2012年质量管理学模拟试卷

第一篇：2012年质量管理学模拟试卷

单项选择题

1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。

2、日本质量管理学家（狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

3、在大质量观中，质量被视为（经营问题）。

4、（休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（施乐）公司。

6、知识创造的关键是把（内隐知识转换为外显知识）。

7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（不需要进厂检验）。

8、（样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（价格）。

10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，23、什么是排列图？试述其主要作用。

答： 又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用为：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。

20、请简述顾客关系管理目的。

答：通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获得顾客和留住顾客的成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚。

21、请简述信息管理的概念及其作用。

答：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动，作用有：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少了运营成本。

22、请简述质量改进的一般做法。

解决质量问题）。

1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（淘汰竞争）转变了。

2、与质量相关的术语中，（过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、在大质量观中，认为质量是（基于普遍意义的三部曲）。

4、“质量管理三部曲”是由（朱兰）提出来的。

5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。

6、下列关于KJ法的说法不正确的是（KJ法属于假设查证型）。

7、按照ISO的规定，国际标准平均（5）年修订一次。

8、标准化的本质是（统一）。

9、1903年（英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（2.2万）。

1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（学习型组织模式）转变。

2、与质量相关的术语中，（软件）是承载有用信息的知识产品。

3、在大质量观中，认为质量管理培训（应在全公司范围内）。

4、1956年，美国通用电气公司的（费根堡姆）发表了题为“Total quality control”的论文，首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。

5、（系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。

6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（有利于解决问题和持续改进）。

7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（多家供应商，成堆管理）。

8、在PDCA循环中，（标准化）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。

9、质量管理小组活动最先出现在（日本）。

10.描述产品质量形成过程的统计方法常用(流程图法)。多项选择题

11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（质量计划；质量控制；质量改进）。

12、知识的认识维度是指知识包括（内隐知识；外显知识）两类。

13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本）等类别。

14、下列关于统计推断说法正确的是（统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征；通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计；参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支；参数估计分为点估计和区间估计两部分）。

15、世界三大质量奖包括（日本的戴明奖；美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖；欧洲质量奖）。

11、知识的转换模式包括（共同化；外显化；组合化；内隐化）。

12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（分析症状；推测原因；验证推测并确定原因）。

13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司；让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）；对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段）。

14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（国际标准；国家标准；行业标准；企业标准）。

15、按认证的对象分为（产品认证；管理体系认证）。

11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（简单随机抽样是最基本的一种概率抽样；简单随机抽样的特点有方法简单直观；简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的）。

12、抽样中的误差通常由（抽样误差；系统误差）原因引起。

13、质量改进活动中注意的关键问题包括（克服质量改进的阻力；质量改进的正规化和制度化；高层管理者的赞同与参与）。

14、从标准所规定的内容看，可分为（技术标准；管理标准；工作标准）。

15、按认证范围分类，可分为（国家认证；区域认证；国际认证）。名词解释

16、五种营销观念

生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念

17、顾客关系管理

就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构

18、测量

是对产品、服务、过程以及其他业务活动等特性与结果的量化。

19、总体

是指在某一次统计分析中研究对象的全体。

16、内部顾客

是指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。

17、团队

是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

18、质量成本

是指确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

19、变异

是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称作波动。

16、外部顾客

是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。

17、组织使命

指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。

18、随机抽样

是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，根据样本所作出的结论对总体具有充分的代表性。

19、控制图

控制图又称管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具，简答题

20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？ 答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系

21、请简述测量活动中应遵循的的要求。

答：要有一套能够反映组织内外部顾客的需求，对组织有关键影响的指标，做法为：要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位；要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享；要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息；要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；要不断精炼组织内的信息来源以及信息使用。

22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。

答：项目的识别与选择；形成团队；确定具体的项目书；培训团队；进行DMAIC和执行方案；交接解决方案。

答：戴明环，计划、实施、检查和行动；朱兰质量改进程序，质量计划、质量控制盒质量改进；克劳斯比质量改进程序，管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委员会，重新开始。

