第一篇：上海延华智能2011年度总经理报告
上海延华智能科技（集团）股份有限公司 2011 年度总经理工作报告
2011 年是国家全面实施“十二五”规划的开局之年，对于公司 的经营和发展而言，也是机遇与挑战并存的一年。报告期内，公司较 好地执行和贯彻年初制定的发展战略，进行了一系列有规划、有步骤 的收购兼并与资源整合，全面提升了企业的核心竞争力，形成了以建 筑智能为主营特色，以系统集成与软件研发为平台，集机电、消防、影音、节能等多专业相互交叉、融合发展的良好态势，面向会展中心、交通枢纽、金融办公、酒店宾馆、医疗卫生、教育科研、政府机关、住宅社区及工厂企业等不同领域，提供从前期咨询、规划、设计、施 工、集成到后期运维的一站式全方位服务，实现了由“智能建筑集成 商”向“智慧城市建设者”的发展转型。
一、经营状况综述
报告期内，公司营业总收入 47,843.54 万元，较上年同期增长
22.88%。报告期内公司实现营业利润-682.82 万元，较上年同期下降 135.39%，归属于母公司股东的净利润-939.60 万元，较上年同期减 少-159.32%。（以上数据经审计）
1、主要经营指标情况（单位：万元）
项 目 2011 年 2010 年 本年比上年增减（％）营业收入 47,843 38,936 22.88% 归属于上市公司股东的净-939 1,584-159.32% 利润
归属于上市公司股东的扣-1,025 1,535-166.80% 除非经常性损益的净利润 经营活动产生的现金流量 3,587-3,908 191.80% 净额
项 目 2011 年末 2010 年末 本年末比上年末增减（％）总资产 75,240 51,974 44.77% 所有者权益（或股东权益）30,093 31,032-3.03% 股本 13,440 9,600 40.00%
变动原因如下：（1）营业收入比去年同期增长 22.88%，主要因
为子公司及其他收入增长 9,310 万所致。（2）归属于上市公司股东的 净利润比去年同期降低 159.32%的主要原因为：①2011 年公司全国市
场开拓力度加大及人员结构调整，管理费用较上年同期增加 1,459 万
元；②财务费用 2011 年度较 2010 年度增长 318.59%，主要是公司自
有资金用于收购及新成立合资子公司，营业资金需求增加，因而银行
贷款规模较上年同期增长一倍，同时由于 2011 年国家多次调息，贷
款利率增加；③2011 年公司对一些风险较大的工程项目的存货和应
收账款余额进行单项全额计提坏账准备，导致资产减值损失比上年同
期增加 2,036 万元。（3）经营活动现金流净额 3,588 万元，比去年同
期增加 191.80%，主要原因为 2011 年公司加强工程管理尤其重点推
进工程项目结算和回款工作，有效改善了现金流的状况。（4）总资产
比去年同期增长 44.77%的主要原因系公司 2011 年收购合并三家子公
司所致。（5）股本总额比去年同期增长 40%的原因系公司 2011 年资
本公积转增股本，每 10 股转增 4 股。
2、控股及参股子公司总体经营状况
2011 年，各控股及参股子公司总体经营状况良好。其中，公司
原 控 股 子 公 司 上 海 多 昂 电 子 科 技 有 限 公 司 2011 年 销 售 收 入
10,032.45 万元，净利润为 154.00 万元；上海东方延华节能技术服
务有限公司 2011 年销售收入为 1,782.97 万元，净利润为 799.09 万
元；上海业智电子科技有限公司 2011 年销售收入为 98.61 万元，净
利润为 1.52 万元。
2011 年公司新收购的琦昌建筑工程（上海）有限公司 2011 年销
售收入 1,025.10 万元，净利润为 143.91 万元；上海震旦消防工程有 限公司 2011 年销售收入 5,922.02 万元，净利润为 181.15 万元；深
圳市嘉柏电子系统工程有限公司 2011 年销售收入 2,139.33 万元，净
利润为 264.97 万元；当年新成立武汉智城科技有限公司 2011 年销售
收入 119.80 万元，净利润为 11.11 万元。
参股公司上海东方数字社区发展有限公司 2011 年销售收入为
5,155.82 万元，净利润为 28.66 万元；上海普陀延华小额贷款股份
有限公司 2011 年销售收入为 1,235.22 万元，净利润为 718.27 万元。
3、区域中心总体经营状况
2011 年，公司业务范围得到进一步拓展，初步形成了覆盖全国
重点区域的销售网络，全国战略布局正在逐步完善。形成上海、华东（上海以外）、华北、华中、华南、西南六大区域中心。上海以外的 区域中心销售规模正在逐年上升。
二、整合资源，成立集团公司
延华作为“中国智慧城市服务商”，运用上市公司资本运作优势，在 2011 年，进行了一系列有规划、有步骤的兼并收购，并于 2011 年 8 月正式成立集团公司。集团公司正式成立后，延华可以将行业内不 同专业领域的优质资源进行有机整合，提升企业的综合实力与核心竞 争力，更好地服务于中国智慧城市建设。
