会销流程表格以及十大营销技能

第一篇：会销流程表格以及十大营销技能

会销流程表格以及十大营销技能

根据服务营销销售的基本流程，我们将它细分为“引发兴趣、引导体验、建立档案、解决顾虑、引导效果、强化认知、临门一脚、真诚服务、深度开发、感恩回报”这十个连续的营销动作。”

动作一：引发兴趣

可以说，引发兴趣是一切营销的开始。而在服务营销泛滥且信任度低下的今天，如何有效引发顾客对你的产品和服务产生兴趣，就更加成为了一个很现实也很严峻的课题。

那么，怎么才能引发消费者的兴趣呢？我们从“人性”方面，为大家提供几个思考的方向：

免费的：免费是永远适用于引发兴趣的话题。无论是你我还是中老年人，对免费的东西感兴趣，这是人性的弱点——占便宜的心理。

比如曾经红极一时的“免费旅游”，只要单子一发出就会有很多中老年人来报名；又比如一直沿用至今的“免费量血压、测血糖”；免费领礼品等等。

另类的：另类，就是与别人不一样的，或者是与我们常规理解不一样的，也就是满足人性的“猎奇心理”。比如，山西太原某公司请来加拿大的“洋专家”讲健康课，还给配一个翻译，场场爆满，为什么？

因为这种事情已经超出了中老年人的常规理解范畴。因为他们虽然参加过无数次保健品的专家讲座，但是，“洋专家”讲的还是第一次，没有见过，很另类。所以很容易就邀请到了顾客，包括那些很久不参会的顾客都来了。

需求的：就是消费者所需要的，无论是永久的需求还是暂时的需求，换句话说就是满足人性的需求。老年人如果他的膝关节痛的很厉害，你搞免费体验他就很有可能会去试一试，这是人的本能反应。因此，从目标对象的需求出发，也就更容易达到引发兴趣的目的。

动作二：引导体验

无论是产品体验还是服务体验，我们所要的无非就是“争取时间”，以达到与消费者充分沟通的目的。因此，让顾客来体验，并且坚持体验才是我们想要的。现在很多企业都采取“送礼品”的策略来吸引老人来体验：

上门有礼：只要你来我的体验站，就能领取一份礼品；

体验有好礼：到我的体验站，你体验了产品，还能得到一份更好的礼品；

坚持体验有大礼：如果你坚持连续体验N天，你还能得到一份更大的好礼品，等等。

动作三：建立档案

建立“沟通服务档案”的好处在于：第一，可以帮助建档人清楚掌握顾客的所有信息，让我们在进行顾客分析与判断时有理有据，可避免顾客过多时张冠李戴，乱了套路。

尤其是能帮助入行不久的新员工建立判断顾客的标准思维和方法；第二，当建档人发生紧急情况时，领导和同事能迅速介入顾客的服务和跟进，不会浪费客源、丢失顾客资料。

动作四：解决顾虑

有了顾客档案，基本上等于与顾客之间建立了一个较为稳定的关系，接下来要做的就是解决顾客的顾虑。通常来讲，顾客在购买决策过程中要过“四道关”（备注：这四道关是我在呼和浩特下市场时一位老顾客的陈述下整理而成的，这代表了他们最真实的想法。）：

“自我”关：这一关，其实就是顾客本人的顾虑。比如，我买这个产品有用吗？这个产品真的像他们说得那么好吗？会不会上当受骗？买了以后没有用怎么办？

“经济”关：如果产品好，对自己又有用，那么，有没有钱购买？买多少？ “子女”关：买了孩子们会不会有意见？孩子们支不支持我们？ “邻居”关：邻居们会不会笑话我们？会不会骂我们“傻瓜”？

以上“四道关”，如何过？通过哪些方式来帮助他们过？就是接下来六个营销动作中需要解决的具体问题，也是重点。

动作五：引导效果

请一定要记住，效果不是体验出来的，而是引导出来的，就像“心理疗法”一样。那么，要怎样才能让顾客感知到产品对他的效果呢？

自身感悟法：直接观察法也是最原始的一种方法。即，通过顾客自己体验产品，感受自身身体比较明显的变化。比如，通过体验负电位治疗仪，夜晚睡眠更“深”了；通过照射频谱仪关节不痛了；

