电访个人总结

第一篇：电访个人总结

尊敬的各位领导、同志们：

我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。

朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。

众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。

作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。

我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮

客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。

有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！

我们虽然平凡，但是我们的工作却与国家利益与消费者的利益紧密相联，我们服务的质量直接关系到国家与消费者，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一名年轻的烟草人，作为烟草行业一名年轻的电话访销员，我拥有着满腔的工作热情与对国家的热爱和对消费者的真诚，我坚信只要保持着奋发有为、求实务真的精神，在自己这平凡而普通的工作岗位上，同样能创出一流业绩！同样能为维护国家与消费者的利益作出贡献。

第二篇：电访反馈总结

电访反馈总结

8月21日上午和22日上午，我给我所任教(数学)的每一位学生家长电话去汇报学生暑假期间在中心的表现及学习情况，并向家长宣传秋季报班和晚辅导的一些情况。总体来说，家长对其子女在中心的学习表现表示满意，并且对学生的大致情况比较清楚；对于学生的有优缺点也有一定的了解，这表示出家长对孩子的教育比较重视，也成为我们教学的一个动力。但也有一些家长对其子女的情况表示不清楚，原因是学生回家后没有及时进行沟通。而这一次的电访不仅让家长对其子女的学习情况和表现有了进一步的了解，而且对自己关于孩子的教育也得到一定的建议和指导；所以家长对这一措施表示很认可，认为中心的老师对学生很关注，家长觉得窝心和放心。学生报读原因：

①许多家长都忙于工作，没有太多的时间去督促其子女，所以将学生放我们中心就读，可加强对孩子的监督和习惯的培养；同时也能加强知识的巩固。

②也有家长认为自身的文化水平不高，不能为孩子解答学习上的难题，所以将学生放我们中心就读，希望中心的老师多关注学生。

③也有家长是根据学生的喜爱来报读，这说明了我们的教学努力得到了家长的肯定，也加强了我们教学的动力。家长的建议：

①许多家长反映，如果学生有报读几科的情况时，时间的安排不够合理，应该考虑家长的时间，合理安排接送时间。在接送时对学生再加强安全宣传，对于迟走的学生应该安排专有人员看住。

②有一些家长反映，对于学生的学习情况应该进行一个综合的测评，全面具体了解学生的优缺点。③也有一些家长表示我们中心除英语、数学以外的杂科（物理、书画）的班主任应加强与其沟通，使得家长能及时掌握学生的学习动态；让家长更安心和放心。

汇报人：樊宇珍 时间：2012年8月28日

第三篇：电访培训学习心得

培训学习心得

为进一步规范业务流程，提高电访呼叫员工的业务素质、工作效率和服务水平，切实把“按客户订单组织货源”工作执行到位，根据市局（公司）党委的安排，销售部经过精心组织，于4月11日、12日两天充分利用休息时间，对全市所有电访员进行业务知识和技能技巧的培训。我有幸全程参与了整个培训的准备、实施过程。在此过程中，我陪同**经理参观了**烟草销售部电访班，认真学习了关于电话采集卷烟零售客户“订单需求”的操作规范和**烟草电访管理考核制度等内容。使我深有感触，下面就我学习的内容和反思总结如下：

一、外在的表象的差距。

从参观**烟草电访班的现场到学习**烟草电访的服务理念、考核管理办法，我都深切的感觉到，无论从现场管理还是从体制建设方面，我们都有很大的差距。

进入**烟草电访班，其统一的服装、规范的员工信息卡、整洁的桌面摆放、墙上悬挂着每期评比的优秀员工的照片和日常活动的剪影，无不体现了其良好的工作作风。随着学习的深入，发现其在管理流程规范、量化考核制度等方面也都做的仔细入微。利用规范流程将所有工作程序规范到位，杜绝工作中重复、做无用功的行为；利用量化考核约束不规范行为，鼓励优秀行为。其中很多都是我们所缺乏和忽略的。

二、深究内在理念上的差距

所有我们所能看到的现场和制度上的差距，均属于表象上的差距，深入考究发现，**烟草这些优点，无不是其内在文化理念的映射。通过这两日的学习，我感觉其内在文化主要体现在：

1、公平、公开、公正的制度。这种观念体现在其各个方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕会）等。这种观念深入，能够调动整个团体的积极性和创造性，对整个团体的稳定和发展起着至关重要的作用。

