负责人-培训心得

第一篇：负责人-培训心得

负责任培训心得

首先感谢公司给予我培训学习的机会，通过参加2011年3月5日公司组织的中旭集团王笑菲老师主讲的光碟培训学习，感触很多。这次培训中给我最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题，要对事情的后果承担百分百的责任。

在王笑菲的光碟讲座中始终围绕着“坚守承诺”、“结果导向”“永不放弃”三个标准来阐述“百分百负责任”的观点。我不再对培训内容进行重复，只是浅谈一些我对本部门工作个人观点。

一、坚守承诺

“坚守承诺”做讲信用的人！

作为办公室主管我所做的工作，既要为公司领导服务，也要为公司各部门提供服务，主要负责的是行政后勤，包括食堂，宿舍，起草和下达行政通知，办公用品的发放，安全保卫，协调各部门工作等等，工作很杂又很细。从我的个性和行事风格看，“先做人，后做事，真诚待人，凭良心做事”是我一直以来的行事准则，我不会因为别人不了解我的工作而不去做，我不能保证自己做的最好，但要求自己做得更好。坚守做人诚信的承诺，坚守凭良心做事的承诺、坚守职业操守的承诺、坚守本工作岗位职业标准的承诺！这些就是我在实践着对公司的承诺！

二、结果导向

对王笑菲提出的结果导向的观点，我觉得就是我们工作的目标，要以正确的目标为导向，从而得出正确的结果。作为办公室人员我会尽我自己最大的能量，高效完成领导交予的各项任务，保证交给领导的是正确、有效的工作结果。

三、永不放弃

在通往正确结果的道路上往往布满了荆棘与坎坷，正所谓成功路上多磨难。如果我们办公室人员把“永不放弃”变成自己的习惯，当我们想要放弃的时候，永远不要对自己说“不行了，我实在做不起来了”之类的泄气话，要不断地告诫自己“再坚持一下，我可以做到再往前多走一小步”。长此以往，如果我们办公室人员已经把“永不放弃”变成我们自己的习惯，我们怎么会不成功呢？

此次培训的心得还有很多，不再多赘述，相信会在日后工作中丝丝体现。感谢公司为我们提供这样好的工作和学习环境，感谢公司为我们提供这样好的学习机会。相信我们恒信公司每一位员工都会对自己的人生、对自己的行为以及对公司负起100%的责任。

办公室 2011年3月8日

负责任培训心得

——做一个当事人，负100﹪全责

月底公司举办了西点执行力课堂培训，通过本次培训进一步使我对执行力有了深刻的了解。

1.工作中没有借口，失败没有借口，人生没有借口。

在实际工作中，我们难免会有种种理由、借口来搪塞因未完成的工作。要说“没有任何借口”这看起来很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。这次培训让我明白了，无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责，做一名合格的当事人，怎样做才能成为一名合格的当事人呢? 我认为要拥有：毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间．选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题时，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。

很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，一旦养成习惯，就变得理所应当。人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长过程。一旦某种习惯形成了，就具有很强的惯性，很难根除。它总是在潜意识里告诉你，这个事这样做，那个事那样做。在习惯的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也会觉得理所当然，特别是当你在面对突发事件的时侯，你的惯性就表现得更加明显。

比如，在工作中以某种借口为自己的过错开脱，开始你可能会沉浸在借口为自己带来的暂时安全之中，但是这种借口所带来的“好处”会让你在以后的工作中，惯性的接受了这种寻找借口的行为、言语，这会让你的工作变得拖泥带水，没有效率，会让你变得消极，最终一事无成。

找到开脱理由的多数原因就是责任不清，分工不明，相互推脱。我觉得我们公司让每位员工签署的责任协定在很大程度上就解决了这个问题。签下责任协定让每位员工都做出了公开的承诺，往后推卸责任的借口就没有了。每月各部门定的工作计划评分也是兑现责任的一种体现。如果你不努力去实现承诺，完成你所定的计划，就会尝到失败的苦果，你承诺了100分，就必须责无旁贷的完成一百

分。

因为我们都是当事人，因为我们都靠结果生存！2.面对问题，迎难而上，积极、乐观地克服困难。

这一点要学习亮剑精神——面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，狭路相逢勇者胜。即使倒下，也要成为一座山，一道岭，剑锋所指，所向披靡。

工作中我们常常会遇到各种各样的困难，我们是临阵退却？还是知难而上？是把这些问题上交给领导？还是想方设法自己解决？可以肯定，如果我们选择了前者，将会无所作为。

我们要向李云龙带领的团队学习，学习他们那种毫不含糊地拔剑就上，绝不退缩的精神；我们要向那些身残志不残的人学习，学习他们那种永不言败，迎难而上的亮剑精神！

因为我们都是当事人，因为我们都靠结果生存！3.养成良好习惯，在工作中学习

人的一生中会养成很多种习惯，有的是好的，有的是不好的。良好的习惯对一个人影响重大，而不好的习惯所带来的负面作用会更大。

工作是任何职业人员的第一课堂，要想在当今竞争激烈的商业环境中胜出，就必须学习从工作中吸取经验，获取有助于提升效率的资讯。

不论是在职业生涯的哪个阶段，学习的脚步都不能稍有停歇，我们要把工作视为学习的殿堂，自我监督，别让自己落在时代的后头。

因为我们都是当事人，因为我们都靠结果生存！

第二篇：银行网点负责人培训心得

银行网点负责人培训心得

第一篇：银行网点负责人培训心得

银行网点负责人培训心得

员工的是事，就是我们的事，这句话让我记忆深刻。一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据其特点安排合适的岗位，有困难帮助其解决，营造出家的氛围，使每一个人都能开开心心的上班才是关键。团结的家庭不在于地理位置及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难。培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。面对工作压力，要注意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。

