店销会流程

第一篇：店销会流程

店销会中的沟通与培训要求

活动主题：

易经解码人生运程，中医还您青春健康

或：易医人生·旺财风水

横幅：XX美容中心答谢新老朋友特邀著名易经中医养生专家咨询

活动目的：美容院赢利：深化挖掘，规划销售，规划消费

美容师销售：方向明确，目标准确

快速提升业绩，增强信心

潜移默化进行实操培训

帮助美容师二次销售

顾客消费：明明白白消费安安心心用产品

消费同时提高对美容院信任度

让顾客自愿主动购买产品

活动形式：专题讲座加专家面对面咨询（注：现在很多人对“坐诊”这个词比较

敏感，我们建议美容师打电话和沟通时用“咨询”一词，不说“坐诊”。）活动方式：先宣传→→边宣传边销售→→美导下店锁定销售→→专家驻店咨询

（2—3天）再次将销售推向高潮

一、会前准备

A、沟通

与院长的沟通

1、公司为美容院提供的支持：

人员支持：①、公司将派一名高级美导提前20天到美容院负责与美容院老板

将活动方案﹑运作思路及细节工作沟通达成一致，并开展活动前

期筹备﹑人员培训﹑活动方案培训等培训工作，为时3天。

②、开展活动前3天美容导师再次到美容院进行活动前的销售工作

及检查活动疏漏的环节。

③、由专家驻店协助美容导师将销售工作再次推向高峰，为期（2——3）天，包含一个晚上的沙龙会讲座以及2天的店销活动。

2、形象支持：产品X展架；讲师形象X展架；产品宣传资料。

3、促销方案制定：（贵公司根据实际情况制定）、活动时间（2—3天）与美容师的沟通

重点：培训此次推广项目的专业知识、店销会中的流程以及配合细节。配合美导的沟通

安排：美导提前15至20天到美容院指导美容院的工作，同时安排和要求美容院做到以下工作：

1，确定活动的时间：根据公司的安排档期和美容院的实际情况确定准确的时间。

2，3，4，5，6，7，查看库存：美导掌握美容院的库存是很有必要的，特别是活动主要推广的产品库存，必需准备充分。

培训美容师：美容师的能力和素质直接关系到整个会议的成败，所以培训尤为重要。内容：本次活动的意义﹑组织流程﹑分工﹑派单方式﹑邀约方式﹑配合﹑销售技巧﹑活动方案推广等等。活动宣传：根据宣传的几种模式为美容院建议。活动邀约：提前12天整理客户档案，向所有老客户发出邀请并鼓励带新客户，电话通知或直接到客户家里送邀请函。组织活动：将美容院的活动安排好后，让美容院自己做销售工作即可，活动前3天再次到店在专家下店前作活动销售。活动销售：活动的目的就是为美容院创利，专家下店2—3天将是销售的高峰期，有了“XXXXX专家”的下店咨询势必将活动推向高峰。B、培训美容师

1、电话预约话术：

美容师电话邀约老顾客的标准语言 X小姐，您好！

我是您的美容师****，对，是****美容院的。

我有个好消息告诉您：我们特别邀请“某某著名专家”在月日在*****地方举行*******会议。这是我们店长申请了一年多时间才向总公司争取到的机会。这也是本城最大的一次时尚聚会，现场不但有精彩的互动节目，还有专家面对面的咨询，以及精心为您准备的课程，同时我们准备了丰厚的礼品和奖品，等您拿，请千万不要错过了！

这样的好事我首先就想到了一直很照顾我的姐，我一听院长说了这件事赶紧就先给您打个电话，我代表我们院长和全体员工真诚的邀请您，我们为每一位老顾客都准备了丰富的礼品和奖品。

姐，您一定要来啊。我给您先订好时间。这也是我们一年才争取到一次这样的机会。

记住时间是：月日点，到时一定要来哦，到时我恭候您的光临。（顾客预约明细表+业绩目标制定）

2、优惠方案的培训

3、销售话术（产品话术，方案话术，操作流程话术，）

美容师培训表

结合我公司教育实力和丰富的培训经验，特制定下表，望公司美容导师及美

容师务必认真执行。

注：以上培训表格，美容导师可根据店内情况进行合理调整，同时店内正常运作，做到培训、销售两不误。

5、奖励制度（与老板沟通，达成一致）C、物料准备（表格）美容院：促销海报促销赠品主推产品库存

专家：电脑、投影仪、白板、油性白板笔、话筒等

咨询诊断表

二、店销会中

诊断流程：

1、专家充分了解顾客：早上店长将当天预约好的顾客名单交给老师，同时把顾客情况详细汇报（消费档次，特殊性格，以前„）

1、营造促销氛围

A 美容院布置(气球、海报、赠品摆放)。

2、引见方式。

3、美容师的配合

4、促成销售

课程：主推项目的主题讲解

三、会后：（表格）

1、跟进客户 A、有成交的顾客 B、有意向的顾客 C、没有来咨询的顾客

2、培训美容师（主推项目做后需后期加强的项目培训）

广州三正易经应用研究所

第二篇：沙龙及店销会模式

沙龙及店销会模式（针对大店，顾客消费能力好的店）

《易医人生·旺财风水》沙龙会

医易同源，使你成为由内而外健康美丽的女人！

命学风水，成就家庭婚姻事业诸事完满的人生！

易医风水、亚健康调理专家-----黄森权老师

一、主讲老师介绍：（邀请函上用、电话邀约顾客用）

出生于易经和传统中医世家，毕业于广州中医药大学，医学硕士、副主任医师，国家注册企业培训师。上世纪90年代开始实践应用手诊与提出易医结合；在国内医学刊物发表多篇有影响的医学论文。注：在Google、baidu、搜狗等 搜索“黄森权”即可搜索到。

对《易经》、《黄帝内经》及手面诊等有深刻研究，精通梅花易数、风水、八字、六爻、姓名学等易经术数预测法，并总结出适合现代社会的简明高效的“形气风水法”。擅长易经风水调运，催财，催桃花，以及中医望诊和中医美容疗法等。

广州三正易经应用研究所主持人；现兼任多家国内及港澳、马来西亚公司的易经风水顾问，多家培训公司的手诊学、中医学、易经管理学首席培训师。应用易经预测和风水调整，令顾问的企业快速改善经营状况，赢得良好的经济效益和社会效益。

