畅销商品缺货的管理[最终定稿]

第一篇：畅销商品缺货的管理

商品缺货管理规定

缺货是零售业最大的敌人，就目前的状况，尽管有一些客观情况存在，但是如果我们不高度重视商品缺货，势必会形成恶性循环，所以必须加强对商品缺货的跟踪检查。

一、缺货原因分析：造成缺货的原因有两个：一个是门店续订不当造成的，主

要表现在：

1、没有续订；

2、续订不及时，即安全库存量掌握不好；二是供应商没有货、有货不送、送货量不足（尤其是鸡蛋），三是物流配送不及时，四是采购没及时按订单续订商品货源。

二、责任落实：续订不当造成缺货是门店店长及营运部的责任；而供应商无货

或有货不送还有是商品库存不足，以及送货不及时是采购中心和物流中心的责任；

三、跟进责任：营运督导每天通过查询电脑和现场检查开天窗情况来进行跟

进，并分清责任上报营运经理及总经理；

四、解决的方法：

1、通过查询电脑，跟进缺货（只能起到事后跟踪的作用，便于追究责任，但是并没有真实反应和解决门店的实际缺货问题，如商品口味、规格的缺项等，同时没有解决安全库存量的问题）。

2、通过开天窗跟进缺货，较好地反应门店的实际缺货情况，但是仍然没

有解决安全库存量的问题（同时要求门店必须严格开天窗，营运督导进行跟进）。3、4、5、6、7、8、9、通过查询门店订单，跟进定货数量； 查询跟进DM首单送货量；（采购制定门店DM商品首订量）每周一次以上到门店现场跟进检查商品陈列排面的缺货情况； 门店进销存卡使用情况及安全库存量的把握； 采购与供应商的沟通情况； 门店下订单的周期、货量是否合理及时； 各门店每周一以书面形式向营运部和采购中心反馈商品缺货的详细

情况，总经理根据责任化分进行通报处罚。

10、物流接到订单后当天应检查订单商品库存，如库存不足应当天及时通

知采购进行库存货源补充，货源补充后及时配送门店；

11、门店对排名前50名商品的货源保证；

采购缺断货考核制度

一、缺断货类型：

1、2、DM商品缺断货 正常商品缺断货

二、对采购的考核

1、DM商品严禁缺断货，每发生一个（次）扣对应采购50元。惊爆价商品

缺断货，处罚200元。（以快讯前三天未出现缺断货）

2、正常商品缺断货，在开天窗二日内，采购未拿出处理办法，对应采购处罚100元；

3、DM商品超出采购预估量发生断货的，扣采购50元。采购预估严重不足，给予100元处罚。

4、未及时依据物流上报缺货品项补充库存货源，导致物流不能及时将门店缺货商品配送到门店，造成缺断货的，对应采购处罚100元。

物流缺断货考核制度

一、缺断货类型：

1、2、DM商品缺断货 正常商品缺断货

二、对物流的考核

1、DM商品未及时送货造成快讯开档却断货的对物流经理处罚100元；

2、正常商品未根据订单数量、品项配送；导致门店缺断货，对物流经理处罚100元；

3、有订单无货的应及时与采购联系进货；并书面形式上报总经理，未及时沟通造成门店缺货的对物流经理处罚100元；

缺货考核管理规定

缺货是指某个商品的有效陈列面陈列该商品数量不足。缺货有以下几种表现：

1、货架陈列的商品只有几个或者少量，影响顾客选购的；

2、缺规格、口味等；

3、商品陈列在货架上，但是外包装有瑕疵，无法销售的；

4、商品系统库存不为零，但是实际库存为零的；

5、商品的目前库存不能满足下一次到货前的销售需要，造成潜在缺货的。所以缺货并不单指货架上商品陈列为零。缺货反映出超市内部管理规范性营运标准的缺失，是造成超市颓败的大敌。

