行政部规范化培训

第一篇：行政部规范化培训

行政部规范化培训

培训讲师：谭小芳 培训时间：1天 培训地点：客户自定

培训对象：企业领导者、中高层管理者 培训背景：

欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《行政部规范化培训》讲程

介绍了企业行政部各个岗位的工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。全书包括前台接待、办公事务、行政人事、安全管理、车辆管理、总务后勤和公关事务七方面的内容，行政部规范化培训

第一讲 行政部组织结构与责权 第一节 行政部职能与组织结构

一、行政部职能

二、行政部组织结构 第二节 行政部责权

一、行政部职责

二、行政部权力

第三节 行政部管理岗位职责

一、行政总监岗位职责

二、行政部经理岗位职责

第二讲 前台接待管理 第一节 前台接待岗位职责

一、接待主管岗位职责

二、接待专员岗位职责 第二节 前台接待管理制度

一、前台接待礼仪规范

二、来访人员接待管理制度

三、前台电话接听管理制度 第三节 前台接待管理表格

一、客人来访登记表

二、函件收发登记表

三、前台接待日志表 第四节 前台工作管理流程

一、前台接待管理流程

二、收发文件管理流程 第五节 前台接待管理方案

一、客人来访接待方案

二、前台电话礼仪方案

第三讲 办公事务管理 第一节 办公事务岗位职责

一、办公事务主管岗位职责

二、办公事务专员岗位职责

三、行政办公秘书岗位职责 第二节 办公事务管理制度

一、办公设备管理制度

二、办公用品管理制度

三、办公文书管理制度

四、公司档案管理制度

五、往来信件管理制度

六、公司印讲管理制度

七、图书资料管理制度 第三节 办公事务管理表格

一、办公设备登记表

二、办公用品领用表

三、办公文书会签单

四、档案借阅审批表

五、信件领取登记表

六、印讲使用登记表

七、图书资料借阅表 第四节 办公事务管理流程

一、办公设备购买流程

二、办公用品管理流程

三、办公文书管理流程

四、公司档案管理流程

五、往来信件管理流程 第五节 办公事务管理方案

一、办公设备采购方案

二、个人电脑配备方案

三、客户档案管理方案

四、办公费用控制方案

第四讲 行政人事管理 第一节 行政人事岗位职责

一、行政人事主管岗位职责

二、行政人事专员岗位职责 第二节 行政人事管理制度

一、员工考勤管理制度

二、员工出差管理制度

三、公司会议管理制度

四、公司提案管理制度

五、日常纪律管理制度 第三节 行政人事管理表格

一、员工考勤登记表

二、年度考勤汇总表

三、员工请假申请单

四、员工加班申请表

五、员工出差申请表

六、差旅费报销清单

七、公司会议记录表

八、提案管理记录表

九、员工提案评定表

十、员工奖惩记录表

十一、员工违纪处理表 第四节 行政人事管理流程

一、出差管理流程

二、会议管理流程

三、提案管理流程 第五节 行政人事管理方案

一、员工出差管理方案

二、部门经理会议方案

三、员工宿舍卫生评比方案

第五讲 安全管理

第一节 安全管理岗位职责

一、安全主管岗位职责

二、安全专员岗位职责 第二节 安全管理制度

一、公司值班管理制度

二、员工出入管理制度

三、车物出入管理制度

四、安全保卫管理制度

五、消防安全管理制度

六、公司保密管理制度 第三节 安全管理表格

一、值班登记日志表

二、保安执勤日志表

三、外出员工登记表

四、来宾出入登记表

五、安全状况检查表

六、防火设施检查表

七、突发事故报告表

八、事故统计汇总表 第四节 安全管理流程

一、人员进出管理流程

二、消防安全管理流程

三、安全检查管理流程 第五节 安全管理方案

一、治安保卫实施方案

二、突发事件处理方案

三、公司安全消防方案

四、技术保密合同范本

第六讲 车辆管理

第一节 车辆管理岗位职责

一、车辆主管岗位职责

二、司机岗位职责 第二节 车辆管理制度

一、公司车辆管理制度

二、车辆安全管理制度

三、公司司机管理制度 第三节 车辆管理表格

一、车辆登记表

二、车辆检查表

三、车辆请修表

四、保养记录表

五、车辆加油表

六、用车申请表

七、派车记录单

八、车辆事故单

九、用车记录表

十、车辆费用表 第四节 车辆管理流程

一、事故处理流程

二、车辆使用流程

三、车辆加油管理流程

四、车辆养护管理流程 第五节 车辆管理方案

一、车辆肇事处理方案

二、司机安全责任方案

三、车辆费用管理方案

第七讲 总务后勤管理 第一节 总务后勤岗位职责

一、总务后勤主管岗位职责

二、宿舍管理专员岗位职责

三、食堂管理专员岗位职责

四、保洁专员岗位职责

五、绿化专员岗位职责 第二节 总务后勤管理制度

一、员工食堂管理制度

二、员工宿舍管理制度

三、清洁卫生管理制度

四、环境绿化管理制度 第三节 总务后勤管理表格

一、食堂卫生检查表

二、住宿人员管理表

三、清洁卫生管理表 第四节 总务后勤管理流程

一、员工住宿管理流程

二、员工食堂管理流程

三、环境卫生管理流程 第五节 总务后勤管理方案

一、文明宿舍评比方案

二、员工食堂管理方案

三、公司餐卡管理方案

四、公司绿化养护方案

