简介美容院管理学

第一篇：简介美容院管理学

好资料

美容院管理学

-----老板手册

培训目录

第一章美容院概论

1.1美容院是企业

1.2美容院的构成要素

1.3美容院的分类

1.4美容院的基本特征

1.5美容院的地位和作用

1.6美容院的任务

1.7美容院素质

1.8美容院形象管理

第二章什么是管理

2.1管理的概念

2.2管理的职能

2.3管理的方法

2.4现代管理原理

第三章美容院的组织管理

3.1美容院组织结构设置

3.2美容院组织管理

第四章美容院的质量管理

4.1美容院服务质量的概念

4.2美容院服务质量的特点

4.3美容院服务质量的内容

4.4美容院服务质量管理的概念

4.5美容院服务质量管理的特点

4.6美容院服务质量管理的方法

4.7美容院服务质量管理的基础工作

4.8美容院质量的控制

4.9美容院服务质量教育培训

4.10美容院教育工作内容

4.11质量是美容院的生命

第五章美容院设备、原材料管理

5.1美容院设备管理的概念

5.2美容院设备管理的特点

上海黛颜美容美体护肤有限公司地址：斜土路1111弄1号1502室 电话：64227753传真：54520041网址：

好资料

5.3美容院设备管理的内容

5.4美容院设备管理的方针

5.5美容院设备管理的原则

5.6美容院设备管理范围

5.7美容院设备的选择

5.8美容院设备管理的方法

5.9美容院设备维修和更新改造

5.10美容院原材料的采购和验收

5.11美容院原材料的保管、领用

5.12美容院原材料的盘点清算

第六章美容院人力资源管理

6.1人力资源管理的概念和意义

6.2人力资源管理的基本任务

6.3人力资源管理的特征

6.4劳动定额与定员编制

6.5劳动过程的组织

6.6人员的招聘与管理

6.7员工的素质要求

6.8加强员工培训，提高员工队伍素质

第七章美容院的财务管理

7.1美容院财务管理概述

7.2美容院财务管理的内容

7.3财务分析

第八章美容院的职业道德与礼仪规范

8.1美容院的职业道德

8.2美容院服务礼仪规范

上海黛颜美容美体护肤有限公司地址：斜土路1111弄1号1502室 电话：64227753传真：54520041网址：

第二篇：美容院简介

艾都金剪子养生护肤造型会所，始创于1989年（原名：金剪子美容美发会所）。经过二十三年发展，励精图志，到今天已拥有美容，美发，美体，健康养生为一体的综合性服务会所。

艾都金剪子养生护肤造型会所是浙江省浦江县顶级的美容美发会所之一，创始人：傅章日。自公司1989年成立以来，一直以稳健步伐，脚踏实地，不求会所数量，只求服务品质。引进现代化管理方法及多元化先进仪器，聘请杰出行业人才，不断学习并培训公司员工的各项技能。现已在市区及城乡拥有多家分店，并荣获全国及地区多项大赛奖项，获得国家中医药局中和亚健康服务中心指定社区服务站及示范单位，得到浦江县诸多爱美人士及行业人士的广大好评，最终成为浦江美容美发行业的佼佼者！

公司员工以饱满的热情，专业的水准，投入全部情感用心来打造一个让您可以放松、享受的同时改变的场所。

我们的使命：创造健康与美丽，传播爱心与欢乐

我们的价值观：注重人才，团队第一，与时俱进

我们的经营理念：客户至上，精益求精

我们的企业精神：爱，健康快乐、真诚自信

第三篇：简介美容院如何做

好资料

美容院如何做“十一”促销（之趣味营销）

2008年，在硝烟弥漫的“十一 ”国庆节促销大战即将打响之前的一周，世纪良谋营销策划传播机构策划了重庆市渝北区贝迪新城小区内笑影美容院的促销策划活动，通过与杨小英经理的不断沟通交流和对重庆美容市场的不断调查研究得知，在重庆美容市场针对像笑影美容院这种开在白领集中居住地的小区，因为消费人群主要是高级白领，一般的优惠没有作用，没有吸引力。活动必须出新，必须充满体验、充满情趣甚至充满挑战性，方能勾起这些消费者的参与性，促销才可能会取得成功！笑影美容院不缺针对顾客的优惠政策，怎样让促销富有新意才是关键所在。为此，在世纪良谋策划专家指导下，重庆笑影美容院在9月28日至10月7日短短的时间内实施了4项集趣味性、参与性、体验性、挑战性、销售性于一体的促销活动，达到了出呼想象的良好效果。

