网银经验

第一篇：网银经验

支行提升个人网银交易量的具体措施

按照省分行电子银行部 工作思路，改变我行个人网银交易量完成率不高，严重落后于时间进度的局面，我行特制定提升个人网银交易量的具体措施如下：

1、筛选未开网银客户，加强存量客户转化工作。我行准备认真梳理精准营销目标客户基础资料，将目标客户分解落实到网点、确定专人负责，推行客户经理、理财经理“一对一”地毯式营销及理财沙龙式互动型营销，为客户提供细致周到的售后服务，挖掘和提升中高端客户对电子银行业务的需求和依赖。

2、时值出国留学及旅游的高峰期,再加上非美元货币的低位徘徊,进一步拉动了结售汇交易的快速增加。我行结合地处高校中心的特点，将个人网银通过与外管局个人结售汇管理信息系统进行连接,提供实时购汇和结汇的服务,进一步缓解了银行网点柜台的压力。通过网银在线办理购汇业务,还可通过网银的“服务记录”功能查询自己一年内的结售汇交易记录。并及时推出网银跨境汇款功能,届时,即使足不出户,也能解决大洋彼岸的费用问题。

3、利用高校代收学费的契机，在各高校大力宣传我行电子银行系列产品，提升客户开户数量。同时推荐高校学子将个人网银、手机银行与淘宝校园卡等产品进行勾连，提升校园客户通过网络平台进行金融电子支付，提升我行个人网银交易量。

第二篇：银三角网格“六方会谈”模式经验做法

银三角网格化工作模式“六方会谈” 的做法与体会

为有效维护群众切身利益，银三角网格全体工作人员在县委县政府的正确领导下，在县网格办的具体指导下，不断强化责任意识，加大问题化解力度，通过开展“六方会谈”工作模式，及时为群众答疑解惑，诸多遗留老大难等疑难杂症问题得到了有效解决。

一、含义由来

“六方会谈”工作模式，又被称为“5+1”工作模式，“5”即银三角管委会、社区居委会、网格点、小区物业公司、业主委员会这5方，为固定方；“1”指问题涉及部门这1方，为不固定方。针对群众诉求，6方集中在网格点场所就问题诉求进行分析讨论、落实责任分解、拿出解决方案、明确时间节点、保证见到成效。

“六方会谈”工作模式始于银三角050101网格。该网格自2015年5月27日开展网格化管理工作以来，连续十几个驻点工作日都是业主群集，问题堆砌，先后邀请县城建局、房管局、城管委、林业局、水务局、公安部门等单位现场办理，明确意见，有效解决了业主委员会改选、物业整改、游步道兴建、乱搭乱建、乱吊乱挂、种菜养鸡以及河堤维修等诸多问题。这一工作模式最后提炼总结为“六方会谈”，并在整个银三角区域36个网格中推广，取得了一些成效，“5+1”具体指哪几方也最终确定下来。

二、主要做法

1、甄别会谈事项。对于收集到的问题，仔细分清一般问题、重大问题和疑难问题。一般问题不作为会谈事项，重大问题、疑难问题分清性质，有选择性地开展“六方会谈”。开展会谈的事项，务必合法有效，可以商谈经济社会发展中涉及群众切身利益的公共事务、公共环境、公益事业，可以商谈群众反映强烈、迫切要求解决的实际困难问题和矛盾纠纷，可以商谈行政政策条款、重点工作部署在地方的落实，可以商谈物业服务、文明行为规范养成等事项。

2、明确牵头人员。牵头人员可以是网格长，可以是指导员，需要领导调度的，也可以请点长、副点长作为牵头人员。牵头人员必须着眼于实现最广泛的会谈，会谈内容要深入，保障相关方的说话权利，并合理界定会谈事项的边界范围，最大限度保证会谈的成果。会谈现场可邀请威望高、办事公道的老党员老干部，清楚实际情况的群众以及法律顾问和律师列席，对于出现的带有歧视性、无秩序性的情况，坚决予以制止。

3、规范协商程序。进行会谈前，会谈各方要充分调研，准备好第一手资料，并先拟定会谈提纲，做到有的放矢，有章可循。诉求人可列席会议，并要针对诉求人补充提出的问题，做好解释。对于涉及面广、关注程度高的会谈事项，注意开展民主协商，多方面听取意见。会谈过程中，做好会议记录，保存相关影像。形成的会谈成果，包括责任人员、时间节点等通过宣传栏、LED显示屏等进行公示，接受群众监督。

4、加强督导检查。按照“谁负责、谁执行”的原则，对于会谈事项的办理进展，强化督导检查。在县督查组进行督查的前提下，主动作为，采取“督查—通报—追究”的方式，由书记、主任、2位副书记再各配1名网格工作经验丰富的工作人员，即“1+1”方式组成4个小组，督导检查会谈事项，做到每日有进展，每周有调度，确保不出现敷衍塞责、推诿扯皮的现象。对于出现的问题，查漏补缺，落实专人整改。

三、主要成效

1、进一步纾解了民愤民怨。“六方会谈”解决的是涉及面广、解决难度大、遗留时间长等疑难杂症问题。网格工作人员牢记为民服务宗旨，把诉求人看作“自家人”，问题能及时办理的及时办理，不能及时办理的，也及时告知办理进展，进一步纾解了民愤民怨，赢得了民心。如：银星社区贵都小区本是一个问题小区，脏乱差，偷盗现象时有发生。通过约谈物业经理，物业当即对小区环境进行了拉网式维修检查，设立门禁系统，新修便道和减速带，清理陈年垃圾，更换破损设施。银北社区星港小区3栋旁边垃圾存放点臭气熏天，通过将物业方、业主方邀请到一起，面对面磋商，决定将垃圾存放点封闭，购置流动垃圾车。如今，由物业方先行垫资购置的流动垃圾车已经“光荣上岗”，解决了困扰星港小区3栋业主11年的烦心事。辖区风鸣路破损严重，系迎富大道建设，车辆行人绕道所致。凤鸣路坑坑洼洼，维修多次已致无法维修。党工委、管委会主要领导经多次协调、汇报，争取了迎富大道施工单位支持，对凤鸣路快速抢修，方便了群众出行。

2、进一步解答了疑问疑难。“六方会谈”模式的开展，让群众尝到了民主协商的甜头，大多数网格点已经成立民主协商理事会并运行良好，理事会成员定期或不定期确定协商议题，并根据议题明确协商主体，只有协商解决不了的问题他们才会反映到网格上来。如：银莲社区路通城邦小区居民反映土地证多年一直未办理，几百名居民对此非常气愤激动，经网格人员了解系政府作资性质的大土地证需要分割到户。对此，通过分别与不动产局、房管局、开发商协商沟通，明确了30个工作日办理期限。银恒社区恒大小区通过约谈，敦促物业新建电动车棚、补齐缺损座椅、排查电梯故障等，解决了群众普遍关心的热点难点问题，群众先后3次送来锦旗以示感谢。

3、进一步融洽了党群干群。“六方会谈”推动了党员干部作风转变，问题解决了，群众看在眼里、明在心里。这就好比一块“试金石”，群众长期得到实惠，就自然而然亲近干部，所思所为也愿意与干部交流，其积极性和创造性就会竞相迸发，最终让辖区经济和社会发展受益。如：银北社区清水园小区因为南外环高速建设，有居民反映施工严重影响到正常生活，并不断上访。通过约谈，业主情绪得到疏导和引导，同时对重点人员做好了稳控工作。银星社区贵都小区有业主私自侵占绿地，占用破坏休闲游步道的现象。通过约谈，确定了游步道红线和房屋外墙边距，并规定在一定期限内对违章占用部分进行拆除。银苑社区村民对于安置房分配程序要求极高。经取得县委县政府领导的大力支持下，银三角管委会与县安置办、县城投公司、县房管局、县纪工委监察分局、县公证处、银三角派出所及参与分房的群众代表齐聚一堂，共商操作办法，吃透相关政策，采取有效措施，接受全程监督，分配工作圆满顺利，党群干群关系进一步融洽。与此同时，辖区党风廉政“六项联创”工作获得全县第二名的好成绩。

