第一篇：外宾接待服务礼仪的基本原则之二——维护形象
阅历丰富的接待人员都十分清楚，在接待工作中，尤其是在比较正式的外事场合，外宾自始至终都会高度关注接待人员的个人形象，个人形象在很大程度上影响着外事活动的开展。因此，要求接待人员在接待工作中务必重视个人形象、规范个人形象、维护个人形象。
从宏观上来看，形象可分为人的形象与物的形象两大类别。在人的形象中，个人形象无疑是最为重要的。个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众印象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。要求接待人员维护形象，首先就要求其在接待工作中认真维护个人形象。就具体要求而论，接待人员维护个人形象主要包括两个方面：一是要重视个人形象；二是要规范个人形象。
一、重视个人形象
重视个人形象，是接待人员维护个人形象的第一步。没有对个人形象的高度重视，不仅谈不上规范个人形象，更不可能维护好个人形象。
要求接待人员重视个人形象，实质上就是要求其对个人形象问题认真予以对待。而要真正做到这一点，需要接待人员在思想上对个人形象问题端正态度，提高认识。从理论上讲，接待人员必须重视个人形象，主要基于以下5个方面的原因：
(一)接待人员的个人形象客观上展示了其对待外宾重视与否
按照中国人的传统习惯，一个人的穿着打扮等涉及个人形象的问题，纯粹属于个人私事，任何人都完全有权利“我行我素”，而根本不必介意别人对自己的感受。这就是所谓“穿衣戴帽，各有所好”。而人们在交往应酬中，也往往被告诫“不可以衣帽取人”，即不得过分地关注他人的外在形象。可是，这一习惯在接待工作中却不能被引申沿用。在国际社会里，通行的看法恰恰与中国人的传统习惯相反。人们普遍认为，在正式场合，特别是在国际交往中，每一名参与者的个人形象不仅体现了个人的教养和素质，而且与其对外宾的重视程度直接相关。
也就是说，接待人员需要谨记：一个人在接待工作中如果形象甚佳，就会被视为对外宾极度重视；一个人在接待工作中如果形象欠佳，则会被视为对外宾缺乏应有的重视。
(二)接待人员的个人形象真实地体现着其个人的教养和素质
在现代社会中，教养与素质的高低，既是一个人能否立足于社会的一项基本条件，又是一个人是否具有品位、能否获得尊重的一项重要内容。正因为如此，每一个现代人都希望自己具有良好的教养与素质。
所谓素质，通常是指一个人在文化、品德方面的修养；所谓教养，则是指人们在为人处世、待人接物等方面的个人修养及其所达到的一定水准。显而易见，一个人的教养与素质不仅与其个人经历、生活环境、受教育程度直接相关，同时也受到自我要求、社会风尚的影响。
在人际交往的过程中，特别是当人与人初次相见时，人们都会对其交往对象的个人教养与素质倍加关注，甚至往往还会留下难以磨灭的印象。因此，可以说一个人的素质与教养是其个人形象的核心部分之一，换句话说，也就是一个人的个人形象真实地体现着其自身的素质与教养。
例如，一名合格的接待人员，在穿西装时是不可能不知道提前拆去袖口上的商标的。若是不谙此道或者明知故犯、将错就错，其个人教养与素质在外人眼里就会大打折扣，其个人形象就会严重受损。
(三)接待人员的个人形象客观地反映了其个人的生活态度和精神风貌
大千世界之中，人们的生活态度与精神风貌既有其个性，又存在着共性。接待人员也不例外。由于每个接待人员的个性不一样，心理素质不一样，生活条件不一样，工作岗位不一样，因此，接待人员的生活态度与精神风貌显然也存在着一定的差异。对于这一点，完全没有必要大惊小怪，也不值得小题大做。
但是，作为从业的基本条件之一，合格的接待人员，在其生活态度与精神风貌方面，也必然存在许多的共同之处。具体而言，作为一名合格的接待人员，对待生活的基本态度，应当是认真、负责，充满自尊、自信，对生活充满了热爱；其精神风貌，应当是热情开朗、豁达大度、朝气蓬勃、奋发进取的。唯其如此，接待人员才会在接待工作中真正为人所信赖，受人尊重。也只有这样，接待人员的公众形象才会具有一定的魅力，并能持续地保持这种魅力，这是对接待人员的生活态度与精神风貌的基本要求。
(四)接待人员的个人形象直接地反映出其所在单位的整体形象
在人际交往中，当人们不能确定某个人的具体归属时，即使其在交往中存在着一些缺陷，也最多会被视为其个人的问题。然而人们如果确知其归属于某一个具体单位，甚至拥有某单位代表的实际身份时，则往往会将其个人形象与其所属单位的形象直接画等号。也就是说，在人际交往中，当一个人的具体身份可以明确时，其个人形象实际上就是其所属单位形象的有机组成部分。
每一名接待人员均须牢记，在正式活动中，自己的个人形象绝不是单纯的，而是多重身份的集中展示：在本单位内部，每一名接待人员的个人形象代表着他所在的具体部门的形象；在与外单位打交道时，每一名接待人员的个人形象代表着他所在的单位的形象；在为人民群众服务时，每一名接待人员的个人形象代表着他所在的政府部门或所在机关的形象；在与外地人进行交往时，每一名接待人员的个人形象代表着他所在地方的地方形象；在同外国人相处时，每一名接待人员的个人形象则代表着他所在国家、所属民族的国家形象与民族形象。
作为部门形象、单位形象、机关形象、政府形象、地方形象、民族形象乃至国家形象的具体代表，每一名接待人员当然毫无任何理由对个人形象掉以轻心。
(五)良好的接待人员的个人形象客观地被视为一种宝贵的无形资产
一般而言，接待人员通常都是本单位的“精英”。作为“精英”，接待人员的个人形象实际上也是其单位的一种极其宝贵的无形资产。
良好的接待人员个人形象对一个单位的价值，可以概括为以下3个方面：
1．形象是一种效益。如果每个接待人员都拥有良好的个人形象，那么，不仅可以宣传其所在单位的形象，而且还可以直接为本单位带来一定的经济效益与社会效益。
2．形象是一种宣传。接待人员个人形象上乘，实际上就是一种最为直观可信、最具有说服力的宣传。其功效往往要比“纸上谈兵”强过百倍。
3．形象是一种服务。如果接待人员个人形象好，他所提供的个人服务往往就易于为其服务对象所接受，反之则不然。从这个意义上可以说，接待人员的个人形象实际上也影响着其服务效果。
二、规范个人形象
重视个人形象，是对接待人员提出的一项总体要求。接待人员须将此项要求确实落到实处，以自己的实际行动规范个人形象。
一般而言，在人际交往中，一个人令他人印象与感触最深的地方，往往包括其个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、为人等6个具体方面。它们通常被称为构成个人形象的六大要素。
与其他工作相比，外事工作显然具有其特殊性。外事工作的这种特殊性，自然也会体现在接待人员的个人形象上。要求接待人员规范个人形象，实际上就是指接待人员的个人形象应符合其职业要求。具体而言，要求接待人员规范个人形象的内容包括：
(一)规范举止
与他人相处时，人的肢体动作往往会给人留下深刻印象。一个人的肢体动作，通常被称为举止。在正式场合，特别是在接待工作中，一个人的举止，经常会被外宾视为一种充满寓意、表达一定信息的“肢体语言”。当人们在跨国交往中遇到难以逾越的语言障碍时，“肢体语言”的重要性就显得尤为重要。
就一般状况而言，接待人员个人举止的基本规范是适度与从俗。接待人员要着重注意自己手臂的动作，除此之外，还要对自己在站立、行走、就座、工作时的肢体综合动作予以重视。
所谓举止适度，主要是要求接待人员在接待工作中有意识地控制肢体动作的幅度，并适度减少肢体动作，从而使自己的举止不至于让人感到夸张或者被别人曲解，给人以教养良好、稳重成熟之感。
所谓举止从俗，对接待人员而言主要有三项基本要求：一是要求其举止动作合乎本国的习惯；二是要求其举止动作合乎交往对象国的习惯；三是要求其举止动作合乎国际社会的习惯。至于究竟要合乎其中的哪一种习惯则应视具体场合而定。
(二)规范表情
在人际交往中，人们往往要对自己的交往对象察言观色，即关注其表情。所谓表情，通常是指一个人在面部所表露出来的其内在的思想、感觉与情绪。从本质上看，它是个人情感最真实、最自然、最直观的流露，往往最能够反映出一个人的内在感受。
在接待工作中，接待人员的基本表情应当是和蔼、亲切、友善。接待人员对自身表情的关注重点，应当是眼神与笑容。要求接待人员表情和蔼，是指其在与人交往中态度应当温和，不粗暴、不严厉，使人感觉易于接近。要求接待人员表情亲切，是指其待人要热情，令人感到一见如故，没有距离，容易与之亲近。若态度冷漠、沉重、呆板、做作，甚至充满怀疑、敌视之意，是绝对不会令人感到亲切的。要求接待人员表情友善，通常是指其要对人友好、和善，要善于关心、体谅、照顾或帮助别人，同别人和睦相处。
(三)规范仪容
当一个人与外界交往时，其个人仪容通常都会备受关注。所谓仪容，一般是指一个人的仪表与容貌的统称。简单地讲，一个人的仪容，实际上就是指其个人形体的基本外观，即其外表与外貌。
在接待工作中，对接待人员个人仪容的基本要求是干净整洁、略加修饰。其中要求修饰的重点是接待人员的头部与手部。
所谓干净整洁，是指接待人员要注意个人卫生，其日常仪容必须做到无异味、无异物。若是浑身汗味、烟味，眼角、口角、耳孔之中的分泌物没有清理干净，其个人卫生状况岂能令人恭维?
所谓略加修饰，则是指接待人员依照常规对个人仪容进行必要的修整、装饰，使之美观而得体。比如说，接待人员不仅要经常理发，而且还应及时修剪鼻毛、耳毛、指甲、趾甲等等。
(四)规范服饰
服饰，或称穿戴，是指人们在日常生活与工作中所穿着的服装与所佩戴的饰物。规范服饰，是现代社会文明进步的表现。
在接待工作中，对接待人员个人服饰的基本规范是应己、应人、应景、应时，此谓“四应”。其重点规范的是接待人员在正式场合所穿着的正装。
所谓应己，主要是要求接待人员在选择个人服饰时，首先要从自身的特点出发，兼顾自己的性别、年龄、性格、高矮、胖瘦、肤色等等，要善于扬长避短，重在避短。
所谓应人，主要是要求接待人员在选择个人服饰时，必须兼顾自己与他人之间的具体关系。在正式场合，上下级之间、宾主之间、主角与配角之间，服饰理应有所区别。所以，接待人员的个人服饰不宜一厢情愿，而需要与自己的交往对象相适应。
所谓应景，主要是要求接待人员在选择个人服饰时，务必要考虑外事活动场合的具体地点和具体环境。根据具体地点、具体环境的不同来选择不同服饰，以求与周围的环境、气氛相协调。
所谓应时，主要是要求接待人员在选择个人服饰时，必须具有明确的时间观念。服饰要具有时代感，并根据季节和一天之中不同的时段而有所变化。
(五)规范谈吐
任何有良好教养的人，都应对自己的谈吐有所要求，训练有素的接待人员更应如此。在接待工作中，一个人的谈吐不仅直接反映着其综合素质的高低，也反映着其待人接物的风格与态度，而且往往直接影响着交往双方的相互理解与沟通。
在接待工作中，对接待人员个人谈吐的基本规范是用词谨慎，应答自如，少说多听，其着重规范的是在口头交谈时的措辞与态度。
