从几起维权失败案例看维权教育的着眼点

第一篇：从几起维权失败案例看维权教育的着眼点

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莲山 课件 w w

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消费者维权，仅知道找维权组织是不够的——从几起维权失败案例看维权教育的着眼点

随着各级维权组织维权力度的进一步加大，随着“3.15”国际消费者权益日以及消费维权年主题的深入宣传，随着以“一会两站”为基础的农村维权网络成功建设，有越来越多的消费者知道在遭遇消费侵权后拨打12315投诉举报电话或直接到消费者协会和“一会两站”投诉，这些案件有绝大多数能够在上述维权组织热情接待、认真处理中得以解决，但是也有部分案件受投诉事实不清、证据不充分或者索赔要求不符合法律规定等因素制约而导致失败，甚至有个别案件眼睁睁看着侵权者洋洋得意而毫无办法。

笔者从事基层维权工作近四年，办理过千余起投诉案，其中因消费者缺乏维权技能而失败的也有多起，笔者想通过下面几个维权失败案例归纳出一些规律性维权经验，以引起各级维权组织在进行消费教育时应特别关注的培养消费者基本维权技能这个着眼点。

案例一：2005年6月，某乡农民到消协投诉，诉称其3月份在本村村民李某家购买李某亲戚销售的玉米种子出苗不齐，要求消协依法解决，消协受理后迅速展开调查，但此时李某的亲戚早已不知去向，且李某有证据证明自己并未参与经营活动，因找不到被投诉对象，再加之投诉人没有提供出销售小票等有力证据（调查证实：消费者因为贪图便宜而不去正规农资经销点购买种子），所以该投诉最终无法解决——中国消费者协会《消费者协会受理消费者投诉导则》第六条第（一）款规定“没有明确的被投诉方，消费者协会应及时告知投诉方不予受理”；第（六）款规定“消费者提供不出任何必要的证据的，消费者协会应及时告知投诉方不予受理”。

案例二：2005年7月，消费者贺某到县消费者协会投诉某超市经销的杏仁露饮料中含有杂质，要求赔偿10件杏仁露款，消协经过调查证实：超市经营的该牌杏仁露饮料，系正规生产厂家生产，经检验合格出厂的产品，而且进货手续齐全，经与超市及生产厂家联系，厂家承认饮料中出现杂质确实是厂家生产环节有问题，愿意从照顾消费者角度，补偿贺某2件杏仁露或退回1件杏仁露款，但贺某坚持索赔10件杏仁露款，否则诉诸法律解决，结果起诉后由于法院要求贺某提供杏仁露存在质量问题的鉴定结论，而贺某又不愿意花费时间和鉴定费用，所以此案最后因证据不足导致无法判决，贺某只好撤诉，但这时厂家也不再给贺某任何补偿。在现行法律规定部分民事案件的审理遵循“谁主张谁举证”原则的情况下，消费者在维权的时候一定要注意收集、保存相关的证据，否则就要承担败诉的风险。其实就本案来说，贺某的“假一赔十”没有法律依据，且不说杏仁露不是假的，即使杏仁露是假的，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定，如果没有证据证明贺某饮用该杏仁露造成严重损害后果，那么法院判决赔偿最高额也只是购买杏仁露款的一倍，所以贺某不切实际地索赔就无法实现。

案例三：2005年11月，消费者钱某到县消协投诉，称其在某手机维修部修手机时，不但手机的故障没排除，而且还把手机拍照功能给修坏了，要求手机维修部返还维修费并赔偿损失。消协在调查过程中发现：手机维修部送修单存根上清楚地写有送修手机的品牌、型号和“待机时间过短、来电无铃音、不能正常拍照”三项故障描述，但消费者却说送修时拍照功能是好的，是维修部给修坏了，并且“不能正常拍照”几个字也是维修部后填上去的，同时为证实手机送修时拍照功能是好的，钱某还请一个当时随他来维修部的朋友做证。然而当维修部要求钱某出具本该保存在钱某手中的另一联送修单时，钱某却说丢失了，为此维修部拿着送修单声称钱某和他的朋友想讹诈他。在多次对当事双方及其关系人的调查走访后，尽管也有一部分人反映维修部在经营过程中有过不诚信的行为，但因为维修部提供了送修单存根这个关健证据，而且从送修单系两联复写式这一规格上也能证明钱某确实有一联送修单，所以消协最后确认了维修部的证据有效，对钱某的索赔要求不予支持。

