员工手册.pdf

第一篇：员工手册.pdf

目 录

前 言...............................................................................1

入职管理...............................................................................................................................................................2

考勤管理...............................................................................................................................................................2

行政办公...............................................................................................................................................................6

职业素养...............................................................................................................................................................7

禁止政策...............................................................................................................................................................8

保密义务...............................................................................................................................................................9

奖罚制度...............................................................................................................................................................9

薪酬福利.............................................................................................................................................................11

绩效管理.............................................................................................................................................................12

沟通交流.............................................................................................................................................................12 离职管理.............................................................................................................................................................13

前 言

衷心地欢迎您加入《北京舒适家暖通设备有限公司》这个充满梦想与激情的大家庭!入职初期会有诸多不熟悉，本手册将帮助您尽快了解公司及工作，快速融入团队，请您认真阅

读并遵守，若对手册中的条款有疑问或建议，欢迎您联系人力资源部。

本手册依据《中华人民共和国劳动合同法》等有关劳动法律规定，并征求全体员工意见后制定，自手册全员公告后执行，以往类似规定自动失效。

随着公司的持续发展，公司将在征求全体员工意见前提下适时修订本手册并及时公布。请及时

了解修订内容并遵守。

预祝您在公司快乐工作、收获快乐！

北京舒适家暖通设备有限公司 人力资源部

入职管理

一 信息更新

员工若变更签订劳动合同时所填写的通信地址或手机、固定电话或紧急联系人等信息，请务必

于变更发生之日起 3 日内邮件通知人力资源部（人力资源部邮箱： 同时此邮箱也 作为员工意见及建议反馈邮箱）。

二 入职培训 在北京办公的新员工将统一参加每月一次，为期一天的“入职培训”，内容包括：公司介绍、企业文化及职业化角色、产品讲解、相关制度、行为规范及办公应用等事项。具体培训日期请以人 力资源部的通知为准。

在各分站办公的员工由分站 HR 或分站总监于入职当日进行相关培训，培训内容参见《分站培 训课程纲要》。

从入职当日起，直至试用期满，由部门经理或部门经理指定的一名新员工带训人，共同帮助新

员工完成以下事项：介绍所在部门职能、人员情况；介绍新员工的本职工作职责，及试用期内工作 重点与考核内容；介绍新员工主要工作流程及频繁互动部门；其他任何与工作有关的不明事宜。

三 试用期 试用期为 1-6 个月，一般情况下可于 3 个月期满后考核转正，表现优秀的员工可提前转正。

试用期内，人力资源部将定期对员工进行关怀访谈，帮助员工更好地适应公司及本职工作，公

司鼓励新员工在访谈中如实提出意见及改善建议。

试用期满前 15 日内，进行以《试用期考核表》为标准的考核，考核成绩达 80 分及以上为符合 录用条件，由员工本人发起转正审批流程并转正；考核成绩为 79 分及以下，则为不符合录用条件，解除劳动合同。

考勤管理

一 考勤制度

1.作息时间

公司实行标准工作日：周一至周五共计五天，周六、周日为公休日。

标准工作时间： 如遇国家法定节假

日，公司按照国家的统一规定安排假日。特殊部门如客服、风控、编辑、对商服务等部门工作时间 按部门排班执行。如因实际工作需要而变更其部门员工作息时间的，如执行晚班和倒班等特殊工时工作制部门，须主管副总裁批准后，至人力资源部登记备案后，方可实施。

2.考勤登记

（1）考勤统计周期：每个自然月。

（2）北京全体员工上下班、外出必须使用指纹打卡，分站出勤记录及打卡要求依据分站实际情

况由分站负责人及分站 HR 控制。

（3）如遇季节性脱皮、指纹不清晰、手指受伤等原因无法正常指纹打卡时，上下班考勤登记请

按照人力资源部要求在指定时间、地点、指定的文件上进行手动考勤登记。详情请洽人力资源部。因打卡机故障未能记录时，请立即通知人力资源部，由人力资源部派人核实处理。否则，将根据情 况对员工按迟到、早退或缺勤处理。

（4）在考勤记录上显示未刷卡、漏卡、旷工等异常情况，且无正当理由、无因公《外出登记表》、《出差申请表》或未按照公司相关规定请假则视为旷工。若员工无故未打卡，考勤记录显示异常，则视为违反公司规章制度，并按照旷工处理。如有特殊情况，可由员工本人填写《员工请假单》，并经主管副总裁签批后，方可利用调休时间或假期相抵。

（5）考勤机的工作时间为本日凌晨 6:00 到次日凌晨 6:00。因实际工作需要加班员工，可于次

日凌晨 6:00 前打卡，以此证明当日下班时间并确保考勤记录的正常。

（6）如遇特殊情况，如停电、考勤系统故障等，全员需通过手动签到方式进行考勤登记，在本 部门助理处填写《临时情况应急签到表》。此签到表为突发状况的应急使用，不可做日常签到使用。

3.考勤扣款规定（1）迟到

未按照公司规定时间抵达工作岗位且事先没有向公司请假的情况。迟到 5 分钟以上计为迟到。

迟到 5 分钟以上 0.5 小时以内，每月累计超过 3 次的，从第 4 次起每次扣除 20 元的扣款。

迟到 0.5 小时～2 小时，每次扣除 50 元的扣款。迟到 2 小时～4 小时，记为事假半天。超过 4 小时，视为事假或者旷工（如无合理事由又未提前请假则为旷工）1 天。（2）早退

未按照公司规定时间提前离开公司, 视为早退。特殊班次，以所执行班次的规定下班时间为准。

（3）旷工

未经请假擅离工作岗位超过 2 小时以上，视为旷工。4.以下情况则为“严重旷工”

（1）自然月度内发生 3 次及以上漏打卡；

（2）员工未获上级同意而离开办公区超过 3 小时的(含外出办公未获批准的)，不足 1 小时的按 小时计，1 小时以上不满 2 小时的按 2 小时计，依此类推；

（3）旷工 2 天（连续或年度累计）；

（4）不请假或请假未经批准而擅自不上班的、请假期满未续假或续假未经批准而逾期不归的；（5）不服从调动和分配而不按时到岗的；（6）提供虚假休假证明并休假的。5.旷工处罚

旷工当日无薪，并处以每日 20%日薪罚款，旷工一日给予书面警告。二 加班制度

员工应当尽量在工作时间内完成自己的本职工作。如因工作需要加班时，应向其部门主管申请，填写《紧急事务处理单》，在部门总监书面批准后方可认定为加班，执行《员工加班补助标准》。

1.加班调休

（1）经部门主管批准的加班，可给予等同加班时间的调休（调休时间单位最小值为 0.5 小时），未使用调休时间可累计使用；

（2）休息日加班的作息时间应按照工作需求安排，如无明确要求，建议按照标准作息时间执行，加班时间计算以考勤机的记录时间为准；

（3）如遇特殊情况需要在家加班的，须得到主管副总裁的批准。2.出差期间由于无法正常统计考勤不计算加班时间。三 假期规定 1.事假

（1）凡因私事请假，按不在岗的实际时间计算，计算单位为小时，最小时间为 0.5 小时。（2）事假系无薪假，除特殊情况，每月事假累计不得超过三天。连续请事假超过三天的，需主

管副总裁签字。

2.病假

（1）在一个自然季度里，每位员工享有 1 天的全薪病假。

（2）病假 2 天以上凭医院就诊证明，否则公司有权按照事假标准处理。自然季度内累计病假大 于 1 日小于 3 日（含）时间，扣发当日工资的 30%，累计病假大于 3 日小于 7 日（含）时间，扣发

当天工资的 50%，如此数值低于所在城市最低工资的 80%，则按照后者发放；自然季度内累计病假

大于 7 日的时间，薪资按照所在城市最低工资的 80%发放。

（3）员工休病假的时限，应以医院开具的时间为准，遇节假日不顺延。连续请病假超过三天的

需主管副总裁批准。

3.年假

（1）享受年假的条件：公司的正式员工（实习生实习期间不算在内），并且无旷工记录及超过 个月的病假记录。

（2）员工入职并经过试用期考核后即可享有年假，入职第一年可享有的年假天数为：自转正后 至第一年满，每个自然季度每人可享受 1 天年假，若当季度工作天数不满一周,则取消该季度年假。（3）所有员工自入司第二年起，可以享受带薪年假为 5 天/年，在公司每多服务 1 年，年假可

相应增加 1 个工作日，当年年假累计最多不超过 15 个工作日。

（4）员工应至少提前一周到人力资源部查询可休年假的天数，向本部门总监提出申请，经批准 后方可休假。未休部分年假会于当年度结束的最后一日清零。

公司鼓励员工优先使用当年年假冲抵病假、事假，如病事假年度累计超过当年年假累计的部分，则不再享受当年年假。

（5）以上条款中的年度指员工实际在职工作年度，不以自然年度计算。四 特别休假 1.婚假

（1）符合婚姻法结婚的员工，可享受婚假 3 天，符合晚婚条件（女满 23 周岁，男满 25 周岁）的，可再享受晚婚假 7 天。自结婚登记之日起婚假一年内有效，应一次连续休完，不可拆开使用，如遇假期或周末不可以顺延。

（2）请婚假经部门总监、人力资源部、主管副总裁批准。2.产假、哺乳假及流产假

（1）女员工妊娠期间第 1 到第 5 个月，每个月可享受半天带薪产检假以供月检；（2）怀孕第 6 和第 7 个月，每个月可享受一天带薪产检假；

（3）怀孕第 8 个月，可享受 2 天带薪产检假；怀孕 9 个月以上，可享受 4 天带薪产检假，但其

中 2 天已包括在预产假中。

（4）女员工生育可享受包括预产期和生产后共 14 周产假。符合晚育的女员工要求（满 24 周岁

以上生育者）在上述基础上增加奖励产假 30 天。多胞胎的，每增加一个胎儿增加 15 天产假。难产 的，有相关医院开具的证明，可增加 15 天产假。

（5）女员工休产假应提前 10 天通知部门主管，并按照规定办理相关的手续。

（6）男员工可以在妻子产假期间享有 5 个工作日陪产假。申请陪产假应提前 3 日向部门总监申

请。

（7）女员工生产后一年内的工作时间每天享受 1 小时的哺乳假。具体的时间应与部门主管沟通

并在人力资源部备案。

（8）女员工婚后（包括育前或育后）的第一次自然流产，公司将依据医生的诊断证明给予流产

假。怀孕不满 4 个月流产的，给予 15 天流产假；怀孕期满 4 个月以上流产的，给予 42 天流产假。产假、陪产假、流产假等，经部门总监及人力资源部批准后，需要主管副总裁批准。

3.丧假

直系亲属（指父母、配偶、子女、配偶之父母）亡故，给予丧假 3 天。旁系亲属亡故，给予丧

假 1 天。经批准的丧假，薪资不受影响。特别休假中涉及的假期，均包含节假日，即遇节假日不顺延。五 请假流程

1.非因公请假

员工填写请假单并附相关证明文件（需要提供的时候）→部门总监签字 →人力资源部签字（根

据前述规定如需要）→主管副总裁签字（根据前述规定如需要）→交人力资源部存档。

年假审批：人力资源部查询请年假资格及天数→部门总监→人力资源总监→主管副总裁。2.如未事前或者在销假后 3 日内提供签署完毕的请假单给人力资源部，否则公司有权按照旷工

