中心前台窗口操作指引1

第一篇：中心前台窗口操作指引1

街道综治信访维稳中心前台窗口

工作指引

前言：按照街道领导的要求及信访科室负责人的分工部署，为了更好的开展街道综治信访维稳中心前台窗口（以下简称中心前台）的相关工作，结合本人实际工作经验，特制作该工作指引，为领导和同事提供参考。

一、前台接访相关工作

信访接访工作从广义来讲包括群众来信来访来电来邮以及上级部门交办信访事项，本部分所指接访工作专指群众来访、来电。

1、群众来访。群众来访包括个体访（5人以下）和集体访（5人以上，含5人），工作相关步骤如下：

（一）首先倾听当事人的陈述，做到微笑服务。听完陈述，询问当事人该信访事项所发生的地点是否在本辖区，事项性质是否是街道管辖范围。如不属于街道管辖，建议信访人去相关部门反映问题并尽可能提供相关部门联系方式和地址；如果确属街道管辖，则要求信访人提供有效证件核实身份并复印，提供《来访人员登记表》给信访人填写。5人以下用《来访人员登记表

（一）》，5人以上用《表

（二）》，要求信访人填写清楚其本人联系方式和纠纷对方联系方式，以及纠纷的前因后果和信访人的诉求。需要注意的是，要观察信访人的情绪状态，采取适当措施缓解其情绪，起到街道第一道舒缓剂解压器的作用。

2、群众来电。街道的信访电话在工作时间需随时有人接听。若有群众来电反映问题，一是判断该信访事项是否我街道管辖，二是要问清楚群众的姓名和联系方式，三是要记录来电反映纠纷的具体情况和信访人的诉求，并告知我街道已受理该信访事项。

二、上级交办信访事项

上级交办信访事项由xx市人民政府12345公开电话系统和xx区综合电子监察系统两个系统转来。12345公开电话系统信访件全部是群众拨打12345公开电话投诉、建议或咨询相关事项转来我街道；综合电子监察系统信访件则是xx区信访局所受理的各类信访事项转来我街道，主要包括个访、集体访、立案件、区长专线、区长信箱、来信登记、网上投诉、电子邮件等信访形式。

1、xx市人民政府12345公开电话系统。该系统常用的模块有两个，一个是“待认领件（新收件）”，一个是“待处理件（未反馈）”。“待认领件”需每日查看2-3次，及时认领信访件；“待处理件”则是若有信访件已经办结，将办理详情录入系统并提交结案。

2、xx区综合电子监察系统。该系统常用模块较多，包括“信访件接收”、“受理告知信访人”、“办结”、“办结告知信访人”“退回信访件申请”等。其中“信访件接收”、“办结”和12345系统的“待认领件”、“待处理件”基本类似。其他模块的操作较为简单，按照指定步骤操作即可。

三、分流、审批、交办、催办、结案程序

信访件受理、接收以后，要及时录入综治信访维稳中心系统（以下简称中心系统）。然后需要进行审批、分流、交办等后续程序。

1、分流、审批。将信访件原件及文件处理表装订在一起，每一至两日集中用文件夹报信访办主任（奇武）提出拟办意见，再呈分管领导（简书记）审批。然后将领导的拟办、审批意见的原话，用领导账号录入中心信息系统。

2、交办、催办、结案。领导批示之后，要及时进行分流交办。一是将信访件原件传真或复印送达职能部门，二是在中心系统上将该件分流给相关部门。如信访件办理时间较长，中心系统出现黄灯警告，要对办理部门进行催办。若出现红灯，则要报领导进行督办。办理部门在中心系统回复后，要提醒领导在3日内结案。

四、信访一案一档相关工作

案件办结后，要将所有相关材料及时整理归档。按照信访量化考核要求，需要信访件一案一档。一案一档档案制作步骤如下：

1、前期准备工作。每月前10日为上个月档案的制作时期，将上月所有信访件的原件、受理事项详表、交办通知书、信访处理流程、信访件回复、销案通知书按顺序装订好，附上封面目录后装入档案袋。

