第一篇：网络维权：企业立于竞争不败之地的重要因素
网络维权：企业立于竞争不败之地的重要因素
【广州尔码】随着社会的快速发展，国家之间以及企业之间难免发生一些不可避免的摩擦。进入21世纪后，互联网与生活的密切联系更是引出了很多关于网络的案例，但是有的公司或者法人却没有引起足够的重视，继而引起不必要的损失。
网络维权在互联网时代并不是一个陌生的名词，越来越多的企业也充分认识到网络维权的重要性。网络维权是危机公关的一种，而危机公关是指应对的有关机制。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
中小型或者是微型企业的网络公关的意识相对比较薄弱，这就出现了很多针对公司的侵害案件，给公司造成一定或者是不可挽回的损失。
广州尔码网络营销策划机构(ermacn.com)是领先的专业网络营销策划公司。针对上述出现的问题，尔码将会采取相应的应对措施为企业的健康发展保驾护航，尔码是一家专业的提供网络营销解决方案的咨询公司，针对不同客户的网络维权案件更是量身打造出专业的方案，没有市场调研及市场需求分析，就没有话语发言权，我们拒绝水军机器式、无思想策略式、无创意智慧式推广。
只有采取正确的网络维权措施，才能使企业健康平稳的发展。广州尔码网络营销策划机构有限公司正是秉承着：高大正、真善美丽的精神为每一位需要网络维权的客户提供优质的服务。
当下，网络时代的迅猛发展，企业不得不采取相应的网络维权措施，才能立于竞争的不败之地。
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第二篇：成功企业的重要因素
成功企业的重要因素
1.1 战略
1.1.1 清楚专注
战略要建立在清晰的顾客价值主张上
由外而内制定战略,尊重顾客、合作伙伴及投资人的意见和行为 保持警觉，随市场变化来调整战略
与组织内部、顾客和其他外部相关人士清楚地沟通战略 持续扩大核心业务，当心不熟悉的领域
1.2 执行
1.2.1 毫无瑕疵
持续提供符合顾客期望的产品与服务
授权第一线员工回应顾客的需求
不断提高生产力，消除所有形式的冗余和浪费
1.3 企业文化
1.3.1 绩效为导向
鼓励人人全力以赴
以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境
建立并奉行明确的公司价值
1.4 组织结构
1.4.1 保持扁平迅速
去除多余的组织层级及官僚化结构和行为，简化、简化、再简化 促进全公司的合作和信息交流
让最好的人才上前线，让最优秀的第一线人员适得其所
1.5 人才
1.5.1 尽量选拔内部人才担任中高层职位
1.5.2 设计并持续推动一流的教育培训计划
1.5.3 为最优秀的员工规划有吸引力、具有挑战性的工作
1.5.4 高层主管亲自出马争取人才
1.6 领导
1.6.1 专心经营公司
鼓励管理层加强与各层级员工的关系
鼓励管理层强化及早发现机会和问题的能力 指派个人财务利益与公司成败息息相关者为董事 公司领导团队的报酬与绩效密切相关
1.7 创新
1.7.1 引进破坏性技术和经营模式
1.7.2 运用各种技术设计产品和强化运营
1.7.3 在需要淘汰现有产品时绝不犹豫
1.8 兼并与合作
1.8.1 成长
收购能善用现有客户关系的公司
收购与公司现有优势互补的新事业
跟合作伙伴一起进军能够发挥双方专长的新事业 培养有系统地辨识、筛选和执行合作案的能力
第三篇：浅论网络购物如何有效维权（范文）
浅论网络购物如何有效维权
【摘要】：网络购物以其简单快捷、价格便宜的特点日渐成为许多消费者购物的首选。逢年过节，网络购物更是呈井喷状态。但不容忽视的是，消费者在网络购物的过程中，经常遭遇一些“网购陷阱”，损害消费者的合法权益。在网购市场迅速发展的今天,不仅要关注如何完善法律以规制交易行为,还要注重事后的维权体制建设。然而网络消费者在求偿过程中遇到的主体身份不明、证据来源有限、管辖弊端突出等问题却未得到及时有效的救济。本文将对网络购物维权的法律途径进行探索。
【关键词】：网络购物；消费者权益；维权；法律
2012年8月以京东商城CEO刘强东为首的“京东军团”和以苏宁易购为首的“苏宁军团”唇枪舌剑，隔空喊话；消费者一早盯上双方网站，不断比价，忙着下单；其他网站不甘寂寞，纷纷推出比价服务，把苏宁、国美、京东、当当等卖电器的网站全找来，现在价格和以前价格全翻出来“一次比个够”，然而通过比价后发现，三大电商均未信守降价承诺，网友称“低价狂潮”实为忽悠。事实证明所谓电商大战，不过是有一场以降价为名的营销活动。所谓降价其实是先注水再降价格欺骗顾客；降价了却缺货，让你想买也买不成；京东热门商品的缺货率高达29.63%；限时五折抢购，结果却服务器崩溃网页装死，类似问题多次出现，真正受到伤害的是消费者。隐藏在这些问题背后的是严重的道德缺失和法律制约的缺失。我国网络购物发展步子迈得太大太快，以至于忽略了重要的网络立法制约。如果再不加强网络道德建设，没有一个可信的、健康的网络法制环境和维权方式，我国网络购物将在错误的道路上越走越远。
