实事求是方法内容及在实践中的应用

第一篇：实事求是方法内容及在实践中的应用

实事求是方法内容及在实践中的应用

中共辽宁省委党校2015 级经济管理班 黄圣翔 学号***5

实事求是辩证唯物主义方法论的核心，是马克思主义中国化的精髓，是毛泽东思想的灵魂，是指导我们进行社会主义现代化建设的强大思想武器！建国以来，中国取得的一切举世瞩目成就，无论是理论上的重大发展、政策上的成功调整、还是经济建设和社会全面进步取中得的巨大成绩，无一不是坚持和发展“实事求是”的结果。

因此，全面认识和深刻把握实事求是方法内容及在实践中的应用，对于我们总结历史经验，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定不移地走中国特色社会主义道路具有重要意义。

一、实事求是方法的主要内容

《中国共产党章程》把党的思想路线表述为：“一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。”“实事求是”内在地包含了一切从实际出发，理论联系实际，解放思想、与时俱进和求真务实三方面内容。

1、一切从实际出发是做到实事求是的基本前提。一切从实际出发，指的是人们在认识事物、解决问题时，从不以人的主观意志为转移的客观实际出发，尊重和承认客观事实。我党确定的一切从实际出发，就是指导全党从中国的具体国情出发，即中国目前正处于并将长期处于社会主义初级阶段。因此我们想问题，办事情，做决策，都不能脱离这个实际，都必须从我国社会主义初级阶段的国情出发。坚持一切从实际出发，就必须反 对唯心论和机械唯物论两种错误的思想，反对将主观和客观相分裂，将认识和实践相分离的言论。从实际出发，就是要全面地、发展地看问题，把现象当作人们的向导，去粗取精、由此及彼、由表及里，找出事物的本质。

2、理论联系实际是做到实事求是的关键环节。理论联系实际，就是要把马克思主义的基本原理同中国具体国情结合起来，既要吃透理论，注重把握马克思主义的立场、观点和方法，又要搞清实际，把对中国国实际的感性认识上升到对其本质的理性认识，并使二者紧密结合起来。人民群众是理论联系实际的主体，所以必须尊重人民群众的利益和愿望。因此中国共产党把一切从人民群众的利益出发和全心全意为人民服务作为党的根本宗旨，作为一切认识和实践活动必须遵循的准则。这既体现了尊重社会发展规律与尊重人民群众历史主体地位的统一，也体现了完成党的各项任务与实现人民群众最大利益的统一。

3、解放思想、与时俱进和求真务实是做到实事求是的核心。党的领导人在不同时期对思想路线阐述和发挥过程中分别强调，或解放思想，或与时俱进，或求真务实，都是根据不同实践环境和具体任务，针对在贯彻实事求是的思想中存在的突出问题所提出的重点要求，其目的和归宿，都是实事求是。马克思主义具有强大生命力的奥秘，就是在于它具有与时俱进的理论品质。马克思主义理论的一个重要特征是实践性，这一特征赋予了它根据新的实践不断丰富和发展。当原有理论中的某些结论同新的实践产生矛盾的时候，就不能以原有的理论中某些结论来裁剪新的实践，而应该由实践来赋予原有理论以新的内容，敢于抛弃不合时宜的旧观念，以实践的发展来推动理论的发展。

二、实事求是方法的发展历程

任何一项理论成果都是经过时间的考验，不断完善，不断发展而来的，实事求是方法的形成也是经历了一个不断发展和完善的过程。毛泽东从辩证唯物主义认识论出发，结合中国实际，把党的思想路线概括为“实事求是”；邓小平在改革开放和社会主义现代化建设的实践中，又加上了“解放思想”，发展了党的“实事求是”思想路线；在新的历史条件下，十六大又强调了“与时俱进”这一马克思主义理论品质。