活动一: “喜从天降”

1.准备心形可爆气球，内置心形彩色花瓣或彩纸和中奖卡，在店门口人流聚集区放飞气球；

2.当气球升到一定高度就爆炸或从高空（二楼）撒下后在空中爆炸（或是让非可爆气球从高空下落由观众捡到后自行拍破），每天撒下100个气球；

3.气球中在空中爆出彩色花瓣和彩纸，装点活动气氛，观众从气球中取出中奖卡（每个气球都有奖），之后到笑影美容院的店内兑换奖品；

奖品设置：

每日3枚价值200元的女式手提包,法国香水,护手霜等。

活动实效：这个活动进行了三天，每天撒下100个气球，每个顾客抢一个气球，300个气球为美容院吸引了300名顾客。虽然这个活动没有给美容院带来销售，但是却吸引了新顾客，为下一步活动打下了坚实的基础。另一方面，也是考虑到顾客的情绪反映，如果一开始就带有很强的目的性，就会降低顾客整个活动的参与性。

活动二: “拍挡射箭”活动

凡在9月28日至10月7日内在笑影美容院购买500元以上化妆品即可参加“拍挡射箭”活动，在美容院门外为活动现场，操作方式为两人为一组拍档射箭，一人握弓，另一人射箭，每日可分数组先后游戏（如顾客只有一个人购买则可以一个人独自射箭），每组共射10箭。返利说明：

射中红心几次者即返还百分之几的现金，例如：某顾客购买价值3000元化妆品，参加射箭返还结果如下：

射中红心10次者即返还3000×10％＝300元；

射中红心4次者即返还3000×4％＝120元；

依次类推……

（注：本次活动化妆品的价格为亲情一口价，真情返利回馈消费者）

活动实效：这个活动非常具有挑战性，顾客参与性大大提高，很多小区内的顾客把这项活动当作了一种娱乐。在现场，有不少白领丽人或带着老公、或带男友、或带孩子一起参与，使不少顾客的家庭关系变更加得和谐，拉近距离，增强感情。同时呢，也为美容院带来了丰厚的回报，带来的直接销售达8万多元，其中有很多顾客是因为感觉活动比较有趣，产生二次购买参加活动的结果。

活动三: “婚礼进行时”抽奖

凡在笑影美容院购买满800元以上的准新娘凭购买配货单即可参加“婚礼进行时”抽奖活动，本次抽奖活动的奖品是现场展示的流行婚纱和新娘中式礼服各一套，现场抽奖活动集中在10月7日进行,后由中奖的幸运新人现场展示婚纱,扩大活动的宣传效果。

好资料

这个活动主要针对“十一”国庆节期间是结婚高峰期而设计的。并且，在操作的过程中，这个活动是与市内一家婚纱摄影店联合进行合作，由笑影美容院为婚纱摄影店提供美容化妆品，当然流行婚纱和新娘中式礼服就由婚纱摄影店来提供，双方共赢。活动的本质是把婚纱摄影店的促销内容与美容院的促销捆绑在一起进行，因为美容化妆品、流行婚纱和新娘中式礼服都是准新娘顾客所需要的。

活动四: “数字美容”促销

把笑影美容院的不同美容服务项目和促销优惠内容以数字来命名，并赋予特殊的情感含义，从情感上吸引顾客：

比如1514元，寓意为“一生一世”；1000元的寓意为：十分爱你＋十分爱我＋十月新婚

这样就巧妙的将促销内容穿插在这些富有寓意的情感数字里，引导顾客避开对优惠多少而斤斤计较，只要顾客对寓意产生好奇就能顺利达成销售。

 活动宣传推广策略

本次活动的宣传推广以户外宣传为主吸引人气，同时，以报纸、电视、广播等媒体为辅详细介绍本次活动参与细则和奖励、奖品，提起消费者的参与热情；推荐的广告宣传媒介为重庆家庭订阅量最大的报纸《重庆时报》上做广告及重庆电视台电视剧频道广告，电视广告以多个频道每晚黄金时段8：00-10：00在屏幕下方同时播发移动字幕的广告形式进行，详述活动细则，因为移动字幕的广告费比其他广告便宜且效果较好； 在店前做好活动宣传海报，在美容院门前设置柜台安排咨询活动咨询员（并专门设立咨询电话）；而且在活动前印制活动宣传单页在店前派发（小区附近300米人流汇集区及社区派发），扩大活动影响力和宣传力度。后期印制50元或100元的现金优惠券，通过与婚纱摄影店的联合派发，顾客在以上店面消费时即可赠送笑影美容院的现金券，以多方扩大顾客源。

