为集团发展献一策

第一篇：为集团发展献一策

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7月20日，工商银行临沂蒙阴支行围绕“坚定不移抓客户，实现业务快速发展”这一主题，召开了专题行长办公会议，就如何维护好存量客户，发展工商银行各项优势，进一步拓展新户等进行了分析与研究；并于当天在全行范围内开展了一次“我为发展客户献一策”大讨论活动，由各部门结合专业特点，围绕“维护客户、发展客户、服务客户”由每位员工进行献计献策。

在各方面的意见和建议上，主要有以下几点：

一、在综合服务方面

一是采取团队式综合营销，对客户实行分层次服务。即行级领导营销重点大户和目标大户；部室主任、客户经理跟进做相关人员工作，其他人员做好业务开展的服务工作。要切实发挥团队精神，全行一盘棋，做好相应的综合服务，防止营销与服务脱节。

二是搞好全行的“E”式营销理念，客户营销和产品营销分不开，要求营销人员必须掌握产品有关规定，以及产品如何使用等，防止出现重复劳动和营销服务脱节。营销时要对所有我行产

品进行推荐，最少也要推荐三种产品，市场部、营业部、风险部、办公室等部门密切协作，建立联动机制，建立定期调度会议制度。

三是对存量优质客户由分管行长负责协调各部室做好日常维护和挖潜，优质客户主要分机构、公司、同业、个人；由市场部三名主任分别牵头负责机构、公司、个人有贷户的日常维护和挖潜；可由营业部二位主任分别牵头负责个人优质客户、代发工资、同业存款的日常维护和挖潜。采取日常走访、请客、节日、生日礼物等方式增进友谊，增加业务；采取营销产品来提高客户的依赖度；采取个人综合授信来维护个人优质客户；采取营销上下游客户来稳定优质客户。

四是建立优质客户日常维护问责制。做好重点大户的日常监测，确定营销维护责任人，对客户挖潜较好的进行表扬和奖励；对客户流失的要进行相应处罚和经验总结，按季纳入季度绩效考核。

二、在对公客户方面

一是做好机构存款的稳存，增存工作，积极捕捉信息，每年一季度都是机构存款用款旺季，为确保存款的稳定增长。主要做好财政局、新农和、劳动局、公、检、法、教育等十大机构客户等存款维护工作，针对存款波动走向，及时跟进营销和服务；积极做好土地局储备中心和整理中心的稳存工作；

二是及时掌握信息，做好、做活破产企业清算资金揽存、水利局有关水库加固资金的营销维护工作；积极做好供电局、新华书店、烟草公司等单位年金业务的争揽工作。

三是针对该行无贷户拉出清单，分清大、中、小户，实行全员包户，分层次营销。同时建立重点客户和潜在客户信息档案，加强联系，适时跟进亲情投入。

四是新成立的单位、招商引资客户、新项目和专项资金。通过政府、财政、招商局、开发区等职能部门营销。不定期到工业园、招商局、发改委、工商局、会计事务所等单位走访，保持好县有关部门合作关系，赢得他们的支持。力争第一时间掌握招商引资信息，牢牢抓住新开户，做好验资户的开户工作。打造公司存款长效增长机制。

五是加强存款的分析、监控力度。对于存款企业的资金变动情况，柜员及时向带班的行领导汇报，掌握工作主动权，正确了解存款流向，加强对公存款的动态监控，有力地促进资金行内循环使用。

六对有贷户实行存款考核，建议行内制定存款、利率考核办发，根据客户贡献度的不同，对其实行差别服务和差别利率。

七是实行全员培训，提高员工的业务素质，真正掌握各项金融产品。利用我行的丰富的结算品种，雄厚的资金实力，满足客

户多方面的融资与结算需求，提高客户的忠诚度和依赖度，拉动对公业务的开展。

三、在个人客户方面

一是建议全行动员，全员营销，整体联动，推动个人贷款业务健康发展。抓好优质个人客户的授信工作，对县医院、劳动局、电力公司等单位个人进行认真排查，集体综合授信。

二是部室加大储蓄存款考核力度。为充分调动兼职客户经理的积极性，本着谁营销谁受益的原则，直接与计价奖励挂钩。

三是继续抓好代发工资业务。充分利用好市行关于“新增代发工资的激励政策,首先做好当前有贷户、优质大客户的代发工资营销工作；再就是利用个人关系，积极挖转他行代发工资资源。

四是着力加强外币储蓄存款营销。积极联系当地劳务输出部门等有效措施，宣传外币汇款路线图，吸引出国务工人员，通过汇划系统办理个人外币结算，吸引一部分外币存款。

五是利用个人经营贷款和消费贷款的政策，积极营销储蓄存款归行，同是营销电子产品，用电子化及网络优势争取更多结算份额。

六是建议加强个人储蓄存款的考核及监督机制，避免该行内部员工储蓄存款的内部挖转，防止内耗，使有限的奖励资源真正奖到该奖励的员工身上，有力于提高员工工作积极性。

七是强化代发工资营销，加快建立代发工资台帐，列出清单，责任到人，建立奖罚制度。

八是全力竞争挖转第三方存管业务。

九是重视城乡结合部，主要乡镇优质客户营销工作，特别是水果批发客户的营销。

中国银行潍坊分行可持续发展谱新篇

2011年01月05日15:22 来源：人民网 留言 0 条 手机看新闻

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人民网潍坊1月5日电 借“打造半岛蓝色经济区、半岛制造业高端产业区、黄河三角洲高效生态经济区”三种叠加机遇，以每天平均1亿元的投入速度，以全方位、立体化的推进方式，潍坊人在潍北沿海风沙盐碱地上，正在拔起一座“三区合一”的沿海新城。在这片充满希望的大地上，中国银行潍坊分行始终以支持地方经济发展为己任，认真贯彻落实国家的金融产业政策，结合潍坊区域经济特点，全力做好金融服务，取得了突出的经营业绩：2010年，该行多项指标增长额列当地金融同业前列。同时，该行的内部管理、队伍建设、形象建设也实现了新的跨越。