曾在香港、马来西亚及中国大陆巡回演讲百场以上，获益人数十万计，好评如潮！通过开展培训和人生策划，让众多人士回复健康自信，活出更加精彩成功的人生。

话术重点在于：

★ 毕业于广州中医药大学，医学硕士、副主任医师，国家注册企业培训师； ★广州三正易经应用研究所主持人；现兼任多家国内及港澳、马来西亚公司的易

经风水顾问，应用易经预测和风水调整，令顾问的企业快速改善经营状况，让众多人士回复健康自信，活出更加精彩成功的人生。

★上世纪90年代开始实践应用手诊与提出易医结合；在国内医学刊物发表多篇

有影响的医学论文。注：在Google、baidu、搜狗等 搜索“黄森权”即可搜索到。

★曾在香港、马来西亚及中国大陆巡回演讲百场以上，获益人数十万计，好评如潮！

二、授课风格：形象平和儒雅，内容深入浅出，现场互动，使听众在最短的时间内关注自身亚健康状况，明白健康与五行失调有关，接受五行能量改善健康，改善运势的原理，从而渴望改变！（会前需要与贵公司沟通，了解产品情况，以方便铺垫。）

三、课程特色及目的：

1、提升服务附加值：以《沙龙会》讲座的形式，关爱当地女性健康，提

请她们对亚健康的重视，强化预防保健意识；

2、热心公益文化：将关爱健康，预防保健的意识扩大到当地所有的女性，造福一方，同时也是一种推动传统文化的公益活动；

3、专业性强：课程中会讲中医养生保养以及中医五行理论，五行能量调理以及五行能量与家庭、婚姻、运势的关系，引发女性关爱自己并且确信通过五行能量能够准确诊断出问题，一定也能够解决其问题。（会前需要与贵公司沟通，了解产品情况，以方便铺垫。）

四、沙龙会流程:

五、会前工作安排：

六、会场布置及规格:

◆会议室基本要求:要求风格浪漫、温馨；

1、当地一流酒店多功能会议厅；

2、长方形，中间避免有柱子；、音响室可看到舞台；音响，话筒效果要好；准备投影仪、电脑；

4、门口挂满气球，气球颜色与美容院及品牌主色一致，避免过繁。

5、通风良好（座位宁少不多，不够时再添加）；

6、讲台不要过高；准备有白板和笔，以备应急及画风水图。

7、大门口和会议室正中央悬挂活动主题条幅；

会场布置：

七、店销活动流程：

场地：准备单独的房间用来坐诊，房间布置整洁、舒适，可使用适量香熏，室内

摆鲜花和绿色植物。室内温度以20到26°C为佳；采光良好。备饮水机、一张咨询桌（最好是正式办公用的，或圆形玻璃的）、三张椅子，放置相关资料（如亚健康体质分析表、复写纸、圆珠笔）；

物料：顾客咨询档案单张（接诊用）、老师介绍海报（X展架）

咨询流程：打电话预约参会的客人（让客人给准确的时间，因客人较多）---美容师接待客人---给一个挂号的小票---调出客人档案给老师----将客人介绍给老师----将老师的背景介绍给客人----老师诊断并将身体情况做好记录-----提出内调方案和护理方案（用复写纸，一张给客人，一张留给美容师）-----美容导师配合建议客人使用相关产品---讲其他人使用的效果----在肯定效果的基础上---最后告诉优惠方案-----如客人还有疑问可请美容院老板帮忙下单----客人填订购单，交款或订金----促成销售。

注意：整个活动过程中，为了共同的目标，店老板和美容师必须配合老师。

附1：

中 医 体 质 分 析（亚 健 康 分 析）表

姓名性别年龄

序号

诊断：

调养：

院用：

家居：

养生：

其它：

分析专家：时间：

附2：有些地方可以很容易地与当地妇联达成合作举办活动。

与妇联联合举办活动时，征得妇联的同意后，需要妇联协助做以下的事情：

1、我们将会在邀请函和活动宣传资料上打上主办单位：XX妇联；协办单位：XX

医院美容科；北京XX公司等。希望妇联能够配合；

2、我们将会配送一些门票和咨询预约卡，请你们以妇联的名义派发到一些单位的工会，由工会直接以福利形式发到女工的手里；单位包括：学校、银行、政府部门、邮电局、电信、保险公司、移动通信等企事业单位；

3、请妇联领导在演讲会议上发言（5分钟）

宣传方案：

一、四周悬挂主题条幅；

二、当地电视台字幕或视频广告播放；

三、制作易拉宝、海报、拉网展架等在美容院门口和店内做宣传；同时开始销

售门票、销售卡项送门票；

四、拉赞助单位如婚纱影楼、健身房、高档会所、银行、保险公司共同承担宣

传费用，共同冠名做晚会，以此节省成本，同时拓展商圈客户；

销售方案：

一、直接门票销售；（如果店大，潜在顾客多，但是消费能力一般，也可以不

采取门票制，先把顾客邀约来听课，会后再销售。是否卖门票，需根据地区不同而灵活处理。）

二、消费送门票；

三、给赞助单位送门票；

四、赞助单位协助卖门票；

五、宣传期间任意消费均与门票挂钩；

七、设计五种左右卡项（要有高端卡项）除门票外给一定配赠，在会前销售；

会前销售占总销售任务的50%，会后销售占50%；

拓客方案：

一、以妇联的名义给一些单位如医院、学校、银行的女职工配赠一定额门票，但一定要来美容院领取；

二、赞助单位的赠票可将对方的客源拓到晚会现场来，门票本身就含代金券或

护理项目；

三、通过美容院的宣传将闲散客人吸引过来购门票；

四、让老客人带新客人来购买门票；

广 州 三 正 易 经 应 用 研 究 所

第三篇：净水器会销流程表

净水器会销操作流程表

一、会销所需物品：

投影仪一台，液晶电视机机一台，笔记本电脑一台，篷房一顶，小板凳100-200个，礼品卡一套，回馈卡

（一）一套，回馈卡

（二）一套，回馈卡

（三）一套，音响设备（话筒，音频控制台，组合音响）一套，产品演示机一台，样机挂架一个，折叠桌1-2张，检测工具一套，一次性塑料杯一盒，面包车一辆加装扩音器（有时需要准备宣传单页），礼品（5元以内，根据会销天数购置不同种类，每天的礼品不能重复），营业执照+身份证放大塑封以便于悬挂，水桶两个，对讲耳机若干。