2、和谐、坦荡、互助的人际关系。这种观念体现在平日的缺点帮扶、错误指正和工作外日常活动上。这种人际关系的确立，使得团队风正气顺，日常工作中的纠错误、找缺点成为提高工作的手段，使得大家敢说话、说真话，工作之余休憩活动，成为提高团队凝聚力的手段，和谐的人际关系造就了和谐的工作氛围，使得员工在繁重的日常工作中也能找到乐趣，能够快乐工作，这是整个企业和谐稳定的基础。

3、精益求精、刻苦专研的工作态度。这种观念主要体现在对日常工作的要求上：学习保持圆润声音的语气、一遍一遍的研究寻找好的语述、反复的听取对照个人的录音寻求差距，这些无不体现了精益求精的工作态度。使得工作从做完到做好到做精，完成了质的飞跃。

4、服务的理念深入人心。通过对**电访的学习，发现其各个方面无不体现着“服务”这个理念。如：尝试各种推销方法推销卷烟；变换各种语述照顾客户情绪；实施第三方通话及时沟通客户经理；实行首问负责制不得推卸问题；积极宣传电访呼入电话，使其知名度超过了投诉电话，一旦出现问题可以内部快捷的解决，把损失降至最小，这些细微之处，可以看出服务理念的深入人心，使其工作不仅仅是站在自己的角度，而是扩大到为客户、为企业、为国家创造最大财富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加强服务理念的培养。

现在我们普遍服务意识不强，只把工作当做一种任务，没有站在服务的高度去经营工作，没有理解服务也是一种价值。下一步我们要加强服务理念的培养，通过各种形式如定期搞服务理念的培训；服务口号的上墙；开展对服务理念理解的演讲比赛；发现优秀服务事例予以公告等，使服务理念切实深入人心，切实给我们的工作带来实质的改变。

2、加强与客户经理的沟通。

当前我们电访的绩效考核主要是销售任务的考核，过重的任务导致服务的变形。要想把绩效以任务考核为主转变为以服务考核为主，这就要依靠我们高素质的客户经理队伍，而高素质的客户经理队伍也需要我们高素质的电访员队伍，这二者是相辅相成的。在此企业变革的过渡阶段，我们必须先做高素质的自己，来带动别人。市场是需要逐步培养的，不能要求在夯实市场后再体现我们的服务，必须以主动的心态和行动，去逐步体现服务，这样才能使我们的企业走向正轨。因此要注重与客户经理的沟通，开通第三方会话，遇到问题要使零售客户、电访员、客户经理能在一起进行协调，一方面体现客户经理的价值，夯实市场基础，另一方面为我们从任务型向服务型的转变打下坚实的基础。

3、培养刻苦、精益求精的工作态度。

我们的工作不能只体现在完成任务上，而要多思考怎么才能更好的完成任务，怎样才能为客户提供最优质最有价值的服务，怎样才能为企业为国家创造最高的价值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下过程、不多问几个为什么，那我们的工作将会裹足不前。这就需要我们培养刻苦、精益求精的工作态度，大胆尝试创新。当一件事临近收尾时，要多问问自己：“我能不能做的更好？”“我能不能给客户更好的体验？” “我还能不能继续优化执行效率，让客户等待更少的时间？”。只有这样我们的工作才有可能进步，才有可能走在同行的前列。

4、创造和谐、快乐、简单的生活氛围。

**电访提出的“快乐工作”的口号很值得我们学习，以一种和谐、快乐的心态投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我们每天上班时要调整自己的心态，以积极的心态战胜消极的心态，心情愉快的投入工作。我们这种积极的情绪也会通过电话线感染到另一端的客户，给我们带来丰厚的回报。

5、注意日常组织活动的目的性。

在我们每次组织的日常活动中，都要体现一定的目的性。如培养团队意识、培养协调合作的意识、培养主动意识、增强团队的凝聚力等。不能为了组织活动而组织活动，要考虑我们目前缺少什么、要加强的是什么，然后有针对性的组织活动，这样才能塑造出一个团结创新和谐高效的团队。

第四篇：电教员个人总结

篇一：电教员工作总结

永川区普安小学2007—2008学年 电教员工作总结

为进一步提高小学电教工作的管理水平和能力，使电教教学工作实现学校科学化管理，加强电教工作及电教效果达到更好，更全面地实施素质教育，推进教育全面发展。结合学校电教员自身工作情况，现对本学年工作进行总结如下：

一、加强学习，提高自身专业素质能力。

本学年在永川参加了两次电教知识培训；学习上级下发的关于普及中小学电教教学的相关文件精神；电教员工作职责，学校电教教学规划、计划；熟悉电教内容，仪器设备名称、性能、用途；以及通过网络学习电教教学新的教学方法、新的教学发展方向等。通过多种学习途径，加强了职业道德修养和不断提高自身专业素质能力。

