上报公司的论文

第一篇：上报公司的论文

浅析施工班组建设在工程成本控制中的作用

―――江西省火电建设公司输变电工程公司

卢荣根

施工班组是企业生产经营活动中一个最基本的细胞，是企业施工管理中一级最基础的组织，是施工企业各项工作的落脚点，也是企业完成施工任务、确保工程安全优质高效实施的根本保障，更是工程成本控制的关键环节。因此全面推进班组建设，明确班组职责，落实班组权利，完善班组考核，实现班组管理科学化、制度化、规范化是控制工程造价、降低施工成本、提高项目盈利水平的一项重要工作。

一、施工班组是工程成本控制的第一道关口

施工班组是企业最低层组织，班组员工是施工生产的主力军，从工程项目的开始到工程项目的竣工，班组员工必须全过程参与。因此，施工阶段工程发生的每笔费用都需经过班组员工之手。也就是说，工程造价的高低、施工成本的多少均与班级员工有着直接的联系。众所周知，一个工程项目在施工阶段涉及到施工方案的拟订、施工方案的实施、工程材料的消耗、施工机械的使用、现场安全管理、工程质量控制、施工签证等诸多环节。要想实现工程成本预控目标，施工班组是关键。施工班组应从如下几个方面寻找工程成本的控制点：

1、优化施工方案

施工方案的优化选择是降低工程成本的主要途径。施工方案是否先进、合理不仅直接关系到施工质量，也必然会直接影响工程项目的目标成本和工程项目的利润。按照最优方案施工可以降低成本、加快进度、保证质量和施工安全，实现工程项目少投入多产出、提高经济效益。

在工程实施过程中，应组织班组技术人员对投标文件的施工组织设计进行汇审，并对施工过程中的各个阶段的施工方案进行比选，应用价值工程等方法对项目做多个方案的技术经济比较、分析，努力挖掘节约工程成本的潜力，从而达到控制工程造价、降低施工成本，获取更高经济效益的目的。

2、有效控制人工费用。目前，随着物价的飞速上涨，人工费已占到工程的成本10%左右，并且随劳动力市场价格变化而变化。要想控制施工期间所需发生的人工费，首先必须在班组员工中牢固树立成本观念，减小劳务分包中的窝工赶工现象，并对分包队伍的用工情况做好原始台账，真实反映劳务分包单位工日耗用数量，从而达到控制人工费用的目的。虽然降低施工成本的重点不在人工费，但是如果施工人员素质低、成本意识淡薄，必然会导致行动的错位、劳动生产率低下，劳务分包工日数量的增加，最终会使效益白白地流失。在施工过程中尽可能将安全生产、文明施工及零星用工按一定的比例一起性包给班组，由班组包干控制使用，做到“工作满足要求，超支不予增补，节约给予提成”，充分调动班组全体员工的工作积极性。

3、严格控制材料消耗用量，防止材料丢失浪费。材料费一般占项目成本的65%左右，是构成工程实体的重要部分。材料费用控制的好坏将直接影响到工程造价和项目经济效益。因此，我们必须从用量上控制材料的消耗：坚持按定额确定或施工图纸规定的材料消费量，实行限额领料制度，班组只能在规定限额内分期分批领用，如超出限额领料，要分析原因，及时采取纠正措施。在施工过程中加强现场管理，合理堆放，减少二次搬运，降低堆放、仓储损耗，避免“完料不尽，垃圾堆里有黄金”的现象。防止材料的丢失、被盗，杜绝材料的浪费，合理使用边角余料，提高材料的利用率。改进施工技术，推广使用降低料耗的各种新技术、新工艺、新材料。在对工程进行功能分析、对材料进行性能分析的基础上，力求用价格低的材料代替价格高的材料。认真计量验收。坚持余料回收，降低料耗水平。对材料节约有功员工按节约价值的一定比例进行奖励。

4、有效控制机械费用。机械使用费约占工程成本的25%左右，要想有效控制机械使用费，必须做到以下几点：（1）建立健全机具使用台账（台账包括：机具入场时间、完好程度、使用状况、每天利用时数及离场日期等），确保现场机具可控、能控、在控，真正实现账物相符。

（2）做好现场机具的保养维护工作，确保使用机具安全。

（3）做好现场机具的看管工作，防止丢失、被盗及人为损坏事件的发生。

（4）做好分包队伍使用本单位机具的登记工作，并督促分包队伍正确使用机具，确保机具完好归还。

（5）对于闲置的机具或工程完工后的机具要及时办理归还入库手续，杜绝机具交接手续不清或扯皮现象发生。

（6）合理调配施工机具，提高机械的利用率，缩短机具的闲置时间，防止机械无序使用。

因此，在施工过程中要求班组员工做好每天的工作日记，采用了什么机械，用了多长时间，在此期间是否存在维修保养及外借等事宜，如实记载机械使用台班数，并同控制台班数进行对比。分析发生的原因，制定出相应对策，以控制机械使用费。

5、强化工程质量管理。项目成本与其工程质量存在着密切的相互依存关系。质量成本包括控制成本和故障成本两个主要方面。控制成本属于质量保证费用，与质量水平成正比关系;故障成本属于损失性费用，与质量水平成反比关系。班组的质量管理应以工程承包合同为标准，确定合同规定的质量目标，并为之增加相应的投入。提高班组员工质量意识，减少返工损失，创建品牌，为企业获得更多的市场份额。

6、确保施工安全。安全是企业最大的效益。没有安全的企业根本谈不上效益。施工班组必须牢固树立安全就是效益的观念，积极预防和避免可能发生的一切安全事故，对安全事故的多发区域时刻监控，警钟长鸣，避免安全事故的发生。要严格执行奖罚制度，使班组全体员工紧绷安全生产这根玄，从源头上消除安全事故隐患。安全工作越好，处理安全事故支出的费用就越少，施工所受的干扰也就越小，因而费用支出也越少，工程成本也就得到了相应控制。否则，如出现重大安全事故，不仅会给企业带来巨大的损失，项目盈利更是一句空话。

