网银问题汇总

第一篇：网银问题汇总

部门分类

运管部：各类柜面业务，会计业务及收费标准

清算中心：汇款、划账，所有涉及余额变动的ATM的管理中心：远程机具

个金部：理财，信贷，贵金属，灵通卡

小企业中心：网贷通（所有的小企业贷款都必须的网贷通做）

国际业务部：所有的外汇业务

信用卡部：信用卡业务

个网常见问题

1.工行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――工行通过内部系统完成2.跨行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――人行系统处理――提交到收款行 跨行汇款时，工行仅保证付款时间，入账时间由收款银行确定。

到账时间：

电子银行渠道（同行）单笔：同城、异地实时到帐；批量：全天共5次处理，24小时到账

（跨行）普通：通过小额（5W以下）系统处理，24小时内到达收款行

加急（大额）：账务实时处理（工作日的9：00－17：00），资金实时

到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统

因电脑配置不同，使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导致部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。

在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。

回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。

一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的U盾相对应的证书编号？

回答：打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可。

如何删除证书列表中已存储的U盾ID号？

回答：打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。

安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？

回答：可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可。

我在网上银行点击U盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。

回答：请您携带本人有效证件、银行卡、U盾到当地网点办理证书恢复业务。

如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？

回答：在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示ICBC CA的为企业证书，显示Personal ICBC CA为个人证书。

目前我行证书客户支持的操作系统及IE版本清单？

答：操作系统：Windows 2000、Windows XP、vista32、win7

IE浏览器：IE6.0及以上版本。

操作系统语言：简体、繁体、英文（注意：繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易。否则，出现“账户信息与分户账不符”）

安装证书驱动时注意事项。

回答：您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷。

在使用U盾交易时，提示未检测到U盾？。

回答：请您按照如下步骤操作：

1）确认[U盾]与电脑连接是否正常

2）数据不完整或丢失：检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥

3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart Card检查和调整

4）证书驱动安装是否成功？先卸载重新安装或重新安装选“修复”。

5）是否安装有他行证书？（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除）

在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书，IE浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据。

回答：请携带本人开户证件、U盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可

U盾网银交易发生错误，系统报错：获取P10公钥失败。

回答： U盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，U盾。至营业网点，重新恢复U盾内的信息即可。

首次登录网银修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？ 回答：可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、、/、&等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。

我的收款人按什么顺序排列。款人名册最多能增加多少人

回答：按照先后顺序排列，目前上限150条

上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户”。

回答：网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。

网上B2C交易后，客户资金减少但没有收到货物。

回答：进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题。

网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户” 回答：由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易。

网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。

回答：网银跨行汇款非实时到账，请通知收款人24小时之内进行查询，在网银赎回基金有最低限额吗？

答：赎回的最低金额不低于1000份，且剩余基金份额也不低于1000份，具体以基金公司确认为准。

网上基金中的“在途交易”是什么意思？

回答：在途交易为通过我行提交的目前等待基金公司确认的交易及信息。

网银可以查询多长时间内的交易记录？

回答： 6个月，6个月以外与基金公司联系查询。

U盾有初始密码吗？

回答：代客下载的U盾初始密码为12345678，非代客下载客户自行设置。

个网上汇工行企业账户，该企业账户是否支持所有账户？

回答：所有结算类账户都可接收汇款（验资用途的临时账户除外）。

（企业账号的第九、十位——09：基本户、19：一般户、29：专用账户、39：临时户）。

购买基金时报错：“委托价格必须为数字”。

回答：因是全角输入，修改为半角即可。

网银汇款时找不到对方银行？

回答：因为对方银行没有开通人民银行的跨行支付系统。

企业网上银行：

同城同行付款，实时到帐。同行异地，普通的24小时到账；加急的实时到账（收费不同）。跨行，收款网点是在线通过列表选择的，默认为加急，工作日9:00--17：00之间实时付款；若选择了普通，当日付款，次日入账。收款网点是手工填写的，默认为普通，通常当日付款，次日入账。