引导暗示法：引导暗示法是通过引导顾客感受一些细微的改变。比如引导顾客：喝小分子团的功能水，虽然还没有解决便秘的问题，但是，是不是能够隐约感觉到口气是不是不像以前那么重了？尿颜色是不是不像以前那么黄了？

案例暗示法：案例暗示法指的是通过不断地给顾客讲述与该顾客相同疾病的老顾客康复案例，来暗示效果。其实就类似于以“软强迫”的形式传递给顾客一种“别人跟你一样的情况都好了，你也一定能好”的思想。

动作六：强化认知

对产品有一定的认知，接触过一些老顾客，体验产品有一定的感受，但一切都还处在模糊不定的阶段的顾客，我们要通过这种强化来把它的意向程度推高60%甚至以上。通常我们从以下四个方面来强化新顾客的认知：

对“产品认知”的强化：产品认知主要体现在：产品的功能效用（效果好、购买后全家都受益）；产品性能（使用方便、售后服务周到、使用方便）；这一点，我们可以通过产品说明会，以专家的口来讲述产品相关知识，也可以通过将产品使用在他家里不同的人身上，让他感受到产品的使用广泛性，以体现其价值所在；

对“企业认知”的强化：企业认知，主要是品牌、权威性的认知。业内某公司专门制作了一本《权威手册》，摆放在体验站里供顾客查阅。里面的内容包括“领导关怀”、“权威认证”、“专利报告”、“产品荣誉”、“公司大事记”等等，每一个内容都能体现公司的权威性，增加顾客的信赖感； 对“老顾客认知”的强化：可以通过不同的形式，让新顾客频繁地接触不同的老顾客，并以此来传递给他们“你不是第一个购买产品的人，也不会是最后一个购买的人”，以打消其担心上当受骗的顾虑；

对“服务认知”的强化：服务认知的强化，就是要告诉顾客，购买产品以后你将得到的附加值。我们可以通过邀请其参加一些老顾客们的活动，让他提前享受一些老顾客的待遇，自然而然地就能认知到成为老顾客的价值。

动作七：临门一脚

临门一脚，是指在通过我们对一名顾客做出一系列的服务之后，达成销售的最后环节。通常，服务营销的临门一脚都在会议现场完成。如何把握好会场临门一脚的细节，怎样开展临门一脚的话术。

动作八：真诚服务

一旦达成销售，就是我们服务的开始。而我们这里所讲的真诚服务包括“业务服务”和“感情维护”。

“业务服务”包括：

1、定期的产品使用跟进

比如第1天的产品使用方法指导（上门指导）、第2天的产品使用电话跟进、第3天的产品使用情况征询（上门）、第5天的产品使用效果电话跟进以及第10天的小型产品使用交流会，等等；

2、定期的产品维护及维修

比如对产品的定期清洗、维修等； “感情维护”包括：

1、定期的老顾客活动

可以是郊游、聚会（餐）、生日会等；

2、定期的上门家访和电话沟通

上门家访可以做一些力所能及的家务、聊一聊家长里短，可以隔三岔五地打个电话问候身体健康状况；

3、节日的小礼物

节日、生日可以送上自己的小礼品，等等。

动作九：深度开发

实现深度开发，首先要解决这一个顾客的信任问题。试想，如果这个顾客自己都感受不到产品的优质效果和服务，他敢将你介绍给他的朋友吗？那么，什么样的顾客可以考虑深度开发呢？

第一：老顾客自己使用产品效果很好、很明显；

第二：老顾客本身条件不错，身份地位也不错，那么他身边的人条件也自然差不了； 第三：老顾客本人要非常认可企业和你的服务，要让他感觉到介绍朋友买产品不会惹来埋怨。

然后，就要解决与老顾客身边的这些人建立联系的问题。怎么样接触那么潜在顾客？要解决这个问题，需要一些技巧和方法。

建议可以学习直销企业搞一个主题聚会。比如，开展一个特色家庭分享会，让老顾客把能邀请到又不会搅局的子女、亲家或者左邻右舍邀请到自己家里。

动作十：感恩回报

这是老顾客深度开发能否持续的最大动因。没有哪一种感情是永远无私奉献的，除了母爱。因此，不管是否达成销售，或者是销售业绩大小，只要老顾客努力了，你都要感恩回报。

回报的形式很多，有感情上的，有物质上的，我们需要巧妙地将精神回报与物质奖励结合，要用你的行动告诉老顾客：你帮助了我，我是知道的，你为了帮助我而付出的，一定会有所回报。