4、进一步优化了管理治理。“六方会谈”作为有效解决群众诉求的重要渠道，既能引导群众理性思考问题、表达述求、对待分歧，又能及时发现和化解一些苗头性、倾向性矛盾和问题，避免问题扩大化，促进社会和谐稳定，有效优化了基层社会管理治理水平。如：银河社区银河城小区以网格点牵头，将群众代表作为第六方，以“美化社区环境、提升社区品位”为切入点，组建群众志愿者服务队，督促和参与文明创建，促使物业和开发商更换路灯、安装摄像头、改造破损路面、清理垃圾死角、整修草坪……多年废弃的游泳池也重新启用，居民拍手称快。银恒社区恒大小区因交界处围墙封堵一事与地处兄弟乡镇（管理处）的江铃地产纠纷不断。近日，江铃地产趁夜把恒大新建岗亭铲倒，双方有发生群殴的扬言和苗头。银三角及时启动“六方会谈”，稳控与兄弟乡镇楼盘的矛盾，最后定调在服从道路规划的前提下，征求大多数业主意见决定是否封堵通道，在业主意见未统一之前，保持原貌，也引导依法依规解决问题。

四、几点体会

１、开展“六方会谈”必须切实改进党员干部作风。作风决定作为，事关成败。会谈能否面上开花，落地见效，离不开党员干部求真务实的作风。实践证明，工作中不搞“挂个名”、“亮个相”的形式主义、官僚主义，不存在抓工作只重点不重面、只求过得去不求过得硬的不严不实作风，会谈就能取得较好的成果。

2、开展“六方会谈”必须切实保障群众的民主权利。会谈如果缺乏广泛的群众基础，就会成为“空中楼阁”。会谈中，让基层群众畅所欲言，能有效调动他们的参与积极性。实践证明，事关群众切实利益的会谈事项，群众都能积极献言献策，若是对此不理不睬，往往是搬起石头砸了自己的脚。

3、开展“六方会谈”必须做到法理情的有机结合。会谈过程中，根据不同的事项、不同的对象、不同的内容、不同的诉求，坚持从大局出发，遵循公众利益、多数意见，做到以理服人、以情动人，让群众满意、总体和谐。实践证明，只有始终坚持法、理、情的有机结合，才能更好地实现以人为本、为民服务。

4、开展“六方会谈”必须有较真碰硬的工作精神。会谈成果得不到有效落实，会谈的权威性、可信性势必被削弱。要充分认识到抓好会谈成果落实的重要性和必要性，针对不同会谈成果，严格履职尽责。建立健全会谈成果督办反馈机制，倒逼成果落实。实践证明，只有敢于较真碰硬，以严的要求、严的标准推动成果落实，才能使“六方会谈”获得持久的生命力。

2016年4月19日

第三篇：1.2014邮储银行笔经面经经验分享(完整版)（模版）

2014年邮储银行招聘考试

笔试经验分享

——君子言超级18教学团队编录——

2013邮储总行财务会计类笔试 2013年1月14日

1月14号下午在北大笔试，邮储总行考的非常专业，第一次碰到考注会的东西，完全没有行测。总之两个半小时左右的时间，两个小时专业考试，剩下的是性格测试题。考试内容主要是注会的会计和财管。题型包括单选10道，多选10道，判断10道，计算2道，综合2道 客观题还是比较基础的，内容较多，想不大起来了，就说说计算题和综合题吧。第一道是算债券的现值、收益率之类的，第二道是业务重组中预计负债的估计，综合题第一道包括债务重组、投资性房地产租金收入、非货币资产交换的会计处理，总的来说比较简单第二道是资产减值处理，总部资产、资产组、商誉的减值，这个没复习到试题其实不算难，但是好久没碰注会，难免生疏了，答得很一般一句话总结，就是一定要好好看注会书

2013年1月21日下午邮储总行笔经——经济金融类

话说，本人在考试开始前两分钟急切跑入考试，总算是木有迟到。卷子发下来一看，哎，可能又要悲剧鸟。笔经可能不太详细，不过我尽量把能记得的写出来„„题型：单选20个每个1分，多选10个每个2分，判断20个每个1分。简答题两道共20分，计算分析题三道共20分。内容都比较基础，但是对于我这样的好久没摸书的娃来说，还真是个挑战啊。个人觉得这份题主要是三科的内容：公司治理；国际金融；计量经济学。还有一些基本宏微观吧。比较散也比较杂„„ 公司治理：关于普通股东的权益~应该还有其他的我实在记不起来了„„ 国际金融：汇率决定理论；购买力平价；汇率和利率关系；期权定价（看涨看跌欧式期权定价）；已知股票价格如何为以该股票为标的的期权定价（最后一个证明题）；利率互换的若一方违约另外一方的损失„„ 计量经济学：OLS分析的一些问题；DW分析的一些问题；写一个一元的线性回归、双对数回归和对数回归的例子并分析经济含义；给一个式子，分析X变了回归线的斜率截距怎么变，Y变了这些东西又怎么变„„ 暂时就这些了，想起来再补充～欢迎其他同学补充。后记：考完出来看到一个男生仰天长啸，“我又悲剧了！”，一个女生在打电话，“哎，看来我真要努力了„„”。共勉之共勉之～

2013.2.03邮储总行法律类笔经

下午两点开始的笔试，在北京大学三教的三楼，一块来的同学有在301和303的，而我在305，因此推测法律类的至少应该占了五个教室，每个教室怎么也得有四五十号人吧。考试分为两个部分，14：00到16：00是专业测试，16:00是性格测验，五分钟就做完了。法律类的专业测验分为五个部分，分别是20道单选，一题1分；20道多选，一题2分；两道简答，一题5分；一道案例，20分；一道论述，10分。客观上讲，应该属于那种难者不会，会者不难型的考试，因为都是民商类的题目，准确的说都是有关银行商事行为的，很多考察的都是国际经济法、物权法里的担保部分，合同法的题目。楼主右边的女孩不是学法律的，还以为考行测呢，结果试卷发下来就懵了，考了一分钟就走了，临走还祝我好运，多可爱的人大姑娘啊，只不过楼主要辜负她的一片好心了，对于楼主这种侵权法的学生而言，一样是一头雾水。。。说说具体的，选择题涉及面挺广的，很多很杂，我记得涉及贷款关系人的就两道，经营者集中啊等等简答题两道分别是

1、简述银行业金融机构的的审慎经营规则；

2、涉及银行的法律或依据（八种以上）。案例分析是今年司法考试卷四的第四题，一模一样！有关担保物权的，分了九个小题考察。论述题是2009年司法考试卷四的最后一题，也是一模一样！给了一段关于信用卡的材料共三段，第一段讲了一个刚毕业的学生严重透支的情况，第二段讲现在信用卡过度透支导致银行坏账严重，银行采取的一系列措施BALABALA....，最后一段讲信用卡持卡人也表达对银行滥发信用卡、门槛低等地不

满。最后要求是从合理性和合法性的角度，运用部门法知识和 法理，谈谈银行和信用卡持卡人的利益平衡和社会发展的问题，不少于400字。时间上是很够用的，两个小时题量不大，大多数人都能剩个10分钟到20分钟。最后祝大家都取得好成绩，楼主打过酱油~(≧▽≦)/~啦啦啦