客户是我们的镜子，你怎样对待客户，客户就怎样对待你。没有客户，银行的发展无从谈起。对于客户服务，要站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求，注重细节，在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用卓越的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。

在工作中，我们最常接触的人就是员工和客户，对内团结好一起奋斗的同事，对外和员工一起服务维护好我们的客户，当然此次培训并非就这两方面内容，但维系好这两方应该是最关键的基础工作，在此基础上的网点服务、业务营销、风险防范才能稳步提升。此外，各部门经理、支行负责人就相关政策的解读、产品知识的宣讲、管理经验的分享等进行了很好的培训，我们需要结合自身网点的不足，适时借鉴好的经验做法，进一步完成好今后的工作。

第二篇：农信系统网点负责人培训心得体会

5月23日，福建省农信系统2014第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。

这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。

1、内务

8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。刚开始的时候我还很不理解，觉得很费事很烦人很形式。但是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。试想一下，网点负责人每天要面对各种各样的客户，要处理很多事情，甚至是棘手的事情，同时还有解答客户各种各样的问题。如果我们没耐性，就无法让客户满意，这样肯定会影响到工作。另外基层网点的事情比较琐碎，大到营业网点装修，小到更换灯泡，都需要我们去处理。如果我们缺乏耐性，我们是无法胜任负责人这个岗位的。俗话说“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚忍不拔意志的人。所以别小看折被子，我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。

2、学习

8天的日子里，一共有5位老师为我们授课。通过学习，我看到了我们与大中型银行之间不小的差距，不仅是在管理上，同样也存在于服务意识上，这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。农信的底子薄，起步晚，造就了我们今天落后了同行的局面。然后在省联社领导的带领下，通过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有了很大的发展，很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距，并且发展了具有农信特色的电子产品，比如居家银行。虽然我们还是存在一些薄弱的地方，但是通过学习和借鉴，我们就能不断地完善自我，超越自我。俗话说“学如逆水行舟，不进则退”，在当今竞争日益激烈的金融环境中，如果你不努力进步，必然加剧与同行间的差距。

3、宿舍安排

半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的团队协作的意识。我的宿舍10个人刚好来自福建各个不同地市，刚开始几天挺压抑的，感觉很生疏，也缺少交流。慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉，慢慢我们变得了默契，通过宿舍内务评比，我们学会了团结协作。我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，因为在以后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要团队协作。宿舍的安排培养了我们之间的默契，这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。

4、后勤组

本次培训，后勤部做到了统筹兼顾。从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助，安排得井井有条，让我们可以从容地学习。而且当我们遇到一些问题时，他们马上就帮我们解决了。负责200多号人的起居和学习也是比较繁重的工作，然后他们做到了，而且做得很棒，也让我们学习了如何在日常工作中分清主次，抓住重点，统筹兼顾。

5、课程安排

省联社领导高度重视本次培训，安排课程非常到位。首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下心来认真学习，学以致用、融会贯通，更好地运用到日常工作中。

开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师——舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课——如何提升农信营业网点的核心竞争力。这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度，感染着每一位在场的学员，她对人生的视角，不断完善自我的诉求，不断勾画出与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图——培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。“品格+能力=信任”，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。“客户发展，银行发展，个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。客户是银行的衣食父母，员工的发展是建立在银行的发展的平台上。

接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了《贷款定价》。如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。定价过高，会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担，或是抑制客户的借款需求，使

之转向其他银行或通过公开市场直接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。

然后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情，在她的带动下，课堂的气氛相当活跃。蔡老师的课通俗易懂，形象生动。特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。

最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广，通俗易懂，让我们对卡业务有了更深的了解。

回顾8天的学习，我学到了很多日常工作中学不到的知识，在以后的工作中我要融会贯通，学以致用。最后我想用鄢理事长的话作为自己奋斗的目标：“学习上是标杆、业务上是行家、操守上市楷模、敬业上是表率。”

第三篇：银行网点负责人演讲稿

李明竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事

大家好！

首先要感谢党委给我们创造了这次机会，让我们用更高的要求审视自己、展现自己，更要感谢各级领导和同事们多年来对我的指导和帮助，给了我走上这个讲台，参加网点负责人竞聘的自信和能力我叫**，中共党员，大学本科学历，98年入行后，一直在基层网点从事个人金融工作。几年来，我恪尽职守、勤奋学习，从柜员、大堂经理到客户经理，柜员主管，扎实的一步步努力提升着自己的能力。我相信自己已经具备担任基层网点负责人职务的基本条件，能胜任此项工作。

我的竞聘优势是：

首先，我具有丰富的基层工作经验。十几年来的基层网点工作经历历练了我，使我深刻的认知了个人银行业务在银行工作中的地位、作用；明白做个人银行业务负责人所必备的素质和要求。同时，我对网点的柜面操作、客户服务、产品营销、内控管理等各个关键岗位都有着充分的了解和认识，积累了丰富的业务知识和工作经验，在业务管理、风险制度建立、建设高绩效营销团队等方面悟出了一些做好管理工作的方法。