二、人员配置

讲师一名，助手（会安装机器，负责发卡发礼品，会场纪律控制，开单和收款）3--5人，主持人一名（也可助手兼职）

三、会场地点要求

会销地点要家喻户晓，且不能在人流来往密集的地方，旁边无外界干扰，能容纳200人以上的开阔场地

四、活动资格认可

需要带上自己的证件到当地的工商和派出所备案，另外，需要和会议地点的村支书取得认可。

五、客户邀约

1、提前一到两天发放宣传单页，单页明确会议具体时间、地点（活动强调安全第一，强调行动不方便及高龄人群无陪护的情况下，不要参会）

2、车辆开到各个村里宣传会议，并且用扩音器喊话，通知村民会议的具体时间和地点，并现场发放小礼品。

3、如果时间充裕，可以考虑安排1-2天到村里先测测水，以当地卫生部门的名义下去测水先做预热（敏感区域可不做安排）

六、会议流程 第一天：

1、会前准备：提前把舞台搭建好，小凳子摆放整齐，中间留有过道便于人员来往和交流；

2、客户来到现场坐好统一发放礼品卡；

3、主持人讲开场白，宣布会议开始，有时可能会有一些表演节目，之后邀请讲师上台演讲

4、第一天课题内容大纲：主要围绕仁、义、孝、德四个主题讲一些实例，可借鉴弟子规、国学，也可把我们身边的真人真事拿来分享（讲课目标一定要能感动客户，让他们产生共鸣，以加深客户对我们的信任，让他们有精神寄托，突出主题久病床前无孝子，让消费者重视健康，坚决不让自己生病）

5、会议时间控制在一个小时，收场的时候告知大家，欢迎把家人带过来听我们讲课，肯定有利于家庭和睦，到场人员个个有礼，由于时间关系明天一起讨论怎么把生活过好。

6、会议结束后由助理发放礼品收回礼品卡，并宣布后一天会议的时间和地点，让客户有序的离场，回家路上注意安全。

第二天：

1、会前准备：提前把舞台搭建好，小凳子摆放整齐，中间留有过道便于人员来往和交流；

2、客户来到现场坐好统一发放礼品卡；

3、主持人讲开场白，宣布会议开始，有时可能会有一些表演节目，之后邀请讲师上台演讲

4、第二天课题内容大纲：开场白可以继续加深下仁、义、孝、德四个主题，同时可以播放一些新闻媒体曝光过的视频（如：扶起跌倒老太太后被冤枉为坏人要求赔偿医药费，好人没人敢当；老幼尊卑颠倒；久病床前无孝子，身体健康第一位；弟子规视频等），宣扬家庭要和睦，婆媳关系要搞好，创建和谐社会和家庭，强调思想教育，传递精神财富（网上找视频：像兄弟姐妹争夺老人财产或附近村民家不孝子女的案例，一定要有真实感），以此近一步拉近与客户的关系。结尾时可以提下当前社会环境的变化，给人们生活带来的伤害。

5、会议时间控制在一个小时

6、会议结束后由助理发放礼品收回礼品卡，并宣布后一天会议的时间和地点，让客户有序的离场，回家路上注意安全。

（总结：前两天会议内容要达到的目的，让客户卸下对我们的防御心理，不能认为我们是骗子，是来卖东西给他们的，一定要改变他们对我的看法）

第三天：

1、会前准备：提前把舞台搭建好，小凳子摆放整齐，中间留有过道便于人员来往和交流；

2、客户来到现场坐好统一发放礼品卡；

3、主持人讲开场白，宣布会议开始，有时可能会有一些表演节目，之后邀请讲师上台演讲；

4、第三天课题内容大纲：环境污染，工业区的开发，厂房三废（废水、废气、废渣）的排放对我们周边环境的影响，给我们的生活带来了哪些改变（以前的天空蔚蓝，晚上星星随处可见，夏天白天的知了声像乐曲般在演奏，晚上的萤火虫和现在城市的灯光般迷人；以前的河水清澈见底，无农药化肥污染，可直接捧起来饮用，清晨河边三无成群的妇女在河边洗衣服；鱼虾成群，稻田里的青蛙哇哇直叫。现在很多地方的客气污染严重，PM2.5超标，雾霾天气到处都是，出行要戴着口罩上街，星星还是那个星星，月亮还是那个月亮这首歌也唱的不再响亮；我们身边到处都是被污染的臭水河，鱼虾都绝代了，市场上卖的青蛙、鳝鱼都是养殖的，甚至很多东西都是用药物养殖成功的，导致很多疾病的发生（不孕不育，畸形儿童，癌症村越来越多，这些案例最好结合图片和视频讲解，像河里漂浮的垃圾、工厂排放的污染物等）。

以此激起老百姓思考这些年环境变化对我们生活的改变有哪些，让他们认可我们讲师讲的东西都是切合实际，贴近生活，从而更加相信我们的讲师。

5、电解水试验

让现场的两到三位客户去就近的一个村民家接一杯自来水过来，并购买一瓶纯净水（说明费用我们掏），等水来后现场做电解试验给大家看，并且解答他们的一些小问题，同时要强调他们明天要带水来，我们免费为他们检测，在此过程一定不要提净水机。

6、促销环节：

（1）促销商品：充电式手电筒（进价12元左右）（2）促销流程：

讲师讲话：首先我们很感谢在座的各位对我们的大力支持，用你们宝贵的时间在此和我们共同分享生活，我们为了感谢大家的支持，今天我们受***厂家委托回馈客户，现场有部分手电筒商品出售，此手电筒功能*********，市场零售价28，批发价18，我们今天不卖28，也不卖18，我们只卖10元一把，因为我们是厂家直供价，没有中间环节，没有利润，在此真情大回馈，买了我们商品的顾客，说明你是我们的忠实客户，愿意给我们做广告宣传的，购买的客户都会有回馈卡（回馈卡一）赠送，明天到会凭卡会有惊喜给你们，有需要的请到中间排好队。

排队过程中要喊话，不要盲目冲动去排队，确实需要的才去排队，不要受别人影响，因为我们数量有限。等排好队后，数下排队的人数，如果是30人，我们就只卖15把，因为这些东西我们是亏本卖的，另外要激起客户的购买欲望，让他们为今天没买到实惠的商品而后 悔，明天他们就会抢着排队了。

7、会议时间一个小时左右，电解试验和促销半个小时左右

8、会议结束后由助理发放礼品收回礼品卡，并宣布后一天会议的时间和地点，让客户有序的离场，回家路上注意安全。

第四天：

（当地有代理商的今天可以考虑让代理商上台讲几句话，强调产品后期的安装和售后是有保障的）

1、会前准备：提前把舞台搭建好，小凳子摆放整齐，中间留有过道便于人员来往和交流；

2、舞台旁边折叠桌摆好，电解器和TDS笔摆放好，收集客户带来的水样，并用记号笔写上他们的名字，安排他们坐好统一发放礼品卡；

3、电解试验：现场一个人负责做试验，倒出瓶中的水（剩下的水倒到旁边的桶里，测试水的TDS值并记录到瓶子上，然后进行电解试验，电解试验后的水倒回刚刚倒出来的瓶子里。电解试验进行的同时，客户到场差不多了会议同时进行。

