渠道维护沟通(张家港——周金芬 )

第一篇：渠道维护沟通(张家港——周金芬 )

渠道维护沟通

一、案例封面：

编写人：周金芬

职位：高级客户经理三级

公司：苏州分公司 分析的问题：通过话术展开来介绍切入保险话题的时机，观念引导及拒绝处理与促成的专业化销售流程。

二、案例正文：

前言：本案例面临的主要问题抓住网点核心人员做大单。

案例背景介绍：张主任，港区建行网点主任，40岁左右 展开案例故事：

“张主任您好，这两天您们银行业务很忙吧，您压力肯定很大。”面见领导一般开场白

“是的，我们这个行业就没有能消停的时候。”主任也道出了心声，毕竟没人喜欢吃闲饭。

“看您压力这么大，我也真想为您分担点，我正好有个朋友要买十万理财产品，我也不管您这边缺不缺任务，我先拉过来再说。”迎合主任的需求，不管金额多不多，但是赤诚之心，已表露无遗。“哎呀，真是太感谢你了，到时候我来跟小张联系下，直接由她操作就可以。”主任说道

“好的，等会我下去找下她，有人买理财，我肯定第一时间推荐到您这边。当然，我还有一个更好的消息告诉您？”前面的十万理财产品推荐只是先拉近双方感情，起到铺垫作用。

“还有好消息？说说看。”主任肯定想已经帮我推销了十万了，你难道后面还有更优质的客户推荐。

“每天看您有这么大的压力，我也于心不忍，想帮你释放点压力。”银行人员整天处于高压之下，如果此时直接谈业务，肯定濒临崩溃。“昨天我们公司里刚刚通过一个方案，准备组织一批前些日子做业务好的银行人员去塞班岛旅游，那个地方去过的人回来都说好。昨天我也果断的先帮您的名字报上了，这不今天就过来告诉您。”突出这次旅游是针对银行人员，而且是做保险业务做的好的银行人员，让她意识到此次旅行之人都是银行精英。

“啊，这倒不好意思的，今年好像我还没怎么动手做保险业务，怎么就能报上了？”

“因为我的工作一直受您帮助和支持，我在我们部门一直都在绩优行列，属于业务较好人员，所以公司也特别允许我可以先多带一个人，我第一时间就想与您一同旅游，一同分享。”话里话外的意思就是告诉她，玩可以先玩，但是业务是要还的。

“呵呵，好是好，就是不知道旅游的那几天我有没有空。”倒不是因为请不到假期，而是有点犹豫。

“咱们建行不是每年都有旅游的嘛，今年我听说你们不组织集体旅游，而是给足公休假可以自行旅游，这不正好有时间了吗。”帮其解决顾虑

“而且本次旅游也不要您花钱，先好好放松下，神经一直紧绷着对身体健康也不好，而且一直忙碌的生活也不是我们想追求的，何不趁此机会放松放松，出个国看看海，吹吹风，而且塞班旅游不像其他地方的旅游赶场子，那个旅游是真正放松的旅游，回来的人都说整个行程很轻松，很值得一去。”因为了解这个主任的性格，不会占人便宜，而且领导力和执行力很强，手中客户资源丰厚，只要她接受邀请，后续保费不愁。

“好，那到时候你再通知我吧。”成功接受邀请

“可以，预计会在七月份出发，您明天空的话可以先把护照和身份证复印件给我，我帮您先去安排下。”交了护照，基本算是邀约成功了 “好的，这段时间我手头上正好有笔贷款，我看能不能搭点做保险。”银行人员只要想帮忙做保险一般都能成功，关键是他们的意愿问题，而且对于主任级别的银行人员来说，手头总有可以拿得住的客户，跟他们合作成功率一般都比较大。

“好，那我们就一起劳逸结合，辛苦一阵，轻松一阵，这才是生活。那您先忙，我明天再过来取您的相关出境资料。”敲定旅游，后面的就是等着坐收保费，当然一个好的主任也非一朝一夕能建立如此深厚情感，需要长期细节的关怀。

