第一篇：社区服务操作指引
社区服务网点操作指引
在公司的发展进程中，社区营销模式是公司跨越式发展的里程碑，广东省外公司的实践证明，XX与社区相结合的社区推广模式是快速推广XX，稳定网络基础，树立公司知名度的有效途径。
在中国的在大中城市，居民居住相对集中，大多数居民日常生活范围都在社区内和社区附近，有利于我们公司开展宣传和推广活动，我们可以通过在社区展开终端推广工作，把推广工作的重点转向社区终端，达到宣传产品及企业的目的，实现最佳生物频谱疗法在社区的推广。
一、社区服务点销售的优势
在社区内推广新产品，能迅速与顾客见面，直接与顾客做面对面的沟通，有利于顾客更加深入地了解产品，达到良好的推广效果。社区推广可以迅速实现社区小区域市场的良性启动。
在社区终端做推广更有利于我们公司有的放矢，因为同一社区的居民在消费习惯和消费水平上都比较接近。可针对不同类型的社区，结合自己产品的特点和目标顾客定位，寻找目标顾客聚集的社区进行终端推广，从而保证有的放矢，避免泛泛推广所造成的资源浪费。
在社区可以进行摆台现场促销，可以与社区服务中心合作开展文艺表演、游戏、组织讲座、咨询和培训等活动，也可以开展形式多样的服务活动等等。
加强公司与政府之间的联系，方便建立良好的社会外联关系，树立公司公益形象，有利于增强顾客对公司、产品的信任度。
二、社区服务点的设立流程
1、目前，在中国的各大中城市都设有街道办事处，街道办事处下设社区服务中心或居委会（家委会）。这些都是我们可以进驻设立社区服务点的政府机构。
2、在进驻设立社区服务点之前，经营部经理须亲自考察、选定社区服务点的地址，积极有效地做好外联公关工作，为顺利进入社区做好前准备工作。片区经理或总经理一定要进行把关，协助经营部经理进行公关外联。
社区服务网点的选址要求：
1）居民密集区域内的社区；
2）社区内有足够的空间便于开展工作；
3）设施较完善、功能较齐备；
4）人气旺、环境好。
3、在联系社区服务网点时，直接找到所选定的街道、社区服务中心主任或居委会主任进行洽谈，介绍企业的服务项目，并带齐的相关证件及资料，包括：公司营业执照副本复印件、经营许可证、权威资料、相关宣传资料、以往曾设立社区服务网点的社区感谢信（如是新设立的公司可拿其他城市的社区感谢信）以及工作证。
4、与社区或居委会洽谈合作的由头可以是：开展科普宣传活动等。可以提供的服务项目包括：
1）由XX公司提供产品免费试用服务；
2）由XX公司协助社区为社区居民服务，如社区义工、会议筹备和策划等；
3）免费为社区居民提供医学咨询并举办各类健康知识讲座及科普宣传；
4）以赞助的方式和社区服务中心一起举办各种社区文化活动，免费提供一些礼品，丰富社区的文娱生活；
5）解决下岗职工再就业问题。（可选项）
5、与社区或居委会合作的方式可选择：
1）进驻街道、社区或居委会设立固定的服务场所，可交纳一定的租赁费用；
2）条件较差的可交一定的租金，使用社区服务中心的楼下门口摆设帐篷和桌子进行宣传；
3）无论以何种方式进入社区，都要要求能在社区服务中心门口或指定的地方摆设帐篷进行宣传，并可以在社区内派发、张贴海报、楼门通知、活动单张等宣传物料。
6、在洽谈时要注意运用外联手段，如送予一定的小礼品、优先免费产品、日后可以免费为街道、社区服务中心或居委会主任提供适当的体检、旅游等等。
7、要求社区提供的服务：
1）由街道、社区服务中心或居委会开具介绍信或打电话帮助联系下属的小区，允许公司开展流动的服务宣传工作；
2）帮助解决工商、城管等政府机构的外联工作；
3）帮助组织社区居民参加公司举办的各类活动；
4）同意公司参加社区服务中心组织的相关会议，并在会议上宣传。
三、社区服务点设立后注意事项
1、社区服务点设立后经营部经理和网点人员要与社区服务中心（居委会）的领导保持紧密的联系，加强外联工作，营造良好的外联环境。
2、密切关注社区的动态，及时参与社区活动。
3、社区服务点的房屋租赁费用一般不高于600元/月，租期不低于三个月，按月付款，对方签约单位必须是社区服务中心或居委会。
4、社区服务点尽可能申请社区服务中心配备电话。其他固定资产和低值易耗品本着节约和实用的原则，根据现有的固定资产和低值易耗品管理规定申请购置。
5、每月按时交纳网点租赁费和水电费，在指定的地方摆设帐篷进行宣传，严格执行XX公司员工礼仪要求，热情服务，给社区居民留下良好印象。
