市场营销答案

第一篇：市场营销答案

《市场营销》作业

一、简答题：

1、什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？

市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。因为企业最显著最独特的功能是市场营销，企业的其他职能如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业和其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门。所以说市场营销是企业的核心职能

2、评述价值链理论及其对企业营销的指导意义。

答价值链理论是指企业建立高度的顾客满意要求企业创造更多的顾客认知价值。为此企业必须系统协调创造价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高度满意需要价值链成员的共同努力

3、比较“市场成长率/市场占有率”矩阵和“多因素投资组合”矩阵的共同点和不同点。

答“市场成长率/市场占有率”矩阵和“多因素投资组合”矩阵的共同点是从企业现状出发进行前景分析思考要采取的措施。不同点是“多因素投资组合”矩阵较“市场成长率/市场占有率”矩阵有所发展“多因素投资组合”矩阵更细一些多出一个“黄色地带”。

4、市场环境分析的方法有哪些？试用其中某一种方法剖析一个营销案例。答市场环境分析的方法有“威胁分析矩阵图”和“机会分析矩阵图”。如用“机会分析矩阵图”可以把市场分为成功的可能性大并且潜在的吸引力大的。有极大的可能为企业带来巨额利润企业应把握战机全力发展成功的可能性大并且潜在的吸引力小的应关注机会的发展成功的可能性小并且潜在的吸引力大的风险较大应慎重考虑成功的可能性小并且潜在的吸引力小的企业应改善自身条件减轻困难。

5、知觉的性质怎样影响消费者行为和企业营销活动？

答知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体以便全面地、整体地把握该事物。有时刺激本身是零散的而由此产生的知觉却是整体的。知觉的选择性包含选择性注意选择性扭曲选择性保留。知觉的选择性给企业营销活动启示企业提供同样的营销刺激不同的消费者会产生截然不同的知觉反应与企业预期可能并不一样企业应当分析消费者特点使本企业的营销信息被选择成为其知觉对象形成有利于本企业的知觉过程和知觉结果。

6、影响相关群体作用的因素有哪些？如何发生影响？

答影响相关群体作用的因素有1产品需要程度和消费可见程度根据产品需要程度和消费可见程度对产品分类以及相关群体的影响产品可分为四类

公共必需品、公共非必需品、私人必需品、私人非必需品、对不同类型的产品相关群体的影响不同。2个人对群体和忠诚度。个人对群体越忠诚就越遵守群体行为规范。3消费行为与群体的相关性。比如应邀参加舞会等穿着打扮就要比较严格地遵循群体规范而群体一起晨炼就不那么重要。4群体和性质。5个体在购买和消费活动中的自信程度或知识经验多少。

7、分析中间商采购者的购买风格对于供应商的营销人员有何启发？

答1忠实的采购者供应商应当分析能够使采购者保持“忠实”的原因采购有效的措施使现有的忠实者保持忠实。2随机型采购者对于这类采购者供应商应在保证产品质量的前提下提供理想的交易条件同时增进交流帮助解决业务的和个人的有关困难驾驶感情投资使之成为忠实的采购者。3最佳交易采购者对于这类采购者供应商应密切关注竞争者的动向和市场需求的变化随时调整营销策略和交易条件提供比竞争者更多的利益。4创造性的采购者对于这类采购者供应商应给予充分的尊重好的想法给予鼓励和配合不成熟的想法也不能讥笑在不损害自己根本利益的前提下尽可能地接受他们的意见和想法。5追求广告支持的采购者在力所能及或合理的限度内供应商可考虑给予满足。6斤斤计较的采购者对于这类采购者供应商在谈判中要有耐心和忍让的态度以大量的事实和数据说明自己已经做出了最大限度的让步争取达成交易。7琐碎的采购者对于这类采购者供应商应提供细致周到的服务不能有丝毫厌烦之意。

8、加强营销调研工作对参与市场竞争有何重要意义？

1、有利于企业进行正确的市场定位

2、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略

3、有利于企业实行正确的产品开发和策略

4、有利于企业实行正确的定价

5、有利于企业正确的选择销售渠道和策略

6、有利于企业有效的开展促销活动。

9、为什么市场细分战略是现代市场营销观念的产物？

10、企业怎样选择目标市场？怎样进行市场定位？

11、确定企业业务范围的导向有几种？不同导向如何识别竞争者，分别适用于何种条件？

12、新产品开发经过哪些主要管理阶段？每个阶段需要解决的主要问题是什么？ 1全新产品开发分为： 决策阶段、设计阶段、试制阶段、定型阶段； 新产品开发决策的依据；全新产品的设计，一般应按技术设计和工作图设计两个阶段来进行；技术设计评审； 样机试制实施、检测

13、商品有哪些法律属性？为什么要进行商标注册与续展？

14、定位策略如何与其他营销组合策略协调配合？

15、中国企业渠道管理中存在哪些主要问题？如何解决？

第二篇：市场营销答案

题型:

选择题名词解释简答题 案例分析 市场营销复习题：

1、什么是市场营销？

市场行销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。

2、市场营销管理观念是如何演变的？ 1.生产导向阶段——生产观念和产品观念

2.销售导向阶段——推销观念

3.市场导向阶段——市场营销观念 4.社会导向阶段——社会营销观念

3、什么是市场营销环境？

市场营销环境是指对企业的市场和营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。

4、影响企业营销决策的各种环境因素。1.微观营销环境（企业内部环境，供应商，市场中介机构，顾客，竞争者，公众）

2.宏观营销环境（人口环境，经济环境，自然环境，科学技术环境，政治法律环境，社会文化环境）

5、从消费需求角度，对竞争者的划分类型？

1.同行业竞争2.代用品生产者3.潜在加入者4.原材料供应商5.购买者

6、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？

1.文化因素2.社会因素3.个人因素4.心理因素5.7、区分消费者市场、生产者（产业）市场、中间商市场和政府市场的概念。消费者市场是由人口众多的个人或家庭组成，每个顾客的购买量较小，而产业市场的组成者是企事业单位，因此购买者的数量比消费者市场小，但它们的购买量大；中间市场和产业市场都属于盈利性组织，但其购买特点和对象不同；政府市场是以政府采购为主体的市场。

8、消费者购买决策过程。

1.参与决策的角色2.购买行为的类型3.购买决策阶段（确认问题-收集信息-评价方案-作出决策-买后行为）

9、市场营销调研的各个阶段以及每个阶段的内容。

一、市场需求调研（1.消费者人口调研2.社会购买力总量及其影响因素调研3.消费者购买动机和行为调研）

二、市场供给调研（1.产品调研2.价格调研3.销售渠道调研4.促销调研）

三、竞争对手状况调研（1.有没有直接或间接竞争对手2.竞争对手的所在地和活动范围P74）

四、市场基本环境调研（1.政治，经济，法律，社会文化，科技环境，地理和气候环境调研））

10、市场细分、目标市场和市场定位的概念。市场细分：指企业依据客户需求的差异性和类似性，按一定标准把整体市场划分为若干个子市场，用以确定目标市场的过程。目标市场：是企业营销活动要满足的市场需求，是企业决定要进入的市场。

11、消费者市场细分的依据。

1.地理因素2.人口因素3.心理因素4.行为因素

12、目标市场的战略及各自的优缺点。

一、无差异性营销策略

优点：节约成本和费用，提高利润率，企业管理难度较低。

缺点：忽视了消费者需求的差异性。

二、差异性营销策略

优点：更好的满足消费者的需求，提高企业产品竞争力

缺点：生产成本，管理成本，库存与促销成本高。

三、选择性营销策略

优点：目标相对集中，有利于企业深入了解市场需求，使产品更加适销对路。缺点：目标过于集中，回旋的余地不大。

13、市场竞争战略和市场发展战略各有哪些？

市场竞争战略；1.高质量竞争战略2.低成本竞争战略3.差异性竞争战略4.集中优势竞争战略

市场发展战略：1.扩大总需求2.保护现有市场份额3.扩大市场份额

14、市场营销组合的概念。在市场营销过程中，企业针对目标市场综合运用各种可能的市场营销策略或手段组合成一个系统化的整体策略。

15、产品生命周期各阶段的特点。1.投入期：产品成本高，销售量增长缓慢

2.成长期：消费者对新产品已认可，产品销售量增加，成本降低。

3.成熟期：市场开拓，产品工艺，性能完善。

4.衰退期：销售量下降，价格降到最低水平。

16、理解产品线、产品项目、产品组合的含义及产品组合的四大要件。产品线：是指企业经营的产品中核心内容相同的一组密切相关的产品。产品项目：是衡量产品组合各种变量的基本单位，指产品线内不同的品种以及同一品种不同的品牌。

产品组合:是指一个企业生产经营全部产品线和产品品种质的组合与量的比例关系。

产品组合四大要素：广度，深度，长度，关联度。

17、理解品牌决策的内容。

1.品牌定位策略2.品牌延伸策略3.多品牌策略4.品牌化策略5.品牌统一策略6.个别品牌策略

18、理解产品组合策略。

是指企业依据自身的盈利利润目标，对其产品组合的广度，深度和关联度进行的最佳组合策略。

19、理解波士顿矩阵法。20、理解产品的三大层次。

1.核心产品2.形式产品3.附加产品

21、影响产品定价的因素有哪些？ 1.成本2.需求3.定价

22、理解产品定价的一般方法。

1.成本导向定价方法2.需求导向定价法3.竞争导向定价法

23、定价策略和调价策略包括哪些内容？

定价策略内容：新产品定价策略，心理定价策略，折扣定价策略，地理定价策略，促销定价策略，产品组合定价策略 调价策略内容：企业主动调整价格，消费者对调价的反应，竞争者对调价的反应，企业被动调整价格。

24、什么是分销渠道？

分销渠道是指产品由生产者向最终消费者或产业用户转移过程中所经过的各种环节的组合。

25、分销渠道有哪些类型？

1.直接渠道与间接渠道2.长渠道与短渠道3.宽渠道与窄渠道

26、影响分销渠道策略选择的主要因素有哪些？

1.产品因素2.市场因素3.企业因素4.中间商因素5.营销环境因素

27、促销的含义及促销方式。

促销是企业通过人员或非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

促销方式：1.人员推销（推销员活动，推销服务机构）2.非人员推销（广告，宣传，营业推广，公共关系）

28、企业在促销策略决策时应考虑哪

些因素？

1.促销目标2.产品因素3.市场条件4.促销预算

29、广告、营业推广、人员推销、公共关系的含义。

广告：是运用媒体向顾客传递产品、服务及企业信息；

营业推广：是指运用诸如折扣，咨询，展销，现场表演和服务形式刺激顾客而做出的努力。

人员推销：是指通过和用户，顾客直接联系，面对面的洽谈，介绍和说明有关商品和交易事项的促销方式。公共关系：是利用社会舆论去争取公众对企业和产品的加深理解，认识，树立声誉的一系列活动。