收到企网密码后如何领取U盾？

回答：填写一起邮寄到的2张“企业客户领取单”，到开户网点领取U盾。

主要提醒一下几点：

1、领取人必须为企业授权经办人员，带身份证件

2、盖好或携带单位预留印鉴。

3、如果不知道填写内容，可以到网点咨询后再填写。（领取单不可涂改）

初次使用企业网银需要做些什么？

答：1驱动程序及网银控件的安装

登录工行首页http://.cn，分别下载U盾驱动程序、企业批量工具软件和企业网银控件程序，然后进行安装。

2修改U盾密码（以捷德的为例）

开始—〉程序—〉工行企业（个人）网上银行证书工具软件—〉捷德—〉智能卡管理。密码长度为6-8位英文字母或数字字符。U盾密码连续输错6次将被锁住，至开户银行办理密码重置。IE浏览器设置

打开Internet Explorer浏览器，工具—〉Internet选项:

A、常规—〉删除文件—〉删除所有脱机内容

B、常规—〉设置—〉每次访问此页时检查

C、安全—〉Internet和本地Intranet—〉自定义级别—〉ActiveX控件和插件都选择启用或者提示

D、将网上银行的地址加入到受信任的站点中。

选择受信任的站点，点击站点：把https://corporbank.icbc.com.cn 加入进去

辨别我行证书品牌？

答：证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码。第一个数字代表证书的品牌：1—捷德2—金帮达3—金帮达（2006新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融。

如何登录企业网上银行？

答：1）插入U盾。(系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”)。

2）、输入.cn，点击“企业网上银行登录”进入企业网银。（多个证书）

3）输入正确密码

登录企网时弹出的选择证书栏中无相应的证书？

答：1.检查U盾及连接线。

2.卸载并重装驱动（原因：驱动出问题、不是最新的，或者装有多个驱动，产生冲突）

企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。

答：卸载并重装驱动并优化更新安全控件。

U盾指示灯不亮

答：1.电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；

2.USB延长线供电不足或接触不良，请尝试插入电脑后面USB口；

3.U盾已损坏，请联系银行更换U盾。

企业在操作网银时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上？

答：重新在主页上下载安装“安全控件程序”，再安装。

U盾在客户端软件工具中无法“修改PIN”？

答：可能是U盾密码已被锁定，到开户网点办理证书恢复重新设置U盾密码。

电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。

答：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。

联系该企业网络管理员处理。

企业客户证书申请数量是否有限制？企业U盾的年服务费？

答：没有限制。每个每年200元，可以自助缴纳年费也可以柜面缴纳。

进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？

答：误将平账点击成“不平”后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。

企业网银提交指令时余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？ 答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。

通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。

答：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。

解决办法：清除网页临时文件；

打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；

登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。

提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？

答：普通指令：1个工作日；加急指令：2个工作小时内完成。

我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？ 问题原因：

答：可能原因：1 该城市收款行不在人民银行跨行库中；2 页面未完全打开。

解决办法：1 付款时收款单位是否为工行选“否”，是否手工录入也选“否”，选择行别后，输入收款行关键字搜索，如搜索不到，可选择手工录入；

2等待付款页面打开完毕后再操作。

什么是电子回单？

答：企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,请勿重复记账。

企业更改户名时网上银行是否会同步变更？

回答：否。

申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？

回答：服务费、交易费和工本费等，具体标准参考《电子银行企业业务收费标准》 注意：这是总行的标准，苏州行执行的标准可能有所不同。

企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？

回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。

手机银行常见问题

登录手机银行（WAP）时，系统提示“安全性错误：服务器证书已过期”，如何解决？ 回答：一般是由于您的手机时间设置有误，请您重新设置手机时间。

登录手机银行（WAP）时，验证码或图片不能显示，如何解决？

回答：通过手机银行（WAP）自动检测功能进行测试，如测试都通过，请您通过手机“清除缓冲存储”功能清除手机缓存后再重新登录。

我开通了手机银行（WAP）后，如何登录手机银行（WAP）3G版？

回答：手机银行（WAP）登录界面点击“手机银行（WAP）3G版”的链接，即可进入手机银行(WAP)3G版，按照页面提示进行操作即可。

什么是“手机钱包”？

回答：手机钱包是中国移动的一项业务，我行的手机银行（WAP）中只是提供一个链接，您可以通过此功能购买彩票、进行手机充值等操作。

为什么我在办理黄金、外汇交易时出现‘交易超时’？

回答：对于黄金、外汇等即时交易，您必须在10秒之内完成提交。

第二篇：企业网银常用问题

1、安徽农金网上银行有什么特点？

答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。具有以下特色：

交易更安全：用户名、密码加数字证书登录，交易限额控制、交易密码等多重安全机制，确保您的账户和资金安全；操作更便利：支持全天候24小时服务，打造无限金融空间；界面美观、体验良好。