一、网络购物中消费者维权的尴尬现状
经营者强势地位体现在 ：
1、经营者利用网络平台的虚拟性来逃避各种实名认证的规制行为，如用多个名称，网址，在自己的工商备案登记中写正在变更受理中等。
2、经营者不以真实姓名交易，消费者发现问题，难以找到商家。监督部门也由于无法得知经营者真实身份而不能对其进行查处。
3、霸王条款，往往声明不承担三包，没有退换货，不随产品开具收款凭证等，发生纠纷时，消费者重要证据无法获取。
消费者弱势地位体现在：
1、消费者对商家的情况和经营实力不够了解，经营者是否能提供其承诺的商品和服务，消费者无从得知的。
2、由于信息偏差，消费者对产品的了解有限，对产品的实际质量和产品本身可能存在的瑕疵无法得知。
3、现在诉讼法中也少有对网络消费者权利的规定，网络消费者请求司法救济在一定程度上受到了限制。
二、网络购物纠纷存在的法律问题
1、责任主体确认难。小张通过某银行的信用卡网站向某公司订购了一台数码相机，价款为3500元。过了一个多月，小张仍然没有收到数码相机，上网一查询，却查不到该公司的住所地，该网站也拒绝赔偿损失。感觉上当受骗的小张，想向法院提起诉讼，却不知道谁是责任承担主体。
《消费法》第二十一条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。”传统交易环境下，商店里的营业执照表明了经营者的身份和经营场所，交易对象一目了然。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家？如果他们相互推诿，消费者该怎么办？显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。
2、确认管辖法院难。小刘在一家知名购物网站拍下了一根限量版的手工项链，并提交了订单而且通过了网站审核。在查无音讯近七天后，小刘查看配送流程却显示“分站取消订单”。换而言之，小刘在毫不知情的情况下遭遇“被撤单”。小刘要求该网站继续履行合同遭到拒绝后，决定向法院提起诉讼，却不知道向哪个法院递交起诉状。
因合同履行引发的纠纷，由哪个法院管辖，我国《民事诉讼法》第2 4 条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”传统商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情：一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。当事人要选准管辖法院，必须要花费大量的时间、精力和金钱。这无疑对消费者是不现实的，而且有可能费力不讨好；二是履行地确认难。网上交易、货到付款，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就难在电子交易。因
为电子交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，不好确认。
3、举证困难。小高在某专卖各种名牌化妆品的团购网站上购买了几十盒某品牌化妆品。货到后，小高发现自己花了几百元钱买来的竟是残次品，该化妆品与该网站宣传的相去甚远，根本不具有“祛斑美白”的效果，小高要求退货遭到拒绝后，向法院提起诉讼，却不知道该向法院提交哪些证据。
《民事诉讼法》第6 8 条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为网络购物中消费者举证设置了障碍。“消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。” 究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件？而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，对消费者非常不利。
4、霸王条款普遍存在。小王通过某购物网站“秒杀”购买了一次某商家低价促销的手机。其后，小王经发现这款手机通话音质很差，根本听不清楚，多次要求该商家退货。该商家客房人员告诉他，网站交易条款明确规定：售出产品只换不退。小王对自己能否要求该商家赔偿损失没有把握。
