网络营销部岗位制度

第一篇：网络营销部岗位制度

〖网络营销部〗岗位制度

一、工作制度

为了加强网络技术工秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络营销部工作制度如下，需内部人员谨记遵守。

1、网络营销部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计划与任务。

2、网络营销部工作人员应严格按照工作内容、，考核目录，按时完成工作任务。

3、部门内部工作人员要各级配合，团结协作，及时做好相互补位工作。

4、严格遵守公司作息时间，不迟到或早退。有个人事务不能来的，需向所在部门负责人及考勤人员请假。

5、保持办公环境安静、整齐、有序。

6、各项对外活动和服务，应注重整体形象和服务质量。

7、工作中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。

8、杜绝工作中的个人利益行为。

二、岗位职责

网络营销部岗位包括：部门经理1名及广告设计师1名。各岗位所承担的责任如下：

部门经理岗位职责

网络营销部主要在经理领导下，负责主持公司网络营销部的管理工作，其主要岗位职责如下：

1、负责网络营销部的日常工作，制定网络营销部工作计划和网络管理有关办法。

2、制定网络营销部各类人员的岗位责任制，组织制定网络营销部工作的有关细则，对网络营销部工作人员的分工进行安排。

3、统筹公司网站项目的开发建设及运营维护，并负责实施和监督执行。

4、定期对公司的网络设备及线路进行修护，确保公司网络办公环境的正常运行。

5、负责公司计算机及传真机、打印机等办公设备的维护，确保电子办公设备正常使用。

6、负责公司办公系统的开发、维护与完善，确保网络办公顺利进行。

7、管理并监督所有网络帐号的使用，确保公司网络办公的安全。

8、积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。

9、负责网络营销部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水

平。

广告设计师岗位职责

1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；

2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创

新。

3、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活

动宣传品配合；

4、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。

5、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。

6、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。

第二篇：营销部制度

营销部制度

营销部制度1

培训内容：

营销部安全管理制度

培训目的：

通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项安全管理制度，在工作生活中将安全放在首位，并对安全责任进行承诺。

营销部安全管理制度

一、所有员工必须坚持“以防为主，防消结合”的原则，牢固树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力”的安全理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。

二、部门经理负责本部门一切安全事务，是本部门安全经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行安全知识培训，直接对总经理负责。

三、各岗位员工负责本岗位区域内的安全工作，对本岗位安全经营全面负责，并承担相应的安全责任。

四、岗位上班人员切实加强责任，防止出现偷盗、火灾等不安全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应承担相应的`安全责任。

五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避免出现意外，晚下班时，务必做到关闭所有电源，防止出现电路搭火现象。

六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强安全意识，其他人员鼎力配合其工作。

七、防火规定

1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。

2、不准随地丢烟头，火柴棒。

3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。

4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。

5、员工在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。

6、员工应保持高度警惕，发现火险隐患应及时采取措施。

7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。

八、如发生火警，无论程度大小，必须作如下措施：

1、保持镇静，不可惊慌失措。

2、呼唤附近的同事援助。

3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热情况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。

4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

九、紧急情况

在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全。

营销部制度2

酒店营销部、资料管理制度

1. 资料管理内容。、

营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2. 资料分类。

可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。

3. 建立资料档案。

营部应有专门的'资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进行排列。

客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。

4.资料的保管和使用。

公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。

营销部制度3

营销工作人员应严格按《蝴蝶泉公园员工行为规范》工作，接待游客或导游时采用微笑服务，使用普通话、规范用语；解答游客或导游提出的咨询。本着“游客是上帝”的服务宗旨，为游客提供优质、规范的服务，严格执行分公司内部管理，格守职责，团结进取，特订营销部管理制度：

1、遵法制：学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。

2、爱集体：和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

3、听指挥：服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的.一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

4、守纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

5、重仪表：保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

6、讲礼貌：处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

7、讲卫生：常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

8、讲站姿：

1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2）、双脚着地，双膝开分约15公分。

3）、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4）、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

