福州鑫科瑞信息技术有限公司维保细则

第一篇：福州鑫科瑞信息技术有限公司维保细则

一、维修细则

·维修人员在接到报修电话后，应在约定时间内到达用户处。

·工程师到达现场后，用户应积极配合维修人员工作，包括告知系统或设备发生故障的过程等，并应提供系统设备的相关资料。

·维修人员到达后，应尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。

·如有需要，维修人员将设备撤回公司维修须征得用户同意，出具相关手续、并在指定的时间内送回用户所在地。用户的系统或设备可以正常工作应被视为一次维修工作的完成。·维修工作完成后，维修人员应向用户提供完整的维修报告，或口头描述故障的成因，故障解决的过程，及以后在使用当中应注意的问题。

·电子元配件烧毁、老化等理论上不可修复的部件我们称之为致命性故障，将建议用户重新更换，一般不作保修。

·维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担，不计在维修费用里。

·技术人员有义务做好数据保密工作，不得将用户的数据泄露出去。

二、维保项目工作程序

本公司致力于智能化弱电项目的施工及维保服务。具有多名经过多年实践经验的工程师，已积累了丰富的施工经验及维保故障的排查能力。主要涉及案例有：办公写字楼、宾馆饭店、厅堂、场房、厂区、仓库、院落、医院、学校、商业市场（各类经营场所）以及物业小区等 〉的施工、维修、维保、维护等项目，并积累了相关方面的管理经验，定将实现维保单位所需要的满意效果。

一、维保范围：

闭路监控、背景音乐、楼宇对讲、门禁系统、停车场管理系统、周界报警系统、综合布线系统、楼宇自控等；

二、维保/维护进程中的工作程序：

1、认真查看该器材设备的运行状况，询问和做好从起用时间到本次维护 / 维保之前所发生的一切事故记录 ；

2、依据查看记录，认真分析该器材设备的老化（陈旧）程度，判断它的后期使用期限，评估维护 / 维保期间需要必须更换的部件，并核算开支费用；

3、写出该项器材设备的运行现状、损坏（磨损、老化、衰减）程度、如何恢复原始状态和整改的报价方案，提供给对方平衡、选择；

4、针对客户的反馈意见，提出维修 / 维保方案；

5、签定维护 / 维保协议，原则坚持一年分上下三次付款方式：⑴第一次是签定维护 / 维保协议后7日内支付50%； ⑵第二次是上半年服务到期前一个月内支付余下50%中的70%；⑶第三次是全年服务结束后的10天内支付余下的全款。

6、做好全年维护 / 维保记录，力争做到以下有效保证： ⑴条件准许的情况下，公司派驻现场一名技术人员，做到随叫随到； ⑵一般维护 / 维保项目做到市内3小时内到现场； ⑶一月两次普修，季度一次大检查、大检修； ⑷季度汇总一次维护 / 维保记录，由使用方（客户）做评定、签字。

7、认真整理和保管好维护 / 维保记录，以第一手现场资料向客户移交。

三、智能化单一系统维保费用计算（年）

闭路监控：100-300元 / 点位；终端设备：500-1000元 / 硬盘录象机等；楼宇对讲：可视15-25元 / 户，非可视10-18元 / 户；门禁系统： 600-900元 / 门；停车场管理系统：1000-3500元 / 一进一出；周界报警系统：150-300元 / 对；楼宇自控：100-300/点（上述费用不含需要更换的器材设备费），具体面议。

第二篇：香河鑫瑞出租汽车有限公司2011年工作总结

香河鑫瑞通达出租汽车有限公司

2011年工作总结

过去的一年，鑫瑞通达出租汽车公司在县委、县政府主管部门的正确指导和各相关业务部门的大力协助下，在公司的精心经营和员工的积极努力下，“以人为本、优质服务”的经营理念得到了提升。安全生产效益得到了提高，全年未发生重大伤亡责任事故。公司被县文明办授予“文明单位”；被市文明办授予”文明服务窗口”；公司鑫·通便捷服务队被市文明办授予“优秀志愿服务品牌”。公司在市主管部门年终考核中取得了优异成绩。全体员工法律意识、政治意识都得到了加强。