当前大多数购物网站要求网购消费者必须经过注册并同意交易协议后方可成为网站会员，否则不具备交易资格。一些商家便以电子格式合同方式作出一些对消费者不公平、不合理的规定，以此来减轻、免除其义务或者排除、限制消费者权利，达到规避法律责任的目的。
三、网络购物中如何进行法律维权
1、明确责任主体
网络经营者要进行实名登记，必须履行真实身份的披露义务，这与我国《消费者权益保护法》规定的经营者有标识义务相一致，这使为消费者维权提供了可能。
根据《消费者权益保护法》规定，消费者可以向经营者或服务者要求赔偿，所以消费者在网络购物中发生了纠纷，有权要求网站经营者或赔网络商品经营者偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。而商品经营者是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际上未能为消费者正常提供服务的主体。只是目前，法律上对网站经营者和线下商家在责任归属上还没统一的标准。
我国《民事诉讼法》第一百零八条规定起诉时“有明确的被告”。在网络交易环境下，网络销售商一般仅告诉银行汇款账号，而不履行告知企业名称等义务。为了厘清当出现纠纷时的责任主体，消费者在购物前应充分了解网络经销商的相关信息：一是查清网络经销商的名称，住所地和公司注册地，实际联系地址及联系电话；二是要查清网络经销商的资质及资信能力，尽量选择具有相应网络经营资质、资产规模较大、信誉记录良好的网络经销商。
如果消费者发现网络销售商涉嫌欺诈的，可以向公安部门举报或者向消费者协会投诉，如果发现网络销售商涉嫌诈骗犯罪的，可以立即向公安部门提供线索报案。当提供网络交易平台的网站因监管不力而导致网络销售商因提供虚假信息而侵犯消费者的知情权甚至造成消费者人身损害或财产损失时，消费者可提起诉讼，要求该网站与网络销售商承担连带赔偿责任。
2、确认网络维权管辖地
基于保护消费者权益的考虑，世界各国对消费者合同纠纷一般多实行保护性管辖，即由消费者住所地的法院专属管辖。至于网络消费合同是否适用消费者住所地管辖原则，各国有不同的看法。我国法律也并没有对此作出专门规定，实践中通常适用民诉法的一般规定，即由被告住所地或合同履行地法院管辖，也可以协议管辖，显然我国立法既不符合国际有关消费者合同纠纷管辖的一般原则，也不利于消费者权益的保护。
对于网络交易中的合同纠纷案件，借鉴国外关于消费者合同纠纷的保护性管辖，结合我国民事诉讼法管辖的一般规定，由发生违法行为的网站的经营者、违法行为人住所地管辖，也可以由权益受到侵害的消费者所在地管辖；对于网络交易中的侵权案件，以侵权行为实施地管辖为一般，以侵权结果发生地管辖为补充，由此而来诉讼过程将变的简便。当然，从现实角度出发，消费者自身要提高认识，在购物前要明确被告所在地或公司注册地，消费者可通过当地工商部门、消费者协会等部门查询，也可以向已经与网络销售商联系过的消费者联系，还可以通过网络新闻以及各种通讯渠道进行了解。网购时要事先明确合同履行地。最好双方约定管辖的法院，消费者要尽量选择自己方便诉讼的法院。
3、明确证据的取得、保管和举证责任的分配
消费者在消费过程中要提高保护自己和防范风险的意识，注意消费细节。消费过程是法院认定网络销售商是否存在过错，是否承担责任的关键时间点，在这个过程中形成的证据有可能对诉讼起到关键作用。消费者要有证据意识，要向网络销售商索要发票，并注意保留与网络销售商的聊天记录、电子交换凭证、物流取货单据等证据。在各种证据中，原始的书面证据效力较高，而依录音证据、证人证言法院则很难单独定案。因此，如果网络销售商做出
任何承诺或者宣传、介绍该产品，建议消费者采取公证等方式，由公证机关利用先进的电子设备固定证据，以便作为将来索赔的证据。
另外，鉴于消费者在证据调取上的弱势地位，建议网络购物纠纷中由经营者承担举证责任，即举证责任倒置。立法者应当进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。
4、有的放矢，防范“霸王条款”
《合同违法行为监督处理办法》第九条规定，经营者不得在格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责任。诸如“只换不退”、“单方任意解除合同”等“霸王条款”对消费者而言显失公平，没有法律效力。商家提供的格式条款应该醒目，并应尽合理提示及说明义务，否则该条款不能作为合同条款。网购消费者在网购之前，应仔细认真阅读有关合同条款，对条款中明显不合理的规定可以向经营者提出质疑或者向消费者协会相关部门进行投诉，也可以通过媒体、网络等渠道进行举报。消费者因“霸王条款”权利遭受侵害的，可要求法院确认该条款无效，并请求损害赔偿。
