第一篇：2014秋东大社区管理学模拟试卷5及答案
《社区管理学》综合模拟试卷
（五）一、注意事项
(1)重点考察大家分析驾驭资料的能力、解决问题的能力、言语表达能力。(2)作答参考时限：阅读资料40分钟，作答80分钟。(3)仔细阅读给定的资料，按照后面提出的要求依次作答。
二、给定资料
材料一 新华社：6个人的居委会竟挂45块牌子
“上面千根线，下面一根针。”一个普普通通的居委会竟然被挂上了统计、计生等各类型牌子45块。据《晶报》报道，在深圳市罗湖区湖景居委会，门边挂着22块牌子，加上楼梯间挂的和堆在办公室的，这个编制只有6个人的居委会共有45块牌子。在湖景居委会,设有一个对外办公的窗口，上面写着 “党建、民政、统计、城管、治保、安全、计生、就业”。居委会主任徐仙芝说，随着城市的变化，居委会的功能也在变。现在，越来越多的部门看准了社区，许多工作都以社区为依托，居委会自然就成了社区的一个“机关”，成了政府职能部门的“腿”。自2002年起，深圳市罗湖区政府给居委会核定了编制，按编制全额下拨了经费，这样，居委会帮政府做事更理所当然了。
材料二 新建小区为何难觅居委会？
随着城市建设的不断发展，越来越多的人搬进漂亮的新区，居住条件和环境大大改善，但与此同时也出现了一些居民与物业管理公司之间的纠纷，甚至发生了业主屡屡被打的野蛮事件。人们不禁要问：一向以调解纠纷见长的居委会此时为何难觅“踪影”，社区管理是否出现了亟待填补的“真空地带”？
家住北京鹏润家园的６１岁的王师傅说，“前一段时间我们小区的居民因为停车费用问题，与物业公司发生冲突。我们多希望能有个组织出面帮助我们与物业沟通、协商，哪怕是提供一些法律咨询服务也好啊。” 王师傅指着身后一幢幢高楼说，“以前这里属菜户营村委会管，如今村委会没了，居委会也没有建立起来。现在，有了问题，我们都不知道该找谁去。”
北京银枫家园业主委员会主任北野则说：“国家”规定每个小区都必须有居委会。居委会用房按100平米算，每平米一万，就是100万。钱谁出？开发商？业主？凭什么？“国家”规定业委会要接受居委会的监督指导。怎么个监督指导法？另一方面，业主大会是产权人会议，业委会委员是业主。居委会是外来的，非产权人，无权参加业主大会的决策过程。居委会要么进不了高档社区，进来了，干什么？传统居委会的五大职能，治安，秩序，卫生，低保，计划生育等等，除了计划生育那个章物业公司没有以外，所有的职能，甚至政府的职能物业公司全包了。社区问题专家指出，加强新建小区的居委会建设，已成为当前社区工作中急需解决的新问题。他建议，立法机关要制定相应的法律法规，明确物业管理机构和居民委员会的职责，并让街道办事处提前介入小区的规划、建设、验收和管理，在其统一协调下实行居民委员会与物业管理合署办公。
民政部基层政权与社区建设司司长张明亮说，开发商开发建设居民小区的同时，有义务提供社区居委会的办公用房、活动用房和服务用房等配套设施，帮助当地政府和街道办事处建立、健全社区居民委员会组织，使社区居委会在小区的管理中发挥更大作用，依法维护居民的正当利益。材料三 中国城市基层管理体制的沿革
1949年以前，中国城市的基层组织是里。里是国民党在农村实行的保甲体制在城市的体现。1928年9月国民政府颁布了《县组织法》，规定以“地方自治”的原则建立区、村（里）、闾、邻制度。之后改为保甲体制。
1949年以后中共的城市社区体制的沿革，大体上可以分为四个发展阶段： 1949年新中国成立后，中国共产党在城市管理中废除了国民党时期的保甲制度，对大城市的区级建制进行合并重组，形成市、区两级政府。区之下的基层管理体制在1954年之前有三种类型：一是设街道人民政府，如武汉、大连；二是设街道办事处，作为区政府派出机构，如上海、天津；三是不专设机构，只在公安派出所内设民政干事，承担领导居民的有关工作，如北京、重庆。街之下均不设政府组织，由居民在政府指导下自行组织居民委员会、防护组、防盗组或者居民组等。
从1954年开始，开始在全国逐步统一成立居委会。政府行政控制开始由区一级延伸到街道一级，控制力大大加强，对居委会的控制也开始加强。
在60和70年代，通过社区单位化和单位社区化的双向发展，单位社会进入全盛时期，中国所有的城市人都有一个“单位”的归属地，社会的基层组织本身也彻底地单位化和行政化，居委会实际上成为政府的一级行政组织，自治性完全取消，居委会工作人员完全由政府任命。居委会对社区居民实行的作用主要就是进行监控。
到了80和90年代，随着单位社会逐渐萎缩、瘫痪乃至濒于解体，大量的单位人转变成“社会人”。这种情况导致社区组织的地位开始发生变化，开始向“自治”地位回归。进入80年代后，社区的概念获得确认并逐步被官方文献所采用。90年代初，政府主管部门正式提出社区建设的思路，在中国的大部分地区都将居委会改为社区居委会。
材料四 中华人民共和国城市居民委员会组织法（1989年12月26日公布）第二条 居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助。居民委员会协助不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关开展工作。
第三条 居民委员会的任务：
（一）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；
（二）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；
（三）调解民间纠纷；
（四）协助维护社会治安；
（五）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；
（六）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。材料五 费孝通：居民自治
从目前的情况看，人在社区中基本上还是通过行政体系组织起来的。比较典型的如上海的地区行政系统。改革开放以来，上海市先是为适应经济改革和城市管理的需要，将原先的“两级政府，一级管理”转变为“两级政府，两级管理”，开始了行政管理体系向下伸展的过程。新体制取得成效之后，1995年上海又进一步提出“两级政府，三级管理”的行政构架，街道由最初在单位一行政体制中的辅助地位上升为对地区范围公共事务实施全面管理的地位。街道地位的变化，意味着个人作为居民被组织到了区域行政体系之中。1995年上海市在确立“两级政府，三级管理”体制时，结合吸纳下岗国企干部，首次把居委会主要岗位列为事业编制，这反映出行政因素向基层生活的渗透。随着个人生活事务不断脱离单位转移到居住区，居委会在社会事务管理上的重要性不断上升，在世纪之交，“两级政府，三级管理，四级网络”的城市行政构架最终成形。
纯粹从行政体系自身运作及其有效性来看，四级网络的构想有其合理性。单位行政职能弱化后，政府在完成职能转变之前，需要有基层组织承接城市管理事务。但作为行政架构的基层部分，居委会在推进居民自我服务、自我管理、自我教育、自我监督时，难免遇到某些困难。由居民选举产生的居委会，仍须执行街道和职能部门乃至各方单位的指令，这意味着居委会虽扩大了行政体系与基层社会的接触面，但就其性质而论，尚未成为基层社会自身的组织形态。要促进居民的自我管理，还需要找到与之相适应的组织形式，这样的形式不只是一种可以有多种。居民作为完整意义上的市民来参与社区管理，其内在条件是否已经具备?不用行政方式，作为个体的居民如何走到一起来?他们是否认同行政意义上的社区组织形式?是否认为社区事务是与自己有关的公共事务?这些问题仍有待回答。材料
六、改革模式：“政府之腿”变“居民之手”
【深圳盐田模式】：议行分设
“社区居委会议大事作决策，社区工作站服务站做具体事。”随着6月1日社区居委会选举的进行，盐田区在深圳首先推出的社区建设新模式“议行分设”正式启动。这意味着社区居委主任不再像以前是一个什么事儿都张罗的管家婆角色，而为社区文化、治安等服务的工作者也将走向专业化和职业化。盐田区此次选举产生的新的社区居委会为议事决策机构，社区居委会主任和委员主要对社区建设和社区管理进行决策，社区居委会下设社区服务站和社区工作站两个操作机构，主要职责是完成社区居委会决策实施的社区建设任务和完成区、街道相应的职能部门交办的各项任务。通过转变政府职能，政府把一些不该管也管不好的社区公共事务移交给社区工作站办理，并按照“权随事转”、“费随事转”、“人员到位”的原则，在职能部门指导下由社区完成。社区服务站的工作人员由社区居委会按照区里统一聘用标准招考聘用，实行专职制；社区工作站的工作人员由相关职能部门向社会公开招聘后派到社区居委会工作。社区同时建设志愿者队伍，走出一条专业化与产业化相结合、专职队伍与志愿者队伍相结合的路子。将初步建立起以社区居民委员会为中心，条块结合、以块为主、责权利统一的社区管理体制。
