管理学概论[记分作业]2012-2013第二学期第一次记分作业

第一篇：管理学概论[记分作业]2012-2013第二学期第一次记分作业

[记分作业]2012-2013第二学期第一次记分作业

1.人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织 B.正规组织 C.非正式组织 D.非正规组织 正确答案 C.2.理性-经济人假设相当于（）(单选题)A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 正确答案 A.3.消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题)A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队 正确答案 A.结果 √

4.在组织各项资源中，处于核心地位的是（）(单选题)A.人力资源 B.金融资源 C.物质资源 D.信息资源 正确答案 A.结果 √

5.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（）(单选题)A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 正确答案 D.结果 √

6.麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题)A.理性-经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 D.正确答案 D.结果 √

7.组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）(单选题)A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队 正确答案 B.结果 √

8.复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题)A.科学管理理论 B.权变管理理论 C.系统管理理论 D.行为科学管理理论 正确答案 B.结果 √

9.涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（）(单选题)A.社会属性 B.科学性 C.自然属性 D.两重性 正确答案 C.结果 √

10.计划工作的核心是（）(单选题)A.决策 B.实施 C.目标 D.计划编制 正确答案 A.结果 √

11.与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（）(单选题)A.社会属性 B.科学性 C.自然属性 D.两重性 正确答案 A.结果 √

12.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 正确答案 B.结果 √

13.社会人的假设是（）的主要观点(单选题)A.人际关系学派 B.科学管理理论 C.权变管理学派 D.系统管理学派

正确答案 A.结果 √

14.目标和计划是否能得到落实，关键在于（）(单选题)A.组织 B.领导 C.控制 D.实施 正确答案 D.结果 √

15.（）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。(单选题)A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者技能 D.管理者素质 正确答案 A.结果 √

16.管理者在组织管理中的层次位置被称为（）(单选题)A.管理层次 B.管理阶层 C.管理幅度 D.管理者角色 正确答案 B.结果 √

17.管理者统驭能力的基础是（）(单选题)A.决策能力 B.组织和协调能力 C.技术能力 D.指挥和控制能力 正确答案 B.结果 √

18.人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（）(单选题)A.经济组织 B.政治组织 C.科技文化组织 D.群众组织 正确答案 A.结果 √

19.最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境 B.简单—动态环境 C.复杂—动态环境 D.复杂—静态环境 正确答案 A.结果 √

20.管理的核心是（）(单选题)A.配置组织资源 B.协调指挥 C.领导 D.激励 正确答案 A.结果 √

21.在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（）(多选题)A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者 正确答案 A,B,C.结果 √

22.巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（）(多选题)A.共同目标 B.协作愿望 C.信息沟通 D.人际关系 E.规章制度 正确答案 A,B,C.结果 √

23.组织资源的特性（）(多选题)A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性 正确答案 A,C,E.结果 √

24.一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（）(多选题)A.人力资源 B.形象资源 C.物质资源 D.金融资源 E.关系资源 正确答案 A,B.结果 √

25.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（）(多选题)A.阶层性 B.部门性 C.全员性 D.协调性 E.权威性 正确答案 A,B,C.结果 √

26.下列选项属于典型的无形资源的有（）(多选题)A.信息资源 B.关系资源 C.权力资源 D.物质资源 E.金融资源

正确答案 A,B,C.结果 √

27.管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（）(多选题)A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能 正确答案 A,B,C.结果 √

28.下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（）(多选题)A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人 正确答案 A,B,C,D.结果 √

29.管理目标具体来说包括（）(多选题)A.服务 B.效率 C.效益 D.发展 E.配置组织资源

正确答案 A,B,C,D.结果 √

30.组织内部的物理环境要素包括（）(多选题)A.工作地点的空气 B.光线和照明 C.声音（噪音和杂音）D.色彩 E.规章制度 正确答案 A,B,C,D.结果 √

31.管理目标就是组织目标。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

32.与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 A.结果 √

33.韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。(是非题)A.正确 B.错误

正确答案 B.结果 √

34.管理学是一门软科学。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 A.结果 √

35.管理学是研究公共组织对社会公共事务管理的一门学科。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

36.无形资源具有有形的价值。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 A.结果 √

37.对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

38.制度层是组织文化的核心和灵魂。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

39.在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

40.管理工作与作业工作可以是并存的。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 A.结果 √

41.管理活动只是管理者的工作。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

42.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 A.结果 √

43.管理主体就是管理者。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 × 44.在信息时代，组织的信息资源是无限的。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

45.西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

46.效益强调对管理活动效果的量的评价。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

47.西蒙是决策理论学派的代表人，他将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

48.管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

49.效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价.(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 B.结果 √

50.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。(是非题)A.正确 B.错误 正确答案 A.结果 √