30、理解促销的推与拉策略。

推式策略：侧重运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再有中间商推向消费者。拉式策略：是指企业运用非人员推销方式吧顾客拉过来，使消费者对本企业的产品产生需求，以扩大销售。

第三篇：市场营销答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.市场营销活动的核心是（D）P2 A.销售 C.交易

B.购买 D.交换

2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（D）P9 A.推销观念 C.生态营销观念

B.市场营销观念 D.社会市场营销观念

3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（C）P8 A.满足每一个子市场的需要 C.满足每一个客户的特殊需要

B.满足市场上某一个子市场的需要 D.满足市场上大多数客户的需要

4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于（D）P4 A.负需求 C.充分需求

B.潜伏需求 D.过量需求

5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是（D）A.市场渗透战略 C.产品开发战略

B.市场开发战略 D.多元化经营战略

6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是（C）P13 A.市场集中化 C.产品专业化

B.选择专业化 D.市场专业化

7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（A）P39 A.水平一体化 C.后向一体化

B.前向一体化 D.同心多元化

8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于（B）P41 A.集团多元化 C.同心多元化

B.水平多元化 D.垂直多元化

9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（C）P52 A.观察法 C.调查法

B.实验法 D.专家估计法

10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是（C）P59 A.名义尺度 C.间距尺度

B.顺序尺度 D.比例尺度

11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后比较控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（B）P51 A.拉丁方格设计 C.重复时间序列实验

B.前后控制组分析 D.简单时间序列实验

12.低机会和低威胁的业务属于（C）P73 A.理想业务 C.成熟业务

B.冒险业务 D.困难业务

13.下列不属于市场营销微观环境因素的是（D）P74 ．．．A.供应者 C.企业

B.竞争者 D.亚文化群

14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（B）P77 A.愿望竞争者 C.产品形式竞争者

B.一般竞争者 D.品牌竞争者

15.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为（A）P75 A.供应商 C.辅助商

B.商人中间商 D.代理中间商

16.对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于（C）P97 A.习惯型购买行为 C.协调型购买行为

B.变换型购买行为 D.复杂型购买行为

17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于（B）P112 A.独家配货 C.广泛配货

B.专深配货 D.杂乱配货

l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是（D）P12

2A.随机型竞争者 C.选择型竞争者

B.从容不迫型竞争者 D.凶猛型竞争者

l9.某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（B）P153 A.产品特色定位 C.使用者定位

B.顾客利益定位 D.竞争定位

20.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是（B）P148 A.差异性市场营销 C.集中性市场营销

B.无差异市场营销 D.大量市场营销

21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于（B）P159 A.增加产品组合的宽度 C.增加产品组合的深度

B.增加产品组合的长度 D.增加产品组合的高度

22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（C）P178 A.快速撇脂策略 C.快速渗透策略

B.缓慢撇脂策略 D.缓慢渗透策略

23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（D）P212 A.顾客差别定价 C.产品部位差别定价

B.产品形式差别定价 D.销售时间差别定价

24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（B）P225 A.密集分销 C.独家分销

B.选择分销 D.直复营销

25.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为

P237（A）

A.垂直渠道冲突 C.多渠道冲突

B.水平渠道冲突 D.渠道系统冲突

26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是（B）P258 A.从买方向卖方传播沟通 C.一次性的双向传播沟通

B.从卖方向买方传播沟通

D.反复循环的、双向式的传播沟通

27.产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于（B）P260 A.直销人员的工资 C.仓储费用

B.促销费用 D.运输费用

28.国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品，又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，适宜采用的市场营销组织类型是（B）P300 A.职能型组织 C.市场型组织

B.产品型组织 D.地理型组织

29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采用的专业化组织类型是（C）P301 A.职能型组织 C.市场型组织

B.产品型组织 D.地理型组织

30.目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（B）P337 A.基本型关系营销 C.能动型关系营销

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分

31.市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是（ABCD）P45 A.内部报告系统 C.市场营销调研系统 E.市场营销网络系统

32.影响消费者购买行为的因素较多，下列属于社会因素的有（ABC）P92 A.参照群体 C.社会角色 E.生活方式

33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有（ABC）P124

A.扩大市场需求总量 C.提高市场占有率

B.保护市场占有率 D.攻击竞争者 B.家庭 D.年龄

B.市场营销情报系统 D.市场营销分析系统 B.负责型关系营销 D.鼓动型关系营销

E.跟随竞争者

34.企业的社会责任有（ACE）P349 A.保护消费者权益 C.保护社会的利益和发展 E.保护社会自然环境

35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是（ABCD）P366 A.树立绿色营销观念 C.制定绿色营销战略