2、标签工作。

（一）将本月所有信访件按照时间顺序，制作目录详情一览表，包括体现受理办结时间、事件概要、办理部门、信访编号等相关要素。该表放在当月信访档案盒的最上层。(二)每个信访件按照流水编号、事件概要、时间3个要素制作标签条，贴在信访档案袋封面上。

五、信访件办理情况登记表的记录

《信访件办理情况登记表》是本信访部门最重要的原始纸质材料之一，所有信访报表数据统计、信访件送达签收、档案制作核对等都依赖于该表，因此需要特别重视。

每收到一个信访件，需要第一时间在《登记表》上进行登记，谨防遗漏；每办结一个信访件，也需要及时在表上记录答复时间和办结时间。所有信访件都要分流交办，如果是传真交办的，就自行在《登记表》中记录传真时间和接收人；如果是复印送达（一般为办公地点在街道的办直部门），则必须要求接收人在表上签收，以备将来核对。

六、其他注意事项

1、区里送来的信访件原件，需要每月固定时间将信访件原件和回复一起退回区信访局相关部门。

2、几个重要日期。每月22日为上报重点信访积案日期，每月26日为《矛盾纠纷排查化解情况统计表》日期，每月月底为上报基础信访数据5表和“四访”活动情况汇报的时期。

3、中心前台的电脑内，包含了街道成立以来的信访件和回复，各类重大信访活动情况汇报，工作总结和相关报表以及其他材料。一旦损坏、丢失，将导致工作难以开展。请勿随意删除文件，或下载无关软件，以免系统出现问题。如有未尽事宜，敬请垂询。

xx街道综治信访维稳中心窗口

第二篇：前台接待操作指引

中软酒店管理系统

前台接待操作指引

一、散客接待

1、散客开房

1.1 宾客 点击“开房” 弹出“散客开房”输入界面

或者：房态图 选中一个干净空房双击弹出“散客开房”输入界面

1.2 填写“散客开房”界面内容（显示为红色的项目是必须输入的项目）

1.3 点击“确认”完成散客开房

2、散客预订开房

2.1 按查询条件（预订单号、预订房号、预订宾客姓名等）查询到散客预订记录选

中预订记录点击“右键”选择“预订开房”弹出“预订开房”输入界面

2.2 填写宾客证件类型、证件号码（显示为红色的项目是必须输入的项目）

2.3 点击“确认”完成散客预订开房

二、团队接待

1、团队锁房

1.1第一步：按查询条件（团队名称、团队代码、主单帐号等）查询到团队预订记录 选中团队预订记录点击“锁房/开房”弹出“锁房”界面

1.2 第二步：分单（如果一条预定房数大于1，就必须分单，将一个帐户分成若干个帐户）操作方法：选中一个房数大于1的帐户（在帐户前面的方格中单击，打勾则选中）点击“分单”按钮

1.3 第三步：找房，在找房分房区域点击“找房”按钮

1.4 第四步：分房。操作方法：在待锁房区内选中所有等待分房的帐户，在可用房显

示区域内选中所有可以分给客人的房间点击“分房”按钮

1.5 第五步：锁房，在带锁房帐户区内选中所有分完房的帐户，确认无误后点击“锁

房”按钮完成锁房

2、团队开房

2.1 选中已锁房的团队点击“锁房/开房”弹出“锁房”界面

2.2 选中需要开房的宾客点击“开房”按钮，完成开房

3、团队共享特殊付款

3.1 团队选中需要共享特殊付款的团队点击“更多”选择“特殊付款” 