从上面的案例不难看出，几个消费者都懂得遭遇消费侵权后找维权组织进行维权，但他们又因为不会保存相关证据或者不懂得依法维权而导致维权行动失败。其实就笔者办理过的消费投诉案件看，只要是消费者维权得法，并且经消协调查经营者又确实存在侵权行为的，通过消协调解一般都能够得到圆满解决。为此，笔者在此间建议各级12315机构、消费者协会、“一会两站”等维权组织在接待消费者咨询或者在进行维权教育时，一定要从“教会消费者维权”这个目标，从教育消费者在消费前、中、后三个环节应该怎样做才能避免消费纠纷这个重点出发，通过宣传教育使消费者掌握最基本的维权技能，真正达到“成功维权”目的。

一是重点教育消费者在购买商品或接受服务时一定要索取并保存好购物小票、信誉卡、发票等购物凭证，万不可把将来维权的主要证据随手丢弃。二是教育消费者做到购买商品或接受服务时，一定要到固定经营场所、商业信誉好、证照齐全的经营者处，千万不要贪图便宜而购买或接受无证经营、上门推销、吹嘘得天花乱坠的商品和服务，否则一旦发生消费纠纷，就会因为没有明确的被投诉人和缺乏相关证据而无法维权。三是教育消费者在购买商品或接受服务时，不要轻信经营者的任何口头承诺，要索取承诺性文字或权利义务性协议，而且对书面承诺应正确理解、全面领会，对模棱两可的承诺要问明白，不要因一时冲动、掉以轻心、粗枝大叶而吃亏上当。四是教育消费者在发生消费纠纷后，要及时拨打12315举报投诉电话或到消费者协会进行投诉，不要因为数额小或嫌麻烦就自认倒霉，那样做不仅自己的权益得不到维护，而且还变相助长了违法经营者的侵权行为。五是教育消费者索赔时一定要依法、合理，不要意气用事，不要提过高的要求，其实只要是依法、合理索赔，大部分投诉案经消协调解都能够得到圆满的解决。六是教育消费者维权一定要在法定时效内进行，《河北省保护消费者合法权益条例》第二十八条规定“消费者合法权益受到损害请求保护的时效，法律、法规有规定的，按规定执行；没有规定的，应从消费者自知道或应当知道其权益受到损害之日起二年内提出”。所以维权一定要及时，特别是实行“三包”的商品，一定要在“三包”有效期限内提出维权主张，否则合法权益将得不到保护。

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第二篇：维权案例

观后感

今天观看了一个视频：某日深夜0时许，被告人丁某驾驶汽车，沿一座拱桥下坡时，由于拱桥桥面的自然供起遮挡视线，加之天黑，丁某未发现醉倒在拱桥另一侧下坡桥面的被害人李某，将李某碾压于车下。事后，丁下车查看，发现有一人躺在汽车下，想将被害人从车下拉出，但没有拉动，被告人就用千斤顶将车顶起，将被害人从车底拉出来丢弃在路边，驾车逃离现场。被害人李某后来被他人送到医院，经抢救无效于当日死亡。经法医鉴定，李某是由于内脏损伤，创伤性失血性休克死亡。交警大队对事故现场进行勘察，认定死者李某趴在桥下坡约5米（桥全长14米）处偏右位置，经开车试验，该位置在汽车上桥时是不能发现的，而在汽车从桥顶下坡，如果是夜里，就较难发现，即使发现也肯定来不及采取措施。