23、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。

答：是频数直方图的简称，是把加工过程中测得的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。目的和用途为：直观的显示了质量波动的状态，较直观的传递有关过程质量状况的信息，当人们根据直方图的图形研究质量数据波动之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进方法。20、请列举高效团队的特征。

答：清晰的目标；相关的技能；相互信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部支持和外部支持。

21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。

答：确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本；为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

22、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。

答：管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委员会，重新开始。

23、简述控制图的用途。

答：确立统计控制状态；监视过程并在过程超出控制时限时提供报警信号；确定过程能力。论述题

24、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。

答：变化时当今环境最主要的特征，在政治方面，全球的两极体制崩坏之后，不同的政治力量与经济力量纠合在一起进行新一轮的角逐和重新组合；在经济方面，全球经济一体化正在逐步形成；在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，对企业的生产经营活动造成了深远的影响；在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我，审视生活的意义和生命的价值。顾客和声场经销商的力量对比的逆转成为当今环境的另一个特征，在经济短缺时代，生产经销商是市场主宰者，近年来，主导权转到了顾客手中。无所不在的竞争成为了当今环境的第三个特征，当今的市场竞争覆盖了几乎所有的社会领域。由于上述的因素影响，企业及其行为方式正在或将要发生各种深刻的变化，企业目标从单纯的股东利益最大化转向综合考虑利益相关者的目标；企业的组织将趋于扁平化，企业间的关系将出现新型的竞争和协作关系。

24、试述戴明的主要管理思想及其贡献

答：主要管理思想：戴明十四条：树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会；接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革；不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，从而消除检验的必要；不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道；通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量.生产率的改进和成本的降低；做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好；进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓；驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问题”；拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和理解产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题；取消面向员工的口号.标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题；取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内；消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者.不适当的设备.有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以除外；开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适应未来的要求；使组织中的每个人都行动起来起实现转变。

贡献：对世界质量管理发展做出的卓越贡献，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响，最早提出了PDCA循环的概念，又称戴明环

24、试述实施六西格管理应遵循的原则。

答：在推动六西格时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持： 1.真诚关心顾客。6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。2.根据资料和事实管理。近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。3.以流程为重。无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。4.主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。5.协力合作无界限。改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。6.追求完美，但同时容忍失败。在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

