改善下属的工作态度及表现

第一篇：改善下属的工作态度及表现

改善下属的工作态度及表现

改善下属的工作态度及表现

【课程主题】改善员工工作态度工作表现课程培训 【课程目的】

完成这个课程后，你就学会

▲ 掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。

▲ 按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何改善员工的工作表现。【学习原因】

学习及运用这些技巧，可以让你

▲ 提高工作小组的工作效率。

▲ 更加得到员工的尊敬和信赖。

▲ 让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工的工作满足感。

▲ 协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的问题。领导有方

不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员，就得发挥领导才能，带领下属完成每天的工作。既是必须与组员交流专业知识，促使组员投入工作，监察工作进展，训练组员，从旁协助，并经常就组员的工作给与回应，从而使组员群策群力，尽展所长。正因为最重要的职责是保持自己的小组有效运作，所以一发现有组员表现失准，在质与量方面未能达到可接受的水平，就必须采取行动。

与员工讨论工作表现时，如果处理得宜，可以收到以下效果：

▲ 获得员工信任与尊重。

▲ 员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更大满足感。

▲ 员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表现。

▲ 小组力量更加强大，生产能力更高。

▲ 自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。建立良好关系

要指出员工表现未符标准，的确不容易，因为没有人乐意听到自己的表现不理想。不过，如果工作表现真的低于一定标准，管理人员就必须采取行动。其实，还在问题出现之前，就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交流。这一课教的就是这方面的技巧。了解员工需求

员工对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到报酬之外，还希望工作得有趣味，希望参与决定自己的工作环境。员工希望感到自己的工作其实很重要，可以与上司平行沟通，并且受到尊重。人就是这样，不论做什么，总希望能够胜任愉快。换句话说，从工作中取得满足感，维持自尊，已成为今日员工最开心的重点。

讨论工作表现时，必须体察员工的需要，让他们感受到你的诚意，知道他们都有意把工作做好，同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。例如可以这样说：

“学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？” 建立信任与主动改善

身居高位，说话自然倍受小组成员重视。讨论工作表现时，你每句话，都可能极具影响力。人总希望得到别人的鼓励，特别是上司的鼓励，如果你表示对他们充满信心，他们一定会努力工作，达到你的要求，不会辜负你的期望。反过来说，假如抱着否定的态度接触员工，或者使他们觉得你一口咬定工作表现上的问题一定是他们的过错，那么，员工就很可能会采取保护自己的态度，甚至与你针锋相对。这样一来，就很难促使员工努力改善了。

与员工讨论时，必须激发他主动改善的决心。如果员工因为受到威胁或恐赫而不得不改善，效果就不会持久，甚至会有反效果，例如会向同事发出怨言，甚至暗中破坏整个小组的工作。说明要求

所有员工都需要清楚知道管理人员对他们的期望，而管理人员在要求员工改善工作表现之前，必须使员工明白怎样才算是良好的工作表现。也就是说，双方必须达成共识，协定生产目标，确保大家清楚了解生产要求，例如，“每小时生产二十五件”，“每月错误率不超过百分之五”，又或者“每周顾客投诉不超过三次”。要员工工作表现符合标准，当然需要讲清楚要求，并且不断从旁指正。

同样道理，与表现欠佳的员共讨论工作问题时，也一定要明确指出工作不符合标准的地方。假如含糊其词，说：“你跟不上了。”或者说：“你做得不够好。”这不但不能清楚说明问题所在，而且会引起不同得理解。结果自己和员工都掌握不到基本的具体资料，讨论当然无法收效。

下列是一项对员工的工作要求,措辞简单明确,包含了应有的重点：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次数减少百分之十。”

在这个句子中，“减少”是表示动作的动词，“每人重打文件的次数”是特定的目标，“百分之十”是衡量标准，“三月三十一日前”是目标期限。

如果你与员工达成像上述这样明确的协定，小组内每位成员知道你的要求，自然悉力以赴。重要步骤

有效的管理人员一眼就看出工作表现是否有问题，并且立即补救。以下的重要步骤，有助你主持讨论，运用有效的方法，处理质与量方面的问题：

1、以友善的态度指出问题所在。

2、请员工协助解决问题。

3、讨论问题产生的原因。

4、找出可以解决问题的方法，并记录下来。

5、双方决定采取的具体行动。

6、协定明确日期，再作讨论。采用重要步骤的原则

1、以友善的态度指出问题所在 ▲ 要清楚明确

▲ 对事不对人

指出员工的工作问题时，要尽量明确清楚，说明工作上与质量上的标准，并确保指出员工生产不符合标准的地方。你可以引用任何有助你说明问题的资料。例如：

“这份工作的标准生产速度是每小时三十五件。年初的时候，你经常到达甚至超越这个标准，但资料显示，你上个月平均每小时生产三十件，而本月只有二十五件。” 请避免讨论员工的“态度”。有关态度的批评只会令对方为自己辩护，难以有效的讨论。

