员工行为规范“高压线”

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第一篇:员工行为规范“高压线”

员工行为规范“高压线”

部门所有员工如有违反以下条例的将予以辞退处理。

1、伪造经历欺骗公司的。

2、虚报业务事实、谋私受贿或将收受回扣的、谋取个人利益和荣誉的。

3、泄漏公司机密,造成不良后果的。

4、故意歪曲事实,散布流言蜚语,损害公司形象的。

5、确认犯有盗窃财务、滥用职权、营私舞弊等违法行为的。

6、未经许可,在外兼职或从事与公司相同业务损害公司利益的。

7、对同事施以暴力、恐吓、威胁或捏造事实进行诽谤讴告,妨碍公司或其他人业务开展的。

8、煽动怠工或罢工的。

9、在公司工作期间,参加非法组织或收到刑事处分的。

10、外劳人员连续半个月不出勤、又无假单的。

11、所有本工、协力工、委派员工无故连续旷工达4天的,每月累计旷工达5天,每年累计旷工达10天的。

12、班组人员迟到、早退、提前就餐非工作原因离岗、串岗、流动未备案、私自出厂门、上班时间不遵守劳动纪律(如玩手机、睡觉、看报刊杂志等)的,同一员工累计3次的。

13、发生损失2000元以上的人为损坏设备事故的。

14、对检查人员、考核人员有威吓、打击、报复、辱骂或躲避检查等行为的。

15、厂内打架斗殴、寻衅闹事、违章不服从处理、态度恶劣等。

16、对生产现场设备操作员在设备操作过程中玩手机,听音乐等行为的。

17、部门设备未经领导批准,私自借给外部门(劳务队)使用的。

18、上班员工中午不准饮酒,上夜班或晚上加班者,也不准饮酒。

19、因工作马虎、责任心不强、业务上怠慢、监督不周导致业务上重大事故及安全质量重大故障的,从而给公司造成巨额损失的。20、严重违反公司相关制度,并造成较大负面影响的。

所有员工在半年内如有违反以下条例两次(含)以上的将予以辞退处理。

21、进入岗位应按公司要求规范着装,按公司规定使用和佩戴好劳保用品。

22、未经允许,严禁将亲戚和小孩带到办公、生产区域内逗留。

23、未经特别许可将消防器材挪作他用的。

第二篇:员工行为规范

广安市百年物业管理有限公司

员工行为规范

一、员工守则

(1)遵守国家政策法令、法规,遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。

(2)如实填写各类档案,提供有效证件,不得隐瞒或假造。(3)白觉接受业务指导,各类培训及考核,努力提高工作技能。(4)服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时保质完成各项工作任务。

(5)严格遵守劳动纪律,按规定要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。

(6)忠于职守,讲究社会公德和职业道德,严守公司商业秘密,廉洁奉公,遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和声誉.不断提高个人道德修养和文化修养。

(7)爱护公物及公用设施,严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。

(8)勤俭节约,注意节能和废物利用,杜绝一切浪费现象。(9)不得违纪索取,收受客户提供的利益,报酬。未经批准,上班时间内不得在外兼职。

(10)准时出席参加各类会议和培训,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时向会议主持人请假。与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要无条件服从和执行。

(11)及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠,虚心听取客户(业主)的意见并及时作出相应的整改。

(12)衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语。

(13)以公司为家,关心公司,主动提出合理化建议,发扬团队精神,为企业发展献计献策。

二、工作态度

(1)服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作,如有意见和困难,应书面逐级向领导请示或申诉,原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点,应虚心接受,及时改正,不得当面顶撞上级。

(2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。(3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,实事求事上报工作情况,不提供虚假情报,知错勇于承担责任及时改正,不诬陷他人.不阳奉阴违。

(4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。不挑拨离间,不吵架、打架,同事之间应相互帮助。

(5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

(6)吃苦耐劳--以积极的态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。

三、服务态度

(1)礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头走,“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇,不得直呼其名,应称姓+职务名称。早晨上班,与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

(2)乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。(3)友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。

(4)热情--对待客户要热情、周到,对待同事要热情真诚,对待工作要热情勤奋。

(5)耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听,不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。

四、着装仪表规范

(1)着装:员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽,系好领扣、衣扣、鞋带,不卷袖口或裤腿,皮鞋保持干净.不得钉响底,不得穿拖鞋;女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。