第二篇：会销,会议营销,读书会流程

1、欢迎；

2、游戏（冯3汉福达平）；

3、抽奖（所有到会的5个5个叫名字）

4、前三名颁奖（三、二、一）；

5、讲幻灯；

A、报纸发讲

B、看“进一步开展”

C、看‘三进视频’

D、敬老月红脑文件（看讲）

E、一元助老单页（发讲）

F、展示钱币册看视频

G、老年保健医学展示

H、论文集展示

I、消费日报

J、看简报李深讲话（3-5分钟）

6、读卫士

7、讲控油壶（发单页说明一会的出门礼品）

8、讲生命之光

9、讲答过题者并参加过大会者可获得钱币册。

第三篇：店销会流程

店销会中的沟通与培训要求

活动主题：

易经解码人生运程，中医还您青春健康

或：易医人生·旺财风水

横幅：XX美容中心答谢新老朋友特邀著名易经中医养生专家咨询

活动目的：美容院赢利：深化挖掘，规划销售，规划消费

美容师销售：方向明确，目标准确

快速提升业绩，增强信心

潜移默化进行实操培训

帮助美容师二次销售

顾客消费：明明白白消费安安心心用产品

消费同时提高对美容院信任度

让顾客自愿主动购买产品

活动形式：专题讲座加专家面对面咨询（注：现在很多人对“坐诊”这个词比较

敏感，我们建议美容师打电话和沟通时用“咨询”一词，不说“坐诊”。）活动方式：先宣传→→边宣传边销售→→美导下店锁定销售→→专家驻店咨询

（2—3天）再次将销售推向高潮

一、会前准备

A、沟通

与院长的沟通

1、公司为美容院提供的支持：

人员支持：①、公司将派一名高级美导提前20天到美容院负责与美容院老板

将活动方案﹑运作思路及细节工作沟通达成一致，并开展活动前

期筹备﹑人员培训﹑活动方案培训等培训工作，为时3天。

②、开展活动前3天美容导师再次到美容院进行活动前的销售工作

及检查活动疏漏的环节。

③、由专家驻店协助美容导师将销售工作再次推向高峰，为期（2——3）天，包含一个晚上的沙龙会讲座以及2天的店销活动。

2、形象支持：产品X展架；讲师形象X展架；产品宣传资料。

3、促销方案制定：（贵公司根据实际情况制定）、活动时间（2—3天）与美容师的沟通

重点：培训此次推广项目的专业知识、店销会中的流程以及配合细节。配合美导的沟通

安排：美导提前15至20天到美容院指导美容院的工作，同时安排和要求美容院做到以下工作：

1，确定活动的时间：根据公司的安排档期和美容院的实际情况确定准确的时间。

2，3，4，5，6，7，查看库存：美导掌握美容院的库存是很有必要的，特别是活动主要推广的产品库存，必需准备充分。

培训美容师：美容师的能力和素质直接关系到整个会议的成败，所以培训尤为重要。内容：本次活动的意义﹑组织流程﹑分工﹑派单方式﹑邀约方式﹑配合﹑销售技巧﹑活动方案推广等等。活动宣传：根据宣传的几种模式为美容院建议。活动邀约：提前12天整理客户档案，向所有老客户发出邀请并鼓励带新客户，电话通知或直接到客户家里送邀请函。组织活动：将美容院的活动安排好后，让美容院自己做销售工作即可，活动前3天再次到店在专家下店前作活动销售。活动销售：活动的目的就是为美容院创利，专家下店2—3天将是销售的高峰期，有了“XXXXX专家”的下店咨询势必将活动推向高峰。B、培训美容师

