如何培养优秀的美容院店长

第一篇：如何培养优秀的美容院店长

如何培养优秀的美容院店长？

优秀的美容院管理者不一定会是优秀的美容院老板。如果美容院能留住店长，要有发展的空间，告诉你的员工，美容院的未来是什么样的？而一个优秀美容院店长也要在工作中寻找自己的成长空间。

美容院缺乏有经验的店长，这在业内已成为不争的事实。而从别人那里挖人，特别是从做得比较好的同行那里挖人，也成为不少人的选择。事实上能被挖的人，特别是多次跳槽的店长或顾问，换了一个地方以后，业绩表现不一定达到挖她的老板的预期。离开了她曾经创造业绩的平台，她的客户很少会跟随她个人投奔到新的美容院。更别提一个频繁跳槽的人，其稳定性与忠诚度又如何判断呢？挖人是有风险的。

这也证明，挖人不一定是我们美容院寻找管理人员或销售人员的最佳途径。相反自己培养管理人员，还要相对容易一些。前提是看美容院的发展和她的领导人能有多大胸襟做事情。而美容院店长要想成长为优秀的美容院管理者，没有实践经验不行，一个优秀的美容院店长也要在工作中寻找自己的成长空间。

(1)优秀美容院店长要建立责任经营的观念

知道老板把美容院交给自己打理，一定是自己的责任心能够让她放心。这是一个老板投资，我们学习的最佳机会。在赚着工资和奖金的同时学习管理，机会难得，值得珍重。重用是看重，而不是老板离开我们就不行。

(2)优秀美容院店长要以成长来评估经营绩效

不要把业绩当成自然成长的数字，而要对自己实施管理有足够的计划实现管理目标。美容院的管理就落在客户增长和销售额增长上。顺水推舟的工作，只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字。因为推广的低价位会令美容院丧失利润，比不推广还糟。

(3)优秀美容院店长要落实追踪才能掌握成果

要想达成业绩和利润的双层提高，店长要善于动员全美容院的人员参与到服务品质的创建上来。并能通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处。只有过程正确，结果才会是我们想要的。

(4)优秀美容院店长要忠诚至上敬业第一

在美容院，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以美容院为重，才能服众。最怕当面一套，背后一套，或把一切管理奖惩中的奖励部分说成是自己的决定，把扣分说成是美容院定的，言外之意是老板的意思。这样只能令我们丧失威信。我们的敬业要表现在对管理上的尽责，也就体现了对员工的公平。

(5)优秀美容院店长不能以个人喜好来做事，而要因事情的轻重缓急有先后

好的店长要对员工一视同仁，员工不愿做的，自己能顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教，帮助员工找到自己最喜欢做的工作。在每天发生的大小事情中，能分出轻重缓急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾气因此很大很坏。或者是自己喜欢的就多干些，不喜欢的就不千。

(6)优秀美容院店长不是球员而是教练，应善用组织来达成目标

不要怕教别人累而什么都自己亲自做，优秀的领导总是善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力。能利用所有人的才能使美容院的业绩蒸蒸上，而不是离开自己就不行的个人英雄主义。优秀店长的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点。店长要在工作中表现谦虚的人品，不要吝惜对部属的赞美。学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到店长的水平。不要员工平时工作做得好就认为是应该的，一出错误就立刻批评。优秀的店长要善于在员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨改进方法。

第二篇：如何成为优秀美容院店长

如何成为优秀美容院店长？

美容院店长要想成长为优秀的美容院管理者，没有实践经验不行，一个优秀的美容院店长也要在工作中寻找自己的成长空间。

1.优秀美容院店长要建立责任经营的观念：知道老板把美容院交给自己打理，一定是自己的责任心能够让她放心，这是一个老板投资，我们学习的最佳的机会，在赚着工资和奖金的同时学习管理，机会难得，值得珍重，重用是看重，而不是老板离开我们就不行。

2.优秀美容院店长要以成长来评估经营绩效：不要把当成自然成长的数字，而要对自己实施管理有足够的计划实现管理目标。美容院的管理就落在客户增长和销售额增长上，顺水推舟的工作，只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字，因为推广的低价位会令美容院丧失利润，比不推广还糟。

3.优秀美容院店长要落实追踪才能掌握成果：要想达成业绩和利润的双层提高，店长要善于动员全美容院的人员参与到服务品质的创建上来，并通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处，只有过程正确，结果才会是我们想要的。