《刑法》第16条规定，行为在客观上虽然造成了损害后果，但是不是出于故意或者过失，而是由于不能抗拒或者不能预见的原因所引起的，不是犯罪。

根据这一规定，所谓意外事件就是指行为虽然在客观上造成了损害后果，但行为人不是出于故意或者过失，而是由于不能预见的原因所引起的情形。其最本质的特点就是行为人无罪过且损害结果的发生是由于不能抗拒或不能预见的原因所引起的。

丁某逃逸行为应当认定为间接故意杀人。

1、首先，基于第一点的判断，由于被告人丁某的撞人行为是意外事件，因此，可以排除交通肇事罪的认定。交通肇事罪与交通事故中意外事件的区别关键在于行为人主观上是否具有过失和客观方面是否违法了交通运输管理法规。主观上有过失，违反了交通运输管理法规的，则构成交通肇事罪；如行为人没有违法交通运输管理法规，并且是由于不能预见、不能抗拒、不能避免的原因引起交通事故，则不存在罪过，不能认定为犯罪。

《刑法》第133条：违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。

2、被告人丁某的逃逸行为构成间接故意杀人

过失致人死亡罪和间接故意杀人罪的区别是：首先，前者对危害结果的心理状态是轻信可避免，并且希望死亡结果不要发生，也即行为人对死亡结果的发生是持否定态度的，死亡结果的发生是违背行为人的意志的；后者则对危害结果的发生与否，听之任之，持放任态度。其次，前者对死亡结果认为可以避免，是有所依据的轻信；而后者不希望危害结果发生时没有任何根据的。在经济全球化加速发展的当代社会，公共生活其已成为社会成员生活的重要组成部分。我们应该充分认识公共生活和公共秩序的基本特点和要求，自觉加强道德修养，遵守社会公德，养成良好的文明行为习惯；自觉增强法律意识，遵守法律法规，做维护社会公共秩序的模范。

赵晶伦132224129

第三篇：从一则案例看专利权如何维权

上海海耀律师事务所

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一、案情简介

再审申请人泉州日新流量仪器仪表有限公司（简称“日新公司”）持有“数显靶式流量计”、“内置式数显靶式流量计”两项实用新型专利，第一项专利于1998年10月27日向国家知识产权局提出申请，1999年8月28日获得该局授予的《实用新型专利证书》，证号为346040号，专利号为ZL98241837.X（简称98专利）。第二项专利于2000年1月6日向国家知识产权局提出申请，同年10月7日获得该局授予的《实用新型专利证书》，证号为第406296号，专利号为ZL00201624.9（简称00专利）。

2006年5月9日，日新公司以再审被申请人泉州恒劲机械有限公司（简称“恒劲公司”）、泉州恒劲科博测控技术有限公司（简称“科博公司”）侵犯其实用新型专利为由，向一审法院福建省泉州市中级人民法院申请诉前证据保全。翌日，一审法院作出（2006）泉民保字第5号民事裁定，裁定对再审被申请人送交福建省质量技术监督局用于申办“智能靶式流量计”生产许可证的相关申请资料、实物样品及图纸等与本案有关的证据予以保全。同年5月11日，一审法院执行上述裁定，到福建省质量技术监督局，保全了再审被申请人申办“智能靶式流量计”生产许可证时提供的有关申请资料、图纸等证据。2006年5月23日，日新公司向一审法院起诉。

应再审被申请人的要求，在法院规定的期限内，日新公司分别就其所享有的两项实用新型专利，先后提供了国家知识产权局于2006年7月18日、8月10日出具的两份实用新型专利检索报告，以证明其所持有的两项实用新型专利均具有新颖性、创造性和实用性。再审被申请人在答辩期内于2006年6月12日向国家知识产权局专利复审委员会提出申请宣告上述两项专利无效的请求，该委员会业已受理。但是，本案各方当事人均不要求中止诉讼，同意本案继续予以审理。再审被申请人虽在答辩时要求日新公司赔偿因其误告造成的损失，但又表示将另行起诉。在一审法院主持下，经各方当事人一致认可，对日新公司所生产之专利产品及再审被申请人送检的涉嫌侵权样品进行当庭拆解，并参照日新公司专利权利要求书、说明书的内容，就上述产品的构造、形状及其结合等进行比对。

