国寿选择题答案（五篇）

第一篇：国寿选择题答案

A1、中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在（）。

（1）北京

（2）上海

A2、中国人寿保险（集团）公司旗下中国人寿保险股份有限公司于（）在纽约、香港两地同步上市。

（1）2006年1月

（2）

2003年12月

A3、中国人寿保险（集团）公司旗下中国人寿保险股份有限公司于（）回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。

（1）2007年1月

（2）2008年12月

A4、作为中国最大的商业保险集团，2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3510亿元（未经审计），同比增长（）。

（1）10.5%

（2）15.9%

A5、2010年10月，在首届华德奖中国500企业家公众形象满意度调查中，中国人寿保险（集团）公司总裁杨超荣获“中国金融保险企业家公众形象满意度调查第（）名”

（1）1

（2）2

B1、家用的白炽灯换成节能灯，在同样的亮度下用电量能够节省？

（1）原来的1/3

（2）

原来的1/5

B2、白色污染物难以自然分解，购物请尽量使用____？

（1）环保袋

（2）纸袋

B3、我国平均每天生产塑料袋所消耗的石油至少是多少万吨？

（1）1.3

（2）0.8

B4、绿色食品指什么食品？（）

（1）安全无污染食品

（2）有丰富营养价值的食品

B5、为了环境保护，开车时避免汽车发动机空转，停留时间超过（）分钟应熄火？

（1）（2）3

C1、中国人寿客户服务电话为（）。

（1）95588

（2）

95519

C2、中国人寿已连续4年入选“世界品牌500强”，2010年位列第（）位。

（1）166

（2）277

C3、中国人寿资产管理有限公司作为国内最大的保险资产管理公司和国内资本市场最大的机构投资者，管理资产超过（）亿元。

（1）14000

（2）

18000

C4、中国人寿司庆日为（）。

（1）10月20日

（2）

3月2日

C5、中国人寿财险2010年的市场排名是第（）位。

（1）6

（2）D1、2008年初，中国人寿为南方大部分地区雨雪冰冻灾害捐款（）万元。

（1）500

（2）

1000

D2、2009-2010年，中国人寿为公司助养的汶川地震孤儿连续举办的两届“爱心夏令营”分别在（）和（）举行。

（1）成都，重庆

（2）

北京，上海

D3、目前，中国人寿已在全国范围内捐建中国人寿小学、中国人寿博爱小（中）学、中国人寿长征小学等共（）所。

（1）45

（2）

D4、2008年1月28日上午，“（）杯”节能减排家庭社区行动知识竞赛启动仪式在北京隆重举行。

（1）中国人寿

（2）

华夏

D5、“中国人寿慈善基金会”成立后，首拨1000万元，与（）共同联合发起“健康新村工程”大型公益项目，关注9亿农民的医疗保障问题。

（1）中国慈善工会

（2）中国红十字基金会

E1、国寿福满一生两全保险（分红型）的保险期间是？

（1）自合同生效日至被保险人75周岁（2）自合同生效日至终身

E2、福星少儿两全保险（分红型）是否有豁免保费功能？

（1）有

（2）

没有

E3、中国人寿的客户，如果红利选择累计生息，利息是？

（1）

3.5%

（2）

3.5%复利

E4、国寿福禄双喜两全保险（分红型）每两年返还金怎么领取？

（1）保费的10%

（2）

保额的10%

E5、中国人寿作为2011西安世园会的全球合作伙伴，将提供（）服务。

（1）寿险

（2）

产、寿险全方位

第二篇：国寿简介

人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险股份有限公司承担，经-营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。中国人寿保险股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，秉承“用专业和真诚赢得感动”的信念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户的支持与信赖。

中国人寿的寿险业务在国内市场一直居领先地位，占有中国寿险市场最大的市场份额。2010年，境内寿险市场份额为37.2％。中国人寿拥有寿险行业覆盖区域最广的机构网络和规模最大的分销队伍，共有遍布全国各省区市（台湾除外）、延伸至县乡的4800多家分支机构、1.5万多个营销网点、71.6万名个人代理人、1.26万名团险销售人员及9.4万多家分布在商业银行、邮局、信用社等的销售网点，与多家专业保险代理公司和保险经纪公司进行长期合作。截至2008年底，中国人寿拥有超过1.2亿份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，已为超过6亿人次的客户提供过保险服务。

中国人寿通过遍布全国的3000家客户服务单位以及先进的95519“一站式”客户服务电话，使客户一周七天都可享受咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。

2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元，境内寿险市场份额为37.2%；总资产达到17760.20亿元。