第一，实事求是思想路线的形成和确立。毛泽东在中国革命的实践中，反对主观主义，尤其是反对教条主义，把马克思主义的普遍真理与中国革命具体实践相结合，确立了实事求是的思想路线。土地革命战争期间，毛泽东从“没有调查就没有发言权”的原则出发，第一次阐述了“共产党人从斗争中创造新局面的思想路线”。抗日战争前期，他先后写了《实践论》、《矛盾论》等著作，为为解决思想路线问题提供理论武器，并向全党提出解决思想路线、思想方法、学习方法的任务。1942年的延安整风运动，在研究党的历史、总结历史经验和教训的基础上，整顿党风、学风、文风，以解决全党的思想路线问题，使全党掌握了马克思主义同中国革命的实践相结合这个根本思想原则和思想方法。中共七大和《党的若干历史问题的决议》标志着全党确立了正确的思想路线。第二，实事求是思想路线的完善和发展。文革结束后，邓小平最早提出要完整、准确地理解毛泽东思想的科学体系，强调毛泽东思想的精髓就是实事求是，旗帜鲜明的提出了“两个凡是”。他支持并领导了关于实践是检验真理唯一标准的大讨论，号召全党解放思想，实事求是，恢复和发展毛泽东倡导的马克思主义思想路线。之后，邓小平在毛泽东思想的基础上，提出了一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准的理论，强调了要坚持四项基本原则，形成“一个中心、两个基本点”的基本路线、做出社会主义初级阶段论断、为创立中国特色社会主义理论奠定了思想基础。在总结历史经验的基础上，重新恢复和确立了党的思想路线，实现了实事求是思想的一次飞跃。

第三，新时期实事求是思想路线的继承和深化。以江泽民为核心的中共中央第三代领导集体始终坚持实事求是思想，根据新的实践赋予党的思想路线新的内涵。他指出，坚持党的思想路线，解放思想，实事求是，与时俱进，是我们党坚持先进性和增强创造力的决定性因素，体现了我们党的马克思主义思想品格，是我们党应对各种新情况新问题、不断开创事业新局面的法宝，是党的生命线。

新的历史阶段，以胡锦涛为总书记的党中央提出了实现科学发展、构建和谐社会等思想和创新理论。进一步完善和发展了实事求是思想。新中国成立60年，尤其是改革开放30年来，是我们党领导的改革开放和现代化建设蓬勃发展前进的历史时期，也是我们党取得坚持和发展解放思想、实事求是、与时俱进思想路线宝贵经验的重要时代。

三、实事求是在实践中的应用

党的思想路线是“一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理”。由于实事求是是党的思想路线的实质和核心，通常把党的思想路线简明概括为“实事求是思想路线”。从实际出发，就是要尊重和承认客观事实，努力排除个人的主观随意性；要全面地、发展地看问题；要把现象当作入门的向导，通过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地科学分析，揭示出事物的本质。理论联系实际，就是要把马克思主义的基本原理同中国实际相结合，既重视用理论指导实践，又重视实践对理论的基础作用。实事求是就是从实际情况出发，从中引出其固有的而不是臆造的规律性，即找出周围事变的内部联系，作为我们行动的指导。在实践中检验真理和发展真理，就是承认实践是检验真理的唯一标准，将实践作为检验路线、方针、政策与否的唯一标准。在实践中检验和发展真理，需要弘扬与时俱进的精神。实事求是内在地包含一切从实际出发、理论联系实际、在实践中检验和发展真理的内容。一切从实际出发是实事求是思想路线的前提和基础；理论联系实际，是实事求是思想路线的根本途径和方法；在实践中检验和发展真理是实事求是思想路线的验证条件和目的。实事求是思想路线具有重要的理论意义和实践意义。第一，它是马克思主义认识论在马克思主义中国化过程中的运用、丰富和发展。第二，它是制定并贯彻执行正确的政治路线的思想基础。第三，它是加强党的思想作风和提高领导能力的重要内容。在学习当中，实事求是可以帮助我们制定长远的目标，正确的认识自我，最大的发挥主观能动性。我们应当明确学习目的，除了学习，还要经常参加社会活动，以助于我们更好更快的适应社会。绝不沉迷网游、赌博等，导致这些问题的原因可能是没有正确的认识自我，人生没有目标，随波逐流。而实事求是的思想路线可以帮助我们根据实际情况制定详细的计划，积极探索，用于创新，在成长的道路上少走弯路。

在实际生活中面对充满诱惑的现实社会，我们要保持头脑清醒，不要被各种利益、欲望冲昏了头脑，要努力改正自身的缺点，为自己制定切实可行的目标，注意工作方法，而不要浮在上空、脱离人群，要接受别人的批评，勇于自我批评，而不能夸夸其谈、哗众取宠。