2、安徽农金个人网上银行提供哪些服务？ 答：网上银行为您提供以下服务:(1)账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额和交易明细查询；

(2)转账汇款：网银转账汇款办理方式灵活，即时转账。在全国范围内，轻松实现本人关联账户之间、向安徽农村合作金融机构之间本人或向他人账户之间转账汇款。

（3）账户服务：包括办理和取消通知存款支取通知、账户临时口头挂失、修改账户密码等；

(4）服务设定：为网银关联账户设定个性化的别名、取消网银关联账户的关联关系、设置本人交易限额、更新个人信息资料、更改网银登录密码、登录昵称等。（5）短信签约功能：可以在网上发起短信签约，享受安徽农金短信通业务。

3、账户是非密码支取方式，可以关联到我的网上银行进行管理码？

答：不可以。为保证您的账户及资金安全，所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取，请您到账户开户机构更改支付条件为“凭密码”方式。

4、若在网上银行使用过程中如果遇到问题或疑问，如何获得帮助？ 答：若您在使用网上银行业务中遇到问题或疑问，您可随时拨打安徽金网上银行客户服务热线96669获取更为详尽的解答，也可与您所在地的安徽农金营业网点进行咨询。

5、申请开通个人网上银行时需要哪些条件？

答：申请开通个人网上银行业务的，您本人只需要携带您的有效第二代身份证原件及复印件和金农借记卡到安徽农金任意营业网点填写相关申请表并领取已经和您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通网上银行业务。

6、登录安徽农金网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置？ 答：您只需拥有以下软硬件配置：(1)一台能够接入INTERNET的电脑；

(2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

(3)操作系统：Windows 2000、Windows XP或Windows Vista;浏览器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

7、可以在外国使用安徽农金网上银行吗？

答：无论您在什么地方，只要您开通了安徽农金网上银行业务服务，并且能够接入INTERNET，您就可以使用安徽农金网上银行系统。

8、通过网上银行能管理我在安徽农金营业机构开立的哪些账户？ 答：您在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上银行管理。如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某一账户，可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。

9、为什么我使用网上银行时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录网上银行之后，如果您较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置时间为15分钟。

10、我最多可以在网上银行中关联管理多少个账户？ 答：只要是您本人名下在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以管理到您的网上银行系统中，个数不限。主卡含有附属卡的，附属卡关联后，其资金业务记载主持卡人户。

11、网上银行关联账户别名可以更改吗？ 答：通过个人设置的关联账户管理功能，您可为网上银行关联账户设定个性化的别名，方便网银交易中识别不同的银行账户。

12、卡折关联账户能同时关联进网上银行吗？

答：虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户，但是网上银行可以将您的两个不同的账户关联进网上银行，单独管理。

13、是否可以关联他人的银行账户？

答：为保证您的账户资金安全，安徽农金网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在安徽农金营业机构您本人或他人的账户转账汇款，请您使用网上银行行内转账功能。

14、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？ 答：请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的，请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金任意营业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行，申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。

15、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗？ 答：为保证您安全使用网上银行业务，您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续

16、我想注销网上银行服务，应该如何办理？ 答：您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请注销网上银行服务。成功注销网银后，您将不再享有安徽农金网上银行服务。

17、我在柜台办理网上银行注册后，如何开始使用网上银行？

答：您在柜台注册开通网上银行后，请在安徽农金官方网站（www.xiexiebang.com）首页进入到安徽农金网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时您获取的网上银行初始登录用户名和在柜台预留的初始网上银行密码登录。首次登录后，请及时修改您的登录密码。

18、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办？ 答：如果您遗忘了网上银行密码，您可持本人有效第二代身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点填写相关业务申请后办理网上银行密码重置手续。如果忘记了登录用户名，您可以到安徽农金任意营业网点办理网上银行个人信息查询手续。

19、我可以重新设置我的网上银行登录用户吗？

答：可以。如果您确需修改网上银行用户名，可以在个人设置的修改登录名称中完成，重新登录网上银行后生效。

20、我可以重新设置我的网上银行密码吗？ 答：您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合，修改后的登录密码将会在您下次登录网上银行时生效。建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

