QC论文[★]

第一篇：QC论文

论如何通过QC小组提升服务质量

摘 要：本文围绕中国电信江西号百分公司话务集中后1年内如何有效的开展QC活动，提升114话务20秒接通率这个论题，论述如何通过QC小组活动提升服务质量。

关键词：QC小组活动 全面质量管理服务质量

作者：中国电信江西公司产品事业部 胡喜英 学号：86 全面质量管理，就是通过每个人的奉献与参与，做到完全质量保证。对于企业来说，大家都致力于为客户提供适合而又令其满意的产品，就是QC项目、QC小组开展的真正意义所在。

2010年，江西电信率先在全国进行了114话务集中，话务集中提高管理效率，统一服务形象，为江西电信114服务助力不少，但是由于话务员不够熟悉当地情况等多种客观原因存在，114话务20秒接通率比以往有所降低，影响了话务量、接通率以及客户感知，为此，2012年4月，中国电信江西号百分公司成了一个QC专项小组，通过QC工具进行指引，开展质量改进的工作。为江西电信如何借助QC工具整体提升服务质量有了很大的指引借鉴作用。

一、充分运用PDCA，开展QC小组活动

QC之所以能风靡全球，并一直持续下来，是因为其实用性、科学性、全员 性等，为企业员工素质培养，经济效益和服务质量提升大有裨益。因此整个QC项目要开展起来，是有一个完整的程序的，都有一个做法和思路，它都是按照PDCA的活动规律进行的。P（Plan）表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。就是通常人们常说的“四个阶段，十个步骤”，P阶段包含选定课题、找出要解决的主要问题、确定目标、分析产生问题的各种原因、找出主要原因、制定对策。D阶段就是按照指定的对策实施。C阶段就是检查所取得效果。A阶段就是指定巩固措施，防止问题在发生，提出遗留问题及下一步打算。

对于114整体服务水平，电信集团要求114话务20秒接通率≥90%，但由于2010年初，江西电信号百公司刚刚进行全省话务集中，20秒接通率一直处于低迷状态，1-3月份全省114话务平均20秒接通率83.92%，大大低于公司要求。为了能够完成集团公司下发的指标，更是为了加强服务，提升客户感知，江西号百于2010年4月决定成立QC活动小组，以提高114话务20秒接通率为课题开展工作。20秒接通率是指114台20秒内人工应答次数与系统占用总话务量的比值，其实影响接通率有方方面面，关键就是要加强话务员与客户的沟通，缩短误解时间。QC小组对2010年1-3月份造成20秒接通率较低的原因进行了调查分析，确定了主要问题为：平均通话时长较长

长足合时不不不到

通112

话通较长理位频 数 10080(次)

60402081.25%82.14%88.39%92.86%96.43%99.11%100%80%60%40%20%累

计百分比(次)

高备排理量配安管均务员务场统故障平话人班现系0%0其他0%高足理长位障量不合较务到备不人务班平14条末端因素。比如信息内容由人工播报导致查询时间长、考核制度不明确、客户服务脚本运用不当、新员工培训时间短、现场指导人员不够、系统延时、操作界面复杂、系统故障频繁、信息编码不规范、信息格式不规范、单位列明改名信息未录入系统、排版不合理、坐席隔音效果不够好，耳机质量不够好。针对这些因素排查，最终确定4各要因，为新员工培训时间短、单位列明改名信息未录入系统、考核制度不明确、客户服务脚本运用不当。

针对列出的具体要因，QC小组列出了具体针对性的对策，并明确了责任人、起止时间和检查人。通过整体QC小组成员的努力，发动全体话务员积极配合，人人充当全面质量管理角色，整个提升20秒接通率的QC活动取得巨大成效，小组成员对2010年4月至12月的20秒接通率进行了统计，可以看出活动实施以后，20秒接通率有了明显提升，其中活动过程中9月份20秒接通率达92.65%，活动后达95.51%，较好地完成了预期的目标。当QC小组取得明显成效后，立即均通过头脑风暴，小组成员对影响平均通话时长的原因进行了分析并找出了

现场 长话不配排时员安话管理系统故其他采取措施，固化效果。并通过具体分析，发现江西号百2010年114实现了全省话务集中后，人员激增，而人员流失率较大成为影响我们工作的一个因素，为此我们小组的下一个QC课题定为：降低114话务人员流失率。