E.建立绿色营销执行与控制机制

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分,共16分）36.市场开发

37.市场营销调研所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。

38.尾数定价尾数定价，又称奇数定价，是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。

B.保护员工权益 D.保持股东权益

B.收集绿色需求信息 D.确定绿色营销组合39.销售促进指那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，旨在激发消费者购买和提高经销商的效率，诸如陈列、展出、展览、表演和许多非常规的、非经常性销售尝试。

四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述组织市场的特点。P102

答:与消费者市场相比较，组织市场有具有派生需求、多人决策、过程复杂、提供服务等。

41.有效市场细分应具备的条件有哪些？P147

答:细分的市场必须具备可测量性、可进入性、可盈利性和可区分性。

42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。P179

1.继续策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。

2.集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。

3.收缩策略。抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。

4.放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产；也可采取逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他的产品。

43.简述市场营销审计的内容。P327

市场营销审计的基本内容包括市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销系统审计、市场营销赢利能力审计和市场营销职能审计。

五、案例题(本题l6分)44.案例资料：

在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化。由于这种变化，市场的需 求也在变化，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要精确的预测。准 确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存 积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。

万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了2003~2008年的销售数据，各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。

要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额，并列出其它的市场需求预测方法。

第四篇：市场营销试题及答案精选

市场营销试题及答案

（二）一、单项选择题

1．市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中初创阶段是在（B）。

A．18世纪中叶C．20世纪50年代B．19世纪末到20世纪30年代D．19世纪初

2．某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A）。

A．前向一体化B．后向一体化 C．横向一体化D．多角化

3．分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D）。

A．降低调研成本B．了解消费者的经济承受能力

C区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要

D．采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

4．在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（C）。A．接受和分析供应企业的报价B．安排订货程序

C．执行情况的反馈和评价D．详细说明需求项目的特点和数量

5．新产品开发过程的第一个阶段是（D）。！

A．评核与筛选B．营业分析C．产品开发D.提出目标，搜集构想

6．市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（C）。

A．市场营销规划B．市场营销组合设计C．市场营销调研D．预测市场需求

7．若强大的竞争对于实行的是无选择性市场策略，企业则应实行（B）市场策略。

A．大量B．集中性C．市场开发D。无选择性

8．理解价值定价法运用的关键是（A）；

A．找到比较准确的理解价值 B．准确了解竞争者的价格

C．正确计算产品的单位成本 D。确定适当的目标利

10．以下哪个是报纸媒体的优点：（D）

A．形象生动逼真，感染力强 B．专业性强，针对性强

C．表现手法多样，艺术性强 D．简便灵活，制作方便，费用低廉

11．产品一市场管理型组织的主要缺点是（A）

A．组织管理费用太高B．有些产品和市场容易被忽略

C．容易造成计划与实际的脱节D．不能及时得到足够的市场信息12．根

据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的（A）A．越高

B．越低C．不一定D．没关系

13．用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D）

A．配套包装。B。附赠品包装

C．分档包装D。再使用包装

14．以防御为核心是（C）的竞争策略。．A． 市场跟随者B．市场挑战者

C．市场主导者D．市场补缺者

15．市场营销观念的中心是（B）。A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足它们

C．制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去

16．企业市场营销管理过程的第一步是（D）A．规定企业任务B．确定营销组合C．管理营销活动 D．分析企业市场机会

17．最适于实力不强的小企业采用的目标市场策略是（C）。

A．选择性市场策略B．无选择性市场策略C．集中性市场策略D．产品开发策略

18．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（A）。

A．深度B．广度C．相互关联性D．层次

19．“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的主导者，它采取的是

（B）定位策略。

A．市场渗透B．避强定位策略 C．专业化营销D．迎头策略

22、某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A）。

A．前向一体化B．后向一体化C 横向一体化D．多角化23．当

企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（B）策略。

A．转移B．减轻C．对抗 D．竞争

24．在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶

段是（C）

A．接受和分析供应企业的报价 B．安排订货程序

C．执行情况的反馈和评价 D．详细说明需求项目的特点和数量

25．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（D）

A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小

B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性

C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等

D．市场要有足够的购买潜力、可接近性、可衡量性、相对稳定性等

26．以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（C）

调研。

A．探索性B．描述性 C．因果关系D．预测性

27．企业提高竞争力的源泉是（D）

A．质量B．价格 C．促销D．新产品开发

28．Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是

比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打人了市场，第二、三年会大销售产品而获利。他们采用的是（B）策略；

A.速取定价B．渐取定价 C．弹性定价D理解价值定价

29．当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（A）。

A． 间接渠道B直接渠道C．专营渠道D．都不是

30．营业推广的目标通常是（B）

A．了解市场，促进产品试销对路 B．刺激消费者即兴购买

C，降低成本，提高市场占有率D．帮助企业与各界公众建立良好关系

31．下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点：（C）。

A．产品设计 B．产品销售 C．顾客需要D．企业资源和能力

32．目标市场营销是以下哪一种观念的体现：（D）

A．生产观念B．产品观念 C．推销观念D．市场营销观念

33．若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用（A）略。

A．尾数定价B．整数定价C．安全定价D．特价品定价

34．某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（B）阶段。A．介绍期B．成长期 C．成熟期D．衰退期

