2.美甲师的职业道德及行为规范、礼仪规范

第一篇：2.美甲师的职业道德及行为规范、礼仪规范

美甲师的职业道德及行为规范、艺施的礼仪规范

第一节美甲师的职业道德及行为规范

一、道德是一种社会意识形态，强调是与非的观念。职业道德指从事一定职业的人在工作或

劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的道德原则和规范的总和。美甲师要树立“干一行、爱一行、专一行”的思想。

① 认清自我价值，热爱本职工作。美甲融合了文化及艺术的精华，具有很强的生命力及延

展性，作为一名美甲师，不能只把从事美甲行业当成是谋生的手段，而应理解为对美的推广和艺术文化的升华，其工作才会更加展示个性而富有创造力。

② 业精于勤，勤奋努力、刻苦钻研，不断学习和吸取新的知识和技术。美甲师要学会博各

家所长，而集于一身，勇于推陈出新，不断创造进取，成为行业标兵。

③ 持之以恒，贵在坚持。美甲行业是一片待开发的处女地。

美甲师应该具有远大的理想和抱负，不断学习，更新技术，提高综合素质。

遵纪守法敬业爱岗礼貌待客热忱服务认真负责

团结协作诚信公平实事求是努力学习刻苦钻研

“一天可以产生的暴发户，十年难以造就贵族”切不能将美甲师的职业道德片面理解为机械的规定。动作可以模仿，品质和素养则需要从思想修养、文化素质、技能素质、心理素质等各方面综合培养，才能塑造出美甲师的形象。

第二节美甲师的礼仪规范

一、礼仪：包括礼貌、礼节、仪表、仪式。“礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基

础，大家共同遵守的行为准则。“仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式。

① 讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正

② 讲究卫生：讲究卫生是社会公德、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重，也是自身修养的体现，营造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。

③ 和气待人：“和气生财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人

放在重要位置，使宾至如归，尤其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服

务。

④ 尊时守信：美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎

接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。

⑤ 遵守秩序：“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该

维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到最佳的服务效果。

二、美甲师的礼仪规范：

① 站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌

肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢。

② 坐姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。

③ 走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。

④ 服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物，化妆应清雅、发型简洁。

⑤ 美甲师的语言规范：

1）语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。

文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展现也个性和心理状况，可以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出善解人意的情感。

2）说话的主题与原则：了解顾客的心理，探其所需、供其所求，选择最佳的谈话主题。

美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。

3）谈话原则：a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。

b、不谈私事，谈理想。

c、不背后议论人，不评论同事手艺。

d、做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听，给予理性建议。

⑥ 谈话技巧：a、目不斜视。与顾客谈话时，应两眼平视对方，面带微笑，切不可东张西望，顾客会因为一些小动作，认为你没有诚意或在撒谎，重视对方是亲切的表

现。“目不斜视”并不是“目不转睛”否则顾客会十分紧张而不自然。

b、心理暗示。在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息

状态，使她得到最舒适完美的服务。美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告

诉顾客“全身心的放松，睡眠状况的美甲服务效果最好”。

c、赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙。“见人减岁，逢物加价”虚荣心是人类的共性，要让顾客高兴而来满意而去。不能批评

顾客与之发生争执。

⑦ 男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服，头发干净、没有意味，不讲脏话、不吸烟、不喝酒，品德好。

⑧ 女孩要化淡妆，在现场操作时要把头发束起来，不戴过长的耳环，不戴过长的项链，不

能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脱鞋。

⑨ 口腔内不能有异味，葱、蒜、口臭，现场操作时必须戴口罩

⑩ 所有员工必须遵守店内规章制度，遵守纪律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早

起，注意卫生共同维护大家的居住环境。

三、应该避免非职业举止：

① 议论顾客、同事、领导的个人隐私

② 工作台上杂乱无章、摆放食品、饰物等非专业用品

③ 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或吸烟

④ 工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采

⑤ 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放

⑥ 与顾客、同事、领导发生分歧时，大声指责，影响企业形象

第三节美甲师的服务规范

“顾客是上帝”是我们的服务准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。

一、接听电话：

① 接听电话时应声音悦耳、轻柔可亲，事先准备好记录本和笔，不要让对方久等，顾客会因为你的热情、周到、细致的解答而上门服务。（您好，艺施美甲＊＊店，很高兴为您服务）

② 先致以亲切的问候，再通报自己的单位和简称还有职务，表示愿意为对方服务。例如：您好，艺施美甲中心，我是××，十分愿意为您提供咨询服务。

③ 对于咨询的内容，尽量给予清新的回答。如果问题过多，可以请顾客来访问或问清对方地址、邮编，将详细资料寄过去。

④ 留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢

迎您来参观。

二、接待顾客：

1、顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑服务接待。因为没有人会对一张毫无表情、面色暗淡的面容发生兴趣。微笑首先是给人好感的一个信号，顾客会认为你是友好的，会欣然接受你的服务。

