民营医院网络营销之网站项目主管培训方案

第一篇：民营医院网络营销之网站项目主管培训方案

上次讲到了编辑的职业道路及工作注意要点，随着编辑工作的熟悉及项目(网站)的操作经验，编辑慢慢在成长.这个时候你知道了以下名词：

域名、空间、主机、绑定、解析、html、asp、aspx、div+css、alt属性、js、PR值、IP、pv、51啦各项数据(来源关键词、来源页面、地区等)、百度收录、商务通对话各项数据(来源关键词、来源页面、地区等)关键词排名、网站权重、死链接、反向连接、流量、伪静态、目录层次、结构、内链、外链、友情链接、媒介采买、软文、新闻稿、负面、title、Keywords、Description、301、404、200等等!其他不一一列举。

这个时候你知道了发现并经历了了以下问题：

1、网站域名什么短的好还是长的好?是.com好还是.cn好?如果域名之前别人注册过要不要买?【然后找过很人咨询、也观察过做过的站的表现】

2、网站目录层次是长了还是短了好?命名是用全拼好还是简拼好?怎么让目录层次短还让他存在从属关系?【网站后台搭建时你是否研究过?】

3、网站内链什么时候开始做好?网站上线时?上线一个星期后做好?上线半个月做好?上线一个月做好?做多少个内链?【你是否一上线就急着做内链?】

4、栏目标题、关键词、描述你是否一上线就部署好了?并且没有刻意去SEO、很自然的手法【做了以后你是否想过我什么时候再修改下?如果蜘蛛一旦抓取了，再修改?】

5、网站上线前你的网站内容是否已经充实完毕?并且冲到一定量(数量+质量)?有没有采集?【上线前测试很重要?如果蜘蛛一旦抓取了，再修改?】

6、网站上线后你注重的是内容还是SEO完善、还是错误修正?【这也是网站运营的方向】

7、网站上线1-2个月收录一直不好?【文章老不收录，流量也很少?】

8、网站上线1-2个月收录很好也很快?【写的文章也有收录?就是流量不大?权重太低!】

9、网站上线2-3个月收录持续增长，网站权重表现良好?【文章质量要把控好，外链监控好】

10、网站上线3-5个月收录、流量、转化没有达到预期值?【这时候应该综合分析了，冲文章?狂买链接?加大友情链接?检查日志?是否晚了?】

11、网站上线3-5个月收录、流量、转化达到预期值?【下一步方向?关键词排名?如何提高流量、转化?文章内容按照什么去加?】

12、网站上线5-12个月收录、流量、转化达到一个顶峰值?【如何维护?】

如果以上问题你经历过并且都很好的解决了，那么你就有做到项目主管潜力了!

项目主管在项目运营过程中要知道的几个元素

1、你对你操作的项目完全要了解(网站定位、面向人群、网站主办者业务及优势及宣传点、网站涉及内容的创新点及和主办者的结合点)

2、项目在运营过程中项目主管所起到的作用是什么?(协调?传带?沟通?跟进?把控?管理?)

3、网站出了问题?找谁解决?应该找谁?主动找谁?如何解决?

4、流量没有达到?转化没有达到?应该从那些点找原因?应该找谁寻求帮助?

5、编辑文章质量差?如何去纠正?训?骂?还是?

6、网站规划、计划、方案怎么百分百执行?责任到人?沟通到人?到位?完成不了怎么办?完成的质量不好怎么办?

7、与兄弟部门沟通中如果没有完全达到你的要求怎么办?是否想过自己亲自上阵?还是让其重新做?

8、对于突发时间或者没有经历过的你如何对付?自己摸索?寻求帮助?请教同事?