1、智慧城市建设领域
延华率先探索与地方政府联手合作的新模式，与武汉城投集团合 资成立了由延华控股的武汉智城科技有限公司，专门致力于武汉智慧 城市建设。通过武汉智城这一强强联合的新平台，延华不断发挥和放 大自身既有优势，使延华成为了智慧城市建设服务商。
2、节能技术与服务领域
上海东方延华节能技术服务股份有限公司，定位于“建筑节能整
合解决方案服务商”。2011 年以来，一方面通过管理与营销体制创新，吸引了更多社会优质资源，使延华的节能领域业务更好更快地打开了 国内和国际市场，经济效益显著提升；另一方面，通过不同形式的激 励机制，又吸引了一批拥有博士学历、具备深厚行业经验的人才团队，全面提升了专业能力和服务水平。
3、多媒体 AV 影音领域
延华与香港卓新集团合资成立了由延华控股的深圳嘉柏电子系
统工程有限公司，专业从事音频产品销售及工程服务。加盟延华后，一方面又吸纳了一大批音视频领域的专业人才，助力延华更直接、更 迅速地进军多媒体专业领域；另一方面也帮助延华顺利打破地方壁 垒，全方位开拓了华南市场。
4、机电工程领域
延华收购了原香港中信泰富旗下拥有悠久历史和深厚底蕴的港
资企业——琦昌建筑工程（上海）有限公司。加盟延华后，琦昌机电 除了继续保持暖通、空调等传统优势业务外，又加强和完善了延华在 强弱电一体化解决方案的技术实力与研发能力，与建筑智能、消防、机电系统节能、综合维保等领域形成有机结合。
5、消防工程领域
延华收购了原上海电气旗下拥有百年辉煌历史的老牌国企——
上海震旦消防工程有限公司。震旦的加盟，加强和提升了延华在智能 化系统与消防联动，以及消防系统的智能化提升这两个方面的集成创 新能力。
6、产品代理和销售领域
上海多昂电子科技有限公司在 2011 年完成了增资扩股，进一步 专注于智慧城市关联产品的营销推广、物流管理及其增值服务，为延 华集团智慧城市解决方案的研究制定与具体实施，提供了更为有力和 可靠的保障。
7、金融服务领域
上海普陀延华小额贷款股份有限公司于 2011 年获批增资扩股至 人民币 15,000 万元。公司本着“服务提升企业价值”的理念，坚持 以服务区域经济发展为宗旨，确定了“稳健发展、携手共赢”的企业 发展战略，建立了多元化、平衡化经营目标体系，为中小企业提供优 质、高效与便捷的金融服务。
三、2011 年企业发展战略及经营策略
2011 年，延华紧紧围绕智慧城市建设，从专业领域、业务领域、服务方式以及发展模式上不断进行整合与创新，形成了多维度的立体 化发展战略布局。
1、提供多学科交叉互动的整体解决方案
经过优质资源整合，延华利用专业较为齐备的优势，相互之间形 成了较好的专业互动与学科交叉，提升企业的核心竞争力，针对不同 客户的多种需求，形成一系列由相关专业彼此整合的整体解决方案。
2、实现从系统集成向全过程服务的转变（1）全过程的咨询服务
进一步组建和完善了一支以多名国家级专家和具有海外留学工
作背景的博士为核心的咨询团队，在咨询业务领域以及行业解决方案 的研究制订方面，取得了突出的成果和业绩。（2）系统集成工程总包
延华在行业内的系统集成工程总承包领域，进一步建立健全了 “执行”与“监督”双管齐下的保障机制，为工程的顺利实施提供了 可靠保证。
（3）系统运维服务
延华的系统维保服务，通过严谨的检测、维护、保养等标准化操 作流程，为工程项目的各类设施、设备提供专业维护和保障。
3、实施全国发展战略和属地化管理
延华围绕全国区域管理中心发展战略，坚持实施属地化管理和本 地化服务这两大方针，目前，已在全国建立并形成了以上海为核心的 华东区域中心，以北京为核心的华北区域中心，以深圳为核心的华南 区域中心，以武汉为核心的华中区域中心和以昆明为核心的西南区域 中心，营销与服务网络覆盖全国，为延华全国性发展战略提供支柱和 加速动力。
4、形成创新的合作模式
延华致力于智慧城市建设发展的“武汉模式”，具有创新思路和
开拓意义，双方在资源优势、技术能力、人才队伍和管理模式等方面 形成优势互补，进行全面的合作，使延华能够充分依托政府搭建的良 好平台，全面参与和服务智慧城市建设，成为了“十二五”期间，延 华打造“中国智慧城市服务商”的重要商业模式之一。
5、强化以工程结算与回款工作为重点的管理工作
公司自管理层到各职能部门在高度重视结算与回款工作，就落实
相关工作，专门制定相应保障机制与实施方案，采取领导负责制，把 工作进行分解并责任到人，全力抓好并落实各项回款，有效保障了公 司的经营成果，使公司在宏观调控的环境与形势下，能够保持平稳健 康发展。
四、企业文化塑造和制度建设
2011 年，董事长胡黎明基于“科技提升建筑价值”与“追求完
美，永不推辞”这两大核心价值理念，将延华的企业文化进行了进一 步地提炼和升华，并概括为“一份愿景、两大定位、三项战略、四个 满意”。
“一份愿景”：就是要成为“中国受人尊敬的高科技企业”。“两大定位”：一是要定位于“对高端客户和服务的追求”；二是 要定位于“成为行业的领袖”。
“三项战略”：即“客户满意”、“集成创新”和“合作共赢”，其
