舆论导向错失的经典案例详析

第一篇：舆论导向错失的经典案例详析

舆论导向错失的经典案例详析

大学生婚姻与两性问题媒体舆论现状

（一）背景

自2005年9月1日，教育部颁布的新《普通高校学生管理规定》正式施行，备受关注的“在校大学生结婚就退学”终于在新规定中废除。我国在校大学生婚姻已经合法化，大学生的性观念也日趋开放。同时，许多学生认为平衡婚姻与学业是一个严峻的问题，更多的大学生对于婚姻来说有相当大的谨慎与耐心。在国外，大学生不被看作社会的特殊群体。因此，他们不受特殊管理和约束，和校外同龄人完全受到同等对待。但在我国，大学生群体一直以来都是媒体与公众高密度关注的对象，以大学生为主角的新闻不在少数。时至今日，有关大学生婚姻及两性问题的报道依然讨论不休。一些媒体通过内容策划与活动组织来彰显传媒的公信力与社会责任感，展示媒体舆论引导的实力，却暴露了媒体舆论导向的异化。

（二）具体表现

1．媒体在新闻题材上，倾向选择负面内容，而对一些正面题材却很少涉及。从在校大学生为结婚与学校冲突、闪婚闪离，到同居、性行为，再到避孕套进校园、大学女厕所的神秘广告，这些新闻时常见诸报端成为媒体的热点，大众传媒中的大学生正面形象单一苍白，负面形象却五花八门。中国青年报社会调查中心与腾讯网新闻中心联合开展的调查中表明，在7450名参与调查的青年中，85.5%的青年感觉大学生的负面新闻增多，83.9%的人认为媒体对大学生的报道不准确；85.5%的人感觉和以前相比，关于大学生的负面新闻正变得越来越多。2．很多媒体在相关新闻的处理上采取了极为相似的手法，大有将大学生婚姻与两性报道推向新高潮的态势。媒体以大学生的婚姻及两性话题为看点，刻意渲染，肆意炒作。如“广东省性学会调查显示：超3成大学生有„一夜情‟”、“大学生在校闪婚，结婚4月分居闹离”、“北大女生天价租男朋友,回家过年一天一万”，都在编辑上采用耸人听闻的标题、适当夸张的数字，以便制造轰动效应。

3．媒体对两性问题上有报道不平衡以及将标签化的倾向，事实上涉及到了“隐性歧视”。大学生的性问题，竟成了女大学生的性问题。“女大学生”无疑是媒体口中的关键词，成为了媒体“妖魔化”报道下的牺牲品。“女大学生与50岁农夫网恋结婚，离婚后遭其奸杀”、“美女研究生因情变跳楼自杀，留下数万言遗书”、“南昌女生大三结婚大四离”——从这些相关的报道上看，矛头都直接对准了女大学生。实际上，这是不科学、不公平的。

4．媒体缺乏严肃态度，有些报道缺乏精确调查，主观推断。报道中的批评对象往往都是没有姓名的，“武汉高校女大学生卖淫现象调查[8]”，诸如此类的报道难免给人以女大学生卖淫现象是普遍现象的印象。为了满足受众的猎奇心理，作者将个别人的问题放大成为群体性行为，耸人听闻地将女大学生卖淫现象变成社会普遍现象。

二、媒体舆论导向异化的原因分析

拉斯韦尔提出信息的传播过程包括五个基本要素：传播主体、传播内容、传播媒介、传播对象和传播效果。

负面新闻增多，媒体舆论导向异化是一种信息传播现象，它的产生和传播主体、传播对象、和传播媒介等都有着密切的关联。

（一）传播主体

1.经济利益刺激下的商业行为

德弗勒指出，受“大数法则”(Law of Large Number)支配，媒介有媚俗的取宠倾向。巨大的经济压力使使媒介以吸引受众为目的，大量倾销那些所谓适合大多数消费者口味的大众文化。为使受众在接受新闻信息的时候，满足其感官刺激和离奇感受，走新闻娱乐化的道路，希望由此来征服市场，却造成了媒介文化趣味的低下。所谓的媒体对大学生、公务员、民工等群体的关注，事实上带来的广告收入、商业利益才是其真正目的，从根本上导致了媒体舆论导向的异化。

2．媒体社会责任感的缺失

正如传播学中“社会责任论所强调的，自由是伴随着义务的。享有某种特权的新闻媒介应该对社会承担相应的责任和义务。新闻媒体应当真实、全面地报道新闻，但某些新闻媒体急功近利，不顾新闻的真实性，歪曲事件的本来面目，影响公众公信力。

3．媒体传播手法落后

媒体在报道大学生正面新闻时大多内容空洞，缺乏新意，如刻苦学习、热爱祖国、富有责任心等，这作为新闻文本来说显然缺乏吸引力；另一方面在现实中正面新闻一般很难找到好的切入点，而且需要耗费大量的时间和钱力，这也是媒体在新闻选择上的苦衷。对于负面新闻，媒体在题材上选取刺激性话料——两性、吸毒、自杀、暴力，而且这些话料采集起来相对容易；同时给负面事件设置议程，通过系列报道，讨论评判，在价值观念上进行后现代解读。这样的结果便是负面新闻得到强化。

（二）传播对象：受众对猎奇新闻充满期待

新闻价值在传播过程中是受众接受认同的关键因素，以猎奇、刺激、煽情为价值取向的新闻更具有显著性和趣味性，更有新闻价值，也就更能引起受众的兴趣。公众趣味既是媒介内容的原因也是媒介内容的结果。媒体为了吸引受众的眼球，更多地选择负面新闻。同时，受众又喜欢用传统的价值观念对负面新闻进行评判，大学生向来是高素质人群，是社会的未来，公众对大学生的期望值很高。大学校园中一些爆炸性的负面新闻的出现，能够最大程度地吸引受众，引起舆论关注。

（三）传播媒介：第四媒介形成极具舆论导向的“公共领域”

新闻传播的过程，应当是传者与受众从单向传播到双向互动的过程。任何人既可以是信息的接收者，也可以是信息的发送者，而且前者与后者还可以实现实时互动。网络媒体具有实时性和交互性的优势，它的出现使传播资源不平衡的格局在一定程度上得以改变。他使信息迅速传播，时效性大大的增强。但网络媒体是良莠不齐的，尤其是自媒体取消了传统媒体编辑决定发表的权力，让各种信息“肆意”传播，从而对事件在第一时间形成公众舆论，赢得话语权，这样就逐步的由私人领域深入到政治公共领域，从而影响公共权力机关，最终使其“理性地接受这些具有说服力的论证”，使得话语权具有“合法性”。另外，根据长尾理论[1]，经自媒体传出的信息经过大量的复制、转载、流通之后，众多“小众”关注的话题汇聚成公众舆论关注的焦点，可能成为传统媒体议程设置的对象和政府重视的问题。

（四）传播内容：大学生群体客观存在很多问题

女性研究者何清涟在《女性沉沦的成因分析》中提到，二十年来,中国社会中价值层面被颠覆得最彻底的就是婚姻与恋爱观。“性解放、性自由”的思想直接影响了大学生的婚恋观，社会的影响力让大学生婚姻及两性问题无限放大。同时大学从精英教育变为大众教育后，大学校园内开始出现很多问题，如教学质量、道德伦理、就业择业等，大学生整体素质有所下降。大学生缺少平时的引导教育，造成了大学生婚恋行为能力薄弱。

（五）控制分析：政府对社会新闻监控薄弱

媒体被视为党和政府的喉舌，必定要受到监督和管理。一般而言，对于严肃的政治、经济新闻等政府监控比较严格。而人们的价值观、伦理观、道德观、世界观在发生日新月异的变化，由于大学是一个信息集散地，大学生相对无组织性，不是既得利益群体，媒体在发掘大学校园的负面信息时较为方便。“媒体也拣软柿子捏。”对于娱乐、文化等社会新闻，一方面这些行业市场化程度较高，另一方面不会影响政治大局，因而政府的监控是薄弱的。

三、处理好舆论导向异化问题

大学生婚姻以及两性问题引发了激烈论场，从中我们是否也可以冷静地思考一下，媒体该如何引导公众舆论？公众又该如何应对媒体的强势舆论导向？

（一）从媒体的角度来看

1．媒体应坚持正确的舆论导向作为公众媒体应尽量避免传播刻板印象而应传递健康正确的两性概念，这也是媒体人重要社会责任之一。作为有着重大社会影响力的新闻媒体必须主动承担自己的社会责任，以客观公正的态度和立场报道新闻。新闻媒体作为舆论信息的“把关人”，控制着舆论信息在社会生活中的流量和流向，传播什么、重点在何处、强调到何种程度、对信息作何解释等一系列问题，在很大程度上都是由“把关人”决定的。媒介应具备独立思想，这种思想绝对不是一味地迎合受众的口味，而是坚持正确的舆论导向，同时批驳错误论调，客观报道与舆论引导并举。应采用平衡手法，媒体在报道大学生婚姻与两性问题的弊端的同时，突出反映大学生的主流面貌，这样媒体中的大学生形象才会全面、真实。

2．新闻工作者应恪守其职业信条

客观、真实、全面地报道新闻事件是新闻工作者最基本的职业道德要求。记者在报道过程中，应该用超利益，非功利的眼光客观地分析事件。珍惜媒介的话语权，大学生新闻报道要实现人文关怀，避免话语霸权，保护当事人的隐私，以人文的视角来观察改变世界。

3．根据网络传播的新特点加强舆论引导

“把关人”社会角色需要重新定位，在充分尊重人们言论自由、答应各种不同观点和意见发表的同时进行积极的疏导。建立合理“议程设置”的功能。在众多的热门话题中，通过“议程设置”可以把社会的注重力和社会关心引导到特定的方向，帮助网民提高对环境的认知，从而达到引导舆论的目的。一个负责任的媒体应该冷静思考自身的职能和作用，在不影响新闻真实性的前提下，可以适当理性地设置一些突出正面、积极、向上等基调的“议程”，鼓励受众尤其是当代大学生树立理性的人生观、价值观，正确对待大学生婚姻与两性问题。

（二）从受众的角度来看

1．充分发挥“意见领袖”的作用，在公众舆论危机时能发挥其协调和控制信息的作用。适时倡导大学生自我约束、自我珍重，以崭新的面貌出现在受众的视野中。同时，公众应给予大学生一个相对宽松的舆论环境，对大学生的要求不应过于苛刻。否则会给媒体以推波助澜的空间，加剧媒体舆论导向异化的倾向。

