第一篇：网络营销整理
1网络营销环境：网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。根据营销环境对企业网络营销活动影响的直接程度，网络营销环境可以分为网络营销宏观环境与网络营销微观环境两部分。
2双道法：所谓的双道法,是指企业在进行网络分销决策时,同时使用网络直接渠道和网络间接销售渠道,以达到销售量最大的目的渠道策略。
3网络直接营销：是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
4标牌广告：在其他公司的网络广告空间中所做的网络广告。
5直复营销：所谓直复营销，是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。
6网络调研：我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动称为网络市场调研。
7网络促销：网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
8网络市场细分：网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的群体，每个消费群体构成企业的一个细分市场。
9网络广告：是指确定的广告主以付费的方式运用互联网的媒体劝说公众的一种信息传播活动。
10产品支持服务：所谓产品服务，是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。
11网络营销系统：网络营销系统就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销系统。
1网上公共关系的目标有哪些？
答：公共关系是一种重要的促销工具，它通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。网络公共关系与传统公共关系功能类似，只不过是借助组互联网作为媒体和沟通渠道。一般说来，网络公共关系有下面一些目标：
1、通过与网上新闻媒体建立友好的合作关系，将企业有价值的信息通过网上媒体发布和宣传，以引起消费者对企业产生兴趣，同时通过网上新闻媒体树立企业良好形象。
2、通过互联网宣传和推广产品。
3、通过互联网建立良好的沟通渠道。
2请你结合自己经验谈谈设计并实施网络市场调研策划书要注意的事项。
答：网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和劣势、威胁（即SWOT分析）。然后在确定的策划的出发点和依据的基础上，对网络市场进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后，对各种具体的网络营销策略进行设计和集成：
（1）网络营销平台的设计；
（2）网络营销组合策略—4P策略（网上产品策略的设计；网上价格策略的设计；网上价格渠道的设计；网上促销策略的设计）。
注意事项：
1、系统性原则。网络营销是以网络为工具的系统性企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此网络营销策划是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使“六流”皆备，相得映彰。
2、创新性原则。网络为顾客对不同的企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在网络营销的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3、操作性原则。营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目地和环境条件，就企业在未来网络营销
活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。
4、经济性原则。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济效益，或话费最小的策划和方案实施成本取得目标经济效益。
5、可评估性原则。一份有效的网络营销策划书在实施后应该满足可以对网络营销的效果进行评估。评估的内容主要从以下四个方面：
1)网站流量是否增长，增长了多少以及地区分布；
2)产品销售业绩是否增加，增加多少；
3)在线用户注册数量是否增加，增加多少；