第二篇：《管理学概论》记分作业部分参考答案

《管理学概论》记分作业参考答案

[记分作业]计分作业1

1.最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境 B.简单—动态环境 C.复杂—动态环境 D.复杂—静态环境

第1题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

2.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能

第2题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

3.复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题)A.科学管理理论 B.权变管理理论 C.系统管理理论 D.行为科学管理理论

第3题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

4.麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题)A.理性-经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人

第4题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

5.人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织 B.正规组织 C.非正式组织 D.非正规组织

第5题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

6.消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题)A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队

第6题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

7.20世纪初，泰罗（）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。(单选题)A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》 C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》

第7题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

8.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）学说。(单选题)A.科学管理 B.人文关系 C.社会关系 D.人际关系

第8题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

9.（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。(单选题)A.迈克尔•海默的《企业再造工程》 B.孔茨的《管理学》 C.德鲁克的《管理的实践》 D.彼得•圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》

第9题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

10.（）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。(单选题)A.经验学派 B.系统管理学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派

第10题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

11.（）从组织的整体出发来阐明管理的本质，它认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。(单选题)A.经验学派 B.社会系统学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派

第11题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

12.（）认为：管理就是决策。(单选题)A.经验学派 B.系统管理学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派

第12题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

13.（）强调随机应变，试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体。(单选题)A.经验学派 B.权变理论学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派

第13题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

14.各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（）(单选题)A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.无法确定

第14题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

15.决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（）(单选题)A.识别问题 B.确定决策目标 C.选择满意方案 D.实施方案

第15题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

16.西蒙决策模型提出了（）(单选题)A.有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C.有限理性条件下的最优准则 D.完全理性条件下的最优准则 第16题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

17.事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（）(单选题)A.战略决策 B.战术决策 C.程序性决策 D.无法确定

第17题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

18.那些经常重复发生的，并可以按照已有的程序、规定的方法和确认的标准来处理的决策事件称为（）(单选题)A.战略决策 B.非程序性决策 C.程序性决策 D.无法确定

第18题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

19.当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）(单选题)A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策

第19题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

20.下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）(单选题)A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.群众评议法

第20题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

21.目标具有以下特征（）(多选题)A.多样性 B.层次性 C.动态性 D.激励性 E.唯一性

第21题你选择了 A,B,C,D.正确答案 A,B,C,D.结果 √

22.按决策的重要程度不同，可以将决策分为（）(多选题)A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序性决策 E.非程序性决策

第22题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

23.按决策的重复程度不同，可以将决策分为（）(多选题)A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序性决策 E.非程序性决策

第23题你选择了 D,E.正确答案 D,E.结果 √

24.战略计划具有的特点（）(多选题)A.长期性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性

第24题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

25.战术计划具有的特点（）(多选题)A.具体性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性

第25题你选择了 A,D,E.正确答案 A,D,E.结果 √

26.决策具有的一般特点有（）(多选题)A.目标性 B.选择性 C.科学性 D.可行性 E.过程性

第26题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

27.下列属于部门计划的是（）(多选题)A.企业的生产经营计划 B.企业销售部门的销售计划 C.生产车间的生产计划 D.业某新产品的研发计划 E.企业预算

第27题你选择了 B,C.正确答案 B,C.结果 √

28.集体决策的优点是（）(多选题)A.有助于集思广益 B.增强了决策的合理性 C.提高了对决策方案的接受性 D.集体成员分担了责任 E.花费更多的时间

第28题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

29.对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是（）(多选题)A.建立良好的人际关系 B.人员培训 C.制定防范措施 D.部门会议 E.接待不速之客

第29题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

30.下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（）(多选题)A.客户投诉 B.即将到期的任务 C.财务危机 D.部门例会 E.建立人际关系

第30题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

31.目标管理的特征是（）(多选题)A.目标管理是一种系统管理 B.目标管理是一种参与管理 C.目标管理是一种结果管理 D.目标管理是一种分权管理 E.目标管理是一种过程管理

第31题你选择了 A,B,C,D.正确答案 A,B,C,D.结果 √

32.组织文化的功能包括（）(多选题)A.导向功能 B.约束功能 C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能

第32题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

33.彼得•圣吉提出的组织学习的方法包括（）(多选题)A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习E.系统思考

第33题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

34.西方古典管理理论的主要代表人物有（）。(多选题)A.梅奥 B.斯密 C.泰罗 D.法约尔 E.韦伯

第34题你选择了 C,D,E.正确答案 C,D,E.结果 √

35.管理发展的总体趋势表现在（）(多选题)A.管理理念的人本化 B.管理手段的柔性化 C.管理运作的虚拟化 D.管理手段的多样化 E.管理理念的科学化

第35题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

36.下列属于组织文化精神层面的有（）(多选题)A.组织经营哲学 B.组织精神 C.组织风气 D.道德规范 E.责任制度

第36题你选择了 A,B,C,D.正确答案 A,B,C,D.结果 √

37.管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（）(多选题)A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能