中，“客户满意”是一切经营活动的指导方针；“集成创新”是企业发 展的核心竞争力；“合作共赢”是企业可持续发展的坚实基础。“四个满意”：即“员工满意、客户满意、股东满意、社会满意”。公司围绕企业发展战略目标，按照质量体系要求，以绩效考核指 标为导向，对各业务进行规范化管理，进一步完善管理制度，通过规 范企业制度和塑造企业文化，努力打造“中国受人尊敬的高科技企 业”。
五、人才队伍建设
公司围绕全年经营目标不断构建和优化人才队伍体系，结合公司 业务和组织架构，把引进高端人才、培养团队骨干、加强后备梯队建
设等人才队伍建设原则相互结合，实现与公司业务发展需求的全面对 接。
1、人才培养的三种途径
（1）通过岗位实践与锻炼，培养企业高级职业经理人
比如集团常务副总经理许星，就从基层岗位做起，在短短的两三 年间，迅速成长为一位高级职业经理人，并荣获了 2011 年“上海 IT 青年十大新锐”荣誉称号。
（2）从海内外引进高端专家型人才
如东方延华总经理于兵博士，是从荷兰引进的节能领域外籍专
家，在 2011 年入选了上海首批海外高端引进人才“千人计划”，成为 了上海市特聘专家。
（3）通过招收优秀应届生，培养中坚力量
如总裁助理、北方区域管理中心总经理及武汉智城公司总经理翁 志勇，是 07 年加入延华的应届硕士研究生，现在已经迅速成长为企 业的老总，同时，还在过去一年中连续荣获了上海市合作交流青年五 四奖章和普陀区优秀共产党员。
2、实施人才战略举措
2011 年，延华人才建设方面实施与落实了多项举措：一是针对 应届生，施行了标准化的“导师制”，为每位应届生度身定制“三年 限期成长计划”，帮助应届毕业生快速成长为公司各方面的业务骨干 和管理人才；二是针对基层员工，建立了“千里马计划”，以部门经 理为人才建设工作的首要负责人，为青年员工制定职业生涯规划，使 员工能够更好更快地与企业共同成长；三是设立“学习成长基金”，鼓励青年员工参加各类专业考试和职称评审，及时发现和挖掘优秀人 才，帮助每一位拥有进取精神的员工脱颖而出。
六、党建工作推动企业发展
延华始终坚持以“把骨干发展成党员，将党员培养成骨干”作为
基层党建工作出发点和落脚点，并于 2011 年 8 月正式成立了集团党 委。公司坚持在重大项目工程中，挑选政治合格、业务过硬的专业技 术人员，担任工程项目经理及维保负责人，并把每一位经过实践锻炼 与考验的业务骨干，发展成为一名合格的党员。目前，公司部门经理 及总监 90%以上都是党员，凸显了党的建设在民营科技企业中特有优 势，为实现企业进一步和谐发展保驾护航。
七、挑战与展望
1、机遇与挑战并存
随着现代信息通信技术的发展和城市化进程的加速，城市在社会 发展中的主体地位凸显，“智慧城市”作为城市治理领域的一种新路 径，被世界上许多国家和地区所接受和推崇，并开始逐步推进“智慧 城市”的建设战略。
2011 年是国家全面实施“十二五”规划的开局之年，国家及各
省市的“十二五”规划中都把智慧城市建设作为经济建设和社会发展 的重点内容，是国家逐步实现转型发展与和谐发展的重要手段之一。在此大背景下，对我国的智能建筑行业全面发展而言，是一个难得的 历史机遇，随着国家各大城市的智慧城市建设的全面启动，为建筑智 能行业创造了广阔的市场空间。另一方面，国家倡导和推广的节能化、生态化、绿色化和智能化的建设发展目标，也为智能建筑产业未来发 展和技术创新提供了政策上的支持。
在行业发展处于难得历史机遇期的同时，也面临较为严峻的外部
环境与形势。国家对房地产的宏观调控政策，实行限购令等，使得国 内的房地产市场特别是住宅市场，受到了较大程度的影响，在全国范 围内，存在较大范围的房产积压，对行业的发展形成了不小的冲击。与此同时，2011 以来社会消费品物价的普遍上涨，由此带来了原材 料、人工费等成本的增加，使得企业的生产成本也明显增加。
2、新一年企业发展展望
根据行业发展趋势及市场情况，结合公司 2011 年销售及工程完 工量，公司 2012 年计划完成营业收入 60000 万元。
为实现新一年企业发展的各项目标，制定的具体措施如下：（1）进一步强化绩效管理
以目标责任制为手段，通过制度机制和流程体系创新，全部提升 企业执行力，实现工程项目的精细化管理，突显过程控制，确保按时 按质地达成绩效目标。
（2）进一步加强集成解决方案的研发投入
围绕智慧城市建设，以系统集成和软件研发为平台，整合关联行 业的技术，形成创新性的、具有高科技含量的、符合市场需求的行业 解决方案。
（3）进一步加强人才团队建设
通过国内外高端人才引进、中青年骨干员工培养等多种人才培养 模式，形成高素质的人才团队，同时，进一步完善公司的激励制度，加强公司人才储备，为公司持续快速发展提供坚实的人才资源保障。
八、结束语
“十二五”期间，在企业新一轮三年发展规划中，延华集团将进
一步牢牢把握历史所赋予的良好机遇，以更加开阔的视野，更加振奋 的精神，更加昂扬的斗志，更有力地加强企业文化与品牌建设，更有 效地提升企业的核心竞争力与综合实力，更有序地推进覆盖全国的企 业发展战略及规划布局，努力打造具有先进水平的新兴行业龙头，致 力成为“受人尊敬的高科技企业”。
顾燕芳
二○一二年四月二十三日
