第一篇：XX部门把握“三个主动”认真做好回访工作
XX部门把握“三个主动”认真做好回访工作
“三访三评”深化“大走访”活动开展以来，XX部门注重以走访工作为牵引，采取“三个主动”措施，访问民情、访察民意、访排民忧，积极构建和谐警民关系。
一是主动走访问民情。坚持“融入群众，贴近群众”的原则，要求基层派出所民警积极主动与群众见面，了解群众心声、倾听群众意愿。走访中做到：主动询问群众的家庭情况及遇到的难题；及时记录群众反映的困难、意见，便于梳理归类；随时解答群众提出的各种疑难问题；对民警自身无法解决的难题，及时和有关部门联系，寻求解决办法。截至目前，全市共走访群众x万余人次，收集群众反映的各类问题x余件。
二是主动恳谈纳民谏。建立警民恳谈制度，通过请进来“面对面”恳谈研讨的形式，约请人大代表、企业法人、群众代表举办“警营开放日”、会议座谈，汇报服务群众的工作情况，介绍公安机关便民利民新举措。活动中，共收集意见建议x余条，有效促进了各项工作的开展。
三是主动回访排民忧。走访群众的同时，专门制定回访计划，建立了“分层次、分群体、分重点”的帮扶体系，坚持“日常工作勤联系、重大节日有慰问、捐钱赠物暖民心”的工作思路，定期对辖区孤寡老人、无助儿童、贫困户、下岗职工等弱势群体进
行重点回访，结成帮扶对子，开展帮扶慰问活动，取得了良好效果。
第二篇：如何做好电话回访工作？
如何做好电话回访工作？
电话回访是客户经理在营销中沟通联系客户的方法之一，是客户服务的重要内容。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度，促进终端营销。那么如何做好电话回访工作呢？
一、确定电话回访的重点
（1）做好货源和品牌信息的电话回访
向客户及时传递化肥货源和品牌信息是客户经理的一项重要职责，然而，由于化肥货源和品牌购进的不稳定性，有时一些新品牌是订单部临时决定投放的，客户经理事先并不知道，此时客户经理若不能及时把这些信息传递给客户，就会导致某些客户在经营中出现断货断档现象，既影响销售，又影响感情。在进行货源和品牌供应的电话回访时，应做到两个方面：
1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。
2、及时传播品牌动态。随着品牌整合力度的加大，许多卷烟品牌逐步退出市场，取而代之的是同价位的新进品牌卷烟。对于这类可能影响客户经营的动态信息，客户经理要通过电话回访及时告知客户，让客户知道哪些品牌将被置换，将置换成什么品牌，使客户提前做好思想准备，并采取应对措施。同时，对于品牌价格调整的信息以及企业的营销策略都应及时电话回访客户，避免因沟通不到位、回访不及时而影响了客户盈利，引起客户不满。
（2）做好客户投诉的电话回访
认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门“面对面”来解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题。所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：
1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。
2、注意工作方法技巧。在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。若客户家中有客人在时，应该
很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重。
3、注意征求客户意见。在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。
（3）做好重点客户和有特殊需求客户的电话回访
一、注重回访内容。客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标。交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率。二是把握客户需求。电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
三、确定合适的回访方式。一是定期回访。这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访。二是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理。三节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
（4）做好日常客服工作的电话回访