35．某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种

策略对下列（B）类产品效果明显。

A．产品需求缺乏弹性B．产品需求富有弹性C．生活必需品D．名牌产品

36．下列情况中的（A）类产品适宜采用最短的分销渠道。

A．技术性强、价格昂贵的产品 B．单价低、体积小的常用品

C．处在成熟期的产品D．生产集中、消费分散的产品

37．市场补缺者的主要竞争策略是（C）

A．阵地防御B．正面进攻C．专业化营销 D．紧密跟随

38．从事将货物或劳务售予最终消费者用于生活消费的经济活动的组织和个人被称为（A）

A．零售商B．批发商C．运输公司D．公共机构

39．在各类调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（D）

A．重点调查法B．典型调查法C，全面调查法D．抽样调查法

40．以下哪个是报纸媒体的优点：（C）

A．形象生动逼真，感染力强 B．专业性强，针对性强

C.表现手法多样，艺术性强D．简便灵活，制作方便，费用低

二、多项选择题

1． 地理细分变数有（ABCD）

A．地形B．气候 C．城乡D．交通运输 E．经济

2．短渠道的好处是（ABC）

A．产品上市速度快 B．节省流通费用C．市场信息反馈快

D．产品市场渗透能力强，覆盖面广 E．有利于杜绝假冒伪劣

3．从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ADE）等方面因素的影响。

A，需要和动机B．年龄和性格

C．消费者的收人水平D．感受E．态度

4．以下哪种价格形式属于差别定价：（ACE）

A．公园门票对某些社会成员给予优惠

B．在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动

C．对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格

D．对大量购买的顾客所给予的优惠E

院里不同位置的座位的票价不同

5．一般来说，（BC）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓。

A．高科技 C．技术相对稳定

B．消费者偏好相对稳定 D.新潮产品E．科技发展快，消费者偏好经常变化

6．一般竞争战略包括（BD）。

A．扩张战略 B．集中战略C．渗透战略 D．差异化战略E．多样化战略

答：主要是区分一般竞争战略与发展战略的不同、一般竞争战略与基本战略的不同。

7．企业内部优势与弱点涉及到（ABC）。

A．企业组织结构 B．文化背景C．人力资源 D．供应商能力E．讨价还价

答：只要搞清企业内外部条件所涉及的因素即可正确回答。

8．企业讨价还价的对象涉及到（CD）。

A．竞争对手 B．政府机构C．买方 D．供应方E．潜在入侵者

答：从供应链角度考虑，只能是C和D。

9．在顾客矩阵中，说明价值的几个方面包括（AD）。

A．价格 B．利润C．成本 D．使用价值E．期望价值

答：本题考核顾客矩阵的构成要素，只要回答顾客矩阵如何表述即可。

10．分散产业的特点包括（BC）。

A．企业遍布全国各地 B．中小企业多C．缺少产业领袖企业 D．亏损企业多 ．剧

E．私营企业多

答：产业分散程度与企业的地区分布、经营情况、所有制无关，答案只有B和C。11．SBU的含义可以解释为（BD）。

A．成本中心 B．利润中心C．职能部门 D．战略经营单位E．工厂

答：SBU是战略经营单位的英文缩写。战略经营单位，可以作为利润中心，但一般不能作为成本中心或职能部门；一个工厂有时可以成为一个战略经营单位，但大多数情况下并不构成一个