第37题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

38.下列选项属于典型的无形资源的有（）(多选题)A.信息资源 B.关系资源 C.权力资源 D.物质资源 E.金融资源

第38题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

39.组织资源的特性（）(多选题)A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性

第39题你选择了 A,C,E.正确答案 A,C,E.结果 √

40.下列属于公共组织的是（）(多选题)A.政府 B.学校 C.研究机构 D.社区服务机构 E.消费者协会

第40题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

41.管理主体就是管理者。(是非题)A.正确 B.错误 第41题你选择了 B.正确答案 B.结果 √ 题目解析：管理主体包括管理者与管理机构.42.管理活动只是管理者的工作。(是非题)A.正确 B.错误

第42题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：组织的每一个人员实际上都在从事一定的管理工作，他们都具有特定的管理对象。管理实施需要全员的参与。在这个意义上，在这个特定的范围中，每个人都是他本职工作岗位和领域中的管理主体。

43.管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。(是非题)A.正确 B.错误

第43题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：管理者理想的知识结构应该是动态的“Ｔ”型结构。

44.管理学是研究公共组织对社会公共事务管理的一门学科。(是非题)A.正确 B.错误

第44题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：管理学是研究组织管理普遍原理和一般方法的科学。

45.与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。(是非题)A.正确 B.错误

第45题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

46.组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。(是非题)A.正确 B.错误

第46题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

47.目标管理是一种结果式管理。(是非题)A.正确 B.错误

第47题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

48.目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。(是非题)A.正确 B.错误

第48题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。

49.目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。(是非题)A.正确 B.错误

第49题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：目标管理认为，积极的自我控制和有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。

50.时间管理的重点在于如何利用好自由时间。(是非题)A.正确 B.错误

第50题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

[记分作业]计分作业2

1.领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于不成熟阶段时，最有效的领导方式是（）(单选题)A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型

第1题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

2.在管理方格图中，9.1型的领导风格是（）(单选题)A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型

第2题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

3.勒温认为，把权力定位于领导者个人手中的领导者，其领导作风是（）(单选题)A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风

第3题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

4.为发泄、释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（）(单选题)A.非现实性冲突 B.现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突

第4题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

5.由冲突双方的共同上级来裁决，这种处理冲突的方法是（）(单选题)A.第三者裁判 B.拖延 C.和平共处 D.教育

第5题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

6.在领导行为方格图中，任务型的领导是（）(单选题)A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型

第6题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

7.达到一定的工作成绩后获取适当报偿的可能性是（）(单选题)A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价 D.激励程度

第7题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

8.理想的权力模式是（）(单选题)A.法定权、奖赏权和惩罚权权构成权力的一级组合，专长权和感召权构成权力的二级组合 B.法定权、奖赏权和惩罚权的组合 C.法定权、专长权和感召权构成权力的一级组合，奖赏权和惩罚权作为二级权力组合 D.专长权和感召权构成权力的一级组合，法定权、奖赏权和惩罚权构成权力的二级组合第8题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

9.在“管理系统理论”中，领导者对下属有较高的信任度，以允许下属参与管理的方式来激励他们，并注意倾听下属的意见，重大决策有领导者作出，具体事项则由下属安排或协商解决。这类领导方式被称为（）(单选题)A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与式型

第9题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

10.在“管理系统理论”中，主管领导对下属完全信任，凡事听取下属意见并酌情采用，鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。这类领导方式被称为（）(单选题)A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与式型

第10题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

11.在一系列的领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(单选题)A.管理方格理论 B.管理系统理论 C.领导权变理论 D.领导特质理论

第11题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

12.如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这是赫兹伯格双因素理论中的哪种激励因素（）(单选题)A.激励因素 B.保健因素 C.健康因素 D.心理因素

第12题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

13.当某个员工的消极行为产生后，管理者采取适当的惩罚手段与措施来减少或消除这种行为，清除其不良影响和负面作用，依据“强化理论”的分类，这种做法便是（）(单选题)A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

第13题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

14.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（）(单选题)A.A、计划_组织_领导_控制 B.B、组织_计划_领导_控制 C.C、计划_领导_组织_控制 D.D、领导_计划_组织_控制

第14题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

15.企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（）(单选题)A.A、同期控制 B.B、反馈控制 C.C、前馈控制 D.D、人员控制

第15题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

16.最主要也是最传统的一种控制方式是（）(单选题)A.A、前馈控制 B.B、反馈控制 C.C、同期控制 D.D、间接控制

第16题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

17.事业部制的主要特点（）(单选题)A.实行多种经营、分散经营风险 B.实行分权化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理层次