处理。

3.所有请假应事前进行，如遇突发事件可当日电话通知直接主管并在上班当日补办相关手续，即可按照请假处理。如不能通过任何方式通知，则在特殊原因解除后当日立即电话通知，并在上班

当日补办相关手续。否则以旷工处理。

4.员工申请较长假期（包含所有请假类型，时间为连续 3 天或 3 天以上）时，需本人持《员工 请假单》及相关证明至主管副总裁处签批，批准后方可进行休假。

5.总监及总监级别以上员工请假手续与普通员工相同，经所属中心副总裁批准即可。请假超过 5 天（含），需 CEO 批准后，方可休假。

行政办公

一 RTX 登录及使用

工作时间内必须保证 RTX 在线状态，并完善及更新 RTX 个人信息，手机、座机、邮箱等信息 必须完备并确保及时更新。

二 电子邮件 公司倡导同属办公区内更多面对面的沟通与协调代替电子邮件。若出现 2 次以上面对面沟通协

调后仍不能解决，可正式发送电子邮件，且第一次发送电子邮件时尽可能只发送给主要责任人，避

免第一次起即全面抄送；若因同一事项两次发送电子邮件均不能解决的，可抄送上级领导或相关人 员。

对于明确要求回复意见的邮件，收件人应于当日回复意见或预期进展。被抄送人无回复邮件义

务，但仍有义务站在公司总体利益角度，积极配合、共同协调、解决问题。

三 合同及印章管理 涉及合同审核及使用印章详情请洽法务部门。

因员工个人事务（如收入证明、生育证明、购房证明等）需要使用公司印章，务必如实填写需

盖章文件并经公司查证相关信息是否属实，严禁在空白文件或有任何虚假信息的资料上盖章（包括 虚假收入信息）。

四 办公用品、固定资产 办公用品申请及固定资产申领请联系行政部门办理。

员工无论何种原因丢失或损坏固定资产，须由丢失人或损坏人按照财务部门提供的当时折旧价

值进行现金赔偿。

员工之间不得私自调换已签领的固定资产，需经行政部门统一调配。员工离职时须将个人保管的公司固定资产移交清楚，有短缺者按财务部门提供的当时折旧价值

进行现金赔偿。未经批准，严禁员工擅自将公司的资金、固定资产、产品等赠与、转让、出租、出借、抵押给

其他公司、单位或者个人。

因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用

途。

员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用。五 文件管理

对全公司发布的正式公文、以公司名义对外发布的公文，需由各部门自行拟文及按标准公文格

式排好版、经 CEO 批准后交由人力资源部统一发文及存档。

标准公文格式、公文统一管理的文号由人力资源部制订及提供。六 IT 管理

员工使用的电脑由公司行政部门统一采购、配发、登记等管理，原则上不鼓励员工个人自带电

脑。对于公司配发的电脑，员工仅有使用权，如员工离职时，需将电脑等办公设备归还行政部门。

电脑日常维护工作由 IT 部门负责。当公司配发电脑在使用过程中出现故障时，须及时通知系统

运维部 IT 技术支持人员，及时排除故障。严禁员工个人私自拆卸或更换电脑硬件。

如公司电脑损坏系人为损坏、丢失等须及时向行政部门报备，经评估后并做出相应赔偿。严禁 非公司 IT 技术支持人员，私自更换、变卖公司购买及配发的电脑硬件配置，如发现员工除承担相应 赔偿外，严重者还需交由公安机关处理。

当员工自带设备出现故障时，可向公司 IT 技术支持人员提出帮助请求，IT 技术人员不提供工 作范围外的维修，仅在工作职责范围内提供技术咨询及协助，一切费用和维修风险均由设备所有者

自行承担。

公司的办公网络系为员工工作提供的便利服务，员工应履行合理、合法使用公司电子资源的义 务，禁止利用互联网或公司办公网络散播、发布反动违法言论等行为，对破坏公司办公网络的人员，一经查出，交由公司人事部门进行备案，情节特别严重或造成公司网络使用故障者，交由国家司法

机关进行依法处理。

七 内部推荐

鼓励员工推荐合适人选入职公司，人力资源部将定期发布职位需求及相应推荐奖励金，推荐成 功后入职并转正后给予推荐奖金,推荐奖金标准为：普通员工 500 元/人次，级理级别以上员工 800

元/人次。具体细则请洽人力资源部。

八 财务管理

财务预算、借款、报销、差旅管理等详见公司财务部门制订并公布的相关制度。

职业素养

一 职业形象

力求着装整洁、大方、得体，充分体现职业风格。办公时间内请勿着以下装束（建议可在办公

室放置备用换装及鞋）：吊带衫（裙）、露背装、超短裤（裙）、一字平底拖鞋。

出席正式场合及商务会见，需着正式装。二 办公礼仪

1.电话使用：除前台外，座机间均不能转接来电。不能透露同事联系方式给非本公司人员，可

礼貌地告知来电者前台电话号码，由前台根据公司规范接转来电。

请代接暂离工位的同事来电，并做好必要记录，及时转达。

切勿因私长时间使用公司电话，行政部定期核查电话异常使用情况并视情节程度予以相应处理。

2.会议室使用：均应至前台处或通过网络提前预约。会议结束后，召集人或会议主持人应确认

会议中使用设备关闭，会议室干净整洁后，方可离开。

3.暂离开座位时，请知会同事所去何处、预计返回时间。

4.不在办公区域高声喧哗，尤其请尽量给予研发、技术类员工一个安静、专注的思考环境。5.接待来访人员要在会议室或由公司同事带领至其他指定区域进行，避免非公司员工随意进入

办公区。

6.保持整洁的办公环境，包括公共通道、洗手间等公共区域的环境。

7.个人工作资料、物品、现金等由个人负责妥善保存，以免损坏或丢失，若贵重物品不慎遗失，可要求行政部协助报警处理。

8.安全起见，办公区内严格禁止吸烟，下班或放假最后离开办公区的员工务必检查及关闭窗户、照明及电脑、空调、饮水机等电源开关。

9.办公区内配备灭火装置，安全通道及出口不得占用，保持畅通无阻。如发现灾害或预知危险

时，应在第一时间通知公司行政部门并采取必要措施。

禁止政策

一 禁止利益冲突

员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 1.以公司名义考察、谈判、签约，提供担保、证明；

2.以公司名义对新闻媒介发表意见、消息，代表公司出席公众活动。3.未经公司许可，勿兼任公司以外任何获取薪金的工作。

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投

资：参与经营管理的；商业竞争对手的；以职务之便向投资对象提供利益的；以直系亲属名义从事 上述投资行为。

原则上不反对公司内部员工推荐其亲戚、同学等社会关系的单位参与投标，但推荐前须以书面

形式将其关联情况向招标采购部说明，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。

二 禁止收受礼品或不当活动 不得以任何名义、形式索取或者收受业务关联单位单价超过 200 元或合计超过 500 元人民币的

任何利益。不便推辞的需立即报告上级后，上交公司行政部，统一登记管理。违反职业道德准则，索取或者收受业务关联单位的利益（红包，现金卡，购物卡，单价超过 200 元以上的馈赠礼品及烟酒等），公司可按严重违反公司纪律解除劳动合同处理；给公司造成经济损 失者，公司还将依法追索经济赔偿；情节严重，涉嫌犯罪的，将移交司法机关追究其刑事责任。

公司反对各级人员涉及与业务关联单位人员的各类棋牌活动；严禁涉及超出正常业务联系所需

要的各类交际、赌博活动。

员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

保密义务

公司员工负有保密义务，不仅限于在公司工作期内，也包括退休或离职后，都将承担这种义务。对非本人职责范围内的公司秘密，不打听，不猜测，不传播。凡属于公司涉密或机密的文件、资料、技术、财务状况及销售情况等资料，未经公司批准，任

何人不得私自复印、传抄、外传或其他形式传播出去。员工工资、组织机构、内部通讯录等属涉密范畴，除因本人工资事宜而咨询直接部门负责人或

人力资源部外，任何人不得互相打听、谈论本公司任何员工的工资，无论打听者与泄露者均会承担 泄密责任。

公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加研究的人员或其他知情人均不得提 前泄露，以免引起人事混乱。

各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因失职或管理不善造成

泄密的，部门负责人承担连带责任。

如发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即报告上级并及时采取补救措施。违反保密

规定，视情节严重参照违纪行为惩处程序进行处理；涉及公司《竞业保密协议》则按协议有关条款 执行。

奖罚制度

一 奖励 有下列情形，公司将以奖金或奖品、其他可采纳奖励形式给予不同奖励：

为公司创造显著经济效益；为公司挽回重大经济损失；为公司取得重大社会荣誉；改进管理成

效显著；培养和举荐人才成果显著。其他情形，经公司研究决定给予奖励者。

二 违纪与处罚

（一）口头警告 有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告：

迟到或早退，不遵守公司请假制度；上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私活；上班期间长时间打私人电话、玩电脑游戏或上网；对上级分派的工作拖延、完成期限超时 而无正当理由的；不符合着装规定的。

（二）书面警告 有下列行为之一者，给予书面警告：

上述“口头警告”条款中所列行为经屡教不改的（单项出现第 2 次起或不同违纪行为合计达 2 次的，在书面警告单中需说明何种行为出现了几次）；工作时间未经上级同意擅自离开公司或未到

岗达 2 小时以内的；旷工达 1 天的；拒绝执行领导的工作指令，对上司态度恶劣的；上班时间严重

干扰工作秩序的。

（三）降职降薪

1.按部门绩效考核制度需降职降薪者；

2.员工如已受到公司两次书面警告处分之后再次发生违纪现象的，将对其做降职、降薪处理。三 解除劳动合同

员工有以下被认定为严重违反公司规章制度行为，公司可解除劳动合同并不给予任何经济补偿。

（一）涉嫌违反治安处罚法及构成犯罪的行为

1.盗窃同仁或单位财物（包括知识产权等无形资产）者； 2.对同仁施以暴力、敲诈勒索或有重大侮辱威胁行为者； 3.聚众闹事妨害正常工作秩序者； 4.在单位内部有伤风败俗之行为者； 5.利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者； 6.对同仁有强制猥亵或者强奸行为者；

7.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损失者； 8.伪造公司公文或者公章者。(二)严重违反公司考勤及其它行为规范

1.一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者； 2.考勤管理规定的“严重旷工”行为；

3.一年内请事假 30 天以上者； 4 在工作时间睡觉或撤离，导致公司蒙受损失（500 元以上）的；

5.无故旷工未向领导汇报给企业造成重大损失（5000 元以上）的；

6.上班时间长时间从事非工作范围内的活动，被发现经批评仍不改正且有三次以上的类似行为

者。

（三）违反单位诚信保密制度的行为

1.虚报工作成绩骗取公司奖励或者规避公司惩罚者； 2.遗失重要公文未及时汇报者； 3.故意撕毁公文者； 4.故意泄漏重要商业秘密者；

5.隐瞒重要事实或者提供虚假材料骗取公司提拔者；

（四）影响及分割公司利益的行为 1.借用公司名义承揽业务谋取私利者；

2.非法收受商业贿赂或者回扣者； 工作严重失误或其他情况导致公司重大损失者。

（五）违反公司员工管理制度的行为

1.三次及以上在明确工作任务和完成时间的前提下，未按时完成工作任务的； 2.接受两次及以上书面警告通知的；

3.员工拒不服从单位正常工作调动者，拒不服从因绩效考核或其它有依据标准的降职、降薪及

调岗处理的；

4.员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级而影响公司指导系统的正常运作，情节严重者； 5.造谣生事，捏造需要事实，导致其他员工降薪，降职或受处分者； 6.利用职权，散布虚假信息或者擅自发布命令，扰乱公司正常管理者； 除以上行为外，还包括其他影响公司名誉、损害公司利益的行为。四 违纪凭证与执行流程