战略经营单位。答案应为B和D。

12．多样化经营战略的模式包括（AD）。

A．横向多样化 B．核心多样化C．发散多样化 D．相关多样化E．辐射型多样化

答：发展战略有很多类，每一类又可进一步分为许多种。一般情况下，只要细心辨认每一种战

略字面上的含意，即不难区分是哪一类战略。13．目

标市场营销策略包括（CD）。

A．全面覆盖 B．密集单一C．无差异营销 D．差异营销E．平均差异营销

答：本题主要考察学员对目标市场营销策略与目标市场选择策略的理解与区分。A和B属于目

标市场选择策略，C和D属于目标市场营销策略。

14．产品组合包括的要素有（BD）。

A．梯度 B．宽度C．广度 D．长度E．差异度

答：描述产品组合的四个要素分别为：宽度、长度、深度和一致性，只有B和D属于此列。

15．根据定价的基础不同，定价方法可分为（BD）。

A． 利润导向 B．成本导向 C．政策导向 D．竞争导向 E．心理导向

答：此题主要是区分定价方法和定价策略的分类。定价方法强调定价的基础，只有B和D正确。

三、判断改错题

2．增长向量指出了企业经营运行的方向、趋势。答：√。

3．顾客价值与顾客成本共同决定了交换能否进行。答：√。

4．社会营销观念认为企业市场营销应以提高社会福利为核心。答：×。

6．大公司比小公司更易盈利。答：×。在“比”之前加“不一定”。

7．价值链是一系列互不相同但又互相关联的经济活动的总和。答：√。

8．当学习曲线对一个产业起显著作用时，较早进入该产业是不利的。答：×。

9．任何产品都会经历产品生命周期的四个阶段。答：×。改“都会”为“不一定”。

10．统一品牌和个别品牌是两种相互排斥的品牌名称策略，企业不应同时采用。答：×

1、影响目标市场选择的因素

企业特点；产品特点 ；市场特点 ；产品生命周期中所处的阶段 ；竞争对手的目标市场策

2、简述包装策略

类似的包装策略 ；等级包装策略 ；配套包装策略 ；再使用包装策略 ；附赠品包装策略

3、简述影响分销渠道选择的因素

顾客因素：a.顾客的性质 b.顾客的数量 c.顾客的地理分布 d.顾客的购买习惯 ；产

品因素 ；中间高因素 ；竞争因素 ；企业因素 ；环境因素

4、简述产品成熟期的特点和

营销策略

特点：成熟期的市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已

完全成熟：生产批量大，产品成本低利润也达到最高峰。

营销策略：改进市场 ；改进产品 a.改进特性 b.改进款式 c.改进服务

1、论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略

引入期：（特点）销量小，增长缓慢；产批量小，试制费用大：

（策略）快速撇取策略 ；缓慢撇取策略 ；快速渗透策略 ； 缓慢渗透策略 ；

成长期：（特点）生产成本下降，利润上升

（策略）改进产品质量 ；改进促销重点 ；调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者 ；成熟期：（特点）产品成本低，利润达到最高峰

（策略）改进市场策略 ；改进产品策略 ：a.改进特性 b.改进款式 c.改进服务 ；衰退期：（特点）价格竞争，价格不断被迫下跌

（策略）维持策略 ；集中策略 ；收缩策略 ；果断放弃 ；转移策略１、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是(B)。

A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么

C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深

2、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的(B)，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务

3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫(A)。

A．公开招标选购B．议价合约选购C．日常选购D．正常购买

4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是(B)的关键。

A．反向定价法B．认知价值定价法C．需求差异定价法D．成本导向定价法

5、下列（A）属于企业的不可控因素。

A 营销环境B 营销组合 C 促销策略D 产品组合6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（C）

7、A 安全需要B 自尊需要 C 社会需要D 自我实现的需要

7、在营销调研中，调研人员一般先收集（B）。

A 一手资料B 二手资料 C 原始资料D 外部资料

8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（C）。

A 需求状况B 竞争能力C 需求状况和竞争能力D 中间商的多少

9、产品生命周期中在（C）购买者一般较多。

A 引入期B 成长期C 成熟期D 衰退期

10、下列产品（C）富有弹性 A 大米B 肥皂C 家电D 食盐

11.产品生命周期的最后阶段是___C____

A.产品成熟期B.明星类C 产品衰退期D.问号类

12.以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为___A____

A.渗透定价B.撇脂定价 C.心理定价D.促销定价

13.将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是___B____

14.A.经营多元化B.市场细分 C.市场定位D.批发

14.定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它____A___

A.影响总收益B.影响聘用销售人员的数量

C.影响产品的广告方式D.可以识别机会成本

15.民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化__C_____

A.市场营销组合B.企业目标C.消费者态度D.群体购买

16．下列不属于组织微观环境的是____D___

17．A．顾客B．供应商C．竞争者D．新法律法规

17．下列属于组织内部环境的是____B___

18． A．竞争者B．企业员工C．批发商D．零售商

19．差别化产品在市场上是独特的，它成功的条件是____A___

A．满足顾客需要B．价格差别微不足道

C．品牌是所渴望的D．差别化产品总是能成功的20．下列不属于产品生命周期四个阶段的是___B____

21． A．引入期B．高峰期C．成长期D．成熟期

21、非营利组织的日常性采购的采购金额相对____B_____。

A．较多B．较少C．一般D．量大

22、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种____B_____

策略。

A．市场集中化B

．市场专业化C．全面市场覆盖

第五篇：市场营销课后答案。

第一章

珠江钢琴走向国际市场

问题：1.珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是什么？能否具体描述并分析其策略框架？答：珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是营销给珠江钢琴插上了腾飞的翅膀。珠江钢琴厂取得自营进出口权后第一次到美国参展遭到冷遇之后，珠江钢琴之后的二十年不仅在产品上下足了功夫，最主要的是营销策略上重大的转变。首先是创新的营销理念。营销理念的创新带动了营销组织、营销技术的创新。对自己的产品定一个合理的价格，运用合理的区域划分，珠江钢琴的本土化策略，通过聘请当地营销人员渗透进入，采用美国化的分销方式推销珠江钢琴将自己的产品销售至全美各地。其次是市场调研，市场分析。第一次的失败后珠江钢琴开始调研和了解欧美市场，认真的分析了欧美市场上钢琴产品和自己产品作比较，然后加以改进，为自己能够进入国际市场打下坚实的基础。然后是正确的市场预测。对市场做出了准确的判断，在全球金融危机的背景下，利用自己独特的嗅觉，利用这一时段成本的优势，一反常态的在这个时候建厂做大自己，节约成本，然后利用自己性价比优势在欧美市场竞争中快速占有市场份额，把危机化为真正的商机。最后是质量、形象战略。聘用了美国资深的钢琴维修大师大卫康贝尔先生作为自己的质量发言人，为自己的产品做广告树立产品形象。提高自己产品的知名度和品牌价值。

2.如果你是珠江钢琴的营销总裁，你将对珠江钢琴的进一步腾飞提出怎样的营销战略？ 答:第一是良好的售后服务。钢琴不是像生活的必需品那样，它价值不菲，使用周期长，肯定涉及到维修与维护。所以在销售网点建立起售后服务中心，创新战略。

