中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神及贯彻意见

第一篇：中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神及贯彻意见

中央、省、市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神及贯彻意见的汇报

一、中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

8月18日下午3：00中组部组织召开了窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。参会人员有中、省、市、县组织部长及创先争优活动领导小组成员单位、办公室相关人员和各服务行业窗口单位领导。会议由中组部副部长沈跃跃主持，李源潮同志做重要讲话。中央视频会议结束后，随即召开了全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。会议安排下半年创先争优的重点是在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动。会议的主要精神，体现在李源潮、李锦斌同志的讲话中，概括起来主要有以下四个方面：

1、为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。全心全意为人民服务既是我党的根本宗旨又是指引、评价、检验全党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，他们的服务态度、工作作风的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任，创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业 突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果。但是也应该看到，窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，与群众的要求还存在着一定的差距和不足，各级党组织和各窗口单位、服务行业要充分认识深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

2、为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。一是服务意识要明显增强。要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员和核心价值观，要切实改进重管理、轻服务的倾向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众；二是服务作风要明显改进。要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，要切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，要坚决杜绝吃拿卡要等不正之风；三是服务效能要明显提高。要按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等各种问题，为群众提供优质、便捷、高效的服务；第四是服务能力要明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训的力度，提高职业 道德水平和业务服务能力，带动本行业、本单位服务能力和服务水平的全面提升。

3、为民服务创先争优要以群众满意为导向。一要深入听取群众意见，为民服务首先要知道群众想什么、盼什么、希望我们做什么，要建立健全听取群众意见的机制。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心、最直接、最现实的一两个问题。三要请群众评议，党员优不优，服务好不好，要让群众说了算，各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众评价和监督，不断改进服务质量，提高、改进服务的态度。

4、积极推广“三亮三比三评”的好经验。各级党委、各系统、各单位要把“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺、比技能、比作风、比业绩、领导点评、党员互评、群众评议）作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边的职工，争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

二、贯彻意见 为全面贯彻落实视频会议精神，推进我公司服务窗口创先争优活动的扎实深入开展提出以下几点贯彻意见。

1、制定下发实施意见。结合我公司实际制定为民服务创先争优实施意见，在服务窗口广泛开展“三亮三比三评”活动，促使窗口职工服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。，2、适时召开动员部署会议。根据县创先争优办公室和分公司党委安排，适时召开我公司为民服务创先争优动员会，对活动开展进行全面部署。

3、和干部作风整顿相结合，加强督促检查。和干部作风整顿相结合，加强活动督导检查。重点对群众意见较大的服务质量不高、服务态度不佳、办事效率底下等热点、难点问题采取设立意见箱、公开投诉举报电话，突击检查、明察暗访等形式及时予以通报纠正。对活动中形成的好作法、好经验加强引导建立长效机制，打造群众满意服务窗口。

4、选树典型，在全公司上下营造创先争优的浓厚氛围。充分利用宣传栏、网络等媒体，广泛宣传为民服务创先争优的好典型，及时总结推广好经验、好做法，发挥示范带动作用，激发党员干部内在热情和活力，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

第二篇：中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神及贯彻意见

中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频

会议精神及贯彻意见的汇报

一、中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

8月18日下午3：00中组部组织召开了窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。参会人员有中、省、市、县组织部长及创先争优活动领导小组成员单位、办公室相关人员和各服务行业窗口单位领导。会议由中组部副部长沈跃跃主持，李源潮同志做重要讲话。中央视频会议结束后，随即召开了全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。会议安排下半年创先争优的重点是在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动。会议的主要精神，体现在李源潮、李锦斌同志的讲话中，概括起来主要有以下四个方面：

1、为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。全心全意为人民服务既是我党的根本宗旨又是指引、评价、检验全党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，他们的服务态度、工作作风的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任，创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业 突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果。但是也应该看到，窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，与群众的要求还存在着一定的差距和不足，各级党组织和各窗口单位、服务行业要充分认识深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

2、为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。一是服务意识要明显增强。要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员和核心价值观，要切实改进重管理、轻服务的倾向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众；二是服务作风要明显改进。要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，要切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，要坚决杜绝吃拿卡要等不正之风；三是服务效能要明显提高。要按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等各种问题，为群众提供优质、便捷、高效的服务；第四是服务能力要明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训的力度，提高职业 道德水平和业务服务能力，带动本行业、本单位服务能力和服务水平的全面提升。

