简介美容院违约 12315维权三案

第一篇：简介美容院违约 12315维权三案

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美容院违约12315维权三案

案例一美容院叫停服务项目，盘锦12315调解维权

【基本案情】盘锦一位消费者王女士于2011年3月份，在某美容院办理了一张拍脂美体卡，金额3000元，在消费一段时间后卡内剩余1950元，由于该项目的美体师辞职了，院方决定停止该项目的服务，建议客户转做其他的美容项目，否则不予退卡，王女士不接受转卡的建议，要求退款，双方协商不成，王女士申诉到12315要求帮助解决.【反馈结果】基层工商所接到分拨案件后，经执法人员的依法调解，美容院为消费者王女士办理了消费卡余额1950元的退还，消费者表示很满意。

【法律依据】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条规定：以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项；由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。

【点评】本案的美容服务收款形式是典型的预收款服务形式，美容院应该按照双方约定内容提供服务，这些约定包括收费标准、服务质量、停退卡规定、签约时店方自然状况等

等。这个案例中是美容院单方停止与消费者约定的服务项目，很明显的属于违约范畴。在没有得到消费者同意的情况下，将于消费者约定的美容服务项目转做其他美容项目，否则不予退卡，剥夺了消费者享有自主选择的权利，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条的规定，消费者理应得到退款。

案例二： 美容院变更地址违约，12315调解退款

【基本案情】2011年3月1日，盘锦的消费者刘女士在自家附近的某美容院办理了服务卡，项目包括足疗和SPA两项服务，刘女士共预交了4600元，一个月后，当刘女士再次到美容院准备消费时，发现该店的门外张贴着停业告示，告示中提供了其他连锁店的地址和联系电话，并声明‘不接受转卡的消费者不予退款’，告示中提供了其他连锁店地址距离刘女士家都较远，消费非常不方便，刘女士与美容院方协商退款不予解决，于是拨打了电话请求12315帮助调解。

【反馈结果】经12315工作人员了解情况属实后，依法作出调解，美容院方给消费者退还卡内余额4284元，消费者表示非常感谢。

【法律依据】根据《辽宁省消费者权益保护规定》中第二十四条规定：以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者

提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项；由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。

【点评】 变更地址是美容院的自主经营选择，是在行政法规所允许的范围之内，但对于与消费者之间的约定来说，就是一种违约行为，所以消费者在遇到美容院变更经营场所时，可以要求退款，这是消法赋予的权利；经营者应尽的义务。

案例三：美容院不履约服务，12315调解退款

【基本案情】2011年1月份，盘锦的房女士在某美容院缴纳300元办理一张美容卡，后在拨打电话预约消费时，受到美容院的多次推脱，至今为止一次也没有消费，房女士拨打了12315电话咨询是否可以要求退款？

【反馈结果】12315中心受理后此案后划转到了基层工商所，基层所执法人员依法调解后，美容院给消费者退款300元。

【法律依据】根据《辽宁省消费者权益保护规定》中第二十四条规定：以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项；由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。

【点评】很多的消费者在面临选择时就会困惑不知所措，这时的咨询电话只是希望得到一个明确的解答，而造成这种现象的原因是对于法律常识的了解不够充分，这个案例的调解也是可以通过继续提供服务来结束的，但是也正是这一点，体现了消法倾向弱势群体的立法人性化。

在看到这个案例之后，想提醒消费者的是，要在平时主动学习一些消费法律常识，因为这些积累会让您的消费和选择时，多一份理智与保障。

第二篇：美容院简介

艾都金剪子养生护肤造型会所，始创于1989年（原名：金剪子美容美发会所）。经过二十三年发展，励精图志，到今天已拥有美容，美发，美体，健康养生为一体的综合性服务会所。