7、强化分包项目现场签证管理。现场签证是工程建设过程中一项经常性的工作，许多分包工程由于现场签证的不严肃，引起工程成本失控，这方面的教训是非常多的。据统计，由于工程量签证问题所引起的分包工程结算价的上升幅度可达25%左右，个别的甚至更高。严格分包工程现场签证管理，要求班组技术人员与工程经济人员相互配合，不仅要做到“一事一签，先签后干”，还应该做到以下几点：要严格多方签证制度，所有的现场签证必须经班组技术员、造价人员、班组长、项目总工及项目经理等共同签字方为有效。签证必须达到量化要求，工程签证单上的每一个字都必须清晰并附有工程量计算过程，签证内容必须与实际相符。要加强班组员工思想素质教育，培养他们实事求是的作风，在抓好工程质量、工期、安全监督的同时，要注重工程成本的控制，分包项目签证需谨慎，切勿盲目签证，虚假签证。

二、目前施工班组建设存在的问题

1、班组建设流于形式。目前大部分企业班组建设流于形式做表面文章，名存实亡。如班组虽然成立了，但没有组成班组的具体人员或是班组残缺（有头无兵或有兵无头）或是挂羊头卖狗肉或是身兼数职（既是项目副经理又是班组长）。

2、班组管理不到位。班组在项目部领导下开展工作，由项目部各相关科室对口管理。按规定，班组必须跟班作业，如实上报每天完成的工作量，清点劳务分包人数、机械使用情况、钢筋水泥消耗量等，但由于管理不到位，班组员工每天的记录无人检查，项目当天完成的工作量也就无人问津。

3、班组考核制度不健全或执行不到位。惰性是人的天性，班组成员也不例外。目前，有些企业尚未健全班组考核制度，致使班组考核无从下手；有些企业虽然建立了班组考核的各项规定，但执行不到位，规章制度贴在墙上，讲在嘴上，就是难以落实到行动上。班组考核走过场，雷声大雨点小。

4、班组成员不够固定。一个班组就是施工作业的一个集体，为了便于管理和班组成员的相互沟通，人员应当相对固定。但有些企业在多种因素的干扰下，班组成员调换频繁，加大了班长开展工作的难度，班长需对新进人员重新了解，从某种意义上说降低了班组工作效率。

5、班组文化建设不够浓厚。班组建设得好，工作氛围融洽，员工团结互助，班组建设和谐，员工自然就会把班组当作自己的家――“第二个家”。但目前在班组内缺乏精神粮食，文化建设不够，有益于身心健康的活动没有。晚上在施工现场除了搓麻将员工好像别无其他娱乐。

三、班组建设在工程成本控制中的作用

1、班组建设是实现企业安全生产的基础。安全生产是企业最大的效益，更是工程能否顺利完成的重要保障。如果一个工程项目一旦发生安全事故，成本控制就成了一句空话。如一家施工企业在某个项目施工过程中，由于班组长工作疏忽，未能进行作业前的安全技术交底，导致一起二死一伤重大安全事故的发生。施工现场停工整顿半个月，直接经济损失高大276万元。因此，安全是企业的最大效益，也是工程成本控制的一把利剑。

2、班组建设是工程质量的可靠保障。质量是企业的生命线，班组员工是工程质量好坏的缔造者。只有班组员工技术过硬，责任心强、工作一丝不苟，才能确保工程质量。如果班组员工工作马虎，造成工程返工，则工程成本就无法得到控制。如在某条线路基础施工中，由于班组技术员审图不严，凭经验确定基础类型，基础浇制成型后发现有误，必须拆除重新浇制，结果造成直接经济损失5.6万元。

3、班级建设是项目管理的落脚点。工程项目要想获利，离不开班组建设。班组作为施工管理最重要的一环，处于施工的第一线，不仅承担着完成施工任务的职能，而且还是领导决策的最终贯彻执行者。班组建设工作的好坏，执行力的强弱，都将直接影响领导的指令、决策是否得到彻底的落实。只有班级建设好了，上下思想才能统一，步调才能一致，各项政令才能畅通，工程成本才能得到有效控制，项目盈利才有可能变为现实。

4、班组建设是项目实现效益最大化的根本。班组的效率和效益直接决定着项目的盈利水平。加强班组建设将有利于工程项目节约开支，降低施工成本。当前，企业都在注重和强化强班组建设，深化班组核算，细化班组管理，从源头上遏制材料的无因浪费和机械的无故闲置，从根本上解决成本居高不下的问题。一方面，加强班组建设有利于从根本上搞好班组的经济核算，使主管部门及时掌握各项工作的用料情况，从而精打细算，减小材料的损失浪费，提高机械的使用效率，最终实现降低消耗、控制成本的目标；另一方面，加强班组建设有助于提高职工的思想境界，帮助职工树立起 “企业是我家，发展靠大家”的主人翁意识和使命感，克服在施工材料的领用上“花企业钱不心疼”或“多拿多占”的不良心态。

四、如何做好班组建设工作(一)选配高素质的班组长

1、要有较高的政治和业务素质。班组长必须拥护项目部制定的各项管理制度，具有“顾全大局，服务项目”的思想，具有高度的事业心和责任感，善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务能力。

2、要有较高的管理能力。班组长应当既能实干又懂管理，同时还具备一定的组织能力和协调能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性，能把班组成员培养成“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的钢铁战士，能把班组建设成“凝聚人心，相处和谐，团结互助” 的光荣集体。

3、必须具备良好的文化素质和实干精神。班组遇到难点或重活、累活、脏活，班组长要积极为领导分忧解难，身先士卒，起模范带头人作用。

(二)建立一套适应班组建设并具可操作性的规章制度

1、建立班组例会制度。通过例会的形式讨论班组工作计划并采取多种形式予以落实，确定班组各项工作顺利推行，使班组成员工作能力和业务水平不断得到提升。

2、建立班组交流制度。班组交流可以推广先进的管理经验、管理知识、工作方法和工艺技术，班组交流可以取长补短，相互学习，共同提高，在班组形成团结进取、创新争优的氛围。

3、为班组长建立个人档案。对班组长以考核的形式，考察记录班组长的业务情况、文化水平和先进事迹等，为评先提干创造条件。

4、建立班组考核机制。实践证明，考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段。班组考核制度的建立将有效地促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争技能的提高。在考核中，将员工的工作业绩、工作态度、责任心及工作负荷同其经济效益直接挂钩，切实体现员工收益同贡献大小成正比。

