中小企业网络营销失败与网站制作的关系

第一篇：中小企业网络营销失败与网站制作的关系

长春启云网络

中小企业网络营销失败与网站制作的关系

一方面：盲目建站，给网络营销的失败埋下了伏笔。在中小企业网站范围内，盲目建站的现象很普遍，他们认为只要网站建设的漂亮、炫目，就能够吸引用户，于是不惜重金利用各种特效建设网站，而内容却少得可怜，这样的网站基本不会让搜索引擎收录，即便收录了，也只能收录首页，而且排名还非常靠后，这样，用户发现你的网站的机会就大大降低了，更谈不上要给公司带来潜在的用户!于是就有人就开始抱怨网站没有作用，得不到利益，于是慢慢的放弃了网络营销，最后网站就仅仅成为了一张名片，一年到头都是一样的页面!

第二方面：充满信心，遍地开花似的进行网络广告营销。大部分中小企业网站为了提高网站知名度，就想方设法地通过各种渠道来发布广告，比如通过搜索引擎进行竞价排名，再比如到各大高权重的高流量的网站上发布广告位，再有就是被一些广告公司忽悠打的一些广告，虽然这样能够大大提高网站的流量，但是网站的相关服务和内容却不能留住客户，于是便发现做了一段时间后，也投资了大量的金钱，而效果却非常的差。于是认为网络营销就是扯淡，是一种谎言，可是像这种漫天撒网式的乱打广告怎么能够称为是网络营销呢?网络营销，首先需要制定方案，然后进行资源准备，再然后利用准备的资源开展推广业务，分析推广效果，其中要修正计划，最后再开始一轮新的循环，只有这样才能够做好网络营销。因此，大多数中小企业网站的失败原因就是不理解什么是真正的网络营销!

第三方面：因短期内效果不明显而退出，导致最后的失败。有很大一部分中小企业在做网络营销时都仅仅是抱着试一试的态度，也未准备充足的资金。要知道网络营销相的广告费用虽然不高，但是还是需要投入的，如果一点资金都不投入，当然是无法进行长时间的营销的，网络营销的最大的特点就是周期长，见效慢，而随着效果的显现，是网络营销的费用就会慢慢降低，只要进行及时、适当的维护，运营的效果就能够不断的提高!所以说做网络营销也有长期奋斗、打持久战的思想，要知道心急是吃不了热豆腐的!

最后，中小企业如果真想要做网络营销，建议找专业的网络营销公司来运营，这样既可保证网站建设效果，更能保证网络营销的效果，当然，在选择网络营销公司的时候也要注意一些公司的信誉度，因为很多公司都会忽悠人，只管把钱拿到手，根本就不会在意营销的效果，这对于中小企业来说是需要重点关注的!只有熟悉了上面这些导致失败的因素，采取有效措施，才能够将网站运营的效果充分显现出来。

第二篇：网络营销失败案例

网络营销失败案例

一、Webvan

简介： 这是一家美国的网上杂货零售商，曾经一度非常著名。当时，Webvan一度雄心勃勃，开支巨大，而且其管理团队也都是非常著名的人物。

发展状况

Webvan斥资10亿美元建设先进的仓库，但这并不能迅速带来回报。再加上其它一些充满疑问的业务决策（例如，在它的CEO辞职时，还可终生获得每年37.5万美元的收入），Webvan在2001年宣布破产。

现在状况

Webvan.com网站现在仍然出售各种杂货，但只限于非鲜活产品，是亚马逊商业帝国的一个部分。亚马逊在美国还有个专门出售鲜活产品的网站Amazon Fresh。

这家电子商务网站在两年多时间总计亏损超过12亿美元。据估算，包括市场费用与折旧，Webvan平均每单亏损130美元。

曾有投资者问Webvan发起人Louis Borders：“你是否想过Webvan会成为一家有10亿美元规模的企业？”

他回答说：“没有，要么能赚100亿美元，要么一分没有。”

Borders说这话时是有底气的。1999年，Webvan最初的投资者包括红杉、Benchmark、软银、高盛、雅虎，初期投资就高达1.2亿美元。Webvan的商业模式似乎很简单，用户在网上订杂货，用公司的自有物流体系配送到户。不过，Webvan给自己的定位可不是一家杂货店，而是一家.com公司，目标是为用户提供各种各样的产品，包括书籍、食品，甚至电子设备产品，然后送到消费者的门口。