第二篇：管理学原理模拟试卷五

北京语言大学网络教育学院

《管理学原理》模拟试卷五

注意：

1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。

2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。

3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。

4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。

一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。

1、管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（C）

[A] 科学性 [B] 艺术性 [C] 必要性 [D] 目的性

2、管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（A）

[A] 一般性 [B] 多样性 [C] 历史性 [D] 实践性

3、著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？C

[A] 法约尔 [B] 甘特 [C] 泰罗 [D] 萨伊

4、如果只能选择一种控制方式，最好的方式是（A）

[A] 预先控制 [B] 现场控制 [C] 事后控制[D] 反馈控制

5、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（D）

[A] 管理幅度应该大些 [B] 管理幅度应该小些

[C] 管理层次应该多些 [D] 管理组织应该松散些

6、没有反映出管理专业化分工的组织结构为（B）

[A] 职能型结构 [B] 直线制结构

[C] 事业部制型结构 [D] 矩阵型结构

7、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（A）

[A] 命令型 [B] 说服型 [C] 参与型[D] 授权型

8、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）

[A] 上下级之间的友情 [B] 为下属设定崇高的目标

[C] 为下属的利益不惜牺牲自己 [D] 了解下属的欲望和需要

9.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（B）

[A] 正强化 [B] 负强化 [C] 惩罚[D] 忽视

10、下面那个特征是非理性决策的有（D）

[A] 知识完备 [B] 价值观一致 [C] 择优 [D] 信息有限

二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。

11、根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括（ABC）。

[A] 生产力方面 [B] 生产关系方面

[C] 上层建筑 [D] 经济基础

12、学习和研究管理学的一般方法有（ACD）

[A] 唯物辩证法 [B] 直观法

[C] 系统方法 [D] 理论联系实际的方法

13、头脑风暴法实施的原则有（ABCD）

[A] 对别人的建议不作任何评价

[B] 建议越多越好，想到什么就说什么

[C] 鼓励每个人独立思考

[D] 可以补充和完善已有的建议使它更具说服力

14、职能型组织结构的缺点有（ABD）

[A] 多头领导，妨碍了组织的统一指挥

[B] 管理易混乱

[C] 不利于明确划分职责与职权

[D] 各职能机构缺少横向联系

15、在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和（AC）

[A] 领导者与成员的关系 [B] 权力类型

[C] 职位权力 [D] 领导风格

三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分)，填在答题卷相应题号处。

16、改变航道原理 改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

17、程序化决策程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。

18、决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

19、分工协作原理分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。

20、矩阵制组织结构矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。矩阵组织也可以称之为非长期固定性组织。

四、【简答题】（本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

21、简述职权的类型。

组织内的职权有三种类型，直线职权、参谋职权/职能职权

1，直线职权、既直线人员所拥有的决策指挥权

2、参谋职权、既参谋人员所拥有的咨询全和专业指导权

3、职能职权./及参谋人员所执行的。有直线主管人员授予的决策与指挥权

22、简述专业化分工的优缺点。

专业化分工的特点包括：有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专用设备和减少人员培训的要求；以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。专业化分工的缺点有：工作枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪；工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。

23、简述扁平结构的优缺点

.扁平结构的优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系。信息纵向流通快，管理费用低；而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；同时也有利于选择和培训下属人员。

扁平结构的缺点：由于不能严密的监督下属，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互工作的困难等。

24、控制过程包括哪些步骤？

控制工作的基本步骤

1确立标准。标准时评定成效的尺度

2、衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因

3、纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施

五、【案例分析题】（本大题共1小题，每小题16分，共16分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