2012邮政储蓄银行总行笔试题目，管理类 2012年12月3日 单选题40个：

内容都是管理学基本知识，印象较深的题目有关于法约尔、西蒙、平衡计分卡等内容，还有实际管理问题等，大多都是基础知识，需要平时的积累和对于理论知识、管理学派的精确掌握。案例分析题（单选）5个×2篇 1.美宝莲（好像是这个公司）刚开始发展阶段，买了廉价的生产线、制作工艺等，顾客定位为高端人士，公司对外宣言是开××家专营店和××家办事处（具体数量记不清楚了），向银行借款的时候阐述的理由有：1）专营店只能卖美宝莲的产品，2）每笔订单都要进行审核，没有收到定金（好像是写的定金）绝不发货。就此展开5个单选题，只记得其中一道是问公司的对外宣言属于什么，答案有战略、战术、目标和另一个选项。。另外关于购买廉价生产线和制作工艺问了一道，向银行借款时提出的理由问了一道，另外两道忘记了～ 2.忘记了。。

问答题4个

1.协调组织冲突的对策有哪些？ 2.该如何集权和分权才能使管理更有效？

3.很多管理者在实践中只追求满意的方案，你认为应该选最优方案么？

4.都说“群体决策是一种没有效率的决策方式”，你怎么看？ 报考职位：总行渠道管理部：管理类；

考试时间：12月3日14：00-16：30，本来写的150分钟，但是监考人说4点就收以上的试题，然后发性格测试题，可是性格测试题选“是”或“否”5分钟就搞定。考试之前我只查到了2009年的笔试题目，发现没有相同的大题。体会：既然应聘管理类，对于管理知识的掌握应该细致，准确，全面，不然选择题有些吃亏，例如各种管理流派和代表人物，很容易混淆；问答题也一样，只有知识点记得清楚，才能快速、准确知道该用什么理论和思路回答。另外笔试通知上写的是不允许带计算器，但是考试开始前监考竟然说可以用计算器，但不允许用手机上的计算器，幸好管理类没有计算题。以后考试的同学有计算器的尽量带上，万一有计算题就占便宜了～ 有些题记的不是很清楚，同学们见谅～求保佑进面试，继续发面经～ T_T

邮储的笔试过程 2012年12月24日

第一说一下，我是在北大参加的笔试，并非是在网上投简历的，所以难免笔试体型不太一样，大家看看就好！首先是中文选择题，第一部分是时事新闻，第二部分是法律知识，第三部分是金融知识，第 四部分是行测类的 接下来是英文选择题，模式跟中文的一致，英文的金融知识似乎有些像托业考试。之后是6个问答题，前三个是给一个事件或者人物让你进行分析对错，后三个是给一个情境让你代入问你的决策最后是一个大作文，给三个材料让你从中选一篇谈感想 就这些，以上，祝各位马到成功！

2012上海邮储校园招聘笔试 2012年12月15日

参加了邮储上海的笔试，迷迷糊糊的做完出来，模模糊糊的记下一些些，仅供参考 先说下考场情况吧，在上海大学考试。本来以为没有多少人去考的，结果去了以后，发现整整一层的机房都是考场。后来还听说这是分了3场的。。所以人数还要乘以3。。本来很放松的心一下收紧了起来进去以后，考场还是比较严格的，不过可以带计算器。后面的学弟学妹千万记得带这个宝贝。。做行测的时候，那真叫开心进到考场就可以开始考试了。笔试和工行什么的不一样，登陆系统后要重新输入一次自己的个人信息，不过不计时，所以一定认真填填。然后进去考试界面，考试分4部分，第一部分是智力题，共5题。有些图形推理的，还有数字推理的（就是一排格子，里面写了很多数

字，然后问中间那个填什么合适，和行测的那种不一样，有点诡异），题目感觉挺难，反正我是不太会，想了半天，忽然发现只剩一分钟，草草的把剩下的题随便选了几个答案。因为即使题目再难，一题也只有一分钟时间，这个学弟学妹闷一定要注意时间安排。第二部分考性格测试，反正就是各种问题，迅速作答就好。第三部分和第四都是行测，数学计算，资料分析，图形题，逻辑推理什么的，不太难，做过 行测的心里都有数的。不过时间注意下就好。总的来说，邮储考试没有专业测试，内容不算很难，的确如HR所说。。准备了也没用。最 终进面试的比例，我也不清楚是怎么样的。祝后面的学弟学妹考试顺利！

2012年11月12日杭州笔试总结

本人此次报考邮储杭州分行，此次在大学参加笔试，现总结如下： 大多内容是行测，在此我不得不鄙视一下邮储的HR，出的题目很垃圾，大多没挑战性，还有很多是直接CPY来的。第一部分是关于金融基础方面的，大多很简单，有关于人行，银行会，五大行，货币政策工 具等等，反正很简单，随便学点金融学的都会，看过银行从业公共基础的也没问题，这部分大概10题。下面的基本都是言语理解与表达，数字推理5题，图形推理5题，主旨概括，资料分析等公务员的内容，难度相当于江苏省考C类卷。反正没挑战性，因为12号考试，14 15就面试，所以我都感觉笔试只是形式。还有就是过程感觉不正规，还

多人还没座位，教师都坐满了，杭州分行只要2个，结果一大堆报名的 上百还是有点 激烈。我只是希望能得到面试机会，没指望进去。结果当天夜里就发了笔试通知，开机就受到了，真是效率，据我所知，笔试被耍的不多。我感觉自己笔试还不错，86分左右吧。明天下午3点面试，求RP

邮储笔试（中山分行）2012年12月4日

前几天，参加了邮储中山分行的笔试，在华农，两个钟。（前一天有个插曲，一开始通知说是20号下午在暨大笔试，20号早上收到通知临时改变笔试时间地点，改为华农了。想来应该是和工行的笔试撞期了，迫不得已改期。）继续，第五教学楼，还挺好找的，就是外国语学院，坐校巴或者公车直接到岑村站下就ok了。那天，提早到考试地点，发现已经有一批同学正在考试，想想他们运气真不好，8点钟考哦，得多早到呀~~ 恩，10点十几分入考场，签到，位置随便坐。监考老师还说：没有找到自己名字的同学随便找个位置做。我纳闷：那就是可以霸笔咯？！接着，开考。发草稿纸、答题纸、试卷。考试题型包括行测和小作文。行测第一部分是15道经济学的题目。之前在网上看到说只考行测和小作文，所以一点都没准备，所以15道全部都是蒙的。希望不会错很多。接下来就是行测题了，有几道是公务员真题，前一天才做过的。比较新颖的是好几道数学题：给出个数字，用计算器按照数字的顺序用加减乘除算出最大值或最小值。其他题目就是行测题，难度一般。最后一部分小作文，两个题目，二选一，太久没写过作文，之前又心存侥幸地希望不考作文，又没戴手表，之前在行测上转了挺久，到最后一部分，时间不够了，于是乎作文悲催了。。总结：

1、要戴手表。一定要戴手表，特别是要写作文，得预备充足的时间。

2、看看以前的银行笔经，准备基本的经济银行类知识。

3、做一套行测。

4、复习一下高考作文的写作方法。恩，邮储的笔试就是这样的。

江西邮储2012笔试 2012年11月6日

今天早上参加了江西邮储2011笔试

题目不算太难，大致类型分为专业知识和行测两部分，全部都是单选题第一部分是专业知识，很简单的选择题，如 政策性银行有哪些、通货膨胀属于啥现象、货币升值的表现等等 第二部分是行测，有逻辑推理、图形、数字等 总的来说不难，题量也还好，一共80题，满分为100分，考试时间是2小时