其次，我具备较好的团队意识，具备一定的管理和协调能力。多

年的一线管理岗位工作，使我具有良好的交际沟通能力和团队合作精神。在团队建设方面，善于发现员工的个人优势，乐于帮助他们成长；我善于营造良好的竞争和合作氛围，促进大家团结协作。在内部管理方面，我能做到工作思路清晰，头绪分明，同时具有较强的口头表达和综合分析能力。

第三，爱岗敬业，有强烈的责任感。我认为，作为一个合格的基层网点负责人，不仅具备学历、能力、更重要的是要有较强的责任感和使命感。我深深热爱着个人金融工作，我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为信条，虚心好学、勇于探索，对建行事业有着高昂的斗志。

本次竞聘，如果我能得到行党委的信任和认可，竞聘成功，将在以下几个方面做出努力。

一、以落实网点转型为抓手，建设一只和谐高效的团队

基层网点的工作经历使我深深体会到打造一只高绩效的团队，在网点发展中的重要性和关键性。我会以网点转型为抓手，通过高效的考核机制，增强网点员工的责任感与集体荣誉感，从而增强网点员工的凝聚力和战斗力。

首先，我会通过坚持每日晨会制度，落实当天工作重点及学习文件资料，让每个柜员知道今天该做什么，为什么这样做，与别人的差距在哪，给每位有成绩的柜员加以表扬，让他们在愉快中开心工作，对其他员工起到触动的作用。其次，我会建立高效的考核机制，让每个岗位人员都各尽其职，认清责任，贯彻执行上级下达的各项任务指

标，激发人员斗志。第三，我会关注并帮助员工成长，组织人员认真学习业务知识，做到业务样样熟、样样通、样样精。掌握金融产品优缺点，认真负责的为客户推荐金融产品，把最合适的产品卖给最合适的人。

二、把握工作重点，以服务、渠道建设抢夺客户资源

首先要挖掘优质客户源，提高优质客户占比。对客户进行差别化管理，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向，对客户有所取舍，加强与重点客户的沟通与联系。为客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务，增强对客户的吸引力，从而提高优质客户占比。

第二，要主动走出柜台，积极营销。对市场动态进行认真的分析和研究，及时掌握信息，并根据相关信息，积极主动开展工作，带领员工走出柜台，走进市场寻找新的客户源。

第三、搞好特色营销，扩大业务。在保持现有业务的基础上，向客户提供源源不断的金融新产品，以此来满足客户的需求。为客户进行个人消费贷款、电子银行、信用卡分期等新产品的宣传，提高网点中间业务收入。

第四、提升服务水平和层次，丰富服务内涵。加强员工技能训练和服务技巧训练，使员工的岗位技能和服务水平提升到一个新的高度，做好每一个细小环节，解答好客户的每一个提问，让客户真正感受到我行优越性，增强网点的竞争力。

三、开心工作，安全第一

网点安全工作时防范金融分析按的重中之重，马虎不得。安全是高效运营的基础，是安全成绩的保障。每日按时登机网点安全日志，理性检查安全设施，发现问题及时上报及时处理。杜绝风险的发生。严格控制联动门管理机制，做到出入合格监控设施每日检查，每月做少两次安全学习，风重大节日前进行安全教育，增强人员的风险意识，让每位人员熟知防火器材，做好防火、防抢等安全保卫演练，让我们高效营运，安全第一，开心上班，安全下班。

我没有华丽的辞藻，但有一颗对工作的热心，和做好工作的信念。如果竞聘成功，我一定不辜负行党组和同志们对我的希望，努力拼搏、锐意进取，带领我的团队积极完成市分行下达的各项工作任务。如果落聘，说明我同组织上的要求还有一定的差距，我也会积累一份经验，找出差距与不足，在今后的工作中，加倍努力，迎头赶上。

李开复先生曾经说过：成功是不断超越自己，就是“做最好的自己”。希望行党委能给我这个机会，我会全力以赴，在不断的进步和超越中，为建行事业付出最好的自己！

谢谢大家！

第四篇：银行网点负责人竞聘

尊敬的各位领导：

大家好！

我很荣幸能够参加此次竞聘，感谢行领导提供这样一个平台，不仅是展示自我、认识自己的机会，更是相互学习、相互交流的机遇，我竞聘的岗位是xx支行网点主任。

我叫xx，现年xx岁，xx学校金融学专业，中共党员。xx年毕业进入xx银行工作，先后从事过柜员、事中监督和会计业务综合岗位，熟悉我行的对私、对公业务。xx年来我始终勤勤恳恳，任劳任怨，爱岗敬业，在xx年和xx年被评为“xx支行先进个人”光荣称号。

xx支行网点主任这个工作岗位不仅仅是一个有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的工作责任。要挑战这个岗位，挑起这份责任，需要能力、自信、真诚和强烈的敬业精神。经过综合权衡，我觉得我具有以下竞聘优势：

一、我具有较强的工作责任心和进取心。饱满的工作热情和高度的责任心是我前进的动力，在工作中，无论是在什么岗位，我都始终坚持着对自已负责、对工作负责、对网点负责的态度，以十分的热情，尽心尽力、尽职尽责地做好每项工作，完成每项任务。

二、我具有较好的政治素质和职业素质。我谦虚、谨慎、诚实，为人正直。在工作中处处以共产党员的标准要求自己，同时我也认真学习党和国家有关金融的各项方针、政策和基本规章制度，熟悉金融法规，自觉遵守员工行为守则，热爱本职工作,认真履行工作职责。