9、敬客户

1）、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2）、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3）、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4）、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5）、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6）、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

10、守机密：在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

11、保廉洁：不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

12、勤节俭：克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

营销部制度4

一、项目合法的审批资料准备

1、未竣工房地产项目销售

未竣工房地产项目进入市场销售需要符合预售条件。商品房预售条件及预售许可证的办理程序，按照《城市房地产开发经营管理条例》和《城市商品房预售管理办法》的有关规定执行。一般需要准备以下资料：

（1）房地产开发企业资质证书和企业法人营业执照。

（2）取得土地使用权证书或使用土地的批准文件。

（3）建设用地规划许可证。

（4）持有建设工程规划许可证和施工许可证。

（5）属于房屋开发项目的，已投入资金占项目总投资达到25%的证明。

2、竣工房地产项目销售

办理竣工房地产项目销售许可证需要准备以下资料：

（1）房地产开发企业资质证书和企业法人营业执照。

（2）取得土地使用权证书或使用土地的批准文件。

（3）持有建设工程规划许可证和施工许可证。

（4）已通过竣工验收。

（5）供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或已确定施工进度和交付日期。

（6）物业管理方案已经落实。

二、选择房地产销售形式

1、自行销售。公司对项目自行销售一般包括：

（1）确定销售人员数量：首先根据项目销售量、销售目标、广告投放等因素决定人数，然后根据销售动态情况进行动态调整。

（2）确定销售人员素质：招聘销售人员要求具有：

①良好的个人形象。

②基本的专业素质和沟通能力。

③确定培训内容。

④确定培训方式。

2、委托销售代理。房地产销售代理公司必须具有承担该业务的合法资格，并与公司签署正式委托销售合同。

（1）代理公司及其职员的'业务素质。

①有良好的职业道德：对外代表公司利益，保守公司秘密。②代理公司可投入市场营销工作的资源。包括人员、经验、销售网络。

③代理公司过往业绩。主要看其代理其他项目的成功率和每一个项目的平均销售周期。

（2）签定销售代理合同：

①写明代理权的时间：由公司确定项目销售周期，销售代理应在规定时间内完成销售。

②代理保证金：代理公司在接受销售委托时应交纳预计代理费5%的保证金，如果在销售过程中发生有损公司利益的情况，或没有按照公司计划完成销售任务，则扣留保证金。

③代理费比例。根据不同销售任务、委托内容按照总收入的1%—2%支付。

④代理费支付。销售任务达到30%时，按照回款数支付代理费的50%；销售任务完成50%时，按照回款数支付代理费的70%；销售任务达到80%时，按照回款数支付代理费的85%；余款销售任务完成是一次付清。

三、销售现场准备

1、售楼处。

2、看楼通道。

3、样板房。

4、施工环境。

5、模型。

6、广告牌等。

四、制定销售价格。

五、制定、印刷楼书、单张等楼盘宣传资料。

六、制定房屋销售合同。

营销部制度5

公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

第一节、公关营销部简介

一、公关营销部工作概述

1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；

2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；

3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；

4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；

5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；

6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；

7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；

8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；

9、负责客户管理；

10、负责信息管理。

二、公关营销部机构设置

营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表

第二节、各岗位人员任职要求

一、公关营销总监

1、性别：男/女

2、年龄：30～55岁

3、文化程度：大学本科以上

4、外语要求：A级

5、业务要求

⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神；

⑵随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的.应变措施；

⑶具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科；

⑷熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规；

⑸具有较广的社会交往，信息来源广泛，熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；

⑹能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；

⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。

二、公关营销部经理

1、性别：男/女

2、年龄：28～50岁

3、文化程度：大专以上

4、外语水平：A级

5、业务要求：

⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施；

⑵具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识；

⑶掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规；

⑷信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；

⑸具有较强的判断能力、人际交往能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；

⑹决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析，制定策略。及时制定和调整产品价格；

三、公关营销部经理助理

1、性别：男/女

2、年龄：25～45岁

3、文化程度：大专以上

4、外语要求：A级—

5、业务要求：

⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，善于提出应变措施；

⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识；

⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；

⑷具有较强的判断能力，人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力；

⑸具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；

⑹有较强的决策能力，能根据所掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略，及时制定和调整产品价格；