一、主要成绩和体会。

鑫瑞通达出租汽车公司现有员工202名（含管理人员：7名，电台6名），出租车180辆（其中：鑫瑞100辆，通达80辆）。今年新增30辆车。获得优秀营运奖的＿＿人，拾金不昧先进个人＿＿名，优秀话务员＿＿名。

1、安全生产效益显著提高。2011年，公司的出租车数量在逐步增加的同时，人们的乘车需求及社会车辆也在猛增，客观上的不利因素加上司机的各种主观因素，使我们公司的安全生产成了重中之重。警钟长鸣，取得了“三满意”（出租车主管部门、乘客、出租车司机和家属）的成绩，未发生重大伤亡责任事故。

2、社会效益稳步提高、服务意识与日俱增。

（1）拾金不昧，弘扬传统美德。2011年，公司司机共发现并交还乘客手机49部、照相机1部、现金20700元、童车及工具等等。（2）免费接送考生。鑫·通便捷服务队助高考生一臂之力。今年高考期间，鑫·通便捷服务队共出动120多台次，接送考生500人次。（3）危难关头，排忧解难。2011年，10月16日凌晨4时，北道西口发生一起车祸。314号屈建平发现这一险情后，立即在电台报了出去。瞬间，070号刘晓冬、095号阚富华、343号王海利、360号骆立新相继赶到现场。有的报警，有的撬门救人，在5名师傅的救助下，三名伤员得到了及时救治。

11月21日，046号刘强、011号董满山、097号任伟民等几名师傅在高速路口正要接活时，忽见一拉纸边料的汽车冒烟，情况非常紧急。董师傅一边在电台喊叫，一边开了过去。几台车几乎同时打开灭火口，控制住了火势，避免了一场火灾和损失。（4）加大资金投入、改善科技设备。把鑫瑞出租公司打造成名副其实的旗舰。今年，公司在资金紧缺的情况下，千方百计克服困难，加大资金的投入，增加科技含量高的卫星定位设备。投入100多万元为180辆出租车全部配备了GPS，从而即提高了司机和乘客的安全保障系数。同时也提高了香河出租车的知名度。

3、4、公司帮助司机排忧解难，为125名司机办理加气卡。完善制度、抓好“两个经常”

回顾公司今年能取得这些成绩，除了主管部门领导的亲切关怀和相关部门的支持以外，就是我们坚持不断完善制度。以制度管事，用制度管人，真正抓好“两个经常”（经常性的日常管理教育和经常性的思想政治工作）。完善制度就是真正落实岗前培训答卷、贯彻落实上级会议、文件精神、安全生产的各项措施。例会自查自纠、法规的学习、奖惩等。不是空喊口号，不能走形式给人看。要使各项制度发挥作用。一年来，因违规营运被投诉受罚的25人次，占总数的15%，停运学习的59人次，没有参加例会受罚的20人次，违反电台规定受罚的7人次，违反交通规则和公司制度被罚12人次。

通过过去成绩，我们深深体会到了抓好经常性日常管理的作用和 2 抓好经常性的思想政治工作的关系，两者是公司发展的双翼。人的行为是靠思想支配的，所以统一了员工的思想，就是统一了员工的行动。

二、存在的主要问题和原因。

迈入2012年的时候，如何看待过去的成绩和存在的问题，对公司的发展是非常关键的。成绩不说少不了，问题不找不得了。成绩只能代表过去，不能说明现在，更不能预示未来。要想在新的一年里创佳绩，必须从外到内，从上到下，从思想意识到行为规范，从管理模式到教育方式进行认真梳理。