2012年12月20日河南邮储笔试

地点：华北水利水电学院。公交的话29路从火车站直接到。时间：9:00-11:00am 形式：120道单选题，答题卡填涂内容：90道行测+30道专业知识 本人是金融类的，因此专业知识部分货币银行学居多，并不难。行测的话还是那几部分，没有新闻事实，但有几道逻辑顺序题，比较有意思，有点新意。也不难，甚至有国考真题。但是个人觉得要注意分值，因为行测类的考试，时间上肯定不会戳戳有余。因此我选择了先做分值比较大的，而把0.5分的语言理解题放在最后（本人语文实在不行，很多主旨类的题目基本上都是猜的）考完后，智联招聘的人通知说27号面试，让我们拭目以待吧。

2012邮储笔经 2012年12月10日

提前一小时到了山财，到对面吃了一碗板面，然后饱饱的去考试 朋友给打电话，在考场外聊了一会，还专门给我带了一杯咖啡，感动ing，其女友陪考，羡慕ing。进场，一个监考的，中间一排座位安排的很近，不合理~开考后没发现没来的不少~ 说内容，法律类是C卷，第一部分行测，第二部分专业课；法律貌似被归入管理类了，专 业课里面不少管理类的题目，比如内容型与过程型激励理论，当然，管理类的同学想法可能相反，他们看见时效之类的也晕；时政题目不少，我记得我蒙了好几个，这个是我始料未及的；行测数字推理很少，也简单，然后是句意理解什么的，除了个别几个难度不大，最后一 个是议论文，写卷柏的，就是说这个植物到处迁徙，后来被改造了什么的，楼主觉得文章写得不错，立意也好，可惜了楼主的烂字了，唉~~邮储题量不大，很多提前交卷的，难度适中吧~~这是本人第一帖，希望能攒RP，考上一个，呵呵

山东邮储银行笔试 会计类 2013年1月10日

提前两个小时到的山财，话说女生多的学校会比较干净，楼主是非常挑环境的，山财没有让我失望。考试在2号教学楼，之前在图书馆看了一会书，但是图书馆那位保安大叔是在太敬业了，每进一个人都会问你进来想干什么？，山财同学们很刻苦的在背考研政治，让我回想起我当年的考研时光，只是我从来没背过政治。。会计类试卷一共分了三大部分，行测、专业知识和综合题。题型分为单选，多选和议论文。满分120.第一部分为行测，单选30个，共30分，多选10个。共20分，语言理解、时事、逻辑判断和少量推理题目。有几个行测原题，但是题目给的不全，感觉不试卷做的很不仔细。第二部分是专业知识，单选20个。共20分，多选15个，共30分，会计题目（神马资产负债科目，较简单，可悲的是我差不多都忘记了）、审计（很多审计题目啊，尤其多选，考的一塌糊涂）、统计（坑爹，连考了好几道统计的，关于抽样的，拟合线性回归的，线性系数的。。）、金融。

总体感觉不难，但是基础一定得扎实。否则就会像我一样杯具了第三部分是写议论文，给一些材料，写篇议论文，南美洲有一种神奇的植物，叫卷柏，它会行走，喜水源，周围水分被吸干之后，卷柏会拔出自己的根部，把自己卷到叶子里团成球，随风飘到有水源的地方，扎根吸水，周而复始的。科学家做实验把卷柏围起来，让它无法在 迁移，刚开始卷柏还尝试突围，但是几次未果之后，卷柏根深深扎在地下，准备定居了。就此写一篇议论文，题目自拟，字数不超过700。自从高考之后谁还写过神马议论文啊，就记得得有论点、论据啥的，刚题目得想了20分钟，考场里竟然有牛人提前一小时交卷了，最后议论文貌似也写满了。。留给后来人参考，每年题型可能有所变化，多重准备吧

2012年12月21日内蒙邮储笔试经验（计算机类）基础知识方面：

至少要知道邮政银行的成立时间，客服电话，英文缩写什么的，剩下的就是语文数学，政治地理，历史时事方面的东西了，初中文科那点东西学扎实了，平时再看看新闻基本就没问题了。感觉要是考公务员的来考邮储的基础知识，简直就是小菜一碟。正常人不出意外应 该都能及格的。专业知识方面： 就我看来主要考《sql数据库》《数据结构》《软件工程》《计算机网络》等，不过都是里面的特别基础的知识，自学都不难。里面有一道题涉及到excel，熟悉熟悉office

对考试也有帮助的，虽然都是基础知识，但是毕竟面比较宽，很多题我也吃不准，所以答的不是很好，很后悔大学没有好好学，都是考试前突击的看看书，要是平时多看看有点印象，绝对应付笔试不成问题的。我们考场监的比较严，老师也比较认真，多次提醒同学们剩余时间和怎么图卡等问题，不知道最终能面试几个人，能录取几个人。ps：财院新区还挺大呵

2012年12月22日内蒙邮储笔试

看咱们内蒙的这个版块里太空了，我也来积攒下RP，分享下今天的笔试吧~ 笔试时间9:00-11:30.两门，9:00-10：00基础知识，10:00-11:30专业知识（我是金融类），但是，非常有特色的是基础知识居然是11点才收卷。。所以，时间的充裕度大家可想而知了。【基础知识】内容涵盖行测、法律、常识等内容。单选1*50，多选2*10，判断1.5*20 1：行测。不难，只有4道数量关系题。其他的就是些言语理解等题目。大部分题目在国考的往年试题中都做过。2：法律题。关于合同的考了好几道。合同的形式，要约，要约邀请等。3：常识题：邮政储蓄银行成立的时间、主要业务、还有“采菊东篱下，悠然见南山”出自哪首诗等诸如此类的常识题，很散，但是发现也都是取自近几年的国考题。。【专业知识】难度不大，但是内容比较散。单选2*20 多选3*10 判断1.5*20 记得的一些是：外汇的概念、汇率的概念、直接标价法、央行的货币政策、算实际利率、按复利计算存款利息、通货膨胀的表现、宏观经济调控的目标等。

邮政储蓄银行重庆分行笔试回忆 2012年12月10日

12月8日下午2点到4点在重庆工商大学笔试，没个教室60人左右，大概20个教室，1200人左右的说。缺考的比较多，不知道为啥~。一张卷子，150道题目，总分150分。一张蛮山寨的答题卡。在答题卡的上面写个人信息，报考姓名 学校 专业、简历编号、报考职位 是否服从调剂 巴拉巴拉。我当然选的是服从调剂撒~服从调剂的下面要填写调剂的地点：我用力的填写：愿意调剂到一切需要我的地方：题目分为数量关系、言语理解、判断推理、常识、资料分析，无英语 无专业 占大头的是常识，有50道题目之多。邮储的题目很多是国考和浙江的原题，而且连顺序都没变过。回学校后和同学一查题之后那个懊悔啊。。数量关系 包括5道数字推理和15到数学运算 20分钟言语理解 30道题 25分钟 判断推理 包括5道图形推理和 20道逻辑判断 5道类比推理，共30道题 25分钟 常识 50道题目 30分钟 资料分析 5道大题 25道小题 25分钟 常识里面法律还是蛮多的，以常识为主包括2到邮政储蓄银行相关题目和几道金融类题目。邮储银行相关题目（邮政储蓄银行正式成立时间2006年12月30日；）银行资金可以用在哪些方面（买卖证券balabal）监考的两个MM都长的不错，口水balabala，其中一个MM可能是第一次监考，感觉她

甚是紧张。监考还蛮松的，考试结束后，很多同学直接没等收卷就走人佬。附录：下午考试的部分常识判断题目： 1．改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，高举中国特色社会主义伟大旗帜，最根本的就是要坚持这条道路和这个理论体系。下列哪一项完整概括了中国特色社会主义理论体系的内容（）①马列主义②毛泽东思想③邓小平理论④“三个代表”重要思想⑤科学发展观 A．①②③④⑤ B．①③④⑤ C．②③④⑤ D．③④⑤ 2．建设和谐文化是建设社会主义和谐社会的主要任务。_____是建设和谐文化的根本，是社会主义意识形态的本质体现。A．公平正义理念 B．四项基本原则

