保险续保规范流程

第一篇：保险续保规范流程

关于2012年续保业务全员销售的流程及管理规范

 3、4月份由保险部对3-4月份待续保客户进行汇总。

 汇总的待续保客户可由SA优先进行挑选。根据两年之内的保有客户，选出30%的目标客户。

 前台SA主要对2010-2011年的客户进行筛选，每名SA筛选10名目标客户，2006-2009年也可再筛选5名目标客户。

 SA、可设立跟踪台账（由金融保险部提供）每名客户必须做到及时跟踪、回访、明确自己的目标客户，不得浪费客户资源及跟他人哄抢客户。

 保费的计算及为客户报价由续保专员负责，每续保成功一台，续保专员提取10元的服务管理费。

 SA无时间洽谈或者由续保专员协助洽谈成功的客户，续保专员提取SA、每台奖励提成的30%。

 SA的跟踪台账上，明确写有某个客户已经战败，若续保专员进行2次商谈成功的，奖励提成及续保任务归续保专员所有。 如续保专员二次回访战败，转售后经理及增值部经理再次跟踪回访。提成奖励归经理所有。

 3月份作为缓冲阶段，暂不考核SA、的续保目标，4月份为正式考核。每人每月3个续保任务，完不成任务的每个扣除50元。 续保专员必须完善承保手续，在保险登记本上做好记录并及时录入DMS系统，如有遗漏此保险提成取消。

 续保专员必须配合好SA的工作，保费的计算及给客户的报价必须及时准确，若因续保专员工作上的失误导致客户流失的，每笔扣除续保专员100元。

望大家能够相互配合、相互支持、相互监督！2012努力奋斗！

第二篇：保险续保出单告知流程

保险续保出单告知流程

时刻掌握保险公司政策是否有变动及时传达给客户，说明新政策的要求。

一.首先把客户的车辆及被保人的信息询问清楚，问清或说明所购保险的险种及价格，多咨询几家保险公司的价格，避免客户外流！

二.小型车辆一般购保、续保的常规险种有：

车损险、第三责任险、不计免赔险、交强险+车船税费、新车（划痕险），建议性保险（玻璃险、盗抢险、车上人员险）等。时刻完善服务好每一位客户。

三.车辆续保的价格高低有以下几种原因：

1、新车价值和险种多少区分价格高低，2、续保车辆，根据上出险次数、违章次数、理赔金额多少而定金额高抵。

3、另外一点，在续保时告诉客人还有两点影响这客户的费用高低，转保险公司（不是上的保险公司）和定人开车,1-2人（根据驾龄而定，驾龄越长保费越低）。

4、以上这些必须提早告诉客人，避免客户感觉我们保费比别人高。让客户了解更多的购保的知识。

5、提醒客户有的费用比保险的电话销售高一点，我们后续的服务比他们做得到位。

比如：出险谘讯，我们公司全力配合客人的要求（这时电话销售做不到的）。紧急救援等！

第三篇：保险续保方案

保险续保方案

为了能够为客户提供更方便、快捷的服务，同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础，现急需启动保险续保业务。关于保险续保工作的开展，现目前有几点方案提报公司领导审核：

1、提醒对象：公司保有客户中所有本地地区客户（非公司投保客

户+公司投保客户）。

2、续保提醒：提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保，而

后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。

3、电话跟踪：针对到期客户提前15天进行电话跟踪，了解客户的需求并为客户估算保费，电话跟踪3次并记录跟踪结果。

4、短信内容：维修站已投入使用可为客户提供便捷的定损、维修、理赔服务；四大保险公司为客户保航；以最低优惠回馈续保客户。

5、由客户关爱部负责保险续保提醒业务，并从客户关爱部移动一

部座机到保险部以做业务使用。

6、各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦

共占15%。

客户关爱部二0一一年七月二十六日

第四篇：保险续保话术

续保保险话术

保险个贷部推出了续保赠送礼物的销售活动，现保险个贷部针对此次活动拟定以下销售话术，希望在续保专员续保工作中推进业务起到一定的作用。

续保专员X客户K

橙色字体在电话回访中必须体现出，黑色字体可以根据实际情况，适当修改，以下话术以客户接听为基准，在客户未接电话或者一听是保险电话时挂断电话，续保专员可以再稍后一天后再次进行客户的联系，首要目的是达到告知客户我公司推出的续保活动内容，时间性。