6、所有社区服务点进驻后，在社区内不准存货。在社区内不能有明显的销售行为，凡有购买意向的顾客可带到经营部购买或送到顾客家中。特别要求注意的几点：
1）社区服务点只提供免费服务和进行宣传，不销售产品。
2）社区服务点必须在本小区内有销售、培养出贴心顾客后才能撤点，留下火种以备再次进驻。
3）在撤点时，我们要以红纸海报形式对社区及社区居民表示感谢，并留下服务电话，以便顾客能随时联系到我们；可提醒贴心顾客协助做好以后的服务工作。同进，必须请服务过的社区服务中心或居委会的负责人写一封以我公司提供的服务方面的感谢信。所有社区网点的感谢信都必须存档，作为以后联系社区或居委会的有利资料。
第二篇：网上支付操作指引
广州海关网上税费支付——与您携手共进 方便企业合法进出、帮助企业快速通关
中国电子口岸是海关总署等12个部委在电信公网上(Internet)，联合共建公共数据中心，用于存放进出口业务信息流、资金流、货物流电子底帐数据，实现政府部门间数据交换和数据共享，并作为口岸管理与服务的门户网站，方便企业联网办理进出口手续。
★主要问题汇总★
什么是网上税费支付？ 怎样用网上付税方式缴税？
目前已与广州海关签署协议的银行、企业名单 哪些税费可网上支付？
纳税义务人如何申请开通网上付税业务？ 网上付税流程？ 网上付税有哪些优势？ 咨询途径？
★正
文★
★什么是网上税费支付？——一种通过网络安全快捷缴纳税费的支付方式
网上税费支付是中国电子口岸的配套服务项目之一，是利用现代信息技术，由海关业务系统、中国电子口岸网上支付系统、银行业务系统三部分组成，通过中国电子口岸数据中心平台将海关业务系统与银行业务系统相连接，改变传统的税费支付方式，为用户提供准确、方便、快捷的网上缴纳税费服务。（文件来源：《海关网上支付项目管理规定》，详见署监发〔2002〕146号）
★怎样用网上付税方式缴税？
方式一：适用于所有企业
企业在电子申报后，通过中国电子口岸查询税费通知，随后在网上发布支付指令。银行接收指令后，直接从企业的预储账户中预扣税费（即冻结税款，并未正式划账）。预扣成功后，企业即可办理相关通关验放手续。待海关验放货物后，系统自动发送实扣通知。银行进行实扣（即正式划账），并在核对无误后划转国库或海关收费账户，海关凭银行的实扣成功回执自动进行税（费）单核注。（文件来源：《网上支付项目合作协议》第二条第二款和《网上支付税费服务协议》第二条，详见署监发〔2002〕146号）方式二：适用于总担保企业
“电子担保”整合网上税费支付与通关担保措施，集中具备两者的优点。它是一项税款担保措施，适用于享受总担保通关措施的优良资信企业。企业在银行申请并获得“海关网上支付保函”专项授信额度，网上付税时银行电脑系统由原先的扣划实际税款变为扣划税款额度，银行对所扣额度进行担保，企业即可进行通关提货，之后企业在法定缴款期限内缴纳税款，银行进行税款入库，并恢复企业担保额度。（文件来源：《网上支付项目合作协议》第二条第二款和《网上支付税费服务协议》第二条，详见署监发〔2002〕146号，以及《海关总署关于网上支付银行担保的有关事宜的公告》，详见海关总署公告〔2005〕40号）★目前已与广州海关签署协议的银行、企业名单点击此处 ★哪些税费可网上支付？
进出口关税、反倾销税及其它特别关税、进口增值税、进口消费税以及缓税利息，监管手续费；以及今后规定可以实行网上支付的其他税、费。（文件来源：《网上支付作业操作规范》第四条，详见署监发〔2002〕146号）
★纳税义务人如何申请开通网上付税业务？
1．与银行、海关、中国电子口岸数据中心签订《网上支付税费服务协议》，在银行开立用于税费支付的银行账户。（注：纳税义务人首先与银行联系（联系方式详见咨询途径），具体办理签约事宜）
2．企业是中国电子口岸的入网用户，通过用户资格审查，取得法人IC卡和操作员IC卡，具备联网办理业务条件。
3．企业通过中国电子口岸向海关、银行提出用户备案及操作员备案及授权的申请，经海关、银行审批通过。
（文件来源：《海关网上支付项目管理规定》第四点，详见署监发〔2002〕146号）
★网上付税流程（包括“电子担保”业务，主要体现在蓝色步骤中）
1．企业向海关电子申报
2．海关向电子口岸发布“税费通知” 3．企业查询“税费通知”，并发送支付指令
