2013浙大远程-管理学概论模拟卷

第一篇：2013浙大远程-管理学概论模拟卷

《管理学概论》模拟卷

一、判断题（共18小题，每小题1分，共18分，正确的打“√”，错误的打“×”。）

1、管理工作的核心就是计划。（×）

2、管理者的职责随着其在组织中地位的不同而存在着侧重点和程度的不同，但在本质上是没有差别的。（√）

3、法约尔在《工业管理和一般管理》一书中提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则。（√）

4、管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，一般分为一般环境因素和任务环境因素。（√）

5、根据环境的变化程度，可将组织环境分为复杂环境和简单环境。（×）

6、在组织文化的形成过程中，民族文化起了关键性作用。（×）

7、计划在管理工作中处于首要地位。（√）

8、目标管理（MBO）的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评价所取得的成果。（√）

9、时间管理的重点在如何利用好响应时间上。（×）10、11、12、13、14、15、16、17、18、程序化决策方法多用于处理反复出现的日常问题。（√）

科学的决策应避免使用直觉，因为直觉是理性的反义词。（×）项目组的缺点在于缺乏稳定性，在规模上有很大的局限性。（√）授权者对于受权者的行为不再负有责任。（×）

领导权变理论认为，有效地领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化。（√）组织沟通可以分为正式沟通与非正式沟通两大类。（√）

根据赫茨伯格的“双因素理论”，激励因素是会使员工感到不满意的因素。（×）控制按照控制点的不同可以分为事前控制、事中控制和事后控制。（√）预算是一种数字化的计划。（√）

二、单项选择题（共8小题，每小题1.5分，共12分。答案请填写在答题表格中。）

1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（D）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

2、将数学、统计学和计算机应用于管理决策和提高组织效率的管理思想属于（B）A.经验管理思想 B.科学管理思想 C.定量管理思想 D.权变管理思想

3、组织目标制定的基本原则不包括（A）

A.组织目标一定要高。B.组织目标以满足社会或市场需求为前提。C.组织目标以提高投入产出率为出发点。D.所制定的目标值应具有合理性。

4、（B）是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。

A.经验平衡法 B.滚动计划法 C.网络计划技术 D.投入产出法

5、允许组织中的每一个成员与其他成员自由沟通的信息沟通网络是（D）A.链型 B.Y型 C.轮型 D.网型

6、根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略（D）A.不强化 B.惩罚 C.正强化 D.负强化

7、管理控制的重点不包括（B）A.目标 B.常规活动 C.例外 D.薄弱环节

8、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略 层次或类型的角度看，该战略属于（A）

A.公司层战略 B.事业层战略 C.职能层战略 D.技术运作层战略

三、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）

1、组织文化:是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

2、公平理论: 是美国心理学家亚当斯提出，主要观点是人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值影响，而且受到相对报酬多少的影响。

3、职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。它是一种有限的权力——只有在被授权的职能范围之内有效。

4、创业精神:是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。

四、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）

1、通过管理基础理论的学习及自身管理实践的体会，请谈谈对科学管理的认识。

（1）管理的科学定义：管理是由一个计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程，是人们综合运用人力资源和其它资源以有效实现目标的过程。尽管管理的表现多种多样，但其核心内容是协调，从本质上来说是一种有效实现目标的手段（4分）。

（2）由于管理者在组织中的层次岗位等不一，因此管理的重点或对管理理解的侧重点不一，如认为管理主要管人理事，管理就是领导，管理就是决策等举出3个以上的管理理解定义（4分）

（3）结合社会或个人管理中的问题，对上述管理观点中的一个展开说明，如，假如认为管理就是决策的观点，那么需要论证说明自己的体会，包括实践时注意的问题（7分）

2、结合实际说明如何做好组织工作。

（1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构。（2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题。（3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原则：目标统一原则；分工协作原则；信息沟通原则；有利于人才成长和合理使用原则；逐步发展与经济原则。（4）结合实际说明。

五、案例（20分）

一家IT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候．没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?