4)产品、品牌知名度是否提升，消费者对本企业的了解程度和忠诚度是否增加等。3试论述网络广告的特点，并简单介绍五种类型的网络广告？
答：特点:（1）交互性强，网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的“活”广告；
（2）具有灵活性和快捷性；（3）广告成本低廉；（4）感官性强；（5）传播范围广，通过互联网发布广告信息范围广，不受时间和地域的限制；（6）信息容量大，在互联网上广告主提供的信息容量是不受限制的；（7）受众针对性明确；（8）受众数量可准确估计。
类型：（1）按钮型广告：按钮型广告也称图标广告，是网络广告最早和最常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并标注“Click me”字样，希望网络浏览者主动来点选。
（2）主页型广告：将企业所要发布的信息内容分门别类地制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。主页型广告可以详细地介绍企业的相关信息，从而让用户全面地了解企业及企业的产品或服务。
（3）文字链接：文字链接采用文字标识的方式，点击后可链接到相关网页，也称链接广告。
（4）移动广告：移动广告是一种为改变比较呆板的旗帜广告的新的广告形式，是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告，用户用鼠标点击该小型广告，移动广告会自动扩大展示广告版面。
（5）网上视频广告：可以直接将广告客户提供的电视广告转成网络格式，实现在线播放。
4试论述网络营销站点推广方法？
答：1.搜索引擎注册。在搜索引擎上注册是最经典的、最常用的网站推广方式。网民寻找网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常有必要的。
2、建立链接。互联网的一个特点是通过链接将所有的网页连接在一起。
3、发送电子邮件。电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。利用电子邮件来宣传站点时，为防止发送一些令人反感的电子邮件，首要任务是收集电子邮件。
4、发布新闻。首先，要及时掌握具有新闻性的事件，并定期把这样的新闻发送到你的行业站点和印刷品媒介上。其次，将站点在公告栏和新闻组上加以推广。
5、提供免费服务。提供免费服务，应该是与所销售的产品密切相关。
6、发布网络广告。比较廉价的做法是加入广告交换组织。
7、使用传统的促销媒介。企业在传统媒体发布展示性广告时也要包含网址。如果在商业杂志、报纸或其他媒体上购买展示性或分类广告，应把公司的网址加进去，把站点作为广告的补充信息。
5网上产品的类型和特点？
答：在网络上销售的产品，按照产品性质的不同，可以分为两大类：即实体产品和虚体产品。
（1）实体产品
实体产品是指具体物理形状的物质产品。
1、产品性质。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。而衣料的手感是难以通过文字和图片来描述的，而且每个人对同种衣料的感觉，由于皮肤的不同而有所不同。
2、产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。
3、产品价格。首饰等贵重物品的销售也有问题，许多人对如此昂贵的产品总是心存疑虑。
4、产品式样 全球化 本地化 个性化并重。
5、产品品牌 无法尝试产品，因此品牌作为质量的保证被关注。
6、产品包装 实体产品需要适合递送的包装。
7、目标市场。拥有广阔的目标市场的产品更适合网络营销，否则可用传统营销。
（2）虚体产品
虚体产品与实体产品的本质区别是虚体产品一般是无形的，即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来，但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。在网络上销售的虚体产品可以分为两大类：软件和服务。
直接通过网络传送软件，可以省去一切包装材料，而且迅速、方便；另外，网上软件销售商常常可以提供一段时间的使用期，允许顾客尝试使用并提出建议。
服务强以分为普通服务和信息咨询服务两大类。
对于普通服务来说，通过网络这种媒体，顾客能够尽快地得到所需要的服务，免除恼人的排队等候的时间成本。同时，消费者利用浏览软件，能够得到更多更快的信息，提高信息传递过程中的效率，增强促销的效果。
对于信息咨询服务来说，网络营销产品是一种最好的媒体选择。用户上网的最大诉求就是寻求对自己有用的信息，信息服务正好提供了满足这种需求的机会。