弹出“设置特殊付款”界面

3.2 在公付帐目方格前勾选需要共享付款的帐目点击“确认” 弹出“特殊付

款”界面点击“保存”即可

4、取消团队成员共享特殊付款

宾客选中需要取消共享特殊付款的团队成员点击“特殊付款”去掉左下

中软酒店管理系统

角“团队共享特殊付款”前面方格的勾号即可

5、离团处理

5.1 宾客选中需要离团的团队成员点击“右键” 弹出“修改在店帐户”界

面

5.2在“修改在店帐户”中操作：第一步，删除“团队名称”；第二步，修改“帐户

类型”（由“团队”修改为新的类型）；第三步，修改“房税结构”（由“共享团

队主单房税结构”修改为新的房税结构）；第四步，选择“证件类型”，输入“证

件号”；第五步，点击“保存”即完成三、换房

宾客 选中需要换房的宾客 点击“右键”选择“换房”

四、延住

宾客 选中需要延住的宾客 点击“右键”选择“修改” 弹出“修改

在店帐户”界面 修改“离店日期”即完成宾客延住

五、合住处理

1.1 复制合住： 宾客 选中需要合住的宾客帐号 点击“右键”选择“复制

合住”

1.2 合住房费处理： 选中合住的宾客帐号点击“宾客功能” 选择“合住处理”

点击“一人付费”/“平分房费”/“单人房费”按钮

六、同来人处理

1、设置同来人

1.1宾客 选中需要设置同来人的宾客帐号 点击“右键”选择“设置同来人”

 弹出“同来人”操作界面

1.2 点击“加入”  输入查询条件，点击“查找” 选中需要加入的宾客 点击

“确定”按钮

1.3 移出同来人：“同来人”界面 选中需要移出的同来人点击“移出”按钮

2、设置同来人主帐

2.1 “同来人”界面 选中需要设置主帐的帐号点击“设置主帐”按钮 弹出

“设置特殊付款”界面 选择公付帐目点击“确认” 弹出“特殊付款”界面点击“保存”完成主帐设置

2.2删除同来人主帐：“同来人”界面 选中需要删除的主帐帐号点击“删除

主帐”按钮

第三篇：窗口操作教案

窗口操作教案

【教学目标】

1．掌握打开窗口的方法。2．了解窗口的组成。

3．培养学生自主学习和知识迁移的能力，培养学生解决问题能力。

【教学内容】

·窗口结构

·窗口基本操作

·鼠标拖动操作

【教学重点】 窗口基本操作

【教学难点】

鼠标拖动操作

【教材分析与教学建议】

窗口是学生与计算机进行交互的基本界面。本课主要是通过直观感知和操作练习的方法使学生掌握窗口大小改变、移动、最大化或最小化、关闭等基本技能，并在此过程中使学生继续练习并巩固提高鼠标的基本操作技能。【教学方法和手段】

结合窗口结构和窗口的基本操作讲解并练习鼠标的拖动操作，以领会这种鼠标操作的基本用途。

【教学过程】

一、复习开机和鼠标单击、双击的操作

师：上节课，我们已经学习了如何正确开机。现在请同学们告诉老师，开机的正确步骤是什么？

（学生回答并开机，教师巡视指导）

师：开机后，请大家用计算机的计算器来计算教科书上第16页的练一练。

（学生复习鼠标单击的操作和“计算器”的操作方法）

师：同学们想一想，鼠标单击操作一般用于做什么事情？

（学生回答：选择某个物体，确认一个输入，完成一项功能）

师：同学们想一想，鼠标双击操作一般用于做什么事情？

（学生回答：选择我的电脑，打开我的电脑窗口）

二、窗口的结构

师：请同学们仔细观察“我的电脑”窗口，说说看窗口里都有什么？

（引导学生认识标题栏、菜单栏、工具栏、工作区和状态栏）

师：先观察标题栏左侧的文字和右侧的3个按钮。用鼠标依次点击右侧3个按钮，它们都有什么功能？

（体会3个按钮的功能效果）

窗口基本操作和鼠标拖动的操作

1．窗口的最大化和最小化

师：双击鼠标打开“我的电脑”窗口，我们会发现窗口标题栏的右侧有3个按钮，最右端的按钮我们已经知道是用来关闭窗口的。那么前面两个按钮有什么作用呢？请同学们自己用鼠标单击这两个按钮看看有什么新发现？