1、试用“双因素”理论向该IT老板解释他的困惑？(7分)

1、双因素理论把影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。一般来说工作成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展都是激励因素；保健因素大多属于工作之外的因素，包括薪金、工作条件、人事关系等。象文中的奖金，由于发放的规律性被员工知道，成了保健因素，而保健因素的满足通常只是员工没有满意感而已，但不满足员工会不满意。（7分）

2、常见的激励方式有哪些？（6分）

根据该理论，我们激励员工时不能固定在一种形式上，常见激励员工的方式有：薪酬机制上，对内工资的公平性，对外工资的竞争性；以事业留人：如对员工进行职业生涯规划，向员工提供实现个人专长的契机等；尊重人及其需求，通过情感纽带留人并激励人成为一项重要的工作；构建良好企业文化，以企业文化激励并留人。（7分）

3、如果你是该老板，如何发挥奖金的真正作用，做到既激励员工又不会对企业的资金造成压力？（7分）注意方法技巧。如这种情况你应该先放出风声说今年不发奖金,说是由于公司不景气,大家工作也不努力,所以没办法就不发了。最后到日子的时候你再发他们这笔钱,他们就会感觉来之不易,就会努力工作,也了解到公司情况不景气,老板还这么讲义气,肯定要努力干活的!其它合理的方案也可以。（6分）

第二篇：2013浙大远程-物流管理概论模拟卷

“物流管理概论”模拟卷

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一、填空题（共15小题，每小题1分，共15分）

1、一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户，物流向一方流动，资金流则向相反方向流动。

2、供应链管理的环境下，强调得更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各个节点企业之间建立战略合作伙伴关系。

3、供应链管理的目标是，通过供应链企业之间的密切合作，以最小的成本和费用提供产品。

4、追加投资回收期法是物流系统的一种评价方法，在比较A方案和B方案应该对两个方案的交易费用进行全面比较，才能得出正确的结论。

5、物流基本活动包括：基本活动包括运输、保管、装卸、包装等，支援活动则有流通加工和物流信息活动，它们共同构成了物流环节.„„ „„

15、供应链管理的主要内容包括那些：供应链的设计，即在全球范围内，对供应链的各相关企业进行评价和选择，企业间的伙伴关系管理，需求预测和机会，产品设计和制造，物料供应和需求，用户服务和物流配送等管理问题，供应链中资金管理，供应链中的信息管理，信息共享平台的技术支持

二、判断题（共15题,每题1分，共计20分）

√

1、物流的定义是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

√

2、物流创造价值的方式有：通过时间、通过场所、通过加工附加价值和通过提供有形或无形的产品来实现。

√

3、物流的作用体现在以下四个方面：（1）保障再生产；（2）降低成本提升服务；（3）提高效益；（4）提高企业核心能力。

×

4、服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。

×

5、物流节点是指物流网络中物流线路的连接处，又称物流接点或物流节点。所以仓库、车站、码头、港口、配送中心、货运站、包装公司、生产流水线、加工中心都是物流节点。

×

6、生产性企业对商贸企业进行配送的BtoB销售物流现在多数采用

√

7、存货可以分为两类：一类取决于需求预测并用于支持基本可得性的安全库存：另一类是满足超过预测的需求量并适应异常作业变化的基本库存。√

√

8、订货完成率要求产品必须完整无损地送达客户，达到零缺陷，因而是衡量可得性的最严格的指标。√

√

9、采购最基本的功能就是帮助人们从资源市场获取其所需要的各种资源。√

√

10、传统的采购是以各单位的采购申请计划为依据，以充填库存为目的，存在着市场响应不灵活、库存量大、资金占用多、库存风险大等缺陷。

×

11、一般来讲，采购量越大，价格越便宜，所以，采购量越多越好。

√

12、一般来说，商品储存量越大，仓库的规模也应越大。√

×

13、第三方物流企业的仓储管理最重要的要求是，确保在物流过程中仓储物资的价值和使用价值不受损失。

×

14、物流中的运输指通过运输手段使货物在流动结点之间流动，以改变物的空间、形态位置为目的的活动。

√

15、运输具有独特的生产过程：不改变劳动对象的属性或形态，只改变其位置。„„，„„√

×20、物流系统的质态结构是指物流实体要素以相互协调的数量比例关系而发挥作用的连接方式。

三、单项选择题（共15题,每题2分，共计30分）

1、下列哪种运输可以及时地提供“门到门”的联合运输服务 A。

A、公路运输 B、铁路运输 C、水路运输 D、航空运输。

2、物流系统规划设计的目标有实现物流服务规模化、充分利用物流资源和强大的信息

功能以及C。

A、总成本最优化 B、良好的快速响应能力 C、与供应商建立良好的合作机制 D、良好的服务性能。

3、配送中心对物流服务和物流成本做决策时，C是不可取。

A、保持成本不变，提高服务水平B、保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本C、提高物流服务水平，不惜增加物流成本D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务。