5、完善班组奖惩制度。班组奖惩制度是控制工程造价、降低工程成本的一项目有效措施。如材机节约奖。班组成员通过技术创新，改进施工方案，在确保工程质量的前提下，节约了施工材料，减小了机械实际用量，则企业可按节约价值的5%或10%奖励班组有功成员。如果班级成员工作不到位，成本意识淡薄，责任心不强，致使材料浪费严重，材料实际用量超出施工图纸量时，则按超出部分的5%或10%扣减班组当事人工资收入。还有工程签证奖，对内要严把工程分包签证单，控制分包成本；对外要拓宽签证渠道，多签单、签有效单，提高项目盈利水平。

(三)做好班组员工的教育培训工作

1、抓好员工业务技能培训，提高班组技能水平。组织班组员工开展业务技能学习，定期进行比赛，全面提升班组员工业务技能和综合素质，为实现安全生产提供基础保障。尤其是在工程间歇期间积极组织班组员工进行业务培训，让每位班组员工在闲余时间得到充电。

2、有针对性地培养优秀班组长和员工。在全面了解班组成员工作能力和责任心的基础上，有针对性地制定学习培训计划，并对优秀的班组长和班员进行提拔和重点培养。

3、组织班组成员进行座谈，以多种方式交流班组管理经验，讨论班组建设方向，完善班组建设，既交流经验心得，又相互启发和激励，为班组下一个目标的实现打好基础。

第二篇：2007公司党群总结(上报)

物资公司2007年党群工作总结

2007年，物资公司党委在集团党组的正确领导下，公司党群工作紧紧围绕‚一个目标，双物定位、一个落实‛的战略思路，通过大力开展企业思想政治工作、大力开展党的基层组织活动、大力加强工会和共青团工作，积极为企业的经营工作发挥服务保障作用，有力地促进了经营销售工作的深入开展。在圆满完成全年各项任务的同时，党群自身建设也得到了进一步加强。

一、建立健全各级党团基层组织和工会组织，为搞好工作奠定坚实的组织基础。

2006年5月公司党委对包头神华国际城机构进行了整合，党、工、团组织没有进行及时调整，不便于工作的开展。今年初，公司党委首先对包头神华城党、工、团组织进行调整，健全相关机构和组织。目前全公司共有党员88人，党委下设一个党总支，4个党支部，分别是神华国际城党总支，公司本部党支部，神华国际大酒店党支部、城公司机关党支部和综合党支部。今年党委发展党员3名，转正预备党员4名，培养积极分子6名。工会会员登记836人，发放会员证817人。工会下设本部工会、大酒店工会、综合工会3个基层工会；团员246名，团委下设本部团支部，酒店团支部和综合团支部。通过建立健全各级党团基层组织和工会组织，为圆满完成全年工作任务奠定了坚实的基础。

二、加强思想政治工作，凝聚人心，激励斗志，保障经营销售的顺利进行。今年以来，各党支部认真组织学习党的十六届六中全会精神、胡锦涛总书记关于‚八荣八耻‛和6.25重要讲话精神。在党的十七大召开以来，公司党委通过组织广大党员观看电视、发放十七大报告书籍、集团组织的十七大学习培训课件、光盘等多种形式做好会议精神的贯彻落实。为了使学习活动有组织、有计划的深入推进，公司转发了集团公司学习十七大的文件，并提出了具体要求。包头神华城党总支制定了《神华国际城党总支学习贯彻十七大精神安排》，为全面准确的领会十七大精神的主要内容和深刻内涵提供了保障。

为了更好的对广大党员进行革命传统教育，在中国共产党成立86周年之际，公司本部组织全体党员积极分子去西柏坡重温入党誓词，回顾新中国从这里走来的艰苦历程。包头神华国际城党总支按照公司党委要求，组织城公司全体党员参观了包头市区近郊的王若飞纪念馆和萨县抗日游击队纪念址、乌兰夫革命纪念址。全体党员认真学习了《增强三种意识、夺取新的胜利》的文章。通过此次活动，陶冶了情操，激励了斗志，使广大党员思想和心灵受到了很大的震撼和教育，进一步激发了广大党员奉献企业、做好各项工作的激情和意志。

三、‚创五型、学盘电、抓管理、促经营‛活动效果明显，管理工作迈上新台阶。

四月份，公司开展‚创五型、学盘电‛活动。公司先后组织两批中层以上管理人员赴天津盘山电厂进行实地考察学习。根据物资公司的统一安排部署，公司各单位结合自己实际制定了学盘电、抓管理、促经营、创建‚五型企业‛的实施方案，公司成立了学盘电领导小组，确定了试点单位。此次活动共分为‚学形‛和‚学神‛两个阶段，‚学形‛（四月上旬至六月中旬）主要是提高‚执行力‛。各单位坚持先易后难，先外后内和办一件成一件的原则，积极主动地开展学习活动。公司本部各部门制定张贴了本部门文化用语，对各办公室进行了物品摆放定臵管理。包头神华城公司综合办首先从员工过生日做起，率先在两个职工餐厅开展了给员工过生日活动，在大酒店、城公司职工餐厅走廊建立了企业文化用语长廊，通过征集选出108条企业文化用语悬挂在两单位文化走廊，提升了文化氛围。安保部和物业公司对室外停车场进行统一规划，重新划定了停车线，进一步规范了车辆管理。酒店管理分公司把员工洗衣房、前厅部作为学习试点，制作了员工今日心情栏。亿佰蓝天购物中心通过把学盘电与抓商场管理紧密结合起来，使商场整体经营收入有了较大提高。

‚学神‛主要是提高‚创造力‛。8月份进入学盘电第二阶段后，公司把学习重点放在对照完善规章制度、岗位职责、工作标准、业务流程、提高劳动技能，开展岗位练兵等方面，认真修订了各类规章制度，规范了操作流程和岗位工作标准。包头神华城公司整体制定下发了《考评量化标准》，明确了时效、标准和扣分办法。各单位在原有基础上进一步制定完善了‚岗位职责‛和‚岗位工作标准‛，使广大员工明确了‚干什么、怎么干‛。物业公司编印了《物业公司作业手册》发到基层班组。酒店客务部、餐饮部、前厅部分别开展了岗位练兵和实操技能竞赛。安保部在加强基础训练的同时，举行了员工安保技能竞赛表演。

截至目前，历时半年多的‚学盘电、创五型‛活动收到明显成效，此次活动，由‚形‛到‚神‛、由简单模仿到全面提高，有组织、有领导、有重点、有步骤，确保了整个活动的顺利进行，达到了预期的目标，使公司整体管理工作又上了一个新台阶。