9、竞争对手是否经常研究?不要老盯着自己网站看，老觉得已经很好了，可以了。

10、....未完 陆续补充

第二篇：民营医院网络营销之咨询电话接听技巧

民营医院网络营销之咨询电话接听技巧

咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。

一、我们拔打电话时的心态 以下内容会员跟帖回复才能看到 ==============================

1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？

轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。

2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么？ ①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息 ②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来 ③、想把心里的紧张情绪消除掉

④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊

二、怎样才能发出病人愿意听的声音？

1、心态调整：

不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。

2、假设：

通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。

3、控制、调节说话的音调、语速。

1）、注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。2）、语言选择：语言方式以流畅的普通话交流；

3）、音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调； 4）、语速：语速适中、节奏感强；声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。

5）、语言规范，提机语言（开场白）：您好！某某（如：您好！某某医院）。

4、礼貌语言（交流中语言）： 在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。例如：

“您好，XXX医院”、“对不起，您说的意思是„„吗？” “您听明白了吗？” “您还有什么问题咨询？” “不客气，这是我应该做的”

“好的”、“谢谢”、“请您按时服药”

“对于您的情况，我建议您来我院（门诊部）接受检查，以免贻误病情”

“没关系”

“感谢您拔打我院（门诊部）咨询电话，关于您所述症状，初步诊断＃＃＃”

“对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院（门诊部）专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？”

“请问您的年龄（职业、居住地）？” “您听清楚了吗？”

“很抱歉，电话可能受点干扰，听不清楚，您能否大声一点（您能否将收音机（电视机）声音关小一点）”

“您对我院（门诊部）有何看法和建议？”。挂机前语言：“再见”

“欢迎您有疑问再次拔打我院（门诊部）咨询电话，再见” “请您抓紧时间检查，祝您早日康复，再见” “感谢您对我院（门诊部）的信任”

“我院（门诊部）的地址：某某，乘车某路、某路某站下车即可，就诊时间：早8点至晚8点节假日不休息，如您有特殊情况，可提前预约就诊时间，我院（门诊部）会按照您的时间，方便您的就诊和治疗”。

三、电话接听程序：

1、开场白：

标准用语：“您好，XXX医院”，每个中心都应有这样的标准用语，而且每一个接听电话的员工都应养成这个习惯。有的人拿电话就会说话，有的人不会说。因此，紧随其后的标准语言是：“请讲，您需要什么帮助？”

2、称呼对方：

称呼对方是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”。当对方回答后，应立即有语言的回应：王小姐、王姐、王阿姨，并且在后面的沟通过程中反复使用。称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。对于一些重点的病人，例如专程打电话来咨询肌瘤的病人，反复地称呼病人，会让病人很快地产生对医院的信任感。

3、聆听：

病人打电话进来，你一定要听清楚他究竞要问的是什么问题，你才能准确地回答。因此，认真地听病人说话，把重要的问题记录下来，例如，他的姓名，他的疾病状况，诊治经过，等等„„并且尽可能的让对方多说话。去引导对方讲话，例如“您还有什么不明白的吗？”“您上次看病后的感受怎么样？”

4、回应：

用语言来回应病人的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”。

5、确认对方的信息，尽可能留下病人的地址电话。病人打来电话后，我们应尽可能留下他们的电话，方便我们的联系，对于没有来的病人，我们也可以根据电话记录去追踪。可以巧妙地通过问话得到病人的资料。

“陈阿姨，我们有一些关于子宫肌瘤治疗的资料，您可以留下您的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。”（若病人留下了电话、地址就一定要给病人寄去资料）“王姐，可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候，她就可以回复您。”

6、结束语，再次确认。

在结束电话时，我们要通过强化病人脑中“要去这家医院”的信息

“王姐，您是准备今天来还是明天来？”－－这是使用销售技巧中的“选择”法。

“哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”－－这是使用销售技巧中的假设成立法。

四、医院咨询人员素质“六标准”：

1、称职——各岗位专属专业，具备所需的技能和知识；

2、谦恭——对待病患者热情友好、体贴周到、尊重稳私；

3、诚实——诚实可信；

4、敬业——始终如

一、正确无误地为病患者服务；

5、负责——对患者的请求和问题迅速做出反应；

6、理解、尊重病患者，并清楚、优质地为患者提供服务。

五、咨询人员的工作职责包括以下八个方面：

1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；

2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；

3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；

4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；

5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；

6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；

7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；

8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提

六、咨询电话及咨询医生应恪守以下要求。

1、咨询电话必须保证无障碍畅通（24小时接听）；咨询医生离开固定咨询电话时，应转接至移动电话，并拔打确认是否转移成功；

2、咨询电话登记资料定期汇总，及时上报，并将原始资料按月（季）编号存档。

3、咨询医生具有较强的敬业精神及责任感。咨询医生具有丰富的医学理论知识、语言表达能力应变能力。咨询医生遵守语言规范用语，避免随意性和口语化。对误打、恶意拔打咨询电话者也以礼相待。