Webvan起初的名字是Oasis，是一家食品店，还曾计划开商店卖咖啡、水果汁和百吉饼。后来它改名为Intelligent Systems for Retail(零售商的智能系统)，较早地将实体店与网络业务相结合。由于网上商店不用像传统商店那样使用非常集中的仓库，因此可以减少很多雇员，节约成本，而成本节约带来的红利很有可能传递给消费者。同时，这种方式不需要投入昂贵的实体资产和其他花费，因此预计有良好的发展。这吸引了风险投资的目光。当风险投资进入后，它的传统企业的特质逐渐褪去，成为当年耀眼的电子商务公司。

由于看好Webvan，George Shaheen于1999年毅然抛弃年薪400万美元的职位，来到Webvan就任公司CEO。他在1999年底告诉《福布斯》杂志，Webvan将为在经济中所占比重最大的消费品行业制定规则。他要在短时间内将公司做大做快，在一个“赢者通吃”的游戏中成为胜者。

Webvan认为，开展网上零售业务的一个关键环节是建立完善的配送体系。这个体系一旦建立起来，消费者就会接踵而至，公司可以以较低的价格向消费者提供丰富的商品和良好的服务。因此，Webvan努力开发一套高度自动化的物流配送系统，公司80个软件编程人员

设计了自动的、互相关联的专有系统，来追踪订单在食品杂货店各个部分和发送过程中的情况。Webvan建立了一系列大型仓储场所，公司还建立了自己的运输部门，购置了一大批安装有GPS的送货卡车，司机在复杂的路况下也不会迷路。同时，这些货车都不需要在任何方向行驶超过l0英里的路程，因为系统已经设计好用时最短的路线。

显然，打造这一切需要庞大的资金投入，而且要持续不断。有时，负责任的公司中层管理人员会向管理层提出对成本太高的担忧，管理层总是告诉他们别担心钱：“你需要多少，Webvan都能弄来。”

曾提出“要么发家，要么回家”这一因特网投资理念的Beirne当时称：“Webvan可以建立一个比其他业内公司发展更迅猛的企业。为了得到资金，它必须比其他公司更胜一筹，建立起一个品牌，并向投资者做出大的承诺。另外，Webvan也担心，如果它不抢先向前，其竞争对手就要捷足先登了。”

Webvan曾应美国证券管理委员会的要求一度延期上市，但公司初期投资者中不乏资本运作领域的大鳄，因此上市不成问题。

1999年11月，Webvan上市。上市第一天，Webvan股票发行价为15美元，一度冲高到34美元，公司最高市值达到76亿美元，成功融资近4亿美元。Webvan受到了市场的追捧，虽然它1999年上半年的收入仅为39.5万美元，而且亏损达3510万美元。

2000年，.com重烧钱轻赚钱的局面达到高潮，《中国计算机报》当年的封面报道对此现象进行了剖析

大众对这家公司前景看好，眼前的亏损似乎不算什么。时为Webvan销售代表的Rick Choroski说：“我感觉自己好像是个明星，见人就说我在Webvan工作，而人们也都热情地与我谈论它。在我去那儿工作之前，就购买了2500股Webvan股票。我想我就要发了。”萝卜快了不洗泥

“我曾经看到公司一天之内扔掉两到三货柜的食品。天哪，那里面有顶级虾和蟹，还有牛排。”曾是Webvan一名司机的Seth Johal叹息说。而那些可以在常温下保存的东西，如罐头、纸巾，由于放得过久而卖不出去，不得不送给公司所在地的慈善团体。

上市后，Webvan利用充沛的资金建了一个超过3万平方米的仓库，总长超过5英里的传送带铺设其中，当时其高自动化分发中心被人喻为艺术宫殿。Webvan随后迅速将业务扩展到美国8个地区，其提供的商品平均价格比超市低5%，而且50美元以上的订单可免运费。一切似乎按照预设的轨道在运行，但问题出现了。Webvan在规划建设奥克兰仓库时，是按照每日处理订单超过8000份设计的，但实际的情况是，这个仓库每天只能勉强处理2200～2400张订单。而且，当信息系统出现问题时，能处理完的订单更少，有时甚至整个系统瘫痪，所有工作都不得不停顿下来。机械故障也时有发生，如传送带停止运转或者乱转，这时工作秩序就被打乱，无论是取货还是包装货品，效率都非常低。

仓库出现问题后，有些大宗货物要晚数小时才能送达，而且有时会忙中出错，漏掉一些订单。有时候运货卡车已开走了，一些小型物品才从仓库里姗姗来迟。员工调侃地称之为“绝望的、迟到的小货包”。可见，Webvan所宣扬的在一小时内送达订单的承诺几乎沦为空谈。送货的公司员工不得不一遍又一遍地向消费者解释为什么系统会出问题。让Webvan聊以自慰的是，公司还是拥有许多忠诚的顾客，对此予以谅解。