2．公众本身应该努力提高自身的媒介素养，具备一定的认知和解读各种媒体发布信息的能力。公众凭借“意见领袖”或是依靠自身的媒介素养参与舆论危机传播，那么媒体就能和公众舆论实现有机互动，避免媒体舆论导向的异化。

四、结语

受众喜欢用传统价值观念对大学生负面新闻评判是非。在我们的社会，公众对大学生的期望值很高，大学校园一有违反常规的负面新闻出现，就会引起公众的极大关注和激烈争论。尤其是近年来，大学生婚姻与两性问题本就是公众关注的焦点，而媒体的猎奇心理，片面选材、缺乏深度剖析和客观积极评价的报道行为在新闻传播的过程中又起了不良作用。夸大渲染、甚至肆意猜测，并最终形成舆论导向异化的现实。

在公众议程、媒介议程与政府议程互动的“媒介化社会”中，媒体以其社会公信力与责任感影响了整个社会舆论。在受众已经变成媒体的上帝的今天，面对日益成熟的受众，当前媒体在激烈竞争中要思考的问题也应更加深刻，而不应仅仅停留在炒作、渲染的表面。无论是媒体、新闻工作者，还是受众，都应提高自身的素质，坚持正确舆论导向，接受更加科学的信息，从而避免舆论导向的异化。

第二篇：普陀区中考详解详析

7.【解析】本题考查考生能够根据语言环境理解词义的能力。理解词义根据我们所熟知的词语推知其含义。“万籁俱静”在语言运用中比较常见，其含义是形容周围环境非常寂静，一点儿声响都没有。“万籁”指自然界万物发出的各种声音。

8.【解析】本题考查考生能理解和把握诗词的基本内容的能力。C项颈联描写诗人在后禅院的所见所感。红日高照，林木苍翠，百花繁茂，风光无限，鸟儿怡然自乐，在花木丛中婉啭鸣叫。雀鸟本来是没有情智的，客观环境的优美或险恶，不会引起它的喜和忧，但在这里，诗人以所见景物的强烈主观感受，寄寓于无知无情的飞鸟，好像它们也为这幽美旖旎风光所感染，欢快愉悦。山鸟之乐正是诗人之乐。A项首联描写的是古寺周围的环境，并没有涉及入寺所见之景。B项“幽处”的禅房在茂密的花木丛中，一个“深”字十分准确而生动地描绘出僧人们居处的幽雅宁静。重点在借花之盛，禅房之深，渲染清新淡雅的意境。D项尾联采用了以动衬静的表现手法，用袅袅的钟磬之音来突出诗人的意中之静，而不是义项中“再现寺庙的灵动生机”。

9.【解析】本题考查考生掌握课文涉及的重要作家、作品以及相关的文学和文化常识的能力。《陋室铭》是唐代刘禹锡在任监察御史期间，曾参加了王叔文的“永贞革新”，反对宦官和藩镇割据势力，遭贬官，后又被撵到城中一间只能放一床一桌一椅的破旧小房中居住，作《陋室铭》以泄激愤之情，也是对自己的一种勉励。

10.【解析】本题考查考生能用现代汉语翻译文言句子的能力。“云”与《论语》中的“曰”是一样的意思，即“说”。“何陋之有”是倒装句式，即“有何陋”。之：助词，宾语前置的标志，无实义。

11.【解析】本题考查考生能理解文章的主要内容的能力。B项第二层“谈笑有鸿儒，往来无白丁”译为谈笑的都是博学而又品德高尚的人，跟我往来的没有知识浅薄的人。应是描写“我”和朋友们不仅学问渊博，而且品行高尚。A项第一层写山高不高不要紧，有神仙在这的话他就会成名；同样水也是，说的是外面的条件并不重要，关键是自身的修养。这里用了类比的手法，目的是为了写“斯是陋室，惟吾德馨”张本。C项第三层引用了典故“南阳诸葛庐，西蜀子云亭”作者借诸葛亮的草庐，西蜀扬子云的玄亭作类比，引出自己的陋室，以人为自己的楷模，希望自己也能如同他们一样拥有高尚的德操，反映自己以古代贤人自况的思想，同时暗示了“陋室不陋”。D项这篇短文表现的主题就是通过对陋室的描绘和歌颂，表达了作者甘于淡泊、不为物役，安贫乐道的高尚情操，反映了他不慕富贵，不与权贵同流合污的高洁品格。

12.【解析】本题考查考生掌握150个文言实词的含义的能力。（1）“贻”的基本字义有赠给、遗留。“使人往贻邑”译为“派人要封送给他一座城”，“贻”即是“赠给”。“贻我彤管”中的“贻”也有此意。（2）“足以全其节”译为“足以保全他的节操的”。“足”常见字义有“脚、足够、值得、补足、过分”，在此只能译为“足够”才符合语意。

13.【解析】本题考查考生能用现代汉语翻译文言句子的能力。画线句中“纵”有“纵然、纵使”之意，没有表“虽然”的用法。“不我骄”是倒装句式，即“不骄我”，不对我显露骄色。整句话可译为“纵使国君赏赐了我土地，也不对我显露一点骄色，（但）我能不害怕得罪他吗？”

14.【解析】本题考查考生能理解和把握诗词的基本内容的能力。文章总体是曾子拒绝接受鲁国馈赠之事，表现曾子的高尚节操。第一句话“曾子衣敝衣以耕” 第一个“衣”是名词用作动词，穿。“敝衣”指破旧的衣服。可译为“曾子穿着很破旧的衣服在耕田”，从穿着和从事的活动来表现曾子生活艰苦。

15.【解析】本题考查考生能把握作者的写作意图和作者的情感倾向的能力。曾子贫寒，在鲁国派人给他赠送一座城时，他断然拒绝了。曾子并未有功于鲁国，我们都知道“无功不受禄”，拿了别人好处，就得为人办事，曾子恐慌于此，故保持自己的操守，不接受鲁国的赏赐。

【参考译文】曾子穿着很破旧的衣服在耕田，鲁国的国君派人要封送给他一座城，说：“请先生用封地内的财富来买一些好衣服吧。”曾子坚决不受。那人回去，又再送来，曾子还是不接受。使者说：“这又不是先生你向人要求的，是别人献给你的，你为什么不接受？”曾子说：“我听说，接受别人馈赠的人就会害怕得罪馈赠者；给了人家东西的人，就会对受东西的人显露骄色。纵使国君赏赐了我土地，也不对我显露一点骄色，我能不害怕得罪他吗？”曾子最终还是没有接受。孔子知道了这件事，就说：“曾参的话，是足以保全他的节操的。”

16.【解析】本题考查考生能够根据语言环境理解词义的能力。“事迹”通常是指“过去所做的重要事情”，主语是人。在这里主语是青霉素，用了拟人的手法，使得说明更加生动形象。双引号可以表示特殊含义，起强调说明的作用，“事迹”用在这里特指“青霉素”曾经发挥的功效。

17.【解析】本题考查考生能够根据语言环境理解词义，辨析同义词和反义词的能力。魁：为首的。作恶犯罪的头子。A项“始作俑者”比喻首先做某件坏事的人。与“罪魁祸首”是一对近义词。从表现力角度来说，“罪魁祸首”在文中指的是抗生素可能就是使人类的免疫系统出现故障的始作俑者。B项“根本原因” 是引起一个事件最本质的原因，最深入的原因，从文中“可能”二字的表述来看，抗生素是使人类的免疫系统出现故障的根本原因的说法不正确。C项“主要祸害”在表述上不符合逻辑，且字义与“罪魁祸首”不同。D项“凶手巨恶”与“罪魁祸首”字义不相符合。

18.【解析】本题考查考生能把握文中句子的含义，能分析句子或段落的表达作用的能力。题干中的句子与原句相比，少了“仅仅”“就”二字，虽然句子大致意思未变，但是表达效果不如原句。“仅仅” 形容数量少，这里形容时间之短。“就”在这里是一个副词，表示“事实正是如此”的意思。二者都表达了抗生素在短时间内产生耐药性，引起读者乃至更多的人的注意。“仅仅”“就”有限制强调之意，这体现了说明文用于的准确性，更增强了说明文的表达效果。

19.【解析】本题考查考生能辨别举例子、列数字、作比较、列图表等4种说明方法，并分析其作用的能力。这道题有四个空，一二两空要高度概括第5段举的两个例子的内容，这里显然用了列数字的说明方法，列举了关于46477份儿童病历的调查和美国在1982年至1992年间死于传染性疾病的人数上升两个例子。三四两空要分析举例子的原由。举例子是为了详细说明写作的内容，用死亡人数上升，一面警醒世人，一面这两个例子都是调查报告，说明当前滥用抗生素现象是的确存在的。

20.【解析】本题考查考生能在理解文意的基础上，根据要求作适当地拓展的能力。遏制我国滥用抗生素的方法有很多，如法律规范，社会倡导，自觉遵行等。回答此题，不可凭空想象，要根据第6段原文提出的问题所在，再给出相应的措施。第6段指出造成我国抗生素滥用的两点特别值得关注的原因，一是医疗卫生系统缺乏相应的行政与法律界定，故需要对医务人员正确使用抗生素做相应的行政与法律的界定。二是畜牧业中大量使用抗生素。故应适当地限制使用，缓解环境中大量的抗生素释放和耐药细菌的驯化与进化。21.【解析】本题考查考生能正确书写3500个常用汉字的能力。能读成“lv xing”的常见词语有“旅行”“履行”等。根据原文句子表达的意义是母亲不能履行父亲的关于不和陌生人说话的嘱咐，应用履行。

22.【解析】本题考查考生能把握文中句子的含义的能力。（1）文中父亲的嘱咐内容并不多，在第1段第一句话中重点出现，写了父亲嘱咐子女不要和陌生人说话，尤其是在火车、大街等公共场合。（2）文中的“我”遵从了父亲的嘱咐，但母亲并没有，她在火车上总是和人聊得很火热，甚至对对她不爱搭理她的人也能施以善意。母亲自顾自地和人聊时，甚至把家里的情况都告诉别人时，“我”急得“用脚尖轻轻踢母亲的鞋帮”。当“我”发现那两个凶恶的年轻人互相对了眼时，“我”又急忙踢母亲的鞋帮。这动作表明“我”不便直接在众人面前打断母亲和陌生人的讲话，但又处于对母亲的担忧，而委婉地提醒她，说明“我”是认可、遵从父亲的不要和陌生人讲话的嘱咐的。