(2)仪表:保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须,不留小胡子、大鬓角,不剃光头。女员工淡妆上岗,不宜戴华丽首饰或戴过多首饰,不浓装艳抹,使用味浓的化妆品,不留长指甲和涂有色的指甲油。

(3)服务标牌:工作牌只准佩戴在工作服左胸前,不得随意别放它外。

五、行为举止规范

(1)站姿:坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方,眼神自然,不左顾右盼,两手自然下垂或在体前交叉,身体正直平衡,保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满,落落大方。

(2)坐姿:与客户交谈或其他活动需要坐下时,应保持上身挺直,坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲,不摇腿跷腿,不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

(3)行姿:行走时挺胸、收腹.上身保持垂直平稳,身体重心略向前倾,两臂前后自然摆动.不要把手插进口袋,不左右摇晃。行走时速度适中,不过快过慢。注意前方,防止与人冲撞。路遇客户,面带微笑。主动问好,侧身礼让。引导客户行进,先问好,用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户,保持1.5-2步距离;客人在过道或楼梯间时,不能从客人中间穿过,应先道一声:“对不起,请让一下”,待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑。(紧急情况除外)。

六、工作行为观范

(1)在上班前到岗,按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。

(2)严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不无故缺勤,严格执行请销假制度,做到事前请假,事后销假。

(3)上班不委托别人签到。

(4)材料、工具用后要摆放整齐有序,不乱扔、乱堆、乱弃。(5)出入办公室开门、关门动作轻便,进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内,应先在门外轻扣门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的.出来时应随手将门轻轻带上。

(6)维护安静、严肃的工作气氛.不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹,有事应走到相关人员面前轻声交待。(7)工作时间不谈论与工作无关事宜,或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

(8)工作时间不干私事,不接待私人探访、不私自会客,不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事,须向直接领导请假并经同意后方可外出。

(9)工作时间原则上不准接打私人电话:如有急事,通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。

(10)上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克;不准做任何与工作无关的事情。

(11)遵守安全技术操作规范,禁止野蛮施工,违章作业。(12)使用器具轻拿轻放,禁止磕碰撞击发出声响,为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。

(13)发扬拾金不昧的精神,拾到钱财物品一律上交公司。

第三篇:员工行为规范

车间员工日常行为规范管理规定

1.员工上班期间要坚守岗位,不得擅离职守,禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。

2.上班须统一着装,严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发,女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。

5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。

6.工作期间不允许随意外出办私事,严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。

9.工作期间注意保持工作区域干净整洁,下班后必须对生产现场进行清理、清洁。

10.工作期间,任何岗位人员发现异常立即向主管报告。

11.员工要爱护公共环境及设施,不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾,不破坏公共设施。

12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。

13.上下班必须按照生产部规定的时间,不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出,不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者,一律按旷工处理。16.违反上述条例(1-12)规定者,视情节轻重给予10-100元罚款,违反上述条例(13-15)规定者,依据公司考勤管理制度执行。

第四篇:员工行为规范

员工行为规范

编号:

一、员工行为规范(暂行)

1、思想 道 德 规 范

1)拥护党的领导,政治立场坚守,爱憎分明,模范遵守国家的法制、法规,不参加邪教、异教组织,不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论,违者将开除厂籍,并移送司法机关处理。

2)认真学习、掌握集团公司企业文化理念及精神,树立正确的世界观、人生观、价值观,有事业心、责任心、公德心,干事创业,做好本职工作,爱企报国,爱岗敬业。

3)崇尚集体主义,正确处理个人、集体和国家三者关系,自觉维护公司利益,不损人利已,不损公肥私。

4)解放思想,实事求是,开拓创新,勇于奉献,为集团公司的发展贡献自己的聪明才智。

5)尊老爱幼,与邻里和睦相处,团结同事,与人为善,大力弘扬家庭美德,自觉遵守社会公德。

6)树立正气,抵制邪气,见义勇为,敢于同不良现象和行为做斗争。7)克服贪图安逸享乐、不思进取的思想,树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。

2、仪 容 仪 表 规 范

1)上班期间按公司要求统一着装。

2)男士不准把手插在西装上衣口袋里;领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间,男女都不得将手插在裤兜里。