6请你谈谈网络营销环境分析的内容，并介绍我国当前网络营销环境的现状。
答：网络营销环境是指对企业的网络营销活动产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联的各种因素的总和。
网络营销环境的内容主要包括两方面的构成要素：一是微观环境要素；二是宏观环境要素。
网络营销宏观环境的构成及对企业开展网络营销活动的影响：
（1）政治法律环境；（2）经济环境（经济体制、经济增长、汇率、税收等）；（3）人口(人口规模、人口结构、家庭类型等)；（4）社会文化环境；（5）科技环境；
（6）自然环境
微观环境的构成及对企业开展网络营销活动的影响：
（1）企业内部环境分析；（2）供应商分析；（3）营销中介分析；（4）顾客或用户分析（企业直接或最终的营销对象）；（5）竞争者分析；（6）营销公众分析
对中国网络营销环境的分析主要依据中国互联网络信息中心（CNNIC）所发布的“中国互联网络发展状况统计报告”。此次报告中显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到
4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。
电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。报告显示，网络购物用户增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。
目前，国内中小企业纷纷试水“网络营销”。报告中显示，中小企业互联网接入比例达92.7%，规模较大的企业互联网接入比例更是接近100%。43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店；57.2%企业利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务；中小企业电子商务网络营销应用水平为42.1%，其中电子邮件以21.3%的比例成为“最普通的互联网营销方式”。
随着国内政府对网络安全问题集中治理力度的不断加大，网络安全问题有了明显的改善，但形势依旧严峻，问题仍不容忽视。报告中就显示出，2010年，遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8%；有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。
第二篇：网络营销
网络营销
2008年11月28日 星期五 20:55 1．怎样理解网络营销的概念与职能？
网络营销，是一种基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。简而言之，就是利用互联网开展营销活动。它并非独立的，而是企业整体营销战略的一个组成部分，网上营销和网下营销相结合形成一个相辅相成、互相促进的营销体系。
网络营销主要具有以下职能：
1．信息收集。
2．信息发布。
3．销售促进。
4．销售渠道。
5．顾客服务与顾客关系。
6．网址推广。
2．网络营销具备哪些优势？
1．竞争更公平。2．眼界更开阔。3．沟通更有效。4．速度更快捷。5．关系更密切。6．成本更节省。
7．消费者的力量更强大。
3．网络营销的主要手段有哪些？ 常用的网络营销手段有： 1．搜索引擎注册与排名。2．交换链接。3．网络广告。4．信息发布。5．E－mail营销。6．邮件列表。7．个性化营销。8．会员制营销。9．网上商店。10．虚拟社区。
4．网络营销策略的主要内容如何？
1．产品策略
（1）开展一对一的服务，更好的满足顾客需求。通过网络的优势，企业可以更准确地把握和满足消费者对产品各个层次上的需求。实现一对一服务与产品的个性化。从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
（2）进行网络营销中品牌的建设和传播，为企业创建一个成功的品牌。网络经济中，信息流动大大加快，新产品层出不穷。企业要使自己的品牌深入人心，就必须注重创立网上产品品牌。在这方面，一是要为企业注册一个规范的电子商标，有利于保护企业的公众形象和无形资产，防止了法律纠纷；二是要努力使顾客对该商品产生一种偏好。
（3）提高新产品开发和服务能力。公司开展网络营销，可以建立消费者之间、消费者与企业之间的互动讨论区和网上消费者意见调查区，了解消费者的需求、市场需求等，为企业调整营销策略、改进和开发产品提供依据。还可以建立网上消费者自主设计区，提供个人化的产品和服务。
