教练部管理规章制度

第一篇：教练部管理规章制度

教练部管理规章制度

全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元。

1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持良好的个人清洁卫生。

2、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。

3、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。

4、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续服务。

5、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡或迟到次数不得超过3次。

6、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，睡觉等与工作无关的事情。

7、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。

8、不得在健身中心内吸烟，吸烟时到规定的吸烟处吸烟。

9、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。

10、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。

11、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。

12、工作时间不得饮酒。

13、员工请假必须填写《请假申请表》，请假1天的必须经部门经理批准，超过1天时间的必须经由店长批准并告知部门经理。每月请假天数不得超过2天，超过天数按1.5倍工资扣除。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除3倍工资。

14、发现健身中心的财物受损时应及时报告。

15、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。

16、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。

17、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。

16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。

私人教练管理条例

1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用礼貌用语。

2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。

3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。

4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测质量。

5、所有教练在上班时应确保健身区内的地面、器材、桌椅等设施的干净整齐，发现问题及时通知保洁。

6、私人教练在给新顾客上体验课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不认真授课。

7、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在前台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。

8、如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。

9、课程销售后，需在48小时之内给私教顾客建立个人档案及训练计划。每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人员的档案。教练对所保管的顾客档案负有保密责任。

10、私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。

11、如果因教练离职或健身人员要求换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。

12、每次上课时需与健身人员提前至少24—48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与健身人员再次确认，确认无误后按照预约时间在前台等候健身人员。

13、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板夹及健身人员的训练计划。

14、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。

15、每节私教课程应包括热身，拉伸，正式训练，训练后伸展及放松等流程。私人教练应确保此计划对健身人员是安全有效的。

16、上课时所有私人教练应认真详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，健身人员感受等信息，以备制定下次私教计划时参考使用。

17、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训课程。如果健身人员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时间的申请，由私人教练上交经理审批。

18、如果因私人教练的原因造成健身人员无法按时间上课或有其他教练代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部经理。

19、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动与健身人员预约下次时间。20、早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区及操厅的各种健身器材，（操厅的杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调节，所有跑步机速度回零。所有杠铃按实际重量整齐码放；逐一检查哑铃螺扣是否松动，如果松动及时报修。

21、晚班教练下班后关闭所有电气设备，并整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材，有氧器材按规定调节，所有跑步机必须关闭。

22、所有教练应节约成本，团体操下课后应及时关闭相应设备。

23、其他同事在谈单或上课时，不得去影响或故意诋毁自己的同事，一经发现，定将严惩。

第二篇：教练部规章制度（范文）

教练部规章制度

1.早班教练12:30前不得安排体测，私教课程。

2.早班教练必须在器械区或教练岛，有会员锻炼时要主动问候和服务会员。教练岛不得同时有2名以上的教练。

3.中班教练12点至12点半不得安排体测和私教课程。

4.教练上班后立即填写巡场责任表格，填写责任表格上的巡场时间必须在岗。

5.吃饭时间中午在12:00-12:30。晚上在17:00-18:00分2批就餐，每批30min。如需外出需在外出登记表上填写情况。如遇体测，私教课不能在规定时间外出就餐的，须向教练经理汇报，经理查验私教课登记表属实后方可外出就餐。

6.上班时间不得外出，如遇紧急情况须向教练经理汇报，并填写外出登记表。

7.上班时间必须着工作服戴工作牌，夹板，腰包。不聚集聊天，不做与工作无关的事情。

8.每月每人仅有2次调班机会，需提前一天书面申请，得到批准后方可调班。

9.操课教练每月仅有2次调课机会，须提前一天书面申请，调课教练双方在上面签字，得到经理同意后方可调课。因跑场教练个人原因顶课的，不属于调课范围内，但须提前书面记录，以免发生意外。