艾都金剪子养生护肤造型会所是浙江省浦江县顶级的美容美发会所之一，创始人：傅章日。自公司1989年成立以来，一直以稳健步伐，脚踏实地，不求会所数量，只求服务品质。引进现代化管理方法及多元化先进仪器，聘请杰出行业人才，不断学习并培训公司员工的各项技能。现已在市区及城乡拥有多家分店，并荣获全国及地区多项大赛奖项，获得国家中医药局中和亚健康服务中心指定社区服务站及示范单位，得到浦江县诸多爱美人士及行业人士的广大好评，最终成为浦江美容美发行业的佼佼者！

公司员工以饱满的热情，专业的水准，投入全部情感用心来打造一个让您可以放松、享受的同时改变的场所。

我们的使命：创造健康与美丽，传播爱心与欢乐

我们的价值观：注重人才，团队第一，与时俱进

我们的经营理念：客户至上，精益求精

我们的企业精神：爱，健康快乐、真诚自信

第三篇：简介美容院管理学

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美容院管理学

-----老板手册

培训目录

第一章美容院概论

1.1美容院是企业

1.2美容院的构成要素

1.3美容院的分类

1.4美容院的基本特征

1.5美容院的地位和作用

1.6美容院的任务

1.7美容院素质

1.8美容院形象管理

第二章什么是管理

2.1管理的概念

2.2管理的职能

2.3管理的方法

2.4现代管理原理

第三章美容院的组织管理

3.1美容院组织结构设置

3.2美容院组织管理

第四章美容院的质量管理

4.1美容院服务质量的概念

4.2美容院服务质量的特点

4.3美容院服务质量的内容

4.4美容院服务质量管理的概念

4.5美容院服务质量管理的特点

4.6美容院服务质量管理的方法

4.7美容院服务质量管理的基础工作

4.8美容院质量的控制

4.9美容院服务质量教育培训

4.10美容院教育工作内容

4.11质量是美容院的生命

第五章美容院设备、原材料管理

5.1美容院设备管理的概念

5.2美容院设备管理的特点

上海黛颜美容美体护肤有限公司地址：斜土路1111弄1号1502室 电话：64227753传真：54520041网址：

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5.3美容院设备管理的内容

5.4美容院设备管理的方针

5.5美容院设备管理的原则

5.6美容院设备管理范围

5.7美容院设备的选择

5.8美容院设备管理的方法

5.9美容院设备维修和更新改造

5.10美容院原材料的采购和验收

5.11美容院原材料的保管、领用

5.12美容院原材料的盘点清算

第六章美容院人力资源管理

6.1人力资源管理的概念和意义

6.2人力资源管理的基本任务

6.3人力资源管理的特征

6.4劳动定额与定员编制

6.5劳动过程的组织

6.6人员的招聘与管理

6.7员工的素质要求

6.8加强员工培训，提高员工队伍素质

第七章美容院的财务管理

7.1美容院财务管理概述

7.2美容院财务管理的内容

7.3财务分析

第八章美容院的职业道德与礼仪规范

8.1美容院的职业道德

8.2美容院服务礼仪规范

上海黛颜美容美体护肤有限公司地址：斜土路1111弄1号1502室 电话：64227753传真：54520041网址：

第四篇：简介美容院如何做

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美容院如何做“十一”促销（之趣味营销）

2008年，在硝烟弥漫的“十一 ”国庆节促销大战即将打响之前的一周，世纪良谋营销策划传播机构策划了重庆市渝北区贝迪新城小区内笑影美容院的促销策划活动，通过与杨小英经理的不断沟通交流和对重庆美容市场的不断调查研究得知，在重庆美容市场针对像笑影美容院这种开在白领集中居住地的小区，因为消费人群主要是高级白领，一般的优惠没有作用，没有吸引力。活动必须出新，必须充满体验、充满情趣甚至充满挑战性，方能勾起这些消费者的参与性，促销才可能会取得成功！笑影美容院不缺针对顾客的优惠政策，怎样让促销富有新意才是关键所在。为此，在世纪良谋策划专家指导下，重庆笑影美容院在9月28日至10月7日短短的时间内实施了4项集趣味性、参与性、体验性、挑战性、销售性于一体的促销活动，达到了出呼想象的良好效果。