1、电话预约话术：

美容师电话邀约老顾客的标准语言 X小姐，您好！

我是您的美容师****，对，是****美容院的。

我有个好消息告诉您：我们特别邀请“某某著名专家”在月日在*****地方举行*******会议。这是我们店长申请了一年多时间才向总公司争取到的机会。这也是本城最大的一次时尚聚会，现场不但有精彩的互动节目，还有专家面对面的咨询，以及精心为您准备的课程，同时我们准备了丰厚的礼品和奖品，等您拿，请千万不要错过了！

这样的好事我首先就想到了一直很照顾我的姐，我一听院长说了这件事赶紧就先给您打个电话，我代表我们院长和全体员工真诚的邀请您，我们为每一位老顾客都准备了丰富的礼品和奖品。

姐，您一定要来啊。我给您先订好时间。这也是我们一年才争取到一次这样的机会。

记住时间是：月日点，到时一定要来哦，到时我恭候您的光临。（顾客预约明细表+业绩目标制定）

2、优惠方案的培训

3、销售话术（产品话术，方案话术，操作流程话术，）

美容师培训表

结合我公司教育实力和丰富的培训经验，特制定下表，望公司美容导师及美

容师务必认真执行。

注：以上培训表格，美容导师可根据店内情况进行合理调整，同时店内正常运作，做到培训、销售两不误。

5、奖励制度（与老板沟通，达成一致）C、物料准备（表格）美容院：促销海报促销赠品主推产品库存

专家：电脑、投影仪、白板、油性白板笔、话筒等

咨询诊断表

二、店销会中

诊断流程：

1、专家充分了解顾客：早上店长将当天预约好的顾客名单交给老师，同时把顾客情况详细汇报（消费档次，特殊性格，以前„）

1、营造促销氛围

A 美容院布置(气球、海报、赠品摆放)。

2、引见方式。

3、美容师的配合

4、促成销售

课程：主推项目的主题讲解

三、会后：（表格）

1、跟进客户 A、有成交的顾客 B、有意向的顾客 C、没有来咨询的顾客

2、培训美容师（主推项目做后需后期加强的项目培训）

广州三正易经应用研究所

第四篇：保健品会销操作流程

保健品会销操作流程

摘要: 会前营销会前部分是产品销售前进行的一系列吸引顾客、亲近顾客、使其关注你并对你的为人、你的产品和你的企业产生足够兴趣的过程。顾客在联谊会上是否购买，有80%的因素取决于会前沟通工作做得是否扎实和到位。因此，会前部分是联谊会销售的重点部分。会前营销会前部分是产品销售前进行的一系列吸引顾客、亲近顾客、使其关注你并对你的为人、你的产品和你的企业产生足够兴趣的过程。顾客在联谊会上是否购买，有80%的因素取决于会前沟通工作做得是否扎实和到位。因此，会前部分是联谊会销售的重点部分。1．会前策划通过对确定的准顾客的了解，进行系统的会前策划。会前策划是会议成功与否的根本，没有好的会前策划也就没有好的会议成绩。会前策划主要包括企业形象、产品包装、会议主题、会议程序、会议管理、会议中可能出现问题的应急解决方法等。会前策划要尽量提前，要考虑到整个会议的每一个细节。2．数据搜集通过各种渠道收集准顾客信息，这些信息包括准顾客姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等，建立准顾客档案，并对这些档案进行分析整理。根据准顾客需求状况，对准顾客档案进行分类，分析哪些准顾客是我需要的，是对我有用的，确定目标消费人群，并且用适当的方法进行会前电话沟通与上门沟通。3．会前邀请在确定会期后，先将目标顾客进行筛选，然后进行电话邀约、上门送函和电话确定。邀约顾客之前一定要将顾客情况掌握清楚，考虑顾客需求，给顾客提供理由，让顾客到会。同时及时送函，确定顾客一定会到。打邀约电话时要注意语气，要处处体现自己是在为顾客着想。4．预热与调查顾客到会后，员工并不知道哪些顾客会在现场购买产品，因此在会前对顾客的调查和预热就显得十分重要，如果在会前能充分预热，当会议进行到售货环节时，员工便可以直接提出要求准顾客购买的信息。5．会前模拟为了确保联谊会每个环节都能顺利进行，会议组（包括策划、主持人、专家、音响师、检查人员、销售代表）等应在会前进行模拟演练，发现漏洞及时调整。比如，销售代表应何时配合主持人鼓掌？何时音乐响起？何时专家出场？如何激励顾客互动等细节。6．会前动员会前动员也是联谊会之前的预备会，主要动员内容有以下三点：（1）员工激励，让员工在联谊会中积极主动。（2）确定明确的会议目标，让大家为之努力。（3）人员分工，将联谊会中每个环节都责任到人。7．会场布置把体现企业文化、产品文化、产品价值以及其他有利于企业及产品宣传的要素通过展板、挂旗、易拉宝、条幅、投影等手段充分体现出来，以烘托会场的氛围。8．签到和迎宾登记准顾客详细资料，员工与顾客间并不认识或熟悉时最好登记两次电话，以便核准。同时也要利用语气、态度和肢体语言加深与准顾客的交流，尽快熟悉。9．引导入场就是将准顾客领到指定位置上。因为，在会前邀约时就已经提到会为准顾客留一个位置，所以在准顾客到达会场后，一定要根据准顾客邀请函上销售代表的名字，由专人将准顾客领到该代表负责的座位上。