而公司呼叫中心的员工很难了解仓库里所发生的这一切。但当他们拿着长长的客户名单，挨个告知他们缺货或延期送货消息时，客户的咆哮让他们感觉到巨大的压力。为了安抚这些客户，Webvan会为这些客户提供25美元的优惠券。一般来说，这个办法很管用。每位客户服务代表都有送出优惠券的权利，且无需经上司的审核批准。有一段时间，客户服务代表可以发出的优惠券数量竟然没有受到限制，想发多少就是多少。在系统出现问题时，客户服务代表为了减缓来自客户的压力，通常在手忙脚乱之际狂发一气。当时，每出现一次系统问题，每个客户代表会发出去300～500美元的优惠券。客服中心有30名客服代表轮流工作，因此每天发出去的优惠券数量巨大，给公司带来惊人的经营损耗。由于Webvan的“大方”，呼叫中心的客服代表怀疑有些消费者涉嫌采用欺骗手段来领取优惠券，但公司的系统比较紊乱，无法甄别这些投诉的真伪。

Webvan标榜自己的货物齐全，但是其仓库里经常没有奶酪、苹果，肉的储量也达不到标准，香蕉好像从来没有熟的。公司一位销售代表后来回忆说，为了满足一些大一点的客户的订单要求，他甚至不得不亲自跑到附近的超市、杂货店采购。当然，在进入别的超市之前，他会取下胸前自己引以为傲的Webvan徽标。买好商品后，他会取下原来超市的标签，换上Webvan的包装，再给客户送过去。由于Webvan标榜自己的商品会比超市价格便宜，这意味着这样的举动纯粹是赔本赚吆喝。

在底层员工看来，公司管理层似乎得了失忆症，对这些频频发生的事情视而不见，反而开足马力，忙于扩张市场。

吃掉最大的竞争对手

“Webvan可以通过积极的扩张超过它现有的竞争对手。在互联网经济中，首先需要规模，其次才需要市场。”时任Webvan公司董事长Louis Borders这样认为。

在资本市场，Webvan是个幸运儿。在它上市不到半年后，2000年4月，互联网泡沫崩裂，股市开始坍塌，而手上不缺钱的Webvan似乎能够比别的竞争对手更好地度过这个互联网的冬天。

但飞速发展的Webvan不想停下自己的脚步。2000年的夏季，Webvan在风声鹤唳中收购它最大的竞争对手HomeGrocer。与此同时，包括Streamline在内的多家电子商务公司相继关张，Webvan面临的形势似乎看好。Webvan宣称，合并后的公司准备在年底扩展到全美13个主要城市地区，而当时两个公司合起来才覆盖了其中的9个。

Webvan员工的薪酬水平本来很高，但是购并完成后的几个月里，Webvan在外部裁员减薪的背景下，继续给员工加薪。本来就人浮于事的Webvan甚至让两边的职员做同样的工作，许多人几乎无事可做。

在购并完成后的一次会议上，5名Webvan的雇员介绍了自己的工作和责任。前

Homegrocer的配送经理Smith惊讶地说：“(在Homegrocer)我一个人可以做你们五个人的工作。”

HomeGrocer也是一家烧钱的.com公司，但比Webvan朴实，其业务运作基于较便宜但自动化程度不太高的仓储系统，虽然比较符合当时的市场需求，但不符合华尔街的口味。资本的力量推动Webvan并购了HomeGrocer。

Webvan的高管后来回忆说，HomeGrocer花费1000万美元建造的仓储设施，确实比

Webvan花费3500万美元所建造的系统要聪明得多。但2001年1月，Webvan并不这样认为，经过并购后4个月的整合，Webvan打算让HomeGrocer全面采用自己的“先进”系统。这也是Webvan并购HomeGrocer后向华尔街兑现承诺的第一步。按照计划，HomeGrocer在圣地亚哥的商店首先采用Webvan的系统，但切换时问题频出：一些消费者因技术错误被拒之门外，还有一些消费者因不熟悉网站而延迟订货。平台切换完成后，圣地亚哥地区的客户群萎缩了，原来的订单是每天700份，后来变为300份。

这显然是个危险的信号。Webvan应当停下来反思，但是它却继续将美国其他城市的HomeGrocer的系统切换为Webvan的系统。当时HomeGrocer在这些地区已看到了盈利的曙光，其中一个地区已出现了历史性突破，实现盈利。但切换到Webvan的平台后，订单下降了10%～30%，所有地区的业务全部变为亏损。