3、主持人讲开场白，宣布会议开始，有时可能会有一些表演节目，之后邀请讲师上台演讲；

4、发放购买手电筒的回馈礼品（礼品实际价值和手电筒成本差不多，让客服意识到占大便宜了，比如：蚊香），并收回回馈卡。

5、第四天课题内容大纲：继续讲水污染，列举实例癌症村，（PPT图片和记者对癌症村村民的采访谈话)，癌症村的形成追根究底就是水污染引起的，列举巴马长寿村的例子（王刚讲故事里面有记者采访的视频谈话）当地的长寿老人都是清朝人，他们都不知道医院是干嘛的，当地的感冒秘方连续喝他们村的河水三天，自然痊愈，有很多称侯鸟人（从东北，哈尔滨，北京等地方慕名而去的人，这些地方冬天比较冷11月陆续过去常住三个月），他们平时身体的小毛病只要在长寿村住下了，自然痊愈，过完冬回到自家当地，小毛病又反复了，长寿村当地人和侯鸟人得出一个结论：这里的水好！举实例其他地方因为水污染引起的各种结石，畸形儿，癌症等疾病，（所有实例都要有PPT附上电脑图片和当时新闻采访的证据）。结合身边发生的真实例子，避免自己的亲人哪天突然离去。讲国外的水都是可以直接冷饮的，因为他们那边净水机已经普及了，国外是污染少，环境好，水设备普及，国内是污染严重，水质差，人们没有净化水的意识，有的人认为自己喝了几十年的地下水不是一样过没有生病怎么的，要给他们强调他们原来的的几十年环境没有被污染或者污染少，现在要保护好他们的下一代，不要输在起跑线上。由讲师统一发放电解后的水给客户，念一个名字举个手示意然后工作人员给客户拿下去，让客服们都看到当地的水质多差，发放完毕后，反问客服这么差的 水，我们有没有想过如何解决，还有的客服会问是不是烧开了就可以放心使用了，讲解水烧开只是杀死寄生虫之内的东西，鼓励有疑问的客户明天带自家的凉开水来做电解试验，讲解完毕就引入正题，我们公司有一款产品可以替大家解决水质差的问题，（这个时候工作人员把挂在展架上的演示机抬上舞台做展示）明天来系统给客服讲解净水机的净水原理和使用方法。

6、促销环节：

（1）促销商品：电水壶（进价例如40元）（2）促销流程

讲师讲话：今天我们再次感谢在座的各位对我们的大力支持，用你们宝贵的时间在此和我们共同分享饮水与健康，我们为了感谢大家的支持，今天我们受***厂家委托回馈客户，现场有部分电水壶商品出售，此电水壶功能*********，市场零售价78，批发价58，我们今天不卖78，也不卖58，我们只卖38元一把，因为我们是厂家直供价，没有中间环节，没有利润，在此真情大回馈，买了我们商品的顾客，说明你是我们的忠实客户，愿意给我们做广告宣传的，购买的客户都会有回馈卡（回馈卡二）赠送，明天到会凭卡会有惊喜给你们，有需要的请到中间排好队。

排队过程中要喊话，不要盲目冲动去排队，确实需要的才去排队，不要受别人影响，因为我们数量有限。等排好队后，数下排队的人数，如果是30人，我们就只卖15把（和第三天的一样，尽量少卖，再次勾起客户的购买欲望），因为这些东西我们是亏本卖的，另外要激起客户的购买欲望，让他们为今天没买到实惠的商品而后悔，明天他们就会抢着排队了 发放礼品离场。

7、会议时间一个小时左右，电解试验和促销半个小时左右

8、会议结束后由助理发放礼品收回礼品卡，并宣布后一天会议的时间和地点，让客户有序的离场，回家路上注意安全。

第五天流程：

1、会前准备：提前把舞台搭建好，小凳子摆放整齐，中间留有过道便于人员来往和交流；

2、主持人讲开场白，宣布会议开始，有时可能会有一些表演节目，之后邀请讲师上台演讲；

3、给带凉开水的客服检测水，也有部分客服昨天没有带水的今天带了，一样的程序做电解试验，在瓶上标好。发放礼品卡，发放购买电水壶的回馈礼品，（并收回回馈卡二，回馈礼品实际价值和水壶成本差不多）

4、讲师上场详细讲解净水机知识，净化原理，把净水机摆放在舞台中央做污水净化演示，（放 醋墨水之内的做直观演示，在净水机上台做演示之前，压力桶里面要先制好三分之二的水，讲师和一两个工作人员主动品尝净化后的水，接几杯给坐在前面的客户品尝，发放今天客户拿来的检测水，播放视频资料（公司净水器的PPT，用材优质，生产流水线图片，我们推荐的净水器品牌优于市面上其他品牌的哪些方面，播放温家宝提倡喝好水的讲话视频，记者采访在北京生活几十年不喝自来水的夫妻等等实例）讲公司的售后体制，如何保修，免费移机一次。开始销售机器，原价3280，批发价2680，今天在现场定机器的客服也不收批发价2680，除去广告费和中间环节代理商的费用，厂家直销1980，数量有限，同样的给购机者发放一张回馈卡五重大礼（礼品价值成本在300元左右，回馈卡三强调客户什么都可以丢，人走丢了卡都不要丢，暗示购机的回馈礼品很好，赠送的礼品价值很高的话也可当场宣布，购机者赠送的礼品是什么），明天会给持有回馈卡的客户大大的惊喜，不要一个人来拿，因为拿不走，要么开汽车来，要么骑三轮车来，有需要安装的在家里能做主的客户就到前面来排好队，交100元定金（定金单上要写清楚客户家庭地址，电话，姓名），随后就到家里安装机器，安装好付全款。会在每个购买机器的用户家张贴我们的健康示范家庭牌，上面有我们的售后服务电话，并且在安装机器第十天我们会上门检查机器工作是否正常。根据现场排队人员的数量看，有一半人交钱后就开始唱单，主持人要求念到购机者名字的时候举手示意一下，这样勾起客服的攀比心理和虚荣心，购机结束了就发放礼品并收回礼品卡，并宣布后一天会议的时间和地点，让客户有序的离场，回家路上注意安全。

第六天流程：

1、会前准备：提前把舞台搭建好，小凳子摆放整齐，中间留有过道便于人员来往和交流；

2、客户来到现场坐好统一发放礼品卡；

3、主持人讲开场白，宣布会议开始，有时可能会有一些表演节目，之后邀请讲师上台演讲

4、首先逐个介绍礼品的用途和价钱，不要直接说是礼品，就像介绍销售商品一样介绍，介绍完后，询问有没有客户想要购买，把所有礼品的销售价钱加在一起报给客户，吊吊客服胃口，时机差不多的时候告诉客户今天这些都不卖，全部送给购买净水器的客户，主要把现在气氛烘托起来，发放购机者回馈礼品，如果机器没有安装完的宣布在会议结束后就去安装，礼品由去安装的时候工作人员一同带去，在发放礼品的同时，说厂家直销的净水器今天是最后一天活动了，希望客户抓住最后机会（有的潜在客户在回馈礼品的促使下会追单）