1、个别人规章制度意识淡薄，营运规章引发争执。

尽管公司对新员工都进行了岗前培训，每月都召开例会学习贯彻营运规定等相关法规和通报处理情况，但仍有少数人听而不闻，我行我素。尤其是305陈建国和063刘江，对批评教育、停运学习、运管站和公司的处罚效果不理想。有的当面说的和背后做的不一致，不是从主观上、宗旨上找不足，而是用客观搪塞；不是下功夫提高服务技巧，而是埋怨人家不通人情。存在不打表营运乱要价的；自己满意就接，不满意就甩等等。

2、个别人车速过快，精力不集中造成交通事故，尤其是314屈建平和038赵洪伟。安全生产是公司的重中之重。虽然公司是小事说，大事讲，月月谈警钟长鸣，但仍有少数人存有侥幸心理。开车快、不按规则变道转向等等。对他人的教训视而不见，出事前拍胸脯，出事拍屁股。

3、个别人素质差，违反公司电台使用规定等违规事件时有发生。电台一般是有严格的使用范围和禁语，净化语言就是塑造形象，所以，必须抓紧抓好，大家都要重视起来。

导致以上问题的原因是多方面的：既有主观的，也有客观的；既有领导的，也有员工的；既有管教方式的，也有管教力度的。3 尤其是执法，惩罚力度有待提高和加强针对性有待下功夫。

三、着眼今后工作的重点，以点带面，强化管理力度。

公司今后要抓两头、带中间。抓两头就是抓典型（先进）引路，该奖励的奖励，抓后进该罚的罚。首先是争取相关主管部门的积极配合，营造一种出租车违规营运主管部门真抓真管的氛围。其次是培养一支综合素质较高的思想骨干队伍和党员队伍，弘扬正气，打击歪风邪气。营造一种学有目标的氛围；第三是要罚得有理、有力。

1、安全生产仍是公司多头工作的重点。安全工作就像洪水猛兽，一旦放松，泛滥成灾，乘客的利益得不到保障。公司也就难以立足，所以一刻也不能松。切实落实好各项安全措施。要有计划、有措施、有落实、有检查、有成果。

2、对重点人、重要事件不能手软。该停运的停运，强化服务意识，弱化名利思想。在思想教育的同时，必须给予罚款处理；情节较轻的给予批评教育记录在案。

3、结合年统，公司给主管部门建议与政府油补相结合。对个别影响较大的司机适当缓发油补，既体现享有油补的权利，也要体现合理营运的义务。公司对投诉次数较多的前三名，停运学习或罚款。既不能一概而论，也不能任其发展。

在新的一年里，鑫瑞出租汽车公司全体员工将会更加团结一心，车车保平安、人人讲诚信、家家有幸福，把美好的期待变成踏踏实实的行动。

香河鑫瑞出租汽车有限公司

第三篇：维保科精细化管理初探

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维保科精细化管理初探

维保科精细化管理初探

【摘要】精细化管理是质量的精细化对现代管理的必然要求，是继规范化管理后又上一个层次的管理理论，是一种以最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。维保科的精细化管理是医院整体精细化管理的重要组成部分和医院转型升级对职能部门的必然要求。

【关键字】精细化管理 维保队伍 服务创新

中图分类号：TL372+.3文献标识码： A 文章编号：

精细化管理是质量的精细化对现代管理的必然要求，是继规范化管理后又上一个层次的管理理论，是一种以最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。维保科的精细化管理是医院整体精细化管理的重要组成部分和医院转型升级对职能部门的必然要求。尽管在不同时期，科室也有相应的管理制度或规范出台，但在具体执行规章制度的过程中，上述客观原因免不了会形成“人治”的局限性。因此，在具体的工作中如何从管理入手，将规范化管理提升到精细化管理，从而全面推进医院转型升级，显得尤为重要。我想从以下几方面谈谈维保科对精细化管理的探索，不甚成熟，敬请指正！