【深圳莲花北模式】：企业化社区管理
这是个特殊的社区，它在全国首创“以精神文明促进物业管理”理念，物业承担了社区几乎所有的管理服务。在这里，文体活动、邻里关系、小狗打疫苗、妇女免费体检全由“管理处”张罗。管理处全称叫“深圳市万厦居业有限公司莲花北村管理处”，居民们说———物业是“管家”，啥事都找它。管理水平的提高伴随着新的思考：物业成为社区的“万能”管理者，角色定位依据何在？物业公司作为一种商业组织，与社区服务公益性之间的矛盾怎么解开？
【上海模式】：优化行政管理，培育中介机构，发展社工队伍。积极整合社会资源，合作共治的社区管理新格局。具体有三：
1、社区公共服务转给中介机构，从而让服务更加专业化；
2、由专业的社会工作机构提供社会服务，从而降低了管理成本，提升了服务效果；
3、“社区行政事务工作站”搭建起新型政务网络，优化了政府行政。过去居民办事多头跑，如今只需跑一次。上海模式，属混合型的社区管理模式，把政府行政性的管理与居民自治性的管理结合起来，“政府依法行政、社区依法自治”，政府在社区管理中既不“缺位”，又不“越位”，遵照“权责统一、事费统一”的原则，便于实施，易于接受。然而，政府与居委会之间“指导与服务、协助与监督”的关系，不易把握“度”；
【沈阳模式】：按照“社区自治，议行分设”的原则，在各居委会辖区共同体组建“一个大会，两个机构”行使社区民主议事、民主监督的职能。居委会行使社区管理、服务、教育和约束的四项职能。在此基础上，还建立以社区议事会、社区管委会为主导，以居民组长和社区成员代表大会代表为骨干的社区自治工作网，形成了全区自上而下各司其职、各负其责的管理体系。沈阳模式，属居民自治主导型模式，体现了基层社区自治的本质，但在居民对社区缺乏认同感和民主参与热情的情况下，很难实现。
三、要求
1、什么是社区管理模式？我国社区管理模式有哪些构成要素？（15分）
2、你如何理解居委会与物业公司之间的关系？（15分）3请概括出给定资料所反映的主要问题。（不超过200字）（20分）
4、就所给材料反映的问题，用800字左右的篇幅，自拟标题进行论述。要求：中心明确，分析恰当，论述深刻，条理清楚，语言通畅。
（50分）
《社区管理学》综合模拟试卷
（五）参考答案
1、什么是社区管理模式？我国社区管理模式有哪些构成要素？（15分）模式是对事物存在方式的高度抽象和概括，是经验与理论之间的一种知识系统，社区管理模式就是指对社区管理实践进行反思和概括得出的具有代表意义的典型形式或是可以使人参照执行的标准样式。
社区环境、国家职能、市场作用、中介组织作用、社区工作者角色、社区服务对象、内容和范围，以及社区资源结构与状况等构成了我国社区管理模式的基本要素。
2、你如何理解居委会与物业公司之间的关系？（15分）
居委会和物业公司是两个不同性质的组织。居委会是社区居民的基层群众自治性组织，它属于政治范畴；而物业公司则是房地产公司的物业管理部门，是十分明确的商业性组织，属于商业范畴。
按照社区有关法律规定，居委会有权对物业公司的工作进行监督，组织产权人和使用人对物业公司进行评议和决定是否解除聘用。这说明，物业公司虽然属于商业范畴，但要受到居委会的监督。在处理好二者关系的同时，还要注意培育和发展物业公司，形成参与社区建设和管理的良好机制。同时，必须加大立法力度，依法界定物业管理单位的服务性管理企业性质，使其回到经营的专业领域,即对物业及其配套设施的维护和管理，而将社区文化建设、家政服务、治安、拥军优属服务、社会救助服务等功能归位于社区居委会，这样也可避免许多不必要的管理纠纷。
处理二者关系，一定要按照职责分明，依法活动的标准进行。居委会和物业公司要做到权责分明，不可超越本职范畴，越俎代庖。过去在计划经济条件下，由于没有物业公司，居委会做了很多实质上属于商业范畴的工作。现在，在市场经济条件下居委会应该把这些工作退还给物业公司。相反，物业公司也应该把不属于商业范畴的工作交还给居委会。只有这样，二者的发展才能是和谐的，相互促进的。从社会的发展来看，这种逐步明确的分工也是有利于社区的不断发展和进步的。
3请概括出给定资料所反映的主要问题。（不超过150字）（20分）材料所反映的主要问题有，一是现有居委会职能超载，职权有限、角色尴尬，由群众自治性组织变成了政府职能部门的“腿”；二是新建社区难觅居委会的身影，居委会如何在新建小区生存发展及发挥作用存在困境；三是居委会与物业公司存在矛盾；四是现行的社区管理体制改革正在进行，涌现的诸多模式其适用性存在较大问题。
4、就所给材料反映的问题，用800字左右的篇幅，自拟标题进行论述。要求：中心明确，分析恰当，论述深刻，条理清楚，语言通畅。（50分）
根据观点、论述及表达情况酌情给分。
第二篇：2014秋东大社区管理学模拟试卷3及答案
《社区管理学》综合模拟试卷
（三）一、填空题（每小题2分，共20分）
1、学者罗斯曼(J．Rothman)于1979年对美国的社区工作实践经验加以总结，提出了社区工作的三大模式：即社区发展模式、社区计划模式和。
2、沃思认为城市具有三种生态学上的特质，即众多人口、高密度、。
3、香港社工，全称，是指经香港社会工作者注册局注册的从事社会工作的人员，不同于我国大陆的居委会干部，也不是指所有参与社区服务的人员。
4、“社会保障”一词来源于1935年美国为应付经济危机所颁布的
5、戴明循环方法的四个阶段是计划、实施、检查和。
6、青岛社区管理模式的特征是以 为龙头。
7、是社区管理组织的领导核心。
8、社区警务体现了 的预防控制犯罪和警民合作维护治安的思想。
9、福利多元主义的两个主要概念是。
10、业主大会的常设执行机构是。
二、简答题（每小题10分，共30分）
1、江汉模式的主要内容。
2、简述基层建设理论的主要内容
3、如何正确处理业主委员会与物业公司的关系
三、论述题（每小题15分，共30分）
1、试述单位制在中国产生的原因、功能及其带来的后果。
2、试论在社区工作中如何运用传播媒介？
五、案例分析（共20分）
最近，广东省文化先进区评估组对深圳市福田区创建文化先进区进行了考察和评估，该评估组充分肯定了福田区的“大经济、大文化、大服务”的三大发展战略，认为福田区把“一公里文化圈”建设提到了与经济发展同等的地位，真正体现了与时俱进的科学发展观，并高度赞扬福田区打造“一公里文化圈”是有规划、有投入、有效果。
“一公里文化圈”是福田区委、区政府着力打造的一个城区—街道—社区三级公共文化设施服务体系，其建设目标是辖区市民出门一公里范围内，就能找到公益性文化场所，并享受到特色的文化服务。到目前为此，经过近3年、投资13亿元的建设，福田区“一公里文化圈”已初步形成，并开始全面运转。从福田区的城区文化发展战略来看，其打造的“一公里文化圈”主要包括以下内容：
大经济：构建“小而精、多而全”的公共文化设施服务体系
仅2003年，福田区就先后投入近4亿元用于文化设施建设。针对农村城市化社区的文化设施建设普遍薄弱的现状，从2003年起，福田区财政每年拿出5000万元，用于鼓励股份合作公司兴办文体设施。2003年，下沙、皇岗等8个股份公司相继动工或规划了社区文化项目，总计投资近2亿元。
大文化：实施两项措施为资金与人才提供保障
为保障大文化战略实施的资金与人才，福田区政府通过了《福田区文化体制改革方案（试行）》和《福田区公共文化场所管理暂行办法》。这两项措施提出：
1、到2004年底，用20亿元构筑文化设施体系；
2、建立宣传文化事业发展和文化产业发展两项专项资金，主要用于社会科学课题研究，文艺精品创作与奖励，优秀文艺人才培养等；
3、进行市场化运作试点，在确保公益性文化活动正常开展的前提下，可采取集约经营的方式，将各文化站的某个项目承包给一家文化公司进行连锁经营；个别条件成熟的文化站，在不改变公益性功能的前提下，可采取“委托经营”的方式，进行市场化运作试点；