部门负责人根据员工实际表现，需对员工进行“书面警告”、因受两次书面警告后发生的“降

职降薪”和“解除劳动合同”处理的，请详细填写《违纪处罚单》与员工面谈，并将员工签字确认 的报人力资源部。

薪酬福利

一 月薪 工资周期：按自然月结算。

工资发放时间：次月 10 日，如遇法定节假日或周末双休，则延后至最近的工作日发放。公司员工工资统一通过招商银行代发，员工的招行工资卡若有遗失或损坏，请立即邮件告知人

力资源部并提供新的招行卡号。

销售类员工按《销售类员工绩效考核及管理办法》规定的薪资发放标准及绩效考核制度执行，其中包括按规定进行的调薪调职。

公司在工资中代扣员工自付部分的社会保险、住房公积金、个人所得税及员工违规而产生的罚

款等。

二 调薪分类

1.物价调薪：每年年底由人力资源部主导统一进行，主要根据公司业绩、所在地城市的“国民

生活指数”及市场薪资水平等指标，由公司高管会决定当年度是否调薪及调薪比例。再根据员工上 年度综合评分相应配比在公司总比例下的不同个人调薪比例。

2.调岗调薪：适时进行。即由一个职位晋升到一个有空缺编制的更高职位的，可随时考核后晋

升并调薪。若员工表现不符新岗位要求，可调整回原岗位及原薪资。销售员工参照销售管理制度执 行调岗或调级调薪。

3.调级调薪：统一在每年 6 月、岁末考评结束进行。即一个职位内的低职级调至高职级，须每 半年统一考核后调级并调薪。若员工表现不符新岗位要求，可调整回原岗位及原薪资。

4.特殊调薪：统一在每年 6 月、岁末考评结束进行。原则上公司不接受除以上 3 种情况外的调 薪。若有特殊调薪，需由部门负责人书面提交明确的、量化的、数据性的申请，经 CEO 特批后调薪。

三 年终、日常或特别奖金：参考公司当年发布的相关制度。四 法定社会保险和公积金

公司按规定为具备条件的员工办理法定社会保险（包括养老保险、失业保险、工伤保险、生育

保险、医疗保险）及公积金，并承担公司应缴纳部分。因员工个人原因（即员工条件不具备，如无 有效身份证明、户籍证明或原单位未减少等）不能正常办理社会保险及公积金福利的，由员工出具 书面说明，自员工条件具备后或提供相关资料证明后为其办理。期间若因员工个人原因发生中断或 不能正常参统缴纳法定社会保险的，该责任由员工自行承担。

具体参保程序及与基本社会保险有关的具体事务，请向人力资源部咨询。五 非法定福利 非法定福利均为公司内部临时性福利，公司有权依据经营情况等随时调整。

1.节日福利：遇中国传统节日视情况发放福利礼品或礼金。

2.文体活动：不定期举行各项活动，例如：周年庆祝活动、体育比赛。

绩效管理

按照公司颁布的绩效考核方案，全员执行相应绩效考核。无论何种方案，均包括以下几个重点 管理环节：

一 双向沟通确认目标：部门负责人有义务及责任主动与员工沟通绩效目标，员工有权利且鼓励 员工主动与部门负责人沟通目标。

二 过程辅导：一旦目标确定，部门负责人需在过程中定期与不定期地了解绩效进展情况，同时 员工更有义务随时向部门负责人主动汇报进展情况，以确保目标达成，或是经双方共同确认的目标 调整。避免出现到期不能完成的差绩效后果。

三 绩效面谈及签字：部门负责人应根据员工绩效表现与员工进行面对面的、明确的沟通，以帮

助员工确认成绩，认识不足，或指导员工提升技能。员工有权拒绝在未经面谈的单方评分表上签字。已经面谈的评分表，员工应充分尊重上级评分，签字确认。

沟通交流

人力资源部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度、职位晋升、劳动保 障、申诉处理等方面提供帮助。各级（部门、子公司）管理人员同样负有相关责任义务。人力资源 部设有专人负责“员工关系管理”，如有任何沟通事宜，请洽员工关系管理人员。

特殊申诉

当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反 公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈和书 面两种形式。如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申诉可能难以得到解决。

原则上，员工的诸层级主管领导直至人力资源部、CEO 均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐

级渠道申诉；当员工认为通过逐级渠道申诉有困难时，可直接找人力资源部。从解决问题的角度考

虑，公司不提倡任何事项都直接向 CEO 申诉，但当员工坚持认为需直接向 CEO 申诉时，仍可以通

过电子邮件、公司网站信箱以及其它方式直接向 CEO 申诉。

各层级主要责任人在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调

查结果尽快做出处理决定。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

离职管理

一 员工辞职

员工提出辞职，提前 30 天（试用期内提前 3 天）发起《离职审批表》，表中所涉及各项工作都

交接好且均获批准后方可离职。

未获批准而擅自离职的，则为员工自愿将最后一个月工资作为代通知金支付给公司，公司则不

予支付最后一个月工资。同时，因违反规定离职而给公司造成损失的，员工应付赔偿责任。

二 劳动合同自然终止

人力资源部在员工劳动合同到期 2 个月前，通过正式文件与员工所属部门负责人及各级领导审 批后决定不再与员工续约的，即由人力资源部发《终止劳动合同通知书》给员工，该通知书不晚于

其劳动合同到期前一个月。

三 公司提前解除劳动合同

依据《劳动法》和《劳动合同法》，员工有以下工作表现的，公司可提前解除劳动合同。1.在试用期间被证明不符合录用条件的； 2.严重违反用人单位的规章制度的；

3.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

4.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经

用人单位提出，拒不改正的；

5.被依法追究刑事责任的。四 离职手续办理

离职人员必须亲自办理离职手续。若有不辞而别的员工，由其部门经理或部门经理指定人员代

为办理。离职手续办理流程如下：

1.归还公司提供的各种办公用品及工具，如不能归还者，需做相应赔偿； 2.结清财务款项；

3.销售部门的员工要移交详实的客户资料、做好所负责的应收账款移交；产品、研发部门员工

要移交所有与公司知识产权有关的技术资料或研发成果；

4.完成移交的员工，需要开具离职证明的，请向人力资源部申请，离职证明需如实注明是个人 辞职、合同终止或公司提前解除。

5.离职手续全部办妥后结算薪资，除工资以外的任何福利、工作费用报销等的截止日为正式离

职日期，离职工资随最近一个月工资发放日发放。

最后一个月工资中应扣除：员工预支借款、罚款、未交接或损坏物品的赔偿金、专项培训服务

期补偿费用。如应扣除费用大于应付员工工资，则需在收回全部费用后再办理离职手续。

员工未履行任何离职告知、未完成工作移交就不到岗工作达 3 天及以上，公司按以下流程办理

特殊情形的离职手续：

1.按照员工人事资料中提交的联系方式、紧急联系人等方式与员工进行联系，并保留相关证据；

2.可以通过公司工作场所的公告栏或 WEB、邮件等方式进行公告； 3.通过邮局 EMS 方式，按照员工提供的联系地址，执行书面通知程序。五 责任追究

如人员离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门经理负责

追索。如已离职员工被查实在受聘于公司期间或在办理离职手续时对公司造成经济损失，在劳动合

同解除后，公司仍有权追究该离职员工的赔偿及法律责任。

(以下无正文)

第二篇：2-速8员工手册(酒店规章制度与劳动纪律).PDF

目 录 总经理致辞 1 关于速 8 1 第一章 总 则 2

一、适用范围 2

二、酒店简介 2

三、酒店组织 2

四、速8品牌理念与文化 2

四、员工应熟知电话 2 第二章 员工守则 2

一、岗位要求 2

二、劳动管理 8 第三章 福利措施 9 第四章 奖惩条例 12

一、奖励政策 12

二、处罚政策 13

三、处罚申诉程序 16 第五章 安全工作 16 第六章 保密条款 17 第七章 修订与解释 18 第八章 员工回执 18 员工手册

总经理致辞 尊敬的员工：

欢迎你加盟速8酒店电子城店，成为我们速8大家庭的一员，愿速8酒店成为您事业的起点。

你的加盟给速8酒店注入了生机和活力希望您能了解速8历史和自己的企业、了解自己应尽的义务和可享受的权力，共同营造一个和谐、高效的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。“干净、友好”是速8酒店的经营理念，深盼您能充分投入到工作之中来、发挥一技之长。

让我们彼此真诚合作为速8酒店共创佳绩

速八酒店电子城店总经理

关于速8酒店

始于1974年美国中西部的速8酒店是美国温德姆集团的一部分。温德姆国际酒店集团 是Super 8 速8酒店以及其他品牌的拥有者，是全球著名的酒店及休闲服务业集团，也是全球最大的国际酒店集团之一总部设在美国新泽西州的帕西帕尼。温德姆酒店集团旗下拥有 6,500多家加盟酒店、542,000多个房间，遍布全球六大洲。其十大著名品牌为:

速8(Super 8 ®)、戴斯(Days Inn ®)、华美达(Ramada ®)、Travelodge ®、豪生(Howard Johnson ®)、Baymont Inn ®、Knights Inn ®、Wingate Inn ®、AmeriHost Inn ® 以及 Wyndham ® Hotels。速8酒店Super 8 ® Motels, Inc.是世界最大的经济型连锁酒店运营商之一，在全球范围内运营近2,200多家酒店。第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业收费标准为每晚8.88美元。速8酒店一直致力于向所有的住客提供干净的房间和友好的服务。

速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北京开出了第一家酒店。第一章 总则

一、适用范围

本手册适用于速8酒店电子城店所有员工，包括合同制员工及临时工如以合约聘请的管理人员，合约内所列条款如与本手册有所冲突，则以合约为准。

二、酒店简介

A、酒店隶属关系、性质 B、酒店的地理位置 C、酒店的管理模式和经营理念D、酒店的设施设备

三、酒店组织架构

酒店是一个有机的整体，组织机构图展示了酒店的组织管理结构。这将有助于您了解酒店的组织状况。在组织中每个员工都应在各自相应的岗位中尽职尽力，从而使整个酒店处于最佳运转状态。电子城速8酒店组织机构的建立是本着人员精简、高效多能的原则。

速八酒店电子城店组织架构图：

四、速 8 品牌理念与文化 速 8 品牌定位：

速 8 是一个分布广泛的经济型连锁酒店，为商务旅游、休闲旅游、自驾车旅游中有品味、对价格比较在意的旅行者，以合理的价格提供方便的地点、整洁的酒店和友好服务。

速 8 服务文化始于 1974 年干净的房间和友好的服务。速 8 品牌理念:(1)帮助我们的加盟商取得成功

(2)向所有住客提供干净的房间、友好的服务和高性价比的服务理念确保速 8 置身于全球经济型连锁酒店业的领军地位。速 8 的愿景:速 8 帮助人们成功并发掘他们的潜力 速 8 的使命:在中国运营最佳且盈利最高的经济型酒店