25、激励

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

问题：请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。

（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

第三篇：管理学原理模拟试卷四

一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。

1、管理直接或间接与生产资料所有制有关，这反映了管理的（）

[A] 科学性 [B] 艺术性 [C] 必要性 [D] 目的性

2、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）

[A] 必要性和目的性 [B] 经济性和目的性

[C] 经济性和必要性 [D] 有效性和经济性

3、人际关系学说和行为科学理论形成于（）

[A] 20世纪初 [B] 20世纪30年代至50年代

[C] 20世纪70年代末80年代末 [D] 20世纪90年代末

4、首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（）

[A] 萨伊 [B] 泰罗 [C] 马歇尔 [D] 亚当斯密

5、个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（）

[A] 前惯例阶段 [B] 惯例阶段 [C] 后惯例阶段 [D] 原则阶段

6、不适合进行事后控制的产品是（）

[A] 相机 [B] 胶卷 [C] 水泥 [D] 洗发精

7、管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（）

[A] 高层管理跨度 > 中层管理跨度 > 基层管理跨度

[B] 高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度

[C] 高层管理跨度 < 中层管理跨度 < 基层管理跨度

[D] 高层管理跨度 > 基层管理跨度 > 中层管理跨度

8、职能结构与事业部结构的基本区别是（）

[A] 是否设职能部门 [B] 管理层次的多少

[C] 业务是集中还是分散 [D] 是集权还是分权

9、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（）

[A] 授权型领导 [B] 参与型领导 [C] 说服型领导 [D] 命令型领导

10、根据权变理论，领导是否有效取决于（）

[A] 稳定的领导行为 [B] 领导者的品质权威

[C] 领导者能否适应其所处的具体环境 [D] 是专制型领导还是民主型领导

二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。

11、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）

[A] 管理一个组织 [B] 管理管理者

[C] 管理工作和员工 [D] 计划

12、管理的二重性是指管理的（）

[A] 理论性 [B]实践性 [C] 自然属性 [D] 社会属性

13、管理学形成和发展的阶段大致包括（）

[A] 古典管理理论 [B] 学习型组织理论

[C] 管理理论丛林 [D] 人际关系学说和行为科学理论

14、集体决策的缺点包括（）

[A] 花费较多的时间 [B].效率低下

[D] 很可能更关心个人目标 [C] 产生的备选方案较少

15、下列选项属于例外问题的（）

[A] 组织结构变化 [B] 重大投资

[C] 重要的人事任免 [D] 重大政策的制定

三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分)，填在答题卷相应题号处。

16、霍桑试验1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

17、参谋职权：参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。包括提供咨询、建议等。其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。

18、目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

19、限定因素原理：指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓，决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。

20、战略决策：是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。

四、【简答题】（本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

21、试述直线——参谋型组织结构的优缺点。

直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。点：

1、各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；

2、每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：

1、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；

2、部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；

3、各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；

4、难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；

5、整个组织系统的适合性较差。

22、试述影响管理宽度的因素。

综合和发扬两种基本组织形态的优点，要求确定合理的管理层次和管理幅度。由于管理层次的多少取决于管理幅度的大小，因此后者便成了矛盾的主要方面。在具体确立组织的管理幅度和层次时，我们只需要把握以下几个关系：1．在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；反过来，管理幅度越小，则管理层次越多。2．管理幅度与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些；如管理的事务较容易，且规范、稳定，变化小，不需要创造性，则管理幅度可大些。3．管理幅度与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。否则，就可小些。4．管理幅度与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，、则管理幅度可大些。否则，可小些。5．不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。6．管理幅度与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。

23、试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。

首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。

24、控制有哪些功能？

是保证目标实现必不可少的活动，通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起，有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保组织安全。为进一步修改完善计划提供依据。

五、【论述题】（本大题共1小题，每小题16分，共16分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

25、请阅读下面的一段对话：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间？

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工：十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？

希腊员工：没有做声。（认为是命令）

15天过后，美国老板：你的报告呢？

希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。

（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

第四篇：管理学原理模拟试卷1汇总

《管理学原理》模拟试卷

（一）一、选择题（每题2分，合计30分）

1、下列对管理概念的定义，是采取“属概念+种差”方式的是（）A、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；

B、管理是通过组织、领导等诸多过程来协调各种资源达到既定的目标；

C、管理就是由一个或者多个人来协调他人的活动，以便达到比个人单独行动更好的效果而进行的各种活动；

D、管理就是计划、组织、控制的活动过程；管理者可以将人、机器、材料、金钱、时间、场地等各种资源转变成一个有用的企业。

2、管理的必要性在于管理的（）

A、精确性；B、及时性；C、组织性；D、有限性；

3、（）是现代社会人们从事各种社会活动的载体。A、系统；B、机构；C、组织；D、社区；

4、所谓外部环境是指组织（）的一切事物

A、界限以内；B、界限以外；C、制度以内；D、制度以外；

5、（）的思想所处的年代属于科学管理的时代，但她的管理思想却属于人际关系学说，所以我们把她的思想称为两个时代的桥梁，A、西蒙；B、玛丽.派克.福莱特；C、法约尔；D、孔茨；

6、下列管理学者中，（）是通过具体罗列管理活动的内容来给管理这个概念下定义的。A、卡斯特；B、唐纳利；C、法约尔；D、孔茨；

7、管理者所从事的管理活动取得的成效高低，受非工作环境因素和工作环境因素的影响；下列因素中，（）属于工作环境因素。

A、人际关系；B、管理工具；C、部门分工；D、管理手段；

8、马克思的管理二重性理论，是指管理具有（）

A、自然属性；B、社会属性；C、阶级属性；D、国家属性；

9、组织本身是一种工具，一种手段，它是组织的创造者为了实现一定的目标而设立的；因此，组织目标的确定要考虑（）

A、所有者的利益；B、组织中成员个人的目标；C、组织的社会责任；D、国家的利益；

10、按外部环境对组织影响的程度不同，可以把外部环境分为（）A、自然环境；B、社会环境；C、一般环境；D、具体环境；

11、下列属于利益相关者的是（）

A、股东；B、政府部门；C、媒体；D、人类后代；

12、尼古拉.马基雅维利的管理四原则是指（）

A、群众认可；B、凝聚力；C、讲究领导方法；D、生存意志；

13、科学管理的四大基本原则是（）

A、建立一门严格的科学；B、科学的挑选工人；C、对工人进行科学的教育、训练和培养；D、管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作；

