第一篇：网络营销部岗位职责
网络营销部员工准则
一、自觉遵守国家的法律法规。
二、严格遵守公司的各项规章制度。
三、服从工作安排，认真履行职责，努力钻研业务，高质量完成工作任务。
四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识，发扬奉献精神。
五、遵循商业道德，保守公司机密。
六、言行文明，衣着整洁，仪表端庄。
七、尊重客户，客户至上。
八、团结友爱，共同合作，维护集体荣誉。
九、严格遵守考勤制度，做到不迟到不早退，不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。
十、加强安全意识，做好安全防范工作，遇到突发事件或重大事件必须及时汇报，不得隐瞒 网络营销部部长岗位职责
1、制订公司网站网络营销计划，制订本部门发展目标。
2、围绕着整体营销计划，制订部门员工工作目标。组织本部门员工开展工作，达成目标。
3、对下属工作进行考核。奖优罚劣。
4、建立公司网站与其他相关网站的友好联系，以提升流量。
5、负责与搜索引擎有关的一切工作。
6、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。
7、负责公司网站的日常维护及更新
8、负责公司网站的优化
9、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集，按周制作信息通报。
10、分析市场要求依据山庄产品特点制定网络营销方案。
11、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源
12、配合其他部门做好山庄的推广工作。
13、负责完成上级领导交办的其他的事宜。
网络营销部员工岗位职责
1、按照部门的领导的安排，制订个人的工作目标，围绕着工作目标制订本人工作计划。
2、围绕工作目标，学习业务知识，开展工作计划。
3、及时更新公司网站动态及博客，使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。
4、收集市场信息，反馈客户需求。
5、负责客户咨询工作
6、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源
7、负责完成上级领导交办的其他事宜。
第二篇：网络营销部岗位职责和规章制度
网络销售部制度
一、自觉遵守国家的网络法律法规。
二、严格遵守公司的各项规章制度。
三、服从工作安排，认真履行职责，努力钻研业务，高质量完成工作任务。
四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识，发扬奉献精神。
五、遵循商业道德，保守公司机密。
六、言行文明，衣着整洁，仪表端庄。
七、尊重客户，客户至上。
八、团结友爱，共同合作，维护集体荣誉。
九、严格遵守考勤制度，做到不迟到不早退，不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。
十、加强安全意识，做好安全防范工作，遇到突发事件或重大事件必须及时汇报，不得隐瞒。
网络销售部经理岗位职责
1、制订公司网络营销计划，制订本部门发展目标，归销售部直属部门。
2、围绕着整体营销计划，制订员工工作目标，组织员工开展工作，达成目标。
3、对下属工作进行考核，奖优罚劣。
4、建立公司与其他相关网站的友好联系，以提升曝光率。
5、负责与搜索引擎有关的一切工作。
6、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。
7、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集。
8、分析市场要求依据公司车辆特点制定网络营销方案。
9、配合其他部门做好公司形象和认知度的推广工作。
10、负责完成上级领导交办的其他的事宜。
网络销售部专员岗位职责
1.按照部门领导下达的工作目标，围绕着工作目标制订本人工作计划。2.负责公司网站、网络平台、其他网络营销平台的日常维护及更新。3.收集市场信息，反馈客户需求和竞品信息。4.收集客户资料，处理网上订单及客户留言。
5.负责接听400电话、处理在线订单，并对客户跟踪维护、签单。6.负责客户信息登记表卡和跟踪回访及车辆挂牌工作。7.负责网站数据分析，运营提升
8.负责完成上级领导交办的其他事宜。
网络销售部专员工作要求
网络维护要求
汽车之家、易车网拿到厂家奖励为最低维护标准，未达标准每平台考核200元。平台维护：易车网、汽车之家 微博维护：腾讯微博、新浪微博 微信维护：微信公众平台
论坛维护：汽车之家、易车网论坛、58同城
客户回访要求
根据公司253回访制度完善3表2卡填写工作； 根据客户意向级别，制定合理回访周期；
销售后建立保有客户管理卡，并给据保有客户“11371”回访制度进行有效回访。
网络销售部专员工作标准
一、汽车之家、易车网后台登陆维护 1.车易通平台
促销新闻全车型全月覆盖； 置换促销全车型全月覆盖； 车型报价更新全部：1次/天； 新闻发布：30篇/月；
新闻推送：15次/天； 报价推送：15次/天； 视频更新：1次/周； 调查管理：2次/月； 活动管理：3次/月； 精准广告：3条/月； 线索管理：当天回访建卡； 微信通登录：4次/天；
易车网地方页：首屏文字链：4~6天/月； 400电话接通率：95%以上； 新车订单处理率：100%； 活动报名处理率：100%； 试驾预约处理率：100%； 保养、维修预约处理率：100%； 在线答疑处理率：100%； 置换订单：处理率100%
2.汽车之家平台
促销新闻全车型全月覆盖； 车商汇后台登录：4次/天； 新闻资讯：30篇/月；
推荐至汽车之家首页：5篇/周； 推荐至本地相关页面：5篇/周； APP联系率：100%； 网友留言处理率：100%； 400电话接通率：95%以上；
3.腾讯、新浪微博 登录次数：7次/周
编辑促销、活动新闻：6篇/周 转发企业相关新闻：10次/周
4.论坛维护
易车网论坛、汽车之家论坛、网上车市论坛、百度贴吧 论坛发帖：4篇/周 论坛回帖：15次/周
5.微信公众平台 登陆次数：7次/周
撰写、群发公司活动、新闻：7次/周
第三篇：淘宝商城 网络营销部--客服岗位职责
网络营销部-客服工作职责
一、工作流程
1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括产品品牌、颜色、性能、价格等；
2、协助摄影师拍摄产品图片，协助美工进行图片编辑；
3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情，管理店铺评价，维护网店形象；
4、通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；
5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；
6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货；
7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
8、负责淘宝店铺帮派及企业微博的日常维护与更新；
9、协助参与商城促销活动的推广工作；
10、负责产品的编辑与维护工作；
每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
二、客服基本要求
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
三、服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，产品的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、上班纪律
1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。2）上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，发现违者罚款每次100元并扣除当月提成5%，对不予遵守的人员，将给予开除处理。
3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。
4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
5）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，闲时要保持店铺帮派及官方微博的日常维护更新。
6）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。
7）所有罚款均计入部门活动经费。
8）其他未尽事项由部门主管决定。
9）对在家里值班的客服，一定要在规定时间内上线，一定要及时回复与处理客户咨询问题；
10）每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。
11）每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
第四篇：营销部岗位职责
营销部
工作文件
存档
编号：（营）031 营销部岗位权责及管理制度
第一、营销部岗位权责
一、营销总监岗位权责
二、销售经理职责
三、销售主管职责
四、置业顾问职责
第二、营销部管理制度及执行标准
一、基本工作制度
（一）、基本原则:
（二）、员工的聘用与离退
（三）、除名与辞退
二、日常管理制度
（一）、考勤要求:
（二）、现场纪律要求：
（三）、服饰规范:
（四）、电话规定:
（五）、卫生制度:
（六）、案场制度:
（七）、物品摆放制度
（八）、会议制度
（九）、办公用品使用制度
第三、附则
三人行
必有我师
营销部
工作文件
存档
第一、营销部岗位权责
一、营销总监岗位权责
全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。
1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。
2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。
3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。
4、负责拟定销售预测及行销计划。
5、负责督促拟订销售与推广行销方案。
6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。
7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。
8、负责公司营销费用的审核。
9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。
10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。
11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。
12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。
13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。
14、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。
15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。