截止2010年年末，我公司在境内保险业总资产的占比为34.5%。

杨明生 董事长 党委书记

缪建民 副总裁 党委委员

张响贤 副总裁 纪委书记 党委委员

万 峰 副总裁 党委委员

王思东 副总裁 党委委员

刘 健 副总裁 党委委员

崔兰琴 副总裁 党委委员

中国人寿保险（集团）公司具体负责企业集团内部的战略规划、资本运作、班子建设、品牌增值、文化构建、风险控制、监督管理和组织协调。

中国人寿保险（集团）公司的组织机构参见集团公司治理。

地址：北京市西城区金融大街17号中国人寿中心22-28层 邮编：100140 电话：(010)66009999

成员机构

作为中国最大的商业保险集团，中国人寿由中国人寿保险（集团）公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。

中国人寿保险（集团）公司的子公司和直属机构包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

发展历程

作为新中国历史最为悠久的保险公司之一，中国人寿始终是中国保险业的探索者、开拓者和领跑者，60年的风雨征程，开辟了中国人寿特色的科学发展之路，也是新中国60年保险事业发展与改革的一个缩影。

     创业起步阶段 1949年-1959年 恢复发展阶段 1979年-1996年 专业化经营阶段 1996年-1999年 重组改制阶段 1999年-2003年 集团化发展阶段 2003年至今

中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构——中国人民保险公司，下设人身保险室。

建国初期的人身保险业务有强制保险和自愿保险两大类，强制保险主要是铁路、轮船、飞机旅客意外伤害保险，自愿保险则分为职工团体人身保险和简易人身保险两类。到1958年，共实现人身险保费收入1.41亿元，参加职工团体人身保险者达到300万人，参加简易人身保险者发展到180万人，对安定群众生活起到了积极作用。

(图为起步创业时期的人身保险保单)

1958年10月，国务院召开的西安财贸工作会议提出：“人民公社化后，保险工作的作用已经消失，国内保险业务应立即停办”。1959年，人身保险业务和其他国内保险业务一道进入全面停办状态。

中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为

“用心经营、诚信服务”的经营理念

经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。

“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平；大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致；增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。

(图为中国人寿员工举行“诚信我为先”宣誓活动)

“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象。

“双成”理念释义

“成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。

“达”是指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。

“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。就内部关系而言，“成己为人”强调公司和公司成员的共同发展进步；要求每个成员加强学习，增长才干，共同把公司建设好；要求公司注意调动和保持广大员工的积极性，让员工分享公司的发展成果；努力做到公司价值和个人价值的协调统一。就公司与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分体现了中国人寿的社会责任感，强调公司发展壮大的目的是为社会提供完善的人寿保险服务，反映了公司的行业特点和职业要求。在激烈的市场竞争中，中国人寿只有不断提高员工的素质，切实增强自身的综合竞争能力，才能最大限度地满足广大客户需求。

(图为中国人寿总部员工运动会现场)

(图为中国人寿总部员工登台欢庆新春)

就公司与其竞争对手的关系而言，“成己为人”主要意味着中国人寿将竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，意味着中国人寿将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己，完善自己，勇于进取，不断创新，努力提高自身的综合竞争能力，以促进整个行业经营水平的提高。

“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。

就企业内部个体之间的关系而言，“成人达己”强调营造一种“互相帮助、互相激励、共同进步”的和谐氛围。就企业内部个体与整体的关系而言，“成人达己”意指只有不断提高员工的素质，才能把公司建设好；只有齐心协力把公司建设好了，个人的价值才能得到充分体现。就公司与客户及社会的关系而言，“成人达己”指只有为客户提供高品质的寿险服务，最大限度地满足社会的寿险需求，才能成就自己的事业。这一点充分反映了自身的成就对客户、对社会的依赖关系，强调自身的成就建立在成就他人的基础之上，符合寿险业的服务性特点。就公司与竞争对手的关系来说，“成人达己”意味着中国人寿愿意在公平竞争的规则之下与对方携手合作共同推动行业发展。

“双成”理念的基本内涵主要体现在以下六个方面：

1．“双成”是一个动态标准。“双成”理念是中国人寿处理企业内外事务的根本标准。“成”是一个动态的标准。随着形势的发展变化，知识的不断更新，寿险需求的日益多样化，中国人寿“成”的标准将不断提高。不管是“成人”还是“成己”都不可能一劳永逸，必须与时俱进。

2．“双成”是一种发展境界。“双成”是中国人寿追求的最高境界。它强调突破一己之限制，把发展和提高自己作为帮助他人的前提条件，通过成就他人来发展自己的事业。由于超越了自我，企业和个人必然获得更广阔的视野和更大的发展空间。“双成”即“互相成就”、“共同发展”。对中国人寿来说，“双成”境界表达了一个美好的愿景，就是衷心希望并永远致力于中国人寿内部与外部、他人与自己互相成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。