虽然日常工作中我们为客户服务付出了劳动和艰辛，但仍有客户不满的地方，所以，及时对日常客户服务工作进行回访，对于总结服务过程，提升服务能力，更好地满足客户需求有着积极的意义。
做好日常客户服务工作的电话回访，应做到三个结合：一是与实地走访相结合。合理搭配走访与回访的时间，通过回访巩固走访成效。在走访中遇到的问题，能当场解决的坚决给予解决，以减少电话回访工作量。在回访中所遇到的需要实地走访解决的问题，应在走访中积极给予落实到位。二是与部门联动相结合。客户经理在电话回访中所收集的意见和建议是多方面的，有的问题需要几个部门共同来处理解决，所以客户经理在回访工作中应加强与各个部门、各个岗位人员之间的联系，依据问题性质该移交的及时移交，需请示汇报的及时请示汇报，齐抓共管，形成合力，联手解决客户提出的问题，减少客户的抱怨和投诉。三与完善提高相结合。电话回访是完善
服务的一个过程，需要客户经理在工作中不断总结提高。根据客户关系管理标准要求，切实建立健全电话回访工作长效机制，不断规范和完善回访工作，提高服务质量。客户回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面，标准、规范的回访一定会赢得客户的重视和尊重，增强回访效果。
二、把握电话回访的方法和技巧
电话回访是客户服务方式的一种创新，对于深化客户关系管理有着重要意义，主要体现在三个方面：
1、给客户强化企业的责任意识。
2、提高企业的信誉度。
3、有利于提升管理水平。电话回访的主要优点在于方便、快捷、省时、灵活。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。客户经理如何做好电话回访工作，我认为应把握四点：
一、明析回访的意义。电话回访与实地走访的目的都是通过与客户沟通来解决处理问题，促进化肥销售工作，但两者也有着一定的不同，电话回访是实地走访的一个补充，是销售工作的一个延续，对此客户经理应积极转变观念，并正确对待电话回访工作。
二、把握回访的时间。客户经理必须对客户的经营规律和个人脾性有所了解，在电话回访工作中打好“时间差”，尽量避开客户繁忙时段和休息时间。电话回访的频率可以一周多次，也可以随时随地，这些都要根据客户的实际情况和经营需要而定。
三、抓住回访的重点。对走访时所收集到的信息及时进行汇总，然后根据性质进行分门别类，确定需要电话回访的对象，列出电话回访计划和处理问题的措施，有重点、有针对性地进行电话回访，保证每一个需要回访的客户都能回访到位，提出的每个问题都有解决办法，进而赢取客户的信任和满意。四要注重回访的效果。相对于销售工作，客户回访是我们主动收集客户反馈信息的另一个渠道。日常工作中，一些客户经理习惯收集客户反馈的问题，却很容易忘记回复客户如何解决。这样一来，客户反馈的问题总是得不到解决，就会对回访工作产生抵触，长此以往，客户回访工作将越来越难开展。
来自终端市场的链接
信息传递不及时
我是城乡结合部的一名零售客户。在客户经理走访后的第二天，我便发现周围的零售门市有了新的品牌化肥，可等我打电话向客户经理询问时，这类化肥却已没货了。如果客户经理在新品牌购进的当天能够用电话回访一下我们，也就不会出现这样的情况了。
不能有效解决问题
在我的对面有一家零售客户不按明码标价销售肥料，私自降价销售，影响了我店的生意，客户经理在我店走访时曾向其反馈了此信息，但后来别说电话回访了，几天连一点音信也没有，并且不知道什么原因，还让人家知道是我打的“小报告”，两家弄得十分难堪。
关注客户经营不够
我是农村电子结算户。有次因卡上余额不足，客户经理在走访时没有及时告诉我，也没有电话回访我，致使订单失败，导致我两周都没有烟卖。这使我对客户经理的工作很失望。服务标准不高
客户经理在我店走访时，因一条被挤压的卷烟，我大发脾气把客户经理撵了出去。后来，我觉得很内疚，希望客户经理能够通过电话解决这个矛盾，可客户经理始终没有打电话过来，我也不好意思把电话打过去。
第三篇：认真做好老干部工作
认真做好老干部工作
老党员老干部是我们党长期执政的宝贵财富和资源。他们虽然年事已高，但仍然关心党的事业，有着继续为党、国家、社会和人民发挥余热、作出力所能及新贡献的真诚愿望，是构建和谐永宁的一支重要力量。近一段时间，笔者就当前老党员老干部工作情况、目前存在的问题、今后发展方向等问题进行调研和思考，现将有关情况总结如下。