1．用词谨慎。是要求接待人员在与外方人员交谈中要养成字斟句酌、反复推敲、措辞严谨、表达审慎的良好习惯。切不可在交谈时词不达意，信口开河。
2．应答自如。是要求接待人员在与外宾交谈时，应当有来有往，有问必答。不仅如此，接待人员的应答还应力求委婉含蓄，出口成章，对答如流。
3．少说多听。主要是要求接待人员在与外宾交谈时，一定要有所控制，勿忘“智者善听，愚者善说”之古训。宁肯多听，也不宜多说。切忌只说不听，甚至滔滔不绝，不给他人发言的机会。要避免言多语失、喧宾夺主，给外宾造成不够稳重、不够谦逊等不良印象。
(六)规范为人
一个人为人处世的基本表现，直接体现着其做人的基本原则。
所谓为人，通常指人们为人处世的基本态度。其具体要求包括两方面：一是待人的态度，二是律己的态度。任何一位有教养的人士都懂得为人处世之道：待人以宽，律己要严。
在接待工作中，对接待人员的为人的基本规范是宽厚、正直、谦恭，重点规范接待人员对待外宾的态度。
1.为人正直。为人正直，是指一个人公正而坦率。处理问题，应当一视同仁，不偏不倚；表明立场时，应当诚实直率，坦坦荡荡。
2．为人谦恭。为人谦恭，通常是指一个人在与任何人打交道时，都应当态度谦虚，处处不失敬于人之意。在接待工作中，接待人员为人谦恭，一要坚持一如既往，二要力戒形式主义。
3．为人宽厚。为人宽厚，是指待人宽容而厚道。对待别人，讲究胸怀宽大、有气量、态度诚恳，不能小肚鸡肠、心胸狭窄、一味苛求。
第二篇：礼仪学习-接待外宾
礼仪学习--接待外宾
随着国际交往的日益频繁，各国领导人、政府官员、公职人员、社会知名人士、企业家之间的互访活动大量增加。这些访问包括正式的国事访问、友好访问、工作访问、考察访问、各种业务访问，以及顺道访问、非正式的私人访问，等等。除了双边的访问活动以外，还有许多多边性质的国际会议、会晤以及其他国际活动。因此，世界上许多国家都要经常接待来自其他国家的大量外宾。如何做好接待工作，当好东道主，是礼宾交往中重要课题。
在接待外宾过程中经常遇到的一些礼仪程序和不同方式的活动，如迎送、宴请、会见、会谈等，我们在前面已经谈到的是与接待工作直接有关的一些其他问题。
关于邀请的方式。外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。邀请一般应以局面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。
实际上，访问也并不一定都是由东道国一方首先提出，在有些情况下，是双方协商的结果。有的访问安排是由有关的协议事先约定；有的是当面口头邀请在先，然后再补送书面邀请函件；有的是通过外交途径商定访问事宜；也有的是来访者有访问的愿望，主动向东道国作出某种表示，经双方磋商同意，然后再作正式安排。还有的访问是作为一种“回访”的方式进行。总之，可以视不同情况，灵活运用。
有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限，最长不超过7天。其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。关于接待外宾的费用，国际上比较通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。但费用问题也可由双方通过协商决定。例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。据俄罗斯《消息报》1995年月日1月3日报道，外国总统访俄，俄方只负担12~15人的费用，俄总统出访，对方也是这么办。随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理；专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。
为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员（或代表团团员）和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。
对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。
拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。
访问日程一般应由东道国道国首先提出。日程草案拟订后，可先将主要内容告知对方，以便听取对方意见，并使对方有所准备。日程安排的好坏，对访问成功与顺利进行具有重要的意义。特别是国家领导人的访问，既要使日程安排符合礼议规格的一般要求，又要避免使人感到所有这类访问都千篇一律。在拟订日程草案时，除了遵循通常的礼仪程序以外，还要考虑以下一些因素：1.访问的目的和性质；2.访问者的愿望；3.访问者同东道国的哪些人和事有特殊的关系；4.访问者过去是否曾经来访过，哪些项目过去已经看过，如何使本次访问更具特色；5.来访者的年龄及身体状况能适应的活动限度；6.代表团其他成员的特殊要求与安排，特别是主宾的夫人，有时可以另行排一些有意义的活动。除了以上因素以外，主方领导人的时间安排是一个十分重要的因素，事先应当同有关 的办公室联系好。
日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇；活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。美国前总统艾森豪威尔谈起英国女王紧张的访美日程时说：“她们一定希望有时间休息安静一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她们的那样（紧张），我就要把他解雇。”
有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。
接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握
接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份；某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。
埃尔默·普利施科在其所著《首脑外交》一书中，描景。由于美英的传统关系和女王的特殊身份，她受到了美方特别隆重热情的接待。普利施科写道：“在女王繁忙日程上的主要活动有25项以上。每时每刻都有安排。……重大活动包括4次国宴、3次正式午宴、4次招待会和1次皇家授勋仪式。”“第一天晚上，总
统设国宴招待英国君主。宴会菜肴包括：冷冻菠萝、杏仁奶油汤、煎鱼片、烤小鸭、加白兰地酒的果仁冰淇淋和4种酒。近百人的晚宴用的是艾森豪威尔的餐具，餐具上有一道宽纯金镶边，复杂的圆凸雕饰，中间有金色的总统印徽。女王戴着亚历山大女王的宝石头饰……总统佩带女王父亲授予的、令人羡慕的荣誉勋章。”“第三天晚上，女王在英国大使馆为艾森豪威尔总统夫妇举行国宴，有80名客人，晚宴用的加冕宴会瓷餐具是特意从白金汉宫带来的。加拿大黑色哨兵乐队表演风笛助兴，他们身着绯红色配有黄铜纽扣的上衣、墨绿格子花呢短裙，鞋上有白色鞋罩。”报纸报道了这次访问的许多细节。美国国务卿称这次访问使两国之间紧密的历史联系更为“热烈、充满省略和举足轻重”。
接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。
各国对来访外宾，尤其是国宾的安全，都特别重视。有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。
有的国家为了做好本国领导人出访期间的安全保卫工作，还事先派本国安全部门的负责人前往访问国打前站，以便同东道国有关部门交流情况，勘察现场，交换意见，进行合作。
为了做好外宾的医疗保健工作，应采取相应的医护措施。重要国宾，由指定医院派专门医生和护士随团照应。
外宾来访期间的生活接待十分重要。住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。元首住地应升来访国的国旗或元首旗。住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。对代表团中的高级官员亦应妥善安排。除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见；也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。
常年有外宾居住的高级宾馆、饭店，都应把搞好生活接待、不断提高服务质量作为其孜孜不倦的奋斗目标，不但要配备先进的生活设备，而且要有优质的服务。对客人要细致周到、体贴温馨，于细微处见精神。有一位纽约商人是泰国曼谷东方饭店的常客，有一次他在星期五住进这家饭店，发现饭店把他的房间安排在二
楼靠近楼梯的地方，他见此深受感动，因为基于宗教的缘由，他在星期五不能搭乘电梯。事情虽小，其情可嘉。
对于外宾的坐车，应在外宾到达前将车辆编号，做上明显的标记，按礼宾顺序安排他们坐车。大型代表团，可安排部分工作人员乘大轿车，这样行动会更方便。
住房号和坐车号应在外宾下飞机后，印发通知外宾使他们易于找到自己的坐车和房间，避免现场出现混乱。
关于饮食，应按外宾的习惯和爱好，尽量搞好。还应按外宾习惯，在房间内准备一些饮料、水果等，供其随时取用。
对于气候的变化应密切注意，防止因天气突变影响访问的顺利进行。60年代，朝鲜崔庸健委员长访华，到达东长春时群众夹道欢迎，恰逢飘泼大雨，周总理陪同贵宾乘敞篷车行进，虽然为崔庸健打了伞，但周总理看见几十万群众冒雨热情欢迎，始终不肯打伞，领导和群众都挨了雨淋，这种事情应尽量避免。
对于外宾在访问过程中的反应和意见，应及时了解，并迅速转达到有关领导和部门。由于外宾访问的时间不长，活动又很紧张，如不及时了解外宾的反应，就可能来不及解决所反映的问题加以解决，有助于使访问获得圆满成功。
对于外宾访问的情况，应通过新闻媒介及时加以报道。为此，要同新闻单位保持密切联系，必要时还可以举行记者招待会。对于记者的采访活动，应适当加以管理。对随团来访的记者、摄影记者、广播电视记者等的采访活动、通讯以及生活等，均应由有关的新闻单位给以必要的关心和协助。如报界要发表来访领导人的简历、照片等，可事先通过外交途径向对方索要。
对于来宾国家的国旗（元首旗）的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。此外，还要收集一些来访国的乐曲，供奏席间乐及晚会表演时用。