（学生探究，教师请操作正确的学生说明两个按钮的作用，并演示操作过程）

师（边讲解边以“我的文档”窗口为例进行演示）：单击“最小化”按钮可以把窗口最小化。还原最小化的窗口，只需要单击任务栏上的“我的电脑”按钮；单击“还原”按钮可以把窗口缩小，这是“还原”按钮编程了“最大化”按钮；单击“最大化”按钮可以让窗口占满整个屏幕；单击“关闭”按钮可以关闭窗口。

2．窗口大小、位置的调整和鼠标拖动操作

师：窗口的大小和位置还可以调整。

（教师示范）

第一步：双击打开“我的电脑”窗口，单击“还原”按钮让窗口缩小一些。

第二步：把鼠标指针移到窗口的右边框上，指针变成双箭头时，按住鼠标左键，移动鼠标到一定位置后再松开。这时我们会发现窗口的宽度发生了变化。把鼠标指针移到窗口的标题栏上，同样先按住鼠标左键，移动鼠标到一定位置后再松开。这时我们会发现窗口的位置发生了变化。

3、移动窗口

师：窗口除了以上的操作，还可以移动它的位置。

第一步：把鼠标指针移动到窗口的标题栏中的名称位置上。

第二步：按住鼠标左键拖动，会出现一个跟着移动的虚线框。

第三步：移动到适当位置松开鼠标左键，窗口就出现在新的位置上了。

（教师强调鼠标拖动的操作方法，让学生做两个练习）

练习一：应用鼠标拖动改变窗口的高度和宽度，让屏幕上能同时看到“计算器”窗口、“我的电脑”窗口和“我的文档”窗口。

练习二：在开始菜单中打开游戏中的蜘蛛纸牌游戏，在游戏中练习鼠标拖动。

复习关机操作

（学生关机，教师巡视指导）

第四篇：窗口操作教案

窗口操作教

季家小学

魏朋

【教学目标】

1． 2． 3． 掌握打开窗口的方法。

了解窗口的组成。

培养学生自主学习和知识迁移的能力，培养学生解决问题能力。

【教学内容】

1、窗口结构

2、窗口基本操作

3、鼠标拖动操作

【教学重点】 窗口基本操作

【教学难点】 鼠标拖动操作

【教材分析与教学建议】

窗口是学生与计算机进行交互的基本界面。本课主要是通过直观感知和操作练习的方法使学生掌握窗口大小改变、移动、最大化或最小化、关闭等基本技能，并在此过程中使学生继续练习并巩固提高鼠标的基本操作技能。

