收费刘嘉伟创一流服务 展一线风采

第一篇：收费刘嘉伟创一流服务 展一线风采

党的群众路线教育实践活动

心得体会

古交收费站党支部

创一流服务 展一线风采

——刘嘉伟

尊敬的各位领导：

大家好！

我是来自古交收费站的刘嘉伟。2012年8月20日，我来到了古交收费站，成为一名高速公路收费员。自2月份起，我以积极的态度参加党的群众路线教育实践活动；认真学习和领会中央党的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到党组织上来，并以此指导个人的言行。将理论联系到实际中，不断深入学习党的群众路线教育实践活动，增强主人翁责任感。

在这段时间内，站党支部每周进行集中学习，学习了上级领导有关开展党的群众路线教育实践活动系列文件、重要讲话精神等内容；观看了电影《雷锋》、《焦裕禄》；参与了多次党的群众路线教育实践调研活动；落实了省高管党委蒋世欣书记专题培训时的讲话精神；参与了问卷调查活动等等。在这一系列活动下，我对于党的群众路线教育实践活动有了进一步的认识，对于自己的工作也有了新的理解。作为一名高速公路收费员，做好一个动作很容易，做好每一个动作却很难；让一位司乘人员满意很容易，让每一位司乘人员都满意却不容易。而作为一名党员，我应该更加严格要求自己，做好窗口服务的延续性。

通过学习，我认识到了群众路线是我党的根本工作路线，坚持群众路线，就能保证党与群众的血肉联系，保证党的各项工作成功。作为一名党员，在实际工作中我不断严格要求自己，深入领悟“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以先进典型的收费员为镜，提高自身业务能力；以省局精细化管理为冠，时刻端正自我态度；以党的群众思想路线为泉，不断洗涤自身缺点；以腐败骄奢为鉴，保持党组织的健康成长和不断壮大。

如何在党的群众路线教育实践活动中增强服务意识、提升业务能力，相较之前，有了进一步的提高：

1、与班组人员进一步心贴心的交流，及时反映实情，解决突出问题；

2、提高本职岗位工作能力、立足快速放行、全心全意为司乘服务上取得实际成效。

3、加强主动换位思考。在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自己，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势。

4、深入听取意见建议。明确听取意见的范围，广泛听取司乘人员的意见建议，及时反馈，及时处理。

5、从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

6、提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。收费员队伍的素质不断提高，加大力度推广了文明用语，进行微笑服务；充分利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习考试，争取在平凡的岗位上做出不平凡的事。

今后，在实践工作中，我将紧跟党和国家的“党的群众路线教育实践活动”开展步伐，不断学习更新思想观念，树立先进的政治和业务工作理念。针对当前教育实践活动的开展，加强对党的十八大和十八届三中全会精神的学习，尽善尽美地完成每一项工作，为和谐、美丽太古的新局面添砖加瓦！

谢谢大家！

二〇一四年五月七日

第二篇：服务创一流、巾帼展风采简报

伊宁县卫生局深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活

动

伊宁县卫生局根据州卫生局转发中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求和全国妇联、自治区妇联有关文件精神，结合该局“巾帼文明岗”创建工作实际，采取五项措施在全系统深入开展“服务创一流巾帼展风采”活动。

具体工作如下： 一是要塑造良好形象、展示风采风貌。以公开承诺为主线，实施岗位亮化工程。在服务窗口或工作场所的醒目位置公开服务承诺、监督员姓名及监督电话等，接受群众监督，营造创先争优的良好氛围。

二是要加强教育培训，提升工作能力。广泛开展党性教育和职业道德教育，鼓励女职工积极努力学习，勤奋工作，不断提高自身执法能力及水平，努力成为政治过硬、业务精通、素质高超、务实廉明的卫生队伍。

三是要争创一流业绩，锤炼一流作风。按照全国妇联全国妇女“巾帼建功”活动领导小组“在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动”关于“比技能、比作风、比业绩”的任务要求，结合卫生工作实际，引导女职工深入开展创先争优活动，激励她们争创一流业绩，锤炼一流作风，在争优中改进作风、创新工作，不断提高业务能力，培育女性岗位明星和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。