C．社会主义荣辱观 D．社会主义核心价值体系

3．党的十七届四中全会审议通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大

问题的决定》，全会提出要把_____作为重大而紧迫的战略任务抓紧抓好。

A．推进马克思主义中国化 B．建设马克思主义学习型政党 C．提高党的执政能力建设和先进性建设 D．推进惩治和预防腐败体系建设

4．根据我国现行宪法和有关组织的规定，下列关于我国现行立法体

制权限划分的表述不正 确的是（）

A．全国人大修改宪法，全国人大及其常委会可以制定和修改刑法、民法和其他基本法 律

B．省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会可以制定地方性法规

C．省、自治区人民政府所在市的人民政府，可以根据法律和行政法规，制定规章

D．自治区人民代表大会有权制定自治条例和单行条例

5．甲与乙签订了一项买卖合同。约定：甲向乙支付定金5万元，如果任何一方不履行合同

应支付违约金8万元，后来乙违约，甲打算向法院提起诉讼，下列哪种诉讼请求既能最大限

度的保护自己的利益，又能获得法院的支持（）A．请求乙支付违约金8万元 B．请求乙双倍返还定金10万元

C．请求乙支付违约金8万元，同时请求返还定金5万元 D．请求乙双倍返还定金10万元，同时请求乙支付违约金8万元 6．某市安全生产监督管理局在进行全市煤矿企业安全情况大检查时，发现甲企业在安全生

产方面存在巨大隐患，责令该企业停产停业进行整顿，该企业对此决定不服，该企业（）

A．可以向该市安全生产管理局申请行政复议 B．只能向该市市政府申请行政复议 C．可以直接向人民法院提起行政诉讼

D．应该先向该市市政府申请行政复议，若不服复议决定，再向人民法院提起行政诉讼

7．我国《物权法》中的物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利。包

括所有权、用益物权和_____三大类。A．地役权 B．质权 C．担保物权 D．留置权

8．李某因诈骗罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年，缓刑考验期满后，司法机关查获李某在

缓刑考验期内，曾经伙同他人盗窃财物价值3万元，对李某应当如何处理（）

A．不撤销缓刑，以累犯从重处罚 B．撤销缓刑，以惯犯从重处罚 C．不撤销缓刑，以盗窃罪从重处罚 D．撤销缓刑，前后罪数罪并罚

9．在下列哪种情形中，甲构成不当得利（）A．某城市修建地铁，地铁附近居民甲的房屋大幅升值

B．甲、乙之间订有买卖合同，价款为8000元，甲将6000元的带有瑕疵的标的物卖给 乙

C．甲在娱乐场参加赌博，乙输给甲5000元，并当场支付给甲 D．甲到某超市购物，付款时由于收银员的疏忽，致使一件价值500元的商品未付款

10．以下不属于《公务员法》中对公务员处分的种类是（）A．警告 B．记大过 C．开除 D．降职 附解析：

1．【解析】D。中国共产党第十七次全国代表大会提出了中国特色社会主义理论体系的科

学命题，明确指出：“中国特色社会主义理论体系，就是包括邓 小平理论、‘三个代表’重要

思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。”这一理论体系，凝结了几代中

国共产党人带领人民不懈探索实践的智慧和 心血。全面、系统、深刻地理解和坚定不移地

坚持这一理论体系，对于夺取全面建设小康社会新胜利，谱写人民美好生活新篇章，实现中

华民族的伟大复兴，具有重 大而深远的历史意义。

2．【解析】D。党的十六届六中全会指出：建设和谐文化，是构建社

会主义和谐社会的重

要任务。社会主义核心价值体系是建设 和谐文化的根本。把社会主义核心价值体系作为建

设和谐文化的根本，就把握住了推进社会主义和谐文化建设的正确方向，对于巩固社会和谐 的思想道德基础，全面 推进中国特色社会主义伟大事业，具有重大而深远的意义。

3．【解析】B。党的十七届四中全会提出：“必须按照科学理论武装、具有世界眼光、善于

把握规律、富有创新精神的要求，把建设马克思主义学习型政党作为重大而紧迫的战略任务 抓紧抓好。”。

4． 【解析】A。《中华人民共和国立法法》第7条规定：全国人民代表大会和全国人民代

表大会常务委员会行使国家立法权。全国人民代表大会制定和修改刑事、民 事、国家机构

和其他的基本法律。全国人民代表大会常务委员会制定和修改除应当由全国人民代表大会制

定的法律以外的其他法律；在全国人民代表大会闭会期间，对全国人民代表大会制定的法

律进行部分补充和修改，但是不得同该法律的基本原则相抵触，因此

A项错误。

5．【解析】A。由于违约金具有预付违约金的性质，这种定金与违约金在目的、性质、功

能方面相同，不能并罚，题干要求更能保护自己的利益，请求支付违约金8万比双倍退还定

金（实际赔偿5万）更能保护自己利益。

6．【解析】C。本题属于行政复议选择前置性的争议解决类型。根据我国《行政诉讼法》

规定该企业既可以向该市政府或省安全生产管理局申请行政复议也可以直接向人民法院提 起行政诉讼。

7．【解析】C。根据我国《物权法》规定物权包括所有权、用益物权和担保物权。地役权

属于用益物权；质权和留置物权属于担保物权。

8． 【解析】D。根据《刑法》第77条的规定，被宣告缓刑的犯罪分子，在缓刑考验期限

内犯新罪或者发现判决宣告以前还有其他罪没有判决的，应当撤销缓刑，对新 犯的罪或者

新发现的罪作出判决，把前罪和后罪所判处的刑罚依照本法第69条的规定，决定执行刑罚。

因此对李某应撤销缓刑，前后罪数罪并罚。

9． 【解析】D。不当得利是指无法律上的原因而受利益，致使他人受丧失的事实。A项中

地铁附近居民甲的房屋大幅升值而受益，没有利益相关方受损，不构成不当得 利；B、C项

不构成不当得利；D项中甲由于收银员的疏忽受有500元商品而使商场受有损失，符合不当 得利的构成要件。

10．【解析】D。根据《公务员法》第56条，处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤 职、开除。

邮储 青岛分行 2012年1月24日

22号参加的邮储青岛分行笔试，试卷是客观加主观。考试时间180分钟。客观题全是选择题，首先40分是行测的题目（10分的言语理解，10分的判断推理，10分的数量关系，10分的资料分析）后60分的分布是金融知识20分，会计知识20分，市场营销20分（题型是单选，多选，判断）因为这涉及专业知识，一般只会其中一门，只能个自求多福。主观题就是论述和试卷调查，没写明多少分，只写考试时间是30分钟，但是和客观题是一起发的，时间可以自己掌控；论述题是2道：

一、为什么选择邮政储蓄，你有什么优势适合邮储？

二、您如果被邮政储蓄录取，打算如何开展业务？

2013邮政储蓄笔经 2013年1月20日

本人是学国贸的，以为会考本专业的知识，没想到考了很多西方经济学的，看来还是西经最为基础，虽然学过，但早已忘得差不多了！总的来说分为两个部分 一是选择题（分为单选和多选）共75道题100分 选择题主要是行测、时事、西方经济学、金融等知识 行侧：语病分析，词语搭配，数字推理和数量计算等 时事：大约5、6个题单选，多选也有几个 西方经济学：高鸿业的那本宏观和微观的都有（感觉这个部分还是占的比较多的）部分金融的知识。有关于内在稳定器、科斯定理等这些概念的理解，挤出效应发生于什么情况下：货币供给减少使利率提高挤出了对利率敏感的私人部门支出，法定准备金和货币创造乘数的计算，汇率的换算，我国当前的汇率制度，边际储蓄倾向的计算，需求价格缺乏弹性，中央银行调节货币供给的三大法宝(再贴现率政策、公共市场业务、法定准备金)，货币供给减少对利率的影响，美国为了刺激经济投放500亿美元资金的做法对经济的影响，系统性风险，外汇储备过多的影响，金融工具，股指期货的特点，经济萧条时政府实施的经济政策，债券发行价格的计算等等 二是论述题20分

