第一篇：案例选择-2016
注：针对近几年的网络规划设计师的论文题目，以此为依据，参考其要求，完成本学期的规划设计任务，原则上3个人一组。
2009年下
(一)(二)
(三)2010年上
(四)(五)
2010年下
(六)(七)
2011年
(八)(九)
2013
(十)(十一)
(十二)2014
(十三)
第二篇：案例选择
案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标）。
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）。
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）部分。
案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。
案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。
2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。
案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境）。A、职业环境 B、性格 C、兴趣 D、特长
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。
案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。
案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。
案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（D、不重要但紧迫）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。
案例八： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作。A、优先级A B、优先级B C、优先级C D、优先级D
案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一）。
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。
案例十： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D一边工作，一边聆听）。
案例十一： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧）。
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。
案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点）。
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享）。
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题）。
案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处）。
案例十四： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断）的人。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。
案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输）。
2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（A、自我控制）。
案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续
1、摊主属于（A、处事果断）的人。
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。
3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。
案例十七： H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务）。
案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。
案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人）。
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B、上级行政领导）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司）。
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和
案例二十一： 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。
案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动）阶段。
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要）。
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。
案例二十三： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动）阶段。
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（B、任务需要和团队需要）。
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验）。
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。
案例二十四： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成）阶段。
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信）。
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要）。
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。
案例二十五： 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务）。
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
案例二十六： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训）。
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
案例二十七： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。
案例二十八： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。
案例二十九： 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较
1、该机床厂采用（A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估）。
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。
案例三十二： 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十三： 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C、生理）的需求。
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求。
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊参加社活动，可用来满足（A、社会）的需求。
案例三十四： 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊）需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。
案例三十五： 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。
4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。
A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化
案例三十六： 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自）的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足。
4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。
案例三十七： 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）。
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商）。
4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少 C）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
案例三十八： 老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。
1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式。
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式。
案例三十九： 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。
案例四十： 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服）的领导方式。
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
案例目录
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、--25 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理--21 H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略--17 B包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运--32 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一--10 D丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命--29 H浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和--31 K康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点--28 L老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科--38 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的--24 