四、文员

1、性别：女

2、年龄：20～30岁

3、文化程度：大专以上

4、外语要求：B级+

5、业务要求

⑴熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容；

⑵具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作，掌握电讯知识，能帮助经理处理本部门的文字工作；

⑶掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识；

⑷具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务；

⑸熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作；

⑹具有一般的公关和社交能力。

五、公关营销员

1、性别：男/女

2、年龄：22～45岁

3、文化程度：高中以上

4、外语要求：B级

5、业务要求

⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动；

⑵具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动；

⑶掌握一定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础知识。具有一定时间经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；

⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况，并与之保持经常性的联系，随时把握销售机会；

⑸熟悉国内外的旅游社，并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系；

营销部制度6

一、潜在顾客管理制度

潜在顾客就是公司日后的业主，销售员应努力寻找自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般情况下你的朋友一定知道你从事的职业，利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣传丽景楼宇。除了平时在售楼部推销外，还积极外出寻找顾客更多的客源，这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今天的顾客线索就是明天的销售额，我们不应该放弃任何一个有可能达成交易的机会。

二、已购房顾客关系管理制度

对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理，仍与我司保持密切的关系，所以，售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤，与业主保持良好的关系和提供最优质的服务是必不可少的，据统计，我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍，俗话说：“业主讲一句，胜过你讲一百句”，借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简单、直接的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以朋友的身份与之交往，遇见业主应保持与购房前的热情对待，我司不时推出的.促销活动或最新信息应第一时间告知业主，时刻让业主感受到被尊重、重视。

三、关系管理制度

我们都在不断努力地获得更多的顾客，与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客，我们都利用各种途径收集他们的资料—————然后将这些资料作一个详细的登记，包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房计划等，然后运用自已的技巧同顾客和睦相处，那么，这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的，这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。

四、销售员的培训制度

对于新入职的销售员，我部统一采取培训上岗。培训时间一般为一个月，试用期为三个月，培训合格者方可正式上岗，试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。

首先，从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手，培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程，包括从最先的接待———看楼———客户跟踪————认购————签订合同————售后服务等。一个月后，培训人员在旧销售员的指引下开始自行接待客户，如在销售的过程中遇到疑问要及时向该销售员寻求解答，该销售员亦及时纠正受训人员的销售错误，共同努力达成交易。

五、促销活动介绍

为了不断更加客源量，除了平时销售员自身出外推销外，营销部还安排每星期三至四天到临近地区派发宣传单张，如附近的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日，我司还适当搞一些购房优惠活动，以此吸引社会各界人士前来观看。

营销部制度7

第一章总则

第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章客户接待管理办法

第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。

第四条销售代表若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。

第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。

第六条只要对楼盘有兴趣,愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。

第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的销售代表负责。

第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,及时知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。

第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)

第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必须立即表态是否接待。

如放弃接待,则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。

如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必须还给原销售代表。

第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否,不算接待名额。

第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经专案经理确认后可补回。

第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户顺序接待。

第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。

第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

第十六条销售代表接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。

第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。

第十八条销售代表无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。

第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一安排。

第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。

第二十一条如出现不属于以上列入之情况,由专案经理统筹安排,全权处理。

第三章客户登记管理办法

第二十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。

第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户;

第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认;

第二十五条如客户登记出现重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定;如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。

第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系,以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。

第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁;