二、加强了对实验教学仪器设备的管理。

1、本学年协助学校制定了切实可行的电教工作教学计划，按时上报有关统计表。

2、按要求执行设备管理、借还、损坏、赔偿制度。

3、积极开展电教活动并作了电教课记载。

4、熟悉电教设备名称，性能用途，能熟练进行使用操作。

5、建好电教书本明细帐，并按要求贴好存放卡与设备标签。

6、努力做好电教设备维修保养工作，做到帐、卡、物相符。

7、做好电教设备说明书的集中收集，各种电教文字资料分年装订成册保存。

8、熟悉电教教材内容，为教师使用提供方便。

三、电化教育教学开展

1、通过电教知识的学习和培训，使自己具有一定电教理论知识，掌握了一门学科的专业知识。

2、充分利用电教设备，做好党的教育方针、政策及爱国主义教育等宣传工作。

3、协助学校领导制定了电教发展规划，完成本职工作。

4、协助教师掌握电教基本知识和操作技能，配合教师实施电化教学计划。

5、做好电教信息的收集，协助教师编制电教教材。

6、配合任课教师自制电教教材。

总之，本学年通过和老师们的共同努力。电教工作得以顺利开展并完成效果较好。学校加强了电教知识培训，多数教师努力学习电化教学知识并能很好运用于教学。同时本学年通过此项工作，感到电教教学工作存在一些问题。学校资金困难，电教仪器设备的更新和维护得不到及时的保证，使电教教学有时不能正常进行；个别电教教师准备不充分，造成电教仪器的损坏、电教效果不理想等。结合自身工作，建议学校今后多方面筹措资金投入到电教仪器的更新、添加，以保证电教教学正常进行。加大检查力度和更多时间培训教师的电教知识，提高电教教师的电教教学水平，更好为教学服务。

普安小学电教员 钟国华 2009年4月26日篇二：“学校电教员个人工作总结”-论文格式范文 北京青年政治学院附属中学 2010-2012年电教工作总结

——蔡丹青 本人三年来担任学校电教员的工作，在工作中能够严格要求自己，热爱电教工作，并以热情饱满、认真负责的工作态度对待每项具体工作，任劳任怨、脚踏实地，努力学习，不断更新知识，提高自己的业务水平，以适应不断发展的现代化教育教学的需要，协调各方面的工作，正视自我，提高个人素质，完成学校交给的各项工作。下面就分几个方面总结一下：

1、多媒体设备管理（一体机）管理方面：

本学期对各班电教员进行了培训，并多次进行个别辅导，由于班级多媒体设备的使用年限较长，如主机、投影机、实物展台、幕布、等都存在很多问题，维修起来难度较大，在工作中合理利用调配换下旧的但可利用的设备，最大限度发挥其作用，合理安排维、保技术员对设备进行维护维修、调换，最大限度的保证教学工作的进行。配合德育处使用双向闭路系统学校大型活动的电视直播和宣传教育工作。由于抗震加固，学校改用一体机设备，能及时做好设备的管理使用工作，并制定相关的使用管理制度，保证设备的正常使用。

2、照相、摄像及后期编辑整理工作：

完成学校各种大型活动、公开课、研究课的照相、摄像工作，以及照片、视频的后期编辑整理、光盘刻录等归档工作，虽然工作量很大，但还是努力克服困难完成。对摄影、摄像等贵重设备的使用也是精心爱护保养，并按照使用说明要求正确操作。

3、电子巡查工作：

在工作中能够较快熟悉和掌握这套系统的使用，完成各种考试的电子巡查系统的监控工作，保证巡查系统、室外电子屏的正常使用。

4、会议音响及多媒体设备管理 配合学校各部门完成会议室多媒体、音响设备、电子屏的使用，保证会议高质量的顺利进行。

5、宣传、档案工作

配合各处室、工会等部门完成照片、视频等的宣传工作。并努力对学校电教资料档案进行规范化管理。

有努力就有回报，总之在学校领导和本组其他教师的帮助和理解下，较好的完成了工作，但工作中还存在着许多不足的地方，在今后的工作中还要不断提高，将本职工作做的更好，争取更大的进步。

综合技术组 蔡丹青2013年1月10日篇三：电教个人总结 电教个人总结

本学年中，我作为电教管理员能够树立服务意识，真情奉献，密切合作，发 挥集体智慧，积极为学校教育教学活动提供优质服务。能紧密围绕学校总的工作 计划和学期初的电教工作计划，紧张有序地开展工作，较好地完成了学校的教育 教学工作。现就将我校本学年的电教工作汇报如下：