在工作方面，我们更需要坚持实事求是。从身边做起，从小事做起，不好高骛远，不把自己的能力估计过高，不满于现状，在各个岗位发挥自己的能动性，应当正确的联系自身的实际情况和社会状况，提前做好准备，制定好适合自己的，切实可行的职业规划。只有做好充足的准备，才能在激烈的竞争当中处于不败之地。

第二篇：如何在实践中坚持实事求是

如何在实践中坚持实事求是

作为当代大学生，学会在现实生活中实践党的实事求是的思想，是我们所必备的思想品质，才能充分展现出自己的才能，在快速发展的社会中找到自己的人生坐标，发挥自己的人生价值。

学习，对于大学生来说不仅是课本和专业知识，而且也包括对能力的培养。日新月异的世界更不会停下时间脚步，让我们从容的去思考。所以我们就必须把学习和实事求是的态度紧密的结合在一起。摆正一个事实求是的态度来学习，对于我们大学生来说是一件很重要的事情。学习态度问题,首先要学会自己控制自己,自控能力的强和弱直接可以影响到每个人的成败,态度是自己去控制而不是说端正就能端正的, 没人喜欢枯燥的学习,但真正控制好了我们定能事半功倍。“实事求是”，作为实践范畴的中国式表述，也是人自身的存在论事实。“实事”并不是外在于人的存在，而是人的存在本身；因而“是”也并不是那种与人无关的所谓“客观规律”，而是关于人自己的存在的真理；“求”作为对这种存在论真理的追求，本身也属于人自己的一种存在论事实。理解实事求是的实践意义后，真正的实践过程也必然能成为我们不断长进的过程！

胡锦涛同志在党的十七大报告中指出，“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，全党同志要“坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞”。然而作为大学生，我们更应在我们的生活和成长中坚持实事求是思想路线。我认为作为新时代的大学生，我们应该做到一下几点：

一、一切从实际出发

一切从实际出发是实事求是思想路线的前提和基础，从实际出发，就是尊重和承认客观事实，排除个人的主观臆断，它不以别人的意志为转移，全面的看问题，决不能只见树木，不见森林，以偏概全，就我们中国而言现在最大的实际就是中国现阶段处于并将长期处于社会主义初级阶段。

而我们现在大学生也面临着一个很大的实际，那就是就业，现在大学生就业困难是一个实际它客观存在，不以我们的意志为转移，面对未来的工作我们大学生没有经验。我们需要脚踏实地，从自身的实际情况开始，从基层做起，干一行爱一行，要在平凡的工作岗位中也能体现我们的价值。不应该把自己看得太“高”，因为在很多用人单位反映现在有很多大学生眼高手低，在工作中比较浮躁在虚心，我看这就是太高估自己的结果。刚出校门我们其实什么技能都不会，或者说技能其实有限，更多的是理论知识和学习的能力，我们更应该在工作岗位中努力地去磨练自己，找出自己前进的道路。其实我觉得因为我们很年轻，所以在毕业初期磨练、碰壁对我们初出茅庐的大学生是件好事，这会让我们更加成熟。

二、理论联系实际

毛泽东曾经用一个成语很生动的比喻将理论和实际的关系，那就是“有的放矢”也就是箭与靶的关系。我们曾经因为照搬苏联的模式走“城市包围农村”的道路最终导致革命失败；在建设时期我们又照抄苏联在高度国家集权的情况下，制定经济目标，全力发展重工业。而失败但是我们觉悟之后将马克思列宁主义同中国革命具体情况提出了“农村包围城市武装夺取政权”，根据我国的具体情况规划发展经济，联系实际不仅是现在还是以前，我们革命前辈们用历史告诉我们只有理论联系实际的重要性。

联系到我们大学生，我们同样需要“理论联系实际”，学以致用我想是我们学习目的，记得有句话“书上得来终觉浅，觉知此时事要躬行”。在学校学的理论知识，学习的技能只有通过我们真正的实践，才会真正的掌握，将其转化为财富。

三、实事求是

实事求是是实事求是思想路线是实质和核心。实事求是内在地包含着解放思想、与时俱进、求真务实等内容。要做到实事求是，必须解放思想、必须与时俱进、必须求真务实、党在不同时期根据不同实践环境和具体任务，针对在贯彻实事求是的思想路线中存在的突出问题，解放思想、与时俱进、求真务实。