第八讲 公关事务管理

第一节 公关事务管理岗位职责

一、公关事务主管岗位职责

二、公关事务专员岗位职责 第二节 公关事务管理制度

一、公关管理办法

二、参观管理规定

三、公务接待制度

四、对外宣传制度 第三节 公关事务管理表格

一、商务接待安排表

二、公司参观申请表

三、公关接待审批表

四、公关活动策划表 第四节 公关事务管理流程

一、重要接待流程

二、参观接待流程 第五节 公关事务管理方案

一、商务接待方案

二、公司庆典活动方案

三、公司新闻发布会方案

行政部规范化培训总结

第二篇：行政部2014培训计划

行政部2014培训计划

一、培训的目的1.通过培训活动，使员工对部门内部各模块工作有一个直观的认识和了解，加强部门员工之间的联系，深刻了解并最大化地满足各方面需求，提升培训工作与工作需求的匹配度；

2.通过对先进的管理方法、理念的学习，提升行政体系人员综合素质，提高工作效率，实现向系统管理乃至可预见的规划管理级水平的跨越；

3.改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和服务意识，树立效率与效益原则；

4.提升员工履行职责的能力和责任感，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；

5.提高员工学习能力和知识水平，挖掘培养个人学习天赋潜质，提供经验交流分享平台，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和部门发展创造良好环境和条件。

二、培训范围

部门培训：针对行政部的全体员工，主要围绕岗位专业技能、职业道德素养、职业生涯规划、人际关系及沟通技能、通用基本技能等几个方面进行培训。

新员工培训：社招人员及应届生实习生培训、主要围绕行政部职能、公司架构、相关业务操作流程进行培训；

消防公共安全培训：

小组培训：

园区培训：

····

三、培训课题及方向

1、需求调研，既定课题

2、自选课题

3、提供备选课题方向，从中选取

···

四、人员分组

1、自由组合（自发、自愿）

2、既定的分组

·····

五、培训方式

各培训组（人员）根据培训需要自行选择培训方向与方法的适用性，要求各组的培训形式要尽量丰富多样化，不必局限于罗列的培训方向与方式

六、培训课程安排

行政部2014计划进行9轮部门培训活动，课程安排如下： 新员工培训、消防安全等专项培训、小组内部培训等根据具体情况安排

七、培训方案

要求各培训组（成员）在正式培训开展前提交本次培训的方案进行审核，并对本次培训预期产生效果讨论思考

八、培训效果后续跟踪与培训考核

内务模块会根据以下几方面内容综合各方面因素评定本次培训效果

1、各培训组（人员）培训前培训方案的策划与提交情况

2、整个培训过程是否符合培训过程管理规定要求

3、培训现场统计的培训效果评估表

4、对参加培训人员的培训考核及培训组的培训成果、总结提交情况

九、培训总结：

建立行政部培训库，将形成的培训方案、评估考核结果、总结报告、PPT课件等归档，作为员工的学习材料。可以开展优秀培训组（人员、课题）评选活动，从培训经费中划出专项经费给予奖励

在培训工作结束后，对2014培训工作做总结性报告，总结培训工作中经验和不足，建立更为完善培训体系架构，力争以总部行政部培训模式为样本，以指导各系统部门开展培训活动。

培训效果评估报告

一、培训说明

（一）培训主题：——培训成员 ？？？？

（二）培训目的：

（三）培训时间：

（四）培训形式：

（五）培训地点：

（六）培训对象：

（七）培训方案大纲：

（八）培训组织过程工作：

二、概述评估实施的方法和过程

评估表设计原则：

1、根据培训组提供的培训方案大纲内容设计问题内容；

2、问卷框架设计围绕对培训的主观感受评价、培训要点的掌握程度、培训成果的收获等方面考虑；

3、题目设计简单易懂，易于填写； 评估阶段： 评估方法：

评估内容：

三、阐明评估结果

四、分析评估结果及培训建议

（一）分析评估结果

从评估数据分析，大部参训员对此次的培训安排评价良好，认同此次培训过程安排，培训课程内容也比较丰富，收获到一些知识并可运用在实际工作中；根据现场观察参训人员行为来看，有所收获；参训人员训普遍觉得理论性较强，希望在实际操作演示方面增加些内容，且在气氛调节、课程互动及时间把握上加强。

（二）培训建议

1、培训因人而异，不同的人存在知识基础、学习能力和运用领域的不一致，建议培训组织者针对课程目的、内容及运用，选择适合的培训内容方式，避免造成培训成本浪费。

2、开展培训要培训目的，使受训人员对培训具有参与意愿与热情，建议培训组能够促使参训人员对培训引起足够重视和共同参与的态度，能让受训人员更加认真对待培训，共同达成期望的培训效果。

第三篇：行政部培训计划

年末将至，在新的一年里，人事部的培训计划是怎样的呢? 下面是写写帮文库小编收集整理的行政部培训计划，欢迎阅读。

#行政部培训计划篇一#

酒店人事与培训部门进行员工培训前必须由人事部主管制定培训计划，以使培训沿着既定目标顺利开展，其内容主要包括：

培训目标：培训目标要求具体而详细，包括本本酒店中一年内多少人参加多少培训，参加什么培训班，什么标准，以及配套的教学、管理等分项目标，每一项培训要达到的量化要求等。