三、我具有娴熟的业务经验。入行以来我一直在一线工作，从事过不同的岗位，能够掌握我行的各种柜面业务操作和各项制度，我凭借着强烈的敬业精神、认真的工作态度和较强的工作能力，为我的工作积累了丰富的经验，提升了业务水平和业务素质。

四、具备了较强的沟通协调能力。在xx支行从事对公岗位时，积极与财政各单位相沟通，得到了单位的一致好评，提高了自身的社会交往能力。工作上能团结同志，正确处理与领导和员工的关系，使各项工作在和谐的环境中有条不紊地开展。

如果此次竞聘成功，让我走上网点主任这一工作岗位，我将不负众望，不辱使命，开拓创新，以下是我的一些工作打算（设想）：

一、摆正位置，认清职责，当好参谋和助手。做为网点主任应当摆正自己的位置，正确认识和看待自己，在自己的职责及领导授权范围内开展工作，以强烈的配合意识当好助手。揽事不揽权，到位不越位。充分发挥主观能动性，以热情的参与意识当好参谋。结合上级的要求和分管的工作，摸实情、找差距，及时提出新思路、新办法、献计献策。

二、积极营销，扩大中间业务。营销既是我行实现利润的重要手段，又是我行持续发展的需要。我们不但要维护现有的客户资源，还要加大挖掘潜在优质客户，积极主动开展工作，带领员工走出柜台，走进市场寻找新的客户源。对客户进行差别化管理，实行差异化营销，在营销中注意组合搭配，根据客户对银行的贡献度确定营销的方案，为客户进行理财产品、缴费一卡通、手机银行等优质产品的宣传，提高我行中间业务收入。

三、提升服务水平，树立我行良好形象。服务是立行之本，我们只有坚持优质服务，提高服务质量，把优质服务贯穿于业务发展的全过程，才能持久赢得客户、赢得市场。想客户之所想，急客户之所急，使客户达到满意才是我们的宗旨。加强员工服务培训，提升服务水平，为我行树立良好的企业形象。

四、强化管理、防范风险。强化员工管理，不断提高员工政治思想和业务技能水平，加强职业道德教育，严格工作纪律，转变工作作风，强化业务技能；正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，把防范风险放在首位，不仅自身要执行规章制度，还要加强员工风险防范学习,不断提高风险防范意识，减少操作风险，保证各项业务健康稳定发展。

尊敬的各位行领导，如果承蒙厚爱，让我走上这个岗位，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在竞争中完善自己。我将不负众望，不遗余力地做好本职工作，为我行的发展奉献我的智慧和力量，为我行的发展做出更大、更多的贡献！谢谢大家！

第五篇：银行网点负责人竟聘报告

竞聘报告

大家下午好！首先感谢支行领导提供了这次公开竞聘的机会！同时也感谢各位评委在此倾听我的工作汇报！我竞聘的岗位是网点负责人副职。

公开竞聘为一线优秀的年轻员工搭建了展示能力发挥水平的平台，拓宽了员工的职业生涯规划发展之路。既是提高我行营销服务和市场竞争力的重要举措，又是我行企业文化和价值观的重要体现。按照这次竞聘方案的要求，我就竞聘岗位和个人的有关情况汇报如下：

一、基本情况及工作经历

我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分别取得社会资格认证经济师和金融理财师。

1989年7月毕业后进入平度支行工作。分别在常州路、荷花湾储蓄所、现平度二支行从事过出纳、会计、综合柜员等工作。2014年4月调城阳支行营业部工作至2014年5月，从事过对公现金柜、低柜等工作。2014年5月调崇阳路支行从事综合柜员工作。2014年12月调任明阳路储蓄所营业经理至今。

二、近年来的主要工作

近年来，伴随着城阳支行业务的蓬勃发展，网点建设的快速扩容，领导和同事的关心帮助，工作中注重培养自己良好的学习钻研能力。使自身的专业知识、工作经验、专业技能得到很大程度的提高。

在营业部从事低柜工作时完善地处理过旧系统下的存款人死亡过户后重置密码、客户住院非现场重置密码等较为复杂的业务，既方便了客户又提高了我行服务的美誉度，并及时将处理流程写成案例分析分别被分行、总行网讯采纳。操作客户注册电子银行高风险业务时仔细审查审慎操作，有效地识别出客户注册电话银行、领取u盾、绑定账户转账时由会计代签字事实。让客户整改后对之进行比较全面的风险提示。不久客户被犯罪分子通过电话银行诈骗资金48万元。由于识别在前，提示在后业务操作没有瑕疵，从而有效规避了我行被客户法律诉讼的风险。工作中还注意利用业务平台配合大堂经理进行柜面营销，在2014年曾获分行首季开门红活动营销双状元奖励。2014年首季开门红活动中支行信用卡营销遇到瓶颈时，仔细研究发卡政策，结合代发工资业务营销了我行对公客户“青岛至五纤维制品有限公司”，批量以“猪”福卡800余张为代发工资介质。保证了我行信用卡指标的完成。

在崇阳路支行组建期间，被领导培养成核心柜员后，用心学习体会其营销技能、服务意识以及组织、指挥、鼓舞员工的艺术。准确地了解团队的目标并变成积极地行动计划。2014年8月份参加分行组织的中年员工综合业务技能比赛取得了第六名得好成绩。10月参加分行组织的金融理财师培训取得了资格认证。返岗后尽己所能以崇高的职业道德、良好的职业素养、先进的营销理念、审慎合规的操作对新员工起到了良好地传帮带的作用。配合领导打造了一支极富市场竞争力的优秀营销团队。2014年该网点良好的存款形式充分印证了这一点。