国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。领导人互赠礼品，可在会见时当面致送，也可通过礼宾工作人员转交；给一般随行人员和工作人员的礼品，则可收礼宾人员转交。送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。
国宾来访，有的将驻在东道国的大使亦正式列入随行人员或代表团团员名单。这样，接待时就应把大使作为正式随行人员列入代表团名单，接待时亦应按通常礼仪，安排大使参加某些正式活动，如会见、宴会等。欢迎宴会还应邀请使馆主要外交官员参加。来访国家领导人去外地活动，如该国大使提出陪同前往，亦应加以安排。经贸、文化、体育及军事方面的代表团来访有些官方正式活动，应邀请该国驻当地的商务、文化参赞或武官参加。车速访问，有的国家提前派先遣组
来洽谈访问的具体安排，东道国礼宾部门应予接待。
我国做法是，外国国家元首来访，我驻该国的大使可以提前或陪同来宾回国，参加接待工作。有时，外国政府首来访，亦可作此安排。这不但有利于沟通情况，做好接待工作；而且有利于我驻外大使在访问结束返馆后，在当地开展工作。这也是符合一般国际礼仪的做法，其他国家也有类似做法。
来访国宾去首都以外的其他城市访问，交通工具一般应由东道国安排。外国元首、政府首脑一般安排乘坐专机或火车专列，也有乘包机或火车上加挂专用车厢的。其他一般代表团乘坐班机。公路交通发达的国家，也可视情况乘汽车。
国家元、政府首脑去外地，均由政府派其他高级官员陪同前往。当地的市长、省长举行欢迎宴会，致欢迎词，来访的主宾或其他主要官员答词。省、市长一般应陪同参观访问。政治性会谈一般在首都举行，个别情况下也在外地举行的。著名的中美《上海公报》就是最终在上海谈定并公布的。
接待外宾，特别是接待重要国宾，任务重，时间紧，是一项涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等许多单位和人员的综合工程。国家主要领导人常常亲临参加，亲自主持，并有广泛的群众参与。因此，各国都有一支精明、干练、经过培训能相互默契配合的接待人员队伍。这也是做好接待工作的一项基本保证
第三篇：接待外宾服务常用英语
收集了绝大部分常用接待语境，前部分英文介绍和各种接待用语，后部分中文介绍如何接待外宾的到来，欢迎广大英文工作者采纳！接待服务常用英语
一、欢迎和问候语：
1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?您好！（初次见面）Glad to meet you.很高兴见到您。
3、How are you?您好吗？ Fine, Thanks.And you ?很好，谢谢。您好吗？
4、Welcome to our hotel(restaurant , shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7、Have a good time!祝您过得愉快！
二、电话用语：
8、hotel , front desk.Can I help you?**饭店，前厅。您找谁？
9、Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。
11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message?您要留口信吗？
12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
三、祝贺用语：
13、Congratulations!祝贺您！
14、Happy birthday!生日快乐！
15、Happy new year!新年快乐！
16、Merry Christmas!圣诞快乐！
17、Have a nice holiday!假日快乐！
18、Wish you every success!祝您成功！
四、答谢和答应语:
19、Thank you(very much).谢谢您（非常感谢）。20、Thank you for your advice(information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It's very kind of you.谢谢，您真客气。
22、You are welcome.不用谢。
23、Not at all.不用谢。Don't mention it.不用谢。
第四篇：酒店接待外宾各岗位服务英语
打招呼问候语
1.Good evening，sir.晚上好，先生。2.Good night，madam.晚安，夫人。3.How are you？ 你好吗？
4.Fine，thank you，and you？ 很好，谢谢，您呢？ 5.Fine，thanks.很好，谢谢。6.How do you do？ 您好？ 7.How do you do！您好！
8.Welcome to our hotel.欢迎光临我们饭店。
9.May you enjoy your stay in our hotel.祝您住店期间愉快。10.Hope you had a good trip.希望您旅途愉快。11.Hope you have a good journey.祝您旅途愉快。12.It’s nice to meet you，sir.见到您很高兴，先生。
13.Pleasant to meet you，sir.My name is„„见到您很高兴，先生。我叫×××
14.Welcome you back，sir.欢迎您回来，先生。
15.Nice to see you again，madam.很高兴又见到您，夫人。
16.Goodbye，thank you for coming.Please come again.再见，感谢您光临，希望您再次光临。
17.Have a nice day.祝您今天愉快。
18.Have a good evening.祝您度过一个愉快的夜晚。19.Have a good weekend.祝您周末愉快。
20.Good night and have a good rest.晚安，祝您休息好。21.Good night and pleasant dreams.晚安，祝您做个好梦。
22.Good night and rest well.Hope you will come back tomorrow.晚安，祝您休息好，明天再来。
23.Hope you a pleasant journey home.祝您回程愉快。24.Happy landing.一路顺风。
25.What can I do for you，sir？先生，请问我可以帮您吗？ 26.May I help you？我可以帮您忙吗？
27.May I be of any assistance？我可以为您做些什么？ 28.Is there anything I can do for you？我能为您做点什么？ 29.Here you are，sir.先生，给您。30.Sorry to have kept you waiting so long，sir.对不起，先生，让您久等了。
31.Thank you for waiting，sir.谢谢您的等候，先生。32.Thank you.谢谢。
33.It’s my pleasure.不用谢，很乐意为您效劳。34.It’s my duty.这是我应该做的。35.That’s all right.不用谢。36..Not at all.不用谢。
37.Don’t mention it.不必介意。38.I’m afraid not.恐怕不行。39.It’s not possible.这不可能。
40.I’m really sorry，but you see my difficulties.真对不起，但希望您能体谅我的难处。
41.I’m really sorry to hear that.真抱歉听您这样说。42.I beg your pardon.对不起，请您再说一遍好吗？ 43.Pardon me，sir？先生，对不起，请您重复一遍，好吗？ 44.I’ll look into it.我将会调查此事。
45.How are you？I’m glad to meet you here.您好！在这里见到您真高兴。46.We haven’t seen you for a long time.How are you getting along？ 我们好久没见面了，您好吗？
49.Wish you a successful visit.祝您访问成功。50.Merry Christmas！圣诞快乐！51.Happy new year！新年快乐！52.Wish you good luck！祝您好运！
53.Wish you a happy festival！祝您节日愉快！54.After you，please，sir.先生，您先请。55.Thank you for your compliment.谢谢您的赞扬。
56.Thank you for your kind understanding.谢谢您的谅解。57.What’s the matter？May I help you? 怎么了？我可以帮你吗？ 58.I have come to say good－bye.我是来告别的。
59.I’d like to say good－bye to you all.我要向你们大家告别了。60.Good－bye then，and don’t forget to keep in touch.那么再见，别忘记了保持联系。
61.Good－bye then，and remember me to your parents.那么再见，代我向您父母问好。62.How long will you stay here？您在这里住多久？
63.May I show you to your room，sir？Hope you’ll enjoy your stay in our hotel.先生，我带您到房间去，好吗？祝您在我们饭店居住愉快。
64.Wendy，I’d like you to meet my friend，Sam.温迪，我给你介绍一下我的朋友，山姆。
65.How do you like Beijing？您觉得北京怎么样？
66.What’s your first impression of China？您对中国的初步印象如何？ 67.How do you like our hotel？ 您觉得我们饭店怎么样？ 68.Help yourself to dinner，please.请用餐。
69.We hope you will come and stay with us again.希望您再次光临我们饭店。