落幕前的阴谋与欺骗？

2001年7月9日，在加州奥克兰Webvan上班的员工惊讶地发现自己的商店被粗铁链紧锁。大家驻足围观，窃窃私语。送货的卡车也滞留在商店门口。有些员工和供货商急切想进入商店，被商店的保安粗暴地驱散。

不祥的征兆在前一天已显露出来。那是一个周末，Webvan在其网站上写道：“很抱歉，我们的网站正在升级，暂时不能使用，但很快会恢复。”

Webvan似乎没有向公众说实话，更没有向公众透露公司近来的窘境。

公司完成合并后，管理层意识到问题的严重性，暂停了三年之内进军26个城市的计划，投资3500万美元在马里兰州及新泽西州建成的仓库没有投入运营。公司认识到不停地为网站增加新功能，不如稳定那些已经有的系统。公司编程人员把开发未来厨房系统的计划搁置起来，把精力集中在建立和完善可提高当前销售量的电子优惠券系统。Webvan还通过对75美元以下的订单加收4.95美元送货费的方法来削减成本。

Webvan美国西海岸两个办公地点的资产被转手，公司还开始拍卖资产。拍卖的物品包括了200多辆冷藏车、一个仓库定单执行系统和多台发电机，以及办公家具和电脑。据拍卖行称，所有拍卖物品购置期限为一年左右，很多都是崭新的。

但局势在继续恶化。并购前，Webvan充裕的资金被毫无节制地迅速挥霍，随着互联网泡沫的破裂，原来“大方”的风险投资商忽然变得极为吝啬；而销售收入杯水车薪，无济于事。Webvan股票价格跌到几美分，面临退市的风险。2001年年中，Webvan曾透露将进行一次1∶25的缩股计划，这可以使Webvan股价“提升”25倍，跨越1美元的退市生死线。其间Webvan还表示，要另外筹集一笔2500万美元的资金来维持至2002年3月份的正常运作。股东对Webvan还抱有希望，于是批准了这项缩股计划，但他们却迟迟不见Webvan管理层的举动。2001年7月9日，Webvan公司突然宣布停止营业，遣散员工，申请破产保护。美国有价证券交易委员会后来公布的一份档案表明，Webvan公司创始人Louis Borders在Webvan宣布申请破产保护之前曾偷偷抛售了4500万股即将变成废纸的Webvan股票。公众怀疑，这次缩股计划可能是Webvan做的一次“假动作”，Webvan大股东涉嫌利用时间差做了什么手脚。

但木已成舟，Webvan称，它没有任何在市场方面重新恢复经营的计划，公司打算有计划、分步骤地停止经营，并出售所有资产及停止所有业务。公司停业后约有2000名员工加入失业大军。

未曾熄灭的风投之火

今天，Webvan.com网站仍然在出售各种杂货，但只限于非鲜活产品。它已成为亚马逊商业体系中的一个部分。

Webvan的许多高管们在公司倒闭后继续投身于风投与资本运作行业。有资料显示，其前CFO Kevin在Webvan失败后，利用互联网与移动通信泡沫破灭之机，通过债转股方式收购并整合了美国三家主要的移动基站运营公司，并成功包装上市，从中获利十几亿美元。Kevin曾表示对中国市场很有兴趣，打算到中国来发展风险投资业务。(姜洪军)《i殇。外企志》记者手记

快鱼为何败给慢鱼？

“快鱼吃慢鱼”是互联网泡沫兴起后业界流行的一句话，然而Webvan的经历却给这句话添加了失败的注解。

Webvan是一家杂货店，尽管Webvan一直不承认这个定位，但它在消费者的眼里就是杂货店，不过是一家在线杂货店。Webvan一直沉湎于自我设计的构想中，而没有尽快地了解消费者的想法。《从核心创新》的作者彼得·斯卡辛、斯基 罗恩·吉布森尖锐地指出，Webvan应该考虑到“尽可能快地了解消费者是否真的愿意为了享受送货上门而多付钱？他们愿意为这种新的渠道付出多大的代价？通过增加成本能否改善一项低利润的业务？为什么比

Webvan提前5年进入的两个竞争对手还没有赚钱？单干和与现有的零售商合作，哪种方式更为有效？”

而Webvan似乎根本不关心这些接地气的问题。它从安达信咨询公司聘请了一位没有任何超市行业管理经验的人来做CEO,领导着一批同样没有超市管理经验的管理人员，而且给他们大量的股票，并承诺永久聘用他们。同时它还一掷千金，购进一批全新货车和大量昂贵的Sun高端服务器。