4、经营收费项目要对特殊群体实行减免。
大服务：划定三大类文化服务场所实施不同方式经营
为妥善经营这些公用设施，福田区委、区政府按照服务性质把所有场所分成三大类，即公益类、准公益类和政府与社会联办公共文化服务场所，对不同的文化场所实施不同的经营方式和经费来源。公益类的为政府全额拨款；准公益类的为政府投资兴建、差额拨款，事业性质企业化管理的文化事业单位自主经营、自负盈亏；政府与社会联办的则实行经理（主任）负责制。各类公共文化场所在保证公益性文化活动的前提下，可通过文化培训、场地出租、文体设施有偿或低偿使用收取一些费用，并要求所有有偿服务收入都得列入“收支两条线”管理，专项用于文化事业的发展。
结合案例试述地方政府如何加强社区文化建设？
《社区管理学》综合模拟试卷
（三）参考答案
一、填空题（每小题2分，共20分）
1、社区行动模式
2、异质性
3、香港注册社会工作者
4、《社会保障法案》
5、处置
6、社区服务
7、社区党组织
8、“重在防范、重在治本”
9、分权和参与
10、业主委员会
二、简答题（每小题10分，共30分）
1、江汉模式的主要内容：
江汉模式包括以下几个方面的内容：(1)明确提出转变政府职能，提升社区自治功能，建立政府行政调控机制与社区自治机制相结合，政府管理功能与社区自治功能互补的新型城市基层管理体制。(2)以体制创新为重点，推进政府职能转变，其内容包括：明确居委会与街道办事处、居委会与政府职能部门“指导与协助、服务与监督”的关系：明确政府职能部门、居委会各自的职能，居委会负责社区公共事务、福利保障等自治事务，只协助政府部门履行职能，不能承担行政性任务指标。(3)政府部门面向社区、转变职能、工作重心下移。(4)费随事转，责权利配套。(5)建立评议考核监督机制。
2、简述基层建设理论的主要内容
近年来，学者对国家的经济社会建设，提出了民主(Democracy)、分权(Decentralization)、发展(Development)的三D理论。各国推行基层建设的趋势也都与社区发展的基本精神相符合，主要包括两种发展趋势：
(1)由下而上的发展—社区发展是一种基层建设。它强调社区居民的参与和创造、自助和自治、人民与政府的合作及地方与全国的一致。因此，社区发展本身就是一种“由下而上”的发展，“向下扎根”的方法。
(2)由点而面的发展—社区发展是以社区作为地方基层建设单位。在这一小单位中，它提出适合地方需要的发展方案，采用鼓励、自助、自强的教育方法，改善居民生活，集合若干生活已有改善的小社区形成大社区，开展国家整体的全面建设。
3、如何正确处理业主委员会与物业公司的关系
业主委员会与物业公司都实行的是业主自治与专业化管理相结合的管理体制，共同管理一定范围内的物业。这就决定了他们之间具有一定的法律关系和经济关系。
（1）法律关系 无论是业主委员会，还是物业公司，都是委托者和被委托者的关系，是聘用和受聘的关系。在法律上，业主委员会有决定委托或不委托、聘用或不聘用某物业公司的权力。二者无隶属关系，不是领导和被领导关系，不存在管理和被管理的关系。二者在法律上是平等的。（2）经济关系
物业公司提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时，应获得相应的报酬。同样，业主为享受物业管理服务也要付出相应的费用。物业公司在业主方面的这种经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。合同一经签订，双方就要分别行使与承担不同的权力和义务。物业公司应按合同规定及要求提供相应的管理服务，向业主委员会及所有业主负责，接受日常工作的监督。同时，业主委员会及广大业主需协助物业公司开展工作，按时缴纳合同规定的各项费用。
三、论述题（每小题15分，共30分）
1、试述单位制在中国产生的原因、功能及其带来的后果。
单位制是新中国成立后社会管理的产物，单位是适应计划经济体制而设立的一种特殊的组织形式，具有政治、经济与社会三位一体的功能，以行政性、封闭性、单一性为特征。
（1）单位制在我国产生的背景有以下几点，一是经验的惯性，二是现实的压力，三是理想的要求
（2）单位制的功能
从某种意义上说，单位制是为了应付新中国成立后的严峻形势，为了解决“总体性危机”而选择的一套社会组织体系。单位制发挥了重要的功能，其历史意义不容否定。其功能主要体现在以下三点：一是政治动员、二是经济发展、三是社会控制。
（3）单位制的后果
单位制在发挥历史作用的过程中，也不可避免地产生了一系列后果，有学者称之为“制度后果”。单位制造成的后果可概括为两个方面：一是就整个社会而言，形成了“总体性社会”；二是就社会的个体而言，产生了依赖性人格。
2、试论在社区工作中如何运用传播媒介？
大众传播媒介强大的影响力是社区工作者依赖其推动社区工作的原因。社区工作者通过传媒这个桥梁可以了解外面的世界，也可以让外面的世界了解社区和组织的状况，确立组织形象。社区可以借助传媒的优势让公众了解自己，支持和响应活动的号召，促成事件的改变。良好的社区媒体形象能够激励和鼓舞社区成员爱社区、建社区的热情，凝聚大家的智慧和力量，推动社区工作的开展。
社区工作中媒体运作的策略及具体方法：（1）制订媒介策略，发展媒介关系。
首先，收集传媒工作者资料。其次，发展与媒介的关系。
（2）制造媒介事件，吸引传媒报道。
（3）运用传媒的途径和技巧。如邀请记者与撰写新闻稿、举办记者招待会及个人专访等，运用社区媒体等。
五、案例分析（共20分）
结合案例试述地方政府如何加强社区文化建设？ [案例分析] 当前，我国许多城市的社区文化建设已逐渐拉开帷幕，社区文化活动正在蓬勃兴起，深圳福田区构建“一公里文化圈”，从文化建设角度寻找切入点，以大手笔的发展战略规划建设小社区的做法，则体现了一个大与小的辩证发展思想。从福田区构建“一公里文化圈”的实践来看，福田区的三种发展观给各地政府规划建设文化社区提供了一个很好的参照。
第一，规划社区文化建设要有整体观。社区文化环境、社区文化标志、社区文化活动等是城市综合实力及其市民精神风貌、文明程度的外在表现。它对于增强城市的人文气息，提升城市的文化品位，提高城市居民的生活质量，有着举足轻重的作用乃至根本性的影响。而福田区正是站在这个战略理念高度上来构建文化社区：一是将社区文化设施建设纳入城市建设规划，在规划中充分考虑了配备相应的文化设施，用文化的、长远的眼光来科学规划社区建设；二是充分利用区域内市属大型文化设施，整体设计，因地制宜，资源共享。
第二，建设社区文化要有科学的人才观。开展社区文化建设，关键要挖掘本地区的文化人才服务本地区的发展，这一要靠资金二要靠人才。从福田区的实践看，为支持文化事业发展，政府设立了两个专项资金，《福田区公共文化场所管理暂行办法》也提出了人才“全员聘用制”的办法。这些措施的出台，既从制度上保证了社区文化建设的资金渠道，又建立和稳定了一支高素质的人才队伍。
第三，服务社区文化要有市场观。社区文化建设的资金来源需要通过多种渠道来解决，其中的关键是要建立一个多渠道的社区文化资金投入体系。从福田的实践来看，首先，政府投资是十分重要的环节。福田区财政每年对文化建设投入不少于当年预算内收入的1.5％，这就为社区文化建设设置了第一道保障；其次，福田区还将公共服务场所分为三大类，各类场所给出不同政策，在保证公益活动下，实施有偿服务，盘活了这些文化设施资源。
值得注意的是，目前，国际化大都市的社区文化建设与经营已呈现以下趋势：开始进入塑造社区文化的整体形象阶段；创建社区文化特色；社区文化由封闭向开放发展；适应大文化的综合性文化机构正在逐渐成为社区文化经营的主体，服务功能得以不断丰富；知识学习、信息服务成为社区各种文化的交叉点，已成为社区文化经营的主要形式。因此，各地政府要与时俱进，发挥创造性思维，以大战略来规划建设社区这个微观小社会，不断将社区文化建设推向繁荣。
第三篇：2014秋东大社区管理学模拟试卷1及答案
《社区管理学》综合模拟试卷
（一）一、填空题（每小题2分，共20分）
1、以血缘为基础的社会，即人们常说的以_________为细胞的社会。
2、社区居民具有共同的_________。
3、社区管理对象包括地区性事务、社会性事务、群众性事务和_________。