第17题你选择了 B.正确答案 B.结果 √ 18.要根据组织业务的发展和环境变化的要求，适时增设或撤并一些部门，这表明部门划分必须体现哪项原则（）(单选题)A.综合设置 B.明确职责 C.整体协调 D.保持弹性

第18题你选择了 D.正确答案 D.结果 √

19.人员配备的核心是（）(单选题)A.人员需求预测 B.人员招聘 C.保持人员配备的动态平衡 D.人员培训和考评

第19题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

20.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（）(单选题)A.临时职务 B.角色扮演 C.职务轮换 D.委以助手职务

第20题你选择了 C.正确答案 C.结果 √

21.为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则（）(多选题)A.客观性 B.可行性 C.适当性 D.反馈性 E.民主性

第21题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

22.人员需求预测主要包括的工作是（）(多选题)A.预测现有的人员需求 B.预测未来人力资源需求 C.预测未来的人员流失量 D.保持人员配备的动态平衡 E.人员的考评和培训

第22题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

23.下列描述正确的是（）(多选题)A.管理层次受管理幅度和组织规模影响 B.在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比 C.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加

第23题你选择了 A,B,C,E.正确答案 A,B,C,E.结果 √

24.非职务性权力主要表现为（）(多选题)A.专长权 B.感召权 C.强制权 D.奖赏权 E.法定权

第24题你选择了 A,B.正确答案 A,B.结果 √

25.根据不同管理部门或人员在实现组织目标过程中的作用进行区分，可以将职权分为()(多选题)A.曲线职权 B.职能职权 C.直线职权 D.参谋职权 E.非职权

第25题你选择了 B,C,D.正确答案 B,C,D.结果 √

26.公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感（）(多选题)A.A、改变比较或参照的对象 B.B、曲解自己或别人的所得与付出 C.C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D.D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E.E、摆脱目前的分配关系

第26题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

27.双向沟通的优点（）(多选题)A.A、信息有反馈 B.B、准确性较高 C.C、受者参与感强 D.D、对传者的压力和要求高 E.E、有助于传受双方的意见沟通和建立双方的感情

第27题你选择了 A,B,C,E.正确答案 A,B,C,E.结果 √

28.在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（）(多选题)A.A、生理需要 B.B、安全需要 C.C、社交需要 D.D、尊重需要 E.E、自我实现的需要

第28题你选择了 A,B.正确答案 A,B.结果 √ 29.下列关于冲突管理的表述，正确的是（）(多选题)A.A、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B.B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C.C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D.D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E.E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标

第29题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

30.受挫后的建设性行为主要有（）(多选题)A.A、升华 B.B、坚持 C.C、替代 D.D、补偿 E.E、折中

第30题你选择了 A,B,C,D.正确答案 A,B,C,D.结果 √

31.“父母自我状态”的个性特征是（）(多选题)A.A、权威 B.B、优越感 C.C、客观 D.D、理智 E.E、任性

第31题你选择了 A,B.正确答案 A,B.结果 √

32.“成人自我状态”的个性特征（）(多选题)A.A、客观 B.B、权威 C.C、理智 D.D、服从 E.E、任性

第32题你选择了 A,C.正确答案 A,C.结果 √

33.按照控制的时点不同，控制可以分为（）(多选题)A.A、质量控制 B.B、作业控制 C.C、前馈控制 D.D、同期控制 E.E、反馈控制

第33题你选择了 C,D,E.正确答案 C,D,E.结果 √

34.根据控制的方式不同，控制可以分为（）(多选题)A.A、集中控制 B.B、分散控制 C.C、分层控制 D.D、直接控制 E.E、间接控制

第34题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

35.同期控制的有效条件是（）(多选题)A.A、基层管理人员的素质 B.B、充分的授权 C.C、逐级控制 D.D、管理人员应该倾听下属人员的意见 E.E、对系统将来运行的情况是可以准确预测的

第35题你选择了 A,B,C,D.正确答案 A,B,C,D.结果 √

36.反馈控制应该避免哪些情况（）(多选题)A.A、避免反馈失真 B.B、避免反馈滞后 C.C、避免矫枉过正 D.D、避免下级人员的参与 E.E、避免授权

第36题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

37.分散控制的优点主要表现在（）(多选题)A.A、对信息存储和处理那里的要求相对较低，易于实现 B.B、反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应变能力强 C.C、即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混乱 D.D、各分散系统的相互协调困难 E.E、难以保证各分散系统的目标与组织总目标的一致性，严重的甚至会导致失控

第37题你选择了 A,B,C.正确答案 A,B,C.结果 √

38.领导双维理论包括（）(多选题)A.领导行为四分图理论 B.领导行为方格图理论 C.连续统一体理论 D.勒温理论 E.领导生命周期理论

第38题你选择了 A,B.正确答案 A,B.结果 √

39.马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要（）(多选题)A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要