4、供应链管理与传统管理很大的不同在于其强调从供应到需求的整个链的协调，包括

企业内部和企业与外部以及企业与企业之间的协调，从而降低总成本，提高市场的竞争能力。所以，供应链关键必须进行D有效管理。

A、采购与供应的协调 B、信息和产品流程优化整合C、企业之间的信息共享D、企业之间的物流活动的系统优化。

5、制造企业物流起点是A。

A、供应物流B、生产物流 C、半成品移动物流 D、销售物流。

„„ „„

15、物流渠道的设计是指在战略性考虑的基础上，通过网络分析、优化供应链个节点企

业的位置和数量，使物流系统优化。从而获得较低的 D成本。

A、采购与供应B、运输和仓储C、运输与服务D、运输与库存。

四、简答题（共4题,每题5分,共计20分）

1、供应链管理概念与物流管理概念的主要区别是什么？

区别：（1）供应链管理是把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体；

（2）供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动；

（3）供应链管理强调的是把主要经历放在企业的关键业务上，充分发挥其优势；

（4）供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型；

（5）供应链管理不仅仅由自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原则以及绩效评价指标体系；

（6）两者的目的不一致。

2、为什么说采购物流是企业物流过程的起始环节？

答：所谓外购，就是放弃自己制造的选择，而从外部购买服务，物流系统成本控制与否是否外购的决策直接相关，在传统的外购决策中，考虑经济因素比较多，而现在一些大企业更多地将注意力扩展到对战略因素的考虑。

3、简要回答降低运输成本的途径有哪些？

答：运输管理的基本原理是：在物流系统管理中，降低运输成本主要是集中运输，其手段就是通过建立仓库来调节运输流量。这些仓库包括单一的仓库，也包括仓库网络。当通过仓库集中转运的运输总成材一低于直接运输的时候，就需要建立仓库点。随着运输网线路中仓库集运用点的增加，总运输费用会减少，但是在超过一定数量的仓库设置后，总运输成本会上升。这种成本上升的原因在于能够被转运的数量减少。因此仓库集运的角度看，应该存在一个运输成本最小化的仓库布置的合理数量。

4、比较传统采购模式与供应链管理中采购模式的差异。

答：（1）采购双方的信息不对称、质量控制的难度大、供求双方竞争多于合作、对客户需求的反应较慢，（2）订单驱动的采购管理模式，从传统采购控制向外部资源管理转化，从一般买卖关向战略合作伙伴关系转化。

五、论述题（共1题,共计15分）

1、结合实际例子比较传统采购模式与供应链管理中采购模式的差异。

述：某电容器企业按传统采购模式采购外协材料，有部分材料进仓库后，再送另外企业加工，采购双方的信息不对称，质量控制难度大，成本增加，供求双方竞争多于合作，对客户需求的反映较慢。现在该企业按供应裢管理模式来采购外协材料，只需发一个订单，对质量、交货期等要求有个说明，剩下有供应商帮助解决，产品地质量实施和控制，相关信息、运输、库存有它来实施。使得企业间的采购的供应关系变得透明，降低了采购成本和风险。

2、简要说明企业在供应链管理中如何选择合作伙伴，并论述企业供应链管理采购的重争性、述：在供应链糸统的合作伙伴企业选择的关系建立过程中，应根据需求的不同采取不同策略，即一般性、关键性、竞争性、战略核心伙伴企业，建立在一种战略“双赢”的基础上，其强调信息交流和共享机制，同时通过合理的供应商评价和励机制来维护和强化这种长期的战略双羸关系。

3、试述企业如何选择第三方物流服务商。

述：选择第三方物流服务可以极大地节约物流作业成本；可以减少对物流设施地投资；把有限的资源集中在核心业务上；可以通过外包的形式利用第三方物流公司地专业技术，克服内部劳动力效率不高的问题；还可以极大地提高服务水平

4、试谈谈你对物流技术未来发展趋势的认识。

述：随着市场竞争的加剧，消费趋于多样化、个性化，生产形态也向多品种、小批量方向发展。同时国际分工协作进一步完善，因此，对物流技术提出了新的挑战。而随着计算机科学和电子技术在物流活动中越来越广泛的运用，现代物流技术将向集成化、柔性化、虚拟化、绿色化方向发展。

第三篇：管理学概论模拟卷

浙江大学远程教育学院试题卷

2006—2007学年冬学期（冬考）

A卷 课程代码名称__管理学概论__________学习中心________________ 年级专业（层次）______________学号姓名___________

请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。

一、判断题：（每题1分，共20分）

1、泰罗是最早从组织的角度系统地研究管理并提出著名的十四条管理原则的学者。

2、领导只要有权，下属自然会跟从。

3、一般来说，企业管理幅度与管理层次的关系表现为反比关系。

4、管理的首要职能是领导职能。

5、认为人的动机强度取决于他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计的 激励理论为公平理论。

6、组织目标的确定以提高效率为基本前提。

7、一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。

8、在行为科学发展阶段，梅奥所做的著名实验研究是霍桑实验。

9、直线权力和参谋权力的关系是“参谋建议，直线命令”