3)着装严禁;卷袖子、卷裤脚、翻领子等。4)男员工不准留长发,严禁留长胡须。

5)女员工化妆要自然大方,不准浓妆艳抹或佩带过多饰物;男员工不得带耳环。6)不得留长指甲,不得涂深色指甲油,不得纹身。

3、工作规范

1)严格遵守作息时间,按时上下班,不迟到、不早退。

2)上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天,不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。

3)树立服从意识,服从分配,听从指挥,下级应主动向上级汇报工作情况,要说真话、报实情,多反思、少辩解,对待工作要没有任何借口,出现问题,主动从自身找原因,不推脱责任。

4)认真履行岗位职责,勤于学习,开拓创新,兢兢业业做好本职工作,按质、按时、安全完成工作任务。

5)增强保密观念,严守公司秘密,做到不该看的不看,不该问不问,不该说的不说,对泄露公司机密造成严重后果的,将严肃追究其责任。

6)工作中要摆正自己的位置,做到不越位、不错位、不空位,严格按程序办事,要多请示、多汇报,不得擅自做主,自行其事,造成严重后果的予以严肃处理。7)工作时要保持良好的站姿和坐姿,不得将脚搭在办公桌上,不得坐在办公桌上,从离开椅子时,要将椅子调正。

8)爱护公共设施、用具,不得随便移位或挪做他用,不得将公物带回私用。9)待人接物要热情有礼,不卑不亢,自觉维护公司形象。

10)同事之间要精诚团结,密切协作,严禁拨弄是非曲直,挑起事端。

4、接打电话规范

1)电话玲响三声必须接电话,如遇特殊情况,接听不及时,应先主动道歉。2)代他人接听,应及时转告;找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。3)接打电话时要先问候对方。通话结束后,要说“谢谢、再见”。4)接打电话简明扼要,严禁在电话中聊天。

5)外部通话结束时,应等对方挂断电话后,再放电话;内部通话结束时,要等领导或长者挂断电话后,再放电话。

5、办公场所规范

1)公司以外人员进入办公楼须凭有效证件填写《外来人员登记表》,根据接待部门意见决定是否放行,或由接待人领入同时登记接待部门名称和接待人姓名。门卫人员不得玩忽职守、徇私舞敝或随意放行。

2)凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者,一律不得进入办公楼。严禁儿童、闲散人员进入办公楼。

3)办公楼公共区域卫生由保洁人员负责清洁。

4)各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭,门窗关好。

5)禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等,不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内,禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等,6)文明使用洗手间,做到正确使用,用后冲洗,离前断水,手纸要扔在纸篓内。7)任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼,办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。

二、员工条例

1.如有下列情况,授以嘉奖一次(奖励50-100元): 1)工作机警发现并纠举违法、违规事件,使公司免受损失的; 2)举发其它工作人员违反奖惩办法规定,经查证明事实的; 3)维护集体荣誉、忠于职守、自动协助非职务内工作有成效的; 4)爱护公物、节省材料、提高生产效率有成绩证明的; 5)其它应当给予嘉奖者。

2.、如有下列情况,授以小功一次(奖励100-500元): 1)服务良好、领导有方、业绩优秀有具体事实的;

2)紧急事件处理得当、避免公司损失或见义勇为救助急难的; 3)提供合理化建议,经采用确有成效的; 4)其它应当给予表彰者。

3、如有下列情况,授以大功一次(奖励500元以上):

1)挽救重大灾情,使公司免遭重大损害或人员伤亡有重大功绩者;

2)对于舞弊或有危害本公司权益之情事能事前举发或防止,使公司减少损害者; 3)具有其它重大功绩,足以成为公司全员表率的。

4)提出重大建议,对公司有重大降低成本贡献者,有助于提高公司形象者; 5)获得社会、政府或行业专业奖项,为公司争得重大荣誉者;; 6)有重大发明、革新,成效优秀,为公司取得显著效益者; 7)对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者; 8)满足公司设立的其它奖励条件者。

4对犯有以下过失行为的员工,给予警告处分,并处罚金50-100元。1)违反员工工作规范条例的;

2)工作器具、仓库材料、机电部件等,不按规定存放的; 3)非紧急情况,未经主管领导同意,动用消防器材的;

4)有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为,但未造成不良后果的;

5)浪费水电资源的;