10.操课教练上课前须提前10min检查音响，耳麦等，操课结束后立即洗浴，时间20min。

11.上班时间教练员手机全部调成振动。体测和私教课程中不得接听电话。

12.每周一14:30教练部周会不得安排体测和私教课程。不得调班请假。

13.上下班必须本人打卡，不得代打卡。违者一次50元。

14.上班时间教练站姿端正，不得双手抱胸，插兜。不得靠，趴，坐，踏在器械上。

15.迟到一小时以上的属旷工。扣40元。

16.私自赠送会员营养品，视为卖黑粉，首次罚1000元，再次开除。私自接受会员钱款的视为接黑私，开除。

17.每日必读须每天阅览。

以上条款出标明处罚金额的以外，其余一次5元，再次10元，以此类推。教练经理监管不到位的，由店长处罚。教练经理休息时，由教练经理助理代其权责。

教练部所有罚金交于教练经理助理处，用于购买小器械，奖励教练部优秀员工等

2010.10.17

第三篇：教练部规章制度

教练部规章制度

一 仪容仪表及礼仪服务

1．上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；不得赤脚穿鞋不得穿拖鞋凉鞋。2．保持良好的个人清洁卫生；口腔清洁，口气清新，头发需整洁，身体无异味，手指清洁，甲缝无污垢。

3．站立或巡场时注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠双手撑在任何支撑物上。

4．不得在俱乐部内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。

5．在工作区域不得在会员面前作修饰动作；如：梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。

6．女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留短发。

7．不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天，看电视，高声呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。8．在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越会员时，应礼貌致歉。

9．有事情需要跟客人，上级或正在上课的私人教练沟通时，若他们正在与别人谈话，不得急于上前插话，在一旁稍等片刻，待客人或上级注意力转向自己时，先致歉再叙述。10．巡场时需主动发现需要帮助的客人，并提供帮助。11．接听电话时规范用语：“您好,教练部”。

12．所有教练在遇到客人提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他会员提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续为发问会员服务。13．不得对上级做出不尊重的举动或顶撞上级。

二 教练部管理条例

1．正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。

2．工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。

3．上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。4．不得穿工装健身。

5．不得在俱乐部场内吸烟，吃口香糖。

6．所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公用品。7．除更衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服。

8．面对熟悉的会员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。9．按规定认真工整填写各类工作表格，不得漏填，忘填，乱填。

10．必须按照规定时间地点用餐，不得超出规定用餐时间（60分钟）11．未经上级同意不得私自换班，换休。12．不得随地吐痰乱扔废弃物。

13．认真完成上级交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。14．不得从员工通道出入。

15．未经上级批准不得随意将外人带入俱乐部。

16．认真执行俱乐部保安措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及医疗器械。17．不得散布谣言，制造事端影响正常工作秩序。18．需通过正常渠道反映意见及建议，不得越级。19．工作时间不得饮酒。

20．所有教练员请假，需提前到人事部填请假单，经批准后方可休假。（休息规定按办公室文件）。21．所有教练员应积极配合有关于俱乐部的各项推广活动，外出活动办事时需配合其他部门。22．不得泄露个人工资待遇情况，不得在同事之间相互打听他人收入.散布谣言扰乱正常工作秩序。23．不得在公共设施上乱写，乱刻，乱画。24．发现俱乐部财物受损失时应及时报告。

25．不得利用工作之便索取回扣；不得向会员暗示或索要礼品小费，或在吃.住.玩方面提出不正当要求。

26．不得无理取闹，聚众闹事或在一旁起哄，作假证扰乱工作秩序。

27．申请病假要出示正规大医院所开的病假条，不得以不正当手段索取病假条，或以病假之名从事有收入的活动。

28．不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。29．不得在俱乐部内煽动或参与斗殴。

30．不得损坏更衣柜或私自占用更衣柜。

31．不得私自挪动俱乐部内任何设施。拾到会员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有带出俱乐部。

32．不得散布有损于俱乐部及同事的谣言，诋毁俱乐部形象。

33．部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。

三 私人教练管理条例

1．私人教练接到教练部主管分配的会员资料时应在24小时之内联系会员，在电话预约体测时必须使用规范用语。

2．私人教练与会员约定课程后不得迟到，早退，旷课。

3．第一次体测，私人教练应按预约时间提前十分钟在前台等候客人。4．体测时私人教练必须认真负责，保证每一位会员的体测质量。

5．体测时教练员要请会员填写健康问卷，问卷结束后教练员需按规定给会员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI 值，身体平衡能力。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位会员的体测时间控制在40分钟左右。