会中营销1．会前提醒正式开场前注意提醒顾客去洗手间，并且再次确认麦克风、音响、vcd是否好用。开场时间一般不宜超过规定时间15分钟。2．推荐专家对专家包装要得当，一般主推专业医师或心理咨询师。-3．情绪调动包括两个方面：（1）员工情绪调动。主要是在会前以激励为手段，进行员工情绪调动，员工情绪高了才会带动顾客情绪。（2）顾客情绪调动。主持人通过场景布置、游戏设计和语言刺激等带动顾客情绪。-4．游戏活动主持人在会中一般会设计多个游戏，包括原地不动的、站立的、活动局部的等。主要目的是通过游戏来缓解顾客因听讲座而带来的困倦感，拉近与顾客的距离，以促进销售。5．专家讲座这个环节可以通过专家的专业知识来解决顾客心中的疑问，突出产品的专业性和科技含量。员工要注意听，注意观察顾客的反应，配合专家讲解进行销售工作。6．产品讲解由主持人借助专家讲座中提到的专业知识，结合实际功效，提出本品牌与其他品牌有何不同，有何优势。7．有奖问答针对顾客关注的问题和希望顾客记住的问题，提出一些简单明了的问题，以加深顾客对产品的印象。8．顾客发言这是联谊会中的一个重要环节，目的是让顾客现身说法，顾客的话比销售代表更有说服力。一般要求销售代表与发言顾客事先做好沟通，确认发言顾客可以到会，并且把发言顾客介绍给主持人认识和了解。发言顾客的发言要求简单、质朴，不要有过多的修饰，时间最好控制在三分钟左右。在会场准备三四个发言顾客为宜。9．宣布喜讯具体的好消息主要是现场的检测及优惠政策。主持人的语言要重点放在检测的重要性和优惠政策的难得上。10．仪器检测利用专业仪器为顾客做健康检测，通过检测更深层地了解顾客需求，并且留给销售代表上门送检测单进行第二次沟通的机会，同时也是留住顾客的有效手段之一。11．专家咨询针对理性的顾客，仅让他们听专家讲座是不够的，必须依靠专家一对一的沟通来解决他们的具体问题。要求专家除了具备专业知识外，最好还要具有营销意识。12．区分顾客专家讲座之后，员工可对a类顾客直接进行促销，将b、c类顾客（注：关于如何划分a、b、c类顾客，在下面有详细论述）分别送至体验区、检测区、咨询区排队等候，以延长沟通时间，不浪费顾客资源。13．销售产品销售产品的过程要注意造势。如将已经购买产品的顾客留住，并将他们所购买的产品高高举起，放在桌上显著位置，以制造场效。14．开单把关对于陌生顾客销售，这是个最重要的环节。单据最好以三联单为宜，上面必须有顾客、员工的签名，对于订货的顾客要在单据上注明回款时间、家庭住址、电话等相关信息。如果订货的顾客已经交完订金，要让顾客把所得的赠品拿走。15．结束送宾这是体现服务的环节，不可轻视。在这个环节中，对已买产品和不买产品的顾客要一致对待。如果是在酒店，应该要求员工将顾客送至电梯口。16．会后总结总结的内容包括：通报销量、到会人数、销售冠军、到会率最高的销售代表，将好的经验总结推广，并给予一定的鼓励。会议尽量简短，以先表扬、后建议和批评为好。17．送货回款按顾客指定的时间送货上门并及时收回货款。