4．银行进行税款预扣（担保业务中是：银行进行担保额度预扣）5．银行返回预扣成功回执（担保业务中是：银行返回担保成功回执）
6．预扣成功回执发送海关系统（担保业务中是：担保成功回执发送海关系统）
7．企业查询预扣成功回执（担保业务中是：企业查询担保成功）8．企业前往海关办理通关验放手续 打印纸质税单
9．货物放行后，海关系统通过电子口岸向银行发送实扣指令 10．银行到海关取回纸质税单
11．银行将预扣税款进行实扣，并向电子口岸发送实扣成功回执（担保业务中是：企业在规定期限内要求银行实际扣款，银行实际扣款后向电子口岸发送实扣成功回执，并恢复企业的担保额度）
12．海关系统接收到实扣成功回执，进行税单核注 13．银行将实扣税款划转国库 14．国库回执反馈海关
（文件来源：《网上支付项目合作协议》第二条第二款和《网上支付税费服务协议》第二条，详见署监发〔2002〕146号，以及《海关总署关于网上支付银行担保的有关事宜的公告》，详见海关总署公告〔2005〕40号）★网上付税有哪些优势？
增强国家行政部门的管理综合效能，创造公平市场环境，实现政府对企业的“一站式”服务。
简化税费缴纳作业流程，减少往返海关现场与银行的次数，降低贸易成本，缩短通关时间，提高效率。
打破传统缴税受时空条件局限，支持“异地支付”，减少企业异地报关的成本和手续，实行5+2工作制度，打存柜台营业时间的局限。
合理化财务管理、保证税款及时缴纳，优化企业形象。支持“电子担保”业务，减轻企业资金压力，提高资金使用效率。成本低，系统直观、易学，操作简单。多重严密的安全防护措施，确保系统安全可靠。★咨询途径
广州海关：020—81102312、81102322、81102210（关税处），020-81103731（技术处）
中国电子口岸广州分中心：020-61248340，020-61248341 招商银行广州分行：020-38780188-2886，020-38781805 招商银行佛山分行：0757-83999919 中国银行：020-83153887，020-83153892 农业银行：020-38008920 交通银行：020-83270117，020-83270123 工商银行：020-83786217，020-83786320 兴业银行：020-83637714，020-83637819 建设银行：020-83011068 光大银行：020-38731460 中信银行：020-38912033 民生银行：020-38861607 上海浦东发展银行：020-87621919-271或280，020-87621919-283
第三篇：会议操作指引
会务管理操作指引
一、会议类型（现有）及召开方式
1、集团本部周例会。即是集团经营班子执行小组会议，其议程主要分为总裁办公室通报各督办事项完成情况、各部门提交会议重点讨论的事项。
集团本部周例会会议制度请参照祥控例会字[2012]1号文件执行。参会人员：经营班子执行小组成员、各职能部门负责人、会议记录人员、祥源报编辑
会场布置：电脑、投影仪。不需要其他布置。
2、行政、人力资源等管理工作联席会议。
参会人员范围：集团及各成员企业行政、人力资源等管理工作部门负责人，或者相关工作骨干人员。
召开方式：原则上，行政、人力资源等管理工作联席会议为季度工作例会，每召开四次。
每次会议应提前10天左右下发会议通知和议程安排，各参会人员应根据会议通知要求，提前准备汇报材料，并积极参与会议讨论，提出合理化建议。会议结束后三日内，完成会议纪要的整理并下发。（文号：“集办会字”）
会场布置：电脑、投影仪、矿泉水、水果、横幅、摄像、会议背景ppt、会议背景音乐。外地参会人员可根据具体情况考虑会后是否安排餐饮。
3、第一季度、第三季度董事长办公会议，年中工作总结报告会、经营工作会议。
董事长办公会议原则上每季度召开一次，第二季度和第四季度会议召开时间与半会议和会议召开时间相同，所以第二季度和年中工作总结报告会合并召开、第四季度和经营工作会议合并召开。
会议分为各成员企业分会和全集团大会。
各成员企业分会参会人员：集团经营班子成员、中层（含）以上管理人员，各成员企业中层（含）以上管理人员，全体财务人员。（特殊情况除外）
