邮政营业高级练习题一[小编整理]

第一篇：邮政营业高级练习题一

邮政营业（高级）练习题一

一、填空题

1.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。2.营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。

3.支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

4.收寄国内邮件时，在地址栏按“省名+地市名+县市名+区+街道+门牌”准确输入收件人地址，系统将自动匹配出该地址的________________。

5.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

6.收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

7.一件重5200克的国内快递包裹，应收资费________________元（包裹资例为：首重1000克10元，续重5000克以内每500克4元，续重5000克以上每500克3元）。8.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

9.收寄邮件时，可根据不同规格选择直接打印邮资符志或粘贴________________。10.国际（地区）包裹发递单包括________________联报关单。

11.邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和________________协定的总称。

12.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。13.计算机网络由________________和资源子网两部分组成。

14.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。15.营业人员每天自行可调账金额不得超过________________元。16.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。

17.邮政市场具有________________和特殊性的特征。

18.收寄保价信函，用加盖“________________”戳记的方式表示邮费已付。19.姓氏“宰父”的拼音为_______________。

20.每月月终，对于整付零寄用户要根据分户账结算当月邮费，打印“总付邮费结算单”，通知寄件人来局结清当月邮费和________________。

二、单选题

1.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。A.1-10 B.1-15 C.1-30 D.11-90

2.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。

A.盲人所用凸出点痕的书籍 B.盲人使用的特种纸张

C.盲人所用凸出点痕的信函 D.盲人所用凸出点痕的文件

3.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

4.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。A.报纸 B.印刷的图文资料 C.教材 D.通知书

5.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机

6.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机

7.当邮政营业信息系统登陆后弹出公告信息提示界面时，可用（）键移动光标选择需要查看的公告。

A.Ctrl、Alt B.PgUp、PgDn C.↑、↓ D.←、→

8.男营业员工作中发型不符合要求的是（）。

A.染红色头发 B.发型侧不掩耳 C.发型前不遮眉 D.发型后不触领

9.下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（）。A.最大尺寸为长65cm，宽20cm

B.最大尺寸为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过80cm C.最小尺寸为长14.8cm，宽10cm D.最小尺寸为长16.5cm，宽10.2cm 10.以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是（）。

A.上一工作日结束后更换

B.每个工作日开始以前更换

C.可以根据业务需要提前更换 D.特殊情况可以推迟更换

11.下列个人证件中不准出口的是（）。

A.结婚证 B.毕业证 C.出生证 D.户口薄

12.下列关于验单分类说法正确的是（）。A.验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B.验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C.验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D.验单按生产环节可分进口验单和出口验单

13.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（）。A.F8 B.F9 C.F10 D.F11 14.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（）和香港主要城市的指定区域。

A.英国 B.美国 C.日本 D.韩国

15.下列国际函件中不属于LC的是（）。

A.国际航空邮简 B.国际明信片 C.国际信函 D.小包

16.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（）及班次。

A.接收局机构代码 B.原收寄局机构代码 C.交接人员工号 D.交接人员密码

17.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（）模块办理。A.前台 B.后台 C.补录 D.窗投

18.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。A.报刊 B.汇票 C.物品 D.邮品

19.国内邮件按内件性质分为函件和（）。A.信件 B.包裹 C.信函 D.印刷品

20.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按（）可查询、修改、删除已兑奖贺卡。A.【F2】 B.【F3】 C.【F4】 D.【F5】

21.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。

A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

22.国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知（）限期领回或者就地销毁。

A.寄件人 B.原寄局 C.收件人 D.投递局

23.为保证邮资封片卡销售及库存数据采集的及时性，各网点按（）上报销售型产品相关数据。

A.日 B.周 C.旬 D.月

24.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述错误的是（）。

A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在一周内向用户赔偿，责任局归垫

B.支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

25.以下关于国际印刷品封装要求的表述错误的是（）。A.可以用报刊作为包装纸封装印刷品

B.封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护

C.较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋

D.较重的印刷品，用坚韧纸张包装

26.支局在窗投邮件转退时，邮政营业信息系统不对转退邮件计费，但需要单独封发，并且会在封发清单备注中注明（）字样。

A.“转退” B.“转”或“退” C.“转” D.“退”

27.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。

A.参与度 B.信任度 C.认可度 D.满意度

28.收寄国际平常小包时，应在封面（）角明显加盖“Small packet”（小包）字样的红色戳记。

A.左上 B.左下 C.右上 D.右下

29.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的是（）。A.普包 B.快包 C.国内特快专递 D.平刷

30.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A.仍留在信箱内 B.作抛弃处理 C.上交主管人员 D.私自留存

31.存折应按（）寄递。

A.平常信函 B.挂号信函 C.挂号印刷品 D.保价信函

32.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。A.40克 B.49克 C.50克 D.60克

33.计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。A.操作系统 B.计算软件 C.管理软件 D.系统软件 34.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是（）。A.函件改寄一律不收改寄费

B.进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运

C.函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取

D.进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内

35.重量限度为7千克的国际邮件是（）。

A.国际小包 B.国际信函 C.国际盲人读物 D.国际印刷品

36.在填写国际邮件“报关单”上的邮件内容时，下列选项正确的是（）。A.苏打饼干2盒 B.衣物3包 C.药品5件 D.食品3个

37.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。

A.收件人证件节目 B.代领人证件节目 C.双人证件节目 D.指定人证件节目

38.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。A.检验检疫 B.公安 C.海关 D.航站

39.局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在（）上盖销。

A.通知单背面 B.邮件背面 C.登记簿背面 D.欠资费收据存根

40.“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（）。A.这个小包需要多长时间能到法国? B.这个包裹需要多长时间能到法国? C.这个包裹需要多长时间能到英国? D.这个优先函件需要多长时间能到法国?