4、业主委员会由 产生，在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理，它是依法成立的群众性自治组织，依据法律法规，具有作为诉讼当事人的资格。
5、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级排成阶梯，依次为：生理需要、、相属关系和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
6、单位制的功能有政治动员、经济发展和。
7、年，深圳市第一家专业性的物业管理公司—“深圳市物业管理公司”挂牌，表明我国房屋管理体制开始发生变化。
8、社区建设的江汉模式的核心是。
9、《城市街道办事处组织条例》于 年12月31日全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
10、是社区卫生服务的基本特征和基本服务模式。
二、不定项选择题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有一个或多个，请把你认为正确的答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）。
1、首次将“社区”一词用于社会学研究的是德国社会学家（）。A.费孝通 B.滕尼斯 C.罗密斯 D.帕克
2、下列选项中，属于社区环境管理要素的是（）。A.马路的宽窄 B.气候条件 C.讲座 D.电力
3、（）是社区存在和发展的基本条件。A.社区管理主体 B.社区治安管理 C.社区发展 D.社区民主政治建设
4、下列选项中，（）不属于社区卫生服务的范畴。A.社区疾病预防服务 B.社区医疗服务 C.社区计划生育服务 D.社区体育服务
5、在（）国家普遍实行“政府主导型”这种社区管理模式。A.美国 B.德国 C.新加坡 D.日本
6、城市社区社会保障一般包括（）。
A.社会救济和医疗保险 B.养老保险和优抚安置 C.失业保险和社会福利 D.社会教育和社会治安
7、在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业管理公司，并与其签订物业管理合同？()A.房地产开发商 B.房地产行政主管
D.街道办事处 C.业主管理委员会
8、制约社区教育的因素主要有（）。
A.经济发展水平B.技术手段 C.政治体制转变 D.管理形式 E.传统教育观念
9、根据参与主体意愿的强烈程度，社区民主政治参与可分为（）。A.制度化参与 B.动员型参与 C.主动型参与 D.非组织参与
10、现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的()A.行政机关
B.事业部门
C.社会团体 D.经济实体
三、简答题（每小题8分，共24分）
1、简述社区环境的构成要素。
2、简述社区物业管理纠纷的类型
3、简述福利多元主义的主要内容
四、论述题（本题共15分）
结合实践，试论述我国社区服务中存在的主要问题及解决对策。
五、案例分析（本题共21分）
中国农村依然需要“赤脚医生” 五年前，李春燕新婚不久就卖掉了婆家赠送的财礼──两头水牛，在贫困的大塘村开设了一家小小的卫生室。她唯一的竞争对手是一位诬师，此人靠跳大神儿“治病”。乡亲们已经开始习惯于有病到她这里打针吃药。作为一名护士学校的毕业生，今年28岁的李春燕已经是附近教育程度最高的医生了。
多数日子里，李春燕主要忙于治疗感冒和发烧。有时候也要翻过长满水稻和卷心菜的梯田，到就医更不方便的临近村庄为产妇接生。“现在连诬师都要到我这来看病了，他总是流鼻涕，”头发利落地束在脑后的李春燕骄傲地说。
尽管中央和地方政府都发出了补充更多赤脚医生的倡议，但像李春燕这样的人仍然寥寥无几。从江县地方政府一直希望他们的360个村子里都能有赤脚医生，但却无力负担这笔费用，所以也一直未能实现目标。赤脚医生无法从国家获得补贴，而普通的乡村医生每月则可以领到100美元左右的工资。
结果，多数赤脚医生和周围的邻居一样生活困苦。2000年与李春燕一道毕业于这个世界银行(World Bank)资助项目的25名同学中，只有一小部分仍然留在医疗领域。他们大多数选择了到薪水较高的城里打工。李春燕有时甚至不得不接受患者的鸡、鸭、蛋来代替现金。她翻山越岭几小时到其他村子为产妇接生，但最多只能挣到4美元，有时获得的报酬只有区区6美分。
李春燕的部分医疗技能来自于毛泽东时代的一位赤脚医生──她的父亲李汉明。1965年，李汉明中学毕业后接受了6个月的培训，之后就开始在乡村公社给人看病。如今，由于对中、西医都有了解，来找他的患者仍然络绎不绝。这位61岁的老先生每周都要去山里采药，弄些灌木、草根回来，用于治疗感冒、咽喉肿痛和痢疾。
李春燕居住的大塘村距离繁华的上海有1,900多公里，这里很多农民甚至无力支付最低水平的医疗保险。多数家庭一年的收入不足60美元，远远低于中国的贫困线。这一带是少数民族苗族的聚居区。
患者可以在他们需要治疗的时候随时前来。一天晚上10点45分左右，李春燕夫妇刚刚吃完饭，正在收拾碗筷，一位妇女就进来了。迅速询问过病情后，李春燕开始用剪刀捅开封著的玻璃瓶，给那位妇女怀里流著鼻涕的2岁小孩注射抗生素，并辅之以传统中药，以缓解他的烧热。这位妇女付给李春燕两张一块钱的纸币，合25美分。她只收了一张。
第二天一早雄鸡刚刚报晓，她的第一批患者就来了──另外两个患了感冒的小孩。他们也注射了同样的抗生素，外加一些含蛇胆成分的止咳药。专家已经对中国边远地区医生过度依赖抗生素的做法提出了批评。李春燕说，她这样做是为了防止疾病迅速扩散。
“赤脚医生”的出现也是毛泽东在六七十年的一项重要功绩。所谓赤脚医生是指那些在边远地区为降低婴儿死亡率和根除传染疾病作出重要贡献的农村医务工作者。当地政府会选出赤脚医生的培养对象，然后对这些人进行三到六个月的培训，使他们掌握一些卫生知识，可以治疗常见病，并能为产妇接生。这个名称也是对最底层医护人员的一种形象描述，他们当中很多人还要继续耕地种田，常常赤著脚在农田里干活。
毛主席倡导下的赤脚医生帮助实现了中国翻天覆地的变化。得益于六十年代开始推行的疫苗接踵项目，中国成为了率先根除天花和小儿麻痹症等高度传染疾病的发展中国家之一。到七十年代，中国在减少婴儿死亡率方面已经领先于马来西亚和印尼等其他发展中国家。当时，中国农村居民中有85%可以接受公社资助的医疗。
然而在中国向市场经济转变的过程中，很多这样的成就遭到了遗弃。部分原因可能在于中国政府取缔了公社，而公社正是资助医疗的重要部门，此外，政府还停止向赤脚医生支付工资。很多赤脚医生被迫回家种田。其他人则开起了药店，依靠高价售药来维持生计。
进入九十年代，医疗成本迅猛增长，而农村收入却难以跟上。对医疗成本的担忧已成为很多中国人紧衣缩食的重要原因；人们在看病前必须预交押金，很多人只能靠向亲戚朋友借钱治病。在世界卫生组织(World Health Organization)最近对190个国家进行的医疗卫生公平性评价中，中国被排到了倒数第四位。
3月份，中国国务院下属研究机构以罕见的犀利言辞发表了一份报告，称几十年的医疗改革“不成功”。海外健康专家表示，中国医疗改革失败的风险很高──而一旦失败受害的不仅仅是中国。如果这个世界人口第一大国的很多地区不能得到最基本的医疗保障，像非典型肺炎(SRAS)、艾滋病(AIDS)、禽流感这类疾病将很容易在全球蔓延。李春燕这样的人正是解决这些问题的重要力量。北京大学中国经济研究中心提出建议称，政府应该像过去那样鼓励赤脚医生的存在。他们应该接受免费培训，并享有政府提供的工资，应由他们来充当健康教育和疾病预防的排头兵。
但批评人士指出，这种提议太不切实际了。“乡村医生和赤脚医生们已经基本上成了药贩子，”哈佛大学公共健康学院教授William C.Hsiao说。他正在牵头实施改善中国农村地区医疗状况的一个试验项目。Hsiao表示，医生技能不高并不是中国医疗问题的关键所在。在今天的市场经济社会，中国农民真正需要的是获得可以负担的医疗保险，让医生的行为受到村委会的监督。阅读以上材料，请回答：
1、你如何认识赤脚医生的作用？赤脚医生面临哪些困境？（6分）
2、你对边远地区医生过度依赖抗生素的做法有何评价？（5分）
