电子商务环境下旅游者的利益保障

第一篇：电子商务环境下旅游者的利益保障

武汉旅游功略

电子商务环境下旅游者的利益保障

在电子商务交易方式下各方利益关系不仅有别于传统交易方式，即使同在电子商务环境下，其各方利益关系也是不同的，而且随着旅游电子商务的迅猛发展，会有更多的新的利益关系表现形式出现。对这些新的利益关系应进行具体分析，明确各方利益关系，依据上述分析，本文从三个方面提出应对电子商务环境下旅游者利益保障问题的对策。

加快电子商务立法，完善相关旅游法规。缺少相应电子商务政策法规的支持、引导和规制是导致我国现阶段旅游电子商务市场秩序混乱、竞争力不强、知名度低、不正当竞争以及消费者利益受损等问题的症结所在。因此，加快电子商务立法是当前工作的重点，这需要各管理部门(信息产业部、工商管理、金融、税收等)通力协作，以促进扶持为出发点，推动相关政策法规的出台、修订和完善，为国内旅游电子商务企业提供良好的法律环境。同时，旅游行政管理部门也应积极应对电子商务给旅游业带来的机遇和挑战，将传统的行政管理职能融入到电子商务发展的时空环境中，深入分析新的交易方式下各方利益关系，对现有旅游行业法律法规进行修订和完善，从而为旅游者的利益保障提供法律依据。

武汉旅游功略

加强旅游电子商务的市场监管，统一组织协调。目前，对旅游电子商务的监管涉及到如信息产业部、旅游、工商、金融、税收等诸多归口部门，由于缺乏统一的组织协调，各部门各自为政、彼此权责不明确。这种直线职能式的监管模式造成了各归口管理部门的职能交叉，既增加了政府的管理成本，又不能有效地保护旅游者利益，是造成现阶段对旅游电子商务市场监管不力的主要原因。因此，在现阶段加强对旅游电子商务监管，首要的工作就是要理顺管理体制，确定一个兼顾各方利益的总体监管思路。笔者认为，对旅游电子商务的监管必须在联合国《电子商务规范法》和我国《电子商务总体发展框架》下进行，并充分发挥旅游行政管理部门在其中的行业监督管理职能。即由信息产业部对旅游电子商务的整个层面进行综合监管，主要是制定相应法规政策和加强技术层面上的监管，而交易活动体系中涉及登记注册、税收、金融等具体点的管理仍由各职能部门在法律不断完善的前提下监管。此外，还应考虑到有些旅游电子商务企业从事的业务范围和旅行社是相同的，因此可借鉴对旅行社的监管办法，通过立法要求其交纳和旅行社一样多的保证金，并对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督。

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第二篇：电子商务环境下的物流

力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。

前言

摘要

第一章概论

1.1什么是物流

1.2传统物流和现代物流

第二章电子商务与物流

2.1物

流是电子商务的重要组成部分

2.2电子商务概念模型中物流的地位

2.3电子商务流程体现了物流的重要性

第三章电子商务下的物流模式

3.1电子商务下的物流模式

3.2物流一体化

3.3第三方物流

3.4第三方物流与物流一体化

第四章现阶段我国电子商务下的物流

4.1我国电子商务下物流发展的现状及问题

4.2我国电子商务下物流发展的对策

结束语

参考文献

前言

由于电子商务的飞速发展,全球物流业方兴未艾.与此同时,电子商务向物流业提出了新的挑战.首先,由于通过互联网的客户可以直接面对销售商并获得个性化的服务,所以传统的物流渠道必须进行企业组织重组,消除不必要的流通环节,增加网络经济多要求的物流运行机构,其次,网上交易的“零距离”很难被带入流通领域,物流始终是电子商务的瓶颈问题之一.在网上交易日趋火爆的今天,知识密集型,可信息化产品的网上交易日益扩张,这些已经数字化的展品,如书报,软件.音乐等,其物流系统在信息业迅速发展中将逐渐与网络系统重合并最终被后者取代.但对于多数产品和服务来说,仍然要经过由商品实体化的流通渠道,如何实现拥护网上购物后,迅速组织物流,满足电子商务环境下拥护的购物需求,是新兴物流业正在逐步探索的问题.近年来,人们十分强调电子商务中信息流和资金流的电子化,网络化,而忽视了物流的电子化过程,人为对于大多数商品和服务来说,物流仍然可以经由传统的营销渠道来进行.但随着电子商务的进一步推广与应用,物流上重要性对电子商务活动的影响日益明显.第一章概论