【参考文献】
{1}董妍、胡远：《网络消费者权益保护问题研究》，《消费导刊》，2009（2）。
{2}乔秋珍：《网络购物中存在的法律问题及其完善》，《法律适用》，下期，2010.04。{3}曹文婷：《从网上购物看消费者权利保护》，2005，3．2。{4}李少平：《浅探网络购物存在的法律问题及其完善》，中国法院网，2005，8．12。{5}周欣：《网络购物的法律调整》，南华大学学报，2006（3）。
{6}刘德良：《网络消费者合同中的格式条款与管辖问题研究》，河北师范法学学报，2003（2）。
第四篇：揭示“网络秘书”成为新职业最重要因素
网络秘书即是利用网络提供商业服务的自由职业者。主要负责预约、整理档案、制订商业计划以及联系客户。他们不是雇员，而是合作者，与客户一起寻找更佳的做事方式。
1、东莞“网秘”不超100人。
“小景，起来上班了。”小景妈妈还没习惯她角色的转变，早上还叫她起床上班。小景是一名秘书，但她已经不用每天跑回公司的办公室上班了。她可以是所有公司的秘书，当别人已下班回家看电视了，她可能还奋战在案头；但她也可以不用接任何公司的秘书工作，窝在床上睡一整天。因为，她上个月已成为了新兴起的“网络秘书”中的一员。
上网寻找雇主，然后撰写文件，或者帮公司整理档案，制定商业计划及联系客户等。小景告诉记者，网络秘书与传统秘书相比，工作性质差不多，只是渠道从面对面变成了网络交流，并且“时间可以自由安排”。据不完全统计，目前东莞在从事这个行业的人员不会超过100人，大多是一些有多年商务经验的职业女性，一些人甚至在大公司里从事市场营销或行政助理的工作。
2、月收入在3000元左右。
与小景这样的“新人”相比，小陈更是一名地道的“网秘”了。她告诉记者：“我本来就是读文秘专业的，2006年毕业后在东莞一家公司当秘书。2008年国庆节期间，闲着没事，上网逛逛才发现，竟然还可以在网络上做秘书，所以就在假期里试了一下，结果感觉不错，就辞掉工作，干脆当了一名职业的”网秘“。”小陈表示，根据她接触的圈内人士估计，东莞也是从2007年开始才有人做这个行业的，而那时更多人是兼职做。
让小陈满意的“网秘”工作，薪水自然也不薄。据介绍，目前该行业有两种薪酬方式，一种是按月算，另一种是按小时计。月薪一般在3000元，高时可达到5000元，时薪大概在15元-25元之间。
对于企业来说，更喜欢以时薪聘请网络秘书。虎门某企业负责人表示，公司请网络秘书主要是在节假日，碰到工作多的时候，公司要求员工加班得按国家规定的三倍付工资，还不如“请网络秘书实惠”。据介绍，企业付薪的方式有许多种，如月末结账或者单次结账，而手段既有传统的邮政汇款，也有银行转账，甚至在淘宝上用支付宝结账。
3、诚信是网络秘书“通行证”。
“从事办公室秘书工作多年„„愿为工作繁忙的朋友在学习和工作中遇到问题时提供建议和帮助。”这是小陈在网上发布的自我推荐帖。既然是“网秘”，找工、做事都在网络完成。小陈还表示，总体来说，压力比传统秘书小点。
小景感慨地说，在这个行业做了一个月，感受最深的是诚信。“每次跟企业接触，他们最关心这个方面。如果说互联网知识、文秘知识等都是网上秘书应具备的，那诚信就是网上秘书的通行证。”这是因为秘书的职业关系需接触到不少企业的内部资料，公司肯定要考虑到商业安全的问题。所以，网络秘书能否守秘密就很重要了。
虎门某企业负责人就表示，公司是不会将涉及商业机密的事情交给网秘做的，好比市场推广计划、公司内部人事档案整理，甚至客户资料整理等。“我们最担心的是商业机密泄露，毕竟无法对”网秘“进行直接管理。”
4、入行条件。
具备互联网基本知识，有充分时间上网；
有文秘知识以及经验，最好是文秘专业毕业，并且拥有秘书资格证，以及从事过秘书工作者；
有职业道德。
第五篇：企业竞争环境
怎样理解企业的竞争环境？
企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。
竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。
怎样应对企业竞争？
戴尔在是视频中说过一句话，我印象非常深刻，他说：“我们不关注我们的对手，而是我们的客户。”
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