5、如果有追单的客户，就迅速开单，唱单，解答一些客户的现场提问（例如水污染的问题，净水器方面的问题）

6、发放礼品让客户有序的离场，回家路上注意安全。

第七天流程：

1、会前准备：提前把舞台搭建好，小凳子摆放整齐，中间留有过道便于人员来往和交流；

2、客户来到现场坐好统一发放礼品卡；

3、主持人讲开场白，宣布会议开始，有时可能会有一些表演节目，之后邀请讲师上台演讲

4、今天的重点是销售小家电，留取100元/台左右的利润，利用前期培养的客户信任度，销售一些老百姓需要的小家电，赚取利润用来弥补会销过程中赠送礼品的费用。例如：电压力锅298元，豆浆机268元等。

备注：如有其他附属产品可继续延长时间，会销一般根据市场基础而定，时间3--10天不等，客户可以自行根据市场情况确定会销具体时间和流程。

费用数据明细：

1场地租用100元/场,水电费50元/场,场地费不宜给太多,否则给人一利润很大的感觉.(活动的礼品多送几份给租户)2小礼品根据当地消费情况而定,2-3元或者5-6元,如果到场人员不足可以加大赠送礼品的价值来吸引人气.3安装费一般在50元-80元/台,售后费用一般在50元-80元/台(假如售后外包)4销售小促销品,目的是让老百姓习惯带钱和建立信任购买,前期小促销品以亏本为主,所以价位一般在10-30元之间,主持人自由控制销售数量.5价格测算,这么好的机器多少钱呢?全国统一价3280元,但是告诉大家一个好消息,公司直销取缔代理商赚的钱200元和经销商要赚取的200元,共400元让利给老百姓,家电下乡有13%的补贴,那么净水机没有家电下乡这么办呢?不急,公司来补贴15%即500元,有人说你这个用电不划算,我们的产品26W只相当于一直小灯泡的功率,一年也就2块钱的电费,我们再补贴你15年的电费,合计300元,合计多少了呢合计优惠1200元了,3280元的产品2080元就可以安回家了,愿不愿啊?不过别急,还有好消息,只要你用的好愿意帮我们打广告,我们再支付你100元的广告费,只要在家里悬挂我们的健康饮水示范户的牌子净水机1980元就可以安回家了,而且明天还有更大的惊喜哦.倒插：过去叫奇门咣当。是一种以人爱贪小便宜、从而在无意中接受洗脑灌输的一种偏门生意。倒插的产品并不固定。近年来市面上倒插的产品多为装饰项链、远红外产品、贴药、磁疗、按摩器等。下面就以倒插‘装饰项链’<底价0.40元>为例，详解倒插步骤！

（一）：先围人：行话叫圈连子。具体方法是用一些廉价的小礼品抛送来吸引人群，由于来拣的人多，所以最好要站在高处。

（二）：抓点：过去干倒插的都先免费发宣传单，叫插幅子，由于人多嘴杂，点只能在拿到宣传单的人中产生，现在也有不发的。

（三）：讲口是非常关键的，一环扣一环见缝插针十分紧扣，否则分文也插不下来，说话要利索吐字要清，一般在十分钟左右讲完：一个人就能干<单棚>；多人也能干<大棚>

“尊敬的各位先生们女士们、小姐们丫鬟儿们、朋友们大家好，这里是春兰净水集团新产品宣传会；俗话说人过留名知道张王李赵，首先做下自我介绍；我是春兰集团净水机厂家的产品宣传员我叫沈阳、可不是小沈阳[憨笑]今天受厂家领导委托在贵地做产品宣传，我们的宣传是有特点的，那就是以免费发放的形式赠送给大家，请大家不要拥挤。什么？免费? 对！你没有听错，的确是免费赠送；刚才送完了小首饰，一会还要赠送价值不菲的贵重物品，大家说要不要啊”（人群回答说：“要”）

“好，既然都想要，各位朋友先不要说话，我耽误大伙三五分钟宝贵时间，给这种即将面世的好产品做一下简单的介绍。各位好朋友往我手里看，这是什么呢？对，项链，也许有的好朋友会问了，这项链是金的嘛？我可以诚实的告诉你们，它是在西班牙高矿中提炼出来的稀有金属，它的学名叫wf-氰磁美钠天然钛金，虽然不是真金，但它有真金的本色，能和真金一样媲美，戴久了不退色戴丢了不心疼，无论是男女老少戴在身上都可使您珠光宝气、出席重要场合能抬高您的身份；刚才我说它永久不退色大家可能不信，那么我借用一句毛主席的话，他老人家说实践是检验物质的唯一真理，现在我给大家做一个小小的试验，你们往这看（用小铁锉或小刀刮项链）大伙看清了吗？我这么刮它都不退色，真是既美观又好看，即治病又保健，说到这里有的朋友可能不信了‘它为什么又会治病呢’？这个问题提得相当的好，据多国科学家和权威部门临床证明，钛金内在的远红外天然矿物质，能有效的预防中老年人的肩周炎、颈椎病、失眠多梦；他与您的皮肤通过零距离的接触，会自然渗透磁疗因子，这么好的产品在各大药房批发价都涨到一百二十八元了，真是货真价实、物有所值啊！俗话说钱财是儿女的、身体是自己的，花上区区一百多元买个成物也值得，上医院挂个号还三四十呢！但是言归正题，不管多少钱今天是只赠不卖；为什么要赠呢？就是做广告，做广告为什 么不到电视台呢？大家想，咱家的电视一开，大人看电视剧小孩看动画片，没人看广告，再说请明星代言费用太高；厂里领导一算，不如把上电视的这笔费用，真正的花在老百姓身上；说到这也许又会有人问了，这么贵重的产品白给我们厂家不赔了嘛？我可以实话告诉大家，今天我们赠送产品的目的不是为赚钱而是为宣传，你们反过来想想，虽然表面上看厂家好像是亏本了，但你们把产品拿回家之后，向左邻右舍，好友同学介绍一下我们的产品，他们用好了再领着人来买我们不就又赚了吗？但是赠给你们，回家能不能给我产品做宣传呢”？（“能”）“大点声说到底能不能”？（“能、能”）“都说能那可不行，由于产品数量有限我得先说明一下，有三种人不能赠他产品，一是不能做宣传的、二是小学生，因为他戴着没用，三是抱着侥幸心理凑热闹想白得产品的不赠，大家说我们这里有没有这种人呢”？（没有没有）“都说没有可我的眼睛最亮一下就看出来了，下面我用一个招把这三种人撵出去磕碜砢碜他，什么招呢？常言道清酒不醉红人面，财宝才能动人心啊！现在我提两个钱看看还有没有人愿做宣传了，把这一百多元的项链二十元卖给你们大家还要么”？（“要，要”）“要也不卖，二十元还不够产品包装费的呢！我说了半天喉咙哑嗓子干，（用手一指身边的老妇）这位大妈你能花一块钱给我买一瓶水么”？（大妈说：“太行了”，这时大妈给你掏钱千万不能要，因为大伙都看着你呢，这是在杀鸡给猴看，是倒插的关键之处）“呵呵，谢谢大妈，钱我不要你真能做宣传就行了，这项链送给你了（真把项链送给她）好了，俗话说天有早晚人有闲忙废话不多说了，还有哪位好朋友能为我们厂家做宣传呢”？