3、北京大学中国经济研究中心提出建议称，政府应该给与赤脚医生更多地支持，但有批评人士指出，这种做法不切实际，你如何判断？并给出具体建议。（10分）
《社区管理学》综合模拟试卷
（一）参考答案
一、填空题（每小题2分，共20分）
1、家庭
2、社区意识
3、公益性事务
4、业主大会
5、安全需要
6、社会控制 7、1981年
8、转变政府职能 9、1954
10、全科医疗
二、不定项选择题（每小题2分，共20分）
1、B
2、D
3、A
4、D
5、C
6、ABC
7、A
8、ADE
9、BC
10、D
三、简答题（每小题8分，共24分）
1、简述社区环境的构成要素。
（1）社区环境的空间要素，主要表现在主客观要素方面，客观要素指社区所处的地理空间环境，主观要素是指社区自身建设形态；
（2）社区环境的生态要素，由于社区所处的地理位置不同，社区将呈现出不同的生态环境，比如空气质量、气候条件、日照时间、绿地范围以及饮用水质等等（3）社区环境的管理要素，如交通、电力、安全等各方面管理水平，也包括了社区的管理机制、管理模式以及管理人员的素质等方面。
（4）社区环境的人文要素，一是社区居民的整体文化层次。二是社区经常性的文化娱乐活动。
2、简述社区物业管理纠纷的类型
（1）管理权纠纷（2）管理费纠纷（3）管理责任纠纷（4）代收代缴纠纷（5）其他纠纷
3、简述福利多元主义的主要内容
福利多元主义主张政府不再是社会福利唯一的提供者，社会福利可以由公共部门、营利组织、非营利组织、家庭和社区共同负担，政府角色转变为福利服务的规范者、福利服务的购买者、物品管理的仲裁者、以及促进其他部门从事服务供给的角色。其中两个重要概念是参与和分权。
四、论述题（本题共15分）
结合实践，试论述我国社区服务中存在的主要问题及解决对策。
⑴社区服务是指在政府的统一规划和倡导下，以社区组织为依托，以生活在一定社区地域内的全体成员为对象，通过社区成员间的互助性服务，解决本社区的社会问题。（3分）
⑵目前社区服务主要存在着以下一些问题：观念滞后；缺乏总体的计划性；经费投入不足；社区服务体制不顺，街道在社区中综合管理职能不强，缺乏整体性；社区服务队伍的整体素质不高；（4分）
⑶可通过以下这些对策来解决这些问题：其一，广泛进行社会动员；其二，积极探索和完善社区服务的社会化、产业化、网络化；其三，加强组织管理和规划管理；其四，加强政策扶持和资金筹集；其五，加强社区服务队伍管理；其六，依照社会主义市场经济的法则，建立合理的社区服务业价格体系；其七，进一步坚持社区服务的社会福利性及社会福利社会化发展方向；其八，加强社区服务行业管理，建立充满活力的社区服务业运行机制；最后，吸取国内外的先进经验。（5分）
（表述及结合实际情况酌情给3分）
五、案例分析（本题共21分）
1、你如何认识赤脚医生的作用？赤脚医生面临哪些困境？（6分）
赤脚医生在六七十年发挥了重要作用，有力地提高了我国的公共卫生质量；赤脚医生在现在的农村地区依然发挥至关重要的作用，可以部分满足广大农民的基本医疗需求。
但是赤脚医生这一卫生管理形式需要得到体制的支持，在人民公社时期，赤脚医生可以得到政府的支持，随着社会环境的变化，赤脚医生面临很多困境，主要有以下几点：
一、没有明确的合法的身份；
二、政府停止向赤脚医生支付工资；
三、赤脚医生的医疗技术水平不高；四，行医条件较为恶劣。
2、你对边远地区医生过度依赖抗生素的做法有何评价？（5分）
这种情况客观存在。抗生素的使用可以快速有效的治疗病人的病情，可以如李春燕所说能够防止疾病迅速扩散。但是滥用抗生素给病人带来的影响却较大，降低了病人的抵抗力，损害了病人的体质。这样做有几方面的原因，一是农村地区的病人通常将快速见效作为衡量医生医术的一个标准，医生投其所好。二是赤脚医生可以从这样的治疗中多获得收入。因此，对这种情况政府必须要做好几方面的工作，一是加强宣传，提高农民的公共卫生知识；二是对赤脚医生进行培训，提高其医疗水平；三是对抗生素滥用的情况进行监控。
3、北京大学中国经济研究中心提出建议称，政府应该给与赤脚医生更多地支持，但有批评人士指出，这种做法不切实际，你如何判断？并给出具体建议。（10分）
可以对北大的建议进行分析，指出这一建议可行或者不可行，需要给出原因。根据其分析的深刻程度酌情给分（5分）。
并根据其所持立场给出具体建议，具体建议要具有可操作性，要符合农村地区实际情况。（5分）
第四篇：秋管理学原理试卷及答案
中南大学考试试卷 2014--2015学年
一 学期；时间110分钟 2015年元月13日14:00-15:40新校区D座205教室 管理学原理 课程 32 学时 2 学分 考试形式： 闭卷 专业年级： 工程管理13级 总分100分，占总评成绩 70 %（所有答案均写在答题纸上，试卷及答题纸一起交）
一、单项选择题（每个小题只有一个正确答案）（本大题分20小题，每小题1分，共20分）
1、（）被称为是“科学管理之父”。A.亚当·斯密 B.罗伯特·欧文 C.亨利法·约尔 D.泰罗
2、不管白猫、黑猫抓到耗子就是好猫这句谚语描述的是（）道德观。A.功利主义 B.权力至上 C.公平公正 D.社会契约
3、给同工不同酬现象已解释的道德观是（）。A.功利主义道德观 B.权力至上道德观 C.公平公正道德观 D.社会契约道德观
4、以下（）措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。A.对绩效进行全面的评价 B.以市场占有率而不是利润最大化为经营目标 C.确立道德准则 D.建立正式的保护机制
5、当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为（）。A.特许 B.合同制造 C.协议转让 D.技术转让
6、当一个企业拥有所有权优势和内部化优势时，（）将成为国际化经营的主要方式。A.出口 B.非股权安排 C.直接投资 D.委托信贷
7、当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取（）的竞争战略。A.多国模式 B.国际模式 C.跨国模式 D.全球模式
8、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（）。A.内部后勤 B.技术开发 C.生产作业
D.服务
9、用户潜在需求分析属于外部环境分析中（）。A.市场需求分析 B.经济环境分析 C.政治环境分析 D.竞争状况分析
10、在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境
11、（）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。A.战略性变革
B.结构性变革
C.流程主导性变革
D.以人为中心的变革
12、战略性变革是指（）。A.组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革。B.组织对其长期发展战略或使命所做的变革。C.充分应用现代 信息技术对业务流程进行重新构造。D.组织对员工的培训、教育等引导。
13、按照需要层次理论，处于需要最高层次的是()。
A.生理的需要
B.安全的需要 C.自我实现的需要
D.尊重的需要
14、在经营计划调整方法中，()适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。A.滚动计划法 B.启用备用计划法 C.时间序列分析法 D.综合评价法
15、（）是按照工作的过程标准来划分的。A.职能部门化 B.产品部门化 C.地域部门化 D.顾客部门化
16、由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是（）。A.职能职权 B.直线职权 C.参谋职权 D.矩阵职权
17、下列因素中对分权没有促进作用的是()A.组织的规模 B.政策的统一性 C.培训管理人员的需要 D.活动的分散性
18、将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以（）为标准来分的。A.领导者权力运用方式 B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C.领导者在领导过程中的思维方式 D.领导者在领导过程中对员工的关心程度