70.We hope you had an enjoyable stay，sir.先生，希望您在这里住的愉快。71.Have a pleasant journey home.祝您旅途愉快。
72.Thank you for choosing our hotel，I hope you enjoy your stay.谢谢您光临我们饭店，希望您在这里住的愉快。
73.Thank you very much，sir.Goodbye，hope you have a good flight.先生，非常感谢您。再见，希望您航程愉快。
74.We are very happy to have you here.Mr.brown.I do hope you are enjoying your stay with us.布朗先生，我们非常高兴您住在我们饭店，我真心希望您在这里住的愉快。
75.See you tomorrow，sir.先生，明天见。76.Pleasant journey home.祝您归途愉快。
77.Is there anything else that I can do for you？您还有别的事情要我帮忙吗？
78.Will it trouble you？这会打扰您吗？
79.Would you mind if I „„？如果您不介意，我可以„„吗？
80.If we have any shortcoming，please point it out.照顾不周，请多指正。81.I’m sorry to disturb you.对不起，打扰了。
82.I’m sorry，It’s our fault.对不起，这是我们的错。83.Thanks for your reminding.谢谢您的提醒。
84.We’ll try our best to take some measures so that you can be satisfied.我们将立即采取措施，使您满意。
85.Good morning，Room Reservation，may I help you？早上好，客房预订处，请问我可以帮助您吗？
前台接待
1.Would you please complete this registration form？请您填写一下这张登记表，好吗？
2.Could you please put your nationality there，sir？先生，请将您的国籍写在这。
3.May I ask you to put your name in block capitals？请用大写字母写您的名字好吗
4.What’s your occupation，please？请问您的职业？
5.What’s your address in your native country，please？请问您在本国的地址？
6.Could you sign your name，please？请您签一下名，好吗？ 7.I’ll need your signature.我需要您的签名。8.Sign here，please.请在这签。
9.Would you put your signature here，please？请您在这签一下名，好吗？ 10.May I see your passport，please？我可以看看您的护照吗？ 11.Have you got any identification？您有什么可以证明您身份的吗？ 12.Here is your key，hope you enjoy your stay in our hotel.这是您的钥匙，祝您住店愉快。
13.Could you please put your key on the Reception Counter when you are out for the sake of safety？为安全期间，请您在外出时把房间钥匙放到接待台来好吗？
14.Could you keep your room key until you check out？请您在住点期间自己保管钥匙，直到离店。
15.The porter will show you to your room.行李员会领您去您的房间的。16.Your room number is 502.on the fifth floor.您的房号是502房，在5楼。
17.The porter will take your luggage and show you the way.行李员会为您提行李，并为您领路。
18.I’m afraid your room is not ready yet.Would you mind waiting，please？We are very sorry for the inconvenience.恐怕您的房间还没有整理好，希望您不会介意在这里等一下，给您带来的不便真对不起。
19.Our check－in time is 12 noon，I’m afraid we have no vacant rooms now.would you mind waiting until then？我们登记入住的时间是中午12点，恐怕现在没有空房，烦请您等到那是好吗？
20.Unfortunately，we are fully booked for tonight，would you like me to get you a room in another hotel？很抱歉，我们今晚的房间已全部订满，我帮您联系另外一家酒店，好吗？
21.Please wait a moment，I have to check if there is a room available.请稍等，我要查一下看是否有空房间可以出租。
22.As a hotel policy，we require one day’s room charge as a deposit for guests without reservation.饭店规定没有预订的客人入住需交一天的房费押金。
23.The room rate is 135 per day including 10％ service charge.房费是每天135美元，包括10％的服务费。
24.Room-to-room calls can be made from your room，please dial room number directly.在房间内可拨打房间与房间的电话，请直接拨号。
25.Half-day room rate will be charged if you check out after 12:00 noon.如果您在中午12:00点以后退房将加收半天房费。
26.Full-day room rate will be added if you check out after 6:00pm.如您在下午6点以后退房将收全天房费。
27.No additional charge is required for children under 12 sharing parent’s room without extra bed.12岁以下儿童与父母同床不收加床费。
28.All reservation are held until 6:00pm unless guaranteed or informed earlier，as a hotel policy.饭店规定,除保证类预订或提前预订外，其他预订均保留房间至预订日当天下午6点。
29.Rates are subject to change by the hotel management without a prior notice.饭店房价若有变更，恕不另行通知。
30.We have special corporate rates for certain commercial accounts.我们对某些商业团体实行特别价格。
31.Please show me your passport or some other identification.请让我看一下您的护照或其他能证明您身份的证件。
32.I’m due to check out tomorrow，but I’d like to extend my stay by two or three days.我应该明天离店，但我想延长两至三天离店。
行李员服务
1.Good afternoon，sir.Welcome to the International Hotel.下午好，先生，欢迎光临国际大酒店。
2.How many pieces of luggage do you have？请问您一共有几件行李？ 3.I’ll show you to the Reception Desk.This way，please.我带您到接待台，这边请。
4.I’ll put your suitcases by the post over there.我把您的行李放在那边的柱子那里。
5.A bellman will show you to your room when you have finished checking in.您办理完住点手续后,行李员将带您到您的房间。
6.Good evening，sir.I’ll show you to your room.You have two suitcases and one briefcase.Is this correct？晚上好，先生。我将带您到您的房间去。您有两只箱子和一只手提箱，对吗？
7.Is there anything breakable in your briefcase？您的手提箱里有易碎的东西吗？
8.Please follow me，sir.Your elevator is this way.请跟我来，您的电梯在这边。
9.Watch your step，sir.And come this way，please.您走好，先生，请这边走。
10.This is your room，sir，after you，sir.May I put your suitcases here？这是您的房间，先生。您请进，我可以把您的箱子放在这吗？
11.Here is your room key，sir.Is this the correct number of bags？先生，这是您的房间钥匙，您的行李件数对吗？
12.Over here is the switch for the bedside lamp，and this is the volume control for the TV and this is the channel selector.这是床头灯开关，这是电视音量开关，这是电视频道开关。