6．教练员应如实仔细的向会员分析解释体测结果，耐心回答会员提出的各种疑问，并做好所有会员的回访工作。

7．私人教练在给新会员上免费课程时，不得因为会员无意购买私训课程而不认真授课。

8．私人教练在课程销售时，要严格按照公司规定在前台办理手续，要向会员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经会员签字确认后生效，任何私人教练不得私自授课。

9．如果会员就协定中的政策与程序中的部分条款需要与教练员协商确定的，教练员应在协定中注明补充的条款，补充后的条款需有店长签字确认后方可生效。

10．课程销售后，需在48小时之内给私教会员建立个人档案及训练计划。11．每位私人教练负责保管自己体测会员的体测资料及私训会员的档案。教练员对所保管的会员档案负有保密责任。

12．所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的会员档案如实地上报店长。

13．私人教练员不得随意涂改会员档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到店长的批准，并在店长的监督下进行修改，店长应在修改处签字确认。

14．如果因教练离职或会员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交店长核对。15．每次上课时需与会员提前至少48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与会员再次确认，确认无误后按照预约时间在教练岛等候会员。

16．私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，手机需调成震动，不得发短信息或接听电话。17．每节私教课前，教练员应主动询问会员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。18．每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。私人教练员应确保此计划对会员是安全有效的。19．所有私人教练员应每节私教课时间为1个小时，最多不能超过10分钟。

20．上课时所有私人教练员应认真，详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，会员感受等信息，已备制定下次私教计划时参考用。

21．私人教练员应督促会员在私训卡到期日前完成全部私训课程。

22．如果会员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；会员应在私训到期前以书面方式提出延长课时训练时间的申请，由私人教练员上交审批。

23．会员申请延长期限延长30日以内的，申请由俱乐部店长批准即可。24．会员申请延长期限超过30日的，申请由健身部经理审核后交店长审批。25．如果因私人教练员的原因造成会员无法按时间上课或有其他教练员代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部主管。

26．课程结束后需请会员按公司规定填写课时记录卡，并主动与会员预约下次时间。27．私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的会员过份亲热而不注意行为规范。

28．私人教练上课时必须身着工装，并随身携带板夹及该会员的训练计划，并根据实际情况填写训练内容。29．早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材，（杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调节，所有杠铃片按实际重量整齐码放；逐一检查哑铃螺扣是否松动，如果松动及时报修。

30．整理完器械区后需检查所有器械卫生，及时叫保洁清理污垢。

31．检查所有健身设备是否有问题需要维修。发现问题后将情况及时记录在交接本上然后报修。

32．当班教练应保持所有器材的整齐摆放，健身球不得缺气。

33．晚班教练员下班后关闭所有电器设备，并整理工作区，把未解决的问题记录在本上。整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材，（杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调节，关闭所有不用的跑步机。

34．所有教练在值班时应确保健身区内的地面，器材，桌椅，等设施的干净整齐。发现问题及时通知保洁或工程人员。

35．所有教练应节约成本，团体操下课后应及时关闭操厅照明。

四 团体操教练员管理条例

1．所有团体操课教练员出入俱乐部必须遵守俱乐部相关管理条例，以良好的形象面对每一位会员。

2．遵守俱乐部安排的课表，准时上课、下课。兼职教练员需提前到达俱乐部，到客服部做好签到记录,授课教练必须提前15分钟，到操房做好准备工作。

3．专职教练员须在上课前25分钟开始更衣，并保证提前10分钟到操房调试音响设备，准备健身器材。下课后需在40分钟内换好工服回到原岗位。

4．所有团体操教练要在办公室做好课程前后的登记工作；如漏签，俱乐部将停发此节课时费。

5．如果上课时需要使用操垫，踏板，杠铃等器材时，教练员应在下课时提醒并帮助会员把所有器材放回原位。

6．所有团体操教练下课后应关闭音响器材并断电。

7．所有团体操课教练员在授课时所教授的内容必须保证科学，健康，安全和一定的运动效果，授课时教练员要积极地关注每一位会员，要做到主动，热情，微笑。

8．所有团体操课教练员应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该教练员承担全部责任，包括医疗费用，民事赔偿等相关责任，俱乐部保留结解释权。