2．价格策略
网络营销定价有两个特点：一是网络沟通的费用低、环节少，因此交易的成本费用比较低廉；二是在网络营销中，价格的透明度增加了，用户掌握了定价的主动权。为此，企业必须根据其目标市场策略，科学合理地设计产品价格并且应根据情况变化随时调整。
传统营销中的定价方法和定价策略在网络营销中依然适用，但要结合网络的特征有所调整和创新。
网上营销定价策略主要有：
（1）竞争定价策略。
（2）个性化定价策略。
（3）自动调价议价策略。
（4）特殊价格策略。
（5）捆绑销售的策略。
（6）折扣定价策略。
（7）品牌与声誉定价策略。
（8）撇脂定价和渗透定价策略。
3．渠道策略
网络营销的分销链比传统的要短，制造商与消费者之间可以在网上直接供求商品，大大降低了营销的成本，提高了分销的效率。
（1）网络分销渠道中的中间商类型。依据销售模式，可将网络分销渠道中的中间商分为经纪模式、代理模式和网络零售商三类。
（2）网络分销渠道的结构。网络分销渠道的结构基本可以归纳为两类：一是网络直销，即生产厂家通过网络直接分销产品；二是网络间接分销，即通过网络商品交易中介机构进行分销。
4．促销策略
网络促销具有一对一服务的特点，除了发布广告外，也是发掘潜在顾客的最佳渠道。
（1）网络广告的优势。网络营销拥有传统营销方式不可比拟的广告宣传空间。与电视广告和户外广告等传统广告形式相比，网上广告更具优越性：持续时间长、覆盖面广、形式多样、交互性强、方便快捷、资金投入小，等等。
（2）网络广告的形式。网络广告的形式主要有三种：WWW主页形式、电子邮件形式和其他形式。
（3）网络广告策略。常见的网络广告策略有：电子邮件广告，提高网站的访问率，抢占优良网站，进行网上宣传与用户连接，设计好网页等。网络已成为大有潜力的新型广告媒体，企业必须很好地研究和利用网络广告，使之成为网络营销的有力工具。
5．网络营业推广
网络营业推广在互联网发展的目前阶段，还是以传统的销售促进形式为重要参照的。网络销售促进策略的主要形式有：
（1）网上折价促销。
（2）网上捆绑促销。
（3）网上赠品促销。
（4）网上抽奖促销。
（5）网上积分促销。
（6）在线交流促销。
（7）文娱作品促销。
第三篇：网络营销
网络营销是一种以4Ｃ为中心，注重客户需求的营销方式
传统概念中的市场营销强调4Ｐ(产品product、价格price、渠道place、促销promotion)组合,主要目的是将产品以最低的价格和最便捷的方式提供给消费者。其实质是以企业为中心,企业的利益高于顾客的需求。而网络营销则强调4Ｃ(顾客customer、成本cost、方便convenience、沟通communication)为中心的营销策略。4Ｃ组合强调以顾客为中心,也就是说，产品和服务要满足顾客的个性化需求,价格需以顾客能接受成本来制定,为顾客购物提供方便,加强与顾客的沟通和联系。网络营销这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性,更重要的是它能使企业的决策有的放矢,从根本上提高消费者满意度[3]。
3、网络营销满足了消费者对购物方便性的需求,提高了消费者的购物效率
现代化生活的快节奏已使消费者用于外出购物的时间越来越短。传统的购物方式需要消费者为购买商品付出许多时间和精力。同时,日益拥挤的交通和不断扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。而网络营销则使得购物的过程不再是一种沉重的负担,甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。消费者可以在家或者任何能够上网的地方，随心所欲的选购自己喜欢的产品，轻松方便的同时，更提高了购物效率。总而言之,网络营销能简化购物环节,节省消费者的购物时间和精力,将购买过程中的麻烦减少到最小。
第四篇：网络营销
网络营销
高考结束了，学校的选择是人生的转折点，我们要选择好！
育人，是学校的使命；就业，是学生的第一要务。
育人！经历了如火六月，本该感受到了破茧成蝶那一刻的欣喜。十年寒窗孕育的花朵本该在这一刻绽放，美到荼蘼。可是高考一役的失败对我来说是对于我青春理想的洗礼。你应该明白：如果你是一颗金子，在那儿你都会发光的。当你走出社会的时候，你会明白我们在学校学的东西是很少的。也就是说：“当你离开学校的时候，人生的实战考场才开始。我们在学校学的知识，只不过是一个框架而已，社会才是真正完善自我和发展的地方，我们的一切动力都要向社会攻击。不过在我们进入社会之前,是不是也应该有准备了呢!古人都说了机会是留给有准备的人的.在面对这个数字时代，国家对信息化人才的需求越来越大．所以黄冈科技职业学院--百度学院给你提供一个让你实现目标，又能弥补你没有考上大学的心愿．让你的人生不再变得迷茫．让你成为IT精英．为你未来迈向成功的一步．在这里又可以让你们找回自信，在这里可以把你培养成一个国家的栋梁之才，也可以成就你的一生。