一、完善规章制度，加强队伍建设。

精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个管理活动中。其内涵就是在规范化的基础上，对其管理流程进行科学细化和合理优化的过程，落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一位员工都要到位、尽职。因此修订完善的设备维修保障各项工作与考核制度，奖勤罚懒，才能不断提高管理水平，切实做到：

1、班组针对各自的工作任务，制定相关的优化方案；明确人员分工和岗位职责,并设定辅助机制，确保工作不脱节，保持工作连续性；对设备设施，建立计划维修保养档案，职责落实到人，利于管理，最新【精品】范文 参考文献

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定期上门进行预防性保养检修，确保设备设施的良好运行。

2、严格班组责任区巡查考核制度、设备维修制度、安全月后勤检查评分制度，结合施行奖金二次分配，将个人工作绩效与奖金挂钩。这样可以做到在落实具体工作中有据可依，有理可循，明确各自的岗位职责，树立一切从医疗工作需要出发，主动服务于临床一线，服务于病患者的意识和观念，增加自身的工作责任感和使命感。

3、抓业务培训，加强班组队伍建设。一是进行必要的思想教育，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，如定期组织员工外出参观学习，进行有关法律、经济、生活等方面的讲座；二是加强岗位培训，鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，采取多种形式学习新知识，掌握新技术，提高工作技能，并把维保人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围，以催化职工技能提升与创新；三是充分关心他们的切身利益，充分调动其工作积极性。

二、强化服务意识、优化服务质量。

要树立“以人为本”的观念，以人为本就是要在工作内容、方式、方法上体现人性,考虑人情，保持人与自然的和谐统一。维保科作为医院的保障和支持系统，树立“以病人为中心、以临床为中心”的服务意识,是做好医院保障工作的基础。

1、管理人员要牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念，并根据医院设备保障工作的特点，注重以实现医院的目标和任务为己任, 在“服务、质量、安全”上狠下功夫。积极主动服务于病患和临床，及时为临床医疗排忧解难，本着“主动、热情、周到、耐心”的服务原则，提升服务质量。

2、实施科务会制度，加强与各班组、医疗科室间的沟通与联系。每周召集班组长与各专业公司召开科务会，传达上级和医院工作的指示和决议，讨论科室工作计划，小结近期工作，布置今后任务，研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面，向下传达会议要求，做到事有人管，活有人干。

3、坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道，及时、有效地收集各科室的需求，将处理问题的意见及时反馈给相关科室。科室成员要建立良好的职业道德规范，经常深入病房、门诊和科室,了解临

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床一线存在的问题和面临的困难，各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离,使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。

三、加强成本控制,做足精细化管理。

作为医院维保管理人员应强化成本和效益意识，切实加大管理力度，坚持高标准、严要求，寻找后勤管理方面存在的问题。只有增强成本意识，控制支出，减低消耗，注重投入产出，才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施，强化管理。结合医院目前的现状及设备保障工作的特点，在各项工作的实施过程中向计划、规范、注重成本核算、控制费用支出、做好费用管理的目标发展。

1、维修设备的计划保养, 维修材料的规范领用等要精打细算。外包维修单位要实行招标，技术支撑要最强，维修费用要最低。水、电、汽、中央空调等的维修中涉及外包维修单位的，要与医院签订常年维修管理合同。其职能是负责全院设备的修理和保养，保证水道、电道、汽道、空调通风管道的畅通，做到发现问题就地解决，急活随叫随到，零活不过夜，保障医院的正常运作。

2、将外包维修单位纳入医院统一管理。以往的粗放式管理模式，对外包维修保养的单位，基本上都是他们自己管理，院方只是根据合同定期付款。随着时间的推移，工作中出现了一系列的问题和情况，无法进行管理和规范。为此，将外包单位归口管理，科室进行监督检查，每月进行考核，考核结果与合同费用挂钩，可以更有力地促进工作，提升外包单位服务质量。

