网络营销部工作制度[大全]

第一篇：网络营销部工作制度[大全]

网络营销部工作制度

为了确保网络营销部顺利开展工作，特制定工作制度如下：

一、负责接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式；

二、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎关键词定义策略；

三、制定部门网络营销任务，并量化，细化；

四、积极配合招生、就业、综合、教务、咨询等部门人员完成各项工作；

五、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络营销资源；

六、认真汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式；

七、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排；

八、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用；

九、每日查看网站后台数据，做到及时反馈网络咨询内容；

十、负责学校网站整体开发设计，配合其它相关部门做好网站新功能需求；

十一、配合其它部门及时更新网站资料；

十二、努力做好学校网站外链推广工作；

十三、做好部门内部设备实施安全工作；

十四、完成领导交办的其它工作；

网络营销部

2010年11月17日

第二篇：网络营销部管理制度

网络营销部管理制度

为了加强公司网络营销部的建设，特制订以下规章制度：

一、工作制度

1、部门全体员工必须严格遵守公司各项制度，要有明确的组织性，纪律性。

2、服从本部门的工作安排，各项工作应认真负责，对本部内的工作应以主人翁的精神积极推动部门工作进展。

3、全体员工要保持严谨的工作态度，抵制个人主义，工作中要秉公无私，勇于开创工作新局面，开拓新思路。

4、要积极配合部门员工的工作。

5、部门干部要以身作则，积极带动员工的工作，积极配合其他部门之间的工作，在工作中起模仿带头作用。

二、部门职能：

1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线产品成交业务。

2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

3、了解同行同业的信息，提高本公司客户成交量。

4、负责提升公司网站流量，开发新客户，开发市场。提高公司

三、网络主管职责:

1、协助项目总监管理网络部。

2、负责网站项目的开发规划。

3、分析市场并指定网络市场策略，制定网络推广方案上报项目总监审批后按相关批示布置技术运营组执行并监督。

4、负责网站的营销策划，对网页资讯等网站内容定位。

5、维护并拓展网络公共关系和联系渠道。

6、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

7、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件齐全、正确统一。

8、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训。

9、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。

四、行销策划职责:

1、指导网络策划人员的工作，并通过网络数据分析员提供的报告监控部下工作成果，并提出改进建议。

2、带领网络策划和网络编辑，数据分析员实施公司产品的网络营销工作。

3、根据营销工作开展需要，积极与技术门配合及探讨公司产品的网络运营工作。

4、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

5、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广

6、负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布

7、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题

五、网络运营职责:

1、分析同行网站竞争力，提出自己的推广方案，分析用户的心理，引导用户访问公司网站。

2、建立多种模式推广渠道，如：博客，论坛，分类信息，微博，SNS等等。

3、指导网络编辑的工作，让网络编辑所写的文章能迎合用户的心理，文章内容具有可读性，引导性和在搜索引擎上较容易被用户查找到，如何快速写出伪原创文章提高工作效率。带领和指导 SEO，竞价专员进行推广工作，同时根据推广需要对网站内部提出一些优化方案。

4、寻找和整合网络资源，提升公司网站的知名度，美誉度，培养用户的忠诚度。

5、对已投放广告进行效果评估。

6、策划、分析、评估、监控网站的关键词。

7、制定公司网站扩展和整合方向。

六、成员职责:

1、认真及时地完成上级分配地任务。

2、定期作自我工作计划安排。

3、在工作中积极向部门领导提出一些工作建议，成员之间加强交流与互动。

七、例会制度：

会议主要是传达部门内部即将开展或进行中的工作安排和探讨，并对一周内的工作做一次小结。若遇突发事件必须召开紧急会议时，由网络主管或行政人员通知。及时总结交流经验，有效安排阶段性工作，部门定于每周一召开例会。

网络营销部门

2012-6-20

第三篇：网络营销部管理制度

网络营销部门管理制度

公司研究决定从2012年5月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度：

一、部门职能：

1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。

2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。

4、负责网上交易商品的配送工作。

二、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。

三、工作岗位职责

网络营销部负责人岗位工作责任

1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。

2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

3、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件齐全、正确统一。

4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。

5、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。网络营销专员岗位工作责任

1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

2、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广

3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布

4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理

5、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题

6、完成领导交办的其他工作

网络营销客服专员工作职责

1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，与客户保持直接沟通，解答咨询，促成销售。

2、接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客户服务进行持续改进；做好售后与评价的跟踪、处理。

3、与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商品及时妥善送达。

4、完成部门负责人交办的其他相关工作。

网络营销发货专员工作职责

1、负责整理快递单，及时打包发货，登记库存。

2、逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对准确后签证发货，并做好发货记录，3、整理退货包裹，并及时登记。