面对严峻的就业形势，学生必须提升自己的就业竞争能力，这才是最主要的。然而竞争能力是什么？实际上就是适应企业需要的能力。能力是决定学生能不能就业的一个关键性点。如果你有了一技之长，那么你就不用太过于担心你的就业问题了，这样我们的黄冈科技职业学院--百度学院可以帮助你，与时俱进，我们要在网络上大展头角，充分发挥自己的才智，做个跟的上社会时代的人。
黄冈科技职业学院--百度学院，兼具企业和学校两重身份，依靠二者的结合形成校企合作学校才能保证学校长久的发展。如何培养出现代信息化学员，自古有云：熟能生巧，只有长时间的操作，才能练就精湛的技术，在这个信息时代，要想成为网络营销的佼佼者，要想在当今社会游刃有余，就来黄冈科技职业学院--百度学院吧！在这里成就你的梦想！
第五篇：网络营销
化妆品网络营销调查报告
调查目标：实现化妆品网络营销 调查对象：化妆品经销商 调查方式：交谈，问卷调查。
化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业，其增长速度远远高于国民经济，有着巨大的发展潜力和前景。随着互联网的应用和普及，化妆品行业也将面临着新的机遇和挑战。
通过大量数据和理论分析表明，网络营销是化妆品企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法，传统化妆品企业只有充分利用网络营销，及时改变市场营销策略，实现以消费者为中心的战略性转变，才能获得竞争优势。
一、网络营销原理
网络是一种以信息为标志的生活方式。在网络时代，强调的是消费的个性化和购买的方便性、娱乐性。网络营销虽然是一种新兴的营销方式，但其本质上是传统直复营销在互联网时代的新形态。
直复营销是以产品目录和电话等为媒介的市场营销体系。作为一种商业模式，直复营销具有少分销环节、高互动性、空间广泛性等多
种优点，但以往的直复营销在媒介和组合上都有局限性。只有网络营销这种高级形态的出现，才真正产生了革命性的影响。
二、宏观背景分析
（一）互联网发展状况
截至2008年9月，我国网民已达2.53亿，每年还在以20%的速度增长；网络购物使用率为25%，用户达6329万人；网上支付和网上银行使用率分别达到22.5%和23.4%，中国电子商务市场已逐渐成熟。具体网民结构数据如下：
1.网民年龄结构
网民年龄结构主体分布是30岁及其以下的年轻群体，其总数超过网民总数的2/3，而这2/3几乎就是中国化妆品消费的主力。随着新生代的年龄增长，不远的将来化妆品消费者将会是百分之百地上网。
2.网民职业结构
网民职业结构中学生所占比例最大，达到30%，而企事业单位职工居第二位，占到25.5%。就职业而言，不同消费者往往存在着不同的消费特征和消费需求。因此企业需要建立详细的顾客数据库，掌握终端就掌握了市场，掌握的越细、越全面、越迅捷，制定的策略也会越有效。
3.网民收入结构
500元以下收入的网民比例占到30.5%，特别提出的是：学生网民的月收入90%以上都在1000元以下，而网民职业结构中学生占到了30%，这是引致总体网民月收入中1000元以下的比例较高的重要原因。
总体来看，拥有购买能力的网民比例较大，随着消费者物质生活的不断提高,消费者的消费水平也有大幅度的提升，同时应该特别关注学生这个特殊的消费群体——未来的消费主力。
PS: 数据来源：中国互联网络信息中心 2008-9-1 《中国互联网络发展状况统计报告》
（二）国内化妆品的网络发展状况
互联网是消费者寻求信息和娱乐的地方，客户在哪里，公司就应该到哪个地方去。化妆品具有体积小、价值高、订购方便和风险认知低等特点，非常适合网络销售，据最新数据显示，化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业。
但是我们本土化妆品真正进入电子商务模式运营的并不多，就算“触网”的，也还处在电子商务营销的表层，比如建设一个品牌网站，开拓淘宝的B2B销售渠道，或者做做简单的关键字竞价吸引客户到企业网站而已，其主要赢利模式根本还是传统模式，这也是本土化妆品一直得不到快速发展的原因之一。
