第一篇：大观物业管理层考试试题
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大观物业管理层考试试题题纲
一、填空题（29题）
1、大观国际居住区北区住宅面积为（51231M²），1号楼3号楼为（34）层（3）梯（7）户。
2、大观国际居住区北区住宅户数为（533）户，其中1号楼为（231）户，2号楼为（70）户，3号楼为（232）户。
3、大观国际居住区北区地下车位为（384）个，地下一层为（190）个，地下二层为（194）个。
4、大观国际居住区北区1号楼与3号楼为（剪力墙）结构，2#、11#、12#、13#、14#、15#为（框架）结构。
5、大观国际居住区南区住宅面积为（187853.2M²），共（1554）户，4号楼1单元为（32）层，4号楼2单元与3单元为（26）层，5号楼1单元（27）层，2单元（29）层，3单元（32）层，6#、7#、8#、9#、10#为（33）层。
6、大观国际居住区南区地下车位（772）个，负一层（380）个，负二层（392）个。
7、大观国际居住区南区4#-----10#为剪力墙结构。
8、大观国际居住区南区电梯配置（30）台，总功率（900）千瓦，两个全自动增压水箱总功率（90）千瓦，排水泵（36）用，（36）备，总功率（126.8）千瓦。
9、大观国际居住区位于：（郑州市金水区玉凤路362号）。
10、大观国际居住区客户服务中心服务热线为：（66717971/66717972/66717973）。
11、物业管理服务费：住宅为（1.5元/平方/月），商业为（3.5元/平方/月）。
12、大观国际居住区车位管理服务费（80元/月/位），车位租赁使用费（260元/月/位）。
13、大观国际居住区电动车出入证工本费（10元/张），门禁卡工本费（30元/张），租户押金（30元）；代收电费商业的为（1.2元/度），商业水费为（4.05元/吨），住宅用水为（2.4元/吨）。
14、大观国际二期北区金林公馆位于（沈庄北路南），（燕东路西），小区为商品房，（1037）户。小区物业费收费标准（1.6元/月/平米）。金林公馆客户服务中心服务热线：（***/86537526）
15、大观物业客户服务中心负责小区的（接待）、（收费）、（投诉）、（综合协调监督）服务及内务。
16、大观物业公共秩序维护部负责小区（治安）、（交通）、（车辆）与（消防）管理。
17、大观物业工程维修部负责小区设备（维修）、（养护）及（特约维修）服务，18、大观物业环境管理部负责（环保）管理及（社区卫生）和（绿化）服务。
19、大观物业装修许可证工本费为（5元/张），装修出入证工本费为（5元/张），押金为（20元/张）。
20、装修保证金为（2000元/户），垃圾清运费为（3.5元/M²）。
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21、任何紧急事件都有（潜伏）、爆发、高潮、（缓解）和消退的过程。抓住时机就能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制、及时（处理），物业管理企业在处理紧急事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理紧急事件，降低物业管理（风险）。
22、发生紧急事件时，企业应尽可能控制事态的（恶化）和（蔓延），把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。
23、发生紧急事件时，管理人员不能以消极推脱甚至是回避的态度来对待，应（主动出击），直面（矛盾），及时处理。
24、处理紧急事件应以不造成新的损失为（前提），不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
25、紧急事件的处理过程可以分为（事先）、事中、（事后）三个阶段。
26、紧急事件控制的一个重要工作是沟通，沟通包括企业（内部沟通）和外部沟通两方面。
27、在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应的行动计划，负责人应迅速赶到现场（协调指挥），应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。
28、在物业管理服务过程中会面临的紧急事件有：（火警）、气体燃料泄漏、（电梯故障）、噪声侵扰、电力故障、（浸水漏水）、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。
二、单选题（57题）
1、物业管理师资格注册有效期为(B)年。A、2； B、3 ； C、4 ； D、5
2、可持续发展的物业管理是指（B）
A、把可持续发展的思想应用于物业管理活动中； B、把可持续发展的思想贯穿于物业管理活动中； C、把科学发展观与持续发展思想应用于管理活动中； D、把科学发展观贯穿于物业管理活动中
3、《物权法》属于：（A）
A、民法； B、经济法； C、商法
4、从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是：（A）A、平等的； B、物业公司有管理权； C、视情况而定
5、住宅建筑中的多层建筑为(D)层。
A、3～9； B、3～5； C、2～4 ； D、4～6
6、下列什么建筑不需要交纳维修资金：（C）
A、车库；B、会所；C、未分摊面积的业主地下室
7、下列事项中，属于业主共有的是：（C）
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A、建筑区划内的道路； B、建筑区划内的绿化； C、建筑区划内的公共场所、公共设施、物业服务用房； D、小区内的地下车库
8、对于维修资金的说法，下列说法错误的是：（D）
A、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有； B、经业主共同决定，可用于电梯、水箱等共有部分的维修； C、维修资金的筹集、使用情况应当公布； D、维修资金是物业费的组成部分，按日常支出情况从物业费中划取。
9、中华人民共和国国务院令379 号 《物业管理条例》于（B）起施行。A、2003年 8 月 1 日 ；B、2003年 9 月 1 日 ；C、2003年 10月 1 日
10、中华人民共和国国务院令504 号 《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决定》于（C）起施行。
A、2007年 8 月26 日 ；B、2007年 9 月 1 日；C、2007年 10月 1 日；
11、为了规范（A），维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定 《物业管理条例》。
A、物业管理活动 ； B、业主和物业使用人行为 ； C、物业服务企业和建设单位行为
12、物业管理是指（B）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。
A、业主大会； B、业主； C、业主委员
13、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书 面的（B）。
A、物业服务合同； B、前期物业服务合同
14、一个物业管理区域由（B）物业服务企业实施物业管理。A、二个 ；B、一个 ；C、多个
15、物业管理用房的所有权依法属于（B）A、物业服务企业 ；B、业主；C、建设单位
16、物业管理企业可以将物业管理区域内的（B）委托给专业性服务企业。A、全部物业管理 ； B、专项服务业务
17、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期 交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（C）。
A、停电、停水 ； B、不提供物业管理服务； C、向人民法院起诉
18、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将 “物业管理企业”修改为：（B）。
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A、物业管理服务企业 ； B、物业服务企业
19、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将 “业主公约”修改为：（A）。
A、管理规约； B、临时管理规约
20、业主基于对住宅、经营性用房等专有部分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及 与其专有部分相对应的外墙面等共有部分的——（C）
A、应当认定为侵权； B、不应认定为侵权； C、不应认定为侵权，但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法权益的除外。
21、下列哪些事项不应当认定为物权法
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A、物业承接查验到业主大会选聘物业管理企业；B、物业承接查验到物业入住阶段； C、竣工验收到物业入住阶段；D、物业承接查验到物业入住阶段 30、新建物业的承接查验的发生在（D）。
A、物业竣工验收合格后，业主入住之前； B、建设工程竣工验收同时； C、物业管理企业于业主入住之时； D、物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时
31、物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（C）。
A、自行组织处理； B、等到业主入住时向业主说明； C、提交建设单位处理；D、直接与承包商交涉处理
32、在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接 下来的一个步骤是（B）。
A、交纳当前物业管理服务等有关费用；B、签署有关物业管理服务约定等文件； C、领取 《业主手册》；D、验收房屋并填写 《业主入住房屋字确认验收单；
33、物业装饰装修的流程一般为（B）。
A、备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收； B、备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收； C、备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收； D、备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收。
34、按照层次和高度可把房屋分为（C）。
A、砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构； B、墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承、重和大空间结构承重； C、低层建筑、多层建筑和高层建筑； D、居住用途、商业用途、工业用途和其他用途
35、节能管理是要通过各种管理手段，减少（D）。
A、正常能耗；B、标准能耗；C、非计划能耗；D、非正常的能耗 36.消防工作的指导原则是（A）。
A、预防为主，防消结合； B、制度明确，人力充分； C、全面检查，重点防护； D、机制健全，组织得力
37、关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（D）。
A、日常检查； B、重大节日检查； C、重大活动检查； D、消防主管部门检查
38、当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（C）。
A、组织义务消防队；B、了解和确认起火的位置，范围和程度； C、清理通道，迎接消防车入场；D、立即组织现场人员疏散
39、在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（C）提出年度使用计划。
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A、业主委员会；B、业主大会；C、物业管理企业；D、业主委员会或物业管理企业 40、关于与客户沟通的注意事项中，不正确的是（D）。
A、要态度诚恳，神情专注； B、与客户保持适当的距离； C、根据不同的沟通目的采用不同的沟通方法； D、客户所提出的要求，如果不能满足，可以不将结果反馈给客户。
41、物业管理投诉处理的程序是（C）。