9．如有任何原因不能上课，必须提前24小时向教练部主管请示说明原因。专职教练必须提前24小时向教练部主管请示，经教练部主管准批后递交请假单。教练部主管会根据情况安排，俱乐部保留不准批的权利。

10．特殊原因临时不能上课必须提前4小时向主管请示，并说明原因。教练部经理会根据情况安排，俱乐部保留不准批的权利。不得私自找人替课及带课。

11．请病假必需有区级以上医院证明，在三个工作日之内把医院证明单交办公室。否则按旷工处理.12．团体操教练员若要调课或离开俱乐部，必须提前一个月告知教练部经理和人事。

13．所有兼职团体操教练员外没有课程时不允许私自进入俱乐部及使用各种设施。

14．所有团体操教练员不得私自带朋友来俱乐部健身。

15． 所有团体操教练员应爱护俱乐部各项设施，如有损坏须照价赔偿。

16．所有团体操教练员不得在任何场所与任何人以任何目的制造，散布损害俱乐部，会员或同事的言论。

第四篇：游泳馆教练规章制度

游泳馆教练规章制度

游泳馆教练规章制度1

游泳池是公司员工健身的重要场所之一。为了更充分、安全地使用游泳池，满足广大员工正常、顺利地开展健身运动，保障游泳爱好者的人身安全，特制定如下管理规定：

一、安全管理

1、游泳池作为公司投资的福利设施，目前仅供本公司员工及经公司获准，取得在公司居住资格的员工家属、客户使用，不提供对外开放功能，任何外来人员进入泳池游泳必须报行政部备案，报请总经理批准。另需在保安室进行详细登记方可。

2、目前公司暂未配备专门的游泳教练或救生员，请游泳爱好者结伴而行，严禁个人单独下水游泳。

3、游泳前应认真做好运动准备，严禁跳水或在池中做可能产生伤害事故的动作。

4、饭前半小时或饭后急剧运动后都不适宜游泳，入水前应做准备活动，用水擦面、胸、背及大腿部，以免抽筋。

二、卫生管理

1、游泳池卫生管理

游泳场所卫生管理：行政部保安队负责定期对游泳池进行全面彻底的清洁，并经常进行药物处理相结合的方针，保障游泳场所的清洁卫生。行政部负责安排保安队经常清扫游泳池的周围，防止碎石、玻璃及其他损伤人体或影响水质的杂物进入泳池，确保泳池无杂物、无漂浮物。

2、个人卫生管理

（1）为确保泳池卫生和水质，请游泳爱好者在下池游泳前先到游泳场更衣室或宿舍进行沐浴后再下池游泳。

（2）凡患有心脏病、皮肤癣疹（包括脚癣），重症沙眼、急性结膜炎、化脓性中耳炎、肠道传染病、发热等病在未治愈之前，不能参加游泳。女性经期也不宜游泳。游泳过程中发现任何身体不适，请停止游泳活动。

（3）遵守公共卫生，严禁在池中吐痰等不文明、不卫生的行为发生。

三、游泳场所和器材的管理

每位员工都有义务保护游泳场所的各种设施设备，延长游泳池的使用寿命,并提高游泳池的使用率。

1、行政部保安队负责游泳场遮阳伞、沙滩椅等的管理。

2、行政部保安队负责游泳场浴室及卫生间的卫生管理。

3、若遇上雷、雨天气或其它不利于游泳者安全的特殊情况，行政部保安队负责及时清场，将游泳场关闭。

四、游泳池水外用的管理

游泳池作为员工休息时间的重要娱乐场所。为确保员工在泳池开放时间随时能够使用。特对泳池水外用做如下相关规定：

1、绿化组需山顶喷淋灌溉时应经过行政部批复，后通知保安队。由保安队派值班保安负责打开水泵，按时关水，并对泳池内的水进行补充，以确保泳池的正常使用。

2、山顶蓄水池需蓄水时，暂由二建相关人员经过行政部批复，后通知保安队。由保安队派值班保安负责打开水泵，按时关水，并对泳池内的水进行补充，以确保泳池的正常使用。（等别墅区修建完工并投入使用后，山顶蓄水池的相关事宜直接由保安队接管负责。）