速 8 的道德标准:速 8 爱中国、以人为本、诚信、勇往直前和公正

五、员工应熟知电话

酒店总机、酒店传真、前台问讯/预订、销售部、店长、店长助理、客房服务、工程维修 第二章 员工行为规范 总则

1、遵守国家法律、法规和各项政策、遵守酒店的各项规章制度。

2、遵守社会公德。讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、维护公司声誉。

3、敬业乐业、积极进取、刻苦学习专业知识、不断提高业务水平和工

作能力、提高服务质量。

服从领导

1、各级员工要有强烈的服从意识。每一位员工必须明确自己的直属上司、绝对服从上司的工作安排和督导，按时完成本职工作

2、不得顶撞上司、不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作、若遇疑难或不满可按正常程序向店长助理或店长投诉。

3、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时可越级向上级主管请示或反映。严于职守

1、按时上、下班工作时间内不得擅离岗位不得迟到、早退、下班后未经允许不得重新进入工作区域在酒店内逗留。上、下班须走员工通道进入岗位必须穿工作制服。

2、工作时间不准打私人电话，紧急的私人电话则由所在部门接收转告。不得陪亲友到酒店工作区域参观或在店内游逛，操作人员不得会客。不得穿着制服外出购物。

3、除指定人员外，所有员工不得使用客用设施。

4、上班时间不扎堆闲谈，不干私活。服务人员对客服务时不得带手机。不允许有理睬客人的怠慢行为。

5、在工作岗位上不准吃东西、不准阅读书报、聊天、唱歌、看电视等。

6、不准私用和私拿酒店的一切物品：如信封、信纸、笔、毛巾等不准食用客人的任何食品。

7、不准向客人索取礼物、小费。

8、工作时间不准饮酒、抽烟不准吃异味的食品。

9、工作场所必须保持整齐清洁。

10、爱护公物，不得在公共设施上涂写、刻画。

11、自行车一律按酒店指定点停放。

12、酒店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。礼节礼貌

1、对宾客的态度要自然大方、热情稳重、和蔼可亲，服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误不以貌取人，时时事事体现出宾客至上、友谊好客、彬彬有礼的服务态度。

2、与宾客相遇时，主动让路，会见宾客时不主动握手，特别是女宾。握手时姿势要端正，腰要直、上身向前倾、用力要随对方，不能用左手与客人握手。

3、与宾客谈话时站立端正、讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听宾客的谈话，说话口齿清楚、有分寸，语气温和、音量适中、语言文雅。

4、不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽和嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为、不得在公共场所与人争辩或大声喧哗。

5、不要在背后议论客人的举止，不询问客人的年龄、履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服举止奇特的人不围观、不交头接耳、对伤残或有缺陷人士不歧视，服务要周到。

6、当值时要按酒店要求的标准姿势站立服务，不准倚靠家私，不准高声谈话 或聊天不许当着客人的面做不雅观的动作如：梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。

7、进入办公室或他人房间要敲门示意。

8、参加各项集体活动、会议或培训学习要按时到达，遵守纪律。

9、对客人或上司称呼时不应直呼其名应冠以“---先生”、“---女士” 等。

10、客气礼貌的对待所有同事和上司。工作态度

1、礼貌。是酒店员工最基本的准则。无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客人服务时，还要做到迎客要有问候声、说话要有称呼声、离别要有致谢声、工作出现差错要有致歉声。始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。

2、效率。完成每一项工作都要讲究效率说到做到，工作不拖拉不推诿，接待客人要善始善终交接工作要清楚。

3、责任。上班时间要始终以饱满的热情、高效、快捷地向宾客提供最佳服务，严格执行交接班制度，如有疑难问题应及时向有关部门反映以得到圆满的解决。

4、合作精神。酒店对客服务依赖于多个部门岗位共同合作。各部门之间、各员工之间应互相配合、真诚协作、不得互相扯皮、互相推诿应同心协力解决疑难维护本酒店的声誉。

5、忠实。员工必须具备忠诚老实的道德品质。做到有事必报、有错必改、不提供假情况，不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。诚实、可靠、正直。

6、细致。工作认真、耐心细致、一丝不苟、兢兢业业。个人言行举止

在岗位上行为要规范,坐、立、行姿势要端庄、举止大方.1)就座姿式要保持上体挺直、两肩放松、下巴向内收、胸部挺起、使背部与臀成一直角。双手自然地放在膝上，坐在椅子面积的三分之二处为宜。不准翘脚、摇腿。在为客人服务时切勿坐着和客人谈话。

2)站立要端正，挺胸、收腹、抬头、两眼平视。两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上，双脚与肩同宽脚尖向前。站立时保持身体挺直，不要倚靠墙壁或家具，不得将两手插在口袋里或抱在胸前。3)走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。行走时不能摇头晃脑。拉手搭背、奔走追逐。

4)当值时间不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、修指甲。不准交头接耳，不准说笑聊天，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论或大声喧哗，不得讥讽客人或对客人不理睬，更不得粗言秽语。仪容仪表

作为酒店的员工，人人代表酒店形象，请务必做到。

1、员工进入岗位必须按部门规定着统一的制服，包括衬衣、袜子制服须整洁、熨烫平整扣好钮扣、拉好拉链、并按指定位置佩带工号牌，不准擅自改制剪裁工作服。

2、做好个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤洗头剪发、勤修剪指甲、工作期间及上岗前不吃带异味的食品：葱、姜、蒜等保持口腔卫生。

3、店内不准梳留怪发型。女员工不准披头散发，发型端庄整洁，长发应按规定佩带头花前不遮眼，侧不盖脸。

男员工头发侧不过耳、后不盖领、前不挡眉、不准留胡子勤修面。

4、男女员工一律不准留长指甲、涂指甲油。不得染异色头发。不得佩带饰物，结婚戒指除外。女员工要化淡妆，但不得浓妆艳抹。

5、女员工必须化淡妆，切忌浓妆艳抹。不得在公共场所补妆。

6、仪表仪容要求见附表

仪表仪容对照表 部位 男员工 女员工

发式

1、头发前不过眉、旁不遮耳、后不盖领

2、整齐、清洁、无头屑

3、不可染怪异颜色的头发

4、不能留光头

1、刘海不盖眉

2、自然、大方

3、发过肩要扎起

4、不可染怪异颜色的头发

5、着西装制服时过肩头发要戴深色发网。耳饰物 不允许戴 只可戴小耳钉、无坠 面容神彩奕奕、保持清洁、无眼垢及耳垢 每天要剃须、鼻毛不准出鼻孔女员工化淡妆 口腔无口臭，无茶、烟渍

手指甲长度不超过手指头 指甲长度不超过手指，不涂有色 指甲油。女员工

1、保持清洁

2、只允许戴一枚戒指，除了手表外，不可戴其他饰物。

3、手表不宜过于卡通或庞大。鞋

1、前台及行政部门需穿样式简单黑皮鞋，保持清洁、光亮、无破损。

2、客房部员工穿黑布鞋。

袜 男员工一律穿深色袜子 女员工穿肉色无花丝袜 制服

1、合身、平整、清洁

2、钮扣齐全并扣好

3、须佩带名牌、上衣的胸前左上方

4、衣袖、裤管不能卷起

5、佩戴项链不能显得突兀和夸张

6、掉扣或脱线的要及时缝补

7、冬天内衣饰物不可外露。身体 无异味

整体

1、自然、大方、得体

2、符合工作需要及安全规则

3、精神焕发、精力充沛、充满活力

4、整齐清洁。证件及名牌

1、酒店发给员工的工作证，酒店根据自己实际情况制作，须随身携带工作名牌在工作时间内须按规定标准佩戴。

2、酒店管理人员有权检查员工工作证及名牌。

3、员工遗失工作证或工作名牌须及时到相关部门补办，每次补领员工工作证或名牌均需按酒店规定金额赔偿。

4、员工在离职时必须将工号牌交回部门负责人。工作制服

1、新员工入职后，酒店将根据员工的工作岗位需要，按规定提供统一工作制服，员工必须按照规定的程序签领并按照制服管理规定进行使用和保管。

2、员工必须保持制服整洁，除因公或批准外，不得穿着制服离开酒店范围。

3、员工离职时必须按规定办理制服退还手续，如有遗失或人为损坏，则需按规定赔偿。工作纪律

1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退、不无故缺勤、不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。

2、讲究职业道德，履行岗位责任制度和酒店各项规章制度。

3、各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪时刻保持良好的工作状态。

4、服从上级，员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须向直接上级汇报请示。行为规范

1、酒店员工必须是全职的，不允许兼职。

2、员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由相关部门统一送交登记、保管。

3、酒店电话仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须事先征得部门负责人的同意后方可使用。

4、员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况，如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

5、所有酒店的电脑操作员都有保护酒店电脑的义务。在酒店电脑上只能使用酒店购买或酒店允许使用的软件系统，严禁使用电脑游戏盘片和未经认可的软件。

6、更衣柜

更衣柜须保持整洁，除酒店统一配备个人的工作制服、用品外不得存放贵重物品及危险品，严禁将酒店物品私藏于个人更衣柜。更衣柜为个人使用，不得私自借人和调换钥匙须妥善保管 不得私自加配和转让，如遗失须立即向相关部门报告。酒店有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜的卫生和安全。员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣室洗澡间仅供员工 下班后使用，不准带外人洗澡不准在更衣室洗澡间内洗涤、晾晒衣物。

7、除酒店规章制度外、部门负责人可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度

所有部门的制度须经店经理备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触否则无效。吸烟

员工在酒店指定区域吸烟，其余场所均不得吸烟。

二、劳动管理

1、劳动合同的确立

1)公司和员工双方遵循平等自愿、协商一致的原则，遵守国家法规的前提下 签订《劳动合同》

2)在劳动合同中将确定公司与员工双方的劳动关系及权利和义务，双方都应遵照执行

3)双方签订劳动合同，除合同条款、法律事务外，根据岗位责任可以约定其它附加条款。

2、劳动合同的解除 1)裁员。根据中华人民共和国企业劳动管理有关规定若酒店因业务变更或其它原因产生冗员时，酒店有权裁减员工，与被裁减之人员解除合同。被裁减人员应服从酒店的安排，不得提出无理要求，并及时办理离职手续。酒店将按《劳动法》、《劳动合同条例》等法规给 予相应补偿

2)员工辞职。员工提出辞职，须提前 30 天，试用期内员工须提前 3 天，向酒店提出书面申请经酒店同意后方可解除合同，并办理离职手续

3)辞退。由于员工在合同期内触犯国家法律、严重违反酒店劳动纪律或规章制度、严重失职、营私舞弊、给酒店造成重大损失等。酒店有权即时解雇员工，无需提前通知，同时亦无需任何补偿。

3、劳动合同的终止

劳动合同期满或双方在合同中约定的合同终止的条件出现，劳动合同随即终止。不再续签的员工，须办妥离职手续后方可离职。

4、员工的离职手续

除试用期间，员工解除劳动合同应当 提前三十日以书面形式通知总经理。员工提出书面申请后不允许请假，调休必须严格按调休制度办理。未提前三十日书面通知或未经批准自行离职的，需以一个月的工资作为补偿。因部门工作原因，需要员工提前离职的，部门应当在 员工辞职报告上写明具体原因，并由部门负责人签字后报店经理审批，否则将不予提前办理离职手续。