到明阳路储蓄所工作后，我又从另一层面审视了自己的工作。既把崇阳路筹建的优良经验体会全部带到新网点，又注重自身岗位转变后的充实提高。在行领导和高级业务运行经理的指导下，我迅速转变角色仔细认真地研究学习网点业务运行、安全营运、内控管理、案件防范、客户服务等规章制度及操作流程以及网点日常的管理程序。配合网点负责人根据我行

内控管理的要求落实好网点岗位分离、事权划分、岗位制约、案件防范、服务管理、客户营销、监督检查等制度并以岗位职责书的形式加以明确。根据业务需要建立健全了《交接登记簿》、《重要区域人员出入登记簿》等电子和手工登记簿13套。对簿本的登记、记载、使用责任到人作出规范。做好了网点的建章建制工作，为将来网点的稳健经营和快速发展奠定制度基础。特别是支行召开柜员岗位职能转变、网点职能转换，将网点作为我行营销的主阵地的会议后。迅速调整思路，由注重业务管理向营销和业务管理并重发展。通过与网点负责人的交流，在支行对网点下达的绩效合约书的指导下，辅助其厘清工作思路，做好员工的培训教育工作以崇高的职业道德、良好的职业素养、先进的营销理念、审慎合规的操作，打造同业中服务和营销竞争力最强的优秀团队。通过指标研究分析分解以理财的观念和方法去维护客户、拓展客户，做到精准营销客户有效防范风险。

充分利用晨会、例会平台做好网点服务礼仪和流程的固化、制度规定宣讲、风险点点评、掌握产品推介要点、工作心得分享等一系列工作。逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系，在确保服务规范化基础上，提升对个性化客户需求的满足能力。提高网点综合服务能力和同业竞争力,创建服务品牌，提升网点服务水平，为客户提供一流服务体验。服务客户的同时注意了解客户的现实需求，提高客户非现实业务需求的敏感度，重视挖掘客户的潜在需求，及时有效地推广营销合适的产品和服务。通过产品链、服务链提升客户价值，提高客户忠诚度。通过客户营销客户，扩大网点营销层面。

主动营销行动上通过合理有效的人员岗位安排，产品营销培训，营销方案准备，营销行动策划上积极支持协助网点负责人的“跑市场、进社区、下单位”以及与客户的联谊活动。业务辅导上，先于柜员弄通弄懂规章和操作流程。疑难业务协助柜员处理后总结汇总制成案例，人手一份用于指导柜员再次处理该类业务时，做到手中有范例心中有数。

在网点负责人受伤休假期间，主动承担起网点的营销管理、日常管理、业务管理、服务管理、内控案防管理工作。多了些责任意识，少了些休息时间。知道支行人员偏紧，理解行领导的难处，长达70多天的时间里因家事只休息了3天。期间成功地培养了新员工的上岗适岗，成为网点业务处理的新生力量。在行领导的正确领导和整个团队的共同努力下8月5号，网点即完成了支行绩效合约书中的个金大指标——储蓄存款全年任务新增存款7944.6万元，其他具有市场竞争力和经济增加值的指标亦保持了较好的发展。

我常常这样想，如果说我在工作中有点收获的话，是组织的培养、领导的关爱以及同事们的关心与帮助，才使我一步一步走到今天，有机会向你们汇报工作。我只有将心中这份感激与感念之情常存于心，使之成为工作不懈追求的动力，才能报答各级行领导和同事们的多年教育、培养和关爱。借此机会，我向你们表示忠心的感谢！同时，我在工作中存在的一些缺点和不足请行领导和各位同事的不吝赐教或善意提醒助我改正。我会在今后的工作中努力克服以便在岗位上做出应有的贡献。

三、对竞聘岗位的工作设想

如果得到各位领导和同事的信任和支持，我将加快自己的角色转换位，审慎合规履职。

（一）加深自己的角色认知，谨记自己的岗位价值（经营管理直接责任者、服务和产品销售具体组织者、内控第一责任人、团队带头人、品牌推动者），牢记自己的职业操守（诚实守信互信共赢、廉洁从业秉公办事、勤勉尽职忠于职守、客户至上高效服务、作风民主、代号团队、守法合规依纪）履职，不断提高自己的履职能力，团结同事辅助网点负责人做好各项工作。

（二）根据我行内控管理的要求，通过岗位配置配合网点负责人注重团队建设。营造和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。通过岗位培训提高成员的业务知识和服务技能；完善考评激励机制调动成员的积极性、主动性、创造性；结合网点所涉业务通过《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》的培训学习，培养成员的风险防范和合规操作意识。辅之以思想教育工作发挥团队精神，使整个团体具有高度的责任感，使命感和较强的凝聚力、竞争力。制订切实可行的管理办法，注重制度创新，以制度促管理，以管理促经营。

（三）尽职提醒网点负责人把提升营销能力发展作为主题。营销既是我行实现利润的重要手段，又是我行持续发展的需要。培养提升自己和团队的市场拓展能力、沟通能力和客户关系维护能力。通过研究开拓目标市场，分析客户需要、欲望和需求。将支行的绩效合约书指标目标化并制定有效的营销方法和策略构建网点全员营销体系，形成大堂经理、柜员、理财经理、网点负责人多层次营销，发挥团队营销功能。充分利用mova系统的分析、筛选功能对优质客户上门推介营销。