14、在法约尔的一般管理理论中，管理的基本职能是（）A、计划；B、组织；C、指挥；D、检查；E、协调；F、控制；

15、管理学的核心知识包括（）

A、管理过程理论；B、管理职能理论；C、管理决策理论；D、管理关系理论；

二、辨析题（每题6分，合计30分）

1、高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。

2、管理者就是领导者。

3、组织是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。

4、利益相关者就是股东。

5、马斯洛的关于人的需求层次理论是不需要假设的。

三、简答题（每题8分，合计40分）

1、什么是管理？

2、简述德鲁克的观点对管理者从事管理活动有什么意义？

3、简述现代管理理论产生的时代背景。

4、如何提高管理者的管理道德？

5、简述科学管理理论的内容

四、论述题（第1小题20分，第2小题30分，合计50分）

1、试论马克思管理二重性理论的现实意义。

2、试用现代管理学原理谈一谈如何做好贵州的精准扶贫工作

答案：

一、选择题

1、C；

2、D；

3、C；

4、B；

5、B；

6、AC；

7、BCD；

8、AB；

9、ABC；

10、CD；

11、ABCD；

12、ABCD；

13、ABCD；

14、ABCEF；

15、ABC；

二、辨析题

1、高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。答：此观点是对的；管理成效是指管理活动的效果，组织成效是指组织目标实现的程度，二者之间不存在必然的线性关系；因为，管理成效与组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素，因此管理者作为个人从事管理活动要受到组织目标的约束和个人特点的影响；其次，管理者所从事的管理活动取得的成效高低，受非工作环境因素和工作环境因素的影响；再者，管理者的管理活动通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响，而在这个影响当中，同样有两个因素需要考虑，一个是被管理者所处的工作环境；另一个是被管理者所处的非工作方面的环境因素。因此，高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。

2、管理者就是领导者。

答：这个观点是错的。领导者是实施领导行为的人，管理者是管理行为的主体。领导者是与权力及在组织中的地位联系起来的，领导者与被领导者之间是上下级关系，同时领导者还应以个人的能力和素质为基础从事领导活动；管理者是与组织的分工不同联系在一起的，管理者与被管理者之间是组织中因分工不同的协作劳动关系，管理者从事的活动是组织的各种专业化活动中的一种，除了要以管理者本人的能力和素质为基础外，还要以其所拥有的各种合法的奖惩权力为基础。因此，我们可以得出一个结论，领导者必然是管理者，而管理者未必就是领导者。

3、组织是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。

答：这个观点是对的；作为一个实体的组织，组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统“；在这个定义中，我们要注意两点：○

1、组织是由各种职务或职位所形成的系统；

2、组织系统是人们为了实现某一个目标而有意识地形成的。○

4、利益相关者就是股东。

答：这个观点是错的；所谓利益相关者，虽然这个词是从股东一词套用而来的概念，但我们不能简单就说利益相关者就是股东。我们把利益相关者定义为能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。那么，哪些是利益相关者呢？股东、债权人、雇员、消费者、供应商、政府部门、本地居民、当地社区、媒体、环境保护主义等压力集团、自然环境、人类后代、非人物种等受到企业经营活动直接或者间接影响的客体，这些都是利益相关者，所以这个观点是以偏概全，是错的。