5、劳动合同期满续签

1)对合同即将到期的员工，店经理遵照各地相关劳动法规提前两个月填写《续签劳动合同鉴定表》发给部门，由部门转发给员工本人。2)员工应在 5 个工作日内对部门反馈是否续签劳动合同，部门应在 10 个工作日内对店经理反馈是否续签劳动合同 3)经店经理在《续签劳动合同鉴定表》签署意见批准 4)店经理填写正式《劳动合同》。

6、员工考勤

1)到岗时间：员工须提前 10 分钟到岗，做好班前的准备工作。2)下班时间，员工下班后延迟 10 分钟离岗，做好交班工作。3)签到：员工上班前及下班后均应按时签到。

4)上班迟到 30 分钟(含)以内，按迟到论处，迟到 30 分钟以上者按旷工论处。

5)下班早退 30 分钟以上者按旷工论处。

6)工作时间严格执行酒店关于工作时间的规定、班次及休息日安排。未经批准不得擅自调班，每天的工作时间不含就餐时间。

7)用餐时间，员工用餐轮流进行，时间为半小时。用餐时固定岗位及办公室至少留守一人。

8)加班工作。确因工作需要，酒店有权要求员工加班，所有加班须填写加班申请表，经店长助理批准后报店经理。

7、薪酬规定

1)由总经理和用人部门根据员工的职位、学历、工作能力、按工资职级标准定薪。

2)酒店实行薪金保密制度，员工不得互相探问或谈论。除酒店指定的管理人员知道员工薪金外，任何员工不得泄露。3)工资实行月薪制。每月的10日为发薪日。

4)薪酬包括以下部分，基本工资、加班费、各项津贴。5)工资发放以考勤为依据，扣除相应的病/事假及违纪工资。6)酒店视经营业绩及个人工作表现等状况，考虑是否进行薪金调整及制定有关调整方案。

第三章 福利措施

一、保险

员工与酒店签订劳动合同后，由酒店按国家规定缴纳各类保险。

二、假期

1、法定假日

员工每年可享受 11 天法定假期。具体日期是 元旦 ：公历 1月1日。共：1 天

春节：农历正月初

一、初

二、初三。共：3 天 清明节：公历4 月 5 日。共：1 天 劳动节：公历 5月1日。共：1 天 中秋节：农历8月15日。共： 1 天 端午节：农历5月5日。共： 1 天

国庆节 ：公历 10 月 1 日、2 日、3 日。共：3 天

2、病假。（注：以下仅供参考）酒店可根据当地政府规定的实际情况制定

a、员工请病假：应将医院开具的病休证明及时（不超过 24 小时）交给部门负责人批准后方可休病假。

b、急诊应凭住家附近的区、县级以上医院开具的加盖急诊章的病休证明休息并应在 24 小时电话通知店长助理，店长助理以上管理人员通知店经理，急诊病休证明有效期最长为3 天（工伤除外）。全年累计不超过 6 天，逾期以留职停薪处理。

c、员工若提供虚假病休证明，一经查实，按旷工处理并给予处分。

3、事假。（注：以下仅供参考）酒店可根据当地政府规定的实际情况制定

员工没有特殊情况不得请假，有特殊原因请事假 3 天（含 3 天）以内由部门负责人审批，3 天以上至 7 天（含 7 天）的必须报店长助理审批，7 天以上至 15 天必须报店经理批准。

请事假须提前 24 小时填写《假期申请单》，由部门批准生效。特殊情况也可通过电话请假，如果获准，事后应补办手续，否则按旷工处理。

4、工伤假

a、员工按正当操作规程从事指定的工作造成的损伤 b、员工虽未从事工作,但因为酒店的原因造成的损伤 c、在酒店内员工因抢救险情而造成的工作伤害

d、因履行工作职责而遭到的人身伤害.经劳动部门确定的其他工作损伤。

属以上因在工作中发生事故而造成伤害的须在 24 小时内报告。确认工伤需有当事人的病历和

医院医生、所在部门、总经理负责人、总经理等共同签认的《工伤建议报告书》 否则按病假处理。

e、工伤假期及薪水按照国家相关规定执行。

5、年假。（注：以下仅供参考）酒店可根据当地政府规定的实际情况制定 凡员工在本企业工作满一年，可以享受有薪年假 5 天，每增加一年加一天，工作满 5 年不满15 年可享有 10 天，满 15 年不满 25 年可享有 15 天，满 25 年以上可享有 20 天。有薪年假最多为 20 天，可以连休但不能与五一、十一、春节等节假日一同使用年假不能跨使用。

6、婚假

新婚者享有 3 天婚假。晚婚《政府定义》凭结婚证申请可享受有薪婚假 10 天。婚假应至少提前两周申请。

7、产假(注:以下仅供参考)，酒店可根据当地政府规定的实际情况制定

在本店工作 1 年以上、已签订劳动合同的雇员，在生育后可享受 90 天产假，生双胞胎或难产者另加 15 天。

8、计划生育假

根据医院出具的正式假条天数休息。

9、丧假

员工直系亲属：父母、子女、夫妻去世，享有 1—3 天的有薪（基本工资）丧假。

以上假期均为日历天数，即节假日不除外。所谓有薪假期，酒店支付基本工资。所有假期均需填写《假期申请单》经部门负责人批准后报店长助理审批生效，主管级以上人员的假期申请需店经理批准。如不能如期返回，要及时请示批准，否则视为旷工。

三、工作餐

酒店为员工免费提供当值工作餐，1、用餐标准

a、正常班8：30/9：00-17：30的员工，中餐壹份/天 b、当值经过两个正餐时间的员工，中、晚餐各壹份/天

四、制服

酒店按不同岗位和工种提供制服以及免费洗理和更换。制服不合理的损坏应予以赔偿：各工种的制服按规定使用，不可擅自违反。后台区员工着装要朴素、大方、得体，以深色职业装为主，衬衣以简单色调为主，皮鞋以黑色为主，男员工系带式，女员工鞋跟不超过 4CM 袜子男员工黑色或深蓝色、女员工肉色或黑色，不穿酒店工服的男雇员应着深色西装，领带颜色、图案不可夸张。禁止大红、大绿、大花。要体现酒店文化。

五、员工宿舍

凡符合在店住宿规定的员工可填写《员工宿舍入住申请单》，经部门批准后，由店长助理安排长住或夜班宿舍休息。

注：员工福利部分仅供参考，各个酒店可以根据当地政府的要求确定本酒店的相关规定 第四章 奖惩条例

一、奖励政策：

1、目的：

为维护酒店正常经营和工作秩序、充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，造就一支“团结奋进、艰苦创业、争创一流”的队伍。肯定和鼓励先进，调动一切积极因素。

2、种类： 通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级、授于个人或团队荣誉称号。

3、内容：

为了确保酒店优质、高效的服务，激发员工的工作积极性，员工凡符合下列条例之一者，酌情给予奖励。

（1）热爱酒店、热爱本职工作、忠实肯干、能够长期坚持优质服务，在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩、为酒店赢得显著效益者，奖励￥50元。

（2）在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩，为酒店减少损失，维护酒店利益并卓有成效者，奖励￥50元。

（3）保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的，奖励奖励￥100元。

（4）被评为酒店“技能标兵”奖励奖励￥100元。（5）被评为酒店“礼貌大使”的员工，奖励￥100元。（6）被评选为酒店“优质服务标兵”的员工奖励￥100元。（7）拾到客人遗留物品交公者，根据物品实际价值给予相应奖励。（8）在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的奖励￥100元。

（9）坚持原则、遵纪守法、抵制歪风邪气，在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的奖励￥100元。

（10）为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的奖励￥100元。（11）参加社会公益活动，为酒店赢得荣誉的奖励 元。（12）先进团队、先进个人评选条件及奖励方法： A、先进团队条件：

a、服务工作做的好、宾客满意率 95%以上。b、按时按质完成任务。

c、思想好、无打架斗殴、无违规违纪、无责任事故。d、先进单位每位员工奖励￥100元。B、先进个人条件

a、服务好、态度好。b、完成任务好。c、思想好。d、爱岗敬业好。e、劳动纪律好。f、团结协作好。g、先进个人奖励￥100元。

4、奖励程序

⑴、通报表扬由部门负责人批准，报店经理备案。

⑵、物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报店经理批准。⑶、奖励晋级，由部门负责人提名，店经理审核并批准。

二、处罚政策：

1、目的

为促进员工自觉自律，建立员工行为标准，保持较高的工作效率，保证优质的服务质量。同时为部门负责人提供一个一致的纪律处分的标准。

（1）口头警告。适用于轻度违反酒店有关规定者，且仅限于初犯。（2）书面警告。适用于甲、乙类过失，由部门负责人，包括职能部门，签发过失单，过失单交员工签名，拒签并不代表犯规的不成立。由店长助理建档，财务部存档。

（3）最后警告。适用于丙类过失，凡受最后警告者，若该员工再次违反酒店规章制度的，会受到即时解除劳动合同或开除处分。（4）除名。凡员工一年内无故旷工 3 次的，给予除名处理。（5）即时开除、解除劳动合同。员工凡触犯丙类过失或在最后警告后再一次触犯店规，视情节轻重而定，给予开除或违纪解除合同。酒店毋需给予事先通知或任何赔偿。

2、处罚标准

（1）口头警告：第一次扣款￥50元。第二次以上（含第二次），每次扣款￥100元。

（2）书面警告：每次扣款￥100元。

（3）最后警告：每次扣款￥200元直至开除、解除合同。

3、过失类别及处罚 A、甲类过失，扣款￥50元

员工如有犯以下过失之一者，将受到口头警告或罚款等处分（1）仪容不整。当值期间不穿工作制服，不按规定位置佩带工号牌，发型凌乱或不戴头花，长指甲、涂指甲油等。（2）不打考勤卡或不到部门签到、签退。

（3）上、下班不走员工通道�未经批准或非工作需要使用客用设施。（4）当值时间脱岗 5 分钟以内但未离开酒店且未酿成事故。（5）当值时间使用酒店电话办私事。

（6）当值时间看书报、吃东西、扎堆聊天等。（7）下班后无故在酒店营业区域逗留超过半小时。（8）在酒店高声喧哗，追逐打闹等有失职业风范的行为。（9）随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物及各种不卫生行为。（10）服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。对上司、同事、客人不礼貌。

（11）工作态度不认真，服务质量差，工作散漫、粗心大意。（12）违反安全守则但未造成损失。（13）违反吸烟条例的。

（14）进出酒店拒绝当值保安人员检查携带包裹物品。（15）未按规定程序办理请假、调班、换休手续等。

（16）工作不主动、不协调，互相推诿和指责，造成工作混乱。（17）未按规定参加酒店的培训或培训态度不认真，考核达不到要求的。

（18）工作时间扎堆聊天的。

（19）工作场所与酒店同事发生争执，影响工作的。如所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。B、乙类过失，扣款￥100元

（1）当值时间睡觉、擅离工作岗位、串岗或干私人事情。（2）私自使用客房的。

（3）变相索要客人礼品、小费的。（4）在店内工作场所喝酒的。

（5）因疏忽或违反操作规程，造成损坏酒店公物或客人物品达 100 元的（含100 元）以上（含100 元）报店经理。（6）服务态度差，引起客人投诉的。

（7）在酒店寻衅吵闹、粗言秽语，扰乱酒店的秩序。（8）未经批准，私自配制酒店钥匙。（9不服从上司的工作安排，顶撞上司。

（10）违反操作规程，造成严重工作差错，给酒店造成损失。（11）当值期间会见亲友或将无关人员带入工作场所。（12）搬弄是非、诽谤他人，影响员工之间团结，影响声誉。（13）偷吃酒店或客人食物或偷饮客人饮料。（14）责任心不强造成物品被盗或走单，照价赔偿。（15）随意改动或损坏排班表、公告栏上张贴的规章制度、文件、通知等。