抢抓机遇 强力推进 积极支持地方经济建设

“植根于斯，服务于斯，发展于斯”，银行经营要因时、因市、因地制宜，就要做到“四特”（产品有特点、客户有特性、管理有特色、服务有特长），才能讲好自己的发展故事，演绎出更多的精彩。近年来，中行潍分行根据省行的发展战略，结合潍坊地区经济产业状况，紧密加强与企业的联络与沟通，充分发挥自身的产品优势，大力支持潍坊森达美综合港、石油化工、装备制造、交通、电力等产业的发展、升级，大力扶持地方中小企业发展。

一是积极做好重点项目的授信支持。该行对已确定支持的项目进行梳理，将国家重点支持的产业和潍坊滨海新区龙头带动、城市化建设突破提升、县域经济腾飞升级等重点建设项目和资金需求急迫的企业进行分类排序、梯次储备。在对企业情况进行认真调研的基础上，该行按照资金需求的缓急程度，将相关企业分为三类，即：早批早放、已批待放和拟支持类。针对不同类别，制定相应措施，确保信贷支持迅速及时。其中，对潍坊城建项目10亿元贷款的顺利投放，为全市重点工程的快速建设提供了资金保证。

二是推广贸易融资，大力支持中小企业发展。年初以来，潍坊中行对该地区规模以上企业进行了逐一筛选，逐户走访。在走访中发现由于潍坊地区核心企业较少，大部分企业还属中小企业，但其多年来经营稳健、客户关系稳定，交易对手不少都属国家大型重点企业，交易背景清晰，其中大多数企业都有融资需求。该行组织人员深入企业，密集走访，根据客户实际需求为其量身设计供应链融资产品，有效的解决了中小企业的资金需求。截至12月底，该行累计为中小企业提供供应链融资业务12亿元人民币。

三是积极做好产品宣传，让客户在了解、使用中行产品过程中得到实惠。2010年，该行共组织各类产品宣传、推介活动50余次，参与的重点客户达7000余人次，较好的实现了

产品供应与客户需求的有效对接。例如：针对人民币升值预期，对经常进行外汇结算的企业，积极推介使用“汇利达”，从而提前锁定汇率收益，避免汇率损失；针对小型商户结算频繁、现金量大的问题，积极推介电话POS，使客户减少了现金结算带来的各种风险，操作便捷，简单安全等。

外树形象 内强素质 努力提升服务水平

追求卓越，是中国银行的核心价值观。近年来，潍坊中行始终致力于积极打造优秀团队，营造一流信誉，创造卓越效益，践行感恩奉献，提升品牌形象，不断提高市场竞争力，实现了经营和管理工作的双丰收。

一是深入推进综合管理达标活动。潍坊中行始终把综合管理达标工作作为全面提升网点竞争力的重要举措，向管理达标要效益。经过四年的不懈努力，全辖营业网点基本装修改造完毕，岗位人员、硬件设施也已配置到位，营业网点的硬件形象显著提升。同时，该行从网点形象、现场管理、文优服务、内控建设、安全保卫、业务操作、绩效管理等七个维度加强内部标准化管理，使硬件标准化建设成果迅速转化为生产力和竞争力。比如：通过服务业绩考核，培养员工标准的行为方式和行为习惯，提高工作效率，提升服务品质；通过内外部环境的标准建设、服务设施的完善、仪容仪表和形体动作的规范、服务流程的践行为客户提供高品质、高效率的服务，体现以“客户为中心”的理念；对日常工作流程、制度进行了梳理完善，服务效率、服务质量有了明显的提高。

二是加强队伍建设，提升员工队伍整体素质。通过层层选拔，优中选优，有效建立起了大堂经理、理财经理和客户经理三支队伍。把营销能力强、业务水平高，懂产品、懂业务的高素质人员充实到营销队伍中。加强管理，强化培训和学习，完善考核机制，将员工素质、营销能力、营销业绩纳入“三支队伍”考核，努力提高全员素质和拼抢市场的能力。围绕突

出大堂经理的“灵魂”作用，该行对全辖网点的大堂经理进行了竞聘，选出最优秀的一线员工充实到大堂经理的位置，同时，通过积极组织大堂经理培训、加强外部交流等措施，努力提高大堂经理队伍的营销能力和服务水平；围绕突出基层机构负责人的“凝聚”作用，通过邀请专家进行领导力培训，不断提高中层管理人员的履职能力，使其充分发挥全行发展的“中流砥柱”作用。

多措并举 加强党建 扎实推进“创先争优”活动

2010年以来，潍坊中行党委按照中央和上级党委的要求，紧密联系行业特点，深入扎实的开展了“创先争优”活动，努力把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果，取得了显著成效。