4、咨询医生的语言标准：标准普通话、吐词清楚、音量适中、语速平缓。关于咨询者的病因、病情以尊重、安抚、科学、通俗易懂的科普语言进行介绍和答疑。

5、咨询医生正确、细心、领会咨询者的问题，以引领式的讲解手法，解除咨询者的疑惑，在讲解的同时，要不断的询问“您明白了吗？”、“您还有什么问题”等等，切记勿以自己为中心，滔滔不绝，并打断对方的讲话，最终达不到理想的沟通效果。

6、咨询医生如对某些敏感话题和一些一时无法回答的问题，不可紧张，语言停顿，或直言自己不清楚等。

7、咨询医生疏导咨询者就咨询问题（尤其是病情）的详尽阐述，以安抚的角度来阐释病因、病情以及诊疗方式和所需费用等。对于咨询者性格较急躁者，可先稳定其心态，再与其交流，不可因咨询者的态度操之过急而下定论。仔细揣摩咨询者的心理，对于健康意识较弱、不接受医院治疗而只想通过自己处理和买药者要说明病情的危害，建议和叮嘱其接受医院正规治疗。

8、对于情绪激动、态度蛮横、口出粗言指责和要投诉本院（门诊部）的咨询者，咨询医生应以平缓的语言，规劝其不要动怒，我院（门诊部）会诚肯听取您的意见，巧妙化解矛盾；对于咨询医生解决不了的，可要求咨询者留下联络方式，向上级领导汇报后给予咨询者满意的答复。

语言是人际交往的工具，咨询电话医生与咨询者的交流，不仅仅是对病情的咨询，还有心灵的沟通与交汇，咨询者不同于健康人，对于咨询电话医生所说的每字每句都较为敏感，因而合理运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖，更有利于增加医院可信度。语言优质服务规范。

七、具体问题的回复方法：

（一）价格 病人一般都会直接询问价格，但是在没有向病人解释对我院仪器、疗效、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格压力是可以通过许多方法来分解的，价格的回答要放在最后。

举例：“你们那儿凝固刀手术多少钱？” 方法

1、直接插入你要介绍的主题

“对不起，您知道凝固刀手术是怎么回事吗？” “您看我先向您介绍一下凝固刀的原理好吗？” “不知道”

“凝固刀手术是一种介入性微创无痛手术，它治疗子宫肌瘤的原理是„„，它的优点无痛苦，不需休息，不影响工作。”

方法

2、寻找语言转折点，巧妙把凝固刀，医生的介绍放进去。回答二：（如果病人表现出知道“凝固刀”）“您最后一次检查是什么时候？” “一个月以前” “肌瘤有多大？” “5.5×5” 哦，您要先带资料到我们这里请专家给您诊断一下，我们这里李主任是„„（介绍医生情况）专家要判断您是否符合手术特征，才知道可不可以手术，如果不能手术的话，也就谈不上需要多少钱了！”

一定要经过些辅垫后才可以回答价格：

“我们凝固刀手术费是XXXX元，术前、术后需要一些辅助用药，大概的费用是 多元。这个价格和切除手术相比还要略便宜一些，但是因为无需住院和休息，省去了许多附加费用，实际要便宜多了。”

当病人问及价格，回答这类问题的三个关键：

1、不能直来直去，病人问啥我就回答啥

2、一定要把我院的优点，特长讲出来

3、大部分病人比较治疗方法都会从价格上去比较，因此，我们在回答完价格的同时，要使用算帐技巧，把结论“实际便宜多了”告诉病人。不要等病人说出了“这么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接挂电话，你连解释的机会都没有了。而且在回答价格问题时，要通过前面沟通对病人的判断去选择突出哪方面的优点来吸引病人，例如：对年轻人，强调无痛、腹部无刀疤；对中年人，强调“不影响工作。”