两个问题：给一段背景资料，问题是

1、你认为邮政储蓄应该具备哪些核心价值观？列出3-5条；（5分）

2、作为邮政储蓄的一名员工，如何努力践行这些核心价值观？要求字数不少于1000字（15分）

2013邮政储蓄总行信用卡中心 考试分两部分行测+统计专业

行测不提了专业课内容都是基础知识，有点太基础了，学过都忘了的东西。大致有：统计标志、统计指标基础概念、总特的特征。专门调查和随机抽样的类型（简直是重复的考，拿实际例子考）统计指数：计划完成指数、比例指数、总指数的综合指数、平均指数、统计指数在因素分析（总量指标和平均指标动态对比中的因素，大题！）时间序列指标：发展速度与增长速度 最后三个计算类型题目：第一个组距式数据资料，计算均值、方差、标准差、标准差系数。第二个平均指标动态对比因素分析（人数和劳动生产率，可变构成指数、固定构成指数、结构影响指数）第三个 比例重复抽样估计样本比例、样本比例标准差、、比例抽样标准误差

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第四篇：网银自查报告

网银自查报告五篇

今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大。对这些问题，我行边查边改。现将自查自纠及整改情况汇报如下。

加强硬件建设，改善服务环境。近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装(配备)有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。

开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值;二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路;三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作。同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。

坚持信贷创新，加大贷款力度。我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。为了支持我县个体民营

经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。

县委县政府将我行作为评议对象是对我们的关心，企业、客户对我行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任。我行广大员工决心在今后的工作中，以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机，更加扎实地搞好优质文明服务，更加有力地扩大信贷投放，更加全面地履行社会责任，为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做出新的更大的贡献。

为了规范网银业务经营，防范风险，保证我支行网银业务健康、快速、规范发展，特根据总行下发的《XX银行关于开展网上银行业务操作及基础管理检查的通知》，我支行于20XX年4月26日至28日组织专人对我支行20XX年至20XX年签约的所有网上银行业务操作及基础管理进行全面自查。检查内容包括客户签约管理、日常维护管理、网银业务相关资料的保管等三个方面，现将自查情况报告如下:

一、个人网银业务

自20XX年开办网银至20XX年4月，我支行共办理个人网银帐户签约启用XX户，个人网银帐户加挂解挂XX户，个人网银密码重置XX户，个人网银销户XX户。个人客户签约网银资料齐全，申请表内容填写完整、正确，且全部为本人办理、本人签名;个人网银账户的加挂解挂、证书的相关操作、网银的销户等业务均按照相关规定规范操作;个人网银的日常维护业务均由客户本人提提交申请，且早请表内容填写正确，完整。

二、企业网银业务

企业网银的检查内容主要包括:网银的资料是否齐全，填写内容是否正确完整，签章是否完整、准确，是否经信贷部门审批签字，网银后台管理系统中相关的设置是否正确、完整，是否与企业客户申请表中申请的内容相符，网银后台管理工作系统中所有的设置操作完毕后是否打印网银交易流水，是否按相关的规定保管，网银授权操作是否执行双人操作等。

自20XX年开办网银至2010年4月，我支行共办理企业网银签约XX户，企业网银账户登陆密码重置XX户。其中资料存在问题的共XX户。主要问题有以下几种:

1、签章不全，共XX户，已整改XX户，仍有XX户尚待整改。

2、无法人签字共XX户，全部为未接到总行通知前签约的客户。此部分客户，经支行协调，全部由客户经理负责联系客户补签字，目前已整改的XX户，仍有XX户尚待整改，客户经理仍在联系中。

3、资料填写不完整，共XX户，主要是无客户登陆名，无登陆名的共XX户已正在由经办人员联系客户补填。

三、日常维护和资料保管

检查内容主要包括网银后台管理端的操作是否正确，操作结束后是否打印交易流水并入当日传票管理，落地业务是否及时处理，处理流程是否符合规定，企业客户的回意单是否及时打印，企业网银证书领用及网银密码重置是否设立相应登记薄，网银资料是否专人保管，期装订等。

自开办网银以来我支行分别设置了网银操作员和复核员，并指定专人负责网银日常业务及落地业务的处理，并于2010年，接到总行通知后，设立了网银证书领用及密码重置登记薄。网银资料由专人保管并定期装订。

经过本次自查，我支行网银经办人员的风险意识得到了有效提高，网银业务得到进一步规范，为我支行网银业务健康、快速、规范的展提供了保证。

一、健全组织，强化领导

为确保此次自查工作顺利进行，我局成立了以纪检书记为组长的自查自纠清查小组，积极开展自查自纠工作。

二、严格清查，不走过场

成立清查小组，局领导要求认真学习文件精神，对照自查内容进行自查。做到不走过场不留死角，及时发现和解决存在的问题。

三、认真自查，及时自纠

按照《绵竹市财政局关于开展全市财政资金安全检查工作的通知》的要求，我局对本单位内部控制制度、财务管理制度和财政资金的管理情况进行了自查。

1、建立健全行政事业单位内部控制制度。我局严格按照收支两条线原则，所有的业务收入都全额缴入财政国库，并按时间、单位、票据票号、金额做好每笔收入台账，每月末按时与财政国库科对账;每一笔业务支出都严格按照经办人部门负责人财务审核分管领导审核领导审批的审批程序执行财务报销制度。

2、财政票据指派专人专管，建立了票据领用、核销台账，年底按财政票据管理要求进行清零并注销。

3、我局财务印章管理原则是:分开存放保管，监督审批使用。财务专用章由会计负责保管，法人印章由出纳保管。财务印章保存在安全地方，并且经常检查，非保管人员不得使用，非经单位负责人同意，不得携章外出。禁止非财务事项加盖财务印章，严禁财务印章外借。

4、财务科的职能职责明确，下设会计和出纳两个岗

位，各自职责分工明确，会计与出纳之间，相互协调配合，并相互制约。月末出纳的现金、银行日记账与会计的账务相核对，会计的账务必须与银行和财政的相核对，确认无误后方可结账。会计并定期与不定期的对出纳的库存现金进行抽查。

5、我局财务核算基本按照行政事业单位会计制度进行核算与管理，但还不够完善，下步应按照要求进一步完善会计核算。

6、无违规开设银行账户，现有账户按照要求管理使用，对账制度每月末认真落实。

7、财政资金按相关规定进行管理与使用，财政资金拨付流程科学规范，财政资金审核及时到位，无财政资金未纳入国库集中支付。

这次自查自纠，是促使我局财务工作自我完善的一次切实可行的行动，使我们及时发现问题，并针对存在的问题及时加以整改，从而使我局财务工作更加完善有效。

为认真贯彻关于州银监局转发的《开展银行业金融机构网络安全自查工作的通知》精神，我行专门召开了以网络安全为主题的会议，并草拟了网络安全责任制和有关规章制度，由我行科技部统一管理，各科室负责各自的网络安全工作。严格落实有关网络安全方面的各项规定，采取了多种措施防范安全有关事件的发生，总体上看，我行网络安全工作做得比较扎实，效果也比较好，近年来未发现泄密问题。