（底下回答：“都能”）“那真能做宣传的就掏二十元钱放在我的手中”（大伙没以为你会真要钱，就纷纷争先恐后的交钱，收完钱后你还要说）“这些钱我要了行不行”？（大伙都说：“行”）这时你必须用话来堵死，面带笑容的这样说：“大伙说行就行吧，不过咱说话的都是嘴，不是尿壶，现在反悔还来得及，一会我把钱揣兜了再反悔，就算人头打成狗头我也不给了”（大伙还以为是开玩笑呢，见没人返悔也就都说“不反悔”）这时你叫身边最近的顾客把钱放入你的兜里，自己不要放，目的是为了真要有人反悔好堵他的嘴。（然后开始发产品，发产品的时候告诉大家，一个领到产品的走一个，两个领到产品的走一双）这时就算有一少部分人不走，你只需说一句：“谢谢大家对我厂产品的关心与厚爱，产品宣传会到此结束，我祝大家财源广进身体康泰，有缘再见”！还有人不走，你就抓一把价廉的小手饰抛向空中，趁大伙抢着捡东西时你就可以金蝉脱壳了„„〖为了方便还有一种干法，前部都一样，就是收钱时再发传单，然后凭传单领取产品，这样不仅省事节时，还能提高说服力。〗

好自然净水器

杨红艳

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第四篇：保健品会销操作流程

保健品会销操作流程

摘要: 会前营销会前部分是产品销售前进行的一系列吸引顾客、亲近顾客、使其关注你并对你的为人、你的产品和你的企业产生足够兴趣的过程。顾客在联谊会上是否购买，有80%的因素取决于会前沟通工作做得是否扎实和到位。因此，会前部分是联谊会销售的重点部分。会前营销会前部分是产品销售前进行的一系列吸引顾客、亲近顾客、使其关注你并对你的为人、你的产品和你的企业产生足够兴趣的过程。顾客在联谊会上是否购买，有80%的因素取决于会前沟通工作做得是否扎实和到位。因此，会前部分是联谊会销售的重点部分。1．会前策划通过对确定的准顾客的了解，进行系统的会前策划。会前策划是会议成功与否的根本，没有好的会前策划也就没有好的会议成绩。会前策划主要包括企业形象、产品包装、会议主题、会议程序、会议管理、会议中可能出现问题的应急解决方法等。会前策划要尽量提前，要考虑到整个会议的每一个细节。2．数据搜集通过各种渠道收集准顾客信息，这些信息包括准顾客姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等，建立准顾客档案，并对这些档案进行分析整理。根据准顾客需求状况，对准顾客档案进行分类，分析哪些准顾客是我需要的，是对我有用的，确定目标消费人群，并且用适当的方法进行会前电话沟通与上门沟通。3．会前邀请在确定会期后，先将目标顾客进行筛选，然后进行电话邀约、上门送函和电话确定。邀约顾客之前一定要将顾客情况掌握清楚，考虑顾客需求，给顾客提供理由，让顾客到会。同时及时送函，确定顾客一定会到。打邀约电话时要注意语气，要处处体现自己是在为顾客着想。4．预热与调查顾客到会后，员工并不知道哪些顾客会在现场购买产品，因此在会前对顾客的调查和预热就显得十分重要，如果在会前能充分预热，当会议进行到售货环节时，员工便可以直接提出要求准顾客购买的信息。5．会前模拟为了确保联谊会每个环节都能顺利进行，会议组（包括策划、主持人、专家、音响师、检查人员、销售代表）等应在会前进行模拟演练，发现漏洞及时调整。比如，销售代表应何时配合主持人鼓掌？何时音乐响起？何时专家出场？如何激励顾客互动等细节。6．会前动员会前动员也是联谊会之前的预备会，主要动员内容有以下三点：（1）员工激励，让员工在联谊会中积极主动。（2）确定明确的会议目标，让大家为之努力。（3）人员分工，将联谊会中每个环节都责任到人。7．会场布置把体现企业文化、产品文化、产品价值以及其他有利于企业及产品宣传的要素通过展板、挂旗、易拉宝、条幅、投影等手段充分体现出来，以烘托会场的氛围。8．签到和迎宾登记准顾客详细资料，员工与顾客间并不认识或熟悉时最好登记两次电话，以便核准。同时也要利用语气、态度和肢体语言加深与准顾客的交流，尽快熟悉。9．引导入场就是将准顾客领到指定位置上。因为，在会前邀约时就已经提到会为准顾客留一个位置，所以在准顾客到达会场后，一定要根据准顾客邀请函上销售代表的名字，由专人将准顾客领到该代表负责的座位上。