2、顾客致以问候时要用尊称，不要直接称呼，同时做自我介绍。例如：您好，××小姐，很高兴为您服务，我叫„

3、顾客进来时，如果自己正忙着，也应该先致以问候或微笑，请别的美甲师给予接待。

4、注意自己的形象和仪表，尤其是你的“双手”将为顾客提供活广告的作用。一个连自己

手都修饰不好的美甲师，怎样去为别人服务呢！

5、艺施的基础礼貌用语：（这六句话礼貌用做进艺施的最基本语言，必须会讲）

您好！欢迎光临艺施！

是的，好的！

请稍等，马上来！

对不起，让您久等了！

谢谢您！

再见！欢迎下次光临艺施！

三、咨询服务：

1、请客人参观美甲系列展品，并做介绍，引导顾客消费

2、正确的回答和介绍服务项目，在服务过程中介绍美甲护手常识，为顾客推荐适宜的服务

项目，顾客会认为你是专家，很自然的接受所需要的服务。

第二篇：美甲师职业规范部分

蒋云飞美甲形象艺术培训中心（029）87268227

美甲师职业规范部分汇编

蒋云飞美甲形象艺术培训中心整理

A 美甲师的职业愿境认清自我价值，热爱本职工作由於美甲融合了服务及艺术的精华，因此要成為一位成功的美甲师必须先认清自我的价值，了解自己对美甲的兴趣及服务的热诚，并需要全情投入，热爱美甲工作。勤奋努力、刻苦钻研美甲师应不断地学习，汲取新的知识和技术，并要学会博取各家之长，而集於一身，勇於进取及创新，不断创造进取，争取成為行业的精英。持之以恆，贵在坚持美甲是一种博大精深的技术，要融会贯通并非一时三刻可以做到，每一个阶段都必定会遇到不同的困难。能持之以恆，坚持理想、持续进修，才能成為出色的美甲师。

B 一个合格美甲师所应具备的职业操守遵纪守法——不做非法的事情。例如：向顾客诈骗金钱或作失实的服务陈诉。认真负责——工作时要认真并对自己的言行负责任。礼貌待客——以礼待客、服务亲切并取得顾客信任。热忱服务——以亲切、细心及热诚的服务态度接待顾客。敬业乐业——热爱自己的工作，从中发掘出更多兴趣。团结合作——同事之间通力合作，团结一致。努力学习——美甲技术日新月异，必须不断练习及刻苦钻研技术。

C 一个合格美甲师应具备的行为规范

美甲师在工作岗位上每天都会遇到不同的顾客，当中亦不少是初次见面，所以美甲师的言行举止足以影响顾客对其的信赖。因此美甲师的言谈举止十分重要，培养出良好的行为规范，可以提升顾客对美甲师的信心。

美甲师的行为规范主要包括三个方面：

蒋云飞美甲形象艺术培训中心（029）87268227站姿：美甲师正确的站姿应该是带有微笑的表情、颈部挺直、挺胸收腹、直腰、两臂自然下垂、双臂放松稍向后、双脚成“V”字或“丁”字站立。坐姿：美甲师正确的坐姿是上体保持挺立的姿势，双膝靠拢、双腿不分开或稍分开，双脚顺着膝盖自然平放在地板上，大腿与小腿成90°角，使身体重量由大腿承受。走姿：a 身体挺直，保持站立姿势，身体不可以左右晃动、摆动、歪脖、斜肩。

b 双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。

C 步伐与呼吸应配合成有规律的节奏。步伐应该轻、稳、灵活。

D 一个合格美甲师应具备的礼貌仪表规范

礼仪是各种表现道德观念及行为规范中最主要的一项，而美甲师的礼仪规范主要表现在以下4个方面：讲究仪表 ——仪表包括举止、仪容、服饰、风度，美甲师应该端庄大方、温文有礼、不矫揉造作、服装整洁、行为端正。和气待人 ——只有心平气和才能善待客人，把顾客放在重要的位置，使宾客宾至如归。准时守时 ——美甲师应该严守“信誉”二字，创造出个人的“金字招牌”。客人的预约，一定要预先做好准备，迎接客人。失约或失信是对人最大的不尊重。讲究卫生 ——讲究卫生是社会公德的基础，要注意个人及工作环境的清洁卫生。遵守秩序 ——每一个美甲店都应该有自己良好的秩序，工作有条不紊，切忌我行我素，在良好的秩序环境下，才能提供最佳的服务。

第三篇：美甲师工作总结

2012年个人工作总结

时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经成为大专生，开始在社会上实践、实习。这个时候我不得不对自己半年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这半年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。