1.1什么是物流对于物流，目前国内外尚没有一个统一的概念，各种提法也并不一致，但大体意思是相同的，可简述如下：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就是如何按时、按质、按量，并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求。物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差。一般来说，物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送存货、控制运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购包装情报信息

物流的定义国内外对于物流尚没有统一的定义，较有代表性的说法有以下几种：物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统称。我国关于《物流术语》的国家标准正在修订之中，当国家标准颁布实施时，我国对于“物流”的定义将得到统一。

物流的由来物流（physicaldistribution）这一名词1915年最早由美国学者阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出，从国外传入我国的时间并不长。在20世纪初，西方一些国家正处于经济危机，存在较严重的生产过剩和需求不足的问题，企业界为了扩大销售，提出了销售和物流的问题，着重研究在销售过程中的物流。

后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了“后勤（logistics）”理论，并在战争活动中加以实践和应用。“logistics”的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。战后?quot;logistics"的理论被应用到企业界，其内涵得到了进一步的推广，涵盖了整个生产过程和流通过程，包括生产领域的原材料采购、生产过程

第三篇：电子商务环境下的物流配送

电子商务环境下的物流配送

一、我国物流配送发展概况

电子商务物流的核心问题是实体物品的配送。我国作为一个发展中国家，物流业起步较晚，水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。但自从电子商务在中国落户，人们就没有停止对物流配送问题的讨论。目前，我国主要有三类电子商务物流配送模式，一类是全程物流配送系统，即以国内互联网为基础，把全国各地区已有的物流系统通过协议联系起来，形成全方位的全程直投配送网。第二类是区域性单一业务系统改造模式。以原有局部区域性单一业务的配送站点为基础，并加以集成，把单一业务改为同类业务服务，通过计算机联网，实现整个系统的网络化、自动化管理。第三类是专业化配送系统改造模式。如邮政通讯、铁运、空运、水运、汽运等部门利用已有的完善的全国性运输网络资源进行专业化配送。从全国范围来看，我国长期以来受计划经济的影响，物流社会化程度低，物流管理体制混乱，已有的三类电子商务物流配送模式还不成熟，效率不高，而且处于亏损状态。因此，针对我国经济发展需要、企业改革及电子商务物流配送发展现状，借鉴发达国家走过的道路和经验，我国从1992年起开始了物流配送中心的试点工作。1996年原国内贸易部发出了《关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知》，指出了发展建设物流配送中心的重要意义，提出发展建设的指导思想和原则，同时提出了“转换机制、集约经营、完善功能、发展物流、增强实力”的改革与发展方针，确定以向现代化物流配送中心转变，建设社会化的物流配送中心，发展现代化网络为主要方向。

二、我国物流配送模式及存在的问题

目前我国电子商务网站数量大增，交易商品涉及日用品及其他非易耗品等，就其电子商务物流配送模式而言，可分为三种类型，分别是经营BtoB（商家对商家）业务的模式、BtoC（商家对消费者）的模式以及虚拟物流公司模式，在实践中这三种模式虽然得到共同的认同与应用，但在电子商务与物流配送的接轨和优化运行上还存在许多问题，具体体现在：

中国目前的社会信息网络化水平低，网络基础设施相对薄弱，特别是作为电子商务平台的传递和结算基础设施滞后，计算机普及率低，网民比率只有8%左右，并主要集中在各大中城市，网民中真正采用网上购物的比率不到0.5%，电子购物的信用没有得到广泛认同。