正确的人生观、价值观是指引我们不断进步，积极快乐生活的根本，我们大学生是祖国未来的建设者，因而我们在思想上保持与时俱进，求真务实是也是必须要做到的，在我们大学生中也有很多不积极的思想存在，不乏会听到大学生“拜金主义”、世俗、不思进取等等，这就更需要在加强大学生的思想教育，努力树立正确的价值观。不断地解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实等。

四、实事求是，走自己的“特色之路”

我们现在的大学生被赋予了很多的期望，这个期望有父母、有老师、有社会、当然还有我们自己，浮躁、堕落我想这是形容当代大学生常用的词汇，确实现在在学习的最好时间我们在大学期间没有理由堕落，没有资格浪费，浪费父母的学费、浪费国家的培养，浪费自己多年的汗水。

大学如同奔流的江河，一去不回来不及道别，在这个短暂和美好的时间里我们应该清楚的认识到自己的能力距离这个社会所需要的人才的差距，从自己的实际出发，分析自己，根据自己特点着重自己的发展专业方向，不要盲目自信，脚踏实地，一步一个脚印，走自己的“特色之路”。

第三篇：马克思中国化在实践中的应用

作为中央马克思主义理论研究和建设工程的一部重点教材《毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》（以下简称《概论》），继《思想道德修养与法律基础》之后，从今年春季新学期开始，走进了大学课堂，使正在实施的新一轮高校思想政治理论课新课程方案工作扎扎实实地向前推进了一步。该教材进入课堂以后，师生们反映很好，认为这是一部帮助大学生学习马克思主义中国化理论成果、树立中国特色社会主义理想信念的好教材。笔者读了这部教材，觉得它有几个显著的特点：

第一，全面、准确地把握马克思主义中国化理论成果的科学内涵，切实保证教材内容的科学性和准确性。

毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，是马克思主义基本原理同中国具体实际相结合的产物，是中国新民主主义革命、社会主义改造、社会主义建设与改革的基本规律和经验的总结。《概论》对马克思主义中国化三大理论成果的形成和发展过程，对每一个理论成果的时代背景、实践基础、科学体系、主要内容、理论创新、历史地位和指导意义，作了全面准确的分析和论述，突出它们之间一脉相承和与时俱进的内在联系。对待若干重大的理论问题和实际问题，涉及中央重大战略思想、重大决策内容、重要政策措施、重要历史事件与人物、重要理论观点的评价和表述，《概论》坚持马克思主义的基本立场、观点和方法，以党的重要文献为依据，做到言之有据，言之有理，实事求是，以保证教材的科学性与准确性，帮助大学生准确把握和深刻领会马克思主义中国化理论成果的科学内容和精神实质。

第二，揭示马克思主义中国化进程中坚持与发展、继承与创新的辩证统一关系，突出马克思主义中国化理论成果的整体性和系统性。

马克思主义中国化的三大理论成果，涵盖中国革命、建设和改革的诸多基本问题，内容极为丰富，历史跨度也长，作为高校思想政治理论课，原来由“九八方案”中的“毛泽东思想概论”以及“邓小平理论和„三个代表‟重要思想概论”两门课程承担，现在合并为一门新的课程。新编的《概论》不是原来两本教材的简单汇总，而是在原来教材基本内容和特色的基础上，汲取党的十六大以来新的实践经验和理论成果，通过有机整合，以中国化的马克思主义为主题，以马克思主义中国化为主线，以中国特色社会主义建设为重点，把马克思主义中国化的理论成果作为统一的整体进行分析，而且重点突出，在内容和体例上有新的突破和发展。《概论》全书分为十五章：第一章论述马克思主义中国化的科学内涵和历史进程，并分别阐释毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想三大理论成果以及科学发展观等新成果，脉络清晰，简洁明了；第二章论述马克思主义中国化理论成果的精髓，即实事求是思想路线，体现马克思主义的活的灵魂和重要特征；第三、四章分别论述新民主主义革命理论和社会主义改造理论，这是中国特色社会主义理论创立和发展的前提与基础；第五至十五章，重点围绕中国特色社会主义理论，将毛泽东的初步探索、邓小平的科学界定和系统阐发、后来中央领导集体的进一步丰富和发展，归纳成十一个方面，进行全面系统的论证和分析，每一章都融汇了党的三代领导集体和以胡锦涛同志为总书记的党中央对相关问题的思想精华和精辟论断。这样的逻辑结构，既有历史感和现实感，又能鲜明地体现马克思主义中国化理论成果的整体性和系统性，有助于大学生深刻理解和掌握我们党怎样在马克思主义指导下，适应时代要求，从中国实际出发，在实践中总结正反两方面的经验，不断进行理论创新，实现党的指导思想的与时俱进，从而推动中国革命和建设事业向前发展。