培训对象：培训计划的培训对象要落实到每一个人，他们在培训时的岗位工作要有妥善安排。

培训内容：培训计划中的内容应包括政治思想和职业道德、专业知识、实际技能等。

i.培训方式：培训计划中应列出培训的方式，有岗位练兵、半脱产培训、前脱产培训、列入培训计划的助学等。

ii.培训时间安排：培训计划需列出培训的时间安排表，不仅让被培训者知道，也要让全体员工知道。

iii.培训效果检验：一般以考试、考核、操作表演及评述位主，其中考试位主要的效果验收形式。

员工考评

员工考评是进行激励、提高管理水平的有效工具，还可位酒店制定员工训练计划提供依据。

1.员工考评制度，由人事部主管定时定期对员工进行考绩评估。考评要做好充分的准备，考评时要力求公平、正确、实事求是，选择适当的变谈环境，运用良好的沟通技巧。考评要与相应的奖罚制度相结合。

2.员工考评的内容。

(1)考评员工的素质。主要是检验员工的政治品质与水准。包括员工是否哟上进心，是否忠于本职工作绩可信赖程度;员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生绩仪容仪表。

(2)考评员工的能力。对不同职级层次员工的业务能力，要作出分类考评。

(3)考评员工的态度。主要考评雅员工的事业心与工作态度，包括出勤情况。工作的主动性积极性等内容。

(4)考评员工的绩效。主要考评员工对作出的贡献与完成工作任务和数量级质量诸方面的情况，这是对员工德、能、勤、绩四方面的考核，为酒店实行科学的人事分离提供决策依据。

3.员工考评的主要方法

对员工进行考评的主要方法是综合表现考评法和业务实绩考评。

综合表现考评法，是指对员工在考评期限内的和方面表现作全面的综合评价;业务实绩考评，侧重从员工专业业务的胜任情况绩对本职工作的完成绩效进行评估。

员工激励方法

1.为员工创造良好的工作条件;

2.为员工创造宽松而融洽的人际关系环境;

3.合理分配员工劳动报酬;

4.搞好员工集体福利，解除员工后顾之忧;

5.搞好员工培训，为员工个人发展创造条件。

员工奖励与晋升

奖励作为激励员工的一种手段，目的在于通过表彰员工的良好表现，促使受奖励的员工保持成绩、发扬优点。加速员工自我发展与不断完善，教育并鞭策广大员工以他们为榜样，追求上进，努力工作，为振奋士气起到积极的推动作用。

奖励一般采取物质奖赏与精神鼓励相结合的方法。对工作表现优秀的员工，奖励之外是晋升加薪也必要的配套措施。

考虑优秀员工晋升时，必须按照晋升为主全面衡量，慎重考虑受奖员工是否具备晋升资格，能否胜任更高职位是工作。

员工纪律管理

要创造一个有序的负责环境，就必须建立建立完善而具体的规章制度，为每个员工确定统一的行为规范。

规章制度，是酒店根据管理 需要和员工的利益而制定的各种规则、规范、章程和制度的总和。他对员工的行为起引导和约束作用。

执行严格的纪律与规章制度，可以使整个酒店在处理违章事例使，有章可循，有法有依，避免不必要的互相推诿与扯皮，有利提高办事效率与行政管理水平。

有关员工纪律管理的日常规章制度有：

1.涉外纪律规定：

2.个人卫生守则;

3.仪表仪容规定;

4.考勤制度;

5.内部证件规定;

6.更衣室使用规定;

7.员工食堂使用规定;

8.制服使用规定;

9.酒店安全制度;

10其他的规定——员工通道的使用、员工在酒店内活动范围的规定、员工上班时是纪律。工作场所电话使用规定。

纪律处分

纪律处分是酒店人事部用以纠正员工违纪犯规行为的一种行政惩罚手段。

执行纪律处分的原则是：

纪律处分要坚持惩罚与教育相结合的原则;

纪律处分严肃慎重、事实求是;

纪律处分必须以事实为依据，以酒店(员工手册)公布的规定与程序为准绳

#行政部培训计划篇二#

(一)背景1、20__年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于20__年4月份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业技能，适应公司的管理模式，接受公司的企业文化;2、20__年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式;3、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还是基层员工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力;4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。总体看来，培训工作任务艰巨。

(二)工作思路

结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加强督导的专业化培训;加强训导师建设培养更多的讲师人才和教练型管理者;推动学习型组织建立，提高管理者的专业化管理水平，引导管理者从控制式管理向教练式管理转化;强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人才快速成长。

(三)工作方针

专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路;务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展的各种培训方式，培训执行脚踏实地。高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率;创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。

(四)工作重点

1、加快培训讲师人才队伍建设A、开办训导师培训班一期;B、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训;C、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同学习;D、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。E、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，激励训导师更多地投入到培训工作中。

2、不断开发并完善基层管理课程A、完善入职岗前培训与转正培训课程;B、领班与主任的晋升辅导课程;C、开发经理人培训课程适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，设计课程学习方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。D、专业化销售与客户管理培训课程为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。

3、规范培训教材更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：酒店案例手册》《、《员工手册》、《酒店产品知识手册》、《酒店英语学习手册》结合培训授课、考核、比赛等形式，综合利用起来对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。要求各部门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己的主讲课程，以规范格式形成部门培训手册，报人力资源部备案。