第39题你选择了 A,B,C,D,E.正确答案 A,B,C,D,E.结果 √

40.根据沟通中传受双方的相互作用分，沟通可以分为（）(多选题)A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.单向沟通 E.双向沟通

第40题你选择了 D,E.正确答案 D,E.结果 √

41.一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量增加管理层次。(是非题)A.正确 B.错误

第41题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。

42.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。(是非题)A.正确 B.错误

第42题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。

43.组织规模越大，标准操作化程序和制度就越健全。(是非题)A.正确 B.错误

第43题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

44.采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(是非题)A.正确 B.错误

第44题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：采用内部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。

45.奖惩并用意味着奖惩并重。(是非题)A.正确 B.错误

第45题你选择了 B.正确答案 B.结果 √ 题目解析：以奖励为主。

46.任何权力都有一个相对的边际范围，它的有效性都只能表现在一定的范围之内。(是非题)A.正确 B.错误

第46题你选择了 A.正确答案 A.结果 √ 47.自我实现的需要就是最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，这种需要往往是通过成就感来获得满足的。(是非题)A.正确 B.错误

第47题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：自我实现的需要就是最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。

48.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。(是非题)A.正确 B.错误

第48题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

49.控制职能贯穿于组织管理的全过程。(是非题)A.正确 B.错误

第49题你选择了 A.正确答案 A.结果 √

50.反馈控制就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。(是非题)A.正确 B.错误

第50题你选择了 B.正确答案 B.结果 √

题目解析：同期控制就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。

第三篇：行政法概论第三次网上记分作业

           

   





  行政法概论第三次网上记分作业

1、行政复议是性质上行政性与程序上司法性的统一。正确

2、在我国，行政赔偿归责原则为过错原则。错误

3、行政复议以行政行为的合法性作为审查标准。错误

4、行政机关及其工作人员行为不合理是行政赔偿产生的原因。错误

5、行政复议期间应当停止被复议具体行政行为的执行。错误

6、国防行为产生的纠纷属于行政诉讼的受案范围。错误

7、行政监察是我国行政救济的一种形式。错误

8、因不动产提起的诉讼，由不动产所在地的人民法院管辖。正确

9、人民法院审理行政案件的依据包括法律、法规和规章。错误

10、确认发明专利权的案件由中级人民法院审理。正确

11、我国目前的行政救济途径不包括（B）。A.行政诉讼B.行政检查

C.行政复议D.行政申诉

12、A市B县工商局在进行执法检查时发现，注册于该县的中港合资天翔机电有限公司进口的三辆汽车的准运证均是伪造的，遂根据有关规定对该公司作出没收三辆汽车和罚款五万元的处罚决定。该公司不服，向市工商局申请复议。市工商局认为县工商局的处罚过重，遂作出没收三辆汽车但不予罚款的行政复议决定，如果机电公司对复议决定不服，下列哪个法院拥有对该案的管辖权？（B）A.邻县人民法院B.市中级人民法院

C.市工商局所在地人民法院D.县人民法院

13、交通警察为交通事故当事人开具《交通事故责任认定书》的行为属于（D）。A.15日B.20日C.5日

D.10日

14、交通警察为交通事故当事人开具《交通事故责任认定书》的行为属于（A）。A.行政确认B.行政许可

C.行政处罚

D.行政登记

15、行政诉讼救济的主体是（D）。A.行政机关B.复议机关

C.全国人大D.人民法院

16、关于行政诉讼的取证、质证与认证，以下说法正确的是（C）。A.认证的主体是权威鉴定机构B.取证的主体不包括法院C.质证是法院正确认证的前提D.质证可以由法院和一方当事人进行

17、关于行政诉讼的程序，以下说法正确的是（B）。A.起诉是被告实施的行为

B.起诉一经受理，诉讼时效中断C.二审仅仅对一审法律适用情况进行审查D.法庭调查阶段仅仅围绕案件事实进行

18、A市环保局、卫生局与水利局在联合执法过程中，发现某化工厂排污口建在行洪通道上，遂联合作出决定，对该厂罚款2万元并责令其限期拆除。化工厂对处罚决定不服，准备起诉，以下关于涉诉的说法哪个是正确的？（B）A.应以市环保局为被告，以卫生局和水利局为第三人B.应以环保局、卫生局和水利局为共同被告C.应以三机关共同的上级机关为被告D.应以市环保局为被告

19、一般情况下，行政复议机关应当自受理之日起（C）内作出行政复议决定。A.40日B.20日

C.60日

D.80日

20、下列事项中哪些属于人民法院受理的事项？（A）A.法规规定由行政机关最终裁决的具体行政行为B.行政机关对其工作人员的免职决定C.国家制定外交政策的行为D.法律规定的仲裁行为 