21、网上银行密码如何设置才会更安全？

答：以下几点将有助于提高密码的安全系数：

(1)增加密码长度。网银密码可以设置6到12位长度，较长的密码的安全系数相对较高。

(2)密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等字符串作为密码）。

(3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。

22、我第一次登录网银时，弹出了是否安装安全控件的提示，这是什么意思？ 答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时，点击 “下载控件”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

23、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况？

答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。

24、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？

答：网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、设置交易限额有何作用？

答：在设置了交易限额后，如果您要通过网上银行进行转账汇款，网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝，从而降低网上银行交易风险。

26、我可以通过设定网上银行交易限额来控制风险么？ 答：可以。您可以通过“服务设定”中的“个性化设置”的“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额，实现通过限额控制交易风险。您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。

27、如何使用网上银行的账户查询功能？

答：您可以通过“账户管理”中的“账户余额查询”功能查看所有网银关联账

户。点击选定账户后，系统链接，可分别查看相应账户的账户余额、开户机构、开户日期、钞汇标志、账户状态等详细信息。对金农卡银行账户、活期存折结算户，还可以查询明细信息。

28、网上银行可以提供哪些类型的转账汇款功能？

答：通过网上银行，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括： 行内转账：您可以通过网上银行关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记银行卡户、个人活期存折结算户或单位活期账户发起行内转账付款业务。跨行汇款：您可以进行本人借记卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在国内其他银行的账户的转账；

农信银汇款：您可以进行网银关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人在安徽省外其他省份的农村合作银行、农村商业银行和农村信用联社营业机构开立的账户发起转账付款；

29、使用安徽农金网上银行受银行营业时间限制吗？

答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型转账汇款的，您可以在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。

30、我可以向安徽农金营业机构的他人账户转账汇款吗？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“行内转账”功能，向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记卡、个人存折结算户、单位活期账户转账汇款。

31、我可以向安徽农金营业网点以外的其它银行汇款么？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“跨行汇款”功能，向您本人或他人开立在国内的其他银行的账户进行转账汇款。

32、网上银行转账汇款能否打印交易凭证？ 答：通过网上银行进行转账汇款后，可以查询交易结果页面作为交易参考，在“交易明细查询”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式的交易凭证，建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。

33、转账汇款发出后我的资金账务有时候被冲回，一般是什么原因导致的？ 答：此种情况一般发生在跨行汇款和农信银汇款交易时。究其原因主要是：

（1）业务服务时间已经截止；

（2）付款用途栏含有非法字符；

（3）其他可能导致资金业务被冲回的情况；

针对以上情况，请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况，请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电安徽农金客服热线96669。

34、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗？

答：可以。网上银行系统有留言功能，您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待，并在第一时间给您最满意的答复。

35、已开通网上银行服务，对于新增加的网上银行业务功能，我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用？

答：如无特别说明，对网上银行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是数字证书？

答：所谓数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。

37、安徽农金网上银行所使用的数字证书（USBKEY）的安全机制是怎样的？ 答：安徽农金以CA认证为核心，采用双证书（加密证书/签名证书）、双中心（认证中心、密钥中心）机制，通过全方位的安全手段，切实保证客户交易的安全性。安徽农金网上银行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法，保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验，对客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和网上银行网站身份的合法性。

38、数字证书（USBKEY）有哪些优点？

答：安徽农金网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，所使用的数字证书均采取预植方式，您在开通网上银行服务后，数字证书信息已经和您的个人身份信息进行绑定，无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用，即插即用，简单方便。

39、遇到数字证书（USBKEY）丢失、遗忘密码、过期等情况，我该如何处理？ 答：如遇上述情况，您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后，您将继续享有安徽农金网上银行服务。

40、如果我的转账指令提交后，IE没有反应或显示系统超时怎么办？

答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户

资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。

41、如果在交易执行时，电脑突然死机或网络连接中断，该如何处理？ 答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，也可随时致电安徽农金客服热线：96669。

42、点击“个人网银专业版登录”后，为什么系统有时候未出现选择证书对话框？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：

(1)您在同一台机器上已经登录安徽农金个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录安徽农金网上银行网站。

