2013年5月秘书四级A理论及技能真题

第一篇：2013年5月秘书四级A理论及技能真题

2013年上半年国家统考试卷分析（秘书A四级理论）

人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业：秘书

等 级：国家职业资格中级

卷 册 一：职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1-25小题，为职业道德试题；

第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地 区：

姓 名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导：

u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

u 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

u 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)

1、为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的（）。

A．娱乐功能

B．主导功能

C．决策功能

D．自律功能

2、《吕氏春秋》中讲到，“万人操弓，共射一招，招无不中”，这说明了（）。

A．“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”

B．“小胜靠智，大胜靠德”

C．“一双筷子容易折，十双筷子断就难”

D．“成由勤俭败由奢”

3、你认为，愚公移山的故事说明了（）。

A．要向愚公那样娴熟掌握移山的技能

B．愚公有较好的职业道德

C．从事事业要诚敬专一，既能把工作做好

D．结交朋友，要深入了解对方

4、布伦特兰夫人提出的“可持续发展”思想的核心内涵是（）。

A．就是要使国民经济持续、平稳、健康发展

B．实现经济、社会、人口、环境和资源的相互协调

C．是克林顿针对美国社会发展提出的

D．其核心思想就是号召人类保护珍稀野生动植物

5、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。

A．职业选择意味着可以不断变换工作岗位

B．提倡自由选择职业会导致无政府主义

C．职业选择有利于个人自由的无限扩展

D．职业选择有利于促进人的全面发展

6、关于道德规范和法律规范的区别说法正确的是（）。

A．法律规范由国家强制力保障实施

B．有阶级的社会才有道德规范

C．道德规范只能靠社会舆论起作用

D．法律规范比道德规范调整的范围广

7、勤俭永不穷，坐食山也空。关于勤劳节俭的现代意义正确的理解是（）。

A．太勤劳是不懂得生活的表现

B．节俭不符合政府扩大内需政策的要求

C．勤劳节俭有利于防止腐败

D．艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

8、与法律相比，道德具有的特点是（）。

A．时效性差

B．作用力度强

C．操作性强

D．适用范围广

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

9、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。

A．自由选择职业意味着可以不断地更换工作

B．自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作

C．自由选择职业一定总有利于个人事业的发展

D．自由选择职业不应违背社会发展的需要

10、在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（）。

A．正确对待利益问题

B．培养高尚品德

C．树立进取精神

D．培养和谐的人际关系

11、“心如明镜台，时时勤拂拭”，提醒我们在日常工作中要做到（）。

A．坚持真理

B．公私分明

C．公平公正

D．光明磊落

12、关于道德规范和法律规范的区别说法不正确的是（）。

A．法律规范由国家强制力保障实施

B．有阶级的社会才有道德规范

C．道德规范只能靠社会舆论起作用

D．法律规范比道德规范调整的范围广

13、下列关于职业道德的说法正确的是（）。

A．职业道德对职业活动没有能动作用

B．职业道德是职业活动中权利和义务的统一

C．职业道德规范没有的强制性

D．职业道德的规范，往往采用自定章程的形式

14、办事公道的基本要求不包括（）。

A．忠于职守、认真负责

B．追求创新、勇于创造

C．守信用、重合同

D．坚持原则、平等待人

15、不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（）。

A．按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事

B．公正处理部门之间、部门内部各种关系

C．处理问题合情合理，不徇私情

D．发扬团队精神，增强内部凝聚力

16、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（）。

A．只要符合道德即可，没必要非去学法

B．学不学法与守不守法没有必然联系

C．不学法必然不能有效地守法和用法

D．违法行为必然是违背道德的行为

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

u 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17、当你遇到一位孱弱的乞讨者时，你会（）。A．当作没看见 B．拒绝给以帮助 C．少给点吧

D．非常怜悯，给以帮助

18、上班的路上，你碰到一个生病老人时（）。

A．加快脚步走开

B．赶紧上前帮助

C．当作事情没发生

D．没什么感觉

19、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（）。

A．真切体会出她的感受并安慰她

B．不时发表自己的见解

C．对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去

D．南着性子听听

20、你认为“李连杰息影一年救助汶川灾区”的事迹说明了（）。

A．没必要，也不是他的孩子

B．他高尚的人格值得学习

C．有必要，这给很多人提供了机会 D．与我无关，不愿作评价

21、当你看见小偷正在扒窃时，你的第一反应是（）。

A．听之任之

B．冲上前去

C．看好自己的东西

D．假装没看见

22、如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是（A．要小张告诉自己是谁说的B．别人爱怎么说怎么说

C．私下打听是谁说的

D．反思自己的行为是否引起了别人的误会

23、你对“谦逊”的理解是（）。

A．意味着胆子小

B．意味着唯唯诺诺

C．意味着自卑

D．意味着品格高

24、在工作过程，我常有（）。

A．自无陶醉的感觉

B．轻松自如的感觉

C．身心疲惫的感觉

D．精疲力竭的感觉

25、如果有重新选择职业的可能（）。

A．我肯定还会选择现在的单位

B．我基本上还会选择现在的单位

C．假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D．我不会再选择现在这个单位）。

第二部分 理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)

26、下列事务文书，在首页需用套红标明文种名称的是（）。

A．简报

B．意向书

C．订货单

D．产品说明书

正确率：30.88%

27、在文书处理程序中，在工作职责范围内传阅文件的过程称为（）。

A．阅读

B．传阅

C．传递

D．送达

正确率：79.71%

28、召开股东大会会议，通知各股东有关会议召开的时间、地点等事项应当于会议召开前（）。

A．十日

B．二十日

C．三十日

D．十五日

正确率：4.41%

29、秘书确定接待规格的根据是（）。

A．来访者的身份

B．主陪人的职位

C．事情的重要程度

D．来访者的意愿

正确率：67.06%

30、如果要了解公司员工的工作积极性情况，适宜的信息获取方法是（）。

A．谈论法

B．访问法

C．观察法

D．网络法

正确率：75.29%

31、信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实，认定信息的（）。

A．重要性

B．真实性

C．齐全性

D．充实性

正确率：80.00%

32、会议通知应做到（）。

A．食宿事项周全

B．报到事宜明确

C．附上会场地图

D．设计精美

正确率：86.18%

33、食宿安排的基本原则是（）。

A．经济方便又不浪费

B．统一标准，不搞特殊

C．满足各种特殊需求

D．因人而异，各取所需

正确率：50.88%

34、产品说明书是（）。

A．为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息而拟写的文字材料

B．订购产品和货物的单据。是卖方依据所出售产品和货物的特点制作订货单，由买卖双方填写的文字材料

C．生产者向消费者全面、明确地介绍产品名称、用途、性质、性能、原理、构造、规格、使用方法、保养维护、注意事项等内容而写的准确、简明的文字材料

D．双方为保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后，签订的书面文字材料

正确率：98.24%

35、甲创作完成了一部小说，甲对该小说享有的署名权的保护期（）。

A．为10年

B．为20年

C．为50年

D．不受限制

正确率：52.06%

36、公司章程规定公司转让或者对外提供担保等事项必须（）。

A．经董事会作出决议

B．由全体董事授权

C．经股东大会作出决议

D．有三分之二的董事投票同意

正确率：40.00%

37、对收集到的大量信息进行鉴别和选择、决定信息的取舍的工作是（）。

A．信息筛选

B．信息存储

C．信息校核

D．信息选择

正确率：89.71%

38、档案的存放管理和维护档案完整与安全的活动是（）。

A．档案集中

B．档案利用

C．档案鉴定

D．档案保管

正确率：92.35% 7

39、“近日，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李××同志在××自 治区《关于开展创先争优群众评议工作情况的报告》上作出批示： ××地区的群众评议创先争优搞得比较扎实。现将××区做法刊发，供学习借鉴。”这是一份简报的按语，此按语的作用是（）。

A．介绍内容

B．进行评论

C．作出批示

D．引起关注

正确率：28.82%

40、内部机构虽有变化但不复杂的立档单位，适用的分类方法是（）。

A．年度——问题分类法

B．年度——组织机构分类法

C．年度——保管期限分类法

D．年度——职能分类法

正确率：65.59%

41、在将数码相机从寒冷区带入温暖区时，会发生的现象是（）。

A．相机压缩

B．“倒汗”

C．“限幅”

D．镜头膨胀

正确率：59.71%

42、办公室布置中不仅要设置充足的电源还必须了解（）。

A．插座的型号

B．电压的大小

C．电源负荷大小

D．房间电路的走向

正确率：56.76%

43、下列关于扫描仪工作原理的叙述，正确的顺序是（）。

①获得点的灰度值或色彩编码值 ②将纸介质的图转换为一个数字信息阵列 ③将图像变成一个点阵图形 ④存入计算机的文件中使用相关软件进行显示和处理

A．①②③④

B．①③②④

C．③②①④

D．③①②④

正确率：42.94%

44、管理费用是属于（）会计科目。

A．资产类

B．负债类

C．所有者权益类

D．损益类

正确率：13.82%

45、下列扫描仪类型中，扫描效果最好的是（）。

A．手持式

B．平台式

C．滚筒式

D．立扫式

正确率：49.41%

46、秘书部门掌管的印章主要有（）。

A．单位印章

B．机关各职能部门印章

C．下属业务部门的公章

D．财务用章

正确率：65.00%

47、在以招标方式订立合同时，属于承诺性质的行为是（）。

A．招标

B．投标

C．开标

D．决标

正确率：57.65%

48、使用Excel 2003创建图表时，在“图表选项”对话框的“标题”选项卡中无法设定的是（）。

A．图表标题

B．分类轴名称

C．数值轴名称

D．图例

正确率：53.82%

49、反映扫描仪扫描图像清晰程度的指标是（）。

A．分辨率

B．色彩位数

C．色彩通道

D．颜色分辨度

正确率：68.24%

50、信息可以归纳、综合、浓缩的特性属于（）。

A．共享性

B．可塑性

C．客观性

D．利用性

正确率：80.00%

51、能够认定劳动合同无效的机构是（）。

A．各级人民政府

B．工商行政管理部门

C．各级劳动行政部门

D．劳动争议仲裁委员会

正确率：42.94%

52、以下具有依据和凭证作用的文书是（）。

A．订货单

B．广告

C．简报

D．启事

正确率：78.24%

53、下列选项中不正确的表述是（）。

A．印章在正式启用前应备文通知有关单位

B．公章要盖在署名上方，上不压正文，下要骑年盖月

C．填写公章使用登记簿是公章管理的一项基本要求

D．盖印章时要用力均匀，落印平稳

正确率：47.35%

54、依照《公司法》，有限责任公司的股东人数（）。

A．为2人以上200人以下，而且须有半数以上的发起人在中国境内有住所

B．为2人以上50人以下

C．50人以下

D．没有任何限制

正确率：53.53%

55、甲乙两公司之间签订了一份借款合同，在合同履行期间，两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是（）。