五是要参与公益活动，促进社会和谐。进一步发挥卫生人才优势，引导其积极参与公益活动，与卫生知识进万家宣传活动相结合，不断加大法律法规及卫生常识的宣传工作，让全社会知晓卫生监督、法律法规、卫生知识，以履行好社会监督的义务，促进社会和谐。

第三篇：展青春风采 树收费标杆 创一流业绩

展青春风采 树收费标杆 创一流业绩---南宁收费站封闭学习活动总结为全面提高收费站人员的思想政治水平和综合业务素质，提升高速公路企业形象，强化员工良好的组织纪律，培养员工过硬的工作作风，增强大家团结协作、互相配合的团队意识，南宁收费站从10月20日至24日进行了为期5天的封闭学习活动。在封闭期间，收费站组织员工开展了军事训练、气排球比赛、吃西瓜比赛、叠被子比赛、个性宿舍等一系列丰富多彩的活动，很好地调动了员工的积极性。

一、严肃纪律培养作风。

此次军训由环城分公司邀请区武警部队教官进行培训，收费站和监控班全员参加，封闭军训3天，主要进行站军姿、稍息、立正、停止间转法、齐步走、内务整理、上下班列队规范等军事训练。通过军事训练，加强了参训人员的队列作风，增强了大家一切行动听指挥的组织纪律观念，达到了训教结合，培养作风的目的。

军训过程中，全体参训人员在教官的带领下充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风，克服困难，刻苦训练，不仅增强了体质，磨练了意志，更振奋了精神，鼓舞了士气，精神面貌焕然一新，工作作风明显改善，组织纪律性进一步增强，业务水平进一步提高，团队精神和集体荣誉感得到显著加强，达到了预期的训练目的，使这次军训工作取得了圆满成功。他们用自己的实际行动南宁收费站是一支纪律严明、作风过硬、能打硬仗的铁军，充分展现了高速人的风采。

二、竞文才武艺展青春活力

在封闭期间，南宁收费站还组织开展了一系列丰富多彩的趣味活动。通过排球比赛、吃西瓜比赛、叠被子比赛、个性宿舍比赛等活动，不仅能活跃员工的文体生活，提高了员工参与活动的积极性，增强职工的体质，还能在有趣味性的运动竞技比赛中，培养团结、协作的精神，为员工搭建了一个展示才华、增进友谊、磨练意志的舞台，增强了收费站内部的凝聚力。

三、开展业务培训提升收费文明

为进一步提升收费业务技能和文明服务水平，南宁收费站还组织对全站人员开展了业务技能培训活动。培训以收费业务为主，培训内容包括：收费公路相关的政策法规、特情车辆的处理、收费人员绩效考核办法等，同时还将文明服务和收费化妆培训作为一项重点进行了培训。通过化妆培训和文明服务培训，使收费员工如何以最好的形象，最佳的状态来服务每一位司乘人员。

短暂的五天封闭学习虽然已经结束，但大家传承军训精神到工作中去才刚刚开始。我们要将军训期间培养出来的勇于拼搏，奋发向上，面对困难百折不挠的意志迁移到以后的工作中去，要把业务训练中规范的操作程序落实到工作中去，要把军人的风范、风姿、风貌带到今后的学习、生活和工作中去，坚持高标准、严要求，全面提高南宁收费站服务水平，向南宁公司和社会交上一份满意的答卷。

南宁收费站2012年10月24日

第四篇：“服务创一流、巾帼展风采”活动方案

“服务创一流、巾帼展风采”活动方案

为充分发挥XX系统女职工的模范带头作用，进一步调动女职工的工作积极性，展现机关女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发团结的精神面貌，我局决定开展“服务创一流、巾帼展风采”活动，根据县妇联“巾帼建功”活动的精神，结合我局实际情况，特制定如下活动方案。