开始话术：

X：您好，请问是云A*****某车型的车主K先生/小姐吗？ K: 是的，请问你是？

X: 你好，我是**公司保险部续保专员ZZZ，很抱歉打扰您，您的爱车保险即将到期，占用您几分钟时间，给您介绍一下我公司近期新推出的年末保险迎新活动。

K：可以，你说。

X：是这样的，我公司针对在年末公司客户推出岁末迎新大促销，凡在我公司投保日期为11月到12月的客户，都可以享受“购车险，出国游”，“周末购车险，赠送双倍礼”等的超值活动。您的保险投保日期刚好在这个时段，所以，我们**保险部本着以客户为本的服务理念及时联系了您。

K:恩，谢谢，那这活动有些什么特别的。

X：根据您以往购买的车险，险种不变的情况下，我给您估算了一个价格，大概在4100左右，根据活动以您的这个保费来看您可以享受我公司赠送的100元加油卡和我公司200元工时券，其中工时券可以作为你再我公司进行车辆保养时工时费现金抵扣。您听清楚没有？

根据客户的回答

1.考虑型客户

K:听清楚了，可是你们的价格比外面贵很多？打几折啊？

X:这样的，价格是根据保监会统一规定计算的，具体的折扣得根据你得车辆在保险期间内的出险情况而定。如果你得车辆没有超过规定的出险次数，肯定享受的折扣是最低的。而且，我们公司现在针对年末客户还推出了年末迎新活动。

K:恩，我知道了，我会考虑的。

X:好的，那打扰您了，我是您的续保专员ZZZ，稍后我会把报价以及活动明细发送到你得手机上，如果你对续保活动还有什么问题的话，您可以打电话及时联系我。感谢您选择**公司。再见！K:再见！

此类客户，应该在电话结束后！及时发送短信，同时在2天内进行再次跟踪回访，以达到预期效果。

2.礼品赠送

K:听清楚了，可是怎么赠送那么少，就没有其他的赠送了嘛？ X:这样的，如果你觉得赠送较少，我根据您现在的情况给您推荐2个方案，你看可以吗？

K：恩，你说吧。

X:首先方案一,我建议您在多购买1到2个险种，这样你得保费就可以达到4500元，那么我们公司针对保费在4500元的客户，赠送的礼品为200元油卡以及300元的工时券。第二种方案就是“周末购车险，赠送双倍礼”活动，你不增加险种，周日到我公司续保，就可以享受我公司推出的欢乐星期天活动，除原本赠送您的礼品外，我们额外赠送您100元的购物券，100元油卡以及200元工时券，那么，如果你保费不变的情况下，就可以得到我公司赠送的200元油卡100元购物券以及400元的工时券，您看您选择哪种方案。

K:哦，这样的，那我肯定选择第二种，周末的这种，我时间上也方便一些。

X：好的，那我就给你进行预约安排了。

K：好的，那我到时候要带什么材料过去吗？

X: 您只需要带上您的身份证和行驶证。稍后我会把报价以及续保相关信息发送到你的手机上，如果你对续保还有什么问题的话，您可以打电话及时联系我，您看还有什么问题吗？ K：恩，没有了，那我到时候就找你了，谢谢啦!

X:没有，不客气，这是我应该的，打扰您了。感谢您选择**公司,再见

K：恩，再见！

第五篇：保险续保建议

临近年底，又到了新一轮车险续保的高峰期。据记者了解，目前市面上的车险产品和销售渠道五花八门，同一家公司的产品，由于代理人的不同，折扣就不一样；不同公司的同一种车险产品，由于渠道不同，价格差距更大„„不透明的费率折扣、混乱的市场渠道让很多车主头疼。那么，面对纷繁复杂的车险项目，如何续保才更合适、更省钱？近日有汽车保险专业人士支招，购买车险除了看价格更要看服务，车主进行险种组合的原则应该为投保效果最大化。