 促销活动效果

提高笑影美容院的人气，达到活动期间销售额的大幅提高：增加新客源280人，9月28日活动开始到10月7日活动结束产生了13．8万元的销售，并且还有4．2万元的长期销售。提升了笑影美容院在重庆的知名度，增强了在周遍美容院中的竞争力。有效维护了笑影美容院的客户关系。

 活动支出经费

1.“喜从天降”活动奖品费用：200元×3×9＝5400元；

2.“婚姻进行时”抽奖婚纱及礼服：3000元；

3.易拉宝：65元/个×2＝130元，POP: 80元，条幅：40元；

4.宣传页（DM）：0．2元/张×1000份＝200元；

5.报纸和电视字幕广告费用4000元，共计12850元。



促销链接：在策划人与很多美容院接触的过程中，发现了一个非常严重的对促销的认识问题：很明显的一点就是不敢付出、不愿投入，把促销想得过于简单了。大多数的美容院还存在有传统的那种随便贴个海报、扯个条幅就完事的做法。阻碍美容院不敢投入的一个原因就是怕投入没有回报。策划人的观点是只要你准备充分或者有专业策划公司指导，只要策划方案是比较科学的而不是盲目的，大可不必担心。有道是“利从险中取”，除非不开美容院否则永远离不开风险。往往一次促销活动投入一两万元就可以获得销售业绩翻几翻的效果，可是要迈出敢投这一两万元需要多么大的勇气啊！为什么市场越来越难做了？从武学上来讲，营销可分为：散打、套路、功夫。营销的科学性、系统性要求企业尽快告别传统的单打独斗阶段进入科学而规范的套路阶段

第四篇：立体管理学简介

立体管理学简介

立体管理学，也可以成为“二元管理学”，“易经阴阳管理学”。

立体管理学的概念：

立体管理学就是一个立体性的全面的精简的管理学问和管理知识系统。

立体管理学，认为，管理就是简单的两个方面，管理就是管人和管物。

这种管理，包括企业管理、政府管理、个人管理等其他各种各样的管理。

其中“个人管理”很特殊，个人管理的也是两个方面，一个就是管人，一个就是管物；

管人，就是管心，管理好自己的心态、心情、感情、思想、学习、知识、人际关系等无形的东西，管物，就是管理自己所拥有的一切物品，如金钱、车子、房子、衣服、食物等等，当“管人和管物”融合在一起就是指“个人管理”中的“工作和事业”。

那么，我们如何去管人呢？如何去管物呢？

从以上的“立体管理学”的示意图可以看出，管人就是付出。

管物就是表格。

管人就是付出，就是说，例如，我们作为企业管理者，我们要去管理好别人，就必须去对被管理者付出。付出什么东西呢？付出的东西有两种，一种是无形的，一种是有形的。

管人的对象：管心

管人其实管“被管理者”的“心”，让“被管理者”的“心”（心情、感情、心态、生理、心思、思想、价值观、建议、思维、选择等）和管理者的“心”保持一致，即让“被管理者”的“心”符合管理者的要求。

管人的工具：付出

有形的付出有：报酬、工资、奖金、提成、分红、股份、保险、养老金、礼物（车子、房子等一切物）、礼金、请客吃饭、游玩、培训等等一切有形的物。

无形的付出有：汗水、时间、精力、心思、思考、生命、关心、关怀、关爱、安慰、激励、支持、肯定、交流、沟通、同情、联系、各种祝福、听取被管理者的建议和心声等等各种无形的东西。

即，“付出”就是管人的有且仅有的一个“工具”和“方法”，其他的工具和方法是无法真正成功的管理人。例如，考勤就根不是用来管人的，下面会详细解说。

作为管理者，只要对被管理者付出的有形和无形的东西的数量越多、质量越高，管理的效果就越好，管理者想得到的一种管理效果就越好，管理者得到的回报就越多越好。

因为，根据“立体成功学”的第四个价值观我们知道，“我们对什么付出什么，我们就会迟早得到相应的东西”，付出 就有回报，付出才有回报，付出多少得到多少。详细的请看我已经发表的有关“立体成功学”或者“立体成功系统”的博客文章。许多失败的管理者和不优秀的管理 者，“付出”这个环节做得很差劲，就是对“被管理者”付出的东西太少，付出的质量太低。