第三，突出思想政治理论课的理论性，关注重大现实问题，着力提高大学生分析问题和解决问题的能力。

思想政治理论课教材，不同于一般知识性读物，它融科学体系和价值体系于一体，具有很强的政治性和思想性。为了突出教材的理论性，体现思想政治理论教育功能，《概论》编写者经过反复斟酌，把注意力集中到分析马克思主义中国化重大理论成果的深刻内涵和精神实质上，集中到总结马克思主义中国化的基本规律和基本经验上，集中到论述中国化马克思主义的基本原理、基本观点和发展创新上，而且在阐述各项基本原理和基本观点时，密切联系现实，努力做到贴近实际、贴近生活、贴近学生，从理论和实际的结合上去分析问题，用真理的逻辑去征服人，用客观的事实去说服人。例如：关于中国为什么必须坚持中国共产党的领导，为什么必须坚持走中国特色社会主义道路，为什么必须坚持马克思主义的指导地位，为什么必须坚持人民民主专政和人民代表大会制度而不能实行西方的“三权分立”和多党制度等问题，《概论》将侧重点放在“为什么”上，通过理论的分析，历史和现实的对照，正反两方面的比较，成功经验与失败教训的总结，来引导和帮助大学生，明辨重大的政治是非和理论是非，提高分析问题和解决问题的能力，从而增强了理论的针对性和说服力。

第四，阐述党的十六大以来中国特色社会主义实践的最新经验，体现鲜明的时代特色。马克思主义是在实践中不断发展的科学。马克思主义的强大生命力，在于不断地从人民群众改造世界的实践活动中总结新的经验，来丰富和发展自己。党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央，在中国特色社会主义建设的伟大实践中，不断根据新的形势，研究新的情况和问题，总结新的经验，继续推进理论创新，提出科学发展观重大战略思想，强调科学发展观是推进社会主义现代化建设必须长期坚持的指导思想，要坚定不移地以科学发展观统领经济社会发展全局，从而深化了马克思主义关于经济社会发展一般规律的认识；提出构建社会主义和谐社会的战略目标和任务，将中国特色社会主义的总体布局由经济、政治、文化建设三位一体发展为经济、政治、文化、社会建设四位一体，从而丰富和发展了马克思主义关于社会主义社会建设的理论；还提出加强社会主义新农村建设，建设资源节约型、环境友好型社会，建设和谐文化和社会主义核心价值体系，树立社会主义荣辱观，加强党的执政能力建设和党的先进性建设，走和平发展道路等一系列新思想、新观念、新论断。这些新的理论概括和重大战略思想，是马克思主义中国化的最新成果，体现了马克思主义的蓬勃生机和活力。对此，《概论》或列专章，或列专节，或在有关章节中，作了比较充分的论述，具有鲜明的时代感和现实感。

《概论》这部凝聚许多专家、学者和教师智慧的精品教材，不仅适合于大学生使用，而且对于广大干部、青年和理论工作者学习、研究马克思主义中国化的理论成果，提高思想理论修养，也是很有益处的。今后，该书将经过教学实践的检验，汲取新的实践经验、研究成果和各方面的意见，在再版中精益求精。（作者系教育部普通高等学校思想政治理论课教学指导委员会副主任委员、中国人民大学教授）

第四篇：浅谈服务营销在实践中的应用

浅谈服务营销在实践中的应用

姓名:蒋崇超

班级:营销071班

学号:20074930138

指导老师:李虹老师

浅谈服务营销在实践中的应用

摘 要：服务已经成为一种营销手段被广泛应用，在零售业中做好服务营销需要从以下方面着手：树立顾客的期望，建立良好企业环境、培养员工服务意识、及时关注服务补救、建立合理的薪酬制度。