(图为中国人寿青年员工举办主题活动)

3．“双成”是一个努力方向。“双成”理念强调既成就他人也成就自己，二者相辅相成，这是中国人寿努力的方向，是全体员工奋斗的目标。依据“双成”理念，中国人寿在处理社会与企业、企业与个人、企业与客户、他人与自己等关系时，决不能只单独强调一方，双方的利益必须都能得到保证。

(图为中国人寿员工参加2008年北京奥运会火炬传递活动)

4．“双成” 是一种道德规范。“双成”理念源自中国传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。孔子“仁”学的精髓就是“爱人”之道。中国人寿以“双成”理念作为企业发展的根本原则，即是取其“爱人”之意。依据“双成”理念处理企业内外各种关系，突出体现了中国人寿对客户、员工的支持和关爱以及对他人价值的尊重，表现出中国人寿高尚的道德操守和价值取向。

5．“双成” 是一种现代视野。随着知识经济时代的到来，经济全球化趋势越来越明显，竞争将更加激烈复杂，如何以正确的态度面对竞争和适应竞争是企业必须解决的当务之急。“双成”理念提倡一种相互依存、共生共荣的新的竞争精神，深刻反映了未来全球经济文化发展的潮流和趋势，符合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。以“双成”理念作为企业基本的行为准则，能够赋予中国人寿一种现代视野。这种视野能够使中国人寿通过企业文化建设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球化的时代大势，从容应对未来的挑战。

6．“双成”是一系列关系的整合。“双成”理念集中反映了以下四种基本关系：企业与客户的关系、企业与社会的关系、企业与竞争对手的关系、企业与内部成员的关系。如何协调这些复杂的关系，直接影响到中国人寿在市场中的竞争能力和发展前景。“双成”理念明确了各种关系中主、客体各自的地位，规定了处理各种关系的内在要求。以“双成”理念为统领，企业的各项关系就能够得到厘清和整合，中国人寿的事业也才能够健康、有序、长久地发展。

“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。

“己”指中国人寿保险公司及其全体成员。

“人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。

卓越品牌

2011年，中国人寿品牌价值高达1035.51亿元人民币，已连续4年入选世界品牌实验室评选的世界品牌500强。这一品牌，使中国人寿成为我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业。

第三篇：国寿报告

《中国人寿销售精英个人专场客户答谢会 》主持人串词

责任报告

胶片1：接下来，很荣幸由我代表公司为大家汇报中国人寿近年来取得的骄人成绩。

胶片2：众所周知，与祖国同龄的中国人寿风风雨雨已走过62个年头。胶片4：相知多年、值得托付，中国人寿始终在寿险行业保持专业领先的竞争优势。

胶片5：公司的投资运作高度专业化，是国内资本市场上最大的机构投资者之一；

胶片8：经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。胶片9：至2011年，中国人寿已连续9年入选《财富》“世界500强”。胶片10：排名从2010年的118位上升至113位，在入选的69家中国企业中排名第十位，在入选的5家中国保险企业中，排名第一。

胶片11：2010年营业收入3887.91亿元，同比增长13.7%；2010年末总资产达14105.79亿元，同比增长15%；境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%，继续占据中国寿险市场主导地位。

胶片12：通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名强势品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。2011年中国人寿品牌价值1035.51亿元，位居全球第264位，较上年上升了13位，在入选的所有21家中国品牌中排名第9位。

胶片13：中国人寿积极推进“行业品牌向社会品牌”、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌向杰出品牌”转变的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保险品牌。

胶片14：公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的品牌建设，在 《中国人寿销售精英个人专场客户答谢会 》主持人串词

保险业率先推出“国寿1+N”服务品牌，落实以客户为导向的经营战略。胶片17：为顺应公司销售创新号召,开拓企业新的发展模式，南京公司率先成立《南京国寿商业联盟》。国寿商业联盟是为国寿客户提供的又一全免费增值服务，为商业客户提供集体形象宣传、产品（服务）广告、供销一体化、管理能力提升及丰富的线下商业活动的电子商务平台，是为会员客户提供7×24小时不间断服务的非盈利性组织。

胶片19：公司在加强品牌建设的同时还积极参与金融、基础设施等领域的投资管理与资本运作，对外开展广泛的战略合作，为公司的长期可持续发展积累丰富的战略性资源。

胶片21：正因为有此雄厚的资金实力，稳健的投资战略，公司在2010年震荡的市场环境下，仍跑赢大盘，总投资收益641.5亿元，同比增长5.3%，总投资收益率达到5.1%。