A．免除

B．抵销

C．提存

D．混同

正确率：23.53%

56、采用年度分类法将档案分成若干类别，是依据（）。

A．文件起草年度

B．文件形成年度

C．文件签收年度

D．文件审核年度

正确率：63.53%

57、上级单位询问本公司经理行踪及本公司工作情况，值班人员如果对情况清楚，应（）。

A．直接报告

B．灵活应对

C．避而不答

D．拒绝回答

正确率：36.76%

58、在文书处理程序中,根据定稿对文件校样进行核对校正的过程称为（）。

A．检查

B．复核

C．校对

D．审核

正确率：67.06%

59、秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具是（）。

A．周计划表

B．工作日志

C．时间表

D．商务通

正确率：63.53%

60、订货单在形式上最突出的是（）。

A．表格形式

B．文字表述式

C．分条列项形式

D．问题填空形式

正确率：48.53%

61、简报的结构是报头 + 报核 + 报尾。下面属于报尾部分的是（）。

A．简报名称和按语

B．发送范围和印数

C．编印单位和印发日期

D．简报期号和密级

正确率：22.65%

62、下列关于安装扫描仪的步骤，顺序正确的是（）。

①安装扫描软件 ②安装扫描仪驱动程序 ③连接扫描仪与计算机 ④接通扫描仪电源

A．①②④③

B．④③①②

C．③④②①

D．②④③①

正确率：39.41%

63、当秘书发现工作场所有异常情况或险情时，（）。

A．应该立即报告主管

B．应该立即报告公司最高领导

C．应该立即拨打“119”

D．应该立即拨打“120”

正确率：88.53%

64、将归档文件按其来源、时间、内容和形式的异同分成若干层次和类别，构成有机体系的工作是（）。

A．档案整序

B．档案分类

C．档案排列

D．档案存储

正确率：79.41%

65、本机关制定的法规政策性文件材料应（）。

A．短期保管

B．长期保管

C．永久保管

D．中长期保管

正确率：54.71%

66、在事物发展过程种形成的信息是（）。

A．动态信息

B．反馈信息

C．回溯信息

D．预测信息

正确率：82.65% 67、不属于意向书特点的是（）。

A．协商性

B．科学性

C．灵活性

D．简略性

正确率：49.41% 68、秘书要提高工作例会内容的记录速度，可以运用（）。

A．精要速记

B．拼音速记

C．录音记录

D．精详记录

正确率：72.94% 69、下列Wor（D）2003表格操作中，能够选定整个表格的是（）。

A．在表格的任何地方双击鼠标左键

B．将鼠标指针移到表格左侧的选定栏中双击

C．将鼠标指针移到表格上方的选定栏中双击

D．单击表格左上角的表格移动控点

正确率：43.53% 70、展示获得的某市儿童饮品市场各品牌占有率数字，最好采用（）。A．曲线图

B．柱状图

C．折线图

D．饼状图

正确率：48.53% 71、下列关于库存控制作用的叙述，错误的是（）。

A．保证大量的资金不被不必要的库存占用

B．保证空间不被用来存储不必要的货物

C．监督个人和部门对物品的使用

D．保证物品供应的数量与质量

正确率：19.12% 72、要做好会议的接送工作，事前要（）。

A．掌握代表的名单及抵离的准确时间

B．制定好值班表

C．租用足够的车辆

D．培训接送人员礼仪知识

正确率：73.82% 73、用以揭示档案的内容和成分,报道和查找档案的工具是（）。

A．档案数据库

B．档案查询工具

C．档案报道工具

D．档案检索工具

正确率：72.65% 74、布置办公室的原则不包括（）。A．利于沟通 B．利于监督 C．整洁有序 D．空间充裕 正确率：67.65% 75、当小轿车的驾驶者是车的主人时，双排五座轿车的上座为（）。

A．后排右座

B．后排中座

C．前排右座

D．后排左座

正确率：59.41% 76、根据信息内容进行分类的方法是（）。

A．主题分类法

B．标题分类法

C．正文分类法

D．结构分类法

正确率：55.00% 77、用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于（A．信息校核

B．信息存储

C．信息传递

D．信息反馈

正确率：85.29% 78、下列对健康、安全办公环境的错误叙述是（）。

A．要有充足光线

B．布局注意通风

C．灯具设置合理

D．对外开放参观

正确率：98.82% 79、每支出一笔现金，秘书均应及时（）。

A．向主管领导汇报

B．向财务部门报销

C．在零用现金帐簿上记录

D．核对现金余额

正确率：85.29% 80、编制时间表通常是根据（）确定编制时间的周期。

A．指示

B．会议

C．需求

D．部门

正确率：59.12% 81、下列不符合商品说明书标题要求的是（）。

。13）

A．美的热水器用户指南

B．银翘解毒丸

C．路由器安装使用说明书

D．一次使用，终生难忘

正确率：87.65% 82、按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为（）。

A．个别登记

B．顺序登记

C．总括登记

D．连续登记

正确率：39.41% 83、下列符合简报标题要求的是（）。

A．关于加强精神文明建设的几点意见

B．思想理论动态

C．××公司工作动态

D．提高认识 统一思想 搞好精神文明建设

正确率：31.76% 84、通过期刊途径获取信息,这一获取信息的渠道属于（）。A．检索渠道

B．图书馆渠道

C．传播媒介渠道

D．信息机构渠道

正确率：55.59% 85、对原始信息进行分类的工作,属于（）。

A．信息筛选

B．信息存储

C．信息整理

D．信息加工 正确率：80.29%

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)

86、董事会会议记录要拥有合法效力需具有（）。

A．未授权其他董事代为表决的董事签名

B．会议主席签名

C．出席会议的全体董事签名

D．会议服务人员签名

正确率：56.47% 87、文章的构成要素是（）。

A．主题

B．材料

C．结构

D．语言

正确率：64.12% 88、常用的档案分类方法有（）。

A．时间分类法

B．行政分类法

C．问题分类法

D．组织机构分类法

正确率：9.12% 89、对文章结构的总体要求是（）。

A．严谨

B．自然

C．完整

D．统一

正确率：57.94% 90、下列关于Windows XP菜单的叙述，正确的有（）。

A．菜单命令后面的组合键是该命令的快捷键

B．菜单具有分组线和虚实选项

C．在控制菜单中也可以出现级联菜单

D．单击后面带“„”的命令会弹出一个对话框

正确率：57.94% 91、档案鉴定工作的内容包括（）。

A．分析档案的功能

B．判定档案的价值

C．确定档案的保管期限

D．剔除无保存价值的档案

正确率：24.41% 92、根据沟通手段的不同，沟通可以划分为（）。

A．书面语言沟通

B．口头语言沟通

C．网络沟通

D．态势语言沟通

正确率：40.29% 93、会议纪要的拟写要求是（）。

A．可适当发表议论并交代情况

B．集中概括、提炼归纳内容

C．条理清楚，使人一目了然

D．实事求是，忠于会议实际

正确率：77.65% 94、下列关于档案价值与档案外形特征关系的说法正确的有（A．档案外形特征决定档案价值

B．档案外形特征影响档案价值

C．档案外形特征就是档案价值

D．档案外形特征反映档案价值

正确率：65.88% 95、在文书处理程序中，缮印包括（）。

A．打字、油印工作

B．电脑打印工作

。15）

C．校对工作

D．复印机复印工作

正确率：62.06% 96、下行沟通的介质可分为（）。

A．网络类

B．书面类

C．面谈类

D．电子类

正确率：17.06% 97、档案柜架的排列应该（）。

A．与窗平行

B．与窗垂直

C．与墙保持一定距离

D．尽量让阳光能够直射

正确率：40.88% 98、对实用新型专利的创造性要求是，同申请日以前的现有技术相比（）。A．具有突出的实质性特点

B．具有实质性特点

C．具有显著的进步

D．有所进步

正确率：5.59% 99、正确的沟通方法是（）。

A．及时明确沟通对象

B．对沟通对象进行合理分类

C．了解沟通对象的行为习惯和工作风格

D．正确选择沟通渠道

正确率：35.00% 100、速记不是单纯的理论，它是一种（）的高效应用的现代化书写技术。A．采集信息

B．争取时间

C．讲求速度

D．提高效率

正确率：49.12% 101、我国工资分配的基本原则是（）。

A．按需分配原则

B．按劳分配原则

C．计划控制原则

D．宏观调控原则

正确率：46.18% 102、把握沟通的关键就是要（）。

A．尊重

B．理解

C．有效倾听

D．有效提问和拒绝

正确率：4.71% 103、在Excel 2003中，默认状态下，下列操作中能够输入负数的有（）。

A．数字前加上一个负号“-”

B．数字前加上一个单引号“’”

C．数字用圆括号括起来

D．数字用方括号括起来

正确率：23.82% 104、公共关系的基本要素是（）。

A．消费者公众

B．社会组织

C．社会公众

D．传播沟通

正确率：32.65% 105、企业如举办大型合作投资洽谈会，应准备的物品包括（A．伴奏带

B．旗帜

C．投票箱 D．产品样品

正确率：11.47% 106、对会议所邀请嘉宾的安全保卫包括（）。

A．嘉宾的人身安全

B．所携带的重要文件的安全

C．会场设施的安全

D．私人贵重物品的安全

正确率：54.71% 107、文书校对的内容包括（）。

A．重点检查文稿是否有政策错误 B．校订清样上的错字、漏字、多字

C．规范字体、字号

D．检查版式

正确率：40.00% 108、文书缮印的要求中包括（）。

A．文字准确，符合规定体式

B．可以根据需要自主改动原稿

C．装订齐整牢固

D．注意保密

正确率：84.12% 109、根据行文方向，意见可分为（）。

A．供上级了解或掌握情况的“意见”