第二十八条如出现未列入以上之情况,客户归属权由专案经理统筹安排处理。

第四章来电接听管理办法

第二十九条接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:'您好,星雨华府',报出楼盘名称。

第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。

第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。

第三十二条强调现场特色和优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。

第三十三条个人必须做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户'对不起,请稍等一下',然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

第三十五条如果是客户电话,并且非固定找某个人,须说:'您有什么问题,或者需要我提供什么帮助'。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:'欢迎您到我们现场参观。'

第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

第五章销控管理办法

第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。

(一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前,必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。

(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位,否则自行承担由此而产生的一切后果。

(三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》,并将进度向营销总监汇报。

第二十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者出现问题,应立即通知销售经理,销售经理将最新资料登记于《销控登记表》,以便及时向营销总监汇报。

第二十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必须第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,否则因此产生的后果由责任人承担。

第三十条销售经理须于每天营业结束时,或第二天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售情况,包括卖出多少单位,收到多少定金等。

第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于《销控登记表》和《总销控表》。

第六章认购管理

第三十一条定金与临时订金

(一)定金:置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。

(二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金,必须经得经理的'同意后才可受理,否则不予销控或认购。

(三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必须按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。

(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下,现场采取的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。

第三十二条认购书

(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。如有作废,则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。

(二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写'××折',并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏,须由销售经理核对定金无误后如实填写,并在下方注明所开收据的编号。

(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必须交由销售经理核对检查,并确认。

(四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。

第七章附则

第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。

营销部制度8

一、营销部职责及工作流程

有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。

1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。

2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。

3、营业中营销经理应在巩固好自己的`客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。

4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。

5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。

6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。

7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。

8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。

营销部制度

二、考勤制度

1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）

2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外）

3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）

4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。

三、工资制度

销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。

四、定台制度

1预定时间规范准则：

A、所有定台的客人10：00之前必须到达，活动或节假日9:30点之前到达，过时未到者，则所有台位取消，公司有权转让给其他客人，不需任何通知，定台时间有效期为1小时、21:00以后

B、周末与派对日、节假日，不得延时预留。

C、营销人员定台时间内未到且需保留的，需由经理以上认可，方可保留，最长可保留20分钟（特定情况下）

D、所有定台必须提供姓氏、电话号码，预订信息不得随意更改，一经发现给予严惩。E,所有营销每月订台取消不得超过十五次。十五次以上部分按每个50元计算

2、定台资料：

预定人应在客人达到5分钟前将相应的客户资料告知迎宾台，客人姓名，联系电话，人数，达到时间，特殊要求，以便迎宾台及楼面安排相应台位。

3、有效定台：

所有预留定台资料5分钟以上算有效订台，且客人需向迎宾报出所订台位号及该台位电话号码以便迎宾核台。

4、无效订台

A、客人身份与预定资料不符

B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认

C、未经迎宾同意私自换台算散客

D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台

E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零）

F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的

G、所有签单或免单的预定

H、任何打折客人

I、赠送超过该台位消费

J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额

L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊情况经经理级以上同意）

5、转换台之规范

A、如需要转台，必须第一时间通知迎宾部领班以上，由迎宾根据场内情况统一安排。私自转台的一律算散客

B、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。

C、如发现营销人员勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视情况而定，直至开除（不退还所有工资及押金）

五、行为规范

1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚

2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）

3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理

4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理

5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除

6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理

7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求

8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理

9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款

10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理

11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放

12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理

13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担

14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理

15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额

16、作好老客户的巩固和新客户的开拓

17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）

六、营销部奖惩制度

1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元。

2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元。

3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元。

4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元。

5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元。

6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金。

7、未经允许私自外出酒吧罚款200元

8、违反仪容仪表规定者50元/次

9、未完成上级领导安排者,50-200元

10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）

11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元

12、当日未交客户资料者,罚款100元

13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外）

14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工资及押金

15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退

16、不服从上级领导安排者罚款100-500元

17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元。

18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方

19、私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。

营销部制度9

1.贯彻执行酒店的营销计划，完成市场销售部总监下达的销售定额指标；

2.直接参于有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动；

3.汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务、客源信息客户情况、出现的问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划；