在即将过去的这半年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法

A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。B、亲情服务：美甲师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美甲师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、化妆品常识和心理学知识；关注当今美甲行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

4、技艺修养。美甲美甲是一门技术，也是一门艺术。美观细致的指甲实际上是美甲师进行构思，精心绘制的图画。因此，美甲师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美甲技巧和数量准确的手法。这样，才能在美甲服务中取得主动权。

5、美甲师的个人仪表。美甲师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良

好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美甲师的个人仪表具体体现在以下几方面：（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。（2）大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美甲师带给她的服务。同时，也体现出了美甲师独有的女性美。（3）开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

6、美甲师的待客礼仪。待客，其实是一门专业的技术。它是专业美甲师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美甲师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美甲师的待客之道主要体现在以下几个方面：

（1）语言：作为一名优秀的美甲师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美甲师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。（2）姿态：作为一名合格的美甲师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美甲室带着期待心情的时候，美甲师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美甲师，我要学的很多。

人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：（1）基本常识：适合客人的甲型、甲油的分类。（2）产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。（3）美甲技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、手脚部位的流程、产品的调配。（4）销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。（5）美甲院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、收款。

希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

吴丽萍

2012年6月1日

第四篇：美业职业道德及行为规范（范文模版）

美业员工职业道德及行为规范

一、职业道德、修养、形象、礼仪：

（一）职业道德：指从事一种职业的人士应该遵守的道德规范。在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应该接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对公司或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝。面对欠缺职业道德的人员，将予以制裁，例如立法禁止，“口头警告”、“行政处分”。

（二）职业道德：

1、遵守国家的法律法规及公司的规章制度；

2、热爱自己的职业、企业、团队、工作，积极进取、团结友爱，全情投入到工作中；

3、忠诚公司，忠诚团队，诚实守信，秉公处事，实事求是，打击欺骗作假。

4、掌握公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。

5、廉洁自律，收取不合规定的馈赠，如小费、贿赂、回扣或其他优惠。

6、平对待公司的客户，赋有管理领导职权的员工，要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工，不可厚此薄彼。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

7、保护公司的财产及合法利益不受损害，不做有损于公司声誉、利益的事。

8、遵守公司商业秘密保护规定，不得泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息，不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不得从事与公司有竞争的活动。不得利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

9、有责任和义务向公司负责部门报告违法违规及违反本规定的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

（三）职业修养：

修养是指一个人在理论、知识、思想等方面所达到的一定的水平。

1、道德修养

在道德的品质、情感、意志、习惯等方面进行自我改造、陶冶、锻炼和培养。把“顾客至上，信誉第一”的服务宗旨放在首位，培养自己的职业道德，树立良好的服务意识。

2、理论修养

（1）牢固的掌握健康专业的理论知识，正确使用和保养各种美容仪器。（2）了解和熟悉与本职业有关的理论知识（如营养学），科学有效地做好项目服务工作。

（3）关注本行业的动态和趋势，准确的提供咨询服务并不断提高审美鉴赏力。

3、技艺修养

善于学习有关知识，借鉴古今中外的调理成果，取其精华、去其糟粕，扩大视野，提高服务水平，做到“学无止境，艺无止境”。

4、思想修养

应该具备高度的责任感和使命感，要有意识地加强个人修养，培养良好道德品质，使自己的思想品格达到一个较高的境界。

（四）职业形象：

1、仪表：

（1）妆面：所有员工在晨会前完成妆容整理。

① 眉毛清晰对称，眼影、腮红自然活泼，唇线、唇彩/口红鲜艳（冷色眼影，眼线，唇线视个人情况而定）。

② 整体妆面干净、白皙，皮肤有瑕疵、斑点应遮盖，肤色不够白皙者应打粉底、干湿粉。吃饭后必须立即补妆。

③ 不宜用香味浓烈的香水。

④ 口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。⑤ 胡子：不准留胡子。（2）发型：

①头发不得染过于鲜艳的颜色，如：大红色、绿色、大黄色。

②短发（肩膀以上）不得剪过于夸张的发型，且必须要有一定发型，定期修剪，不得凌乱； ③长发（肩膀以下）必须扎起盘成团，整体发型光滑整齐、耳后短发用黑色发夹固定梳理整齐，发型松散则及时整理。

④男性头发不宜太长；（3）双手：

① 所有员工（含保洁员）的双手干净、整洁，调理师指甲长度不超过指腹，并要定期修剪老化角质。

② 不得涂画指甲，操作项目时不得佩戴戒指、手表、手链等饰品，以免划伤顾客。

2、着装：统一、整洁、得体

（1）服装：上班时间必须按会所岗位着装标准着装，工服必须洗涤干净、熨烫平整，扣子齐全，滑线处需自行及时缝纫。为顾客护理时配戴一次性口罩。

（2）衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

（3）领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

（4）工牌：员工上班必须佩带工牌，工牌必须平整的佩带在左胸上方，不得用其它物品遮盖否则视为未佩带工牌，工牌如有遗失或损坏，由员工自行缴纳工牌成本费。

（5）工鞋：员工上班时间须着指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必须干净，不得有异味及明显破损和污渍；不能赤脚、不得穿拖鞋。