4、营造学习型氛围A、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，提供一个练习说英语的环境，看英文电影的场所;B、协调会：培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习C、店报：利用店报这个学习的平台，引导员工进行学习，利用“案例分析”、“好书推荐”“管理小故事”“英语学习”及管理与服务版面等，引导全店员工、、进行学习与思考。

5、加大对各层级管理人员培训与辅导比重A、协助总经理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管理工具或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副总对各部门负责人指导;B、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门总监、经理、副经理进行培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结;平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的工作与服务中的的问题，及时提出建议与协助。C、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用平时会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和分享，指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作。D、训练督导层：开发系列督导培训课程，对全公司部长与主任进行专题培训。E、培养储备干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工的中专实习生作为储备干部进行训练，平时进行工作指导，协助进行职业生涯规划指导。

6、完善培训体系利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导师进行培训，对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情况进行调查，建立适合深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、灵活的方式纳入到培训体系中来。

(五)工作开展办法一、新员工培训

1、入职岗前培训：A、该项培训与主要课程将由培训老师来负责。B、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。C、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试，除人力资资部总监特批外，将不予转正。D、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几部分;对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内容。

2、入职在岗培训：推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作，在提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象;同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员工能力，建立新老员工间良好的师徒关系。

3、新员工转正培训：让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上，使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。

二、基层管理培训

1、晋升辅导培训A、课程开发：完善此系列课程，成为20__年培训课程开发的重点，让酒店能更快地培养出合格的基层管理人员。B、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深员工或优秀实习生可参加，部门可安排参加，人力资源部可指定参加，个人参加须申请经人力资源部同意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升管理制度。保证基层管理人员的素质并形成管理人员主动学习的积极性。

2、管理专题培训利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开展针对经理、主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训结束后由人力资源部进行考核与跟踪检查，并将考评情况汇总报总办。以此提升专业管理技巧。销售专题的培训要求所有销售?a href='//www.xiexiebang.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍家渭樱⒉渭涌己耍嵘钟杏嗽钡淖ㄒ祷健?/p>

三、中层经理培训

1、外派培训根据当前的工作需要，结合20__各机构推出培训，安排合适的人员参加培训。经理偏向于管理知识类的系统化培训，提升现有管理者的综合素质。如旅广东省旅游局办的部门经理上岗资格培训等。训导师参加一些开阔思路的培训，了解先进管理技术与训练技巧，更好地为全店培训服务。

2、外请培训安排一次，在培训安排上减少成本，提高针对性，训前做好师资考评及和讲师之间的沟通工作。

3、户外拓展训练提升部门经理的综合能力，进行强化训练，送出部分中层管理人员参加强化培训式训练。根据明年干部训练需要，必要时安排一期户外拓展训练，培训团队凝聚力，创新意识，战斗意志力等，由人力资源部设计主题与培训目标。

四、专题培训

1、产品知识竞赛与培训由人力资源部组织开展产品知识赛，动员全店员工学习产品知识，进行竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进行奖励。

2、宴会服务培训根据工作需要安排一些宴会服务培训，主要为非餐饮部门的宴会服务，为大型宴会时加班提前培训备用宴会服务人员。由中餐厅负责培训。

3、消防培训安排一期消防轮训或消防演习，培养全员消防安全意识，提高消防技能水平。由保安部与人力资源部一起实施。

4、医疗急救请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经理及健身房教练领班进行专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、培训等可由经理参加。

5、化妆技巧培训根据需要组织一线部门员工参加分妆技巧培训，针对女员工化妆，请外来培训讲师，讲授职业淡妆的化法，桑拿部技师与娱乐部DJ与业务员参加，夜间妆容的学习。由人力资源部寻找合适的外部讲师，培训内部化妆较好的人员。

五、培训讲师队伍建设

1、对部门培训讲师人才的培训和辅导A、开办训导师培训班一期，如有必要开办针对普通员工的演讲训练班一期，如条件成熟则组织演讲比赛活动，提高员工自我展示技巧，并通过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人才;B、平时的上门听课与课后指导;由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师授课技巧的辅导，在听课结束后对培训员进行指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平。C、利用每期协调会后进行学习;选取管理小故事形式结合典型的当前本店发生案例，组织训导师进行学习与分析。从网络寻找优秀小文章放在人力资源部咨讯中，实现资源共享，搭建学习的小平台。D、对训导师的个人职业规划与指导，推荐书目。加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。

2、训导师考评季度津贴考评奖励优秀训导师，引导部门培训工作开展。考评，激励并挽留讲师人才。

3、内部授课津贴对消防、军训、日语等跨部门的培训支持，讲师利用业余时间进行培训的发放津贴，由人力资源部进行考评。

4、训导师旅游活动安排一期训导师的外出旅游活动，加强训导师之间沟通协作，提高大家工作积极性。

六、英语及其他语言类培训

1、岗位英语培训提高岗位英语应对水平，培训结束形成培训总结报告，报人力资源部与受训部门。

2、英语角营造学习英语的氛围，组织英语爱好者建好英语角，利用各种形式，游戏、歌曲、演讲、对话，看英文电影等灵活多样的形式，强化员工的听说水平，激发学习英语的兴趣。

3、英语等级考试结合晋升考核，引入英语等级考评，晋升管理人员必须通过相应等级的英语考试。分为初级、中级、高级，各不同岗位不同职位对英语的要求而定，为晋升考核的一部分，达到规定级别发放外语津贴。