5、马斯洛的关于人的需求层次理论是不需要假设的。

答：这个观点是错误的；马斯洛提出的人的需要层次理论，要有四个假设，其内容是“

1、一种需要如果已经得到满足，就会被另一种需要所代替，原来的需要就不再是激励因素；

2、大多数人的需要是很复杂的，因此，在任何时候都有许多需要对人的行为产生影响；

3、在一般情况下，只有在较低层次的需要满足之后，才会产生较高层次的需要激励人们去从事某种行为；

4、满足较高层次需要的途径会比满足较低层次需要的途径多。”

三、简答题

1、什么是管理？

答：管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调他人活动的活动过程。对这个概念的理解要关注四个关键点：○

1、管理存在于正式的组织内；○

2、管理工作的中心是管理他人的工作；○

3、管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；○

4、管理人员必须同时考虑两个方面：一是被管理者的工作；二是被管理者。

2、简述德鲁克的观点对管理者从事管理活动有什么意义？

答：德鲁克的观点对管理者从事管理活动有很大的启发意义，从更一般的角度讲，要成为一个有效的管理者应该把握两个方面：一是要研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法；二是要在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。

3、简述现代管理理论产生的时代背景。

答：现代管理理论产生的时代背景是：○1战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求；2科学技术的发展对管理提出了新的问题，同时也为管理理论的发展提供了新的思想、○方法和手段；○3人们对“人”的本性认识的不断深化促进了管理理论的发展。

4、如何提高管理者的管理道德？

答：提高管理者的管理道德可以用以下方式来提高。

1、加强组织文化建设，尤其是道德规范建设；

2、选拨合适的管理者；

3、加强道德示范；

4、进行道德培训；

5、制定合理的工作目标；

6、建立综合绩效评价。

5、简述科学管理理论的内容

答：科学管理理论的内容是：

1、对工时进行研究，制定了科学的工作标准；

2、把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化；

3、实行有差别的计件工资制，即制定科学的日工作标准、按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率、把工资给人而不是给职位；

4、实行职能工长制；

5、实行管理的例外原则；

6、把计划职能与执行职能分开。

四、论述题

1、试论马克思管理二重性理论的现实意义。答：马克思管理二重性理论是指管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。管理的自然属性是与生产力的发展相联系的。它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能配合协调，以提高生产的效率的客观要求。不管是资本主义的生产过程还是社会主义的生产过程，都是社会化大生产，都要求能以少的投入获得更多的产出。因此，从管理的自然属性来看，社会主义和资本主义的管理具有共性，二者可以借鉴。管理的社会属性是与生产关系相联系的。它要维护一定的阶级利益，反映一定社会制度中的一定阶级的利益要求。因此，从管理的社会属性来看，社会主义的管理与资本主义的管理有着本质的区别。学习和理解管理的二重性理论有两点重要的现实意义。第一，它是我们正确对待西方管理理论的理论依据。根据管理的二重性理论，资本主义的管理与社会主义的管理既有个性又有共性，因此，对于西方的管理理论和实践，我们既不能全部否定也不能全盘吸收，而是应该根据中国的具体情况批判的学习和借鉴，以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家；第二，管理的二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则；在管理过程中，既不能强调管理的自然属性而忽视了管理的社会属性，也不能强调管理的社会属性而忽视了管理的自然属性。

2、试用现代管理学原理谈一谈如何做好贵州的精准扶贫工作

答题规则：

1、讲清楚贵州精准扶贫的概念，比如10项举措，1+10文件的解读；

2、分析这项工作贵州提出来的时代背景和意义，这个内容可以借用马哲论述题中的部分材料；

3、运用管理学原理的计划、组织、领导和控制四个层面去结合实际谈方法、举措和现实意义；

4、结束语。参考答题如下：

“精准扶贫”是总书记提出来的，最早是出现在2013年10月，总书记在湖南湘西考察时，首次提出了精准扶贫的概念，2015年6月，总书记在贵州考察时，又讲了精准扶贫的六个精准，即“对象要精准、项目安排要精准、资金使用要精准、措施到位要精准、因村派人要精准、脱贫成效要精准”；当前，我国已经进入了扶贫攻坚的伟大时刻，如何确保7000万贫困人口到2020年如期脱贫，这对“十三五”时期的扶贫开发工作提出了更高的要求，总书记提出的扶贫开发工作“贵在精准，重在精准，成败之举在于精准”的思想对各省的扶贫工作都有指导作用，这将是今后一段时期扶贫工作的核心思想，精准扶贫不仅仅成为一个热播的词汇，更是贵州做好扶贫工作的正确指引。