全集团大会参会人员：集团董事会成员、监事会成员、集团经营班子成员、集团本部全体员工（含集团外派人员）、各成员企业中层（含）以上管理人员、集团全体财务人员、集团全体通讯员、地产集团职能中心及安徽交建机关主管级人员。（特殊情况除外）
具体参会人员范围可根据实际情况有所调整，但应明确表达范围。会场布置：会议材料制作及分发、横幅、会议桌鲜花、席卡、录音笔、摄像、电脑、投影仪、麦克风、会议背景ppt、会议背景音乐、演示笔、座位调整、矿泉水摆放、会议桌茶水服务（原则上为红茶）。其中，年中工作总结报告会和经营工作会议的全集团大会需要安排现场速记人员，由祥源报人员负责落实。
会议纪要的整理及下发（文号：“祥控集会字”）。
会议整体材料梳理及装订归档。
若季度董事长办公会议分别与各成员企业季度工作会议合并召开专题讨论会，则每个成员企业专题会议后都应形成专题会议纪要（文号“祥控集会字”），并形成整体的季度会议资料合订本，留存总裁办公室。
4、其他专题研讨会。
专题研讨会一般参会人员为集团高层领导及成员企业经营班子部分成员，涉及参会人员应逐个落实。
选择符合会议主题的会议场所，注重会议召开环境及氛围营造。会场布置：水果、点心、茶水、餐饮、电脑、投影仪、录音笔、演示笔、白板（含白板笔和白板擦）、会议材料、会议温馨提示、笔、信纸，不需要横幅及席卡，需要安排记录人员。
5、股东会、董事会、监事会。
会议参会成员为集团股东、董事、监事、经营班子成员，应慎重选择会议召开场所和会议分为营造（庄重、严肃）。前期工作可能涉
及人员住宿、餐饮、车辆安排，以及参观交流。
会场布置：横幅、席卡、会议桌鲜花、会议材料、录音笔、演示笔、摄像、电脑、投影仪、麦克风、会议背景ppt、会议背景音乐。
6、各成员企业月度会议。
（1）根据集团制度规定，各成员企业每月召开月度经营工作（计划）会议，集团派人参加，具体参会人员安排如下（以下安排限于2012）：
地产集团（每月25日—28日）：张芸、俞红华、王晓东、周春阳、张小辉/诸历峰、张莉
安徽交建（每月第一周周一上午）：张芸、焦倩倩、张小辉/诸历峰、张莉
茶业/旅游：沈同彦、张莉
欧力电器及其他单位：王晓东、诸历峰、张莉
（2）每次收到成员企业上报会议通知或者会议时间安排应第一时间通知参会人员及其他周例会参会人员。
信息内容示例为：“ 温馨提示：安徽交建定于×月×日（周×一）上午××: ××在××会议室召开月度会议，集团×××、×××、×××参会，其他领导如需参会，可提前告知总裁办公室。祝您工作愉快！”
同时，总裁办公室应提前告知相应成员企业，集团参会人员的概况。
二、会务工作一般流程步骤：
1、会议确认。根据会议拟定时间、地点、参会人员、议程等各项会议要求草拟会议通知，并在下发通知之前再次和会议负责人确认会议的各事项。
2、发通知。通知下发时要确保落实到相关单位对接部门的负责人，若是领导层会议，则会议通知的各事项要直接落实到参会人员，并通知办公室或者综合管理负责人及时提醒领导参会。
3、人员落实。确保通知下达之后，要逐单位（成员企业）或者
部门确认参会人员，可要求办公室或综合管理部门根据最新花名册上报具体参会人员名单，并督促通知下发至具体参会人员，强调请假制度（经由本单位最高负责人签批后，报集团总裁办公室备案）。若是领导层会议，要在通知下达后，与本人电话确认行程安排（高层会议要向集团董事长请假，报集团总裁办公室备案）。
4、操作手册（会议指南）。在明确会议各相关事宜后要制定会议的具体操作手册，若外地开会或者大会期间则更应重视会议操作手册的意义。操作手册不仅包括会议通知的各项内容，还包括与会人员名单、联系方式、交通、餐饮、住宿、会场布置、工作分解、嘉宾接待、各项提示、突发事件应急处理、预算等，其中每一部分又包含很多细节内容，将所有会务涉及内容收集、整理成一个系统的手册，经讨论确认后分发至给每一位会务工作人员。（小型会议的会议指南可只列会议的重点事项）
5、会场准备。会场准备主要包括会议资料分发、横幅制作悬挂、席卡制作及摆放、签到表的制作及摆放、座位的调整摆放、会议桌物品（鲜花、纸巾、茶水、点心等）摆放，以及会场设备的提前准备、调试等。会场准备涉及细节工作较多，应提前考虑全面，并明确分工至具体工作人员。
6、会议引导。若整个会议是由各不同分会或者会场组成，则应提前安排好等待区域和引导人员，避免现场的混乱、无序，并在每场会议结束时注意疏导人员离场。