（四）配合网点负责人强化服务理念。服务是立行之本，只有不断地增强服务意识，强化服务措施，提高服务质量，创新服务手段，充实服务内容，保持优良的服务态度和服务环境，才能持久赢得客户、赢得市场。通过服务创造价值的理念培训，强化员工客户至上、主动服务、注重细节的服务理念。处理好业务营销和柜台服务的关系，稳定和发展优质客户。把自己的工作变成传递温馨的窗口，树立工行的良好形象。唯有如此才能为各项业务的营销工作打下良好的基础。

（五）配合网点负责人在工作中坚持以人为本。这也是我行企业文化的基本价值趋向之

一。社会分工的细化形成了一个“人人为我，我为人人”局面。人是生产力中最重要、最活跃的因素。因此在工作中我们要对内践行依靠人、尊重人、关心人、培育人、成就人的企业文化。让员工人尽其才，能力尽显，创造受鼓励，贡献受尊重，实现员工价值最大化。对外要竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品和服务，实现客户价值最大化。从而使员工价值目标与网点目标有机融合，进而实现网点价值最大化。

四、对竞聘的思想认识

如果竞聘成功，我一定以积极乐观态度、持续饱满的热情、牢记职业操守。与网点负责人搞好团结在工作中真抓实干与网点负责人共同承担业务发展带来的精神压力，配合他共同应对激烈的同业竞争面临的复杂局面。不辜负各位评委今日的神圣选择！如果不成功，我一定会保持平和的心态在现岗位上尽职尽责地工作！

最后，让我再次感谢领导给我这个难得的竞聘机会，感谢各位评委和在座的所有听众对我的支持和鼓励！

第三篇：银行网点负责人培训心得

银行网点负责人培训心得

员工的是事，就是我们的事，这句话让我记忆深刻。一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据其特点安排合适的岗位，有困难帮助其解决，营造出家的氛围，使每一个人都能开开心心的上班才是关键。团结的家庭不在于地理位置及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难。培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。面对工作压力，要注意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。

客户是我们的镜子，你怎样对待客户，客户就怎样对待你。没有客户，银行的发展无从谈起。对于客户服务，要站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求，注重细节，在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用卓越的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。

在工作中，我们最常接触的人就是员工和客户，对内团结好一起奋斗的同事，对外和员工一起服务维护好我们的客户，当然此次培训并非就这两方面内容，但维系好这两方应该是最关键的基础工作，在此基础上的网点服务、业务营销、风险防范才能稳步提升。此外，各部门经理、支行负责人就相关政策的解读、产品知识的宣讲、管理经验的分享等进行了很好的培训，我们需要结合自身网点的不足，适时借鉴好的经验做法，进一步完成好今后的工作。

第四篇：重庆市青年文明号负责人培训心得

重庆市青年文明号负责人培训心得

彭水通航处谢静

作为彭水通航处青年文明号创建负责人，我有幸参加了重庆市青年文明号活动组委会举办的2012重庆市青年文明号负责人培训班。此次培训时间为3天，培训内容为理论学习和拓展训练。在培训期间，团市委副书记张果同志为我们举行了开班典礼。团市委城市青年工作部部长段炼同志为我们进一步阐述了青年文明号创建的工作要点。同时，我们还学习了市委宣传部副部长、重庆大学杨清明教授的《把握核心价值，提高文化素质》与西南大学政治公共管理学院、马克思主义学院副院长邹顺康教授的《职业伦理与职业道德》的专题讲座。拓展训练以独特的培训模式和新颖的培训项目，激发了我内在的潜能，磨练了我战胜困难和解决问题的能力，增进了对集体团队的理解与责任心。以下是我对此次培训的心得体会：

一、更加深入理解创建青年文明号的重要意义 团市委副书记张果同志对我们讲到：“青年文明号是服务党政中心的重要力量，是促进青年发展的平台，是彰显青年文明新风的载体，是推动组织建设的重要依托”。虽然有人曾经不看好我们，但随着时间的推移、年龄的增长，我们日渐成熟，有了责任心，也开始思考民族荣誉和

国家前途。尤其是在2008年5.12汶川地震及奥运圣火护卫战中，我们作为有力的中坚力量，充满活力地宣传了爱国、正义、人生的积极思想。正如有一位伟人曾经说过：“我们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳”。创建青年文明号，不仅仅是为了获得这一崇高的荣誉，我们倡导的是高度的职业文明、职业道德、职业技能、职业水准的统一，是为了保持和激发广大青年旺盛的生命力。作为青年文明号创建负责人，我更要首先体现青年文明号的先进性、成长性、文化性和开放性，以此引导全体青年职工团结形成合力。在创建活动中，我们要将青年文明号的创建与中心工作相结合，与青年成长相结合，与社会的需要相结合，因为创建活动是推动单位文明进步的重要动力，是培训和造就单位转型青年人才的有效途径，是服务乌江水运、服务沿江经济、服务流域百姓的有效形式。

二、遵循职业道德，提高文化素质

杨清明教授与邹顺康教授为我们主讲的《把握核心价值，提高文化素质》和《职业伦理与职业道德》的专题讲座，使我深刻理解到在职业生涯中所必备的一些职业操守。文化的内涵分为大文化、中文化、小文化，即人类属性、社会属性与个体属性，文化的本质是价值观。江泽民总书记曾经说过：“我们党要始终代表中国先进文化的前进方向”。而作为我们青年一代，是服务党政中心的重要力量，更要清醒的认识到自己的价值观，明白自身的价值，大力发展先进文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化。