13.If you require anything，you can call the Assistant Manager.如果您有事要询问，您可以打电话给大堂副理。
14.How many bags do you have all？您一共有几个包？ 15.Is this all your luggage？这是您全部的行李吗？
16.May I help you with you bags，sir?先生让我帮您拿行李，好吗？ 17.Just a moment，I’ll bring a luggage cart.请稍等一下，我去推辆行李车来。
18.Would you mind taking these bottles with you？您是不是能提着这几个瓶子？
19.Could you take this camera with you，sir？先生您是不是能把这个照相机带在身上？
20.Just a moment，please.The elevator will be here soon.请稍等一会，电梯一会就下来。
21.This elevator doesn’t go up to the guest rooms.这个电梯不通客房。22.Please take this elevator for the restaurant.请乘这个电梯去餐厅。23.This is an express elevator for the restaurant.这是去餐厅的特快电梯吗？
24.If you would like to go to the restaurant on the top floor，please change elevators at the 15th floor.如果您想去顶层餐厅，请在15层换梯。25.Here is a brochure explaining hotel service.这里有本小册子介绍饭店各项服务。
26.Your bags will be kept at the Bell Captain’s Desk.您的包将存放在行李部。
27.You may pick up your bags from the Bell Captain’s Desk.您可以到行李部取您的包。
28.Could you come down to the Bell Captain’s Desk with your claim tag to pick up your bags，sir？先生，请您拿着行李牌到行李部来取您的包。29.This is your claim tag，sir.We’ll keep your luggage at the Bell Captain’s Desk.Could you pick it up there，please？
这是您的行李寄存卡，先生。我们将把您的行李寄存在行李部，请您到那里取行李，好吗？
30.A: I’m going to check-out soon.Could you pick up my luggage，please？ 我马上就要离店了，你可以上来帮我拿行李吗？
B: Certainly，sir.We’ll send a bellman immediately.May I have your room number，please？没问题，先生。我们马上派一名行李员上来，请问您的房号是多少？
31.How much is the postage on these letters to Thailand，please？这些信寄到泰国邮资是多少？
32.Do you have EMS in the hotel？饭店里有特快专递服务吗？ 33.Could you tell me how much this parcel is to France？请问这包裹寄到法国要多少钱？
34.What’s the surcharge on this express letter，please？这封快信的附加费是多少？
35.Could you tell me much it costs to send a letter airmail from here to Beijing?你能否告诉寄封航空信到北京要多少费用？
36.I’ll have to weigh it first，it’s a little overweight.You’ll have to pay extra.我要先称一下，这封信有些超重，您必须付些额外费用。37.What’s the postage for this parcel to Xian，please？请问这只包裹寄到西安要多少钱？
38.Let me weight it first，10 Yuan，please.让我先称一下，请付10元钱邮寄。
预定房间
1.What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？ 2.Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？
3.Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？ 4.Would a double room do？双人间可以吗？
5.Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？ 6.In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？ 7.How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？
8.I’m sorry，but we don’t have any record of your reservation.对不起，我们这里没有您预订的记录。
9.I’m sorry，we have no record of a reservation in your name.对不起，没有以您名字预订房间的记录。
10.Do you have a letter or fax confirming the reservation？您是否收到过确认您订房的信件或传真？
11.Who made the reservation，please？请问是谁预订的房间？ 12.From which country？从哪个国家预订的？
13.Do you remember the name of the reservation clerk？您是否记得预订员的姓名？
14.When did you make the reservation？你是什么时候订的房？ 15.What was the date of the reservation？请问您预订房间的日期？ 16.Would you like Full American Plan or Continental Plan? 您希望是美国收费方式还是欧式收费方式？
17.How long do you plan to stay？您计划住多久？ 18.How long will you be staying？您将要住多久？ 19.For how many nights？您要住几个晚上？ 20.For how long？您准备住多长时间？
21.How many guests will there be in your party altogether？你们一起有几个人？
22.I can book you a single room for the 15th and 16th.我可以为您在15日、16日两天订一个单人房间。
23.We can confirm a room for the 15th and 16th.我们可以确认您15日、16日订的一个房间。
24.It’s all right for the 15th，but not the 16th.15日的订房没问题，但16日恐怕不行。
25.Just a moment，please.I’ll check the room availability.请稍等，我去查一下房间预订情况。
26.Thank you for waiting，sir.先生，谢谢您耐心等待。
27.Sorry to have kept you waiting，sir.对不起,先生,让您久等了。28.Unfortunately we are fully booked for July，15th.遗憾的是我们7月15日客房已全部订满。
29.I’m sorry，I can’t book you a room for July，15th.对不起，我无法为您订7月15日的客房。
30.We are fully booked for all types of rooms on that night.我们酒店那天的客房已全部订满。
31.We won’t be able to guarantee you a room for July 15th.我们不能保证7月15日有房间给您。
32.If there isn’t any room，we can get you on the waiting list or we can find you a room in another hotel.如果没有空房间，我们可以将您放入等候名单中，一旦有空房就马上给您安排，或者为您在其他饭店找个房间入住。33.For a single room，the price would be 30 USD.单人房间的价格是30美元。
34.The total cost would be 100 USD.全部费用是100美元。35.There is a 15 percent reduction for drinks.饮料减价15％。
36.I’m sorry，we don’t have connecting double rooms，but we have large adjoining rooms.对不起，我们没有相通的双人房间，但我们有大的相邻房间。37.I’m sorry，we don’t have saunas in our hotel，but we have massage service.对不起，我们没有蒸汽浴，但我们有按摩服务。
38.Would you like us to send you a brochure？我们给您寄一份介绍我们饭店的小册子好吗？
39.May I have your name and initials，please？请问您的姓名的首写字母？ 30.Who’s the reservation for？您为谁预订房间？