会中营销1．会前提醒正式开场前注意提醒顾客去洗手间，并且再次确认麦克风、音响、vcd是否好用。开场时间一般不宜超过规定时间15分钟。2．推荐专家对专家包装要得当，一般主推专业医师或心理咨询师。-3．情绪调动包括两个方面：（1）员工情绪调动。主要是在会前以激励为手段，进行员工情绪调动，员工情绪高了才会带动顾客情绪。（2）顾客情绪调动。主持人通过场景布置、游戏设计和语言刺激等带动顾客情绪。-4．游戏活动主持人在会中一般会设计多个游戏，包括原地不动的、站立的、活动局部的等。主要目的是通过游戏来缓解顾客因听讲座而带来的困倦感，拉近与顾客的距离，以促进销售。5．专家讲座这个环节可以通过专家的专业知识来解决顾客心中的疑问，突出产品的专业性和科技含量。员工要注意听，注意观察顾客的反应，配合专家讲解进行销售工作。6．产品讲解由主持人借助专家讲座中提到的专业知识，结合实际功效，提出本品牌与其他品牌有何不同，有何优势。7．有奖问答针对顾客关注的问题和希望顾客记住的问题，提出一些简单明了的问题，以加深顾客对产品的印象。8．顾客发言这是联谊会中的一个重要环节，目的是让顾客现身说法，顾客的话比销售代表更有说服力。一般要求销售代表与发言顾客事先做好沟通，确认发言顾客可以到会，并且把发言顾客介绍给主持人认识和了解。发言顾客的发言要求简单、质朴，不要有过多的修饰，时间最好控制在三分钟左右。在会场准备三四个发言顾客为宜。9．宣布喜讯具体的好消息主要是现场的检测及优惠政策。主持人的语言要重点放在检测的重要性和优惠政策的难得上。10．仪器检测利用专业仪器为顾客做健康检测，通过检测更深层地了解顾客需求，并且留给销售代表上门送检测单进行第二次沟通的机会，同时也是留住顾客的有效手段之一。11．专家咨询针对理性的顾客，仅让他们听专家讲座是不够的，必须依靠专家一对一的沟通来解决他们的具体问题。要求专家除了具备专业知识外，最好还要具有营销意识。12．区分顾客专家讲座之后，员工可对a类顾客直接进行促销，将b、c类顾客（注：关于如何划分a、b、c类顾客，在下面有详细论述）分别送至体验区、检测区、咨询区排队等候，以延长沟通时间，不浪费顾客资源。13．销售产品销售产品的过程要注意造势。如将已经购买产品的顾客留住，并将他们所购买的产品高高举起，放在桌上显著位置，以制造场效。14．开单把关对于陌生顾客销售，这是个最重要的环节。单据最好以三联单为宜，上面必须有顾客、员工的签名，对于订货的顾客要在单据上注明回款时间、家庭住址、电话等相关信息。如果订货的顾客已经交完订金，要让顾客把所得的赠品拿走。15．结束送宾这是体现服务的环节，不可轻视。在这个环节中，对已买产品和不买产品的顾客要一致对待。如果是在酒店，应该要求员工将顾客送至电梯口。16．会后总结总结的内容包括：通报销量、到会人数、销售冠军、到会率最高的销售代表，将好的经验总结推广，并给予一定的鼓励。会议尽量简短，以先表扬、后建议和批评为好。17．送货回款按顾客指定的时间送货上门并及时收回货款。

会后营销对已购买产品的顾客一定要进行售后跟踪服务，指导他们使用，并对使用前后的效果进行比较，形成良好的口碑宣传。对没有购买产品的顾客也要继续进行跟踪，通过一对一的沟通，找出他们不买的原因，消除他们的顾虑，促成他们下次购买。售后服务的重要性还在于，通过老顾客良好的转介绍去发展新顾客，同时维护好老顾客，让他们成为稳定的盛大流通会员，并且长期购买。

选择对了，你就赢了。业在于精，质在于心，品质为本，财富为果

第五篇：会销流程WORD版

.会议营销流程与管理制度

一、会议营销的目的

1、集中目标顾客，现身说法，制造销售热潮。

2、产生阶段销量最大化。

3、和顾客进行双向沟通，培养顾客忠诚度，建立良好的口碑宣传。

4、通过会议的良好的气愤渲染，资深专定的精彩讲解，精彩客户案例的视频体验，会场抽奖活动等因素的促进，从而激起投资者的投资欲望，从而达到开户入金的目的。

会议营销的操作方法

二、会前邀约及准备

A、会场布置 1、会议现场选在市中心或交通便利的繁华地区（停车方便）； 2、在当地有一定知名度的高档大酒店或宾馆； 3、灯光明亮，可以调控；接待区宽敞、明亮； 4、电梯（楼梯）直达；

B、物品准备包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、（音乐（进场、会议中、营销环节、中场休息、会议结束））幻灯机（有条件的可用投影仪、手提电脑）、签到本、笔、展示卡、宣传册、礼品袋、绶带、照相机条幅、嘉宾鲜花、嘉宾台牌、抽奖箱、茶水等。

C、人员准备（每个岗位都有负责人）

1.主会场:讲师、主持人、机动人员、递麦、音响设备师、会场置。2.会场外服务:迎宾、签到、引座.3.接待、洽谈：客户经理、经理

4.分工预备会，分工明确，责任到人，发扬团队精神，充分调动员工的积极性。

D、邀约准备规范统一的邀请函，邀约话术（行业），邀约电话，邀约短信，邀约邮件参会门票及派送门票的统一说辞、演示、主题明显等。所有资料上必须有公司LOGO 或品牌标示。电话邀约话术内容包括：

1、问候

2、自我介绍

3、会议背景

4、会议主题

5、会议规模

6、会议内容与目的

7、到场人数

8、邀约原因

9、会议地点、时间

10、演讲者包装

三、会中接待、礼仪： A、接待

1： 电梯口、主要站点设置专人接待和引领；

..2：进入会场宾馆大厅，有专人接待、指示牌指示（重要会议需要在会议酒店外挂上横幅渲染热 烈气氛）；

3：会议营销迎宾：统一服装、端庄、微笑、亲和力、佩带绶带；

4：会议营销签到台处：签到台上配备鲜花、签到薄两本、两支签到笔、备用门票、名片托盘、胸花、嘉宾签到时，热烈欢迎，及时拍照，烘托会议热烈气氛；

5：引入嘉宾，正确手势与保持适当距离；按照规定区域安排座位，基本原则：先中后两侧；先前再后；

6：业务人员，着装整洁、男士衬衫领带深色裤子黑色皮鞋，女士深色套装；

7：其他分工：检门票人员、照相摄像人员、调试音响、投影仪安装测试、灯光调控等等。

B、主持

1、主持人需要清楚了解整个会议营销中各环节；

2、具备调动会议气氛、把控会场的能力；

3、形象佳、气质端庄、普通话标准；

4、把握会议流程的节奏，合理安排时间；

5、连贯衔接到位的台词和修饰词；

6、脱稿主持，并提前提醒所有现场人员手机调整到静音或关闭状态。C、演讲

1、演讲人有亲和力；

2、主题新颖、与嘉宾容易接近，思路清晰；

3、良好的开场白；

4、会议时间控制在150分钟以内，会议中要有互动、提问及时调到会场内气氛；

5、上下半场尽可能由两个人演讲，先演讲人员要在结束时及时烘托出下面演讲人员的资历，让客户更有期待。D、签约、恭送

1、借助回答问题互动进行抽奖形式鼓励尽快签单；

2、无论客户有没有签订合约，在客户离开会场时，均应该礼貌的送客户出门；

3、无论客户有没有签订合约，在客户离开会场时，均应该礼貌的送客户出门；

4、有合约的客户：约定具体回访收款的时间；

5、没有合约的客户：传递下次去拜访，再送一些新资料给客户；

6、没有顾及到的客户，在会后或第二天，理应及时回访，对照顾不周表示歉意

四、会议营销礼仪（下）

前面和大家分享了会议营销前及会议营销进行中的一些礼仪。在这里还必须说说会议营销后期的重要性。我们知道，一场百人以上的会议营销，对于一个会议营销运营团队是一个很大的考验。大家花费了很多时间、精力在会议营销的前期和中期，往往会议营销后期的重视度却有所降低。我们来看：成功的营销会议