3、研发鱼塘、后山鱼塘如需注水。由保安队视情况上报行政部，以不影响泳池使用的情况下安排注水。

备注：除特殊情况（工程部检修、日常设备维护等）外，游泳场注、抽水开关等设施由保安队相关人员操作。其余人员不得擅自操作，如有违规操作者，按公司管理制度进行相应处理。

游泳馆教练规章制度2

一、岗位卫生责任制度表

1、游泳池负责人岗位职责

1）、全面负责游泳池内各项管理工作

2）、做好个岗位人员的调配、管理、分工、检查、考勤和监督工作。

3）、严格按照操作规程，认真做好每天的池水检测、场地卫生及设备维护工作。

4）、做好游泳池与有关部门及上级领导的沟通和协调工作。

5）、及时处理、汇报游泳池内发生的各种突发事件。

2、救生员工作守则

为规范管理开放性游泳池救生员及安全救护人员的救生工作，保障泳客避免安全事故的发生，同时，触发救生工作人员的工作主动性，确保做到责任到位、措施到位、自觉遵守救生工作原则，立足于防，认真细致做好安全防范工作，落实岗位责任制，制定救生员、安全工作人员工作守则如下：

1）、持证上岗、热爱生命、热爱人民、热爱水上救生事业；

2）、同心协力、拯溺救难；

3）、见“溺”勇为、不怕脏、不怕累、不怕推卸、不拖延、不随意终止抢救；

4）、遵守纪律、严守岗位、服从指挥、统一调度；

5）、值岗时，不接电话、不会亲友、不兼教练、不擅离岗（换岗、串岗）；

6）、不携带与值岗无关的物品上岗；

7）、值岗时，精神饱满、仪表端正、穿着统一的救生服装；

8）、发生事故时不要随意对外发表“个人见解”。

3、水质管理

水质处理员应通过水质处理知识，技术技能的专项培训，并树立工作认真和保证泳客的身体健康的.良好心态，其主要职责如下：

1）、水质处理要按照国家制定的公共场所卫生管理条例标准，对池水进行处理。

2）、水质处理员应精通各种药剂的作用及使用方法，严禁对池水乱投药、乱处理。

3）、水处理工作人员应善于观察池水的水质变化，出现问题应及时处理。

4）、投药后的投药设备及投药桶应及时清洗干净。

5）、配合吸污工作人员搞好泳池的清洁卫生工作。

6）、水质处理员对当天的水质进行随时检测，并做好水质及浸脚池到笔记记录及公布当天水质检测情况。

7）、定期进行业务学习培训，总结经验，提高自身的专业水平。

4、服务员岗位职责

1）、服务员必须按时上下班，坚守工作岗位。

2）、服务员必须严格遵守财务制度，保证票额与现金相符。严禁出现收钱不给票的行为。

3）、服务员必须在售票前验明参泳者的健康证件，无健康证者，一律不得售票入池。

4）、服务员在每天闭场后，必须及时清点票额及现金，并做好登记，妥善保管现金、门票。

5）、负责搞好岗位及安排的卫生工作。

二、危害顾客健康事故报告制度

为有效预防和及时控制危害顾客健康事故的发生，保障游泳客人向心健康与生命安全特制定《危害顾客健康事故报告制度》

1、建立健康危害事故报告制度，游泳池负责人和卫生管理员为责任报告人。

2、报告内容：

1）事故发生的单位、时间、地点几事故现场情况；

2）事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的估计；

3）事故原因的初步分析；

4）事故发生后采取的措施；

5）事故报告单位及其主要负责人

3、当发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，游泳池责任报告人要在发生事故24小时内电话报告当地卫生行政部门。

4、顾客公共卫生指引：

1）参加游泳前，先要进行健康检查，凡患有心脏病、皮肤癣疹（包括脚癣），重症沙眼、急性结膜炎、化脓性中耳炎、肠道传染病、发热等病在未治愈之前，不能参加游泳。女性经期也不宜游泳。游泳中发现身体不适，请停止游泳活动