对电子商务物流的重要性认识不够。供货企业网络化整体水平低，上网企业比率不足，物流企业信息化建设滞后，物流配送的专业化、社会化、电子化、现代化程度低。

存在严重的商业信誉差的问题，迟送、送错或不送现象时有发生。

电子商务物流基础尚不完善，物流理论还不够系统，物流技术还很落后，我国物流理论工作者和实践者对现代物流的新理论、新技术，如集成化供应链管理、第三方物流、自动化立体仓库、全自动分拣系统、全球定位系统（GPS）等才刚刚接触。

缺乏既懂电子商务理论和技术又有电子商务实践经验人才，尤其缺乏既懂电子商务又懂物流配送的有创新精神的复合型人才。

三、物流配送健康发展的对策

1.提高信息化程度。物流配送信息化表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此,条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、射频技术、管理信息系统、企业资源计划等先进的管理策略，应在我国的物流配送企业大力推广运用。信息化是一切现代技术和管理手段的基础，只有实现物流配送信息化,才能承担起电子商务时代赋予物流配送业的历史任务。

2.完善物流管理系统功能,提高售后服务质量。针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象，作为电子商务公司为了能更好的服务于顾客，应加强顾客和供货商之间信息的交流与反馈。这样可以给用户节约订单处理费用，又可以节约用户的时间，逐渐提高人们对网上购物的信任感，使得电子商务良性稳步发展。

3.降低配送服务价格。我国发展电子商务实现大规模的网上购物一直困难重重，物流配送费用偏高，特别是零售型的网上交易，为每个客户实现送货上门是高成本的，必须努力降低成本，解决电子商务公司与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾。

4.完善法律政策。针对电子商务物流配送出现的种种问题，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性地法律、法规和政策，以规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。

5.积极发展第三方物流企业。“第三方物流”是指物流由商务的供方、需方之外的第三方完成,从某种意义上说它是物流专业化的一种形式，“第三方物流”一般在物流管理经验、人才、技术、理念等方面都具有一定的优势,对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理，同时第三方物流资金雄厚,可以充分利用现代物流技术,具有建立在现代信息网络技术基础上的物流管理软件,保证客户在任何时间、任何地点查看货物及提供配套的服务，参与电子商务交易的双方可以把物流委托给专业物流企业,专心于电子市场的开拓和商务效率的提高电子商务BtoB交易模式。

建立全国物流公共信息平台，发展第四方物流。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。显然，第四方物流必须满足三个条件：不是物流的利益方、能实现信息共享、有能力整合所有的物流资源。而真正满足这些条件的只有一种虚拟的物流网平台，这就是全国物流公共信息平台。它能提供综合的供应链解决方案，以整合社会物流资源，提高我国物流产业的综合协同能力。

第四篇：电子商务环境下如何寻找客户

电子商务环境下如何寻找客户

摘要：现在不少企业感叹，外贸生意越来越难做了。虽然国内的经济保持平稳较快的增长态势，但一些长期矛盾和短期问题叠加，使对外贸易面临很多困难。随着我国加入世贸，企业间的竞争也更加激烈。面对新的一年，中国可能遇到的情况包括：人民币汇率的不断提高，出口退税的减少，外贸输入国配额的分配，中国制造的受质疑与猜度等等都将对中国的外贸出口带来影响。那么在如今的电子商务环境下，我们该如何寻找客户呢？

关键词：电子商务、客户关系、互联网

1、引言

20世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展，给企业的经营管理带来了巨大的变化，这代表着又一次产业革命的来临。而电子商务成为新的产业革命的代表。人类社会的发展从工业经济时代进入到电子商务时代。既然要在电子商务下寻找客户，我们首先得了解一下什么叫电子商务。

2、在电子商务下寻找客户的一般方法

2.1通过黄页寻找黄页是在美国使用率最高的书之一，它是际通用按企业性质和产品类别编排的工商电话号码簿，相当于一个城市或地区的工商企业户口本。

综合型的黄页分类比较齐全，里面包含各种产业，也包括饭店、学校、银行等分类，出了商业信息外，另外还包括大量的吃、住、行等消费信息。这种黄页适合的最广泛的人群，并不局限于商人。