四、发挥工会组织作用，维护员工权益，开展丰富多彩的文体活动。

为了使企业民主管理向纵深发展，更好的发挥员工参与企业管理的作用，城公司积极响应物资公司有关号召，按照会员人数比例和推选要求，在两个基层工会推选产生了12名‚知心人‛，这12名员工都有较好的群众基础，对企业热心、对同事诚心，愿意为群众服务的老员工。通过建立‚知心人‛制度，有利于领导及时了解员工的思想动态，倾听职工对企业经营、管理的意见和建议，维护企业和职工的利益。

针对《劳动合同法》的出台和实施，公司工会组织购买相关书籍发放到基层工会，使广大员工及时了解和掌握有关法律知识，维护自身的合法权益，同时人力资源部的同志为员工进行了《劳动合同法》培训，让大家及时了解《劳动合同法》相关内容，并在实际工作中遵循这些法律。

亿佰蓝天公司针对女工多的特点，开展有特色的活动，培养大家的团队精神和集体主义观念。11月份开展了亿佰蓝天13周年店庆表彰大会暨‚爱岗爱企、敬业奉献‛职工文艺汇演活动。增强了企业凝聚力、向心力，同时也为给广大员工一个展示自我的平台，收到了良好的效果。

工会还定期看望困难、病残职工，对职工亲属病故进行慰问，给他们带去企业的温暖。春节前夕，公司主要领导及相关部门走访看望了公司困难职工。并代表物资公司党委和工会给困难职工送去了春节慰问金和礼品。家在固阳农村的大酒店员工师红梅，今年元月21日，父母亲双双遭遇车祸，致粉碎性骨折。因肇事司机也是农民，无力承担医疗费用。鉴于这种情况，包头神华城公司工会发出倡议，物资公司的领导积极参与，组织了‚献爱心、助工友‛捐款活动，共募集人民币12000多元，帮助苏红梅同志战胜困难，渡过生活难关。

五、积极参加社会公益事业，树立良好企业形象。‚服务社会，奉献社会‛是神华国际城一直以来的工作出发点和目标。2007年，包头神华城公司积极响应区委号召开展博爱募捐活动。广大员工充分发扬了中华民族‚扶危济困、助人为乐‛的传统美德，展示了神华国际城员工的精神风貌和良好道德风尚。募捐活动共收到员工捐款7816元。为此包头神华国际城荣获‚昆区红十字‘博爱一日捐’先进单位‛。今年6、7月份，为配合昆区创建‚九星级文明城区‛，包头神华国际城所属的两个团支部，组织广大团员青年参加各项义务劳动，对道路两侧的暴露垃圾、白色垃圾进行清理，对张贴的‚野广告‛进行清除，得到了昆区爱卫办的通报表扬。6月，包头神华城公司发出了‚关爱健康，珍爱生命‛的号召，得到全体员工的积极响应，共向包头市中心血站无偿献血5000多毫升，截至今年，包头神华国际城已经连续4年进行了无偿献血。根据市委、市政府《关于选派社会主义新农村新牧区建设指导员、开展‚对口帮扶‛工作的意见》文件要求，2007年包头神华国际城对土右旗莎拉旗镇范虎营村进行对口帮扶，相关领导亲自到帮扶村实地察看，了解第一手资料，有针对性的开展帮扶工作，目前此项工作正在按计划进行中。

六、针对青年特点，加强共青团工作，为企业发展贡献力量。公司团委组织广大团员青年认真学习实践‚三个代表‛重要思想，积极投身公司各项工作，为公司的改革发展做贡献。‚五四‛前夕，各团支部组织团员干部共同学习了《胡锦涛致中国青年群英会的信》以及《社论：在祖国发展的时代洪流中谱写壮丽的青春》等文章，并开展了如何更好的发挥特长、奉献企业的座谈，会上大家畅所欲言，积极为企业的发展壮大献计献策，进一步增强了广大团员青年立足本职、服务企业的责任感。

为了深入开展‚创建青年文明号、争当岗位能手‛活动，公司团委在包头神华城公司隆重召开‚五四‛表彰大会暨‚弘扬五四精神、争当岗位能手‛演讲比赛。此次表彰大会共授予神华国际大酒店日式餐厅等5家集体‚青年文明号‛称号；授予物业公司乔国梁等10人‚青年岗位能手‛称号；授予城公司安保部张志强等10人‚优秀共青团员‛称号。表彰大会结束后，广大团员青年还进行了‚弘扬五四精神、争当岗位能手‛演讲比赛和员工们自编自演文艺节目的表演。今年集团公司‚青年文明号‛评选活动中，神华国际大酒店前台接待班组被授予为‚青年文明号‛称号。

为了迎接2008年北京奥运会，弘扬奥运精神、激发广大员工关心奥运、参与奥运的热情，展示广大青年员工的精神风貌，积极参与集团团委举办的‚喜迎奥运、爱我神华‛天泓杯英语演讲比赛，通过精心准备、认真筛选，派出一名素质高、演讲好的团员青年参加此次比赛，由于准备充分，该同志以优良的成绩顺利通过了竞争激烈的复赛进入决赛，取得了良好的成绩。

2007年党群组织开展活动情况

1、元月份，公司工会组织慰问了困难职工和离退休职工。

2、二月份，公司领导分别对新提拔干部进行了任职前廉政建设谈话。

3、‚三八‛期间，为了对女员工表示慰问和祝福，本部向全体女员工每人发放了慰问品，城公司举办了简朴、隆重的‚庆三八‛联谊会。

4、四月份，公司在盘山电厂学习期间，公司工会组织50名员工进行了登山活动，交流了感情，凝聚了力量，提升了企业发展的向心力。

5、‚五四‛期间，公司组织了‚岗位练兵、技能比武‛活动和‚我为神华献青春‛演讲比赛，同时表彰了活动过程中优秀青年。其中神华国际大酒店前厅部获得集团公司‚青年文明号‛荣誉。

6、六月份，学盘电、献爱心，为职工生日送蛋、糕帮贫扶困活动开始启动。

7、‚七一‛期间，公司党委组织本部全体党员和积极分子去西柏坡回顾了‚新中国从这里走来‛，安排了积极分子和新党员入党宣誓，接受了‚两个务必‛教育。期间子公司也进行了相应活动并召开了‚纪念七一表彰会‛。