21、提起审判监督程序必须符合以下法定理由（ACD）。A.原判决、裁定适用法律、法规确有错误B.其他违反法律、法规和规章的情形C.违反法定程序，可能影响案件正确裁决D.原判决、裁定认定的事实主要证据不足



22、以下行政证据，属于不能单独作为定案依据的证据材料的是：（ABCD）A.无法与原件、原物核对的复制件或者复制品B.与一方当事人有亲属关系或者其他密切关系的证人所作的对该当事人有利的证言或者与一方当事人有不利关系的证人所作的对该当事人不利的证言C.未成年人所作的与其年龄和智力状况不相适应的证言D.难以识别是否经过修改的视听资料



23、人民法院审理行政案件的依据是（ACD）。A.地方性法规

B.规章C.行政法规D.法律 

24、甲县刘某被乙县公安局作出拘留15天的行政处罚，刘某向A市（甲乙两县所在地级市）公安局申请复议，市公安局将拘留15天的处罚改为拘留5天。刘某仍不服，决定提起行政诉讼。下列哪些法院对此案享有管辖权？（AB）A.A市公安局所在地的基层人民法院B.乙县公安局所在地的基层人民法院C.乙地铁路运输法院D.甲地刘某所在地的基层人民法院



25、下列选项中，属于不可诉的行政行为的是：（BCD）A.法规规定由行政机关最终裁决的具体行政行为B.国家制定外交政策的行为C.不具强制力的行政指导行为D.行政机关对其工作人员的免职决定



26、以下行政补偿的方式中，属于间接补偿的有（ACD）。A.对具体行政行为所依据的部分规定合法性产生争议的B.不服行政机关对民事纠纷作出的调解C.申请行政机关履行保护人身权利，行政机关没有履行的D.认为行政机关侵犯合法经营自主权的 

27、以下行政补偿的方式中，属于间接补偿的有（ACD）。A.在人、财、物调配上给与优惠B.金钱补偿C.减免税费D.授予能给受损人带来利益的某种特许权 

28、以下属于行政诉讼法所规定证据类型的是（ABD）。A.视听资料B.书证C.被害人陈述D.物证



29、关于行政诉讼的二审，说法正确的是（ABD）。A.二审判决、裁定、决定一经做出，立即生效B.可以实行书面审理C.特殊情况，法院可以主动发起二审程序D.审理不受上诉范围的限制

 30、下列行政复议行为引发的诉讼中，哪些既可以由复议机关所在地人民法院管辖，也可以由最初作出具体行为的行政机关所在地人民法院管辖？（BCD）A.经复议而复议机关维持原具体行政行为的B.经复议而复议机关部分撤销原具体行政行为的内容的C.经复议而复议机关改变原具体行政行为所认定的主要事实的D.经复议，复议机关撤销原具体行政行为决定的

第四篇：2012年电大英语Ⅱ_第一次记分作业

1、— I’ve just dropped in to say hello to you.— Well, _____.that’s very nice of you

2、He has a large collection of books, _____ are written in English.D.many of which

3、— Would you like a coffee? — ______ A.Yes, please

4、I used to _____ on the left in England, but I soon got used to _____ on the right in America.D.drive...driving

5、He will never forget the place _____ he had his first English lesson.A.where

6、— Have a nice dream.— _____ D.You too.7、—Excuse me, could you tell me which bus goes to the Fine Arts Museum?—______ D.Sorry, I don’t know

8、Once more I am in Boston, _____ I have not been for ten years.B.where

9、— Good morning, Grand Hotel.— Hello, I’d like to book a room for two nights.B.Just a minute, please

10、It _____ every day so far this month.D.has rained

11、— Would you hold this for a moment? — ______ A.With pleasure.12、There _____ in this area.D.is too much coal

13、As we were driving along we saw a good restaurant, so we stopped _____ dinner.B.to have

14、— May you succeed in the coming entrance examination.— _____ D.Thank you, the same to you

15、_____ he started to read the novel, he forgot about the time.B.Once

16、Charlie had given up _____ tennis when he left college.D.playing

17、The peasants have been busy _____ the rice in the past few days.C.getting in

18、— ______, I forgot to bring my umbrella today.— Never mind, Mike.Come under my umbrella.B.What a pity

19、I know I didn’t forget _____ my sun-glasses because I remember _____ them in my suitcases.D.to bring...putting 20、—Why don’t we go get coffee somewhere? —_______ A.Good idea.Let’s go to the coffee shop on the corner.一、单选题

1、If the phone rings again, I _____ it.B.will ignore

2、_____ last year and is now earning his living as an advertising agent.B.will ignore

3、“_____ a hundred dollars enough?” “I suppose so.” A.Is

4、I used to _____ on the left in England, but I soon got used to _____ on the right in America.D.drive...driving

5、A handful of water _____ billions of atoms.A.is made up ofmakes up

6、—Hello.This is Pat Wilson here.May I have a word with Grace? —______ A.Hang on a moment, please