一、指导思想及总体目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建“巾帼文明岗”为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以“服务创一流、巾帼展风采”为口号，以群众满意为根本宗旨，以先进典型为导向，紧紧围绕环境保护中心工作，不断加强学习，强化职业道德建设，落实岗位职责，规范岗位行为，提高服务质量，努力提升女职工的整体素质，使其成为业务骨干。

二、组织领导

本次巾帼建功活动设立领导小组，对创建活动进行计划、指导、组织、实施和监督。组长：xx；成员：xx、xx。

三、创建措施

（一）强素质，创建学习型团队

女干部是基层建设的主力军，更是环保基层工作的主力军。我们始终认为，岗位建功只有坚持以人为本，以能力培养、素质提升为根本，着力提高女干部的学习热情，挖掘女干部的内在潜力，才能推进创建工作不断深入。为此，我们把学习能力和业务素质的提高作为重点，鼓励大家通过

1学历教育和广泛自学，不断提高自身的知识储备，优化知识结构。同时，通过坚持不懈地开展集中培训、岗位练兵、兴趣小组等活动，在工作中比业务、比技能、比效率、比实绩，充分调动了女干部学习的积极性，形成了“人人参与、处处学习、互相帮助、你赶我超”的浓厚氛围。

（二）优服务，打造形象窗口

“金奖银奖不如老百姓夸奖，千好万好不如老百姓说好”。针对窗口工作的特点，我们将巾帼文明岗争创工作与环境保护的新形势、新要求紧密结合，以让企业、百姓满意为标准，不断优化我们的服务水平。

为向企业及百姓提供更加便捷人性化的服务，我们在政务中心窗口制定了公开承诺书，以优质的服务、饱满的热情，切实履行县委、县政府赋予的职能，同时承诺各项行政许可办理事项，保证在法定的期限内压缩三分之一时间办理完毕。

对待群众来信来访，实行首问责任制，认真听取群众意见和投诉，做好相关的工作。

（三）讲奉献，体现人生价值

“巾帼建功”活动是广大女干部立足岗位、建功立业的有效载体。我们提出了“服务创一流、巾帼展风采”的口号，加强职业道德教育，弘扬“立足岗位、文明服务、诚实守信、奉献社会”的精神。每年，我们都要开展“群众满意窗口”评选活动，由纳税人投票选出“服务明星”、“优秀股室”和“党员示范窗口”，她们都是学以致用，在实践中学习、在学习中实践，让领导放心、群众信任、企业满意的“标兵”。公正、准确的执法和优质、高效的服务体现了良好的职业道德素质，受到群众广泛赞誉。

此外，窗口岗位的服务水平和廉政勤政，体现着环保部门的形象。全局干部自觉形成了一条不成文的规矩：提前半小时上班、延时10分钟下班，必要时，紧急情况全局自愿加班。通过这些措施的制定和落实，一支讲奉献、比贡献，讲责任、担重任的环保队伍在“窗口”前处处展示着她们的风貌。

（四）求发展，展示巾帼风采

“巾帼文明岗”在构筑和谐社会中发挥着典型示范作用。我们把“服务社会，奉献社会”作为延伸“巾帼文明岗”内涵的重要内容，组织女干部积极参与各种有益活动，从单位内部走向社会、深入社区，为社会做贡献。我们将开展“岗村手拉手，城乡心连心”活动，携手共建社会主义新农村环保工作；与酿溪镇多位孤寡老人、困难下岗职工结对帮扶；开展“爱心妈妈”活动等。通过广泛开展助贫帮困行动，“巾帼文明岗”在营造文明、进步、互助、和谐的社会环境中发挥了积极的推动作用。使女干部在活动中陶冶情操、接受教育，更加深化对“巾帼文明岗”集体荣誉的认识。

四、工作部署

（一）筹备阶段（2011年10月）

制定实施方案成立工作领导小组，会议形式宣传动员、专人负责跟踪落实。我局干部职工XX人，退休人员X人，其中女性X人。各女职工热爱本职工作，敬业意识强，她们的工作分配在排污收费、环境监察、环境监测、人事、政工、政务中心、办公室等各个岗位，严格按照各自工作任务流程做事，工作认真，细心、耐心。