31.Gould you give me your address and telephone number，please？ 请问您的地址和联系电话？
32.How will you be paying the bill（account）？您将如何付款？ 33.You’ll have to send us a deposit of 50 USD.您需要寄给我们50美元的押金。
34.Is the company willing to cover all the expenses？公司是否愿意支付所有的费用？
35.When will you be arriving？您将何时到达？
36.Will you be coming by plane？And the flight No.please？您将乘飞机来吗？航班号是多少？
37.May I have the airline flight number and arrival time？我可以问您航班号和到达时间吗？
38.We look forward to seeing you（serving you）.我们期待着您的光临（或：为您服务）。39.The room may have been reserved in the name of the person who made the reservation.也许您的房间订在为您预订的那个人名下了。
40.Our hotel has a fine view of the city.从我们饭店可以看到城市的优美景色。
41.Our hotel overlooks one of the main avenue in the city.从我们饭店可以俯瞰城市中的主要大道之一。
42.Our hotel is beautifully situated.我们饭店环境优美。
43.Our hotel is located in the centre of the city.我们饭店位于市中心。44.This is the peak season.I’m sorry，but could you call us again later on this week？We may have a cancellation.现在是旅游旺季，很抱歉，您在这周后几天再打电话过来好吗？也许会有人取消预订。
45.We don’t have any single room available.Would you mind a double room instead？我们没有单人间了，如果是个双人间您介意吗？
46.I’m afraid we have no credit arrangements with your company.We will need an advance deposit by bank draft or in cash before the reservation date.抱歉，我们与贵公司没有信用合同，所以希望您再这个预订日期前以银行汇票或现金形式付给我们一笔保证金。
47.Good afternoon，we warmly welcome you to our hotel.下午好，欢迎光临。
客房送餐
1.Room Service，may help you？送餐服务，有什么可以帮您？
2.Would you please bring me some breakfast？请为我送来一份早餐，好吗？ 3.At what time would you like your breakfast？您希望什么时候把您的早餐送来？
4.A Continental breakfast or American breakfast？是要欧式早餐还是美式早餐？ 5.With coffee or tea？需要咖啡还是茶？
6.For how many people，please？请问要几个人的送餐？ 7.I will bring it up right away.我马上把它送上来。
8.Good morning，here is the Continental breakfast you ordered.早上好，这是您点的欧式早餐。
9.Would you like to have something else besides the Continental breakfast？除了欧式早餐，你还想要点别的吗？
10.Would you please sign the bill？请您在帐单上签名好吗？
11.Thank you，enjoy your breakfast please，good-bye.谢谢，请慢用，再见。
12.It won’t take long to prepare for your breakfast.您的早餐不会用太长时间准备。
13.It will take 20minutes to prepare for your lunch.您的午餐需要20分钟时间准备。
14.I would like some lunch now.我想现在进午餐。15.It is Room Service here.这是送餐服务。
16.Shall I pour you some coffee now?我可以为您倒一杯咖啡吗? 17.Your food and drinks will be sent up in a few minutes.您要的食品和饮料过几分钟就会送上去。
18.It will be up right away.马上送上去。
19.I will send someone up with your breakfast immediately.我马上叫人把您的早餐送上来。
20.Our Room Service starts serving at 7 0’clock.送餐服务从7点开始。21.I am sorry，we don’t start serving lunch until 11am.对不起，我们要上午11点菜开始提供午餐服务。
22.Is there anything else that you want？您是不是还要点别的什么？ 23.The room service menu is on the back of the door/送餐服务菜单挂在门后。
24.It’s my wife’s birthday today，I’d like to order a cake.今天是我太太的生日，我想订一个蛋糕。
25.We have different sizes，7inches，9 inches and 11 inches，which do you prefer？我们有不同尺寸的蛋糕，有7英寸的，9英寸的和11英寸的，你想要那一种？
26.When shall I send the cake to your room？什么时候给您送进房间？ 27.Can I have my breakfast brought to the room？我可以在房间用早餐吗? 28.Of course。What would you like to have？当然可以，您想吃些什么？ 29.Some porridge，some fried eggs and some toast with jam and butter.一些麦片粥，一份煎鸡蛋，一份烤面包和一些果酱、黄油。
30.How many eggs and how would you like them done？您要几个鸡蛋？几成熟？
31.What do you want to drink，tea or coffee？您想喝点什么？茶还是咖啡？ 32.Could you bring me a glass of milk and a boiled egg？你能给我拿一杯牛奶和一个煮鸡蛋吗？
33.Do 有want to pay cash or sign the bill？您想付现金还是在帐单上签字？ 34.Please sign your name and room number on the bill.请您把您的姓名和房号签在帐单上。
客房清洁用语
1.Housekeeping，may I come in？客房服务，我可以进来吗？ 2.I’m sorry to disturb you，sir.对不起，打扰您了，先生。
3.May we clean your room now，sir？先生，我们可以现在打扫您的房间吗？ 4.Well，I’m a bit tied up at the moment.哦，我现在正忙着呢。5.What time would you like us to come back？您希望我什么时候再来？ 6.Shall I come back later，sir？先生，我过会再来好吗？
7.We will come and clean your room immediately.我们马上就来打扫您的房间
8.Your room will be ready in half an hour.您的房间过半小时就会打扫干净。9.I’m afraid no cleaning can be done between 12noon and 2pm.May we come between 2pm and 3pm？
恐怕，中午12点到下午2点期间我们不能打扫房间，我们在下午2点至3点之间打扫您的房间行吗？
10.It’s already noon，and our room hasn’t been made up yet.已经快到中午了，我的房间还没打扫。
11.Just let us know what you need，and if we can，we will oblige.如果您需要什么，就告诉我们，只要是做得到的，我们都会尽力为您效劳。12.Turn-down service，may I com in？good evening，sir.开夜床服务，我可以进来吗？晚上好，先生。13.Please put out a “Do Not Disturb ”sign on the door if you need to rest in the room，and the roommaids won’t knock on the door again.如果您需要在房间内休息，请在门上挂上“请勿打扰”牌，服务员就不会再敲门了。
14.Excuse me，sir，but I haven’t finished cleaning your room，shall I continue？对不起，先生，我可以继续清扫您的房间吗？
15.I’m very tired，how long will it take you to finish your room？我很累了，还需要多长时间你才能结束？