19、（）认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。A.权变理论
B.路径—目标理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格论 20、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用。但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明()。A.双因素理论在中国不怎么适用。B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。D.将奖金设计为激励因素本身就是错误的。
二、多项选择题（每个小题至少有2个答案，多选错选不得分，少选对选每个答案0.5分）（本大题分10小题，每小题2分，共20分）
1、法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为：计划、（）。A.组织 B.指挥 C.领导 D.协调 E.控制
2、明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入为（）几类。A.领导角色 B.信息角色C.决策角色 D.人际角色 E.协调角色
3、绩效评估能起到为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据（）等作用。A.为最佳决策提供依据 B.为组织发展提供支持 C.为员工提供一面有益的镜子 D.为确定员工工作报酬提供依据 E.评价组织目标完成程度
4、计划是（）。A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的 E.面向领导
5、组织设计的任务是（）A.研究与开发 B.提供组织结构系统图 C.分析财务构成 D.编织职务说明书
E.明确员工在组织中的地位
6、一般认为，组织文化有（）几个层次结构。A.潜层次 B.表层 C.显现层 D.精神层 E.物资层
7、消除组织变革阻力的管理对策有（）.A.客观分析变革推力和阻力的强弱 B.创新组织文化 C.创新策略方法和手段 D.加强流程改造 E.加强员工沟通
8、管理者需要就绩效评估做出一连串策略性决定，其包括（）。A.绩效评估的目标 B.确定考评责任者 C.绩效评估的环境分析
D.根据特定考评目的进行正确考评
E.绩效考评的对象
9、下列不属于激励的过程理论的是()A.双因素理论 B.需要层次理论 C.期望理论 D.公平理论 E.强化理论
10、领导者的权利来源有（）。A.法定性权力 B.奖赏性权力 C.惩罚性权力 D.指令性权力 E.专长性权力
三、名词解释（本大题分5小题，每小题4分，共20分）
1、非正式组织 答：企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感丶态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规划和倾向，左右着成员的行为。
2、国际化经营 答：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
3、信息孤岛 答：由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。
4、决策近视症 答：患了决策近视症的决策者只看到眼前的利益，而看不到和不重视长远的利益。这种情况的出现可能和决策者个人因素有关，也可能和决策者所在的组织的制度（尤其是激励制度）有关。没有远大理想的人通常会被眼前的利益所迷惑，为一时之得而乐，为一时之失而悲。另外如果一个决策者在一个组织中的任期不长，而且其报酬主要取决于任期内的组织的绩效，那么他在决策过程 中倾向于“近视”。
5、预社会化 答：预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征。判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致，从而保证新聘员工接受组织文化并迅速融入组织特定的文化氛围中。
四、问答题（本大题分4小题，每小题10分，共40分）
1、组织中的信息传播与大众传播有什么不同？ 答：（1）目的更加具体。大众传播的目的是向社会的公众传播各类信息，组织中的信息传播是管理者的有意行为，是为了完成具体的公众任务而进行的，信息接受者必须按信息的内容去行为或不行为，以保证传播目的的实现。（2）控制更加严密。大众传播只对传过程进行控制，对受传者的控制是间接的，主要的控制工作体现在提高传播信号的质量、分析受传者的心理、按受传者的心理与需求进行信息编码等。组织中的信息传播除进行以上这些控制之外，还要直接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现。（3）时效更加显。大众传播虽然强调传播时效，但如果传播不及时，传播者所受的负面影响有限。对组织中的信息传播来说，如果在被管理者需要按某种信息去行为或不行为时，或者在决策过程中需要某种信息时，该信息没有传播到位，就会造成直接损失。
2、在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些？ 答：（1）组织规模的大小。组织规模越大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会减低，因此，当组织规模扩大，之后组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。（2）政策的统一性。如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。然而，一个组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，组织往往会
在不同的阶段不同的场合采取不同的政策。这虽然会破坏组织政策的统一性，却可能有利于激发下属的工作热情和创新精神。（3）员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多的分权。组织如果缺乏足够的受过良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。（4）组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大多不同。有些关键的职能部门，如财务会计等部门往往需要相对的集权，而有些业务部门，如研发，市场营销等部门，或者是区域性部门，却需要相对的集权。组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。（5）组织所处的成长阶段。在组织成长的阶段，为了有效管理和控制组织的运行，组织往往采取集权的管理方式。随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强。组织分权的压力也就比较大，管理者对权力的偏好就会减弱。