为充分体现公司的经营理念，保障商品库存，特制定缺货考核办法如下：

门店却断货考核管理规定

一、缺货考核规定

1、因未下单订货造成商品缺货的，给予门店店长100元处罚；

2、因订货不及时造成缺货的，给予门店店长50元处罚；

3、因订货量不足造成缺货的，给予门店店长50元处罚；

4、未及时补货造成排面缺货的，给予责任人20元处罚，门店店长50元处罚；

5、以上门店缺货处罚店长部分，营运经理共同处罚。

二、缺货跟进管理1、20商品下订单后必须打电话给物流进行跟进；

2、商品未到货订单在有效期结束的前一日必须打电话跟进物流送货，同时

上报营运部和总经理；

3、物流部未按订单足量送货的要及时以电话形式上报总经理并说明原因，并应再次跟单订货；

4、门店应经常与采购和物流沟通，掌握货源信息，避免突发性却断货。

以上规定下发之日起立即执行，望各部门紧密配合为销售的达成共同努力奋斗。

第二篇：材料缺货报告

关于及时补给现场所需材料的报告

公司及供应部领导：

粗苯项目部及监理例会曾多次对现场所缺材料情况与供应部勾通，从现场补给的材料和到货的情况来看，不是很理想。现江建、中冶、十三化建三家单位再一次提供了材料缺货清单（详见附表），项目部对所缺材料己核准清楚。材料的缺口已影响到各施工队进度，因此我们迫切要求供应部门对现场所需材料及时供货到位。请公司及供应部领导给予大力支持和配合。否则，在规定的时间内我们将无法保障工程总进度的完成。特此说明！

粗苯精制项目部

2011.7.21

第三篇：缺货通知邮件如何写

在很多独立的B2C商城网站，当用户下单成功后，商家才发现顾客所定商品缺货，这种情况时有发生。特别是对于当季的热销商品，商家可能明明知道货存不足，但为了保持持续热销的状态，也不会在用户下单之前明确地告知用户。

接下来小编为你带来缺货通知邮件如何写，希望对你有帮助。

所以这种状况下，商家通常选择的方式是在大概延期发货三天左右的时间给用户发一封缺货或延期发货的通知。白渡认为，这封邮件写得成功，就能让用户接受需要等待一段时间得到货物的事实，写得失败，可能会让用户马上取消订单，甚至影响到对这个网站以后的购买兴趣。我在各种B2C的网站也购买过一些商品，这种类型的邮件收到过两封，一封来自M18，邮件正文如下：

这封通知邮件的正文主要是列出了我的订单中的缺货商品，但是糟糕地是，邮件里压根就没有告知我到底何时能够发货（当然，商家很多时候都很难估计准确的发货时间），只是在结尾处来了个“沉默及是认同”的语句。还有一点，邮件里提到如果需要取消或是改换其它的商品，都需要通过邮件和客服联系。也就是说，我不能直接通过网站的订单系统修改我的订单信息（我的订单里实际上还有其他的商品，为什么我不能直接在订单里取消这个缺货的商品呢？）。我很担心通过邮件的形式是否能够让客服很清楚地了解我的需求（比如我只想取消缺货的商品，那其他的货物是不是就可以立即发货了？那我到底需要等多久呢？），还有就是这次买的几件东西也不是那种非买不可的，所以我用最简单最明确的语句回复了客服的邮箱：我要取消订单！

另外一封，是今年3月来在梦芭莎的“预计发货期延迟”通知，如下

这封邮件还真的像一封邮件。邮件的正文主要是描述了导致缺货的原因（“劳务工荒”？这个原因还挺大的），目前的状况（正在努力赶工，可以通过账户查询具体时间）以及补救措施（加急处理，并赠送购买礼券。补偿的金额相当于打了8.5折了哦，呵呵，还不少）。不过这封邮件明显的是属于群发邮件，所以邮件的称呼就是客户，也没有把我的订单里具体的缺货的信息直接列出来，这一点不太友好。还有就是邮件里压根就没有提是否可以取消货物或换货，虽然可以理解商家不愿意客户去做这种操作，但也不能干脆就不提了事吧。我之后有登陆网站查询，后台订单里果然修改了发货的时间，缺货商品显示“预计两天后发货”，但似乎也不能通过系统直接取消或修改订单。这一次的商品我也不是急着用，加上我也懒得去了解如何修改订单，最重要的是人家都补偿了20元礼券了，总要给点面子吧。所以就耐心地等吧。不过我起码又多等了5天才收到商品，看来商家对预计发货时间估计的还是不太准。（当然可能是故意的）