关键词：服务营销；市场营销；零焦业

服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1996年，美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题，1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生，服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。随着经济的发展，服务业在国民经济中的比重日益扩大，如何有效发挥服务营销逐渐成为企业竞争焦点的局面。

企业在进行有形产品营销时，服务已成为销售的重要手段，成为企业间进行市场竞争的焦点，并日益成为产品市场竞争的主角。在零售业中，更需要确定一个贯穿于企业所有职能的以顾客为中心的理念，也就是“在企业内贯穿以顾客为中心”。树立顾客的期望是服务传递的信念

这些信念是评估服务绩效的标准和参考点。如图1所示，在传递高质量服务时，知道顾客的期望是最关键的一步。如果别的公司正确地提供服务，那么一家公司搞错了顾客的需要就意味着失去顾客及业务，也意味着在与顾客无边的活动上投入资金、时间和其他资源，甚至意味着在激烈的市场竞争中无法生存，因此，满足并了解顾客不同的期望水平对于做好营销活动是非常关键的因素。建立良好的企业环境

企业环境要从工作硬环境和软环境两方面着手考虑，工作硬环境是指企业应该给予员工更为优越的工作环境和条件，工作软环境包括工作任务的设计是否丰富化并具有挑战性。其中，工作硬环境是保障，工作软环境是关键，营造一个安全、舒适、沟通顺畅、人际关系和谐的工作环境能够使员工形成以企业为家、主动为企业而奋斗的归属感，从而维系和提升员工的忠诚度，通过组建各种自主性团队，鼓励创新和合作等，为员工提供施展聪明才智的广

阔空间，才能从根本上提高员工忠诚度，进而提升员工的服务意识。从基层培养员工的服务意识

服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见，在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”，“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念，他是这么说的，也是这么做的。19年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下，从一个濒临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司，在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”，有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”，成功的因素是多方面的，但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。关注服务补救

服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业各个部门的事，甚至是每一位员工的事，在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受，服务质量的高低取决于顾客对服务的预期与其实际感知到的服务水平之间的差距。当感到的服务水平没有达到预期水平时，服务质量就被认为不可接受，也就是服务质量存在缺陷。百货实施服务营销是一个不断改进、完善的过程，存在服务缺陷、遭受顾客抱怨也是在所难免的。及时进行服务补救是解决这一问题的有效手段。

服务补救是公司针对服务失误采取的行动，失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，货品可能有瑕疵，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或漠不关心，所有这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应，接下来可能的情况是，顾客离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径投诉，这些种种不仅会造成销售的流失，也会使公司形象得到损害。

调查表明，有效解决顾客问题会对顾客满意度、忠诚度、口头传播及最低绩效产生重大影响，也就是说，经历服务失误的顾客如果经公司努力补救并最终感到满意，将比那些问题未被解决的顾客更加忠诚，由此，我们展示了一系列关于服务补救的策略，如图2所示。建立公平合理的薪酬制度

当报酬建立在工作要求、个人技能水平、社区工资标准的基础上时，就会被视为公正，它会导致对工作的满意，进而提升忠诚度。根据一份调查报告发现，40％的员工仅仅因为稍高一点的待遇就会离开公司另谋高就，这充分说明了薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用，研究人员在评估各种可行激励的价值大小时发现物质激励对销售人员的激励作用最为强烈。通过绩效考核客观、公正、合理地评价员工的工作成果，帮助员工找出工作差距以及缩短差距的方法，保持员工的工作积极性，而不是像有些企业搞的那样使员工感到难堪或是为了惩罚员工。企业应将定量指标和定性指标结合起来，建立科学严谨的绩效评价体系，健全

奖惩制度，根据每个员工的工作能力设计其职业和工作岗位，对那些为企业做出特殊或重大贡献的员工在工作机会和报酬方面给予相应的体现，使企业员工在付出劳动和汗水的同时，从企业所获取的回报最大限度地符合其心理期望，使他们与企业的心理契约协调一致，零售店在绩效考评时一定要注重公平性。