B．供平级或不相隶属机关参考的“意见”

C．要求下级贯彻执行的“意见”

D．要求上级批转或转发的“意见”

正确率：7.94%

110、劳动者可以即时解除劳动合同的情况有（）。

。17）

A．试用期满

B．用人单位强迫劳动

C．用人单位未全额支付约定劳动报酬

D．用人单位生产越来越不景气

正确率：56.47%

111、高效能团队的基本条件有（）。

A．队员相互信任

B．队员求同存异

C．有共同愿景

D．管理创新

正确率：22.65%

112、以下关于文书校对要求的描述正确的是（）。

A．把握原则，仔细校对

B．认真仔细，一丝不苟

C．校对文稿不需要使用统一的校对符号

D．校对一般要进行一校、二校、三校

正确率：73.24%

113、下列属于侵犯注册商标专用权的行为有（）。

A．虽经注册商标所有人的许可，但不是在同一种商品而是在类似的商品上使用与其注册商标相同或近似的商标的

B．擅自制造或者销售他人注册商标标识的

C．未经注册商标所有人的许可，但不是在同一种商品上使用而是在类似商品上使用与其注册商标相同或相似的商标的

D．经注册商标所有人许可，但背着商标所有人，在劣质产品上使用该注册商标的 正确率：25.00%

114、申请设立有限责任公司，需要提交的相关文件包括（）。

A．公司章程

B．公司名称预先核准通知书

C．公司员工的身份证明

D．公司住所使用证明

正确率：55.00%

115、收集会议资料的要求是（）。

A．确定收集范围

B．听取专家意见

C．选择收集渠道

D．设定收集程序

正确率：9.71% 116、档案检索工具有（）。

A．移交目录

B．卡片目录

C．主题目录

D．归档文件目录

正确率：22.65%

117、会议财务管理应遵循的原则是（）。

A．遵守制度，严格手续

B．量入为出，收支平衡

C．尽量节约，争取创收

D．精打细算，厉行节约

正确率：27.65% 118、编排处理会议事项的先后顺序要（）。

A．将保密事项安排在议程的中间 B．将紧要的事项安排在议程的前端

C．将不紧要的事项安排在议程的后端

D．按照会议议案的轻重缓急顺序安排

正确率：52.35% 119、简报有主体部分是报核，完整的报核包括（）。

A．按语和标题

B．导语

C．主体

D．结尾

正确率：25.59% 120、人们进行沟通时，利用一定的语言符号所传递是（）。

A．信息

B．思想

C．情感

D．符号

正确率：75.59% 121、下列使用计算机的注意事项，正确的有（）。

A．开机时应先打开主机电源，然后再打开外部设备电源

B．关机时应先关掉主机电源，再关闭外部设备电源

C．主机开启的情况下，严禁插拔打印机

D．关闭计算机后不能立刻开机，否则容易造成设备损坏

正确率：22.94% 122、会议的文书礼仪涉及会议请柬、通知等文书的（）。

A．封套

B．格式

C．语言表达

D．称谓

正确率：40.29% 123、下列关于计算机操作系统的叙述，正确的有（）。

A．操作系统是直接运行在裸机上的最基本的系统软件

B．操作系统能对计算机系统中的软件和硬件资源进行有效的管理和控制

C．操作系统能够合理地组织计算机的工作流程

D．操作系统能够起到用户和计算机之间的接口作用

正确率：25.00% 124、“叙述”是公文常用的一种表达方式，其叙述的人称主要有（）。A．第一人称

B．第二人称

C．第三人称

D．只能用三种人称的复数形式 正确率：27.65% 125、现代企业文化的基本层次构成是（）。A．制度文化 B．精神文化 C．物质文化 D．社区文化 正确率：69.41%

2013年上半年国家统考试卷分析（秘书A四级技能）

职业技能鉴定国家题库

注 意 事 项

1、本试卷依据2001年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、操作题（满分50分。第1题～第2题，每题15分，共30分，第3题20分）

1、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

钟苗：

会议餐饮安排是一项影响到会议效果的工作，要做好会议的餐饮服务工作，需要主管此项工作的秘书对此项工作有一个系统的认识和思考。为此，请你将收集的相关信息和以往的工作经验结合，就如何做好会议的餐饮服务工作写出一个工作概要。

谢谢

行政经理 ××

××年×月×日

过半比率：80.78%

2、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

钟苗：

公司为各办公室购买了扫描仪，为加强设备管理，延长设备的使用寿命，请你制定有关使用扫描仪的注意事项，印发各办公室。印发前先用备忘录的形式交我过目。

谢谢

行政经理 ××

××年×月×日

过半比率：63.06%

3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

钟苗：

公司有一份文件要对外发出，由你到打字室膳印。请你说明膳印文书的程序与工作内容；文书膳印的要求。

谢谢

行政经理 ××

××年×月×日

过半比率：88.89%

二、案例分析（满分50分。第4题20分，第5题30分）

4、请观看秘书四级4-3录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

过半比率：100.00%

5、请观看秘书四级4-4录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

过半比率：93.69%

第二篇：秘书四级真题

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)

1.请看案例分析素材_秘书四级A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）

2.请看案例分析素材_秘书四级B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。（录像略）

二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3.便 条

钟苗：

刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！行政经理 ××

××年×月×日

4.便 条

钟秘书：

定于下周一上午9：00召开的2月份的总经理办公会，目前决定上会的事项有：研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动。请你将拟写的会议议程于明天一早交给我（注：请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因）。另外，我正在修订公司的会议管理规定，请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法。行政经理××

××年×月×日

5.便 条

钟苗:

现公司的档案分类采用分类法，其中所要求的判定档案文件所属内容有些文员还不掌握。请你以文字形式向他们介绍分类法的特点，说明如何正确判定档案文件所属。

行政经理 ××

××年×月×日

第三篇：2008年5月理论及技能答案

2008年5月助理企业培训师真题与参考答案

2008年5月助理企业培训师（国家职业资格认证三级）考试试题-理论试卷及答案

第一部分:职业道德（第1~25题，共25道题）

（一）单项选择题（第1~8题）

1、关于职业良心的说法中，正确的是（C）

（A）如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。（B）公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。（C）职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。（D）一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求

2、我国公民道德建设的基本原则是（A）（A）集体主义

（B）爱国主义（C）个人主义

（D）利己主义

3、关于职业技能，正确的说法是（B）（A）职业技能决定着从业人员的职业前途（B）职业技能的提高，受职业道德素质的影响（C）职业技能主要是指从业人员的动手能力（D）职业技能的形成与先天素质无关

4、一个人再无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是（D）（A）诚信

（B）仁义（C）反思

（D）慎独

5、对待工作岗位，正确的观点是（A）

（A）虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力（B）敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位（C）树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好（D）企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业

6、关于诚信，正确的说法是（C）（A）忠诚单位领导（B）任何时候都不说假话

（C）真实无欺，遵守约定和践行承诺（D）善意的谎言体现了诚信的社会价值

7、关于办事公道，正确的说法是（C）（A）坚持办事公道，要求当事人不讲人情（B）人们是到了他应该得到的东西，是为公道（C）一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人（D）公道自古不变，其标准历来是统一的

8、关于节约，正确的说法是（D）（A）节约与以人为本的理念不相符合（B）在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约

（C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域（D）不管职位高低，人人都要厉行节约

（二）多项选择题（9~16题）

9、职业道德的特征包括（ABD）

（A）鲜明的行业性

（B）适用范围上的有限性

（C）法律强制性

（D）利益相关性

10、社会主义核心价值体系包括（CD）

（A）马克思主义知道思想

（B）中国特色社会主义共同理想

（C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

（D）社会主义荣辱观

11、职业技能的特点包括（BCD）

（A）遗传性

（B）专业性

（C）层次性

（D）综合性

12、坚守岗位的基本要求是（ABC）

（A）遵守规定

（B）履行职责

（C）临危不惧

（D）相机而动

13、从业人员做到真诚不欺，要（ABD）

（A）出工出力

（B）不撘“便车”

（C）临危不惧

（D）宁欺自己，勿骗他人

14、从业人员做到坚持原则，要（AC）

（A）立场坚定不移

（B）注重情感

（C）方法适当灵活

（D）和气为重

15、执行操作规程的具体要求包括（ABC）

（A）牢记操作规程

（B）演练操作规程

（C）坚持操作规程

（D）修改操作规程

16、从业人员节约资源，要做到（ABC）（A）强化节约资源意识

（B）明确节约资源责任

（C）创新节约资源方法

（D）获取节约资源报酬

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

17、超市正在营业，突然停电了，超市内一片漆黑，人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤，超市陷入了混乱。这时，你会（D）（A）担心超市会发生踩踏事故（B）估计超市会丢失很多东西

（C）设想警察会立即赶到超市以维持秩序

（D）相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作

18、邻居家周末搞活动，声音很大，严重影响了你的休息。你会（C）（A）通过敲打墙壁，提示邻居(B）登门说明，让邻居注意

（C）认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿（D）虽然自己很生气，但又不想让邻居扫兴

19、J某是一家著名证券公司的高级管理人员，他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上，你认为（C）（A）干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业（B）这只是J某的个人爱好而已，无可厚非（C）这种研究也许对他的本职工作又很大帮助（D）他应该转行做研究工作，而不是管理工作

20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作，无暇接待。你会（C）（A）让他耐心等待，然后忙自己的事情

（B）边工作边询问一些关于他家的事情，但主要在干自己的工作（C）要他出去转转，等到快下班时再来找自己（D）责怪他为什么不事先打个招呼

21、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看法不同而争吵起来。你会（B）（A）急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走（B）立即岔开话题，把话题引导到别处（C）任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高（D）表扬他们的争辩水平，并说明自己的观点

22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工的一致认可，但你（A）（A）仍然觉得提拔有点快了，不利于他的成长（B）始终觉得他有什么“背景（C）认为总经理偏心于他（D）认为他仍有待改进