风险投资商认为，先发战略给Webvan带来巨大的优势，促使其快速扩大规模，并快速将市场扩张出去。可是消费者对Webvan的战略不感兴趣，只会体验到其产品质量和成本。忽略供应链库存规划及成本控制是Webvan当时的致命问题。

即使在今天，传统的超市仍是汇集产品和消费者的有效系统。这可以节约大量的成本，因此其生命力是顽强的。这里还没有提到其“体验经济”对消费者的吸引力。

Webvan原打算为在经济中占比重最大的消费品行业制定规则，把传统的超市、杂货连锁店吃掉。与其形成鲜明对比的是，同时期的英国第一大超市Tesco在互联网泡沫兴盛期，稳步建立了一个网店，而没有推倒重来。Tesco充分地利用其现有的百货商店和基础设施，虽然速度不快，但很稳，最终成功地建立起年营业额近20亿美元、利润超过1亿美元的在线杂货店。

其实，“快鱼吃慢鱼”远没有“大鱼吃小鱼”、“猛鱼吃弱鱼”那样贴近自然。(姜洪军)

第三篇：中小企业如何开展网络营销

中小企业如何开展网络营销？

时间:2010-12-22 23:17来源:新广网作者:口碑营销网 点击:199次

有很多中小型的企业现在虽然知道有 网络营销 这回事，但是却不知道怎么去开展网络营销，或者说是无从下手，不知道从哪里开始，不知道自己做个网站算不算是网络营销。简单的来

有很多中小型的企业现在虽然知道有网络营销这回事，但是却不知道怎么去开展网络营销，或者说是无从下手，不知道从哪里开始，不知道自己做个网站算不算是网络营销。简单的来说，网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动，当然互联网手段多种多样，到底使用哪种手段最好呢？使用哪种手段最省钱，性价比最高？

要开展网络营销，首先自身要有畅通的网络通讯渠道，才能在营销过程中保持信息来源的通畅，并能够给客户更迅速的反馈和跟进。这包括两个大的方面：

一是建立上网的环境，建立内部网络，并以高效安全的方式，实现公司内部与互联网的连接，让公司的销售人员、客户服务人员，能够方便、紧密地与外部网络接触；

二是建立稳定安全的信息交流和接收系统，这里特指的是企业邮件系统，让公司的员工可以通过电子邮件进行交流、互联，也可以通过电子邮件接收到客户的咨询、订单和投诉，并做出迅速、稳妥的反应和跟进。有了以上的两个预备，我们就可以开始第一阶段的网络推广了。

根据最新的调研报告，85%的互联网用户通过搜索引擎去找寻网站。通过搜索引擎进行推广，绝对不只简单地登记一下而已。同一行业、提供相同产品和服务的企业有很多，他们的网站也会登记在搜索引擎上，而且采用的关键字也很类似。而据统计，超过九成的搜索引擎用户，只会阅读并点击第一、二页所显示的网站链接，排名越前，得到注意并点击的机会越大。同一行业、提供相同产品和服务的企业有很多，要令自己网站的排名能够更靠前，可以根据不同的搜索引擎的排名标准，改造网站以适应搜索引擎。

当然真正的网络营销范畴远不止上面所说的搜索引擎优化，针对一般的中小型企业，一定要建立一个网络营销体系的基本步骤。在这些步骤之前，应该有一个专业的策划服务，结合自己的行业特点和投入、现有资源，拟定一个整体策划，那么在整个实施过程中，将会起到一个事半功倍的效果。

(责任编辑：口碑营销网)

第四篇：浅谈中小企业如何做好网络营销范文

XXXXXX学院

论文题目：学生姓名：学生学号：系别：专业：指导教师：职称：

日期：业 论 文浅谈中小企业如何做好网络营销经济管理系国际经济与贸易助教年12月7日毕XXXX05050111XXX2007

目录

一、网页策略.............1（一）抢占优良的网址并加强网址宣传...............1

（二）精心策划网站结构.............1

（三）网站维护.....................1

二、产品策略.............2（一）在网上销售最适宜的产品...............2

（二）中小企业应利用网络上与顾客直接交流...........2

三、价格策略.............2（一）随时预防行业价格竞争.................2

（二）网上公开价格制定程序.................2

四、促销策略.............2（一）利用网络广告促销..............3（二）利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动................3