第二篇：沟通渠道

沟通渠道

在企业中，良好的沟通能释放和缓解压力，化解矛盾，维护人际关系，让成员在亲切、随和的氛围中高效的工作。因此，沟通是有艺术的管理。美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”我们公司倡导“以人为本”的管理模式，那么人性化沟通渠道的建设就必不可少。我们公司现在有许多的沟通渠道和方式供大家选择，那么我们不妨把眼光放的更广阔一点，看看其他企业尤其是那些管理比较好的企业的沟通是如何做的？有哪些沟通渠道？

诺基亚的内部沟通渠道

诺基亚的内部沟通渠道——《诺基亚社区》，是帮助员工了解信息、互动交流的信息平台。诺基亚根据自己的实际情况，采用了“报网合一”的形式。诺基亚在北京和东莞有两座工厂，近两万名一线工人，他们平时很少有机会能接触到电脑，而要了解资讯，用报纸的形式最为恰当。而对另外数千名的研发、服务、市场等办公室员工来说，网络是最为方便快捷的资讯平台，因此报纸和网络成为了诺基亚社区建立之初的主要平台。

为了增进部门之间的沟通，《诺基亚社区》还专门开设了“部门介绍”板块。已介绍了资讯部、法律部、人力资源部、服务与软件部门、供应链管理、安全部等，让员工对于公司的组织有了全新的认识。

IBM的沟通渠道

IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工——直属经理；员工——越级管理阶层；其他渠道。

一．员工与直属经理的沟通。这一点大多数企业都会安排，因此，这里就不赘述了。二．员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈；其三是高层主管的座谈；四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。

三．其他沟通渠道包括“公告栏”、“有话直说”和“申诉制度”等。其中，比较有特点的就是“有话直说”，员工可直接从公司“有话直说箱”旁取出表格，填好想法后投入箱中。员工关系专员会每周检查箱子，重新打印稿件，隐去作者名字，交相关部门调查处理，并于第10个工作日取回处理结果，反馈给作者。

GE的沟通渠道

通用电器公司的董事长杰克·韦尔奇的新型核心管理模式中比较突出的一点就是群策群力。公司定期召开一个为期3天的研讨会，地点设在会议中心或饭店。管理人员负责从公司上上下下各阶层中挑选出40～100名员工，组成研讨团。

会议开始第一天，由一位经理拟定大体的活动日程，然后便自行退出。

下一步是将参加研讨的员工分成5～7个小组，每组由一名会议协调员带领。每组选定一个日程，然后开始为期一天半的研讨。

第三天，原先那位经理回到研讨会，听取每组代表的发言。在听完建议后，这位经理只能做出三种选择，即：当场同意，当场否决，或进一步询问情况。

参加过这种研讨会的一位公司的经理阿曼德回忆说：“虽然只进行了半个小时，我却紧张极了。面对108条不同的提议，我要迅速地答复，是或不是，不能有半点含糊。”最后，除了8条提议外，其余全部通过。这100条提议迅速得到了实施。一年之内，为公司节约了20多万美元。