二、全面开展QC活动，提升服务质量

企业开展QC活动不是做出某一个具体项目，作为汇报材料拿奖资质等虚面，质量是企业的生命，提高质量管理意识，完善QC小组活动各项规章制度管理，提高广大职工强烈的参与意识，使开展QC小组活动有一个坚实的群众基础。同时从管理层领导到基层班组每一个员工要对组织开展QC小组活动的实际意义和目的有一个明确认识，充分重视QC小组成果的运用和持续改进，严励杜绝走形式、完任务、图虚名，才是QC活动开展的真实意义所在。

全面质量管理到底是什么？它是根据客户要求制定的标准，是减少总体成本提高效能，是持续不断的提高循环前进，是在整个组织内部进行管理领导战略变革中的一部分，是减少错误避免浪费，是让每一个人发挥作用，做正确的事以增值，而不是只按照符合自己标准的原则，不是拍脑袋想问题，不是简单的质量控制或是检查产品规范，也不是追求产品或服务的奢华。QC小组就是日常工作的全员动作，江西号百2010年的提升话务接通率的QC小组成功经验，让我们充分总结了在企业，如何开展QC项目，组织QC小组，从而全面提升服务质量，主要从以下几个方面着手。

1.落实激励政策提高QC小组活动有效性。QC小组活动是全员自觉劳动，集思广益和钻研努力的结晶。当小组人员以极大热情，围绕企业目标和工作实际，展开自我管理积极努力工作，如何将这份热情持续的燃烧下去，是QC小组活动长久持续发展的关键。因此，适时的精神和物质奖励是必要的，可以激励每个员工或参与者不断的改进、进取和提高自身价值。

2.加强上下结合提高QC小组活动的深入性。QC小组活动要多尝试选择处在对角线上的人员，使得个层面的人都参与进来。首先在全面质量管理的概念、问题解决技能及团队合作方面对团队领导进行培训。让团队领导选择自己的团队成员，最好能他们跨越部门并在资历不同的人中进行选择。尽量消除功能性障碍，让来自多领域的管对能有效运作，避免相互竞争的职能部门之间从前所持的“他们是他们，我们是我们”的态度，部门间学会协调与合作。要多进行汇报，让高级管理人员看到质量改善项目的益处，从而从管理层面，战略层面对QC小组活动进一步推进。

3、运用活动方法及工具提升QC小组活动的科学性。中心问题不突出、逻辑性不强、前后不协调、缺乏用数据说话是QC小组活动常见的不足。课题的选择，问题的发现，目标的设定，举措的实施都需要运用专业方法和工具进行分析论证，QC小组活动科学基本工作程序是PDCA循环，大循环与小循环之间关系十分密切，是互相根据与得以实现的保证。另外，现状调查也是解决问题的出发点，通过现状调查，“用数据说话”是成果出成效的基础。而根据客户要求，根据调查数据，根据历史水平，根据同行业对比，去预计问题解决的程度，预测达到的水平是实现QC小组活动目标的依据。

4.建立QC项目体系增强QC小组活动的全面性。努力使全面质量管理行为成为进行工作的常规方法，在适当的时候改善体系，质量管理程序的建立也不能妨碍革新及在可能的情况下进行改进。乐于交流思想及从其他公司学习最好的做法，多敞开门户讨论经验，从而学到更多的思路和举措，通过开展QC小组活动，解决问题，完成指令，进而衍生更多创新思路。我们QC小组活动应该持有一种态度，不是追求质量奢华，而是努力在运营的一些关键部分做到最好。

总之，坚持不懈的质量改进，产品及服务质量和管理水平就会得到提高，产品及服务表现出更强的竞争力，就会占有更大的市场空间，企业的经济效益也会因此而得到提高。现在市场需求结构的变化巨大，“以顾客为关注的焦点”让顾客满意是每一个企业质量管理的首要目标，然而顾客的需求是不断变化和提高的，企业要全面满足顾客的需要就必须根据顾客的需求不断改进产品质量和管理水平，否则，企业便会被淘汰。因此，我们的QC活动还在继续，将QC工具用于各个方面，提升产品对客户的适合度，提升客户服务感知，加强产品、服务甚至是管理创新，我们一直在努力，QC工具，互动无处不在，因为，我们每一个人都在致力于全面质量管理中。