而众多国际大牌，都纷纷在电子商务方面进行战略部署，不少已经取得了不错的业绩，如雅芳仅07年在淘宝网就将26亿收入囊中；日本品牌DHC利用网络直销，将产品卖向全国各地，销售全面飘红；还有宝洁仅在网上开了一家博朗店，在短短的两个月内就卖出了2000多个电动剃须刀，而且这一增长趋势还在持续。
当然，这些他们也是知道的。但他们认为网络营销有损品牌形象，化妆品消费者更注重购物体验，化妆品销售更看重面对面沟通对品牌的影响力，而网络销售的应用不便于控制产品价格和销售网络等。
实践证明：雅芳中国，在2008年拥有数量最多的专店——6000家，遍布全国74%城镇，全年销售额达到17亿元;而在2007年，淘宝网雅芳化妆品销售额达26亿元。在这场“一个网站”VS“6000个专卖店”的对决中，“一个网站”胜出。
鉴于中国市场的多样化与复杂性，化妆品企业在探索发展进取的过程中，都应尝试通过各种渠道打破单一的销售方式，寻求多样化发展。
三、电子商务价值分析
以互联网为代表的新经济领域，出现了新的价值创造系统。在这个系统中，不同的经济角色，包括供应商、商业伙伴、顾客等，组成商业联盟，共同合作来创造价值。在这种竞争环境中，营销战略面对 的是整个价值创造系统，中心任务不再是定位企业的活动而主要是协调商业联盟的各个成员并动员他们去创造价值。
（一）网络营销的价值创造
网络营销模式的运用有着无法比拟的优势：低廉的广告成本和销售成本，目标客户的精准定位，一对一个性营销的制定，丰富而全面的资讯等。而且营销方式多样：网络视频，SEO（搜索引擎优化），试用装免费派送，广告联盟，EMAIL营销，B2B、B2C，话题营销，博客营销，数据库营销等。
具体的网站价值创造：
1.网站的商业目标不是为客户创造价值，而是动员客户利用网站提供的环境，为他们自己创造价值并为网站贡献价值。客户概念是所有互联网用户，既包括厂商，也包括浏览网站的顾客。前者提供了网站的内容，传送了价值的形式，包括商品、服务和信息，在用这些形式满足顾客需要的同时也为他们自己创造价值。顾客则是网站的参与者，他们搜寻商品和信息，为自己创造价值，但花费了时间、金钱和注意力来浏览或者购买，因而也对网站贡献了价值。
2.网站的价值是客户不断参与创造的，当积累到一定程度的时候，这个价值创造系统就会愈来愈复杂，这时网站的首要任务是协调它的商业关系。网站通过互相得利的价值交换来吸引客户、供应商和商业伙伴，这种性质决定了网站的价值本质上是一种关系资本，即知识和
关系，或者说是企业的能力和顾客。网站的营销策略就是在企业的能力和顾客之间创造一种不断改进的和谐。
如果将网络作为营销工具，那么就要弄清楚网络的种种优势，成本、速度、多样性，图文影声并茂的网络营销工具要比单一的电邮、网站或者网络广告要更有效果。
（二）网络营销的基础——网站
虽然开展网络营销并不一定要通过网站，但网站是网络营销最基础、最重要的工具。这是因为：
1.网络营销是一种信息营销，而网站是信息营销最有效的载体。2.网络营销是一种复合营销，网站能够有效地整合各种营销手段。根据著名时尚杂志ELLE针对女性网站用户进行的需求调查（样本描述:n=1022）显示，搜索引擎网站被45.6%的女性网民经常光顾，频次仅次于专业的女性网站。另外，化妆品在网络上的人气与评价对消费者的购买影响不可忽视，34%的ELLE网民在购买化妆品前，都会选择去论坛看看别人的讨论，同时搜集信息。
3.网络营销是电子商务的基础，网站是促成电子交易的重要手段。
（三）建设优秀企业网站的要求
由于网站本身具有强大的营销功能，因而如何设计和推广网站，往往成为网络营销成败的关键。
当前企业网站大多以展示形象为主，通常模式是企业宣传画册的翻版，存在诸多缺陷。大多委托网络公司制作维护，甚少更新管理。由于内容贫乏陈旧，形式千网一面，又缺乏有效的推广手段，网站知名度低，访问量和回访率都不理想，未能起到应有的作用。
其实从用户的角度看，他们真正需要的是访问一个网站就能得到所有化妆品的信息，即能够包括所有化妆品厂商名录和商品信息的行业中心数据库。如果可能，他还要对得到的信息进行分析，通过价格比较和优势比较，才会确定选择的意向。
建设企业网站的策略应该是： 1.以互联网络的特点为导向。
完整性：要求资料详尽，结构清晰，链接正确。要把重要目录和最新内容放在首页上，然后逐层链接介绍，尽可能提供完整的信息给目标市场。
独创性：要求提供对客户有吸引力和说服力的东西。从网页的标题、文案、图片上体现创造性，但要注重页面简洁，易于操作。
互动性：最重要特性，能够利用来自而不是关于客户反馈的信息。互联网络的技术特点使建立客户数据库变成非常简单的事情。
2.以消费者为中心。