三、多选题

1.下列关于国内免费邮件说法错误的有（）。A.各类免费邮件可窗口交寄或信箱（筒）交寄

B.各类免费邮件只能在窗口交寄

C.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面空白处加盖收寄日戳

D.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面右上角处加盖收寄日戳

2.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。

A.手工日戳 B.过戳机 C.义务兵戳记 D.邮资机

3.邮政女营业员工作时仪容符合要求的有（）。A.染红色头发 B.盘发 C.涂深色口红 D.淡妆

4.在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。A.230 B.422 C.431 D.330

5.以下关于邮政编码的表述正确的有（）。A.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局

B.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号

C.我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市）

D.我国邮政编码六位数的前三位代表邮区

6.为提高全名址录入的准确率，营业部门在收寄各类邮件时，应重点验视用户交寄邮件的封面（详情单）书写各项内容，确保（）正确。

A.邮政编码 B.收件人名址信息 C.书写格式 D.寄件人名址信息

7.邮政法规定了用户的权利有（）。A.查询权

B.遵守禁寄和限寄物品的规定

C.要求赔偿的权利 D.依法使用邮政业务权

8.以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有（）。A.簿册管理 B.邮资机管理 C.档案归缴 D.签到签退管理

9.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。A.注销发票 B.回收发票 C.查询发票 D.开具发票

10.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

11.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（）的国内平常信函，可以免费寄递。

A.10克 B.20克 C.30克 D.40克

12.在邮政营业信息系统日终处理模块中，下列属于报表统计模块的有（）。A.个人缴款月报统计 B.个人日报／月报统计

C.个人业务报表统计 D.个人财务报表统计

13.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。

A.水陆路包裹 B.航空函件 C.邮政汇兑 D.空运水陆路小包

14.寄往下列国家中可使用中文书写收件人名址的有（）。A.马来西亚 B.韩国 C.朝鲜 D.新加坡

15.国内邮件附回执，下列回执片附寄方法正确的有（）。

A.给据函件回执牢固粘贴在相关邮件背面B.特快邮件回执应装入邮件内

C.保价信函回执应装入信封内

D.包裹回执应贴在包裹详情单第一、四联之间16.下列不需凭寄件单位出具邮寄证明即可收寄的有（）。A.汽枪 B.三棱刮刀 C.菜刀 D.人民币精装册

17.以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）。

A.在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账

B.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理

C.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表

D.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表

18.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。A.普及性 B.区域性 C.广泛性 D.全程全网联合作业

19.知识产权包括（）。

A.著作权 B.专利权 C.享有权 D.商标权

20.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（）。A.小包 B.国际印刷品 C.航空邮简 D.明信片

21.以下关于“自由一族”业务或便民服务站的表述正确的有（）。A.“自邮一族”业务是以“积分制”为核心

B.“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务

C.“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台 D.目前，“缴费一站通”服务的内容是代售卡、代收话费和代收款

22.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。A.寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B.寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

C.寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

D.寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

23.邮政分销配送业务模块销售单录入界面收款方式有现金、（）。A.汇票 B.支票 C.本票 D.银行卡

24.收寄时需收件人按寄达邮政要求随附报关单的有（）。A.物品价值不超过规定的SDR限额的国际挂号小包

B.物品价值超过规定的SDR限额的国际印刷品专袋

C.物品价值超过规定的SDR限额的国际平常小包

D.国际包裹

25.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。A.物品名称 B.物品重量 C.物品数量 D.物品价值

26.下列国内（）无法投递时，应粘贴“改退批条”，批明原因，填写退回市县名，加盖章戳后将邮件退回寄件人。

A.保价信函 B.挂号信函 C.挂号明信片 D.挂号印刷品

27.下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有（）。A.加拿大 B.印度 C.菲律宾 D.印度尼西亚

28.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述正确的有（）。

A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

29.（）交寄大宗邮件时，可按“寄件人总付邮费”方式收寄。A.机关 B.企业 C.团体 D.个人

30.邮政营业信息系统大宗用户信息申请成功后，以下（）信息可根据需要进行修改。

A.用户简名 B.用户编号 C.行业代码 D.付费方式

31.以下属于邮政代办业务的有（）。

A.代理票务 B.短信业务 C.代收话费 D.话费分成32.收寄端是指经办邮政业务的（）。A.邮政局、所 B.服务设施 C.ATM机 D.商易通

33.在邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，可根据需要录入的信息有（）。A.收件人 B.邮件号码 C.收寄日期 D.收寄局

34.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。A.卫生检疫证明 B.进口许可证 C.消毒证 D.动植物检疫证明

35.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。A.罂粟壳 B.大豆 C.罂粟苞 D.油菜种子

36.下列国家和地区中，不接受2千克以上印刷品的国家和地区有（）。A.英国 B.加拿大 C.阿富汗 D.爱尔兰

37.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（）。A.收寄日戳 B.收寄人员名章 C.寄件人名章 D.检查人员名章

38.收寄直封包裹，下列操作描述正确的有（）。A.营业人员应认真验视包裹内件

B.大件包裹名址牌应由寄件人填写

C.邮政支局、所均能处理临时直封包裹

D.营业人员应在邮袋上分别拴挂包裹及大件包裹名址牌

39.窗口营业人员在提供真诚服务时，主要应做好以下几点工作（）。A.心系用户 B.注意服务细节 C.尊重过路客 D.认真处理不创收业务

40.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A.仍留在信箱内

B.上交主管人员,根据具体情况妥为研究处理

C.处理情况要加以登记 D.有关物品经主管人员同意后可以扣留

四、判断题

1.（）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。

2.（）由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域，无具体名址、不指定用户群，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。3.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘqiū”。

4.（）邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。

5.（）_寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

6.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

7.（）邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。8.（）已停售的邮票均无效。

9.（）国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。10.（）平信中可以夹寄纸片性物品。

11.（）供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和省级药监机关出示的证明，方可到邮局交寄。

12.（）收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋时，应在邮件封面左上角加盖印刷品戳记。13.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

14.（）五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。

15.（）我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的湄公河口，全长1.8万公里。

16.（）邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

17.（）交寄船舶的公、私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

18.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。

19.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。20.（）局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。21.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。

22.（）收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

23.（）寄往新加坡的国际挂号信函重39克，要求附回执（重6克），应按50克的重量计费。

24.（）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

25.（）用透明胶条封国际保价函件时，先要将胶条贴好，再将寄件人印章或专用标记同时盖在信封上和胶条上。

26.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局应当通知寄件人到局领取，不补收费用。27.（）局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。28.（）寄往国外大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围内。