6下面有一个关于食堂的服务营销模式的分析

1)食堂的优势分析

服务优势是指企业获得战略领先并进行有效竞争，从而实现自己的目标的某些强有力的内部因素和特征。那么就高校食堂而言，可以说其在高校占据着半垄断地位，甚至在有些地理位置比较偏僻的大学，食堂完全占据着完全垄断地位。那么，像这种的食堂优势地位就很明显了。在这里我们主要讨论垄断半垄断式食堂的主要优势。那么，这样的食堂跟学校的地理位置是有关系的，同时也跟学校周围的经济环境相关。那么不存在垄断地位的食堂又有什么优势呢？我认为主要有价格优势。大家都知道，很多高校都会有伙食补贴。因此，在不存在垄断地区的食堂，那么最具有竞争优势的便是价格。因为补贴的原因，高校食堂的价格较外面饭店以及餐馆的饭菜价格较便宜。因此，在学生这个完全靠家里拿钱生活的群体来说，这便是最大的一个优势。

2)食堂的劣势分析

食堂的劣势的话，就主要是不存在餐饮垄断地位的食堂，那么这种食堂的话，劣势要较垄断食堂大。因为，不存在垄断的食堂和外面竞争的主要手段便是价格。当外面餐馆或者饭店在物价指数不高的情况下，采取降价策略，那么不完全垄断的食堂便没有了太大的竞争优势。那么，我们也可以把外面餐馆和饭店的竞争看成是食堂的潜在威胁。

3)食堂的服务定价策略

食堂的服务定价策略，主要是看当时人民生活的物价指数高低，食堂成本的高低也是影响食堂定价的因素之一。那么我认为食堂作为一个特殊的主体，它的定价策略主要是适中定价策略。既不是利用价格来获取高额利润，又不会让价格制约占领市场。适中定价策略尽量降低价格在营销手段中的地位。那么食堂采用这个低价策略主要是因为它的特殊性。一是，它的主要作用是为学生服务，其次才是以赚取为目的。二是，各个高校的食堂即使是独立的，但是还是会受大学这个强大的主体的制约，那么大学肯定是为自己的学生着想的。因此，我觉得食堂采取这个定价策略是非常合理的。

第五篇：行为财务理论在实践中的应用

行为财务理论在实践中的应用

摘 要

行为财务理论对我国而言是一项全新的理论概念，它从上个世纪80年代进入到我们国家，对它的探索不但解释了行业中的许多不正常的问题，而且还是对过去理论的发展，很大一部分用过去的知识无法分析的内容，此时都可以一一解决。本文简要分析了当前财务理论的相关定义和探索事项，阐述了它的理论知识及其在实践中的应用。

关键词：行为财务；期望理论；理论模型行为财务理论的理论基础

（1）心理学基础

在财务理论中引入心理学研究成果促进了行为财务理论的发展。心理学家通过实验证明，人们在不确定条件下的决策会呈现不同的心里特征，主要特征如下：损失回避、心理账户、过度自信、后悔厌恶和确认偏差等。因而，在财务理论引入心理学的研究为行为财务理论产生和发展奠定了基础。

（2）行为经济学基础

伴随着实验经济学、经济心理学而产生的行为经济学，是运用心理学、社会学、决策科学等理论和方法研究个人或群体的经济行为规律的科学。行为财务理论利用实验经济学和行为经济学的理论成果，修正了传统财务理论的基本假设，指出由于人们认知过程中的偏差和情绪等心理方面的原因会使其无法以理性人方式做出无偏估计，由此确定市场并非是完全有效的。

（3）传统财务学基础

行为财务理论并没有否定传统财务学理论，而是在接受人类行为具有效用最大化倾向的前提下，以人类行为有限理性为基础，对其进行修正和补充，丰富其分析问题的视角。行为财务理论是在对传统财务理论的质疑中提出来的，但行为财务理论实际上是对传统财务理论的深化和拓展，我们不能将两者简单地对立起来。在研究和应用行为财务理论时，还应以科学的态度将两者结合起来进行研究。在分析、研究和实际应用中应当予以全面考虑，不能将两者割裂开来。行为财务理论在实践中的应用