（二）问治疗方法：

1、子宫肌瘤

1凝固刀是怎么回事（凝固刀的原理）

凝固刀是我们从美国引进的先进仪器，它是在B超引导下，对肌瘤精确定位，凝固刀置入瘤体中心，在计算机的控制下释放热能，使病灶在热凝过程中脱水，凝固，瘤体细胞失去活性，而达到治疗的目的，通俗地讲，就是用特定的热能把瘤子“烧死”了。

2凝固刀的效果怎么样？

一般来讲，长在不同部位的肌瘤它的治疗效果也不同，有的部位通过治疗后会不同程度缩小，有的可以被人体吸收，有的肌瘤会脱落消失。凝固刀治疗过的肌瘤由于失去了活性，一般就不会发生癌变。3㎝的粘膜下肌瘤或脱出宫颈的粘膜下肌瘤，在手术过程中即可取出。

我们这里做了几千例手术了，应该说，效果还是令病人很满意的。3手术时间需要多久？

这主要根据个人肌瘤的数量，部位，大小等情况而定。一般半个小时到一个小时。

4住不住院？

凝固刀手术比较突出的优点就是不需住院，术后观察2-3小时就可回家，第二天即可正常工作。5痛不痛？

凝固刀手术本身是微创无痛手术，个别病人有点涨痛，但都是可以承受的，一般情况下不需要麻醉。病人普遍反映还是比较轻松的。

6什么时候最适宜做手术？

本次月经干净后三天到下次月经前七天之间都可以。7凝固刀和其它手术相比，有什么优点？

凝固刀手术最大优点是保全了子宫的完整性，不开腹，减少了病人痛苦，降低了术后并发症，无麻醉意外。通过手术切除子宫的病人不仅要遭受开刀、住院的痛苦，而且花钱多，安全性差，易形成肠粘连，同时切除子宫后腹部留下长长的切口瘢痕影响美观，人也衰老迅速。

2、关于凝固刀治疗功血 1）、治疗功血的优点：

不用切除子宫，促使器官完整，不开腹，减少了病人痛苦和术后并发症

2）、凝固刀治疗功血的注意事项：

必须有半年内诊刮的病检报告，排除癌变或癌前病变，方可手术。需要麻醉

它是彻底根治功血，所以大部分人术后不来月经，也无法生育了。但是它对卵巢功能没有影响，也就是说女性的性激素分泌仍然正常，仍是个完整的女人。

3）、凝固刀治疗功血的原理：

经治疗仪介入，使其产生生物高热效应，破坏内膜基底层，使其失去功能，不再增生脱落。最后创面被纤维组织所修复，使病变部位自发凝固后被吸收及排除体外，最终达到治疗的目的。

3、凝固刀治疗宫颈糜烂： 1凝固刀的优点：

传统的治疗方法，如激光、电烙疗法，就像“枪”一样，是靠操作者的手来移动的，容易造成治疗的深浅不一，有遗漏的现象，常需治疗几次，凝固刀在超导定位下和电脑指挥下，就像“熨斗”一样，能均匀修补糜烂创面，使肉芽重新生出，一次即可治愈。而且凝固刀治疗不疼痛，没烟雾无异味。

时代的发展，竞争的日益激烈，令病患者满意，是导致病患者重复就诊和忠诚度的重要因素。医院把患者满意最大化作为医院发展战略目标之一，因而咨询电话的重要性不言而喻，它是医院长期获利的源头，也是增加医院自我保护、与竞争对手抗争的能力。咨询医生以“患者有肌肤之痛痒，我理当给予细微周到的服务”为职业信念，高质量的接听每一个咨询电话

第三篇：民营医院网络营销策略

今天我们所说的民营医院网络营销策略包括十点：网络品牌策略、网站推广策略、网络营销导向的企业网站建设和维护、信息发布策略、网上市场调研策略、网站流量统计分析、网上促销策略、网上销售策略、顾客服务策略、顾客关系策略。