(2)打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作： 点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存；点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。（4）请确认您的电脑右下脚的USBKEY管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。

第三篇：解决win7下农行网银问题

方法一：

Win7下用IE8照样用农行K宝：

打开“开始”菜单-> “运行”-> 在打开框中输入“gpedit.msc”，确定后打开“本地组策略编辑器”-> 打开“计算机配置”-> “管理模板”-> “所有设置”-> 找到“受信任区域中站点的ActiveX安装策略”，双击打开-> 将“未配置”改为“已启用”，在选项下面将“由受信任的发布者进行签名的Activex控件的安装策略”选择为“无提示安装”；“已签名ActiveX控件的安装策略”选择为“无提示安装”；“未签名ActiveX控件的安装策略”选择为“提示用户”；再把下面的四个可选项都选中，按“确定”保存退出-> 关闭“本地组策略编辑器”。

打开IE8浏览器的“工具”菜单-> “Internet选项”-> “安全”-> 选中“可信站点”，然后点击“站点”铵钮-> 将农行网银的地址添加到“网站”里，再通过“自定义级别”将“可信站点”下的各个项目都启用就OK了。

接下去就是按农行网银的安装方法安装各类证书、驱动软件（无驱K宝不需要）。方法二：

1）开始→运行→输入regedit；

（2）修改注册表； 32位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyDefaultsProviderZGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值由“GP_MINCSP.dll”修改为“%SystemRoot%System32GP_MINCSP.dll”（即增加%SystemRoot%System32字段），结束。

64位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftCryptographyDefaultsProviderZGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值修改为“%SystemRoot%SysWOW64GP_MINCSP.dll”（即增加%SystemRoot%SysWOW64字段），结束。

（3）无需重启，随便打开农行网银网址，出现“正在查找凭据平铺”，出现“确认证书”，点击确定即可出现“用户口令，请输入您的 K宝密码”对话框，即可正常登陆网银。尘埃

17:45:25 Win7下用IE8照样用农行K宝：

打开“开始”菜单-> “运行”-> 在打开框中输入“gpedit.msc”，确定后打开“本地组策略编辑器”-> 打开“计算机配置”-> “管理模板”-> “所有设置”-> 找到“受信任区域中站点的ActiveX安装策略”，双击打开-> 将“未配置”改为“已启用”，在选项下面将“由受信任的发布者进行签名的Activex控件的安装策略”选择为“无提示安装”；“已签名ActiveX控件的安装策略”选择为“无提示安装”；“未签名ActiveX控件的安装策略”选择为“提示用户”；再把下面的四个可选项都选中，按“确定”保存退出-> 关闭“本地组策略编辑器”。

打开IE8浏览器的“工具”菜单-> “Internet选项”-> “安全”-> 选中“可信站点”，然后点击“站点”铵钮-> 将农行网银的地址添加到“网站”里，再通过“自定义级别”将“可信站点”下的各个项目都启用就OK了。

接下去就是按农行网银的安装方法安装各类证书、驱动软件（无驱K宝不需要）。方法三

1）开始→运行→输入regedit；

（2）修改注册表； 32位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyDefaultsProviderZGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值由“GP_MINCSP.dll”修改为“%SystemRoot%System32GP_MINCSP.dll”（即增加%SystemRoot%System32字段），结束。

64位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftCryptographyDefaultsProviderZGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值修改为“%SystemRoot%SysWOW64GP_MINCSP.dll”（即增加%SystemRoot%SysWOW64字段），结束。

（3）无需重启，随便打开农行网银网址，出现“正在查找凭据平铺”，出现“确认证书”，点击确定即可出现“用户口令，请输入您的 K宝密码”对话框，即可正常登陆网银。

第四篇：“税银互动”工作问题与建议

“银税互动”工作困难及建议

XXXX：

一、“银税互动”工作困难问题

1、统计口径不一致，税务部门统计企业纳税额时按所属期和入库期两种口径统计，银行机构的报表反映的是按入库期统计，有时可能造成不一致。

2、地税局每季的资产负债表、利润表能否共享国税网的，因为资产和负债的有些项目和我们银行实际不是很相符，国税网的报表项目更接近银行报表。

3、信息共享程度不高。为进一步创新小微企业金融服务，让依法纳税、有良好信誉的小微企业及个体经营户享受诚信的成果，切实解决中小微企业生产性资金紧缺难题，我行即将推出“丰收˙惠民税银贷”贷款产品，向辖内符合国家产业政策，具有较强创新、盈利能力，产品有市场，发展前景较好，依法诚信纳税的小微企业发放的生产性流动资金的贷款。目前困难是尚未与国税部门签订协议，小微企业依法纳税情况清单没有。