一审法院判决再审申请人日新公司败诉，日新公司不服提起上诉，期间98专利被全部宣告无效，日新公司虽放弃对98专利的侵权追究，二审法院仍判决驳回上诉，维持一审判决。日新公司不服二审判决，于2008年向最高人民法院提起申诉，最高院经审理裁定：指令福建省高级人民法院再审。

二、案件焦点

本案从一审、二审到再审，可谓跌宕起伏，其中涉及诸多专利法问题，笔者认为其中两个问题应当着重关注：

一、再审申请人的00专利独立权利要求的技术特征“将靶杆固定于

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传感器的筒体外”中的“固定”是否属上位概念，从而涵括被控侵权产品技术特征“将靶杆嵌入传感器的金属应变筒体的下孔腔内”的“嵌入固定”？

二、再审被申请人（原审被告）的抗辩思路是否合理？

三、焦点剖析

1、再审申请人的00专利独立权利要求的技术特征中的“固定”应当涵括被控侵权产品技术特征中的“嵌入固定”，再审被申请人成立等同侵权。

笔者认为，就本案而言，专利产品技术特征中的“固定”是否属于上位概念，而涵括被控侵权产品技术特征中的“嵌入固定”？不是简单的物理上关于“固定”概念的界定问题。因为从物理学角度考量，固定包括多种方式，“嵌入固定”毫无疑问是其中的一种，如简单以此界定专利法侵权问题，会将诸多原属于“新颖的东西”认定为现有技术，明显过于保守，不利于科学技术的发展。

再者，我们也不能像本案一二审法院一样，仅从形式上考量认定：因原被告在对应技术特征上形成了前者靶杆在“外”后者靶杆在“内”的区别，故被告不成立侵权。因为这种认定方式没有深入剖析产品技术特征的本质，仅以外观的差异推导实质的差异，将原属于“不新颖的东西”认定为先进技术，显然过于激进，不利于专利权人的权益保护。

那在“固定”认定的问题上，如何才能做到既不激进，又不保守呢？笔者认为，我们还需从专利法本身的立法价值取向出发寻求答案。众所周知，专利法虽为一个小部门法，但因其涉及发明创造，所涵括的产品不计其数，而每类产品各有特点，故专利法本身无法就各类产品作出具体可操作性的法律规制。但这并不排除专利法就专利侵权问题进行类型化处理。正如此案，我们在认定“固定”问题时，应当从专利法侵权理论寻求突破口，即以“是否构成侵权”来考量“固定”这个概念。

毋容置疑，本案不成立相同侵权，但能否成立等同侵权呢？笔者认为，如果本案成立等同侵权，则可反推专利产品技术特征中的“固定”属于上位概念，从而涵括被控侵权产品技术特征中的“嵌入固定”；否则，上位概念不成立。而判断是否成立等同侵权，是专利法理论可以解决的问题，即被控侵权产品对比专利产品，是否满足以基本相同的手段、实现基本相同的功能、达到基本相同的效果？

结合本案，笔者认为：上述焦点针对的对象靶杆不管以何种方式固定，在整个装置中的主要功能仅为采样，而采样难以对流体流量的计量产生实质影响。故被控侵权产品虽然采取不同于专利产品的螺纹方式固定靶杆，但对比专利产品，其在整体上仍满足以基本相同的手段（即采用固定的方式）、实现基本相同的功能（即实现流体采样功能）、达到基本相同的效果（即通过流体采样，为流体流量的计量奠定基础）而成立等同侵权。