管物，就是表格，就说，这种“表格”的含义包括一种广泛的，通过“表格”来管理一切“物”。

管物的对象：物

要管理的物包括，如生产的商品、资金、办公用品、公司的车子、办公楼、各种发货送货铺货、时间（如通过考勤来管理被管理者的上下班时间）等等。

管物的工具：表格

即“表格”包括：各种报表、档案、文字表格、Excel表格、各种发票、签字、盖章、协议、合同书、考勤表格等等。

即，“表格”就是管物的有且仅有的一个“工具”和“方法”。

管物中，这个里面很特别就是“考勤”，考勤其实管理被管理者的“时间”，因为时间是一个物！但是，考勤是一个 “管物”的，是一个管理“被管理者时间”的方面，而不是管人的，绝大部分的管理者都误认为“考勤”也是管人，其实不是的。例如，一个公司里面，老板根本不 关心员工的心态、感受、建议，而且给员工的工资只有几百元，对员工总是发脾气，但是“考勤”很严格，必须要要求早上7：30上班，下午19:00下班，您 会觉得这个公司的管理会是什么情况呢？这个管理者能够管理好这个公司和员工吗？？也许有的员工根本就不会来上班了，人都不想来公司了，那“考勤”还有什么 意义呢？？

所以，考勤只是一个“管物”的工具和方式而已。考勤，最多只能管理被管理者的时间而已，但是无法管人，特别是无法管理被管理者的“心”，要管理被管理者的“心”有且只有靠“付出”。

管人和管物的关系：先有管人才有管物，只有管好人，才能管好物！管理对象和管理工具的关系：先有管理对象，才有管理工具！

因为，任何“物”都是通过人去管理的，任何物都是由人来支配的。

所以，只有先管理好人，才能管理好物。把人管理好了，“管好物”就是水到渠成的事情了。

根据《易经》中的阴阳哲学，其实

管人就是阴，管物就是阳；管人也代表“地”，管物代表“天”。

管理对象就是阴，管理工具就是阳。

管人就是阴，管物就是阳

先有管人才有管物，先有阴才有阳，先有“黑夜”才有“白天”，先有“风雨”才有“彩虹”，先有阴天（月亮）才有 太阳。其实，阴阳是轮回的，那么管人和管物其实也是轮回的，我们把“管人”做好了，才能做好“管物”，只有做好了“管物”（如管理财务和资金）才能更好的 去管理人。

李小龙自创的“截拳道”就是受到中国博大精深的《已经》哲学的启发，他的“截拳道”中只有两个方面：出击和防守。出击就是阴，防守就是阳，有阴才有阳，有“出击”才有“防守”，但是“出击”也是一种“防守”，“防守”也是为了更好的“出击”。

管人也代表“地”，管物代表“天”，即管人是“乾”（乾卦），管物是坤（坤卦）

《易经》里面讲了“天地合一”

其实管人和管物也是合一的，也是互溶在一起的。

因为，有地才有天，有天才有地，地也是天，天也是地。例如：我们现在站在地球上，就感觉地球是地，那么我们站在其他星球（火星）上看，地球就是“天”的一部分，所以“天地是合一”的。

“地”是万事万物中最基本的，有“地”才有其他的一切。如果没有“地”，也就不存在“天”。

管人也代表“地”，管物代表“天”，所以，管人是其他一切管理的基本和前提，没有管人就不存在管物，没有管理好 人，就绝对无法管理好物。例如，如果你是公司的老总，你只要管理好人了，公司的一切物（商品、资金、办公用品等等）自然水到渠成的会管理好。从《易经》的 阴阳哲学来推断，世界是先有“雌性”后才有“雄性”的，先有“女”后才有“男”。

管理者的“为人处事”决定了管理者“管人”和“管物”的水平、质量、效果和成败。

那么，管理者的自身的“为人”的方式就决定了他如何去管人，就决定了他如何如“付出”，就决定了他会付出的数量和付出的质量。

管理者自身的“处事”的方式就决定了他如何去管物，就决定了他如何去管物，就决定了他使用哪些工具去管物，去管理哪些物。

要提高自己的管理水平，就是要提高自己的“为人处事”的水平。

所以，人力资源管理很简单，就是管人。

公司招聘也简单，就是要看应聘者的“为人”和“处事”如何。

我平时去招聘人才，我的条件只有两个，永远也只有这两个：有爱心+肯吃苦耐劳

有爱心：

代表这个人的为人非常的好，做人是非常的成功的，我们需要对父母、对顾客、对公司、对领导、对同事、对社会、对弱者、对恩人、对亲朋好友等等都要有仁爱之心和博客的胸怀。有爱心，就是说明他愿意去付出更多积极上进的东西，愿意为社会和他人付出更多的爱和付出。