3、为民服务创先争优要以群众满意为导向。一要深入听取群众意见，为民服务首先要知道群众想什么、盼什么、希望我们做什么，要建立健全听取群众意见的机制。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心、最直接、最现实的一两个问题。三要请群众评议，党员优不优，服务好不好，要让群众说了算，各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众评价和监督，不断改进服务质量，提高、改进服务的态度。

4、积极推广“三亮三比三评”的好经验。各级党委、各系统、各单位要把“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺、比技能、比作风、比业绩、领导点评、党员互评、群众评议）作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边的职工，争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

二、贯彻意见 为全面贯彻落实视频会议精神，推进我县窗口单位和服务行业创先争优活动的扎实深入开展提出以下几点贯彻意见。

1、制定下发实施意见。结合我县实际制定全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优实施意见，在全县窗口单位和服务行业广泛开展“三亮三比三评”活动，促使各部门各行业服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。，2、适时召开动员部署会议。根据市创先争优办公室安排，适时召开我县窗口单位和服务行业为民服务创先争优动员会，对活动开展进行全面部署。

3、和干部作风整顿相结合，加强督促检查。和干部作风整顿相结合，加强活动督导检查。重点对群众意见较大的服务质量不高、服务态度不佳、办事效率底下等热点、难点问题采取设立意见箱、公开投诉举报电话，突击检查、明察暗访等形式及时予以通报纠正。对活动中形成的好作法、好经验加强引导建立长效机制，打造群众满意服务窗口。

4、选树典型，在全社会营造创先争优的浓厚氛围。充分利用电视、广播、简报、网络等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业为民服务创先争优的好典型，及时总结推广好经 验、好做法，发挥示范带动作用，激发党员干部内在热情和活力，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

第三篇：窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

窗口单位和服务行业为民服务创先争优视

频会议精神

一、牢固树立以人为本、服务为先的理念，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆上突出位置来抓

各地各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，不断增强责任感和使命感，切实把这项工作抓实抓好。一要以群众满意为导向，深入听取群众意见，主动接受群众监督，努力提高群众满意度。二要以提高服务水平为着力点，提升服务能力，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系。三要以改进服务作风为突破口，牢固树立群众观点，改进政风行风，以优良的作风取信于民。四要以加强组织领导为保证，坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。

二、以“三亮三比两争当”活动为载体，深入推进全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优

根据省委《关于深入推进全省窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》的要求，各窗口单位和服务行业要紧紧围绕本行业本单位的中心任务，广泛开展“三亮三比两争当”活动。要深入推进“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，亮出党组织和党员身份，亮出党员岗位职责，亮出党员服务承诺，充分展示党组织和党员风采。要广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，激发创争动力，转变工作作风，提高服务水平。要积极争当“学郭明义先进集体”、“学郭明义标兵”。充分发挥先进典型的示范带动作用，推动全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优深入开展。

三、统筹兼顾，全面抓好创先争优的各项工作 要进一步突出“推动科学发展，促进全面振兴”主题。围绕加快转变经济发展方式创先争优，为推动科学发展注入动力。围绕保障和改善民生创先争优，切实让人民群众得到实惠。围绕加强和创新社会管理创先争优，为促进社会和谐稳定提供保证。

要进一步加强基层党组织建设。要以创先争优活动为契机，推动基层党建工作创新，努力提高基层党建工作科学化水平。一是以落实县（市、区）委书记抓基层党建工作责任制为重点进一步健全基层党建工作责任体系。二是以“扩面提质”为重点进一步加强非公有制经济组织和社会组织的党建工作。三是以“三有一化”为重点进一步加大社区党建工作力度。四是以乡村党组织书记队伍建设为重点进一步加强农村基层组织建设。

要进一步推动各级机关干部下基层为民服务。根据中央精神，各级党委要把推动机关干部特别是领导干部下基层为民服务作为创先争优活动的重要内容。同时，要进一步加强基层干部队伍作风建设，引导广大基层干部进一步强化宗旨意识、转变工作作风、提高能力素质、服务人民群众。

要进一步营造浓厚的舆论氛围。充分发挥媒体和网络宣传作用，注重先进典型，注重贴近生活，及时总结推广各地各单位的好经验好做法。同时各地各单位要高度重视创先争优理论研讨，为深化创先争优活动提供理论支撑。