会后营销对已购买产品的顾客一定要进行售后跟踪服务，指导他们使用，并对使用前后的效果进行比较，形成良好的口碑宣传。对没有购买产品的顾客也要继续进行跟踪，通过一对一的沟通，找出他们不买的原因，消除他们的顾虑，促成他们下次购买。售后服务的重要性还在于，通过老顾客良好的转介绍去发展新顾客，同时维护好老顾客，让他们成为稳定的盛大流通会员，并且长期购买。

选择对了，你就赢了。业在于精，质在于心，品质为本，财富为果

第五篇：会销流程WORD版

.会议营销流程与管理制度

一、会议营销的目的

1、集中目标顾客，现身说法，制造销售热潮。

2、产生阶段销量最大化。

3、和顾客进行双向沟通，培养顾客忠诚度，建立良好的口碑宣传。

4、通过会议的良好的气愤渲染，资深专定的精彩讲解，精彩客户案例的视频体验，会场抽奖活动等因素的促进，从而激起投资者的投资欲望，从而达到开户入金的目的。

会议营销的操作方法

二、会前邀约及准备

A、会场布置 1、会议现场选在市中心或交通便利的繁华地区（停车方便）； 2、在当地有一定知名度的高档大酒店或宾馆； 3、灯光明亮，可以调控；接待区宽敞、明亮； 4、电梯（楼梯）直达；

B、物品准备包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、（音乐（进场、会议中、营销环节、中场休息、会议结束））幻灯机（有条件的可用投影仪、手提电脑）、签到本、笔、展示卡、宣传册、礼品袋、绶带、照相机条幅、嘉宾鲜花、嘉宾台牌、抽奖箱、茶水等。

C、人员准备（每个岗位都有负责人）

1.主会场:讲师、主持人、机动人员、递麦、音响设备师、会场置。2.会场外服务:迎宾、签到、引座.3.接待、洽谈：客户经理、经理

4.分工预备会，分工明确，责任到人，发扬团队精神，充分调动员工的积极性。

D、邀约准备规范统一的邀请函，邀约话术（行业），邀约电话，邀约短信，邀约邮件参会门票及派送门票的统一说辞、演示、主题明显等。所有资料上必须有公司LOGO 或品牌标示。电话邀约话术内容包括：