3、严格细化零星修缮审批制度，由所在科室提出申请，维保科根据申请的内容作出相应的费用预算，根据费用的多少分别报由相关的职能部门审核或分管院领导批准后方可进行，并将所需成本按医院规定分摊到相关的科室，减少了修缮的随意性和超前性，并兼顾到局部工程在医院整体布局中的协调性和统一性。

四、增强节支能力，创建节约型医院。

要坚持技术进步，树立科学发展观，走循环经济的路子，节约能源消耗。

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1、电工班、水工班、中心供氧、锅炉房工作人员在进行每周巡查的同时，到各自责任区域核查电能计量表、供氧计量表、天然气计量表，并报科室进行统计，如有较大的用量出入情况，必须详查原因，并通报相关使用科室负责人。加强水电设施的管理与维护,以养止修，增效节支。

2、大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。维保科在对开关、灯泡、灯管、水龙头、大、小便器的维修更换时要优先采用节能产品。

3、科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电，严格控制浪费，杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象。

五、创新服务机制，维保转型升级。

维保科的职能是要对医院设施设备做好定期保养，遇到报修要在第一时间作出处理。长期以来临床和病患都认为零件损坏设备故障只要上报，剩下就是维修工人的事，与他人一概无关，其实不然。医院转型升级，争创节约型医院，每一位医务工作者义不容辞责无旁贷！所以，怎样减少维修数量降低维修成本，减少因为设备故障而使正常的临床工作受到影响，就是一个可以探索的问题。

1、从“单一维修”到“养修并举”。在以往水电气空调等的维修过程中我们发现，许多设施设备因为病患和临床没有规范操作或使用不当甚至是恶意损坏，导致通道堵塞或零件损坏，所以，从“单一维修”到“养修并举”，这或许是一条维保科转型升级的好路子。如果维保科能派专业人员对各科室医务人员和病患进行设施设备规范使用的指导说明，普及相关知识，增强安全使用设备的责任感和开源节流、降本增效的意识，人人参与对设备的养护，那么，全院就可以节约许多维修成本，病患可以减少很多麻烦，临床可以免受许多影响，工作效率可以显著提高。

2、从“面对面”到“键对键”。目前，我院基本实现网络信息化管理，网上预约、挂号、诊疗、开方、配药、住院、手术等一系列

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环节全都是计算机控制，会议、通知等信息也都依托网络传达，可是设备的报修仅靠电话上报，有时维修工人手机不通，要通过多人辗转找寻方能赶赴现场处理，这样费时费力，还会导致医患对维保人员的误解，不利于和谐团结。所以，如果能发挥医院网络资源优势，充分利用信息通道和反馈渠道, 依托电子信息平台为维保科建立高效快捷的“信息走廊”，从“面对面”到“键对键”，让科室报修、维修责任人接报、维修时间反馈、维修情况记录、维修任务统计等都通过“键盘”完成，就能优化工作流程，提高工作效率和经济效益，为服务的全面优化提供有力的保障。

总之,维保科的精细化管理是医院精细化管理链中的重要环节，是全院工作正常运行的基础和保障。积极探索提高医院维保管理水平、创新维保工作机制、提升后勤保障能力和质量，为医院实现科学、和谐发展提供坚强的基础保障，是医院维保工作的关键所在,是为医院可持续发展、转型升级，面向现代化、国际化，建设和谐平安医院提供保障的必由之路。

参考文献：

[1] 王虎峰 著.中国新医改理念和政策[M].中国财经政经济, 2009（09）

[2]编委会.最新医院后勤管理百科全书[M].北京: 中国教育出版社,2007（09）

[3]编委会.最新医院后勤管理大典[M].北京：中国企业管理出版社2007（05）

第一作者：高战修；江苏省昆山市第一人民医院维保科科长

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第四篇：电梯维保总结-菅瑞良

个人年终总结

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。

本人工作要素(负责哪些工作)：

一、日常电梯维修保养

1.电梯常见故障点总结，作为重点维护检查项目。

2.根据维保终端任务作出保养计划，结合实际的重点检查项目完成终端在线任务，保养单及时签回。

3.保养检查项目拍照片做表格交给甲方做维保费请款准备材料或者保养记录之外的证据。4.保养中发现维保合同内包含的配件必要时提出建议跟换，更跟换后向甲方告知（永旺项目）。