一是把“创先争优”活动与增强员工的主人翁意识结合起来。潍坊中行在全行积极创建学习型、服务型、创新型、奋进型组织，并开展了“我为中行发展献一策”主题活动，共收到各种合理化建议102条，增强了广大员工的主人翁意识，深化了“行兴我荣、行衰我耻”的思想，引导广大员工立足本职工作、自觉学习思考、积极献计献言，将全行员工的思想、行动统一到业务发展上来。

二是把“创先争优”活动与发挥党员先锋模范作用结合起来。2010年，潍坊中行在全体党员中深入开展“弘扬蓝图精神，追求卓越业绩”主题教育，使广大党员进一步坚定了理想信念、增强了党性修养、养成了优良作风、提高了工作能力，在本职岗位充分发挥先锋模范作用；全体党员认同并自觉践行中国银行核心价值观，熟知并带头执行发展战略，以自身的先进性带动全体员工，不断追求卓越，积极进取，奋发有为，争创一流业绩。在30周年行庆业务竞赛活动中，全辖党员营销储蓄存款3亿多元，为全体员工树立了榜样。该行还结合中心工作，组织开展了“开拓网银我出力”和“我用网银交党费”活动，党员网银动

户率达到了100%。

三是把“创先争优”活动与创建学习型企业结合起来。该行在全体员工中深入开展了“抓基础、强素质、促发展”主题读书活动，积极营造重视学习、崇尚学习、持续学习的浓厚氛围，引导广大员工适应发展、立足本职、提升能力。在全行形成一种“爱读书、多读书、读好书”的良好氛围，使读书活动在全辖深入持久地开展下去，借此促进员工职业生涯和综合素质的提高，推动各项业务的健康快速发展。活动中，分行购买学习书籍3200余本，每季度确定必读书目，全员撰写心得体会，并按照中层管理人员和普通员工分组进行演讲比赛。

另外，去年，该行还开展了争创“四强”党组织（政治引导力强、推动发展力强、改革创新力强、凝集保障力强）争做“四优”党员（政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优）活动、开展了征集合理化建议活动、开展了评比“2010标兵”与合规标杆活动，取得了良好的效果。

认真研究 深入实践 积极推动低碳银行建设

为顺应发展低碳经济的潮流和趋势，科学践行可持续发展战略，潍坊中行党委高度重视，周密部署，以实际行动推动低碳银行建设。

潍坊中行向全辖下发了《降低碳排放 从点滴做起》——致全体员工的倡议书，组织员工结合低碳经济的时事背景、低碳经济对我们生活、工作的影响以及大家如何节能减排的问题展开讨论，增强员工持之以恒践行低碳减排的理念和意识。全辖各部门、各机构员工积极踊跃地参与创建活动，在工作和生活中自觉形成了节能、节电、节约办公用品的良好习惯，使创建活动在全辖范围内得到了很好的落实。

同时，潍坊中行将推动低碳银行建设与其中心工作紧密结合，积极推动非现金产品的推广，对网上银行、手机银行、贷记卡等产品，内部职工带头使用，并进行重点推介，引导客户参与并逐步养成低碳环保的习惯。（近年来，环渤海地区快速崛起，正在成为继珠三角、长三角之后中国经济的第三增长极。在这片充满希望的大地上，中国银行沧州分行始终以支持地方经济发展为己任，认真贯彻落实国家的金融产业政策，结合沧州区域经济特点，全力做好金融服务，取得了突出的经营业绩：今年上半年，该行公司存款、同业存款、公司贷款、票据融资等多项指标增长额列当地四大行之首。同时，该行的内部管理、队伍建设、形象建设也实现了新的跨越。

抢抓机遇 强力推进

积极支持地方经济建设

“植根于斯，服务于斯，发展于斯”，银行经营要因时、因市、因地制宜，就要做到“四特”（产品有特点、客户有特性、管理有特色、服务有特长），才能讲好自己的发展故事，演绎出更多的精彩。今年以来，沧州中行根据总行的发展战略，结合沧州地区经济产业状况，紧密加强与企业的联络与沟通，充分发挥自身的产品优势，大力支持黄骅综合大港、石油化工、装备制造、交通、电力等产业的发展、升级，大力扶持地方中小企业发展。

一是积极做好重点项目的授信支持。该行对已确定支持的项目进行梳理，将国家重点支持的产业和沧州渤海新区龙头带动、城市化建设突破提升、县域经济腾飞升级等重点建设项目和资金需求急迫的企业进行分类排序、梯次储备。在2009年底对企业情况进行认真调研的基础上，该行按照资金需求的缓急程度，将相关企业分为三类，即：早批早放、已批待放和拟支持类。针对不同类别，制定相应措施，确保信贷支持迅速及时。其中，对黄骅综合大港项目10亿元贷款的顺利投放，为该工程的快速建设提供了资金保证，为黄骅综合大港于8月18日的顺利通航做出了重要贡献。

二是推广贸易融资，大力支持中小企业发展。年初以来，沧州中行对该地区规模以上企业进行了逐一筛选，逐户走访。在走访中发现由于沧州地区核心企业较少，大部分企业还属中小企业，但其多年来经营稳健、客户关系稳定，交易对手不少都属国家大型重点企业，交易背景清晰，其中大多数企业都有融资需求。该行组织人员深入企业，密集走访，根据客户实际需求为其量身设计供应链融资产品，有效的解决了中小企业的资金需求。截至6月底，该行累计为中小企业提供供应链融资业务6.76亿元人民币。