第二篇：QC论文

QC小组活动在企业质量管理中的作用

从四个方面论述了QC小组活动在企业质量管理中的作用，有助于体现以人为本的管理理念，持续改进企业管理；有利于企业质量管理水平的整体提高；有助于提高广大员工积极参与公司质量管理的主动性；可以树立良好的企业管理形象。这项活动的开展不仅提高了企业质量管理水平和经济效益，同时也有效地激发了广大职工的积极主动性，提高了企业员工热爱企业、学习创新和钻研技术的良好风尚，增强了企业的凝聚力，对企业做好质量管理工作打下了扎实的基础。关键词：QC小组活动质量管理作用

质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱之一，是职工参与全面质量管理特别是质量改进的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动有助于体现现代企业质量管理以人为本的精神，有助于调动企业全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，有助于企业提高质量、降低成本、创造效益，有助于企业提高职工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。现就QC小组活动在企业质量管理中的作用谈一点认识：

一、有助于体现以人为本的质量管理精神，持续改进企业管理

QC小组是“在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；

（2）QC小组活动选择科题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。

QC小组具有以下几个特点：（1）明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。（2）广泛的群众性：QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组组织形式，不仅包括领导人员，管理人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC

活动中学技术，学科学，群策群力分析问题，解决问题。（3）高度的民主性：这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任科题小组长，以发现和培养管理人才，同时还指在QC小组内部讨问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高底发扬民主，各抒自见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。（4）严密的科学性：QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析与解决问题，在活动中坚持数据说明事实，用科学的方法分析与解决问题，而不是“想当然”或个人经验。

从QC小组的概念以及特点充分表明，QC小组的核心强调了以人为本的质量管理，日本经济学家石川馨教授再三强调：“QC小组不是一个进行改进活动的小组，而且是企业全面质量管理的一环，重点是人，做人的工作。”在企业建立以人为本的管理理念，就是要以员工为中心，以员工的意识形态为主体，挖掘员工的潜力，调动员工的工作积极性、主动性和创造性，增强员工的主人翁责任感。为了建立以人为本的管理理念，可以采用推广QC小组活动这个具体的形式加以保证。

二、有利于企业质量管理水平的整体提高

质量是企业的生命，质量是企业的信誉，质量关系企业的兴亡，深入开展质量管理小组活动，是充分发挥企业员工主力军作用，不断提高质量管理水平的重要途径，面对日益激烈的市场竞争，企业只有充分尊重人才、尊重知识，不断提高企业凝聚力，真正发挥企业员工主力军的作用，才能增强企业管理实力，提高企业的市场竞争能力，而深入开展QC小组活动，是尊重企业广大员工的积极性参与企业质量活动的重要举措，也是充分发挥企业员工主力军作用的重要途径，开展QC小组活动，有利于引导和帮助广大职工掌握、运用先进科学技术，大力推进科技进步和创新，培养知识型员工队伍，在企业的质量管理工作中营造一个“人人创造质量、人人享受质量”的质量管理氛围，坚持以质取胜，提高企业整体质量管理水平。

三、有助于提高广大员工积极与公司质量管理的主动性

员工是企业最大的财富，也是企业动力的源泉，员工工作能力的强弱，工作水平的高低，将直接影响到企业的生存与发展，QC小组活动充分体现了广大

企业员工参与管理、参与改进的先进经营理念，广泛深入持续开展质量管理小组活动，是全心全意依靠广大员工搞好质量管理的一项重要措施，是企业培养、锻炼、提高员工素质、建议企业文化，增强企业凝聚力的一个关键环节，是企业经营管理、质量管理、技术改进、追求卓越经营绩效的一条有效途径，通过开展广泛QC小组活动有助于广大员工、技术人员、管理人员进一步认清自己所肩负的光荣使命，不断增强大局意识、质量意识、责任意识、参与意识、竞争意识，立足本职、建功立业，以高昂的热情和干劲，积极投身于企业质量管理工作中，紧紧围绕企业改革和发展的方针目标及生产经营管理活动开展工作，密切结合企业和自身岗位实际，通过积极主动参与QC小组活动，进而提高企业员工积极参与企业质量管理的主动性，进一步提高企业质量管理水平。