7、Now and again I saw him _____ his head.B.lift

8、—Mary, can I use your computer now? — _____.It doesn’t work.B.I’m afraid not

9、Sometimes it’s easier to talk to a stranger _____ to an old friend or a relative.D.than

12、She is the best woman _____ I have ever seen in my life.B.that

13、His wife, _____ you met at my house, has gone to Australia.C.whom

14、— Would you hold this for a moment? — ______ A.With pleasure.18、The peasants have been busy _____ the rice in the past few days.C.getting in

19、The news today _____ pretty good.A.is

3、—Kennedy Airport, please.I have to be there by 7.—______, but I’ll do my best.C.I can’t promise

6、— John, you’ve never been to the Great Wall since you came to China, I’m afraid.— ______ C.No, but how I wish to!

8、He won’t go on doing the job _____ he gets his salary raised.C.unless

9、— Have a nice dream.— _____ D.You too.12、They _____ so that we wouldn’t recognize them.D.were disguised

13、— Can you help me? — _____ C.Sure, What is it?

15、My pictures _____ until next week.D.won’t be developed

16、Our children _____ more TV now.D.won’t be developed

17、You’d better have your TV set _____.D.won’t be developed

18、The number of the students in the class _____ limited to thirty.C.is

19、Is there any reason _____ you should lie ? A.why

20、I know I didn’t forget _____ my sun-glasses because I remember _____ them in my suitcases.D.to bring...putting

第五篇：全部记分作业答案

第一章导论 单项选择

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D.服务业

2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A.运营管理 3.运营管理的主要任务是C.建立高效的产品和服务的制造系统

4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于B.产品所面对的消费者需求 5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高

二、多项选择

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的

B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知

2.运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料C资金D.信息与技术E.能源和土地

3.运营管理的主要内容包括A.运营系统设计的管理C.运营系统运行过程的管理E.运营过程改进的管理

4.运营系统设计的内容包括A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的 布置

5.运营系统的运行过程的管理主要包B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理 6.影响企业竞争优势的主要因素有A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保 第二章产品与服务设计

一、单选题

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是A.模块化设计

2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是B.协同产品设计

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指D.创新产品 4.质量功能展开（QFD）的核心特征是D.倾听和理解顾客的要求

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C.渠道开发型服务

6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C.后台员工行为 7.服务业设计的焦点集中在D.研究如何传递服务的运营流程上

二、多选题

1.影响产品与服务设计的因素包括A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题

2.产品与服务设计的主要趋势A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计

3.绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计

4.新产品开发的过程包A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制 5.产品开发的模式主要有C.串行模式E.并行模式

6.一个完整的质量屋包A顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估

7.服务蓝图包括 A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程

8.服务设计的内容主要包括A.服务过程的设计B.服务传递过程设计 第三章流程设计

一、单项选择

1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A.流水线型

2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不 同的任务要求，这种流程的类型是B.单件小批量型 3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是A.项目型4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动C.成熟期

5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于C.能够控制这个流程

6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属B.自助服务方式

二、多项选择

1.按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型B单件小批量型C成批轮番型D项目型

2.影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B自制与外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度

3.在服务性企业中，服务流程的方式有A.流水线服务方式C.自助服务方式E.个体服务方式

4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求B员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求A.员工具有良好的沟通判断能力D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通

6.服务流程的设计过程主要包A确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异D.服务系统的设计动态化 第四章设施选址与设施布置

一、单选题

1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则B接近用户原则

2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B.产品布置

3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A.工艺布置 4.适用于汽车维修部的设施布置类型是C.定位布置 5.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷

二、多选题

1.设施选址的基本原则包括

A费用最低原则B.接近用户原则D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则

2.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是A.“选区”问题D.“定址”问题 3.影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A.配送成B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本

4影响服务业选址的因素主要包括A平均家庭收入B人口密度C顾客流量 D与竞争对手的相对位置E基础设施条件

5.设施布置需要遵循的基本原则A物流的合理化B设施占用空间最小C设施布置的灵活性D设施布置的系统协调性E作业环境的和谐

6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感 第五章运营计划

一、单选题

1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是C 主生产计划

2.主生产计划的对象主要是A.具有独立需求的物料和比较重要的物料 3.MRP系统的主旨是B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点

4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是A.有限负荷、前向排序

5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是C.无限负荷、前向排序

6.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力D.预约系统

二、多选题

1.企业生产计划环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求D.外部能力E.经济环境

2.企业主生产计划的基本策略有B.追逐策略D.稳定劳动力水平策略E.平准策略 3.企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量和改变工作时间C 外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购”的决策 4.MRP需要输入的内容是B主生产计划（产品出产计划MPS）D物料清单（产品结构文件）E.库存状态文件