1、网络品牌策略。与网络品牌建设相关的内容包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告等、电子邮件、会员社区等。

2、网站推广策略。网站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业网站，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息发布、病毒性营销等。

3、网络营销导向的企业网站建设和维护。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此网络营销策略的基本手段之一，就是建立一个网络营销导向的企业网站。也就是以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。

4、信息发布策略。信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等，外部资源则包括搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源，并充分了解各种网络营销资源的特点，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的基础。

5、网上市场调研策略。主要的实现方式包括通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。

6、网站流量统计分析。对企业网站流量的跟踪分析不仅是有助于了解和评价网络营销效果，同时也为发现其中所存在的问题提供了依据，网站流量统计既可以通过网站本身安装统计软件来实现，也可以委托第三方专业流量统计机构来完成7、网上促销策略。在以网上销售为标志的电子商务还没有普及之前，网上促销，即对整体销售提供支持，是网络营销的主要作用之一。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用，网上促销效果是各种网络营销活动综合作用的效果，包括网站推广、信息发布、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等。

8、网上销售策略。网上销售的实现包括建设完整在线销售管理系统的企业网站，以及通过专业电子商务平台开展在线销售等方式。

9、顾客服务策略。在线服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等；其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息，也有用户提出问题征求企业解答。

10、顾客关系策略。顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系，因此顾客服务策略和顾客关系策略是一致的。

第四篇：民营医院网络营销解决方案（最终版）

医疗市场竞争异常激烈，在拥有良好口碑的国立医院占有绝对优势的同时，众多民营医院之间也存在激烈竞争，尤其是生殖、男科、妇科、皮肤以及肝病治疗等科室更是硝烟四起。无可否认，国立医院有自己先天的优势，很容易获取人们的信任，而民营医院受多重因素制约影响了竞争力的提升，主要集中在消费人群对民营医院的信任程度、技术力量的薄弱、高级人才的匮乏、营销成本居高不下、核心竞争力的薄弱、媒体负面的报道等等，都会对民营医院形成致命的打击。医院自身的不足外加上媒体等社会舆论的妖魔化，使得在与国立医院竞争上自然是困难重重，为了争夺市场，实力稍强的医院就会通过大量的宣传广告来影响大众的选择，无疑，媒体宣传起到了关键作用，但随之而来的是大量的营销费用的消耗，使医院利润率下降，从而影响医院的设备、技术的再投资，这些又制约了医院的发展；另一方面大量夸张、干扰的广告使得大众逐渐开始质疑民营医院的发展模式，进而消除了大众对其选择的欲望和需求。那是不是民营医院就意味着没有市场呢？当然不！部门民营医院的成功运营使得大家看到了良好的前景和发展空间。

民营医院的品牌塑造

众多民营医院想要获得良好的发展，离不开优秀的品牌形象，问题的关键是如何来塑造品牌呢？按照马斯洛需求理论分析，大众对医疗服务的需求分为三个等级：

生理需求，即能把疾病治好；

发展需求，即能在保证治疗的情况下少付出，包括财务和时间、精力；

享受需求，即能体会到贴切的服务和舒适的环境。

由此可见，基本的治疗保证必须具备，而先进的仪器设备和优秀的技术专家能很好的完成最基本的保障，这些，会在患者决策过程中起到决定性作用；质优价廉、方便快捷的诊疗过程，以及人性化的服务和舒适的环境，同样会在患者决策过程中起到的关键作用。企业的品牌塑造是一个长期复杂的过程，在短期内影响大众选择的除了品牌之外，媒体的宣传仍然不可或缺，关键是选择什么媒体，以什么样的形式宣传。前面提过，大量的广告会营销的企业的利润率，及干扰大众的选择民营医院的决策，那么有影响力的、成本低廉的、表现唯美的媒体和表现形式才是品牌塑造中最需要的载体。