29.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。30.（）我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。

31.（）袋、套开拆完毕内件核对无误后，对拆下的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放在固定地方，集中保管，妥为处理。

32.（）_在邮政营业信息系统，记欠用户的预付款缴款额不可做为欠费账务的付款金额。

33.（）国际出口邮件中发现军火武器，应与当地检察机关联系处理。

34.（）出口国内验单一般一式四份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。

35.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳门的印刷品资费怎么计算？”。

36.（）凡寄往同我国签订植物检疫与植物保护双边协定的国家，可直接寄递内装植物和植物产品出口。

37.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。38.（）“无法投递邮件”的英文是“unsuccessful inquiry”。

39.（）收寄全球优先函件时，应先查看寄达地是否同意受理此项业务。

40.（）办理国内存局候领业务邮件的封面上应注明“XX邮局存局候领”字样。

五、简答题

1.简答显示器使用注意事项。

2.简述国际邮件的封面书写格式要求。

3.简述收寄国际邮件时发现危险品、军火武器、金银、货币、易腐烂的物品的处理。4.如何正确理解印刷品的准寄范围？ 5.简述窗口无法投递国内邮件的范围。

第二篇：邮政营业初级练习题一

邮政营业（初级）练习一

一、单选题

1.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的（）三角形戳记。

A.义务兵 B.义务兵免费 C.义务兵免费信件 D.免费

2.以下关于邮政职业道德内容的理解，表述错误的是（）。

A.邮政从业人员应具有：热爱邮政的忠心、奉献邮政的诚心、发展邮政的信心

B.员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续、稳定发展的基础

C.邮政企业也是员工生存和发展的依赖，他们是互相依存、互相促进的关系 D.西藏自治区藏族女邮递员尼玛拉木是践行邮政职业道德的典范

3.五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据“（）分区，字型判位”。A.字根所在键 B.字型 C.笔画 D.键名字

4.以下姓氏拼音错误11的是（）。

A.长孙（zhǎng sūn）B.子车（zǐ jū）C.羊舌（yáng shé）D.缑亢（hóu kàng）5.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。

A.普遍服务、规范服务 B.普遍服务、特殊服务

C.普遍服务、优质服务 D.普遍服务、星级服务

6.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。

A.平常信函 B.印刷品专袋 C.平常印刷品 D.普通包裹

7.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（交寄。

A.明信片 B.印刷品 C.包裹 D.信函

8.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。

A.按重量分段计费 B.按距离分段计费 C.按规格计费 D.按运输方式计费 9.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。A.800 B.1000 C.1500 D.2000

10.国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。

A.挂号信函 B.平常邮件 C.特快专递邮件 D.保价邮件

11.以下选项中，不属于电子汇兑大集中系统组成部分的是（）。

A.汇兑全国中心 B.汇兑渠道接入前置系统 C.电子稽查系统 D.账务管理系统

12.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。A.封皮上写明“贵重物品”字样 B.封皮上标有“↑”标志

C.封皮上写明“不能倒置”字样 D.封皮上写明“不能侧置”字样

13.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。A.寄递区域 B.内件性质 C.市场需求 D.业务发展需求

14.下列不属于邮资凭证的是（）。

A.印在邮资邮简的邮票图案 B.印在邮资明信片上的邮票图案

C.邮票图案

D.邮资机打印的邮资符志

15.下列物品可以寄递的是（）。

A.火柴 B.有机溶剂 C.双氧水 D.果汁

16.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。A.1-10 B.1-15 C.1-30 D.11-90 17.以下物品中，禁止寄递的是（）。

A.尸骨 B.超市购买的“腊肉” C.经硝制的兽皮 D.经药制的兽骨

18.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。A.员工号 B.机构代码 C.台席 D.密码）19.下列邮票中，可以出售的是（）。

A.小版张邮票 B.漏齿邮票 C.折痕邮票 D.倒印邮票

20.在邮政营业信息系统中，对窗投邮件进行催领、逾期退回处理的交易码是（）。A.CTCL B.CTYT C.CTCY D.311

21.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。A.F9 B.F10 C.F11 D.F12 22.国内包裹的最小尺寸限度是（）。A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 23.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。A.F7 B.F8 C.F9 D.F10

24.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。

A.处理时不登记 B.投递时不需收件人签收 C.接受查询 D.收寄时不出给收据

25.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。

A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递

C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

26.封发信息接收开拆、支局邮袋管理、邮件赔偿处理功能属于邮政营业信息系统（）模块。

A.平衡统计 B.邮件封发 C.前台受理 D.后台管理

27.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

28.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单

B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额 C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出

D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面

29.邮政营业信息系统邮件封发模块可实现（）功能。A.平衡合拢 B.总包发验 C.查单登记 D.邮袋管理

30.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。A.印刷品必须平直包装

B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

31.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项不属于“四无”内容的是（）。A.无蚊蝇 B.无杂物 C.无异味 D.无纸屑

32.国内航空邮袋的颜色是（）。

A.蓝黄相间 B.红白相间 C.蓝白相间 D.浅艳蓝 33.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。A.必须大写 B.必须小写 C.以数字代替 D.可以省略

34.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。

A.接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据

B.接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据

C.接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据

D.接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据

35.邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过（）。A.一件 B.两件 C.三件 D.四件

36.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。

A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信 D.是否付足邮费37.为便于邮件机械化分拣，国内邮件封面上收、寄件人地址、姓名一律要求（）。A.自左至右横式书写 B.自右至左横式书写 C.自上至下竖式书写 D.自下至上竖式书写 38.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）。A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

39.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。

A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信 D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信 40.能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（）。A.挂号函件 B.平常函件 C.平常信件 D.普通邮件

41.以下不属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的是（）。A.簿册管理 B.邮资机管理 C.复验单修改 D.签到签退管理