A、判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的 方案、答复业主； B、记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的 方案、答复业主； C、记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的 方案、答复业主； D、判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的 方案、答复业主。
42、下列关于客户满意度问卷调查实施的步骤的各个选项中，正确的是（B）。
A、客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问 卷——调查； B、客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问 卷——调查； C、了解客户期望——客户满意度调查的策划——利用客户数据库——草拟问卷——审核问 卷——调查； D、客户满意度调查的策划—了解客户期望——利用客户数据库—草拟问卷—审核问卷——调查。
43、归业主共有的配套设施有（B）
A、私人停车位；B、物业管理用房；C、小区内的幼儿园；D、小区内的医院
44、物业服务收费应当遵循合理、（B）、质价相符的原则。A、公正；B、公开；C、公平；D、透明
45、新一届业主委员会选举产生后，应当在（D）向有关职能部门办理换届备案手续。A、十日内； B、十五日内； C、二十日内； D、三十日内
46、业主应当根据物业服务合同约定，按时交纳物业服务费；业主逾期不交纳物业服务费 的，业主委员会应当督促其交纳；物业服务企业可以依法向（A）起诉。A、人民法院； B、人民检察院； C、人民政府； D、街道办事处
47、物业管理区域内的机动车停车位，应当提供给本物业管理区域内的（D）使用。建设单 位尚未出售的停车位，应当出租给业主、使用人停放车辆。
A、物业公司； B、建设单位； C、使用人； D、业主、使用人
48、（A）应当用于物业共用部分的维修、更新和改造，不得挪作他用。A、专项维修资金；B、经营所得利润；C、停车费收益；D、广告等公共收益
49、建设单位未按照规定提出成立业主大会书面报告前，专项维修资金（B）动用，住宅共 用部位、共用设施设备需要维修、更新和改造的，应当由建设单位承担物业维修责任。
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A、可以； B、不得； C、协商 ； D、约定 50、（A）的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
A、物业管理； B、设施管理；C、房地产资产管理； D、房地产组合投资管理
51、召开业主大会会议，应当于会议召开（B）日以前通知全体业主。A、10 ；B、15 ； C、30
52、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将“物业管理合同”修改为：（C）。
A、物业管理服务合同；B、物业管理服务委托合同；C、物业服务合同
53、二级资质物业管理企业注册资本应为人民币（B）万元以上。A、50； B、300； C、500； D、1000
54、三级资质物业管理企业注册资本应为人民币（A）万元以上。A、50； B、100； C、300； D、500
55、业主在物业管理活动中，应当履行（A）规定的义务。
A、《中华人民共和国物权法》； B、《中华人民共和国教育法》； C、《中华人民共和国民法》； D、《中华人民共和国土地管理条例》
56、所谓的使用人，是指房屋的承租人和（A）。
A、实际居住人；B、产权人；C、收益人；D、临时居住人
57、物业管理用房不得擅自变更位置，也不得分割、转让、（B）。A、变卖；B、抵押；C、出租；D、拆除
三、多项选择题（29题）
1、根据 《物权法》的规定，建筑物区分所有权的构成要素包括（ACD）。
A、专有部分所有权；B、共有部分的专有权； C、共有部分的权利；D、因共同关系所产生的成员权
2．物业管理的特征主要是指下列的：(BCD)。A．行政化； B．专业化； C．市场化； D．社会化
3、在房地产使用过程中，普遍存在着设备需要更新的问题，这些源于设备的磨损，以下属 于设备磨损的有（ACDE）
A、设备在使用过程中发生的实体性磨损；B、设备人为破坏； C、设备因自然力产生的磨损；D、社会经济环境变化造成的设备贬值； E、设备在闲置过程中发生的实体性磨损
4、物业管理企业加强与业主沟通的途径有(ABCD)。
A、主动上门了解业主；B、开展丰富多彩的社区文化活动 C、开展各种宣传园地；D、有效地处
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理业主投诉
5、建筑物按主要承重结构材料分类可分为(ABCDE)。
A、砖混结构建筑 ； B、混凝土结构建筑； C、钢结构建筑 ； D、木结构建筑； E、砖木结构建筑
6、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业服务企业。A、公开；B、公平；C、公正；D、合理
7、业主在物业管理活动中应履行下列义务：（BCD）
A、参加业主大会会议，行使投票权；B、遵守管理规约、业主大会议事规则； C、按照国家有关规定交纳专项维修资金；D、按时交纳物业服务费用
8、物业服务合同应当对（DABC）等内容进行约定。
A、服务质量； B、服务费用；C、物业管理用房；D、物业管理事项
9、下列关于物业管理企业的论述中，正确的是（ACD）。
A、物业管理企业是独立的企业法人；B、物业管理企业具有完全的私人性质； C 物业管理企业是有专门资质的企业；D.物业管理企业是属于服务性企业； E、物业管理企业提供的服务属于公共服务，因而不是有偿的。
10、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（ACD）向当地房地产主管部门申报。
A、企业法定代表人的身份证明；B、企业总经理的身份证明； C、物业管理专业人员的执业资格证书和劳动合同； D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同； E、物业服务合同
11、《物业管理条例》规定（B D）A、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同不包括前期物业服务合同约定的内容； B、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容； C、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同可以包括前期物业服务合同约定的内容； D、建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
12、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（ABD）
A、合同的内容不同； B、订立合同的当事人不同； C、合同的主管机关不同；D、合同期限不同；E、合同审批程序不同
13、排水系统可分为（ACD）。
A、污水系统 ；B、中水系统；C、雨水系统；D、废水系统；E、热水系统
14、以下属于组成房屋的结构部分的有（ABCD）。A、承重构件；B、基础；C、屋面；D、楼地面；E、顶棚
15、给水系统包括（ABDE）。
A、生活给水系统 ；B.消防给水系统；C、雨水；D、中水系统；E、热水系统
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16、四害是指（ABCD）
A、鼠；B、蝇；C、蟑；D、蚊子；E、白蚁
17、在消防安全检查的组织形式上，可以采取（ADE）。
A、日常检查和重点检查相结合；B、主动检查与被动检查相结合； C、人力检查与机械检查相结合；D、全面检查与抽样检查相结合； E、结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法
18、紧急事件的特征包括（ABE）。
A、物业管理服务活动过程中突然发生；B、可能对服务对象产生危害； C、一定会造成人员伤亡；D、有些需要立即处理，有些则不一定；E、需要立即处理
19、当高空坠物发生时，物业管理企业应该（BDE）。
A、立即报警；B、有关管理人员要马上赶往现场； C、如果有伤员，应当在找到坠物来源后，责令相关人员将其送至医院； D、协调受损人与责任人协商处理事故； E、事后应通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。20、处理紧急事件的要求包括（ADE）。
A、企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延；B、在态度上可适当消极； C、不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案； D、避免出现 “多头领导”；E、应以不造成新的损失为前提
21、处理紧急事件应当做到（ABCD）。
A、防止事态恶化；B、不可回避矛盾；C、灵活处理危机；D、统一现场指挥；E、避免舆论监督
22、处理紧急事件的事先准备工作包括（ABD）。
A、成立紧急事件处理小组；B.制定紧急事件备选方案；C、确定处理小组具体人选； D、制定紧急事件沟通计划；E、妥善做好善后处理
23、物业管理投诉的处理方法包括（ABCD）。
A、耐心倾听，不与争辨；B、详细记录，确认投诉； C、真诚对待，冷静处理；D、及时处理，注重质量；E、判断性质，批评教育
24、归业主共有的配套设施设备包括（ABCD）。
A、物业管理用房；B、门卫房；C、非机动车库；D、共有绿化
25、物业服务合同可以约定的服务事项包括（ABCD）。
A、共有绿化的维护；B、共有区域的保洁；C、车辆的停放管理；D、物业档案资料的保管
26、物业服务企业应当建立和保存的档案包含（ABCD）。
A、小区共有部分经营管理档案；B、水箱清洗记录；C、住宅装饰装修管理资料；D、业主清册
28、发生下列紧急情况时，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方 案，
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同时向业主委员会和物业所在地房管办事处报告：（ABCD）
A、电梯、水泵故障影响正常使用的；B、消防设施损坏，消防部门出具整改通知书的； C、外墙墙面有脱落危险、屋顶或外墙渗漏等情况； D、严重影响房屋使用和安全，经有资质的鉴定机构出具证明的。
29、物业装饰装修管理服务包括哪些内容？（ABCD）
A、物业装饰装修的范围和时间管理； B、物业装饰装修管理的要求； C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理； D、物业装饰装修现场管理； E、物业装饰装修管理流程
四、问答题
1、物业管理费的构成是？
⑴物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 ⑵物业服务管理公共区域、共有设施设备维修和日常养护费用 ⑶物业管理区域公共设施设备维修费用 ⑷物业管理区域绿化养护费用 ⑸物业管理区域清洁卫生费用 ⑹物业管理区域公共秩序维护费用 ⑺办公费用
⑻物业管理办公的固定资产折旧费用 ⑼经业主大会同意的其它费用
第二篇：物业项目经理考试试题
物业项目经理试卷题库
一、单选题（每题1分）
1、物业公司与业主之间的关系是（A）
A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。
A、维修 B、管理 C、经营
D、服务
3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C）原则。
A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争
4、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同 B、签订委托合同
C、双方协商 D、中介
5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低
6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
A、企业的规章制度 B、业主委员会章程
C、上级行政部门的指示 D、法律、法规
7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）
A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌
C、刻苦学习，提高素质
D、仪表端庄，良好形象
8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。
A、必须马上修好
B、必须三天内解决
C、要力争当日给用户答复
D、要力争三天内给予答复
9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。
A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的
10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）组织召开。
A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位
C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内
12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门
13、住宅小区物业管理是（C）过程。
A、超期管理 B、静态管理
C、动态管理 D、静态、动态管理
14、住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范
A、经常性监督检查
B、业主委员会的督促
C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度
15、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。
A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住
C、成立业主委员会 D、接管验收
16、住户手册较为全面地反映出住户与物业公司的关系，由（A）编制。
A、物业公司 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房管部门
17、实行（C）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态 B、静态 C、多元化
D、状态化
18、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。
A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化
C、物业在使用过程中不断地发生变化 D、物业管理企业经常发生变化
19、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。
A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益 20、物业管理公司的治安管理实质上是（D）。
A、治理 B、管理
C、治安 D、服务
21、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B）。A、装饰性 B、功能性C、分割性D、人文性
22、物业的法律属性集中反映在（D）的关系上。
A、管理
B、服务
C、物权
D、平等
23、物业管理的主要内容不包括（A）。
A、物业的规划设计
B、客户服务
C、安全服务
D、环境保洁
24、当使用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）。
A、一般性服务
B、特约性服务
C、公共性服务
D、公众代办性服务
25、在物业管理法律关系中（B）法律关系占大多数。
A、刑事
B、民事
C、人事
D、行政
26、为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。
A、业主
B、建设单位
C、物业服务企业
D、业主和物业服务企业
27、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、物业管理条例的规定
B、法律法规的规定
C、物业服务合同约定
D、业主大会的决定
28、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（A）选择物业管理企业。A、市场竞争机制
B、民主法治机制
C、法律法规意识
D、开拓创新意识
29、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益 A、代表
B、维护
C、代表和维护
D、监督和指导
30、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（B）。
A、业主公约
B、前期物业服务合同
C、前期物业服务协议
D、物业管理各项规章制度
31、建设单位应当在销售物业之前，制定（B），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、业主管理规约
B、业主临时管理规约
C、前期物业服务协议
D、物业管理各项规章制度
32、建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。A、协议
B、合同
C、调解
D、规定
33、（A）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、施工单位
B、建设单位
C、物业服务企业
D、业主委员会
33、物业管理用房的所有权依法属于（A）
A、业主
B、业主委员会
C、建设单位
D、物业管理企业
34、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（D）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。A、业主
B、物业管理企业
C、业主和物业管理企业
D、物价管理部门
35、下列关于物业公司的权利说法不正确（D）
A、根据物业服务合同，统一管理小区的物业 B、按有关规定收取相关物业管理费用 C、制止损害小区的物业的行为
D、对不服从管理处管理的业主给予停水停电处理
36、对业主欠缴物业费，物业公司可通过法律诉讼解决，诉讼时效为（B）年 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
37、物业服务企业为业主提供物业服务的依据是（A）
A、物业服务合同 B、国家法规、C、建设单位指定 D业主口头认可
38、业主进行房屋装修时，改变房屋外立面，需经（A）部门批准方可 A、城市规划部门 B、公安部门 C、税务部门、D、房管部门
39、正常使用条件下，住宅室内装饰工程的最低保修期限为（B）年
A、一年 B、二年 C、三年 D、四年
40、温州市物业管理工作的主管部门是（A）
A、温州市住建委、B、温州市发改委 C、温州市工商局 D、温州市文明办
41、《温州市物业服务收费管理实施办法》规定，小区电梯及公共设施产生的电费，下列说法正确的（A）
A、物业公司按实际发生额分摊或物业合同约定金额向业主收费。B、由开发建设单位收取。
C、由电业部门无偿提供，与物业公司无关。D、由社区居委会向业主收费
42、某小区物业共用部位、共用设施的大中修改造费用，通过（B）列支
A、物业服务费中 B、专项维修资金中 C、开发建设单位出资 D、政府部门出资
43、《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级业主满意率（D）以上 A、75% B、80% C、85% D、90%
44、物业服务企业资质等级共分为（C）级 A、一级 B、二级 C、三级 D、四级
45、物业服务费可以预收，有约定按约定执行，未作约定的但预收期不得超过（C）月
A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、15个月
46、下列关于物业服务收费中正确（C）A、业主出租房屋的，物业费只能向承租户收取。
B、业主出租房屋的，不管有没有约定，物业费只能向承租户收取。C、业主出租房屋的，若承租户不缴物业费，物业公司可以向业主收取物业费。D、业主出租房屋的，物业费只能向业主收取。
47、根据《建设工程质量管理条例》规定，承接新建物业后消防设备保修期，为（A）年；
A、2 B、3 C、5 D、8
48、《物业服务企业资质管理办法》中规定负责物业服务企业资质管理的单位（A）A、政府房地产主管部门 C、政府工商部门 C、政府税务部门 D、政府物价部门
49、业主委员会是业主大会的（B）。
A、权利机构
B、执行机构
C、管理机构
D、附属机构
50、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（C）原则。
A、权责分明
B、业主主导
C、统一管理
D、专业高效
51、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到（B）
A、价格优惠
B、质价相符
C、物美价廉
D、价格偏低
52、下列事项须经专有部分占总建面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意（A）
A、选聘和解聘物业服务企业 B、动用物业维修资金 C、业主改变房屋使用功能 D、业主违规定停车
53、《温州市物业管理办法》之规定，小区首次业主大会会议的筹备经费由（B）承担
A、物业公司 B、建设单位 C、业主 D、政府部门
54、首次业主大会召开后，选聘物业服务企业并与其签订物业服务合同的机构（D）
A、业主 B、建设单位 C、政府部门 D、业委会
55、温州市普通住宅小区前期物业服务收费实行分（C）定价 A、1个等级 B、2个等级 C、3个等级 D、4个等级
56、小区交付前，由（A）负责制订业主临时管理规约
A、建设单位 B、物业公司 C、房管部门 D、业委会
57、下列关于业主委员会成员说法错误观点（D）
A、责任心强B、具有公信力 C、遵守小区管理规定 D、可不缴纳物业费
58、某小区已竣工但尚未出售，现已交我公司管理，支付小区物业管理费为（B）A、业主 B、建设单位 C、使用人 D、物业公司
59、（B）指由业主向物业公司支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业公司享有或承担的物业服务计费方式。
A、酬金制 B、包干制 C、协商制 D、试用制 60、关于选聘和解聘和物业服务企业，下列说法正确（A）
A、须经专有部分占总建面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意 B、业委会几个人说了算数
C、业委会主任同意就行了，不要很多人参加 D、少数几个业主同意就行了
61、下列关于物业服务费支付的说明正确（A）
A、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位全额支付。
B、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位按70%支付。
C、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主全额支付。D、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主按70%支付。
62、根据《消防法》的规定，物业公司履行消防安全职责说法不正确有（D）
A、制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程
B、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效
C、保障疏散通道、安全出口、消防通道畅通
D、不负责组织防火检查监督
63、下列关于小区业委会成员资格说法正确（B）
A、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给出别人，他还仍然当小区业委会成员
B、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生不可以当小区业委会成员
C、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生将成员资格转让给李先生
D、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，李先生当小区业委会成员只要业委会主任同意就行了
64、《温州市物业管理办法》之规定，业委会成员由5人以上单数组成，最多不超过（B）人
A、9 B、15、C、19 B、21 65、与物业公司签订前期物业服务合同的单位（C）
A、业主大会 B、业主委员会 C、建设单位 D、社区居委会 66、针对业主上门投诉问题，主任应该做到（B）