一、计算机涉密信息管理情况

今年以来，我行加强组织领导，强化宣传教育，落实工作责任，加强日常监督检查，将涉密计算机管理抓在手上。对于计算机磁介质(软盘、U盘、移动硬盘等)的管理，采取专人保管、涉密文件单独存放，严禁携带存在涉密内容的磁介质到上网的计算机上加工、贮存、传递处理文件，形成了良好的安全保密环境。对涉密计算机实行了与国际互联网及其他公共信息网物理隔离，并按照有关规定落实了安全措施，到目前为止，未发生一起计算机失密、泄密事故。

二、计算机和网络安全情况

一是网络安全方面。

我行配备了防病毒软件、网络隔离卡，采用了强口令密码、数据库存储备份、移动存储设备管理、数据加密等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。

二是日常管理方面切实抓好内网、外网和应用软件五层管理，确保涉密计算机不上网，上网计算机不涉密，严格按照要求处理光盘、硬盘、优盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。

重点抓好三大安全排查:一是硬件安全，包括防雷、防火、防盗和电源连接等;二是网络安全，包括网络结构、安全日志管理、密码管理、IP管理、互联网行为管理等;三是应用安全，包括邮件系统、资源库管理、软件管理等。

三、硬件设备使用合理，软件设置规范，设备运行状况良好。

我行每台终端机都安装了防病毒软件，系统相关设备的应用一直采取规范化管理，硬件设备的使用符合国家相关产品质量安全规定，单位硬件的运行环境符合要求，打印机配件、色带架等基本使用设备原装产品;防雷地线正常，对于有问题的防雷插座已进行更换，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故;UPS基本运转正常。网站系统安全有效，无任何安全隐患。

四、通讯设备运转正常

我行网络系统的组成结构及其配置合理，并符合有关的安全规定;网络使用的各种硬件设备、软件和网络接口是也过安全检验、鉴定合格后才投入使用的，自安装以来运转基本正常。

五、严格管理、规范设备维护

我行对电脑及其设备实行谁使用、谁管理、谁负责的管理制度。在管理方面我们一是坚持制度管人。二是强化信息安全教育、提高员工计算机技能。同时在行内开展网络安全知识宣传，使全体人员意识到了，计算机安全保护是三防一保工作的有机组成部分。而且在新形势下，计算机犯罪还将成为安全保卫工作的重要内容。在设备维护方面，专门设置了网络设备故障登记簿、计算机维护及维修表对于设备故障和维护情况属实登记，并及时处理。对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其身份和处理情况进行登记，规范设备的维护和管理。

六、安全教育

为保证我行网络安全有效地运行，减少病毒侵入，我行就网络安全及系统安全的有关知识进行了培训。期间，大家对实际工作中遇到的计算机方面的有关问题进行了详细的咨询，并得到了满意的答复。

自查存在的问题及整改意见

我们在管理过程中发现了一些管理方面存在的薄弱环节，今后我们还要在以下几个方面进行改进。

(一)对于线路不整齐、暴露的，立即对线路进行限期整改，并做好防鼠、防火安全工作。

(二)加强设备维护，及时更换和维护好故障设备。

(三)自查中发现个别人员计算机安全意识不强。

在以后的工作中，我们将继续加强计算机安全意识教育和防范技能训练，让员工充分认识到计算机案件的严重性。人防与技防结合，确实做好单位的网络安全工作。

近年来，我县支行电子银行业务以其成本低，方便、快捷、全天候服务等优势倍受客户青睐。网上电子银行结算及商户签约转账终端在企事业单位和单个客户群体中迅速发展，ATM因不受时间、空间限制，能够提供24小时便捷、高效的金融服务而广受客户欢迎。然而，由于社会的复杂性、企业财务人员水平和个别结算人员业务水平较低，网上电子银行结算风险案例也不断增加。增强风险意识，规避网上电子银行结算成为当前我县支行网上电子银行发展的当务之急。为了规范电子银行业务经营，防范风险，保证我县支行电子银行业务健康、快速、规范发展，特根据省行下发的通知对支行电子银行交易、商户签约转账终端及ATM进行全面自查，现将自查情况报告如下。

一、规避网上电子银行结算风险从执行规范化工作流程中落实。

网上电子银行结算风险存在于联社及客户通过互联网登陆银行网站办理各项业务活动的始终，网上电子银行会计结算风险也是自始至终贯穿于网上银行业务处理的全过程，我县支行结算业务目前所面临的部分结算风险在一定程度上是与网上银行结算有关。自20XX年5月15止我县支行共签约网上银行企业用户2户，个人用户9户，在网上银行的签约、柜台操作、后台操作以及客户经理等银行内部人员的工作管理上规范合理;由县支行资产负债部对企业签约的客户资料实行一户一袋制，个人签约的客户资料专夹保管，各类登记薄完善健全;其中企业客户证书载体出入纪录健全，证书载体及密码做到双线传递、及时发放，并按照省支行统一收费标准向客户收取相关费用;同时严禁行内员工参与客户相关资金交易。

二、ATM的广泛使用必须基于安全、可靠的基础之上，否则就丧失了存在的前提。

为有效防范不法分子通过电话、短信、邮件、假网站等方式，诱使客户在ATM上转账，进而造成客户资金损失的风险，我县支行将辖内ATM系统进行了版本升级，在ATM有卡转账及无卡交易中加入了“防欺诈提示信息”。当客户在ATM上选择“转账”或“无卡交易”功能键后，屏幕就会显示带有下列提示内容的画面与文字——“谨防电话、短信、邮件、假网站等诈骗信息，不要向陌生账户汇款、转账”，及时地提醒客户三思而后行，以防上当受骗。并在有卡转账和无卡交易中，加入了“回显户名”环节，当客户在ATM上输入对方卡号或账号后，屏幕会自动显示出该账户对应的户名供客户确认，通过这样的户名校验，解除了客户的担忧，可确保客户资金安全。

为了防止客户进行ATM存款时，因为拿错卡或卡被掉换而存错钱，我县支行在ATM存款交易中也加入了“回显户名”环节。当客户在ATM上存款时，系统会以类似于转账“回显户名”的方式，显示存款账户户名供客户确认，从而有效防范风险。

分析众多ATM案件中犯罪分子的作案手法，我们发现犯罪分子基本上都是靠窃取客户银行卡卡号或密码来达到犯罪目的的。那么，换个角度来说，只要客户保护好自己的账户密码或卡号，就可以在很大程度上确保账户资金的安全了。因此，我县支行要求所有临柜工作人员加强对客户的教育、引导，提高客户自身防范意识，提示客户保护个人密码，增强防范意识，从而达到提升ATM使用安全的目的。在此，我县支行依然存在不足之处，没有设置电子银行监控岗位，并落实专门人员监控和严密的再监督检查方案。我县支行领导高度重视对电子银行风险控制，加强管理，决不容许出现为完成任务而弄虚作假的行为，并制定有效的检查方案，注重检查实效，发现问题，及时整改，将业务检查经常化、系统化、规范化，建立风险防范的长效监督机制，按照建设国际一流电子银行的标准，从根本上保障我县支行电子银行业务的快速、稳健发展。

第五篇：网银问题汇总

部门分类

运管部：各类柜面业务，会计业务及收费标准

清算中心：汇款、划账，所有涉及余额变动的ATM的管理中心：远程机具

个金部：理财，信贷，贵金属，灵通卡

小企业中心：网贷通（所有的小企业贷款都必须的网贷通做）

国际业务部：所有的外汇业务

信用卡部：信用卡业务

个网常见问题

1.工行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――工行通过内部系统完成2.跨行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――人行系统处理――提交到收款行 跨行汇款时，工行仅保证付款时间，入账时间由收款银行确定。