4、其他语言类培训日语培训利用懂日语员工对相关部门进行岗位日语培训，实施授课津贴，有条件的部门自行开展培训等两种形式，进行日语培训。其他小语种如韩语意大利语等语言，有条件的部门主管自行培训，只培训简单几句问候语即可。

七、培训资源与工具

1、拟合作培训机构A、时代光华(东莞)产品：“移动商学院”、光碟、管理书籍等;合作形式：购买。B、大兴励进(东莞)产品：培训卡、拓展训练;合作形式：购买培训卡，选择适合我们的课程，每月选择相应课程派主任或经理去参加一日的现场培训;选取小团队去参加一日拓展训练(体验式培训)。C、盟亚企管(台湾)产品：企业内训;合作形式：请讲师来店开展专题内训。D、广东省旅游局(广州)产品：经理人上岗资格培训;合作形式：参加脱产培训班。E、聚才公司(东莞)产品：“魔鬼训练营”;合作形式：选派相关部门主管参加，对方跟进辅导。F、中国人众人公司(广州)产品：拓展训练;合作形式：选派经理参加户外拓展训练。

2、设施设备人力资源部培训器材有笔记本电脑一台，投影机一台。

3、培训室加紧培训室的装修;布置培训室，张贴字画，使培训室更有学习氛围。

八、完善培训体系

1、入职培训体系：当前酒店正处于筹备期间，各项设施还不够完善，人员入职也相对零散，故采取的是一个种单个听录音资料的形式;酒店配套设施完善后，将由人力资源部统一组织，开设大课堂培训。

2、日常部门常规培训：由各训导师负责，结合部门实际情况开展，每月人力资源部前去主持一期培训协调会解决培训难题，共同商讨培训方式，主持训导师学习。

3、训导师培训：开办一期训导师讲师培训班提高培训授课技巧。

4、主任经理中层管理者培训：根据实际需要，选派相关人员参加相应培训课题，由人力资源部提出建议，由人资总监审核，呈总办批准后实施管理层培训。

5、晋升或其他管理类专题培训由人力资源部主持。

行政部培训计划范文

第四篇：行政部

行政部经理岗位职责

1、负责公司对内、对外发函、申请、通知等文件的起草。

2、负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见；制定招聘、培训计划，做好人才库建立及各部门间的协调工作等。

3、协助公司各项管理规章制度的建立、修订及执行监督。

4、协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行。

5、作好公司领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见。

6、督促有关部门及时完成公司的各项工作，并将监督情况及时反馈给领导。

7、负责劳动合同签订或续签,以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。

8、负责员工岗位调动、职称评定、宿舍分配等管理工作及办理其申请报批手续。

9、负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理；及其它突发事件的处理。

10、负责公司内外环境的管理，包括办公场所的整体布置、厂区绿化、清洁与员工宿舍、食堂工作。

11、负责公司车辆管理，合理调度使用，安排年审及车险事务。

12、配合公司进行企业文化的建立与宣传；对厂区内固定资产的监管与保护。

13、完成上级临时交待的工作。

行政部文员岗位职责

1、协助行政部领导完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理。

3、各项规章制度监督与执行，各类通知通告的拟定。

4、做好考勤记录及出勤统计等工作；月底做好出勤、水电费、及菜金等相关统计报表整理并交财务。

5、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动的组织与安排等工作。

6、协助行政部领导进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

7、做好公司各种会议的会前准备、会议记录和会后跟踪落实工作。

8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作。

9、全公司钥匙的管理及定期组织员工参加劳动活动，并开展各类业余活动。

10、完成上级临时交待的工作。

保安队长岗位职责

1、主持全队工作，坚决执行直属上级指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好公司整体的安全保卫工作。

2、对保安员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

3、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班人员的值勤情况。

4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开队会一次。

5、每天定时或不定时巡视厂区各处的安全工作，并做好记录。

6、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

7、定期检查安全设施及消防器材，保证其能在工作中达到预定的使用效果；发现问题，及时向行政部和公司领导报告。

8、、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。

10、协同行政人员对宿舍清洁卫生、水电使用等进行管理监督。

11、上级交待的其他临时性工作。

保安（门卫）岗位职责

1.负责公司安全保卫工作，预防和阻止危害公司和员工生命财产安全事件的发生。出现突发事件和异常情况，应及时向行政部和公司领导报告。

2.执行和维护公司各种规章制度，维持公司正常秩序，纠正和举报违纪行为。

3.严格执行上下班工作制度，进出公司的人员必须佩带有工作牌和公司临时出入牌；工作时间内出公司，必须有其所在部门领导和行政部签署的放行单。

4.外来人员的来访必须先向被访部门通报，获得允许后方可办理登记手续准予进入公司。

5.车辆及物品进出公司大门的监控。对于出门的物品，必须严格核对检查，个人以外的物品出门，必须有公司领导或行政部签署的放行单。工作时间外，没有公司领导或行政部同意，公司车辆晚上一律不允许外出。

6.不定时对厂区进行巡逻，严防一切意外事故的发生。

7.每班必须对公司所有消防设施和灭火器进行检查，发现问题及时向相关主管人员和行政部汇报，同时做好巡查纪录。

8.负责保安室内外环境卫生及周边花草的维护工作。

9.住宿纪律的监控及维护。负责纯净水送货数量及空桶数量的清点，核实并签名确认。

10.公司订阅的报刊杂志、书信、快件的认真交收，及时送给相关人员。

11.其它临时安排的工作。

园林、绿化工岗位职责

1、提高绿化养护的知识和技能，熟悉花草树林的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花草病虫害的防治办法。