2）游泳课要做好准备活动，在更衣室冲淋全身后再入池。

3）入水前要做好全身准备活动后再入池。

4）饭前半小时或饭后急剧运动后都不适宜游泳，入水前应做准备活动，下水前用水擦面、胸背及大腿部，以免抽筋。

5）遵守公共卫生，不准在池中吐痰等；杜绝不文明、不讲卫生的行为。

6）严禁患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹（包括脚癣）、重症砂眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病等患者和酗酒者进入人工游泳池游泳。

5、发生健康危害事故时，游泳池应立即停止相应经营活动，协助医务人员救治事故受害者，采取预防控制措施，防止事故的继发。

6、任何部门及个人不得隐瞒、缓报、谎报传染病健康危害事故。

三、公共用品用具清洗、消毒、保洁制度

早上男、女更衣室卫生工作清洗、消毒）→浸脚池卫生工作（清洗、换水、加消毒药）→泳池地面卫生（清扫、冲洗一星期3次、消毒）→开放的卫生保洁工作（随时清扫地面、清理水面漂浮物）→闭场后卫生大清洁（包括游泳池、地面、通道、更衣室、浸脚池）

四、从业人员卫生知识培训制度

1.救护人员和有关工作人员按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器

材设备，放置各种救生器材，熟悉水域情况。深水区和浅水区之间要设置明显的警示标志。提高责任感，防止突发事件。

2.要牢牢树立安全意识，把保障游泳者的安全放在首位。营业时间内由救生员

负责游泳者的安全工作，要严格执行游泳救生常规。

3.救护人员需由专业人员经培训后方能上岗，规定明确的职责，并配戴特定标

志——袖标和标志帽。加强救生技术的学习，定期参加专项技术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼吸等，不断提高救护水平，以便更好地完成救生任务。工作中保持思想高度集中，全面观察，注意事故苗头，把事故消灭在萌芽状态；遇到“突发”事故，要行动迅速、机智果断、勇于救生，敢于负责，把减轻溺水者的痛苦看成是自己应尽的职责。开放完毕要做好清池工作，发现问题及时上报，妥善处理。

4.救护工作应以预防为主，确立有备无患，安全第一的思想，具高度的安全意

识责任感，对游泳者安全负责。

5.自觉遵守各项制度，不迟到、早退。加强救生技术的学习，定期参加专项技

术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼吸等，不断提高救护水平，以便更好的完成救生任务。

6.做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进

行管理，对越界或不服从管理的进行警告，警告无效的可清除出场。

7.密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等；

发现有求救信号，遇溺等异常情况的，果断迅速采取有效救助措施。

8.上岗时配戴救护人员标志、穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前

20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员（只限于身体不适和两便），并要在十五分钟内返回。每天结束后必须清查负责的水域。