第二篇：上海西安路总经理2010述职报告文稿
以服务促营销，偏重核心，兼顾基础
----上海西安路营业部总经理李杰2010年底述职报告
第一部分 2010年经营情况分析
一、上海西安路营业部基本情况
员工构成：员工人数42人，其中营销代表26人
2，托管资产：26亿
经营场所：西安路68号．营业面积有3714平方米。共分上下四层，二楼为中户室、三、四楼为大户室，一楼为散户大厅．大厅面积有500多平方米，自助委托355部。
二、2010年经营情况
资产份额：截止12月16日，客户保证金24581.30万元，市值236869.92万元，资产总值合计约261451.22万元（26亿），2010年公司下达的全年资产份额指标为0.0071%，目前营业部完成比例为131.91%
市场份额：截止12月16日，西安路营业部完成股票+基金交易量2495366.28万元(249亿)，市场占有率0.023%，公司排名41位，2010年公司下达的全年市场份额指标为0.0269%，目前营业部完成比例87.3%
收入和利润：截止12月16日，当年完成佣金收入1923.11万，1-11月净利润累计841.50万元，考核后利润为443.16万元，完成率80.25% 基金：2010年基金保有份额28893.98万份
2009-2010交易量增长图
2009-2010资产总值增长图
2009-2010基金保有量增长图
三、营销团队建设情况
按照公司的要求对营销代表进行了规范，该清理的清理，按照《上海协
助中心营销代表管理办法》该签全日制合同的全部签订。
现有营销代表数量：26名
是营业部重要的营销力量，不可或缺的一部分
四、投顾队伍建设
营业部有注册分析师1名，投资咨询从业资格的另有5名。有5位员工加入了研究所的分析师团队（现在叫投顾团队）
重视培训：营业部利用晨会和夕会开展日常学习培训
专题培训：对股指期货，IB业务，融资融券业务，只要业务提到日程了，都会事先进行培训学习
营业部鼓励前台员工朝投顾方向发展。
五、客服工作：工作的重心。
核心大客户：千万元级别以上的，营业部总经理和营销总监主抓。 200万以上级别的：营销服务经理和分析师主抓
100万左右的：其他客服人员和营销代表负责
2010年营业部成交量排名前100名的客户成交金额为1231195.98万元，占总成交金额的49.34%
方针：以服务促营销。服务大客户，开发大客户，贡献也靠大客户。所以我们营业部开户数不高，但是资产增长和基金销售数量有保证。
六、创新业务
营业部取得了IB业务资格，目前有股指期货客户名。
融资融券业务正在紧张培训和准备中。目前我们已经有部分客户向我们
咨询融资融券的问题，并提出了业务需要。
七、合规管理
2010年我部严格按《经纪业务合规手册》、公司相关业务规程办理业务，认真学习总部相关文件精神，合规经营，杜绝风险因素的产生。
进行了全面的账户清理工作，对部分资料不全、身份证过期的客户采取
电话、信件、上门拜访等形式进行资料更新。
2010年我部未发生违规事件。
第二部分 2011年计划安排
一、2011年经营目标
2011年完成资产份额：在目前26亿基础上，新增5到10亿资产，增长
率20%以上。资产增长责任人为营销总监张红萍。
2011市场份额：在目前0.023%基础上，增长20%，争取达到0.0276%。
这是我们营业部相对其他考核指标来说最大的短板，也是要解决的最大问题。
2011收入利润：考虑到佣金下调的趋势可能继续，我们营业部目前佣金
率为千分之0.83，而我们附近券商都以非现场万3，现场万6的标准来营销我们客户，我们面临压力较大，估计有被市场竞争拉低的危险，所以我们预定利润增长在5%以内。
经营目标的展开说明
• 2010年我们资产增长超额完成任务，仅市场份额没有完成，成了我们最突出的问题。
• 为了提高市场份额，我们将在2011年继续扩大资产份额。这是我们工作的主线。
• 另外，我们在2010年尝试开发ETF套利交易，但是没有成功。因为客户经过几次尝试交易，均无法得到盈利结果。2011年我们继续和客户一起，力求在找到盈利方法的基础上展开ETF套利交易，以求在市场份额问题上有突破。
• 在提高收入问题上，我们目前正在和客户一起研究国债循环交易业务，力求在客户盈利前提下提高营业部收入。
二、2011年也新业务计划安排
继续开发IB客户10户
融资融券：初期开通5户。利用融资融券的便利吸引客户，特别是和暂
时没能获得资格的券商的竞争。
证信合作：计划利用信托公司合作带来1到2亿资产。拓展和私募合作。
通过合作来引进资产，提高市场份额。
三、2011客服目标和做法：工作的重点
培养合格的投顾人员6名，通过考证，培训，申报资格。通过服务来对
抗佣金下滑趋势。投资顾问培养责任人为营销服务经理(投资顾问)毛彩华。
经营指标的实现还是靠服务促营销。具体做法还是
1，营业部负责人服务核心客户，千万级别以上的。我们近年资金的增长
主要依赖这类客户的服务带来。
2，投顾服务第二梯队客户，百万级别的。有很大潜力可挖。
3，大量中小客户只能依靠营销代表通过财富泰山咨询产品来服务。稳定
大众客户。