三是积极做好产品宣传，让客户在了解、使用中行产品过程中得到实惠。今年上半年，该行共组织各类产品宣传、推介活动70余次，参与的重点客户达5000余人次，较好的实现了产品供应与客户需求的有效对接。例如：针对人民币升值预期，对经常进行外汇结算的企业，积极推介使用“汇差宝”，从而提前锁定汇率收益，避免汇率损失；针对小型商户结算频繁、现金量大的问题，积极推介电话POS，使客户减少了现金结算带来的各种风险，操作便捷，简单安全等。

外树形象 内强素质

努力提高服务水平

追求卓越，是中国银行的核心价值观。近年来，沧州中行始终致力于积极打造优秀团队，营造一流信誉，创造卓越效益，践行感恩奉献，提升品牌形象，不断提高市场竞争力，实现了经营和管理工作的双丰收。

一是深入推进综合管理达标活动。沧州中行始终把综合管理达标工作作为全面提升网点竞争力的重要举措，向管理达标要效益。经过三年的不懈努力，全辖营业网点基本装修改造完毕，岗位人员、硬件设施也已配置到位，营业网点的硬件形象显著提升。同时，该行从网点形象、现场管理、文优服务、内控建设、安全保卫、业务操作、绩效管理等七个维度加强内部标准化管理，使硬件标准化建设成果迅速转化为生产力和竞争力。比如：通过整理、整顿、清扫、清洁、素养（“5S”）培养员工标准的行为方式和行为习惯，提高工作效率，提升服务品质；通过内外部环境的标准建设、服务设施的完善、仪容仪表和形体动作的规范、服务流程“6要素”的践行为客户提供高品质、高效率的服务，体现以“客户为中心”的理念；对日常工作流程、制度进行了梳理完善，服务效率、服务质量有了明显的提高。

二是加强队伍建设，提升员工队伍整体素质。通过层层选拔，优中选优，有效建立起了大堂经理、理财经理和客户经理三支队伍。把营销能力强、业务水平高，懂产品、懂业务的高素质人员充实到营销队伍中。加强管理，强化培训和学习，完善考核机制，将员工素质、营销能力、营销业绩纳入“三支队伍”考核，努力提高全员素质和拼抢市场的能力。围绕突出大堂经理的“灵魂”作用，该行对全辖网点的大堂经理进行了竞聘，选出最优秀的一线员工充实到大堂经理的位置，同时，通过积极组织大堂经理培训、加强外部交流等措施，努力提高大堂经理队伍的营销能力和服务水平；围绕突出基层机构负责人的“凝聚”作用，通过邀请专家进行领导力培训，不断提高中层管理人员的履职能力，使其充分发挥全行发展的“中流砥柱”作用。

多措并举 加强党建

扎实推进“创先争优”活动

今年以来，沧州分行党委按照中央和上级党委的要求，紧密联系行业特点，深入扎实的开展了“创先争优”活动，努力把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果，取得了显著成效。

一是把“创先争优”活动与增强员工的主人翁意识结合起来。沧州分行在全行积极创建学习型、服务型、创新型、奋进型组织，并开展了“我为中行发展献一策”主题活动，共收

到各种合理化建议94条，增强了广大员工的主人翁意识，深化了“行兴我荣、行衰我耻”的思想，引导广大员工立足本职工作、自觉学习思考、积极献计献言，将全行员工的思想、行动统一到业务发展上来。

二是把“创先争优”活动与发挥党员先锋模范作用结合起来。上半年，沧州中行在全体党员中深入开展“增强党员意识，发挥模范作用”主题教育，使广大党员进一步坚定了理想信念、增强了党性修养、养成了优良作风、提高了工作能力，在本职岗位充分发挥先锋模范作用；全体党员认同并自觉践行中国银行核心价值观，熟知并带头执行发展战略，以自身的先进性带动全体员工，不断追求卓越，积极进取，奋发有为，争创一流业绩。在首季“开门红”活动中，仅分行本部党员就营销储蓄存款5928万元，为全体员工树立了榜样。该行还结合中心工作，组织开展了“开拓网银我出力”和“我用网银交党费”活动，党员网银动户率达到了100%。

三是把“创先争优”活动与创建学习型企业结合起来。该行在全体员工中深入开展了“抓基础、强素质、促发展”主题读书活动，积极营造重视学习、崇尚学习、持续学习的浓厚氛围，引导广大员工适应发展、立足本职、提升能力。在全行形成一种“爱读书、多读书、读好书”的良好氛围，使读书活动在全辖深入持久地开展下去，借此促进员工职业生涯和综合素质的提高，推动各项业务的健康快速发展。活动中，分行购买学习书籍3200余本，每季度确定必读书目，全员撰写心得体会，并按照中层管理人员和普通员工分组进行演讲比赛。

另外，今年上半年，该行还开展了争创“四强”党组织（政治引导力强、推动发展力强、改革创新力强、凝集保障力强）争做“四优”党员（政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优）活动、开展了征集合理化建议活动、开展了评比“2010标兵”与合规标杆活动，取得了良好的效果。