23.【解析】本题考查考生能识别和运用比喻、拟人、排比、夸张、设问、反问等6种修辞手法，能在具体的语言环境中理解修辞方法的表达效果的能力。“般的”是比喻的标志，这里是将善意比作萤火。比喻的作用是化抽象为具体，变微观为宏观，使句子更加生动形象，不仅使句子便于理解，更增强了语言的艺术魅力。“善意”原本是用心灵感知，不可亲手触摸的，但把它比喻成萤火这个常见的事物，善意具体化了。萤火之光虽然微小，但却能照亮很大的空间。借此表达母亲的善意感化了两个原本想在第3车厢使坏的年轻人。表现了人性之光的伟大。

24.【解析】本题考查考生能根据不同文体的特点，读懂文章的内容，能概括文章要点的能力。详略得当是文章的一种重要写作特点，有略写才更能突出详写内容的重要性，突出写作主旨。使文章有详有略，有结构层次感。文中在描写母亲乐呵呵地与陌生人聊各自家庭状况时，是略写，用简单几个动作和神情，寥寥几笔就阐述完了此事。而在写母亲与两个面相不善的年轻攀谈中用了详细描写的笔触。细致入微地写出母亲与两个年轻人的面目表情，动作神态。作者之所以这样安排，是因为第一件事是以善对善，并不能突出母亲对陌生人没有芥蒂心。第二件事是以善对恶，善恶对比，更能鲜明地母亲的善良，并用母亲最后改变了年轻人对第3车厢使坏的念头来深化结尾中的“生命中一个超越功利防守的甜蜜瞬间已经来临”的主题。

25．【解析】本题考查考生读懂文章的内容，能概括文章主旨的能力。D项全文讲了“我”的母亲与陌生人聊天毫无防备的两件小事，而母亲一生终得善果及母亲去世后，“我”通过与地铁男女的事，水到渠成地亮出了最后一段“生命中一个超越功利防守„„”的主题。A项借母亲的善意之举，深化最后的主题。B项没有深入理解作者的写作主旨。C项只是表达文中意味的一个微小的方面。

26.【解析】本题考查考生能结合具体的语言环境和生活场景，运用语文知识和综合学习的语文能力解决问题的能力。第6段结尾处是一个省略号，我们可以将其理解为省略的正是“我”内心的独白。本段主要讲了“我”了解盲人夫妇渴望交流而在内心涌起的情感波动。答题时，我们可以说说为何“我”之前听从了父亲的嘱咐，或许真是见多了与陌生人讲话带来自身损失的案例，进而讲述“我”此刻理解了母亲生前与陌生人毫无戒备的聊天的情形等等。根据上下文，言之有据即可。

【写作提示】

关于“课”，可以是学校课堂上课。此外，“课”难道一定是要学校里的课么？只要能够让我们有所感悟、有所成长的，实际上都可以称之为“课”。而“记忆深处”意思就是对我们影响比较大。因此，其实但凡是让我们印象深刻、让我们有所感悟和成长的事件，都可以写，只要在写的时候注意把它说成“课”，强调当中自己学到了些什么、感悟到了些什么，就可以了，范围是非常广泛的。

【写作范文】

记忆深处的那堂课

在我记忆的海洋里，许多事情已经随着时光的流逝渐渐淡忘了，但是那堂难忘的课，却深深地印记在我的记忆深处。

那是一堂作文课，由我们班的胡老师上课。每逢上作文课，老师都会让几位优秀作文的作者读一读自己的佳作，这次也不例外。这次的作文题目是《幸福是什么》。这是前几天老师给几个写作好的同学布置的。老师没有让我写，但是，当我听到这个题目时，顿时我的肚子里有了说不完的话，这时，我就下定决心和他们好好拼一回。于是我回到家里，立刻拿出稿纸，把一肚子的话全都吐了出来。第二天早晨，我便急匆匆地跑到老师那里投稿去了。这堂课，我不知哪里来的勇气，想让老师叫到我，也上台威风一次。但又有些胆怯，怕课下同学们说闲话。这时，老师叫到高嘉，他便大大方方地读完了。这时我心里想：“他可以大大方方地读，我为什么不能？谁怕谁呀！”于是，心里的顾虑一下子全都溜走了，只是用渴望的眼神盯着老师的嘴。“王悦婷！”老师说。这时，无数双眼睛都看着我，弄得我茫然不知所措。这时，刚刚被赶走的紧张感又随之而来。在这种情况下，老师来为我解围了：“这是她自愿投的稿，写得挺不错的，让她读一读吧！”这时，我的心里很矛盾，出现了一个天使和一个恶魔。天使和蔼地说：“读一读吧，你写得真的很棒！”恶魔在对面唱着反调：“你的作文写得一直都不好，上去会被人笑话的。”我在矛盾之中，听从了“天使”的建议，战战兢兢地上了“沙场”，大声地朗读起来。刚开始读的时候，腿在不停地颤抖，不过后来就好了。等到下台的时候，我不顾同学们的眼神，只是在暗暗下决心：“这次作文入选了，下次争取还被选上，不过下次要大方地读。”于是，这堂再平凡不过的作文课成了我终生难忘的，我一定要用这浓厚的兴趣对待每一篇作文，使我的作文水平沿直线上升。

这是我最难忘而又最平凡的一堂课，它会激励我不断前进，我爱它，更不会忘记它。

第三篇：实用艺术签名设计详析

实用艺术签名设计详析

艺术签名设计三十二法

１、均等法 这是一种最普通的签名方法，适用于三个字的双名。均等法要求姓名三个字笔画差不多，双名三字大小写得差不多，字距排列也较均等。虽没有什么变化，但整个签名比较工整，给人一种稳得大方的感觉。

２、错落法 错落法签名适合于三个字或四个字的名字，签名时要求三字或四字大小错落有致，有一种天然美，如远山起伏，使人浮想联翩。错落法有以下排列方式：

１）大小大式。其特点是两边字笔画多，字形大，中间一字笔画少，字形小，形同腰鼓。如竖写，则上下大，中间小；如横写，则左右大，中间小。写时要注意，中间那个字一定要本身笔画少字形小，切忌生搬硬套。

２）小大小式。其特点是头尾两字小，中间一字大，有对比，有变化。使用这种方法要注意头尾两字笔画一定要少，字形一定要小，中间一字则笔画要多，字形要大。

３）渐小式。签名时，第一字名由左而右，由大则逐渐小起来。渐小式签名须第一字笔画多字形大，第二字笔画稍多，字形较大，第三字笔画少，字形小，这样才顺理成章。

４）渐大式。与渐小法恰恰相反，名字由小而大，渐小式有一种由近而远的透视感受；渐大式有种由远而近的逼近感。５）小大小大式。６）小大大小式。

３、对比法

对比法签名适宜于单名，对比有大小对比，有轻重对比，有长短对比，由于反差大，视觉效果好。

４、高低法

高低法签名适用于单名两字，一高一低，底边平齐，同大个子与小个子在一起，相映成趣。

５、对角法

对角法签名适用于单名两字。姓名两字并不左右并立也不上下对齐，而是又上又下，又左又右，不仅对角呼应，而且形式别致，化平庸为奇特。６、横纵法 横竖法签名适宜于两字的单名，利用姓氏上的横画和名字竖画，加以夸大，造成横与纵的对比，气势开张，形式别致。

７、倾斜法

这种签名法单名、双名都可用。其特点是在签名过程中，由于笔势走向的关系，逐字向左或向右倾斜。这种签名新颖别致，与众不同。使用这种签名要求每个字之间的联系紧密贴切，符合连写的规则。

８、上覆法

这种签名法适宜于三字的双名，其中姓氏的第一笔为横画，把此横向右伸出，覆盖住后面的名字。

９、下托法

下托法适宜于三字的双名，其中姓氏或名字的最后一笔为横画，把此横向右或伸出，托住旁边的名字，这种方法与上覆法有异曲同工之妙。

１０、中分法 这种签名法适用于三字的双名，其中姓名中有一笔有长横，如“万英华”的签名，“华”字一横向左伸，拦腰托住“万英”两字。这种方法与下托法相似，装饰性很强。１１、纵笔法

图“周弛”的签名，“弛”字的最后一笔纵笔抛出，很有奔驰的意味。

１２、仿英文法

仿英文就是将中文名字的有些偏旁部首适当变形写成类似英文字母状。乍一看倒真以为是一幅英文签名。这种签名要防止过度的变化使人难以辨认。

１３、省略法 省略法用于重复双名的直写。双名中相同的两字，后一字采用草书写法，以两点来代替，既简便又变化。

１４、内含法

如“陈子红”的签名，“陈子红”三字，“陈”字左右拉开，中间留下一大段空白，写上“子红”两字，这种签名称内含法。内含法签名别开生面，出人意料。

１５、开合法

开即人为地将字与字拉开距离，合则是人为地使之紧抱，以产生强烈的对比效果。

１６、串线法

串线法就是用一条或两条伸长的笔画将整帧签名串起来连成一体。这种写法在演艺界和民间使用较多。这类签名由于夸张某些笔画，连用某些笔画，其书写笔顺也有改变，因而有一定的防伪作用。

１７、寓意法

唐诗“东边日出西边雨，道是无晴却有晴”，一语而双关，签名也如此。如“八大山人”签名，单独看为“八大山人”，结合看为“笑之哭之”，形式别致，寓意深刻，一名而双关。１８、花押法

花押法签名是指用我国传统的花押字体所签的名。这种字体或首尾相连，或诸字合一，或饰以某种线条、笔画予以装饰，偏重于签名的防伪性和观赏性。花押法签名利用汉字中两字相近的结 构，巧妙地连同书就，这一个字包容另一个字，你中有我，我中有你，浑然一体，使用花押法签名要注意笔画能相连，不能连刚不能用此法。同时，联系要贴切、自然，不能硬连。