活动一: “喜从天降”

1.准备心形可爆气球，内置心形彩色花瓣或彩纸和中奖卡，在店门口人流聚集区放飞气球；

2.当气球升到一定高度就爆炸或从高空（二楼）撒下后在空中爆炸（或是让非可爆气球从高空下落由观众捡到后自行拍破），每天撒下100个气球；

3.气球中在空中爆出彩色花瓣和彩纸，装点活动气氛，观众从气球中取出中奖卡（每个气球都有奖），之后到笑影美容院的店内兑换奖品；

奖品设置：

每日3枚价值200元的女式手提包,法国香水,护手霜等。

活动实效：这个活动进行了三天，每天撒下100个气球，每个顾客抢一个气球，300个气球为美容院吸引了300名顾客。虽然这个活动没有给美容院带来销售，但是却吸引了新顾客，为下一步活动打下了坚实的基础。另一方面，也是考虑到顾客的情绪反映，如果一开始就带有很强的目的性，就会降低顾客整个活动的参与性。

活动二: “拍挡射箭”活动

凡在9月28日至10月7日内在笑影美容院购买500元以上化妆品即可参加“拍挡射箭”活动，在美容院门外为活动现场，操作方式为两人为一组拍档射箭，一人握弓，另一人射箭，每日可分数组先后游戏（如顾客只有一个人购买则可以一个人独自射箭），每组共射10箭。返利说明：

射中红心几次者即返还百分之几的现金，例如：某顾客购买价值3000元化妆品，参加射箭返还结果如下：

射中红心10次者即返还3000×10％＝300元；

射中红心4次者即返还3000×4％＝120元；

依次类推……

（注：本次活动化妆品的价格为亲情一口价，真情返利回馈消费者）

活动实效：这个活动非常具有挑战性，顾客参与性大大提高，很多小区内的顾客把这项活动当作了一种娱乐。在现场，有不少白领丽人或带着老公、或带男友、或带孩子一起参与，使不少顾客的家庭关系变更加得和谐，拉近距离，增强感情。同时呢，也为美容院带来了丰厚的回报，带来的直接销售达8万多元，其中有很多顾客是因为感觉活动比较有趣，产生二次购买参加活动的结果。

活动三: “婚礼进行时”抽奖

凡在笑影美容院购买满800元以上的准新娘凭购买配货单即可参加“婚礼进行时”抽奖活动，本次抽奖活动的奖品是现场展示的流行婚纱和新娘中式礼服各一套，现场抽奖活动集中在10月7日进行,后由中奖的幸运新人现场展示婚纱,扩大活动的宣传效果。

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这个活动主要针对“十一”国庆节期间是结婚高峰期而设计的。并且，在操作的过程中，这个活动是与市内一家婚纱摄影店联合进行合作，由笑影美容院为婚纱摄影店提供美容化妆品，当然流行婚纱和新娘中式礼服就由婚纱摄影店来提供，双方共赢。活动的本质是把婚纱摄影店的促销内容与美容院的促销捆绑在一起进行，因为美容化妆品、流行婚纱和新娘中式礼服都是准新娘顾客所需要的。