4.与其他酒店、公司、交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的`动态，提出合理化建议；

5.定期走访客户，制订走访计划，走访完成后整理有关客户资料；

6.按规定填制上报各类销售报表；

7.根据酒店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见和最新计划；

8.接受预订；及时向销售部经理汇报重点、大型的业务活动；

9.做好重要客人、团队接待和服务组织、协调工作，事后证询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门；

10.建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。

营销部制度10

一、全面主持本部门工作。

二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。

三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。分析预测市场的变化趋势，上报公司。

六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。

七、负责做好旅游协议书的`管理工作，及时通报接待部。

八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。

九、参与景区重大事项的决策实施。

十、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则。

营销部制度11

一、营销部日常管理制度：

严格打卡制度,每日外出销售必须先到部门报到,经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡,须在第二天一早报经理签字,逾期不补。

离开工作岗位去酒店内办事,需将所去位置告知其他同事。外出办事必须经部门经理同意,并在部门交班记事本上注明。

上班时必须穿工作服,工作服必须整洁。带团期间导游外出销售可穿便服,回酒店应立即换上工服,不许穿工服回宿舍。

去大堂只能走员工通道,不得走酒店正门。

不陪客人时,严禁使用客用电梯

因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐,须提前报总经理审批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。

不许在当值台班对面和大堂沙发做等客人和陪客人聊天

注意礼貌用语,如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟，因带团或跟办会议而加班,须在次日一早报进确认时间,过后不补办。

补休、事假必须提前包经理审批,严禁先休后报,病假必须出示医院假条。

有事补休要将手上工作事员交待给指定同事,重要活动期间不许补休

二、考核制度：

定期内拜访客户次数，现有客户数、客户流失数、增加客户数。

某一时段内销售营业额。

销售活动的'花费。

销售活动的得到的合同数。

销售客户的平均消费数。

客户投诉情况。

产品销售合理化建议情况。

产品预订实现率。

营销部制度12

（一）购房价格及折扣制度

1、固定折扣

对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率2%、

2、重点客户折扣

对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣3%，必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。

3、团体订购折扣

对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣4%，必须得到总经理的签批方可享受折扣。

4、董事代订折扣

对象为由董事代订之人士。购房折扣率比固定折扣低4%，但营销部须有董事代订之资料（如签名、电传或传真等）。

6、特别折扣

指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。营销部经理不可签批5%以下的特别折扣。

7、公司内部职员折扣

职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为8%，或10%、

（二）交际政策

1、在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。

2、凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。

3、销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。

（三）赠送制度

1、销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。

2、销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。

3、所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。

（四）用车制度

任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票（或收据），事后交给部门主管审批以便报销。在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的`之报销单。