42.营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。

A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

D.接待敏感的用户，小心语调和态度

43.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。A.民事法律

B.刑事法律

C.邮政法

D.保险法

44.国内包裹的最小尺寸大限度是（）。A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 45.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。A.110 B.211 C.220 D.230

46.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。A.营业窗口收寄 B.上门收寄 C.流动服务收寄 D.大宗邮件收寄

47.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。A.57 B.76 C.79 D.82

48.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。A.便捷 B.方便 C.便利 D.快捷

49.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。A.保险邮件 B.普通邮件 C.保价邮件 D.平常邮件

50.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。A.F1 B.F2 C.F3 D.F4

51.以下属于邮政职业道德内容的是（）。

A.不断开拓进取，能够迎难而上 B.掌握邮政业务，提高操作技能

C.积极开拓进取，勇于大胆创新 D.掌握业务知识，提升业务素质

52.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。

A.按重量分段计费 B.按距离分段计费 C.按规格计费 D.按运输方式计费

53.各类邮件封面，不能用（）书写。

A.蓝色的钢笔 B.黑色的圆珠笔 C.铅笔 D.黑色的毛笔

54.收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。

A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改

55.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。A.＼ B.╱ C.— D.|

56.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。A.100 B.200 C.500 D.1000

57.下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的是（）。

A.66mm×40mm B.80mm×40mm C.100mm×50mm D.100mm×66mm 58.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

59.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。A.英文标志 B.位置标志 C.业务标志 D.局所标志

60.下列不属于邮政专用品的是（）。

A.袋牌 B.邮政业务单据 C.邮资机 D.邮政夹钳

61.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。A.新加坡 B.阿富汗 C.印度尼西亚 D.朝鲜

62.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。

A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 B.经一次投递后仍未投出的快递包裹

C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件

63.下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）。A.上班时间离岗串岗

B.擅自提高收费标准

C.为用户保守通信、储汇等秘密 D.搭售贺卡

64.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。A.1厘米

B.1.5厘米 C.2厘米 D.2.5厘米

65.邮政营业信息系统中，收寄国际空运水陆路邮件备注应输入（）。A.KYSLL B.SAL C.SLL D.KYS

66.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A.空白票据 B.有价票据 C.特殊事项申请书 D.重要空白凭证单式

67.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。

A.不加封装

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

68.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）。A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

69.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。A.1

B.3 C.5 D.7

70.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。A.退回相关军事单位 B.退回寄件人 C.照发前程 D.按欠资信件处理

二、多选题

1.下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的有（）。

A.66mm×40mm B.80mm×40mm C.100mm×40mm D.100mm×66mm 2.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列应检查的内容有（）。A.封面书写 B.封装规格 C.尺寸、重量 D.信函内容

3.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。A.邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的B.邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要

C.邮政通信的任务是保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要

D.邮政通信的任务是由邮政通信的服务方针所决定的4.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。

A.保价信函 B.存局候领邮件 C.普通包裹 D.经二次投递的挂号信函

5.下列地名汉语拼音正确的有（）。

A.濮阳（Pú yáng）河南

B.硚口（Jiáo kǒu）湖北武汉

C.峄城（Yì chéng）山东枣庄 D.郓城（Jùn chéng）山东菏泽

6.下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（）。A.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类

B.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理

C.平常信函上所贴的邮票用日戳盖销

D.邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销

7.国内包裹业务按传递时限分为（）。

A.大件包裹 B.普通包裹 C.快递包裹 D.直递包裹

8.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。

A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C.应通知收件人限期来局办理补交费手续

D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理

9.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。

A.退回相关军事单位 B.退回寄件人 C.照发前程 D.按欠资信件处理

10.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。A.信件 B.包裹 C.汇款通知 D.报刊

11.下列属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的有（）。

A.前台收寄 B.大宗用户分户账统计 C.邮资机过戳登记 D.系统维护

12.按邮政法规定，邮件资费分为（）以及邮政企业的其他业务资费。A.邮政企业专营业务资费 B.邮政普遍服务业务资费

C.机要通信资费

D.国家规定报刊的发行资费

13.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（）。A.是否符合准寄范围

B.是否夹寄禁、限寄物品

C.封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定 D.是否付足邮费

14.下列属于盲人读物准寄范围的有（）。

A.盲人所用凸出点痕的书籍 B.盲人使用的特种纸张

C.盲人交寄的信函

D.盲人所用凸出点痕的文件 15.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。A.注销发票 B.回收发票 C.查询发票 D.开具发票

16.国家对邮政企业提供（）给予补贴。

A.邮政普遍服务 B.邮政规范服务 C.邮政优质服务 D.邮政特殊服务

17.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A.爱岗敬业、恪尽职守 B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人 D.服务到家、有求必应

18.可按国内特快专递邮件交寄的有（）。A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物

19.以下有关袋绳表述正确的有（）。

A.扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎 B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去 D.在距封志2厘米处将多余绳头剪去

20.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

21.下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。

A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm 22.国内特快专递邮件按寄递区域分为（）。

A.国内异地业务 B.同城特快专递业务 C.次晨达业务 D.当日递业务

23.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（）。

A.邮件交接处理 B.投递反馈 C.个人、班组日终缴款 D.进口窗投邮件的销号

24.以下关于安全保密事项规定正确的有（）。

A.不得将邮件信息告诉任何人 B.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

C.特殊情况可以拆阅他人信件 D.不得在工作场所接待家人朋友

25.下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的有（）。A.印刷品必须平直包装

B.重量在2000克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

26.以下物品中，禁止寄递的物品有（）。

A.尸骨 B.超市购买的“金华火腿” C.未经硝制的兽皮 D.经药制的兽骨

27.以下关于邮政法的表述正确的有（）。A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章

28.发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。

A.不得出售 B.自行购留 C.不得自行购留 D.按照请票程序退缴有关发票单位处理

29.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。A.谢谢 B.对不起 C.请稍等 D.请

30.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。

A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表

B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢

C.需批转的邮件应及时办理批转手续

D.需批退的邮件应及时办理批退手续

三、判断题

1.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。

2.（）国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

3.（）在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F4，可重新打印邮件发票。4.（）各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。

5.（）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。6.（）邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