第四篇：关于贯彻落实窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神情况的报告

汉滨区贯彻落实中央8.18视频会议精神

情况的报告

市创先办：

在8月18日全国及全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开后，区委立即组织全区各镇办和相关部门学习贯彻落实会议精神，紧紧围绕“坚持以群众满意为第一标准，让群众得到实际利益作为出发点和落脚点”的要求，以“三亮、三比、三评”为抓手，出实招、办实事、求实效，在全区镇办、机关、企事业单位等窗口服务行业全面掀起了为民服务创先争优热潮，初步实现了服务的“四个明显变化”。

一、把握实质，认真贯彻落实会议精神。一是重宣传、造氛围，积极发挥舆论与媒体的导向监督作用。各窗口单位、服务行业利用电子屏、宣传栏等设施,加强了公益、服务承诺宣传,并动员职工广泛参与到志愿服务活动中来，为创先争优工作造势。全区34个镇办的便民服务大厅和20多个单位和部门，共设立宣传栏82 块，公示板、引导板130余块，在电视台、区政府网、汉滨党建网等媒体开设行评专栏，播出各部门承诺。二是大力倡导阳光服务、微笑服务、廉洁服务。在各镇办便民服务中心、窗口单位和服务行业开展“五个一”（一张笑脸相迎、一句问候让座、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一个明确答复）优

质服务活动，做到“一栏、两有、三挂、四上墙”（设立公开栏；有监督电话、有值班公示台；挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费；工作制度、岗位职责、服务指南、办事时限上墙），实行“六公开”（即公开服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话和工作人员岗位职责），方便群众办事。三是继续以“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”为主要内容的“三亮、三比、三评”为抓手，引导党员亮身份、明职责、比贡献、树形象，开展争做“文明岗”、“文明服务标兵”“文明服务模范”等活动。全区各单位设立党员先锋岗、文明窗口等岗位380多个。为群众提供咨询服务达3200多次，受到广大群众的好评。

二、深入群众，查找存在的问题和不足。围绕“群众想什么，盼什么，希望我们做什么”主题，在窗口单位和服务行业开展“假如我是服务对象”大讨论和“党的宗旨记心间”活动，不断提升“为民服务创先争优”的思想认识；组织党员、干部和职工深入村组农户家中、工厂企业车间，和服务对象面对面交流，听取意见，了解他们最需要的是什么，最不满意的是什么。通过召开座谈会、个别谈心、问卷调查、设置意见箱、公布征求意见、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见。活动开展以来，发放问卷调查表3000余份，收到可行性建议120余条。

三、创新载体，结合实际推动工作落实。各窗口单位和服务行业结合自身实际、行业特点，按照“零距离、零投诉、零耽搁、零区别、零差错”的“五零承诺”要求，进一步明确了岗位职责和目标任务，做到责任到岗，目标到人，时限到事，并向社会做出公开承诺。制作了各项工作办理流程图，为工作人员统一配发了胸牌和座牌，将工作人员的姓名、职务、服务范围、联系电话和承诺事项等印制在胸牌和座牌上，上岗时必须佩戴胸牌，座牌摆放醒目位置，还通过设置意见箱和监督举报电话等形式，广泛接受群众监督。各单位结合实际扎实开展“比、学、赶、超、争、创”活动，推进“三问三比一承诺”（问政于民、问计于民、问需于民，比学习、比服务、比贡献，党组织和党员为民服务承诺）。机关以“双四型”创建为载体，结合“三联共建” 活动和部门包联工作，引导机关党员干部走进基层，服务群众，转变作风，提高效能，树立形象，建设为民、务实、清廉机关。教育、卫生等窗口单位积极开展“党员师德标兵”、“党员白衣天使”等主题活动，倡导奉献精神，强化服务意识，办人民满意教育，构建和谐医患关系。南方商务公司开展“党旗在我心中”、“党员示范岗”和“党员先锋岗”活动和“创佳评差”竞赛活动，增强了企业的凝聚力和亲和力，有力的推进了企业文化建设，调动了职工的工作热情和敬业精神。

四、加强领导，健全完善为民服务机制。结合“两管

三评一推优”考核管理，在各级党组织和党员中普遍建立“工作目标告知卡、为民服务承诺卡、完成任务绩效卡”，深入开展“党组织和党员自评、领导点评、群众测评、组织考评”活动，把完成工作任务、党员“双带”能力、践行服务承诺、群众满意度等情况作为“刚性”指标，全方位、全覆盖进行点评。采取工作检查、随机抽查、发放群众满意度调查表（勾选不满意、基本满意、满意、非常满意）的方式进行检查督查。在检查中，改变过去的提前打招呼为突击检查、定向检查为随机抽查，由明查变为暗访，真正了解民意、掌握民意，针对所了解的情况改进服务方法，健全完善日常考评、目标考评、综合考评、群众满意度测评和考评结果运用机制，促使窗口单位和服务行业达到“四个明显变化”目标。