胶片22：公司盈利能力不断增强，2010年归属公司股东的净利润为336.3亿元，同比增长2.3%。

胶片 25：当然，我们也深深地知道，作为一家寿险公司我们的社会价值还应有更好的发挥，“奉献爱心，拯救生命”，在“7.23”动车事故发生后，中国人寿第一时间向事故发生地派驻工作小组，并在温州设立了“全国快速理赔工作点”，同时还组织当地员工和营销员赴温州中心血站集体献血。胶片 26：“播撒爱心，造富社会”是中国人寿永恒的价值理念，我们每一位国寿人都将为此尽职尽责、不懈努力！

胶片 27：我们坚信，在大家的继续关注和支持下，中国人寿定将开创出更加辉煌的明天！谢谢！

第四篇：选择题-答案

第一章 客户关系管理导论

一、单选题

1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）

A 向客户推销

B 低经济批量

C 缩短工序

D 客户定制生产

2、客户关系管理的目的是（B）

A 企业利润最大化

B 企业与客户的双赢

C 企业成本最小化

D 客户价值最大化

3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A 客户忠诚的有效管理

B 客户价值的有效管理

C 客户互动的有效管理

D 企业利润的有效管理

4、客户关系管理的本质是（A）

A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系

D 企业与客户之间是服务与被服务的关系

5、客户关系管理的特点（D）

A 主要是企业资源的投入

B 主要是对企业资源的管理

C 客户资源的投入与管理

D 企业与客户的双向资源的投入与管理

6、“前台”客户关系管理是指（B）

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理

7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期

B 20世纪80年代和90年代早期

C 20世纪90年代

D 21世纪

8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

二、多选题

1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。

A 准时制生产阶段

B 精益生产与精益供应阶段

C 生产需求阶段

D 快速反映供应链阶段

E 物流管理阶段

2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存

B 减少流程的工作量 C 员工一专多能

D 减少供应商的提前订货期

E客户定制生产

3、快速反映供应链的特点有（BCD）。

A

多品种小批量

B

客户定制生产

C

控制供应流程

D

完全采用电子商务

E

减少流程的工作量

4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 分工型客户关系管理

E 服务型客户关系管理

5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。

A

20世纪60年代

B

20世纪70年代和80年代早期

C

20世纪80年代和90年代早期

D

20世纪90年代 E

21世纪

6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

E 市场需求的转变

7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略

B 理念

C 实施

D 软件

E 客户

第二章 客户关系管理理论基础

一、单选题

1、目标营销是（B）的主要营销手段。

A 20世纪60年代

B 20世纪80年代

C 20世纪90年代

D 21世纪

2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）

A

关系契约理论

B 交易成本理论

C 公平理论

D 资源依赖理论

3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期

B 稳固期

C 矜持期

D 思异期

4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期

B 平稳期

C 矜持期

D 稳固期

5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。

A

社会营销

B

市场营销

C

交易营销

D

关系营销

二、多选题

1、数据库营销系统的子系统有（ACD）

A 客户信息服务

B 客户关系营销

C 直接响应营销

D 计算机辅助销售

E 销售自动化系统

2、大规模营销的特点（ABCD）

A 大规模生产

B 单向沟通为主

C 大众化媒体促销

D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

E 与目标客户直接双向沟通

3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知

B 探测

C 扩展

D 投入

E 终止

4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

E 忠诚类客户关系

5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。

A 市场因素

B 客户因素

C 企业因素

D 技术因素

E 经济因素

6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境

B 产品与服务的标准化

C 转移成本的降低

D 价格竞争

E 关系营销的发展

7、关系营销中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 沟通

D 价格

E 客户需求

8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益

B 作业收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本

B 程序转移成本

C 心理转移成本

D 关系转移成本

E 服务转移成本

第三章

CRM远景与目标

一、单项选择题

1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。

A 企业远景

B 企业使命

C 企业的核心价值

D 企业文化

2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户

B 蓄意摒弃的客户

C 低价寻求型客户

D 条件丧失型流失客户

3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

A

收益

B 价值

C 关系

D 品牌

7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A

收益

B 关系

C 价值

D 品牌

8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 关系

D 价值

9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值

B 推荐价值

C 知识价值

D 成长价值

10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值

B 交易价值

C 知识价值

D 成长价值

二、多项选择题

1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境

B 创建假想对手的远景

C 尝试变革并建立企业案例

D 确定重点与计划并进行变革

E 分析客户需求

2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态

B 企业当前的处境分析

C 实现途径

D 客户价值的实现

E 企业发展战略

3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）

A

经常向其他人推荐

B

愿意购买供应商的多种产品和服务

C

无规律的购买行为

D