7.（）用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。

8.（）正常人交寄的盲人所用凸出点痕的书籍不能按盲人读物寄递。

9.（）在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。

10.（）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

11.（）传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间效应。

12.（）飞地是指属于某行政区划管辖，但与本行政区主体不相毗连的地区。13.（）已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。

14.（）国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。15.（）正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离0.6米～1米左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。16.（）营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。

17.（）用户交寄国内印刷品邮件时，需交营业人员验视，确认后由营业人员在邮件封面背面加盖“印刷品”戳记。

18.（）国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。

19.（）邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。

20.（）营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。21.（）邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。22.（）邮政通信的任务是由邮政通信的特点所决定的。

23.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。

24.（）国内印刷品的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10cm。

25.（）根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。

26.（）四川阿坝“壤塘”的正确拼音注释为“Xiǎng táng”。

27.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。28.（）每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

29.（）存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

30.（）按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。31.（）存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。32.（）邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现。

33.（）国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。34.（）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。

35.（）邮政营业信息系统后台管理模块有支局票据管理、支局日志查询、支局零售品管理、邮资机管理、邮件赔偿处理等功能。36.（）空白报表不属于信函准寄范围。

37.（）信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。

38.（）为提高全名址录入的准确率，营业部门在收寄邮件时，应加强封面验视，确保邮政编码、收寄件人名址（单位名称）信息及书写格式的正确。39.（）地级市寄往市辖县的函件为外埠函件。

40.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。41.（）日戳戳面必须符合统一的规格标准，不得将日戳时间字钉改镶营业人员私人名章。

42.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。

43.（）营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。

44.（）用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。

45.（）五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。

46.（）为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。

47.（）五笔字型汉字输入法中，每个键位上都有一个键名汉字,其输入方法是敲击该键一下，再加空格。

48.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。49.（）每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。50.（）国内袋牌条码总包信息第21位~24位为0000，则表示本总包的信息无意义。51.（）国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。

52.（）五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。

53.（）营业款结算时，应对空白票据、有价票据、重要空白凭证单式进行整理和核点，并通过系统核对，做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。54.（）邮资机日戳可用于收寄贴票邮件的销票处理。

55.（）邮政通信具有社会化大生产的特征，邮件的传递不仅仅是靠营业收寄人员，还需要大量的分拣封发处理人员、接发转运人员、投递人员共同的辛勤劳动才能完成。56.（）山东德州“临邑”的正确拼音注释为“Lín yì”。57.（）用户填写特快专递邮件详情单可用红色圆珠笔填写。

58.（）营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。

59.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。60.（）在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。

61.（）在邮政营业信息系统【日终缴款处理】模块，营业员缴款单交接可以交接给本人。

62.（）江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Pó yáng”。

63.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

64.（）营业款结算时，应对空白票据、有价票据、重要空白凭证单式进行整理和核点，并通过系统核对，做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。65.（）姓氏“那”的正确读音是“nā”。

66.（）在邮政营业信息系统登界面依次录入姓名、密码、支局号，即可进入系统主菜单。

67.（）国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。

68.（）当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

69.（）邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。

70.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

第三篇：邮政营业高级练习题三

邮政营业（高级）练习题三

一、填空题

1.邮政营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱________________。2.收寄中速经济快件时，“出口互换局”一栏填写收寄局所在的________________。3.进口国际包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未预先支付邮费的，应按________________计费。

4.国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知________________限期领回或者就地销毁。

5.中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“________________”或“保价包裹”寄递。

6.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。7.目前台湾快件在大陆范围内按照________________邮件运递处理方式处理。

8.收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

9.封发邮件时常用的用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、________________、邮政夹钳。

10.收寄国际包裹时要会同用户眼同封装，并检查包裹的封面书写、________________、尺寸、重量是否符合规定。

11.支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

12.收寄国内挂号信函并附寄回执，营业人员需在收据和________________加盖“回执”戳记。

13.国际信函如用透明窗信封装寄的，透明窗必须是________________形，收件人的姓名地址能通过透明窗清晰露出。

14.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖________________统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。

15.营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。

16.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查看邮件内件信息和附加信息的功能键是________________。

17.在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，须在窗投邮件转退界面下，选择________________标志。

18.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。19.全球优先函件的全程运递时限不超过________________天。20.国际印刷品专袋简称________________。

二、单选题

1.下列不属于信函准寄内容的是（）。

A.未使用的邮票 B.发票 C.购买设备请示 D.欧元

2.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。A.员工号 B.机构代码 C.台席 D.密码

3.“86版”五笔字型方案中共优选出（）种字根作为基本字根。A.120 B.130 C.140 D.150 4.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

5.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。A.中国邮政集团公司 B.省邮政公司 C.省函件局 D.省邮政局

6.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。

A.封皮上写明“贵重物品”字样 B.封皮上标有“↑”标志

C.封皮上写明“不能倒置”字样 D.封皮上写明“不能侧置”字样

7.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金

8.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。A.＼ B.╱ C.— D.|

9.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。

A.出口平衡合拢表 B.进口平衡合拢表 C.进出口平衡合拢表 D.日终平衡合拢表 10.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。A.寄递区域 B.内件性质 C.市场需求 D.业务发展需求

11.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（）及班次。

A.接收局机构代码 B.原收寄局机构代码 C.交接人员工号 D.交接人员密码

12.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。

A.By Airmail B.SAL C.By Surface D.Parcel

13.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。A.妥为代封 B.退回 C.发往前程 D.作无着邮件

14.国内邮件按内件性质分为函件和（）。A.信件 B.包裹 C.信函 D.印刷品

15.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。A.货样 B.手稿文件 C.货物 D.馈赠礼品

16.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

A.中国人民银行 B.国家证监会 C.国家银监会 D.国家工商局

17.义务兵免费信件可以采用的邮寄方式是（）。A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B.由义务兵自行到当地邮局交寄

C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D.投入信箱进行交寄

18.下列关于报刊改址说法正确的是（）。

A.改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费

B.省际间不办理改址

C.改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费2.00元

D.在本投递局内改址的，免收改址手续费

19.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收 C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