3、彼得原理描述的是什么事实？如何才能防止彼得现象的产生？ 答：彼得原观描述的实际上是这样一种事实：某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能不断提高，从而政绩不断改善。如果说初期他的能力与成绩只能勉强符合职务要求的话,那么现在可能远远超过职务要求的水平。这时，组织便可能考虑将其提升。提升后可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得提升的机会。这样一直延续下去，直至有一天，他被晋升到某个高层次的职务以后，能力不能继续提高，政绩不能继续改善，甚至不符合职务的要求，工作表现在职务要求的“水平以下”，即彼得的所谓“爬到了能力所不逮的阶层”。出现这种情况，对个人来说，失去了继续晋升的机会，对组织来说，则会引起效率的下降，甚至滑坡。防止彼得现象的积极方法应通过分析彼得现象产生的原因去寻找这种现象能够产生的一种重要的原因是:我们提拔管理人员往往主要依据他们过去的工作成绩和能力。在较低层次上表现优异、能力突出的管理者能否胜任较高层次的管理工作？答案是不肯定的。只有当这些人担任高层次的管理工作的能力得到某种程度的证实后，组织才应考虑晋升的问题。检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行的方法，是安排他担任某个临时的“代理”职务，通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他的独立工作的能力。如果在代理前，该管理人员表现突出，部门内的人际关系很好，在执行工作中也表现出一定的创新精神，而在代理过程中，遇事不敢做主，甚至惊慌失措，每天向出差现出差、休假的主管打上十八次电话请示汇报工作，那么将“代理”转为“正式”显然是不恰当的。由于“代理”只是一个临时性的职务，因此，取消“代理”，使其从事原先的工作，对代理者本人也不会造成任何打击，但这样可以帮助避免组织错误的提拔。
4、解释赫茨伯格的双因素理论 答：赫兹伯格的双因素理论也叫保健一激励理论，该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫兹伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。
（1）保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会发对工作不满情绪的产生。处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类阴处并不能对员工起激励作用。只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。（2）激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理得不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
第五篇：管理学原理模拟试卷及答案
《管理学原理》模拟试卷A
一 单选题
1．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是 [ ] A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D．一定数量的生产资料和一致认可的目标
2．“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的 [ ] A.控制性 B．目的性 C.体性 D．开放性 3．泰罗的科学管理理论的中心问题是 [ ] A．提高劳动生产率 B．配备“第一流的工人”
C.使工人掌握标准化的操作方法 D．实行有差别的计件工资制 4．外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于 [ ] A．简单动态 D．简单稳定 C.复杂稳定 D．复杂动态 5．在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是 [ ] A.在计划工作开始之后 B．在计划工作开始之前 C．在制定目标之后 D．在方案评价之后
6．某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度
计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是 [ ] A.改变航道原理 B．灵活性原理 C.许诺原理 D．限定因素原理
7．随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是 [ ] A.集中化战略 B．差异化战略 C．分散化战略 D．总成本领先战略
8．从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是 [ ] A．回归分析法 B．移动算术平均法 C．指数滑动平均法 D．直观法 9．德尔菲法属于 [ ] A.时间序列预测法 B．联立模型法 C．直观型预测法 D．周期变动分析法
10．从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于 [ ] A．作业管理层 B．运行管理层 C．战术计划层 D．战略规划层
11．直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是 [ ] A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B．直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C．参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D．三种职权相互独立，没有联系
12．美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡
凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是 [ ] A.不断培养原理 D．公开竞争原理 C．用人之长原理 D．权责利一致原理
13．企业中车间主任应具备的最主要的能力是 [ ] A．管理能力 B．技术能力 C．安全能力 D.会计能力
14．最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是 [ ] A.美国企业 B．日本企业 C．德国企业 D．英国企业
15．团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于 [ ] A． 过程改进团队 D．工作团队 C.自我管理团队 D．其他团队
16．从理性、非理性的心理层面考察决策的是[ ]
A．林德布罗姆 B．西蒙 C．阿利森 D．伊斯顿
17．指出影响组织设计的七项权变因素即战略、环境、结构、制度、人员、共同的价值观和作风的管理学者是[ ] A．西蒙和佩蒂等人 B．孔茨和麦格雷戈等人 C．彼得斯和比沃特曼等人 D．卡斯特和德鲁克等人 18．管理幅度较小、管理层次较多的组织结构形态是[ ] A．纵向结构 B．层级结构 C．锥形结构 D．扁平结构
19．在组织的部门设计基础上，组织设计的任务在于进一步进行[ ]
A．职位设计 B．制度设计 C．管理设计 D．机构设计 20．所谓特定职位包含的任务和职责的质的要求是指[ ] A．组织职位的广度 B．组织职位的深度 C．组织职位的配置 D．A和B 二 名词解释
1.管理学及其特点 2.什么是战略 3管理宽度 三 填空题
1管理学是一门系统地研究__________的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，其特点是：___________、__________、_________和___________。
下面的英文缩写分别代表什么信息管理系统 KMS_______________，ERP__________________________________，SCM__________________，CRM________________。
四、简答题
1.目标管理的局限性体现在哪几个方面？ 2.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想 3简述管理的道德问题
五、案例分析题
赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。
为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。
请据此回答下列问题：
(1)赵林在激励员工时有哪些不妥之处?为什么?(2)你认为如何能做到有效的激励?