1、问候

2、自我介绍

3、会议背景

4、会议主题

5、会议规模

6、会议内容与目的

7、到场人数

8、邀约原因

9、会议地点、时间

10、演讲者包装

三、会中接待、礼仪： A、接待

1： 电梯口、主要站点设置专人接待和引领；

..2：进入会场宾馆大厅，有专人接待、指示牌指示（重要会议需要在会议酒店外挂上横幅渲染热 烈气氛）；

3：会议营销迎宾：统一服装、端庄、微笑、亲和力、佩带绶带；

4：会议营销签到台处：签到台上配备鲜花、签到薄两本、两支签到笔、备用门票、名片托盘、胸花、嘉宾签到时，热烈欢迎，及时拍照，烘托会议热烈气氛；

5：引入嘉宾，正确手势与保持适当距离；按照规定区域安排座位，基本原则：先中后两侧；先前再后；

6：业务人员，着装整洁、男士衬衫领带深色裤子黑色皮鞋，女士深色套装；

7：其他分工：检门票人员、照相摄像人员、调试音响、投影仪安装测试、灯光调控等等。

B、主持

1、主持人需要清楚了解整个会议营销中各环节；

2、具备调动会议气氛、把控会场的能力；

3、形象佳、气质端庄、普通话标准；

4、把握会议流程的节奏，合理安排时间；

5、连贯衔接到位的台词和修饰词；

6、脱稿主持，并提前提醒所有现场人员手机调整到静音或关闭状态。C、演讲

1、演讲人有亲和力；

2、主题新颖、与嘉宾容易接近，思路清晰；

3、良好的开场白；

4、会议时间控制在150分钟以内，会议中要有互动、提问及时调到会场内气氛；

5、上下半场尽可能由两个人演讲，先演讲人员要在结束时及时烘托出下面演讲人员的资历，让客户更有期待。D、签约、恭送

1、借助回答问题互动进行抽奖形式鼓励尽快签单；

2、无论客户有没有签订合约，在客户离开会场时，均应该礼貌的送客户出门；

3、无论客户有没有签订合约，在客户离开会场时，均应该礼貌的送客户出门；

4、有合约的客户：约定具体回访收款的时间；

5、没有合约的客户：传递下次去拜访，再送一些新资料给客户；

6、没有顾及到的客户，在会后或第二天，理应及时回访，对照顾不周表示歉意

四、会议营销礼仪（下）

前面和大家分享了会议营销前及会议营销进行中的一些礼仪。在这里还必须说说会议营销后期的重要性。我们知道，一场百人以上的会议营销，对于一个会议营销运营团队是一个很大的考验。大家花费了很多时间、精力在会议营销的前期和中期，往往会议营销后期的重视度却有所降低。我们来看：成功的营销会议

100%=会议营销前期邀约准备充分（占50%）+会议营销中进行顺利（占20%）+会议营销后期跟进、分析（占30%）。可见，会议营销后期的的重要性。如何才能让一个成功的会议营销画上完美的句号。在这里牟敏老师和大家分享一下会议营销后期礼仪。A、接待礼仪：

1、接待前的准备工作：物品准备（条幅、产品、说明书、易拉宝、礼品、奖品）；环..境布置准备（产品摆放、条幅悬挂、桌椅摆放、产品展示区设计）；接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手卫生）；迎宾入座；奉茶：沟通

B、十要：接待要热情；言语要温和；

态度要尊重；心理要自信；

表达要准确；吐字要清晰；

交谈要用心；赞美要真诚；

讲解要到位；沟通要及时；

C、五心

信心；对公司、产品、自己有信心。爱心：将爱心奉献给每一位顾客。

细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。

热心：解答各种产品疑问。

耐心：尊重顾客，反复沟通。

D、四声：

顾客来时有招呼声；

介绍产品有介绍声；

发生误会有解释声；

顾客离开有道别声： E 四到：眼,口,心,手。

F 会后的顾客服务

电话跟踪（包括业务员咨询专家）：

亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。

回访跟踪：询问情况

五、会议制度

1.规定：

（1）任何人不允许请假，特殊情况者，必须经过公司高层领导批准。

（2）所有员工必须守时、积极配合会务部门的调动，争取做好每一场会议。2.处罚规定:（1）会议期间迟到者或迟到未请假的，每人每次处罚责任人20—50元（2）会议期间不允许接打电话，接听电话每人每次罚款5—20元（3）会议期间要求着工装，不穿工装者罚款5—20元

（4）在会议现场如果有其他违反公司纪律行为的，均可被处以20—100元的罚款

备注：公司内部会议手机响一次罚款5元，散客、答谢、跟进会议等手机响铃一次罚款20元。反复违反者处罚加倍。

六、奖罚制度

1.办公区内吸烟一次罚2元。

..2.部门办公桌不整洁，一次罚部门整体10元。

3.公司所有工具（资料、报纸、一二访工具）发现有浪费的部门或个人罚款10—100 元不等。

七、客服的服务规范：

对待顾客态度诚恳，和蔼可亲，语言得体，笑容可掬；无论遇到怎样的顾客都要予以包容；切忌打击顾客的心理，以鼓励支持为主。无论怎样层次的顾客都要予以诚恳的态度对待，不可对顾客不耐烦、大声说话，一经发现将处以100元—200元罚款并向顾客赔礼道歉，多次不遵守规定处罚加倍。