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店--2 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成--20 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的--22 M美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性--36 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前--39 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第--30 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队--11 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某--8 Q青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在--18 S沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售--35 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--34 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了--1 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间--12 W网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度--9 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业--4 X欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个--5 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员--23 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对--13 Y有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈--37 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在--33 Z在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了--16 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公--3 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着--6 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面--7 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--40 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007--19 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持--27 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工--14 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--15 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位--26
第三篇：心理学案例选择
案例
（六）咨询师：你来这里有什么问题，请谈谈吧!求助者：我最近一个多月心情很烦，什么事都不想做，也不想见人，压力很大，不知道该如何应付，你能帮帮我吗? 咨询师：你能详细谈谈发生什么事情了吗?求助者：一个月前，我和谈了三年的女友分手了。本来我们上个月就要结婚了，可是，我却在婚检中检查出乙肝，虽然是小三阳，她和家人 却很在意，我也害怕传染给她。她先是提出推迟结婚，要我先治疗，而且也不敢再见我，只是接我电话。我就决心和她分手，可是，分手以后，我很痛苦，觉得活着没意思，我 宁肯得癌症也不想得乙肝，现在单位也不让我上班了，说是让我休息，其实他们还不是 害怕吗?你说我该怎么办?我的前途全给这病毁了!唉!咨询师：哦，听了你叙述的遭遇我也很为你感到难过，本来要结婚，却因为乙肝分手，而且单位也不让上班了，这让你感到心情烦恼痛苦，前2途渺茫，生活没意思，不想见人，是吗? 求助者：是的。可是，医生说我的乙肝没有传染性，坚持治疗愈后很不错，我的肝功能也很好。我却很害怕医生是在安慰我，将来万一严重了，怎么办呢?家人和医生都说我想的太多，让我来心理咨询，我也觉得自己跟别人不一样，世界上那么多乙肝病人，人家怎么就活 得好好的呢，所以就来求您了。
咨询师：我想告诉你一件事，也许你会惊讶，我也曾经是乙肝患者，现在还是携带者，所以，我很理解你现在的心情。
求助者：嗯!你能告诉我该怎么办吗? 咨询师：我还需要进一步了解你的情况，然后，再共 同讨论一下怎么办。
单选：1．该心理咨询师在咨询中使用的提问方式不 包括()。
(A)间接询问(B)直接逼问(C)开放提问(D)封闭提问3 单选：2．该心理咨询师在咨询中不恰当的提问方式 是()。
(A)间接询问(B)直接逼问(C)开放提问(D)封闭提问
单选：3．该求助者的咨询问题最可能属于()。(A)器质性心理问题(B)心理性生理问题(C)一般性心理问题(D)严重性心理问题 单选：4．求助者的情感症状不包括()。(A)感到痛苦(B)感到烦恼(B)感到害怕(D)感到恐怖
单选：5．求助者的行为症状不包括()。(A)生活退缩(B)行为失控(C)工作困难(D)社交减少
单选：6．求助者的求医行为主要表现为()。(A)主动求医(B)被动求医(B)家人强迫(D)医生转介