（五）会议制度

1、营销分析例会

营销分析例会每月召开一次，参加人员为：总经理、营销部经理、行政办、财务人员、各部门经理等。

会议内容如下：

A、检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况；

B、分析上月客户构成、消费结构、平均房价、存在的问题和原因；

C、营销部经理报告市场状况，房屋购买率、平均房价、市场销售情况和市场竞争动态；

D、分析上月以来的市场动向、特点、趋势，讨论房产市场销售策略和价格政策是否与市场竞争相适应，如不适应，存在的问题是什么，如何调整，下月如何实施；

E、讨论房产市场销售报告，了解省内外市场新动向和新发展。讨论己签订的销售合同，每个合同的客源状况如何，如何扩大销售；

F、分析置业顾问已完成的销售情况，己预定的出售数量，讨论重要活动和重要客人的拜访方案；

G、总经理汇总，提出指导性意见。指明上月取得的销售业绩和存在问题，明确下月销售任务，团单、散客的控制比例，平均房价标准等。

H、市场销售分析例会记录由营销部文秘打印分派各与会者。会议中所定决议，各人员贯彻执行。

2、周例会

营销部例会每周召开一次，由营销部经理主持，全体人员参加，会议包括如下内容：

A、营销部经理传达公司每周大例会精神、总经理工作指示、公司经营信息；

B、检查营销指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度；

C、每位营销代表汇报上周销售工作及潜在客户情况，提出工作中的问题；

D、分析处理客人投诉，汇集客户对服务的需求，研究新的策略与行动；

E、讨论大型促销活动和重要客人接待方案；

F、营销部经理指示下周营销工作重点和任务指标。

3、日例会

营销部每日下午5时，所有置业顾问外出拜访返回公司，都必须召开会议，会议的目的是让置业顾问及时向营销部经理汇报其每日之推销计划及娱乐招待的活动，及时对市场的趋势及需求作出反应，同时亦将日常工作中发现的问题及时反馈，寻求解决；另一方面，营销部经理亦可将公司之最新政策方针传达至下属各营销代表，起到上传下达之作用。所有营销人员须出席每天之营业部例会。在会议上，营销人员均需利用此时间，对楼盘的销售和人员的接待、安排作出讨论，另须向营销部经理汇报每天拜访客户信息反馈情况，以及具体跟进日期。

（六）工作业绩考核制度

1、每月定期对本部门员工进行逐级考核：

A、总经理考核营销部经理。

B、营销部经理考核部门置业顾问；

2、考核内容包括：

A、营销分配指标及完成情况，包括房屋套数、客户人数、平均房价及总金额等；

B、预订购房套数，确认或实际购买房数；

C、拜访客户次数和拜访客户成本；

D、失去老客户数量，增加新客户数量；

E、每个预定客户的平均房价及客户平均消费数；

F、客人投诉是否认真填写统计报表，是否有合理化建议和创造性；

G、每人所创纯利润。

（七）宴请制度

除了对客人进行销售拜访外，还应适当邀请客人到公司楼盘来参观感受区内的配套设施、环境等，这亦是销售行动中的一项重要活动。销售人员可根据具体情况不断地制定出有关的计划，在他们的计划中，写明需招待的客人名字、事因及地点等，无论何种情况，每一次的招待，他们都必须在规定的金额限度基础上来决定招待的费用预算。当需于特别招待客人时，他们必须先填写《宴请申请表》，并须征得营销部经理的批准。营销部经理亦会对此进行评估、考虑是否值得招待，这样才可以保证不会滥用招待的特定费用，最后征得总经理签批。

营销部制度13

1.协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系；

2.参加销售例会，并记录存档；

3.在销售人员外出时做好留言及急件传真的回复工作；

4.统计和制作每日营业报表、考勤表；

5.负责部门礼品发放和登记工作；

6.负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理；

7.负责每月的.员工工资、奖金的制度及上报工作；

8.协助部门经理做好月度、的计划和总结工作；

9.复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后交销售部经理；

10.完成上级交办的其他工作。

营销部制度14

1 职位名称：销售经理。

2.岗位职责：

（1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。

（2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关

报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

（3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

（4）负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

（5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。

（6）完成相关领导交办的其他工作。

销售员岗位职责

(1) 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平.

(2) 掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

（3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。

（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。

酒店销售部岗位职责

一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。

二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。

四、负责酒店的.市场开拓、客源组织和产品销售工作。

五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。

六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。

七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。

八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。

十、协调、参与重要客人的接待。

十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。

十二、完成上级领导委派的其他工作。

营销部制度15

一、十堰宾馆营销销售工作制度

(一)十堰宾馆营销部工资挂钩的范围内容与比例(以工资100%计)

考核项目考核内容考核职位(营销总监、客户经理)

月度营业额、利润指标、费用完成情况月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超计划，按超的百分比奖励。 70%(与房务和西餐任务挂钩)