10、因事择人是人员配备的首要原则。

11、“神秘化的组织”行使权力的方式基于领导者个人的人格。

12、马斯洛的五层次需求理论依次是：生理、社交、安全、尊重和自我实现需要。

13、、双因素理论是由美国心理学家亚当斯提出的。

14、管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的15、有些因素既可以是保健因素，也可以是激励因素。

16、管理的艺术性指的是管理的实践性。

17、管理工作的基本内容是协调。

18、管理者不仅要对自己的工作负责而且也要对下属的工作负责。

19、科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。

20、组织文化是一种存在于组织成员之中的共同理解。

二、单选题：（每题2分，共10分）

1、最早从组织的角度系统地研究管理并提出著名的十四条管理原则的学者是（）。

A.泰罗B.福特C.法约尔D.韦伯

2、一般来说，企业管理幅度与管理层次的关系表现为（）。

A.正比关系B.反比关系C.同比关系D.不确定关系

3、管理的首要职能是（）。

A.计划工作B.组织工作C.领导工作D.控制工作

4、认为人的动机强度取决于他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计的 激励理论为（）。

A.需求层次理论B.双因素理论C.公平理论D.期望理论

5、一般地，人们将管理幅度大、组织层次较少的组织称为（）

A.弹性组织结构B.有机组织结构C.扁平组织结构D.锥型组织结构

三、简答题：（每题8分,共40分）

1、科学管理思想的特点是什么？

2、内部招聘的优缺点是什么?

3、一名合格的管理着应具备怎样的素质？

4、权变理论的主要观点是什么?