多选：7．求助者的自知力表现为()。(A)对躯体疾病判断正确(B)对心理问题判断正确4(C)对内心感受判断正确(D)对生活现实判断正确
多选：8.求助者心理问题的最主要原因是()。(A)严重躯体疾病(B)缺乏女友支持(C)缺乏社会理解(D)认知评估偏差
多选：9．心理咨询师在咨询中使用的技术包含()。(A)情感表达(B)情感反应(C)内容反应(D)内容表达
多选：10．心理咨询师在咨询中没有使用的技术是()。
(A)自我开放(B)具体化(C)面质技术(D)指导技术
单选：11.心理咨询师在咨询中没有表现出来的态度是()。
(A)完全接纳(B)一视同仁(C)通情达理(D)积极关注
单选：12.心理咨询师在咨询中做的不够到位的地方是()。(A)表达共情不够(B)表达热情不够(C)表达真诚不够(D)表达尊重不够
多选：13．心理咨询师在这次咨询结束时应该()。(A)明确地表明态度(B)介绍求助者权利(C)介绍保密的原则(D)给出具体的指导
单选：14．心理咨询师在这次咨询中还应该()。(A)设定咨询目标(B)制定咨询方案(C)评估自杀危险(D)矫正歪曲认知 案例
（七）一般资料：男性，25岁，在读研究 求助问题：婚恋困扰，伴有失眠，求助者自述：
大学时曾经结识一位女友，婚，但是，对方父母反对，究生，因此才没有领结婚证学习比较紧张，而且分居两耽搁。导师有一位非常漂亮级，虽然不同专业，彼此经表达出喜欢我。导师经常请多次暗示我将来可以留校工导师女儿，故意隐瞒了我有已经开始悄悄约会，而且，由拒绝女友来看望我。但是出春节结婚，可是导师也婉他整理资料。我想向女友坦友来学校闹事，想继续隐瞒我回家结婚。想向导师坦白照顾和他女儿的喜爱。最近眠，食欲下降，虽然能够坚持经常出现心慌，出汗，噩梦偶尔觉得活着没意思，有时法，比如，想象自己要是能经错把别人看成未婚妻，以了。有时很内疚，觉得对不得自己道德败坏，欺骗了导 随着春节临近，越来越紧张精神病，因此来寻求帮助，够告诉我该怎么办，到底选 好。
单选：1．求助者的自知力程度属于(A)自知力完全存在(B)自知力部分存在(C)几乎没有自知力(D)该资料难以判断
单选：2．求助者的心理状态主要属(A)强迫状态(B)抑郁状(C)焦虑状态(D)恐惧状
单选：3．求助者的生理症状不包括(A)失眠(B)厌食(C)心慌(D)出汗
单选：4．求助者的认知症状包括((A)错觉(B)幻觉(C)妄想(D)自责
单选：5．求助者的求助动机不包括(A)请心理咨询师替他选(B)请心理咨询师能给予(C)请心理咨询师帮助判(D)请心理咨询师协助自
单选：6．求助者心理问题最可能属(A)焦虑性神经症(B)神经症性心理问题(C)严重心理问题(D)一般心理问题
单选：7．求助者心理问题的主要原(A)心理压力(B)女友压(C)导师压力(D)道德压
单选：8．针对求助者心理问题，()。(A)帮助求助者选择哪个(B)帮助求助者如何应对(C)帮助求助者分析解决(D)帮助求助者彻底改邪
多选：9．对于求助者的交友行为()。
(A)仍然完整接纳求助者(B)严厉批评他这种行为(C)帮助消除他的内疚感(D)严密地保护他的隐私
多选：10．求助者的心理健康水平(A)心理正常(B)心理不(C)心理健康(D)心理不 多选：11．求助者心理问题的特点(A)有现实刺激因素(B)有人格障碍基础(C)病程相对比较短(D)症状无明显泛化
多选：12．为了帮助求助者，心理()。(A)求助者的成长经历(B)求助者所持爱情观(C)他和女友的性经历(D)他与家庭成员关系
单选：13．制定咨询目标时，心理(A)满足求助者要求(B)消除他所有焦虑(C)帮助他接纳自我(D)指导他批判自我
多选：14．从求助者自述中应该关()。
(A)替他人着想(B)仍坚持学习(C)有自我觉察(D)道德感很强
多选：15．针对求助者失眠问题，()。
(A)评估严重程度
(B)指导放松练习(C)给他进行催眠(D)给予药物治疗
案例
（八）一般资料：
女性，30岁，大学毕
主要问题：婚姻冲突，丈夫外遇，对丈夫充满怨恨，情绪师在了解了求助者的基 其采用合理情绪疗法，断。咨询师：你觉得是什么原因使 状态中? 求助者：那还用说吗?我们俩经心我„„还有比这更糟 咨询师：这些都是你生活中发并不是你情绪低落的直 求助者：那是什么原因呢? 咨询师：是你对这些事的一些些自己的看法，有的是的，不同的想法可能如果你能认识到你现在的一些不合理的想法造控制你的情绪。求助者：(沉默)怎么会是这样呢 咨询师：你知道塞翁失马得故 灾难时保持乐观，为什
求助者：他与别人想的不一样他，他说可能会时好事 咨询师：那你觉得有些情绪是 呢? 求助者：的确是这样。看样子的一些想法在作怪。
咨询师：就你的问题来说，别人感情不和，这在夫妻每一个人都像你现在这呢? 求助者：难道是我与他们想的不想法里有哪些不合理的饭，洗衣服，使他高妻子的责任和义务。可从来不爱我，从来没了眼了!咨询师：你是说你丈夫必须像你求助者：对，他必须，也应该这 咨询师：你有什么理由要求他必 求助者：因为他是我丈夫，就应 多选：1．求助者主要心理问题(A)情绪低落(B)内(B)行为冲动(D)观
单选：2．按照埃利斯ABC理 接原因不包括()。(A)歪曲的认知(B(C)挫折和遭遇(D)多选：3．按照埃利斯ABC理论(A)丈夫有了外遇(B)丈夫不爱自己(C)夫妻经常吵架(D)自己很爱丈夫
多选：4．按照埃利斯ABC理论(A)情绪低落(B)抱怨丈(C)要求离婚(D)丈夫
多选：5．求助者不合理信念的(A)绝对要求(B)过分(C)主观推断(D)糟糕
单选：6.助者的沉默最不可能是(A)情绪型(B)怀疑(C)思考型(D)内向
单选：7.求助者沉默之前心()。
(A)释义(B)引导(C)解释(D)指导
多选：8．心理咨询师讲述塞翁(A)对求助者心理教育(B)让求助者乐观一些(C)改变求助者的信念(D)暗示求助者太悲观
单选：9．这段咨询最大可能是(A)诊断阶段(B)领悟阶段(C)修通阶段(D)巩固阶段
多选：10.“心理咨询师：就你遇到„„但并不是每 子，为什么会这样呢?(A)具体技术(B)面质技术(C)内容反应(D)内容表达
多选：11．心理咨询师说完上 了很多话，属于((A)宣泄型(B)表现(C)表白型(D)外向
单选：12．求助者多话说明((A)出现了阻抗(B)出(C)出现了改变(D)出
多选：13．对于这样的多话现(A)耐心倾听(B)适时(C)充分共情(D)帮助
单选：14．在这段咨询的最后 要是在帮助求助者((A)改变不合理信念
(B)寻找不合理信念(C)对抗不合理信念(D)建立合理的信念