１９、结合法

把名字的两个字结合起来，看上去如同一个字，结合法宜竖写不宜横写。

２０、展勾法 如“李小龙”签名，“龙”字的最后部分翻笔向上，高高扬起，然后由上而下曲折写来，如同雄鹰展翅，即将翱翔去天。２１、借笔法

借笔法是将字与字之间的相同或相似的笔画借用，以便将名字组成一个不可分割的整体的一种签名方法。

２２、半包法

如“刘晓红”签名，“刘”字一竖直下，柔似柳条，劲似长剑，半包住“晓红”两字，称此为半包法。

２３、回托法

回托法签名是指最后一字回托向前，托住前面部分。这种方法单名、双名都可使用，要求最后一笔一定要能顺笔向前回托，这样显得自然，不露痕迹。另外，前面的字一定要小，才显得美。

２４、变体法

变体法就是将名字通过曲伸、变形、增笔或简笔使签名更富装饰意味和动感。

２５、夸张法

夸张法就是将部分笔画伸长，夸大，使名字连接，给人以强烈印象。这种方法用得也较普遍，“如张小红”的签名，将“张”字的捺竭力右伸出，使之将“小红”二字承载，看上去也有一定特色，这种方法使用时要注意：一是笔画的夸张应有助于签名的整体感，二是夸张要适度，以免产生做作之感 ２６、速写法

这种签名法如同绘画中的速写形式，很有“速写味”。签名线条流畅，形式优美活泼，具有相当的艺术情趣，使用速写法签名，最后一笔必须向左自然回笔成环。

２７、符号法

把签名写成一个类似符号的形式，外表看既有较强的装饰味道，又确能起防伪的作用。乍看恰似一个符号，带有神秘感。

２８、挪让法

挪让法签名是把字的左右结构上下结构互换，把名字进行了变形，增加了签名的变化。

２９、回抱法

这种签名方法适用于三字双名竖写。签名时使用草书写就，最后一笔回抱向上。如“林忆莲” 这种签名整体造型如橄榄形，即长椭圆形。如“周国安”。

３０、写意法

这种签名把名字的笔画变形、夸张，似图画一样追求自然的意境。

３１、携领法 这种签名法第一个字很大，后面的小字相同重复，像小孩跟在大人的后面一样。

３２、图案法

这种签名方法根据字义构成形象图案，或根据字形设计成抽象图案。它别具一格，颇具美感，启人联想，发人深思。

签名款式——行 草 签

行草签，书写以行草体为主，遵循书法法度，以书法美作为签名好劣的标准。力求潇洒飘逸，流畅自然，简洁明快，清晰实用，充分展现书者

的文化内涵。这种签名符合中国人的书写习惯，易书易识，是当今使用最为广泛的签名款式。签名的最基本要求是书写流畅，形体优美，个性独特，防伪性强。

简要评析：

这款签名结构简单，运笔纯正，婉简要评析：

这款签名变向行笔，前收后张，字有伸缩，势有长短。笔断意连，节奏鲜明，转之中透出一股清爽俊逸之气，给人以形体优美。

婷婷玉立、楚楚动人之感。

简要评析：

这一款签名将中间“照”字的四点水

简要评析：

意之所之，随笔挥洒，遒劲古拙，化作一长横。形体简洁生动，线条圆润饱另具高妙。整款签名奇崛中见规整，平满，笔锋锐利。给人以横冲直撞般的雄强稳中存律动。“博”字笔顺的变换造就气势。

了这一切。

简要评析：

这款签名体势宽博舒展，端庄稳重，简要评析：

体态平和安祥，行笔潇洒流畅，点笔画化直为弧，圆润劲健。为了便于与画挺劲明净，上部参差起伏，在规整中“松”字的自然衔接，将“向”的“口”含韵律，于端庄中见洒脱。不管是“形”部作圆环状处理。纵向拉伸“庄”字，横还是“意”，均具有“中庸”之美。向压扁“向”字，“松”字则呈正方形结构，前后取得量的均衡。

简要评析：

先一口气将主体结构写出，并极力简要评析：

顷斜驿动的体势，逆向飞刷而出的长横，后加向左的凌利一钩，更显神采奕奕，突出“勃”字的一撇，最后再随手在预气势不凡。

留的中部空白处补上三点。整款签名使转自如，浑然一体，疏密适度，神采飞扬。

签名款式——潇 洒 签 潇洒签，顾名思义，即行笔潇洒飘逸，一气呵成，给人以酣畅淋漓的视觉美感。潇洒签注重整体协调，不悖逆章法；线条自然连贯，浑然一体；运笔跌宕起伏，迂回婉转之间体现一种自然的视觉构成逻辑关系，构建不同风格的整体美。让人信服，让人愉悦！

较之于行草签，潇洒签的行笔更为潇洒流畅，结体更为夸张简洁，造型更为优美别致，时常主体结构笔不离纸，一气呵成，所以往往又称其为“一笔签”。

简要评析：

这款签名以纵向起笔，牵丝长横收笔，简要评析：

这款签名行笔洒脱流畅，形体端合二为一，线条错落有致，对比鲜明，具庄大度，笔画长短收放自然成势，有群峰起伏的韵律之美。此处主要采用了结构不张扬，含蓄、实用。笔画重组的设计手法。

简要评析：

这帧签名运笔潇洒奔放，一气呵成，简要评析：

这款签名整体取横向之势，字体右结体简洁生动，个性独特，具有很强的视倾，行笔以前后上下的逆向回旋，给人觉冲击力。

以疾风知劲草般的动势。

简要评析：

确良笔墨狂舞，横冲直撞，字随势简要评析：

这款签名以洒脱飘逸的笔触，高低起伏的姿态，和行云流水般的顺畅，给人以连，特别是横画，运笔于熟练中一扫而蛟龙在天的美好意象！整款签名形体优过，气脉贯通，情趣盎然。美，动感十足，具有极强的视觉冲击力！

简要评析：

这款签名以“何”字为主体，“春”简要评析：

“李”字统领全局，“世石”二字以极轻的份量顺势牵丝垂挂。签名形体优字穿插借用“何”字的顶部一横，使签美，借笔巧妙自然，笔画收放自如，结体名浑然一体，并以连续的波折顺势写出紧凑利索。

“波”字，给人以春江水暖，波光粼粼的美好意象。

签名款式——意 象 签

所谓意象签，是在潇洒飘逸、豪迈奔放的，或是婀娜多姿的线条中，塑造优美的形象，使签名形式介于字与画之间，画意与字形相映成趣，意韵无穷，给予无限的遐想空间，让人过目难忘，使签名成为一件珍贵的艺术品。这是年轻人比较偏爱的一种签名款式，它能以形表意、以意传情、直观醒目。上佳的意象签应是不经意中见经营，在自然流畅的笔调中蕴含优美形 象，达到“签中有画，画中有诗”的幽远意境。这就需要反复揣摹、提炼，准确构图，有如国画中的大写意画，寥寥几笔，形神俱备。不要为构造型体而刻意去勾勒线条，这样会显得刻板造作，失去真趣。变成纯粹的文字画，失去书法美和意 境美。

签名评析：胡小梅 姓别:女

一头乌黑飘逸的秀发 一张倩丽怡人的面孔 构成一幅简洁生动的肖像画 也是一款过目难忘的签名

签名评析：鸿雁 姓别:男

凌空翱翔，纵横千里。

签名评析：李卓铭 姓别:男 一款签名恰是一幅肖像画寥寥数笔一个头戴牛仔帽嘴叼烟斗的潇洒绅士

便跃然纸上

签名评析：汤敏 姓别:女

灵巧机敏天地宽！

签名评析：刘春红 姓别:男

力挺千钧； 一举成名！

签名评析：王义夫 姓别:男

这是一款意象签名 六朝元老骋赛场，一杆短枪打天下。

签名评析：盛卫星 姓别:男 这款签名有意将“盛”字的一撇拉伸成大弧圈，并在末端顺势加上一粗点，便有了卫星飞驰的动人形象，达到了姓名相衬，形意相融的理想境界。签名评析：叶翔

这是一款意象签名 绿叶？蜻蜓？ 任你展开想象的翅膀！

一起飞翔！

签名款式——合 文 签

合文签是将姓名诸字笔画减省到少之又少，通常有一处以上的“共享”笔画，或将组成名字的二或三字合成一个字，使其紧密相连，高度浓缩的设计款式。合文签较难辨认，但一经指点，即恍然大悟，极富艺术情趣。

合文签是一种具有中国民间艺术特色的签名。从宋徽宗赵佶的“天下一人”签，明思宗朱由检的 “花押”签，到现代钱钟书、邓散木等名家 的签名，可以看出，合文签法由来已久，经久不衰，现已发展成为一种非常流行的签名技法。

合文签一般有以下几种组合形式： 共生、共用、借笔、兼容、包容。

简要评析：

“路”字的右部草写体稍微添上一小

简要评析：

“陈”字左耳旁与长横的巧妙衔接，点一短捺便又成了“芬”字，你中有我，以及余部的参差排列，行笔的干练舒我中有你，永不分离。

缓，线条的圆润劲健，使签名百媚顿生。

简要评析：

“丁”字长横借得顺畅自然，妙趣横

简要评析：

“郝”字中部的长横回钩，三字共生。笔画疏密对比强烈，节奏明快，形体享，并将“昱棠”二字紧紧拢在一起，稳中有动。其动势主要得益于“毛”字的加上“郝”字一组优雅的曲线，使整款一撇和飞刷而出的长横。

签名大气大度，楚楚动人。

简要评析：

这款签名精心选取“卢薏”两字极简要评析：

“倪”字最后一笔回环之后，飘洒而出，再点上三短竖，签名便全有了。延长其简化的草体进行巧妙安排，便有了相而出的这一长弧，既拓宽了签名的空间，偎相携，姿彩无限，顺心如意的美好感美化了签名的造型，又有娓娓而来的音韵觉。之感。

简要评析：

“凌”字曲直舒展，将“沛权”二简要评析：

“李”的“木”部化撇为长横，承托“兴华”两字主体，并成为这两个字的横字揽于怀中，并与“沛”字共用边旁，画。整个构图清晰明快，简洁生动。

签名款式——花 体 签

花体签是极富特色的形式之一，常常结合“一笔签”和“合文签”，笔法融进西文字母的花体写法，结体迂回婉转，线条婀娜柔美，节奏起伏鲜明，如盛唐乐舞仕女的翩翩舞姿，又像雍容华贵盛开的牡丹，深受女士们的喜爱。