A、置之不理 B、有礼接待 C、交给公司 D、让业主到政府有关部门 67、下列关于物业管理的理解不正确有（D）
A、物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易
B、物业管理企业可以接受业主和和使用人的特别委托 C、物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础 D、业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理 68、前期物业服务合同期限未满、业委会与物业公司签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（B）
A、继续执行 B、终止 C、协商后继续执行 D、前面都不对 69、业主需要装修房屋的，应当事先告知（D）
A、业委会 B、邻居 C、居委会 D、物业公司 70、物业保修期内，保修范围内的物业保修责任由（D）承担
A、业主 B、物业公司 C、施工单位 D、建设单位
71、实施物业管理的小区，住宅专项维修资金的使用计划由（C）提出 A、业主 B、业主委员会 C、物业公司 D、建设单位 72、物业管理服务合同一般采用（A）
A、书面合同 B、口头合同 C、事实合同 D、以上都不是 73、以下哪项不属于物业查验的主要内容（B）
A、物业资料 B、居室户门 C、物业共用部位设备设施 D、园林绿化工程 74、载人电梯24小时正常运行，此标准达到普通住宅小区物业管理的（A）级服务标准
A、一 B、二 C、三 D、四
75、在业主和使用人约定物业管理费由使用人交纳的，业主负有的责任（D）
A、免责责任 B、催交责任 C、代交责任 D、连带责任 76、前期物业服务合同终止的条件（C）
A、前期物业服务合同期限未满
B、业委会与物业公司签订了物业服务合同 C、业委会与物业公司签订的物业服务合同生效 D、建设单位与物业公司签订的物业服务合同生效
77、物业公司认真履行了自己的义务后，对于故意违规装修业主，并给其他业主造成损害后果的，承担责任的是（B）
A、物业公司 B、违规业主 C、开发商 D、业委会
78、物业公司因确需临时占用、挖掘场所地的，应当征得（C）同意 A、业主大会 B、居委会 C、业委会 D、建设单位
79、根据有关规定，物业公司向业主收取物业费的房屋计算面积（A）A、拥有的建筑面积 B、使用面积 C、分摊面积 D、室内面积 80、房屋保修期之后，物业公司对工程设备维修的责任，主要是（B）
A、负责业主室内部分工程维修
B、负责共用部位、共用设备设施的工程维修 C、负责小区所有的工程维修
D、向建设单位报告，由建设单位负责工程维修 81、在物业管理使用过程中带来的风险不包括（B）
A、高空抛物 B、维修和维护成本 C、堵塞消防通道 D、损坏共用设备设施 82、新建小区后，小区物业承接方（D）
A、建设单位 B、施工单位 C、监理单位 D、物业公司 83、不属于物业管理投诉处理的要求（C）
A、详细记录、总结经验 B、谁受理、谁跟进、谁回复 C、必须满足业主的要求 D、尽快处理、时时跟进 84、以下不属于物业管理服务过程中经常面临的紧急事件（C）A、火警及电梯故障 B、噪声侵扰和停水停电 C、邻里纠纷 D、台风暴雨
85、下列职责中哪一项不是管理处消防安全管理的工作（D）
A、消防设备设施及日常消防检查 B、消防知识的普及、宣传和教育 C、消防监控中心的人员值班 D、消防设施变换的审批
86、物业服务合同签订过程中，某业主对物业公司提出异议，该业主的反对（B）
A、成立 B、不成立
C、根据具体情况具体分析 D、该业主拒绝履行合同义务 87、商品房的物业维修资金，由（A）交存
A、业主 B、物业公司 C、业委会 D、居委会 88、物业管理项目财务管理以（C）为主要对象
A、物业服务 B、物业服务收费 C、物业服务费 D、物业管理费用支出 89、物业公司在经营管理中做好成本控制，下列说不正确（B）
A、平时工作要控制好水电杜绝浪费 B、不关自己的事，是领导考虑的事情 C、管理处尽可能使用节能材料 D、控制办公用品的合理使用 90、关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（C）。
A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
B、前期物业服务合同属于书面合同
C、前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D、前期物业服务合同属于附终止条件的合同
91、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（C）。
A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。
A、配置消防中队车辆 B、建立义务消防队伍 C、开展消防安全检查 D、加强消防设备保养
93、物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。
A、特约服务 B、公共秩序 C、社会治安 D、增值服务
94、某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。
A、决定 B、通知 C、批复 D、意见 95、新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。
A、建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、业主委员会 96、业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。
A、建设单位 B、工程施工单位 C、物业服务企业 D、工程监理单位 97、物业承接查验的内容包括（C）。
A、物业管理资料移交 B、物业现场验收 C、物业管理资料移交和物业现场验收 D、物业合同 98、物业服务合同规定以外的服务是（C）。
A、无偿服务 B、义务服务 C、有偿服务 D、业内服务 99、（A）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。
A、业主大会 B、业主委员会 C、业主和物业公司 D、以上人员都不可 100、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（C）。A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端 B、重视物业共用部位
C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益 101、下列说法正确的是（A）。
A、房屋所有权人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是业主
102、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照(C)将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。
A、合同 B、专业化原则 C、市场原则
D、社会化原则 103、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是(A)。
A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务台同
C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同
104．当提议召开业主大会临时会议的业主达到（B）以上时，业主委员应当及时组织召开业主大会临时会议。
A、10%
B、20% C、30%
D、40% 105、关于物业管理用房的说法，错误的是（D）。
A．物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有
B．物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房
C．经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途
D．虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。106、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同有（B）
A、供水供电有偿委托合同 B、房屋销售合同 C、清洁外包合同 D、垃圾清运合同
107、根据《物业服务企业资质管理办法》一级资质企业注册资本至少为（C）万元。
A、200
B、300 C、500
D、800 108、合同法的最高要求是（D）
A、主体平等 B权利和义务对等 C、诚实信用 D、定法和维护社会公益 109、新建物业的承接查验的发生在（D）
A、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入驻前 B、建设工程竣工验收同时 C、物业服务企业于业主入住房之时
D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程竣工验收同时
110、《入住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限为（A）A、有效时限 B、入住时限 C、搬迁时限 D、交房期限 111、实行清洁卫生日检的应覆盖小区的（B）A、室内公共区域 B、室内外公共区域 C、室内外公共区域 D、小区周边公共区域 112、物业服务企业的物业经营用房收入属于（D）
A、物业管理收入 B、物业经营收入 C、物业大修收入 D、其他业务收入
二、多选题(每题2分，少选得1分错选零分)
1、房屋的维护与修缮是(BCD)。
A.物业管理的全部内容 B.物业管理的重要环节
C.常规性服务的主要内容 D.常规性管理的主要内容
2、物业管理区域内安全保卫的重点是(ABCD)。
A.防火、防盗 B.防雷、防电 C.防交通事故 D.防意外伤害
3、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括(ABC)。
A.现代管理知识 B.现代管理手段 C.物业管理专业技能 D.遵守纪律,奉公守法
4、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须(BCD)。
A.仪表仪容端庄 B.具有科学头脑 C.具有科学思想 D.运用科学的手段
5、业主委员会的义务有(ABC)。
A.召集,主持业主大会或业主代表大会 B.向业主大会或业主代表大会汇报工作
C.支持,配合和监督物业管理企业的工作
D.积极创建文明物业小区
6、物业管理企业应当与居委会共同做好(ABCD)工作。
A.综合治理 B.卫生防疫 C.法规宣传 D.计划生育
7、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以(ABCD)。
A.出租B.出售 C.抵押 D.赠与
8、住宅小区物业公司实行(ABD)的服务原则。
A.有偿 B.质价相符 C.高档 D.高效
9、各类环境小区的功能有(BCD)。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境 D.组织空间
10、特种物业包括（ABCD）
A、机场
B、车站
C、剧院
D、码头
11、业主在物业管理活动中，履行的义务有（ABCD）
A、遵守业主公约、业主大会议事规则
B、参加业主大会会议，行使投票权
C、监督业主委员会的工作
D、按时交纳物业服务费用
12、下列各项中属于包干制物业服务成本的物业服务支出的是（ABC）
A、服务人员的工资 B、管理处的办公费用 C、清洁工所需的清洁工具 D、小区设备大中修费用
13、业主大会作出（ABC）决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。
A、制定、修改业主公约
B、制定、修改业主大会议事规则
C、选聘、解聘物业管理企业 D、决定专项维修资金使用、续筹方案并监督实施。
14、业主公约应当对（AB）等事项依法作出约定。
A、有关物业的使用、维护、管理
B、业主的共同利益
C、业主应当履行的义务
D、违反公约应当承担的责任
15、物业服务合同应当对（ABCD）等内容进行约定
A、物业管理事项、服务质量、服务费用
B、合同期限 C、专项维修资金的管理与使用
D、物业管理用房
16、针对个别业主不缴物业费的情况，物业公司可采取的措施（ABCD）
A、上门催收 B、书面催收 C、有关部门调解 D、诉讼