【教学方法和手段】

结合窗口结构和窗口的基本操作讲解并练习鼠标的拖动操作，以领会这种鼠标操作的基本用途。

【教学过程】

一、复习鼠标单击、双击的操作

师：同学们想一想，鼠标单击操作一般用于做什么事情？

（学生回答：选择某个物体，确认一个输入，完成一项功能）

师：同学们想一想，鼠标双击操作一般用于做什么事情？

（学生回答：选择我的电脑，打开我的电脑窗口）

二、窗口的结构

师：请同学们仔细观察“我的电脑”窗口，说说看窗口里都有什么？（引导学生认识标题栏、菜单栏、工具栏、工作区和状态栏）

师：先观察标题栏左侧的文字和右侧的3个按钮。用鼠标依次点击右侧3个按钮，它们都有什么功能？

（体会3个按钮的功能效果）

三、窗口基本操作和鼠标拖动的操作

1、窗口的最大化和最小化

师：双击鼠标打开“我的电脑”窗口，我们会发现窗口标题栏的右侧有3个按钮，最右端的按钮我们已经知道是用来关闭窗口的。那么前面两个按钮有什么作用呢？请同学们自己用鼠标单击这两个按钮看看有什么新发现？（学生探究，教师请操作正确的学生说明两个按钮的作用，并演示操作过程）师（边讲解边以“我的文档”窗口为例进行演示）：单击“最小化”按钮可以把窗口最小化。还原最小化的窗口，只需要单击任务栏上的“我的电脑”按钮；单击“还原”按钮可以把窗口缩小，这是“还原”按钮编程了“最大化”按钮；单击“最大化”按钮可以让窗口占满整个屏幕；单击“关闭”按钮可关闭窗口。

2．窗口大小、位置的调整和鼠标拖动操作

师：窗口的大小和位置还可以调整。（教师示范）第一步：双击打开“我的电脑”窗口，单击“还原”按钮让窗口缩小一些。第二步：把鼠标指针移到窗口的右边框上，指针变成双箭头时，按住鼠标左键，移动鼠标到一定位置后再松开。这时我们会发现窗口的宽度发生了变化。把鼠标指针移到窗口的标题栏上，同样先按住鼠标左键，移动鼠标到一定位置后再松开。这时我们会发现窗口的位置发生了变化

3、移动窗口

师：窗口除了以上的操作，还可以移动它的位置。第一步：把鼠标指针移动到窗口的标题栏中的名称位置上。第二步：按住鼠标左键拖动，会出现一个跟着移动的虚线框。

第三步：移动到适当位置松开鼠标左键，窗口就出现在新的位置上了。

（教师强调鼠标拖动的操作方法，让学生做两个练习）

练习一：应用鼠标拖动改变窗口的高度和宽度，让屏幕上能同时看到“计算器”窗口、“我的电脑”窗口和“我的文档”窗口。

练习二：在开始菜单中打开游戏中的蜘蛛纸牌游戏，在游戏中练习鼠标拖动。

复习关机操作

（学生关机，教师巡视指导）

第五篇：葡萄酒操作指引

黄埔海关进口葡萄酒集中审核操作指引

一、黄埔海关对进口葡萄酒实行何种审核模式？

黄埔海关对进口葡萄酒实行“企业+商品”备案制管理模式。葡萄酒进口企业必须在货物进口前，到黄埔海关审单处办理企业和进口商品备案登记，取得企业备案号，才能向海关申报进口，同时在报关单备注栏注明进口企业备案号。

二、葡萄酒海关备案跟以前的备案制有何不同？

新备案制是以企业和商品为主要内容的备案模式，而旧备案制是以合同备案预审核为主要内容的备案模式。新备案制以加强监管、提高效能、加快通关速度为管理目标，以分类管理及风险管理为指导思想，以“企业+商品”为管理单元，结合程序性审核的一种管理模式。