23、一般在业余时间里，你和同事们谈论的话题是（D）（A）社会新闻

（B）上司的花边消息（B）生产和销售

（D）朋友的轶闻趣事

24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你会（B）（A）很担心，但不知道该怎么办

（B）担心未来会出问题，找机会离开该公司

（C）私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子（D）认为如此作风还能取得好业绩，佩服他们

25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（A）（A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例

（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然

第二部分:理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题。每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（B）就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程（A）交易

（B）市场上册P49（C）买卖

（D）成交

27、（C）就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P49（A）需要

（B）动机（C）需求（D）动力

28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（C）上册P21（A）宪法

（B）劳动合同法（C）劳动法

（D）就业促进法

29、（D）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则上册P22（A）民办教育促进法（B）职业教育法

（C）《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》

（D）劳动法

30、（C）规定，企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，”而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”上册P24（A）《宪法》

（B）《劳动法》（C）《职业教育法》

（D）《就业促进法》 31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（D）（A）劳动者由政府提供就业与市场就业相结合（B）劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合（C）劳动者自主就业，政府促进就业

（D）劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业相结合 上册P27

32、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教育相结合的职教队伍，各企业单位应按职工总数的（D）比例组建。（A）千分之一至千分之五

（B）千分之二至千分之六

（B）千分之二至千分之五

（D）千分之三至千分之五上册P33

33、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，建立职业教育教师到企业实践的制度，专业教师每两年必须有（B）到企业或生产服务一线实践。

（A）3个月

（B）2个月上册P37（C）1个月

（D）4个月

34、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要的（B）的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。P45（A）态度和技能

（B）知识和技能（C）职业精神和职业知识

（D）技能和工作业绩

35、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授（B），也要传授社会主流思想意识；培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。（A）职业道德

（B）知识和技能上册P73（C）知识和职业态度

（D）职业规范

36、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育又着明显的区别，教育要以学科传承知识为本位，培训则主要以（B）上册P76（A）传授工作技能为中心（B）传授工作规范为中心

（C）传授知识和职业态度为中心

（D）传授工作经验为中心

37、人力资本理论的创始人是美国哈弗大学教授（A）上册P93（A）沃尔什 《人力资本观》

（B）丹尼森（C）舒尔茨（D）贝克尔

38、狭义的人力资源开发主要指（A）上册P101（A）教育和培训

（B）建立人才和劳动市场（C）建立学习型组织

（D）招聘人才

39、现代企业的人力资源开发重点是（C）上册P102（A）开发职业潜能

（B）开发职业品质

（C）开发员工的专业知识技能

（D）全面提高员工素质

40、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（C）上册P101（A）体力、智力、心力的总和

（B）现代经理增长的主要源泉

（C）人的现实劳动能力和潜力

（D）创新能力的源泉

41、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（B）上册P101/P109

（A）竞争优势思想

（B）人本管理思想

（C）企业核心能力思想

（D）构建员工素质模型

42、组织的含义是（D）上册P120

（A）政党

（B）社会团体

（C）企业和社会团体

（D）社会单元

43、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（B）上册P137

（A）求同存异

（B）利益一致，相互依存（B）诚实守信

（D）严于律己，宽以待人

44、拓展培训或体验式培训，其理论基础主张“从做中学”的含义是（D）

（A）更好地学习理论知识（B）掌握技能上册P144

（C）获得分析和解决问题的能力（D）通过实际操作获得经验

45、拓展训练个人项目所遵循的原则是（A）上册P147

（A）心力挑战最大，体能冒险最小

（B）注意提高个人独立应变能力

（C）是个体体验独自克服困难，获得成功的感受

（D）磨练个性，锻炼毅力

46、按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，称为（B）

（A）职务描述

（B）岗位职位描述下册P11

（C）岗位描述

（D）岗位职务

47、（A）是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。下册P15

（A）岗位

（B）职业

（C）工种

（D）责任

48、根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社会性特征：二是（D）；三是技能性特征。下册P17（A）普遍性特征

（B）任务性特征

（C）知识性特征

（D）经济性特征

49、在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确； 三是（A）P7（A）信息的整理要清楚

（B）信息搜集要广泛（C）信息搜集要客观（D）信息搜集要完善

50、（B）再这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。下册P23（A）岗位

（B）职务（C）职责

（D）任务

51、（C）是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。下册P32（A）单位

（B）企业发展（C）企业

（D）企业经营

52、（A）是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。下册P33（A）信息

（B）信息管理（C）要素

（D）信息控制

53、（D）是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。下册P54（A）项目开发

（B）项目组织（C）培训项目开发

（D）培训项目

54、培训项目开发的基础性工作，应遵循准确性原则、全面性原则和（C）下册P56（A）概括性原则

（B）科学性原则（C）时效性原则

（D）经济性原则

55、（D）要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。下册P57（A）员工基本素质台帐

（B）新信息台帐（C）综合台帐

（D）基本素材台帐

56、（B）是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。下册P62（A）教材

（B）课程（C）培训大纲

（D）培训计划

57、一般来说，职业培训课程由五个要素构成，即；对学员和环境的假定所组成的课程框架；宗旨和目标；（A）；执行的模式和课程评价。下册P64（A）内容及其选择范围和顺序（B）课程的内容和选择范围

（C）课程的内容和基本要求

（D）选择的范围和依据

58、（A）是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和下册P70（A）培训课程开发的基础性工作

（B）培训课程开发的基本环节（C）课程开发的基础性工作

（D）课程开发的基本程序

59、（D）是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和总和。下册P89（A）课程

（B）培训教材（C）培训课程

（D）教材

60、根据教师授课选择的形式，教材可分为；讲授法教材：案例法教材：研讨法教材；多媒体教学教材：角色扮演法教材：技能培训法教材和（C）下册P90（A）操作法教材

（B）演练法教材（C）成套系统培训法教材（D）模拟法教材

61、培训教材开发的信息资料，包括与职业教育内容相关的一些理论、经验、技术、方法和（A）（A）最新研究成果

（B）实践

下册P95（C）专业结构

（D）成果

62、常用搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、（C）和交换法。下册P95（A）面试法

（B）调查法（C）检索法

（D）考试法

63、培训教材开发的信息搜集和（b）情况的调查分析是教材开发的基础下册P97（A）市场需求

（B）培训需求（C）信息整理

（D）信息分析

64、企业培训教学管理辅助工作分为（D）和（）两大方面 下册P103能力点（A）设备管理/文件管理

（B）学籍管理/日程管理

（C）学员管理/教学管理

（D）前期准备管理/培训班班务管理

65、目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是（C）下册P105能力点（A）参与式教学

（B）案例式教学（C）直接传授式教学

（D）体验式教学

66、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于（A）培训，这种形式还是十分有效。下册P105能力点（A）理论性

（B）技能型（C）参与式（D）体验式

67、让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。这种培训方法是：（C）下册P105能力点

（A）案例研究

（B）模拟训练（C）角色扮演

（D）体验式培训

68、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念、沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（C）下册P107能力点（A）每小组培训人数4----6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出（B）每个小组最好由不同性格、知识和技能的人员组成（C）培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断

（D）小组训练要集中解决某一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性 69、以下不属于培训班前期准备工作的是（D）下册P103（A）经费预算

（B）培训师筛选（C）场地设施

（D）培训时间安排

70、互动式教学要求学员积极参加，在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。因此，该方法对培训师素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（C）的能力。下册P105能力点（A）沟通交流（B）激励引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）激励和沟通

71、头脑风暴法在现代培训中广泛应用，它能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力。以下不符合头脑暴法的选项是（C）下册P106能力点（A）规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论（B）请每个人提出解决问题的建议和方案

（C）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善

（D）收集可能的方案，交给大家反复讨论，剔除不合理、重复内容，选出最优方案

72、模拟训练这种培训形式通常借助（C）技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题，为实际工作打下基础。下册P105（A）计算机技术

（B）系统控制技术（C）仿真技术

（D）光电技术 73、培训班的班务管理主要包括学员管理和（D）下册P104能力点（A）经费管理

（B）培训师管理（C）场地设施管理

（D）教务管理

74、现场教学是企业培训的主要形式（特有的模式之一）。以下不属于现场教学的是（D）

（A）岗位培训（B）师徒培训

下册P111（C）交流参观（D）情景教学

75、保证评估效果起关键性作用的因素是（D）P124（A）评估指标体系

（B）评估程序（C）评估指标

（D）评估实施者(的素质)76、将培训评估结果提交主管后应做的工作是（CB？）（A）等待领导的批示

（B）将评估结果归档

（C）写评估工作总结

（D）向培训相关部门人员反馈评估结果

77、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得（C）下册P127（A）评估要以社会需求为导向（B）评估要客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前

（D）评估要追踪科学技术的发展

78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相互独立性，又要注意各要素受系统外种种环境的影响和制约，这是遵循了培训评估的（C）下册P130（A）客观性原则

（B）方向性原则（C）系统性原则

（D）社会需求原则

79、进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息，这是遵循了（A）下册P128（A）方向性原则

（B）指导性原则（C）社会需求原则

（D）客观性原则

80、培训评估工作必须充分认识到职业培训以社会发展需要为出发点和归宿，要主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了（C）下册P127（A）方向性原则

（B）指导性原则（C）社会需求原则

（D）客观性原则

81、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是（B）P127（A）培训组织者

（B）支援部门（C）培训部门

（D）培训主管

82、柯氏评估模型中的行为层评估是（B）下册P148（A）对培训组织者的评估

（B）考察被培训者的知识运用程度（C）培训部门

（D）评估学员的行为特征

83、柯氏培训评估模型常见的误区之一是（B）下册P152/小贴士（A）该评估模型适用于所有场合

（B）该评估模型作用仅能发挥在反应层和学习层（C）该评估模型作用仅能发挥在行为层和反应层

（D）该评估模型作用仅能发挥在反应层、学习层和成果层

84、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任（B）（A）直接的控制责任

（B）是“第一责任人”下册P168（C）督导、评价和指导责任

（D）第一时间的、微观的责任

85、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（D）下册P165（A）调研、计划、实施和评价

（B）行动、监测、评估和反馈（C）确定、实施、评价和激励

（D）计划、执行、检查和处理

二、多项选择题（86~125题。每题1分，共40分。每题又多个答案正确，请再答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）86、劳动经济学研究的具体对象主要有以下几个方面（ABCD）上册P59