被称为“第四媒体”；1.62亿的拥护者；成为青年、中年群体获取信息的主要载体；表现形式；丰富多样；价格成本相对低廉；修改方便快捷；易统计分析；可双向沟通。能同时拥有这些优点的媒体，只有互联网。问题的关键是互联网面对的群体是否是民营医院面对的目标群体呢？通过对近千万名网民的调查，在保证治疗效果的前提下，服务贴切，方便快捷的民营医院品牌会成为他们的首选，其次才是服务一般、机构臃肿的国立医院，提交统计的网民中17-27岁占38.5%，27-37岁占29.7%，37-47岁占18.3%。可见，网民的主要人群为17-47岁，占网民总数的86.5%，而民营医院的目标客户群体呢？几乎是重叠的！17-47岁这一群体正是民营医院的目标客户群体，或对目标群体起影响决策的群体！

医院网络营销方案综述

医院的需重点倡导的理念

全新的理念塑造优势品牌。

“专家” 的专业独特定位。

附属医院，集科研、医疗与一体，区别于其他民营医院。

强大的专家阵营和现今年的医疗设备。

服务理念。

网络营销的宣目标和定位：

配合电视、报纸等传统媒体及户外、公交广告全方位立体性塑造品牌形象。最终目标的促进销售，实际入手点为贵院形象化宣传，以建立良好品牌为主导。成功地实现低成本有效竞争，摆脱高营销成本对经营利润的侵占。利用网络塑造咨询服务新理念。

网络营销媒体投放方向：

地方网站：具体投放投放媒体可根据活动需求进行选择或调整。

搜索引擎：百度、搜狗、google的关键词推广，详细关键词及形式待定。

部分专业类医疗网站：39健康网、寻医问药网等。

网络广告投放预算：

具体投放金额根据相关活动需要进行调整。

网络广告投放时间：

根据网络广告的特点，本策划方案周期为月，具体时间和投放要求根据实际策划活动进行设定。

网络营销细则

网站优化

随着网络的普及率和影响力的不断增加，人们获取信息的途径会逐渐向网络倾斜，而我们所做的一切网络营销活动的都要通过贵院的网站作为载体给予呈现，所以，网站的优良关系到网络营销活动所取得真实效果。

网站关键字的优化。在原基础上改进和优化，特别是搜索引擎的优化和关键字的优化，有利于增加网站本身的浏览量。

网站速度的优化。根据互联网0.75秒定律，网站速度的优化显得至关重要，网站打开的快慢关系到所承载的内容是否被访问者看到，从而决定是否能对访问者起到影响作用。网站结构的优化。网站上的内容虽然可以无限增加，但根据监测得出，普通浏览者打开网站页面平均为2.6个，这就要求在访问者登陆该网站时，能够在通过点击2-3个页面就能查询到所需内容或但到所需内容的醒目链接提示，否则转向其他网站。

网站页面的美感。网站的美感和内容同样影响到访问者停留的时间，网站整体风格，页面色彩搭配，版面编排都能影响到网站的美感，而且一定要善于使用视频影像，有利于加深访问者对内容的印象。

媒体投放

选择的媒体：

地方媒体

行业网站：39健康网、寻医问药网

搜索引擎：Baidu、Google、Yahoo

投放的形式

地方网站：选择图片和文字链接搭配，利用图片或流媒体进行形象展示，文字进行销售促进；行业网站：相关频道的投放或者频道合作；

搜索引擎：科室相关关键字，ip可限制省内。

广告语及图片制作另行说明。

网站客户服务配合客服人员的培训：目前很多医院网站上都有在线客服，但多属于业余水平，要么打开半天无回复，要么回答的乱七八糟。在线客服的素质关系到医院的形象和客户选择医院的决策，所以客服人员需要专业的培训，首先是专业知识，其次是服务意识。

确立咨询服务意识：医院的专业和影响力不仅仅取决于治疗过程，大多数患者是无法享受到医院治疗服务的，而多数患者治疗前期都会先进行查询和咨询，网络是免费信息最充足的载体，我们就要抓着这一特性，不仅能提供免费咨询，且还是专业的指导。这点可以通过医院的论坛完成，或者和某些健康网站合作，也可以单独构筑一个咨询医疗网，虽然成本不低，但效果是普通宣传媒体无法媲美的，可重点塑造医院的服务和公益的品牌形象。活动策划