那么，贵州的精准扶贫工作是一个什么样的情况呢？

十三五期间，贵州要减贫多少人？到2020年要减贫623万人，一个都不能少。从管理学的角度来讲，这就是计划，我们还可以把这个计划再做细一点。对贵州而言可以分为两个阶段，第一个阶段就是“33668”脱贫攻坚计划，具体含义是，“33”是指“从2015年到2017年，用3年时间减少300万贫困人口”；“66”是“深入实施精准扶贫‘六个到村到户’，完成‘六个小康建设’任务”；“8”是实现贫困县农村居民人均可支配收入8000元以上。第二个阶段就是深入落实发展生产、异地搬迁、生态保护、加强教育、社会保障兜底等“五个一批”扶持措施。

计划有了，如何组织呢？我们可以举个例子，比如扶贫对象要精准，那么我们的扶贫干部就要实地去调查、去摸情况，在这些实践过程中，他们总结了一些经验，比如扶贫对象如何识别，他们总结了四看法“一看房、二看粮、三看劳动力强不强、四看家中有没有读书郎”。举这个例子是想说明，只要精心的去组织就会有成效，全省组织了5.6万人的同步小康驻村干部，扶贫工作一定会在各地市凸显积极的作用。同时，我们也应该看到，光喊口号是不行，一定要有具体的举措，这就是我们贵州省精准扶贫的十大举措。具体来讲就是，一、实施农村公路建设三年会战、水利建设“三年行动计划”及贫困地区农村水电开发；

二、扶持贫困县乡镇建设农业示范园区，发展农产品加工；实施乡镇旅游扶贫计划，实施电商扶贫；实施“雁归兴贵”行动计划；

三、到2020年，把深山区、石山区和生态脆弱地区142万人口全部迁出；

四、推进“四项突破”工程和教育“9+3”计划，推进义务教育均衡发展和基本普及十五年教育；继续压缩每年6%的行政经费支持教育；

五、构筑基本医疗保险、大病保险、医疗救助“三道保险屏障”；加强贫困地区县乡村三级医疗卫生服务网络标准化建设；

六、省级财政一般性转移支付资金、各类涉及民生的转移支付资金和基建投资进一步向贫困地区和贫困人口倾斜；设立扶贫产业发展基金和县级扶贫贷款风险补偿基金；实施“精准扶贫特惠贷”；

七、到2020年农村低保和扶贫两个标准实现统一，完善新型社会救助体系；

八、聚合各类资源实现与全省9000个贫困村“一对一”帮扶全覆盖；

九、实现集中连片特困地区区域发展与扶贫攻坚规划；实施麻山、瑶山、月亮山专项扶贫行动计划；出台人口较少民族整体脱贫扶持政策，健全留守儿童、留守妇女、留守老人和残疾人关爱服务体系和制度；

十、深入推进同步小康驻村工作，加强乡镇领导班子和村支“两委”建设，选好配好贫困村“第一书记”；健全贫困村以财政投入为主的经费稳定保障制度。

扶贫工作的领导工作又该怎么落实呢？

为按期实现总体目标，贵州建立了省委省政府负总责的组织领导机制。按照“省负总责、市州协调、县抓落实”的管理体制和“工作到村、扶持到户”的工作机制，建立省委省政府负总责、省扶贫开发领导小组统筹协调、省分管领导牵头负责、有关省直部门各司其职、市州县狠抓落实、群众主体参与的“33668”扶贫攻坚行动计划责任制。