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2、原审被告的两点侵权抗辩思路值得学习。一是通过在先使用权主张免责；二是通过申请宣告原审原告的专利权无效主张无责。

先谈主张在先使用权。《专利法》第六十九条规定，“有下列情形之一的，不视为侵犯专利权：

（二）在专利申请日前已经制造相同产品、使用相同方法或者已经作好制造、使用的必要准备，并且仅在原有范围内继续制造、使用的”。该条规定给予被控侵权方一个合法的抗辩事由。因为在先使用权的行使必然会导致在先使用权人与专利权人之间产生利益冲突：如果过多地限制在先使用权，那么在先使用权人未能得到其应当享受的合法权利，这对在先使用权人来说显失公平；反之，如果在先使用权人的权利过大或不受限制，势必影响专利权人的权利保护，同时也会严重破坏专利制度，甚至导致专利制度形同虚设。因此法律需要对两者权利予以平衡，确定在先使用权人行使在先使用权的合理尺度。司法实践中，在先使用权的成立必须符合一定条件，且被控侵权方需要充分举证，否则无法实现侵权豁免。

正如本案，被告虽试图采用在先使用权抗辩，但原告拥有的00专利申请日为2000年1月6日，而被告提供的证据显示其在2007年2月才与案外人签订《专利使用许可协议》，故被告以在先使用专利权制造产品的主张无事实依据，无法免责。

进一步思考，假设被告的确在原告00专利申请日前已经制造相同产品或作好制造、使用的必要准备，是否就一定可以实现侵权豁免呢？答案是否定的。因为司法实践中，被告主张免责需要提供足够的证据作支撑，而一些企业防范意识薄弱，往往在实际经营活动中忽视“证据保全”问题，最终在真正涉诉时，因举证不能而导致企业受损。当然，企业如何积极进行拥有“在先使用权”的证据保全是一项专业性很强的工作，且实践中难题不断，需要进一步研究。

再谈主张原告专利权无效。专利侵权实务中，作为被告一方为证明不构成侵权，常用的“前置程序”是向国家知识产权局专利复审委员会申请所涉专利无效。其逻辑出发点在于推翻原告作为专利权人的主体地位。因为原告在诉讼中主张被告构成侵权的前提是自己享有合法有效的专利权，如果专利权被宣告无效，原告的侵权请求便失去前提。

正如本案，两被告在法院审理中提出专利无效申请，且最终原告拥有的98专利被国家知识产权局专利复审委员会全部宣告无效。这直接导致原告放弃对98专利侵权的主张。本案被告通过专利无效程序有效应诉，不仅节约了时间成本，也控制了经济成本。

当然，实践中最难的是如何做好宣告专利无效工作。笔者认为，此项工作最好由专利代理人与专利律师合作完成。因为它不仅涉及专利相关技术领域的专业问题，还涉及专利无效程序中的代理技巧问题。比如专利检索最好由具备相关技术背景的专利代理人参加；而进入代理阶段，如有律师参加，则在程序问题以及相关的举证问题上可相得益彰。与此同时，专

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利代理人与专利律师之间可相互协调，寻求解决问题的最佳方案，确保企业利益的最大化。总之，专利无效申请，是侵权抗辩的一把双刃剑，使用得当与否与诉讼方案的制定、服务团队的选择密切相关，是企业在维权过程中需要着重关注的问题。