花体签的设计要义是：“化方为圆，化

使签名别具特色，颇见气势。直为曲；化断为连，牵丝索带；内紧外松，形体优美。”

简要评析：

整款签名以不规则的倒三角形为基简要评析：

此款签名的视觉中心是“陈”字的右上部，从左下逆笔顺出，极力伸展，勾勒本造型，左边极力拉伸的“弓”部，与出一条优美而富有弹性的弧线和独特的“宁”字遥相呼应，使签名在动态中取造型，犹如指挥棒下流畅的优美乐曲，又得了平衡。右部挥洒而下的长曲线，犹似头戴尖角斗笠的大侠客，更象运动员左如一根随风摇曳的红飘带，大大增强了推右挡挥拍出击的飒爽风姿。廖廖两笔，其动势。显得婀娜多姿，楚楚动人。令人浮想联翩。

简要评析：

这款签名笔法融进英文字母的花体简要评析：

这款签名洒脱奔放，虚实相生，穿插成趣。笔画简约抽象，随机生发，优游自写法，把“李”的“子”部处理成大圆如；结体打破常规，出奇制胜。取得了“模弧，“婷”字紧缩其间，结体迂回婉转，糊反精到，虚渺益充实”的审美效果。线条婀娜柔美，节奏起伏鲜明，借笔自

然巧妙。

简要评析：

四“金”铸就的姓名，可谓光彩耀简要评析：

“美”字的大弯弧在肆意挥洒中，突然峰回路转，与“金”字相互照应，有如人。但要签出味道，签出个性，难度不“回眸一笑百媚生”。

小。此款签名采用托抱之技法，以一托三，最妙处是大“金”的最后一横，反常规地向下大圆环逆笔反钩。既连贯自然，又姿彩顿生。

简要评析：

这是一款合文花体签。一根伸缩缠简要评析：

这是一款花体合文签。在充分挖掘两字的共同点的基础上，合二为一。并以华丽绕的曲线，勾勒出三个字的主体结构，的曲线贯穿全局，起笔处恰又是两字的声形如一朵盛开的鲜花。“t.”则分别母“J”的草写体，可谓中西合璧，曲尽代表了“李”的“木”部，“颖”的“匕”其妙。

签名款式——竖 式 签

这种签名形式源于中国传统书写习惯，从笔画的承接到章法布局均可参照行草书法特别是草书的书写形式，中国的少字数书法及日本的象书也有很好的借鉴作用。

部和“斌”字“文”部上的一点。

竖式签目前在港澳台地区及海外华人华侨中使用相对较为广泛！

简要评析：

这款签名特意将“龙”写得较大并拉

简要评析：

“钟”字有意扩展笔势，拉开空间，长右部，顺势向左上牵丝带出“雨”字，“芬”字则以极轻极简的笔调挥洒而并置之于左下角，“玉”字向右上角提收，出。整款签名以大携小，横撇相应，筋使整个构图笔断意连、气脉贯通，上下呼脉相连，起承分明，气势贯通，神采飞应。

扬。

简要评析：

简要评析：

整款签名包容鞠让，浑然一体，笔迹这款签名以“大小大”的形式进行中充满着力道和韧性。主笔“戴”字的浮构图，行笔婉转直下，一气呵成。特别鹅钩与次笔“冰”字草体折弯长撇的相互是“凤”字的右绕左突，出奇制胜，愈映衬，给人以怀抱舒散，意放神驰的美好显神采飞扬，妙趣横生。感觉

简要评析：

这款签名特意左右拉长“陈”字的横

简要评析：

这款签名笔势开阔，舒展大气，穿画，并将繁体“炽”字右部浮鹅钩一贯到插避让自然得体，行笔劲健灵动，节奏底，使签名体势开阔，浑然一体。“陈”明快，气韵生动，神采照人。字的长横与高空走钢丝者手中长竿的原理是相类似的，起到了平衡重心，拓展空间的双重功效。

简要评析：

这款签名有如藤蔓缠绵，飘飘洒洒，上

简要评析：

笔迹一路婉转直下，最后以长捺托下呼应，优游自如。给人以左右逢源，尽底，横向空间豁然开朗，神完气足。情挥洒的舒畅感。

签名款式——仿 英 文 签

顾名思义，仿英文签在视觉上造成英文字符的错觉，细细端详，可发现其中蕴藏的竟是一色中文。中西合璧，相得益彰，这种偷换概念的轻喜剧手法，令人颇得情趣。我们可以大胆去尝试，去探索，虽然与传统书法的结体相去甚远，但只要线条是美的，空间布白是美的，同样能让人感受到线条造型的无穷魅力！

简要评析：

仿英文签法的基本设计思路是：线简要评析：

两排（纵排和横排）参差起伏，纵横交错的短线，恰似一首节奏明快的乐曲，条以圆弧线和短直线为主；汉字的笔画末尾的圆弧大回环，给人以意尤未尽，余尽量拆分转化为类似的字母形体；笔画音袅袅的美好感觉。的连接以递进式衔接为主，前后可突出一两个弯弧，或在底下添加横画。

简要评析：

“Egif Sozg”这一连串的字母造型，简要评析：

张驰适度，运笔跌宕起伏，充满韵律，迂回婉转之间体现一种自然的美，让人愉外加飞洒的长弧托底，这一纯粹的英文悦，让信服！

签名笔法，竟然是由中文幻化而成，不可谓不妙。

简要评析：

模仿英文签名的笔意和结字特点来书

简要评析：

“华”字横画的弯弧托底处理，使写中文，在视觉上造成英文“Pguissh”整款签名参差错落，别致奇巧，韵律十的错觉，这种手法，别有一番风味！

足。

简要评析：

体势右倾，“A”字长横贯串东西，结字紧凑连贯，行笔洒脱流畅。签名的设计，不管是采用何种形式，最终都应服从于人的视觉心理，能给人以美的感受。简要评析：

虽是中文，看似英文“Booyz”、笔画连绵不绝，风格抽象奔放。

签名款式——防 伪 签

防伪签是一种旨在防止别人仿冒而设计的特殊签名。其布局慎密图式变化多端，有意增加某些笔画的书写难度，或在某些笔画当中作一个防伪的安排，或降低签名的可识性，让人难于模仿。适合公司高层领导、财务总监等要职人士。防伪签有时可不计较签名的可辨识性。

简要评析：

纵，参差起伏；横，往复穿插。形简要评析：

一帆风顺，吉祥如意，形象生动，意蕴悠远。行笔潇洒酣畅，运笔扑朔迷离，如一墙篱笆桩，密不透风，笔画模糊，结体大开大合。

让人难以效仿。

简要评析：

这款签名以“满意100 %”的造型，简要评析：

线条清秀圆润，结体内收外展，浑然一体，行笔轻盈流畅，一气呵成。经过反大圈套小圈，穿插缠绕，飞洒自如。既复临摹，在精熟地融入自己的书写习惯和有美好的意蕴，又有很强的防伪功能，个性特征之后，一挥而就，形神俱备。别一举两得。人想完全冒仿你的笔迹是十分因难的。

简要评析：

这款签名，字随势连，长画横扫，从容潇洒，气脉贯通，情趣盎然。

简要评析：

这款签名造型独特，行笔迅疾流畅。其较低的辨识性，笔迹的走向变化和弧线的交连等都起到了很好的防伪作用。

简要评析：

这款签名均衡协调，优美动人，卓简要评析：

在快速行笔中生成的幽雅舒展的形体，其心境、速度、力度和弧度是最好的防伪尔不凡。笔画间有多处连而不穿，粘而措施。

签名款式——数 字 签

书写中巧妙运用数字写法，使名字变成一串数字密码。看似数字，实为中文，简洁明快，妙趣横生。

不糊，是特意安排的防伪标记。

简要评析：

“82212”，一组阿拉伯数字，又是一款纯粹的中文潇洒签，让人耳目一新。不

简要评析： 20+32

这是一道算术题，也是一款中文签管是何种款式的签名，优美便捷的造型永名，看破玄机，则是妙趣横生。远是第一位的，东拼西凑，牵强附会的东西往往令人生厌。

简要评析：

67138 = 司行吕 创意无限，精彩无限； 独出心裁，别具匠心。简要评析：

21612 “答案基本正确”，这是此款数字化签名带给人的臆想，令人拍案叫绝。

简要评析： 简要评析：

21612

一组牌号，一个签名，别有韵味，别具一格。

7012111

一排普通的数字符号，也是一款完整实用的中文签名。数字化时代，运用数码签名，可谓时尚前卫。

第四篇：公民道德规范详析2

一、公民道德规范

公民道德规范是一个国家所有公民必须遵守和履行的道德规范的总和。包括道德核心、道德原则、道德的基本要求和一系列的道德规范。

社会主义道德建设是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，把社会公德、职业道德、家庭美德的建设作为整个社会主义道德建设的着力点。

公民道德规范主要由基本道德规范和社会公德规范、职业道德规范、家庭美德规范构成。涵盖了社会生活的各个领域，适用于不同社会群体，是每一个公民都应该遵守的行为准则。

二、公民道德规范内容

公民道德基本规范：

爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

中共中央《公民道德建设实施纲要》提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字的公民道德基本规范。它不仅体现了道德的先进性与道德的广泛性的统一，还体现了中国传统美德、革命道德和社会主义市场经济条件下产生的新道德的统一。

“爱国守法”是公民对国家的最首要的道德义务。公民应当热爱国家、建设国家、保卫国家，维护国家的尊严，保守国家的机密，敢于同一切危害国家利益和安全的行为作斗争，把对国家的一切义务和责任看成是自己的天职。“守法”是公民道德的最低层次的要求。公民应当维护法律确定的最基本的政治秩序和社会秩序，尽法律所规定的一个公民应尽的义务。同时，“爱国主义”体现了社会主义集体主义原则，公民通过爱国守法去实践集体主义的道德要求。

“明礼诚信”是公民如何待人的道德规范。在我国，无论在何种场合，无论从事什么样的活动，公民彼此都应该讲文明、讲礼貌、讲诚实、讲信用。我国自古以礼仪之邦著称于世。在改革开放的条件下，特别是我国加入WTO之后，国际交往日益增多，公民能否明礼，关系到世界对我们国家的形象和文明程度的评价，因此，“明礼”具有特别重要的现实意义，“诚信”是人与人之间交往关系中最基本的道德。它是公民道德人格中的基本要素之一。在经济活动中要诚信，杜绝假冒伪劣、坑蒙拐骗；在日常生活中也要信守诺言，忠诚待人。