单选：15．在这段咨询的最后 用了()。
(A)苏格拉底辩论技术(B)人际交往“黄金规(C)合理情绪想象技术(D)认知行为矫正技术
多选：16．这次咨询结束后给求 告包括()。
(A)事件(B)结果(C)信念(D)辩论 1 案例
（九）一般资料：某女，14岁，初中三年级学生。
主述：近一个月来，因对母亲有一种不好的想法和行为，感到痛苦来求助，由母亲陪同。该女生长相清秀、身材修长、衣着得体、表情自如、举止大方、懂礼貌。
求助者自述：每当我母亲碰我一下的时候，不论是有意的或无意的，我都会感到不舒服而必须碰她一下还回来，否则心里就会感到很难受。为此我感到很痛苦。咨询对话片断：
咨询师：你为什么要报复你妈妈?说说吧!求助者：(沉默)咨询师：你认为妈妈碰你一下是对你的一种伤害吗? 求助者：那肯定不是!咨询师：就是说，你知道母亲碰你并非是有意识地要伤 害你，但你都感到被碰了很不舒服，是这样吗? 求助者：是的。咨询师：为什么你会感到难受呢?2 求助者：必须要还回来，否则就会很难受。咨询师：难道还回来你就真的不难受了?!求助者：是啊!咨询师：那为什么你还会感到痛苦呢? 求助者：那是我母亲啊，她是我最亲的人，我都对她有 这样的报复心理，我能不痛苦吗? 咨询师：这种痛苦的心情会影响到你的学习吗?睡眠和食 欲受影响吗? 求助者：到学校后还好，一回到家见到母亲就不好，影响晚上复习功课。吃睡都还好。咨询师：请问你母亲做什么工作?你父亲呢?他们的关系怎么样?你和谁沟通的较多? 求助者：我母亲是中学教师，她非常优秀，我很为她骄傲。我父亲在一家外企工作，他经常出差。爸爸妈妈关系很好，很少吵架什么的。和父亲沟通的机会少一些，虽然少，但父亲也很爱我，很理解我。
咨询师：对父亲也有那种想法和行为吗? 求助者：没有。真的，我也挺奇怪，我怎么只对妈妈有这种想法呢(困惑、茫然的神情)咨询师：(转移一下话题)你这个年龄，应该是独生女吧。求助者：那当然是。3 咨询师：你们班的同学也应该都是。顺便问一下，你对班里的同学有没有这种想法和行为呢? 求助者：原先好像没有。„„嗯，有一点，但不重。
咨询师：原先好像没有，那就是说现在有了。请谈一下这方面的情况好吗?越详细越好。我再重申一遍，你对我所说的一切都会保密的。(此处略去一段谈话)咨询师：说到这位同学，我想问一下，当时她的功课比你好吗? 求助者：不如我。咨询师：长相呢? 求助者：好像也不如我。
咨询师：你们都弹钢琴，是吧? 求助者：是。可我会画画，我的画在全国得过奖，她不 会。
咨询师：她琴弹得比你好吗? 求助者：没比过。
咨询师：她到过你家没有? 求助者：来过。咨询师：弹过琴吗? 求助者：弹过。
咨询师：是她弹的吗?4 求助者：不是，是我妈妈让她弹的。咨询师：你妈妈说她弹的怎么样? 求助者：当她面的时候当然说她弹的很好了，不过她走了以后，又说她弹的有点慢。咨询师：你当时怎么想的? 求助者：因为我平时弹琴有点快，钢琴老师经常批评我控制不住节奏，所以当时认为妈妈说的并不是批评她。
多选：1．从上述摄入性谈话中心理咨询师获得的资料有()。(A)求助者求助的问题(B)求助者的内心体验(C)求助者的社会功能(D)求助者的成长历程
多选：2．心理咨询师在咨询中使用的提问方式包括()。(A)间接询问(B)直接逼问(C)开放提问(D)封闭提问
多选：3．心理咨询师不恰当的提问是()。(A)多重选择性问题(B)多重问题(C)修饰性反问
(D)“为什么”的问题
多选：4．心理咨询师在这次咨询结束时应该()。(A)明确地表明态度(B)介绍求助者权利(C)重申保密的原则(D)给出具体的指导
多选：5．求助者的心理健康水平属于()。(A)心理正常(B)心理不正常(C)心理健康(D)心理不健康
单选：6．求助者心理问题最可能属于()。(A)强迫人格障碍(B)强迫性神经症(C)严重心理问题(D)一般心理问题
多选：7．求助者的性格特点不包括()。(A)过分争强好胜(B)过分追求完美(C)过分小心谨慎(D)过分自以为是 多选：8．讨论的咨询目标应该()。
(A)具体且可行(B)积极可评估(C)心理学性质(D)多层次统一 多选：9．讨论咨询方案应该包括()。(A)咨询目标(B)咨询时间(C)咨询费用(D)咨询协议
多选：10．该案例主要症状不包含()。(A)内心痛苦(B)睡眠困难(C)人际冲突(D)食欲下降
单选：11．心理咨询师在咨询中没有使用的技术()。(A)自我开放(B)具体化(C)情感表达(D)面质技术
单选：12．求助者的沉默可能是()。(A)出现了阻抗(B)出现了移情(C)出现了改变(D)出现了投射
单选：13．求助者问题的恰当处理方式是()。(A)心理治疗(B)心理咨询(C)药物治疗(D)住院治疗
多选：14．求助者心理问题的特点是()。
(A)有现实刺激(B)有道德冲突(C)非现实刺激(D)非道德冲突 多选：15．要确诊求助者问题还需要了解()。(A)个人成长史(B)家族疾病史(C)其母亲看法(D)性成熟情况 1 案例
（十）下面是一段心理咨询师与求助者的访谈片断，请据此回 答问题。
咨询师：你遇到什么困扰了，愿意跟我谈谈吗?你不必有什么顾虑，我们今天的谈话你的班主任是不会知道的!求助者：最近三个星期我的心情一直很不好，感觉很压抑，上课时无法集中精力听讲，也不愿跟同学交往，不想吃饭，晚上躺下后总是胡思乱想睡不着，现在真是难受死了。咨询师：看得出来现在你的情绪很低落。发生什么事情了吗? 求助者：(沉默)每当面对同学的时候我总感觉特别自卑 咨询师：你说自己感觉很自卑，你能举例告诉我什么事 情让你自卑吗? 求助者：(一愣)我的父母都是工人，文化水平只有初中，而我寝室好几位同学的父母是大学毕业，我很羡 慕他们有这样的父母，我感到自卑。咨询师：还有呢? 求助者：我已经大学二年级了，还没谈恋爱。看到校园2 内一对对的恋人，我心里羡慕，可眼睛却不敢正 视，因为我觉得惭愧。
咨询师：还有哪些让你自卑的? 求助者：(想了想，摇摇头)好像就这些。
咨询师：噢，你说寝室同学的父母是大学毕业而自己的 父母只有初中文化，有些同学找了女朋友而自己 没有，因此你感到很自卑，心情低落、压抑，自 己的学习、饮食和睡眠都受到了影响，是这样吗? 求助者：嗯。我总觉得很不公平，为什么他们出身那么 好，而我，什么都没有„„
咨询师：其实我家也是农村的，上大学的时候也很自卑，总觉得不会有女孩子喜欢自己。