活动四: “数字美容”促销

把笑影美容院的不同美容服务项目和促销优惠内容以数字来命名，并赋予特殊的情感含义，从情感上吸引顾客：

比如1514元，寓意为“一生一世”；1000元的寓意为：十分爱你＋十分爱我＋十月新婚

这样就巧妙的将促销内容穿插在这些富有寓意的情感数字里，引导顾客避开对优惠多少而斤斤计较，只要顾客对寓意产生好奇就能顺利达成销售。

 活动宣传推广策略

本次活动的宣传推广以户外宣传为主吸引人气，同时，以报纸、电视、广播等媒体为辅详细介绍本次活动参与细则和奖励、奖品，提起消费者的参与热情；推荐的广告宣传媒介为重庆家庭订阅量最大的报纸《重庆时报》上做广告及重庆电视台电视剧频道广告，电视广告以多个频道每晚黄金时段8：00-10：00在屏幕下方同时播发移动字幕的广告形式进行，详述活动细则，因为移动字幕的广告费比其他广告便宜且效果较好； 在店前做好活动宣传海报，在美容院门前设置柜台安排咨询活动咨询员（并专门设立咨询电话）；而且在活动前印制活动宣传单页在店前派发（小区附近300米人流汇集区及社区派发），扩大活动影响力和宣传力度。后期印制50元或100元的现金优惠券，通过与婚纱摄影店的联合派发，顾客在以上店面消费时即可赠送笑影美容院的现金券，以多方扩大顾客源。

 促销活动效果

提高笑影美容院的人气，达到活动期间销售额的大幅提高：增加新客源280人，9月28日活动开始到10月7日活动结束产生了13．8万元的销售，并且还有4．2万元的长期销售。提升了笑影美容院在重庆的知名度，增强了在周遍美容院中的竞争力。有效维护了笑影美容院的客户关系。

 活动支出经费

1.“喜从天降”活动奖品费用：200元×3×9＝5400元；

2.“婚姻进行时”抽奖婚纱及礼服：3000元；

3.易拉宝：65元/个×2＝130元，POP: 80元，条幅：40元；

4.宣传页（DM）：0．2元/张×1000份＝200元；

5.报纸和电视字幕广告费用4000元，共计12850元。



促销链接：在策划人与很多美容院接触的过程中，发现了一个非常严重的对促销的认识问题：很明显的一点就是不敢付出、不愿投入，把促销想得过于简单了。大多数的美容院还存在有传统的那种随便贴个海报、扯个条幅就完事的做法。阻碍美容院不敢投入的一个原因就是怕投入没有回报。策划人的观点是只要你准备充分或者有专业策划公司指导，只要策划方案是比较科学的而不是盲目的，大可不必担心。有道是“利从险中取”，除非不开美容院否则永远离不开风险。往往一次促销活动投入一两万元就可以获得销售业绩翻几翻的效果，可是要迈出敢投这一两万元需要多么大的勇气啊！为什么市场越来越难做了？从武学上来讲，营销可分为：散打、套路、功夫。营销的科学性、系统性要求企业尽快告别传统的单打独斗阶段进入科学而规范的套路阶段

第五篇：学生会维权中心简介

维权中心简介

学生会维权中心是以“为同学服务，维护同学权益”为宗旨，维权中心平时的主要工作是接受、处理同学们的投诉；配合后勤与保卫处对校内所有学生餐厅和商业网点进行每月的例行检查和抽查，并及时将结果公布在学生工作公布栏，维权领域包括维护好学生的参加教育教学活动权；教育教学设施、设备和图书资料使用权；教育教学质量保障权；获得奖学金、贷学金和助学金权；获得公正评价权,就业权、监督权；申诉、起诉权等高校大学生合法权益。工作职能包括：

1、提高广大青年学生的维权意识。积极探索我校大学生合法权益及其保障途径并在实践中不断拓展学生维权领域。

2、加强和南师泰院教育发展各个相关职能中心之间的联系，将同学们在学习、工作、生活、娱乐休闲等方面的相关问题向学校相关部门反映，并将解决情况及时反馈给同学。

3、以传统结合网络的工作思路积极开辟维权新途径，深入服务广大同学。

4、把维权工作深入到各个学院，进而推广深入到广大同学之中，统筹各方维权工作，积极投入学生维权工作，携手共建和谐校园.论述题

一,对于学生会维权中心你有怎样的认识,你认为维权中心在南师泰院起什么样的作用(特色)?

二,如果你进入学生会维权中心你将以什么方式投入与服务学生?