四、QC小组活动的开展可以树立良好的企业管理形象

企业形象是企业的生命，一个企业的良好形象，对外是一种无形的资产，对内则是凝聚力的重要源。广泛开展QC小组活动，发扬QC小组活动求实创新、协作奉献精神，增强QC小组成员的凝聚力，树立良好的企业形象，就可以为企业文化建设打下扎实的基础。

通过开展QC小组活动，可以有效的改善管理环境，员工在这样的环境中工作，情绪高涨，这样有助于产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，增强了员工的质量管理意识，提升质量管理水平，提高质量与效率，为企业创造具大的经济效益，形成良好的氛围，优化了企业的形象，更为企业的繁荣和持续发展带来了活力和生机。

总而言之，QC小组活动，在全面质量管理工作中，是最活跃、最有生气的一部分，能更好地调动企业职工的积极性、创造性，充分发挥职工的聪明才智，同时为企业提高质量，降低消耗，提高经济效益和市场竞争力起到十分重要的作用。

开展好质量管理小组活动对推进企业的持续发展，提高企业质量管理水平，建立良好的企业形象，提高企业员工的整体素质和企业凝聚力都有着具大的作用。

第三篇：QC论文

红云红河烟草（集团）有限责任公司曲靖卷烟厂

中国质量协会第三十三次QC小组活动

QC小组活动与成本控制

红云红河集团曲靖卷烟厂制造一部

顾炀

成本控制是所有生产型企业开展各项工作的一个前提，同时也是追求利润最大化的最直接体现。而成本与质量相互作用，一定程度上相互制约。如何让成本与质量达到一个最佳平衡点，是现今很多制造型企业不断探索的共同问题。因此，QC小组的活动不仅要为质量的控制提供新思路和新方法，同时还应该为企业的成本工作做出更大的贡献。

一、成本增加给烟草企业带来的困扰

《卷烟新国标》的颁布，使得烟草行业的产品制造标准得到了高度的统一。同时，市场竞争的激烈，使得各大烟草集团由原来比规模比产量的粗犷型竞争方式渐渐转变为比特色比品质的以消费者为主导的市场竞争方式。消费者对烟草制品的要求在不断提升，卷烟制造的质量控制力度更是不断加强。随之而来，为了制造尽可能完美的产品，导致了质量控制过程中产生了成本消耗的不断增加。成本在提高，税利在逐年增加，而利润空间却在不断减少。单一提升品牌等级的方法，往往受到市场影响力的压力。因此，如何平衡好产品质量与成本消耗，成为了摆在卷烟制造企业面前的一道难题。

2010年10月26日

第四篇：QC诊断师论文

QC小组活动与创建学习型团队

摘要：

QC小组活动是一种群众性的质量改进活动，通过QC小组活动的开展，能够培养各层次员工学习能力的提高，为企业改进质量、提高效率、降低成本、创造效益，并使员工逐渐提高素质，形成一支学习型团队。同时QC小组活动的PDCA思想、程序和方法不断推广，融入到小组成员日常的工作、学习，也为企业创造了学习型组织文化，实现了个人与组织共同发展。总的来说，QC小组和学习型团队之间既有差异，也有相辅相成的一面，在现今激烈的市场竞争和科学技术日新月异的新形势中，企业的生存和发展需要不断改革和创新，需要优秀的人才管理、人才培养方法，这些都离不开QC小组活动和创建学习型团队所发挥的不可缺少的作用。

关键词：QC小组 学习型团队

人才培养

现今社会，市场竞争异常激烈，企业需要有竞争力的人才来保持市场、开拓市场，因而对劳动者素质提出越来越高的要求，对优秀的人才管理和人才培养方法求知若渴。尤其近年来通信行业遇到各种严峻的挑战，面对市场竞争压力不断加大，客户要求的不断提升，以及3G业务、全业务运营所带来的整合和机遇，都需要企业寻找更适合的员工培训和竞争力保持的方法,达到人才管理和人才培养的目的，并建设一支知识型的员工队伍。