认真研究 深入实践

积极推动低碳银行建设

为顺应发展低碳经济的潮流和趋势，科学践行可持续发展战略，沧州中行党委高度重视，周密部署，以实际行动推动低碳银行建设。

沧州中行向全辖下发了《降低碳排放 从点滴做起》——致全体员工的倡议书，组织员工结合低碳经济的时事背景、低碳经济对我们生活、工作的影响以及大家如何节能减排的问题展开讨论，增强员工持之以恒践行低碳减排的理念和意识。年初，该行取消了每年正月十五燃放烟花的惯例，改为邀请民间文艺汇演；组织与大客户联谊植树，开展“共建环保长城”活动等。全辖各部门、各机构员工也积极踊跃地参与创建活动，在工作和生活中自觉形成了节能、节电、节约办公用品的良好习惯，使创建活动在全辖范围内得到了很好的落实。

为打造创建低碳银行的长效机制，该行编发了“创建低碳银行从你我做起”主题下的《无限创意你倡我议》的活动期刊，内容丰富多样、信息容量大，逐期发送全辖。首期便将“有车员工每周两天步行上班、减少尾气排放、共享蓝色天空”作为一项主题活动，得到了员工热烈而积极的响应，沧州分行“创建低碳银行”活动掀起了贯彻和落实的实践高潮。

沧州中行将推动低碳银行建设与其中心工作紧密结合，积极推动非现金产品的推广，对网上银行、手机银行、贷记卡等产品，内部职工带头使用，并进行重点推介，引导客户参与并逐步养成低碳环保的习惯。

第二篇：我为发展献一策

创建人性化企业 大力培育和谐队伍

邢台分行营业部 刘慧云

沧州银行自1998年9月19日成立以来年，伴随着中国金融业的发展进程，沧行取得了优良的经营业绩，形成了各主要业务条线均衡发展，创新能力日益增强的经营格局。物竞天择，适者生存。作为服务行业，各个银行之间甚至各个支行之间都存在着竞争，表面上是比哪家银行资金雄厚，回报率高，然而在各家银行持平的竞争力面前，比的是哪家银行提供的服务更好更到位。细节决定成败，能把细小环节把握好的银行将决定未来银行业的走向。

银行发展需要优质的服务，而人性化的工作氛围可以让员工的心里更满足，从而精神面貌更充沛，而我们也需要通过创建人性化制度来提高自身的竞争力，创建人性化企业的目的是为了防止企业衰败，促使企业茁壮发展，通过全面提高全员素质，挖掘员工的潜力，提高他们的能力，以适应企业瞬间变化的外部环境，应对各种难点，增强企业的活力。在这里我有一些自己的看法：

1、要求领导的高度重视

领导应该亲自抓好人性化服务工作，身体力行、言传身教，通过示范带动整个单位的和谐氛围，创造良好的舆论环境。

2、给予制度、资金方面的保障

首先要有完善的人力资源制度。如合理的晋升制度、薪酬制度，完善的教育培训制度，这些都是确保我行开展业务，充分发挥团队精神的基础。其次是资金，每年拿出一部分资金投入到学习培训上，同时资金的使用不要局限于个别同志，不要局限于个别领域，目的是保障全员都有学习培训教育的机会。

3、营造机会，创造机会

各岗位采用竞争机制，并制定完善的奖惩机制；让每个员工可以凭借自己的能力获得锻炼自己的机会。

4、创造硬件设施的人性化

这里并非针对单位内部员工，而是对于客户来说的，我认为，作为银行业，我们应该摒弃传统落后的接待办业务方式，如手工填写单据，不仅效率低，而且对于我行客户群体来说，有诸多不便，我行客户群体大多是中老年，眼花是存在的普遍现象，大堂经理无法做到一一帮助填写，这样的话，手工写错现象太过频繁，同时也造成浪费我行凭证，大大提高我行凭证使用成本。所以我建议在允许的情况下，银行是有必要使用自助填单机的，而且，自助填单机目前应该是其他行最基本的硬件设施了，替代了手工填写可以大大提高我们的服务效率以及信息的正确完整率，给我们更给客户带来很多的便利。

5、限时服务提升服务质量

作为银行员工，服务不光是接待、言语等方面，业务办理的效果效率也是重中之重，客户等候的耐心也是有限的，一个简单的业务如果超出了客户预计的办理时间，那么这个客户的耐心就会被消魔光，而我们工作中也遇到过反映我们速度慢的情况，对于办理银行卡存取款、查询、转账等业务的客户，减量安排使用其自助设备和网银体验机，提高整体效率和水平，而柜台业务我认为可以采取规范流程、技能练兵等措施推行部分常用业务的限时服务，努力提高综合服务技能和柜面服务效率，提升客户对我们的感知度。

相信一个拥有着温馨工作环境，和团结工作团队的企业，一个真正俘获员工心灵的企业，肯定能在所有竞争中无往而不胜！

第三篇：我为发展献一策

我为发展献一策

一、关于主营业务发展。巩固和发挥优势，开拓三个市场。

一、升级传统主营业务，大力发展作为有线电视业务升级版的双向网电视业务和广电宽带互联网业务。（1）关于双向网电视业务，重点强调互动性和易用性。（2）关于宽带互联网业务，侧重广电宽带的特色（如安全性、电视与电脑捆绑及走向融合的趋势）。双向网电视业务和广电宽带互联网业务是未来一段时期内是我们的主营业务，亦是其他一些业务发展的依靠和支撑。