四、案例思考

通过以上案件的焦点剖析，笔者引发如下两点思考：

一方面，就本案而言，原审原告的专利文件撰写质量影响其维权。

原告作为专利权人，从一审、二审到再审，虽最终历经艰辛获得最高院的再审支持，但实际耗费了大量的时间成本和经济成本。而回顾其00专利的专利权利要求书以及说明书，不难发现其专利文献对本案焦点中的“固定”的撰写存在一些问题，最终阻碍了维权之路。这使我们联想到一对矛盾,那就是如何权衡“为成功申请而缩小专利保护范围”与“为有效维权而扩大专利保护范围”之间的矛盾？前者是专利代理人更关注的焦点，而后者是律师应当考量的重点。但基于行业之间的定位不一，一份专利文件的撰写难以达到完美。同时，企业为了尽早获得专利，也会放松对专利文件撰写质量的控制。即便如此，笔者认为，专利文件是企业维权的根基，如果事先的防范工作不到位，真正进入诉讼阶段，会遇到很多瓶颈，严重影响企业专利权的保护。当然，如何做到既尽早获得专利授权，又能保证专利权利益保护最大化，这是专利代理人和专利律师需要研究的课题。

另一方面，就专利维权而言，企业任重道远，未雨绸缪是关键。

因为全球科技迅猛发展，专利纠纷层出不穷，且专利案件日益复杂，因此，依靠专利生存的企业在面对国内外的激烈竞争时会遇到诸多问题。如何有效应对以上问题，确保企业正常经营并获取最高额经济利润呢？笔者提供如下建议：首先，企业应当具备全球性的战略眼光，敢于投入成本，充分做好知识产权管理与风险防范工作；其次，企业应加强外部交流与协作，有效运用专利战略，为企业的发展和维权发挥最大效力；最后，在面对专利相关纠纷时，应结合自身特点，选择合适的专业团队以及切合实际的措施有效应对，为企业的知识产权保驾护航。总之，二十一世纪充满机遇和挑战，企业要想在这场没有硝烟的竞争中拔得头筹，未雨绸缪是关键。（作者：周超）郭

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第四篇：女性维权案例

今年45岁的刘军和王兰是大学同学。10多年前，他们在同一所重点大学读书时，曾谈过恋爱。毕业时，被同学们称为“才子佳人”的刘军和王兰却因种种现实原因，不得不含恨分手。去年年初，刘军和王兰在同学会上不期而遇。此时，他们才发现双方居然在同一个城市工作。这次偶遇让两人埋藏10多年的恋情突然爆发，他们告别各自的家庭，排除重重阻力，终于走进婚姻殿堂，圆了两人10多年前的梦。然而，他们此时才发现，同为重点大学教授的两人，个性都很要强，经常为家庭琐事各不相让，矛盾逐步升级。去年年底，刘军以夫妻感情不合为由，起诉到南岸区法院，要求与王兰离婚。而王兰坚决不同意离婚。案件审理过程中，王兰被刘军的一句气话刺激，突然打开随身携带的挎包，摸出一把小刀就往自己手腕上割！早就注意到王兰异常表现的主审法官当即冲过去，夺过小刀，这才化险为夷。事后，经法官精心调解，女教授最终答应离婚，两人和平分手。

案件背后：南岸区法院民一庭庭长陈芳说，法院对此案暂时“冷处理”，同时主审法官多次对双方进行调解。两个月后，刘军和王兰终于和平分手。离婚纠纷中，双方当事人一般情绪比较激动。在处理此类案件时，法官一般比较注重通过调解来解决纠纷，真正做到“案结事了”，解开双方当事人的心结。

出嫁的女儿可否享有继承父母财产的权利？

甲、乙婚后共生有三子一女，在婚姻关系存续期间甲、乙建有四间房屋。甲、乙的三个儿子婚后每人各住一间，甲、乙夫妻住一间。其女儿婚后已搬到夫家居住。2004年和2005年，甲、乙先后去世，留下四间房屋及银行存款6万元人民币。在办理完父母的丧事后，甲、乙的三个儿子在瞒着其妹妹的情况下到银行取出了所有存款进行分割并到房产部门办理了房屋过户手续，所有房产均过户到他们的名下。其妹妹知道后，要求分割父母的遗产，但甲、乙的三个儿子以“嫁出去的女，泼出去的水”，出嫁的女儿无权分割父母的财产为由，始终不同意把父母的遗产分给妹妹。问：甲、乙的女儿可否享有继承父母财产的权利？