（A）劳动力资源的稀缺性

（B）效用最大化

（C）效率最大化

（D）劳动力市场 87、经济学将失业分为以下几类（ABCE）上册P62

（A）摩擦性失业

（B）结构性失业

（C）周期性失业

（D）环境性失业

（E）季节性失业

88、《就业促进法》明确了政府的“六大责任”，体现了政府为民的理念。以下那些事政府的责任（BCD）上册P27（A）发展经济、扩大就业（B）制定实施积极的就业政策

（C）规范人力资源市场、完善服务

（D）加强职业教育和培训

89、企业应当按照国家有关规定提取职业教育经费，对劳动者进行职业技能培训和继续教育培训。以下企业的那些做法是不正确的：（ABCD）上册P38理解应用题

（A）今年企业效益不好，培训经费可以不提取，劳动行政部门无权监督和处罚

（B）今年企业效益不好，培训经费可以不足额提取，明年再提取

（C）培训经费可以用作装修办公楼

（D）培训经费用于培训人员的奖金和福利（点评：唯一的活题）（E）培训经费足额提取，并用于企业培训

90、《关于进一步加强人才工作的决定》提出了人才评价的根本标准是（ABCD）上册P36

（A）品德（B）知识

（C）能力（D）业绩

（E）资历和学历

91、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，用人单位招录职工必须严格执行（ABCD）上册P38（A）先培训、后就业

（B）先培训、后上岗

（C）先取得职业学校学历的人员中先录用

（D）从取得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录用

（E）优先录用具有大学以上学历的人员

92、现代教育培训要求围绕着四种能力从新设计，组织学习的内容被看教育培训的四大支柱，它们是（ABDE）上册P74（A）学知

（B）学做

（C）学会创新

（D）学会共同生活

（E）学会生存

93、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点（ABCDE）上册P76

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性

（C）侧重职业资格证书的非学历性

（D）隶属于劳动工作的专业性（E）同生产岗位结合的直接性

94、人才需求预测获取数据的方法主要（ABCD）上册P84

（A）特尔婓法

（B）趋势外推法

（C）因果关系法

（D）投入产出法

（E）循环分析法

95、广义的人力资源开发主要指（CDE）上册P101

（A）使人力资源保值、增值的工作

（B）是现代经济增长的主要源泉

（C）建立人才和劳动力市场

（D）发展学校教育、职业教育（E）建立学习型社会

96、人力资源开发的主要内容包括（ACD）上册P102

（A）开发职业技能（B）提高员工的知识水平

（C）开发职业潜能，促其实现自我价值

（D）开发职业品质 97、对于各类专业人员，其职业潜能的开发重点是（ABDE）上册P102

（A）提高技能

（B）更新知识

（C）对助手的指导能力

（D）进取精神和创新能力

（E）协作能力

98、企业人力资源开发培训的主要种类有（ACDE）等形式。上册P103（A）岗前开发培训

（B）学校教育

（C）在岗开发培训

（D）转岗开发培训

（E）员工业余自学

99、设计人力资源开发课程方案的主要内容包括（）

（A）确定课程目标和制定课程标准

（B）规范考核评价、确定教学模式

（C）聘请教师和准备教学设施

（D）安排培训内容、编写和选用教材

（E）选择教学模式和祖师课程实施

100、人力资源管理部门制定企业人力资源规划的依据是（）

（A）企业的整体发展战略

（B）深入了解企业的人力资源现状

（C）企业外部人力资源供求关系

（D）企业当前的经营计划

（E）各部门提出的人力资源需求

101、常用的岗位描述信息搜集方法有：观察法、问卷调查法（ABCD）答案参考：下册P7能力点三（A）面谈法

（B）工作实践与工作日写实法

（C）功能性工作分析法

（D）关键事件法（E）现场调研法

102、岗位职务描述的基本原则是：（ABCDE）下册P13知识点三/共五项原则（A）实用性原则

（B）专家行为原则（C）个性化原则

（D）科学操作原则（E）动态管理原则 103、影响岗位职务分析的主要因素有：（ACE）答案参考：下册P23知识点三/共四方面（A）专家素质

（B）管理者的素质（C）专家队伍构成因素（D）信息搜集的标准度

（E）组织管理与过程控制

104、企业发展的要求包括：人员要素、信息要素、时间要素、（BCE）答案参考：下册P32知识点一/六大要素

（A）科学管理要素

（B）资金要素

（C）商品与服务要素

（D）物质要素

（E）场所与设施要素

105、人员要素的特征有：首位性、（ACD）下册P39知识点三/四特征

（A）能动性

（B）思想性

（C）高增值性

（D）创新性

106、在信息材料的提炼与使用中，应当注意必须（ABDE）答案参考：下册P51能力点四/四点

（A）事实求是

（B）科学加工

（C）详细分析

（D）在加工基础上，形成一份经验材料

（E）进行评估

107、培训项目开发的辅助信息主要有：（ACD）下册P50能力点

（A）培训师资方面的信息

（B）培训教材方面的信息

（C）培训时机方面的信息

（D）培训设施方面的信息

（E）培训费用方面信息

108、职业培训课程与学科性课程的区别是：（ABCDE）下册P64

（A）课程的目标不同

（B）注重时效性的程度不同

（C）课程内容、编排形式不同（D）课程的实行模式不同

（E）课程的评价不同

109、教材按使用的媒体传输途径，可分为：（ABC）答案参考：下册P90

（A）视觉媒体教材

（B）听觉媒体教材

（C）视听媒体教材

（D）感观媒体教材

（E）视听感观媒体教材

110、职业培训教材的特点是：（CDE）下册P90

（A）实用性原则

（B）专家行为原则

（C）充分体现职业岗位活动（D）充分体现职业培训教学活动

（E）充分体现直观性、灵活性

111、分析培训对象是便编写培训教材的前提，主要包括：（）答案参考：册P94

（A）了解培训对象的需求

（B）了解培训对象的基本情况

（C）了解培训对象的学习动机（D）了解培训对象的学习目的（E）经济实用原则

112、培训教材开发的信息搜集工作的基本原则是（BCDE）答案参考：下册P97

（A）科学性原则

（B）与培训目标相符的原则

（C）实事求是的原则

（D）系统性原则

（E）经济实用原则

113、企业培训教学是为了提高学员的（ABC），对劳动者实施的计划、有系统的培养和训练活动。答案参考：下册P109

（A）就业能力

（B）岗位工作能力

（C）岗位转换能力（D）积极参与互动积极性

（E）分析问题解决问题的能力

114、对企业培训师的考察方法中，以下为间接考察法的是（ABE）答案参考：下册P115

（A）培训师个人阅历

（B）对培训目标和内容的把握

（C）面谈

（D）现场模拟教学

（E）以往的教学效果

115、多媒体是多种信息的表达形式，是多种信息类型的综合，它包含（ABCD）答案参考：下册P181

（A）文字信息

（B）图形信息

（C）图像信息

（D）声音信息

（E）存储信息

116、目前，在培训中应用的多媒体设备类型又（ABCDE）答案参考：下册P183

（A）视觉媒介

（B）听觉媒介

（C）触觉媒介

（D）操作模拟媒介

（E）远程培训媒体

117、与学科性教学相比，企业培训教学有明显的特点，主要是：（ABCE）答案参考：下册P109

（A）教学形式的灵活多样

（B）教学与生产相结合（C）培养目标的确定性

（D）学员积极参与的互动性

（E）教学的实践性

118、企业培训师在课堂上传递信息、表情达意主要靠（ABC）答案参考：下册P115案例分析

（A）语言

（B）体态

（C）板书

（D）学员积极参与的互动性

（E）现代多媒体技术？

119、在开展培训评估的基础性工作时，要注意把握的要点有（BCD）答案参考：下册P125能力点

（A）建立评估基础台帐

（B）制定评估工作实施计划方案

（C）在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料收集

（D）信息加工与起草评估方案建议书

（E）督促教师积极地进行研究，不断提升和完善自我

120、培训评估的社会需求原则的基本含义是（BC）答案参考：下册P127

（A）根据需要及时调整评估标准

（B）评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向

（C）评估标准的适度超前性

（D）标准的严肃性

（E）调查研究

121、培训评估的客观性原则的具体含义是（AC）答案参考：下册P128

（A）培训评估要科学、准确、真实地反映评价对象的全貌

（B）评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向

（C）在评估过程中坚持统一的评估标准和方法

（D）端正评估态度

（E）注意评估标准的解释

122、培训评估的作用可以概括为以下哪几个方面（BCDE）答案参考：下册P131（A）掌握培训全局

（B）信息反馈与调节作用

（C）目标导向作用

（D）指导与促进作用

（E）鉴定与考核

123、培训质量管理的内涵是（BCD）答案参考：下册P158

（A）培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是培训的全过程

（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是

（D）培训质量标准应尽量满足企业培训需求

（E）培训质量管理重点是课程开发

124、培训质量管理的作用是（ABCE）答案参考：下册P158

（A）有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

（B）有助于全面提高培训质量

（C）发挥培训工作指南的作用（D）有利于参与者加强关心培训质量（E）更加有效落实培训责任制

125、培训质量管理的基础性工作包括（ACDE）答案参考：下册P167

（A）加强培训质量教育工作

（B）培训质量管理文献资料档案工作

（C）强化培训质量信息工作

（D）培训质量管理责任制健全

（E）推行规范化和标准管理

2008年5月助理企业培训师（国家职业资格认证三级）考试试题-技能试卷

2008年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业培训师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力

一、论述题（4分题，每题10分，共40分）

（一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。（10分）

（二）培训教材开发基础性工作包括那些内容？（10分）

（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分）

（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础行宫需哦的主要内容和意义（10分）

二、案例分析题(共3题，每题20分，共60分)

（一）岗位职务描述案例

以下是某企业人力资源部的企业培训师小李，为本企业设定教育培训科培训科培训员工的工作岗位职务搜集有关资料，并整理成简要报告。关于本企业教育培训科培训科培训员岗位职务描述的信息搜集报告根据本企业总体要求和人力资源部的具体工作规范，现将对本企业教育培训科培训员工作岗位职务所需要的工作分析资料，报告如下：