2、养新花，种新草，更换被淘汰或死亡的树木花草，清除杂物，保持花坛、树木整洁卫生。

3、农药使用过程中置放点要注意，空瓶回收处理好，以避免被人拿去做其他用途。

4、负责园林机械的使用维护保养和修理、保管。

5、做好绿化苗木植物记录工作，包括：场地序号、苗木名称、种植日期、种植地点、产地、养护人等记录。

6、做好绿化养护记录工作，包括：日期、地点、养护内容、执行人和检查人。

7、及时完成行政部交办的绿化项目改造任务，做好验收结算工作。

8、根据季节种时令蔬菜。

9、上级交待的其他临时性工作。

食堂厨师岗位职责

1、正确鉴别各类食品原材料； 确保购买的食物新鲜、卫生、安全，无病毒害。

2、每餐对所需锅、盆、铲等工具用洗洁精进行彻底清洗，及时清洗灶台，以保证不受污染。

3、合理调配食物搭配，提倡节约、反对浪费。保障公司员工的食品卫生、安全；烹饪菜肴，必须做到保质、保量、美味、可口。

4、炒菜前必须对各调料及佐料进行检查，发现质量不良的应拒绝使用；并做好记载报行

政部处理。

5、炒菜时不得戴戒指、手表，不准抽烟，且应勤修指甲，勤刮胡须，保持衣帽的清洁卫生。

6、必须安排专人对冰柜进行管理。冰柜内食物品应按顺序、生熟、成品半成品分开存放，并按先进先出的原则加以使用；冰柜每周要定时清洁一次，不得有异味。

7、下班前对所使用过的设备、炉灶、水管、照明等进行全面复查，确保各开关、阀门全部按要求关闭。

8、经常保持食堂地面清洁、门窗、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、置物台灶台面洁净。

9、上级交待的其他临时性工作。

清洁工岗位职责

1、保持公司办公大楼的洁净卫生和卫生间的日常清洁。

2、保持员工宿舍区以及公司内的道路、花坛地带的清洁卫生；无废纸、无落叶、无起眼的碎石沙子。

2、保持公司办公大楼、员工宿舍区域墙角无蜘蛛网；员工宿舍楼道和楼梯扶手必须保持每天打扫一次；楼梯扶手干净无灰尘。

3、清洁工具摆放整齐，定点置放，使用时爱护清洁工具及用品。

4、上级交待的其他临时性工作。

第五篇：2014行政部年终

行政部2014年工作总结

一、2014年工作开展情况

行政部目前共有员工7人，负责着公司的行政、人事、资质、宣传、后勤等工作。本共发生人员变动7次，其中人事专员调动至营销部、保洁员更换一次、司机更换三次、厨师更换2次。在人员变动频繁，人手紧缺的情况下，基本完成了公司交给的各项任务。

（一）行政方面工作：

今年来先后成立了瑞和设计公司，成立了莱芜和青岛分公司，完成企业地址及法人更换，将所有的企业证件申请了三套副本供投标报价组使用，取得质量、环境、安全体系认证证书。

1、成立瑞和设计公司

今年年初确立了申报电力设计丙级资质的目标，我们将申报工作分三步同时进行。一边是成立新设计公司，二是也在是寻找所需专业人员，三是着手准备申报材料。首先是确定新公司名称，最后工程部王主任提出的“山东瑞和电力勘察设计有限公司”经过层层审核，成为设计公司的名称，我们在5月8日顺利取得瑞和设计公司的营业执照，接下来申办组织机构代码证、税务登记证、企业法人证，开户许可证等工作陆续开展，5月25日，新公司证件全部办理完成。与此同

时人员寻找也逐步开展，经过调查，设计资质所需人员市场较少难以寻找，所以直接采取通过中介寻找，以前合作过的中介注册电气工程师没有，没合作过的信用不确定，经过在行业群网络等途径寻找到了几家中介，经过排查将假冒中介成功排除，4月26日到郑州实际考察了河南宽信中介公司，最终与该公司顺利合作，仅用15天的时间便找到注册电气工程师，两个月之内人员全部到位，与此同时资质申报工作也逐步开展，由于时间较紧，申报工作也改由中介协助申报。9月份，设计资质顺利完成审批，并于9月26日取得设计资质。

2、变更六和、瑞莱德营业执照法人及地址。

按理说这本来是一个极其普通的工作，但是这次的工作有着特殊性，一是证书种类多，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人证、开户许可证、信用证、安全生产许可证、送变电资质证书。承装修试资质证书。二是时间紧迫，端午节假期后利用投标组不使用资质的时间，根据做好的换证的理论时间计划，空余时间刚刚够用。

递交审核资料时发现材料中的内容和政策违背，但是出于公司利益考虑，变更还不能完全按照政策去做。在领导的指导下，经过多方交涉。终于在第二天完成营业资料的变更。第三天，组织机构代码证也相继拿到，理论上5天完成的法人证也出人意料的提前办出来。接下来税务登记证、开户许