答：甲、乙的女儿享有继承父母财产的权利。根据《继承法》第九条的规定：继承权男女平等。和《妇女法》第三十四条规定：妇女享有与男子平等的财产继承权受法律保护。在同一顺序法定继承人中，不得歧视妇女。所以出嫁女儿享有继承父母财产的权利。

第五篇：妇女维权案例

反对家暴构建和谐新生活（黑体二号字）

广饶路社区居委会（仿宋小三号字）

【案件基本情况】

家住登州路51号3单元506户的崔波长期遭受着其丈夫的毒打，三天两头只要丈夫一不高兴便拿崔波出气，导致崔波被打的暂歇性耳聋，她提出离婚的申请可丈夫死活不同意，崔波实在受不了了来到居委会，希望居委会帮忙出面调解。（仿宋三号字）

【办理过程及结果】

广饶路社区的兰主任作为专职社区调解员听了崔波的哭诉，马上联系崔波丈夫，可是崔波丈夫看到是居委会的电话便给挂了，没办法，兰主任只有在崔波对象下班后，带着崔波回家找丈夫算账，当晚，丈夫先是欣然答应了兰主任，兰主任走后，崔波丈夫见老婆去了居委会告状便又狠狠的打了崔波一顿，第二天，兰出任不放心去了崔波家，看到崔波在家躺着一动也不能动，只好带着崔波先去看了病，然后兰主任又用崔波的电话拨通了崔波丈夫的电话并警告他如果再有下次我们就要找警察来并诉诸法律手段解决。崔波丈夫看我们动了真格，不敢轻举妄动。并签订了在出现家庭暴力的情况，崔波就可以和丈夫离婚的同意书，2人逐渐重归于好。（仿宋三号字）

【办理思路和策略】

家庭是组成社会的基本元素。当这个本应温馨和谐的空间被内部暴力侵蚀时，不论是主动施暴的一方，还是在恐惧中承受暴力的一方，在家庭维护失控的同时都成为家庭暴力的受害者，妇女则是最主要的受害者。因此，我们从妇女角度出发，先是了解丈夫实施家暴的原因，然后对实施家暴着做理论思想工作，如果家暴者屡教不改则诉诸法律，家暴者改变态度则继续维持。最终帮助整个家庭重归于好。（仿宋三号字）

【工作成效和启示】

家庭是社会的细胞，家庭和睦是社会安定的有力保证。预防和制止家庭暴力是一项复杂的社会系统工程，需要全民认识的提高、全社会的共同参与和有关部门的通力合作。作为“娘家人”的妇联组织，建议从以下方面入手做好妇女维权工作。

一是单位和社区要关心每一个可能发生家庭暴力的家庭，发现情况及时化解矛盾。同时，强化基层法律部门对家庭矛盾的调解、指导功能,发挥人民调解作用。二是健全防治家庭暴力的工作机制。各执法机构要重视家庭暴力的处理，完善执法监督系统，尤其是基层派出所要充分发挥“110”快速反应作用，形成调解、救助、处理家庭暴力的全程服务。同时，以公安部门为主体，建立“家暴投诉站”和“伤情鉴定中心”，形成防治家庭暴力的打击保护网络。三是建立多个部门参与的妇女维权联席会议制度，定期协调督查妇女权益工作。四是法院系统“维护妇女、儿童权益合议庭”要充分发挥妇女维权作用。五是针对很多受害妇女在遭遇家庭暴力后请律师难、打官司难和无力支付法律服务费用等问题，积极开展法律援助工作，建立妇女权益保障社会化工作网络。六是由政府出资建立“家庭暴力救助中心”，为受害人提供临时居住的“庇护所”。可借鉴其它地方做法，以民政部门的救助站为载体，建立受虐妇女“救助中心”，为其提供临时食宿、法律咨询、心理疏导和简单的技能培训。（仿宋三号字）