1、信息涉及范围：对教育培训科培训员工作岗位进行职务描述所搜集的相关信息包括：

①职务职称；②工作环境；③性质；④工作所运用的工作及材料；⑤工作对象；⑥工作时间；⑦工作内容；⑧工作的成果八个方面。

2、各方面的具体信息；根据调查和搜集，现将教育培训科教育员工作岗位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下； 职务职称；（1）人力资源部教育培训培训员；（2）助理讲师

①工作环境：室内工作为主，同时兼有室外工作。具体工作场所包括；办公室、培训教室、科室、生产车间、班组及对外培训交流场所。②工作性质：属于教育培训的行政管理工作。

③工作所运用的工具及材料：算机及相关办公设备；各类各级有关教育培训的文件；有关教育培训的业务书籍、报刊。④工作对象：本企业内的全体职工 ⑤工作时间：每周5天，每天8小时

⑥工作内容：（1）落实上级和本企业的教育培训政策，制定本企业范围内教育培训的具体计划和组织培训实施。（2）对本企业内的主要教育培训工作包括：计划预算教育培训所需经费：教育培训所需设备、场地；专兼职教师配备等内容。

⑦工作成果：（1）有形成果，各类培训计划、工作方案等：（2）无形成果，本企业职工通过培训后素质的相应提高。

问题：

1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜集时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点？

2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析教育员工岗位职务描述的信息搜集报告？（10）

（二）培训项目案例

某集团公司历来十分重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训制度。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式。后备班组长持证上岗必须的资格培训。培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周，40学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活。既有公司生产经营情况，针对班组管理的存在的倾向问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业文化培训、安全生产培训等：也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资劳动和培训中心经过调查企业班组长能力状况企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等，每个专题都专门编写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训，培训目的一般由企业提出，以上培训一般学习时间不长，不超过一周。

以上培训制度基本适应了企业的需要，较好地促进了企业的发展。但存在一定不适应企业需要的地方如，培训方式更多为课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。

根据以上案例提供的情况，试回答以下问题

1、这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分）

2、你对该公司的班组长培训有何建议？（10分）

（三）培训教学案例：

公司培训部的领导让新来的小杨为将来于一个月后在郊区举办的新员工培训班作相关准备，并制定出培训筹备、组织工作方案。领导还告诉他，你刚来，有什么不明白的可向隔壁的老李请教。小杨大学毕业，工作时间不长，平时很爱看书，因此自学和接受能力都很强。接受任务后，他马上开始到处查找资料，想从中找到一个比较具体可以性的操作案例作参考，他费了几天的时间，找了不少自理啊，但还是觉得如隔靴挠痒，工作无法落到实处。这时，他想到了老李，就专门去请教。老李凭着自己多年的企业培训工作经验，将培训班前期准备的四项必须工作以及操作思路等，毫无保留地告诉了小杨，小杨听后顿时开了窍，他马上按照老李地道的程序着手准备，很快定制出新员工培训班“前期筹备、组织工作流程”，并向领导作了汇报。领导听后非常满意。

具体方案如下： 前期准备工作：

1、提前两周通过电子信箱给各个属单位发送培训通知，并确认回执时间。同时，与公司培训基地联系，确定初步开始时间。

2、确认库存教材数量，不足部分尽快补充（提前两周）

3、汇集各下属单位参加培训人员名单，制作通讯路，初步确定分组名单，根据学员人数初步确定集中培训具体场地、授课方式等。（训前一周）

4、确定培训课程、师资、主持人、工作人员。（训前一周）

5、制定本期《培训课程表》，并发给授课培训师。制定《培训班务须知》、《意见反馈表》（培训前一周）

6、准备所有物品，包括：卡拉OK大赛、优秀小组、篮球赛奖品，学员生日礼物等。（提前一周）

7、资料准备，包括教材、试卷、学员小结表、培训证书等。（提前一周）

8、设备检查，包括照相机、摄像机、摄影仪、投影仪、录音机、电脑、麦克风等设备是否正常、完备。（提前一周）

9、与基地确认开学典礼会标、预定就餐、发送学员名单、准备坐签。（提前一周）

10、做好培训班预算、借支票。（提前一周）

11、联系落实培训班用车。（提前一周）

12、班务各种材料、物品打包装箱。（提前三天）

13、提前两天出发，到培训基本，最终确认各项准备工作是否落实。

一、班务组织管理： 星期一

1、学员报道，下午开学典礼，致词、介绍班务各项安排

2、分宿舍、分小组、初步确定骨干分子、通知骨干分子开会、安排当日日程、介绍宿舍地点、发钥匙。班主任和责任人负责。

3、骨干分子会：灌输管理三要素、强调小组评分标准、说明骨干分子意义、确定班委。班主任责任。

4、落实《公司简介》课的培训师、投影仪、《再造辉煌》、《公司之歌》的光盘。班主任和培训负责。

5、安排分组讨论、提前告诉讨论地点、检查桌椅等、收集各小组组长以及组委会名单、将登记表发给各组，说明用处：校对联系方式，以便于沟通（讨论一、二）。班主任责任。

星期二

1、《公司历史》课。检查设备、落实《十五周年》光盘、课前向全班说明当日安排。班主任和培训师负责。

2、收回学员登记表、登记并且下发通讯录。班主任和责任人负责。

3、《公司礼仪》课、落实教室桌椅摆设、学员演示设备。班主任和培训师负责。星期三

1、《公司文化》课。落实设备、课堂讨论的白纸、白板笔以及实物投影调试、布置当日安排以及注意事项。班主任负责。

2、《公司制度》课、确定分组讨论地点、发讨论白纸等。培训师和班主任负责。

3、与培训师协调课程需求、准备秒表、安排评委、说明评分标准、统分。培训师和班主任负责。星期

四、1、《公司激励》课。事先落实分组讨论地点、发白纸、与培训师协调讲授方式，收集各组问题，课前布置当日日程安排以及注意事项。培训师和班主任负责。

2、讨论三。班主任和组长负责。

3、分组阅读《我们的过去与未来》。培训师布置阅读篇目、落实讨论地点。班主任和培训师负责。

4、背摔、解链：事先落实活动地点、系绳，与活动责任人说明注意事项、安排换衣服时间、分组讨论（讨论四）以及集合宣讲时间。培训份负责。

5、布置填写个人总结、准备考试，说明考试形式、范围：可根据时间设计全班各组接介绍以及创意活动。班主任负责。星期五

1、布置当日日程安排、讨论

五、布置各组选出优秀组员，由组委写出组员评定。班主任负责。

2、大会交流，安排评委，说明注意事项，统分。班主任负责。

3、由班长收齐个人总结表、日志表、意见反馈表：组织考试：强调考试纪律、时间，按A、B卷交叉发卷：安排收拾行李时间，收回钥匙：布置集合时间。班主任责任。

4、培训总结、宣布评分结果、颁发优秀小组奖、培训典礼：颁证、发放照片、培训师讲话：说明返回路线、唱公司之歌。班主任和培训师负责。

问题：

1、请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）

2、请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分）

第四篇：危重患者护理理论及技能考核

神经外科危重患者护理理论知识考核

一、单选题

1、中心静脉压的正常值是（）

A、15cmH2O

B、12-20 cmH2O

C、3 cmH2O

D、5-12 cmH2O

E、25 cmH2O

2、有效判断患者缺氧的程度，可以根据患者的临床表现和（）A、皮肤、粘膜的颜色

B、口唇、指端发绀的程度

C、血红蛋白和pao2值

D、pao2 和 sao2值

E、意识状态

3、ARDS患者的典型病理变化时（）

A、气道阻塞

B、肺部感染

C、肺不张

D、急性心力衰竭

E、肺血管内皮和肺泡损害，肺间质水肿

4、急性心肌梗死后室性心律失常最早发生于（）A、6小时内

B、3小时内

C、12小时内

D、24小时内

E、48小时内

5、机械通气时的吸氧浓度一般不超过（）A、21% B、30%

C、40%

D、50%

E、50%-60%

6、急性左心衰常见咳痰的颜色为（）

A、铁锈红色

B、粉红色泡沫痰

C、白色粘痰

D、黄绿色痰

E、鲜红色痰

7、缓解急性心肌梗死时色疼痛宜用（）

A、休息

B、硝酸甘油

C、消心痛

D、吗啡

E、安定

8、使用简易呼吸器时挤压与放松呼吸囊的比为（）A、1：1

B、2：1 C、1：2 D、1:3 E、3:1

9、护理意识障碍的病人不正确的措施是（）

A眼部可用凡士林纱布覆盖，以保护角膜

B、采用被动运动，预防静脉血栓

C、将压舌板放于上下门齿间，以防舌咬伤

D、给予鼻饲或静脉高营养支持

E、室内光线宜暗，动作要轻柔，以免抽搐

10、危重病人常见的护理诊断有哪几方面（）

A、与呼吸有关的诊断

B、与安全有关的诊断

C、与生理交换有关的诊断

D、与活动及感觉有关的诊断

E、以上都是

二、简答题 急救药械管理制度

第五篇：2011年11月秘书四级资格考试真题及答案

(201111)职业资格全省统一鉴定 职 业：秘书

等 级：国家职业资格四级 科目代码：140 卷 册 一：职业道德 理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号：

第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)

1、“逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明()。A、经济发展、生活闲逸是万恶之源

B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因 C、市场经济不可避免犯罪高发现象 D、人的性情是多元化的

2、中国古代文化中的“仁”的中心思想是（）。A、爱人 B、人心 C、诚信 D、谦让

3、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中()。A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求

4、康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说（）。A、人没有自由

B、自由就应当是“为所欲为” C、自由与约束是对立统一的 D、自由就是要我们废弃一切

5、“有偿新闻”现象，实际上违背了（）。A、爱岗敬业的职业道德 B、助人为乐的职业道德 C、严谨治学的职业道德 D、实事求是的职业道德

6、你认为职业理想（）无关。A、与人的年龄 B、与接受教育 C、与社会环境 D、与先天生理条件。

7、“慎独＂体现了（）．

Ａ、夜以继日，废寝忘食 Ｂ、精忠报国，反对侵略 Ｃ、修身为本，严于律己 Ｄ、立志勤学,持之以恒

8、俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到()。A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、相互帮助、通力合作 D、凡事不要先出头