质量标准部门服务规范，操作技能达到质量标准，宾客一般投诉2次以下，且处理善后较好。个性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门5%

员工管理严格管理、奖罚分明，部门员工仪表仪容、道德规范、服务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。 5%

工作效率及创新性能按时、按质、按量的完成各项工作，出品创新性强。 5%

员工培训有计划、措施，落实较好，培训率达到90%以上。 5%

部门间合作顾全大局，能主动配合其它部门完成任务5%

信息处理收集、整理、传递、反馈各种信息，能做到及时、准确。维护企业利益，忠于职守，严守保密规范，与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。 5%

合计

(二)十堰宾馆店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案

第一部分：营销人员区域性分工：

跟进重点如下

(1)区域内写字楼里的中小型企业

(2)南油与蛇口工业区内的企业

(3)从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的.企业

(4)区域内的文化教育机构、大专院校

第三篇：网络营销部管理制度

网络营销部门管理制度

公司研究决定从2012年5月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度：

一、部门职能：

1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。

2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。

4、负责网上交易商品的配送工作。

二、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。

三、工作岗位职责

网络营销部负责人岗位工作责任

1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。

2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

3、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件齐全、正确统一。

4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。

5、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。网络营销专员岗位工作责任

1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

2、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广

3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布

4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理

5、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题

6、完成领导交办的其他工作

网络营销客服专员工作职责

1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，与客户保持直接沟通，解答咨询，促成销售。

2、接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客户服务进行持续改进；做好售后与评价的跟踪、处理。

3、与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商品及时妥善送达。

4、完成部门负责人交办的其他相关工作。

网络营销发货专员工作职责

1、负责整理快递单，及时打包发货，登记库存。

2、逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对准确后签证发货，并做好发货记录，3、整理退货包裹，并及时登记。

4、发货人员要忠于职守，维护公司信誉，要严格遵守本公司规章制度和纪律。

网络营销部门

2012-5-16

第四篇：营销部岗位手册[范文]

酒店营销部岗位手册

一、概述及组织机构

（一）概述

1、营销部人员须知

（1）酒店营销策略：以房务为基础、中餐为重点、西餐为辅助

房务营销策略：散客为基础、会议为重点、团队及长包房等为辅助

中餐营销策略：大厅为基础、厅房为重点

（2）酒店营销战略：房务抢占市场、中餐领导市场、西餐引导市场

（3）营销人员的五点要求：

有敏锐的眼光、有丰富的知识、具有影响力的谈吐、得体的仪容仪表、有坚强的承受力

2、酒店营销的基本任务

A 确定目标市场

（1）市场调研

（2）市场细分

（3）市场选择

（4）市场定位

B 占领目标市场

（1）产品策略

（2）价格策略

（3）渠道策略

（4）促销策略

3、酒店营销工作简述

酒店营销是一份挑战性极强、颇为复杂的系统工作，它需要通过大量细致的市场调查和信息收集，制定符合本企业实际情况的、具有竞争力的市场营销方案，并需根据竞争市场的情况变化不断修正和完善酒店的产品、价格、营销渠道、宣传促销策略，以求建立广泛而稳固的销售网络和渠道，为酒店招徕源源不断的客源，最终达到酒店既定的经营指标。

作为一家商务兼旅游特征明显的酒店，海滨假日大酒店的客人主要来源于海外及国内各大旅游代理机构和旅行社、公司和政府的企事业单位、社团和航空公司以及到本地区公干或旅游的零散客人。因此，酒店会定期或不定期地举行各种促销和联谊活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解、加强彼此之间的合作关系。除此之外，随着我们酒店的周边竞争的日趋激烈，酒店已经通过网络、广告、委托代理商、举办推介会和联谊活动、参加国际性展销会和国际性销售组织（世界饭店业协会和世界金钥匙酒店联盟）等手段把销售工作尽可能做到了客源居住地，让我们的客人在决定来烟台旅行或商务之时，就决定住在海滨假日。但仅有这些还是远远不够的，酒店还需要有一支训练有素、强而有力的营销队伍，并希望其中的每一分子都能具备高度的灵敏性、丰富的市场经验、熟练的业务技能，以灵活的方式落实酒店整体营销和每一个细节，以最小的投入赢得最大的市场占有率。这也是我们编制这本岗位手册的主要目的之一，希望大家共同努力，共创海滨假日美好明天。