为此，近年来各公司积极提倡QC小组活动的开展，用团队的力量和智慧为企业带来更高的效益和更强的竞争力，务求通过QC小组活动来实现人才培养、人才挖掘的目的。同时，提倡创建学习型团队的做法，也不断自上而下、自下而上地进行，使企业员工进行自主学习、打造终身学习的观念，让广大员工共同进步，素质不断提高。在实践中，我们发现QC小组活动和创建学习型团队，既有相同点、又有不同点，两者是相互相承，是互相补充完善的。通过采取QC小组活动和创建学习型团队的活动相结合，在工作中学习、在学习中工作，培养全员参加QC小组活动，正确引导员工树立终身学习的理念，努力打造学习型班组和知识型员工，为企业带来更强的竞争力和适应力，在激烈的市场竞争中位于不败之地，力争永保行业先锋。

一、QC小组活动与创建学习型团队的关系

对于QC小组活动和创建学习型团队既有不同点，也有相辅相成的一面。只有通过更深入了解两者的异同，我们才能更好地结合两者推广，发挥它们的作用，企业才能更恰当地推广并达到提升企业竞争力的目的。QC小组活动与创建学习型团队有以下联系：

（一）概念与形式上的异同

按照QC小组的定义，它的组织形式是通过生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的。这种组织形式是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，它能充分体现企业员工的自主性、群众性、民主性和科学性，有助于提高职工的个人素质，有利于预防质量问题和改进质量。它要求小组由3-10人构成，必须按照PDCA循环方法和固有的程序进行小组活动，QC小组活动更侧重于员工素质的培养和企业效益的改进。

学习型团队是为共同完成共同目标，按一定的规则和程序开展工作而工作，过程中共享信息和其他资源，具有团队的凝聚力，力求通过不断学习调动成员积极性,发挥创造性, 将所有成员的学习成果转化为生产或服务价值,进而体现个人价值，求得生存和持续发展，实现共同理想，做“工作中学习，学习中工作”的一个快乐的群体。它的组织形式没有人数的规定，团队工作的模式也没有特点的要求，自主性很大，它更注成员的学习能力的提高和团队合作精神，要求团队分享资源互相合作、互助互勉，有强大的凝聚力。

一方面，学习型团队可能是一个成员或多或少的班组，班组成员通过QC小组活动开展一个个QC课题，从而会产生一个或者多个QC小组。另一方面，一个QC小组可能存在着很多个学习型的团队，因为QC小组在面对不同的课题时，所需要研究的方面也是不一样的，可能就产生了多个学习型的团队。同时，QC小组活动的目的是完成课题，从中获得一定得经济效益和成员的成长，而学习型团队最终的目的可能不是在生产中获得经济效益，而仅仅是了解一种知识或原理。所以，形式和目的上，各有特色，各有侧重。

（二）作用上，相辅相成

正因为QC小组和学习型团队之间互相包容的情况，导致了各个QC小组在实施质量管理创新的同时，在企业内部也形成了若干个学习型的团队组织。QC小组活动作为一种通过不断计划、实践、学习、改进的质量管理形式，自然形成了“工作中学习，学习中工作”的风气，为企业建设学习型团队提供了一定的帮助。QC小组活动解决问题的方法和步骤的固有模式，需要员工通过学习来达到，而相关业务问题的解决前提就是对相应业务知识的学习，这样变相需要员工不断学习更多的知识。当QC小组活动的开展不断推广扩大，员工们需要不断学习新知识，自然形成多个学习型团队，所以QC小组活动的推广，为企业学习型团队的创建提供一条非常有利的途径。通过开展QC活动，激发了小组成员自主学习、主动学习的热情，在企业内营造出一种创学习型团队、做知识型员工的文化氛围。

而学习型团队的创建，意味着企业对员工学习的重视，要求员工不断学习新的知识，增长知识，提高个人素质。在企业中，学习型团队的创建，一般来自外来的压力或者上级的指令。体现在生产上，就是要求通过学习、研究达到产品、服务质量的改进或创新。很自然地，质量管理的好方法QC小组活动就被应用上。企业要求创建全面的学习型团队，无疑就是在大力发展QC小组活动。

学习型团队的建立，提高了员工的知识和学习能力，进而提高了解决QC课题的效率和质量；QC小组活动的结果，也带来了员工知识和能力的提高。所以，QC小组活动与创建学习型团队是相辅相成的，QC小组活动那个和创建学习型团队的有机结合，将现代化的科学知识、管理思想和方法植入群众中，能使企业不断焕发出新的生命力。