选险商不能只看价格，更要看服务目前，开展汽车保险业务的保险公司很多，像中国人寿财产保险有限公司、平安保险公司等都属于比较大的公司，它们的理赔标准一般都比较高，理赔过程快。如果通过汽车经销商来办理此类公司的业务，可以比较好地满足客户维修与理赔方面的要求。但在车型和险种相同的前提下，大公司的保费要比小公司高一些。对此，利泰集团东风日产禅车城专营店售后经理赵利行建议，选择车险公司时，车主绝对不应只考虑保费高低的问题，购买车险不能只重价格，服务才最为重要。车主可参考财险公司的实力、车险结案率、结案周期、定损技能、保险理赔服务质量指标来选择。虽然大型保险公司车险保费较高，但这些保险公司都已经建立了比较完善的理赔网络，也拥有了一支较成熟的理赔队伍，一旦出险，能够保证在较短时间内赶到现场查勘，协助处理事故。即使是在外地发生事故，因为其分支公司多，也可以及时查勘。小保险公司一般来说，费用都相对较低，在价格上具有一定竞争优势，同车同险，价差有可能超千元，但是小保险公司一般都规模小，网点少，定损严格，合作商户维修水平差，从而使得理赔难。最关键的是，小保险公司定损低，同样的车损，大保险公司定的修车费是200元，小保险公司可能会是120元。拿钱少，经销商不会认真修，偷工减料、使用假配件的事情就可能发生，车主本身的权益更得不到保障。而且由于网点少、服务系统不完善，车主随着保险人员奔波定险的情况也时有发生，浪费金钱不说，还耽误时间，牵扯精力。另外，赵利行提醒广大车主，在购买车险时，一定要认真理解保险公司的保险条款，特别要注意其中的免责条款，有无免赔，怎么个赔法，比较之后，看哪个保险公司的条款能接受再做决定。同时，可从身边买过车险的朋友那了解各家保险公司的口碑，以此作为参考依据。如果在得到同样保障程度和服务质量的情况下，那当然选择保费低的保险公司。选险种根据车型按需搭配有保障目前，机动车保险的险种主要由2个基本险和9个附加险组成。基本险为车辆损失险和第三者责任险，附加险包括全车盗抢险、车上人员责任险、车上货物责任险、自燃损失险、玻璃单独破碎险、无过失责任险、不计免赔特约险、停驶损失险和车身划痕损失险。其中，第三者责任险是强制性险种，其余险种都由车主自行决定上或不上。而车辆损失险是附加险的基础，只有买了车损险才可以买其他的附加险。

2第三者责任险一般有5万元、10万元、20万元等几个档次，其中中保和中华联合可以上50万元和100万元的第三者责任险，但要报批，保额越高所对应的保费相应就越多。按照目前的市场来说，赵利行建议车主至少要选择到20万元，这样，如果出现理赔情况，基本可以应付。

对于大部分人来说，选择包括车辆损失险、第三者责任险、不计免赔特约险和全车盗抢险这四个险种的组合是最为实用的。虽然投入的保费不是很多，但这几个险种都非常必要。两个基本险是车主的汽车在发生事故后人和车的损失能够得到赔偿的基本保证；盗抢险可以解决丢车问题，一旦车辆被盗或被抢，车主的损失能够得到赔偿；不计免赔特约险的作用在于，无论车主在事故中承担多大的责任，都可以保证实现100%赔付。在愿意承担较高保费的前提下，车主如果一次性上齐全部基本险和附加险，可以保证几乎与汽车有关的全部事故损失都能得到赔偿。但是选择险种时要把握一个总的原则，即搭配险种需要根据个人情况而定，而不是盲目地以所投险种的多少作为惟一衡量标准。比如，玻璃单独破碎险更适合高档车、豪华车，而普通的私家车则没有太多必要去上这个险种。

选方案

以投保效果最大化为原则,车主进行险种组合的原则应该为投保效果最大化。在此，根据车龄、驾驶员驾龄的不同，专家向记者介绍了几个常见的险种组合方案。

方案1：基本型保障

组合：交强险+第三者责任险(10万元)+ 车上人员责任险。

保障范围：主要是避免涉及第三者人命伤亡的交通意外事故。对象：适用于车辆使用较长时间、驾驶技术娴熟、愿意自己承担大部分风险减少保费支出的 车主。

方案2：经济型保障

组合：交强险+第三者责任险(20万元)+车损险+车上人员责任险+盗抢险+不计免赔特约。

保障范围：大多数保险责任事故。

对象：适用于车辆使用三四年、车辆的价值不高，有一定驾龄、驾驶技术很不错，平时也很 注重车辆的保养和安全防护，经济不富裕且愿意自己承担部分风险的车主。

方案3：全面型保障

组合：交强险+第三者责任险(50万元)+车损险+车上人员责任险+ 盗抢险+玻璃单独破碎险+不计免赔特约+划痕险+自燃险+其他个性化附加险。

保障范围：为所有保险责任事故，全面覆盖保险责任范围及最大限度降低损失。

对象：适用于新车新手及经济情况良好、需要全面保障的车主。选渠道——根据便利性和风险性挑选

目前，市场上车险的投保渠道主要分为电话投保、4S店投保、保险公司营业厅投保和中介投保4种，不同投保渠道在便利性和保费上都有差别，在此，记者特别采访了保险业内人士，对比了每种渠道的优劣，不同投保需求的车主可对号入座，按需选择投保渠道。