5.保养中发现由于电梯正常使用造成的不可抗力损坏提前告知甲方，做好提醒函件签收。

二、日常电梯急修任务

1.电梯接到急修安抚客户做好及时响应。

2.值班急修完成或留有待处理问题时告知本项目负责人做好事件衔接。3.急修中发现配件损坏及时与公司沟通备件同时与客户协商报价购买事宜。

4.急修中遇客户要求先恢复电梯后结算配件款，需与客户沟通写还款计划或借件单必须有归还时间为节点甲方签章。

三、客户沟通或必要的提醒

1.年检报检检验（自检报告、网站报检告知、检验费缴费提醒、检验日期告知、协助准备检验资料）

2.维保费款项催款通知（催款函、保养记录、发票签收单复印件）3.维保合同续签提醒（续签提醒函、新合同草件）4.电梯问题提醒函件（做好大修或者配件销售的前期工作）5.维保费开票（开票计划告知客户，以及送发票签回签收单）

思想方面

重视理论学习，坚定学习为主信念，电梯维护维修知识积极向下传播、教学，能够针对自身工作特点，学习相关图纸、报告和辅导材料，通过深刻领会其知识，用以提高自己的工作水平。

工作方面完成

1.“8.12事故”电梯修缮后的各项调整稳定。

2.实际保养重点检查项目与维保终端保养任务有效的结合。3.维系客户关系，维保合同有偿续签。

4.引导永旺接下来12台在用扶梯大修计划。（更换梯级链、部分扶手驱动链轮、消音橡胶、托轨等）。

5.泰达时尚广场完成6台进水电梯修理，永旺梦乐城2台进水修理。6.所有永旺维保欠款款项追回。（P1板款项已经认可，承诺6个月内付款）

存在不足：

一是实际经验不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够细心，每个环节需进行自我检查，耐心仔细，将认真的工作态度变成习惯。三是需要对下游同事加强培训，全面提升业务水平，维修水平。

为了把2017年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取2017年的工作更上一个新台阶!

第五篇：北京瑞维通工程机械有限公司董事长致辞

大型养路机械设备是铁路技术装备现代化的重要组成部分，铁道部已经装备全国18个铁路局1300多台大型养路机械，目前急需大修的约有170多部，而且铁路第六次大提速后，每年以几十部的速度递增，修理任务非常急迫。瑞维通承载着形成与昆明中铁南北呼应战略格局的重大使命，作为养路机械的修理基地而建设。这，是我们的机遇。

尽快达成规划产能，挑起市场的重担，满足铁路对大型养路机械设备的运营维护需求，“为铁路强基固本”。这，是我们的使命。

在十二五期间，实现养路机械修理与制造总产值10个亿，形成铁路大型养路机械设备及零配件的研发、制造、销售、服务及进出口业务为一体的综合型发展格局，进而成为国内最大的大型养路机械修理、制造基地。这，是我们的目标。

以高级工程师为技术核心，专业工程师、技术骨干为中坚力量，带领着一往无前、朝气蓬勃的青年突击队奋斗在我们的主阵地上。这，是我们的团队。

以传承铁道兵“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻；风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难”的壮志豪情，践行“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业核心价值观，作为我们新的历史时期艰苦奋斗的推进力，奋发昂扬，阔步前进。这，是我们的斗志。

各位有志之士，瑞维通将为你们提供施展才能、体现人生价值的平台, 欢迎您加入我们的团队，为成就您的梦想，为筑就我们美好的明天，为实现公司的宏伟蓝图共同奋斗！