另外一种商务型黄页就完全是针对商务人士的。可以从上面非常直接的找到相应的。潜在客户名单和其联系方式。

而特定行业型黄页仅仅针对一些非常狭窄的领域发行。但它的专业性非常强，对于专供于某个行业的人来说是非常适用的。

黄页相比于其他的方式来说，更加方便，所有的信息的一目了然。

2.2 在线客户服务台

基于web的客户服务成为企业必然的选择。基于web的客户服务网络服务已经成为Internet上最大的商机之一。随着Internet的普及，越来越多的企业客户将使用Internet。今天web已经成为一个强调互动的媒体，甚至可以说是企业自己的延伸，企业通过web进行采购、销售、招聘员工、咨询、招标，web已成为企业进行客户支持，打造更紧密的客户关系的主要场所。

2.3 借助市场调查。

将商品和服务由生产者转移到消费者，就形成销售活动。在销售活动中，企业将面临市场、产品、价格、渠道、消费行为等许多问题。要解决这些问题，企业通过自身或委托调查公司搜集相关资料，加以记录，分析，衡量与评估。调查公司提供相关分析结论与建议，以供企业经营者决策参考。这一过程，称为市场调查。

2.4 通过一些机构寻找客户

国外银行可以提供有关当地出口商的资料，如公司的名称、地址、信用状况等。请国外银行介绍进口商。

商会，商会的成员是当地的商人和企业家等，商会的任务是收集信息和为其他成员介绍新的业务机会。请国内外的贸易促进机构或者友好协会介绍客户。比如说我国的贸易促进会也办理介绍客户的业务。

在驻在国使领馆的商务参赞处了解派出国的有关商业资料。请我驻外使馆商务处或者外国驻华使馆、领事馆介绍合作对象。

2.5建立企业网站

企业网站无疑是最常用的的推广方式，由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的企业新闻、产品介绍、联系方式等简单内容，这种企业仅仅借助于网站在互连网平台上介绍自己，就像一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式。而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互连网平台销售自己的产品和服务。这样的方式最直接也是最快捷的推广方式。

目前很多企业都建立乐自己的网站，比如双叶家居、苏宁电器、家乐福等，其实如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站，目前国内有阿里巴巴、淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己，开发客户。这样企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务来开发资源。

一个专业的企业网站代表着一个独立自信的企业形象。买家一般会首选搜索引擎作为搜寻他们感兴趣产品的首要途径。他们通过浏览企业的站点，了解供应商企业规模的大小、产品质量的优劣，以及做出是否有足够信任度下单采购的最初判断。因此搭建独立的企业网站，就成为企业开展电子商务的至关重要的第一步。选择方便国外买家记忆、容易辨认的域名域名好比企业在网络上的名字。在企业决定建站时，选择一个便于欧美客户记忆的域名尤为重要。企业应尽可能选择企业产品Logo加上主要产品的英文名。这样不仅不利于企业网站在搜索引擎中的自然排名，也同样不利于国外采购商从域名上了解这家企业的性质。网站必须方向明、内容务实，要重点突出信息、错落有致、层次分明、井井有条、易被访客理解。网站的内容要包括产品介绍和企业介绍。产品介绍最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，同时要附上联系方式。网站建好后把公司网址放到搜索网站上去搜索排名越靠前越好。

2.6注册B2B,B2C网站

最基本的网站做好了之后我们就可以开始去注册一些免费的B2B,B2C网站了。世界上的B2B,B2C网站可谓成千上万，数也数不清，现在做B2B网站的又越来越多了, 要想在这所有的B2B，B2C网站上都发布信息，那是不可能的。这就要有所选择, 一就是客户容易找到的, 二就是网站有影响力的,并且很容易让人找到的, 三就是要针对的发, 你要打开哪个国家的市场,你就找当地的B2B and B2C 网站发。如果公司的资金允许最好去注册个阿里巴巴或中国制造网，比较适合中小型企业，收费相对较低些。有一定规模与实力的企业可以注册个环球资源网，效果很不错，毕竟环球多年来积累了很多海外客户。不论是注册了哪个网站都要做到每天都在线，主动洽谈客户。每天都发布、更新供应与产品信息。寻找商机，速配信息，求购信息、客户留言的跟踪等等。