8、八月份，在全公司范围组织了学习胡锦涛‚6.25‛讲话学习心得有奖征文活动。

9、九月份，开展了‚做一流员工、创一流业绩‛党员先锋工程建设活动。

10、十月份，在鄂尔多斯开展了油库‚安全应急预案‛现场实战演练，公司主要领导出席指导。11、11月份，包头神华城公司蓝天亿百商场在13周年店庆期间举办了隆重的职工内部文艺汇演。

回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但由于党群组织调整时间不长，工作还属于起步阶段，工作存在着有安排无检查，有部署无落实的现象。有的工作虽然进行了落实，但与预期的目标还有差距，离上级要求的规范化、制度化、系统化管理也有差距，我们决心在新的一年迎头赶上。

2008年重点抓好以下几项工作：

1、抓骨干、抓培训，提高党群干部素质。继续抓好公司党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，抓好领导班子建设，抓好党员教育管理工作，落实党委中心组学习制度，深入学习和领会党的十七大的内容精神实质。坚持民主生活会制度和‚三会一课‛制度。制定公司党员发展计划，培养中青年积极分子入党，壮大公司党组织队伍。

2、开展文明创建活动，作好文明创建的各项基础工作。文明创建有规划、有目标、有制度。重视企业文化建设，树立公司品牌和形象。

3、发挥工会、共青团组织作用。群团组织要按各自的章程，围绕公司经营发展开展工作。工会组织要在民主监督、参政议政、职工维权、文体活动等方面发挥积极作用。共青团要在经营销售中发挥突击队作用，积极开展志愿者活动，为公司发展发挥后备军作用。

4、为了贯彻落实新的《劳动合同法》，更好的维护企业与职工的合法权益，工会积极倡导，安排在下年初公司与全体员工签订劳动合同。

二〇〇七年十二月十日

第三篇：防溺水安全论文(定稿上报)

三道生命防线 守住花样年华

---如何提高学校防溺水工作的实效性 长兴县水口乡中学

政教员 李卫萍 长兴县水口乡中学

副校长 章 琪

【内容摘要】统计显示，随着天气逐渐转暖，农村中小学生的溺水事故进入高发期，溺水事故多发生在校园外和周末，节假日学生脱离学校监管期间。那么学生在校期间我们将做好哪些方面来降低甚至杜绝此类事件的发生呢？学校应当如何加强学生防溺水安全教育工作，从而保障学生生命安全，让花样年华永不凋谢。这给我们全体农村学校教育工作者提出了一个很是纠结的命题。针对校外学生溺水事件的主观原因多样化、实际情况复杂化、解决措施单一化的今天，如何做好学生校外安全教育，延伸安全教育范畴，达到安全教育实效，守住安全教育底线。结合中小学防溺水的形势及我校加强防溺水安全教育工作的具体措施，就三道生命防线进行概述，不到之处，敬请各位专家指正。

【关键词】意外 儿童 青少年 溺水事故 安全 学校

一根电线毁掉一个家庭，一个烟花烧掉了一栋大楼，一支香烟炸掉一间工厂，一个疏忽就可以断送一条生命，这样的事情在现实生活和生产中不胜枚举。引发这些灾难性事件的都曾是我们最初不放在心上的小事情。就是这些小事情最终酿成了杀身之祸，造成了灾难性后果和巨大的经济损失。

从个人交通安全到消防安全，从公众食品安全到校园安全，从企业安全到社会安全，都直接关系人的生命与健康，关系到家庭的幸福、企业的生存与社会的稳定，安全责任无小事，都可以从细节出发，做好管控和预防﹝1﹞。据了解，目前在中国儿童死亡中，因意外死亡占总数的26%。在14岁以下儿童意外死亡原因中，溺水事故占57%，而暑期更是学生溺水及各类安全事故的易发期和高发期。夏天气温高，嬉水游泳成为最受欢迎的消暑活动之一，但孩童溺水的新闻时有见报。统计显示，溺水已是我省1-14岁孩子的首位死亡原因。根据我省死因监测系统数据，2015年我省共报告溺水死亡2157例，其中15岁以下孩子为222例，占溺水死亡人数的10.29%。教育部的一项调查显示,全国每年有1.6万名小学生非正常死亡,其中溺水居意外死亡的第一位“头号手”。每一组冷冷的数据后面都是一个个鲜活生命的消逝，一个个破碎家庭的产生。掩卷长思，溺水问题如何能最大程度上做到杜而绝。就学校而言，建构三道生命防线已经到了刻不容缓的时候了。

一、分析典型事件，寻找问题原因。

典型事件1：2015年4月5日，广东省汕头市潮阳区金灶镇新林水库发生一起7人溺亡事故。事故起因系一名小孩清明扫墓后到水库边洗手时失足落水，其父母、兄弟姐妹及其他亲戚等7人接连试图自行救援，但因不习水性而相继溺水，最后仅一人存活。7名溺水死亡者中有2名中学生和1名小学生

典型事件2：2016年10月15日江苏常州一5岁女孩落水，6岁的小伙伴看见后先是让表弟赶紧去喊大人，而后自己去岸边奋力地伸手拉小女孩，最终小女孩得救。

为何同样是溺水事件，在人员数量、年龄特征、施救能力截然不同的实情情况，却在结 果上出现了惊天的逆转，细分析原因，排除运气成分，无外如下：

1.认识不足，错误施救，酿成悲剧：妹伸手去拉、不会水的父、弟、母下水救援都是对亲人的溺水的下意识行为，是血脉情结的冲动。缺少对溺水危害性的直观了解，理性分析，在盲目决断中，导致悲剧的产生。

2.沉着冷静，正确施救，达成目标：（案件采访回放）刘子欣瞧着希希挣扎得厉害，离岸边也不是很远，担心救援来不及，他便小心翼翼地跑到码头边，试图伸手将希希拉上岸。刘子欣讲，当时他一边安慰希希不要怕，一边试着去够希希的手。就这样，刘子欣终于拉到了希希的手，而后奋力将其拉拽上岸。一个六岁的小孩能对整个事件做出一个正确的研判，并采取了叫大人、亲自施救、心理疏导等一系列工作，从而有效避免了又一幕人间惨剧的发生。

上述两个案件告诉我们，做好学生的教育工作、家长的沟通工作、社会的联动工作，就能有效的缓解甚至杜绝农村学生溺水案件的发生。二、三道安全防线，守住生命底线 1.学生教育无底线