第二是根据顾客的需求把产品向多元化发展，把产品分成不同的等级，不在是单一的档次，向低、中、高三个档次发展，以满足更多顾客的需求，占据更多的市场份额。

第三是建立关系营销战略，对不同档次建立不同的顾客关系，对不同的顾客实现分级管理，比如会员制优惠制度，对于高级档次实现订制，中档次产品的多元化和低端产品的批量生产。

第二章

金六福

1、试评述金六福的营销管理哲学。

答：(1）从生产观念和产品观念上看，金六福经营的是一个中高档白酒品牌，它的广告词“好日子离不开金六福”已经很明白无误地传达了这一信息，因此普通质次低廉的促销品既不符合产品特点，也不符合企业形象；更重要的，消费金六福，购买金六福，消费购买的不仅是身具五粮液贵族品质平民化价位的酒类产品本身，而且更是吉祥、如意、喜庆和福气，是寿（寿比南山的“寿”），是富（荣华富贵的“富”），是康宁（安康和宁静的“康宁”），是好德（品行和德行），是佳和合（家和才能万事兴），是子念慈（儿女的孝顺），所谓金酒一开，六福至矣。金六福以“文化”作为营销点，它不断地演绎着“福运”品牌形象，将个人的“福”提升到民族的“福”，品牌形象的塑造一步一步向前推进，烘托的气势是一浪高过一浪，让人们真正感受到“福运”的气氛。金六福在挖掘传统文化的基础上，对品牌及市场进行细分，确立能引发特定目标消费群体共鸣的品牌价值，使品牌具有鲜明的个性。

（2）从现代市场营销观念方面看，广告促销是坚挺的一个要素，提起金六福，几乎人人都能说上那句“好日子离不开金六福”的广告词，金六福依托媒体赢得了时间上的优势。2001年金六福在大手笔的动作下，实施“体育营销”的策略，创作围绕着金六福——2001～2004年中国奥委会合作伙伴、第28届奥运会中国代表团庆功白酒、第24届大学生运动会中国代表团惟一庆功白酒、第14届亚运会中国代表团惟一庆功白酒、第19届冬季奥运会中国代表团惟一庆功白酒、中国足球队进入2002年世界杯出线惟一庆功酒等称号展开。在体育营销这个平台上面，金六福福星酒又分两条线路有条不紊地走着。国足出线后，媒体将米卢誉为中国足球的神奇教练和好运福星，米卢的“好运”和“福星”的大众形象与金六福公司的品

牌文化定位不谋而合，金六福公司力邀其担当福星酒的形象代言人。一身红色唐装的米卢端起福星酒，笑眯眯地向观众说：“喝福星酒，运气就是这么好。”

2、金六福营销奇迹的创造并不是偶然？为什么？

答：金六福营销奇迹的创造决非偶然，而是由内在的规律可寻。金六福成功的奥秘在很大程度上归功于其独特的“始于自信，终于坚持”的品牌占位思想和运作策略。从1998年12月10日，第一瓶五星金六福酒从五粮液酒厂6车间下线至今，金六福就是这么自信地走来，金六福就是这么坚持地演绎她的品牌核心价值源。

（1）品牌聚焦：自信与坚持白酒是个最有文化的传统产业，生命力旺盛。然而，时至今日，在残酷的市场竞争中，白酒行业的集中度还是那么低，在大部分市场上，还是你方唱罢我登场，一年喝倒一个品牌。但是，金六福“始于自信，终于坚持”，摆脱了白酒行业低水平、低层次、低文化、低格调的恶性竞争的困境、突出重围，抓住了酒文化的大课题，回归本原，做好文化酒的营销文章，构筑品牌文化壁垒，在业界牢牢地树立了金六福品牌基业长青的现象。白酒企业不仅是卖产品、卖服务，更重要的是卖一种品牌观念、一种品牌情感、一种品牌生活形态下的丰富体验。

（2）品牌价值：传播福文化酒之品牌核心价值定位，不能一味地囿于传统之法，白酒品牌文化内涵要与时俱进、要创新，金六福完成了“福文化”的品牌占位之后，在“人文文化”这个大的范畴里，并没有裹足不前，而是在动态的环境中，这个品牌核心概念不断地把握时代的脉搏，与时俱进，与世同步。

(3）品牌体验：“福文化”的价值点与体验点相结合金六福“福文化”的价值点与体验点符合“言之有物原则”、“有的放矢原则”、“生动活泼原则”、“个性鲜明原则”。金六福通过与消费者持久沟通，整合营销资源，淋漓尽致地演绎了个人的福、民族的福、国家的福、世界的福。金六福长久地赢得了市场、赢得了消费者的尊重和爱戴，是之谓“大道必行，行之必久”。因此，金六福营销奇迹的创造决非偶然。

第三章

武广高速铁路客运专线

1、你认为，武广高速铁路客运专线是否有必要划分为一个战略业务单位？

答：对于消费者来说，价格、舒适度以及时间成本是三个最主要的考虑因素。相对于普通铁路和公路运输来说，高铁的价格居高不下；但是，相对于航空来说，高铁的价格又相对较低，所以这样的价格还是有它的竞争优势的。尽管武广高铁开通以来备受争议，也很多报道似乎对高铁颇为不利。作为一项巨额和高技术创新投资，前期经营受阻也合乎常情。但是，从长远的角度看，武广高铁带来的经济效益肯定会日益凸显，很多公司也宣传要把公司向该铁路沿线转移。再者，随着经济的日益发展，人民生活水平逐步提高，越来越多的人会倾向于享受型的服务。所以，只要武广高铁立足于高速度，同时提高服务水平，降低成本，让最受关注的票价有所下调，高铁的前景应该是很光明的。