（三）与非竞争性的厂商进行线上促销联盟.............3

（四）将网络文化与产品广告相融合............3

五、渠道策略.............3（一）与相关产业结合销售............3

（二）在企业网站上设立虚拟店铺..............3

六、服务策略.............4参考文献.................4

浅谈中小企业如何做好网络营销

摘要：信息网络化的浪潮正在席卷全球，中小企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场。以Inter-net为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流，仅依靠传统的营销方式已经不能满足企业的发展需求。网络营销作为一种新兴的营销模式，必将长足发展。作为中小企业，这一经济又方便的营销策略必须要把握，它是企业发展必不可缺少的组成部分。文章就中小企业如何更好的运用网络营销策略提供了一些建议。

关键词：营销；营销理念；策略；网络营销

随着上网人数与网上交易的急速增加，互联网正在成为一个全球新的潮流。中小企业的营销方式也从传统的市场营销转向网络化发展。这样网络营销就产生了。它是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，有效促成个人和组织交易活动的实现的一种新的营销方式。

网络营销的产生使市场营销环境产生了深刻的变化，传统的营销组合也被赋予了新的内容，成为独特的网络营销策略组合。然而，许多中小企业由于长期从事传统的市场营销，对于新兴的网络营销不知如何开展，仓促上马，效果并不理想。作为一种新兴的营销手段中小企业要做的事情还很多。下面就介绍一下中小企业开展网络营销的策略。

一、网页策略

在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。企业的网站，即代表着企业自身的形象。中小企业要想成功的开展网络营销，应着重以下几下以点：

（一）抢占优良的网址并加强网址宣传

在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。网址的名称应简单、鲜明、易记，通常为企业的品牌或名称。由于目前网址注册的规定还不完善，注册时间是主要标准。一旦本应属于自己的域名被别人注册，则会对本企业带来不必要的损失。如麦当劳就不得不以800万美元的代价买回自己的网址。

（二）精心策划网站结构

网站结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，来方便访问这。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普遍需求的信息量。只有这样才能给顾客耳目一新的感觉。这样才更便于你的商品销售。

（三）网站维护

企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。而且，较之传统印刷资料，其更为方便、快捷，成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略，最终都表现为为顾客提供更满意的服务。

二、产品策略

网络的逐渐发展，使消费者与厂商的直接对话成为了可能消费个性化受到厂商的重视，这使网络营销中产品呈现出众多新特色，中小企业在制定产品策略时，应从网络营销环境出发，满足网上顾客需求。

（一）在网上销售最适宜的产品

我们通过调查分析了解什么样的产品最适合在网上销售，因为不是所有的产品都适合，产品的性质不同销售的方式也就不同。最适合在网上销售的商品一般是体积比较小，便于携带，以及那些可以长时间保存的东西等。据有关方面统计与分析目前网络上销售较多的是书籍、电脑软件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品，机票预定等服务。

（二）中小企业应利用网络上与顾客直接交流

利用网络上与顾客直接交流，为顾客提供定制化产品服务，同时中小企业应及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。另外中小企业在开展网络营销的同时，可以降低创新风险，减少开发费用。

三、价格策略

价格是网络营销中最为复杂和困难的问题之一，因为价格对于企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的话题。网上销售可以使得单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格，以做出购买决策，这就决定这就决定了网上销售的价格弹性较大。因此，企业在制定网上销售价格时，应充分考虑检查各个环节的价格构成，以期做出最合理的价格。

（一）随时预防行业价格竞争

网上价格随时会受到同行业竞争的冲击中小企业可以开发一个自动调价系统根据季节变动，市场供需情况，竞争产品价格变动，促销活动等因素，在计算最大赢利基础上对实际价格进行调整，同时还可以开展市场调查，以及时获得有关信息来对价格进行调整。

（二）网上公开价格制定程序

考虑到网上价格具有公开化的特点，消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格，为了避免盲目价格竞争，中小企业可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较，促使消费者做出购买决策。

四、促销策略

网上促销在目前开发较为广泛，尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式而是“拉”的方式，即“软”营销。这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。

（一）利用网络广告促销

网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送，而是由消费者自己本身去选择。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时，应充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性，诱导消费者做出购买决策，并达到尽可能的开发潜在市场的目标。

（二）利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动

这是一种调动消费者情感因素，促进情感消费的方式。在这方面成功的典型是在线书店AMAZON，在网站下开设聊天区以吸引读者，使其年销售额达到34％的递增，其中有44％是回头客，早在1996年其销售额就突破了1700万美元，充分展示了网上促销的魅力。

（三）与非竞争性的厂商进行线上促销联盟

通过相互线上资料库联网，增加与潜在消费者接触的机会，这样一方面不会使本企业产品受到冲击，另一方面又拓宽了产品的消费层面。

（四）将网络文化与产品广告相融合借助网络文化的特点来吸引消费者。如：将产品广告融于网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见，也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户，同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化，从而制定有效的营销策略。