方式

1：营业厅投保

车主可携带相关资料去保险公司营业网点，当场填写保单、缴费投保。此方式安全可靠，一 方面无须担心车险价格或投保险种被忽悠，另一方面理赔也能有所保障。但是营业厅投保都没有上门服

务，需要车主亲力亲为，车主须携带相关资料到保险公司营业网点填写保单、现场缴费，对于工 作忙碌的上班族来说，难免需要浪费一定的时间和交通费。通过保险公司柜台购买的车险也只能 享受到最低7折的优惠。但对于许多“对车险不怎么精”的车主来说这可能是最省心也最靠谱的一种选择。

方式2：中介投保

车主可将相关资料交予中介公司，由其代为购买。中介一般就意味着热情周到的服务。车险中介除了上门服务，并且通过组团或者内部价的方式给予保费优惠之外，还可以根据消费者车辆的状况专门设计车险的搭配方案。但是目前市场上保险代理资质门槛低，容易出现中介骗保的情况。因此，一定要选择资质过硬的中介公司，并且在付款前确认保单真伪，以免损失了钱财，又影响了心情。同时，中介投保的价格和4S店一样，会比电话车险价格偏高，因为中介也是需要从中赚取利润。中介投保多适合那些多次通过一个业务员投保的车主。业务员在很多时候为了维护自己的老客户，多会为车主提供额外的人工服务，如代理续保、缴费、对账等。

方式 3：电话投保

电话投保，只需拨打保险公司公布的全国通用车险销售电话，即有专业人员上门服务。电话 车险最大的特点就是性价比高而且方便快捷。因为电话投保可以在车险保费打7折的基础上，进一步享受最高15%的保费优惠。另外，电话投保直接与保险公司沟通，可以避免通过中介等其他渠道投保时可能遇到的销售误导。而在便捷性方面，电话投保只需一个电话，保险公司就会有专门的人员上门收取保险材料，上门递送保单，免去了投保人的很多麻烦。

但是目前市场鱼龙混杂，随着“山寨版”电话车险的出现，一些车主可能会接到假冒电话车险电话，甚至有可能买到假保单，因此车主电话投保前，应了解保险公司是否开展电话车险业务，目前保险公司公布的投保电话一般为400开头。比如人保公司为4008195518，平安公司为4008000000等。电话投保更适合经济适用型车主以及对保险比较熟悉的老车主。方式4：4S店投保车主可将相关资料交予4S店保险组专员，由其代为购买。

4：4S店的车险投保

4S店提供的是一站式的服务，也就是说车主将车辆送到4S店维修后，只需将相关材料交齐后即可将车辆取走，费用由保险公司直接与维修方结付，车主无须先行支付维修费用，可省时省力，具体的保费也有谈判的空间。还有就是，4S店在汽车零配件和服务方面也相对专业。另外，记者日前走访车城了解到，目前4S店都会针对续保车主推出一定的优惠服务等。

专家支招——

出险较多可转投其他保险公司 车辆有出险记录时，续保有2种情况：

一种是交强险续保，据交强险费率浮动办法，上一如果未出险，车主可享一定程度的保费优惠，出险次数较多保费可能将上浮。如上一发生两次及以上有责任的交通事故，保费将上浮10%。由于各家保险公司交强险已形成数据共享平台，因此交强险的保费上浮不可避免。

另一种情况是商业险续保，由于目前佛山地区汽车商业险保险公司尚未联网，保险公司之间无法互相查询出险记录，所以转投其它公司可以避免保费上浮。

购买车险注意四点专家提醒，市民购买车险应注意以下四点：

首先，尽量避免由他人“代理投保”。专家提醒，车主在委托他人投保时，一定要了解投保 的险种是什么，各险种保费的费率和保额分别是多少，并了解各险种的保险责任和除外责任，以 避免理赔时出现麻烦。

其次，投保车险要足额。对于车险，车辆实际价值多少就投保多少。有的车主为了节省保费，不足额投保。这样的确可以为投保人节省一些保费，但如果发生事故造成车辆损毁，车主就得不 到足额赔付了。

第三，重复投保和超额投保不划算。根据《保险法》规定，重复保险的保险金额总和超过保 险价值的，各保险人的赔偿金额总和不得超过保险价值。在出险车辆定损时，保险公司会严格按 照实际损失确定赔付金额。

最后，车险续保应合理搭配险种。除了必不可少的交强险外，车险是车主自愿购买的，对于 一些不必要的险种，车主大可不必花“冤枉钱”。