“道德”是人们共同生活及其行为的准则与规范，而“职业道德”，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。在单位上，同事之间的互敬互助、上下级之间的理解与支持都是一种职业伦理关系，这种关系是双向的，是在从事职业活动的过程中所构建起来的人伦关系；而职业道德则是单向的，职工对本职工作的行为态度、责任心都是遵守职业道德的具体表现。职业道德对于一名管理人员来讲，则提出了更高的要求，管理者良好的职业道德是职工的表率，是推动单位和谐、提高整体文明素质的重要力量。而制定一套行之有效，保证职工队伍的精干、优化、高效，促进通航管理工作持续、健康、快速发展的管理制度是引导全体职工遵循职业道德的有效途径，也能较好地体现青年文明号的管理特点。

三、增强凝聚力，发挥团队优势

在整个培训过程中，最具有挑战性的是拓展训练。原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。通过精心设

计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。我们参加了时速极限、毕业墙和钻电网项目。给我留下印象最深的是钻电网与毕业墙项目，面对高压电网，参加者必须同心协力，尽量避免伤亡，以最小的代价换取最大的胜利。在队长的指挥下，我第一个钻电网，当时把事情想得太过简单，认为凭自己的个人力量可以成功完成，没想到结果是以失败告终，并且还浪费了极大的一个网孔，钻电网的规则是碰到了网线那么这个网孔就作废，意味着我们已经浪费了一个极好的资源。在第二次行动中，我们消除了好胜与莽撞的心态，改变沟通方式，合理分配有限的资源，依靠团队的力量终于顺利地完成任务。毕业墙是指团队在没有任何器材的情况下共同努力翻越4米高的墙壁。望着那些站在墙下托人翻越和墙头拉人上墙的队员，我的心灵受到深深的感触。我们青年一代就像那正在爬墙的队员，有工作经验更加丰富的资深同事甘为人梯的托着我们，也有赏识我们的领导厚德载物的提携着我们。所以，在自己努力奋斗的同时，我们更应该怀着一颗感恩的心，去对待任何人、任何事。

四、今后的工作思路

通过两天的青年文明号负责人培训，使我更加深刻认识到青年文明号活动的目的意义和精神内涵。在接下来的创建工作中，我将进一步动员和组织全体青年职工积极参

与到青年文明号创建活动中，切实加强自身建设，提高思想觉悟，正如青年文明号号歌唱的那样“让我们的青春值得骄傲，让我们的人生值得自豪”。

二〇一二年三月二十三日

第五篇：自治区青年文明号集体负责人培训心得

自治区青年文明号集体负责人培训心得

参加'自治区青年文明号'集体负责人赴青岛>培训心得

题记：笔者作为新疆监狱人民警察，带着无限骄傲和荣光行走在自己的职业中；作为一名团干部，带着责任、梦想和力量时刻准备着。笔者很荣幸的参加了自治区团委组织的'自治区青年文明号负责人赴青岛培训'.通过此次培训笔者总结到：走出去学习不仅开拓了眼界，增进了交流，同时也看到了不足，找准了今后的工作方向。青岛市团委刘富珍老师的《如何做好青年人工作，如何开展青年文明号创建工作》让人思路清晰、耳目一新；学者周牟洮《国内外政治经济形式及热点问题分析》让人震撼、慷慨激昂；而青岛啤酒集团青年文明号连续20年的创建路程让人钦佩；海尔集团以'学'为出发点创建思路以及'海尔大学'的建立也让人更加明白这是一个不断学习、不断创新的时代，更何况我们年轻人，更需要在学习中不断进步。整个学习理论与实践结合，笔者更加明白，青年文明号就是一面闪亮的旗帜，开遍全国，开遍在每一个青年人的心中。

关于青年文明号，了解才有动力

关于青年文明号，你所知道的这是一个以青年为主题，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的集体；

而你或许不知道的是，这是一个由全国30多个行业、500多万个青年集体共同开展，一个蓬勃向上，充满生机的集体。

关于青年文明号，你所知道的这是一个在1994年由共青团中央在全国开展的旨全社会展现当代青年的精神风貌，倡导职业道德和职业文明的平台；

而你或许不知道的是，截止目前为止，涌现出全国青年文明号3000多个，省级青年文明号20000多个，地级市青年文明号11万多个，这是青年人的风采；

关于青年文明号，你所知道关于我们新疆监狱人的青年文明号，这里有万余名民警职工在局党委的坚强带领下获得的'新疆监狱'集体一等功，这里有23个团委（团总支）及500余个团支部、7000余名青年民警职工的日夜坚守；

而你或许不知道的是，这些青年或许来自山东、山西、辽宁、北京等，但他们对中国梦追寻的脚步一样，他们对新疆的热爱一样，他们对监狱事业的忠诚一样，他们对团徽的敬仰一样，他们一样的年轻，一样的坚定。

关于历史储藏，总结才能进步

'就地历史化',这是此次学习我最深刻的体会。

此次培训无论哪个类型的课程，授课老师均会从历史说起，无论是我党发展历程、反法西斯抗战、共青团在社会主义建设中所起的作用，还是青年文明号发展的创始目标和基础，都是从回顾历史谈起，当然在回顾历史中我们才发现，正因为有了无数年轻的有志之士在为中国的进程奉献着青春、奉献着力量，才换取了如今奋进腾飞的中国，在反法西斯抗战胜利70周年，在新中国成立66周年，这些课程让广大青年团干部鉴史明志，更加清晰的认识到当前如何做好团工作，如何为社会主义建设贡献力量。