6)在要求禁烟的仓库等公司场所随便吸烟的; 7)资料表单上交延误的;

8)未经许可擅自带外人入厂参观或携带危险物品入厂,但未造成不良后果的; 9)身为主管未负管理及监督责任者导致下属犯有过失的; 10)其他轻微违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。

5、对犯有以下过失行为的员工,给予记小过处分并处罚金100-200元,已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。

1)对于不利于公司的生产经营的事件,知情不报的; 2)一再疏忽导致工作品质低劣、不良或错误情节较轻的; 3)损坏或浪费物料、费用情节较轻的; 4)主管人员违规指挥的;

5)当班睡觉或消极怠工而造成误工的; 6)非授权人员,乱拉、乱开用电设备的; 7)非本设备操作人员,擅自动用该设备的; 8)在本公司范围或工作时间内干私活的; 9)在禁烟禁火区未经主管领导同意,擅自明火的; 10)非驾驶员或无证驾驶汽车的;

11)在对外交往中,工作态度粗暴,有投诉反映并经核查确有其事的; 12)携带违禁物品、赌具入厂不听劝止者,未经许可携带物品出入厂销售的; 13)遗失经管之重要文件、机件、或工具的; 14)未经授权撕毁/销毁公文、公告或公共文件的;

15)在公司内部玩游戏,观看在线电影、电视等文娱节目的; 16)其他较轻违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。

6、对犯有以下过失行为的员工,给予记大过处分并处罚金300-500元,已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。

1)不尊重和服从上级,不与上级进行积极的沟通,不与其他部门积极进行工作协调的,不认真履行上级安排的工作或背后发泄不满和怨愤的; 2)辱骂诽谤他人,或做出损害公司员工内部团结之事的; 3)徇私舞弊造成后果的;

4)擅自变更工作方法作业程序致影响工作提高成本,使公司蒙受损失的;

5)如因工作过失造成他人受伤,或使公司蒙受损害的;

6)违反工艺操作规程和安全产管理制度,发生人身伤害或其他经济损失的; 7)未经批准,工作期间喝酒的(业务接待例外);

8)业务接待过程中因饮酒做出有损于公司形象和利益之事的; 9)随意挪用、损坏设备或安全器材的; 10)有赌博或打架斗殴行为的;

11)有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为的;

12)非机械故障或原料不足等缘故,故意降低生产标准,或虚报产量或伪造不实纪录的;

13)接受相关业务单位或客户行贿的 14)伪造文书资料或报销时有虚报账目的;

15)其他较为严重违反本公司规则、规章、公告、命令的。

7、对以下严重违反本公司规章制度的员工予以辞退,并同时承担相应的罚金和经济损失补偿。对情节特别严重的,可送交公安、司法机关处理。1)有赌博行为,受罚款教育后仍不改的;

2)有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的,造成严重影响的。

3)损害企业形象的社会公德,给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的; 4)擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的;

5)玩忽职守,造成事故,使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的; 6)偷窃本厂、同事或客户钱物,价值超过200元的; 7)触犯国家法律的;

8)无理取闹或不服从协调工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序的;

9)上班后关机停工、离开工作岗位,经纠举仍拒不上工之非法怠工时或集体停工之非法罢工或造谣惑众,蛊惑人心,鼓动工人怠工、罢工者; 10)泄露或出卖商务,技术机密,使本厂经济和声誉蒙受重大损失的; 11)擅自涂改、假报或藏匿伪造报表、单证、帐目,伪造公司文件;

12)侮辱、恐吓、殴打同事、主管等,散布谣言,致使同事、主管或公司蒙受不利;

13)违反安全规定,或其行为危害他人安全; 14)擅自出借公司的场地、物品、设施;

15)擅自从事公司以外的“第二职业”; 16)利用职务营私舞弊,损公利已; 17)偷盗公司的财款、资源;

18)遗失经管的财物、重要文件、数据等; 19)在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为; 20)其他违反公司政策、程序、规定的不良行为;

21)工作不负责任,产品废品,损害设备工具、浪费原材料、能源,造成严重经济损失的;

22)当累计两次(含)小过以上或一次大过(含)以上的,公司可予以辞退; 23)其他严重违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。

24)擅自停工半小时的员工处以警告,停工一小时的处以记小过,一小时以上时处以记大过,累计三小时以上予以开除。

25)未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的,一经查实,处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责,造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本一)擅自停工半小时的员工处以警告,停工一小时的处以记小过,一小时以上时处以记大过,累计三小时以上予以开除。