求助者：真的吗?那您是怎么战胜自己的自卑心理的呢? 咨询师：你有没有想过，班上同学中有多少来自于农村、乡镇，多少同学的父母是小学文化水平甚至文 盲? 求助者：我们班有三十几个人，有二十多个同学是来自 农村的，他们的父母文化水平都不会太高。
咨询师：因为父母文化水平低，这些同学都要自卑吗? 求助者：嗯„„
咨询师：你再想一想，你们班上男同学中有女朋友的到 底有几个呢?求助者：就少数几个，不到一半。咨询师：难道剩下的那些男同学个个都不行? 求助者：(点点头)我一直觉得自己这不行那不行，仔细罗 列一下，特别是您这么一分析，觉得确实也没什 么。我一直都没好好地理理原因，反而总让自卑 困扰着。在这样的心情下，看什么都觉得自己不 行，越这样想就越觉得自己不行。
咨询师：你能有这样的认识，我很高兴!你的家庭环境虽 然比不上同学，但你很勤奋，学习成绩优异，还 拿了奖学金，和你交谈的过程中我发现到你的领 悟力也很强，这些都是你的长处啊。
求助者：哦，原来我总是拿自己的短处跟别人的长处比，因此必然会产生自卑感。
单选：1．心理咨询师在会谈中介绍了()。(A)咨询的性质(B)求助者权利(C)保密性原则(D)心理咨询师责任
多选：2．心理咨询师在咨询中使用的提问方式有()。(A)间接询问(B)直接逼问(C)开放提问(D)封闭提问 34(A)器质性心理问题(B)心理性生理问题(C)一般性心理问题(D)严重性心理问题
多选：4．求助者的生理症状不包括()。(A)食欲下降(B)情绪低落(C)入睡困难(D)头痛出汗
单选：5．求助者的情感症状不包括()。(A)心情压抑(B)情绪低落(C)焦虑不安(D)感到自卑
单选：6．求助者的行为症状不包括()。(A)注意涣散(B)学习困难(C)进食勉强(D)社交减少
单选：7．求助者心理问题的最主要原因是()。(A)家庭出身较低(B)认知评估偏差(C)缺乏社会理解(D)没有女友支持
多选：8．心理咨询师在咨询中使用的技术包括()。(A)情感表达(B)情感反应5(C)内容反应(D)内容表达
多选：9．心理咨询师在咨询中没有使用的技术是()。(A)自我开放技术(B)指导技术(C)面质技术(D)具体化技术
多选：10．心理咨询师在咨询中表达出的态度有()。(A)完全接纳(B)一视同仁(C)通情达理(D)积极关注 单选：11．这次会谈属于()。(A)摄入性会谈(B)鉴别性会谈(C)治疗性会谈(D)咨询性会谈
多选：12．为了帮助求助者，心理咨询师尚需了解()。(A)求助者的成长经历(B)求助者的人际关系(C)求助者的人生理想(D)他与家庭成员关系
多选：13．求助者的求助动机不包括()。(A)请心理咨询师替他选择女友(B)请心理咨询师能给予他指导(C)请心理咨询师帮助判断病情(D)请心理咨询师协助自己成长6 多选：14．求助者心理问题的原因不包括()。(A)性格因素(B)人际压力(C)认知因素(D)经济压力
多选：15．求助者沉默之前心理咨询师使用的技术是()。
(A)情感反应(B)情感反射(C)开放询问(D)情感表达
单选：16．按照埃利斯ABC理论，求助者心理问题的直 接原因不包括()。
(A)歪曲的认知(B)不合理信念(C)挫折和遭遇(D)评价性观念
单选：17．求助者心理问题的最佳处理方式是()。(A)药物治疗(B)转介治疗(C)心理咨询(D)生物反馈
第四篇：供应链合作伙伴选择案例
E.柯达公司(Kodak)选择尽可能少的供应商
1993 年，柯达公司成立了一支由采购人员和工程人员组成的小组，负责统一在世界各地的 所有柯达生产厂对控制系统的使用和采购情况。控制系统控制整个生产的工艺流程，尤其是 那些高度自动化的工厂。在选择供应商的过程中，柯达公司选择尽可能少的供应商，而且小 组偏重于考察控制系统的寿命周期成本而不是单位成本。寿命周期成本包括隐性成本和显性 成本，隐性成本包括培训、工程、零部件、维修、可靠性等方面的成本，柯达公司估计隐性 成本是单位成本的2.5 倍。小组将在全球范围内选择供应商。小组首先对现有的控制系统供 应商进行评价，主要调查对产品、服务、潜在的成本降低能力、全球竞争能力、战略导向等 问题的观点。然后据此对潜在的供应商进行评价，将供应商分为3 类：世界一流供应商、首选的供应商和淘汰的供应商。根据合作目标选择尽可能少的供应商进行合作。这种选择供 应商的方法，已经帮助柯达公司降低了花费在控制系统上大约25%的总成本，尤其是对于 柯达公司的小型生产厂，获得了控制系统安装周期的缩短、供应商允诺持续更新、地方分销 商愿意持有闲置部件、供应商在设计早期就参与其中等好处。
A.克莱斯勒公司(Chrysler Corporation)与洛克维尔公司(Rockwell)之间的长期合作伙伴关 系克莱斯勒公司与洛克维尔公司达成一项协议，两个公司将在汽车的设计阶段进行紧密合 作。洛克维尔公司负责总装厂与零部件厂的计算机控制部分的设计。如果计算机控制与汽车 的设计不匹配，就会影响到汽车的质量和汽车进入市场的时间。根据协议，洛克维尔公司是 为克莱斯勒公司的总装、冲件、焊接、电力设备等部门设计计算机控制的独家公司，他们之 间是一种相互依赖的合作关系。他们（汽车制造商与计算机控制供应商）之间的合作是汽车 行业内的首次。两个公司的工程师在汽车设计阶段的紧密合作中，洛克维尔公司的工程师设 计开发相关计算机控制软件，以便能与克莱斯勒公司的工程师同时设计控制系统和整个汽 车。计算机控制是汽车制造过程中的重要部分，合作双方都希望能够尽可能实现降低成本、缩短制造周期等目标，而且缩短进入市场的周期是克莱斯勒公司保持竞争优势的主要目标，以前的周期是26~28 周，现在的目标是将它缩短至24 周，克莱斯勒公司希望能通过与洛克 维尔公司的合作实现这个目标。
B.北美金属行业企业之间的合作伙伴关系
北美金属行业的企业之间正在形成一种高度集成化的合作联盟，包括制造商、分销商和最终 用户，实际上构成一条供应链。他们之间逐渐加强的信任关系在金属行业产生巨大影响。金 属制造商可以直接与最终用户对话，从而在他们之间形成一种新的解决问题和满足用户需求 的途径。制造商与分销商之间的联盟或紧密的合作关系也使其成为可能。他们之间的这样一 种紧密的合作关系是为了更好地了解掌握用户的需求，并共同合作满足这些需求。显然，用 户对于特殊金属材料（具有特殊工艺）的需求是制造商与分销商之间合作关系的驱动力之一。分销商也为最终用户提供诸如库存管理、成本分析服务、采购、长期计划协助等服务。整个 供应链上的企业都为了给最终用户带来最大化的价值而紧密地合作在一起。
D.通过互联网寻找合作伙伴