100%=会议营销前期邀约准备充分（占50%）+会议营销中进行顺利（占20%）+会议营销后期跟进、分析（占30%）。可见，会议营销后期的的重要性。如何才能让一个成功的会议营销画上完美的句号。在这里牟敏老师和大家分享一下会议营销后期礼仪。A、接待礼仪：

1、接待前的准备工作：物品准备（条幅、产品、说明书、易拉宝、礼品、奖品）；环..境布置准备（产品摆放、条幅悬挂、桌椅摆放、产品展示区设计）；接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手卫生）；迎宾入座；奉茶：沟通

B、十要：接待要热情；言语要温和；

态度要尊重；心理要自信；

表达要准确；吐字要清晰；

交谈要用心；赞美要真诚；

讲解要到位；沟通要及时；

C、五心

信心；对公司、产品、自己有信心。爱心：将爱心奉献给每一位顾客。

细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。

热心：解答各种产品疑问。

耐心：尊重顾客，反复沟通。

D、四声：

顾客来时有招呼声；

介绍产品有介绍声；

发生误会有解释声；

顾客离开有道别声： E 四到：眼,口,心,手。

F 会后的顾客服务

电话跟踪（包括业务员咨询专家）：

亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。

回访跟踪：询问情况

五、会议制度

1.规定：

（1）任何人不允许请假，特殊情况者，必须经过公司高层领导批准。

（2）所有员工必须守时、积极配合会务部门的调动，争取做好每一场会议。2.处罚规定:（1）会议期间迟到者或迟到未请假的，每人每次处罚责任人20—50元（2）会议期间不允许接打电话，接听电话每人每次罚款5—20元（3）会议期间要求着工装，不穿工装者罚款5—20元

（4）在会议现场如果有其他违反公司纪律行为的，均可被处以20—100元的罚款

备注：公司内部会议手机响一次罚款5元，散客、答谢、跟进会议等手机响铃一次罚款20元。反复违反者处罚加倍。

六、奖罚制度

1.办公区内吸烟一次罚2元。

..2.部门办公桌不整洁，一次罚部门整体10元。

3.公司所有工具（资料、报纸、一二访工具）发现有浪费的部门或个人罚款10—100 元不等。

七、客服的服务规范：

对待顾客态度诚恳，和蔼可亲，语言得体，笑容可掬；无论遇到怎样的顾客都要予以包容；切忌打击顾客的心理，以鼓励支持为主。无论怎样层次的顾客都要予以诚恳的态度对待，不可对顾客不耐烦、大声说话，一经发现将处以100元—200元罚款并向顾客赔礼道歉，多次不遵守规定处罚加倍。

与员工互相配合，互相帮助，多多沟通以更好的了解顾客；主动了解员工的问题顾客，能处理则尽快短时间处理好客怨；切不可大声指责员工、对员工进行言语伤害，若不遵守规定每次罚款20元，长此以往处罚加倍。

办公室制度

一、办公室办公管理制度

所有员工严禁在办公室抽烟，吃早饭和对办公室纸张、文件、报纸乱拿乱画，否则各处以5元罚款。非办公室员工严禁使用办公室电脑，否则处以10元罚款，如果需要查阅文件资料，则向办公室人员说明情况，由办公室人员的操作完成文件资料的查阅和检索。各中心自觉保持中心桌椅整齐，桌面清洁，办公室卫生。

联谊会制度

一、会前安排

根据会议的性质，主题特色等，会务部采购和制作会议所需物品，确定并布置会议场所，确定就餐地点，用餐方式并根据用餐人数预定。如大型会议，会务部安排市场部轮班协助会务部和财务部搬运物品到会场和布置会场。会议前一日召开全体成员会前会，市场部统计核实次日到会人数、顾客类型、性质等详细情况并落实老顾客发言。会务部公布会议流程、人员安排和必要说明。

总经理针对具体情况作补充说明。

二、会场管理制度

1、会议当日所有员工早7：00准时到会场报到，签到或者打卡。着装整齐。会议当天严禁调休，如欲调休经核实认同作事假处理，不算每月4日公休之列。否则予以矿工处分。

2、会议当日7：05分由市场总监轮流准时召开早会。主持人带场，现场调动员工激情，市场总监说明联谊会制度，岗位明确和注意事项。全体营销人员参加会前激励后各就各位，车站或大堂迎宾人员披绶带，无分工人员按高矮顺序自觉站立在签到处两侧迎宾，不得嬉笑打闹。

3、会议开始前员工主动站立在会议室两侧，提醒顾客关闭手机、上洗手间、给顾客倒茶水。配合主持人让会场迅速安静。

4、会中期间员工不许离开会场、不许聊天、接打电话、随意走动，发现顾客聊天立即制止；积极配合主持人工作，营造最佳的会场气氛。

5、会务部人员及时的统计到会顾客人数，根据到会数量到领取午餐，用餐时员工要主动协助顾客。员工需12：30后方可用餐。

6、活动中所有员工无条件服从主持人与会务部的调度，在公司外开会，会议结束后帮助会务清理活动现场，得到统一指令后方可离开活动现场，按部门轮流协助会务及财务..把物品拿回公司。

7、会后召开总结会，各部门总结该部门到会及销量情况；销量前三名者经验总结；会务总结；员工代表总结。无特殊情况未到或迟到者一律按迟到或旷工处理。

8、处罚条例：迟到或早退统一罚款20元；无故脱岗、离岗按旷工处理；着装不统一，领带，丝巾，工作牌遗漏每项罚款5元；聊天、接听电话、随意走动、离开会场、不鼓掌、提前吃饭、不服从安排罚款10—50元；会场中电话铃响罚款20元，部门纪律差或个人处事不当，造成会场纪律差而影响其他部门者该部卫生值日一星期。

9、以上制度自公布之日开始执行，由人事和中心总监共同实行监督处罚权，所罚金额当日投至公司快乐基金。

十二、客服的服务规范：

对待顾客态度诚恳，和蔼可亲，语言得体，笑容可掬；无论遇到怎样的顾客都要予以包容；切忌打击顾客的心理，以鼓励支持为主。无论怎样层次的顾客都要予以诚恳的态度对待，不可对顾客不耐烦、大声说话，一经发现将处以100元—200元罚款并向顾客赔礼道歉，多次不遵守规定处罚加倍。

与员工互相配合，互相帮助，多多沟通以更好的了解顾客；主动了解员工的问题顾客，能处理则尽快短时间处理好客怨；切不可大声指责员工、对员工进行言语伤害，若不遵守规定每次罚款20元，长此以往处罚加倍。.