复习题答案： 一 单选题答案：
1． C 2． C 3． A 4． D 5． B 6． B 7． B 8． A 9． C 10． D 11． A 12． C 13． B 14． B 15． C 16．B 17．C 18．C 19．A 20．B
二 名词解释答案
1.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，特点：一般性、多科性、历史性和实践性
2．对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用的一种总体项目。管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。三 填空题答案 管理过程 一般性 多科性 历史性 实践性
2人力资源管理与知识管理系统（KMS）, 物流管理系统和企业资源计划系统（ERP）供应链管理系统（SCM）客户管理系统（CRM）
四、简答题答案：
1(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够；
(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；(3)目标难以确定；(4)目标一般是短期的；(5)不灵活的危险。(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论；(2)管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味
着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。（1）管理道德是指管理者在做出决策和采取的行动，其背后所依据的准则，也就是管理道德。
（2）管理者道德的发展有三个阶段：第一阶段为前惯例阶段；第二阶段为惯例阶段；第三阶段为原则阶段。
（3）影响管理道德的因素有：管理者自身的因素外，组织结构也有助于管理者道德的形成
（4）组织文化的内容和力量也会影响道德行为。
（5）所面临问题的大小和严重程度也会对管理者的道德行为产生影响。
五、案例分析题答案
(1)不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性(主观性)、随意性及标准的多变性。原因分析：
①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的；
②奖金作为物质激励的手段时，要强调设置的合理性、公平性、规范性和连续性。(2)激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目 标的活动过程。
为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：
①坚持物质利益原则；
②坚持按劳分配原则；
③随机制宜，创造激励条件；
④以身作则，发挥榜样的作用。
管理学原理复习题B
一
单选题
1.一般认为管理过程学派的创始人是（）A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克
2.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
.3
双因素理论中的双因素指的是（）A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
4.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（）A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 5.管理的核心是（）
A.决策 B.领导
C.激励 D.处理好人际关系
6.泰罗的科学管理理论出现在（）A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代 C.20世纪40年代 D.20世纪60年代 7.头脑风暴法属于（）A.外推法
B.直观法
C.因果法
D.德尔菲法 8
.弗鲁姆提出的激励理论认为（）A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 9.控制活动应该（）A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行
10.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（）A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制
11.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次
（）
A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命
12.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（）A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员
13.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响
14.古典管理理论阶段的代表性理论是（）A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论
15.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）A.指导与领导工作
B.组织工作 C.控制工作
D.计划工作
16．根据决策问题的重复程度不同，决策可分为（）A．例行决策和程序性决策 B．程序性决策和常规性决策 C．定型化决策和程序性决策 D．程序性决策和非程序性决策 17 ．将决策区分为单目标与多目标决策的根据是（）A．决策目标的多寡 B．决策目标的复杂程度 C．决策目标的种属 D．决策目标的结构 ．将决策区分为风险型决策、确定型决策与非确定型决策的根据是（）A．决策条件的满足程度 B．决策条件的可控程度 C．决策条件的透明程度 D．决策条件的认识程度
19． 根据立法与执法的不同工作性质，决策可以分为（）A．国家决策与政党决策 B．政府决策与政党决策 C．国家决策与部门决策 D．国家决策与政府决策 20 ．把组织划分为公共组织和非公共组织，是根据（）A．活动内容和功能的不同 B．组织活动领域和目标的不同 C．活动性质和重要性的不同 D．组织的性质和规模的不同
二 名词解释 1管理能力 2.管理突破 3.激励
三 填空 下面的英文缩写分别代表什么信息管理系统KMS_______________，ERP__________________________________SCM________________CRM________________。
2管理学上关于人员配置的原理，应该遵循的原则有_____________的原则，___________的原则，______________的原则，____________的原则，____________的原则，______________，的原则。四 简答题
1.怎样做到有效沟通 2.简述选聘时应该注意的问题 3浅谈控制工作的重要性
五、案例分析题
北斗公司刘辉刚刚被公司提拔为部门总管，自己信心十足想要大干一场，一天刚到公司看到业务员小佟和一位客户发生争执，便上前把小佟训斥了一番，小佟十分委屈的哭了起来，事后刘辉经调查才知道此事事出有因。通过这件事刘辉感到自己作为公司领导者还很欠修养，尤其遇事不能做到“移情作用”，伤害了员工的感情。根据此事请回答： 2
作为领导者的修养包括哪些方面？ 谈谈你对“移情作用”的认识
管理学原理复习题B答案
一
单选题答案
1D 2.D 3.C 4.C 5.D 6 A 7.B
8.A
9.D.D 11.D.D 13.B 14.A 15.A 16．D 17．A 18．B ．D 20．B
二、名词解释答案
1.管理能力是指完成管理活动的本领，包括完成活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必需的心理特征。
2管理突破也就是打破现状，由于组织内外环境的变化对组织提出了新要求，要求管理者要变革，要创新，要开拓新的局面，这就需要打破现状，修改已有的计划，确定新的目标，使之更先进、更合理
3管理学中的激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
三 填空题答案
1人力资源管理与知识管理系统（KMS）, 物流管理系统和企业资源计划系统（ERP）供应链管理系统（SCM）
客户管理系统（CRM）
2管理学上关于人员配置的原理，应该遵循的原则有：职务要求明确的原理
责权利一致的原理
公开竞争的原理
用人之长的原理
不断培养的原理
明确职务的原理 四 简答题答案 1.怎样做到有效沟通
（1）表达清楚
（2）传递准确
（3）避免过早评价
（4）消除下级人员的顾虑（5）管理者积极进行沟通
（6）对情报沟通过程加以控制
2.简述选聘时应该注意的问题（1）选聘的条件要适当
（2）组织选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼（3）注意候选人的潜在能力（4）正确对待文凭和水平的关系（5）敢于启用年轻人 3浅谈控制工作的重要性
控制工作的重要性可以从两个方面来认识：一是任何组织、任何工作都需要进行控制；二是控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。
总的来说控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅能维持其他职能的正常活动，而且还能纠正偏差，使工作的目标、计划、组织结构及人员配备和领导方法上做出重大改革。
五 案例分析题答案
1作为领导者的修养包括哪些方面？
（1）懂得领导者的知识（2）移情作用（3）客观性
（4）自知之明
2谈谈你对“移情作用”的认识：移情作用是美学和心理学的概念，是说一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力，就是将自己置身与别人的位置上，模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。如果管理者总认为他人的感情和自己是一样的，往往会导致独断专行的家长式统治，如能经常自问“在他的位置上我会如何反应”，这样长期坚持下去，就能取得下属的信赖，为有效的领导打下基础。
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