对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力

E

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）

A 品牌资产

B 价值资产

C 关系资产

D 收益资产

E 无形资产

5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期

B

客户盈利性

C 客户生命周期

D

贴现率

E 客户资产

7、客户终身价值包括（ABCD）

A 交易价值

B 成长价值

C 推荐价值

D 知识价值

E 经济价值

8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）

A 购买行为

B 产品和服务的咨询

C 提高购买量和购买频率

D 交叉购买 E 客户互动提供的信息

第四章

客户关系战略与过程模型

一、单项选择题

1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。

A 拉链式战略

B 互动式战略

C

维可牢战略

D 扣钩式战略

2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略

B 维可牢战略

C 拉链式战略

D 扣钩式战略

3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。

A 技术和管理创新能力

B 产品质量

C 产品生命周期

D 客户满意

4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。

A 产品质量

B 客户满意

C 产品生命周期

D

技术和管理创新能力

5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。

A 客户满意

B 技术和管理创新能力

C 产品质量

D 产品生命周期

6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略

B 互动式战略

C

扣钩式战略

D 维可牢战略

7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。

A 拉链式战略

B 维可牢战略

C 互动式战略

D 扣钩式战略

8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）

A 营销环境分析

B 销售环境分析

C 服务环境分析

D 内部环境分析

9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）

A 客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 企业提供给客户的信息

10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）

A 企业提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 客户的信息

二、多项选择题

1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。

A 业务流程

B 组织

C 理念

D 硬件设施

E 人员

2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析

B 企业内部资源与能力的分析

C 市场营销渠道的分析

D 企业客户的分析

E 市场环境分析

3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。

A 拉链式战略

B 扣钩式战略

C

维可牢战略

D 互动式战略

E 利基战略

4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。

A 产品生命周期

B 产品质量

C 技术和管理创新能力

D 客户满意 E 客户忠诚

5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A

提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C

客户信息

D 企业信息

E 市场信息

6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A

知识发现

B 客户互动

C

CRM战略计划

D 分析和改进

E 客户管理

第五章

CRM战略的实施与变革

一、单项选择题

1、CRM战略实施的程序为（C）

A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。

A 企业组织结构

B 企业文化

C 业务流程

D 企业营销人员

3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）

A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略

B 大众营销策略

C 利基市场策略

D 目标营销策略

8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 目标市场策略

9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 大众营销策略

10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）

A 公司战略层

B 企业文化层面

C 基础流程层

D 实际使能层

二、多项选择题

1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持

B 各层次成员的参与

C 专家的参与与融合 D 客户参与

E 高效的指导委员会

2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）

A 强化客户关系管理文化

B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员

D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能

E 员工自我发展的需要

3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购

B 销售

C 库存

D 客户服务

E 营销

4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户

B 黄金级客户

C 白银级客户

D 钢铁级客户

E 乌铅级客户

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立

B 流程设计

C 公司远景和战略

D 企业信息系统

E CRM远景和战略

6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设

B 流程设计

C 基础信息系统

D 组织结构设计

E CRM远景和战略

第六章

客户忠诚管理

一、单选题

1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A

经济收益

B 溢价收入

C

客户的附加价值

D 客户信息价值

2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚

B 意向忠诚

C 情感忠诚

D 行为忠诚

3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A

情感忠诚

B 意向忠诚

C 认知忠诚

D 行为忠诚

4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A

情感忠诚

B 行为忠诚

C 认知忠诚

D 意向忠诚

5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）

A 忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 不忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）