网上有奖调查。

妇女儿童常见疾病及日常防护网上知识普及。

网上大型妇女儿童类疾病在线咨询及预约义诊。

某部门合作。

行会员卡，兼有优惠卡和挂号、支付等一卡通卡功能。

具体网络投放方案

综合型门户网站

选择原因：地区最大的综合型门户网站，栏目设者贴近生活，在该地区具有一定影响力；先后有6家同类客户投放过广告，从部分民营医院客户数据统计中发现，流量及咨询量一直处于领先地位。

投放方案：投放位置为网站首页首屏旗帜，形式为flash图片，效果醒目，定位为企业形象宣传。

地区网站

选择原因：地区门户网站，.在当地有较高的知名度和固定浏览人群，所以效果还不错，网络广告价格较为低廉,性价比尤高。

投放方案：投放位置为网站首页首屏下方小旗帜，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接，以及时促进销售。

生活信息门户

选择原因：成立于02年，致力于为广大消费者提供本地化文化娱乐消费信息，有一大批稳定地浏览客户和商家合作伙伴；因属于本公司所有，价格相对低廉，适合长期投放形象宣传。投放方案：投放位置为网站首页旗帜或者通栏，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接。

效果评估

该方案实施周期为12个月，前六个月为形象推广月，目的为扩大医院影响力和美誉度，后六个月为效果巩固期和销售促进期。通过以上所提的公益活动，医院的美誉度和影响力将更进一步。

方案实施三个月后，医院网站每天有效ip访问量将达2500-3000人次（该数据为策划全部媒体投入后所得数值，是根据同类客户以往反馈数据推测预计而得），电话和上门咨询量也将有所显著提升。

在保证医院整体宣传效果的同时，宣传费用将节省20%-30%，从而增大利润率。网络广告投放建议

根据唯美形象特点，广告上建议以公益或形象宣传为主导，可适当配合网上调查、相关知识普及，活动冠名等。

同一媒体在一段时期内主打一项服务或者一种理念，广告内容要适时更换，理论上10－20天为广告狩猎期，30－50天为广告适应期，60天以上天为广告厌恶期，可据此适当修改。广告表现内容上，图片讲究简洁唯美，能说明问题，起到形象记忆效果即可；文字上可适当利用擦边信息、新奇信息等技巧诱使浏览者点击，以促进消费。

广告投放媒体上可结合综合性门户网站、行业网站、娱乐网站一起塑造品牌，形式上适当结合图片、文字、视频、影音等。事实上最终地广告效果载体在于贵院的网站，一个简单明了、而不失丰富、鲜明、特色网站是消费者最容易接受和浏览的。

善于利用视频影像等流媒体技术来加深访问者的印象，从而影响其抉择。

第五篇：民营医院网络营销新兴路向

医院网络营销一直走在网络营销行业的前端，医院在网络营销的投入也越来越大，随着技术营销白热化竞争，竞价价格持续升高，很多医院网络营销工作遭遇了瓶颈，迷失了营销方向，盲目地跟随竞争对手，陷入了恶性竞争循环。就医院网络营销的发展趋势些看法：

一、多媒体整合营销

医院如何在什么样垂直的网站上投放广告，或者花钱，或者怎么挣钱。很医院负责人告诉我有70%-80%是中小型的网站。然而具体到营销方式层面，则是讲一些脱离空洞、单一独立的搜索引擎广告、SEO、地铁广告、电视广告等方式。实属无语。在呈现出百花齐放的整合营销态势下，传统媒体和网络新媒体都有其优劣势，最近看TVS电视看到很多医院的广告加上了“**医院”百度一下或搜索一下，这是传统媒体与网络媒体的有效结合，比如电视广告费用昂贵，在短时间内给予受众的信息有限，通过引导受众去网络上搜索并进入官方网站可以更全面的了解信息，同时与咨询人员产生互动交流沟通，最后促成就诊。这种整合方式充分利用了网络媒体的低成本信息量全面互动性强等优势有效加强了电视广告媒体的效果，这种整合营销模式在国外已经非常成熟，传统媒体与网络媒体整合的方式有很多，医院企划们可以充分发挥想象力创造出更多1+1>2效应的创意，实现效果营销和品牌营销的双赢局面。