16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。
17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任免。
18、完成直接上级委派的其他作务。
二、现场经理职责
1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；
2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；
营销部
工作文件
存档
3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；
4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；
5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；
6、负责合同审核工作；
7、各种销售物料计划；
8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；
9、负责销售部工作计划的制定与执行；
10、主持每天早会、晚会及周例会；
11、专业销售人才培养与培训；
12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；
13、营销部下达的的其它工作任务。
三、销售主管职责
1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。
2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；
3、按时做好现场来电来访数据的统计。
4、负责合同的审核工作；
5、根据销售物料计划去准备与落实。
6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况
7、协助主持早晚会。
8、完成营销部下达的各项其它工作任务。
四、置业顾问职责
1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；
2、现场电话接听与接待；
3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；
4、参加对外的市场促销活动；
5、信息和市场信息的收集与反馈；
6、客户的跟踪服务和售后服务工作；
7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；
8、客户详细资料建档；
营销部
工作文件
存档
9、现场经理、销售主管指派的其它工作。
10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作（不办理奖金提成不予发放）
第二、管理制度及执行标准
一、基本工作制度
（一）、基本原则:
1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即：
销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。下级犯错，直接上级应负管理不善之责。
4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。
（二）、员工的聘用与离退
公司员工工作关系采用聘用制。
应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。
不论是否有工作经验，必须经过培训----考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的可由销售经理（主管）报营销总监审批提前转正。
公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。
离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定，不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。
因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
营销部
工作文件
存档
（三）、除名与辞退
1、月累计无假旷工三天以上者自动除名；
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。
3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；
4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。
二、日常管理制度
（一）、考勤要求:
1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元，第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。
2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。
3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。
4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下（根据季节及案场情况调整）： 8：00-----17：00
5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；
7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经理（主管）请假 5
营销部
工作文件
存档
批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计；
员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案；
销售经理（主管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案；
非特殊情况，禁止两天以上连续请假；
续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。
9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论；
11、当月旷工累计达到三天者，立即开除；
12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；
13、遇项目重大节点，全员取消轮休；
14、事假、病假按照公司考勤制度办理。
（二）、现场纪律要求：
1、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）；
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品；
3、上班时间严禁在接待区吃东西；
4、不得在销售部内高声喧哗；
5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、严禁与客户发生争执；
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止；
8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话；
9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款，情节严重的报请营销总监有 6
营销部
工作文件
存档
权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名；
10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。
（三）、服饰规范:
1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤，违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。
2、仪容要求: A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。
B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑。C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。
（四）、电话规定:
1、在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。
2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）----营销总监轮序接听电话。
3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，所接电话均分回访。
4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。
5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。
6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7
营销部
工作文件
存档
电话，再婉言谢绝。
7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。
（五）、卫生制度
售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。
售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理（主管）监督执行。
早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。
（六）、案场制度
1．办公室要保持肃静（背景音乐不打扰谈话为宜），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。
2．员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。
3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看一贯表现情况决定是否辞退。
4．未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（电话充电器除外），所有人员熟知消防设备的使用。
5．避免在上班期间会客（特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，按照考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。
6．公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。
营销部
工作文件
存档
7．公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
（七）、物品摆放制度
售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。
3．柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。4．办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。