20.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。

A.邮件 B.总包 C.清单 D.收寄

21.存折应按（）寄递。

A.平常信函 B.挂号信函 C.挂号印刷品 D.保价信函

22.计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。A.操作系统 B.计算软件 C.管理软件 D.系统软件

23.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。A.300元

B.500元 C.800元 D.1000元

24.以下选项中意思与其它三项不同的是（）。A.You are not permitted to mail this abroad.B.You can send them by combined mail.C.It is not allowed to be mailed abroad.D.It is prohibited from being posted.25.国际EMS承诺服务邮件和台湾快件受理查询的时限为自交寄次日起的（）个月内。A.3 B.4 C.6 D.12 26.用户填写绿色报关签条时，应在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercial sample”（货样）等字样前的方格内划一“（）”号。A.√ B.× C.○ D.—

27.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。A.40克 B.49克 C.50克 D.60克

28.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。A.检验检疫 B.公安 C.海关 D.航站

29.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。

A.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B.收寄后发现时，通知寄件人限期领回

C.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费

D.无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局

30.“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（）。A.这个小包需要多长时间能到法国? B.这个包裹需要多长时间能到法国? C.这个包裹需要多长时间能到英国? D.这个优先函件需要多长时间能到法国? 31.下列关于邮政职业道德描述正确的是（）。

A.邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

32.“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。

A.Please speak slowly.B.One moment, please.C.Sorry to have kept you waiting.D.Pardon? 33.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。

A.收件人证件节目 B.代领人证件节目 C.双人证件节目 D.指定人证件节目

34.以下关于收寄国际包裹的表述错误的是（）。A.包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上

B.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，资费分别按两个包裹计费单位计收，同时需加收额外的费用

C.收寄国际包裹时，根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单

D.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收

35.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A.输入设备和输出设备 B.主机和显示器 C.主机和外部设备 D.硬件和软件

36.以下关于邮政营销窗口业务宣传的表述错误的是（）。A.营业窗口业务宣传要做到统一规范

B.窗口应设置统一储蓄利率表、邮政编码簿、国内邮件资费表、国际及港澳台邮件资费表、禁限寄规定等，并做到统一、美观、大方、醒目

C.统一印制的业务宣传册页，用户不能免费领取，可酌情收取工本费

D.有条件的局所可设置LED和多媒体查询设备

37.“易碎物品”译成英文是（）。A.dangerous goods B.fragile article C.chemical substance D.explosives 38.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

A.票据作废 B.票据删除 C.票据不足 D.上交空白票据

39.无法投递的国内特快专递邮件退回时，在详情单上粘贴改退批条，填写退回的县、市名，送（）盖章。

A.质检人员 B.大堂经理 C.出纳员 D.主管人员

40.“对不起，让您久等了。”译成英文是（）

A.Sorry.Would you please repeat what your said? B.Sorry, I didn't quite follow you.C.Sorry，please show me your ID card.D.Sorry to have kept you waiting.三、多选题

1.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

2.下列属于印刷品准寄内容的有（）。A.书籍 B.期刊 C.打印的书稿 D.教材

3.邮件的投递方式有（）。

A.按址投递 B.局内投交 C.存局候领 D.临时窗口投交

4.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。A.信件 B.包裹 C.汇款通知 D.报刊

5.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。

A.退回相关军事单位 B.退回寄件人 C.照发前程 D.按欠资信件处理

6.以下关于国内包裹寄递的表述错误的有（）。A.所有物品均可作国内包裹寄递 B.凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递

C.凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递 D.液体均不可作为国内包裹寄递

7.下列属于邮政特殊服务业务范围的有（）。

A.国家规定报刊的发行 B.信件寄递 C.10千克的包裹寄递 D.义务兵平常信函寄递 8.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

A.证件 B.款 C.包装 D.单据

9.可按国内特快专递邮件交寄的有（）。A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物

10.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（）。A.通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄

B.补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄

C.按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理

D.作退回处理

11.处理委托代领的领取邮件通知单上必须有（）。

A.代领人证件节目 B.收件人证件节目 C.代领人签章 D.收件人签章

12.寄往台湾的函件和包裹只可按（）交寄。A.航空 B.空运水陆路 C.回执 D.水陆路

13.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。

A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm

14.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（）。

A.收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发 B.销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C.在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D.按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发

15.下列英汉对照正确的有1（）。

A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents 内装物品

16.经催领后，下列有关局内投交邮件保管期限说法不正确的有（）。A.普通邮件自通知单投递次日起保管满一个月，作无法投递处理

B.特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无法投递处理

C.普通邮件自通知单投递之日起保管满一个月，作无着邮件处理

D.特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无着邮件处理

17.重量限度不是2千克的国际邮件有（）。

A.国际印刷品 B.国际包裹 C.国际盲人读物 D.国际小包

18.下列英汉对照正确的有（）。

A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample 货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents内装物品 19.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。A.硬件 B.主机 C.外部设备 D.软件 20.以下（）是无效邮票。

A.经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票 B.已经盖销或划销的邮票

C.外国邮票及港澳台邮票

D.褪色、变色，难以辨别真伪的邮票

21.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一 B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

22.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（）。

A.验核邮件 B.加盖接收日戳和名章 C.以挂号信方式寄送通知单 D.妥为存放邮件23.下列属于国际给据邮件的有（）。

A.国际保价包裹 B.国际保价函件 C.国际普通包裹 D.国际挂号函件

24.下列个人证件中可以出口的有（）。

A.对外公证证明 B.毕业证 C.结婚证 D.出生证

25.下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有（）。A.加拿大 B.印度 C.菲律宾 D.印度尼西亚

26.下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（）。A.已收取的邮费一律不退

B.已收取的邮费除挂号费外一律不退

C.已收取的邮费除保价费外一律不退 D.已收取的邮费一律退回

27.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。A.国际小包 B.明信片 C.平信 D.印刷品

28.发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（）。A.收寄局发现的，不予收寄

B.危险品要另放一地，加以隔离

C.发现危险物品都应当与公安部门联系处理

D.视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担

29.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（）。A.收寄日戳 B.收寄人员名章 C.寄件人名章 D.检查人员名章