16.Would you please come back later？I will go out 5pm.你能否过会再来，我下午5点要出去。
17.May I come in for turn down service？我可以进房间为您开夜床吗？ 18.Oh，we are expecting a few people for drinks before going to dinner.Could you come back later？
噢，晚饭前我们有几个人要去房间喝饮料，你等会再来好吗？
19.Certainly，would it be convenient if I return in half an hour？当然可以，如您认为方便，我半小时后再来，可以吗？
20.Excuse me，it’s almost afternoon，but my room hasn’t been made up yet，why？对不起，都快下午了，为什么我的房间还没有打扫？
21.I’m sorry，I’m going to your room as soon as I have finished this one.对不起，我结束这间房后立即为您打扫。
22.Can you clean up my room earlier everyday？以后能不能早点打扫我的房间？
23.Certainly，sir.I will clean up your room earlier tomorrow.当然可以，先生，明天我将早点为您打扫房间。
票务中心
1.Will you book a ticket to Paris for me？请您为我顶一张到巴黎的机票，好吗？
2.Yes, madam.When do you intend to leave Beijing？好的，太太，您想什么时候离开北京？
3.Next Monday，May 15th.下周一，5月15日。
4.There are several flights to Paris available on May 15th.5月15日有几个航班到巴黎？
5.Which fight do you prefer？您想要哪一个航班？ 6.Afternoon flights preferably.最好是下午的航班。
7.Yes，madam.there are two flights available that day：one at 4pm，the other one at 9pm.好的，太太，那天下午有两个航班，一个是下午4点，另一个是下午9点。
8.Fine，I’d like the 4pm one.好的，我想要下午4点的航班。
9.4pm，fine，I’ll fix your ticket，madam.Please wait a little moment.下午4点，好的，我来准备您的机票，太太，请您稍等一下。
10.What time do I check-in at the airport？我应该几点钟到机场办理登机手续？
11.You must be there by 3pm.您必须在下午3点前到那里。
12.What time does the train reach Shanghai？这趟火车什么时候到达上海? 13.What time is the next train to Shanghai，please？请问下班去上海的火车几点开？
14.Do I need to change train？我还需要转火车吗？
15.No，this train will take you straight to Shanghai.不用，这车直达上海。
16.I want to fly to Guangzhou on the first November.我想11月1日飞广州。17.I want to go economy，and I’d prefer a morning flight.我想买经济舱的票，另外我喜欢早上的飞机。
18.I’d like to book a flight to Beijing for Monday，the tenth.我想订一张10号星期一飞往北京的机票。
19.What flights are there from Beijing to Shanghai tomorrow？明天从北京到上海有几趟班机？
20.If you are ok at the airport，you must be there 2 hours before the departure.如果保险些，必须在飞机起飞前2小时到达机场。
总机
1.International hotel.May I help you?国际大酒店，我可以帮您吗？ 2.I’m putting you through，sir.I’m sorry，there’s no answer.Would you like to leave a message or to call back？我给您接过去，先生。对不起，没有人听电话，您是留言还是再打过来？
3.Hold on，please.I’ll put you through to the information？请别挂，我帮你转到前台问询。
4.I’m sorry，sir.But the manager’s line is busy.I’ll call you back when it is free.对不起，先生。经理电话占线，线路通时我给您打过来。5.I’ve got the manager’s office for you，sir.The line is free.我已帮您接通了经理办公室电话，先生。电话占线了。
6.This is the operator，may I help you？这是总机，我可以帮您吗？ 7.We have a computer wake-up service，please dial 5 first and then the wake-up time.我们有电脑叫醒服务，请先拨5，然后拨叫醒时间。
8.Our computer will record the time and your room number.电脑将记录下您的叫醒时间和房号。
9.Excuse me for asking but which country are you calling？对不起，请问您要往哪个国家打电话？
10.Which country are you calling，please？请问您要哪个国家？
11.Which city，please？do you know the city area code？请问时哪个城市？您知道区号吗？
12.May I have the number，please？请问电话号码是多少？
13.Could you please tell me the telephone number？请您告诉我电话号码。14.Could you please tell me the party’s full name and telephone number，please？请告诉我您要通话的对方的全名和号码，好吗？
15.What’s your name and room number，please？ 请问您的姓名和房号？ 16.Could you repeat the number，please？请您重复一下电话号码，好吗？ 17.Would you like a pay call or a collect call，madam？女士，您是要拨直接付款电话还是要对方付款电话？
18.How would you like to make the call，madam？女士，您希望怎样付款？ 19.Would you like me to place the call for you？您要我帮您接通电话吗？ 20.May I remind you there is still a handling charge？我还要提醒您一下，另外还有手续费。
21.I’m sorry，madam.I’m afraid the credit card can not be used.女士，对不起，恐怕您不能使用信用卡。
22.Just a moment，please.I’ll put you through.请稍等，我给您接过去。23.May I know who is calling，please？我可以问是谁在讲话吗？ 24.I’ll switch you to room 333＃.我马上为您接333号房。
25.I’ll connect you to Mr.Smith’s room right away.我马上为您接Smith先生房间。
26.Please hold the line a moment，I’m putting you through to his office.请不要放电话，我这就给您接待他办公室去。27.You’re through，sir.先生，给您接通了。
28.I’m sorry，the line is busy.Would you like to hold on or call back？对不起，占线。您是等一会，还是过会再打过来？
29.Would you like me to page him？您需要我为您呼叫一下吗？
30.Sir，there is no answer.Would you like to leave a message？先生，没有人接电话，您是不是要留言？
31.I’m afraid I cannot transfer calls from the house phone.Could you dial the number directly，please？抱歉，我这里无法为您转电话，请您直接拨那个电话号码，好吗？
32.I’ll transfer your call.Could you hold the line，please？我这就把您的电话转过去。请不要放电话，好吗？
33.May I tell him who is calling，please？请问我可以告诉他是谁打的电话吗？
34.Shall I ask him to return your call？我请他给您回电话，好吗？ 35.Shall I ask him to telephone you？and your telephone number，please？我让他给您打电话，好吗？请问您的电话号码？
36.Would you care to wait a moment and call back later？请您稍等一会再打过来好吗？
37.I’ll pass the message to him.我回向他转达这个意思的。38.May I be of any assistance to you？我能帮您做些什么吗？