在探索和实践中，我们不仅深刻感受到了老党员老干部对于促进全镇经济快速发展、社会和谐稳定有重要的积极作用。但是另一方面，我们也要看到，老党员老干部工作仍然存在一些问题和不足：从老党员老干部自身素质上还有不适应发展形势的地方，部分老同志思想观念相对落后，文化素质相对较低，难以适应新的工作任务；一些老党员老干部利用“老”资格，向组织提出不合理的要求。当前的制度保障中也有不利于老党员老干部作用发挥的地方，农村老党员老干部的生活待遇相对较低，积极性有待进一步提高;老党员老干部开展工作经费得不到保障;老党员老干部议事小组定位有时还把握不准的情况等等。诸多问题，如果不正确处理好，将会在一定程度上阻碍各项工作的开展。下一步如何进一步做好老党员老干部工作，笔者有以下几点想法：
1、做好思想工作是老党员老干部积极参与永宁发展建设的基本前提。
除少数特别热心和积极的老党员老干部外，多数老同志从岗位“退下来”以后，希望好好安享晚年，不会主动要求再参与工作，必须通过一定的思想动员才能唤起他们的工作热情。同时，很多时候老党员老干部本身也是一些利益冲突中的主体，他们的思想往往处于支持党委政府、村两委工作和为自己争取更多利益的矛盾中。因此，我们可建立各级领导干部联系老党员老干部制度，建立一对一，一对多的经常性联系制度，及时了解他们生活、思想状况，加强交流沟通，深化老干部思想政治工作，拉近老干部和我们的距离，加深老干部和我们的感情，密切老干部和党组织的关系，才能使老党员老干部能真正紧密的团结在党委政府和村两委周围，围绕全镇发展建设大计积极开展工作。
2、丰富工作载体是老党员老干部积极参与永宁发展建设的组织保障。
老党员老干部要发挥作用，必须要有与他们身份、年龄、生活方式相适应的途径和渠道，否则，纵是老党员老干部有一腔热情也难以实现。一是要加强镇、村老党员老干部活动中心建设，发挥活动中心阵地功能，将分散的老党员老干部有效的组织起来。二是设计适合老党员老干部特点的活动制度，将老同志经验丰富、人缘深厚等优势发挥出来，如建立老同志特色党日活动制度、镇领导老党员老干部接待日制度、老党员老干部巡视调研制度等。三是要加强老党员老干部组织建设，进一步完善现有老党员老干部议事协调小组、关工委工作机制，加强他们开展工作的主动性。探索成立镇一级老党员老干部活动组织，为退居二线及退休的老同志发挥作用创造条件。四是引进激励机制。基于认同感，在一些工作中，对他们的工作进行充分的褒奖，如开展优秀老干部评选活动、突出贡献老党员评选等，对他们的工作成果和贡献给予充分的认可，提高他们的工作积极性。
3、保障生活待遇是老党员老干部积极参与永宁发展建设的客观需要。
同所有居民一样，老党员老干部需要解决了个人及家庭的生计问题才能“有心有力”的参与社会工作，关心关怀老同志的生活、健康是党委政府对老同志重视的直接体现，也最能打动老同志的心，激发老同志的工作积极性。因此，要在全镇崇尚和形成尊老敬老的社会风气，增强为老党员老干部服务意识，全面落实老干部政策，自觉地把为老党员老干部以及其他老年人服务当作推动经济发展、促进社会进步的工作来认识。不仅服务于老同志的生活所需，还要服务于他们的发展需要。通过落实各项待遇，开展经常性走访慰问，主动关心他们的生活，提供人文关怀和亲情化优质服务，让
他们感觉到组织对老干部的关心、关怀、关爱，引发他们的主体自豪感，提高他们为各级组织工作的主动性和对我们工作的支持度。
4、强化自身建设是老党员老干部积极参与永宁发展建设的基本要求。
农村老党员参与村级事务，在身体健康状况良好的基础条件下，还必须有下面的条件作支撑。一要有较高的政治觉悟。有一定的政治敏锐性，能坚定地拥护党在农村的路线、方针、政策，有自觉靠拢组织、发挥党员作用的意识和行动。二要有相对较高的自身素质。熟悉当地情况、村“两委”运行方式、上级组织的方针政策，具有参与村级事务管理的一定能力等。三要有较为广泛的群众基础。拥有一定的人际关系资源，能得到当地群众的尊重和信任，说话办事在当地群众中有积极的影响，有一定的威望。四要有公平公正的处事立场。在参与协调处理村级事务的过程中，既坚定地贯彻党组织的精神和意图，又切实维护农民群众的合法权利。因此，加强老党员老干部的“再教育”非常重要，要充分利用镇村各种培训教育阵地以及相关活动，加强镇情、村情学习，及时将各种新政策、精神和要求传达给老同志，让老同志的思想紧紧围绕全镇中心工作，能力满足工作需要。
第四篇：认真做好安全工作
认真做好安全工作
为进一步做好夏季高温天气下道路交通管理工作，广元市朝天区交-警大队在总结以往工作经验的基础上，周密安排部署，多措并举，应对高温天气下道路交通安全管理工作，确保广大人民群众生命财产安全，认真做好安全工作。
认真部署、科学安排警力，切实筑牢民-警“责任线”。大队专门召开全体民-警会议，分析研判一系列交通事故的特点和规律，全面部署高温天气下交通安全管理工作。针对天气炎热群众在早、晚时间出行增多的特点，大队建立夏季早间、午间和夜间巡逻机制，对重点路段加大查控力度，采取设点检查和流动巡逻纠违的方法，严格查纠无证驾驶、二轮摩托车超速、不戴安全头盔、穿拖鞋、酒后驾驶等严重违法行为。