中共汉滨区委创先争优办公室 2011年9月1日

第五篇：全市窗口单位和服务行业为民服务

全市窗口单位和服务行业为民服务

创先争优推进会议精神

2011年9月22日，市委组织部在市友谊宫召开了全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优推进会议，区县组织部长、市直机关党委等部门负责同志参加了会议。会上市政府行政服务中心党组等五个单位就创建共产党员先锋岗深入开展为民服务创先争优从不同侧面做了发言，凌振国部长围绕三个方面作了重要讲话，现将会议主要精神传达如下：

一、大力弘扬“四种精神”，进一步明确为民服务创先争优的工作要求

哈尔滨市在深入开展创先争优活动、加快实施新战略的实践中形成的路桥精神、环卫精神、交警精神和公仆精神，正是“大庆精神”、“铁人精神”在新时期的继承和发扬。全市窗口单位和服务行业要积极引导基层党组织和党员认真学习领会李源潮同志的重要讲话精神，全面落实“三老四严”要求，把做老实人、讲老实话、办老实事作为加强干部队伍建设的重要标准，以“严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律”的“四严”精神对待每项工作，进一步增强事业心和责任感，向先进看齐，提升工作标准，精益求精，努力创造一流业绩。

凌振国部长强调，要紧紧围绕服务中心、推进发展创先争优。要增强服务发展的大局意识，围绕推进“三优”文明 城市工程的发展目标，努力营造干净整洁的城市卫生环境、安全畅通的道路交通环境、高效优良的经济发展环境，在服务群众、服务社会、服务发展的具体工作中创先争优。通过党组织和党员的创先争优形成全社会的创先争优，充分调动一切积极因素，利用一切可利用的资源，汇聚方方面面的力量，努力形成加快发展的强大合力。

要紧紧围绕服务群众、改善民生创先争优。切实强化宗旨意识、服务意识，不断提高执政公信力，不断满足群众新期盼，坚持问政于民、问计于民、问需于民，真心欢迎群众监督。把群众满意作为检验工作的第一标准，把“让老百姓过上好日子”作为发展的最终目的，更加注重围绕保障和改善民生来谋划发展，努力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。把群众呼声作为第一信号，把服务群众作为第一任务，把群众满意作为第一标准，使创先争优激发出来的工作热情转化为服务群众的实际行动。

要紧紧围绕规范管理、提升效能创先争优。将创先争优的具体要求纳入管理范畴，引导广大党员在遵守制度、简化流程、提高效率等方面做好表率，严格按照“首问负责、限时办结、责任追究”等要求，健全首问登记、一次性告知、服务承诺等制度，带头推进工作的规范化、科学化、制度化。要抓好效能建设，按照严格规范、方便快捷的要求，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率。要 健全监督投诉机制，细化梳理窗口单位和服务行业各项工作，详细列出需要整改的问题，明确整改目标、措施、责任人和完成时限。

要紧紧围绕提升素质、改进作风创先争优。按照“做主人、敢担当，谋发展、惠民生”的要求，牢固树立奋发有为、脚踏实地、埋头苦干的作风，勤勤恳恳做工作，提升层次、改进作风，特别是窗口单位和服务行业开展创先争优活动，既要提升素质练“内功”，又要锤炼作风树形象，彻底解决窗口单位和服务行业还不同程度存在的办事拖拉、推诿扯皮、不负责任、管理松散等问题。要加强教育培训，把思想道德教育摆在重要位置，广泛开展法律法规、业务知识、文明礼仪培训，不断提高党员干部职工的业务能力和综合素质。注重加强作风建设，抓好职业道德、职业操守教育，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，让群众切实感受到创先争优给窗口单位和服务行业带来的新气象、新变化。

二、深入开展创建共产党员先锋岗活动，进一步创新为民服务创先争优的实践载体

前不久，市委创先争优活动领导小组专门下发了《关于在全市窗口单位和服务行业中深入开展创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优活动的实施意见》，对深入开展创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优活动提出了明确具体的 要求。下一步工作中，我们要坚持以群众满意为导向，广泛开展“三亮三比三评”，亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，组织开展群众评议、党员互评、领导点评，不断活化和丰富创建共产党员先锋岗活动，激发基层党组织和党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