4。优秀美容院店长要忠诚至上敬业第一：在美容院，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以美容院为重，才能服众，最怕当面一套背地一套，或把一切管理奖惩中的奖励部分说成是自己的决定，把扣分说成是美容院定的，言外之意是老板的意思。这样只能令我们丧失威信，我们的敬业要表现在对管理上的尽责，也就体现了对员工的公平。

5.优秀美容院店长不能以个人喜好来做事情，而要因事情的轻重缓急有先后：好的店长要对员工一视同仁，员工不愿意做的，自己能顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教，帮助员工找到自己最喜欢做的工作，在每天发生的大小事情中，能分出轻重缓急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾气因此很大很坏，或者是自己喜欢的酒多干些，不喜欢的就不干。

6。优秀美容院店长不是足球而是教练，应善于组织来达成目标：不要怕教别人累而什么都是自己亲自做，优秀的领导总是善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力，能利用所有人的才能使美容院的业绩蒸蒸日上，而不是离开自己就不行的个人英雄主义，优秀店长的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点，店长要在工作中变现谦虚的人品，不要吝惜部署的赞美，学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到店长的水平，不要员工平时工作做的好久认为是应该的，一出错就立刻批评。优秀的店长要善于在员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨改进方法。

店长的工作重点：

作为一个店长，她不能定位为促销员或是领班，她的心态就是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心

第三篇：美容院店长必看

美容院店长必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）

美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。小编整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店长参考。案例：

一、员工情绪低落

一个人的影响力是相当大的，在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室，只要有一个人高声欢笑，使可打破沉闷的气氛，使整个美容室气氛变得轻松愉快。美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品，如果店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在此。

因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏：“哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。” 对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说，替她美容的美容师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。

因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶出美容院，而应该与她谈心，并让她回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须探明其原因。

对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥她一顿。如果她不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。

二、职员碰到月经期

通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易察觉，而她人却明察秋毫。

首先，月经来前的3-4天，面色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着：“她究竟为什么落落寡欢，不开心呢?”

所以，如果你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。

假如你是男性的美容院店长，发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳，高声嬉笑，喜怒无常时，要留心观察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸工作，会使周围的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会恢复往日愉快的情绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间，所以必须了解女性在月经期的心理情绪变化，并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是：用爱心、关心去忍耐。

三、员工性情急燥

有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自私，不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，对付这种人的良策是：根本不要与她计较，不理睬她，尽早炒她的鱿鱼。

如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想改变他，单凭你美容院店长的责任感和权力，仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同，不是培养人品的地方，而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员是这种人，便会妨碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。

第四篇：美容院店长必看

美容院店长必看：十五条管理经验

1、树立威信的一个方法：就是做遵守制度的榜样。作为一个领导者不可以凌驾于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行吗？如果领导者都遵守制度，下级就会步步效法，人人都会忠实照办。

2、优秀的领导应该尽量表扬他的下属的才干和成就，要尽可能地把荣誉让给下级，遏制自己的虚荣心。应该把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。

3、事实上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不会得到发展的。一个优秀的领导在他回顾自身的经历是，他会发现最高成果的阶段是他帮助培养一批人才的时候，如果能为组织培养出一批优秀的管理人员，这对组织是大有益处的，即使其中有些离开本组织去其他组织就职。

4、一个领导人要培养你的下属不要只是提出问题，而是要他提出经过深思熟虑能解决问题的办法和建议，这种方法不仅可以节省不少你的时间，而且最重要的是培养下级才能的办法。

5、不要害怕承认错误，你会对某些人企图解脱自己的错误所花的脑筋和时间之多感到惊讶，其实这都是没有必要的，一个人不可能老是正确的。如果有百分之六十是正确的，而他又能迅速改进其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多数人尊敬那些直截了当承认错误的人的，这是大人物的特点。

6、如果有人犯错，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你应该用善意的态度去找犯错的人谈话，使他在谈话后下决心不再重犯这类错误。可事实上，当人们碰到这种情况时，往往狠很的训斥犯错误的人，其结果，当他离开后必有怨恨之心，这样他一定无心去改正他的错误。

7、在允许犯错的组织环境里，假如属下搞某些革新未能取得预期的效果，管理人员的答复是这样的：“你们从失败中学习到什么？那好，就根据学到的东西，继续试验，直到取得成功为止”。