摩托罗拉的沟通之道

摩托罗拉的文化是“对人保持不变的尊重”，每个季度第一个月中层干部都要同下属进行一次关于职业发展的对话。

除此之外，还有10种日常沟通渠道：

（1）我建议。书面形式提出建议，参与公司管理。

（2）畅所欲言。保密的双向沟通渠道。3日内给出答复，且反馈地址或方式由第三方按投诉人的要求给予反馈。

（3）总经理座谈会。

（4）报纸与电视台。摩托罗拉给自己内部报纸起名《大家庭》。同时，内部设有有限电视台。

（5）每日简报。快捷的了解公司和部门的重要事件和通知。

（6）员工大会。

（8）教育日。每年在这一天重温公司文化、历史、理念及有关规定。（9）墙报。

（10）24小时热线电话。

第三篇：拓展沟通渠道

一，拓展沟通渠道。对于企业领导与职工之间，职工与职工之间，沟通渠道畅通至为重要。

而微信就可以实现随时随地地沟通交流，第一时间解决问题。尤其是一些不便当面沟通的事情，微信就起到了桥梁和纽带的作用。

二，即时上情下达。日常工作都是以命令形式下达。微信的资源共享功能就让命令以最快的速度到达每一个受命者手中，节约了时间，提高了工作效率。

三，增强团队意识。以部门、销售团队以及项目建起来的群，会让每一位职工随时体会到这

是一个团队，一荣俱荣、一损俱损，自己一定要为团队的建设多做贡献；就会不自觉地维护团队利益。这样，无形中增强了团队凝聚力、向心力和战斗力。

四，助力个人成长。微信是一个移动的网络空间，每个人都能从中汲取大量有用的信息，开

拓视野，不断学习，不断进步。同时，广大职工又可以通过这个平台展示自己，锻炼自己，让个人能力快速成长。

五，促进盈利，盈利是每个企业永恒的主题。沟通渠道的畅通、信息传递的及时、团队意识的增强、个人能力的成长，这一切反过来又为安全生产增加了一道保险。

第四篇：疏通职工沟通渠道

创新劳资对话机制 畅通职工交流渠道

河南利源煤集团有限公司工会

利源煤焦化集团有限公司，始建于1997年，属股份制非公企业，是一家集洗煤、炼焦、化工、发电、铁合金、物流、商贸于一体的现代化企业集团。近年来，随着企业规模不断扩大，新建扩建项目陆续投产，职工队伍逐渐壮大，职工人数由原来的800多人，猛增到1600多人。如何在企业内发扬民主，加强职工队伍管理，构建和谐劳动关系成为集团工会工作的一项重要内容。

2009年4月，利源集团南厂区开始破土动工，干部和员工队伍发生了很大变化，一些企业内部矛盾日益凸显。员工文化水平偏低，素质参差不齐；干部管理水平偏低，团队意识差，少数干部工作方法简单粗暴，公司管理层和普通职工之间缺乏有效交流沟通，干群矛盾一度恶化，干部有怨言，职工有意见，团队建设管理上的缺陷日益明显，部分职工情绪低落、工作消极、得过且过，违反劳动纪律现象屡有发生。为了维护职工合法权益，疏通沟通渠道，扭转企业管理上的被动局面，构建和谐企业，在集团公司董事长付玉堂的倡导下，对集团公司的内部管理进行了全面的整顿和加强，完善企业各项规章制度，建立企业职工新的薪酬体系，实行厂务公开，加强民主管理。特别是创新了企业管理层和员工的交流对话机制，在建立企业主和员工沟通机制上采取了以下四

项措施，取得了良好效果。

1、坚持定期召开职工代表大会，建立征求职工意见建议长效机制，集团工会每半年召开一次职代会，各车间每季度召开一次代表会，充分发扬民主，听取职工对企业管理、职工待遇、厂务公开、干部作风、后勤保障服务等方面的意见和建议，然后由公司工会及时反馈给有关部门进行整改落实，公司工会还坚持对整改落实情况进行督导检查，并在《利源月刊》上公布整改落实结果，接受全体职工的监督。

2、设立董事长意见箱，建立职工意见建议反馈快速通道

在集团公司南北两厂区和各分厂、职工食堂、生活小区等处设立了15个董事长意见箱（北厂3个，南厂12个）。意见箱的钥匙由董事长亲自掌管，安排专人每10 天开一次意见箱，将职工的来信进行梳理汇总，直接报董事长处理，并责成集团工会和办公室进行督办落实情况。这样每名职工都可以把自己对企业的意见建议向董事长直接提交，减少了中间环节，构建了普通职工和集团董事长之间交流的快速通道。

3、公开董事长手机号码，创建普通职工和公司高层直接对话新机制

董事长兼总经理付玉堂向集团公司全体员工公布了本人的公开联系电话，24 小时开机，员工可随时可向其发送

短信、拨打电话反映情况或提出意见建议。公司董事长等管理层和普通职工之间实现了零距离交流。

4、由董事长直接发出征求意见函，听取职工对重点工作的意见建议

2014年春节过后，公司董事长付玉堂亲自拟定征求意见函，向全公司干部、职工、技术人员等阶层发放征求意见函130份，回函129份，收到了很多宝贵意见和建议，董事长对每一份回函都进行了认真细致的阅读，然后总结归纳成九大类69个问题，并亲自主持召开集团公司副主任级以上管理层领导干部进行了通报和分解落实。