17、下列属于物业公司在前期物业管理期间从事物业管理服务的内容（ABCD）
A、日常保安、保洁等服务项目 B、业主入住
C、工程质量保修处理 D、双方协商同间提供的有偿服务
18、业主需要装饰装修房屋的，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（AB）告知业主。
A、禁止行为
B、注意事项
C、材料规格
D、档次要求
19、业主大会筹备组由（AB）组成，负责业主大会筹备工作。
A、业主代表
B、建设单位
C、物业服务企业
D、公有住房出售单位
20、住宅共用部位、共用设施设备主要包括（ABC）A、住宅区内全体业主共同所有的部位和设施设备 B、单幢住宅内全体或部分业主共同所有的部位和设施设备
C、单幢住宅及与之相邻的非住宅物业的全体业主共同所有的部位和设施设备 D、住宅区的市政管网和设施设备
21、有下列情况之一的，业主委员会应及时组织召开业主大会临时会议（ABCD）A、20%以上业主提议的B、业主委员会主任提议的
C、发生重大事故需要及时处理的 D、发生紧急事件需要及时处理的
22、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，将（ABC）等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A、业主大会的成立情况
B、业主大会议事规则
C、业主管理规约
D、物业公司基本情况
23、下列关于物业公司收取相关物业费用的说法正确的（AC）A、收取物业管理费应开正式发票 B、代收水电费好要开正式发票
C、代收水电费不开正式发票但要开公司收据 D、收取的物业费、水电费都不要开正式发票
24、住宅小区实施物业管理服务中，物业公司依据相关规定可收取的费用（ABC）
A、物业服务费 B、车辆停泊服务费 C、装修垃圾清运费 D、装修工人证件费
25、小区物业服务收费明码的标价的内容有（ABCD）
A、企业名称 B、收费项目 C、收费标准 D、服务内容
26、物业管理档案的内容包括（ABCD）
A、物业权属资料、技术资料和验收文件 B、业主资料
C、物业管理相关合同资料 D、物业运行记录、物业服务和维修记录等资料
27、业主装修室内住宅时，未经批准不得的下列行为（ABCD）A、搭建建筑物、构筑物 B、改变住宅外立面 C、拆改供暖管道 D、拆改燃气管道
28、小区物业服务收费可以采取（AC）等形式约定 A、包干制 B、协商制 C、酬金制 D、备案制
29、物业服务收费根据物业的类型、物业服务阶段等不同情况实行（ABC）价格 A、政府指导价、B、政府定价 C、市场调节价 D、开发商自己定价 30、下列关于物业管理费收取的说法正确有（AD）
A、由物业公司实施物业管理的小区，物业公司按规定依法收取物业费。B、由物业公司实施物业管理的小区，房开公司可以向业主收取物业费。C、由物业公司实施物业管理的小区，社区居委会可以向业主收取物业费。D、由物业公司实施物业管理的小区，其它部门和单位不得再向业主收取物业费。
31、某小区实行的包干制物业服务收费，下列需于物业服务费构成的内容有（ABC）
A、物业服务成本 B、法定税费 C、企业利润 D、物业大修费用
32、实行物业管理中关于小区电梯等公共能耗费用收取的说法正确的（AB）A、可由物业公司按实际发生额另行向业主分摊收取。B、可由物业合同中约定的金额向业主收取。C、由社区居委会向业主收费。D、由物业价格部门收费。
33、下列关于业主投诉物业管理内容说法正确（ABD）A、热情有礼接待业主，无论投诉是否有效 B、针对业主投诉的问题做好投诉记录
C、不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事 D、针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
34、属于《物业管理条例》确定的基本法律关系是（ABD）
A、业主相互之间相互关系 B、业主和物业管理公司之间的关系
C、施工单位与业主之间的关系 D.开发建设单位与业主之间的关系
35、下列关于物业承接查验说法正确（ACD）
A、物业现场查验应形成书面记录，由建设单位和物业公司参加查验人员签字 B、建设单位交给物业公司就行了，不需要进行查验
C、物业承接查验时，查验不合格的，建设单位应及时整改直至合格 D、物业承接查验活动，业主享有知情权和监督权
36、业主委员会成员应当符合下列条件（ABCD）A、具有完全民事行为能力 B、遵守国家有关法律、法规 C、模范履行业主义务 D、热心公益事业、公正廉洁
37、下列关于物业费收取正确有（ABC）
A、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公司向使用人收取物业费
B、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，从其约定，业主负连带责任 C、业主与物业使用人约定由业主交纳物业费的，物业公司向业主收取 物业费
D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公司不得向业主收取物业费
38、《温州市物业管理办法》规定物业管理区域具备下列条件之一的，在物业主管部门指导下可筹备成立业主大会（AC）
A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积50%以上
C、首套房屋出售交付使用的已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积30%以上
D、首套房屋出售交付使用的已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积50%以上
39、以下物业服务收费实行市场调节价（ABCD）
A、办公楼 B、商业中心 C、高档别墅 D、业委会成立后的普通住宅小区 40、业主大会会议分为（AC）
A、定期会议 B、长期会议 C、临时会议 D、每周会议
41、二次供水设施应符合下列要求（ABC）A、二次供水设施周围应保持环境整洁，禁止堆放杂物 B、二次供水设施的溢流口、检修口等应加盖加锁 C、电器水泵等设备安装符合有关要求、运转正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗
42、以下内容属于物业服务成本构成的有（ABC）
A、管理区域的清洁卫生费用 B、物业服务人员的工资福利费用 C、管理处的办公费用 D、公司的业务招待费用
43、清洁卫生工作检查方法有（ABCD）A、日检 B、周检 C、月检 D、抽检
44、下列人员有资格参加业主大会的（ABC）
A、业主 B、物业使用人 C、业主书面委托人 B、房屋承租人
45、下列事项须经专有部分占总建面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意（CD）
A、选聘和解聘物业服务企业 B、选举业主委员会或更换业主委员会成员 C、动用物业维修资金 D、改建、重建建筑物及其附属设施
46、针对业主违规搭建和擅自改变房屋用途的行为，物业公司采取的措施（ABCD）
A、书面告知 B、及时制止 C、及时劝阻 D、报告主管部门
47、《温州市物业管理办法》之规定，业主委员会成员有下列情形之一的，其成员职务自行终止（ABCD）A、不再是本物业管理区域的业主
B、以书面形式向业主大会或业委会提出辞呈的 C、因疾病或其他原因丧失工作能力的 D、因违法犯罪等原因未能履行成员义务的
48、小区实施物业承接查验时，主要依据下列文件都是（ABCD）A、物业买卖合同 B、临时管理规约
C、建设规划设计方案 D、建设单位移交的图纸资料
49、根据《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》相关规定，下列说法正确（ABCD）
A、管理服务人员佩戴标志、行为规范、服务主动热情。B、消防设备设施完好，可随启随用，消防通道畅通。C、小区内设立有垃圾收集点，生活垃圾每天至少清运1次。D、二次供水的水箱水池按规定清洗，水质符合卫生要求。
50、利用小区共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（ABC）同意后，按规定办理有关手续。
A、相关业主 B、业主大会 C、物业公司 D、居委会
51、住宅室内装饰装修活动中，禁止下列行为（ABCD）
A、将没有防水要求的房间改为卫生间 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C、将没有防水要求的房间改为厨房间 D、拆除承重墙
52、业主在物业管理活动中，享有以下权利（ABCD）A按物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供物业服务 B、对物业共用设备设施和相关场地使用情况享有知情权和监督权 C、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用情况 D、选举业委会成员，行使投票权
53、物业服务收费原则包括（ACD）
A、合理原则 B、公平原则 C、收费与服务水平相适应原则 D、公开原则
54、签订前期物业服务合同的当事人（CD）A、业委会 B、业主 C、建设单位 D、物业服务企业
55、业主入住验收房屋时，物业公司应提供的资料是（ABC）A、物业管理有关约定 B《业主入住房屋验收表》 C、《业主手册》 D、《入住通知书》
56、以下物业入住期的资料档案收集中，业主个人档案资料的有（ABC）A、身份证 B、联系方式 C、工作单位 D、购房合同
57、清洁卫生服务内容包括（ABCD）
A、垃圾收集清运 B、楼道、大厅的清扫保洁
C、电梯、楼顶的清扫保洁 D、公共场所、地面、道路的清扫保洁
58、以下物业中关于消防安全说法正确（AB）
A、小区内严禁堆放易燃易爆物品 B、消防设备能随启随用
C、消防通道可以长期停放车辆 D、消防监控室不需要时时有人值班
59、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题
B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议
C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备
60、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（CD）。
A.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 B.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区
C.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 D.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 61、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCD）。A.白蚁防治.B下水管道疏通 C.电梯机房清洁 D.垃圾收集与处理 62、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDB）。
A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入
C.营业外收支额 D.补贴收入
63、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（CD）。
A.物业丈量报告 B.物业员工考勤和奖励档案
C.电梯维修记录 D.业主投诉管理记录
64、从物业行业规范要求的角度，物业管理职业道德主要内容有（ABCD）A、守法经营 B、诚信经营 C、尽职尽责 D、胜任本职工作
65、政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准的职业资格为（BC）
A、专业资格 B、从业资格 C、执业资格 D、专业技术职称 66、物业管理机构更迭需要移交的业主入住资料有（AB）
A、入住通知书 B、业主身份复印件 C、施工设计资料 D、物业产权资料 67、发生物业工程质量问题的主要原因（）A、设计不合理造成的设计缺陷
B、施工单位不按施工规范施工或偷工减料 C、验收不合格或把关不严 D、气候环境自然灾害等其他原因
68、物业管理机构更迭时管理工作的移交可能涉及的主体有（BCD）A、开发建设单位 B、物业产权单位 C、新的物业服务企业 D、原有的物业服务企业 69、房屋及设备设施的维修养护方式有（DAC）A、预防性维修 B、大中修C、事后维修 D紧急抢修 70、白蚁防治的方法有（ABCD）