到账时间：

电子银行渠道（同行）单笔：同城、异地实时到帐；批量：全天共5次处理，24小时到账

（跨行）普通：通过小额（5W以下）系统处理，24小时内到达收款行

加急（大额）：账务实时处理（工作日的9：00－17：00），资金实时

到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统

因电脑配置不同，使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导致部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。

在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。

回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。

一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的U盾相对应的证书编号？

回答：打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可。

如何删除证书列表中已存储的U盾ID号？

回答：打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。

安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？

回答：可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可。

我在网上银行点击U盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。

回答：请您携带本人有效证件、银行卡、U盾到当地网点办理证书恢复业务。

如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？

回答：在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示ICBC CA的为企业证书，显示Personal ICBC CA为个人证书。

目前我行证书客户支持的操作系统及IE版本清单？

答：操作系统：Windows 2000、Windows XP、vista32、win7

IE浏览器：IE6.0及以上版本。

操作系统语言：简体、繁体、英文（注意：繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易。否则，出现“账户信息与分户账不符”）

安装证书驱动时注意事项。

回答：您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷。

在使用U盾交易时，提示未检测到U盾？。

回答：请您按照如下步骤操作：

1）确认[U盾]与电脑连接是否正常

2）数据不完整或丢失：检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥

3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart Card检查和调整

4）证书驱动安装是否成功？先卸载重新安装或重新安装选“修复”。

5）是否安装有他行证书？（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除）

在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书，IE浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据。

回答：请携带本人开户证件、U盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可

U盾网银交易发生错误，系统报错：获取P10公钥失败。

回答： U盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，U盾。至营业网点，重新恢复U盾内的信息即可。

首次登录网银修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？ 回答：可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、、/、&等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。

我的收款人按什么顺序排列。款人名册最多能增加多少人

回答：按照先后顺序排列，目前上限150条

上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户”。

回答：网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。

网上B2C交易后，客户资金减少但没有收到货物。

回答：进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题。

网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户” 回答：由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易。

网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。

回答：网银跨行汇款非实时到账，请通知收款人24小时之内进行查询，在网银赎回基金有最低限额吗？

答：赎回的最低金额不低于1000份，且剩余基金份额也不低于1000份，具体以基金公司确认为准。

网上基金中的“在途交易”是什么意思？

回答：在途交易为通过我行提交的目前等待基金公司确认的交易及信息。

网银可以查询多长时间内的交易记录？

回答： 6个月，6个月以外与基金公司联系查询。

U盾有初始密码吗？

回答：代客下载的U盾初始密码为12345678，非代客下载客户自行设置。

个网上汇工行企业账户，该企业账户是否支持所有账户？

回答：所有结算类账户都可接收汇款（验资用途的临时账户除外）。

（企业账号的第九、十位——09：基本户、19：一般户、29：专用账户、39：临时户）。

购买基金时报错：“委托价格必须为数字”。

回答：因是全角输入，修改为半角即可。

网银汇款时找不到对方银行？

回答：因为对方银行没有开通人民银行的跨行支付系统。

企业网上银行：

同城同行付款，实时到帐。同行异地，普通的24小时到账；加急的实时到账（收费不同）。跨行，收款网点是在线通过列表选择的，默认为加急，工作日9:00--17：00之间实时付款；若选择了普通，当日付款，次日入账。收款网点是手工填写的，默认为普通，通常当日付款，次日入账。

收到企网密码后如何领取U盾？

回答：填写一起邮寄到的2张“企业客户领取单”，到开户网点领取U盾。

主要提醒一下几点：

1、领取人必须为企业授权经办人员，带身份证件

2、盖好或携带单位预留印鉴。

3、如果不知道填写内容，可以到网点咨询后再填写。（领取单不可涂改）

初次使用企业网银需要做些什么？

答：1驱动程序及网银控件的安装

登录工行首页http://.cn，分别下载U盾驱动程序、企业批量工具软件和企业网银控件程序，然后进行安装。

2修改U盾密码（以捷德的为例）

开始—〉程序—〉工行企业（个人）网上银行证书工具软件—〉捷德—〉智能卡管理。密码长度为6-8位英文字母或数字字符。U盾密码连续输错6次将被锁住，至开户银行办理密码重置。IE浏览器设置

打开Internet Explorer浏览器，工具—〉Internet选项:

A、常规—〉删除文件—〉删除所有脱机内容

B、常规—〉设置—〉每次访问此页时检查

C、安全—〉Internet和本地Intranet—〉自定义级别—〉ActiveX控件和插件都选择启用或者提示

D、将网上银行的地址加入到受信任的站点中。

选择受信任的站点，点击站点：把https://corporbank.icbc.com.cn 加入进去

辨别我行证书品牌？

答：证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码。第一个数字代表证书的品牌：1—捷德2—金帮达3—金帮达（2006新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融。

如何登录企业网上银行？

答：1）插入U盾。(系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”)。

2）、输入.cn，点击“企业网上银行登录”进入企业网银。（多个证书）

3）输入正确密码

登录企网时弹出的选择证书栏中无相应的证书？

答：1.检查U盾及连接线。

2.卸载并重装驱动（原因：驱动出问题、不是最新的，或者装有多个驱动，产生冲突）

企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。

答：卸载并重装驱动并优化更新安全控件。

U盾指示灯不亮

答：1.电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；

2.USB延长线供电不足或接触不良，请尝试插入电脑后面USB口；

3.U盾已损坏，请联系银行更换U盾。

企业在操作网银时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上？

答：重新在主页上下载安装“安全控件程序”，再安装。

U盾在客户端软件工具中无法“修改PIN”？

答：可能是U盾密码已被锁定，到开户网点办理证书恢复重新设置U盾密码。

电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。

答：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。

联系该企业网络管理员处理。

企业客户证书申请数量是否有限制？企业U盾的年服务费？

答：没有限制。每个每年200元，可以自助缴纳年费也可以柜面缴纳。

进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？

答：误将平账点击成“不平”后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。

企业网银提交指令时余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？ 答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。

通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。

答：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。

解决办法：清除网页临时文件；

打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；

登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。

提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？

答：普通指令：1个工作日；加急指令：2个工作小时内完成。

我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？ 问题原因：

答：可能原因：1 该城市收款行不在人民银行跨行库中；2 页面未完全打开。

解决办法：1 付款时收款单位是否为工行选“否”，是否手工录入也选“否”，选择行别后，输入收款行关键字搜索，如搜索不到，可选择手工录入；

2等待付款页面打开完毕后再操作。

什么是电子回单？

答：企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,请勿重复记账。

企业更改户名时网上银行是否会同步变更？

回答：否。

申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？

回答：服务费、交易费和工本费等，具体标准参考《电子银行企业业务收费标准》 注意：这是总行的标准，苏州行执行的标准可能有所不同。

企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？

回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。

手机银行常见问题

登录手机银行（WAP）时，系统提示“安全性错误：服务器证书已过期”，如何解决？ 回答：一般是由于您的手机时间设置有误，请您重新设置手机时间。

登录手机银行（WAP）时，验证码或图片不能显示，如何解决？

回答：通过手机银行（WAP）自动检测功能进行测试，如测试都通过，请您通过手机“清除缓冲存储”功能清除手机缓存后再重新登录。

我开通了手机银行（WAP）后，如何登录手机银行（WAP）3G版？

回答：手机银行（WAP）登录界面点击“手机银行（WAP）3G版”的链接，即可进入手机银行(WAP)3G版，按照页面提示进行操作即可。

什么是“手机钱包”？

回答：手机钱包是中国移动的一项业务，我行的手机银行（WAP）中只是提供一个链接，您可以通过此功能购买彩票、进行手机充值等操作。

为什么我在办理黄金、外汇交易时出现‘交易超时’？

回答：对于黄金、外汇等即时交易，您必须在10秒之内完成提交。