（16）违反安全消防规定，随意动用消防设备，干扰保安人员执勤的。

（17）消极怠工，不能按时完成本职工作或领导交办的工作。（18）发现酒店财物受损，丢失不管不问或谎报消息。

（19）不严格执行酒店或部门规章制度，好坏不分、奖罚不明。（20）管理人员工作无计划安排，又不对下属所分管的工作进行正确的督导和检查，造成工作混乱。

（21）压制合理化建议，损害员工积极性，影响上下级沟通。（22）知道其他员工犯有开除行为知情不报，对领导不诚实。（23）假传上级命令或对上级命令压而不发。如所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。C、丙类过失，每次扣款￥200元直至开除、解除合同（1）利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。（2）威胁或危害酒店内任何人员的。（3）破坏公物财物，且情节较重的。（4）与客人或客户私自交易，行贿受贿。

（5）侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人、与客人吵架。（6）偷窃、骗取酒店、客人或同事的财物。

（7）借工作之便，向客人索要小费、物品、或其他报酬、拾遗不报据为己有。

（8）伪造财务单据或有关证明文件意图行骗，以取得金钱上的利益。（9）组织煽动罢工，聚众斗殴闹事。（10）酗酒、打架或吸食麻醉药物、参与赌博或变相赌博。藏有毒品、或枪支弹药及其它凶器、易燃物品。

（11）恶意破坏酒店设备设施或他人物品以泄私愤。

（12）玩忽职守，违反操作规程，给客人或酒店造成重大损失。（14）连续旷工三天，或半年内累计旷工三次。

（15）泄露酒店内部机密文件、资料而使酒店利益遭受较大损失。（16）触犯国家任何法律而被公安、司法机关拘审。如所犯过失与上述条款性质类似，按此条款处理。第五章 酒店安全工作

一、危机处理祥见公司下发的〈 〈危机处理手册〉 〉

二、安全守则

“安全第一”是酒店经营管理的最基本信条，保证顾客和酒店的人身、财产安全是员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守酒店的安全管理制度，坚决执行酒店的安全守则。

三、安全工作条例

1、治安

（1）注意做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害“四防”工作。如发现事故苗头，必须立即查找并及时报告有关部门，切实消除隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

（2）下班前要认真检查，严格执行交接班制度。

（3）不得将亲友和无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿亲友、客人。

（4）不准私接电源和电炉、不准在易燃物品区吸烟或动火。（5）明火和高空作业必须报经有关部门批准后，才能动火或作业。（6）拾到客人遗留的钱物，一律上交客房部，由客房部登记备案。（7）发现形迹可疑或不法行为的人或事，应立即报告部门负责人和店长助理。

2、消防

每个员工都必须熟记火警电话，熟悉电源开关，防火通道及安全通道的位置，熟悉灭火器位置及使用方法。如发生火警必须采取如下措施：

（1）保持镇静，不可惊慌失措，（2）呼唤附近的同事援助，（3）关掉一切电源开关，关闭火警现场的门窗，（4）通知总机，清楚地说出火警地点，火势情况及本人姓名、工号、并报告店长助理和店经理，（5）利用就近的灭火器材将火扑灭，（6）及时引导客人撤离火警现场，（7）禁用电梯，一律走安全通道，（8）服从现场最高领导的指挥。

3、意外事故

（1）如遇有受伤，立即与相关医院取得联系并协助伤者前往治疗，（2）如遇其他意外事故，应视情况分别通知部门经理和保安处理，（3）事故发生后，要划定安全范围，指定专人切实保护好现场，无关人员不准入内。

4、人身安全

（1）自觉接受安全教育，增强安全意识。

（2）严格执行岗位操作规范，遵守酒店安全守则及有关规定。（3）熟悉周围及重点要害部位的环境和情况，防止误入或误操作。（4）自觉维护和保护安全设施,发现隐患及时报告是每位员工的责任和义务。第六章 保密条款

一、凡涉及本总部及酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案等一切与酒店相关的资料，包括：客情资料均属酒店保密范围之列。

二、酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。

三、凡属国家、省、市政府部门和酒店及本部门的正式文件，都必须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。

四、严格控制保密文件的发送范围。保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由店经理附文件阅单，由阅文者签名。

五、各部门收存带有文件编号的文件，年底必须清理交回店经理室，如有遗失则按泄密处理。

六、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资￥500 元以上￥1000 元以下

(1)泄露酒店秘密，尚未造成严重后果或经济损失的，(2)已泄露酒店秘密但采取补救措施的，七、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，1、故意或过失泄露酒店秘密，造成严重后果或重大经济损失的，2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供酒店秘密的，3、利用职权强制他人违反保密规定的。

八、附则 本制度规定的泄密是指下列行为之一，1、使酒店秘密被不应知悉者知悉的，2、使酒店秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

第七章 修订与解释

一、修订。酒店根据形势发展及管理的需要，可对手册进行修订。

二、解释。本手册由酒店总经理负责解释。

三、凡本手册未规定的，酒店将及时对员工手册的进行完善和补充。

四、本手册自颁布之日起执行。第八章 员工回执

本人已收到酒店发给的《员工手册》。本人经认真阅读后，完全了解员工的权利、义务和责任。现郑重声明：我愿遵照执行。

员工姓名： 身份证号码： 部门： 岗位： 日期：

签字后本页撕下交财务部

第三篇：员工手册

酒店员工手册

一、总则

1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。

2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。

3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。

二、工作态度

员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。

三、人事记录

1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。

2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。

3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。

4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。

四、员工工号牌

所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。

1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。

2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。

五、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。

六、员工更衣柜

1、员工更衣柜不能私自转让或调换。如有违反，将受纪律处分。

2、所有员工必须保持更衣柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料、贵重物品或危险物品。

3、配给更衣柜时，同时免费发给一把钥匙。如有遗失，应及时补领，并缴手续费5元整。

4、员工如忘记带更衣柜钥匙，应向分管部门借用。如擅自撬开以致 毁坏，则须赔偿，并予以纪律处分。

5、更衣柜须关闭、锁好。若其中贮物被窃，应及时报告保卫部协助 查找。

6、员工不准私自给更衣柜加装别锁。

7、不准在更衣室内无事逗留。

8、更衣室内不准出现吐痰、乱扔垃圾等任何有损卫生的行为。

9、员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还分管部门。如有违 反或丢失钥匙，须赔偿人民币30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。

2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。

3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。

4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有 权扣除薪金作补偿。

八、仪容仪表

1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。

2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。

3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。

4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。

5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。

九、站立行姿

1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。

在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不 与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致

歉。

4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。

5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。

十、礼仪礼节

1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。

2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。

3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。

第四篇：员工手册

东莞市南城华醇酒业

《员工手册》

第一章 总则

1．手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。2．司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

3．司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。4．司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。

第二章 员工守则

1．遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。2．热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

3．遵立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。4．遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。5．遵守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

6．不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

7．坚守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。8．实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

9．不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

10．不得任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。11．工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。12．严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各经理批准后贴出《招聘告示》进行招聘。

2．经理批准后具体负责由店长经理实施招聘工作。

3．经理根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由店长经负责。

4．录用人员由经理通知本人，统一到经理室报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由经理安排工作岗位。

5．聘工作完毕后，必须将招聘结果给予登记。

二、新员工入职手续

1．员工到经理室报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

2、交两张彩色一寸免冠照片，一张身份证复印件。

三、培训

1．公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。

2．由店长经理负责公司员工培训工作，其他经理和人员应予以积极协助。3．员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。

4．店长经理对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

四、试用期

1．聘员工试用期为1个月。

2．一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。3．工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。

4．工在试用期必须服从公司指派的工作，在1个月的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。

5．用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。

6．过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。7．工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。

五、转正

1．工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。

2．工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

六、辞退离职

1．在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

2．员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个星期通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在经理部门、财务部相关负责人签署意见，最后交由店长经理批准后方可办理辞退离职手续。

第四章 劳动纪律管理制度

一、签到

1．所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。2．别人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。3．早到后上班时间外出购买早餐者，按迟到处理。

4．特殊情况未签到者，必须上班前致电经理，得到经理认同，不视为迟到或旷工，否则视为迟到或旷工处理；店长经理应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。

二、迟到/早退、缺勤

1．早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

2．每月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。3．工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，如情况危急，致电店长或者经理给予批准，否则视为缺勤。4．缺勤按旷工处理。

5．故缺勤累计三天以上者，公司做批评教育，严重者警告。视情节而定，辞退处理。

三、事假

1．员工请事假应事先填写《请假单》报经理批准。事假须由总经理批准。2．事假必须填写《请假单》，若遇突发事件应及时电话向部门经理请假，并于事后补写《请假单》等手续。

3．试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。

四、病假

1．员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。2．事假按日扣除50%的日工资。

3．事假超过三个月的予以辞退(特殊情况除外)。

4．《请假单》及请假凭证交由前台人员妥善记录、保管。

五、旷工

1．未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。2．员工扣除三倍日工资。

3．连续旷工三日以上者作辞退处理。

六、婚丧假

1．正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。2．员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。

3．员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天；员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。

七、生育假

1．女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。

2．正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。3．员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。

八、国家法定节假日按照国家规定执行。

第五章 办公规范

一、会议管理

1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。

2、参加会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。

3、会议地点由行政进行安排。

4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。

5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。

6、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。

二、工作总结计划

1．按时提交周、月、季、全年总结计划。

2．周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最后一个周内上交、年总结在每年年底最后一个月内人力资源部通知开始。

三、值日管理

1．负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。

2．值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。

第六章 日常行为规范

一、公物环境卫生

1．公共财物，花草树木，不可随意破坏。

2．养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

3．随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。

4．节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向前台文员反映，以便及便解决问题。

二、员工形象要求

1．男士：西装，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。

2．女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。

三、电话

1．接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是东莞华醇酒业XX，请问您找哪位？有什么事可以帮到你吗”

2．接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。3．员工不得用公司电话处理私人事务。四．纪律

1．服从公司工作安排与工作调配。

2．工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

3．办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。4．上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

5．员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。

6．员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

五、细则

1．任何时候要主动维护公司形象及利益； 2．不得与同事争吵；

以下为过失严重处罚100以上或清退！

1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失；

2、毁坏公物，金额较大（500元以上）；

3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表；

4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的；

5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的；

6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的。

附则：

公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。本手册解释权属东莞市南城华醇酒业经理部。

第五篇：员工手册范本

--------有限公司

员工手册

第一章 员工入职

细心周到的入职安排，将帮助您尽快进入工作角色，并感受到团队的温暖。报到须知

报到时，请向人力资源部提供如下个人资料： □身份证户口本的原件及复印件；

□学历证书（毕业证书和学位证书）原件及复印件； □职称证或技术等级证原件及复印件； □一寸免冠彩照4张； □二寸免冠彩照1张； □近期体检合格单； □养老保险变更通知单。