A、挖巢法 B、药杀法 C、诱杀法 D、生物防治法 71、物业服务企业营业成本包括（ABC）A、直接人工费 B直接材料费 C、间接费用 D、利润 72、管理区内有疯、醉等特殊人员进入或闹事时，应（ABC）A、将其劝离本辖区 B、通知其家属或单位将其领走 C、通知公安机关将其领走 D、奖其给予强制限制人身自由 73、物业服务企业的营业利润包括（AC）
A、主营业务利润 B、投资净收益 C、其他业务利润 D、补贴收入 74、下列说法不正确的有（ABD）
A、在物业管理中，物业公司始终处于主导地位,是管理的主体 B、业主的专有部分住宅，不需要经过他人同意可改变为经营性用房 C、物业公司不可以将管理区域内的全部物业管理委托他人管理 D、业主不缴物业费的，管理处给他家停水停电处理 75、下列关于业主的投诉处理正确有（ABCD）
A、热情有礼接待业主 B、根据业主投诉内容做好书面记录
C、根据业主投诉内容，转至相关部门处理D、事后跟进处理结果并回复业主
三、案例分析题
（一）王先生住在某物业公司管理的小区内，一天王先生7岁的小孩子在小区内石桌旁玩耍，当他爬上石桌时桌面突然脱落，将小孩的食指夹在石桌面和石凳之间造成食指骨折，由于石桌旁没设温馨警示标识。在事后王先生找到物业公司，认为其就管理工作不善承担责任，而物业公司认为王先生监护不当造成的，与物业公司无关，王先生将物业公司告上法院。问题1：此问题承担责任是谁？
问题2：简述承担责任的理由？
（二）某小区业主在自己家里薰蚊子，但该业主临时有事外出，并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道，保安怀疑该房子着火了，管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后，该业主对管理处的做法严重不满，并要求管理处道歉，理由有：
1、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋，对业主影响很不好；
2、浓烟的味道是蚊香的药味，而不是烧焦东西的臭味，保安这么简单的味道都没分辨出来就报警了，能力太差，属于工作失误。问题如下：
1、遇这样事情管理处该如何应付？
2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警？
3、报警后如是假火情又该如何处理？
4、有没有法律条例说明该业主的行为（家中有浓烟及明火而人不在现场）已违反消防管理规定呢？
（三）某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。
1、阿霞错在哪里？
2、如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？
3、你认为该如何向张先生说明和解释？怎样才能平息事态？
（四）某小区为新新建物业，拟于2014年3月1日业主入住，3月6日，10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。
问题1：业主入住前，物业服务企业需要为业主入住准备的资料有（）A、住宅质量保证书和住宅使用说明书 B、入住通知书和业主手册
C、物业验收须知和业主入住房屋验收表 D|、住房租赁合同样本 问题2：业主申报的装修方案，物业服务企业应该（）
A、立即予以登记 B、不予登记
C、研究后决定是否登记 D、缴纳保证金后予以登记
问题3：承接该物业管理的情况可以（）
A、建设单位下属的物业服务企业承接的前期物业管理 B、建设单位委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理 C、街道社区承接的前期物业管理
D、业委会委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理
问题4：在业主对房屋进行装修过程中，物业公司负责的事项有（）
A、现场检查、验收 B、组织施工 C、装修设计 D、物业装修登记
问题5：一般来说，物业公司向装修人按照有关规定收取的费用包括（）A、装修工程费 B、工本费 C、装修垃圾清运费 D、工程保险费
四、论述题（语言简洁、有步骤有具体的措施）
1、某小区业703室业主张生生因一件小事对管理员阿珍很有看法，管理员阿珍到张家收取管理费，该业主一见管理员来，拍的一声把门关上，导致张家的管理费一年都未能收上来，作为一名管理处主任，你该如何处理，确保能把张家的管理费收上来？
2、某小区业主张三上楼梯时不小心把手摔伤，为此对管理处有意见不想交管理费，管理处管理员上门收管理费时，他不缴，原因是对面楼李四家挂上镜子照着他家不吉利，使他的手摔伤，若管理处把李四家的镜子取下，则交管理费，否则管理处休想收他家管理费，作为一名管理处主任你有什么办法既能把李四家的镜子取下又能收上张三家的管理费。
3、结合你管理的小区，你有何具体的创新思路来提高小区业主的满意率并列举一至二件具体措施？
4、某小区805室发生火灾，你作为一名管理处主任是现场负责指挥人，请问你是如何组织处理这次火灾事故？
5、物业管理作为服务性行业，在当前招工难、员工素质偏低的情况下，结合你管理的小区，如何加强管理处内部员工管理、提高员工素质，提高工作效率？
6、物业管理涉及社会方方面面，物业经营风险亦大，结合你管理的小区，针对业主人身、财务方面你将采取哪些具体措施尽可能减少由此带来的经济损失？
7、夏天即将到来的用电高峰，在平时工作你是如何教育员工在小区遇到突发停电导致电梯困人时，是如何解救电梯被困人员的？
8、温州作为沿海地区，每年都有台风来袭，面对即将到来的台风季节，作为一名管理处主任你是如何组织管理处做好防台抗台工作？
第三篇：物业管理条例考试试题
物业管理条例考试试题
姓名：部门：
一、填空题：
1、物业管理常规的公共服务主要有2、2007年《物业管理体例》修订时，将
将修改为。明确了物业公司的定位——。
3、召开业主大会应当于召开
4、业主委员会是自治组织，不能进行行为。
5、业主入伙前应当签订《和 《。
6、物业管理招投标可以分为
7、房屋质量保修期从
8基础工程和主体结构合理使用年限为年，屋面防水工程为年，电气管道、给排水设备安装为
二、选择题
1、二级资质企业注册资本需要（）万元。A、100万元 B、200万元 C、300万元 D、500万元
2、业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施需要()的业主参加。A、占建筑面积过半数的业主且占总人数过半数;B、占建筑面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上;
3、小区道路、架空层设置停车位，物业公司（）收取停车费。A、可以B、不可以
4、业主二次装修，物业公司（）收取装修押金。A、可以B、不可以
5、利用小区外墙、电梯间发布广告产生的收益，物业公司（）补充到物业管理费。A、可以B、不可以
三、问答题
1、业主在小区内财物被盗，为什么不能因此拒交物业管理费？
第四篇：管理层与劳动者培训考试试题集
管理层与劳动者培训考试试题集
下面题目来自深圳市宝安区卫生监督所与宝安区疾病预防控制中心联合编制的《小微企业职业卫生培训教材》。
一.单选题（单选题有且仅有一个答案，选对得1分，多选、错选、不选得0分）1.在生产中，与生产过程有关而产生的粉尘，称为（）。（A）A.生产性粉尘
B.无机性粉尘
C.有机性粉尘
D.混合性粉尘2.生产性粉尘的危害程度与（）因素无关。（D）A.理化性质
B.生物学作用
C.防尘措施
D.地域3.（）措施是防治尘肺的根本措施。（A）
A.工程技术
B.个体防护
C.教育培训
D.加大处罚4.含游离二氧化硅10% 以上的粉尘，称为（）。（A）A.矽尘
B.石棉尘
C.电焊烟尘
D.铸造尘5.下列粉尘中，危害最严重的粉尘是（）。（D）A.煤尘
B.石墨尘
C.水泥尘
D.矽尘6.造船厂、锅炉厂中密闭场所作业的电焊工最易发的职业病是（）。（C）A.铝尘肺
B.石棉肺
C.电焊工尘肺
D.铸工尘肺7.矽尘导致的职业病称为（）。（A）A.矽肺
B.石棉肺
C.电焊工尘肺
D.其他尘肺 8.煤矿的采煤工、选煤工、煤炭运输工最易发的职业病为（）。（D）A.矽肺
B.石棉肺
C.电焊工尘肺
D.煤工尘肺9.尘肺是由于吸入生产性粉尘引起的以肺的纤维化为主的（）。（B）A.职业危害
B.职业病
C.职业危害因素
D.传染病10.为防止有害物质在室内逸散，应优先采取的措施是（）。（B）A.全面通风
B.局部排风
C.屋顶通风
D.个体防护11.陶瓷生产过程中最主要的职业病危害因素是（）。（D）A.噪声
B.振动
C.毒物
D.粉尘12.玻璃厂在原料粉碎、筛分、运输配料过程中产生大量的矽尘，工人长期吸入高浓度矽尘可引起（）。（B）A.中毒
B.矽肺
C.中暑
D.职业性哮喘13.靠近声源的场所，采用（）措施，通常而言不会取得理想的降噪效果。（A）
A．吸声
B．隔声
C．减振
D．阻尼降噪 14.车间内噪声源数量较多，而且声源在车间内分布得较为分散时，宜采取（）的方式降低噪声。（C）
A．隔声间
B．隔声罩
C．吸声处理
D．消声器15.在各种噪声控制工程技术措施中，吸声措施一般可取得（）dB的降噪效果。（B）
A．1～3
B．5～12
C．12～15
D．15～2016.通风除尘是控制（）的一种方法。（B）
A．粉尘产生
B．粉尘产生源
C．抑制扬尘
D．粉尘吸入 17.下列不属于通风除尘系统的组成系统的是（）。（D）
A．吸尘罩
B．除尘器
C．风管和风机
D．滤袋 18.下列不属于全面通风除尘的适用条件的是（）。（B）A．现场粉尘浓度低
B．现场粉尘浓度高C．粉尘原点分散
D．局部通风除尘难以达到效果19.过滤除尘的优点不包括下列哪些？（A）
A．适于处理高温高湿含尘气体
B．没有污泥处理
C．除尘效率高
D．运行稳定适应性强20.佩带耳塞是从下列哪种途径控制噪声的危害？（C）
A．对声源进行控制
B．传播途径的控制
C．对接收者的保护
D．吸声21.车间内墙体布置吸声建筑材料主要是从下列哪种途径控制噪声的危害？（B）
A．对声源进行控制
B．传播途径的控制
C．对接收者的保护
D.阻尼降噪22.下面哪种不是生产性粉尘的主要来源？（D）A.固体物料的机械加工
B.电焊过程中产生的电焊烟尘C.隧道的爆破
D.运输物料的洒落23.综合评价人体接触作业环境热负荷的一个基本参量是（）。（A）A.WBGT温度
B.湿球温度C.黑球温度
D.干球温度24.全面通风送、排风口位置不包括有哪一种？（D）A.下送上排
B.上送下排
C.上送上排
D.下送下排25.在局部排风装置中，输送空气和空气混合物的是（）。（A）A.风管
B.排风罩
C.风机
D.净化装置26.在局部排风装置中，设置在有害物质发生源处，就地捕集和控制有害物质的通风部件是（）。（B）A.风管
B.排风罩
C.风机
D.净化装置27.在局部排风装置中，作为通风系统中的动力部分是（）。（C）A.风管
B.排风罩
C.风机
D.净化装置28.在局部排风装置中，将有毒有害气体或含尘气体净化至符合国家排放标准的装置是（）。（D）A.风管
B.排风罩
C.风机
D.净化装置29.不可作为吸收有毒有害气体的吸收设备是（）。（D）A.喷雾塔
B.填料吸收塔
C.筛板塔
D.水塔30.排风罩的设计原则不包括下列哪种？（D）A.形式适宜
B.位置正确
C.风量适中
D.高度足够31.有害气体净化方法中，不能进行废气回收处理的方法是？（C）A.回收法
B.冷凝法
C.催化燃烧法
D.填料吸收塔吸收32.《用人单位职业健康监护管理办法》规定：职业健康检查由（）承担。（B）A.人民医院
B.有资质的职业健康检查机构
C.社康中心
D.私立医院33.为有效地开展职业健康监护，每个健康监护体检项目应明确规定健康监护的目标疾病，《职业健康监护技术规范》规定健康监护的目标疾病是（）。（B）A.疑似职业病、职业禁忌证
B.职业病、职业禁忌证C.职业禁忌证，其他疾病或异常
D.职业病、疑似职业病34.对从事职业活动的劳动者，可能导致职业病的各种危害统称为（）。（A）A.职业病危害
B.职业危害
C.职业危害因素
D.职业卫生危害35.生产性粉尘属于哪一种职业病危害因素？（A）A.化学因素
B.物理因素
C.生物因素
D.放射因素36.下列那种不是尘肺？（C）A.煤工尘肺
B.石棉肺
C.棉尘病
D.铝尘肺37.可导致白血病的有机溶剂是（）。（D）A.正己烷
B.二氯乙烷
C.三氯乙烯
D.苯38.根据《中华人民共和国职业病防治法》，职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在（）中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。（B）A.生产活动
B.职业活动
C.劳动活动
D.工作活动39.职业病危害因素作用于人体时，所产生的危害与接触剂量(强度)有关，也就是说存在（）关系。（D）A.剂量