26)未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的,一经查实,处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责,造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本人工资来支付受害人医疗等费用,不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退,不获公司任何补偿。人工资来支付受害人医疗等费用,不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退,不获公司任何补偿。

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第五篇:员工行为规范

1、目的

为了规范员工行为,树立公司形象,特制定本制度。

2、范围

公司的全体员工。

3、职责

集团人力资源部负责集团员工基本行为规范的制定、修改。

4、要求

4.1仪容仪表规范 4.1.1修饰

1)仪容标准:整洁,大方,自然,得体。

2)男员工要求:不留长发、怪发,不蓄胡须,头发梳理要整齐,胡须,鼻毛应刮,剪干净。

3)女员工要求:不留怪异发型,力求自然美,不画浓妆。4)个人卫生要求:保持清洁,注意脸部,口腔,手脚卫生。

5)禁忌不雅举动:当众剔牙,掏耳鼻孔,抓头皮,拔胡须,抠脚丫等。4.1.2着装

1)佩戴要求:办公人员佩戴“工作胸卡”(左胸前),着公司员工制服。

2)商务活动:男着西装或衬衫,系领带;女着西装,套裙或时装,但不宜太袒太露。3)着装风纪:穿戴整洁合体,切忌衣冠不整,不穿开线少扣服装。4)着装禁忌:不得穿拖鞋,短裤上班。4.1.3仪态

1)禁忌举止:足放于桌上,翘二郎腿,在人面前两腿抖动等。2)神态仪表:真诚,友善,和蔼,有度。4.2交往礼节规范 4.2.1介绍

1)自我介绍:说明自我姓名,身份,单位等要求:举止大方,表情亲切。

2)介绍他人:先称呼要介绍一方,再介绍所要介绍的人;介绍时应手掌伸直,掌心向上。

3)介绍规则:先把男士介绍给女士,先把年轻人介绍给年长者,先把职位低者介绍给职位高者。

4)介绍称谓:应姓和名并称,然后加敬词,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本礼节:亲切,热情,真诚。2)非特别关系握手:时间不宜过长。

3)男女之间的握手:时间应短,力量应轻。4)特殊情况的握手:双手相握,以示谦恭。5)上下级之间握手:上级伸手下级方可接握。

6)握手时注意事项:不可坐握,抢握,交叉握;不可用左手和戴手套握手,握手不可太用力,更不得左顾右盼,漫不经心。4.2.3名片。

1)多人互换名片:依职位高低,或由近及远赠送。2)接受他人名片:应双手接,随即递送自己名片。

3)没有或不想交换:应说“对不起,我没带”或以其它合理说词告之。4)递送名片方法:双手捏两角,名片字体正面朝向对方送递。

5)名片交换注意:不可直接索要名片。有意索要时可用“我如何与您联系”或“今后怎样向您请教”之类语言暗示。4.3工作语言规范 4.3.1原则 1)学讲普通话。

2)话语自然,有节有度,语气亲切,表达得体。3)文明礼貌,不带口语,不说脏话,把握分寸。4.3.2用语

1)提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再见”等用语。

2)工作中多使用下列频率较高的文明用语:“您好”,“请”,“谢谢”,“请原谅”,“对不起”“欢迎”,“请指教”,“请多关照”,“这是我应该做的”,“我能帮助您什么吗 ”等等。4.3.3注意

1)交谈时不要老看表,玩东西或伸懒腰。

2)谈话时不要用手指人,避免大声说话,唾液四溅。3)不要谈及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不应直询对方履历,收入,财产等私人生活问题。5)一般不询问女性年龄,婚姻状况。

6)不打听和传播他人隐私,不在背后说人闲话。7)争论问题要有度,不讥讽,挖苦,辱骂。4.3.4忌语

1)不采用流行语,口头禅作开场白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。

4.3.5通讯

1)电话通话原则:声音温和,措辞简明易懂,咬字清楚,用语礼貌。2)接电话规范用语:“您好”,报公司(部门)全称或规范简称,“请讲”。3)询问对方何人用语:“贵姓”,“您是哪一位”等。4)核实对方说话用语:“对不起,请您再说一下”等。5)有求于对方时用语:“您费心”,“谢谢您”等。6)对方要求不能照办用语:“对不起”,“很抱歉”等。7)须对方等候用语:“对不起,请稍侯,我查一查”等。