4、发货人员要忠于职守，维护公司信誉，要严格遵守本公司规章制度和纪律。

网络营销部门

2012-5-16

第四篇：网络营销部岗位职责和规章制度

网络销售部制度

一、自觉遵守国家的网络法律法规。

二、严格遵守公司的各项规章制度。

三、服从工作安排，认真履行职责，努力钻研业务，高质量完成工作任务。

四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识，发扬奉献精神。

五、遵循商业道德，保守公司机密。

六、言行文明，衣着整洁，仪表端庄。

七、尊重客户，客户至上。

八、团结友爱，共同合作，维护集体荣誉。

九、严格遵守考勤制度，做到不迟到不早退，不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。

十、加强安全意识，做好安全防范工作，遇到突发事件或重大事件必须及时汇报，不得隐瞒。

网络销售部经理岗位职责

1、制订公司网络营销计划，制订本部门发展目标，归销售部直属部门。

2、围绕着整体营销计划，制订员工工作目标，组织员工开展工作，达成目标。

3、对下属工作进行考核，奖优罚劣。

4、建立公司与其他相关网站的友好联系，以提升曝光率。

5、负责与搜索引擎有关的一切工作。

6、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。

7、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集。

8、分析市场要求依据公司车辆特点制定网络营销方案。

9、配合其他部门做好公司形象和认知度的推广工作。

10、负责完成上级领导交办的其他的事宜。

网络销售部专员岗位职责

1.按照部门领导下达的工作目标，围绕着工作目标制订本人工作计划。2.负责公司网站、网络平台、其他网络营销平台的日常维护及更新。3.收集市场信息，反馈客户需求和竞品信息。4.收集客户资料，处理网上订单及客户留言。

5.负责接听400电话、处理在线订单，并对客户跟踪维护、签单。6.负责客户信息登记表卡和跟踪回访及车辆挂牌工作。7.负责网站数据分析，运营提升

8.负责完成上级领导交办的其他事宜。

网络销售部专员工作要求

网络维护要求

汽车之家、易车网拿到厂家奖励为最低维护标准，未达标准每平台考核200元。平台维护：易车网、汽车之家 微博维护：腾讯微博、新浪微博 微信维护：微信公众平台

论坛维护：汽车之家、易车网论坛、58同城

客户回访要求

根据公司253回访制度完善3表2卡填写工作； 根据客户意向级别，制定合理回访周期；

销售后建立保有客户管理卡，并给据保有客户“11371”回访制度进行有效回访。

网络销售部专员工作标准

一、汽车之家、易车网后台登陆维护 1.车易通平台

促销新闻全车型全月覆盖； 置换促销全车型全月覆盖； 车型报价更新全部：1次/天； 新闻发布：30篇/月；

新闻推送：15次/天； 报价推送：15次/天； 视频更新：1次/周； 调查管理：2次/月； 活动管理：3次/月； 精准广告：3条/月； 线索管理：当天回访建卡； 微信通登录：4次/天；

易车网地方页：首屏文字链：4~6天/月； 400电话接通率：95%以上； 新车订单处理率：100%； 活动报名处理率：100%； 试驾预约处理率：100%； 保养、维修预约处理率：100%； 在线答疑处理率：100%； 置换订单：处理率100%

2.汽车之家平台

促销新闻全车型全月覆盖； 车商汇后台登录：4次/天； 新闻资讯：30篇/月；

推荐至汽车之家首页：5篇/周； 推荐至本地相关页面：5篇/周； APP联系率：100%； 网友留言处理率：100%； 400电话接通率：95%以上；

3.腾讯、新浪微博 登录次数：7次/周

编辑促销、活动新闻：6篇/周 转发企业相关新闻：10次/周

4.论坛维护

易车网论坛、汽车之家论坛、网上车市论坛、百度贴吧 论坛发帖：4篇/周 论坛回帖：15次/周

5.微信公众平台 登陆次数：7次/周

撰写、群发公司活动、新闻：7次/周

第五篇：网络营销部管理制度2

网络营销部门管理制度

公司研究决定从2016年xx月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度：

一、部门职能：

1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业 务。

2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。

4、负责网上交易商品的配送工作。

二、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。

三、工作岗位职责（网络营销部负责人岗位工作责任）

1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。

2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

3、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件

齐全、正确统一。

4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。

5、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。

6、利用网络进行公司产品的营销及推广；

7、负责公司网站及各电子商务平台产品信息的发布及维护；

8、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

9、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

10、积极拓展和开发客户，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈。按 照企业计划和程序开展产品推广活动。

四、网络营销专员岗位工作责任

1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

2、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广

3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布

4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理

5、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题

6、完成领导交办的其他工作

五、网络营销客服专员工作职责

1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，与客户保持直接沟通，解答

咨询，促成销售。

2、接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客户服务进行持续改进；做好售后与评价的跟踪、处理。

3、与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商品及时妥善送达。

4、完成部门负责人交办的其他相关工作。

六、网络营销发货专员工作职责

1、负责整理快递单，及时打包发货，登记库存。

2、逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对准确后签证发货，并做好发货记录，3、整理退货包裹，并及时登记。

4、发货人员要忠于职守，维护公司信誉，要严格遵守本公司规章制度和纪律。

网络营销部

2016年12月