5、组织目标有何特点？

四、论述题（15分）

1、结合实际说明如何做好组织工作

五、案例（15分）

《副总裁要辞职……》

坐在上海飞往深圳的航班上，瑞鹏公司总裁郑建军心事重重。今天，他在苏州参加企业

家论坛时，接到公司副总裁陶亚飞的辞职电话。郑建军立即提前赶回深圳，并和陶亚飞约好

当晚在深圳观澜湖高尔夫球会的骏豪轩碰面。

瑞鹏的主导产品是电源适配器，在这个行业，大大小小的企业走的都是劳动密集型的路，比的也是各自的运营效率。以前，郑建军为公司的运营伤透了脑筋。三年前把陶亚飞招

纳至瑞鹏旗下后，公司运营效率蒸蒸日上。而且陶亚飞很有创新意识，目前他就和他的副手

吴江龙领着一帮人马在攻克GMX项目；一旦这个项目成功，公司产品的不良率和运营成本

都会大幅降低。陶亚飞在这个关键时刻辞职，对瑞鹏会有不小打击。

在骏豪轩，陶向郑递交了书面辞职报告，他的辞职原因是“累”。对陶不愿吐露真实想法

并且去意已决，郑建军感到很是失望。和陶分手后，郑建军立即打电话给公司人力资源总监

薛绍安，约好第二天在公司商量如何应对陶辞职这件事。

薛绍安对陶亚飞的离职并不感到特别意外，早在一年前，他就已经察觉到了郑建军和

陶亚飞之间的芥蒂。当时，公司打算派陶亚飞到苏州筹建一个工厂，但陶亚飞拒绝了这个重

任。郑建军对此很不满，自那以后，他就不再像以前那样扶持陶亚飞了。不仅如此，半年前，郑还当众向陶发难，弄得陶有些心灰意冷。

薛绍安告诉郑建军，他怀疑陶亚飞离开瑞鹏后会跳到竞争对手海兴那儿。郑建军大为

惊讶，一怒之下，他想起诉陶亚飞泄漏商业机密。但公司法律顾问何庆认为，瑞鹏没有和陶

亚飞签订竞业禁止条款，而且目前也没有证据说明陶亚飞向海兴泄漏了瑞鹏的商业秘密，因

此，即使打官司也没多少胜算，他建议今后招聘关键人员时签订竞业禁止条款。但此建议遭

到了薛绍安的强烈反对，因为在瑞鹏所处的这个行业，几乎没有哪家公司会和员工签订这种

协议，这样做会削弱瑞鹏对人才的吸引力。

让薛绍安最为着急的是谁来接陶亚飞手上的这一摊子事，吴江龙虽然自始至终都参与

了GMX项目，但他的能力不如陶亚飞，而且薛绍安还担心如果陶亚飞去海兴的话，吴江龙

和其他项目组成员会跟着陶亚飞走。郑建军本来是坚决推举吴江龙来接受GMX项目的，但

一听说“吴会跟着陶一起走”，他也不知如何是好。

讨论中，公司董事会元老级人物——谢启东给郑建军打来电话，陶亚飞要走的消息已

经传到了谢的耳朵里。谢对陶离职一事很不满，因为在大多数董事眼里，陶亚飞是公司的顶

梁柱。随后，薛绍安又提出了一个棘手的问题，如何向员工解释陶离职原因？郑建军建议，就说陶亚飞能力不适合公司发展需要。薛绍安立即反驳了这个提议，因为业内人都不会相信

这个理由。

在去和摩托罗拉的人商讨双方下半年合作事宜之际，郑建军又发现自己面临着一个新问题：

陶的离开会不会影响日后与摩托罗拉的合作？

阅读以上案例后，请回答下列问题：

1、你认为该公司人力资源部存在的问题是什么？（7分）

2、作为公司总裁在对下属的管理中存在什么问题？（6分）

3、请你运用激励的有关理论，讨论公司应对陶亚飞这样的员工该怎样有效激励？

（7分）

浙江大学远程教育学院标准答案

2006—2007学年冬学期（冬考）

A卷

课程代码名称__管理学概论__年级专业（层次）_____________________

注：题头用隶书加粗一号字，题头其它栏目用宋体加粗小四号字，填的内容用宋体五号字。

试卷正文字体：大题用宋体加粗小四号字，其它正文用宋体五号字。

2、张设置规定：

纸张大小：试题卷、答题卷和标准答案用A4纸

一、判断题：（每题1分，共20分）

   

二、单选题：（每题2分，共10分）

C B A D C

三、简答题：（每题8分,共40分）

1、1、参考答案：着眼于寻求科学的管理劳动和组织的各种方法，包括三个不同的理论学派，即科学管理理论、一般管理理论和官僚组织理论等学派。主张管理的科学化和专业化，并以提高劳动生产率为研究目标。

2、优点：有助于提高组织成员的士气，促使有发展潜力的员工更积极自觉地工作，从而增强员工对组织的忠诚度；有助于降低招聘成本和提高选聘的正确性。缺点：不利于开拓创新，选择面较小。

3、品德、良好的精神素质、知识、实际能力。这些知识和技能可以通过正规教育和不断实践获得。

4、它包括系统理论、权变理论、过程理论等。权变管理思想的最大特点是把研究重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。

以满足社会和市场需求为前提，并且考虑到组织的社会责任；以提高投入产出率为出发点；所制定的目标值应尽可能高而合理。

5、差异性、多元性、层次性和时间性。不同的组织具有不同的组织目标，在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标，组织目标往往需要进行进一步的分解和细化才能成为组织成员的行动指南，完全随着时间的变化而变化。

四、论述题（15分）

1.答案要点：1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作

是指设计和维持一种职务结构（2分）。2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题（3分）。3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原则：目标统一原则；分工协作原则；信息沟通原则；有利于人才成长和合理使用原则；逐步发展与经济原则（5分）。4）结合实际说明（5分）。

五、案例（15分）

1、人力资源部存在的问题：没有做好人力资源规划工作，主要表现在未建立完善的关键岗位人才储备体系。战略人力资源管理不仅要求创造组织的合力，还要求创造人才的可替代性，以创造组织的长治久安；反馈机制不够完善。如薛绍安，一旦发现苗头，就应及时向郑汇报；另外在员工知识产权保密和防止同业竞争，继任者计划，公司管理层领导力等方面也存在着问题（写出两点并适当展开5分）。

2、作为公司总裁在对下属的管理中存的问题：总体上领导艺术欠佳，上下级之间缺乏有效的沟通，没有发挥对下属的指导、协调和激励作用。（4分）

3、按马斯洛需求理论或双因素理论等（理论阐述2分），指出对陶亚飞这样的人力资本型人才，除了传统的外部激励之外，更需要内部激励，即工作本身能给他们带来什么。陶亚飞在瑞鹏公司的报酬仅低于公司总裁，显然，他的“累”不是“物质待遇”问题，而是“精神待遇”问题。因此可以采取：如股权激励、授权和参与等方式（结合案例实际展开说明4分）。

第四篇：2013浙大远程-市场营销模拟卷[最终版]

《市场营销》模拟卷

一、名词解释（15%）

1．营业推广也称销售促进，是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。

2．产品线又称产品大类，是指密切相关的一组产品，这些产品在满足消费者某一特定需求方面、渠道选择方面、生产过程组织方面具有共同的特点。

3．市场渗透通过一定的手段使现有市场的顾客对某项已上市产品增加采购量，是一种不改变现有产品而挖掘现有市场潜力的方法。

3．品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别，促进消费者理性和感性需要的满足。

4．选择分销也称特约经销，它是指制造商在某一地区仅仅通过少数精心挑选的、最合适的中间商推销产品。选择分销适合于所有产品。

在某一市场范围内，生产者选择一个以上，但不是所有愿意经营本产品的中间商经销自己的产品。

5．市场营销学是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学，旨在研究以消费者为中心的企业市场营销活动及其规律性，即企业为满足消费者不断增长的物质、文化生活需要所实施的以产品、价格、渠道、促销为主要内容的营销活动及其规律性。