2、武广高速铁路客运专线更适合采用什么经营战略（竞争战略）参与竞争？

答：营销战略：以业务层次的差异化来锁定目标市场为核心

（1）降低票价,让更多人坐得起；

（2）提高服务标准，让更多人满意；

（3）提高正点率减少故障率，让更多人走的放心；

（4）根据客流发掘潜力增加多样化的车次；

(5）继续完善车站周边的公共交通；

（6）大力开发除武汉、广州、长沙外的沿线城市客源；

（7）开展高铁快递业务；

（8）把票价按时间段和停站数量分级，而不是按动车、高铁分。

3、根据武广高速铁路客运专线的经营战略（竞争战略），应该怎样选择目标市场和定位以及制定怎样的营销组合战略？

答：营销战略主要的焦点是在特定的产品/市场中分配和协调营销资源和活动。速度差异化、细分目标市场：（1）对普通火车的速度和服务感到不满的乘客：不满意服务和速度，但是又不想支付高额的飞机票的那些乘客。由于普通火车的服务态度很一般，而且环境也不尽人意，嘈杂声较大。所以，这一部分人应该不少。所以，对于这部分人，高铁的营销战略应该着重在提高服务，让消费者觉得物有所值。（2）想要享受又无力支持高额的飞机票的乘客：这一部分乘客应该是属于白领或蓝领阶层，他们注重的是享受，并且愿意支付比飞机票低一些的价格。这些也大多是商务人士，他们大多注重时间，而且对繁琐的登飞机手续感到不满。另外，商业瞬息万变，高铁能做到随时启程，而飞机在这方面则处于劣势。（3）愿意支付高昂车票换取享受的旅游者：这部分旅游者以享受为目的，不愿意遭受旅游期间的舟车劳顿。所以，他们会选择速度较快，行程较舒适的高铁。

第四章

柯达

1、科学技术的发展怎样影响了消费需求的变化以及市场竞争格局？

答：随着数码影像时代的到来，消费者的需求迅速从“胶卷”转向“数码”，而柯达所提供给消费者的利益目前无法满足消费者的需求。数码相机是在传统相机的基础上发展而来，它给拍摄带来了一种全新的理念，即摄影的随意性和可操作性。数码相机其优质的影像品质，丰富的功能，便捷的数据传输和存储，小巧的形体方便拍摄展示，这些都优于传统相机，从而直接影响了消费者的需求。除此，数码相机的价格在不断的下降，性能不断提升，功能不断丰富，刺激了消费者的潜在需求。计算机应用和网络应用环境的日益完善，是以计算机及互联网为核心的数码产品越来越受到消费者的青睐。从宏观营销环境方面分析：（1）经济环境：社会的进步，人们生活水平的提升，家庭消费更注重产品的性能，对于价格，数码相机的价格也在人们可接受的范围内（2）科学技术环境：高新技术逐渐替代传统技术，这是发展的必然事实，从而影响市场格局。

2、柯达应如何面对摄影技术从胶卷向数码的最新转变？

答：（1）放弃传统的胶卷产业，重新像新兴的数码产业转移，这是应时代的要求（2）增加在非影像业务领域的投资，实施多元化的战略。向数字化转移，符合时代的潮流，应用新技术，要保证质量。（3）在科技创新上加大力度，加大科技步伐，并且做好市场调查了解消费需求（4）柯达需要用更新更合理的技术提供差异化、个性化、更优质的服务，做好市场细分，进行差异化销售（5）做好自身的品牌优势，保证产品的质量，留住老顾客的同时再吸引新顾客（6）做好市场营销环境分析，重新进行市场定位（7）实施差异化销售战略，提供个性化服务（8）加大研发新产品的资金投入，提高企业的研发创新能力。

第五章

香飘飘奶茶

1.影响香飘飘奶茶消费者购买行为的个体因素有哪些？如何利用这些提高市场营销效益？ 答：心里因素，生理因素，生活方式心里因素：（1）通过定位导向的传播口号，形成强烈的消费心理提示，实现品牌的第一提及率和联想度；（2）广告语简洁明了，朗朗上口，消费者耳熟能详，提高提及率和联想度；（3）包装纸杯大，用纸考究，突出国际感和品质感，营造强烈的视觉效果引起消费者的兴趣；生理因素：（1）产品定位于健康情趣奶茶，全部采用天然原料，满足女性想喝奶茶又怕身材形象的内在需求（2）开发了多种口味，满足消费者的口味需求；（3）吸管既方便又好玩，并且直径增大，解决吸食不畅问题；生活方式：（1）选择喜欢用“零食”打发休闲娱乐时间的目标顾客；（2）根据目标顾客年轻时尚、追求多元化及多途径接受娱乐信息的生活方式，制定娱乐营销——歌曲《香飘飘》让消费者在不知不觉