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

9、职业道德的价值在于(ABCD)。A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

10、维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（）。A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产 B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境 C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

11、职业选择的意义在于()。

A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 B、有利于取得较大的经济效益 C、职业选择有利于优化社会风气 D、有利于促进人的全面发展

12、塑造企业的良好形象要在()上下功夫。A、产品质量 B、服务质量 C、诚信意识 D、销售数量

13、在下列选项中，符合办事公道规范的有（）。A、顾全大局、服从上级 B、秉公执法、不徇私情 C、知人善任、培养亲信 D、原则至上、不计得失

14、开拓创新要具有（）A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D、舆论支持

15、在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（）。A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

16、诚实劳动是劳动者（）。A、素质高低的衡量尺度 B、人生态度的外在反映 C、实现人生价值的重要手段 D、立身处世的基本出发点

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：

 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)、17、在工作和生活中，你（）。A、随遇而安 B、偶尔思考未来 C、时常设定目标 D、总是不断提高奋斗目标

18、关于劳动者和用人单位签订劳动合同、违约方要支付违约金等这些制度，我认为()。A、是合理的，这样单位和个人都有保障 B、是合理的，这样单位才能留住人才 C、不合理，这种制度对员工不公平D、不合理，这种制度限制了个人的自由

19、如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会（）A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开

20、一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利影响。如果你是办公室主任，你会()。A、交代打字员注意帮专家收拾

B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、让打字员自己与专家协调

D、先不管此事，等两人有矛盾时再说

21、遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是()。A、不管，也不认识 B、怕被误解，算了吧 C、询问一下要帮助吗 D、赶紧上前帮助他

22、我认为，()是最重要的。A、经常为别人着想 B、处世淡然 C、为朋友多想点 D、处处为自己打算

23、对于社会或国内外大事，我()。A、经常倾听，知道事情的来龙去脉 B、只了解一下与自己有关的事情 C、不关心那些事情

D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益

24、你认为，学习和工作（）A、没法融合在一起的 B、能够彼此促进

C、不重要，自己舒服才最关键 D、很难同时兼顾

25、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是()。A、紧张工作的有效放松方式 B、纯粹是浪费时间

C、虽然没意思，但只能应付

D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的

2011年11月秘书四级资格考试真题及答案

来源：考试大 2012年5月17日 【牵手考试大，成功你我他】

第二部分 理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分。）

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)

26、在意向书的结构中，“未尽事宜”属于（）。A、导语部分 B、主体部分 C、结尾部分 D、附件部分

27、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（）。A、讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕 B、讨论重要事项的时间要优先安排 C、讨论敏感话题的时间安排要充裕

D、与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排

28、为保证组织及时获得准确的信息，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作，称为()。A、接待工作 B、值班工作 C、记录工作 D、反馈工作

29、XX公司将档案划分为生产类、人事类、财务类、行政事务类等类别，这是采用了（）。A、分类法 B、标准分类法 C、问题分类法 D、组织机构分类法

30、值班工作是秘书部门的一项()。A、特殊工作 B、临时性工作 C、日常工作 D、突击性工作

31、在会议礼仪服务过程中，国际通行的礼仪是()。A、以左为尊 B、以后为尊 C、以前为尊 D、以右为尊

32、独立制片人甲自筹资金于2003年11月15日首次出版《人生》电视剧。甲于2006年10月21日去世。甲对该录像带享有的许可他人复制权和报酬请求权的保护期应于()截止。A、2043年11月15日 B、2043年12月31日 C、2046年10月21日 D、2056年12月31日

33、公司内部方便查询和存储的最好沟通方式是()。A、谈话录音 B、电话 C、面谈 D、会议简报

34、根据法律规定，劳动争议仲裁委员会的办事机构设在（）。A、企业工会 B、地方工会 C、劳动行政部门 D、人民法院

35、用典型事例作论据证明论点的方法叫做（）。A、事证法 B、反证法 C、引证法 D、事实叙述

36、信息校核要判断信息的可靠性，可通过定性与定量分析和（）。A、感知 B、观察 C、逻辑推理 D、事实叙述

37、资产负债表中的会计要素不包括（）。A、资产 B、负债 C、所有者权益 D、费用

38、文章前后内容上的呼应叫做（）。A、对应 B、段落 C、过渡 D、照应

39、当库存余额达到（）时，必须采取紧急行动检查是否已经订货，确保很快交货。A、最大库存量 B、最小库存量 C、再订货量 D、库存容量

40、发文字号中的机关代字应统一编定，负责编排机关代字的是（）。A、机关领导 B、各部门负责人 C、机关办公厅（室）D、办公室秘书

41、在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是（）。A、5%—15% B、20%—30% C、40%—50% D、大于50%

42、在机场或车站迎接来访团体时（）。A、应由主人一方先行介绍 B、应由客人先行介绍

C、主人应等待客人先伸手再握手 D、不要主动帮客人提大件行李

43、信息存储是用科学的管理方法，将有保存价值的信息()。A、规律化 B、系统化 C、关联化 D、齐整化

44、会议值班工作的作用不包括()。A、沟通上下 B、宣传窗口 C、联系内外 D、协调左右

45、甲乙丙三人出资成立了一家有限责任公司。现丙与丁达成协议，将其在该公司拥有的股份全部转让给丁。对此，甲和乙均不同意。有关此事的下列解决方案中，哪一个不符合《公司法》的规定的做法是（）。

Ａ、由甲或乙购买丙欲转让给丁的股份 Ｂ、由甲购买丙欲转让给丁的股份 Ｃ、如果甲和乙都不愿购买，丙应当取消与丁的股份转让协议 Ｄ、如果甲和乙都不愿购买，丙有权履行与丁的股份转让协议

46、关于布置办公室，不正确的描述是（）。

A、相同面积的情况下,大办公室比若干小办公室容易监督 B、同一办公室，桌子大小最好统一，可以增进美观 C、同一区域的柜子高度最好要统一 D、主管的办公桌应摆放在员工的前面

47、在宏远公司举行“HW系列新产品新闻发布会”之时，有一家报纸声称宏远公司的新产品仿冒了海潮公司的产品，宏远公司应采取的应对方法是（）。A、推测是竞争对手海潮公司的宣传策略，予以揭露。B、由公司主要领导出面回应媒体，做出必要的解释 C、向参会其他媒体暗示是海潮公司的炒作 D、不予回应

48、感谢信写作不要求()。A、叙事真实、具体 B、叙事简练、精当 C、事情具有典型性 D、语言表达情真意切

49、上司交待秘书办理的事项既有比较重要的事项，又有鸡毛蒜皮的小事；既有公务活动事项，又有私人生活事项等等，这体现了上司临时交办事项的()特点。A、广泛性 B、临时性 C、具体性 D、紧迫性

50、部分简报为了说明编发简报的目的或对简报的内容进行评论，往往加注编者按。编者按的位置在()。

A、报头，简报名称的下方 B、报核，标题上端 C、报尾，间隔线下方

D、报头，间隔线上方

51、下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是()。A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头语言沟通 D、横向沟通

52、进行档案分类可以将—问题分类法结合（）。A、组织机构 B、分类标准 C、保管期限 D、形成

53、简报的报核部分()可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。A、按语 B、标题 C、导语 D、结尾

54、反映投影画面明暗变化范围大小的指标是()。A、分辨率 B、亮度 C、对比度 D、带宽

55、按沟通领域不同，可将沟通划分为()。A、书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通 B、人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通 C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通 D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通

56、会议组织者受上级领导的委托，通过各种方式、手段妥善地处理会议过程中各种关系、矛盾和纠纷的工作称为（）。A、会议筹备 B、会议协调 C、会议评估 D、会议应急

57、意向书的结构不包括（）。A、标题 B、事由 C、正文 D、尾部

58、每支出一笔现金，秘书均应及时()。A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销 C、在零用现金帐簿上记录 D、核对现金余额

59、单位印章的作用不包括()。A、标志作用 B、权威作用 C、宣传作用 D、法律和凭证作用 60、秘书工作部门在与各部门沟通中，应始终以（）的态度进行对话。A、行政命令 B、不卑不亢 C、从属辅助 D、平等协商

61、在面试开始时，首先请应聘者简单介绍自己情况的面试模式是()。A、模式化面试 B、压力式面试 C、非指导性面试 D、心理测试

62、我国合同法规定了合同保全的内容。关于代位权行使的要件，下列说法不正确的是()。A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对第三人享有到期债权

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权 63、下列关于函的说法正确的是（）。A、便函不采用红头文件格式，但应该存档

B、商洽函是不相隶属的机关之间商洽、沟通、协商某一问题的函 C、商洽函可以只用文种作标题 D、商洽函的语言应该严肃、庄重

64、需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的问题的文件信息属于（）。A、议题性信息 B、主题内容信息 C、程序性信息 D、交流性信息

65、秘书在准备办公用品时不需承担的职责是()。A、订购 B、制造 C、分配 D、储备

66、某百货公司销售彩电，在门口广告牌上写明：“凡在本商店购买彩电者，一律给总价款百分之二的回扣，介绍推销者给付总价款百分之一的佣金”。该广告被人发现后，举报到有关部门，经调查发现该公司给付的回扣和佣金，在账面上有明确记载。该公司给付回扣和佣金的行为是：（）A、不正当竞争行为 B、正当的促销交易行为 C、排挤竞争对手的行为 D、变相行贿行为

67、数码相机的核心部件是()。A、镜头 B、光圈 C、CCD D、LCD 68、下列表述不做准确的是（）

A、请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话

B、如果是受双重领导的机关，请示时，一个主送，一个采取并报的形式 C、请示须主送一个机关，不可多头主送

D、一般不得越级请示，不得已越级的话，须同时抄送给直接上级机关 69、关于撤销权行使的要件，不正确的表述是（）。A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债权人与第三人实施财产处置行为

C、债务人行使权利的行为有害于债权人的债权

D、债权人行使撤销权的范围是债务人的全部财产处置行为

70、根据《公司法》的规定，股份有限公司的最低注册资本是()，法律另有规定的除外。A、1000万元 B、500万元 C、4000万元 D、5000万元

71、为了加强对会议成本控制，应进行自我控制和监督的部门是（）。A、会议策划部门 B、会展商 C、成本核算部门 D、会议具体操作部门

72、当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时，()。A、应该立即报告公司最高领导 B、应该立即报告主管 C、应该立即拨打“119” D、应该立即拨打“120”