2.1行为财务理论在融资决策中的运用

行为财务理论关于公司融资政策的一个分析框架是Stein（1996）的“市场时机”模型（Market Timing Model）。模型中，他假设投资者是非理性的，而公司管理者是理性的。“市场时机”模型认为，投资者在股票市场非理性时，管理者可能采取的融资行为是：当公司股价被过分高估时，理性的管理者应该发行更多的股票以利用投资者的过度热情；相反，当股票价格被过分低估时，应该回购股票。这样做的目的是利用股权融资的成本相对于其他形式的融资成本的波动，降低融资的成本。在现实中，公司管理者也不是完全理性的。虽然传统经济学理论认为，很多公司拥有设计好的并已投入使用的机制，如给经理人股票期权或者使用债务约束等来解决经理人的代理问题，这使得经理人的道德风险能够被有效地降低，故其“追求公司价值最大化目标”这一点是能够得到保证的。但行为财务理论认为事情并不是这么简单。其中最大的问题就在于，这些机制对于“非理性”的经理人几乎不可能起到任何作用。因为即使这些管理者认为他们是在最大化公司的价值，而事实上他们却并没有。即非理性的经理人同非理性的投资者一样，不能认识到自身的非理性行为。这样，由于经理人认为他们已经在做“正确”的事情了，故股票期权或债务约束将不可能改变他们的非理性的行为。面对非理性的投资者，公司管理者可能受外界的影响和自身主观因素限制，做出非理性的决策。

2.2行为财务理论在投资决策中的运用

行为财务理论认为，公司内部管理者的下列心理特性亦会造成公司投资行为的扭曲：（1）过度自信；（2）受嫉妒的影响；（3）受“后悔厌恶”的影响；（4）受沉没成本的影响；（5）管理者短视行为和自我控制力的影响。这些因素的存在使得公司的投资决策在很大程度上存在着非理性化，阻碍了公司价值最大化的实现。

从决策角度出发，行为财务理论为投资者提出了不少有价值的建议，如不断反思自己的决策过程与行为特征，检查自己是否过于自信，是否对投资失败的股票持有太长时间或忽视不利于自己投资的负面消息；与观点相左的人进行讨论，避免只关注自己内部的讨论；勇于向股票推介者质疑；比较空方与多方的观点；事先确定一个预期是合理的，但是应尽可能的不断对其进行修正等等。这是行为财务理论对投资理念的启示。

2.3行为财务理论在股利决策中的运用

财务学家们开始注重从微观个体行为以及产生该行为的更深层次心理、社会等动机来解释、研究和预测公司股利政策现象与问题。其着重研究的是如何理解和预测个体心理决策程序对股利政策的影响以及如何运用心理学和财务原理来改善决策行为。相对于传统财务理论，行为财务学从理性预期理论、自我控制说、后悔厌恶理论、股利迎合理论以及管理者非理性等角度对企业股利政策进行了分析。3 行为财务理论的展望

行为财务理论以全新的视角系统地解释了金融市场上发生的种种异象。但行为财务理论并非是对传统财务理论的否定，而是对传统财务理论进行修正和补充，并且丰富了传统理论分析问题的视角。尽管行为财务理论发展很快，但毕竟其发展时间有限，同其他学科一样，行为财务学在发展中也凸现出了一些不足。近年来行为财务理论才被运用到公司股利政策的研究中，尚未形成理论体系，并且行为财务理论对于股利政策的实证研究还不多，研究框架比较零散，真正能够运用到我国财务政策中的解释不多。如果直接拿一些已成熟的理论应用于我国实践，容易产生水土不服。必须充分结合中国传统文化对国人投资行为的影响和中国现阶段的实际情况，总结出适合中国国情的行为财务理论，并运用到公司财务政策中去，国外已有的成果也为我国的相关研究开拓了思路。

文献：

[1]杨哲，行为财务理论综述[J]．现代商贸工业，2011(9)，172-173．

[2]刘启仁，行为财务理论问题研究[J]．中国证券期货，2012(5)，129．

[3]崔巍，浅谈行为财务理论[J]．科技创新导报，2013(5)，180．

[5]林燕，行为财务在企业理财中的应用[J]．金融经济，2011(8)．

[6]张传明、姚根，行为财务理论在企业投资决策中的应用研究[J]．会计师，2010(12)．

[7]颜节礼、朱和平，行为财务理论研究综述[J]．财会通讯，2011(9)．