4，我们目标设定的5亿-10亿的增量资产主要是通过服务大客户带来。 道理：大客户的圈子是大客户，容易转介绍大客户；大客户反而佣金高，贡献大，效益高，同时不会计较小事情，便于管理和服务。对于完成各 种任务能起到举足轻重的作用
通过客户服务带动基金定投：建议100万以上交易不频繁客户参与定投，增加基金保有率。
四、2011年营销队伍建设
目前26人的队伍，2011数量增加至30名，重质量不重数量。营销团队
建设责任人为团队主管刘敏婕。
目前营销代表所面对的市场的低端市场，客户资产小，开发成本高，低
佣金，在乎礼品，不忠诚。结果是成本高，效益低。
通过管理改善和营销培训，提高展业能力。所以申请设立市场部来管理
这个营销团队。
五、2011年合规目标
目标是0问题。合规管理责任人为营运经理刘晨。
完善制度
加强自律
加强学习和监督
第三部分对公司的建议和要求
解决B股的第三方存款资金划转问题。目前我们客户B股卖出股票后，资金回到济南，然后才能到上海。客户不满意。
费用问题：我们整个营业部独用一栋独立大楼，有很多刚性物业管理问
题需要占用部分营销费用，导致营业部营销费用不足。希望给我们设定费用指标时候要考虑我们的物业管理费用。
申请设立市场部，管理营销代表。
第四部分 总结
总之，2011年，我们以“团结 诚信 专业”为准则，营业部全体员工将
继续以服务促营销，偏重大客户服务和营销，兼顾基础营销，通过这两个抓手来实现经营目标。
以饱满的斗志迎接2011年。
第三篇：述职报告(延莉)
述 职 述 廉 报 告
柳河乡政府李延莉
述职人：李延莉，女，汉族，现年30岁，中共党员，本科学历，经济学学士，省选调生。2002年被分配到赵河镇政府工作，2004年被县委组织部任命为赵河镇政府镇长助理（正股级），2004年4月当选为赵河镇妇联会副主席，2006年被分配到综治办工作，并兼管档案、机要、妇联工作，2008年4月始任柳河乡副科级乡长助理，兼任北管理区总支书记。
一年来，在乡党委政府的正确领导下，在县委组织部门的关怀和支持下，我在职责范围内做了一些该做的工作，较好地完成了本职工作。下面，我就近一年来本人的思想、学习、工作情况述职如下：
一、加强政治学习，提高思想水平
作为一名国家公务员，政治理论学习至关重要，它不仅决定着一个人的思想水平和政治修养的高低，而且还决定着一个人的人生走向。有些国家领导干部之所以走上职务犯罪的道路，其根本原因在于他们没有加强政治学习，放弃了对自身价值观和权力观的改造，一味地追求物质享受和欲望的满足，最终给国家和社会造成了巨大的损失。基于这种认识，我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十七大会议精神及涉农政策、法律法规，不断提高自己的思想水平，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，1坚定共产主义必胜的信念和全心全意为人民服务的思想，把服务群众，脚踏实地为群众办实事办好事作为自己毕生追求的目标。
二、适应岗位需要，搞好学习研究
作为一名新提拔的年轻副科级干部，我深知自身的缺点和不足，农村工作经验和科技知识欠缺，要想适应新的工作岗位，必须根椐工作需要，结合农村实际，与时俱进。
在这一思想的指导下，为了进一步适应繁重艰巨的农村工作，使自己成为坐下能写、站起能说、出去能干、进来能谋，能独当一面的创新型乡镇领导干部，我努力加强自身学习，既向书本学习科学技术和法律知识，又向领导和同志学习丰富的工作经验。通过学习，我的思维更加活跃，思路更加清晰，工作中遇到的困难和挫折都能迎刃而解。
三、增强责任心，脚踏实地搞好工作
在基层工作，高度的责任心是搞好农村工作的关键，因为农村工作条件最差，工作最累、最难，而工资待遇最低，只有不断增强责任心，才能耐得住清贫和寂寞，才能迎难而上，创造一流业绩。为此，我不敢有丝毫懈怠，努力发挥以往办事认真的工作作风，兢兢业业，脚踏实地地干好每一项工作。
（一）管理区工作
1、村级班子建设工作。我所在的管理区两委班子均
健全，但各村都存在软弱涣散的现象。针对这种情况，我逐村召开会议，给村干部定任务、下指标，凡完不成任务的村，年终不得评先，通过这些措施，调动了村干部的积极性，有力地促进了村里各项工作的开展，从而改变了村级组织的软散现象。
2、秸秆禁烧工作。去年的秸秆禁烧工作，形势严峻，责任重大，稍有差迟，就会给全乡工作带来被动。全乡秸秆禁烧工作“三级”干部会后，我立即召开北区所有工作队队员会议，就有关纪律、工作、责任方面的要求又作了扎实的安排部署。给每个人压担子，加压力，促使每个人有动力、有活力。具体是把握好几个关键环节：一是前期的宣传工作。首先要求每个工作队进村入户发放宣传单，并要求农户签收。其次在全村明显位置到处张贴标语口号。再次是利用村广播喇叭进行大力宣传。二是中期的把茬工作。每村凡进收割机，必须监督其与乡农业服务中心签订协议，每台机器进地必有一名工作人员跟随，确保麦茬在十公分以下。三是后期的促种及麦秸清运工作。麦收后督促农户趁墒赶紧把秋作物种上，地里及路边的麦秸抓紧时间清运走，彻底清除各种隐患。在做好这些工作的同时，还必须严防死守，确保万无一失。通过全体包村工作队员的努力和村组干部的大力支持配合，再加上天时地利，北管理区真正地实现了“不着一把火、不冒一股烟”的工作目标。