像上述事件全国甚至在我们浙江省也有各种情况、各种形式的溺水事件发生，对于学校来说如何加强防溺水安全工作是势在必行的大事，我国的大中小学共有两亿多在校生，是一个相当庞大的社会群体。长期以来，学生的安全问题一直受到学校、教育部门和社会各界的关注。因而，学校对在校学生进行必要的安全教育和自救自护教育是非常重要的。这是防溺水安全教育中最重要的一道防线，是达成防溺水教育实效的关键防线。

（1）落实常规 培养意识

物质决定意识，而意识又反作用于物质。学生有了安全方面的意识，那么对于学生自身的安全会起到一个事半功倍的效果。学生安全，牵动万家。而当今生活环境的千变万化，社会诸多的不确定因素，家庭的过多保护，使许多学生面对具体问题时显得束手无策。无论是教师、父母或者警察，都不可能给任何孩子安全一生的承诺和保护，只有学生自身具备了安全意识和能力，方可一生平安。因此，安全教育的落脚点应是培养学生的安全意识，形成自救自护能力。学校除了通过积极开展“珍爱生命，预防溺水”主题班会，黑板报、国旗下讲话、放学前一分钟安全教育、暑期前安全集中教育等一系列常规活动开展对学生的主题教育。使学生了解生命的来之不易与宝贵，感悟生命只有一次要好好珍惜。使学生懂得溺水的主要原因和自救的方法，强化防溺水的意识。

（2）创新形式 “六入”组合

为了解决传统教育中以说教为主，学生重视不够的现象，学校还根据有关上级要求组织学生收看湖南卫视《新闻大求真》栏目播出安全教育日专题节目，登陆 “中国安全教育网”设立了防范学生溺水专题教育栏目，强调观、听、思、议相结合，引导学生看一看溺水事故视频，听一听事故发生后家长撕心裂肺的哭声，想一想自己平时的表现，议一议我们该怎么办。组织学生参加学校组织的防溺水漫画、警示语评比活动，让防溺水教育在学生中入眼、入耳、入手、入脑、入心、入行，切实提高防溺教育的成效。

（3）提前干预 滞后退出 防溺水工作关键是在预防上，根据调查数据，学生溺水事件高发期是在每年的七、八月份，但是这期间也是学校放暑假的时候，这就成为学校安全教育的盲区。为了有效解决这一现象，学校有意识的将防溺水安全教育提到每年的4月份就开始。针对国庆长假及有可能的天气反热现象，学校又将此项教育工作推迟到10份底结束。这在提前和滞后中，学校有效的将最有可能产生的教育空档进行的填补，从面有力的推动这项工作走出盲点，实现真正的成效。在这长达大半年的防溺水安全教育中，学校通过每天有话题，每周有主题，每月有专题三种形式，结合常规和创新的“六入”防溺水教育，形成了一个长、密、多的防溺水安全教育空间，取得很好效果。

2.家庭沟通无极限

在每年七、八月份高发的溺水事件中，家长安全意识缺失，监管不到位，教育不及时是溺水事件的主要原因。这时间段天气严热，嬉水成为学生的主要娱乐活动，特别是在农村。再加上这个季节也是农村农忙的主要时间，家长的重心偏离，溺爱之心中又不让孩子跟他们一起参与农田工作；学校教育工作因假期之故，传统教育手段又不能进行全覆盖的面对面教育。所以学生的安全教育就成了一片空白区，很大程度上造成溺水安全隐患的产生，因些溺水事件频频发生。所以做好家庭教育工作，提升家长安全意识，提高家长防溺水素养是防溺水工作是否达成的核心防线。

（1）全员家访，提前预防

结合上级“学生安全千万家”教师家访活动要求和学校的实际，扎实创新落实。暑期前期，逐班排查、摸清底数，建立班级名册，做到不遗漏一个学生。学校共有305名学生，9个班级，39位老师，9名行政。在校长及全体行政带班示范下，全体老师和行政都按照政教处的布置进村入户进行家访，并且做好家长签字、台账记录和拍照记录、学校存档等工作。对家访未遇的学生及家长还要进行回访，必须确保这项工作落实到每位家长的身上，零距离的接触，面对面沟通，提升全体家长朋友的暑期防溺水安全意识。学校明确要求，家访覆盖率必须达到100%，班级中有一位家长没有接受到学校的防溺水安全教育，相关行政及班主任、老师不能进入假期生活，生命大于一切。

（2）注重渗透，经常沟通

在暑期前期，学校通过“五一节”、“端午节”、“清明节”等节日和“交通安全”、“法制教育”、“ 教育部教基一司防溺水告家长书”等十多份的安全教育告家长书；每周一次的安全温馨提示；学校校讯通；班级微信；电话家访等多种传统和现代的沟通方式进行防溺水的具体内容、要求、做法进行经常性沟通方式，让家长把防溺水工作也入脑，入心，绷紧这根丝弦，从而提升家长安全意识，确保此项工作不能学校放假而放松，让安全工作没有假期深入每一位家长的心里。

3.社会联动无界限

学校教育离不开社会的支持和理解，防溺水安全教育因为他的特殊性及重要性，更加离不开社会的协助联动。这是确保学校防溺水安全教育的一道重点防线。

让当地辖区政府知道防溺水工作的重要性。学校从4月份就应该开始将相关防溺水工作、事件、形势以学校简报形式报知相关领导，以引起辖区主要领导的重视。并采取行动对有关自然村、街道的水域进行排查，树立警示标语，加固栏杆，悬挂横幅，以发挥防溺水工作的村一级细胞作用，全面营造农村防溺水教育氛围，提升农村防溺水工作群防群治的共效，引起全社会的普遍关注及共鸣。

让全体社会成员知道防溺水工作的联系电话。将学校的安全联系信箱，安全联系电话通过告家长书的形式公布给每一位师生及家长；以告知书形式张贴到每一个自然村的村委会宣传栏中。以告知形式组织师生、家长、村民开展“安全隐患我排查、我发现、我报告”有奖征集活动中来。以辖区政府的主办、学校协办的形式组织相关的有奖报告活动，全面调动社会力量参与到此项工作来，形成一个学校、家长、社会三道防线，全员参与的综合性社会活动，从而让水域的安全防患不断消除，学生的嬉水活动得到规范和监管，学生溺水事件达到根治的最重要一步。