A 不忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）

A 虚假忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）

A 潜在忠诚的客户

B 虚假忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。

A 客户信息价值

B 溢价收入

C

口碑效应

E 客户的附加价值

10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

A 认知

B 认可

C

偏好

E 忠诚形成

11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）

A 有形的回馈

B 优先礼遇

C

共同的价值观

E 提高转移成本

二、多选题

1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚

B 表现忠诚

C

认知忠诚

D 行为忠诚

E 意向忠诚

2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）

A 客户感知价值

B 客户满意

C 行业竞争度

D 转移成本

E 感知质量

3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）

A 基本利润

B 购买量增加带来的利润

C 运营成本节约

D 溢价收入

E 口碑效应

4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）

A 产品及服务质量

B 消费者的情绪

C 对公平的感知

D 消费观念

E 消费者预期

5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额

B 购买的意向

C 访问的份额

D 购买的积极性

E 购买的经常性、频率和金额

6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本

B 有形的回馈

C 搜集客户信息

D 建立共同的价值观

E 优先礼遇

7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服务的可靠性

B 服务的安全性

C 服务的有形性

D 服务的效率性

E 服务的经济性

第七章 客户互动管理

一、单选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A

大众营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 关系营销阶段

2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）

A 观念差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）

A 行业差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）

A 客户差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）

A 关系营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 大众营销阶段

二、多选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）

A 目标销售阶段

B 直接销售阶段

C

关系营销阶段

D 大众营销阶段 E 客户关系管理

2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）

A 客户角色的转变

B 社会学与传播学理论知识的发展

C 营销观念的转变

D 市场竞争程度加大 E 技术的发展

3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）

A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）

A 行业水平的数据完整性

B 企业水平的数据完整性

C 技术水平的数据完整性

D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性

5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）

A 预防性原则

B 及时性原则

C 主动性原则

D 精神补救原

E 客户知情原则

第八章 客户关系管理系统一、单项选择题

1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A

运营型

B 操作型

C 协作性

D 分析型

2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A

协作性

B 技术型

C 运营型

D 分析型

3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型

B 协作性

C 运营型

D 分析型

4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型

B 运营型

C 协作性

D 分析型

二、多项选择题

1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 在线营销管理

2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能

B 网上服务管理

C 电子邮件管理

D 销售智能

E 呼叫中心

4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化

B 利用网络

C 战略结盟

D CRM软件供应商

E 与大企业合作

5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）

A 企业缺乏客户战略

B 对企业业务流程做相应的调整

C 客户数据质量不高

D 对企业员工进行培训

E 没有建立CRM实施效果的测量机制

第九章 客户信息的整合与运用

一、单项选择题

1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供回溯性的动态数据信息

2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）

A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供回溯性的动态数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）

A 提供预测性数据信息

B 提供回溯性的动态数据信息

C 提供静态的数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供预测性数据信息

第十章 网上客户关系管理

一、单项选择题

1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。

A

简单者

B

冲浪者

C

交易者

D

娱乐者

2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。

A

冲浪者

B

简单者

C

交易者

D

娱乐者

二、多项选择题

1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）

A 能把力量集中于最有价值的客户

B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验

D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小

2、网上客户关系管理的优点（ABCD）

A 降低管理成本

B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户

D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定

3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加专业的服务

C 企业可以集中管理自己的核心业务

D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本

4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答

B 在线产品配置

C 销售

D 协作服务

E 第三方应用

5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）

A 在线服务

B 渠道管理

C 电子邮件营销

D 协作服务

E 销售

6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时

B 经营过程更透明

C 公平的全球定价

D 分销渠道选择更多

E 控制信息能力增强

第五篇：大学语文选择题答案

一、单项选择题

1.《战国策》的编定者是（B.刘向）2．冯谖这一人物的形象特征是C.深谋远虑

3．“孟尝君顾谓冯谖：‘先生所为文市义者，乃今日见之’”中，“顾”字的意思是A.回头

4．成语“狡兔三窟”出自D.《冯谖客孟尝君》5．“子路、曾皙、冉有、公西华侍坐”选自B.《论语.先进》6．孔子问志，回答说“非曰能之，愿学焉”的弟子是D.公西华7．孔子点评弟子时所说的“赤也为之小，孰能为之大？”的意思是D.如果公西华只能做做小事情的话，那么还有谁能做大事呢 8．做过地位卑微的漆园吏的是(D.庄子9．“自夫子之死也，吾无以为质矣”一句中，“夫子”指的是B.惠子10．“箕踞鼓盆而歌”的人物是 C.庄子 11．“听而斫之”中，“听”的意思是A.听任12．被鲁迅评价为“记言则玄远冷峻，记行则高简瑰奇”的书是D.《世说新语》13．“乘兴而行，兴尽而返”的人物是A.王子猷 14．“哀孝尼尝学此散”，“尝”的意思是A.曾经

15．嵇康“临刑抚琴”的故事被列入《世说新语》的门类中的D.“雅量”16．《钴鉧潭西小丘记》中，“钴鉧”的意思是 B.熨斗 17．“清泠之状与目谋，滢滢之声与耳谋，悠然而虚者与神谋，渊然而静者与心谋”这句话的作者是 D,柳宗元18．“酾酒临江，横槊赋诗”描述的对象是C.曹操 19．以下采用传统赋体主客问答方式的文章是C.《前赤壁赋》20．《前赤壁赋》的结尾语句是B.不知东方之既白 1．“文有卓识，气沉而法严，不以模拟损才，不以议论伤格”，这句话评价是C．徐文长 2．以“奇”字作为贯穿全文的线索的文章是 C．《徐文长传》3．“会得白鹿，属文长作表”，“会”的意思是 A．适逢4．“无之而不奇，斯无之而不奇也”一句出自B．《徐文长传》5．“吾辈纵舟，酣睡于十里荷花之中，香气拍人，清梦甚惬”一句出自C．《西湖七月半》6．“少为纨绔子弟，极爱繁华，好精舍，好美婢„„兼以茶淫桔虐，书蠢诗魔”，这段话自况的是C．张岱 7．“名妓闲僧，浅斟低唱，弱管轻丝，竹肉相发”中，“肉”指的是A．歌声 8．《西湖七月半》中，作者说“止可看看七月半之人”，并将七月半之人分为C．五类