二、选择题（15%）

1．无差异性目标市场策略主要适用于（B）的情况。

A．企业实力较弱B．产品性质相似C．市场竞争者多D．消费需求复杂

2．在新产品试销期间，如果（C），则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。

A．试用率低，再购率高B．试用率低，再购率低C．试用率高，再购率低

D．试用率高，再购率高

3．生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（B）寻找市场营销机

会的方法。

A．产品开发B．市场开发C．市场渗透D．多种经营

4．（D）是细分国际市场最常用的变量。

A．经济因素B．政治因素C．组合因素D．地理因素

5．企业开展公共关系活动的基础是（D）。

A．消费者公众B．政府公众C．金融公众D．内部公众

6．生产家用电器的企业与房地产公司是（A）。

A．欲望竞争者B．行业竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者

7． 在消费者收入一定的前提下，储蓄数量越大，则现实支出数量和市场购买力（C）。

A．越大B．不变C．越小D．都不是

8．产品特色属于产品整体中的（C）部分。

A．核心B．附加C．形式D．特设

9．儿童智力玩具一般宜选择（C）作为广告媒介。

A．报纸B．广播C．电视D．杂志

10．当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取（D）管理组织法设立市场营销部门。

A．职能B．地区C．市场D．产品

11．企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（C）。

A．市场开发B．产品开发C．市场渗透D．多种经营

12．某企业经营大米、食用油、面粉，其中大米有粳米和籼米；食用油有豆油、菜籽油、花生油；面粉有强精粉、弱精粉，那么，其产品组合的宽度为（C）。

A．7B．2C．3D．5

13．当企业的用户相当分散时，较适合使用（A）的技巧

A．原产地订价B．区域订价C．统一交货订价D．任何方法都可以

14．消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（C）。

A．便利品B．选购品C．特殊品D．日用品

15．可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（A）。

A．出现率和严重性都较大B．出现率大，严重性小C．出现率和严重性都较小

D．出现率小、严重性大

三、判断题（20%）

1.即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（T）

2.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（T）

3.企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（T）

4.在市场营销计划的实施过程中，组织结构起着决定性的作用。（T）

5.市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（T）

6.顾客也是企业最重要的环境因素。（T）

7.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（F）

8.描述性调研主要是收集、整理和分析第二手资料。（F）

9.根据成本加成定价法可知，如果某品牌的价格弹性高，最适加成也应相对较高；反之亦然。

（F）

10.在正常情况下，市场占有率上升表示市场营销绩效提高，在市场竞争中处于优势。（T）

11.促销组合是促销策略的前提，在促销组合的基础上，才能制定相应的促销策略。因此促销策略也称促销组合策略。（T）

12.市场营销组织设置不应该都按一种模式设置市场营销机构。（T）

13.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（T）

14.中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。（T）

15.产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格、分销和促销等必须以产品为基础进行决策。（T）

16.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（F）

17.产品差异化营销以市场需求为导向。（F）

18.采用运费免收定价会使产品成本增加，不但给企业市场渗透带来困难，甚至难以在激烈的市场竞争中站住脚。（F）

19.环境因素指生产者可控制的内部环境。（F）

20.同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。（F）

四、简答题（15%）

1.心理定价策略主要有：尾数定价策略、整数定价策略、声望定价策略、习惯定价策略、招徕定价策略、安全定价策略

2.影响消费者购买行为的主要因素有：

（1）心理因素：动机、感觉和知觉、态度

（2）个人因素：年龄、性别、经济状况、个性、自我概念

（3）文化因素：文化、亚文化、社会阶层

（4）社会因素：参照群体、家庭

五、分析题(35%)

1．试述经济环境对企业营销活动有何影响？

（1）经济制度与产业结构，市场机制取代计划机制成为资源配置主要手段，给企业带来新的机遇与挑战，产业结构直接受产业政策影响，同时对企业营销活动产生影响；

（2）主要分析人均国民收入和居民年人均收入两个统计指标；

我国收入状况变化对企业影响产生两方面影响：一是居民消费由温饱型向小康型转型，二是弹性较大的消费需求增长速度惊人；

（3）居民储蓄，居民储蓄实质上是潜在购买力储蓄额增加，对高档耐用消费品的需求以及其它中长期消费会产生有利影响；

（4）消费结构状况，企业应根据我国消费结构变化特点和趋势，适时适量调整产品结构、档次，重视生产经营中高档产品。

2．试述推销人员推销步骤的主要内容。

人员推销是指企业运用推销人员直接向顾客进行介绍、说服工作，促使顾客了解、偏爱本企业的产品，进而采取购买行为的一种促销手段；人员推销是一种效果最好、费用最高的促销手段包括七个步骤：