8)电话通话注意事项:不能盛气凌人,不能没完没了,不能嘴含东西,不能咀嚼食物,不能大声干扰,不能同时与他人搭话。4.4工作行为规范 4.4.1办公

1)工作精神饱满,不歪斜坐伏; 2)办公专心致志,不看闲杂书; 3)文案安排有序,不乱摆乱放; 4)注意个人形象,不吃零食物; 5)保证工作时间,不打盹瞌睡; 6)办公座位,不随意调换乱坐; 7)办公处所,不可化妆与修饰; 8)办公时间,不打逗闲聊乱串。4.4.2接待

1)接待来访人员应彬彬有礼,热情大方.对方敲门应说“请进”.如工作应暂停起立并说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了”。2)领导初晤客人:应先向领导介绍客人。3)上级领导来访:应先介绍本单位领导。4)接待坐陪注意:领导不提问一般不插话。

5)客人告辞礼节:离开时应先开门让客人和领导先走;重要客人应送至门外,乘车来的,一直送上车。

6)乘车办事礼节:上车领导先,下车领导后;乘车位置后座为上,前座为下.外出乘车,服务人员应坐在司机右侧,上下车时应先为领导或客人开车门,后上先下。7)陪客行路礼节:主陪应并排在左,随同应后或两侧偏后,拐弯应上前手示方向。4.4.3接洽

1)上级,平级来接洽事宜,要起立接待。2)平级之间面洽时,上级来到,应先礼貌接洽。

3)办紧急公务遇领导正与人谈话时,应说“对不起”并从速。4)与同事商谈公事应求简洁明了.谈毕即应离去,不应延迟。5)到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。6)向上级汇报工作,应事先做好准备,不可紊乱无序,一问三不知。7)要尊重上级,如有不同意见应择机直言或婉言陈述。4.4.4文件

1)非本人经管的文件,不随意拆阅,不乱翻他人抽屉。2)本人经管的文件,除公事之外,不得宣传与泄露。3)他人起草的文件,未经过许可,不应私自查阅。4)一切行政文件均应按规定手续,呈送主管人核阅。5)凡掌握企业商业机密的人员,应严格遵守有关保密制度。4.4.5会议

1)出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时内向会议主持人请假。

2)出席会议应遵守秩序,将手机静音或关闭,紧急需要接听电话应离开会场接听;不喧哗,不窃窃私语;保持会场清洁,会议结束后有序退场。3)会间不得中途溜号,有紧急公务须向主持人请假,经批准后退场。

4)与会人员要认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要服从和执行。4.4.6环境

1)办公物品,工作用具等一律实行定置管理,按定置规范置放。

2)保证和保持所辖卫生责任区及个人岗位办公区的清洁卫生,总体清扫应在班前或班后完成。

3)严禁在工作区内大声喧哗,乱吵嬉闹,不随地吐痰,乱扔杂物。4)不得将亲友、小孩或无关人员带入工作场所。4.4.7安全

1)严禁将易燃易爆或其它有害物品带入工作场所。2)司机应严格遵守交通部门颁布的规章条例。

3)下班前应认真检查门,窗,水,电,汽等有关安全的设备设施。4)遵守并严格执行消防制度,消除隐患。4.4.8商务宴饮

1)工作时间除宴请客人外,不许喝酒。2)宴请客人须礼貌热情,服务周到。

3)席间陪同人员应机敏灵活,把握好主陪领导意图,不乱说话。

4)席间敬酒应把握分寸 ,原则上不能让客人喝醉;陪同人员应保护领导饮酒适度,保证领导头脑清醒,不失态。

5)饮酒应适度,不能以过度追求客人满意而超量饮酒,从而导致醉酒后行为失态。6)司机不得与客人一起吃饭、娱乐。4.4.9法纪

1)自觉遵守国家法律,法规和社会道德规范。2)自觉遵守和执行公司的所有规章制度。

5、附则

5.1公司员工应保持良好的职业操守,恪守职业行为规范,诚信守法。具体详见《拓普员工职业操守准则》。

5.2本制度由集团人力资源部负责解释,未尽事项由各公司完善补充。

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