2.7搜索引挚

通过搜索引挚，可以按国家，和产品的不同去搜索。你可以有很多选择, 像 Baidu，Google，Yahoo等等，其结果大不相同。你可以通过关键词去寻找，如产品名称、产品型号，不要局限于一两个搜索引挚。

Google(英文版)上的信息量非常的大，上面一定会有你要找的客户，一般的网页搜索估计大家都会，下面是 Google的各种搜索小技巧。

（1）Google图片搜索，就是利用Google上面的images搜索，输入你的产品名称.就会出来很多图片.然后进入那些网站，判断下是否是进口商或批发商，另外还可以知道产品主流的样式，虽然大部分情况下你找到的都是一些小店.但是毕竟也有合作可能。

（2）Google地图，这个方法就是利用Google 上的Maps 搜索你的产品名称和你想开发的国家，就能找到一些商店或者公司。

(3)网页搜索：就是在Google上输入你的产品搜索.(4)邮箱搜索：输入你的产品名称加上目标国际的邮箱后缀。有时候能意外找到一些让你惊喜的客户。

2.8 通过查阅国内外出版的企业名录。

报刊杂志的广告、互联网等以函电或者发送资料的方式自我介绍，发现潜在客户，建立关系。

（1）要有目的寻找。

有目的寻找,是为了最少的时间找到自己所要的。

（2）寻找到了潜在客户，要与之联系。

对于寻找到了的潜在客户，要与之联系，就要打开网站看到他的联系方式，通过EMAIL，电话，传真跟他联系。

（3）要记录客户的相关资料与跟踪情况。

（4）千万不要轻易放弃你所找到的客户

2.9网络搜集信息

除了以上方法外还可以通过网络寻找进口销售商,主要可搜寻以下网站:这些网站提供了大量的商业信息。

http://ccn.mofcom.gov.cn中国商品网

全球资源网

美国进出口网

.ar阿根廷贸易线索再线

.ar巴西商务网

埃及贸易指南

www.businesslink.ch德国商业链接网

2.10传统的交易会及后期的网上跟进。

虽然网上外贸的比重越来越大,但传统的交易会仍是直接寻找客户的主流形式,效果也更为集中.尤其是广交会,每年春季4月和秋季10月两届,每届按照行业划分两期,每期5天.在这5天时间里,出口商在平均9平方米/间的一间或多间摊位上展览产品,来自全世界的进出口贸易商来参观洽谈。当场展示实物样品,直接洽谈价格和交易细节.这些都是促进贸易的有利条件。

2.11 行业论坛找客户以及博客推广。

要知道每个行业都有自己的一些论坛，你在Google中搜你的产品加FORUM，BBS等就可以搜到，进去混混，看到目标就去和他们聊聊，很大机会能开发到新客户的。找个免费的英文博客，注册个账户，先发点自己的介绍，等过了审核期，再发布点产品的信息留下联系方式。

3、在电子商务中要培养顾客忠诚度

3.1 加强与客户的沟通和了解

很多人认为客户关系管理的实施仅仅是一种计算机信息技术的体现，其实这很片面，笔者认为客户关系管理的成功实施是一种综合性的、系统性的管理理念和营销理念的实施。首先，企业应该在实施之前确定短期的实现目标并且确定长期的发展计划。其次，在制定目标与计划之后，不要盲目实施，更不能急功近利。企业不但要了解自身的资金、需求和实际管理水平，也要意识到自身企业如何满足外部大环境的要求与挑战。当今市场以买方为主，企业的宗旨也变成以“满足客户为主，因此客户关系的核心理念就是不断变化的需求”为中心。加强对企业员工的有效培训，使“以客户需求”每一个员工都具有“了解并满足客户需求“的经营理念，从而提高员工的主动服务意识，形成企业的极具竞争力的一面。