以正面的方法开始讨论，不让员工有受到恐吓的感觉，这是很重要的。如果你不想员工疏远你或引致他采取自辩的反应，请尽量让他知道你明白他想把工作做好（基本原则1）。请记着，你与员工讨论，目的是找出问题的原因寻求解决办法，而不是去责备对方，因此必须对事不对人。当你让对方知道你想讨论问题而非责怪他时，他会比较乐意和你讨论。

2、请员工协助解决问题 ▲ 态度要诚恳

告诉员工需要改善工作表现，可能是处理工作质或量下降的最直接方法；但是如果对方不想改善，这方法成功的机会也不大。你需要员工的支持和合作，才可以使工作表现达到可接受的水平。使员工努力改善的最好方法，就是在决定如何处理工作表现问题时，请他协助解决（基本原则3）。这可以增强员工的自信心（基本原则1），因为这显示你重视他的意见。当员工知道你乐于聆听时，你就愈有可能取得他的合作和承诺。

“你也知道这的确是个问题，我很想听听你对解决这问题的意见。”

3、讨论问题产生的原因

▲ 征询员工的意见

▲ 采用开放式的问题

▲ 总结问题的原因

请记着，你是要与员工讨论他的工作表现问题，而非他的态度或性格。你应该保持轻松友善的态度，以开放式的问题（用“怎样”、“什么事”、“什么人”、“什么时侯”）去搜集所有关于工作表现的资料。由于这类问题没有恐赫性，员工会乐于回答。当你以这个方法大约找出问题的跟源时，就可以问一些具体的问题，以便清楚准确地找出原因。这是聆听及以谅解地态度回应地好机会（基本原则2），因为员工可能会对其不能控制地因素表示忧虑，感到受挫折。“我明白如果分区办事处不按时呈交报告，你会十分气恼。” 由于员工直接处理工作，对工作的了解比你更深入，他或许可以提供见解，确切地找出问题的原因，或了解问题的核心。请记下员工的意见，这表示你重视员工的意见。你对问题产生的原因也可能有自己的意见；当你与员工讨论你的见解时，请维护他们的自尊（基本原则1）。在讨论解决方法之前，首先总结你找到的原因，确保你和员工都明白有关的资料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解决问题的方法，并记录下来

▲ 首先请员工提出解决方法

▲ 必要时提供你的解决方法

当你找出问题的原因后，当然希望决定如何解决。同样，由于员工是与问题最有关系的人，请向他们征询意见（基本原则3）并把意见写下；这不仅能维护员工的自尊（基本原则1），更可以把可行的解决方法记录下来。

“这方法很好，我们已经列出三个可行的解决方法，你还有其他意见吗？”

在找出问题的初期，解决办法之一也许只是收集更多资料。请尽量记录你们提出的意见；如果可以，请采用员工的建议去寻求解决方法。如果员工对解决方法有发言权，他们会更努力解决问题。

5、双方决定采取的具体行动

▲ 安排具体行动计划

▲ 在适当的情况下采取员工的意见

▲ 让员工承担全部或部分解决方法的责任

这是选择最佳办法的时刻。这时候，你应该明确地指出需要做的工作，说明由谁负责、何时完成，以解决员工工作表现的问题。你可以分配员工负责特定工作，并把决定记录下来。

“生产过程中，请你每五件抽出一件检查。我会安排品质控制部在换班之前及每班中间时间调整检查仪器。”

请记着支持员工为改善工作表现所作出的努力，但你必须强调改善工作的责任在他身上。你要对员工承担责任的能力表达信心，指出他能办妥双方协定的事项，这会增强他的自信心（基本原则1），并使他们更努力去解决问题。“如果你遇到阻碍，请尽快通知我，这样我可以和有关的经理联络。我相信你今后一定可以按时完成报告。我们一起构思的计划可以为你提供所需的资料。”

6、协定明确日期，再作讨论

▲ 安排日期和时间

约定下次讨论的日期，可以显示你重视解决员工工作表现的问题；员工会知道你希望了解他把讨论中大家协定的事项处理得怎样。事后举行检讨会议，可以让你和员工一起讨论工作表现的改善进度或问题，并且可以计划日后要办理的事项。像讨论开始一样，结束也应该采取用友善的话语，并表示有信心员工能改善工作表现。总结