二、在企业中，如何推广QC小组活动与创建学习型团队

在企业中，推广QC小组活动与创建学习型团队，能为企业改进产品、服务质量，培养各类人才，提高企业竞争力。但如何更好地推广QC小组活动与创建学习型团队，达到提高职工素质，改进质量，提高经济效益，提升企业竞争力呢？我认为需达到以下几点要求：

（一）领导思想上重视，行动上支持

广泛开展QC小组活动和创建全面的学习型团队，是全心全意依靠企业各部门各阶层办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。因此，企业各级领导的重视、支持和引导至关重要，需要认真贯彻落实。一般可以通过把开展QC小组活动和全面创建学习型团队纳入企业工作计划中，并制度相关鼓励制度，为相关活动提供支持和鼓励。

（二）提倡全员参与，激发学习激情

想QC小组活动和学习型团队真正为企业带来变革、带来机遇，还需提倡全员参与，并不断拓展QC小组活动领域，深入工作的各个环节，充分调动和激发员工的积极性和创造性，使员工工作充满动力，学习充满激情，生活充满快乐，并推动企业持续改进，不断走向卓越，获得更好的经济效益。

（三）建立健全的QC小组活动和创建学习型团队的规章制度 企业在做好QC小组活动和创建学习型团队的宣传教育的同时，还应抓好日常的管理和监督工作。一是定期对相关活动进行检查，了解各小组、团队的活动情况，帮助解决遇到的难题，避免影响小组的成果。一是要为新成立的课题进行登记和审核，做好课题的控制工作，避免课题偏离企业的发展战略和资源的浪费。让每一个团队、小组，每一个课题都能发挥其作用，按时按质的把研究课题做好，让成果更好地转化成企业的经济效益。

（四）创造良好地学习型文化氛围

要使更多地员工自愿自主地参加到QC小组活动和学习型团队中，不仅仅需要企业口头上和形式上的支持，更重要的是，需要企业把学习型文化的氛围带到企业没一个部门、每一个员工中。通过企业的文化长廊、企业文化、规章制度，带出学习型的文化气息，让每一个员工都置身于学习的大环境中，并体验学习的好处，享受学习的乐趣。让员工通过QC小组活动和学习型团队增强自身能力，提高素质，体现个人价值。

三、结论

学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。企业需要成功、需要取得竞争优势并保持优势，就需要不断地创新，不断地学习。真正有生命力的企业是那些善于学习的企业。企业通过QC小组活动和创建学习型团队的有机结合，将现代化的科学知识、管理思想和方法植入群众中，进行人才培养、技术改进，通过创新和学习，使企业不断焕发出新的生命力，不断创造未来。

第五篇：QC诊断师论文(初级)

QC小组活动与创建学习型团队

摘要：

QC小组活动与创造学习型团队的目的都是为了实现企业的可持续发展，只是实施途径和侧重点有所不同，它们之间的关系是相互兼融、互相促进的。本文主要结合本公司实际，作为一个全新的公司，初步探讨了如何在QC活动中逐步创建学习型团队，为公司的可持续性发展奠定较好的人才队伍。

关键词：QC小组 学习型团队

人才队伍

前言：本公司于2011年8月份正式投产，占地400亩，年处理原烟约80万担，拥有一条12000Kg打叶复烤生产线。近年来卷烟工业对复烤行业加工要求的不断提升，为满足各中烟公司对烟叶原料不同的个性化需求，我们提出了“生产精细化，工艺特色化，服务个性化，产品均质化”四化加工要求。为此，公司积极提倡QC小组活动的开展，用团队的力量和智慧为企业带来更高的效益和更强的竞争力，务求通过QC小组活动来实现人才培养、人才挖掘的目的。同时，提倡创建学习型团队的做法，也不断自上而下、自下而上地进行，使企业员工进行自主学习、打造终身学习的观念，让广大员工共同进步，素质不断提高。