5．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。
（八）、会议制度
公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负责人同意，否则按旷工处理。
1、案场每日晨训
晨训时间：每日上午8：00（如有客户可顺延）地点：销售部案场 主持：案场经理 晨训内容：
案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自身）案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情 各员工汇报自己本日工作计划
营销部
工作文件
存档
2、案场每日的交流会
会议时间：每日17：00（遇到客户及特殊会议，时间推后）地点：办公室
与会人员：案场经理（主管），售楼人员。会议主持：案场经理 会议内容：
（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。（2）案场经理、主管认真分析每组来电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。
（3）案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。
3、销售部周会
会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监 会议地点：现场销售部 参加人员：营销部全体人员 会议主持：案场经理 会议内容：
(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。(2)传达公司的各项工作布置。
(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。
(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报营销总监）、安排下周销售指标。
（九）、办公用品使用制度
1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。
3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。
4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。
营销部
工作文件
存档
第三、附则：
以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩罚标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。
营销部
2012-08-05
营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行：
第五篇：营销部岗位职责
部门：营销部
职称（中文）：营销部经理职称（英文）：Sales manager 向 上 负 责：总经理职 位 级 别：经理级
基 本 工 作：在总经理的指导下开展工作，具体负责酒店的营销政策与营销计
划的实施和运转，尽可能地扩大客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、组织信息收集，制定销售目标和计划，及时掌握市场情况以便有效的实施营销计划。
2、了解同行业的政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。
3、负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。
4、负责组织编制年、季、月度销售计划，确保销售计划指标完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转。
5、负责编制销售统计报表，做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录统计台帐、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统
计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务。
6、定期、准备向总经理和相关部门提供有关销售情况，费用控制情况，销售收入等反映营销工作的信息，为酒店重大决策提供信息。
职称（中文）：客户经理职称（英文）：
向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。
3、拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。
4、拟订酒店广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监
督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和
联系。
5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。
6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。
7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。
8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。
9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。
10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严
格掌握公关与“关系学”的界定。
11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。
职称（中文）：客户经理职称（英文）：
向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各
项措施。
13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法
规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并
配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。
14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。
15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟
通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正 确无误。
18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。
职称（中文）：销售主管职称（英文）：
向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作，向销售部经理负责
并报告工作。
2、根据销售部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作，确保
优质高效。
3、在销售部经理缺勤时，代理负责销售部的工作，主持工作例会，保证工作顺
利进行。
4、关心部门内员工的思想和生活情况，协助销售部经理对员工进行业务培训和
考核，向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。
5、协助销售部经理巩固和不断扩大销售订房网络，争取客源，创造效益。
6、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。
7、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
8、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。
9、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资、奖金及各种劳保用品。
10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册及发送相关部门。
11、负责长包房市场信息的搜集和分析，了解地区和全市物业的价格和市场动态，并关注长包房合同事宜，将有价值的信息及时上报销售部经理。
12、负责接待旅游市场客户，并将重要客户介绍给部门领导。
13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认，以及入住前的通知等事宜。
14、负责接待区外销售代表所引荐的客户，做好酒店推销。
15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认，确保无差错。
职称（中文）：区内销售代表职称（英文）：
向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核阅。
3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。
4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。
5、向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。
6、了解展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。
7、积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。
8、负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报销售主管。
9、负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售主管。
10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管理。
11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。
12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。
职称（中文）：区外销售代表职称（英文）：
向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访要求，走访区外客户、征求意见、收集信息，并做好销售月报、资料管理和档案归类，将销售月报上报销售主管核阅。
3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析，填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。
4、调查、搜集、分析所在区外各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将
有价值的信息上报销售主管。
5、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。
6、负责建立区外客户资料的档案，并负责管理。
7、做好区外市场份额分析，及开拓客户费用预算。
点击咨询 