作为一位管理人员，你最重要的工作就是保持工作小组按照预期的工作标准运作。你从本课程学到的技巧，可以使你有效的与工作表现有问题的员工讨论。只要你运用本课程提供的六个步骤，就可以正面向员工提出讨论，毋须责备，并且一起找出问题的原因。找出原因后，可以鼓励员工提出解决办法。采用员工的建议，可以鼓励他更努力改善工作表现。重要原则

当你运用这些技巧时，请紧记下列各点：

▲ 要针对问题，而非针对人。

▲ 不要迫使对方承认犯错。

▲ 以开明的态度去聆听。

▲ 强调你需要员工的协助。

▲ 采用员工提出的适当建议。

请紧记要准备妥当，才与员工讨论。请使用本课程提供的讨论计划表，事先决定谈话的内容及如何处理讨论。（杨兰）

第二篇：工作态度有问题的表现（定稿）

工作态度有问题的表现：

1、凡事找借口，案例，中国人打乒乓球，会说“好久没有打了”，暗示输赢都有借口；

2、推卸责任，按例，4个中国人在法国餐厅大声说话，最后用日语道歉；

3、绝不吃亏，案例，吃亏就是占便宜，机场搭车；

4、绝不认错，任何事情都是别人的错；

名言：

1、员工不是没有动力而是没有明确目标；

2、卓越的领导不是决定作什么，而是决定不作什么； 现实中诱惑太多，太多的诱惑往往会导致部专著而失败；

3、与人沟通最重要的是要听懂那句没有说的话；

4、赞美的力量是无穷的，希特勒最擅长的是给下属发军工勋章，他在回忆录中写道：真没有想到那些家伙竟然为了那些破铜烂铁去卖命； 可见赞美的力量；

5、作为领导，要永远要记住，功劳要给下属，惩罚要留给自己；

6、作为部门主管，一定要给团队自信，如果自己不自信，那就意味着这个部门不自信；记住你会影响整个部门的气势，试想如果打仗时团长唯唯诺诺，士兵能强悍吗？

7、承诺，承诺的事情一定要做到；公开承诺是该掉坏习惯最有效的办法；

8、纵容没有能力的下属，就是自取灭亡；

9、任何事情都是以身作则，下属是跟着领导学习的，公司的中层干部的作风是从总经理那里学来的，同样公司的员工的做事原则是从部门主管那里学来的；领导往往是破坏规定的第一个人。

10、当竞争形成，管理就会变得简单，执行会变得轻松；

沟通不良的几大原因：

1、不重视

2、不懂方法

3、没有平台

4、不会使用沟通工具 ；

1、因该引起重视，据调查 50%以上的矛盾是因为沟通不畅形成；

2、方法： 注意脉络环境，及什么背景下进行，要轻松，开始沟通时要以聊生活和聊笑话开始，杜绝直接聊工作； 耐心解释，一定让对方了解自己的意图； 最后要核对；

要用汉堡试沟通的方法，先肯定、再否定、在肯定解释； 要注意语气、表情、肢体语言，让对方感觉自己重视他； 要注意掌控情绪；

3、沟通平台的建设： 开会、热线、娱乐；

a、开会： 主管会议、部门会议、团队士气展示会、整风会、扒皮会； 注意开会方式内容？ b、娱乐： 定期组织大家娱乐，让大家感到是一个整体；

团队士气低下的症状： 死气沉沉，跳槽多，上下对干； 解决方法

1、永远激励你的团队，案例，一个歌唱家让一个耳聋的老大爷鼓励；

具体： 找出一周中最值得夸奖的事情；

2、让团队向个家庭，让他们感觉到你关心他，记住下属的生日，关心他的身体，出差要记得给他们带礼物；

3、故意很高兴，记住即使你心情再不好，也好在下属面前也要装高兴，因为你的下属很在意你的表情；

4、导入竞争，当竞争形成，管理就会变得简单；

5、主管的个人魅力

个人魅力如何形成？

1、品格、能力、性格、品味、形象，以上几个人不是生来俱杯的，需要后天慢慢培养，找爱人也一样品格、能力、性格、品味、形象都希望好，但是不可能，所以需要你来培养他（她）。