3、仪态：文雅、礼貌、精神

（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：

① 轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。② 接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。

③ 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。④ 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。⑤ 两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。不得将任何物件夹于腋下。

⑥ 操作坐姿：坐满美容椅，双脚代开与肩同宽，抬头挺胸，目光随时观察客人面部表情。

（3）行走：

① 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。

② 保持站姿时的姿态，走路稳而轻，走直线双手自然下垂摆动，忌外八字、内八字，脚步太重，肩膀晃动。

③ 实操室内走姿：要轻、快，不可发出过大的响声。

（4）握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

（5）敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。

（6）递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。

（7）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。

（8）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

（9）移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

（10）公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。

（11）正确地鞠躬

15度：在公司或店内遇到上司、前辈、客人时； 30度：迎接客人、进上司办公室、接待室时； 45度：道歉时；

（五）职业礼仪：

1、会话：亲切、诚恳、谦虚：

（1）提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。

（2）与他人交谈，要专心致志、面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。不能心不在焉、反应冷漠。

（3）不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。（4）适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。（5）与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。（6）尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

（7）讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打扰了”等礼貌用语要常用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

（8）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（9）任何时候招呼他人均不能用“喂”。

2、文明用语

（1）严禁说脏话、忌语。

（2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“请慢走”等文明用语。

（3）称呼客人，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

（4）当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。

（5）当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。

3、接待来访：微笑、热情、真诚、周全（1）在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

（2）在接待来客时要彬彬有礼，待人热情，有客来访，离座接待；客人离开，送出门外。（3）倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的7-8分为佳，所用器皿要干净、清洁。

（4）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。

（5）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

（6）接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

（7）有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。

（8）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

4、电话礼仪：

（1）响铃：第三声铃响前取下话筒。

（2）通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。

（3）在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。

（4）在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。例：“您好，**很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次来电。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。

（5）对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。

（6）使用他人办公室的电话要征得同意。

5、名片礼仪

（1）名片应先递给长辈或上级。

（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。（3）接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要马上看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

（4）对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。

二、行为规范：

员工行为规范：是指企业员工共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。

（一）尊敬领导、团结同事、热心互助。

（二）严格遵守公司各项制度，推动制度执行。

（三）爱护工作环境，不得随地吐痰、乱扔乱丢，不得在墙壁乱写乱划。

（四）在会所公共区域，比如前厅、走廊，不得看电视、玩手机、化妆、吃东西，不得进行；

（五）与工作无关的事情，不得高声讲话，嘻哈打闹，勾肩搭背，蹦跳奔跑。

（六）在员工休息室，不得大声吵闹。

（七）轻声开关房门，随手关门。

（八）不得随意摆放私人物品。

（九）不得在会所传递消极情绪。

（十）闲杂人等不得随便进入前台，前台不能超过3位服务人员，不得在前台簇拥。

（十一）不得将公司设备及物品未经允许进行私人使用，如：前台电话、电脑、公司产品等，违者50元/次，如犯三次则进行行政处罚，情节严重者并将其开除。

（十二）不得在会所吸烟、喝酒、赌博，违者50元/次，如犯三次则进行行政处罚，情节严重者并将其开除。

（十三）不得将不明来历的陌生人士未经行政主管允许私自带进会所。

第五篇：美甲师自我评价

美甲师自我评价一

专业美甲院校毕业，从事美甲至今6年多，积累了丰富的管理店面经验，擅长各类时尚指甲的造型创意，精通水晶甲，光疗甲，法式甲，雕花，韩式美睫，脱毛等。曾在日式美甲学校进修。

美甲师自我评价二

04年从业至今，擅长水晶甲，光疗甲，法式甲，日韩杂志创意甲睫毛，脱毛都能独立完成，沟通能力强，善于更新，也可负责管理店铺，培训员工技术，策划店内每个月活动方案。

美甲师自我评价三

个人非常喜欢美甲，喜欢学习新的东西，不断提升自己，性格开朗好相处，做美甲有两年多了，美容也会做，以前是美容师，期望找到一个团结友爱互帮互助的团队。

美甲师自我评价四

性格比较外向，喜欢交朋友，对于上级所分配的工作积极按时完成任务，任劳任怨，有责任心，吃苦耐劳，业余时间比较喜欢对美的事物的追求，化妆美容方面都很向往，也有一定的天赋，现正在接受化妆师培训。