客户策略：明确客户需要什么，想想如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值（从而获得利润）。
成本策略：了解满足客户需求的成本，物有所值，他们也愿意为此付出较高的成本价格。
方便性策略：重视客户购买商品和享受服务的方便性，简单来说就是以客户的方便性为出发点来构建网站。
沟通策略：促销在网络时代就是与客户的沟通。网络营销是一种“一对一”的客户关系。要通过社区、表单、电子邮件等方式与客户进行双向沟通，与他们建立起一种牢固而稳定的友谊关系，通过交换和利用信息来创造价值。
四、网络时代的品牌建设
品牌是企业整体产品概念的重要组成部分，也是企业制定市场营销策略时的一个重要环节。一般认为，品牌的关键要素是承诺和附加值。资生堂的总经理曾说过：“资生堂提供的不是化妆品，而是向女性提供梦想。”梦想就是资生堂化妆品的附加值。
我们将传统的品牌网络化，就是让传统品牌在网络上得到延伸。按我的理解，有三个问题是需要特别注意的：
1.域名策略。主要是为避免网站混淆，为避免竞争者因为域名拼写错误等原因而得益，为让用户可以根据公司或品牌名称猜想你的域名等。
2.浏览策略。了解目标访问者，进行网站推广等
3.互动策略。要求充分利用互联网的特点和力量，让科技和速度与品牌结合在一起，以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。
五、构建新型商业模式
直到目前为止，我们对于网络未来的走向仍然只是猜测，纳斯达克的股价风云其实就是这种猜测的反映。然而网络的发展轨迹却是清楚的，已经足够让我们制定应对的策略：
1.网络营销是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，才能免遭时代淘汰。传统企业开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心，同时必须依照互联网络的特点进行；
2.网络的发展导致资源的集合，产生新型商业模式。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必须对商业系统作出新的安排，与网络联姻结成商业联盟，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势；
3.传统企业建立企业网站实际上也是对传统品牌进行网络化建设。成功的关键是能够充分利用互联网的特点和力量，让科技和速度与品牌结合在一起，以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。
六、结论
正如宝洁全球营销长史坦格（JimStengel）所说：现今消费者对于媒体的反应已不如以往，他们拥有决定何种方式及何时接收营销讯息的权力，若我们过分仰赖主流媒体、或没有探索新科技及接触点的品牌，将会与消费者失去联络。
网络是信息载体和沟通工具，销售是根本目的，这就是网络营销的实质。如果花大价钱组织的网络营销工具没有产生生产力，网络营销则告失败。所以网络营销如果偏离了销售这个根本目的，不能最终在销售上实现“落地”，就是失败的网络营销。
当然，根据层次不同的企业有不同需求，网络营销既可以是伟大的战略也可以是平实的战术。因此企业必须依据自身实际情况来制定网络营销方案，切勿盲目听从打着网络营销旗号的来访者。
营销的本质就是让消费者记住、使用你的产品，并有欲望继续购买你未来的产品,归根到底就是满足并引导消费者的需求。随着消费者物质生活的不断提高,消费者的消费水平也有大幅度的提升。随着消费理念的成熟，消费者更加关注自我身体健康。正如生态美化妆品创始人吴炳新先生所言，宣传让人类美丽十岁是所有化妆品企业的责任。
不同年龄阶段的消费者，往往存在着不同的消费特征和消费需求。消费者用化妆品追求的是品牌赋予的新消费理由和附加消费价值,也就是品牌的定位。品牌的定位应该与细分市场的消费者的心智相融合。很明显，在新的社会经济发展形势下，将时尚、流行元素与化妆品传统经典相结合，是化妆品营销应该加强的。
综上所述，化妆品的营销也应该真正回归到研究并满足消费者的需求变化上来。化妆品研发必须务实，去掉浮华与矫作，包装不能过度，挖掘品牌不能透支，渠道利益要与终端利益等同……要真正重视企业的技术人才，他们才是整个产业链中的核心，是他们铸就了化妆品的灵魂。以技术研发为主、包装研发为辅，使传统产业增加科技含量，使品牌增加真正的含金量，这才是中国化妆品的研发核心与正确方向。
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