2、原则，不能食言、以身作则；

良好的企业文化：

企业文化往往由最高领导者树立，也由最高领导者破坏；

没有良好的企业文化，很可能是开坏了头； 上帝、教父、修女、打高尔夫骂人的故事；习惯，当你重复1000遍一个动作，那就成为了习惯； 没有执行的刚度；

几点良好的文化：

绝对服从文化； 下级无条件服从上级的意识形成；

惩罚文化； 除了错不仅要惩罚员工，更严重的是要处罚主管；

感恩文化； 要让员工有感恩的心，感谢父母、感谢爱人、感谢祖国、感谢同事、感谢领导、感谢下属；

第三篇：改善工作态度》观后总结

《改善工作态度》观后总结

曾经听说这样的一段话“自己放不开，心态不打开，别人讲什么都没用”。的确，听课要想有收获，要心态归零。好的结果源于好的互动。

首先讲选择。选择好或者选择坏，选择快乐或者选择郁闷。思路一变天地宽，换个想法事情就会变更好。

关于学习讲到有三个阶段，看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。人处在每个阶段，对事情的看法都会不同。只有逐步提高自己的思维，才能越来越接近事物的本质。

谈感触深的几点吧，把每一次的成长机会都当做第一次、最后一次、唯一一次，只有实践才能转化为体会，只有体会才能深刻，才能拥有。

关于方式，讲话的方式，讲话的内容不重要，方式才重要。就像平时在与员工沟通时，同样一个意思，不同人讲出来，效果就不一样。我有时候就不注意方式，往往要费很大的劲。

其实，以前在学校的时候就听过几场社会上类似的励志课程，叫心灵探索。老实说，虽然那位也是名不见经传，但讲得也很好。这些内容早就耳熟能详。这样说或者有失客观，然而，最一开始空白的自己，才是真正的空杯状态。虽然我们现在知道的越来越多，经历的越来越多，可是，无疑增加了我们真正空杯的难度。就像是一个气球，刚开始充一点气，就可以弹的很高。可是再之后，就需要外界更强烈的刺激，才能达到之前一样的状态。也或者，只有有了自己的观点和想法，再去听别人的理论，会做一个辩证，经过辩证的东西，才是我们真正要持有的观点。

第四篇：怎样有效改善员工工作态度

怎样有效改善员工工作态度

怎样改善员工工作态度？长沙企业培训公司-湖南大学总裁项目部通过互联网整理 了“如何改善员工工作态度“的相关解决方案，具体解决方案如下：

首先你要了解态度是什么？

人们常说“态度决定一切”，作为工作的内在驱动力，工作态度直接关联着员工的绩效表现。工作态度是对工作所持有的评价及行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。在企业内部的员工满意度调查中，我们可以通过“工作价值认知”、“薪酬水平”、“工作内容”、“管理水平”、“个人发展”、“工作自主性”、“工作安全感”、“组织支持”八个维度进行调研，并对当前企业员工工作态度状况进行量化评估。作为企业的HR管理者，必须掌握员工工作态度的变化状况并做出有针对性的改善措施。那到底该如何改善员工的工作态度呢，接下来长沙企业管理培训公司-湖南大学总裁项目部主要讲三种有效改善员工工作态度的途径。

1、改善员工工作态度：利用职业生涯周期调整员工工作态度

近年来，职业生涯管理已经被越来越多的企业引入到人力资源日常管理活动中，这是“以人为本”管理思想的重要实践。通过职业生涯设计，企业将更加关注员工个人的发展需求，从而更为有效地进行配置和使用，减少“不尽其才”造成的浪费。

事实上，员工的职业生涯发展与其工作态度间也存在一定的关联性。在过往企业内1000份以上的量化评估体系显示，“10年以上”工作经历的员工群体工作态度最好，工作态度较差的群体为“3-5年”工作经历的员工群体。员工工作态度随着工作年限的增长，其变化呈现一条明显的V字曲线。员工工作态度在其职业生涯初期相对较好，在5年左右降至低谷，此后工作态度会逐步回升。V字曲线与实际情况非常契合??初入职场时，新人往往情绪高涨；随着对岗位技能和工作内容的逐渐掌握，职业倦怠感相继出现，工作积极性也随之下降；但随着工作年限的进一步增加，职业生涯发展进入黄金时期，职业机会和回报都大幅提升，同时受到生活、家庭等各方面因素的影响，员工对工作会更加重视，工作态度指数又大幅回升。遵行这条规律，HR可以有针对性地安排企业内3-5年工龄的员工进行轮岗、培训进修、晋升、外派等，从而主动地为这部分员工群体增加工作的新鲜度，激发他们的工作兴趣，从而帮助员工重新找回积极的工作态度。

2、改善员工工作态度：提升企业内部管理水平

在员工满意度调查中，通过对管理水平维度进行深入调研，我们发现，最影响员工工作态度的因素是管理水平，选择该项的人数比例达到72.9%。在与员工的大量访谈中得知，“不患寡而患不均”是绝大多数员工的典型心态。虽然企业日常管理中，不可能实现绝对的公平，但HR在制定各项人力资源制度或对用人部门进行相关培训时，应重视该项因素的影响，对于某些暂时无法改变的不合理状况，可以通过与员工的主动沟通，取得员工的谅解。