B.效应
C.对应
D.剂量—效应40.职业性铅中毒仍是我国最常见的慢性中毒，常见于铅矿的开采、烧结和精炼，含铅金属和合金的熔炼，蓄电池制造，印刷业铸字和浇板，电缆包铅，自来水管道、食品罐头及电工仪表元件焊接，修、拆旧船、桥粱、建筑时的焊割等作业。国内以铅熔炼、（）制造行业发生铅中毒的人数较多。（C）A.铅矿的开采
B.印刷业铸字和浇板
C.蓄电池
D.建筑时的焊割41.职业健康监护的目标是（）。（B）A.监视职业病及职业健康损害的发生、发展规律B.早期发现职业病、职业相关疾病及职业禁忌证C.评价作业环境与职业危害的关系和危害程度D.评价预防和干预措施的效果42.用人单位在健康监护中的责任和义务哪项是错误的？（D）A.用人单位应安排劳动者进行上岗前的健康检查B.用人单位应安排劳动者在岗期间进行定期健康检查C.用人单位不得安排未成年工从事接触职业病危害的作业D.用人单位可以不建立职业健康监护档案43.应进行上岗前检查的是（）。（D）A.即将从事需要开展强制性职业健康监护的职业病危害因素作业的新录用人员B.变更工作岗位、工作内容人员C.因各种原因较长时期脱离工作又重新返回工作岗位的人员D.以上都是44.根据《职业病防治法》规定，（）应当建立劳动者健康监护档案。（C）A.职业卫生技术服务机构
B.卫生行政部门
C.用人单位
D.医疗卫生机构45.职业病指（）。（D）A.劳动者在工作中所患的疾病
B.工人在职业活动中引起的疾病C.工人在劳动过程中因接触粉尘、有毒、有害物质而引起的疾病
D.用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病46.职业活动中存在的各种有害的（）以及在作业过程中产生的其他职业有害因素统称职业病危害因素。（C）A.粉尘、物理、化学因素
B.粉尘、物理、放射C.物理、化学因素、生物因素
D.粉尘、物理、生物因素47.职业健康检查应当包括（）。（D）A.上岗前
B.在岗期间C.离岗时和应急的健康检查
D.上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查48.用人单位不得安排（）的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。（D）A.月经期
B.婚期
C.孕期
D.孕期、哺乳期49.劳动者离开用人单位时，（）本人的健康档案。（C）A.有权索取
B.无权索取
C.有权要求复印
D.无权要求复印50.可引起腹绞痛的化学物是（）。（B）A.碘甲烷
B.铅
C.苯
D.氯丙烯51.2013年12月23日，国家卫生计生委、人力资源社会保障部、安全监管总局、全国总工会4部门联合印发《职业病分类和目录》。该《分类和目录》将职业病分为10大类（）种。（C）A.130
B.131
C.132
D.13352.对从事接触职业病危害因素作业的劳动者进行职业健康监护是（）的职责。（B）A.劳动者
B.用人单位
C.职业健康监护机构
D.卫生行政部门53.如最后一次在岗期间的健康检查是在离岗前的（）日内，可视为离岗时检查。（C）A.30
B.60
C.90
D.12054.正己烷的健康检查周期为（）。（A）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年 55.苯（接触工业甲苯、二甲苯参照执行）的健康检查周期为（）。（A）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年56.三氯乙烯的健康检查周期为（）。（C）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年57.劳动者接触二氧化硅粉尘浓度超过国家卫生标准，健康检查周期为（）。（A）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年58.劳动者接触二氧化硅粉尘浓度符合国家卫生标准，健康检查周期为（）。（C）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年59.噪声（85dB以上）的健康检查周期为（）。（A）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年60.振动的健康检查周期为（）。（C）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年61.高温的健康检查周期为（）。（A）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年62.电工作业的健康检查周期为（）。（C）A.1年
B.半年
C.2年
D.3年63.《职业病分类和目录》中，苯所致白血病属于（）。（B）A.职业性化学中毒
B.职业性肿瘤
C.职业性皮肤病
D.其他职业病64.《职业病分类和目录》中，手臂振动病属于（）。（A）A.物理因素所致职业病
B.职业性肿瘤
C.职业性皮肤病
D.其他职业病65.《职业病分类和目录》中，噪声聋属于（）。（C）A.物理因素所致职业病
B.职业性肿瘤
C.职业性耳鼻喉口腔疾病
D.其他职业病66.《职业病分类和目录》中，铅及其化合物中毒属于（）。（A）A.职业性化学中毒
B.职业性肿瘤
C.职业性皮肤病
D.其他职业病67.我国第一部与劳动卫生有关的国家标准是（）。（B）A.《尘肺病诊断标准》
B.《工业企业设计卫生标准》C.《工作场所有害因素职业接触限值》
D.《职业卫生名词术语》68.职业卫生强制性标准的代号为（）。（D）A.GB
B.GB/T
C.GBZ/T
D.GBZ69.经口中毒患者，毒物进入消化道后，多长时间内均应洗胃？（C）A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时70.毒物是否引起中毒，以及中毒的严重程度是由下列哪项因素决定的？（D）A.毒物的种类
B.人体接触毒物的途径C.人体接触毒物的时间
D.毒物在机体内剂量的水平71.粉尘的超限倍数是（）。（B）A.1
B.2
C.3
D.472.从事使用有毒物品作业的用人单位，其工作场所职业病危害因素浓度应当符合（）。（A）A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.国际标准73.工作场所三氯乙烯的PC-TWA接触限值为（）。（C）A.20
B.25
C.30
D.3574.适用于接触职业病危害因素劳动者的职业健康监护的是（）。（C）A.《中华人民共和国职业病防治法》
B.《职业病危害因素分类目录》C.《职业健康监护技术规范》
D.《用人单位职业病防治指南》75.粉尘的游离SiO2含量为68%，该粉尘总尘的PC-TWA限值为（）。（D）A.1
B.0.9
C.0.8
D.0.776.以下哪项标准是国家强制执行的？(A)A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准77.时间加权平均容许浓度（PC-TWA)：指以时间为权数规定的（）小时工作日、40小时工作周的平均容许接触水平。(C)A.6
B.7
C.8
D.978.对突发化学品中毒导致呼吸、心搏骤停的患者进行现场心肺复苏时，最重要的措施是（）。（B）A.电击除颤
B.心脏按压
C.畅通气道
D.建立静脉通道79.苯，毒性较高，是一种（）物质。(C)A.致畸
B.致残
C.致癌
D.致病80.职业活动中，苯主要以蒸汽形态主要由（）进入人体。(A)A.呼吸道
B.皮肤
C.消化道
D.其他81.工业用的甲苯、二甲苯中往往含有（）。(B)A.天那水
B.苯
C.甲醇
D.乙醇82.苯引起的白血病类型常以（）多见。(A)A.急性型
B.慢性型
C.亚急性
D.迟发型83.三氯乙烯具有优良的脱脂和挥发性能，广泛应用于电子、五金等行业的（）工艺，如清洗表带、线路板、不锈钢五金件等。(D)A.粘合 B.焊锡
C.印刷
D.清洁84.三氯乙烯敏感者，接触（）左右，一般会出现先发热、后出皮疹和肝损害等症状。(A)A.20天
B.3个月
C.一年
D.半年85.职业性三氯乙烯药疹样皮炎患者接触三氯乙烯的量与病情之间，存在什么关系？（C）A.有明显数量-效应关系
B.有明显剂量-反应关系
C.没有明显剂量-反应关系
D.没有明显数量-效应关系86.一劳动者从事“洗板水”清洗线路板工作约20天后发现皮肤瘙痒、皮疹等不适，数天后全身皮疹，皮肤、巩膜黄染，尿液呈红色，考虑诊断为()。(C)A.职业性慢性正己烷中毒
B.职业性慢性苯中毒
C.职业性三氯乙烯药疹皮炎
D.职业性急性1,2-二氯乙烷中毒87.发病存在个体差异性，同工种、同样环境下仅个别发病的是（）职业病危害因素。(C)A.正己烷
B.苯
C.三氯乙烯
D.甲苯88.商品名为白电油、开油水、抹机水的化学品，主要成分是（）。（C）A.苯
B.1,2－二氯乙烷
C.正己烷
D.三氯乙烯89.（）常用于印刷、电子、五金等行业的清洗工作，如清洗印刷机械、手机等液晶显示屏。(C)A.苯
B.甲苯
C.正己烷
D.二氯乙烷90.长时间、低浓度接触正己烷可引起（）。(C)A.剥脱性皮炎
B.哮喘
C.多发性周围神经病
D.多形红斑91.长时间、低浓度接触正己烷引起多发性周围神经病，初期以感觉障碍为主，继而出现（）。(B)A.听觉障碍
B.运动障碍
C.味觉障碍
D.发音障碍92.出现手足麻木、两腿酸软无力、行走困难、容易摔倒，严重者四肢远端肌肉明显萎缩，影响运动功能，怀疑可能是（）中毒。(C)A.三氯乙烯
B.苯
C.正己烷
D.二氯乙烷93.中度和重度正己烷中毒治愈后（）从事接触正己烷以及其他可引起周围神经损害的工作。(A)A.不宜
B.可以
C.根据身体情况而定
D.无所谓94.1,2-二氯乙烷毒性为（）。(C)A.中低毒
B.低毒
C.高毒
D.无毒95.1,2-二氯乙烷可抑制（）、刺激胃肠道和引起肝、肾和肾上腺损害。(B)A.消化系统
B.中枢神经系统
C.周围神经系统
D.运动器官96.ABS514胶、3435胶、快干胶等可能含有（）高毒成分。（A）A.1,2-二氯乙烷
B.正己烷
C.乙酸乙酯
D.丙酮97.2011年底至2012年初，广州发生多起的“毒胶水”职业中毒事件中，“毒胶水”的主要成分是（）。（D）A.苯
B.三氯乙烯
C.正己烷
D.1,2-二氯乙烷98.焊锡、蓄电池焊接、铅板制板等生产工艺存在（）职业危害。（D）A.苯
B.锡
C.铬
D.铅99.铅中毒可用（）进行驱铅治疗。（C）A.活性炭
B.硫代硫酸钠
C.金属络合剂
D.阿托品100.（）职业性铅中毒治愈后必须调离铅作业岗位。（A）A.重度
B.轻度
C.中度
D.其他
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第五篇：物业项目负责人岗位考试试题
一、单项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应的（）内。
1、根据《物业服务企业资质管理办法》，二级资质物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员应不少于（）。
A、50人 B、30人 C、20人 D、10人
2、物业服务企业在领取法人营业执照之日起（）天内，向企业注册所在地房屋行政主管部门申请资质。
A、10 B、20 C、30 D、60
3、物业服务企业参与投标应具备的条件（）。
A、二级资质 B、符合招标条件 C、被指定参加 D、由上级领导推荐
4、合同的订立，必须经过（）两个阶段。A、要约、承诺 B、要约、反要约 C、邀请要约、承诺 D、邀请要约、反要约
5、《合同法》采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依（）的规则。
A、惯例 B、法定 C、判例 D、仲裁
6、关于早期介入说法正确的是（）。
A、早期介入是建设单位引入的物业管理咨询活动 B、早期介入是承接查验阶段开始实施的物业管理服务 C、早期介入是向业主收取物业服务费 D、早期介入的服务对象是购房人
7、新建项目承接查验发生在（）。A、销售阶段后竣工验收合格前 B、业主入住阶段
C、早期介入阶段 D、竣工验收合格后业主入住前
8、通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性的具体检查方法是（）A、使用查验 B、检测查验 C、实验查验 D、观感查验
9、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，应当负责修复和赔偿的是（）
A、物业管理单位 B、建设单位 C、行政主管部门 D、装修人
10、如装修人向物业服务企业缴纳垃圾清运费用，负责装修垃圾清运的是（）A、物业管理单位 B、环卫部门 C、行政主管部门 D、居委会