9．《西湖七月半》中，“如沸如撼，如魇如呓，如聋如哑”是用来形容D．人声鼓吹10．《春末闲谈》中，鲁迅所引“刑天舞干戚，猛志固常在”诗句的作者是 B．陶渊明 11．《春末闲谈》一文中收入A．杂文集《坟》

12．《春末闲谈》开篇说细腰峰在小青虫的运动神经上一螫，所类比的是C．“特殊知识阶级”为统治阶级服务，麻痹反抗的神经 13．钱钟书对“蝙蝠的故事”赋予新意时运用的思维方式是C．求异思维14．以下作品为四十年代著名的讽刺小说的时B．《围城》15．钱钟书赋古寓言以新解，讽刺了政坛人物贪图权力且善找托辞的是C．天文家的故事16．“假如人生是一部大书，那末，下面的散文只能算是写在人生边是的„„就是写过的上也还留下好多空白”，这句话的作者是 B．钱钟书17．张爱玲在《谈音乐》一文中，认为乐器中的“悲旦”是A．凡哑林18．张爱玲的短篇小说集为B．《传奇》

19．张爱玲认为“可喜的，使这世界显得更真实”的东西是A．颜色

20．《谈音乐》一文中，“许多人在里面叮叮咚咚弹琴，纷纷的琴字有摇落，寥落的感觉，仿佛是黎明，下着雨，天永远亮不起来了，空空的雨点打在洋铁棚上”，这一句运用的写作手法是 C．通感 1．师从沈从文的作家是A．汪曾祺

2．“曾经沧海难为水，他乡咸鸭蛋，我实在瞧不上”，这句话的作者是A．钱钟书 3．自称写文章的理想是“写得平淡一点、自然一点、家常一点”的作家 C．汪曾祺 4．在汪曾祺的记忆中，与咸菜汤联结的记忆是A．雪天 5．“对生活做种种设置是人特有的品性”的观点出自A．《一只特立独行的猪》6．《一只特立独行的猪》中，王小波提到插队生活唯一的消遣是C．看样板戏 7．《一只特立独行的猪》一文贯穿全文的线索是C．独特的猪和人在生活方式上的对比 8．《一只特立独行的猪》中，作者在写那只特立独行的猪时所运用的描写方法A．行为描写 9．《哲学家皇帝》的作者 B．陈之藩 10．《哲学家皇帝》中说“从生硬的现实上挫断足胫再站起来，从高傲的眉毛下滴下汗珠来赚取自己的衣食”，这一训练帝王的办法源于A．希腊哲人 11．“‘哲学家’皇帝，不仅要受苦，还要有一种训练”，“一种训练”指的是D．人文训练12．“青年们一切都以自己为出发，承受人生所应有的负担，享受人生所应有的快乐”，这句话出自B．《哲学家皇帝》13．“每个灵魂都要把一些秘密带进坟墓，永远藏在里面”，这句话的作者是A．纪德 14．《我的母亲》中，作者更欣赏母亲的B．一切自然的流露 15．《我的母亲》中，作者举母亲最终没能听到自己丈夫的评价一例，是为了说明B．布尔乔亚教育在抑制丰富的感情的流露方面所起的糟糕的作用16．《我的母亲》中，当作者惊讶而痛心地发现母亲身上的习惯势力时，说“我将要与之进行斗争”的对象是D．自己也可能存在的庸俗功利性的情意和伪饰行为17．“美愿意出卖它的花，德性出卖它的最后的残片„„以求赏一赏它的颤动的存在和它造成的图画”，这句话出自D．《我的梦中城市》18．《我的梦中城市》中，作者为说明城市中的有些人只能以见识“城市的色彩、声音和光耀”来补偿一切的不幸时，所举的例子是A．缝衣妇的生活 19．《我的梦中城市》中，“那个介于成功的高树之间的徒然生长的乱莽和丛簇”中的“乱莽和丛簇”指的是A．城市里的底层 20．德莱塞把强者和弱者、聪明人和愚蠢人都愿意付出任何代价以求居留于纽约这一行为比喻为C．啜一口毒酒

二、多项选择题

1．符合《战国策》一书特点的有（ACD）A.展现了战国时期策士的精神面貌 C.突出表现了纵横家的思想D.反映了中国先秦社会分崩离析的状况2．以下经孔子整理修订的古代典籍有（BCE）B.《诗经》E.《春秋》