8、如果你不能将懒汉的人转变成勤勤恳恳的人，至少也得使他偷懒时感到不自在，别让你身边有懒汉，哪怕有一个也会后患无穷，那样你就别指望其他人好好工作了。

9、为了促进清晰的思考和快速的决策，领导者应定期要求各部门管理人简述本部门的现状，内容大致包含下列几项基本问题：

1)所处的竞争环境如何？

2)最近一段时间里，竞争对手有何作为？

3)在同期间内，你的对应措施是什么？

4)将来他们可能会如何攻击你？

5)你准备如何超越对手？

10、对组织取得成功要进行庆祝，庆祝活动虽小，但它是成功的一种标志，花点时间考虑一下哪些地方做对了，今后以发扬光大，我们都需要享受圆满成功的喜悦，使事业不断进步。

11、在小组或智囊团做决策时，投票表决是一种不好的方法，当我们投票表决时，总会有赢者和输者。输者通常都具有报复心理，而且一个存在着赢者和输者的集体肯定会人心不合——将注定失败12、1967年，道格拉斯.麦格雷戈对信任下了这样的定义：“知道对方不会精心地或偶然地、有意识地或无意识地不公正利用我。此时，我可以完全放心地将我的处境、我的地位和我的尊严置于这个小组中；可以把我们的关系、我的工作、我的职业、甚至我的生活置于对方的手中。”

13、在组织之内，信任的力量是很强大的，除非人们相信他们会得到公平的对待，否则他们不会尽力而为，我所知道创造信任的唯一方法，是展现你的价值观，然后说到做到，你必须言行一致。

14、一个领导者可以通过设定高于人们认为他们可以达到的标准来扩大组织的价值观。我们使用的绩效标准是：和世界上最好的一样。人们通常可以达到找到达到目标的方法，他们梦想和寻求这种方法，诀窍是不要处罚没有达到的人，只要他们有所改善就奖励他们——即使他们尚未达到目标。但是除非你把标准订得足够高，否则你永不知到人们 能达到何种程度。

15、过去不少组织往往只注意鼓励它的成员去寻求能够节省下大笔金钱的重大革新措施，而忽略了小改小革，其实所有的小改小革积累起来就是大改革，就能产生大的经济效益。

所以，所有组织成员必须在他们职责范围内不断寻找今天能着手改进的小事。通往成功的关键是倡导一种企业文化，使各种各样的革新建议都自然得到采纳和鼓励，而不需要通过正规的奖励渠道去征求，只要尝试新方法就加以鼓励，即使不完善也没有关系。

如果死守这样的陈腐观念：“我们一直是以这种方式生产的，它应该继续有效。”那么，在今天激烈竞争的环境上，这类组织将失去立足之地。只有当全体与改革有关的人员都行动起来了，人人去发现问题，解决问题，努力改进工作，才能开始真正的改革。

第五篇：美容院店长手册

店长手册

一、总则

1、目的：在于明确美容店店长作为店铺管理者，在执行职务过程中所拥有的权限、责任、义务及程序的范围，从而使之能最大限度地发挥

自身能力。

2、店长角色体认：

任何一间店铺经营业绩的上升，都有赖于全体工作人员的团队作业。而究竟该如何创造好的经营声势，让整个“团队”组织高效有序地运转，则很大程度上取决于店长的经营和管理能力。

如果说好的店址使我们拥有“地利”之便的话，如何有序建立组织，从而在此基础上实现“人和”则是店长不可推卸的责任。换句话说，我们的店长作为美容店的“灵魂”，应是最有效地利用被赋予的人力、物力资源和时间，在努力使顾客满意和透彻理解总公司经营方针的前提下，以完成企业目的为本身职责的人，同时也是在店里具体实现经营方针的责任者。

3、店长的权责：

3、1 顾客关系的管理（维护好公司发展的立命之本）。

3、2 组织管理（通过有限的人员的工作来提高劳动生产率）。

3、3 对员工的管理（促使员工的工作是心悦诚服而积极主动的）。3、4 店内商品管理（使顾客满意的同时，亦为美容店创造效益）。3、5 业务经营及管理（此项是检验其他工作的直接标准）。