11、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比是（）A、危房率 B、房屋完好率 136 C、房屋基本完好率 D、设备设施完好率
12、适用于某些利用率低或有备用设备的维修方式是（）A、预防性维修 B、大、中修 C、紧急抢修 D、事后维修
13、根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
A、半年 B、一年 C、两年 D、一年半
14、良好的房屋及设备设施管理可以充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（）A、使用功能 B、技术寿命 C、使用寿命 D、技术更新
15、在设施设备节能管理中，最常用、最经济的节能方式是（）A、经常进行技术改造 B、对设备的及时更新 C、减少设备使用时间 D、采用管理手段
16、为全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间，需开展的工作是（）
A、设备维修 B、设备更新 C、设备折旧 D、设备检查
17、鼠害防治的主要方法有（）
A、在积水坑投放浸药木塞或杀虫剂杀灭幼虫 B、保持垃圾日产日清
C、采用超低容量喷雾或打
D、利用鼠类天敌、病原微生物等方法灭鼠
18、通过药物和灯光两种方法灭杀白蚁属于（）
A、挖巢法 B、诱杀法 C、药杀法 D、生物防治法
19、消防工作的指导原则是（）
A、安全第一，预防为主 B、预防为主，防消结合 C、不顾一切，预防为主 D、安全第一，财产第二
20、对常规消防装备应定期检查，至少（）进行一次全面检查。A、每周 B、每月 C、每季 D、每年
21、高层和超高层楼的每层楼所放置的消防栓（箱）内一般应备置（）瓶灭火器
A、1 B、2 C、3 D、4
22、配置在各物业项目的消防器材（）均应做一次统计工作。A、每周 B、每月 C、每季 D、每年
23、早期介入的风险是（）
A、管理费收缴风险B、物业使用带来的风险 C、合同风险 D、专业服务咨询的风险
24、发生紧急事件时，事后处理内容包括（）A、确认危机类型和性质 B、启动相应行动计划
C、负责人迅速赶到现场协调指挥 D、考虑如何弥补损失和消除事件后遗症
25、发生电梯困人时处置错误的是（）
A、当乘客被困电梯内时，消防监控室观察梯内情况，询问被困者并予以安慰 B、切断电源打开电梯救人
C、被困者如有老人、小孩和孕妇或人多供氧不足时需特别留意，必要时请消防人员协助
D、将此次电梯事故详细记录备案
26、在经营决策基础上，综合反映物业服务企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算是预计收益表，又叫做（）
A、现金流量表 B、利润计划 C、预计资产负债表 D、预计财务状况表
27、关于物业承接查验期档案特点，描述正确的是（）A、是业主或物业使用人的权属资料、个人资料等 B、档案资料收集来源于业主或物业使用人 C、收集技术要求高、涉及面广 D、档案收集的索取对象较复杂
28、物业项目负责人安排（）进行房屋使用安全检测管理。
A、房屋建筑结构安全员 B、工程部经理 C、设施设备安全员 D、机电工程师
29、当客户满意时，客户期望与服务方绩效或产出的关系是（）
A、绩效不及客户的期望 B、绩效与客户的期望相称 C、绩效超过期望 D、难以确定
30、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排时，要使用的文种是（）A、请示 B、报告 C、批复 D、决定
二、多项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应（）内，多选、少选、错选均不得分。
1、物业服务企业的特征可以归纳为（）
A、独立的企业法人 B、具有一定的公共管理性质的只能 C、属于咨询性企业 D、属于服务性企业
2、维修养护的方式包括|（）
A、计划性预防维修 B、预防性维修 C、事后维修 D、紧急抢修
3、关于物业服务企业直线职能制组织形式描述正确的是（）
A、按垂直系统直接领导，不设专门职能机构B、适应涉及面广，技术复杂服务多样化、管理综合性强的物业服务企业 C、机构人员较多，成本较高 D、横向协调简单，职责分明，工作不扯皮
4、投标人不得（）
A、与投标人串通投标 B、向评标委员会成员行贿 C、相互之间串通投标 D、以低于成本的报价竞标
5、投标风险主要来自于（）
A、投标人和招标物业 B、招标公司 C、投标人 D、竞争对手
6、当事人在订立合同时，可采用（）
A、要约、承诺方式 B、格式合同形式 C、参照示范文本的方式 D、书面形式
7、合同要约的构成要件有（）
Ａ、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 Ｂ、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 Ｃ、要约必须传达到受要约人才能生效
Ｄ、要约一旦作出，要约人需要承担法律责任 ８、合同生效的基本条件是（）
Ａ、合同符合当事人的缔约能力 Ｂ、合同是当事人的真实意思表示 Ｃ、合同的内容合法
Ｄ、合同的形式合法 ９、建设单位负责的物业工程质量保修包括（）Ａ、物业服务企业承接管理的物业共用部位
Ｂ、业主自行购置的自用设施设备
Ｃ、业主从建设单位购买的产权专有部分
Ｄ、物业服务企业承接管理的共用设施设备
１０、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。
Ａ、经验查验 Ｂ、使用查验 Ｃ、实验查验 Ｄ、检测查验 １１、物业管理机构更迭时物业管理工作的移交包括（）Ａ、原有物业管理机构向业主大会移交
Ｂ、原有物业管理机构向新的物业服务企业移交 Ｃ、业主大会向新的物业服务企业移交
Ｄ、物业产权单位向新的物业服务企业移交
１２、下列关于业主入住描述正确的是（）Ａ、入住过程涉及建设单位、物业服务企业、业主 Ｂ、对业主而言入住内容就是物业验收及其相关手续的办理和物业管理有关业务的办理
Ｃ、入住实质是物业服务企业应该承担与入住相关的法律责任和义务 Ｄ、入住完成意味着物业由开发建设转入使用
１３、下列行为中，属于装修人和装修企业违规、违章的有（）Ａ、因装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水等 Ｂ、装修人装饰装修活动侵占公共空间
C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的
D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料
14、维修养护计划编制依据是（）
A、房屋及设施设备的修缮周期结构 B、安全与环境保护的要求
C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标 D、房屋及设施设备的修缮周期与修缮间隔期
15、外委电梯维修保养工作时，要认真审核承包方的（）
A、技术人员的学历 B、注册资金 C、专业资格 D、专业技术水准
16、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括（）
A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋闲置率 D、设备设施完好率
17、外包管理合同实施应注意的问题（）
Ａ、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施
Ｂ、委托方应尽量相信受托方，不必再服务过程中保留质量记录文件 Ｃ、建立定期效果评估制度，对发现的问题，及时要求承包方整改
Ｄ、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握企业状况，确保承包方又能力持续履行服务合同
１８、中央空调系统在日常管理中、应注意采取以下措施（）A、隔尘 B、杀菌 C、噪音 D、消毒
19、具体反映房屋及附属设备设施维修养护工作的效益指标包括（）A、维修工程成本 B、劳动生产率 C、是否外包 Ｄ、维修工程期 ２０、绿化管理的基本要求包括（）
Ａ、保持植物正常生长
Ｂ、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作 Ｃ、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造
Ｄ、加强绿化保护宣传
２１、物业管理风险防范措施包括（）
A、物业服务企业要学法、懂法与守法并要加强内部管理
B、物业服务企业通过业主公约、宣传栏等形式向业主宣传物业管理的相关政策等 C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，建立舆论宣传平台，树立企业良好的形象
D、适当引入市场化的风险分担机制
22、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有（）
A、管理费收缴风险 B、物业违规装饰装修带来的风险 C、物业使用带来的风险 D、法律概念不清导致的风险
23、物业服务企业要将风险危害缩减到最小需做到（）A、主动认识风险 B、积极管理风险 C、掌握风险规律 D、有效控制风险和防范风险
24、物业管理收入是物业服务企业向物业产权人、使用人收取的（）A、物业经营收入 B、公众代办性服务收费收入 C、特约服务费收入 D、公共性服务费收入
25、物业管理档案的分类法特点是（）A、保持档案在形成时间方面的联系 B、反映各组织机构工作活动的历史面貌
C、反映立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况 D、便于按专业系统查阅全面档案
26、关于物业入住期档案特点，描述正确的是（）A、是客户资料档案 B、存放期长 C、档案资料来源于业主、物业使用人
D、档案资料收集范围包括业主或物业使用人的权属资料、个人资料等
27、培训效果评估主要包含以下层次的内容（）
A、企业目标的实现是否得到促进 B、被培训者工作行为的改进程度 C、企业的经营业绩是否得到改善 D、被培训者对培训知识的掌握程度
28、起诉欠费业主，物业服务企业需要在起诉书中写明（）
A、具体的诉讼请求 B、事实 C、律师的意见 D、理由
29、在客户管理中，应记录归档客户沟通的是（）A、是由 B、过程 C、细节 D、结果 30、制度的正确写法是（）
A、制度内容一般分标题、正文和署名 B、标题都是有制文单位、事由和文种组成 C、正文可分总则、分则和附则三部分来写
D、签署即写上制文单位名称和日期，一般 写在正文右下方或标题下方
三、简答题：（每题5分，共10分）将答案 写在答题纸对应的位置上。
1、在物业管理投标时，制订投标物业管理方案有哪些要求？（5分）
2、简述物业管理投诉处理的程序。（5分）
四、案例分析题：（30分）将答案写在答题纸对应的位置上。
某住宅项目28万平方米，物业企业通过招投标接管该项目，实行的是包干制。物业处于2010年10月25日对所服务区域进行了第三季度的客户满意度调查。调查内容覆盖各专业各项目、调查问卷覆盖率100%、回收率100%、满意度为77%。客户不满意的内容主要有：保修处理不及时；垃圾收集不及时，垃圾桶外经常堆有垃圾；楼道堆放杂物影响行走；秩序维护人员经常脱岗并仪容仪表不佳；投诉处理结果反馈较慢等等。为此，物业项目处向业委会反馈了客户满意度调查情况，认为本项目物业服务费每月每平方米2.80元较低，是导致客户满意度较低的主要原因，例如：人员定编不足、服务费低导致招人难等，致使物业服务无法满足业主的需求。分析本案例，请问：
1、你认为物业处关于客户满意度较低的理由正确吗？
2、请分析物业服务满意度较低的主要原因。
3、请你结合本案拟就5条提高客户满意度的整改措施。
某项目可收费总建筑面积10万平米，经测算该项目全年各项费用如下：
1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 50万 2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 20万 3.物业管理区域清洁卫生费用； 15万 4.物业管理区域绿化养护费用； 10万 5.物业管理区域秩序维护费用； 10万 6.办公费用； 5万 7.物业服务企业固定资产折旧； 2万 8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 2万 9.经业主同意的其它费用。2万
合计 120万
1、酬金制，约定酬金比例10%，则该项目单位物业服务费标准为：
2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润为12万元，则该项目单位物业服务费标准为：
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