在选择合作伙伴的过程中，利用互联网作为信息源可以节约大量的时间。虽然目前企业仍然 对通过Internet 发送定单的安全性存在一定的怀疑，但是不可否认，Internet 提供了大量的 关于合作伙伴（不管是供应商还是需求方）的免费信息。关于供应商的生产和服务信息能被 有效及时地收集，从而使Internet 成为合作伙伴评价与选择中的有效工具。在Mercury
Computer Systems 工作的乔治利用Internet 来寻找供应商和评价其综合实力，他说他愿意 通过Internet 下定单，但是必须得到加密软件的保证。
第五篇：2012.5三级案例选择
2012.5
一般资料：求助者，女性，32岁，公司职员。
案例介绍：求助者由于婆媳矛盾，烦躁，失眠两个多月
下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话：
心理咨询师：您能具体谈谈您与婆婆的相处情况吗？
求助者：我结婚前，就对她很有意见了。那时我们准备结婚，他家有两套房
子，一套80平米的老房子，我公婆住着，另一套是140平米的新
房，刚装修好。本来我公公打算让我们住这套新房，可我婆婆非说
他们老两口一辈子没住过大房子，非要住这套新房不可，最后我们
就在那套老房子里结的婚。
心理咨询师：因为这件事，您开始对婆婆有意见了？
求助者：是啊！他们老两口都那么大岁数了，干嘛非要住大房子，让我这新
媳妇住老房子，这不就是瞧不起我嘛！而且还有更过分的。结婚两
年后我怀孕了，那时婆婆马上就要退休了，我心里想着婆婆正好退
休后帮我带孩子。谁想到，婆婆明知道我怀孕了，居然在单位返聘，继续上班。您说，她这不是成心不想给我带孩子嘛，她也太不把我当回事了！
心理咨询师：除了这两件事以外，还有其他的事情吗？
求助者：有啊！今年孩子上幼儿园，我想让我婆婆每天早点下班，帮我接孩
子，可她就是不肯，说是既然拿了单位的工资，就要认真上班。她
连这点小事都不肯帮我！一想到这些，我就特别生气，特烦，吃不
下饭，睡不好觉，天天和我爱人吵架，连工作都受到影响。您说我该怎么办？
心理咨询师：听了您的叙述，我非常理解您的心情。在结婚、住房和照顾孩子这
些事上，您婆婆的表现让您觉得她瞧不起您，不把您当回事，这让
您感到生气，甚至还为此影响了夫妻感情和工作，对吗？
求助者：是啊，她一点都不肯帮我，她根本就没有把我当亲生女儿看待！心理咨询师：您希望您的婆婆对你，就像对亲生女儿那样？
求助者：是啊！
心理咨询师：那您肯没有像对自己亲生母亲那样，对待您的婆婆呢？
求助者：„„（沉默），好像也没有，我对自己的母亲要比对婆婆好得多。心理咨询师：我们希望别人对我们怎样，首先就应该对别人怎样。如果自己都做
不到，怎么能期待别人能做到呢？
求助者：那我不要求她把我当亲生女儿看了，但她至少也要做一个婆婆该做的呀。
心理咨询师：一个婆婆应该做什么呢？
求助者：帮忙带孩子，照顾孩子呗。
心理咨询师：帮儿媳妇带孩子，是婆婆的法定义务吗？
求助者：那倒不是，但很多当婆婆不都是这么做的嘛，她不愿意帮我，分明
是瞧不起我。
心理咨询师：您认识的女性中，有没有婆婆没帮着带孩子的呢？
求助者：有啊。
心理咨询师：那她们都觉得自己的婆婆瞧不起自己吗？
求助者：那倒没有。
心理咨询师：同样是婆婆没帮忙带孩子，因为什么其他人都能接受，而您却认为婆婆是瞧不起您呢？
求助者：„„（沉默）难道是我的问题？
心理咨询师：是您对这件事的看法存在问题。人们对事物都有一些自己的看法。
有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能会导致不同的情
绪反应和行为结果。
„„
单选：
3、按照合理情绪疗法的ABC理论，该求助者的A是（）。
A．食欲下降入睡困难B．经常与丈夫吵架
C．婆婆不肯帮忙接孩子D．婆婆瞧不起自己
多选：
4、按照合理情绪疗法的ABC理论，引求助者的C包括（）。
A．烦躁B．与丈夫吵架C．愤怒D．食欲下降
多选：
5、按照合理情绪疗法的ABC理论，引发该求助者心理问题的原因包括（）。
A．歪曲的认知B．不合理信念
C．现实的刺激D．非理性思维
单选：
7、该求助者不合理信念的特征是（）。
A．乱贴标签B．选择性消极注视
C．绝对化要求D．过分概括化
多选：
8、在咨询过程中，心理咨询师使用的提问方式包括（）。
A．间接询问 B．直接逼问C．开放式询问D．封闭式询问 多选：
9、在咨询过程中，心理咨询师使用的技术包括（）。
A．指导B．鼓励C．释义D．情感反应
多选：
10、在咨询过程中，求助者的两次沉默可能包括（）。
A．反抗型B．思考型C．情绪型D．内向型
单选：
11、这段咨询最可能是发生在（）。
A．心理诊断阶段B．领悟阶段
C．修通阶段D．再教育阶段
单选：
12、合理情绪疗法中最常用、最具特色的技术是（）。
A．合理情绪想象技术B．RET自动表
C．合理自我分析报告D．产婆术式辩论
心理咨询师：请问，是家长让你来的，还是你自己也想来？
求助者：两方面都有。
心理咨询师：那你想和我谈哪方面的问题呢？„„
多选：
16、以上谈话中，心理咨询师的提问方式包括（）提问。
A．间接B．开放式C．封闭式D．半开放式
求助者：你认为学校规定发型有必要吗？
心理咨询师：我更看重头发里面的大脑，马克思不是靠的大胡子，而是靠他的学
说而扬名的。
求助者：有道理。
多选：
17、心理咨询师的回答体现了（）。
A．积极关注 B．理解C．共情D．热情
心理咨询师：今天是星期五，因为什么没有上学呢？
求助者：唉，这学是没法上了。
心理咨询师：听说这个学校还是你原来比较向往的一所学校，是吗？
求助者：没想到，天下乌鸦一般黑。
心理咨询师：也不理想，很差吗？
求助者：你想，作为一名教导主任，竟然说让我试一个月，如果不行就滚蛋，这不是侮辱人格吗？
心理咨询师：你愿意学文科吗
求助者：没有理科脑子，再说，也的确喜欢文科。
心理咨询师：文科中最最喜欢什么？
求助者：历史。
心理咨询师不失时机地表示对历史的兴趣和对历史重要性的认识。
多选：20、以上谈话中咨询师的表现包括（）。
A．建立关系 B．积极关注C．表达共情D．自我暴露 心理咨询师：今天时间到了，我初步了解一些你的情况，不知你对我的谈话方式
接受不接受。我很愿意与你讨论一下学习方面的问题，如你同意，请把你的读书笔记带来我参考一下好吗？
求助者：好的。
心理咨询师：今天是周五，我们周日见面好吗？
求助者：好，让我妈和你定时间吧。
多选：