73、通常在办公室中，()是印章的保管者。A、公司保密人员 B、秘书 C、档案员 D、专门技术人员

74、召开一般会议，在主席台上就坐的人员有（）。A、所有领导人 B、只有讲话人 C、只有主持人 D、讲话人和主持人

75、在文书校对中，只看校样不看原稿的校对方法称为（）。A、看校 B、对校 C、读校 D、折校 76、下列发文字号中，正确的是()。A、×卫〔2003〕05号 B、×社保〔2007〕23号 C、×计生〔03〕5号 D、×教〔2002〕第2号

77、关于启事中的“附启”，表述不正确的是()。A、位于正文之下

B、与公文中的附件标识相同

C、要写明单位地址、联系人、联系电话 D、可以标明有效时间

78、下列关于数码摄像机使用注意事项的描述，错误的是()。A、拍摄时镜头直对阳光可能会损伤CCD板 B、在低温下长时间拍摄会导致机器老化 C、经常使用磁头清洁磁带会磨损磁头

D、摄像机一般都有防水功能，可以在雨雪天拍摄 79、MI传达的企业宗旨、企业精神和()。A、企业环境 B、企业制度 C、企业目标 D、公益活动

80、价格适中、扫描效果较好，并且最常用的扫描仪是（）扫描仪。A、手持式 B、平台式 C、滚筒式 D、立扫式

81、办公室开具介绍信时必须加盖（）A、日期章 B、领导公用私章 C、行政公章 D、钢印

82、()是档案价值鉴定最重要的方面。A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称

83、向消费者或用户介绍商品特点、成份、性质、构造以及注意事项的文书是()。A、通知 B、启事 C、商品说明书 D、广告

84、《劳动法》规定，用人单位安排劳动者每月的加班时间不得超过（）。A、10小时 B、24小时 C、48小时 D、36小时 85、北京碧溪公司与上海浦东公司订立了一份书面合同，碧溪公司签字、盖章后邮寄给浦东公司签字、盖章。该合同的成立时间是()。

A、自碧溪公司与浦东公司口头协商一致并签订备忘录时 B、自碧溪公司签字、盖章时

C、自碧溪公司将签字、盖章的合同交付邮寄时 D、自浦东公司签字、盖章时

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)

86、在宴请过程中，一位客人的酒杯被碰翻。作为秘书正确的做法是()。A、把自己的餐巾递给他 B、帮他擦拭

C、用手示意服务员帮忙

D、装作没看见，继续谈话或进食

87、运用语言如何做到准确?下列说法正确的是()。A、字、词、句要准确 B、事实、数据、细节要准确 C、内容要准确 D、标点符号要准确

88、以下属于档案检索工具的有（）。A、分类目录 B、利用指南 C、全宗指南 D、检索目录

89、接待计划的主要内容包括（）。A、确定接待计划 B、拟定日程安排 C、提供经费列支 D、做好物质准备

90、会议口头反馈方式包括（）。A、一对一 B、团队 C、座谈会 D、电话

91、下列属于办公中疏忽大意造成的隐患是()。A、人走灯不灭

B、办公室入口没有指纹识别装置 C、复印时忘记取走原文件

D、下班后计算机被设置为自动下载游戏

92、办公室布置舒适指的是人们在布置合理的办公场所中工作时，（）A、感觉休闲与放松 B、身体各部位没有不适感 C、身体的不适感最小 C、无压力感、紧迫感 93、订货的信息一般包括()。A、商品编号 B、商品名称 C、商品单价 D、商品数量

94、会议文件的特征可以概括为（）。A、记事特征 B、部门特征 C、时间特征 D、名称特征

95、会议记录的主要方法有（）。A、精要记录法 B、补充记录法 C、完全记录法 D、精祥记录法

96、以下选项中属于发文处理程序的是（）A、签发 B、封发 C、用印 D、签收

97、下列关于Word打印预览状态的叙述，错误的是（）A、必须退出打印预览状态后才可以打印 B、在打印预览状态可以直接打印 C、在打印预览状态不能直接打印 D、只在在打印预览状态打印

98、在幻灯片浏览视图下能够进行的操作有（）。A、复制移动幻灯片 B、调整幻灯片的顺序 C、删除幻灯片 D、修改幻灯片的内容

99、会议的整体布局必须做到（）。A、庄重、美观、舒适

B、小型会议要注意进、退场方便 C、中大型会议要注意集中和方便

D、根据会议的性质和形式营造出和谐的氛围 100、下列属于同一类型的报告是（）。A、《供电公司年中工作报告》

B、《XX县2008政府信息公开报告》 C、《XX部关于XX抗灾救灾工作情况的报告》 D、《XX县政协关于对018号提案的回复报告》 101、在请示的附注中应注明()。A、联系人的电话 B、联系人的姓名 C、发送的范围 D、附件

102、文书校对的工作程序包括（）。A、准备好原稿和校样 B、选定校对方法 C、校对校正 D、印制

103、大型会议在安排会议餐饮席位时，可以()。A、由礼仪人员安排 B、在请柬上注明 C、标出席位图

D、写好席位卡片发给参会者

104、下列有关Word叙述中，正确的是__.A、在文档输入时，凡是已经显示在屏幕上的内容，都已保存在磁盘上

B、用粘贴的操作将剪贴板中的内容粘贴到文档中后，剪贴板中的内容将不再存在 C、用剪贴、复制和粘贴操作，可以在多个文档中对选定对象进行移动或复制 D、剪贴板保存剪切或复制操作的内容 105、排列办公桌要求()。A、不可使员工面面相对 B、摆桌遵循直线对称原则 C、摆桌符合工作程序、要求

D、工作台间保持一定距离，避免员工相互干扰和闲谈 106、对于会议决定事项传达的基本要求是（）。A、准确 B、及时 C、安全 D、到位

107、简报的结构是报头 + 报核 + 报尾。下面属于报头部分的是（）。A、简报名称 B、秘密等级 C、编印单位 D、按语

108、用电讯传递信息的特点是传递（）。A、直接 B、速度快 C、信息量大 D、抗干扰强

109、下列关于应用文书立意依据，说法正确的是（）。A、所有的文书皆以写作者的意图为立意的依据 B、公文一般以领导的意图为立意的依据 C、有些文书以写作的目的为立意的依据 D、有些文书需要作者从原材料中提炼主题

110、传阅文件登记单上填写的项目有（）。A、收文号、收文时间 B、来文单位、文件标题 C、文件主题词 D、密级、传阅情况 111、进行档案保管工作要做到（）。A、防潮、防虫 B、尽量让阳光照射档案 C、保持库房清洁 D、定期检查保存档案

112、下列有关电子邮件的说法中，正确的有（）。A、电子邮件的邮局一般在邮件接收方个人计算机中 B、电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务

C、通过电子邮件可以向世界上任何一个Internet用户发送信息 D、电子邮件可发送的多媒体信息只有文字和图象 113、在安排会议住宿时应考虑()。A、适当照顾长者、领导 B、提前编制住宿分配方案 C、考虑按地区集中 D、采取统一的住宿标准

114、确定接待规格应考虑的因素有（）。A、客人的地位身份 B、对方与我方的关系 C、参照上一次接待的标准 D、对方的来访目的

115、检查会议决定事项的催办工作要做到（）。A、传达催办通知 B、明确催办人员 C、建立催办登记簿 D、建立汇报制度

116、对会议文件资料立卷归档的意义在于（）。A、确保秘书工作的权威性 B、确保文件资料的安全性 C、保证文件资料的连贯性 D、保护文件资料的完整性

117、下列文书不属于正式行政公文的是（）。A、批转通知 B、简报 C、商洽函 D、决议

118、以下属于信息内向传递形式的有()。A、备忘录 B、新闻稿 C、传阅单 D、宣传材料

119、秘书可以发放问卷获取信息，问卷的结构包括()。A、问题 B、答案 C、指导语 D、封面信 120、公共关系形象的主要评估要素是()。A、知名度 B、美誉度 C、点击率 D、曝光率

121、下列关于Excel工作簿及工作表的叙述，错误的有（）。A、在工作簿中只能包含有一个工作表 B、在工作簿中不能有同名的工作表名 C、工作簿中的工作表不能改名 D、工作簿中的工作表不能被复制

122、在企业邀请会议嘉宾时，可邀请的对实现会议目标具有潜在贡献的人员包括（）。A、广告商 B、媒体人员 C、员工代表 D、专家顾问

123、在文书签收的过程中，正确的做法是（）。A、拒收误设文书

B、拒收非标准信封传递的文书 C、拒收破封文书 D、拒收密封损毁文书

124、下列设备中属于计算机主机部分的是()。A、内存 B、中央处理器 C、总线 D、输出设备

125、关于中餐礼节不正确的表述有（）。A、不可用筷子在菜碗里挑挑拣拣 B、“主不动，客不食”

C、熟人在一起用餐可以不设公筷 D、喝汤时，不可避免地会发出吸吮的声音 卷二：专业技能

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.请看案例分析素材_秘书四级A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2.请看案例分析素材_秘书四级B-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3.便 条 钟苗：

刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！

行政经理 ×× ××年×月×日

4.背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

钟苗：

新的办公室即将启用，但是公共办公区和我的办公室的墙面装饰物还没有到位，请你以备忘录形式向我建议说明可在这些地方使用的装饰物品，以便及时完成墙面的装饰。

谢谢

经理××

××××年×月×日

5.阅读下文，并按要求完成试题。

1）下文有多处错误，请至少找出六处。

2）另写一份格式规范的公文。

××分公司关于更换办公设备的请示报告

（2006）年×字第20号

我公司成立三年来，在总公司的正确领导下，在公司全体员工的积极努力下，取得了很大的成绩，为总公司的发展作出了重要的贡献。但近年来由于办公设备陈旧，既影响了工作效率，也影响了公司的形象。所以我公司申请更换办公设备。妥否，请务必批准。

此致

××总公司 ××分公司 2006年7月8日