可、承装修试证书、送变电证书也相继完成更换。正当以为会超前完成任务的时候，意外发生了，主管最后的一本安全生产许可证的负责人出差，无论是托关系还是想别的办法，均未能办理，只得让我们苦苦的等了1周，18日下午用资质，17日晚上负责人才回来，18日上午9点即赶到德州市建委等着相关领导审批，等负责人会后完成签字审批后，10:30持安全许可证火速奔向济南省安监站，盖完章后火速返回，下午3:30安全生产许可证交到正在等待用资质报名的投标组手中，正式宣告本次换证工作圆满结束。

3、顺利取得质量安全环境体系认证证书。

3月份公司决定开展体系认证工作，自4月份起，公司开始启动ISO质量、安全、环境体系认证工作，经过紧张的前期咨询、比价最终确定和方圆公司合作。

自5月份起，该工作步入实施阶段，分别于4月23日进行了质量初审，6月1日进行了安全、环境初审，由于公司全体人员对认证开展及要求了解程度不高，在最基本的资料整理方面也比较吃力，在咨询老师的鼎力协助下，各部门人员的大力配合下，7月17日，二审顺利完成，并于8月4日取得三个证书。为投标报价组的资质评分项增加了一项重要的砝码。

4、取得重合同守信用企业荣誉称号。

德州市工商局、德州市消费者协会在全市企业中广泛开

展了诚信经营和“消费者信得过单位”评选活动。通过优秀企业申报、严格审核，我公司荣获了德州市第九届“消费者信得过单位”殊荣。这项工作为投标报价组的资质评分项也增加了一项的砝码。

（二）资质工作：

2014年资质证书使用211次。资质证书续期考证换证组织培训

次，共计

本。还组织了二建、职称计算机考试两次。

其中具体的送变电资质工作有二级取证、内容变更、增加副本、年审、出新资质标准、更换二建注册人员工作。

承装修试发生的工作主要有三级申报前期准备工作、内容变更、增加副本、年审，年初制定了承装修试资质升三级工作，并专门为此成立了工作小组，经过紧张的准备，基本工作已准备齐全，但是车辆问题成了最终的绊脚石，按照资质要求公司在车辆上需投资近百万，但是近百万的车辆公司还不需要，最终还是暂停了承装修试升三级的计划。

14年9月份，承装修试年审改为网络平台申报，一项新的课题又摆在我们面前，加之平台系统不稳定，导致申报工作屡屡拖延，12月10日，经过长达3个月的马拉松式的申报宣告结束，资质年审完成。

设计资质工作就是资质申请。

（三）宣传工作。

今年宣传工作主要是新建了网站并例行维护，除此之外还策划了电台广播方案（最终因成本原因未实施）、楼顶公司名称大字方案（进行中）、定制了公司的宣传礼品，大毛巾礼盒、小毛巾礼盒、企业形象抽纸、雨伞礼品等。

由于原公司网站到期，加之公司发展的需要，7月份起公司筹划建设新网站，经过详细的咨询了解，结合公司实际需求，确定了公司网站制定方案，由于前期准备工作比较充分，网站建设工作十分顺利，用时一个月就完成任务。

（四）人力资源方面：截止目前六和共有员工79人、瑞和3人，其中今年新进人员31人，离职14人。薪酬是事关员工利益的大事，在13年公司年终工作报告中就将该工作定为14年的重点工作，自4月份起，经过与公司领导多次探讨协商，几易其稿，最终于5月份正式实施。新方案并不是推陈出新，而是针对原工资方案存在缺点进行了逐条修正：

（1）老方案存在工资水平扁平化现象：解决办法是拉大了各岗位层级之间的工资差距，将不同的岗位承担的不同责任和工资水平对等起来。

（2）针对同岗不同薪、原工资序列不合理的情况，进行了统一定岗，所有岗位直接套用岗位工资的方法，保证了公司整体工资标准的相对公平。

（3）原工资方案中岗位系数计算较为复杂，几乎每人

一个岗位系数，非常难以看懂：新方案中取消了岗位系数，采用了岗级，并坚持了同岗同级的办法，使工资标准简单明了。

（4）针对工资水平偏低的情况，对工资进行上调，新工资方案人均工资上涨了15%，极大地促进了员工积极性。

2、组织优秀员工旅游。

为增强员工荣誉感，增加凝聚力，自年初开始，公司领导就安排外出旅游计划，经过调查5月28-29日组织优秀员工20余人去北京旅游，旅游历时两天游览了天安门、故宫、八达岭长城、颐和园、天坛等景点，并体验了号称最优秀服务的“海底捞”。

培训：组织外出培训27人次，培训涉及了行业交流、人力资源管理、薪酬管理、营销管理、生产管理、资质管理等内容。

（五）后勤管理方面：

1、餐厅：一年来公司餐厅虽然经历了人员变动，但是仍然保证了员工的用餐。

在食堂所用材料中，无论是采购的油、面、米、肉、菜全部有质量保证，确保了不出现食品安全事故。其次是利用厂区内的空地，种植了大量蔬菜，使员工吃上了无公害蔬菜。另外还自己学会了蒸包子，让员工的用餐内容得到了调剂。一年来餐厅总体成本控制的较好，基本未出现铺张浪费现

象。

2、车辆：今年以来司机岗位是行政部人员变换最频繁的一年，前后共使用了4名司机，先后有两名司机离职，两人调至工程部，目前行政部司机岗位仍然没有合适人员。14年公司共采购新工程车2辆，审车9辆，出台了车辆使用办法，重点对车辆违章及维修进行统一监管，新划定了停车场，规范了车辆停放。新建了洗车场地，方便员工车辆清洗，因公司投标及在建项目用车较多导致公司领导和员工上下班班车有些紧张。