（二）创建阶段（2011年11月至2012年6月）

落实各项规章制度，加强业务管理，整合岗位资源，提升服务素质，更新办公环境，完善各项服务设施，开展形式多样的岗位成才活动。

具体工作安排：

1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。

2、建立员工行为准则，规范员工的行为。

3、定期召妇女座谈会，倾听女员工的声音，了解她们的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。

4、组织女职工到养老院义务劳动及无偿献血活动，为孤寡老人送温暖、献爱心。

5、开展“农村手拉手，城乡心连心”农村环保宣传活动

6、“三八节”、“五四节”、“母亲节”组织女职工演讲比赛、歌咏比赛、爱心妈妈等活动。

7、开展环保专业知识比武活动。

（三）总结阶段（2012年7月）

撰写活动总结，填写申报验收表，整理各类创建材料（含图片）并归档备查。

xxxxxxx

201X年X月X日

第五篇：服务创一流、岗位争优秀、巾帼展风采

服务创一流、岗位争优秀、巾帼展风采总结

2012年，林业调查队巾帼建功活动紧紧围绕党的十七大精神，结合单位开展的创先争优活动，全面落实科学发展观，坚持“一手抓发展，一手抓维权”的工作方针，以提高妇女素质、引领妇女发展、凝聚妇女群体、服务妇女需求为主要目标，积极开展“巾帼建功”活动，现将活动开展情况总结如下：

一、开展女性素质教育。开展深入学习科学发展观和中国妇女十大精神的宣传教育活动，加深广大职业女性对科学发展观和中国妇女十大精神的理解，进一步提高广大职业女性的政治理论素养。从妇女组织的群众性特点出发，运用喜闻乐见、形式多样的载体、多层次地开展学习教育活动。

二、建立教育培训制度。发挥各种舆论阵地作用，大力宣传“巾帼文明示范岗”、先进个人、先进集体的事迹，弘扬她们岗位建功立业、服务群众、服务社会的正气，影响、动员、组织更多的女性参与到提高自身素质、增强“四有”精神、争创新业绩的“巾帼建功标兵”、“巾帼文明示范岗”的争创活动中，教育引导女职工在“巾帼建功”活动中提高素质，增强竞争能力。

三、开展技术比武，增强业务水平。

组织全体职工进行岗位技术比武活动，开展以下活动：

1、在全队开展业务知识培训及考核活动。在1月至2月聘请专业技术高工在单位开展职工培训活动，主要培训内容有《大通县种苗、造林技术培训》、《森林抚育间伐》、《碳汇造林》、《监理知识培训》、《使用林地可行性研究报告编写规范》、《工程设计》等，培训结束后，还进行了考试。

2、计算机软件应用技术学习比武活动。主要对ARCGIS、HCAD、PHOTOSHOP软件技术学习应用比武活动。

3、野外调查业务能力比武活动。组织职工进行野外调查大比武活动，主要内容包括GPS的应用，地形图的勾绘，立地因子调查，样方调查，树木调查统计，林下灌木调查及草本植物调查等。

4、调查队举办了以“书香中起飞 阳光下成长 做一个有道德的人”为主题的家庭联谊活动，本次活动邀请全体职工家属参加，林业局张书记也参加了联谊会。本次活动项目丰富多彩，形式新颖有趣。活动中为孩子和家长们准备了运球跑、抢板凳、一块钱和五毛钱、找孩子等多个有趣的亲子游戏，家长和孩子们在共同参与游戏的过程中不仅得到了队上精心准备的奖品，更重要的是从中体验了无尽的欢乐。在击鼓传花环节，每个孩子还非常投入的进行了才艺表演，博得了大家的阵阵喝彩声，为活动增添了浓浓的节日气氛。

四、开展文明礼仪实践活动。号召全队职工践行文明礼仪，进一步完善文明礼仪践行活动，使学礼仪践行活动不同层面、深入有序地开展，通过活动激发广大职业女性共建共享和谐社会的热情，组织广大职业女性结合行业实际，提高自身文明素质。

二0一二年十月二十日