二、大力发展丰富的新兴业务，努力实现服务的个性化和灵活定制。（1）发展手机电视、车载电视等移动收视业务。（2）开发自己的手机、平板、电脑应用客户端，在客户端上集成如山东有线各频道节目预告与简介、收视费查询与缴费、合作商家电子优惠券发放等服务。（3）与银行、公用事业单位、商家等大客户合作，发展电视支付业务乃至电视银行业务（通过电视缴水电费、通信费、燃气费等，甚至实现机顶盒自助刷卡、网购、转账、理财、保险等金融服务）。（4）与电视机生产商、著名网络公司等商家进行合作，推出定制产品，如借鉴运营商与手机厂商生产定制机的做法，由电视厂商生产与我公司深度绑定的电视机，我们给予厂商和消费者价格上的补贴；与腾讯合作，用我们的机顶盒，送QQ会员资格；与360合作，用户用我们的宽带，送网盘、送电脑专家远程服务……（4）建立自己的电视（网上）商城和电子支付平台，探索发展自营的电子商务。（5）利用掌握的大数据，行业特点决定了我们掌握有大量用户信息，通过用户（不仅指个人、也包括家庭、单位等）入网时提供的可靠的基础信息、及下一步通过公司网站、微博、微信、有奖问卷等的交流互动收集的用户的倾向性信息、甚至通过我们的员工上门服务时获取的用户的丰富信息，建立全部用户数据库，对用户的爱好、需求进行统计、分析，有针对性的创造新服务（业务），或者在确保安全合法的前提下提供有限的用户信息供合作商家有偿使用。（6）探索个人业务，依托我们掌握的大量用户信息和自身的技术能力，探索和创造个人业务，为个人客户提供个性化、可灵活定制的服务。（如相亲配对等）

三、开拓政府和集团业务。发挥先天的政治优势，和网络覆盖广、有线传输安全性可靠性高的网络优势，把握大势，（1）为政府、社区、学校、企业、单位等潜在的大客户量身订制、创造各种服务。如依托我们的网络与医院推出家庭医生服务，与教育培训机构推出学习辅导服务。（2）努力融入各地智慧城市建设等大型信息化基础设施建设，重点争取省和各市电子政务、城市安防监控、政务公开等与政府管理和公共服务紧密结合的长期性大业务的运营主导权，形成长期可靠的利润来源。（3）联合政府以公益、公用的名义建设面向社会、服务大众（并非一定是我们的客户）的网络和信息基础设施（如WIFI热点等），争取政策和资金支持，扩大我公司与市民、百姓的接触面和对社会的影响面，亦增强我公司的品牌、资产、实力和运营经验。

二、关于提高内部工作效率。建立全省统一的网上办公、即时通讯平台。

比如依托技术成熟、运营可靠、应用普遍的QQ建立吸纳所有员工的企业QQ群（当然，可以备选的企业即时通讯工具有很多，并非只能选QQ）。通过即时通讯平台，将即时消息、短信、邮件、电话、传真等多种联系方式集成为一体，使文档、图片、音频、视频等各种形式的信息、文件皆可一触即达的推送到所有需要的接收者。

即时通讯平台作为企业信息化建设的一部分，利于提高办公效率、降低成本，大大方便企业内部信息的交流共享，实现信息传输和管理的扁平化；作为个人社会关系纽带的社交工具，其所衍生的群、论坛等虚拟社区还有利于增强员工的归属感，提高企业的凝聚力。

三、关于加强集权，整合公司资源。

人力资源、财务收支、技术标准、外宣推介都应该在全公司范围内统一统筹调配，达到组织结构有机化、实现技术规范标准化、做到招标谈判规模化，总之把公司的力量集中成一个拳头应对各种挑战，增加参与各种竞争与谈判的筹码。

四、扩大企业宣传，叫响“山东有线”品牌。

一、整合建立全省统一的客服电话、标志、标识、旗帜、员工工装、宣传口号，形成我公司整齐划

一、干净利落的对外形象。

二、扩大广告宣传，通过电视、网络、广播、报纸、公益活动、赞助等形式大张旗鼓的加强对“山东有线”品牌和业务的宣传，在全社会形成“山东有线”统一、鲜明的品牌形象，让所有的山东人都对我公司是做什么的、客服电话是多少耳熟能详。

三、丰富公司网站的内容和功能，使公司网站具备会员（用户）注册、用户信息查询、电视节目预告、套餐介绍与定购等实用功能，使公司网站不仅是公司内部交流的平台，也是服务客户和对外宣传的窗口，接收用户反馈、了解用户需要的耳目。

四、善用微博、微信等新媒体，开通官方微博、微信等新媒体，强化与社会大众的互动。

五、关于应对外部冲击。

强化对市场不正当竞争现象的监视密度、反应速度、反击力度。对其他运营商违规开展侵害我公司利益的业务通过协商、上告、及法律途径予以制止；针对非法销售、安装、使用电视棒、卫星天线、地面无线数字电视存在蔓延趋势的问题，一方面，争取从源头给予切断，另一方面，向政府争取查处这些违法行为的执法权，或者与相关执法部门建立快速有效的执法协调机制。

我们公司成立不久，一方面，从制度到运行定有不尽完善之处。另一方面，处于前有强敌后有追兵的严峻形势之中。充分把握一切可以利用的资源，努力筹划长远，谋求突破和发展就显得格外重要，在此特别说明两点：