3、改善员工工作态度：优化薪酬体系

对于大多数人来说，工作是生活的核心活动。但是，不论工作对人们来讲有多么重要，如果企业支付的报酬不够好的话，都很难让人保持积极的心态。因此，在企业内构建良好的薪酬体系是人力资源管理工作的一个重要职责。在长期企业调研中，我们发现有50.7%的员工认为现有薪酬非常影响自身的工作态度。优化薪酬体系是改善员工工作态度最为直接、有效的办法之一。薪酬管理是指组织分配给员工的直接和间接货币激励以及非货币激励的过程。薪酬体系设计的关键是开发员工确信为公平的激励结构和激励过程。一个好的薪酬体系不仅是让员工获得与各自贡献相符的公平报酬，更重要的是引导员工积极的工作态度和行为，从而创造出更为出色的工作绩效。

第五篇：读《调整员工心态改善工作态度》

读《调整员工心态改善工作态度》有感 我利用业余时间看完《调整员工心态改善工作态度》一书后，发现在平时工作中遇到的很多问题都在这本书中找到了答案，书中列举的很多小故事耐人寻味，让人印象深刻，甚至觉得很多的桥段都曾发生在自己身上，身心受到很大的鼓舞，也颇有感悟。

“心态”这是一个老生常谈的话题，或许会让人索然无味，却是一个永恒的话题。古人曰，今人说，相信以后人们仍将会津津乐道。《调整员工心态改善工作态度》这本书告诉我们：在工作中如何保持一个良好的心态，积极认真地对待每项工作，无论是做什么工作，都应热爱自己的工作，不要轻视自己的工作，因为工作没有贵贱之分，它是我们生存的资本，是我们实现价值的平台，工作引领我们成长，每做一件事情其实就是对我们自身素养、品行、学识的一次历练，不仅仅是为了薪水而去工作，也不能为了完成任务去工作，相信我们只要用心去积极的对待，对平时的工作更认真、更努力、更负责，做工作的主人，注重工作的每一个细节，把一个简单的工作都做细，不抱怨、不偷懒、不找借口，心里充满着希望和力量，那么一切终将会梦想成真。

有人感叹：“夕阳无限好，只是近黄昏”，这是一种心态的写照，有人则欢呼：“冬天来了，春天还会远吗？”这已然是另一种心灵境界了。在很多时候，我们看待问题的角度不一样，会使我们的心态朝着不一样的方向发展，或是更加积极，或是更加消极，而这种心态的变化会引入我们进入一个循环，或是良性的，或是恶性的。感叹夕阳虽好但已近黄昏的人的这种心态，会使他愈加无暇欣赏美丽的夕照，而欢呼春天离我们已经不远的人，即使在酷寒的冬天也愈加充满着希望与期待。

看了《调整员工心态改善工作态度》这本书后，让我更加地珍惜工作中的点滴，再一次的认识到好心态在工作中起到的作用，正确看待工作，是端正工作态度的前提。我不能以“我只不过是在给老板打工”或者“我因为生活才干这份工作”的想法。在工作安排、劳动付出及薪水方面，偶尔也会有心理不平衡的想法，其实，若先从自身评估一下，看自己是否具备这个岗位的工作能力，即使暂时性的收入少，也不能有偏激的思想，要有积极乐观的心态，自我调节平衡。平时的工作中培养“憨厚”的心态，做到乐于助人、不计较得失，有团队意识，或许我这样的行为也会感染其他人，形成了好的氛围，在工作中多学多干，多积累经验，无形中受益最多的是自己。

在今后的工作中，我将时刻以“病人为中心”用全心全意的态度服务好每一位到访公司的来客，面对客户面带微笑，耐心地解答客户提出的每个问题，为公司的高服务质量尽自己的绵薄之力，同时，我也将带着忠诚和感恩的心去工作，在工作中体会乐趣，对工作尽心尽责，恪守员工职责,忠诚公司对工作充满高度的忠诚，让我不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻力。

同时，我真诚地感谢经典这个平台让我发挥自己的特长，另外，内心里满怀着对父母的感恩和对所有帮助过我的人的感激，使我更加地懂得珍惜，懂得回报，懂得感恩。

拥有好的心态时会有一种身心愉悦的感觉，如果我们能一直都保持一种良好的心态，我相信每个人都能享受美好的人生。