（二）组织机构

一、组织架构图（略）

二、营销部各岗位职责

（一）营销部总监

岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）

直接上司：酒店总经理

直接下属：客户经理、美工、部门文员

职务概述

全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。

岗位职责

1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。

2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。

3、负责酒店的广告策划宣传工作。

4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效

果，定期向酒店总经理汇报工作进度。

5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。

6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同

协议进行一次修订。

7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。

8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。

9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。

10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。

11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。

12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有

关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。

13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。

14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大

酒店的知名度。

15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。

16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。

17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。

18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部

门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。

19、负责组织和参加VIP客人的接待。

20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。

21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务

拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。

22、协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。

23、亲自迎接所有大型会议之主办人。

24、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪

念会、庆祝会等一切社交活动。

二、客户经理

岗位名称：客户经理（CLIENT MANAGER）

直接上司：营销部总监

职务概述：

负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与营业预算。职责范围：

1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。

2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。

3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。

4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。

5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。

6、每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。

7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。

8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给

部门和酒店领导以作营销的决策参考。

9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。

10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。

11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒

店的意见，及时上报部门领导。

12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的餐饮娱乐信息，积极推销。

13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。

14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加

酒店组织的庆祝或纪念活动。

三、美工

岗位名称：美工

直接上司：营销部总监

职务概述：

主要负责广告设计、绘制，宣传资料的策划编辑等工作。

职责范围：

1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作，做到字迹清晰，设计新颖美观。

2、负责酒店一切纪念活动，重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注

意收集整理。

3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作。

4、负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量。

5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。

6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广

告宣传促销活动的相关工作。

7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注

明下周需完成或跟进的工作任务。

8、在部门领导的安排下，观摩大型美食博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收

集资料以提高美工制作水平。

9、完成部门领导交办的各项工作。

四、营销部/房务部文员

岗位名称：文员（CLERK）

直接上司：营销总监

职务概述：

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。

职务范围：

1、参加每日部门例会，做好会议记录；

2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；

3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房

情况预测表一同交部门领导；

6、填报本部门人员考勤月报表。

7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。

8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；

9、协助部门经理做好营销计划和财务预算；

10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。

11、完成部门经理临时委派的各项工作。

12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。

13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

第五篇：营销部经理岗位考试

营销部经理岗位说明

考试题

1、以下哪项不是本岗位的直接下级（）

A.冲锋队长、区域经理B.仓库主管、司机

C.物流内勤、销售内勤D.冲锋队员、业务员

2、对本岗位的主要工作权限解释不正确的是（）

A.部门决策必须事先得到上级领导批准后方可执行

B.有部门职能的组织、管控权

C.有对部门员工的开除权

D.有内外部沟通、协调权

3、以下对本岗位任职资格解释正确的是（）

A.1年以上产品开发经验

B.分析解决问题的能力一般就可以了

C.市场判断能力和开拓能力不足时可以找借口

D.具有较好的团队合作精神，能够承受高强度的工作压力

4、以下那一项不是不是本岗位的主要工作职责（）

A.公司企业文化的建立、推广的管理工作

B.带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标

C.协助总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标

D.协调生产、物流品控等关系

5、以下各项中正确的一项是（）

A.新产品项目立项及报价属于本岗位主要工作职责范畴

B.本部门的员工可以不培训

C.本部门费用、成本预算和管控与我无关

D.公司企业文化在本部门的传播和教育也是本岗位的工作职责