在整个扶贫工作中如何进行控制呢？贵州省出台《关于坚决打赢扶贫攻坚战确保同步全面建成小康社会的决定》等10个配套文件，这些文件将全面部署当前和今后一段时间全省扶贫攻坚工作计划，以及在实施过程中如何评估的一些细则和标准。

总而言之，贵州精准扶贫工作任重道远，从管理学的角度出发，只有抓好计划、组织、领导、控制这四个方面的有机联系，将工作扎扎实实的落地与当地，整个工作的推进才会有成效，最终的目标才会实现。

第五篇：管理学原理模拟试卷一（定稿）

北京语言大学网络教育学院

《管理学原理》模拟试卷一

注意：

1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。

2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。

3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。

4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。

一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。

1、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（C）。

[A] 专长权 [B] 个人影响权 [C] 法定职权 [D] 信息权

2、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（B）

[A] 正强化 [B] 负强化 [C] 惩罚 [D] 消除

3、当组织规模一定时，管理宽度与管理层次成（B）。

[A] 正比关系 [B] 反比关系

[C] 既不是正比关系也不是反比关系 [D] 没有关系

4、以下对“目标”的定义最合理的是（D）

[A] 目标即是组织的使命

[B] 目标是组织使命的具体化

[C] 组织的目标定得越高，组织发展得越快

[D] 目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果

5、（D）表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。

[A] 目标协调原理 [B] 命令一致原理

[C] 直接管理原理 [D] 指明目标原理

6、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（D）。

[A] 部队中的班长与战士谈心

[B] 企业的审计主管对财务部门进行检查

[C] 钢琴家制定自己的练习计划

[D] 医院的外科主任支持会诊

7、被称为科学管理之父的是（C）

[A] 西蒙 [B] 法约尔 [C] 泰罗 [D] 韦伯

8、目标管理是一个全面的（A）。

[A] 管理系统 [B] 体系指标

[C] 管理系统指标 [D] 管理系统技术

9、以下对直线型组织结构的描述错误的是（B）

[A] 组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权

[B] 实行专业分工

[C] 组织中每一个人只能向一位直接上级报告

[D] 管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权

10、选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘。但不管是从内部提升，还是外部招聘，都要鼓励（B）

[A] 首先搞好群众关系 [B] 公开竞争

[C] 尽展所能 [D] 毛遂自荐

二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。

11、预算是一种普遍使用的、行之有效的计划和控制方法，但它也存在着一些不足（ABCD）。

[A] 容易导致控制过细 [B] 容易导致本位主义

[C] 容易导致掩盖效能低下的缺点 [D] 缺乏灵活性

12、以下属于计划工作基本特征的是（ACD）。

[A] 目的性 [B] 原则性 [C] 主导性 [D] 经济性

13、领导工作的作用表现在（ACD）。

[A] 有效、协调地实现组织目标 [B] 有利于组织快速做出决策

[C] 有利于调动人的积极性 [D] 有利于个人目标与组织目标结合14、以下属于一体化战略表现的是（CD）。

[A] 国内许多企业将非主营的三产卖掉，专注于主营业务

[B] 联想宣布进入办公房地产业

[C] 生产牛奶的工厂建立自己的养殖基地

[D] 服装加工厂收购服装经销公司

15、一般来说，决策的方法有两大类（AC）

[A] 主观决策法 [B] 客观决策法 [C] 计量决策法 [D] 定性决策法

三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分)，填在答题卷相应题号处。

16、组织

17、授权

18、管理职能

19、直线职权

20、管理二重性

四、【简答题】（本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

21、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。

22、简述理性决策的基本过程。

23、领导和管理的区别？

24、计划工作的程序通常分为哪八个步骤？

五、【案例分析题】（本大题共1小题，每小题16分，共16分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

25、1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：

1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。

1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。

在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。

1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。

1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住

房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。

对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。

1、请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（太阳神集团股份有限公司）进行这四次管理变革的必要性。

2、您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？

3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？

4、通过此例，您的最大感受是什么？