与员工互相配合，互相帮助，多多沟通以更好的了解顾客；主动了解员工的问题顾客，能处理则尽快短时间处理好客怨；切不可大声指责员工、对员工进行言语伤害，若不遵守规定每次罚款20元，长此以往处罚加倍。

办公室制度

一、办公室办公管理制度

所有员工严禁在办公室抽烟，吃早饭和对办公室纸张、文件、报纸乱拿乱画，否则各处以5元罚款。非办公室员工严禁使用办公室电脑，否则处以10元罚款，如果需要查阅文件资料，则向办公室人员说明情况，由办公室人员的操作完成文件资料的查阅和检索。各中心自觉保持中心桌椅整齐，桌面清洁，办公室卫生。

联谊会制度

一、会前安排

根据会议的性质，主题特色等，会务部采购和制作会议所需物品，确定并布置会议场所，确定就餐地点，用餐方式并根据用餐人数预定。如大型会议，会务部安排市场部轮班协助会务部和财务部搬运物品到会场和布置会场。会议前一日召开全体成员会前会，市场部统计核实次日到会人数、顾客类型、性质等详细情况并落实老顾客发言。会务部公布会议流程、人员安排和必要说明。

总经理针对具体情况作补充说明。

二、会场管理制度

1、会议当日所有员工早7：00准时到会场报到，签到或者打卡。着装整齐。会议当天严禁调休，如欲调休经核实认同作事假处理，不算每月4日公休之列。否则予以矿工处分。

2、会议当日7：05分由市场总监轮流准时召开早会。主持人带场，现场调动员工激情，市场总监说明联谊会制度，岗位明确和注意事项。全体营销人员参加会前激励后各就各位，车站或大堂迎宾人员披绶带，无分工人员按高矮顺序自觉站立在签到处两侧迎宾，不得嬉笑打闹。

3、会议开始前员工主动站立在会议室两侧，提醒顾客关闭手机、上洗手间、给顾客倒茶水。配合主持人让会场迅速安静。

4、会中期间员工不许离开会场、不许聊天、接打电话、随意走动，发现顾客聊天立即制止；积极配合主持人工作，营造最佳的会场气氛。

5、会务部人员及时的统计到会顾客人数，根据到会数量到领取午餐，用餐时员工要主动协助顾客。员工需12：30后方可用餐。

6、活动中所有员工无条件服从主持人与会务部的调度，在公司外开会，会议结束后帮助会务清理活动现场，得到统一指令后方可离开活动现场，按部门轮流协助会务及财务..把物品拿回公司。

7、会后召开总结会，各部门总结该部门到会及销量情况；销量前三名者经验总结；会务总结；员工代表总结。无特殊情况未到或迟到者一律按迟到或旷工处理。

8、处罚条例：迟到或早退统一罚款20元；无故脱岗、离岗按旷工处理；着装不统一，领带，丝巾，工作牌遗漏每项罚款5元；聊天、接听电话、随意走动、离开会场、不鼓掌、提前吃饭、不服从安排罚款10—50元；会场中电话铃响罚款20元，部门纪律差或个人处事不当，造成会场纪律差而影响其他部门者该部卫生值日一星期。

9、以上制度自公布之日开始执行，由人事和中心总监共同实行监督处罚权，所罚金额当日投至公司快乐基金。

十二、客服的服务规范：

对待顾客态度诚恳，和蔼可亲，语言得体，笑容可掬；无论遇到怎样的顾客都要予以包容；切忌打击顾客的心理，以鼓励支持为主。无论怎样层次的顾客都要予以诚恳的态度对待，不可对顾客不耐烦、大声说话，一经发现将处以100元—200元罚款并向顾客赔礼道歉，多次不遵守规定处罚加倍。

与员工互相配合，互相帮助，多多沟通以更好的了解顾客；主动了解员工的问题顾客，能处理则尽快短时间处理好客怨；切不可大声指责员工、对员工进行言语伤害，若不遵守规定每次罚款20元，长此以往处罚加倍。.