QC小组活动与学习型团队的特点： QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。所谓学习型团队,指的是组织内的所有成员全身心投人,形成了勤奋好学氛围的组织;是一个学习资源和学习成果共享,促进所有成员不断学习的互动组织;是通过不断学习调动成员积极性,发挥创造性,调整和改造组织自身以适应环境变化,求得生存和持续发展的组织;是凭借学习,将所有成员的学习成果转化为生产或服务价值,进而体现个人价值,大幅度提高组织绩效,实现共同理想的组织。学习型团队以共向愿景团结全体成员,这种共同愿景来源于员工个人愿景而又高于个人愿景,是组织中所有员工的井同理想。总的来说，QC小组和学习型团队之间既有差异，也有相辅相成的一面。QC小组活动作为一种通过不断计划、实践、学习、改进的质量管理形式，自然形成了“工作中学习，学习中工作”的风气，为企业建设学习型团队提供了一定的帮助。

如何推广QC小组活动与创建学习型团队：作为一个新成立的公司，如何推广QC小组活动与创建学习型团队，为企业改进产品、服务质量，培养各类人才，提高企业竞争力呢？结合本公司实际做法，我们从以下几个方面进行了初步探讨：

一、领导重视，大力推动。企业领导的高度重视是QC小组活动持续发展的关键。在QC活动的推进工作中，企业领导应致力培育QC文化，建设学习型组织，将QC小组活动作为素质提升的实际操作方法之一。通过不断强调QC活动对组织发展、提高素质、增强凝聚力的重要作用，使各部门逐渐重视对QC活动的推动工作。通过每位员工不断提升自身素质，从而提升组织的综合素质。

企业领导的亲自参与对QC小组活动的开展将起到立竿见影的推动作用。一方面，领导成员的亲自参与，极大程度地调动了小组其他成员的积极性和主动性；另一方面，借助领导在管理因素、技术因素等方面的资源，也为小组最终取得活动成果增添了信心和力量。广泛开展QC小组活动和创建全面的学习型团队，是全心全意依靠企业各部门各阶层办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。因此，企业各级领导的重视、支持和引导至关重要，需要认真贯彻落实。

二、建立QC小组活动和创建学习型团队的规章制度。为使QC小组活动有序、深入持久的开展，必须建立相关的规章制度与奖励措施。2011年9月份，公司出台了《QC小组活动管理办法》，该办法从小组注册、课题登记及相关奖励措施方面为各小组开展QC活动具有较好的指导意义。要使QC活动与学习型团队取得实效，必须加强在日常工作中对活动开展情况进行检查和指导。一是定期对相关活动进行检查，了解各小组、团队的活动情况，帮助解决遇到的难题，避免影响小组的成果。一是要为新成立的课题进行登记和审核，做好课题的控制工作，避免课题偏离企业的发展战略和资源的浪费。让每一个团队、小组，每一个课题都能发挥其作用，按时按质的把研究课题做好，让成果更好地转化成企业的经济效益。

三、加强培训，营造良好的学习氛围。学习是QC小组和学习型团体永恒的话题，公司在投产初期，对公司全体员工进行了较为系统的QC专题知识培训，部分QC活动骨干取得了QC初级诊断师培训合格证书，并在生产期间，多次邀请江西理工教授对公司员工进行QC活动、科技创新等专题讲座，取得了较好的效果。通过详细地讲解QC活动的目的、程序和方法，以及直观的案例分析，使大家熟练掌握QC活动技巧和质量管理统计技术工具的运用。在小组活动开展的过程中，难免会碰到这样那样的难题，作为QC推进者，应关注各小组活动进展的情况，适时引导和组织培训，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，同时通过成功经验的总结、推广和宣传，培育一种“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。通过层层培训，在企业内营造浓郁的学习文化，使员工素质不断提高，培养出一支勇于创新和挑战、不断改进工作质量的员工队伍，为企业和社会创造效益做出贡献。

四、与班组建设相结合，提倡全员参与。班组是企业的细胞，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。QC小组活动和创建学习型团队必须与班组建设相结合，使班组活动不断焕发出新的生命力。各个QC小组在实施质量管理创新的同时，在企业内部也形成了若干个学习型的团队组织。提倡全员参与，并不断拓展QC小组活动领域，深入工作的各个环节，充分调动和激发员工的积极性和创造性，使员工工作充满动力，学习充满激情，生活充满快乐，并推动企业持续改进，不断走向卓越，获得更好的经济效益。