最后，电子商务环境下的客户关系管理系数据库、云计算等计算机信息技术，统依托于服务器、这就需要企业员工学习一定的计算机信息技术，因此企业还应加强对自己员工的计算机信息技术的培训，这样才能保证本企业客户关系管理的成功实施。

3.2完善电子商务环境下的客户关系管理

客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。良好的客户关系是进出口企业拓展业务的基础。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业经营的中心是客户而不是市场或产品。企业通过客户关系管理记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。同时在与客户的互动中还可以了解对手企业的发展状况、营销策略及同类产品的性能、价格等信息，使企业在国际贸易活动中处于主动地位。中小外贸企业完善客户关系管理的首要工作是充分采集有效客户信息，并有针对性的对各类数据进行分析、筛选、整理、归类，建立一套完整的信息采集机制。

4.结束语

电子商务作为新世纪经济增长的引擎将为世界经济活动方式翻开新的一页。电子商务的出现, 改变了传统的市场营销模式, 一种新的模式将成为市场营销发展的必然趋势。随着国际互联网的迅速发展, 电子商务的不断成熟和完善, 将会给寻找客户的方式带来更广泛和深刻的变革。随着对电子商务的深入研究和实践, 一套成熟的电子商务环境下寻找客户的标准最终会被建立。

参考文献

1． 王华.电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J].商场现代化，2006，（23）

2． 牛东来，张铎等.电子商务理论与实践〔M.〕.北京：北京理工大学出版社，2000

3． 张忠林.电子商务概论 北京：机械工业出版社2006

4． 黎志成，刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究.中国管理科学, 2002

第五篇：电子商务交易方式下旅游各方利益关系

武汉旅游功略

电子商务交易方式下旅游各方利益关系

旅游电子商务的迅速兴起，逐步弱化了旅行社提供信息和代理等的职能，并根据个人的需求完成线路的设计和产品的预定。

1.委托—代理情况。在电子商务环境下，一些服务供应企业为扩大知名度，提高市场占有率，委托旅游电子商务公司利用网络资源代理其产品(客房、餐饮、车船机票等)的销售。电子商务公司在旅游服务供应企业委托权限内，以服务供应企业的名义进行产品的信息提供和销售活动，并按照合同约定提取一定比例的佣金，属于委托合同。依据《合同法》对委托合同的有关规定，旅游者通过电子商务公司预订旅游产品(如客房、餐饮和车船机票等)并经确认后，若出现旅游者无房可住、无法登乘交通工具或产品服务达不到约定标准等侵害旅游者权益的现象，旅游者可通过投诉热线、书面材料等向旅游质量监督管理部门对作为委托方的旅游服务供应企业进行投诉，以维护自己的合法权益。

2.委托—行纪情况。电子商务公司不仅可以代理部分旅游产品的销售，一些有实力的在线公司还将一些服务供应企业某一时段内部分产品的使用权买断，在委托权限内，以自己的名义从事旅游产品的销售业务，即行纪。在这种情形下，若出现旅游者权益受损现象时，依据《合同法》对行纪合同的有关规定，旅游者应投诉旅游电子商务公司，但应向“谁”投诉以及通过何种方式和程序投诉仍是不明确的。

武汉旅游功略

由上述分析可知，在电子商务环境下，电子商务公司一般是在旅游企业的委托下，代理或行纪旅游企业的相关业务。在委托代理情况下，旅游者可通过旅游行政管理部门来维护自身利益，但由于旅游企业与电子商务企业之间关系的复杂性，再加上电子商务违规后的调查取证和电子合同的鉴定困难等原因，使得旅游者虽有处投诉，但却得不到有效和及时的处理;在委托行纪情况下，由于有关电子商务法规滞后，缺乏行之有效的监管制度和统一的监管机构，使得旅游者在利益受到侵害后，处于投诉无门的境地。

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