“团结友善”是公民与公民之间应当如何相处的基本规范。每一个公民，不论民族、年龄、职业，都是中华人民共和国这个大家庭中的一员。公民之间应该彼此团结，相互友，建立起一种和睦亲爱的关系。现实中，对他人友善的人也必然会得到他人的友善。团结是力量的源泉。能否团结、友善，关系到一个人的前途和幸福，也关系到民族的兴旺、国家的兴衰。要做到团结友善，就必须怀着友好的愿望，抱着彼此平等的心理相互对待，就必须对已严、对人宽，就必须将心比心，“已所不欲，勿施于人”。当然，团结友善必须是在正义原则之下的团结友善。

“勤俭自强”是公民对待生活、对待自身的道德规范。作为一个公民，有劳动的权利和劳动的义务，应当懂得没有勤奋就不会有社会财富的道理，推崇勤劳，反对懒惰和游手好闲。公民还应该厉行节约，反对奢侈浪费和享乐主义的生活方式。在现实生活中，公民应当自强不息，不断进取，保持一种健康向上的精神风貌，凡事尽量依靠自己而不依赖他人。

“敬业奉献”是公民对待职业活动的道德规范。每一个公民都要从事一定的职业，职业是公民与社会联系的重要方式和途径。对待职业或事业要严肃认真，一丝不苟，精益求精，为国家、为社会、为他人做出有益的贡献。

社会公德主要规范：

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

1、文明礼貌，提倡人们互相尊重

人类社会不断进步的一个重要标志，是越来越摆脱原始野蛮的状态，人和社会的文明水平的日益提高。在这个意义上，我们可以说人类社会进步的基本趋势，是由野蛮向文明的过渡，由野蛮人变为越来越文明的人。所以，人类行为文明的基本规范，就成为现代社会公德的一个首要内容。

作为社会公德的基本要求——人们的行为文明状况，它集中反映的是社会成员的文明教养程度，而礼貌则是这种文明程度在人际交往中的外在表现形式。作为社会公德的一个基本规范，文明礼貌是在人际交往中的一种道德信息，它说明了一个人对别人的尊严和人格的尊重。

在人际交往中注意自己的个人形象，比如要做到衣冠整洁，举止文雅，这是对别人的一种尊重。在社会的公共场合，在与人交往的过程中，处处注意讲究礼节，这也是一个人文明程度的反映。任何人在与人交往的过程中，一般都要通过语言与对方交流思想和感情，因为语言是思想的直接现实。随着现代社会的发展，人们的生活节奏在不断加快，对工作效率也不断提出更高的要求。与此相联系的是，在公共场合，在集体性的活动中，每个人都应当自觉地遵守群众活动（如集会等）的秩序或规定，并且相互礼让，这对于保证集体生活的正常进行，维护大多数人的共同利益，是一个重要条件。

2、助人为乐，发扬社会主义人道主义精神

反映社会主义社会关系的本质特征，作为社会公德的社会主义人道主义道德要求，其基本内容可以概括为：尊重人；关心人、爱护人，特别注意的是要求尽一切努力保护儿童，尊重妇女，尊敬和关怀老年人，尊重和爱护人才，关心帮助鳏寡孤独和残疾人，设身处地，多为他人着想，热心社会公益事业，大力帮助那些陷入困难之中的人们，在全社会以至全世界的范围里，积极维护正义的事业。具体来说，发扬社会主义人道主义精神，主要应当做到如下几个方面。

第一，社会主义人道主义要求对每个社会成员的基本权利和人格，给予充分的尊重和维护。

第二，社会和国家对每个社会成员要切实关心和爱护，每个社会成员之间都要互相关心和互相爱护，这是社会主义人道主义又一个显著的道德要求。

第三，社会主义人道主义要求社会团体和每个社会成员，对那些遭到不幸和困难的人们，在道义上和物质上给予同情，支持和切实的帮助。

第四，社会主义人道主义要求社会和每个社会成员都要尊重知识、尊重人才，为每个社会成员的全面发展创造越来越好的社会环境。

第五，在现代法治社会中，人的文明水平越来越提高的一个重要表现，就是对那些正在接受改造的犯罪分子、已经放下武器的敌对分子，必须给予他们以人道的待遇，不准侮辱他们的人格，给他们悔过自新、重新做人的机会和出路；对于被改造中的犯人进行刑讯、逼供及其他残忍做法，都是社会主义人道主义所坚决反对的。

3、爱护公物，增强社会主义社会主人翁的责任感

在社会主义社会中，国家和社会的公共财物、集体的财产，是全体社会成员进行社会性活动、实现共同利益的物质保证，也是满足劳动者个人利益和人们的当前利益的共同物质条件。所以，以社会主人翁的责任感，维护和珍惜国家、集体的财产，爱护公物，是社会公德的基本要求。对社会共同劳动成果的珍惜和爱护，是每个公民应该承担的社会责任和义务，它明显地体现了社会主义集体主义精神，既显示出个人的道德修养水平，也是整个社会文明水平的重要标志。

随着社会现代化程度的日益提高，社会的公用设施，如公路、铁路、水电线路、通信设备、卫生消防设施等等，能否受到妥善保护，使之发挥作用，都关系到人民群众的切身利益问题。可想而知，这些公共设施中的任何一项遭到破坏，都会使人民群众的利益受到损害，从而严重影响整个社会的稳定。所以，每个有责任心的公民，或者说有良心的人，是决不应当有意去破坏这些公共设施的，相反地，应当像珍惜与爱护自己的东西一样，去精心保护这些公物。但是，在现实生活中我们会常常发现，有些人出于各种不同的动机，有意或无意地给公共设施造成了破坏，即使是无意的损坏行为，也是对人民的极大不负责任。从道德的角度来说，是缺社会公德的这个“德”的。同样道理，能不能爱护这些公用设施，也是对人民群众的感情问题。在这里还应当指出的是，有些人是为了自己的私利，满足自己的个人欲望，而损坏公物，化公为私的，这是很可耻的行为，除了要受到法律制裁之外，还应当受到社会舆论的谴责。

4、保护环境，强化生态伦理观念

人们遵循环境道德规范的实质，要求我们在正确处理人类自身的发展与自然环境的发展之间关系问题上要有科学的态度。这方面的一个首要问题，是应当确立起对自然环境的正确价值观念。这里所说的价值观念，不仅仅是指物质方面的，尤其是指精神方面的价值。人类社会的生活经验已经告诉我们，良好的自然生态环境，对于使人们的精神生活日益丰富、健康，培养人们高尚的道德情操，有着十分重要的价值。正是基于对自然生态环境的特殊精神价值的认识，爱护自然生态环境，把维护自然生态平衡作为自己的道德责任，已成为现代社会环境道德的一个基本要求。

环境道德的一个重要内容就是，人们应当热爱大自然。热爱大自然，实质上也是对人类本身的热爱，是对生活的热爱，是对牛命价值的重视。自觉遵守这样的社会公德，从根本上说，是对大多数人的利益的维护，是对人类的生存利益的关心，也是对子孙后代利益的关心。有了这样高尚的道德情操和品质，就有助于我们自觉克服对自然界生物的自由主义和无政府主义错误态度，自觉遵守环境保护的共同行为准则。当然，我们应当把这些道德要求体现在具体的实际行动上，比如要千方百计来节约自然资源，爱护花草树木，决不伤害国家规定要加以保护的野生动物，注意维护人文景观；按规定防治废渣、废水、废气和噪音污染；自觉维护公共卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，等等。只要我们齐心协力，就能营造出一个美好的自然生态环境。

5、遵纪守法，自觉维护公共秩序

现代社会是法治社会，每个公民都必须具有很强的法制意识，有必备的法律知识，自觉维护法律的权威，认真执行各项法令、法规和各项规章制度。事实证明，在正常的情况下，自觉遵守和服从法律，有明确的法制观念，这是现代社会文明教养即社会公德的基本要求，换句话说，在现代文明社会中，每个社会成员，如果没有基本的法律知识，不遵守法律，不懂得维护宪法的尊严，那就不能说是一个文明的人，一个有道德的人。为什么这样说呢？这是由法律与道德之间的关系决定的。

法律与道德的紧密结合、相互作用，在社会主义社会中表现得尤其明显。在当前的我国社会中，社会主义法律与社会主义道德，在根本上是一致的。一般说来，违背法律的行为同时也是违背道德的行为，在有的情况下，违背道德的行为也是一种犯罪行为。而且，这种情况总是反映在全社会的范围内，所以，自觉地遵守宪法和法律，实质上也是在目觉地遵守社会公德。培养公民的法制意识，使越来越多的人自觉地遵守法律法规，自觉地维护法律的尊严，这也是提高人们社会公德水平的一个重要途径。

自觉地遵守法律法规，维护社会秩序，对于每个公民来说，还有一个特别要求，即在社会公共秩序受到破坏、国家安全受到威胁的时候，应该见义勇为，挺身而出，坚决地与之进行斗争。这个道德要求，在当前的社会情况下，是有特殊重要现实意义的。因此，有些地区，对见义勇为的人给予奖赏，并且用法律的形式把它规定下来了。这不仅说明我国人民法制意识的增强，而且也反映了我国人民社会文明程度的提高。

职业道德的主要规范：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

《公民道德建设实施纲要》规定“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者”。《公民道德建设实施纲要》对职业道德的这种规定，既体现了时代的鲜明特征，又概括了社会主义市场经济条件下各种职业道德的共同特点，所以，它适用于各行各业，是对各种职业道德的共同要求。

1、爱岗敬业

爱岗与敬业是紧密联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的深刻认识。不爱岗的人，很难做到敬业；不敬业的人，很难说是真正的爱岗。所以，不论做任何工作或劳动，只要认真负责，精益求精，不辞辛苦，就可以说是爱岗敬业。一般说来，工作条件好、工作轻松、收入高的职业，做到爱岗敬业是比较容易的。相反，环境不好、工作艰苦、收入不高、又远离城市，要做到爱岗敬业就不那么容易。那些在环境艰苦、工作繁重、收入不高岗位上认真工作劳动的人，就会受到人们的尊敬。在社会主义社会，任何职业都是社会生活所离不开的，所以总是要有人去干。