人们常说“习惯决定命运”、“习惯决定成败”。英国大哲学家培根说过：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人的一生。因此，人从幼年起就应该通过教育培养一种良好的习惯。”著名教育家叶圣陶爷爷也曾说过：“什么是教育?简单一句话，就是养成良好的习惯。”他还指出：“好的习惯养成多多益善，且受用终身。” 好习惯是我们取得成功的奠基石，能够让我们的学习更有成效，效率更高，进步更快。

好习惯就像是挂在理想之船上的风帆，能把我们送到快乐和幸福的港湾。同学们，我们希望什么样的好习惯在我们的身上驻扎呢? 对于同学们而言，好习惯就在我们的生活当中,让我么养成安全好习惯。从身边的小事做起，从每一个细节开始，与好习惯交朋友，每天进步一点点，每天收获一点点，你们就会发现自己是最快乐、最健康、最优秀的﹝2﹞

“平安是福”，安全教育是学校教育工作中的重中之中，而防溺水教育又是安全教育工中的底线之一。如何牢固守住这条底线，建构起三道安全防线是关键。我校在规范落实上级部门文件精神的同时，根据学校的实际情况做好结合文章，创新思路。近2年来我校连续被荣获“五A级平安校园”荣誉，这是对我校安全工作的最大肯定。教育必须以安全为发展基础，有安全才能保证学校的稳定和谐和发展。安全教育没有终点，只有起点。我们将成绩作为再一次的起点，继续一如既往的做好防溺水安全工作。

参考文献

1.《细节决定安全》尹大枫2012-1-12 2.《.安全好习惯》柳斌

2007-2

第四篇：上报材料格式样本

上报材料格式样本

1、学习型党支部事迹材料：

粘贴照片处：

（jpeg格式，100k左右)

单位：

支部：

支部负责人：

联系人：

联系电话：

（正文，约1000字)

2、学习型党支部书记、党员事迹材料： 2粘贴照片处：

（jpeg格式，100k左右)

单位：

支部：

支部书记、党员姓名：

联系人：

联系电话：

（正文，约800字）

第五篇：公司论文

铁路客运服务质量现状及对策分析

摘要：铁路旅客运输在运输市场上发挥着重大的作用，本文通过分析铁路运输企业客运服务系统存在的现状，找出其存在问题，研究其产生问题的原因，从而提出加大基础设施建设、转变服务理念、提高人员素质等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。希望铁路客运能更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众。

关键词：铁路客运；服务质量 ；途径

铁路客运在国家旅客运输中处于举足轻重的地位，承担着全国三分之一以上的客运周转量，对于国计民生发挥着重要作用。作为大众化的交通工具, 铁路客运在运输市场上发挥重要作用，铁路运输企业必须不断提升客运服务质量, 以高质量的服务满足旅客的各种需求，提高旅客满意度，保持市场竞争力。

一、提高铁路旅客运输服务质量的意义 旅客运输是铁路运输的重点，在运输市场上发挥着重要作用，主要表现在以下几方面：

1、社会快速发展的要求。铁路经过近年来的大发展，尤其是六次提速后，大量新的客运设施设备投入运用，带来客运设备设施的整体提升，这为提高客运服务质量打下了坚实基础，也为社会经济的建设也提供了保障。

2、方便旅客出行，提高出行的质量。随着经济发展和社会进步，人民生活水平和消费能力的持续提高，人们对客运服务质量要求越来越高，既要快捷舒适，还要赏心悦目。旅客的出行结构也发生了明显变化，消费性旅行需求的增长速度加快，旅客的多元化和个性化需求逐渐增加，提高客运服务质量有利于满足旅客对铁路客运的方便、快捷、舒适、安全等要求，同时增加客运收入，促进铁路发展。

3、市场竞争的需要。近年来，各种运输方式之间的竞争日趋激烈。铁路不再是一枝独秀，铁路虽然有安全、舒适、快捷、方便和经济上的优势，但由于长期处于垄断地位，服务意识不强，服务质量仍是软肋。面对日益激烈的市场竞争，铁路客运应该不断提高服务质量，在市场中立稳脚跟，保持其市场份额，吸引更多旅客，加快铁路客运的发展。

4、促进和谐关系的构建。铁路客运归根结底是服务的过程，铁路和旅客是一对服务与被服务的关系，只有铁路提供高质量的服务产品，旅客在享受服务的过程中才能满意，旅客和工作人员的关系才能更和谐，铁路客运才能获得更长足的发展。

二、铁路旅客服务质量现状

铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，体现了“以人为本”的服务理念，并且随着近年来铁路客运开展的一系列提高服务质量的活动，经过全路干部职工的努力，客运服务质量有了较大的改进和提高。但是，铁路客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求，服务质量仍然与社会和旅客的需求有一定差距。具体有以下几点：

1、客运基础设施设备存在缺陷

客运基础设施设备是影响铁路客运服务质量的重要因素，完善的基础设施建设是提高客运服务质量的前提。就目前情况来看，我国的铁路客运基础设施仍存在一定的不足，部分车站远离城区,并且车站没有与其他交通运输设施建立良好的衔接，车站交通不便。有些客运站服务设施陈旧，在候车厅、售票厅、承运厅、客运站台、列车车型等方面，存在设计不合理或缺陷，安全基础不容乐观，并为客运部门给旅客提供服务的过程中带来局限。

2、服务理念陈旧，服务意识淡薄

由于铁路客运服务工作是铁路客运服务人员与旅客面对面进行，所以客运服务人员的语言、行为、态度等外在表现就决定了旅客对服务质量的评价。服务质量的高低取决于服务人员的服务意识。长期以来，受主客观因素的制约，铁路客运服务人员的思想观念落后, 服务意识较低。少数干部职工“铁老大”的思想根深蒂固，并且以自我为中心, 不注重满足旅客的各种需要, 不注重提高服务质量, 观念上是 “管理” 旅客而不是服务旅客，从而制约了铁路客运服务质量的提高。

3、服务质量不高

近年来，随着铁路事业的发展及全体铁路干部职工的努力，铁路客运服务质量总体上在不断提升，但是与其他运输方式和旅客需求相比，还存在或多或少的问题，一些长期存在的问题还没有从根本上改变。如部分车站周边环境不好，卫生和治安状况差;客运服务人员的服务不标准、不规范, 服务措施不够细致, 距离文明服务还有差距；尤其在运输旺季，买票难的状况突出，虽然铁路客运增加车辆，展开多种售票方式，但一票难求的现象仍然存在；并且由于人员流动较大，客运服务人员有限，导致指挥多于引导，重管理轻服务，降低了服务标准，服务质量有所下降；另外，目前许多列车服务方式还是停留在送水、扫地、擦桌子等基本服务方面，服务方式单一；列车餐车中食物品种较少，质量不高；列车的广播缺乏个性化、特色化、多样化服务。