五、渠道策略

网络将企业和消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成，包括集销售，售前、售后服务，商品与顾客资料查寻于一体，因此具有很大的优势。企业在应用过程中应不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。

（一）与相关产业结合销售

与相关产业的公司共同在网络上设点销售系列产品。采用这种方式可增加消费者的上网意愿和消费动机，同时也为消费者提供了较大的便利，增加了渠道吸引力。例如：计算机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售。

（二）在企业网站上设立虚拟店铺

通过三维多媒体设计，形成网上优良的购物环境，并可进行各种新奇的、个性化的，随一定时期、季节、促销活动、消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。虚拟橱窗可24小时营业，服务全球顾客，并可设虚拟售货员或网上导购员回答专业性问题，这一优势是一般商店所不能比拟的。

可直接利用电子邮件进行线上购物，也可通过划拨电汇付款，由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。在现在网络并不十分发达，尤其是网上付款安全性问题并没有彻

底解决，这种“网上交易，网下付款”将持续一段时间，但网络技术的日新月异，网上交易必将会愈来愈完善。

六、服务策略

互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，中小企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求，为此中小企业必须加强对电子邮件的管理。首先确保邮路畅通，使邮件能够按照不同的类别有专人受理，必须尊重顾客来信，并且快速回应。电子论坛是供网上顾客自由发表评论，是中小企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。中小企业的主管人员应经常主动参与讨论，引导消费者对核心业务发表意见和建议。这对中小企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处。常见问题解答（Frequently Asked questions FAQS）是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询，而可直接在网上得到解答；另一方面，中小企业能够节省大量人力物力。FAQ页面设计要选择合理格式，既满足顾客信息需求，又要控制信息暴露度。

中小企业可以根据自己的情况，结合实际具体应用这几种策略的组合。当然，中小企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略，以使自己的营销工作做得更好，更有利于企业的发展。

网络营销作为一种全新的营销理念,具有很强的实践性,它的发展速度是前所未有的,我国企业特别是中小企业应积极利用Internet 开展产品的营销,拓展海内外客源渠道,勇于实践,大胆创新,谁能抢得先机,谁就能在未来市场中占据主动。

参考文献：

[1] 陈克胜.由DELL 看网络营销[J].中国电子商务，2006（9）.[2] 张从新.网络营销及其策略研究[J].武汉理工大学学报，2001（4）.[3] 杨絮飞.论旅游业网络营销的组合策略[J].商业研究，2001（4）.[4] 孔伟成.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2002.

第五篇：中小企业如何做好网络营销

有态度的网络营销：中小企业如何做好网络营销

网站上的内容是指网上发布的一切信息，内容是为了用户去看，去满足用户的需求。网络营销内容指的是能帮助我们达成我们营销目的的一切信息。而内容的表现形式是多种多样的。我们最常见的就是文章，视频，音乐，地图，游戏等等。而文章又分为论坛帖，博文，新闻稿，电子书，电子杂志，贺卡等等。之前写过一篇关于中小企业开展网络营销的文章，题目是：传统企业如何开展网络营销？上篇文章主要是说的开展网络营销的一般流程，而本文主要和大家分享一下中小企业开展网络营销的内容、需求以及传播等方面的探讨，以好的网络营销营销内容一定要满足两方面：

第一：满足需求

不管我们进行问答营销、微博营销，博客营销，还是论坛营销、社会化营销，最重要的始终是我们制定的宣传内容，每种网站类型都有属于自己的特点，但是他们都有一个共性，那就是我们制定的宣传内容必须满足我们的用户需求。

在写宣传文章时，一定要想到用户看了我这篇文章得到了什么，满足了他们什么样的需求，对他们产生了什么样的帮助，总之，点睛在线以为我们在制定内容时要时刻记着，能否为用户产生实际价值。

用户的需求很多，分为主要需求，次要需求，也可以分为表象需求和潜在需求。只有对我们目标用户群体的需求有着深刻的理解，才能有效的区分它们的不同需求，然后根据他们的需求找到自己企业产品的卖点。

那我们能怎么样清楚的知道用户的需求呢?