9.要每天填写游泳池管理日志，记录每天的天气、使用时间、气温、水温、水

质变化、游泳人数、突发事故、过滤机的运行情况及其它维护管理情况。

10.遇上雷、雨天气或其它不利于泳者安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭

五、空调通风系统卫生管理制度

为了保持通风系统的顺畅，保证中央空调的清洁卫生，特制定此中央空调卫生管理制度。

1、有专人负责中央空调的卫生管理工作。管理人员应进行有关的卫生知识培训。

2、空调通风的机房应保持干燥清洁严禁堆放无关物品。

3、卫生清扫工具、消毒设备必须专物专用，严禁挪为它用。必须使用合格的消毒剂。

4、空调系统新风量应满足每人每小时20～30立方米。

5、保证空调系统所吸入的空气为室外新鲜空气，严禁间接从空调通风的机房、建筑物楼道及天棚吊顶吸入新风。

6、空调系统的冷却塔、过滤网，表冷器，冷凝水盘表面应保持清洁，定期委托专业清洗消毒机构进行检查、清洗、消毒，并进行定期检测评价。

7、空调房间内的送、排风口应经常擦洗，保持清洁，表面无积尘与霉斑。

8、必须建立公共场所集中空调通风系统使用、维护、清洗和消毒档案

六、划卡制度：

1、儿童卡：

身高在1.3米以下的为儿童划卡为：1人/1次，身高在1.3米以上的划卡为：1人/2次。

2、成人卡：

成人：1人/1次，儿童划成人卡：2人/1次，若只有一名儿童则划1人/1次。

七、客人来馆游泳流程：

1、成人：

前台办理手续（划卡、领钥匙、换拖鞋）→进入更衣室（沐浴、换泳衣、带泳帽等）→进入浸脚池消毒→入池区游泳→经浸脚池进入更衣室沐浴换衣服→前台归还钥匙、拖鞋→离开。

2、儿童：

1）、监护人与儿童都买游泳卡客户：在监护人陪同下至前台办理手续（监护人与儿童各划各划卡、领钥匙、换拖鞋）→进入更衣室（沐浴、换泳衣、带泳帽等）→进入浸脚池消毒→入池区游泳→经浸脚池进入更衣室沐浴换衣服→前台归还钥匙、拖鞋→离开。

第五篇：保洁部管理规章制度

保洁部管理规章制度

第一章、保洁部部门职能：

（一）对中国银行内外场共享空间进行保洁；

（二）对中国银行卫生间进行保洁；

（三）对中国银行各办公室进行保洁；

（四）对中国银行生活垃圾进行处理；

（五）对中国银行室内外进行绿化养护、防虫消杀工作。第二章、保洁部部门职责：

（一）保洁员须树立全心全意的服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成中国银行管理范围的卫生工作；

（二）遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假；

（三）每天上午和下午对所负责的办公区、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑、杂物等立即进行清除；

（四）每月对各楼层清洁消毒一次；

（五）如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运；

（六）发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时安排修理；

（七）保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等；

（八）保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁班长的指挥，增强保洁意识，树立形象；

（九）遇有重大事件或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务；

（十）保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质；

（十一）公司对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款。第三章、保洁部各岗位职责：

一、保洁部部长岗位职责：

（一）在物业总监的直接领导下全面负责中俄自由贸易城环境绿化、清洁卫生及消杀工作；

（二）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具；

（三）研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作；

（四）负责中国银行所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系；

（五）协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题；

（六）负责中国银行公共场所的清洁安排；

（七）负责监督场所内的清洁卫生工作，按照公司的要求落实；

（八）安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量，不定期巡视各责任区，填写《保洁质量巡视记录表》，做好检查、督促工作。

（九）认真贯彻执行公司各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法；

（十）组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患；

（十一）指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映；

（十二）及时完成领导交办的其他任务。

二、保洁主管职责：

（一）对保洁部部长负责，并完成部长安排的各项工作；

（二）严格遵守公司制定的各项规章制度；忠于职守、以身作则；

（三）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程；

（四）负责本部员工的日常管理、考核，协助部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业知识培训，并对培训效果进行考核；

（五）抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量；

（六）负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结；

（七）对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁、保养等方面的投诉；

（八）负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害；

（九）严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范；

（十）制定专人养护保洁器械，并督促检查；

（十一）每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》；

（十二）加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见；

（十三）遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报部长；

（十四）完成领导交办的其他任务。

三、保洁领班岗位职责：

（一）严格遵守公司制定的各项规章制度；

（二）在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录；

（三）根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。

（四）带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量；

（五）向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实；

（六）指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗；

（七）协助处理涉内外纠纷、投诉；

（八）负责每日工作记录的填写及交接班工作；

（九）组织本班员工开早晚会。

四、保洁员岗位职责：

（一）负责本区域的清洁工作；

（二）负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物品的擦抹；

（三）负责楼道杂物的清理；

（四）负责垃圾的收集、转运集中；

（五）负责垃圾桶的清洗工作；

（六）负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作；

（七）对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报；

（八）负责工具设备的清洁及保养工作；

（九）配合各部门做好防火、防盗工作；

（十）做好本职工作，不断提高业务知识与技能；

（十一）严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用；

（十二）完成领导临时交办的其他任务。第四章、保洁部管理规章：

一、保洁部规章制度：

（一）各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；

（二）上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨；

（三）当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等；

（四）当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；

（五）严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；

（六）用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；

（七）请事假、病假必须按市场有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；

（八）当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；

（九）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护公司形象；

（十）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；

（十一）上班后要做好记录工作；

（十二）保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查；

（十三）工作期间不得看书、看报、聊天等；

（十四）爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和市场财产按照有关规定进行赔偿；

（十五）下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；（十六）工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告；