7、会议记录。根据会议形式不同，安排会议记录人员，并提前落实到本人。各单位分会或者同时召开的几个分会场，要分别按照单位和会场安排记录人员，同时集团安排专人全程记录。重要的集团大会在安排集团专人全程记录的同时，还应外请专业的速记人员记录。（如年中工作总结报告会和经营工作会议）
8、纪要整理。在会议结束后，及时收集会议期间的记录内容，形成会议纪要和重要讲话纪要，并及时以文件形式下发至集团各部门和各成员企业。（必要时候提倡组织学习，领悟集团思想）
9、资料归档。将整个会议过程中所涉及的方方面面资料进行收集，并按照相应的顺序（时间或者模块）进行整理，以档案的形式留存，形成一个系统的工作总结。
三、会议场地选择：
1、集团本部周例会。一般会议地点为集团五楼第二会议室，特殊情况可调整安排。
2、行政、人力资源等管理工作联席会议。一般会议地点为集团五楼第一会议室，也可根据会议需求选择在项目或者其他会议场所召开。
3、第一季度、第三季度董事长办公会议。季度董事长办公会分会可根据会议召开形式，分会可选择在成员企业会议室或者集团五楼第一会议室召开，大会一般在集团五楼第一会议室召开（特殊情况另行安排）。
4、年中工作总结报告会、经营工作会议。会议涉及各成员企业分会可根据会议召开形式，选择在成员企业会议室或者五楼第一会议室召开，大会一般在集团对面庐阳区政府小礼堂召开（特殊情况另行安排）。
5、其他专题研讨会。根据会议召开形式及会议目的，合理安排会场，一般选择合肥市内酒店及会场，应考虑交通及其他事项。
6、股东会、董事会、监事会。集团“三会”一般选择较为正式、严肃的会场氛围，如希尔顿、威斯汀等，也可根据会议要求合理安排会场。
7、各成员企业月度会议。一般根据各企业安排，在成员企业会议室召开。不需要集团安排会议场地。
第四篇：操作指引——复印
江苏金钥匙担保股份有限公司操作指引——复印
操作指引——复印
1．本指引所称“复印”是指业务人员对所收集的资料，经原件核实后进行复制备份的行为。
2．本指引仅针对预防不良业务后期处置程序的特殊性对列明的文件提出复制要求，公司要求收集的其他文件的复印可参照本指引执行。
3．复印文件范围：
3.1.1.借款人、反担保人为企业的，应复印该企业的经过年检的《营业执照》、《组织机构代码证》副本和《银行开户许可证》；
3.1.2.借款人、反担保人为自然人的，应复印该自然人的有效身份证（二代及以上）、含有该自然人的全户户口簿、该自然人为已婚人士的应复印其结婚证；
3.1.3.能够证明反担保物的不动产、动产、应收账款、权利的证明文件，包括房屋使用权证、房屋共有权证、土地使用权证、合同、发票、权利证书等文件资料；
3.1.4.借款人、承担连带责任保证的反担保人提供的证明其资产的文件，文件范围比照上款。
3.1.5.保后检查中收集的企业财务报表、纳税申报表、银行对账单、合同等材料。
4.复印要求：
4.1.所有复印文件必须文字、数字清晰、人相可识别。无法达到要求的应采用电子扫描或拍照方式转化为书面材料，转化材料必须与原文件同等比例。
4.2.所有文件应逐页单独复印，不得多文件合并复印。自然人身份证双面复印，一人一页。
4.3.文件为多页材料的，必须全页复印，不得仅复印内容页。内页有贴图的应复印完整贴图。
4.4.所有复印件应由所复印的原件所有人或持有人签章确认复印件和原件的一致性。
4.5.本指引由风控部负责解释。
4.6.本指引与公司规章制度不符的，执行本指引相关规定。
4.7.本指引自2011年11月1日执行。
第五篇：发票作废操作指引
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7×24小时服务热线：82133022、95113 发票作废操作指引
作废所有未开具的空白增值税发票（包括增值税专用发票、增值税普通发票、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票），并将纸质空白发票剪角作废。
增值税专用（普通）发票作废步骤：
1、发票管理→
2、发票开具管理→
3、未开发票作废→
4、专用（普通）发票作废→
5、确定
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