获得准确的用户需求是一件非常困难的事情，不管大企业还是小企业都很难做到，通常的做法有两种：

1，数据分析

这是所有大型公司企业都特别注重的一方面，通过统计出来的数据来分析用户的购买行为，这是最理性的分析方式。但是有两个缺点，一个是数据反应的是用户整体的购买行为，对个性分析不到位。第二个就是要获得大量数据，需要依靠强大的工具和庞大的统计，因此成本非常巨大。很少有公司请的起专业的统计公司和数据挖掘公司。我们中小企业没有那么多成本，所以只能依据简单的工具，具体的分析方法点睛在线将在用户分析篇详细介绍。

2，是以自己和身边的朋友为参照物，来猜测用户的真正需求，问问自己真正需要什么，那么其他消费者的需求跟我们自己的需求相差也是不会太大的。这

方面最成功的例子就是乔布斯了，不用去做用户调查，只是扪心自问。当然这样成功的例子很少，我们可以多找一些人参照，事实证明这一方法非常管用，大部分人日常决策都是这种方法，毕竟整天研究数据是一件非常枯燥的事情。第二：形成传播

好的内容不仅要满足用户需求，对用户产生价值，更重要的是内容本身一定要有传播力，能使普通用户主动传播，用最快的速度让更多的人知道，形成良好的口碑。

再说到网络传播渠道时，点睛在线认为应始终强调渠道的全面覆盖，传统营销上有一句话说的好：你就是把一条狗放到电视上狂播3个月，他也能成名。这句话放在网络营销上也是成立的。但是传统媒体有影响力的媒体数量很少，所以全面覆盖还是可以的。互联网上网站数量非常多，他们的影响力非常分散，企业本身人力物力都非常有限，自己要想全面覆盖非常困难，所以就需要广大用户帮忙主动传播，所以传统中小企业做网络营销要讲究渠道的精准性。

那么什么类型的内容利于网民主动传播呢?知识性的内容

纯知识分享类的内容最容易得到别人的认可，也最容易让别人主动转载，同时能给自己建立某种权威的印象，对以后信任感的建立有很大的帮助。2 新奇的内容

追逐新奇的东西，见到自己不能理解的东西一定分享给好友，一直是人类的天性，搞笑的内容

追求快乐，分享快乐是每个人都乐意做的事，所以你的内容非常搞笑时，很容易得到别人的青睐。情感剧烈的内容

人的情感很复杂，当一个人情感剧烈变化时，很容易将自己的情感传播给别人。我将情感分为两类，正面情感有同情，关怀，高兴等。负面情感情感有愤怒，显摆，贪婪等。合理的利用人类的情感，会为我们的营销起到意想不到的效果。前不久网上各种抵制日货的信息满天飞，就是利用了人们对日本愤怒的一种情感。能给自己带来实际利益的内容

其中上面的四类更多的是使用户精神方面得到某种满足，这第五类是使用户物质上得到满足，因为我们付出成本，所以使用频率很低。这时候内容本身并不重要，而转载内容可以得到某种奖励，最常见的就是转载后可以获得站得积分，或者转载微博可以获得商品(微博营销中最常用的手段)。

上面五种类型的内容都非常容易让网民主动传播，但并不是全部。我们还要研究什么样的心态会使网民主动传播，只要击中人性，就能让他们主动传播，这几年最热门的事件无不如此。我们制定的营销内容一定要具有传播性，因为我们本身所能覆盖的传播渠道是非常有限的，一旦你的内容被网友广泛传播，那么覆盖面积将会出奇的好。我们做网络营销无非是为三个目的：知名度，美誉度，购买。所以我们做内容这三方面都要考虑到。不管怎么说，让别人主动传播就要给他一个理由，把理由想清楚了你也就成功了。

目前以内容为主导的营销方式有三种，分别为口碑营销，事件营销，病毒营销。口碑营销追求的是产品服务信息的美誉度，事件营销是通过炒作事件来宣传产品服务信息。病毒营销更关注的是信息的短时间内快速传播，具体怎么操作就不详细介绍了。口碑营销，事件营销，病毒营销首先要做的都是抓住第一批用户，我们称之为种子用户。这些用户比较活跃，喜欢逛qq群，博客，论坛，喜欢发表言论，发表看法，喜欢影响别人，来显示自己在某一方面很优秀，或者想结交这一方面的朋友。因为活跃，所以有影响力，然后以种子用户为爆发点，迅速传播宣传信息。

非常有传播力的内容可以无视一切传播渠道，哪怕渠道封杀他，他的生命力依旧不减。当然像这样的奇葩内容非常少，大部分内容还是需要借助一定的传播渠道，我们做营销的首先要保证内容既要满足用户需求，同时能让用户主动传播。然后在自己财力物力都满足的情况下，追求传播渠道的全面覆盖，这样才会使我们的营销价值最大化。By点睛在线：有态度的网络营销