我认为一封好的缺货通知邮件应该包括以下几点：

1.邮件最好是针对客户特定发送的，而且应该显示出用户订单里缺货商品的信息。

2.用真诚的口吻向客户说明缺货的原因，并表示歉意。

3.尽量给用户一个估计的发货时间。（其实很少用户真的会计较你估计的时间是否准确，当然如果差了大半个月也是不行的）

4.最好有一定的补偿措施。（送礼券，送小礼品，免运费）

5.告知如何修改订单或取消订单。（不能因为不愿意就不告知）

当然最最重要的是，尽快发货！

第四篇：B10223 超市管理商品管理 卖场商品缺货表现在哪些环节

卖场商品缺货表现在哪些环节

文章关键字:缺货作者:超市168发布时间:2008-12-

1对于一般的零售商家来说，应当如何判断日常发生的缺货现象，判断缺货问题的过程要结合零售企业的补货流程进行全面展开。

在判断缺货的问题上从零售门店、供应商及DC中心，在经过一系列的判断以后，我们可以看出缺货的原因是店面订货数量不足，而店面订货数量不足也是有原因的。零售企业订货通常包括手工订货和系统自动订货。手工订货是零售企业门店营运人员根据库存情况和销售趋势、订货周期、送货模式、订货要求(如最小起定量、最小起定额)、订货的季节、天气等外在因素条件估算订货数量。而系统自动订货是系统自动结合设置的各项指标的情况自动生成订单并发送给配送中心或者供应商。

但是，我们经常会发现有一个问题会影响到订货不准确，那就是系统库存数据有误。而系统库存数据不准确所造成的影响是多方面的。零售企业校正系统的库存信息通常是通过定期和周期性盘点来调整。

然而，现在的国内零售企业盘点周期是月甚至是季度，同时，目前的软件系统开发也是与之相配合，只能在盘点时进行库存调整。而在前后盘点期间，没有办法调整库存数量，只能通过一些其他的减少库存的方式来调整库存信息，能够减少系统库存的方式，如销售、报损、退货、调拨、盘点调整等。但是，对于库存不准确情况下的库存调整原因应当能够及时调整，而不是通过调拨、报损等方式解决，因为我们日常发生的库存信息损益调整与调拨或者报损的情况还不完全相同，不能简单的通过这些调整来解决库存不准确的问题，所以要解决库存信息不准确的问题，首要的是改变企业的管理模式和软件的设计模式，这样才能使得零售企业系统库存信息更接近于实际的库存信息，进而才能保证商品的订货准确率。

商品库存增加的原因商品库存减少的原因库存同时增加或者减少

商品收货消费者退货商品销售商品破损(按照程序确认调整库存)返供应商退货商品转用(按照程序调拨)盗窃(发现后确认并调整库存)商品分拆或者组合(执行库存调整计划)清仓商品的原货号或清仓货号之间商品的库存调整(按照清仓程序执行)不变化(盘点调整)

第五篇：天猫买家申请缺货赔付规范

天猫买家申请缺货赔付规范

注：此情况不适用于定制、预售及需用特定方式运送的商品。

1.已付款状态，卖家无货及未按时发货

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。如图：

2.已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货

您可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递十天，虚拟物品3天）及时申请退款，退款创建后3天要求客服介入，淘宝会联系商家要求商家提供发货证明，若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。

3.我申请缺货或虚假发货退款成功，理赔金在哪里可以看见？

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