21、告别前的这段谈话，心理咨询师表达了（）。
A．尊重B．热情C．真诚D．共情
案例四：
案例介绍：一位32岁的妈妈为儿子的问题前来咨询。下面是一段咨询谈话： 心理咨询师：请坐，你需要哪方面的帮助？
孩子妈妈：大夫，你一定要管管这个孩子，这孩子太不听话了。
心理咨询师：你根据什么说他不听话呢？
孩子妈妈：在学校里，每当老师要求他完成作业时，他就用拳头砸桌子，还在座位上摇晃。在家里，要是让他做作业，他也是大闹，搞得全家不
安宁。
心理咨询师：一般遇到这种情况，你们会怎么办呢？
孩子妈妈：老师往往会不再要求他写作来了，在家里也只好这样。可是他总是
不写作业，这样下去怎么行呢，我真是愁死了。
心理咨询师：我知道了你的焦虑，也体会到了你做妈妈的心情。其实孩子的这种
表现是有原因的。心理学告诉我们，当孩子从某种行为中得到了好
处，这种行为就会被强化。由于孩子只要一闹，就可以不写作业，所以这种乱折腾的行为就得到了强化。
孩子妈妈：喔，原来孩子不听话与我们有关。你讲得很有道理，那么今后我们
该怎么办呢？
心理咨询师：孩子再闹时，不能让他逃避作业，而是等他安静下来后，仍然要求
他必须完成作业。注意，只要有一点进步就要马上给予鼓励。能做
到了吗？
单选：
38、该案例的求助者是（）。
A．孩子B．家长C．老师D．学校
多选：
39、心理咨询师说“你根据什么说他不听话呢？”使用了（）。
A．封闭式提问B．影响性技术
C．开放式提问D．参与性技术
多选：40、心理咨询师说“我知道了你的焦虑，也体会到了你做妈妈的心情。”使用了（）。
A．情感反应 B．通情达理C．情感表达D．设身处地 单选：
41、心理咨询师说“当孩子从某种行为中得到了好处，„„行为就得到了强化。”使用的咨询技术是（）。
A．解释B．面质C．释义D．鼓励
多选：
43、“注意，只要有一点进步就要马上给予鼓励。”这属于（）。
A．奖励惩罚法B．行为增强法
C．行为消退法D．阳性强化法
多选：
44、案例里所用疗法的基本原理包括（）。
A．只奖不罚B．奖励正常行为
C．又奖又罚D．忽视或淡化异常行为
多选：
45、这种疗法的工作程序，包括（）。
A．明确目标行为B．监控目标行为
C．设计干预方案，明确阳性强化物D．实施强化、追踪评估 多选：
46、在行为治疗中，常用的方法包括（）。
A．增强法B．惩罚法C．消退法D．代币管制法
案例七：
一般资料：求助者，男性，26岁，研究生毕业。
案例介绍：求助者毕业后被一家合资公司录用，工资待遇较高。但是部门主管对下属要求十分严格，动辄发火训人，求助者由于业务不熟，在上班不到两个月的时间里出过几次错误，被主管多次训斥。于是心情不好，想辞职，但又觉得找到这份工作不容易，所以心里很犹豫，无奈之下，前来求助。
以下是心理咨询师和求助者的咨询谈话：
„„
求助者：我现在早上去上班，心里都发怵。
心理咨询师：这种感受是怎样产生的？
求助者：因为一进办公室又要看到主管的脸色，不知道他又会说出什么伤人的话。我真是觉得这家公司不能再呆下去了。
心理咨询师：主管会说出什么样的话？
求助者：他骂我是垃圾、废物，说我做事不动脑筋。
心理咨询师：噢，听到这种话我也会不舒服的。那么他是在什么情况下说的呢？
求助者：我业务工作没做好的时候
心理咨询师：他给你具体指出哪些地方没做好吗？
求助者：是的。
心理咨询师：你改过以后，是否他还训你？
求助者：当然不训了，可是一旦发现别的地方出错又是一顿数落。我长到这
么大，从未有人这么对待过我，这谁受得了！真想辞职，又下不了
决心。
多选：70、心理咨询师开始询问“这种感受是怎样产生的？”使用的技术包括（）。
A．参与性技术B．具体化技术
C．影响性技术D．同理心技术
单选：71、该求助者受不了主管的训斥，想辞职又下不了决心，说明他出现（）。
A．双趋冲突 B．双避冲突C．趋避冲突D．角色冲突 多选：72、“噢，听到这种话我也会不舒服的。”，这是心理咨询师在（）。
A．自我开放 B．内容表达C．情感表达D．情感反应 单选：73、心理咨询师问“你改过以后，是否他还训你？”这是（）。
A．开放式提问 B．责备性问题C．封闭式提问D．解释性问题 多选：74、该求助者的非理性观念的特征包括（）。
A．糟糕至极B．绝对化要求C．以偏概全D．反黄金规则 单选：76、在本次会谈中，咨询师在提问时要避免（）。
A．间接性问题B．责备性问题
C．封闭性问题D．开放性问题
多选：77、如果本案例中，求助者要求咨询师告诉自己改怎么办，咨询师正确的做法是（）。
A．建议其忍受主管B．帮助其自我探索
C．断然拒绝其要求D．建议其换工作
多选：78、在该案例中，咨询师要与求助者建立良好的咨询关系，需要注意的是（）。
A．无条件接纳B．以礼相待
C．保护隐私D．实话实说
案例八：
一般资料：求助者，男性，15岁，高中一年级学生。
案例介绍：半年前，求助者升入重点高中。两个月前，求助者因为感冒发烧，导致期中考试没有取得好成绩。一个多月前，求助者在复习功课时，头脑中突然闪念“期末考试再考不好怎么办”。这种想法让求助者非常紧张，竭力让自己集中精力学习，可越是这样越难以集中注意力，还出现了记忆力下降的情况。这些情况让求助者非常担心，担心自己学习成绩会一直下降，将来考不上大学，没有光明的前途，甚至担心自己没有能力让父母安享晚年。这些担心让求助者紧张不安，很烦躁，只有不想学习的事情，心情才会好些。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者自幼学习成绩优异，父母要求严格，性格内向，追求完美。
单选：85、该求助者不合理信念的特征是（）。
A．绝对化要求B．过分概括化
C．糟糕至极D．追求完美
单选：86、该求助者面对的压力源是（）。
A．生物性压力源B．精神性压力源
C．社会性压力源D．叠加性压力源
多选：87、对该求助者的隐私问题，心理咨询师恰当的做法包括（）。
A．无需保密B．绝对保密
C．酌情保密D．考虑例外
多选：88、在本案例中，心理咨询师若采用放松训练，可采用的方法包括（）。
A．呼吸放松法B．肌肉放松法
C．想象放松法D．满贯放松法
多选：89、对于心理咨询师来说，不适宜的求助者的类型包括（）。
A．欠缺型B．冲击型C．忌讳型D．冲突型
单选：90、进行咨询效果评估，应紧紧围绕的是（）。
A．咨询次数 B．咨询目标C．咨询方法D．咨询效率
2013.5
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