一是要做到“三亮”，全面推行服务公开。由市级行业主管部门和区、县（市）统一制定共产党员先锋岗标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，接受群众监督。组织窗口单位和服务行业党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识，并通过在服务窗口摆放共产党员先锋岗桌牌以及设立先锋岗展示板等形式，公开党员姓名、岗位、职务等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线。重点围绕抓好创先争优活动、改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容做出公开承诺、亮出承诺事项。通过亮标准、亮身份、亮承诺，把服务公开与党务、政务、厂务、医务、村务公开有机结合起来，使之相互促进、相得益彰，使服务窗口创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处。

二是要抓好“三比”，广泛开展服务竞赛。要广泛开展“比技能、比作风、比业绩”等活动，积极引导基层党组织和党员比技能，看谁的业务素质高、工作本领好；比作风，看谁的服务热情高、群众反映好；比业绩，看谁的工作任务重、指标完成好，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。要加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训，组织基层党组织和广大党员对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。要积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。

三是要强化“三评”，切实加强服务监督。开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，党员领导干部要经常对联系点和基层单位的活动开展情况进行点评，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，指明努力方向，推动改进工作。要坚持“开门搞活动”，把群众评议作为对共产党员先锋岗量化考核的重要内容，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，确保群众满意。

此外，要积极开展志愿服务，不断创新服务载体。把党员干部下基层、党员承诺制、党员责任区、党员志愿者服务队、党员义工等主题鲜明、形式灵活的有效载体坚持下去、推广开来，为广大基层党组织和党员更好地开展志愿服务搭建平台。充分发挥行业与专业技能优势，挖掘志愿服务资源，积极组织开展志愿服务、便民服务、结对帮扶、走访慰问等系列活动，切实帮助群众解决生产生活中的各种实际问题。建立健全推进志愿服务的长效机制，完善注册培训、考核激励制度，把志愿服务作为评先评优的重要内容，推动志愿服务常态化。

三、切实加强组织领导，进一步形成为民服务创先争优的整体合力

1、加强领导，明确责任。落实工作责任，细化工作措施，加强协调配合，确保为民服务创先争优扎实有序开展。市直机关、事业单位中直接接待和服务群众的窗口单位，主要包括政法、民政、教育、社会保障、建设、城管、交通、卫生、税务、工商、质监、信访、行政审批中心等部门中的工作窗口，创建共产党员先锋岗的审批、命名和开展为民服务创先争优的具体指导，由市直机关工委负责；与社会公众联系密切、直接服务群众的有关服务行业，主要包括公交出租、零售商业、医院、物业、旅游、宾馆、车站以及金融、电力、通讯、邮政等单位的分支机构或营业网点，由市直行业主管部门负责；区、县（市）直机关以及各类基层服务组织，主要包括各乡镇、街道、社区服务中心和群众工作站以及各类企业理事会、行业协会、群众组织等社会组织，由区、县（市）委负责。党员领导干部要主动担负指导责任，普遍在基层建立创先争优活动联系点，并加强指导，努力将联系点建成党建工作示范点，建设示范窗口。

2、强化督查，统筹推进。采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等方式，分行业、分层次加强检查指导，及时发现和解决活动中存在的问题，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。同时，要抓好党群共建创先争优工作，引导工会、共青团、妇女组织积极参与公开承诺、岗位亮牌和志愿服务，通过“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”及佩带团徽等形式，与党组织党员同步承诺、亮牌示范。

3、严格考评，提升标准。针对本地实际，研究制定窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗为民服务创先争优的考核评价办法，对服务内容、服务质量、公开承诺、作风建设等方面内容进行细化量化。明年“七一”前，市委将对全市窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优进行集中表彰，对排名靠后的单位和行业要进行通报批评和深入整改。

4、强化宣传，营造氛围。充分发挥报刊、广播、电视、手机短信、互联网等传媒的作用，利用活动简报、宣传栏、口袋书、宣传册、标语、电子滚动屏等多种形式，大张旗鼓 地宣传创建共产党员先锋岗为民服务创先争优中涌现出的基层党组织和党员的先进典型事迹，努力营造“学习先进、争当先进、赶超先进”良好活动氛围。

凌部长强调，深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。全市窗口单位和服务行业党组织和党员要进一步行动起来，振奋精神、扎实工作，努力使窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗为民服务创先争优活动成为“群众满意工程”，为顺利完成“十二五”规划目标任务，加快实现新战略做出新的贡献！