4、营销管理不足

目前，铁路运输企业市场营销工作在整体工作中相对滞后，旅客运输在营销管理上机制不活，缺乏竞争力。各级管理者和职工对营销工作重视不够；总体上缺乏现代市场营销观念；缺乏强有力的营销管理机构和高素质的营销管理人才从事铁路客运营销的研究与实践；对消费者的消费行为和心理的研究不够；缺乏营销战略。这些都严重制约了铁路自有优势的充分发挥，致使铁路竞争力呈现下降趋势。

5、管理体制上的问题 虽然铁路改革成果明显，但仍然难以适应形势的要求。铁路由于受传统管理模式的影响，至使管理上缺少灵活性，在有些时候不能适应瞬息万变的市场变化，难以做出适应市场的反应。

三、铁路客运问题产生的原因

1、设备原因。由于历史及各种主客观原因，客运站普遍存在站舍建筑结构不合理、服务基础设施不完善等问题，造成服务上的先天性不足，极大地制约了铁路客运质量的提高。

2、意识原因。由于铁路的长期垄断地位，导致部分职工没有危机感和市场意识，服务理念陈旧，办事敷衍拖拉，态度冷淡，服务质量意识差，把旅客置于被管理的位置，思想上有被动服务的意识。

3、个人原因。虽然我们在实践中形成了一整套的服务规范和方法，但由于过分强调和依赖职工的职业道德，约束力不强，由于有些员工素质不高，因而习惯性、随意性服务现象时有发生，造成服务人员业务素质不高，服务工作一般化，服务标准过低。

4、管理原因。虽然客运体系有完善的管理制度，明确的管理标准，但个别管理人员害怕得罪人，没有严格按照规章制度进行管理，对一些职工管理不严，明知职工在服务过程中，存在作业不标准、服务不到位的现象，睁一只眼闭一只眼，放松对职工的管理，服务质量上不去。

四、提高铁路客运服务质量的措施及对策

1、提高客运服务基础设施水平，确保设备质量

完善的基础设施是铁路客运开展工作、提高服务质量的前提，基础设施的好坏直接影响着客运一系列工作的展开，因此，必须加大服务设备等基础设施建设的资金投入，对车站硬件服务设施进行全面改造和升级。首先，要强化设备质量管理，加强设备的日常检查和维护，保证设施设备的完好状态；其次，要完善客运设施设备的功能，通过加大对客运设施设备的投入，提高车站、车体等各方面质量，弥补现有设备存在的功能缺陷；第三，在组织车站建设设计和布局的过程中，尽可能地本着使旅客舒适便捷的宗旨，最大程度地满足不同层次不同需求的旅客的车站服务需求，同时还应该注意加强车站服务内容和方式的多样化和现代化。

2、树立全新的服务理念，全面提高服务质量

铁路客运逐步走向市场，面对市场竞争严峻形势，必须树立全新的服务理念。变“管理旅客”为“服务旅客”；变“工作让领导认可”为“让旅客满意”；树

立 “顾客至上” 的理念；确立“以全新的服务文化提升企业竞争力”的新理念，引导员工提高服务意识。在客运服务中，应讲究仪表和语言艺术，讲究仪表，做到语言礼貌，表达恰当，语调柔和，根据旅客旅行心理需求，提供岗位优质服务。同时，服务方式要多元化，服务内容要温馨化、服务过程要亲情化，为旅客营造温馨氛围，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。适时推出便民利民措施，开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以服务品牌吸引客源。

3、加强员工队伍建设

员工队伍素质的高低对铁路客运服务质量的高低有着重要的影响，对新入路的员工要从源头上严把招聘关，提高准入门槛。对铁路职工应积极开展具有铁路服务特色的诚实守信和职业道德教育，增强客运人员服务意识和法规意识。进行世界观、人生观、价值观、社会公德、职业道德、职业素质的定期教育和培训，使客运职工真正达到“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德要求。将职业道德纳入员工的培训内容，树立良好的行业风气，教育和引导员工牢固树立“全心全意为旅客服务”的宗旨，着力打造一支政治修养高、综合素质高、服务技能高的队伍。

4、重视服务营销

随着运输市场格局的变化，铁路的垄断地位和优势受到挑战，铁路运输服务营销的重要性日益突出。铁路客运要努力创新客运产品，更好地满足旅客 “行” 的核心需求；应建立健全客运服务营销组织体系和激励机制，树立现代市场营销观念，建立健全营销机构，大力发展营销队伍，积极拓宽营销渠道，同时要大力推行竞争上岗、业绩考核、功效挂钩制度，增强干部职工的市场竞争意识，激发他们的主观能动性，自觉参加培训学习，不断提高业务技能和服务水平，促进职工队伍整体素质的提高。

5、建立灵活的客运价格机制

灵活的票价机制有利于铁路客运服务质量的提高，良好的运价体系应尽可能地适合铁路运输市场的需求，并做到简洁明了，彻底改变原有运价体系复杂繁琐

不方便旅客使用的缺陷。同时在运价的实际操作上也应该采取较为灵活的手段，尽可能地吸引旅客选择铁路客运服务。

6、加强铁路旅客服务质量的监督检查和改进

首先要健全投诉电话、路风举报箱等监督设施，保证监督渠道的畅通，并加强对一线服务质量的监控。通过综合采取措施，形成上下呼应、内外结合的路风监督网络，促进服务工作的改进和服务质量的提高。其次，客运服务监督检查的重点，不应只是检查操作作业过程是否按标准、按规章制度进行，更重要的是要在出现问题或异常情况时，用结果检查原因，并及时找到问题的症结，加以控制和消除。针对内外部监督检查得到的结果，应当及时采取相应措施巩固工作质量或改进工作方式方法。如果计划、执行都有效果，就把成功的经验加以肯定，并补充进标准和规章制度中，用以指导以后的工作。如果找到客运产品质量存在的问题，就应该采取措施，加以纠正，切实进行质量的改进与提高。

铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要组成部分，所以铁路客运只有不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，切实提高服务质量，以“真诚、优质、创新”的服务质量吸引更多旅客，才能促进铁路客运的进一步发展，进而促进整个铁路行业的发展。