在参观世界500强青岛啤酒集团及海尔集团时，我们发现，无论是经历过百余年历史沧桑巨变海尔啤酒集团，还是重组于上世纪80年代的海尔集团，'就地历史化'尤为明显，就是将企业发展的历程、经历、变故及每一个关键点，甚至细致到一台近百年的酒花酿造机、一台刚刚下线的海尔新款电冰箱，在企业的博物馆中均有陈列。参观企业博物馆让前去参观的学员非常震撼，震撼于它的起源，更震撼于它的出发点。如海尔集团青年文明号负责人为我们介绍说：'我们之所以建立博物馆，一是让员工懂得我们发展的路程艰辛和不易；二是对>企业文化的一种继承、一种宣传；三是对过去的一种总结、一种沉淀。'

'就地历史化'理念这与我们新疆监狱系统近期开展的'新疆监狱发掘历史文化保护六个一系列活动'思路是一致的。尤其我们年轻人，需要学习历史的精髓，当然也有责任为将来的年轻人留下一笔宝贵的精神文化财富。

关于当前工作，实干才有成效

此次培训，开展了多种形式的交流，首先是与青岛市团委的交流，最突出的亮点是青岛市团委在注重当前青年人理论学习和培训的基础上，更加注重拓展、实践训练，让广大团员青年在拓展中形成责任意识，培养坚定的意志和良好的品质。他们拓展课程已经形成系统化和模式化，机制成熟，效果明显。

其中一个训练项目叫'无间道',一组分15人，每人手持50厘米长一根直径5公分的管子，将一个乒乓球从一人的管子一头放入，其余队员先后在后面连接，在保证球不掉地上的基础上，用最短的时间将球运到指定地点。每一队有一个指定辅导老师，对大家引导，但不是直接的告诉原理。经过队员近一个小时的磨合，大家总结到了要完成这项任务必须先统一思想、理清思路、达成共识、相互信任、不骄不躁、不埋怨，这就是一个团队。大家也在这样的活动中认识到了自己在一个团队中的不足以及一个团队如果想完成一项任务，突出集体的重要性。虽说近年来新疆监狱在青年文明号创建工作中也取得了一些骄人成绩，但是在创建过程中更需要一些这样在做好本职工作、立足岗位的同时，又能够加强青年人的思想建设、道德建设、品质建设、意志建设方面的积累。只有这样，才能打造一个有青春活力、有团队意识、有高尚品质的青年队伍。

交流还有来自自治区团委组织的80名新疆各厅局、事业单位团干部之间的内部交流。从他们身上我们发现了每一个优秀青年文明号的优良素质。自治区政法委团建设和青年文明号成员的严谨认真；塔中石油青年人汗水下的坚持和奉献；500水库青年人对那片'海'的眷恋；自治区出版局青年人对每一个字符的让爱；铁路局机务段检修组50度高温下的热情，这都让我们钦佩。这或许也是这次学习最珍贵的一笔财富，是对工作踏实的付出，是对岗位的热爱，更是年轻人投入到祖国建设中的那份力量。

关于未来探索，敢为才会创新

此次培训，一路聆听、一路所见，也更加明白了探索创新的重要性。当然这不是盲目的追风，更不是无端的求异。我们看到了青岛火车站为广大旅客提供的乘车指南图册，看到了青岛啤酒'青年文明号'规范的标示化建设，看到了海尔集团明细精致的青年文明号创建工作台账，看到了青岛市团委成熟的青年户外拓展体系，看到了青年人对团建工作的热情，看到了共青团事业的蓬勃发展…或许这些创新来自于细小的细节，但它更多的体现的人性化，是一种真正的温暖，是一种给予，是一种态度。

这一刻，作为一名年轻的团干部，真正明白自己可以做的还由很多，或许创建青年文明号只是我们一个载体、一个平台，我们需要通过搭建这个平台，让更多有想法、有干劲、有目标、有思路、有胆识的年轻人成为我们的榜样，成为我们青年人的标杆，让这些人凝聚的集体--青年文明号，成为我们青年人的骄傲和为之奋斗的目标。

纵观我们新疆监狱系统，诸多的典型的集体和个人值得我们可歌可泣，就如我自己所在的昌吉监狱，在监狱党委的支持下，团总支的带领下，有积极创建自治区级青年文明号的五监区支部，有连续两年获得昌吉州青年文明号的一监区支部，有承担着高强度监管改造任务但依然充满青春活力的六监区支部，还由很多很多，这就是我们的榜样，就是我们年轻人自己奋斗、自己努力并为之骄傲的青春集体，就是属于我们自己的青年文明号。

聚是一团火，散是满天星。在培训接近尾声的时候似乎对这句话的理解更加深刻。年轻的团干来自不同的岗位，来自不同的地方，但为了同一个目标，为了共青团的事业我们投入火一样的热情，形成熊熊火焰，有热情、有力量。当培训完毕我们各自回归到工作岗位，带着学习到的经验理念，带着交流总结出的方法，无论在荒漠的油田、还是日夜坚守岗位的警察，我们都是传播正能量的使者，带着共青团的责任，我们相信星星之火，可以燎原，会用青春赋予'聚是一团火，散是满天星'真正的内涵。