3.下列关于孔子的说法，真确的有（ABD）A.名丘，字仲尼B.春秋时期人D.儒家的创始人 4．下列历史人物属于道家学派的有（BC）B.老子C.庄子

5．庄子以“匠石运斤成风”的寓言所要表明的是（CDE）C.高山流水需要知音的赏识才有价值

D.失去惠子，庄子就失去能对话的对象E.庄子内心深处对惠子死亡的大悲

6．《世说新语》中“雪夜访戴”的故事提及的人物有（ABD）A.王子猷 B.左思 D.戴安道

7．下列关于《世说新语》的说法，真确的有（ABD）A.编撰着为刘义庆B.反映了当代士大夫的风神

D.语言清隽约美 8．下列关于中国散文史上的名篇“永州八记”的说法，正确的有（AD）A.作者为柳宗元D.是山水游记

9．下列关于苏轼的介绍，正确的有(ABD)A.字子瞻B.北宋人D.四川眉山人 10．《前赤壁赋》一文的特点有（ACD）A.运用了对比的手法 C.采用了主客问答的方式D.以清风、水光、明月起兴

1．《徐文长传》中，袁宏道认为在文章上徐文长与之相比的人物是（BD）B．韩愈D．曾巩 2．下列关于袁宏道的说法，正确的有（ACE）A．明代作家

C．“公安派”的首领和供表

E．主张为文“独抒性灵，不拘格套”

3．符合《西湖七月半》的内容的有（ABCDE）A．将游西湖之人分为五类

B．以常人之游湖追求热闹对照“我辈”游湖的怡情C．对故国往事的追忆 D．欣常文人雅士E．表达苍凉、伤感、落寞的怅惘心绪

4．下列作品中，属于张岱的有（AC）A．《西湖梦寻》C．《陶庵梦忆》 5．《春末闲谈》中，鲁迅讽刺的对象有（ABCE）A．遗老的圣经贤传法 B．学者的进研究室主义

C．文学家和茶摊老板的莫谈国事律E．教育家的勿视勿听勿言勿动论

6．下列作品中，属于鲁迅的杂文集的是（ABD）A．《热风》B．《坟》D．《华盖集》7．在下列钱钟书的作品中，属于小说的有（AD）A．《围城》D．《人·兽·鬼》

8．《读〈伊索寓言〉》中，钱钟书把我们读《伊索寓言》的心态类比为（ABC）A．今人看古人的心态B．成人看小孩子的心态C．人看禽兽的心态

9．《谈音乐》中，张爱玲谈到中国通俗音乐有（ABD）A．大鼓书B．弹词D．申曲

10．充满了真实、细腻的世俗情调的文章有（AD）A．《故乡的食物》D．《谈音乐》

1．汪曾祺认为与家乡的贫穷和长期的**有关系的食物是（CD）。C．炒米 D．焦屑 2．下列关于汪曾祺的说法，正确的有（BCE）。B．曾入西南联大读书C．创作受京派小说家的影响E．其散文叙述接近于“叙谈体”

3．王小波的作品有（ACD）。A．《时代三部曲》 C．《我的精神家园》 D．《一只特立独行的猪》 4．作者在描述那只特立独行的猪时，予以对照的人物有（ABD）。A．知青 B．老乡D．领导 5．下列关于《哲学家皇帝》一文对美国青年的描述，正确的有（ABCD）。A．中学生送牛奶、送报等工作已成为教育中的一部分B．独立、勇敢、自尊C．送报而不看报D．偶像是勤苦自立的创业者

6．《哲学家皇帝》中的景物描写所起到的作用有（ABCD）。A．如诗如画的美景给了作者宁静思考的空间B．绿色大地与金色阳光象征了工作的活力C．黄昏中的思考与阳光下的劳作互为衬托D．黑暗中星星亮起暗示了作者的思想已走向澄明

7．《我的母亲》中，作者关于母亲在沙龙和自家花园这两个地方的描述是（ACD）。A．在沙龙时母亲从容而自信C．在自家花园时母亲心事重重而拘谨D．母亲在两处有不同的表现，具有一种强烈的对照性

8．下列关于纪德的说法，正确的有（ACD）。A．法国作家 C．著有《人间食粮》D．曾获诺贝尔文学奖 9．《我的梦中城市》一文提到，大城市尤其是纽约，显示了“十分鲜明而同时又无限广泛的对照”，包括（ABDE）。A．迟钝和乖巧 B．强壮和薄 D．富有和贫穷 E．聪明和愚昧10．下列作品，属于美国作家德莱塞的是（ACD）。A．《我的梦中城市》 C．《美国的悲剧》 D．《嘉莉妹妹》