若您的个人资料有以下更改或补充时，请及时通知人力资源部，以确保 您有关的各项权益。

□姓名、身份证号码、联系电话；

□家庭住址、电话号码；

□出现事故或紧急情况时的联系人。

【一】入职引导人

报到后，公司将指定一名入职引导人帮助新员工尽快适应新的工作环境并给予工作上的规划和指导，如办公设备及各类表单的使用，讲解工作流程，传授工作技巧等。人力资源部及新员工的直接上司也会参照入职流程给予新员工在了解公司文化、各项规章制度、以及本职工作职责方面的培训和引导，并努力让员工感受到新团队的温暖。【二】试用期绩效规划

新员工入职后，所属部门的上司及人力资源部会与其本人共同制定新员工试用期的绩效目标即工作目标，并作为试用期结束后新员工考核的主要依据之一。

【三】二次入司

除公司辞退的员工以外，公司欢迎离开公司的员工重新加入公司，但司龄将自入职日起重新计算；集团内部调动的员工，司龄可连续计算。

公司倡导正直诚信的人才观，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有不实或虚报，公司保留与员工解除劳动关系，而不给予任何补偿的权利。

第二章 职业行为规范

作为公司的一员，员工应以良好的职业行为规范展示公司企业形象，并希望员工能以良好的职业礼仪，与同事在互相尊重中愉快共事。【一】着装

仪表保持整洁得体，后勤、销售及管理人员应着公司统一要求的制服。节假日值班人员正式着装。上班时必须佩戴工卡。

A、男员工着装要求

★应着正式得体服饰，不得松松垮垮或歪斜。着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿着皮鞋鞋面应保持光亮、整洁。

★不准佩带手链等其他饰品。

★头发前不过眉，侧不压耳，后不及领，不准留胡须，不许剃光头，不许纹身。

B、女员工着装要求

★应着正式得体服饰。

★不准佩带手链等饰品。佩带项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸张。此着装要求适用于所有员工。【二】文明礼貌

★早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候。工作时间，路遇同事、领导应点头致意。

★办公区域内走路时，应轻缓从容，不慌忙。遇重要客人来访或公司领导应让路缓行，并微笑致意。遇客人来访、问路，应详细指明正确方位，有条件可带

领客人到达目的地；客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客人应说“对不起，让您久等了”。

★接电话要在响铃三遍前提机。电话交谈应语气轻柔，通话内容简明扼要，注意使用以下礼貌用语：您好，有什么可以帮您；请稍等；某某不在，您有什么事需要转告吗；您打错电话了，这里是„„等等。

★进入其他办公室前，应先轻敲门，得到允许后再推门进入。

★不要给其他同事起绰号，任何情况下下级不可直呼上级名字，要在姓氏后加职务。

★请求同事帮助时，应请字当先；得到同事帮助时，应真诚致谢。

★与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜；注意用语措词，体现对对方的尊重和自身的涵养。

★当您参加公司各种会议或培训期间，手机应设置在震动或关机状态。

★微笑，是员工最起码应有的表情，用笑容去感染他人的情绪，营造愉快的工作环境。

★面对顾客表现出热情、真诚、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

★与顾客或他人谈话时双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜。

★不得用手或手中的物品指顾客。

★给客户递名片时应字朝向客户，保持适当距离。接受名片时应阅读客户名片，表示尊敬。

★与他人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

★公司员工应共同努力创造一个积极、乐观、团结、务实的工作氛围。【三】言谈举止

★说话声调要自然、清晰、柔和、亲切。

★与人交谈时，谈吐要文雅，严禁说脏话、侮辱性语言或粗鲁语言。

★待人接物，要谦虚有礼，切勿粗暴、失礼。

★举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

★员工出入时，须用手轻轻带门，不准随手摔门，用脚踢门。

★非特殊情况不许在办公室内奔跑。

★站立时，站姿端正，不准东椅西靠。

★走路时，要挺胸抬头，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。

★集体等候时，要相互谦让，不可拥挤。

★多人通行时，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止传闲话、挑拨是非，公司反对传播有害公司及他人利益的言论，影响团结，写毫无根据的匿名信。

★每一位员工都应牢记自己的一言一行皆代表公司的整体形象。

【四】素质要求

★保持公共卫生和更衣柜整洁。

★任何员工均有制止浪费现象的责任。

★禁止未经允许私自配制办公室、其他文件柜的钥匙。

★禁止用不正当手段骗取表彰、奖励。

★禁止使用武力、暴力威胁他人的健康及生命安全。

★禁止有偷窃公司和他人财物的行为。

★禁止为谋私利而不惜损害公司利益。

★禁止参与赌博、吸毒等违法活动。

★员工应兢兢业业，努力完成本职工作。

★员工都应努力提高自身业务水平。

★员工都有爱护公司财物的责任与义务。

★员工应具有诚实、谦虚、好学的品德。

★员工均有保守公司机密的责任。

★员工均有参与公司管理的权利和义务。【五】职业行为准则 公司禁止以下行为： ★禁止下列情形的经营活动

未经公司法人代表授权或批准，从事下列活动：

以公司名义考察、谈判、签约；

以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

代表公司出席公众活动。

★禁止下列情形的兼职

在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间或其它资源从事所兼任的工作；

兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

因兼职影响本职工作或有损公司形象； ★禁止下列情形的利益冲突

1、索取或者收受业务关联单位的利益，或者接受业务单位非公司许可的业务招待及任何方式的佣金和回扣。

2、利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

3、挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

4、用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

5、员工之间应良性竞争，互帮互助，禁止恶意争抢客户。★禁止下列情形的交际应酬

1、任何涉及违法的不良行为。

2、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

3、具有赌博性质的活动。

4、邀请方的目的明显是为了从我方获得不适当利益的活动。

★职员有任何贪污、作假或欺骗行为，无论是否给公司造成经济损失，公司均可无条件与其解除劳动合同。【六】日常办公行为准则 资源节约与环保原则

★提倡环保和节约公司资源的意识，非必要所需时，请随手关灯、关空调、关电脑等。

★晚上下班应关闭个人电脑再离开办公室。最后离开的，要确保关闭所有电脑、电源、空调、音响、门窗。

★尽量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用换芯文具等。★节约纸张，打印、复印非重要资料及文件请用再生纸。

办公环境清洁标准化原则

★保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任。

★个人的办公区域中，用具、物件、陈设应随时保持整齐、清洁。重要岗位保密原则

重要岗位工作人员要严守机密，工作中的文字废纸不要随意丢弃，请及时销毁。

特别提醒

公司提醒您要熟记并避免以上所列之违规行为在工作中发生，如有出现，可能导致公司解除劳动合约关系。

温馨提示

当您不清楚自己的行为是否违反公司准则时，可按以下方法处理：

★以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论为简便的判断标准。

★向人力资源部提出咨询。

★接受咨询的部门应及时给予指导，并为当事人保密。

★员工对违反以上规定的行为有权向所在部门以及公司人力资源部门投诉，接受投诉的部门和职员，应当为投诉人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡员工自我约束和企业的纪律相结合。【一】报到须知

1、工作时间

上午

8：00---11：30

9：00正式进入工作状态。

下午

13：00---17：00 不同岗位工作时间不同，员工需严格遵守本岗位作息时间规定。

2、考勤方法

我们以指纹考勤机作为员工上下班考勤的基本依据。

打卡以早晨和晚上两次打卡为准。

一天一次未打卡，扣半天工资；一天两次未打卡，扣一天工资；

如连续几次未打卡，惩罚加倍。

3、加班管理

★公司实行目标管理为导向的管理方式，提倡不断地改善工作方法与工作效率，公司不鼓励工作伙伴加班，由于目标工作未完成而导致的个别延长工作时间的一般不计加班。

★由于特殊情况或临时工作任务需要不得不加班的，需告知部门负责人并由人力资源部备案。

在公司的加班时间以实际考勤时间为准。

4、请假管理

★员工请假需事先填写《请假单》(至少于请假前一小时)，经部门负责人签字后交人力资源部作为考勤依据；如遇突然生病、请假等情况，应在上班开始时间的半小时内电话向部门负责人请假，由直接上司通知人力资源部考勤员备案，事后及时销假。

★工作时间内，如需外出公干应先向部门负责人报告，填制《公出单》。

5、迟到早退管理

★未按公司上班时间报到的即为迟到，迟到后对全体员工鞠躬道歉，并在货场擦一个小时的管材。

如遇特殊情况，如堵车等，需提供相关图片证明（如手机截图：在纸上写明日期和姓名）。

上班期间无故回宿舍，6、旷工处理

★未经批准擅自休假，视为旷工。旷工一天扣三天全薪，不足一天按相应工作时间三倍时薪扣款，当月累计旷工三天，以除名处理。

7、病事假处理

★员工请病假，需持有区级以上医院证明享受3天（含3天）以下带薪病假。

请假人员回公司后必须在三天之内向人力资源部提交证明原件。

★员工请事假，部门经理有权准假2天，2天以上由总经理批准。获批准的事假，扣除相应薪金。病假无相应的医院证明一律作事假处理。

★试用期员工请假超过7天（含），转正时间将相应顺延。

8、员工出差

★员工因公出差必须填写《出差审批》，经上级主管签字批准后（部门经理由总经理批准），交人力资源部备档。

★ 出差人在出差期间，必须严格按出差工作指标履行工作义务。在出差返回公司之日起两日内，必须以书面形式向上级主管提交出差工作报告。

员工一个月内累计旷工两次以上或一次连续3天以上，做辞退处理。

第四章 薪酬与福利

公司承诺提供员工行业内有竞争力的薪酬，员工的薪酬高低与员工能力成长和工作业绩密切相关。我们努力实现员工理想，改变员工生活。【一】薪酬

1、发薪日期：公司定于每月20日发放员工上月的薪资，结薪日至每月最后工作日。

2、定薪原则：因岗位、专业能力与经验决定工资标准，以考核结果及日常工作表现决定浮动奖金。

3、薪酬调整：转正、岗位或职级发生变动时，薪酬将因之相应进行调整。【二】福利 假期

根据国家规定的法定假日休假，职员可享受国家规定的法定假日，休法定节假日期间照常发放员工薪金。如法定假日值班公司将给相应调休。

★其他假期

已转正的正式员工亦享有以下假期：

1、年休假

入职满三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最长不超过10天。

凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：

①一年内一次性病假超过30天或累计病假超过40天；

②一年内一次性事假超过10天或累计事假超过20天；

③一年内病、事假相加超过40天；

④如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间则在下一取消年休假。

年休假当年有效。

2、婚假

员工在公司可凭结婚证书享受婚假3天，如符合晚婚条件（男27周岁，女25周岁），可享有7天假期（含节假日）。员工须在结婚注册日后半年内取假。

3、丧假

员工直系亲属（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，给予丧假3天。外地员工路途时间另计。

4、产假

女员工生育给假90天，难产增加30天，晚育者（24周岁及以上初育为晚育；产假以产前后休假累计）增加十五天。产假期间发放基本工资。

5、看护假

在配偶产假期间，男员工可享受看护假7天。

6、职员活动

公司为保障员工的身心健康，组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。

一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动参观考察、郊游、运动会等。

温馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周请假。否则，上司可以拒绝休假请求。

第五章 试用、辞职、辞退 【一】试用、转正，试用期延长

员工的试用期为一至三个月，这个时期是员工与公司互相了解，相互选择的机会。如果试用期内的任何时候，员工认为公司对其不合适，可以提前七天提出辞职。同样公司如果想终止合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为七天）。这期间员工将会受到公司的考核。在试用期结束时，员工所属的主管和部门经理会与员工讨论其工作表现。如果工作表现评估及转正考核为优秀，由部门主管签字批准，试用期就告结束并转正。如果试用期中休假的时间