如果没有亿万农民辛勤种田，没有千百万工人在茫茫沙漠或高山峻岭上采油、采矿、修筑铁路，没有广大人民解放军在天涯海角守卫祖国的边疆大门，没有千万清洁工人清除城市垃圾，没有几千万人民教师、科研人员埋头教学和科研，社会主义建设事业能取得如此伟大的成就吗?我们每个人和家庭能享受到今天这样幸福的生活吗?人总是要有点精神的。

一个人的价值大小就在于他在平凡的工作岗位上，爱岗敬业，为社会、为祖国做贡献。另外，改革开放以来，择业机会的增加和选择方式的多元化为人们选择自己喜爱的职业提供了很好的机会，也为人们爱岗提供了坚实的社会基础。同时，要看到，爱岗敬业是市场经济发展的必然要求。市场经济是一种自由竞争的经济。一个从业人员要想在激烈竞争中获得生存和发展的有利地位，实现自己的职业利益，就必须爱岗敬业，努力工作，提高劳动生产率和服务质量。否则，一个不履行职业责任的人，就将被职业组织所淘汰。

2、诚实守信

诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。在中国传统儒家伦理中，诚实守信被视为“立政之本”、“立人之本”、“进德修业之本”。孔子曾说：“民无信不立。”他把信摆到了关系国家兴亡的重要位置，认为国家的朝政得不到人民的信任是立不住脚的。《纲要》把诚实守信列为社会主义职业道德的一项基本内容，真可谓顺应天意，合乎民心。

诚实就是真实无欺，既不自欺，也不欺人。对自己，要真心诚意地为善去恶，光明磊落；对他人，要开诚布公，不隐瞒，不欺骗。一句话，诚实就是表里如一，说老实话，办老实事，做老实人。守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。诚实和守信是统一的。守信以诚实为基础，离开诚实就无所谓守信。在我们的社会生活中，每个人每天都要与他人或单位打交道，根据与他人、与单位达成的协议来安排自己的会议、学习、工作、劳动和其他活动。如果人人都不诚实，不守信，那么，人和人之间的一切交往就无法进行，一切会议、学习、工作和劳动就无法开展，整个社会就会陷入一场无序、混乱之中。

3、办事公道

办事公道是指对于人和事的一种态度，也是千百年来人们所称道的职业道德。它要求人们待人处世要公正、公平。公正、公平要以公心为基础，从个人的感情和利益出发，很难做到公正、公平。当然，公正、公平也包括平等的内涵。

4、服务群众

服务群众就是为人民群众服务。在社会生活中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。服务群众作为职业道德的基本规范，首先是对党和国家机关干部、公务员的要求。服务群众不仅是对党和国家机关干部、公务员的要求，也是对所有从业者的要求。

在社会主义市场经济条件下，要真正做到服务群众，首先，心中时时要有群众，始终把人民的根本利益放在心上。其次，要充分尊重群众。要尊重群众的人格和尊严。再次，千方百计方便群众。

5、奉献社会

奉献社会就是积极自觉地为社会做贡献。奉献，就是不论从事任何职业，从业人员的目的不是为了个人、家庭，也不是为了名和利，而是为了有益于他人，为了有益于国家和社会。正因为如此，奉献社会就是社会主义职业道德的本质特征。在以私有制为基础的社会里，少数统治阶级的利益和广大人民的利益是相对立的。虽然，他们也提倡职业道德，但出发点和最终目的却是为了少数剥削阶级的私利。社会主义建立在以公有制为主体的经济基础之上，广大劳动人民当家作主，因此，社会主义职业道德必须把奉献社会作为自己重要的道德规范，作为自己根本的职业目的。

奉献社会并不意味着不要个人的正当利益，不要个人的幸福。恰恰相反，一个自觉奉献社会的人，他才真正找到了个人幸福的支撑点。个人幸福是在奉献社会的职业活动中体现出来的。个人幸福离不开社会的进步和祖国的繁荣。幸福来自劳动，幸福来自创造。当我们伟大的祖国进一步繁荣富强的时候，我们每个人的幸福自然就包括在其中。奉献和个人利益是辩证统一的。奉献越大，收获就越多。一个只索取不奉献的人，实质上是一个不受人们和社会欢迎的个人主义者。如果人人都只索取不奉献，社会物质财富和精神财富从哪里来，社会还能进步和发展吗？

家庭美德的主要规范：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家、邻里团结。

1.尊老爱幼

尊老爱幼是中华民族传统的家庭美德，也是社会主义家庭美德的重要规范。

2.男女平等

坚持男女平等的美德，是指既要反对“大男子主义”，也不赞同“夫人专政”或“妻管严”。

3.夫妻和睦

平等对待，相敬如宾，是夫妻和睦的关键，也是建立美满幸福家庭生活的关键。

4.勤俭持家

勤俭持家是我国传统道德中传播最久的美德之一，我们提倡婚丧嫁娶要从简，并不是淡漠人情，违背道德良心，而是弘扬淳朴、善良、勤俭节约、艰苦奋斗的美德。

5.邻里团结

搞好邻里团结重要的是互相尊重。邻里之间应该以礼相待、互谅、互让、互帮、互助，团结友爱。

第五篇：危机公关案例析

经典危机公关案例

“在中国做企业，为何这样难？”霸王二恶烷危机**之后，面对着企业遭受的巨大损失，霸王首席执行官万玉华在新闻发布会上痛哭流涕地讲了这样一句话。危机如火，我们应该如何更有效地管理企业危机？

2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。

现在，让我们一起对2010年企业危机案例进行盘点，回顾那些残酷而惊心动魄的时刻，并从中思索：作为管理者，当突发危机事件爆发时，我们要如何采取正确的危机公关策略，以挽救企业于危机之中。下面我们将从2010年十大企业危机公关事件中，选取四个典型案例进行分析，从不同危机根源探究公关危机。

案例一：丰田汽车召回门

事件主角：丰田汽车

发生时间：2010年2月-3月

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

事件过程：

由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：

2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。

但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。

“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。这也是对于丰田在此次“召回门”事件中的一大启示。

肯德基秒杀门你是否参加了？

案例二：肯德基秒杀门

事件主角：肯德基

发生时间：2010年4月

危机根源：企业信誉

危机类型：诚信危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券（优惠券上标明复印有效），突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。

4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。

6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就 “秒杀”事件公开向消费者致歉。

危机案例评点与分析：

肯德基“秒杀门”的事件本身以及发生之后的危机公关处理手段都是失败的。“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络电子商务手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。

在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。

没有对商业本质的认识，没有对自己品牌的珍视，没有对消费者的尊重，即站的高度不够高，境界不够高，公关手段是不会高明的。在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。危机的管理手段再高明，也不及做好预案工作，把危机扼杀在源头里——“预防胜于治疗”，是企业在进行危机管理的时候应该看到的原则。

案例三：富士康跳楼事件

事件主角：富士康

发生时间：2010年5月

危机根源：内部管理

危机类型：企业形象危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

2010年1月至6月，一共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。2010年5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。

郭台铭鞠躬道歉的形象被境内外媒体所广泛报道，“精神血汗工厂”等名词出现在境外媒体上。作为全球最大的IT、消费电子产品代工企业，富士康的连续的自杀现象让苹果、惠普等全球知名IT企业发表声明表示高度关注，富士康连跳事件已经成为境内外舆论所广泛关注和探讨的话题。

危机案例评点与分析：

面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取的回避与沉默姿态。但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭终于坐不住了。2010年5月26日，11跳后，郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。

随着富士康开展系列的危机公关策略：主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪30%以上；成立庞大的心理咨询团队进驻富士康，定期为员工提供心理咨询；邀请外部专家成立企业监察团，监察富士康用工情况，同是为富士康企业管理提供决策参考；在全工厂加装防自杀防护措施等。在事件的整个过程中，始终有政府部门在参与，这体现了政府负责任的态度，也为企业增添了更强的说服力和可信力。

在2010年的富士康跳楼事件中，我们看到的是富士康在迫于危机压力下不得不进行的危机公关。在出现“10连跳”后,郭台铭才站出来回应外界质疑。显然,郭台铭的步子慢了，他也为此付出了惨痛的代价。在整个危机公关过程中，富士康经历的是一场惊心动魄、跌宕起伏的磨难和考验。如果说富士康在这次的危机公关中还有做得不到位的地方，那么就是富士康的处理手段更多的是“治标”而不是“治本”的，企业的危机公关工作只能说遏制住了事态的进一步发展，但并没有在媒体高度关注的情况下，起到恢复品牌美誉度，提升企业形象的作用。

作为一家庞大的代工企业，富士康有着成熟的企业运营经验，但对于危机管理成熟度却没有上升相应的高度。2006年，富士康与当时批评其为血汗工厂的《第一财经日报》打了一场轰动全国的诉讼战，就显示出这家庞大企业严重欠缺的危机管理能力——官司最后的狼狈收场不仅使富士康名声扫地，而且给公众造成傲慢、自大、对抗舆论的负面形象。2010年的跳楼事件教训，使得富士康不仅认识到危机管理重要性，更认识到在一个透明化的时代企业进行透明化管理的重要性。而我们呼唤的是，富士康在经历这次危机事件后，能够好好反思企业内部存在的问题，包括对内的公关和对外的公关，在如此沉重的代价之下进一步完善企业内部机制，重塑品牌的形象和美誉度。

郭台铭道歉

案例四：腾讯qq VS 奇虎360大战事件

事件主角：腾讯、奇虎公司

发生时间：2010年 10月开始引爆

危机根源：行业竞争

危机类型：企业形象危机

关注指数：★★★★★

事件过程： 2010年企业危机事件，必定不能不提到腾讯和360为了各自的利益，展开的前所未有的互联网之战。

9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件，360与腾讯在客户端领域再起冲突。10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，360提起反诉。10月27日晚间，腾讯通过弹窗的方式，联合百度等网站发表声明，指责360不正当竞争，并号召同业不与360发生任何形式的商业往来，360随之通过弹窗形式反击，掀起两家弹窗大战。

11月3日，腾讯与360之战爆发最新冲突，腾讯称装有360的电脑将停止运行QQ公开信后，360表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。这是中国互联网史上影响人数最多的一次热点事件。