一、增强服务意识，做好服务工作。

电教处的一项重要任务就是为学校教育教学、全体师生服务，服务到位将有 利于电教处开展各项工作，因此我们总是努力为学校教育教学、全体师生做好服 务，并将之作为和学校沟通的桥梁。

1．努力做好学校电教设备的维修工作，只要班级、活动室的电教设备有问 题，我都能及时尽力维修好。只要学校电脑出现问题，我都能及时进行维修。3．为学校开展的各项活动做好服务工作，如学校及镇运动会活动、学生家长会，及时准备好会议的话筒、音响，保证活动的顺利进行。

4．使用好“校信通”平台，加强家校联系，及时把学校的各种通知、信息 等传递给家长，同时和班主任一起恢复家长提出的各种问题。

二、完善制度，加强常规管理

进一步加强学校电教工作管理力度。这是本学期电教工作重点。“管理出效益”，要充分发挥现代教育技术的投入效益，就必须严格电教工作的各项管理。1．负责设备的使用和管理，完善各功能室常规的记载。多媒体教室的使用、电教管理人员就使用情况进行了详细的记录。电脑房学生上机等记载进一步完 善，各项电教资料的借用记载好。广大老师在一个学期中主动使用实物展台、电 子白板等电教手段，提高了课堂教学质量，取得了一定的成绩。

2．多媒体教室管理制度，计算机室管理制度，电子备课室等各项规章制度 均上墙。电教设备的使用做到了有记录，有统计。

3．加强校园网的使用与管理。同时加强设施、设备的维护和保养和管理。

虽然在使用过程中出现了这样那样的一些问题，但各种仪器都得到一定的维护。在出现问题时，及时修复，确保教学的正常使用。确保校园网络畅通，为学校教 育教学工作服务，最大限度发挥好网络的功能。

三、加大培训力度，提高教师的信息素养。

1．立足本校，继续做好电教培训工作。本学期对全体教师进行电子白板的使用 以及计算机制作课件的专项培训，使全体教师了解计算机及电子白板的有关操作 与应用，也使青年教师更好地将电教媒体服务于教学，从而促进了学校现代化教 育的有效开展。

2．电教室能主动为其他课任老师提供课堂教学的各种服务，解决他们在上课中 遇到的困难。

第五篇：万名教师访万家总结(个人)

“万名教师访万家”活动总结

根据学校的“万名教师访万家”活动的统一部署，我从六月八日开始，进行了为期两个星期走访活动。现将活动情况总结如下：

一、走访教师：

二、走访对象：力争全覆盖，重点走访四类学生，一是留守学生，二是单亲或离异家庭子女，三是学困生，四是管不住自己的问题学生。

三、走访形式：主动上门走访、电话短信交流、发放信函征求意见或建议。

四、走访基本情况：六月八日下午放学以后，我每天利用休息时间，对班上二十八名同学进行了预约上门走访，与十五名同学的家长进行了电话交流，共计走访学生四十三名同学。在活动中，我们不走过场，我们围绕“送温暖、传爱心、求意见、促进步”的目的与家长进行了交流与沟通，有效地促进了家校联系，搭建教育桥梁，形成教育合力，为学生能健康、自主发展、成长创造了宽松、和谐的环境，达到预期的效果。走访结束以后，共计建成家访记录表四十三份，走访率达近百分之九十五。

五、走访后的反思：

1、心理教育的问题。如何更多更好的引导学生的心态，让学生保持健康的心理，是摆在我们教育人面前的共同难题。

2、性格的养成问题。像现在学生的学困问题、内向或管不住自己等情况，说到底也是性格的问题。因此，如何帮助孩子形成良好的性格将直接影响着学生未来的成败。

3、亲情缺失的问题。当前，许多学生被托管、被留守，有的甚至很小便开始离开父母，与父母交流太少，他们很少感受到亲情。未来，他们能更好的关爱亲人，关注他人吗？甚至如何来面对或融入社会呢？

4、家校教育不协调的问题。家庭中往往出现“爸爸动手打孩子，妈妈忙着护孩子，奶奶出来拉孩子”的局面。家庭成员甚至当着孩子的面彼此埋怨、指责、争吵，弄得孩子无所适从，分不清是非曲直，更不知自己错在哪里，如何改正，从而养成了说谎、见风使舵、投机取巧等不良品质，学校如何正确引导家长教育孩子势在必行。