（1）寻找和确定潜在顾客

（2）推销访问前的准备工作

（3）接近顾客

（4）介绍和论证产品

（5）处理异议

（6）结束推销访问

（7）善后工作

第五篇：管理学概论模拟卷

浙江大学远程教育学院试题卷

2006—2007学年冬学期（冬考）

A卷 课程代码名称__管理学概论__________ 学习中心________________ 年级专业（层次）______________ 学号 姓名___________

请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。

一、判断题：（每题1分，共20分）

1、泰罗是最早从组织的角度系统地研究管理并提出著名的十四条管理原则的学者。(x)

2、领导只要有权，下属自然会跟从。(x)

3、一般来说，企业管理幅度与管理层次的关系表现为反比关系。()

4、管理的首要职能是领导职能。(x)

5、认为人的动机强度取决于他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计的 激励理论为公平理论。(x)

6、组织目标的确定以提高效率为基本前提。(x)

7、一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。()

8、在行为科学发展阶段，梅奥所做的著名实验研究是霍桑实验。()

9、直线权力和参谋权力的关系是“参谋建议，直线命令”()

10、因事择人是人员配备的首要原则。()

11、“神秘化的组织”行使权力的方式基于领导者个人的人格。()

12、马斯洛的五层次需求理论依次是：生理、社交、安全、尊重和自我实现需要。(x)

13、、双因素理论是由美国心理学家亚当斯提出的。(x)

14、管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的()

15、有些因素既可以是保健因素，也可以是激励因素。()

16、管理的艺术性指的是管理的实践性。()

17、管理工作的基本内容是协调。()

18、管理者不仅要对自己的工作负责而且也要对下属的工作负责。()

19、科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。()20、组织文化是一种存在于组织成员之中的共同理解。()

二、单选题：（每题2分，共10分）

1、最早从组织的角度系统地研究管理并提出著名的十四条管理原则的学者是（C）。

A.泰罗

B.福特

C.法约尔

D.韦伯

2、一般来说，企业管理幅度与管理层次的关系表现为（B）。

A.正比关系

B.反比关系

C.同比关系

D.不确定关系

3、管理的首要职能是（A）。

A.计划工作 B.组织工作 C.领导工作 D.控制工作

4、认为人的动机强度取决于他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计的

激励理论为（B）。

A.需求层次理论

B.双因素理论

C.公平理论

D.期望理论

5、一般地，人们将管理幅度大、组织层次较少的组织称为（C）A.弹性组织结构

B.有机组织结构

C.扁平组织结构

D.锥型组织结构

三、简答题：（每题8分,共40分）

1、科学管理思想的特点是什么？

着眼于寻求科学的管理劳动和组织的各种方法，包括三个不同的理论学派，即科学管理理论、一般管理理论和官僚组织理论等学派。主张管理的科学化和专业化，并以提高劳动生产率为研究目标。

2、内部招聘的优缺点是什么?

优点：有助于提高组织成员的士气，促使有发展潜力的员工更积极自觉地工作，从而增强员工对组织的忠诚度；有助于降低招聘成本和提高选聘的正确性。缺点：不利于开拓创新，选择面较小。

3、一名合格的管理着应具备怎样的素质？

品德、良好的精神素质、知识、实际能力。这些知识和技能可以通过正规教育和不断实践获得。

4、权变理论的主要观点是什么?

它包括系统理论、权变理论、过程理论等。权变管理思想的最大特点是把研究重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。以满足社会和市场需求为前提，并且考虑到组织的社会责任；以提高投入产出率为出发点；所制定的目标值应尽可能高而合理。

5、组织目标有何特点？

差异性、多元性、层次性和时间性。不同的组织具有不同的组织目标，在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标，组织目标往往需要进行进一步的分解和细化才能成为组织成员的行动指南，完全随着时间的变化而变化。

四、论述题（15分）

1、结合实际说明如何做好组织工作

1.答案要点：1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构（2分）。2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题（3分）。3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原则：目标统一原则；分工协作原则；信息沟通原则；有利于人才成长和合理使用原则；逐步发展与经济原则（5分）。4）结合实际说明

五、案例（15分）

《副总裁要辞职……》

坐在上海飞往深圳的航班上，瑞鹏公司总裁郑建军心事重重。今天，他在苏州参加企业家论坛时，接到公司副总裁陶亚飞的辞职电话。郑建军立即提前赶回深圳，并和陶亚飞约好当晚在深圳观澜湖高尔夫球会的骏豪轩碰面。