直到11月7日，腾讯与360同时发表声明：在工信部的调解下，双方决定休战，握手言好——至此，一场惊动中国、震动4亿网民的“鹅虎”之战终于告一段落。

危机案例评点与分析：

尽管各方采取了诸多的措施来解决冲突，但显然没有令事态停止或达到各自的目标。从整个事件的过程来看，原本还处于公众事件的纷争，却由于措施的不当而上升为企业危机。腾讯的美誉度和企业形象受到严重损害，而360将有可能面临实际的市场损失。

在这场“3Q”大战中，毫无疑问的是最后两败俱伤的下场，用户普遍感到这是企业的恶性竞争下对用户感情的赤裸裸伤害。但是通过对两家企业的危机公关手段分析，谈及其应对危机公关的策略，我们可以看到的是360在本次事件中略胜一筹。

在战略应对上，腾讯表现出来的更多是被动的应战。危机公关，最核心的能力是掌握危机发展的主动性。腾讯作为当事方，没有掌控危机的发展方向，从而在-全球品牌网-引导事件朝有利于自己的方向发展。在危机状态下，企业处理危机的首要原则就是立即控制事态发展，显然腾讯忽视了这一点并因“公开信及相关措施”而加大了舆论的火候。网络舆论此后一发不可收拾，并迅速扩大传播范围，网民一时间一边倒的批判舆论让腾讯失去了很多用户，同时对品牌和企业的形象造成极大的打击。危机事件的处理需要真诚坦白的沟通，企业在发生危机事件后更应该考虑到用户的情感和利益，而不是为了一时的竞争而损害用户的感情。在沟通方面，企业应该极力发展为用户的正面形象，努力展示企业社会责任，将舆论焦点转向积极的一面，并配合法律和技术部门的行动，使得由于危机事件造成的损失降到最低。在整个事件当中，360的表态就似乎更加迎合大众的诉求和需要，而腾讯只是通过两次“公开信”来和公众沟通，显然无法满足公共对组织信息的需求。另外，腾讯的高管表态也一直表现的非常强势和极端，没有考虑到用户的情感和诉求。

从上述典型案例中，我们可以看到做好企业危机公关管理是多么重要。在透明化时代，企业的运营受到全方位的监督；在高度的关注下，企业的点滴失误更容易受到放大，危机一触即发。在网络环境中，企业危机表现出和传统危机不同的显著变化，传统的危机应付方法已不能完全有效，必须根据网络的特点采取新的应付措施。做好网络传播环境下的企业危机管理和控制，是现代企业在危机公关方面能力的体现。

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[转载]经典危机公关案例盘析

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原文地址：经典危机公关案例盘析作者：丽日传播

经典危机公关案例盘析

“在中国做企业，为何这样难？”霸王二恶烷危机**之后，面对着企业遭受的巨大损失，霸王首席执行官万玉华在新闻发布会上痛哭流涕地讲了这样一句话。危机如火，我们应该如何更有效地管理企业危机？

2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。

现在，让我们一起对2010年企业危机案例进行盘点，回顾那些残酷而惊心动魄的时刻，并从中思索：作为管理者，当突发危机事件爆发时，我们要如何采取正确的危机公关策略，以挽救企业于危机之中。下面我们将从2010年十大企业危机公关事件中，选取四个典型案例进行分析，从不同危机根源探究公关危机。

丰田汽车召回门你是否记得？

案例一：丰田汽车召回门

事件主角：丰田汽车

发生时间：2010年2月-3月

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：

2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。

但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。

“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。这也是对于丰田在此次“召回门”事件中的一大启示。

肯德基秒杀门你是否参加了？

案例二：肯德基秒杀门

事件主角：肯德基

发生时间：2010年4月 危机根源：企业信誉

危机类型：诚信危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券（优惠券上标明复印有效），突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。

消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。

4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。

6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就 “秒杀”事件公开向消费者致歉。

危机案例评点与分析：

肯德基“秒杀门”的事件本身以及发生之后的危机公关处理手段都是失败的。“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络电子商务手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。

没有对商业本质的认识，没有对自己品牌的珍视，没有对消费者的尊重，即站的高度不够高，境界不够高，公关手段是不会高明的。在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。危机的管理手段再高明，也不及做好预案工作，把危机扼杀在源头里——“预防胜于治疗”，是企业在进行危机管理的时候应该看到的原则。

案例三：富士康跳楼事件

事件主角：富士康

发生时间：2010年5月

危机根源：内部管理

危机类型：企业形象危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

2010年1月至6月，一共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。2010年5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。郭台铭鞠躬道歉的形象被境内外媒体所广泛报道，“精神血汗工厂”等名词出现在境外媒体上。作为全球最大的IT、消费电子产品代工企业，富士康的连续的自杀现象让苹果、惠普等全球知名IT企业发表声明表示高度关注，富士康连跳事件已经成为境内外舆论所广泛关注和探讨的话题。

危机案例评点与分析：

面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取的回避与沉默姿态。但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭终于坐不住了。2010年5月26日，11跳后，郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。

随着富士康开展系列的危机公关策略：主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪30%以上；成立庞大的心理咨询团队进驻富士康，定期为员工提供心理咨询；邀请外部专家成立企业监察团，监察富士康用工情况，同是为富士康企业管理提供决策参考；在全工厂加装防自杀防护措施等。在事件的整个过程中，始终有政府部门在参与，这体现了政府负责任的态度，也为企业增添了更强的说服力和可信力。

在2010年的富士康跳楼事件中，我们看到的是富士康在迫于危机压力下不得不进行的危机公关。在出现“10连跳”后,郭台铭才站出来回应外界质疑。显然,郭台铭的步子慢了，他也为此付出了惨痛的代价。在整个危机公关过程中，富士康经历的是一场惊心动魄、跌宕起伏的磨难和考验。如果说富士康在这次的危机公关中还有做得不到位的地方，那么就是富士康的处理手段更多的是“治标”而不是“治本”的，企业的危机公关工作只能说遏制住了事态的进一步发展，但并没有在媒体高度关注的情况下，起到恢复品牌美誉度，提升企业形象的作用。

作为一家庞大的代工企业，富士康有着成熟的企业运营经验，但对于危机管理成熟度却没有上升相应的高度。2006年，富士康与当时批评其为血汗工厂的《第一财经日报》打了一场轰动全国的诉讼战，就显示出这家庞大企业严重欠缺的危机管理能力——官司最后的狼狈收场不仅使富士康名声扫地，而且给公众造成傲慢、自大、对抗舆论的负面形象。2010年的跳楼事件教训，使得富士康不仅认识到危机管理重要性，更认识到在一个透明化的时代企业进行透明化管理的重要性。而我们呼唤的是，富士康在经历这次危机事件后，能够好好反思企业内部存在的问题，包括对内的公关和对外的公关，在如此沉重的代价之下进一步完善企业内部机制，重塑品牌的形象和美誉度。

郭台铭道歉

案例四：腾讯qq VS 奇虎360大战事件

事件主角：腾讯、奇虎公司

发生时间：2010年 10月开始引爆

危机根源：行业竞争

危机类型：企业形象危机

关注指数：★★★★★ 事件过程：

2010年企业危机事件，必定不能不提到腾讯和360为了各自的利益，展开的前所未有的互联网之战。

9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件，360与腾讯在客户端领域再起冲突。10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，360提起反诉。10月27日晚间，腾讯通过弹窗的方式，联合百度等网站发表声明，指责360不正当竞争，并号召同业不与360发生任何形式的商业往来，360随之通过弹窗形式反击，掀起两家弹窗大战。

11月3日，腾讯与360之战爆发最新冲突，腾讯称装有360的电脑将停止运行QQ公开信后，360表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。这是中国互联网史上影响人数最多的一次热点事件。

直到11月7日，腾讯与360同时发表声明：在工信部的调解下，双方决定休战，握手言好——至此，一场惊动中国、震动4亿网民的“鹅虎”之战终于告一段落。

危机案例评点与分析：

尽管各方采取了诸多的措施来解决冲突，但显然没有令事态停止或达到各自的目标。从整个事件的过程来看，原本还处于公众事件的纷争，却由于措施的不当而上升为企业危机。腾讯的美誉度和企业形象受到严重损害，而360将有可能面临实际的市场损失。

在这场“3Q”大战中，毫无疑问的是最后两败俱伤的下场，用户普遍感到这是企业的恶性竞争下对用户感情的赤裸裸伤害。但是通过对两家企业的危机公关手段分析，谈及其应对危机公关的策略，我们可以看到的是360在本次事件中略胜一筹。

在战略应对上，腾讯表现出来的更多是被动的应战。危机公关，最核心的能力是掌握危机发展的主动性。腾讯作为当事方，没有掌控危机的发展方向，从而在-全球品牌网-引导事件朝有利于自己的方向发展。在危机状态下，企业处理危机的首要原则就是立即控制事态发展，显然腾讯忽视了这一点并因“公开信及相关措施”而加大了舆论的火候。网络舆论此后一发不可收拾，并迅速扩大传播范围，网民一时间一边倒的批判舆论让腾讯失去了很多用户，同时对品牌和企业的形象造成极大的打击。

危机事件的处理需要真诚坦白的沟通，企业在发生危机事件后更应该考虑到用户的情感和利益，而不是为了一时的竞争而损害用户的感情。在沟通方面，企业应该极力发展为用户的正面形象，努力展示企业社会责任，将舆论焦点转向积极的一面，并配合法律和技术部门的行动，使得由于危机事件造成的损失降到最低。在整个事件当中，360的表态就似乎更加迎合大众的诉求和需要，而腾讯只是通过两次“公开信”来和公众沟通，显然无法满足公共对组织信息的需求。另外，腾讯的高管表态也一直表现的非常强势和极端，没有考虑到用户的情感和诉求。

从上述典型案例中，我们可以看到做好企业危机公关管理是多么重要。在透明化时代，企业的运营受到全方位的监督；在高度的关注下，企业的点滴失误更容易受到放大，危机一触即发。在网络环境中，企业危机表现出和传统危机不同的显著变化，传统的危机应付方法已不能完全有效，必须根据网络的特点采取新的应付措施。做好网络传播环境下的企业危机管理和控制，是现代企业在危机公关方面能力的体现。