39.For room-to-room calls，please dial 6 first and then the room number.打房间之间电话，请先拨6再拨房号。
40.For outside calls，please dial 9 first and then your desired telephone number.拨打外线电话，请先拨9然后拨您要拨的电话号码。
41.For domestic long distance calls，please dial 9 first then the area code and your desired telephone number.打国内长途电话，请先拨9，再拨区号和您想要的电话号码。
42.You may have a long distance call directly from your room，sir.It is cheaper than booking it through the operator.先生，您可以直接在房间打长途电话，这样比通过接线员要便宜些。
43.For international direct dial，please I before the country code and then the area code and the telephone number.拨打国际长途，请先拨1，然后拨国家代码、城市代码和电话号码。
44.I’m afraid all calls to abroad must go through the operator.抱歉，恐怕所有的国籍长途电话都要通过接线员。
45.Could you hang up please and we’ll call you back？请您先挂上电话，好吗？我们会给您打过来的。
46.I have a collect call from Mr.Smith in New York.Will you accept the charges？这里有一个要求您支付话款的电话，是Smith先生从纽约打来的，您准备制服这笔电话费吗？
47.A three-minute station call is ￥10 on weekdays and ￥5 on Sundays，for each additional minute，the charge is ￥2.7.平时站与站之间的长途电话头三分钟是10元，星期日是5元，三分钟以后每分钟收费2.7元。48.A three-minute person-to-person call is ￥15 on weekdays and ￥6 on weekend.平时人与人间的长途电话是前三分钟15元，周六、周日6元。49.For long distance calls，we have special night rates from 9pm to 7am in the next morning.对长途电话我们实行夜间特别收费价格，执行时间时从晚上9点到次日早上7点。
50.If you make a station call，the phone company will start charging as soon as anyone picks up the phone，perhaps not the party you are calling.打站与站间电话，只要对方拿起电话，电信局将开始计费，或许有时接听电话的人不是您想要找的人。
第五篇：在接待外宾过程中需要注意的礼仪
在接待外宾过程中经常遇到的一些礼仪程序和不同方式的活动，如迎送、宴请、会见、会谈等，我们在前面已经谈到的是与接待工作直接有关的一些其他问题。
关于邀请的方式。外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。邀请一般应以局面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。
有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限，最长不超过7天。其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。关于接待外宾的费用，国际上比较通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。但费用问题也可由双方通过协商决定。例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。据俄罗斯《消息报》1995年月日1月3日报道，外国总统访俄，俄方只负担12~15人的费用，俄总统出访，对方也是这么办。随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理；专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。
为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员（或代表团团员）和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。
对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。
访问日程一般应由东道国道国首先提出。日程草案拟订后，可先将主要内容告知对方，以便听取对方意见，并使对方有所准备。日程安排的好坏，对访问的成功与顺利进行具有重要的意义。特别是国家领导人的访问，既要使日程安排符合礼议规格的一般要求，又要避免使人感到所有这类访问都千篇一律。在拟订日程草案时，除了遵循通常的礼仪程序以外，还要考虑以下一些因素：1.访问的目的和性质；2.访问者的愿望；3.访问者同东道国的哪些人和事有特殊的关系；4.访问者过去是否曾经来访过，哪些项目过去已经看过，如何使本次访问更具特色；5.来访者的年龄及身体状况能适应的活动限度；6.代表团其他成员的特殊要求与安排，特别是主宾的夫人，有时可以另行排一些有意义的活动。除了以上因素以外，主方领导人的时间安排是一个十分重要的因素，事先应当同有关 的办 公室联系好。
日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇；活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。美国前总统艾森豪威尔谈起英国女王紧张的访美日程时说：“她们一定希望有时间休息安静一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她们的那样（紧张），我就要把他解雇。”
有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者
对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。
接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份；某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。
接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。
各国对来访外宾，尤其是国宾的安全，都特别重视。有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。
外宾来访期间的生活接待十分重要。住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。元首住地应升来访国的国旗或元首旗。住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。对代表团中的高级官员亦应妥善安排。除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见；也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。
常年有外宾居住的高级宾馆、饭店，都应把搞好生活接待、不断提高服务质量作为其孜孜不倦的奋斗目标，不但要配备先进的生活设备，而且要有优质的服务。对客人要细致周到、体贴温馨，于细微处见精神。有一位纽约商人是泰国曼谷东方饭店的常客，有一次他在星期五住进这家饭店，发现饭店把他的房间安排在二楼靠近楼梯的地方，他见此深受感动，因为基于宗教的缘由，他在星期五不能搭乘电梯。事情虽小，其情可嘉。
关于饮食，应按外宾的习惯和爱好，尽量搞好。还应按外宾习惯，在房间内准备一些饮料、水果等，供其随时取用。
对于来宾国家的国旗（元首旗）的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。此外，还要收集一些来访国的乐曲，供奏席间乐及晚会表演时用。
国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。领导人互赠礼品，可在会见时当面致送，也可通过礼宾工作人员转交；给一般随行人员和工作人员的礼品，则可收礼宾人员转交。送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。
我国做法是，外国国家元首来访，我驻该国的大使可以提前或陪同来宾回国，参加接待工作。有时，外国政府首来访，亦可作此安排。这不但有利于沟通情况，做好接待工作；而且有利于我驻外大使在访问结束返馆后，在当地开展工作。这也是符合一般国际礼仪的做法，其他国家也有类似做法。来访国宾去首都以外的其他城某地访问，交通工具一般应由东道国安排。外国元首、政府首脑一般安排乘坐专机或火车专列，也有乘包机或火车上加挂专用车厢的。其他一般代表团乘坐班机。公路交通发达的国家，也可视情况乘汽车。
国家元、政府首脑去外地，均由政府派其他高级官员陪同前往。当地的某地长、某某长举行欢迎宴会，致欢迎词，来访的主宾或其他主要官员答词。某某、某地长一般应陪同参观访问。政治性会谈一般在首都举行，个别情况下也在外地举行的。著名的中美《上海公报》就是最终在上海谈定并公布的。
接待外宾，特别是接待重要国宾，任务重，时间紧，是一项涉及外事、公安、交通、民航、首都和外某某某地等许多单位和人员的综合工程。国家主要领导人常常亲临参加，亲自主持，并有广泛的群众参与。因此，各国都有一支精明、干练、经过培训能相互默契配合的接待人员队伍。这也是做好接待工作的一项基本保证。
点击咨询 