一、我们既是依照《公司法》设立的依法自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展的现代企业，也是接受省委、省政府和省委宣传部领导的省委管理领导班子的国有重要骨干文化企业，无论公司的由来、所属的行业还是所担的使命都注定了我们具备一定的“先天”政治优势。党委、政府是我们重要的“客户”，我们一定要充分利用我们的“先天”政治优势与这个特殊客户加强业务和情感联系。

二、我们的名字叫“有线”但决不能囿于“有线”，有线电视业务只是我们的起点和摇篮，随着文化产业的发展繁荣和三网融合的深入推进，我们发展为具有文化气质的综合广电电信运营商是必然的，现在就要在主营业务之外的文化和电子游戏产业、电子支付行业、信息服务业、乃至通信行业提前布局打基础、拿牌照。

第四篇：为金山发展献一策

为金山发展献一策

第三小学 王雷

国有林区一方土地能不能养活一方人，政企分开是不是非要花费巨大的成本才能实现，蕴含的潜力怎样才能否释放出来，国有林区的出路究竟在那里？至今仍是东北国有林区改革的难题。我觉得在林业生态建设、林区经济社会发展、林区管理体制等方面应进行的有益探索，对于苦苦寻求发展之路的国有林区，具有重大价值和借鉴意义，或许就是我们努力寻索的希望之路。

改革和发展中所创造的新型模式无疑是成功。成功得益于“六项改革”。所谓“清河模式”，其内涵是清河林业局在进行生态经济改革实验的过程中，建设“人大授权、政府派出、林区区域管理、内部政企分开”的新体制，主要是在林区行政管理体制、政府与企业关系、资源管理体制、建立现代企业制度、林区劳动分配制度、社会事业经营方式六个方面进行创新。1． 林区行政管理体制的创新。

设立局（林业局）、场（林场）两级管理委员会。局级管委会是在原林业局机构的基础上，精简机构和人员而设立； 2．政府与企业关系的创新。林业局实行内部政企分开。政府部分（局、场两级管委会），负责管理林区行政、社会事业和森林资源、监督企业生产经营活动，促进林区社会进步与发展等职能。企业部分，将原林业局的企业职能剥离出来，企业部分成立林业经营公司，承接木材生产和经营、营林生产两大主营业务，成为自主经营的市场主体。政企在职能、机构、人员、资产、费用、预算上实行六分开。林业经营公司按有关政策向管委会缴纳育林基金、资源补偿费和社会保险等费用。3．森林资源管理体制的创新。在森林资源管理体制上，实现“管资源的”和“用资源的”彻底分开。局级管委会内设资源管理局（“管资源的”），行使国有林区森林资源的相关管理、监督职能，对施业区内的森林资源依法管理。无论是木材生产还是营林生产，资源管理局都有专人进行全程监督。并根据当期市场价格核定森林资源补偿费和育林基金基数指标。林业经营公司（“用资源的”）对采伐和迹地更新造林负责。这一体制理清了森林资源监督管理、培育利用的关系。在森林资源管护上，全面推行责任制。职工群众在管护森林的同时，允许他们利用林下资源。管护人与管护区连责、连利、连心。找到了致富职工和保护资源的最佳结合点，实现了资源保护与经济发展的“双赢”。

4．企业制度创新。实行股份制改造，林业局以各种形式的投资及其收益为全民所有，构成国有股；各基层厂家的资产，为各厂家集体所有，构成集体股；职工及其自然人投入的为个人所有，构成个人股。成立以公有制为主体，外部法人和自然人入股的林产工业有限公司，原各厂家为子公司。通过折股量化和产权界定，形成了投资主体多元化、多种经济并存的格局。股份后的企业，按市场机制运作，用工、分配等各项经营管理活动完全由企业自主决策。如分配，企业除以固定返利的形式上缴部分利润与林业局外，其余利润企业自主决策用于股本分红或用于再生产。

5．林区劳动分配制度创新。在用工方面，实行全员劳动合同化管理。建立林区劳动力市场，各企事业单位用工实行“双向选择，自主择业”，没有签订劳动力合同的职工，一律进入劳动力市场，原单位不再保留这部分职工的劳动人事关系，由劳动、人事部门统一管理先是根据地形、林种、林木、林下资源等类型划分管护经营区，然后定面积、定人员、定任务、定费用、定时间，再详细地制订保证管护效果、保证自身收入等管护人员的权利、责任和义务，着重对管护人员的收益如关于林蛙的养殖、山野菜的采集等方面都做了特别的规定。通过分配方式的创新将责任和利益紧紧相连。

6．社会事业经营方式创新。本着面向市场，企业化经营、市场化运作的思路，对事业单位进行改革，把事业单位从林业局剥离出来。街道、自来水、医院广播电视局全部放开经营，管委会财务、物价部门制定详细收费明细、明码收费。管委会负责国有资产的保值增值，上缴利润完成后，其他经营业务活动完全由改制的事业单位自主决策。

上述六项制度的创新，我们认为是真正内涵，是模式的精华。

第五篇：我为温水发展献一策

创新发展思路，繁荣农村文化 ——我为温水发展献一策

席严妍

结合我县十五届八次全体会议精神与镇党委“我为温水发展献一策”大讨论的部署与指导，作为一名新入职的年轻干部，在下村走访的一周时间里，我认为应当在处理好日常工作的同时将我镇农村文化的发展也置于工作重心。