肯吃苦耐劳:

代表这个人的处事非常的好，处事和做事情是非常成功的。

因为，根据“立体成功学”的第四个价值观我们知道，“我们对什么付出什么，我们就会迟早得到相应的东西”，付出 就有回报，付出才有回报，付出多少得到多少。详细的请看我已经发表的有关“立体成功学”或者“立体成功系统”的博客文章。天道酬勤。谋事在人，成事在天。先苦后甜。吃得苦中苦方为人上人。

根据一般的管理学理论来说，管理包括计划、组织、控制、领导

根据“立体管理学”来说，计划就是“计划、规划、思考、策划”如何去“管人”和“管物”。

组织就是“具体去落实计划”的一种行动过程（管理过程），即“管人”和“管物”两者同时进行的一个过程。

控制就是“管物”

领导就是“管人”

所以，一般的管理学的理论和立体管理学本质上是一样的是相通的，但是一般的管理学理论有个缺点：

我们许多时候无法去真正的理解“计划、组织、控制、领导”这四个环节的含义和内涵，从而我们在具体的管理过程中无法去应用这四个环节，不知道哪些东西哪些事情是计划、组织、控制、领导。

到底什么才是“计划”，怎样去做计划？计划什么？

到底什么才是“组织”，怎样去做组织？组织什么？

到底什么才是“控制”，怎样去做控制？控制什么？

到底什么才是“领导”，怎样去做领导？领导什么？

许多时候，我们都会感觉很模糊，在实际的管理工作中，这些环节似乎和自己的管理工作没有直接的关系，无法直接“对号入座”。

当我们去学习这些理论的时候，会感觉雾里看花的感觉，很模糊，不是很透彻，不彻底，而且不具有具体的可操作性和可衡量性。

但是，立体管理学，在实际的管理工作中就非常具有可操作性，可以让自己的管理工作“对号入座”。

立体管理学，一看就明白，自己作为管理者，需要管理什么？应该怎样去管理，如何管理?

第五篇：管理学教材简介

管理学教材简介

《管理学》课程是高等学校工商管理类各专业的九门核心课程之一。管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学.尽管各种具休的管理活动千差万别.但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时.其内容会有所不同。但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性.也就是管理学所要研究的对象。《管理学》教材由喻旦辉、孙曼林、张韵君、方计国、高卫平编写，由中山大学出版社 2006年9月出版发行.本教材运用理论与实践相结合的方法，汲取了古今中外人类在社会经济活动中所积累的管理思想和管理理论的精华.系统地阐释了管理的基本原理和职能.通过本课程的学习，使学习者明确企业或一般杜会、经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法:了解管理思想和管理理论的产生与演变过程，以及在这个过程中形成的主要理论流派的主要代表人物及其理论贡献;熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法:在熟练掌握上述内容的基础上，能利用有关理论和方法，分析各类工商企业和一般社会、经济组织管理中的具体文章由整理问题 本教材编写除体现本学科的科学性、系统性、先进性.包括学习本学科所必须获得的基础知识、基础理论和基本技能等基本要求外。力求吸收国际同类教材和国内现有教材的优点.设计出最有利于教材使用者学习本学科的编写模式。

一、每章都由一个与本章知识内容有关联的小案例开头以引起教材使用者对所学知识的感性认识，激发学习的兴趣

二、由小案例引出本章的“学习目标”，指明该章节中的知识和需要掌握的技能。

三、学习目标之后编写教材内容，关于理论、方法、技巧等知识的详细阐述。

四、在教材内容的中间适时插入有关的管理小故事、管理知识简介、借理名言、相关图片等，力求在编写风格上生动、活泼。

五、每章内容结束时，专门编写 “本章小结”，小结内容与“学习目标”一一对应，具体对章节内容回顾，强调重点、难点和知识点。

六、小结之后，列出3-5道思考题，以便使用者验证自己对问题的理解程度，以利更好地掌握所学知识。

七、最后编写1-2个综合案例，在案例后列出讨论题，讨论题的回答需要用到本章所学到的管理知识。案例多联系中国实际，体现实用性和现实性.通过对案例的阅读、分析和讨论。帮助读者把学习的内容与管理实践联系起来，以便更深入地理解所学的有关内容.本教材可作为高等学校工商管理类各专业的教科书，也可供经济学、管理学其他各专业选用和社会读者阅读。