近年来，通过开展各类活动，累计收到职工意见建议600余条，其中150多条合理化建议被采纳，如集团公司一度在产业结构上不合理，化工科技是最大的短板，成为影响企业发展的瓶颈，这一条建议被多次提到，并被董事会采纳后在企业发展上取得了显著成效。通过创新劳资对话机制，采用畅通双方沟通渠道，消除了很多误解，解决了很多问题和矛盾，增强了团队的凝聚力，构建了和谐的企业劳动关系，推动了企业的转型升级和快速发展。

2014年5月25日

第五篇：建立员工沟通渠道

建立员工沟通渠道

一个聪明的领导，应该懂得如何创造出员工沟通交流的机会和渠道，而不只是被动地等待。

比尔·盖茨说：“很多雇员自愿离职的原因并非激励机制的不妥或个人发展的机会有限，大多数员工离开公司是因为另外一个原因：和老板不能保持满意的关系。“一个灵活、有魅力、善于观察与倾听的经理具有良好的人际关系，可以吸引他的员工不愿离去。”

一、建立企业内部沟通机制对企业发展的意义

一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置。从而，在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。建立员工沟通渠道的意义主要有以下四个方面：

（一）了解思想动态，关注员工发展。建立有效的沟通渠道，一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来；另一方面，企业管理层，特别是人力资源管理者能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展，为员工职业生涯发展的规划和指导提供了依据。

（二）倾听员工意见，构建和谐企业。建立员工沟通渠道，为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短与员工沟通的距离，也真正体现了“以人为本”的管理思想，为合理有效地利用和开发人力资源，为构建和谐企业奠定了基础。

（三）促进企业发展，提高企业效益。建立员工沟通渠道，通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力，提高企业核心竞争力，也能够进一步的提高企业盈利能力。

（四）了解市场动态，捕捉市场信息。在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需；作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的消费者，可以对员工进行市场方案的问卷调查，为方案的信度和效度取得一定的数据依据。

二、建立企业内部沟通技术的途径和方法

（一）需要企业领导与员工直接沟通。企业领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时，与基层员工进行沟通交流，了解员工的思想状况；通过与员工代表座谈的形式，听取员工对企业各项改革的意见和建议，听取员工的呼声和意愿。

（二）需要企业领导与各部门负责人直接沟通。通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通，如每月召开经营分析会、每周的会议安排，通过这种形势对一些重大改革和经营情况进行上传下达。

（三）需要部门与部门之间的相互沟通。通过各部门之间召开一些座谈会互相通报情况和部门之间通过一些活动来达到沟通的目的，增进相互之间的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目标。

（四）部门与员工之间的沟通。可以通过部门的例会、交谈、布置工作等方面来达到沟通。

（五）需要积极开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。通过举办体现整个企业团队精神的如“企业是我家”文艺晚会、拔河、篮球、足球比赛等，为领导和员工构筑轻轻松松交流沟通的渠道。

（六）需要根据企业的实际，开展类似“沟通面对面”企业文化论坛的活动。

（七）需要积极办好企业内部的刊物。通过自办的报纸或者简报及时刊登基层的业务发展情况或者员工的思想动态，而且还及时将企业内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给员工，使员工的思想和行动与公司保持高度一致。

三、建立企业内部沟通机制过程中领导应把握的问题

企业领导人应根据企业发展的需求有目的的健全组织的沟通渠道。它对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。所以，作为一个企业领导人，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。

目前，大多数企业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。这些已经不能顺应社会经济的发展、组织成员心理结构以及需求层次的变化。只有采用因人制宜、因时制宜的有效沟通方式，才能使得组织成员的精神需求不能得到充分满足。

定期的领导见面和不定期的群众座谈会就是一种很好的正式沟通渠道，它也能切实的解决上述存在的问题。领导见面会是让那些有思想有建意的员工有机会直接与主管经理沟

通，一般情况下，是由于员工的意见经过多次正常途径的沟通仍未得到有效回复。群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比，群众座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。至于具体形式的采用，还是应根据组织的实际情况来决定。