落实重点、查究各类违法，夯实事故预防“安全线”。大队要求各中队民-警突出对重点路段的巡逻与监控，在对辖区内的交通事故易发和多发路段进行摸排的基础上，合理安排警力实行错时巡逻，提醒过往车辆减速慢行；针对白天气温高，早、晚气候凉爽、车流量大的特点，各中队科学合理安排警力，加强对夜晚和凌晨的巡逻密度，以达到对违法行为早预防、早发现、早消除；在巡逻中，进一步加大对重点违法行为的查处力度，重点查纠超速、超员、疲劳驾车、酒后驾车、无证驾车、拖拉机及农用车违法载人等严重违法行为。
加强教育、严守宣传阵地，搭建安全意识“预防线”。大队根据夏季昼长夜短、天气炎热，驾驶员往往因休息不足造成疲劳驾驶，极易引发道路交通事故的特点，要求各中队积极组织民-警深入企业、学校、农村及社区，开展夏季交通安全宣传教育，工作总结《认真做好安全工作》。通过发放宣传材料、宣传图画，进行温馨提示等多种方式，进一步提高广大车辆驾驶人的安全意识和法制观念。同时，充分利用广播、电视、报纸等多种宣传媒体，对夏季道路交通安全行车常识进行大规模地宣传报道，对典型的严重交通违法行为公开曝光，通过开设专栏、专题讲座等形式，将夏季交通安全知识渗透到社会各个层面，着力提高全民交通安全意识。
心系群众、解决实际问题，夯实为民服务“和-谐线”：树立服务意识。大队民-警树立“关注民生、执法为民”的服务理念，在加强道路交通勤务执法、确保交通安全的同时，不忘增强服务意识。时刻谨记严格执法，热情服务；认真履行岗位职责。大队要求全体民-警认真做好值班备勤工作，严格落实好岗位职责，确保辖区道路一旦发生紧急情况，大队民-警能做到“接警迅速、出警快捷、妥善处置”。切实的维护好辖区道路的平安与顺畅，最大限度增加安全和-谐因素，最大限度减少不和-谐因素，最大限度的维护好广大群众的生命财产安全。
加强保障、做好防暑降温，筑牢从优待警“保障线”。大队通过各种形式向民-警大力宣传防暑降温、防病保健知识，增强民-警防暑意识，做好防暑降温和自我保护，做到人人会使用防暑保健药品，人人会简单的急救方法；大队为一线民-警备好防暑降温药品、纯净水、清凉油等用品，避免发生民-警中暑问题。大队要求违法处理办公室做好办公场所的清洁杀毒工作，保证环境整洁。此外，大队加强警务用车的检修和保养，在检查车辆时进一步加强对警用车辆轮胎气压、转向系及刮雨器和照明装置的检查，切实消除安全隐患。
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第五篇：认真做好政协工作
认真做好政协工作
一是坚持围绕中心、服务大局。牢固树立大局观念，积极围绕事关全省经济社会发展全局和人民群众普遍关注的重要问题，建科学之言，献合理之策，提高建言献策的针对性和实效性，力争更多的意见建议为省委、省政府采纳。当前，一手抓支援松潘震区重建和我省抗洪救灾，一手抓经济社会发展，是摆在全省人民面前的头等大事，也是省政协作为履行职能的着重点。希望各个界别自觉服从和服务于这个大局，切实在围绕、服务和推动中心工作上有新的作为。
二是坚持深入调查研究。各界别要深入实际、摸清真情、发现问题，在破解问题上更加深入，努力提出把握规律性、富于创造性的意见，使参政议政落到实处、见到实效。调研前要注意广泛收集相关资料，特别是掌握政策动态，提高针对性，避免盲目性；调研中既要了解面上的基本情况，更要注意分析和解剖典型，兼顾全面，突出重点；调研后要注意及时做好成果转化工作，以调研报告、建议案、社情民意、提案等多种形式向有关方面反映。
三是要坚持发挥好委员的主体作用。政协工作中，委员是主体，委员是主角。十届二次常委会议暨“积极参与泛长三角区域发展分工”论坛和本次常委会议为进一步激发委员参政议政的积极性和主动性，充分发挥委员的主体作用，让各个界别、各个阶层的有识之士都能够在参政议政舞台上发表真知灼见探索了路径。我们要进一步扩大委员的知情权。既要适时邀请政府有关部门向委员们通报经济社会发展和有关方面情况，又要及时将委员们反映的重要意见和建议的落实情况反馈给委员本
人，不断激发委员的参政议政热情；要在为委员服务上狠下功夫，精心组织各项活动，为委员履行职责、展示才华搭建更好的平台。要主动加强与委员的联系，关心委员的各种需求，认真倾听委员的意见。在平时的交流交往中要以礼相待、以诚相交。在选择课题、组织活动、座谈讨论和形成材料等各个环节，都要充分尊重委员们的意见建议和合理化要求。要通过组织更丰富更有效更有吸引力的活动，使政协这个温暖和谐的大家庭更加具有亲和力、凝聚力和创造力。相信在各位常委和委员的共同努力下，界别民情民智座谈会会越开越好，省政协履行职能的效果会越来越好，发挥委员的主体作用会越来越好。
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