30.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。A.封面书写 B.封装规格 C.准寄范围 D.单式填写

31.营业人员收寄存局候领邮件时，除常规的检查内容外，还应检查该邮件（）。A.是否符合存局候领的邮件范围 B.封面书写是否符合存局候领邮件的规定

C.邮件封装是否符合要求

D.重量是否符合规定

32.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。A.罂粟壳 B.大豆 C.罂粟苞 D.油菜种子

33.国际保价函件的信封不得使用（）的信封。A.完全透明 B.有透明窗 C.翻新 D.塑料

34.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。

A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫

B.支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回 D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

35.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。A.出口邮件中发现危险品，一般都不予转发

B.出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发

C.发现军火武器，应与当地公安部门联系处理

D.发现军火武器，应与当地检察机关联系处理

36.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（）。A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

37.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。A.验核邮件

B.加盖接收日戳和名章

C.以挂号信方式寄送通知单 D.妥为存放邮件

38.京沪线，经京、津、冀、（）沪等省市。A.鲁 B.皖 C.苏 D.浙

39.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。A.寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B.寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

C.寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

D.寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

40.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有（）。

A.在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样

B.在营业信息系统中，台湾快件”交易代码为“440”，办理非邮政渠道寄递的对台快件业务

C.在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件

D.在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“441”，办理对台湾特快专递邮件

四、判断题

1.（）_自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

2.（）江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Pó yáng”。3.（）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。

4.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。5.（）姓氏“都”的读音是“dū”。

6.（）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

7.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。

8.（）国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

9.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。10.（）寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。

11.（）鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。

12.（）邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

13.（）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

14.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

15.（）蜜蜂等各种活的动物是各类国际邮件内禁止寄递的物品。

16.（）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

17.（）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

18.（）订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。

19.（）邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

20.（）现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。21.（）局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。22.（）国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。

23.（）寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12元。24.（）邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

25.（）国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。26.（）窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

27.（）袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交邮件和按址投递邮件两部分。

28.（）局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注本人证件节目并签章领取。

29.（）Windows操作系统中，当执行一个应用程序或在这个应用程序中打开一个文档时，通常会自动打开一个对话框。

30.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

31.（）收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。32.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

33.（）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

34.（）收寄保价信函，用加盖“保价信函邮费已收”戳记的方式表示邮费已付。35.（）收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

36.（）邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

37.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。38.（）国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

39.（）进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，应 按同重量级别出口航空函件收费。

40.（）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

五、简答题

1.邮政用户有哪些权利和义务？

2.简述窗口无法投递国内邮件的范围。

3.简述开拆国内进口给据邮件袋、套时，发现内件误发应如何处理？ 4.窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？ 5.简述国际邮件的分类。

第四篇：邮政营业高级

邮政营业高级(样卷), 仅供参考!

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。

3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。

5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。

7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。

10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。

14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。

18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。

19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.国内（），在退回时不粘贴“改退批条”。

A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对

22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为（）。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，（）不属于广东省管辖。A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在（）。A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原

25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃

26.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条。B、二条。C、5千克。D、10千克。

28.按规定，对国际邮件在原查单发出后（）个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件

30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起（）内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是（）。A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理

D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理

32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请（）等部门处理。A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.（）可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝（）。A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满（）天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还（）元邮费。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过（）KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家（）规定的条件并接受监督。A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部

39.营业操作系统（）切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应（）。A、退回寄件人 B、退回相关军事单位

C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机故障排除方法有（）、直接观察法、综合法。A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法

42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有（）。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式

45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

46.给据邮件错收资费，则（）。A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足

C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄

D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续

47.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.（）是邮政格式条款。

A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为（）和区内邮路。A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路

51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得（）重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄

52.国内邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有（）。

A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函

54.营业厅内应达到（）、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净

55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（）信息后回车。A、号码 B、备注 C、件数 D、重量

56.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际（）可以附寄回执。

A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：（）。

A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的（）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。62.()营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

63.()按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。

64.()对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。

65.()市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。66.()营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。67.()中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。

68.()国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。

70.()邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。

71.()计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。

73.()邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。74.()国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。75.()消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。

76.()国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。

77.()国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。

78.()营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.出售邮资凭证有何规定？

80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？

81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.国际挂号函件收寄的手续是什么？

您好，根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。

请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

第五篇：邮政投递(高级)练习题一

邮政投递（高级）练习题一

一、填空题

1.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

2.已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。

3.邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。

4.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

6.检查清理各段交回的投递邮件清单和投递大宗邮件清单无误后，按投递段顺序和________________顺序，按日附清单封面，装订成册存档。

7.邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、________________等设施，或者进行流动服务。

8.国内各类邮件，一般应在邮件封面粘贴邮票或加贴________________表示邮费交付。9.以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10.单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号（含账单）、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、________________的顺序点交。

11.投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。

12.投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。

13.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可办理相关手续。14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和________________，以工作台为基准由前往后逐堆细排。

16.组划农村投递路线的“五定”要求是指：定人员，定路线，定班期，定投递点，________________。

17.对于当班未投出而需再次投递的挂号信，必须在邮件封面上粘贴________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

18.邮品泛指邮政发行的以及________________发行的各种有关收藏品。

19.空运水陆路邮件是指利用________________运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的国际邮件。

20.重大通信事故造成的严重涉外事件，是指通过外交途径提出照会和________________的事件。

二、单选题

1.以下不属于邮件容器的是（）。

A.邮件集装箱 B.邮袋

C.信盒

D.火车押运车厢

2.平常邮件的细排操作按顺序分为（）三个步骤。A.分堆、细排、捆扎 B.分堆、复核、捆扎

C.细排、复核、捆扎 D.分堆、细排、复核 3.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（）。

A.作改寄处理 B.作退回处理 C.改为局内投交 D.作无着邮件处理

4.投递支局接车人员接车时，根据运输趟车到达时间，按要求提前（）分钟做好接车准备。

A.5.0 B.8.0 C.10.0 D.15.0

5.特快专递邮件是以（）传递处理的邮件。

A.一般时限规定 B.较快时限规定 C.较快速度 D.最快速度

6.复验一般缮写一式两份，一份寄（）作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。A.投递局 B.收寄局 C.寄达局 D.发验局