十八大报告指出，“一定要坚持社会主义先进文化前进方向，树立高度的文化自觉和文化自信，向着建设社会主义文化强国宏伟目标阔步前进”。“合抱之木，生于毫末，九层之台，始于累土”，《老子》中的这句话正印证了在发展社会主义先进文化、建设社会主义文化强国的过程中，发展农村文化的重要性。而结合我镇实际，发展农村文化不仅有利于提升我镇村民知识水平与整体素养，也对我镇今后的文化旅游与经济发展打下良好的基础，提高我镇的对外影响力。

而对于如何发展我镇农村文化，我有以下几点建议：

（一）转变观念，切实加强农村文化基础设施建设

近年来，我镇经济发展较为迅速，农民物质生活基本得到了满足，他们开始追求可以交流、参与的主动式文化活动，希望在休闲中获得知识，在文化生活中修身养性、陶冶情操。目前大多数在家的农民除了干农活之外，就是“看电视、打牌、带孩子”，过着那种“早上听鸡叫，白天听鸟叫，晚上听狗叫”的单调乏味的生活，基层文化活动缺失。农村文化的投入和建设滞后，也造成了农村文化滑坡的现象，文化阵地名存实亡，封建迷信、赌博等现象死灰复燃。要改变这种状况，必须加大对农村文化建设的投入力度，加强基层文化设施建设。文化设施是开展群众文化活动、传播先进文化的阵地，要督促指导各村将建立的图书馆积极利用起来，不断扩大文化传播力度。

当然，农村文化建设是一项庞大的社会系统工程，仅仅依靠政府投入是难以完全奏效的，这就要求我们转变观念，拓宽思路，制定优惠政策，引导和鼓励企事业单位、社会团体和个人投资兴办农村文化事业或捐助公益性文化事业，逐渐建立起多渠道的农村文化建设投资新体制，改变农村文化馆、文化站的落后状况，多层次、多渠道地开展健康向上的群众性文化活动，满足农民群众的精神文化需求。

（二）紧跟时代步伐，开启新媒体与农村发展的融合之旅 要想使农民团结、和谐一方，就必须要提升农民生活水平，要想提升本地农民生活水平，就必须发展经济，要想发展经济，就必须得到各个方面的支持，要想得到支持，就必须扩大本地的正面影响力，要想扩大影响力，就必须进行大力宣传，而本地的历史文化与现有的乡村文化则是宣传之中的重中之重。在这个信息飞速发展的今天，作为镇政府工作人员，我们就更应该紧跟时代步伐，以身作则，多学习正面案例，积极利用微博、微信等新媒体为家乡的发展作出宣传。

例如，我市凤县的双石铺镇，利用微信公众平台开展本镇党建、政务工作与本镇农村发展的宣传工作，在一年半的时间里不断获得市、县级领导好评，不仅给予了镇政府工作的肯定，也让更多的人了解到双石铺镇的农村文化，在近两年中，为本镇的农产品包装起到了良好的作用。陈仓区的东关街办、千渭街办均已开启利用微博传达政策思想与宣传本地文化，加强了民众对于镇政府的了解与支持，也使得在外上学与务工的年轻人更加了解与热爱家乡，更加愿意尽己所能为家乡做出贡献。

（三）大力开展群众性文化活动，促进全民文化大氛围的形成健康的群众文化活动具有弘扬正气、凝聚人心、沟通感情、增进融合的功能，对于化解矛盾、整和社会关系具有很强的作用。要进一步发展祠堂文化、村民文化、节庆文化、家庭文化等各类群众文化，充分利用传统节日、重大节庆等载体，开展歌咏、朗诵、读书等活动，举办邻里节、老人节、乡村艺术节等节庆活动，引导人与人之间、村与村之间开展友好健康的文艺比赛或文化联谊活动，进一步推广激情广场大家跳活动，引导广场活动往歌唱、戏曲类扩展。挖掘恢复民俗特色和乡村传统艺术，鼓励引导有条件的村争创地方文化品牌。发挥本镇中小学艺术类教师和民间艺人、文化名人的作用，指导、培训群众提高文艺鉴赏力和活动参与能力。鼓励有条件的村建设文体公园和室外体育场所，让文化活动形成集中效应。开发和发掘农村文化资源，实现农村文化产业化是农村文化走出农村、扩大受众、弘扬文化、促进农村经济发展的重要途径。

当前我们正在建设社会主义新农村，发展农村文化事业，竭力改善农村文化生活，进而提高生产力的发展水平，故此农村文化事业的发展必然要与我镇经济相结合，这样文化与经济的结合就必然形成文化产业。我镇农村文化底蕴深厚、丰富多彩，极具挖掘潜力和市场空间，特色文化不胜枚举，很多乡土文化基本上处于未开发状态，保持着得天独厚的“原汁原味”，故而更加符合现代文化消费者崇尚自然的价值取向。在农民渴望寻找致富新路子、城市人追求精神愉悦之际，完全可以利用“文化资源”改变经济社会发展格局。

因此，积极发展农村文化产业，发挥市场机制作用，加强政策调控，使现有农村文化资源得到有效利用与充分发挥是我们政府部门的历史责任。我们应该站在城乡统筹发展和全面小康社会建设的高度，全面推进社会主义新农村和谐文化建设，积极推进农村文化产业的发展。