5.企业在安排生产作业排序时，其目标有A保证按时交货B保证流程时间最短C使在制品的库存最少D使设备和劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少

6.服务业作业计划目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D通过对服务系统进行有效的排序 第六章库存管理

一、单选题

1.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为A.持有成本

2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平

3.在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为B.20%—30％

4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有D.按最优订货批量，采用定期订货的方式

5.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该A.增大

二、多选题

1.库存的作用有A防止短缺，适应市场变化B防止中断，保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产成本和采购成本

2.库存的成本包括A.持有成本B.准备成本D.订货成本E.缺货成本

3.库存管理的目标有A.库存成本最低B.库存保证程度最高C.不允许缺货D.限定资金E.快捷

4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是A.库存检查的时间间隔是多长C.补充订货的时间如何确定E.每次订货的数量是多少

5.ABC分类法的实施步骤有A.收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略

6.供应商管理（VMI）的实施方法有A建立顾客情报信息系统B建立销售网络管理系统 C建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革 第七章质量管理

一、单选题

1．ISO是哪个组织的简称？D．国际标准化组织

2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求

3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为B．成品100%全检验

4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制 5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图C

二、多选题

1．5S管理包括的主要内容有A．整理B．整顿C．清扫D．清洁E．素养

2．全面质量管理最核心的特征是A．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理

3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距 4．推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括A界定（Define）B测量（Measurement）C分析（Analysis）D．改进（Improvement）E控制（Control）

5．常用的质量统计分析方法有A．排列图B．因果图C．直方图D．分层图E．散点图 第八章项目管理

一、单选题

1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重A.以质量为中心 2.在纯项目的组织结构中C.独立的项目小组负责项目中的全部工作 3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是D.矩阵制 4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间

5.在网络图中，关键路径是指A.最早开始的那条路径

二、多选题

1项目的特点有A.项目的目的性B.项目的长期性C项目的约束性D项目的不确定性 2.项目管理的主要目标有C.质量D.成本E.进度 3.项目成功与否，取决于以下哪些关键因素A正确选择项目B选择合适的项目负责人C选择项目承担单位D对项目进行规划E.组织管理

4.网络计划方法的步骤有A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数，确定关键路线E优化、监控、调整

5在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间C最迟开始时间D最早结束时间E最迟结束时间 6在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径A利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C在关键路线上赶工 第九章

准时生产与精细生产

一、单选题 1.准时生产制的出发点是A.不断消除浪费，进行永无休止的改进

2丰田公司所讲的“准时”的概念是指B从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照 需要按时离开和到达指定地点

3.准时生产制中的“浪费”指的是D凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分

4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

二、多选题

1.准时生产制（JIT）的哲理有A.准时生产C.消除浪费E.持续改善 2.准时生产的实现是通过A.拉动式的生产系统C.看板控制E.均衡生产

3准时生产的特征有A拉动式的生产方式B零废品和零库存C具有多个制造单元D生产具有柔性E同供应商建立良好合作关系

4.JIT系统的柔性体现在A.柔性的设备B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性

5.精细生产的内容包括A.与用户的关系B.新产品开发C.准时生产制D.与供应商的关系 6.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同C 业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同 第十章业务流程再造

一、单项选择题

1．业务流程再造分析的单位是C．业务流程C 2．“流程再造”追求的是D．合理规范的业务流程

3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是B．BPR 4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A．BPI 5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是C．BPM 二．多项选择题

1．业务流程再造的原因是A．现有业务流程存在诸多弊病,效率低下D．企业面临全新的挑战

2．业务流程再造的作用在于B减少成本C全面提升产品质量D提高服务质量和水平E企业贴近市场

3．业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标D可行的实施方法E持续的资金支持

4．流程再造的原则有A．以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应

5．流程再造的主要方法有A合并相关工作或工作组B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式 判断题及答案

1.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（√）

2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一（√）

3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（X）理由：体现了服务速度

4.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（X）理由：属于派生产品

5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾

2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（X）理由：是换代产品

6.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（X）理由：是并行模式

7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求（X）理由：是项目型运营流程的优势

8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的

那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（X）

理由：这是物流分析方法的基本思想 9.流水线服务方式通过

让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（X）理由：是自助服务方式 10.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（X）理由：运作的重点在于用户。11.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置（X）理由：是设施选址的“定址”问题

12.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（√）

13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。（X）理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式

14.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立 的需求转化为内部的计划信息。（X）理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁。15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排 序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（X）理由：是有限负荷系统。

16.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序（X）理由：是前向排序系统 17.在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。（X）理由：是定量控制系统 18.和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。（X）理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。

19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理 认识的高低。（√）

20．当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为 340个。（X）理由：当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个。21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（X）理由：这是服 务质量规范差距。

22.市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（X）理由：这是服务传递差距

23.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（X）理由：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

24.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（√）