（十七）加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。

二、清洁用具的领用制度：

（一）需用清洁用具必须填写《物品领用登记表》；

（二）领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成坏品出库而影响工作的，由领用人自行负责；

（三）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款；

（四）因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿；

（五）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在《物品领用登记表》上注明损坏情况；

（六）凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。

（七）每周定时领班或主管拿申请表找部长签字，然后去仓库管理员处领用物品，之后分发到各操作员手中，使用后再将设备和剩余物品归还领班处固定存放或如库。

三、保洁部用具、用品安全使用规定：

（一）严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。

（二）使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；

配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。

（三）工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。

（四）工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。

（五）高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。

（六）高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。

（七）工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。

（八）发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。

（九）走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。

（十）工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。

（十一）各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。

（十二）使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。

（十三）用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。

第四章、各保洁部位质量要求：

（一）室内地面：经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无杂物，无水迹、污迹，光亮（或材料本色）。

（二）墙面：无污迹，无脚印，无积尘。

（三）玻璃、电梯、楼梯等部位。

1、风口、指示牌、喇叭、顶灯等外露设施保持无污迹，无积尘，无蛛网；

2、玻璃在清洁后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹；

3、不锈钢镜面、钢质装饰品保持光亮如新，见本色；

4、自动扶梯台阶、观光梯地毯无积尘、无污迹，两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹；扫板光亮无污迹；自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印、脚印和污迹，橡胶卷动带无积尘与污点；

5、客梯、货梯内部洁净无杂物，无污迹，无灰尘，镜面光洁，无污印，内部不锈钢要求光亮、无手印、污迹。

（四）各种导视系统无灰尘，无污迹。

（五）开水间地面干净、干燥，墙面洁净，无灰尘，热水机洁净、光亮，物品摆放整齐。

（六）各办公区域每天定时清洁。地面、通道墙面洁净无灰尘，无污点，办公桌面无污物、灰尘，垃圾桶无大量垃圾和污物。

（七）室外场地及停车场，烟头、饮料罐、垃圾、纸屑等符合公司规定要求（20m小于1）。

（八）卫生间质量要求：

1、镜面明亮无灰尘，台面无水迹，无洗手液滴；

2、门及护板表面无尘、无划痕、无污迹；

3、不锈钢光亮见本色；

4、烘手器要洁净无灰尘，特别需注意擦拭烘手器后部；

5、小便池内无烟头、杂物、尿碱、痰迹等异物，无异味；

6、大便池要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味；

7、墙面四角、屋顶保持干燥，无蛛网、无脚印，无杂物；

8、地面用拖布拖干，尽量保持干燥、干净；

9、门转轴、闭门器和通风口无灰尘；

10、水龙头光亮见本色，无水迹、水印；

11、更换、补充香精球、洗手液，更换厕纸和垃圾袋；

12、喷清香剂，保持卫生间空气清新；

13、清点清洁工具和药剂，存放不易露于客人视线之内。

（九）责任区清洁操作程序、清洁公共卫生间

1、每天营业时间不间断清理，并不断巡视；

2、如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风；

3、用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物；

4、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净；

5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗；

6、用湿毛巾拧干加玻璃水擦镜面、窗玻璃；

7、清洁垃圾桶，并内外擦干；

8、用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干；

9、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放镶金丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁；

10、清理纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等；

11、每周擦抹抽气风口一次，彻底消毒大洗一次；

12、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。

（十）清洁楼层通道

1、每天上午营业前对各楼层通道地面拖抹清洁一次；

2、每天用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次；

3、每天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线；

4、大理石地面每月抛光一次，打蜡一次。

（十一）清洁大堂

1、每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物；

2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘；

3、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板；

4、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱；

5、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施；

6、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处；

7、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次；

8、用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次；

9、擦抹灯具、风口、烟感器、消防；

10、每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

（十二）清洁室外地面

1、每天两次用扫把对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物；

2、每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次；

3、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面沾有香口胶，需用铲刀清除；

4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次；

5、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次；

6、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次；

7、每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。

以上所有清洁工作以干净为原则，如遇特殊情况需加大清洁力度，则时间安排以上级下达命令为准执行。