超过七天（不含休息日）以上，试用期需相应延长。

若员工工作勤奋，及时、适当的掌握工作要领，工作表现杰出，所属部门主管有权缩短试用期，但试用期最短不应少于一个月，最长不超过四个月。【二】辞职

员工在适用期内辞职，提前七天向主管领导和人力资源部提出申请，经批准后交接工作，公司方面无异议后方可离职。如未按规定交接工作，公司视情节轻重扣罚工资。员工入职未满6天离职，公司不予以结算薪资。

正式员工，因故辞职时，应提前15天向上司及人力资源部提交书面申请，经批准并办理相关手续后，方可离开公司。

在未经批准前自行离职者，按旷工处理。【三】辞退

员工有下列情况之一，将被提出辞退： ★试用期内被证明不符合录用条件的；

★员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；

★员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

★严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的； ★严重违反劳动纪律或公司规章制度的； ★被依法追究刑事责任的。【四】自动离职

若员工未经批准或未办理离职手续而擅自离职，公司有权依据劳动法追究其法律责任。【五】离职手续

员工在离职前均必须办理离职手续，未办理离职手续擅自离职者，公司可以不予支付离职工资。离职手续包括：（1）处理好离职交接工作；（2）办理本部门工作交接手续；

（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物；（4）报销公司账目，归还公司欠款；

（5）填写《离职审批单》。

第六章 绩效管理

公司的绩效管理体系的实施目的在于建立结果导向的高绩效文化，在引导员工关注并支持企业的经营目标达成的同时，更希望在“赛马中相马”，通过建立相对科学的评估标准，让优秀的员工脱颖而出。【一】公司绩效管理的原则

★注重结果导向，兼顾过程态度与价值观。★注重绩效管理的过程、跟踪和反馈。

★绩效评估过程遵循公平、公正，公开的原则，员工对有异议项目拥有申诉权。【二】公司绩效管理内容

绩效规划：每个绩效考核周期之初，拟定公司的绩效目标，各部门及各岗位员工根据部门职责与岗位职责进行分解。

绩效跟踪：每月进行绩效完成情况的阶段性总结，并与上司共同针对绩效目标制订下一步工作计划。

绩效评估：每个绩效考核周期之末，进行绩效评估，绩效评估结果将直接与绩效奖金挂钩。【三】绩效与激励

根据绩效的结果按70%、20%、10%的比例区分优秀、合格与待改进的员工。

对于业绩表现突出的优秀员工公司将给以最大的奖励和政策优待。

对于业绩表现较差的待改进员工，公司将进行针对性的辅导、培训、调动或

者淘汰。

第七章 奖励与处分

公司倡导爱的管理，铁的纪律，奖罚分明的管理原则。【一】奖励

★奖励分为绩效奖、总经理特别奖、总裁特别奖。★绩效奖指根据绩效评估结果而获得的月度绩效奖金。

★总经理特别奖是指公司内部设置的“优秀团队奖”、“优秀员工奖”、“优秀

经理奖”、“伯乐奖”、“金牌培训师奖”等；由公司总经理根据实际情况评选发放。

★总裁特别奖的奖励范围包括：

①为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献者；

②敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者；

③为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；

④对经营业务或管理制度提出合理化建议，经采纳实施，并取得重大成果和显著成绩者；

⑤培养和举荐人才方面成绩显著者。

获得奖励的员工除得到即时的物质或精神鼓励外，在晋级、职业发展、培训等方面，也会得到公司的重点关注。【二】处分

如员工有以下所列表现之一，公司将视情节轻重予以不同等级的处分。★工作态度不认真，经常迟到、早退或旷工； ★有公司禁止的兼职行为；

★违反工作制度和纪律，拒不服从上级主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的职业操守或礼仪：

★玩忽职守，工作不负责任而无论是否造成公司实际利益损失； ★蓄意损坏公司财物，影响公司正常秩序； ★虚报个人资料或填报不真实个人资料； ★泄露公司商业机密或利用公司资源谋取私利； ★向客户索取回扣或其它私利；

★处分实行四级累进处分制度，处分等级分为：警告（口头或书面）、通报批评或罚款、留用察看、辞退：

当年有通报批评以上的处分者，将自动失去参与该各奖项的评比资格。

第八章 培训与发展

公司规定，所有的员工正式上岗之前，都要接受岗位职责及新员工入职培训，通过考试及格之后方可上岗。公司的培训目标是努力让每一位员工都成为具备一定专业能力的职业人，努力让每一位管理者成为具备一定专业和管理能力的职业经理人。【一】培训规划

★公司努力逐步完善培训机制，培训内容包括公司文化与制度、管理培训、专业培训、行业研讨与交流等。

★新入职的员工都会接受公司专门为新员工策划的系列培训，包括企业文化和价值观、职业行为礼仪与规范、公司人才观与员工胜任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、团队拓展活动等。

★公司会努力建立完善的内部培训师体系，每一位管理者都应该成为员工的教练和讲师。

★公司会根据实际情况，安排员工到其它公司培训学习，通过实际工作达到工作经验的交流与个人能力水平的迅速提高。【二】职业发展

★员工的职业发展不仅包括职位的晋升，更包括不断提升的能力，参与有挑战性的新项目或新工作，不同岗位工作的轮岗经历，以丰富您的职业生涯的内涵。

★公司的晋升政策是以员工的业绩结果和日常行为表现为主要依据，根据员工的个人所长，鼓励员工从管理职位或专业技术职位等不同道路寻求发展。

★公司鼓励员工努力工作，争取晋升机会，当公司出现某一职位空缺时，会优先从内部选拔，并会以内部公开竞聘等方式公开选拔。

★员工晋升的基本条件包括：

1、认同公司的文化和价值观，日常职业行为符合公司要求；

2、符合公司人才观的要求：正直诚信，聪明，富有判断力，极强的执行力，强烈的成功愿望；

3、对相关职务的工作内容充分了解；

4、经考核，具备拟晋升职务所规定的岗位要求；

5、工作年限要求为一般要求，工作能力和业绩表现为更关键的因素。

【三】内部调动

当公司出现某一岗位空缺时，会首先在本公司内发出招聘通知，员工可自荐

也可举荐他人。

如有内部调动的意愿，可向人力资源部申请，根据公司的调动管理规定履行相应的手续。【四】外派工作

外派的原则是优待和激励。外派的员工将获得相比较其他人更加优厚的薪酬福利待遇以及在职业道路上优先得到关注与支持。

第九章 员工关系与沟通

公司提倡员工之间坦诚的沟通与合作，倡导开放和谐的企业氛围，并期待员工在良好的工作氛围中体验到工作带来的愉悦。公司的各级管理者与人力资源部门是员工关系与沟通的主要责任机构，将对员工在工作满意度、职业发展等方面提供辅导和帮助。员工可以通过以下沟通渠道提出建议和想法。【一】新员工面谈

新员工入职后一个月，人力资源部将安排面谈，以了解新员工的工作状态及对公司的感受。通过面谈，新员工可以将工作中遇到的困难或对公司的建议与人力资源部交流，公司将给予及时的反馈。【二】业绩评估

在公司的业绩评估体系中，每位员工的直接上司都会与员工进行定期例行沟通，针对员工的工作业绩、工作安排及员工发展等进行充分的交流。【三】转正、调岗、辞职面谈

员工转正、调薪或岗位变动、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，公司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。【四】员工满意度调查

公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。【五】公正、公平

公司不反对员工之间相互约会。只要约会不干扰公司的经营和办公室的正常工作。我们鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。

但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员在工作期间不能与下属约会，或在上班及工作的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。

公司不提倡办公室恋情。

公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。我们任何的工作伙伴不会因为其年龄、肤色、种族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。【六】禁止性骚扰

性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛。上司不得以升迁、加薪、得到工作为交换条件对下属进行性骚扰。公司禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与公司的政策、管理实务和管理哲学不符，一旦出现将严厉处分。【七】意见调查

公司至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。【八】合理化建议

在员工的工作中，会有建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，员工可以向上司直接提出。这对公司的发展和建设至关重要。【九】座谈会

座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些

意见、建议和问题。这种会议每季度一次或在管理层认为必要时召开，使公司能够及时的了解员工对公司的看法。【十】员工大会

每月至少召开一次。员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。

员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样

一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强公司对员工的凝聚力。【十一】沟通日

部门经理或总经理将设有沟通日，以便于员工的意见和建议确实得到反馈。当然日常的随时沟通也是一种有效沟通方式。【十二】总经理信箱

公司设有总经理信箱及投诉电话，员工遇到问题而未获得良好的解决时，也可直接向总经理申诉。

温馨提示：问题解决，申诉程序

本公司是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果员工自身存在这类问题并期望与所属主管进行讨论，可自由地与其主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，人力资源经理，总经理。

第十章 安全条例 【一】网络安全

★未经许可，任何人均不得擅自将公司的共享网络资料删除或复制做其它非工作需要用途。

★网络管理人员根据个人工作要求设置不同的访问权限。员工应依据相应要求在权限范围内查询。

★员工应自觉维护公司网络的安全，不得随意从互联网下载并安装驱动程序，或打开来路不明的电子邮件。

★员工不得私自拆装电脑。系统重装，删除或安装程序须由网络管理人员操作实施。【二】商业安全

★员工负有为公司保守一切商业秘密和保全商业资料的责任。

★员工有义务保守公司的经营机密。职员须妥善保管所持有的涉密文件。未

经公司授权或批准，禁止对个人提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据等。

★员工在与业务关联单位的交往中，未经公司董事书面批准，不得向可能有利益冲突的业务关联公司提供劳务或技术服务，或利用内幕消息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。

★员工应严格遵循公司管理制度，未经特别批准，不得复印公司资料或利用其它方式进行电脑复制、刻录取得公司商业资料并随意传播。

★员工应主动学习，了解行业市场运作常规，避免无意泄露公司商业信息的情况发生。【三】安全承诺

★公司承诺为员工提供安全、舒适的工作环境和办公所必需的设备和用品。

★员工必须注重安全，保障个人人身和公司财产的安全。

★员工个人携带到办公室的私人物品，如有损坏或丢失，公司不负有保管责

任。【四】安全与防损

★安全规则

1、公司的每一名员工都有保障公司安全和防火、防盗的义务。

2、员工有义务将安全事故上报。

3、禁止任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未经保安、防损人员允许，不得将非公司人员带入办公区。

5、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事

件要提出警告；严重的要报告部门主管。

6、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调动。★设备

1、员工应遵守各种工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用

机器设备。

2、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。★意外紧急事故

1、在紧急或意外情况下应注意：

①保持镇定，立即报告上级领导和保安部。

②协助维护现场。

③与同事鼎力合作，务必使公司业务保持正常进行。

④停电时，收银员应立即封好收银机。

2、如果员工在公司内受伤或发生事故，应注意：

①应立即通知部门主管或值班经理。

②协助救护伤病者。

③自觉维护现场秩序。

结束语：本公司真诚欢迎各位有志之士的加入，希望我们能够携手共同打造--------优秀品牌，与您共同规划公司的宏伟蓝图！

本人确认已经收到《员工手册》一份，并已仔细阅读本员工手册中的全部内容。本人明白手册的详细内容，并将严格遵守手册规定的规章。

日期：

员工签名：