3、保洁：4月份行政部保洁进行了更换，更换后的保洁员赵俊香，工作积极主动，很好地完成了公司交给的保洁任务，公司办公楼整体卫生良好。

二、工作中的亮点。

一年来自我感觉行政部的工作完成情况总体说来算是中规中矩，有以下几点可以来和大家分享一下。

1、公司网站改版。

之所以认为网站改办工作是工作中的亮点，主要由以下几个原因：

1、新网站结合公司实际需要，做的简单实用，维护方便。

2、网站制作费用便宜，花费2800元。

3、网站建设初期设计的一些方案，业绩照片滚动、产品播放、公司地址地图、新闻照片幻灯片放映、交流互动平台、分类展示业绩等功能，均在新网站中实现。

在网站建设工作上秉承公司领导的精神，把每个细节做得尽善尽美，从网站框架雏形搭建到最后修改完成，我给网站设计人员打电话保守的估计至少200个，提的意见也足足上百条。在此我的感触是，做好一件事情你必须要弄懂这件事情是怎么回事，而且还要用心去思考，用行动去监督，不忽视每一个能改良的细节。

三、工作中存在的问题

1、公司管理工作未能加强

一年来，行政部更多的是忙碌于事务性工作，却在最重要的管理工作上没有太大的起色，仅仅在11月份对瑞和工作流程建立了一套管理制度。众所周知，一个规范的企业背后需要一个严格的制度制定者和督查者，以保证着公司的规范运作。直接的体现是公司在制度建设督查方面没有太多的改进，一方面是自身没有主动地去发现并解决问题，第二是部门层面不能主动发现流程不合理的地方并自发地去制定制度，很多人还觉得，没制度乱，有制度麻烦，总觉得制度是用来约束别人的，跟自己没关。第三是制度靠考核来监督执行，但是硬性的考核与公司的企业文化不匹配。

2、人力资源工作管理不到位

行政部原有专职人力资源管理人员一名，在调走后，表面上看起来行政部工作照常运转，但是实际情况只有我自己清楚，由于行政部事务繁杂，实在是没有精力抽出时间去主

动干一些管理层面的事情，公司的人力资源管理工作完全退步至人资工作，仅仅是维持简单的做工资，交保险，签合同，招聘，仅此而已。作为公司管理的核心人力资源管理工作，仅仅维持正常工作的事务工作，实在是不应该。

3、工作时间观念差

更多的体现在工作中，办事拖沓，不能第一时间处理这件事情，很多事拖来拖去放下了。出现这方面的原因主要是主观因素，一是自我要求不严格，没有雷厉风行的工作作风，二是遇事想办法的能力太差，想不出办法来解决问题自然就影响了工作效率。

4、培训工作未能有效开展

无论是公司还是部门，今年的培训基本还是没有做好，在前期，始终认为培训是正儿八经的学什么东西，在年底发现，培训的形式也是多样，其中很直观有效的是面对面交流，最大的体会是，今年我的成长受益最大的不是外出培训，而是分管副总贺总经常对我进行的面对面的沟通、谈心、指导，使我对管理及本职工作有了更深层次的认识。仔细观察下，其实公司很多员工需要的不是技能培训，而是思想层面培训，下一步要适当的改变一下培训认识。

5、今年很多工作都是做了无用功，很多工作都是费了很大力气忙活了半天最终却未实施，分析起来是前期调查准备不充分，没有真正找到是否该做的关键点，导致在方案出

台后发现不可实施，最终计划搁浅，极大地造成了时间上的了浪费。

四、2015年工作计划

（一）加强行政管理职能，针对公司全方位的管理梳理，对问题多，扯皮严重的流程上进行制度修订，修订时切忌搞形式主义，以方便与工作为准，确保各项规章制度有效执行。该工作的开展需要个人的综合管理能力要有大的提升。二是需要领导大力支持，有时候领导一句“弄这个没用”或者“不用这么麻烦的按制度来，怎么简单怎么办”会使该工作直接宣告失败。

（二）做好承装修试资质升三级和送变电总承包二级准备工作。

只要领导的有明确指示，该工作立即可以启动。

（三）加强人力资源管理，重点是招聘和培训工作。要做好这项工作需要具备两个条件。

1、前期公司要根据发展进度，确定人员需求计划，避免没目的的招聘。

2、该工作实施需要专人负责，行政部需增加一名专职人力资源管理人员。

（四）利用各种平台加大公司宣传力度。

宣传工作上，一定要在前期对可行性及成本做充足调查，避免准备工作全部完成后方案又不可行。无用功

（五）组织文体活动，调动员工积极性，加强企业文化建设。

1、该工作主要是参与人员的时间，14年本想安排两次活动，方案已经做出，但最终因施工队工作忙没时间而搁浅。

2、策划方案时，可组织小范围的活动，把时间调整的尽量机动灵活一点。

（六）个人素质提高

打铁还需自身硬，做任何工作都需要一个强大的头脑去计划、去实施。这项工作其实是做好其他工作的前提。个人的提高同时带动部门人员的提高，才能把行政部总体工作提上去。

以上是行政部2014年工作总结，希望本总结能对部门起到推动作用，以上为请领导予以指正，为公司明年发展指明正确方向。

行政部

2014年12月22日