3、6 店面、资产、设备的管理（成本管理是不可忽略的一项）。

3、7 财务管理（做好资金分配，力求恰当利用）。

3、8 总务管理（为业务经营创造良好的条件）。

3、9 情报资料管理（企业管理科学化、规范化的保证）。

3、10推广管理（寻找达到经营目标的最好办法）。

二、顾客关系

1、全心全意为顾客服务，使顾客满意。

2、为顾客创造出好的形象。

3、督促工作人员做好美容顾客的建档工作。

4、提供服务按质按量、价格公道，对顾客一视同仁。

5、做好顾客调查工作、服务跟踪及信息反馈工作。

6、通过多参与社区活动或主动接触社区中人，融洽现有顾客或准顾客关

系。

7、通过细心观察与交谈发现顾客的喜好并善加利用它。

8、妥善处理顾客抱怨、培养忠实的顾客。

9、对支持本店的顾客表示最衷心的感谢并让她（他）们知道。

10、认真检讨顾客流失的原因并积极想办法改进。

三、业务经营与管理

1、美容店经营目标之拟定和完成。

2、经营计划完成情况的报告。

3、定期召开销售会议。

4、促销活动之预算、策划及督导。

5、现场营运之管理与协调。

6、延长和缩短营业时间的处理。

7、对假日营业的处理。

8、日营业总结与报告。

9、营业气氛之把握和现场突发事件处理。

10、柜台陈列管理和顾客流向调查。

11、宣传单张、广告文本的管理。

12、市场调查和促进销售的管理。

13、营业器材及设备的管理。

四、商品管理

1、明确店长关于商品管理的责任。

2、进货检验、退货及订货的管理。

3、妥善处理关于决定价格的指示。

4、储存商品的比例搭配与陈列商品的变动。

5、折扣商品、赠品的管理。

6、商品税的行政管理。

7、销售资材的管理。

8、建立防盗制度。

五、管理技术

1、作业的编制和工作分配。

2、操作标准和技术训练。

3、操作方法的合理改进。

4、懂得如何评价员工的工作成绩。

5、确立整体组织章程和人际关系。

6、实施目标管理。

7、在具体的经营工作中培养自己的领导能力。

8、勇于实行自己的店长权力并果断行事。

9、树立并维护好自己的店长形象。

六、员工管理

1、会适时鼓舞士气。

2、对下属量才而用，工作规划到位。

3、美容店员工之甄选不期望全才，惟望合用。

4、处理好员工之生活福利、保健等事项。

5、员工的在职训练和人才培育。

6、适当的权限委交。

7、做好考勤、值周、外出、休假、加班加点、岗位调换等考核工作。

8、妥善处理员工内部出现的问题。

9、员工离职事项的灵活处理。

10、人事资料的保存。

11、适时对员工的辛勤工作表示真心的感谢。

12、做好对员工待客礼仪和仪容的管理。

13、有关员工喜庆日、探望等事宜的处理。

七、会计

1、收入与开支预算。

2、现金出纳管理。

3、找零资金预备。

4、小额备用金的准备。

5、付款证明书拟备。

6、大宗资金处理。

7、销售款的管理（结帐后的管理）。

8、下班后保险柜的安全。

9、折扣销售款的管理。

10、其他收入款管理。

11、现金出纳报告。

12、进、退货款项的会计处理。

13、应邀纳款项的管理。

八、美容店及附属物的管理

1、确保店铺的安全。

2、器材、设备的清洁、维护、保养管理。

3、空调、钥匙等其他设施的管理。

4、店面招牌、灯箱、海报或其它管理。

5、员工宿舍之管理。

九、卫生与安全

1、美容用品的清洁、消毒等管理。

2、清扫店堂及废品处理。

3、突发急病的处置。

4、安全保证措施的设置。

5、防火与发生火灾的妥善处理。

6、发生盗案的处理。

7、值夜班的值日班的管理。

8、节约水电，维护水电设施。

十、总务管理

1、馈赠及答谢礼品的管理。

2、仓储物品的管理。

3、参加社区活动所需物品的管理。

4、负责对外联系。

5、员工生活上的管理。

6、邮件、文件、电话的管理。

7、检查帐目与库存是否相符。

十一、提供资料的义务

1、透彻理解总公司经营方针与宗旨并围绕经营。

2、营业状况及本地区有关市场情况及时、真实地汇报给公司。

3、及时向公司提交市调、市场推广、顾客调查等报告。

4、对于美容店之经营与发展，大胆向公司提出心中的想法。