二、技术化网络营销转型为客户关系管理营销

市场营销理论的4P营销模型发展到4C模型再发展到最新的4R模型，可以看出营销的主体已经从产品转向对客户的重视，建立和维护好病患数据库提高患者的满意度和忠诚度是我们医院网络营销成功的一个关键,口碑效应引发强大的品牌效应。网络推广技术只是服务网络营销的一种手段，当我们每天通过最新的SEO技术提高关键词排名，不断优化百度推广账户，调高关键词价格的时候，是否想过我们在不断开发新客户的同时怎么去维护好我们的老客户呢，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的5～6倍，而流失一位老客户的损失，只有争取10位新客户才能弥补；开发一位新客户可能需花费1000元，而失去一位客户只须1分钟！这个数据可能有些人怀疑，我细想下还有可能超过，一个老客户如果在你医院里就诊感觉服务态度不好或其他因素决定以后不来你医院了，他可能还会告诉身边的亲戚和朋友，造成口碑负效应，想想这样的损失多少呢？我见过很多民营医院不在自身医疗水平建设服务等方面下功夫，而是请些一流的技术高手来做排名通过虚假广告信息忽悠患者过来，做的是一次性交易，这和饮鸩止渴有什么区别呢？

三、全方位立体式营销时代来临

这是一个营销时代，有时，包装比内容显得更重要。因为我们正处于一个信息资讯爆炸的时代，狭义的说我们处于信息包围，从家里的电视网络广告，到公交地铁广告，甚至上班的电梯广告等，从网络营销角度来说，我觉得有一天当客户用QQ聊天，搜索，逛论坛，写博客，看新闻，发邮件甚至玩网络游戏等一切网络行为的时候都展现着我们的广告资讯，但不是重复性的信息轰炸，今年产生了湿营销的概念，即基于的人和人之间的关系互动的营销结构，客户对广告的要求也会

越来越挑剔，富媒体时代，好的创意和内容是促动客户间互动的关键点，比如蒙牛和人人网的案例，也是把品牌的信息，前置到消费者喜闻乐见的品牌里面。通过用户的互动，让消费者了解到我们与品牌之间有兴趣的地方。懂得如何去利用社区型资源的人，才是互联网上真正的适应者。

四、3G时代网络营销新蓝海

经过互联网在中国的10多年发展，截至2010年6月底，中国网民规模已达3.38亿，超过中国人口的26％，其中宽带网民数达到3.2亿，多项指标稳居世界第一。受3G业务开展的影响，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.33亿人，占整体网民的60.8%，手机网民一年增加1.2亿，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点，由于手机独特的用户精准锁定、方便携带以及随时在线等优势，医院可以随时随地和患者保持沟通，比如最新的专家信息的及时告知、病后的注意事项的通知、定期检查提醒，甚至可以GPS定位患者的具体方位，以解决120急救时找不到患者具体地址等问题，个人认为手机网络营销将是下一个蓝海，随着网民结构不断优化，手机网络运用的丰富，资费的平民化，医院网络营销战将在3G时代这个新的蓝海拉开。

个人认为，一家医院在市场中生存的时候，不要单单的去进行“医院定位营销”，“医院的服务营销手段”、“医院的形象营销手段”这些方面也同样需要我们去思考和运用。现在越来越多的人关注和重视“定位”，所以许多人都说我们现在进入一个“定位时代”也合乎情理，但是在进行“医院的定位营销手段”的时候，忽略了“医院的服务营销手段”、“医院的形象营销手段”的重要性。所以，我们现在仍然是一个“立体营销的时代”，这个从古至今都没有改变的，只是不同的时代和大环境不同所涉及的侧重点不同而已。未来不懂互联网营销的企业，最终会被有互联网营销知识的企业击败。