7.姓氏“岑”的读音为（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

8.投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达（），一份留底。A.发报刊局 B.封发局 C.收寄局 D.投递局

9.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（）。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

10.从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（）。A.按平常邮件发往前途 B.按给据邮件发往前途

C.作欠资邮件处理

D.退回寄件单位

11.申请按址投递的邮政专用信箱使用单位，如迁至本市其他投递局服务范围的，应（）。A.将其进口邮件相应改为到局领取

B.将其进口邮件主动改寄至新址

C.将其进口按无法投递邮件处理

D.应办理专用信箱停用手续，另向新址相关局重新办理使用手续

12.百家姓中，“岑”姓的读音为（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

13.邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为（）。

A.外国华语报刊 B.境外中文报刊 C.进口中文版报刊 D.中文版外国报刊

14.国际邮件中，（）是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。A.优先函件 B.非优先函件 C.普通邮件 D.水陆路邮件

15.姓名中，“冮”姓的读音为（）。A.gōng B.gāng C.jiāng D.hóng

16.全国共有（）个一级邮区中心局。A.7.0 B.8.0 C.9.0 D.10.0

17.自行车投递员驮载邮件时，邮件高度不准超过规定限度，即：高度自从地面起不得超过（）米。

A.1.0 B.1.2 C.1.5 D.1.7

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（）的物流服务。

A.制度化 B.一体化 C.信息化 D.三状化

19.从（）上看，邮政投递网是邮政企业生产作业系统的重要组成部分。A.网络属性 B.管理系统 C.通信效用 D.竞争能力

20.粘贴改退批条，可以覆盖（）。

A.收件人地址 B.寄件人名址 C.邮政编码框 D.收件人姓名

三、多选题

1.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

2.邮件的投递方式分为（）。

A.按址投递 B.协议投交 C.电话联系投递 D.局内投交

3.国内邮件按传递时限分为（）。

A.直递包裹 B.普通邮件 C.保价邮件 D.特快专递邮件

4.以下属于邮政通信任务的有（）。

A.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

5.云南省的简称是（）。A.黔 B.云 C.滇 D.蜀

6.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

7.以下属于邮政职工保密守则内容的有（）。A.不在私人通信中涉及秘密

B.不在非保密本上记录秘密

C.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

D.不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所

8.下列与确定投递时限有关的情况包括（）。A.进口邮件报刊到达时间

B.业务量的大小

C.全局各个作业环节的具体情况 D.生产人员业务水平

9.下面关于计算机开机顺序的描述正确的有（）。

A.先开外设，再开主机

B.先开主机，再开外设

C.先开打印机、显示器，再打开主机电源 D.先开主机电源，再打开打印机、显示器 10.投递员出班时应做到“三净”，即（）。

A.格口净 B.桌面净 C.座椅净 D.作业现场地面净

11.袋套在验收合格的情况下，如开拆局（），内件短少的责任局为开拆局。A.未当班发验

B.所发验单领导未签证

C.所发验单随附的证物不全

D.所发验单随附的证物无误

12.在投递的内部操作中，要求各道工序之间要做到（）。A.紧密衔接 B.相互配合 C.段落清晰 D.责任明确

13.下列关于计算机病毒的描述正确的有（）。A.计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令

B.计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算机数据的一组程序代码

C.计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命

D.计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码

14.属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（）。A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将 捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

15.下列选项中，属于邮件容器管理的“四有”制度的有（）。A.管理有专责 B.使用有记录 C.处理有计划 D.存放有专处

16.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有（）。A.档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物

B.分支机构需上缴档案部门的业务档案

C.无法投递邮件

D.清退的信盒

17.以下选项属于一级邮区中心局的有（）。A.广州 B.郑州 C.上海 D.大连

18.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。A.平常邮件 B.按平常邮件手续投递的通知单 C.挂号函件 D.挂号印刷品

19.投递段的标准，应综合（）等因素，并经一定测算核定后再进行确定。A.邮件投递量、投递户数 B.投递里程、投递工具

C.投递方式、额定工时 D.投递员的文化程度、投递技能水平

20.投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的（），投递邮件的最大数量。A.投递频次 B.投递时限 C.投递深度 D.投递方式

四、判断题

1.（）投递支局处理进口邮件时，发现误分的邮件应予剔出，交由指定人员集中进行处理。

2.（）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。

3.（）刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。

4.（）邮件原书地址非本局投递，但不清楚为何局投递的，在批条上批注“试投他局”字样退交分拣部门处理。

5.（）出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。6.（）改寄邮件的改寄地址应批注在邮件封面原书地址的上方。

7.（）批注好的改退批条，加盖相关章戳后，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址。

8.（）开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，以备内件不符时清查。

9.（）对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过20厘米。10.（）投递作业现场发现被盗迹象，应注意保护现场，及时拨挂110报警电话，说清被盗地点等情况，并向上级领导和相关部门报告。

11.（）姓氏中，繁体“豐”姓的简体写法应为“丰”。

12.（）开拆平常邮件袋前，拆袋人员只要按路单点准袋数即可。

13.（）发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄生产主管部门转发，不得直寄分支机构和生产单位。

14.（）农村邮运路线的起讫点，则多为农村支局（所）和指定的投递点。

15.（）为体现“先重点，后一般”的原则，组划农村投递路线时，一般情况下，把重点单位的投递点划在投递路线的回程。

16.（）非优先函件是利用航空剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处 理的邮件。

17.（）投递员采集并填写基础地址信息时，邮政编码信息为必填写项。

18.（）城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。

五、简答题

1.邮政投递网是如何发挥对全网通信信誉的宣传维护作用？ 2.简述开拆给据邮件套的工作程序。3.简述信件手工过戳的要领。

4.投递员出班前进行邮件总复查的项目有哪些？

六、综合题

1.分别说出分散投递制的优、缺点。