二、相关建议

1、为使我行能尽快推出“丰收˙惠民税银贷”贷款产品，建议能尽快与国税部门签订合作协议，国税部门能向我行推荐信誉良好、资金实力雄厚、偿还能力有保证的企业清单。

2、税务部门加强对我行税收知识、政策等业务培训，指导我行加强税务筹划。

3、我行是支持地方经济发展的小银行，建议给予我行与其他国有银行差别性的税收优惠政策。

XXXXX

第五篇：关于进一步规范银信合作有关问题的通知

关于进一步规范银信合作有关问题的通知

(2010-12-31)关于进一步规范银信合作有关问题的通知

为进一步规范商业银行与信托公司业务合作行为，促进银信合作健康、有序发展，保护相关当事人的合法权益，并引导信托公司以受人之托、代人理财为本发展自主管理类信托业务，实现内涵式增长，现将银信合作业务有关问题通知如下：

一、信托公司在银信合作中应坚持自主管理原则，提高核心资产管理能力，打造专属产品品牌。

自主管理是指信托公司作为受托人，在信托资产管理中拥有主导地位，承担产品设计、项目筛选、投资决策及实施等实质管理和决策职责。

二、银信合作业务中，信托公司作为受托人，不得将尽职调查职责委托给其他机构。

在银信合作受让银行信贷资产、票据资产以及发放信托贷款等融资类业务中，信托公司不得将资产管理职能委托给资产出让方或理财产品发行银行。信托公司将资产管理职能委托给其他第三方机构的，应提前十个工作日向监管部门事前报告。

三、商业银行应在向信托公司出售信贷资产、票据资产等资产后的十个工作日内，书面通知债务人资产转让事宜，保证信托公司真实持有上述资产。

四、商业银行应在向信托公司出售信贷资产、票据资产等资产后的十五个工作日内，将上述资产的全套原始权利证明文件或者加盖商业银行有效印章的上述文件复印件移交给信托公司，并在此基础上办理抵押品权属的重新确认和让渡。如移交复印件的，商业银行须确保上述资产全套原始权利证明文件的真实与完整，如遇信托公司确须提供原始权利证明文件的，商业银行有义务及时提供。

信托公司应接收商业银行移交的上述文件材料并妥善保管。

五、银信合作理财产品不得投资于理财产品发行银行自身的信贷资产或票据资产。

六、银信合作产品投资于权益类金融产品或具备权益类特征的金融产品的，商业银行理财产品的投资者应执行《信托公司集合资金信托计划管理办法》第六条确定的合格投资者标准，即投资者需满足下列条件之一：

（一）单笔投资最低金额不少于100万元人民币的自然人、法人或者依法成立的其他组织；

（二）个人或家庭金融资产总计在其认购时超过100万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人；

（三）个人收入在最近三年内每年收入超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年收入超过30万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人。

七、银信合作产品投资于权益类金融产品或具备权益类特征的金融产品、且聘请第三方投资顾问的，应提前十个工作日向监管部门事前报告。

八、银信合作产品投资于政府项目的，信托公司应全面了解地方财政收支状况、对外负债及或有负债情况，建立并完善地方财力评估、授信制度，科学评判地方财政综合还款能力；禁止向出资不实、无实际经营业务和存在不良记录的公司开展投融资业务。

九、对于银信合作业务中存在两个（含）以上信托产品间发生交易的复杂结构产品，信托公司应按照《信托公司管理办法》有关规定向监管部门事前报告。

十、信托公司应加强产品研发和投资管理团队建设，积极开发适应市场需求的信托产品，切实提高自主管理能力，为商业银行高端客户提供专业服务，积极推动银信合作向高端市场发展。

十一、银信合作业务中，各方应在确保风险可控的情况下有序竞争。相关行业协会可视情形制定行业标准和自律公约，维护良好市场秩序。

二〇〇九年十二月十四日