瑞鹏的主导产品是电源适配器，在这个行业，大大小小的企业走的都是劳动密集型的路，比的也是各自的运营效率。以前，郑建军为公司的运营伤透了脑筋。三年前把陶亚飞招纳至瑞鹏旗下后，公司运营效率蒸蒸日上。而且陶亚飞很有创新意识，目前他就和他的副手吴江龙领着一帮人马在攻克GMX项目；一旦这个项目成功，公司产品的不良率和运营成本都会大幅降低。陶亚飞在这个关键时刻辞职，对瑞鹏会有不小打击。

在骏豪轩，陶向郑递交了书面辞职报告，他的辞职原因是“累”。对陶不愿吐露真实想法并且去意已决，郑建军感到很是失望。和陶分手后，郑建军立即打电话给公司人力资源总监薛绍安，约好第二天在公司商量如何应对陶辞职这件事。

薛绍安对陶亚飞的离职并不感到特别意外，早在一年前，他就已经察觉到了郑建军和陶亚飞之间的芥蒂。当时，公司打算派陶亚飞到苏州筹建一个工厂，但陶亚飞拒绝了这个重任。郑建军对此很不满，自那以后，他就不再像以前那样扶持陶亚飞了。不仅如此，半年前，郑还当众向陶发难，弄得陶有些心灰意冷。

薛绍安告诉郑建军，他怀疑陶亚飞离开瑞鹏后会跳到竞争对手海兴那儿。郑建军大为惊讶，一怒之下，他想起诉陶亚飞泄漏商业机密。但公司法律顾问何庆认为，瑞鹏没有和陶亚飞签订竞业禁止条款，而且目前也没有证据说明陶亚飞向海兴泄漏了瑞鹏的商业秘密，因此，即使打官司也没多少胜算，他建议今后招聘关键人员时签订竞业禁止条款。但此建议遭到了薛绍安的强烈反对，因为在瑞鹏所处的这个行业，几乎没有哪家公司会和员工签订这种协议，这样做会削弱瑞鹏对人才的吸引力。

让薛绍安最为着急的是谁来接陶亚飞手上的这一摊子事，吴江龙虽然自始至终都参与了GMX项目，但他的能力不如陶亚飞，而且薛绍安还担心如果陶亚飞去海兴的话，吴江龙和其他项目组成员会跟着陶亚飞走。郑建军本来是坚决推举吴江龙来接受GMX项目的，但一听说“吴会跟着陶一起走”，他也不知如何是好。

讨论中，公司董事会元老级人物——谢启东给郑建军打来电话，陶亚飞要走的消息已经传到了谢的耳朵里。谢对陶离职一事很不满，因为在大多数董事眼里，陶亚飞是公司的顶梁柱。随后，薛绍安又提出了一个棘手的问题，如何向员工解释陶离职原因？郑建军建议，就说陶亚飞能力不适合公司发展需要。薛绍安立即反驳了这个提议，因为业内人都不会相信这个理由。

在去和摩托罗拉的人商讨双方下半年合作事宜之际，郑建军又发现自己面临着一个新问题：陶的离开会不会影响日后与摩托罗拉的合作？

阅读以上案例后，请回答下列问题：

1、你认为该公司人力资源部存在的问题是什么？（7分）

2、作为公司总裁在对下属的管理中存在什么问题？（6分）

3、请你运用激励的有关理论，讨论公司应对陶亚飞这样的员工该怎样有效激励？（7分

1、人力资源部存在的问题：没有做好人力资源规划工作，主要表现在未建立完善的关键岗位人才储备体系。战略人力资源管理不仅要求创造组织的合力，还要求创造人才的可替代性，以创造组织的长治久安；反馈机制不够完善。如薛绍安，一旦发现苗头，就应及时向郑汇报；另外在员工知识产权保密和防止同业竞争，继任者计划，公司管理层领导力等方面也存在着问题（写出两点并适当展开5分）。

2、作为公司总裁在对下属的管理中存的问题：总体上领导艺术欠佳，上下级之间缺乏有效的沟通，没有发挥对下属的指导、协调和激励作用。（4分）

3、按马斯洛需求理论或双因素理论等（理论阐述2分），指出对陶亚飞这样的人力资本型人才，除了传统的外部激励之外，更需要内部激励，即工作本身能给他们带来什么。陶亚飞在瑞鹏公司的报酬仅低于公司总裁，显然，他的“累”不是“物质待遇”问题，而是“精神待遇”问题。因此可以采取：如股权激励、授权和参与等方式