3、信访稳定工作。“小事不出村、大事不出乡”。这是北
管理区的信访稳定工作目标，为了实现这一目标，年初管理区与各村签订了目标责任状，无论哪村出现一起越级赴省、赴京上访事件，年终将取消评先资格。责任状的签订使各村支书心里都有了压力，确保了很多不稳定因素化解在了组里、村里。村里实在解决不了的事情，能及时反映到管理区，由管理帮助协调解决，基本上未出现越级上访，确保了北管理区各村的稳定和谐发展。
4、夏季防汛工作。一是督促各村制订了防汛抢险工作应急预案，做到事前工作有安排。二是深入到村里明察暗访水库、河道，发现有险情，及时监督村组干部除险加固。
5、产业发展工作。鼓励、引导帮助村里发展以木瓜、烟叶为主的支柱产业，仅去年一年各村发展木瓜面积均在300亩以上，北管理区共发展木瓜2000亩。
四、存在不足
当然，在工作中我也存在着一些不足之处，思维创新、工作创新不够，工作虽然做了，但有时工作方法陈旧，事倍功半。
五、下步打算
（一）加强学习，不断增强自身修养。一是向领导和同志们学习丰富的农村工作经验，结合自身实际，创新工作方法。二是向书本学习科学技术、业务知识及国家政策法规。尤其要注重理论联系实际，改造自己的理论素养，政策业务水平和与时俱进开拓创新的能力。
（二）强化责任意识，转变工作作风。要把对上负责和对下负责结合起来，把对同志负责和对自己负责结合起来，把对工作高度负责的精神和实事求是的科学态度结合起来，不断强化责任意识、管好自己、带好队伍、抓好工作。要进一步增强勤政意识，转变作风，多深入村里、深入实际、深入群众之中，发现问题、研究问题、解决问题，多为群众办一些实事，解一些难事，更好地践行为人民群众服务的宗旨。
2010年3月3日
第四篇：总经理报告
银龙酒店星级复核工作总结报告
总经理：候 宝
省、市旅游局各位领导、各位评委：
大家好！首先代表银龙酒店全体员工热烈欢迎各位领导莅临我店检查指导工作！下面将酒店相关情况向各位领导汇报如下：
一、酒店概况及服务项目
银龙酒店位于太原市东缉虎营15号，是一家集餐饮、住宿、会议为一体的三星级旅游饭店。酒店1999年9月开业，以其独特高贵的装修风格及完善高档的设备设施占领市场份额，并在经营与过程中注重可持续发展，努力提高服务水平。全店建筑面积1.4万平方米，楼高14层。一至四层为餐饮区域，其中二楼是别致的中餐零点厅，三、四楼为高雅的中餐宴会厅。酒店经营晋菜、粤菜、淮扬菜，尤其以晋菜的“精”、粤菜的“味”、淮扬菜的“色”为主要特色。五楼以上为客房区域，有豪华标准间、单人套间等房型共计110间，有中、小型会议室及多功能厅，可接待不同类型及档次的团队会议。银龙酒店2011年全年接待客人约10万人次，实现营业销售收入约1500万元。
二、近一年的工作情况
（一）积极动员，夯实基础
根据市旅游局星级复核的要求成立了以总经理为组长、内审员为副组长，其他部门经理为组员的“星级复核工作小组”，并及时召开了专题会议，详细安排布署了星级复核的相关工作。根据《星级饭店评定报告》和《饭店运营质量评价的标准》，结合酒店的实际情况，从设施设备的清查、保养维护，卫生的清洁，服务质量的提高三方面着手全面自查。对自查出来的问题对照落实时间表限期整改，并要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在过程中监督再自查，坚持边整改边自查，边自查边整改，确保每个复核项目都符合标准，合格通过。
（二）建立机制，加强监管
为了保障酒店经营管理工作的有序开展，保障酒店宾客、财物、员工的安全，酒店始终将安全管理工作放在首要位置，制定了一系列安全规章制度与实施规范。全年突发事故为零、无重大安全事故、无旅客人身意外、无重大宾客员工财产损失。重新拟订和修正了各项应急预案和处理流程。同时为了真正使安全制度和应急机制落到实处，一方面将应急预案中的责任到人，与各部门负责人签订了安全责任书；另一方面加大安全培训的力度。酒店自上而下形成了一个职能健全、指挥有效、反应快速灵活的安全组织体系。严格执行各级单位的相关要求，保证公安系统的畅通，实行住客一人一证实名制登记。完善并修改了访客的相关约定，在大厅及订餐台设立问询处等。以上措施有效地保证了酒店及宾客的人身财产安全，很大程度上减少了安全隐患与管理纰漏。
（三）完善培训，规范管理
1、建立办公室和部门二级培训制度。由办公室对新员工做关于酒店概况、经营理念、组织机构、仪容仪表和礼貌礼节、质检条例、考勤管理与安全管理方面的岗前培训，由部门做关于岗位职责、操作规范及服务流程的岗中培训，坚持“以老带新”，要求各部门利用班前班
后会的时间，积极开展“银龙一刻”专题不定项的灵活培训。在不拘形式的学习与培训工作中，灌输与树立酒店全员意识，为提高服务技能与水平、增强员工自身素质与修养奠定基础。
2、严格考核监督与培训意识相结合，以保障星级服务水准。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的方法，培养员工们的五心服务，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、服务周到，从而得到了宾客的一致认同与好评。