三、黄埔海关进口葡萄酒由哪个部门负责审核？

根据《黄埔海关进口葡萄酒集中审核管理办法》，黄埔海关审单处审单一科负责集中审核黄埔海关进口葡萄酒电子报关单。

四、进口葡萄酒海关备案包括哪些方面内容？

进口葡萄酒海关备案包括葡萄酒进口企业（实际收货单位）备案和进口商品清单及其酒标备案。

五、首次备案企业需提供哪些资料及由何人到海关办理？

首次备案企业需提供资料：

1、备案企业营业执照、税务登记证（包括国税和地税）。（纸制）

2、备案商品清单（按照附表一格式填写）（电子版）

3、备案商品完整、清晰纸质及电子酒标（外文正、背标、300万像素以上）。（纸制）（电子版）

4、主营合作酒庄介绍及主要品牌情况报告。（纸制）

5、办公场所地址、法人代表、负责人、业务经办人姓名及联系电话。（纸制）（电子版）

六、进口葡萄酒企业何时何地递交资料给海关进行备案。

葡萄酒进口企业（实际收货单位）在报关单申报前的7个工作日到海关备案，将资料递交到黄埔海关新大楼一楼东大厅 “葡萄酒资料交接窗”，并在备案登记本上登记。

七、进口葡萄酒企业如何取得备案编号及备案时效？

海关在收到企业递交的资料后，经过整理分析，确认资料齐全完整有效的，在5个工作日内予以企业备案编号，企业到海关东大门“葡萄酒资料交接窗”领取备案回执，企业在申报时在报关单备注栏输入备案号；如果资料不完整或有疑问的，将通知企业补充资料或解答疑问，待资料完善后，方予以编号备案。

八、在2011年7月11日前已进行过备案的企业及商品，如何领取备案号？

企业到海关东大门“葡萄酒资料交接窗”，提供或补齐第五条所述备案资料，经海关核对旧备案资料库无误后予以备案号。

九、已备案企业要添加新商品如何办理备案及报关手续？

企业到新海关大楼东大厅“葡萄酒资料交接窗”，办理新商品及纸质电子酒标备案后，即可向海关申报。填报报关单时必须在报关单备注栏注明企业备案号（商品报关单项数*），加以标识。品名牌子跟已备案商品相同但容量年份不同也视为新商品。

十、外挂形式通知企业带报关单证等相关资料包括哪些资料？

见附表二企业提供商品请单。

以上资料若提供复印件的应注明与原件相符并加盖企业印章，企业提供的资料必须真真实有效，若企业提供虚假资料及有低瞒报价格线索移交稽查、缉私部门处理。

十一、企业何时递交报关单进口葡萄酒电子信息资料（报关单、发票和酒标照片电子扫描件）？

企业或报关行在报关单海关审结后必须同步向审单处递交该份报关单进口葡萄酒电子信息资料（报关单、发票和酒标照片电子扫描件）；格式：报关单、发票和酒标照片以扫描方式保存，并压缩在一个文件包中，文件包命名方式为“某某企业，葡萄酒外文名称，进口年月”，如“广州卡聂高，CHATEAU LAFITE ROTHCHILD,2010年2月”；递交方式：以U盘形式递交到新海关大楼东大厅“葡萄酒资料交接窗”，或以邮件形式发送至海关邮箱（CUSTOMRW@163.COM）。

十二、进口葡萄酒如何规范申报？

根据海关总署【2010】17号公告及海关规范申报目录葡萄酒规范申报10项申报要素要求，企业在对进口葡萄酒报关单填报时，应按如下要求格式填报：

（一）商品名称栏：栏目填报品名、品牌（中、外文），如“都夏美隆庄园干红葡萄酒 CHATEAU DUHART-MILON”。（填报要求酒名及牌子中外文必须完整正确，若填报长度不够可简写如“CHATEAU”可简写为“CH”）

（二）规格型号：包装规格、产区（中外文酒标标示具体产区）、等级（简写如无等级填“无等级”）、年份、酒庄名（中外文可简写）。如“瓶装750ML*

6、波亚克产区（PAUILLAC）Quatrimes Crus AOC级、2005年、都夏美隆庄园CH.DUHART-MILON”

（三）备注栏：

备案号、葡萄品种（中外文）、酒精度、酿造方法、其他在“商品名称”和“型号”栏因字符限制无法申报的要素，若无法填齐10项申报要素，请注明详见随附清单，用随附清单补充申报。

对不按以上要求填报的报关单海关将作退单处理并扣分。

十三、进口葡萄酒申报的第二法定数量如何填报？

根据中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范（2008年第52号公告）的要求，零售包装的酒类，应按液体部分的重量填报。

十四、报关单表头净重栏如何填报？

填报货物净重（包括酒液和瓶重）。

十五、若有其他疑问，如何咨询？

请拨打审单处审单一科以下电话：82130139、82130129、82130834、82130846。

十六、2011年7月11日起实施。