3、结合评选活动，提高员工对服务质量的关注度。为提升酒店的服务质量与档次，前厅及客房使用宾客意见簿，餐桌放置宾客意见卡，全面收集宾客对酒店的意见与建议，并与员工评选标准相结合，受到客人赞誉与表扬的员工可在评优评先中获得额外加分。
（四）倡导节能，推行环保
酒店以“创建绿色饭店”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色饭店。提倡物品的回收与利用并列入日常质检范围。同时运用科学合理的方法节约成本、降低成本，酒店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，及时上报能耗情况。深入挖掘节能方面的潜在能力，对酒店内能源进行了有计划的管理，对水、电、气、油等能源进行了较为准确的预算和控制。
三、未来工作方向及计划
加大对硬件设施的投入，加强精细化管理程度，提升银龙酒店的市场竞争力和品牌影响力。
（一）提高酒店员工星级饭店意识及高档饭店意识，开拓眼界；
（二）改进及跟进酒店设施设备和客用物品的提供，提高宾客住宿、用餐舒适度及满意度。
（三）加大员工培训工作力度，完善培训档案及体系；进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造良好的符合星级饭店的文化氛围，从而提高服务水平，提升服务质量。
（四）增加节能降耗方面的投资，培养员工环保意识，全力营造绿色、和谐发展氛围。
银龙酒店始终以优质服务为导向为精神，以打造精品商务酒店品牌为目标，以维护三星级酒店形象为已任，身负各级领导的重望，愿为市旅游事业尽献一份绵薄之力。虽然我们一直在努力在成长，可中间的差距不足也是显而易见的，比如酒店设施设备老化，服务人员的文化水平有限，整体素质有待提高，客流高峰时公共卫生的维护不够及时，主动补位的意识不强等。但我们相信，在各位领导及主管部门的关心和大力支持下，通过自身不断努力，我们有信心让服务更上一个台阶，顺利通过此次评定性复核。也欢迎各位领导提出宝贵意见，我们一定虚心学习、努力改进。
最后，再一次代表银龙酒店全体员工以热烈的掌声对各位领导的莅临与指导表示感谢，祝各位领导身体健康、工作顺利、心想事成！谢谢大家！
银龙酒店2012年9月25日
星 级 复 核
总
经
理
工
作
汇
报
山西国际电力酒店管理公司银龙酒店
第五篇：智能故障诊断报告
智能：是指能随内、外部条件的变化，具有运用知识解决问题和确定正确行为的能力。表现形式：观察、记忆、想像、思考、判断 智能可分为低级智能和高级智能：
低级智能——感知环境、做出决策和控制行为
高级智能——不仅具有感知能力，更重要的是具有学习、分析、比较和推理能力，能根据复杂环境变化做出正确决策和适应环境变化
智能的基本要素
三个基本要素：推理、学习、联想
推理——从一个或几个已知的判断（前提），逻辑地推断出一个新判断（结论）的思维形式 学习——根据环境变化，动态地改变知识结构
联想——通过与其它知识的联系，能正确地认识客观事物和解决实际问题
智能应具备的条件（能力）
三个基本能力：感知、思维、行为
感知能力——就是能感知外界变化和获取感性知识的能力
思维能力——就是具有记忆、联想、推理、分析、比较、判断、决策、学习等能力
行为能力——就是对外界刺激（输入信号）做出反应（输出信息）并采取相应动作的能力
故障：是指设备在规定条件下不能完成其规定功能的一种状态。可分为以下几种情况： 1）设备在规定的条件下丧失功能；
2）设备的某些性能参数达不到设计要求，超出允许范围；
3）设备的某些零部件发生磨损、断裂、损坏等，致使设备不能正常工作； 4）设备工作失灵，或发生结构性破坏，导致严重事故甚至灾难性事故。
故障的性质
1）层次性——系统是有层次的，故障的产生对应于系统的不同层次表现出层次性。一般可分为系统级、子系统级、部件级、元件级等多个层次；高层故障可由低层故障引起，而低层故障必定引起高层故障。诊断时可采用层次诊断模型和诊断策略。
2）相关性——故障一般不会孤立存在，它们之间通常相互依存和相互影响，如系统故障常常由相关联的子系统传播所致。表现为，一种故障可能对应多种征兆，而一种征兆可能对应多种故障。这种故障与征兆间的复杂关系导致了故障诊断的困难。
3）随机性——故障的发生常常是一个与时间相关的随机过程，突发性故障的出现通常都没有规律性；再加上某些信息的模糊性和不确定性，就构成了故障的随机性。4）可预测性——设备大部分故障在出现之前通常有一定先兆，只要及时捕捉这些征兆信息，就可以对故障进行预测和防范。
故障诊断：就是对设备运行状态和异常情况做出判断。具体说来，就是 在设备没有发生故障之前，要对设备的运行状态进行预测和预报；
在设备发生故障之后，要对故障的原因、部位、类型、程度等做出判断； 并进行维修决策。故障诊断的基本思想：
设被检测对象全部可能状态（正常和故障）组成状态空间S，它的可观测量特征的取值范围全体构成特征空间Y 若系统处于某一状态s时具有确定的特征y，即存在映射
；反之，一定的特征y也对应确定的状态s，即存在映射
。状态与特征空间这一关系可表述为：
因此，故障诊断的目的就是：根据可测量的特征向量来判断系统处于何种状态，也就是找出映射关系 f
故障诊断的实质
对于有限状态的系统，令正常状态为s0，n种故障对应的系统状态为s1, s2, …, sn；其中，处于状态si时，对应的可测量特征向量为yi =(yi1, yi2, …, yim)；故障诊断就是由特征向量y =(y1, y2, …, yk)，求出它所对应的状态s的过程
在这种情况下，故障诊断就成为：根据特征向量对被测系统的状态进行分类的问题，或者说对特征向量进行模式识别的问题
结论：故障诊断的实质——模式识别（分类）问题
故障诊断的过程有三个主要步骤：
第一步是检测设备状态的特征信号，即信号测取；
第二步是从检测到的特征信号中提取征兆，即征兆提取；
第三步是根据征兆和其它诊断信息来识别设备的状态，从而完成故障诊断，即状态识别。
——这是整个诊断过程的核心。
故障诊断的任务 故障检测：采用合适的观测方式、在合适部位测取特征信号，即信号测取；采用合适的方法，从特征信号中提取状态征兆，即征兆提取
故障识别：采用合适的状态识别方法与装置，依据征兆而推理识别出设备的有关状态，即状态识别
故障分离与估计（预测）：采用合适的状态趋势分析法，依据征兆与状态推理出状态的发展趋势，即状态预测
故障评价与决策：采用合适的决策形成方法，依据有关的状态和趋势作出调整、控制、维修等，即干预决策
什么是智能故障诊断？ 智能故障诊断：是人工智能和故障诊断相结合的产物，主要体现在诊断过程中领域专家知识和人工智能技术的运用。它是一个由人（尤其是领域专家）、能模拟脑功能的硬件及其必要的外部设备、物理器件以及支持这些硬件的软件所组成的系统。
从传统故障诊断到智能故障诊断 故障诊断技术经历的三个阶段：
第一阶段对诊断信息只作简单的数据处理
第二阶段将信号处理和建模处理应用于数据处理
以上两个阶段，完全基于检测数据处理，没有利用领域专家知识——传统故障诊断阶段 第三阶段以知识处理为核心，信号处理、建模处理与知识处理相融合——智能故障诊断阶段
传统故障诊断的局限性： 未引入人工智能技术前，直接由领域专家完成状态识别任务，不能有效利用专家的知识和经验；
缺乏推理能力，不具备学习机制；
对诊断结果缺乏解释，诊断程序的修改和维护性差。智能故障诊断的优越性：
引入人工智能技术后，能模拟领域专家完成状态识别任务（最大差别），人-机联合诊断，达到甚至超过专家；
发展出基于知识的诊断推理机制，能模拟人类的逻辑思维和形象思维的推理过程； 能解释自己的推理过程，并能解释结论是如何获得的。
智能故障诊断的研究意义：
研究如何及时发现故障和预测故障并保证设备在工作期间始终安全、高效、可靠地运行
——故障诊断技术为提高设备运行的安全性和可靠性提供了一条有效途径
故障的随机性、模糊性和不确定性，导致一个故障的形成往往是众多因素造成的结果，且各因素之间的联系又十分复杂
——传统故障诊断方法已不能满足现代设备的要求，必须采用智能故障诊断方法
智能故障诊断的研究目的 及时发现故障，给出故障信息，并确定故障的部位、类型和严重程度，同时自动地隔离故障； 预测设备运行状态、使用寿命、故障发生和发展；
针对故障的不同部位、类型和程度，给出相应的控制和处理方案，并进行技术实现；
自动对故障进行削弱、补偿、切换、消除和修复，以保证设备出现故障时的性能尽可能地接近原来正常工作时的性能，或以牺牲部分性能指标为代价来保证设备继续完成其规定功能； 进行维修决策，减少维修费用，提高设备利用率。
智能故障诊断的国内外研究概况
20世纪60年代末开始，已历经三个阶段：
美国从1967年开始，NASA、ONR率先在故障机理研究和故障检测、诊断和预测等方面取得实用性研究成果；此后，在水泵、空压机、轴承、润滑油、内燃机、汽车发电机组、大型客机等方面都取得了许多研究成果
英国和日本相继在20世纪70年代初开始故障诊断的研究，并在锅炉、压力容器、核发电站、核反应堆、铁路机车等方面取得了许多研究成果
国外，设备维修费平均降低15～20%，技术投入占生产成本的比例，美国7.2%、日本5.6%、德国9.4% 我国从20世纪80年代初开始这方面研究，在石化、冶金、电力等行业得到应用；90年代后在各行业快速发展
目前智能故障诊断的几个重要研究方向 1）集成化智能故障诊断研究：
现代设备复杂性和故障不确定性，单一方法不能满足要求；集成多种方法进行诊断，取长补短，提高诊断智能化水平。2）网络化智能故障诊断研究：
现有诊断大都面向单台或单类设备，可扩充性、灵活性、通用性差，信息不能有效交互和共享；分布式智能诊断能充分发挥各专家的特点，做到资源共享、协调诊断。3）适应型智能故障诊断研究：
利用智能结构、智能Agent的特性，构建满足现场需要，并对故障具有自修复、自补偿、自抑制、自消除等适应型智能故障诊断，也是一个很有前途的研究方向。
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